2023年服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案(優(yōu)質(zhì)12篇)

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2023年服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案(優(yōu)質(zhì)12篇)
時(shí)間:2023-10-13 18:56:15     小編:琉璃

為確保事情或工作順利開(kāi)展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě),我們一起來(lái)了解一下吧。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇一

為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理,使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn),提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

以提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者滿意度為目標(biāo),落實(shí)護(hù)士分層管理,合理調(diào)配人力資源,為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理,是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障,是真正把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),拓寬護(hù)士的知識(shí)面,以利于溝通及宣教

(1)護(hù)士方面:護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法,宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理,讓護(hù)士明白為什么要這樣做,應(yīng)該怎么做,工作職責(zé)怎么調(diào)整,人力是怎么安排的,要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸,更充分地了解病情變化,更及時(shí)地為治療提供信息,更好地為病人服務(wù)。

1(2)病人方面:通過(guò)反復(fù)的宣傳講解,使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感,使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

(一)籌備啟動(dòng)階段(20xx年10月- 12月)

1、召開(kāi)全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議,深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求;營(yíng)造良好的工作氛圍,動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃,制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

(二)組織實(shí)施階段(20xx年1月- 11月)

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待,主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng),解除患者的顧慮;對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通,答疑解惑,解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征,同時(shí)為患者提供生活護(hù)理,提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),采用透析室護(hù)理記錄單,床邊實(shí)時(shí)記錄,真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽(tīng)患者的心聲,定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查,及時(shí)了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念,為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

(三)總結(jié)交流階段(20xx年12月)

對(duì)科內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié),樹(shù)立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平,根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,按照“三提升”活動(dòng)工作安排,經(jīng)研究,決定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng),具體實(shí)施方案如下:

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo),緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要,緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際,按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定,全面提升金融服務(wù)水平,進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象,推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則:

1、客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”,以客戶為中心,急客戶所急,想客戶所想,最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立商行形象。

3、提高技能,提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與,長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持,以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從20xx年6月1日開(kāi)始至20xx年12月31日結(jié)束。

各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶,潔凈舒適,整齊定位,標(biāo)志醒目,美觀莊重,格調(diào)一致,形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體,言行舉止文明大方,體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語(yǔ)言。講普通話,稱(chēng)謂得體,語(yǔ)義明確,語(yǔ)氣謙和,使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭,主動(dòng)周到,耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效,具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律,合規(guī)經(jīng)營(yíng),嚴(yán)守秘密,保護(hù)客戶合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專(zhuān)人負(fù)責(zé),職責(zé)明確,記錄細(xì)致,整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織,按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法,對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì),全行通報(bào)??己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合,服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的,按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰,并上追兩級(jí)。

1、注重學(xué)習(xí),提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定,使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,提高職業(yè)道德水平,提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實(shí)際,提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?!拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際,與開(kāi)展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合,大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保活動(dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視,精心安排,精心組織,認(rèn)真實(shí)施,確?;顒?dòng)效果。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開(kāi)展,提高活動(dòng)實(shí)施效果,根據(jù)省市有關(guān)工作部署,結(jié)合我縣實(shí)際,制定本方案。

通過(guò)活動(dòng),到20xx年底全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力有3所達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)、10所達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),其余機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)。

全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(hào)分類(lèi)代碼登記為“c”和“b”的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(20xx年版)》,認(rèn)真開(kāi)展衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè),進(jìn)一步滿足廣大群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

(一)縣衛(wèi)生健康委

成立以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。強(qiáng)化職責(zé)責(zé)任,委相關(guān)職能科室要承擔(dān)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé),協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定能力提升方案。

(二)縣級(jí)專(zhuān)家組

負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo),審核基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)信息,指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案,推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

(三)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

“一把手”負(fù)總責(zé),明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),各職能科室負(fù)責(zé)人參與,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南,逐條開(kāi)展自評(píng)估,并按規(guī)定的時(shí)間要求,登錄國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息,通過(guò)該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評(píng)。對(duì)照各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔(a/b/c/d),查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題癥結(jié),分類(lèi)梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單,制定能力提升方案,落實(shí)責(zé)任,限期完成。通過(guò)國(guó)家信息系統(tǒng)反饋的情況,比對(duì)分析本機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次,確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果,對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo),分析問(wèn)題癥結(jié),調(diào)整完善整改措施。

(一)開(kāi)展培訓(xùn)。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習(xí)省統(tǒng)一制作的培訓(xùn)視頻課件。

(二)下達(dá)任務(wù)。確定基礎(chǔ)條件較好的衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)按推薦標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建,其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按基本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建(具體任務(wù)分配見(jiàn)附件)。

(三)開(kāi)展創(chuàng)建。6月至8月10日前,各單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)收集整理相關(guān)資料,落實(shí)“補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)”能力提升措施,并完成申報(bào)平臺(tái)資料錄入工作。

(四)開(kāi)展自評(píng)。8月15日前,組織縣級(jí)專(zhuān)家組對(duì)各單位申報(bào)材料進(jìn)行自評(píng),并向市上報(bào)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)名單。

(五)落實(shí)整改。9月15日前,根據(jù)市級(jí)專(zhuān)家組下達(dá)的整改意見(jiàn)書(shū),落實(shí)有效整改措施,切實(shí)提升服務(wù)能力。

(一)提高思想認(rèn)識(shí)。各單位要提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),做好動(dòng)員部署,明確責(zé)任分工,按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南,確?;顒?dòng)有序開(kāi)展。

(二)確?;顒?dòng)質(zhì)量。各單位要把握時(shí)間要求,嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是收集填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),上傳相關(guān)佐證材料,不得弄虛作假。在填報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題,要及時(shí)向縣衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生科反饋,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。

(三)推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的出現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)或有示范意義的創(chuàng)新舉措,將在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣,并收集整理典型案例材料報(bào)送健康報(bào)社進(jìn)行參選,宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

(四)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),在人員配備、服務(wù)價(jià)格、醫(yī)保額度、基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級(jí)崗位配比及其他評(píng)優(yōu)評(píng)先方面予以?xún)A斜,引導(dǎo)建立并落實(shí)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇四

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,打造精品品牌,加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,20xx-20xx年度,遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)(簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”)。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,特制定本方案。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),鞏固擴(kuò)大成果,把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型;大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè),形成以人為本的服務(wù)文化氛圍;繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位;在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委)是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái);對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收;審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)(兼)職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是:倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)(服務(wù))文化;建設(shè)和諧銀行;培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);打造精品品牌,全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

(一)以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人,銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,確3立“建設(shè)和諧銀行,共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶,服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),在特定的情況下,不僅讓客戶滿意,還要讓客戶感動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的銀行形象,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

(二)加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,改造不合理區(qū)域和布局,實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持培訓(xùn)制度,健全考核激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),使客戶到行如回家,感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象,參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象,發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

(三)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),促進(jìn)行業(yè)整體提升

他山之石,可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流,促進(jìn)提升,擬采取三種形式:41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)講師團(tuán)成員授課;有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診,現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題;各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入,講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù),把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,不僅要保持榮譽(yù),更要做好示范和帶動(dòng)作用,要按照“轄內(nèi)做起,系統(tǒng)傳播,地區(qū)帶動(dòng),行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟,搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范(金牌)單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系,也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn),也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換,或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式,把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃,活動(dòng)有記錄,整改有成效,年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位,服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí),在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái),抓好這項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,匯集到服務(wù)委辦5公室,通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式,大力宣傳弘揚(yáng),擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度,增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知,積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示行業(yè)良好形象。

(四)推進(jìn)行業(yè)自律,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

堅(jiān)持行業(yè)自律,維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》,抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序,服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓,不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約,情節(jié)輕微的,約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的,經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位,堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“一票否決”,即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額,上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén),對(duì)相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。

(五)搞好培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧;新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作;柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008年度先進(jìn)單位,百佳金牌單位,全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及20xx年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是:柜臺(tái)服務(wù)禮儀;服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造;服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施;20xx-20xx年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

(六)建立健全投訴反饋機(jī)制,維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制,是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,保證信息渠道暢通,保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督,各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn),凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

(七)加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料,分類(lèi)歸檔,有效利用。

20xx-20xx年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,擴(kuò)大參賽的覆蓋面,本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,鼓勵(lì)分(支)行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是:

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽(包括整建制參賽)單位,必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20~30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主,支行以下的參賽單位(分理處、所、專(zhuān)柜等)控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍:

(1)符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,和管理辦法規(guī)定條件,轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行(一級(jí)分行)和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

(2)其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,符合上述要求的,也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

(1)先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,本賽季結(jié)束時(shí),按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

(2)上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),采取成熟一批,檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,20xx年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以?xún)?nèi)的,須全部符合標(biāo)準(zhǔn),所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的,須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。

(3)參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促整改,整體提升服務(wù)水平。到20xx年底本賽季結(jié)束后總評(píng),評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案,服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇五

? ? ? ? 為貫徹落實(shí)20xx年中央1號(hào)文件,切實(shí)抓好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),大力改進(jìn)干部作風(fēng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,根據(jù)縣委黨員下基層活動(dòng)的安排,我局特制定黨員干部下基層活動(dòng)實(shí)施方案,xx局黨員下基層方案。

20xx年3月(一個(gè)月)

1、深入宣傳貫徹中央1號(hào)文件精神。局屬x個(gè)支部黨員分別下到xx鎮(zhèn)的xxx、xxx、xxx、xxx村,進(jìn)村入戶,開(kāi)展政策宣傳,使文件精神深入人心,同時(shí)關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題,幫助制定增收計(jì)劃,排查化解各類(lèi)矛盾,促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定及和諧社會(huì)建設(shè)。

2、每個(gè)支部要所到村辦一件力所能及的實(shí)事,規(guī)劃方案《xx局黨員下基層方案》。辦實(shí)事要根據(jù)所到村的實(shí)際情況及本支部能力來(lái)定,所辦實(shí)事要群眾看得見(jiàn)、摸得著。

3、每個(gè)支部要聯(lián)系扶持1-2名貧困學(xué)生。每個(gè)支部要為所到村組扶持一至二名貧困學(xué)生,幫助他們解決上學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、每個(gè)支部要為所到村培訓(xùn)1-2名勞動(dòng)力。每個(gè)支部到村后,要在摸好底的基礎(chǔ)上,訂好培訓(xùn)計(jì)劃,在年內(nèi)選送一至二名年輕農(nóng)民進(jìn)行素質(zhì)教育培訓(xùn)。

5、每個(gè)支部黨員至少要聯(lián)系一戶貧困戶。

6、每個(gè)支部要寫(xiě)出一份綜合調(diào)查報(bào)告或情況反映。各支部要將黨員的調(diào)查報(bào)告或情況反映進(jìn)行綜合,寫(xiě)出一份綜合調(diào)查報(bào)告或情況反映。

成立宣講工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)、黨總支書(shū)記xxx任組長(zhǎng),黨組書(shū)記xxx為副組長(zhǎng),局黨組成員、各支部書(shū)記為成員,局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1、各支部下基層黨員必須按照總支要求按時(shí)到位。

2、下基層黨員在活動(dòng)期間要認(rèn)真負(fù)責(zé),虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),個(gè)人不得亂答復(fù),注意形象,嚴(yán)禁發(fā)生任何有損干部形象的行為。要深入群眾家中,了解情況要注重實(shí)際,不得走馬觀花;不吃請(qǐng),不增加基層負(fù)擔(dān);堅(jiān)持依法辦事,按政策辦事。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇六

為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》(國(guó)衛(wèi)基層函〔2018〕195號(hào))、《自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》(x衛(wèi)基層發(fā)〔2018〕14號(hào))、《自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》等文件精神,為進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)環(huán)境,提升基層服務(wù)能力和群眾就醫(yī)滿意度,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

(一)指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持以基層為重點(diǎn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,預(yù)防為主,中西醫(yī)并重,將健康融入所有政策,人民共建共享的新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn),開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),為分級(jí)診療制度的建立和建設(shè)健康武宣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)基本原則

1、局機(jī)關(guān)相關(guān)股室負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的動(dòng)員和協(xié)調(diào),組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體實(shí)施方案,并督促方案落實(shí);配合自治區(qū)衛(wèi)生健康委、來(lái)賓市衛(wèi)生健康委開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(20xx年版)》相關(guān)要求,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)逐條,查漏補(bǔ)缺,切實(shí)提高服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式

(一)活動(dòng)目標(biāo)。至2021年底,全縣5家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn);至2022年底,全縣10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn);至2023年底,力爭(zhēng)使全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn),部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體目標(biāo)任務(wù)詳見(jiàn)附件2)。

(二)活動(dòng)范圍。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動(dòng),村衛(wèi)生室可參照?qǐng)?zhí)行。

(三)活動(dòng)形式。以開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式,進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

三、主要內(nèi)容

(一)明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(二)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(三)提升醫(yī)療服務(wù)能力

1、提高服務(wù)能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力,有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;提升急診急救能力,加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè),開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力,加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè),按照要求開(kāi)展中醫(yī)館建設(shè),突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力,合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)(急)診布局,引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程,加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”,提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

(四)落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求,提供基本公共衛(wèi)生服務(wù),開(kāi)展健康管理,提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(五)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,開(kāi)展疾病防治,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理,規(guī)范處置醫(yī)療廢物,促進(jìn)合理用藥,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(六)完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

四、組織實(shí)施

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)的活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

(二)開(kāi)展自建自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實(shí)施方案,對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(附件3)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(20xx年版)》(下載網(wǎng)址:xxx)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自建自評(píng),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

(三)申報(bào)。原則上每年進(jìn)行2次申報(bào),每半年為一個(gè)申報(bào)周期,每年第一個(gè)周期在5月底前申報(bào)完畢,第二個(gè)周期在11月底前申報(bào)完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過(guò)登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)(登錄xxx,進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目);局基衛(wèi)和婦幼健康股負(fù)責(zé)對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)市、自治區(qū)復(fù)核。

(四)復(fù)核。由自治區(qū)級(jí)和市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式開(kāi)展。其中,自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià),市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià),兩者不重復(fù)、不交叉。對(duì)于復(fù)核后未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu),將通過(guò)信息系統(tǒng)逐級(jí)退回,再次申請(qǐng)復(fù)核的時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司將適時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)一致性評(píng)價(jià)。

(五)結(jié)果確認(rèn)。市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)對(duì)復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進(jìn)行審核把關(guān),最終確認(rèn),報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報(bào)國(guó)家衛(wèi)生健康委備案。國(guó)家衛(wèi)生健康委將對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(六)整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過(guò)或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu),要對(duì)標(biāo)制訂可操作的整改提升方案,立行立改,做好繼續(xù)申報(bào)工作。

五、工作要求

(一)做好活動(dòng)部署。各單位要提高認(rèn)識(shí),積極主動(dòng),明確責(zé)任分工,掌握能力標(biāo)準(zhǔn),按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作,加強(qiáng)培訓(xùn),推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展,確保到2023年,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院100%達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),符合推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到3所以上。

(二)確保活動(dòng)質(zhì)量。各單位要把握工作節(jié)奏,嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開(kāi)展核查;在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要隨時(shí)向局基衛(wèi)和婦幼健康股反饋。每個(gè)周期結(jié)束后,我局將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)。

(三)開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各自的特點(diǎn),圍繞服務(wù)能力提升,有側(cè)重地選擇過(guò)程性和結(jié)果性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè),如診療病種增加情況、開(kāi)展手術(shù)病種情況、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)情況、特色科室建設(shè)情況、開(kāi)展檢查檢驗(yàn)服務(wù)情況、醫(yī)師日均診療人次和床位使用率等服務(wù)效率指標(biāo)提升情況等,客觀反映基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升和進(jìn)步。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn),特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。我局將適時(shí)遴選有示范意義的創(chuàng)新舉措,在全縣范圍內(nèi)推廣。

(五)完善保障措施。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善,充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力。

(六)做好工作督導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要落實(shí)分片聯(lián)系工作機(jī)制,做好所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)工作,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。局機(jī)關(guān)各相關(guān)股室負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的檢查指導(dǎo),加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的業(yè)務(wù)管理。各醫(yī)共體總院要不定期到所轄分院進(jìn)行督導(dǎo),以督導(dǎo)促提升,不斷提升基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

(七)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。要以本次活動(dòng)為契機(jī),建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以?xún)A斜。達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,符合相關(guān)條件的可參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇七

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)的活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

(二)開(kāi)展自建自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實(shí)施方案,對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》(附件3)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(20xx年版)》(下載網(wǎng)址:xxx)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自建自評(píng),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。

(三)申報(bào)。原則上每年進(jìn)行2次申報(bào),每半年為一個(gè)申報(bào)周期,每年第一個(gè)周期在5月底前申報(bào)完畢,第二個(gè)周期在11月底前申報(bào)完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過(guò)登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)(登錄xxx,進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目);局基衛(wèi)和婦幼健康股負(fù)責(zé)對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)市、自治區(qū)復(fù)核。

(四)復(fù)核。由自治區(qū)級(jí)和市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式開(kāi)展。其中,自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià),市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)“達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)核評(píng)價(jià),兩者不重復(fù)、不交叉。對(duì)于復(fù)核后未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu),將通過(guò)信息系統(tǒng)逐級(jí)退回,再次申請(qǐng)復(fù)核的時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。國(guó)家衛(wèi)生健康委基層司將適時(shí)組織開(kāi)展活動(dòng)一致性評(píng)價(jià)。

(五)結(jié)果確認(rèn)。市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)對(duì)復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進(jìn)行審核把關(guān),最終確認(rèn),報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報(bào)國(guó)家衛(wèi)生健康委備案。國(guó)家衛(wèi)生健康委將對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(六)整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過(guò)或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu),要對(duì)標(biāo)制訂可操作的整改提升方案,立行立改,做好繼續(xù)申報(bào)工作。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇八

縣醫(yī)療健康集團(tuán):

為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》(國(guó)衛(wèi)基層函〔2018〕195號(hào))、《xx省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于做好2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》(x衛(wèi)辦基層發(fā)函〔2021〕1號(hào))、等文件精神,為進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)環(huán)境,提升基層服務(wù)能力和群眾就醫(yī)滿意度,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持以基層為重點(diǎn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,預(yù)防為主,中西醫(yī)并重,將健康融入所有政策,人民共建共享的新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn),開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),為分級(jí)診療制度的建立和建設(shè)健康云和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式

(一)活動(dòng)目標(biāo)。依托“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)服務(wù)能力均得到明顯提升;至2023年底,中心鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力均達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn);至2025年底,中心鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力均達(dá)到國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)附件2)。

(二)活動(dòng)范圍。全縣所有基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

(三)活動(dòng)形式。以開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)為主要形式,進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

三、主要內(nèi)容

(一)明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(二)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(三)提升醫(yī)療服務(wù)能力

1、提高服務(wù)能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力,有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;提升急診急救能力,加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè),開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力,加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè),按照要求開(kāi)展中醫(yī)館建設(shè),突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力,合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)(急)診布局,引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程,加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”,提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

(四)落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求,提供基本公共衛(wèi)生服務(wù),開(kāi)展健康管理,提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(五)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,開(kāi)展疾病防治,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理,規(guī)范處置醫(yī)療廢物,促進(jìn)合理用藥,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(六)完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

四、組織實(shí)施

(一)工作職責(zé)

1、縣衛(wèi)生健康局:負(fù)責(zé)轄區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,制定全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行實(shí)施方案,建立縣級(jí)專(zhuān)家?guī)臁<訌?qiáng)對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)有關(guān)政策、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力評(píng)價(jià)指南和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力評(píng)價(jià)指南等內(nèi)容的培訓(xùn)指導(dǎo)。

2、縣醫(yī)療健康集團(tuán):縣醫(yī)療健康集團(tuán)是落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)的責(zé)任主體??h醫(yī)療健康集團(tuán)要發(fā)揮醫(yī)共體“一家人”優(yōu)勢(shì),以“活動(dòng)”為載體,統(tǒng)籌推進(jìn)基層機(jī)構(gòu)能力提檔升級(jí),有效運(yùn)用“兩員一中心一團(tuán)隊(duì)”工作機(jī)制優(yōu)化基層全專(zhuān)融合型家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),提高簽約團(tuán)隊(duì)的診療服務(wù)和健康管理能力,切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。加強(qiáng)對(duì)各基層成員單位落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)的日常督促指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理。

(五)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心):鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)是承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的主體責(zé)任單位,負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作小組,制定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自評(píng)自查,落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在國(guó)家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)申報(bào)系統(tǒng)中填報(bào)內(nèi)容。對(duì)自評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題短板,要及時(shí)落實(shí)整改,持續(xù)提升服務(wù)能力,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)總結(jié),加強(qiáng)活動(dòng)宣傳。接受縣衛(wèi)生健康局、縣醫(yī)療健康集團(tuán)、專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)、指導(dǎo)、督導(dǎo)和評(píng)審。

(二)活動(dòng)安排

1、自評(píng)工作。5-6月,各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》開(kāi)展自評(píng)工作。

3、活動(dòng)申報(bào)。8月20號(hào)前,原則上每年1次申報(bào),各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則上均應(yīng)通過(guò)登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評(píng)申報(bào)(登錄xxx,進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目);局基層和公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)復(fù)核。

3、復(fù)評(píng)工作。8-9月,由縣衛(wèi)生健康行政部門(mén)以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核相結(jié)合的方式開(kāi)展,組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行專(zhuān)家對(duì)當(dāng)年申報(bào)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)評(píng)工作。

4、整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過(guò)或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu),要對(duì)標(biāo)制訂可操作的整改提升方案,立行立改,做好繼續(xù)申報(bào)工作。

五、工作要求

(一)做好活動(dòng)部署。各單位要提高認(rèn)識(shí),積極主動(dòng),明確責(zé)任分工,掌握能力標(biāo)準(zhǔn),按要求啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作,加強(qiáng)培訓(xùn),推動(dòng)活動(dòng)有序開(kāi)展,確保到2025年底,中心鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力均達(dá)到國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)。

(二)確?;顒?dòng)質(zhì)量。各單位要把握工作節(jié)奏,嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開(kāi)展核查;在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要隨時(shí)向縣局里反饋。每個(gè)周期結(jié)束后,我局將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)。

(三)開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估。根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)各自的特點(diǎn),圍繞服務(wù)能力提升,有側(cè)重地選擇過(guò)程性和結(jié)果性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè),如診療病種增加情況、開(kāi)展手術(shù)病種情況、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)情況、特色科室建設(shè)情況、開(kāi)展檢查檢驗(yàn)服務(wù)情況、醫(yī)師日均診療人次和床位使用率等服務(wù)效率指標(biāo)提升情況等,客觀反映基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升和進(jìn)步。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn),特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。我局將適時(shí)遴選有示范意義的創(chuàng)新舉措,在全縣范圍內(nèi)推廣。

(五)完善保障措施。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善,充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力。

(六)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。要以本次活動(dòng)為契機(jī),建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)予以?xún)A斜。達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),符合相關(guān)條件的可參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇九

為提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力,改善服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于開(kāi)展x省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》文件,結(jié)合我縣實(shí)際,現(xiàn)制定本方案。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展,所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)當(dāng)參加活動(dòng)。村衛(wèi)生室可參照有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在活動(dòng)周期內(nèi),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾自評(píng),縣衛(wèi)健委按標(biāo)準(zhǔn)要求審核復(fù)核推薦。計(jì)劃x年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),要求每年xx%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)。xxxx年,我縣重點(diǎn)推薦八都、螺田、冠山衛(wèi)生院申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本達(dá)標(biāo)單位。

(一)強(qiáng)化功能定位。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),承擔(dān)常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(二)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(三)強(qiáng)化醫(yī)療能力。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力、急診急救能力、住院能力建設(shè)、中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力、檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力等,優(yōu)化服務(wù)方式。

(四)強(qiáng)化公衛(wèi)能力。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求,落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。

(五)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(六)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

(一)開(kāi)展建設(shè)自評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體的.自查自糾自評(píng)工作時(shí)間表,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于x個(gè)月的建設(shè)自查、自糾自評(píng),在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。于xxxx年x月底前完成上報(bào)工作。

(二)規(guī)范評(píng)價(jià)流程??h衛(wèi)健委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),建立基層機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)等次名單,未達(dá)到“c”檔為不合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu);達(dá)到“c”檔的為合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu);達(dá)到“b”檔的為達(dá)標(biāo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),列為一級(jí)醫(yī)院評(píng)審后備機(jī)構(gòu);達(dá)到“a”檔及以上且年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入在xxxx萬(wàn)元以上的,列為優(yōu)秀基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(含通過(guò)一級(jí)醫(yī)院評(píng)審的),并鼓勵(lì)其積極參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作;已經(jīng)通過(guò)二級(jí)乙等以上評(píng)審的,列為推薦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

(三)嚴(yán)格開(kāi)展復(fù)核。市衛(wèi)健委按照有關(guān)規(guī)定和程序從專(zhuān)家?guī)熘谐槿?zhuān)家,組建工作小組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查,核查工作可與等級(jí)評(píng)審工作相結(jié)合。每個(gè)工作小組專(zhuān)家數(shù)量不少于x人,且為單數(shù)。工作小組應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成報(bào)告,做出初步結(jié)論,按程序通知基層機(jī)構(gòu)參與相關(guān)評(píng)審工作。評(píng)審結(jié)果報(bào)省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)備案。

(一)建立組織架構(gòu)。成立由縣衛(wèi)健委黨工委書(shū)記、主任楊哲同志為組長(zhǎng),黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長(zhǎng),相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的xx縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。成立由縣直醫(yī)院xx組成的xx縣醫(yī)療專(zhuān)家隊(duì)伍,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。縣衛(wèi)健委負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào),并協(xié)助市衛(wèi)健委開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,推動(dòng)活動(dòng)落實(shí)。

(二)完善能力標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)指南(xxxx年版)》,開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),并與我省相關(guān)評(píng)價(jià)評(píng)審工作相結(jié)合,其中在對(duì)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,將全部達(dá)到“c”檔列為申報(bào)參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一級(jí)醫(yī)院評(píng)審的先決條件。

(三)健全管理制度。依據(jù)《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院范圍內(nèi)一級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作實(shí)施方案》的要求,完善活動(dòng)相關(guān)工作流程、醫(yī)院管理等制度。

(四)做好活動(dòng)部署。各單位要提高認(rèn)識(shí),積極主動(dòng),明確責(zé)任分工,掌握能力標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合一級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作,按要求開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。要認(rèn)真做好動(dòng)員部署工作,加強(qiáng)培訓(xùn),確保活動(dòng)有序開(kāi)展。要把握工作節(jié)奏,嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),不追求數(shù)量,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。

(五)完善保障措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善,如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等。要按照深化醫(yī)改等文件要求,合理配備人員,落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),完善績(jī)效工資政策,要發(fā)揮醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

(六)加強(qiáng)典型引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn),特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。各單位每年至少報(bào)送x篇活動(dòng)典型事例,縣衛(wèi)健委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措,適時(shí)向省、市衛(wèi)健委推薦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要采取多種形式進(jìn)行宣傳,營(yíng)造良好氛圍。

(七)強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要以活動(dòng)為契機(jī),建立持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,縣衛(wèi)健委將協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院予以?xún)A斜。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十

為貫徹落實(shí)《xx衛(wèi)生健康委中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》(x衛(wèi)基層發(fā)〔2018〕14號(hào))精神,促進(jìn)建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,不斷提高全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力水平,加快推進(jìn)我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,現(xiàn)制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

(一)指導(dǎo)思想。堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系為重點(diǎn),緊緊抓住基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)功能,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,突出服務(wù)特色,保障醫(yī)療安全,提高服務(wù)能力,提升群眾對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的利用率和獲得感,為建立分級(jí)診療制度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)基本原則

1、分級(jí)負(fù)責(zé)??h衛(wèi)生健康局制訂工作方案,細(xì)化任務(wù)措施,層層抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要結(jié)合工作實(shí)際,制訂方案,細(xì)化分解工作任務(wù),并嚴(yán)格按要求開(kāi)展活動(dòng)。

2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦基層函〔2019〕287號(hào))以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指南”,認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)整改,嚴(yán)格復(fù)核評(píng)估,切實(shí)做到好中選優(yōu)。

3、全面覆蓋??h衛(wèi)生健康局要?jiǎng)訂T和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極參加活動(dòng),全面提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量。

4、公開(kāi)公正。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果,接受社會(huì)與群眾監(jiān)督。

二、活動(dòng)目標(biāo)、范圍和形式

(一)活動(dòng)目標(biāo)。利用3至5年時(shí)間,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,逐步建立起符合我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,力爭(zhēng)使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),部分能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。20xx年度三個(gè)中心衛(wèi)生院要達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)要求,一個(gè)中心衛(wèi)生院要達(dá)基本標(biāo)準(zhǔn)要求。2022-2025年度普通衛(wèi)生院服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)附件)。

(二)活動(dòng)范圍?;顒?dòng)在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展,所有經(jīng)縣衛(wèi)生健康局注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動(dòng)。

(三)活動(dòng)形式。本活動(dòng)以開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力建設(shè)為主要形式,強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,通過(guò)典型引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)方式相結(jié)合開(kāi)展評(píng)審評(píng)價(jià)等創(chuàng)建工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)提升醫(yī)療服務(wù)能力

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位,對(duì)照國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》要求,著力提升急診搶救、門(mén)診、住院、檢查化驗(yàn)、中醫(yī)藥等醫(yī)療服務(wù)能力。

1、提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力。以我縣常見(jiàn)病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病患者為重點(diǎn)(高血壓、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、腦卒中康復(fù)期、晩期腫瘤、慢性腎功能衰竭等),有針對(duì)性地提升門(mén)診疾病咨詢(xún)、診斷與治療能力,努力提高門(mén)診就診率。

2、提升急診急救服務(wù)能力。加強(qiáng)急診、院前急救、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè),設(shè)置獨(dú)立搶救室,合理配置急救設(shè)施及藥品(給氧設(shè)施、吸引器、洗胃機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)、除顫儀、喉鏡等急救設(shè)備)。加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急救技能指導(dǎo)培訓(xùn),熟練掌握基本急救技術(shù)與操作規(guī)程(心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫、洗胃、止血包扎、骨折固定等),提升基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)循環(huán)、呼吸、急性中毒、休克、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力。

3、提升住院服務(wù)能力。(1)開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);(2)結(jié)合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生需求和機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件,合理設(shè)置基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù),并根據(jù)分級(jí)診療要求,重點(diǎn)向社區(qū)護(hù)理、康復(fù)方向發(fā)展,鼓勵(lì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級(jí)協(xié)作醫(yī)院開(kāi)設(shè)聯(lián)合病房,為二級(jí)以上醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)期患者提供必要的診療條件,方便群眾看病就醫(yī),提高床位使用率。

4、提升檢驗(yàn)診斷能力。合理配置和更新基礎(chǔ)檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備,開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)、心電、超聲、x線攝片等檢查服務(wù)。充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源,建立“基層檢查、上級(jí)診斷”診療新模式,推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性和醫(yī)療服務(wù)整體效率。

5、提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)科和中藥房建設(shè),按照要求獨(dú)立設(shè)置中醫(yī)館、國(guó)醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū),突出中醫(yī)文化特色。結(jié)合全科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)等工作,加強(qiáng)中西醫(yī)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn),大力推廣各類(lèi)中醫(yī)藥適宜技術(shù),提高常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病中醫(yī)規(guī)范化診療服務(wù)能力。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì),增加基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理內(nèi)容,積極開(kāi)展中醫(yī)“治未病”服務(wù),普及中醫(yī)藥健康理念知識(shí),更好地為老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、高血壓和糖尿病患者服務(wù)。

6、改善服務(wù)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)方式。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合轄區(qū)服務(wù)人口,嚴(yán)格落實(shí)房屋建設(shè)面積、設(shè)備配備、床位設(shè)置等硬件建設(shè);優(yōu)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療功能布局和就診流程,科室布局、服務(wù)流程等應(yīng)符合醫(yī)院感染控制要求,設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí);提供便民服務(wù)措施,提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)、結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),利用醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。綠化、美化、亮化院內(nèi)外環(huán)境,建立衛(wèi)生保潔制度,做到服務(wù)環(huán)境清潔、舒適、溫馨,保持良好的服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療秩序。

7、完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。建立和完善簽約服務(wù)機(jī)制和簽約激勵(lì)機(jī)制,明確簽約服務(wù)費(fèi)和簽約服務(wù)內(nèi)容,合理設(shè)定包含基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)包,鼓勵(lì)提供中醫(yī)藥服務(wù),根據(jù)服務(wù)能力和需求,拓展個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),宣傳家庭簽約服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容,提高居民參與簽約服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。穩(wěn)定一般人群和重點(diǎn)人群簽約率,貧困人口簽約服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,提高居民對(duì)簽約服務(wù)的滿意度。

8、推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。加強(qiáng)對(duì)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行政、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等一體化管理,強(qiáng)化人員培訓(xùn),建立科學(xué)合理分工協(xié)作機(jī)制,規(guī)范服務(wù)行為,提升村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)水平。

9、強(qiáng)化“三基”培訓(xùn),提升診療水平。有針對(duì)性地組織開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”培訓(xùn),每年舉辦不少于一次的理論知識(shí)考核和技能操作考核,做到全員培訓(xùn)、考核,人人達(dá)標(biāo)。組織開(kāi)展“崗位練兵”理論知識(shí)競(jìng)賽“技能操作競(jìng)賽”等活動(dòng),促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員“三基”水平的提高。大力開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員繼續(xù)教育和技能培訓(xùn),采取以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育等多種形式,提升臨床診療能力和基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力。落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃,推廣適宜技術(shù),不斷提高轄區(qū)居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的就診率。

(二)做實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,提高群眾獲得感

加強(qiáng)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》,突出普通人群健康素養(yǎng)提升和重點(diǎn)人群個(gè)性化連續(xù)健康管理,規(guī)范服務(wù),提升服務(wù)效果,逐步實(shí)現(xiàn)健康檔案向居民公開(kāi),提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、獲得感。同時(shí),配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生結(jié)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(三)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,規(guī)范服務(wù)行為

1、制定完善醫(yī)療管理制度。建立健全與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況相符合的各項(xiàng)規(guī)章制度,明確各類(lèi)人的崗位職責(zé),力求做到工作制度健全,管理層級(jí)分明科室職能清晰,崗位職責(zé)明確,工作程序流暢,醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度,建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)過(guò)程重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。重視并加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理人員配備、崗位管理,保證臨床護(hù)理人員數(shù)量。建立健全護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,提高護(hù)理人員醫(yī)囑執(zhí)行能力,規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),護(hù)理人員應(yīng)正確、完整地做好護(hù)理記錄。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理安全措施,有條件的單位可開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理,進(jìn)一步提高臨床護(hù)理水平。

3、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》,醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手部衛(wèi)生規(guī)范,牢固樹(shù)立無(wú)菌觀念,人人掌握六步洗手法,杜絕院感安全隱患。加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測(cè),落實(shí)整改反饋責(zé)任機(jī)制。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》要求,加強(qiáng)醫(yī)療廢物暫存處設(shè)施設(shè)備建設(shè),做到“五防”,即:防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預(yù)防兒童接觸。落實(shí)好轄區(qū)內(nèi)“小箱進(jìn)大箱”工作,醫(yī)療廢物集中處置符合要求,并由有資質(zhì)的單位集中無(wú)害化處理,確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。

4、規(guī)范藥事管理。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》要求,完善藥事管理組織和管理制度,建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度并落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行原衛(wèi)生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》以及國(guó)家中醫(yī)藥管理局《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)到90%以上;加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,控制抗菌素聯(lián)合使用,防止抗生素和激素濫用;加強(qiáng)特殊藥品的管理,建立健全毒性藥品、麻醉藥品和精神藥品采購(gòu)、使用與安全保管制度,確保藥品安全。

(四)完善綜合管理

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和黨組織建設(shè),落實(shí)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)和信息公開(kāi)制度,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。建立行政、業(yè)務(wù)、資金巡查制度,加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金監(jiān)管,確保專(zhuān)款專(zhuān)用,嚴(yán)禁截留和挪用。對(duì)弄虛作假、違規(guī)使用資金、騙保、收受藥品回扣、不遵守醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)定等違反相關(guān)法律、法規(guī)行為,要加大查處力度,不斷凈化基層醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)環(huán)境。進(jìn)一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制,探索建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評(píng)審評(píng)價(jià)制度,以評(píng)促建、規(guī)范發(fā)展。

四、活動(dòng)安排

(一)安排部署??h衛(wèi)生健康局制定實(shí)施方案并進(jìn)行動(dòng)員部署。上報(bào)市衛(wèi)生健康委備案,此項(xiàng)工作于20xx年12月底前完成。

(二)創(chuàng)建自評(píng)。參加活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照活動(dòng)要求,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自評(píng)自查,在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升;達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)按程序向縣衛(wèi)健局提出審核申請(qǐng)。20xx年1月底前,四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院完成自評(píng)并將自評(píng)情況上報(bào)到縣衛(wèi)健局;20xx年2至5月,根據(jù)自評(píng)情況開(kāi)展自查自糾等創(chuàng)建活動(dòng)申報(bào)工作。此后,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,要不少于6個(gè)月的自評(píng)自查,達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的單位可于每年的4月前隨時(shí)申報(bào)。

(三)縣級(jí)復(fù)核。每年5月上旬縣衛(wèi)健局組織專(zhuān)家完成對(duì)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市級(jí)復(fù)核。

(四)市級(jí)復(fù)核。每年6月對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)做好迎接市衛(wèi)生健康委員會(huì)委托的第三方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

五、結(jié)果運(yùn)用

(一)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,在其床位設(shè)置、設(shè)備配備、人員培訓(xùn)、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予一定政策傾斜。

(二)符合相關(guān)條件的可參加二級(jí)醫(yī)院評(píng)審,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

(三)未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),不可參加評(píng)選評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。

六、保障措施

(一)建立領(lǐng)導(dǎo)組織

為確保我縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)的順利開(kāi)展,特成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,其成員名單如下:

組長(zhǎng):xxx縣衛(wèi)健局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

副組長(zhǎng):xxx縣衛(wèi)健局黨組成員、副局長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局黨組成員、紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

成員:xxx縣衛(wèi)健局辦公室副主任

xxx縣衛(wèi)健局人事股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局中醫(yī)藥管理股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局體改規(guī)劃科教信息股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局基層衛(wèi)生健康股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局疾病預(yù)防控制和職業(yè)健康股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局法規(guī)監(jiān)督股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局人口監(jiān)測(cè)與家庭發(fā)展股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局老齡健康保健股股長(zhǎng)

xxx縣衛(wèi)健局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)活動(dòng)相關(guān)政策措施,領(lǐng)導(dǎo)和組織活動(dòng)深入開(kāi)展,同時(shí)組建多股室參與的檢查小組,負(fù)責(zé)全縣活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作,并協(xié)助省、市開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生健康局基層衛(wèi)生健康股。辦公室主任由xxx同志擔(dān)任,辦公室成員由醫(yī)政醫(yī)管股、基層衛(wèi)生健康股、體改規(guī)劃信息科教股、疾病預(yù)防控制和職業(yè)健康股、辦公室等人員組成,負(fù)責(zé)日常工作。

(二)完善協(xié)調(diào)機(jī)制。建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、部門(mén)間協(xié)作機(jī)制,內(nèi)外形成合力推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力向更高水平發(fā)展。

(三)落實(shí)配套政策。縣衛(wèi)健局按照深化醫(yī)改等文件要求,合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量,落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),完善績(jī)效工資政策,進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傾斜。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)??h衛(wèi)生健康局、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要及時(shí)關(guān)注國(guó)家衛(wèi)生健康委官方網(wǎng)站、《健康報(bào)》、健康中國(guó)微博、微信公眾號(hào)發(fā)布的相關(guān)信息,積極宣傳、營(yíng)造良好社會(huì)氛圍,并及時(shí)跟蹤、學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn),將自身活動(dòng)引向縱深,特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措,理性思考,積極報(bào)送經(jīng)驗(yàn)材料。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十一

黨的十九大報(bào)告提出“加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)”,對(duì)推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)提出了新任務(wù)、新要求。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)是堅(jiān)持以人民為中心理念的生動(dòng)體現(xiàn),是推動(dòng)健康中國(guó)建設(shè)的重要基礎(chǔ),是貫徹落實(shí)新時(shí)期以基層為重點(diǎn)的衛(wèi)生健康工作方針的重大舉措,是建立分級(jí)診療制度的客觀要求。為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,認(rèn)真落實(shí)《“健康張掖”2030規(guī)劃綱要》指標(biāo)任務(wù),按照國(guó)家和省上統(tǒng)一安排部署,特制定本實(shí)施方案。

(一)指導(dǎo)思想

堅(jiān)持新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針,以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn),在鞏固提高“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”活動(dòng)成果的工作基礎(chǔ)上,啟動(dòng)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)”),持續(xù)改善廣大群眾就近享受安全、有效、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)感受,不斷提高獲得感和滿意度,為推進(jìn)分級(jí)診療制度完善、建設(shè)健康張掖打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)基本原則

1、全面覆蓋。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(村衛(wèi)生室)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)參加活動(dòng)。

2、對(duì)標(biāo)提高。按照國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺,認(rèn)真落實(shí)整改措施,著力提升服務(wù)能力,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

3、公開(kāi)公正。主動(dòng)公開(kāi)活動(dòng)流程和結(jié)果,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

4、強(qiáng)化責(zé)任。市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村衛(wèi)生室)、社區(qū)要層層明確任務(wù),責(zé)任到人。各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要將指標(biāo)任務(wù)分解到每一位工作人員,明確進(jìn)度,落實(shí)獎(jiǎng)懲,確?;顒?dòng)效果。

(一)活動(dòng)目標(biāo)。力爭(zhēng)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),部分服務(wù)能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn),建立起符合我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。

(二)活動(dòng)范圍。全市范圍內(nèi)所有經(jīng)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)注冊(cè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)當(dāng)參加活動(dòng)。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可參照?qǐng)?zhí)行。

(三)活動(dòng)形式。注重提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力,鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)形式,結(jié)合實(shí)際開(kāi)展自評(píng)申報(bào)、復(fù)核評(píng)價(jià)、評(píng)審認(rèn)定工作。

(一)提升醫(yī)療服務(wù)能力。

一是提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力,有針對(duì)性地加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)、診斷和治療能力;提升急診急救能力,加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè),開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力,加強(qiáng)中醫(yī)科、中藥房建設(shè),按照要求開(kāi)展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國(guó)醫(yī)堂)建設(shè),突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力,合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。

二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(mén)(急)診布局,引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程,加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式。推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作,充分利用全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái),在線簽約、在線服務(wù)、在線咨詢(xún)、在線查詢(xún)等服務(wù),引導(dǎo)廣大群眾深入了解和參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù),提高履約質(zhì)量和效果;為建檔立卡貧困人口有針對(duì)性地制訂和落實(shí)簽約服務(wù)包及幫扶措施,提供個(gè)性化、全方位、免費(fèi)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù);建立“送醫(yī)上門(mén)”“送人就醫(yī)”工作機(jī)制,有效解決建檔立卡貧困人口有病看不了、看病就醫(yī)難等問(wèn)題。

(二)落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。

按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求,實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)同責(zé)共抓工程,精準(zhǔn)開(kāi)展健康管理,加強(qiáng)衛(wèi)生科普宣傳,提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。

按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,開(kāi)展疾病防治,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理,規(guī)范處置醫(yī)療廢物,促進(jìn)合理用藥,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(四)完善綜合管理。

加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生計(jì)生委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和工作人員為成員的“張掖市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也要層層成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體的實(shí)施方案和落實(shí)措施,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,確?;顒?dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展,務(wù)求實(shí)效。

(二)扎實(shí)開(kāi)展自評(píng)。參加活動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)要按照方案要求,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展不少于6個(gè)月的自評(píng)自查,在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整改提升。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)要按程序向縣區(qū)衛(wèi)計(jì)委提出審核申請(qǐng)。

(三)縣級(jí)復(fù)核??h區(qū)衛(wèi)計(jì)委對(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至市衛(wèi)生計(jì)生委。

(四)市級(jí)復(fù)核。市衛(wèi)計(jì)委對(duì)縣區(qū)上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至省衛(wèi)生計(jì)生委。

(五)省級(jí)復(fù)核。省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)市級(jí)上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,對(duì)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報(bào)至國(guó)家衛(wèi)生健康委備案。國(guó)家衛(wèi)生健康委將適時(shí)對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

(六)時(shí)間安排

1、安排部署:20xx年11月底前。

2、開(kāi)展自評(píng):20xx年11月下旬—20xx年4月上旬。

3、縣級(jí)復(fù)核:20xx年4月下旬。

4、市級(jí)復(fù)核:20xx年5月上旬。

5、省級(jí)復(fù)核:20xx年5月下旬。

(一)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可直接評(píng)定為一級(jí)乙等衛(wèi)生院。

(二)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,可直接申請(qǐng)二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審。

(三)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,符合相關(guān)條件的加掛社區(qū)醫(yī)院的牌子,從寬審批住院床位。

(四)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可在床位設(shè)置、設(shè)備配備、人員培訓(xùn)、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位占比、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面給予一定政策傾斜。

(五)未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)及以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),今后一律不可參加醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。

(一)確?;顒?dòng)質(zhì)量。要把握工作節(jié)奏,嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開(kāi)展核查,不盲目追求數(shù)量,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。市衛(wèi)生計(jì)生委將組建專(zhuān)家指導(dǎo)組,定期或不定期對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況及效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo),適時(shí)開(kāi)展復(fù)核認(rèn)定。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展緩慢或流于形式的縣區(qū)及單位將予以通報(bào)問(wèn)責(zé)。各縣區(qū)要于每季度最后1個(gè)月的20日前報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)和活動(dòng)信息各一篇。參加活動(dòng)的基層機(jī)構(gòu)要建立活動(dòng)臺(tái)賬,留存文檔和影像資料,做到有據(jù)可查。

(二)健全管理制度。市、縣區(qū)成立的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。市、縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定和程序抽取專(zhuān)家,組建工作小組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。每個(gè)工作小組專(zhuān)家數(shù)量不少于5人,且為單數(shù)??h區(qū)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要建立健全工作流程、回避制度、抽查復(fù)核、專(zhuān)家?guī)旃芾磙k法等工作制度。專(zhuān)家?guī)煸瓌t上由醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)療、中醫(yī)藥、護(hù)理、醫(yī)院感染管理、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督、財(cái)務(wù)管理、信息管理等方面的專(zhuān)家構(gòu)成,原則上應(yīng)當(dāng)具備中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。市、縣區(qū)專(zhuān)家?guī)炜蓪?shí)行資源共享。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)計(jì)委和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要采取多種形式加強(qiáng)宣傳工作,營(yíng)造良好氛圍。要深入總結(jié)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新做法和工作舉措,市衛(wèi)生計(jì)生委將組織專(zhuān)家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措,向省衛(wèi)生健康委推薦宣傳。

(四)完善保障措施。要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善,如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等,加大對(duì)基層的支持和傾斜力度,形成協(xié)同效應(yīng)。同時(shí),要按照深化醫(yī)改等文件要求,合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量,落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),完善績(jī)效工資政策,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傾斜;要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇十二

根據(jù)《xxx自治區(qū)關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及xx市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神,為進(jìn)一步提升縣醫(yī)療集團(tuán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的綜合服務(wù)能力,切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,決定組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng),現(xiàn)結(jié)合我縣的實(shí)際,特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn),在深入總結(jié)建設(shè)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我縣緊密型縣域醫(yī)療共同體建設(shè)試點(diǎn)工作縱深推進(jìn),開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng))。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,不斷提升醫(yī)療集團(tuán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的服務(wù)質(zhì)量和綜合能力,為群眾提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù),不斷提高人民群眾的獲得感,為分級(jí)診療制度建立和健康恭城建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、基本原則要求

活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、試點(diǎn)先行、逐級(jí)推進(jìn)”的原則。一是要分級(jí)負(fù)責(zé)、制定活動(dòng)方案、明確責(zé)任分工、細(xì)化工作任務(wù)、層層抓落實(shí);二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》(2019年版),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開(kāi)展自查自評(píng)整改,全面提升醫(yī)療服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;三是以試點(diǎn)先行,確保復(fù)核通過(guò);四是公開(kāi)公正,主動(dòng)公開(kāi)流程和結(jié)果,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)活動(dòng),逐步建立起符合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。力爭(zhēng)20xx年底平安鎮(zhèn)、恭城鎮(zhèn)、嘉會(huì)鎮(zhèn)、西嶺鎮(zhèn)等試點(diǎn)衛(wèi)生院達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)核驗(yàn)通過(guò),確保栗木鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)核驗(yàn)通過(guò)。其他非試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步完善推進(jìn),力爭(zhēng)兩年內(nèi)全面完成復(fù)核通過(guò)。

四、活動(dòng)范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

五、活動(dòng)形式

加快提升縣域衛(wèi)生綜合服務(wù)能力,以集團(tuán)引領(lǐng)帶動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院加快改善服務(wù)條件,穩(wěn)步提升人員素質(zhì)整體,進(jìn)一步滿足廣大群眾就醫(yī)需求,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)專(zhuān)科在醫(yī)共體框架內(nèi)發(fā)展,沒(méi)有專(zhuān)家的,由醫(yī)療集團(tuán)派遣專(zhuān)家發(fā)展,建立活動(dòng)的推進(jìn)機(jī)制,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院要明確年度活動(dòng)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn),建立分工合作、責(zé)任到人的工作責(zé)任制。要把握工作節(jié)奏,細(xì)化工作任務(wù)措施,嚴(yán)格按照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范開(kāi)展核查,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。各分院在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)反饋。

六、活動(dòng)主要內(nèi)容

(一)明確功能任務(wù)和職責(zé)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),承擔(dān)著常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ),承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理工作,負(fù)責(zé)村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)。

(二)合理配置資源。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。

(三)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力,有針對(duì)性地加強(qiáng)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢(xún)?cè)\斷和治療能力;提升急診急救能力,加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè),開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相應(yīng)的住院、手術(shù)等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力,加強(qiáng)中醫(yī)科、瑤醫(yī)館、中藥房建設(shè),建設(shè)突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力,合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。二是要優(yōu)化服務(wù)方式,合理設(shè)置門(mén)(急)診布局,引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程,加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”模式,提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。三是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式。推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作,充分利用家庭醫(yī)生體檢工作站及簽約服務(wù)隨訪包,利用簽約服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái),引導(dǎo)廣大群眾深入了解和參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù),提高履約質(zhì)量和效果,為建檔立卡貧困人口有針對(duì)性地制訂和落實(shí)簽約服務(wù)包及幫扶措施,提供個(gè)性化、全方位、免費(fèi)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù),有效解決建檔立卡貧困人口看病就醫(yī)等問(wèn)題。

(四)落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求,提供基本公共衛(wèi)生服務(wù),開(kāi)展健康管理,提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。配合專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。

(五)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定,開(kāi)展疾病防治,加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理,規(guī)范處置醫(yī)療廢物,促進(jìn)合理用藥,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

(六)完善綜合管理。加強(qiáng)黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。

七、組織實(shí)施

(一)召開(kāi)動(dòng)員會(huì),成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及建立組織架構(gòu)(20xx年5月底完成)。由縣衛(wèi)健局田冬菊局長(zhǎng)擔(dān)任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)指揮,分管領(lǐng)導(dǎo)黃小秋、雷蔚菲擔(dān)任副組長(zhǎng),黃小秋側(cè)重全局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及考核等工作,雷蔚菲側(cè)重醫(yī)療集團(tuán)專(zhuān)家人員的調(diào)配、派遣及業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)等相關(guān)工作,局基婦股、體改股為成員牽頭組織實(shí)施,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局基婦股,由xxx擔(dān)任辦公室主任,負(fù)責(zé)活動(dòng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)及組織評(píng)估。集團(tuán)各部門(mén)要成立專(zhuān)家指導(dǎo)組,縣醫(yī)療集團(tuán)成立以管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),對(duì)各分院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行集中蹲點(diǎn)指導(dǎo)和適時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn),并協(xié)助上級(jí)行政部門(mén)開(kāi)展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體方案和落實(shí)措施,明確任務(wù)時(shí)間和節(jié)點(diǎn),明確責(zé)任,確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

(二)開(kāi)展自評(píng)自查整改階段:(20xx年5月-6月底完成),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理,查缺補(bǔ)漏。

(三)完善資料,規(guī)范檔案管理,組織完成申報(bào)工作(20xx年7月-8月底完成)。嘉會(huì)鎮(zhèn)、西嶺鎮(zhèn)、平安鎮(zhèn)、恭城鎮(zhèn)等試點(diǎn)完成基本標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)工作。栗木鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)等試點(diǎn)完成推薦標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作。

(四)組織實(shí)施階段(20xx年6月-2022年12月)。

(五)開(kāi)展試點(diǎn)評(píng)估檢查階段(20xx年9月-12月)。

(六)開(kāi)展指導(dǎo)幫扶(創(chuàng)建期間)。充分發(fā)揮緊密型縣域醫(yī)共體“強(qiáng)基層”的作用,形成提升基層服務(wù)能力的合力。醫(yī)療集團(tuán)總院要充分發(fā)揮縣級(jí)專(zhuān)家指導(dǎo)組的作用,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院“軟件”及“硬件”方面給予充分的指導(dǎo)和幫扶,局領(lǐng)導(dǎo)小組成員及技術(shù)指導(dǎo)工作小組成員要熟悉標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)相關(guān)單位完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。

1、西嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx、醫(yī)療集團(tuán)健康管理中心服務(wù)部)

2、恭城鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx、醫(yī)療集團(tuán)財(cái)務(wù)部)

3、栗木鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx、醫(yī)療集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展與績(jī)效服務(wù)部)

4、蓮花鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx、醫(yī)療集團(tuán)公共衛(wèi)生服務(wù)部)

5、嘉會(huì)鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx、醫(yī)療集團(tuán)公共衛(wèi)生服務(wù)部)

6、平安鎮(zhèn)衛(wèi)生院:(指導(dǎo)組成員:xxx,醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)部)

八、工作要求

(一)強(qiáng)化責(zé)任和思想意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)要親自抓,負(fù)總責(zé)。要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)是今后基層衛(wèi)生的工作重點(diǎn),也是醫(yī)改工作的核心內(nèi)容,對(duì)于加強(qiáng)縣域緊密型醫(yī)共體建設(shè)、衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)能力有重要意義,要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊追感,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)作為縣域緊密型醫(yī)共體內(nèi)涵建設(shè)一項(xiàng)重要工作,精心組織,周密部署,確保工作取得實(shí)效。

(二)確?;顒?dòng)質(zhì)量。要把握活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間和節(jié)點(diǎn),嚴(yán)格活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),分級(jí)負(fù)責(zé),層層落實(shí)責(zé)任,規(guī)范開(kāi)展創(chuàng)建工作,各指導(dǎo)小組成員要集中蹲點(diǎn)進(jìn)行督促指導(dǎo),定期或不定期對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況及效果進(jìn)行督查反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,對(duì)活動(dòng)開(kāi)展通緩慢或流于形式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院將予以全縣通報(bào)并必要時(shí)追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(三)狠抓措施落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)照方案要求,安排專(zhuān)人組織實(shí)施,要有專(zhuān)門(mén)檔案管理,認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題,集中力量,加大措施,切實(shí)予以解決,要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制,要在提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范診療行為,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí),突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)。

(四)營(yíng)造濃厚氛圍。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中高度重視宣傳工作,采取有力措施加大宣傳培訓(xùn)力度,營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍,樹(shù)立正面典型,改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義,學(xué)習(xí)借鑒各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋相關(guān)活動(dòng)情況。

(五)完善保障措施。醫(yī)療集團(tuán)各部門(mén)要對(duì)照活動(dòng)要求和能力標(biāo)準(zhǔn),對(duì)制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進(jìn)行梳理完善,如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等,加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分院的支持和傾斜力度,形成協(xié)同效應(yīng)。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

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