市場調(diào)研計劃書(優(yōu)質(zhì)15篇)

當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場調(diào)研計劃書篇一

健身器材市場是近幾年來新興起來的消費品市場之一，跑步機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。為配合上海最近的跑步機市場上升趨勢，評估跑步機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行上海地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。本次市場調(diào)查將圍繞策劃市場的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

1 為該產(chǎn)品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

2為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。 具體為：(1)了解上海地區(qū)跑步機市場狀況。(2)了解上海地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算跑步機的市場容量及潛力。 (3)了解上海地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。 (4)了解上海地區(qū)已購買跑步機的消費者的情況。 (5)了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)

3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)

4. 消費者理想的健身器材描述。

5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

1.上海地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

2.上海地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3.上海地區(qū)市場潛力測評

4.上海地區(qū)健身器材銷售通路狀況

1.上海地區(qū)上有哪幾類健身器材，跑步機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2.市場上現(xiàn)有跑步機銷售狀況

3.各品牌、各類型跑步機的主要購買者描述

4.競爭對手的廣告策略和銷售策略 調(diào)查對象及抽樣：

因為跑步機為多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者一般都是收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

市場調(diào)研計劃書篇二

了解手機在大學生中的狀況

手機市場作一次調(diào)研

大學生

(見附件1――問卷)

20xx年10月01日到20xx年10月25日

網(wǎng)絡(luò)問卷

為了使調(diào)查具有普遍性，我們放下了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡(luò)上進行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：

1、提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問卷使用a、net平臺開發(fā)，并掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷。

2、調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數(shù)在20天左右的時間內(nèi)簡單突破1000人，最后到達了1237人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來自全國各地。這個數(shù)字是由調(diào)查頁面自動跟蹤生成的。

1、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷資料，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調(diào)查問卷。

2、電子問卷制作完成并透過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。

3、動員調(diào)查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：

一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，

二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4、調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析

5、撰寫調(diào)研報告

市場調(diào)研計劃書篇三

隨著市場經(jīng)濟的進入，越來越多的經(jīng)商者都在觀注每個城市的市場動態(tài)。服裝行業(yè)也不例外!隨著人們生活水平的提高，人們對生產(chǎn)商的要求也越來越高。從一個簡單紐扣到復(fù)雜的裁剪都有了一定的新的要求!各種不同的服裝設(shè)計必須要適應(yīng)不同的群體，對群體的了解和掌握對市場的占據(jù)、利潤的大小都有著很大的影響。所以，我們有必要去對服裝的需求者做進一步調(diào)查，以便自身的發(fā)展!!

對西寧服裝市場進一步了解，開拓西寧服裝市場新局面。

對不同的服裝有什么樣不同的的追求，不同的群體對

相同的服裝有什么共同追求。

面向西寧市各大服裝街面上的的服裝購買者(顧客)。

以問卷的形式調(diào)研，并帶有小禮品贈送!

1、調(diào)研時間安排:5月1日---5月4日

2、調(diào)研人員安排:分四小組，每小組兩人。對各大服裝商場進行同時間調(diào)查

3、具體安排:

第一小組:負責商業(yè)巷(5月1日)

第二小組:負責大十字商城(5月2日)

第三小組:負責地下商城(5月3日)

第四小組:負責小商品市場(5月4日)

經(jīng)費預(yù)算:2人/每小組×4/小組=8人

40元/每天×8人=320元

小禮品:70元

調(diào)查問卷打印:10元

共計:400元

市場調(diào)研計劃書篇四

店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認識模糊。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人。

1．為增加客戶流量提供有效建議。

2.確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達到最優(yōu)模式。

3．打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。

具體為：

（1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況。

（2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學生，細分市場，重點宣傳。

（3）了解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的觀點、意見。

（4）了解沈農(nóng)消費者已到過此店的消費者的情況。

（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略。

（一）消費者

1.消費者的統(tǒng)計資料（年齡、結(jié)構(gòu)、分布等）。

2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的齊全度，評價等）。

3.消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點是什么，缺少什么服務(wù)）

4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。

5.消費者對宣傳措施的反映。

（二）市場

1．沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。

2．沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購買力狀況。

3．沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。

4．沈農(nóng)地區(qū)這種消費模式的銷售通路狀況。

5．沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的`共性，存在哪一個群體。

（三）競爭者

1．沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況。

2．市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況。

3．這種小店主要消費者對它們的描述。

4．競爭對手的廣告策略和銷售策略。

因為為新興小店，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價位，購買者具有位月消費水平較高，樂于追求小資情調(diào)，喜安靜，業(yè)余時間較多的特點。所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

消費者樣本要求：

1．給消費者不能在競爭對手家上班的。

2．該消費者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作。

3．該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品

訪員要求：

1．儀表端正、大方。

2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好。

4．具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5．具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃1天審定計劃1天確認修正計劃1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計2天問卷調(diào)整、確認1天問卷印制1天

第四階段：實施階段

訪員培訓1天實施執(zhí)行5天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理2天

數(shù)據(jù)研究分析2天

第六階段：報告階段

報告書寫2天報告打印1天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

略

調(diào)查問卷200×0.1=20元，傳單設(shè)計發(fā)放500×0.15=75元

合計85元。

市場調(diào)研計劃書篇五

市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。下面公文站小編為大家?guī)淼氖鞘袌稣{(diào)研計劃書，歡迎大家參考!

我公司在充分考察現(xiàn)在化妝品市場競爭狀態(tài)的情況下，結(jié)合我公司目前對輪藻的研究水平，決定進行化妝品的研發(fā)生產(chǎn)。為了了解市場需求，為制定公司的相關(guān)策略，我們決定進行一次新產(chǎn)品開發(fā)前的市場調(diào)研，迎合消費者之需，做到有的放矢。

為了給新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場研究工作的主要目的是:

3、了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為新產(chǎn)品上市推廣策略的制定提供依據(jù);

4、了解消費者對本公司新產(chǎn)品--男士護膚霜的接受程度

根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項:

1、了解消費者對男士護膚霜的消費現(xiàn)狀，分析男士護膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)。所需信息主要有:

了解消費者購買男士護膚霜時所考慮因素(包裝、渠道等)

了解現(xiàn)在男士護膚霜市場上的競爭對手，以及其市場占有率(明確自己的市場地位及競爭對策)

2、探究男士護膚霜消費者的消費心理、動機及其消費行為特點:

了解消費者購買男士護膚霜的目的(廣告訴求點)

消費者了解男士護膚霜的主要途徑(廣告宣傳渠道選擇)

了解消費者的在化妝品方面的消費水平(據(jù)消費水平進行市場細分)

3、了解消費者對本公司新產(chǎn)品-男士護膚霜的接受程度:

被訪者對我公司所開發(fā)新產(chǎn)品的接受程度

被訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議及意見

因本次調(diào)查是一項探索性研究，要求樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及對本產(chǎn)品的接受程度和期望:

其親戚朋友不在化妝品公司或廣告公司工作

根據(jù)本調(diào)研的特點，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為:

本次調(diào)研采用問卷式

訪問采用街頭攔截式

考慮到本次市場研究對樣本量的要求、成本方面的經(jīng)濟性及時間問題，本次研究對消費者調(diào)查所需要的樣本量約為300個。(由于時間等原因?qū)嵤r為110個)

1.本次調(diào)查由我公司營銷部門人員完成

2.正式調(diào)查前由新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)人員對訪員進行專業(yè)知識的培訓，以確保調(diào)查工作質(zhì)量

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審二審復(fù)核制

2.我們將實行一票否決值，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢

4月16日-4月20日:方案與問卷設(shè)計

4月21日-4月24日:調(diào)查實施

4月25日-4月27日:數(shù)據(jù)處理與分析

4月28日-5月1日:報告撰寫與發(fā)布

項目費用預(yù)算約為元，其用途分別如下:

1、問卷設(shè)計、問卷印刷150

2.調(diào)查與復(fù)核費用 500

3.數(shù)據(jù)處理(編碼、錄入、處理、分析)500

4.報告撰寫與制作700

合計:1850

一. 前言

二. 調(diào)查目的

三. 調(diào)查內(nèi)容

四. 調(diào)查對象及抽樣

五. 調(diào)查方法

六. 調(diào)查程序及安排

七. 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算

健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合北京“三來”搖擺機進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點:消費者、市場、競爭者來進行。

1. 為該產(chǎn)品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

具體為:

(1) 了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。

(2) 了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。

(3) 了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。

(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

(一) 消費者

1. 消費者的統(tǒng)計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)

2. 消費者對健身器材的消費形態(tài)(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)

3. 消費者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)

4. 消費者理想的健身器材描述。

5. 消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

(二) 市場

1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

2. 北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3. 北京地區(qū)市場潛力測評

4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

(三) 競爭者

1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2. 市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

3. 個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述

4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略

因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

調(diào)查對象組成及抽樣如下:

消費者:300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷商:20家 其中大型綜合商場 6家

中型綜合商場 4家

健身器材專業(yè)店 4家

體育器材專業(yè)店 4家

小型綜合商場 2家

消費者樣本要求:

1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

2. 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。

4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

以訪談為主:

戶訪

售點訪問

訪員要求:

1. 儀表端正、大方。

2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3. 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好。

4. 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5. 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

第一階段:初步市場調(diào)查

第二階段:計劃階段

制定計劃 2天

審定計劃 2天

確認修正計劃 1天

第三階段:問卷階段

問卷設(shè)計 2天

問卷調(diào)整、確認 2天

問卷印制 3天

第四階段:實施階段

訪員培訓 2天

實施執(zhí)行 10天

第五階段:研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段:報告階段

報告書寫 2天

報告打印 2天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

市場調(diào)研計劃書篇六

第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學生的青睞。

經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達以下目的：

（一）了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三）分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四）統(tǒng)計資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。

（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學院不一樣年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二）消費者調(diào)查

1、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

2、對外賣產(chǎn)品的'了解程度（品種、口味、價格等）

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、消費者夢想的外賣服務(wù)描述

（三）商家調(diào)查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，供給外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時研究到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

（一）人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、進取的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的本事。

（二）人員

消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)儉時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當時收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實有效的結(jié)果）。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

打印費：策劃書1元

問卷30元

訪談提綱0.3元

調(diào)查報告1元

合計：32.3元

市場調(diào)研計劃書篇七

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。

通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

1、了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

2、對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

1、采用問卷調(diào)查法：

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

2、調(diào)查過程：

訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并形成書面報告。

1、調(diào)研進度：

（1）、第一階段：總體方案的確定

（2）、第二階段：初步市場調(diào)查

（3）、第三階段：計劃階段

制定計劃

審定計劃

確認修改計劃

（4）、第四階段：問卷設(shè)計階段

問卷設(shè)計

問卷調(diào)整確認

問卷印刷

（5）、第五階段：調(diào)查實施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

（6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)分析

（7）、第七階段：報告形成階段

書寫報告

2、經(jīng)費預(yù)算：

調(diào)研問卷印刷費：150×0、20元=30、00元。

調(diào)研報告印刷費：預(yù)計10、00元

市場調(diào)研計劃書篇八

健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合北京“三來”搖擺機進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

1、為該產(chǎn)品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

2、為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

具體為：

（1）了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。

（2）了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。

（3）了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。

（4）了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

（一）消費者

1.消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成）

2.消費者對健身器材的消費形態(tài)（健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等）

3.消費者對健身器材購買形態(tài)（購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等）

4.消費者理想的.健身器材描述。

5.消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

（二）市場

1、北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

2、北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3、北京地區(qū)市場潛力測評

4、北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

（三）競爭者

1、北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2、市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

3、個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述

4、競爭對手的廣告策略和銷售策略

因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷商：20家其中大型綜合商場6家

中型綜合商場4家

健身器材專業(yè)店4家

體育器材專業(yè)店4家

小型綜合商場2家

消費者樣本要求：

1、家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

2、家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3、家庭成員沒有人在廣告公司工作。

4、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

以訪談為主：

戶訪

售點訪問

訪員要求：范文寫作

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3、經(jīng)過專門的市場調(diào)查，專業(yè)素質(zhì)較好。

4、具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃2天

審定計劃2天

確認修正計劃1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計2天

問卷調(diào)整、確認2天

問卷印制3天

第四階段：實施階段

訪員培訓2天

實施執(zhí)行10天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理2天

數(shù)據(jù)研究分析2天

第六階段：報告階段

報告書寫2天

報告打印2天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

（略）

市場調(diào)研計劃書篇九

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。

通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。

1、了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

2、對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進行隨機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。

對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統(tǒng)計。統(tǒng)計后對數(shù)據(jù)進行詳細分析并形成書面報告。

（1）、第一階段：總體方案的確定

（2）、第二階段：初步市場調(diào)查

（3）、第三階段：計劃階段

制定計劃、審定計劃、確認修改計劃

（4）、第四階段：問卷設(shè)計階段

問卷設(shè)計、問卷調(diào)整確認、問卷印刷

（5）、第五階段：調(diào)查實施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

（6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析

（7）、第七階段：報告形成階段

書寫報告

調(diào)研問卷印刷費：150×0、20元=30、00元。

調(diào)研報告印刷費：預(yù)計10、00元

市場調(diào)研計劃書篇十

飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時尚消費品之一。據(jù)市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢?？墒?，由于在飾品連鎖加盟運營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。

為配合xx飾品連鎖進入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將閩繞三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行，尋找xx飾品連鎖進入市場新的市場定位和創(chuàng)新性。

1.為該產(chǎn)品進入市場供給客觀依據(jù)。

2.為該產(chǎn)品的銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：

（1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；

（2）了解消費者對飾品的消費觀念、習慣；

（3）了解消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算市場容量及潛力，

3.了解購買飾品的消費者情景。

4.了解免爭對手的銷售策略、廣告策略。

5.了解該項目的市場可行性。

1.消費者

（1）消費者統(tǒng)計資料；

（2）消費者對飾品的消費形態(tài)；

（3）消費者對飾品的購買形態(tài)；

（4）消費者對期望購買的飾品描述；

（5）消費者對飾品的了解途徑及廣告的反映。

2.市場

（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；

（2）消費者對飾品的需求及購買力狀況；

（3）飾品連鎖的市場潛力測評；

（4）飾品銷售通路狀況。

3.競爭者

（1）目前有哪些飾品連鎖的'運營商，其品牌、價格狀況。

（2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.

（3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。

（4）竟爭對手的廣告策略及銷售策略。

因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場定位和運營模式。

調(diào)査對象組成及抽樣如下：

調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢

消費者：1000人，其中飾品店消費者500人，目標主要消費群500人

飾品加盟店：30家

商場專柜：20家

消費者樣本要求：

1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；

2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作；

3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；

4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

以訪談為主，觀察為輔

1.消費者

焦點訪問、在校學生訪問、間市區(qū)流動目標年齡段人訪問

2.競爭者

踩點。

訪問員要求：

（1）儀表端正、大方；

（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；

（3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好；

（4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗；

（5）具有認真負責、進取的工作精神及職業(yè)熱情。

（略）

市場調(diào)研計劃書篇十一

一、前言

現(xiàn)在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調(diào)查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。

.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護膚品牌。

相宜本草的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎(chǔ)醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

二、調(diào)查目的和意義

（一）調(diào)查目的

1. 全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

（二）調(diào)查意義

針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項目

（一）消費者

1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）

2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

（二）市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預(yù)測

（三）競爭者

1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術(shù)學院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

七、進度安排

3月28日 制定市場調(diào)查策劃

3月29日上午 制定調(diào)查問卷

3月29日下午----31日上午 實施調(diào)查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理

4月1日上午 撰寫市場

調(diào)查報告

八、經(jīng)費預(yù)算

打印調(diào)查問卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調(diào)查報告

十、附錄

（略）

市場調(diào)研計劃書篇十二

生日消費在大學生的日常消費中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達，同時也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。

（1）了解浙江工業(yè)大學學生生日消費的情況。

（2）了解浙江工業(yè)大學生生日消費所占日常消費的比重，預(yù)測有關(guān)生日禮物、生日宴會在未來市場中的發(fā)展前景。

（3）了解浙江工業(yè)大學生對于生日消費的看法，進一步了解他們的消費觀。

1.大學生生日消費的消費形態(tài)（消費方式、花費、習慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右、會選擇怎樣的方式過生日。）

2.大學生對生日消費現(xiàn)狀的看法。

3.當前有關(guān)生日消費的市場情況。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：浙工大屏峰校區(qū)學生。大一（20%）大二（40%）大三（40%）。

市場：學校附近禮品店老板、餐館老板。

消費者樣本要求：

1、消費者所學專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。

2、消費者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的.市場調(diào)查。

3、消費者在填寫問卷時態(tài)度誠懇。

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。

（二）培訓

培訓必須以時效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓并加強思想道德方面的教育，使組員充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)大家強烈的事業(yè)心和責任感，端正其作態(tài)度、作風，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性。

調(diào)研小組主要人員分配如下：

xxx擔任項目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)。xx負責問卷的設(shè)計及調(diào)整。xx負責問卷的發(fā)放和回收。xxx負責市場調(diào)查的相關(guān)訪問。xxx、xxx負責數(shù)據(jù)的處理和分析。xx、xx負責總結(jié)報告的書寫。

（1）問卷調(diào)查。

（2）訪問調(diào)查。

第一階段：初步市場調(diào)查。

第二階段：計劃階段。

第三階段：問卷階段。

市場調(diào)研計劃書篇十三

健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。

為配合北京“三來”搖擺機

進入北京市場，評估搖擺機行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。

本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。

1、為該產(chǎn)品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據(jù)。

2、為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

具體為：

（1）了解北京地區(qū)搖擺機市場狀況。

（2）了解北京地區(qū)消費者的人口統(tǒng)計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。

（3）了解北京地區(qū)消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。

（4）了解北京地區(qū)已購買搖擺機的消費者的情況。

（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。

1、消費者的統(tǒng)計資料（年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成）

2、消費者對健身器材的消費形態(tài)（健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等）

3、消費者對健身器材購買形態(tài)（購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等）

4、消費者理想的健身器材描述。

5、消費者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

1、北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

2、北京地區(qū)消費者需求及購買力狀況

3、北京地區(qū)市場潛力測評

4、北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

1、北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產(chǎn)區(qū)、價格

2、市場上現(xiàn)有搖擺機銷售狀況

3、個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述

4、競爭對手的廣告策略和銷售策略

因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時，適當針對目標消費者，點面結(jié)合，有所側(cè)重。

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上占50%

經(jīng)銷商：20家其中大型綜合商場6家

中型綜合商場4家

健身器材專業(yè)店4家

體育器材專業(yè)店4家

小型綜合商場2家

消費者樣本要求：

1、家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

2、家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3、家庭成員沒有人在廣告公司工作。

4、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

以訪談為主：

戶訪

售點訪問

訪員要求：

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3、經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質(zhì)較好。

4、具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃2天

審定計劃2天

確認修正計劃1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計2天

問卷調(diào)整、確認2天

問卷印制3天

第四階段：實施階段

訪員培訓2天

實施執(zhí)行10天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理2天

數(shù)據(jù)研究分析2天

第六階段：報告階段

報告書寫2天

報告打印2天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

市場調(diào)研計劃書篇十四

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢?，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學生的滿意度。

（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。

3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進一步提升運輸、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

設(shè)立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導(dǎo)致快件受到損害。

（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

市場調(diào)研計劃書篇十五

第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學生的青睞。

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：

（一）了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二）把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三）分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四）統(tǒng)計資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。

（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學院不同年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二）消費者調(diào)查

1、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、消費者理想的外賣服務(wù)描述

（三）商家調(diào)查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

（一）人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的能力。

（二）人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果）。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、工作內(nèi)容、時間及人員安排

（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日――20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

打印費：策劃書1元

問卷30元

訪談提綱0.3元

調(diào)查報告1元

合計：32.3元

調(diào)查問卷

訪談提綱

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