在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇一
如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得消費(fèi)者在購買商品或者使用服務(wù)后，有了更多的表達(dá)意見的渠道。其中，差評(píng)成為了消費(fèi)者發(fā)泄不滿情緒的方式之一。差評(píng)不僅對(duì)商家的聲譽(yù)造成影響，而且如果經(jīng)營者不善于回應(yīng)差評(píng)的話，還可能對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，學(xué)會(huì)差評(píng)回復(fù)成為了現(xiàn)代商家必備的技能之一。
第二段：認(rèn)真傾聽
面對(duì)差評(píng)，我們首先要做到的就是認(rèn)真傾聽。在消費(fèi)者提出意見后，我們要耐心地讀懂消費(fèi)者的需求和不滿，并且對(duì)于消費(fèi)者的情緒保持理解和同情。只有認(rèn)真傾聽，才能更好地理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并且為他們提供切實(shí)的解決方式。
第三段：冷靜回應(yīng)
在回復(fù)差評(píng)時(shí)，我們必須保持冷靜。過于情緒化的回復(fù)不僅會(huì)加劇矛盾，還可能引起更多的負(fù)面影響。因此，我們要以客觀、冷靜的態(tài)度回復(fù)消費(fèi)者的差評(píng)，并且堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)。在回復(fù)過程中，我們可以提供相關(guān)信息、解釋原因、向消費(fèi)者道歉等方式來進(jìn)行回應(yīng)，但同時(shí)也要盡量避免糾纏于細(xì)枝末節(jié)的爭論，以免陷入無休止的爭執(zhí)。
第四段：有效解決
回復(fù)差評(píng)不僅僅只是為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿情緒，更重要的是找到合適的解決方案。在回復(fù)差評(píng)的同時(shí)，我們需要提供積極的解決方式，并且主動(dòng)與消費(fèi)者對(duì)話，與其共同商議解決方案。這不僅能夠給消費(fèi)者留下積極的印象，還能夠有效地解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)
差評(píng)回復(fù)不僅僅是一次性的任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。通過差評(píng)回復(fù)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)。在回復(fù)差評(píng)后，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理消費(fèi)者的意見和建議，并且根據(jù)這些信息來改善我們的產(chǎn)品或服務(wù)。只有不斷地反思和改進(jìn)，才能提供更好的購物體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象。
總結(jié)：
差評(píng)回復(fù)是現(xiàn)代商家必備的技能之一。在回復(fù)差評(píng)時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽、冷靜回應(yīng)，并且提供有效的解決方案。同時(shí)，差評(píng)回復(fù)也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，我們需要從中吸取教訓(xùn)并不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。通過差評(píng)回復(fù)，我們可以建立良好的企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的滿意度。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇二
1.該生學(xué)習(xí)刻苦勤奮，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)等，思想積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)友愛，能及時(shí)完成老師布置的任務(wù)，在擔(dān)任班干部期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好社團(tuán)活動(dòng)工作，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，有較強(qiáng)的動(dòng)手和應(yīng)用能力，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐。
2.該生學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真，已通過國家英語四級(jí)，有較強(qiáng)的思維能力和動(dòng)手能力。吃苦耐勞樸實(shí)大方，認(rèn)真對(duì)待工作與同學(xué)相處關(guān)系融洽尊敬老師遵守各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)勤奮努力樂于助人與同學(xué)和睦相處尊敬老師遵守各項(xiàng)制度社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。
3.該生學(xué)習(xí)認(rèn)真，勤奮努力，思想進(jìn)步，樸實(shí)誠信，待人禮貌，與同學(xué)相處融洽，性格開朗，知識(shí)面廣，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，積極參加社會(huì)活動(dòng)，有愛心，樂于奉獻(xiàn)，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，積極參加社會(huì)實(shí)踐，注意自身各方面素質(zhì)的提高。
4.該生學(xué)習(xí)刻苦勤奮，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)等，思想積極上進(jìn)，團(tuán)結(jié)友愛，能及時(shí)完成老師布置的任務(wù)，在校期間積極參加班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)，提升自己的能力;有較強(qiáng)的動(dòng)手和應(yīng)用能力，假期積極參加各種社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，是一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
5.該生思想積極要求上進(jìn)，向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦勤奮，與同學(xué)友愛團(tuán)結(jié)，誠信待人。在擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部期間，工作積極負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，尊敬老師，遵守各項(xiàng)制度，動(dòng)手能力和應(yīng)用能力較強(qiáng)，積極參加社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，提高自身各方面素質(zhì)。
6.該生思想積極要求上進(jìn)，向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)勤奮努力，成績優(yōu)秀，多次榮獲院獎(jiǎng)學(xué)金及國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，喜歡各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。熱愛班集體，關(guān)心幫助同學(xué)，待人誠懇，相處融洽，積極參加集體活動(dòng)，有較強(qiáng)的組織活動(dòng)能力，思維活躍，動(dòng)手能力應(yīng)用能力較強(qiáng)。
7.學(xué)校小社會(huì)，社會(huì)大學(xué)校。本學(xué)期你積極組織社團(tuán)活動(dòng)，成功完成了大量繁雜的工作，經(jīng)歷了很多的人和事，在這個(gè)過程中得到了很好的鍛煉?？吹侥愕某砷L和成熟，真是很高興。
8.文靜認(rèn)真，善于思考，勤于觀察。每份作業(yè)，每件工作都認(rèn)真努力去做，享受了工作的過程，也總是得到好的工作成績。對(duì)周圍的同學(xué)有愛心，樂于助人，待人寬厚。
9.該生思想上進(jìn)，作風(fēng)正派，在校期間，能從各方面嚴(yán)格要求自己。為人隨和，性格開朗，待人熱情，與人為善，個(gè)人修養(yǎng)好，富有文明禮貌;思維活躍，思想豐富，樂觀向上，嚴(yán)以律己，富有文明禮貌，思想上也日臻成熟;學(xué)習(xí)刻苦努力，銳意進(jìn)取，連年進(jìn)步，成績良好;是一名合格的大學(xué)生。
10.品行端正，學(xué)習(xí)努力，與同學(xué)相處融洽，積極與老師交流。自制力強(qiáng)，能夠適當(dāng)?shù)睦闷鹱约旱恼n余時(shí)間，看自己感興趣的書，發(fā)展自己多方面的愛好和特長。
11.該生能夠堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度;平時(shí)能夠尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué);思想上積極要求上進(jìn);學(xué)習(xí)刻苦努力，成績優(yōu)良;工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作組織能力;班級(jí)中與同學(xué)關(guān)系融洽，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。是一名合格的大學(xué)生。
12.性格開朗，熱情活潑，對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)總是積極參與，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，與同學(xué)們相處融洽。對(duì)于不好的事情能直言不諱，專業(yè)學(xué)習(xí)很努力。
13.善良誠懇，踏實(shí)努力，平靜的對(duì)待學(xué)習(xí)和生活中的各種困難，能為他人著想。妥善安排好第一課堂和第二課堂的學(xué)習(xí)，抓緊每一點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間，不但專業(yè)學(xué)習(xí)有很大進(jìn)步，綜合素質(zhì)也有很大提升。
14.該生在校期間學(xué)習(xí)態(tài)度端正，成績優(yōu)良，善于創(chuàng)新，嚴(yán)于律己，寬于待人，做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，能吃苦耐勞，團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)作精神較強(qiáng)，是一名綜合素質(zhì)強(qiáng)的合格大學(xué)生。
15.聰明，踏實(shí)，總是認(rèn)真努力的完成交給你的每一項(xiàng)任務(wù)，擅長做耐心細(xì)致的工作，因?yàn)槟闶且粋€(gè)耐心細(xì)致的人。從來不怕煩瑣的工作，你總會(huì)有條有理的把它做好。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇三
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者互相之間的交流變得更加頻繁，消費(fèi)者的差評(píng)也越來越多。作為商家，如何妥善回應(yīng)消費(fèi)者的差評(píng)成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。通過與顧客互動(dòng)并及時(shí)回復(fù)差評(píng)，商家不僅可以維護(hù)良好的口碑和客戶關(guān)系，還能為自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供寶貴的意見和建議。今天，我將就差評(píng)回復(fù)給出我的心得體會(huì)。
首先，理性回應(yīng)是份內(nèi)之事。無論消費(fèi)者的差評(píng)是出于何種原因，作為商家，我們都應(yīng)該保持冷靜和理性，不因消極的情緒而做出惡劣的回應(yīng)。差評(píng)往往暴露出產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，只有積極面對(duì)并接受消費(fèi)者的批評(píng)意見，才能促進(jìn)自我改進(jìn)和提升。在回復(fù)差評(píng)時(shí)，我通常會(huì)先感謝消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注，并表達(dá)我們對(duì)于差評(píng)所帶來的不便的歉意。然后，我會(huì)簡要介紹我們的努力和取得的成果，并歡迎消費(fèi)者提供更多的建議和幫助我們改進(jìn)。這樣的回應(yīng)既能保持理性，又能傳遞出積極積極改進(jìn)的態(tài)度。
其次，回應(yīng)差評(píng)要迅速高效，及時(shí)解決問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播速度非?？?，消費(fèi)者對(duì)于差評(píng)的期望也就越高。因此，商家應(yīng)該以高效迅速的方式回答消費(fèi)者的問題，并及時(shí)解決遇到的問題。當(dāng)我們收到差評(píng)后，我會(huì)及時(shí)分析差評(píng)的原因，并通過內(nèi)部溝通迅速找到解決辦法。當(dāng)問題得到解決后，我會(huì)立即回復(fù)消費(fèi)者，告知問題解決的情況，并感謝消費(fèi)者對(duì)我們的支持和關(guān)注。及時(shí)解決問題不僅能夠消除消費(fèi)者的不滿，還能夠體現(xiàn)出我們對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。
再次，回應(yīng)差評(píng)要真誠、友善。當(dāng)消費(fèi)者感到不滿和受傷時(shí)，他們往往需要的是真誠的安慰和關(guān)懷。因此，在回應(yīng)差評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)該真誠地向消費(fèi)者道歉，并表達(dá)出我們對(duì)消費(fèi)者不滿和遭受損失的歉意和同情。同時(shí)，我們也要能夠理解消費(fèi)者的立場和感受，盡量站在消費(fèi)者的角度思考問題，并用友善的語言和態(tài)度回復(fù)消費(fèi)者的差評(píng)。例如，我會(huì)用懇切的語氣表達(dá)理解和歉意：對(duì)于您在購買過程中遇到的問題，我們深感抱歉，我們會(huì)引起高度重視，并及時(shí)處理，以確保以后不再發(fā)生同類問題。
最后，回應(yīng)差評(píng)要主動(dòng)關(guān)心。差評(píng)往往暴露出產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，作為商家，我們應(yīng)該積極面對(duì)批評(píng)，及時(shí)改進(jìn)和提升。在回應(yīng)差評(píng)時(shí)，我們不僅僅要解決消費(fèi)者的問題，還要主動(dòng)關(guān)心消費(fèi)者的需求和感受，以期建立良好的客戶關(guān)系。例如，我會(huì)提議消費(fèi)者在問題解決后再次體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并表示歡迎消費(fèi)者即時(shí)反饋更多的建議和意見。通過積極主動(dòng)的態(tài)度，我們可以與消費(fèi)者建立起更緊密更親近的聯(lián)系，為我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供更多的寶貴意見和建議。
總之，差評(píng)回復(fù)是商家維護(hù)良好口碑和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。通過冷靜理性的回應(yīng)、迅速高效的解決問題、真誠友善的態(tài)度和主動(dòng)關(guān)心消費(fèi)者，我們可以有效處理差評(píng)，提升自身形象和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信任和支持。相信隨著不斷的積累和提升，我們將能夠更好地回應(yīng)差評(píng)，與消費(fèi)者共同成長。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇四
首先，總體來說周老師的《網(wǎng)上郵局——認(rèn)識(shí)電子郵件》這堂課，采用故事的形式，簡明，生動(dòng)，富有感染力，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和參與力，并把課堂氣氛帶入了學(xué)生樂學(xué)的氛圍中；美中不足的，可能是一些環(huán)節(jié)的銜接上、時(shí)間分配和知識(shí)講解中的一些小問題。下面分別從優(yōu)點(diǎn)和不足兩個(gè)方面，談?wù)勎覀€(gè)人的見解：
引入深刻，故事生動(dòng)。從“唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗”，通過悟空和八戒寄信的不同，引出電子郵件相比傳統(tǒng)郵件的優(yōu)越性，讓學(xué)生很快對(duì)電子郵件產(chǎn)生濃厚興趣，并有躍躍欲試的念頭。
接著在介紹電子郵件工作原理時(shí)，以一種類比的方式，把電子郵件的工作原理同日常生活中郵寄包裹相比較來細(xì)致地闡明工作原理，讓學(xué)生形象而且深刻地記住了。如果更完美點(diǎn)，可以參考課本的圖。
一、我認(rèn)為這堂課最大的亮點(diǎn)：
1.興趣是最好的老師。激發(fā)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的濃厚興趣并保持這一興趣。如果學(xué)生對(duì)信息技術(shù)保持濃厚的興趣，始終關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，自覺自愿地學(xué)習(xí)信息技術(shù)，這就是給了學(xué)生一把金鑰匙。周老師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，以唐僧師徒4人在往西天取經(jīng)的`路上拍了大量的數(shù)碼照片，到了西天唐僧叫悟空和八戒把這些照片寄給唐太宗，悟空去了郵局，豬八戒向如來借了臺(tái)電腦……第二天唐太宗打來電話說收到郵件，謝謝他們。以這個(gè)故事作為本課的一個(gè)情景，通過比較悟空和八戒發(fā)信的不同方式，了解電子郵件相關(guān)傳統(tǒng)郵局的優(yōu)缺點(diǎn)，以學(xué)生完成注冊電子郵件，給唐太宗發(fā)電子郵件作為任務(wù)，由此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。積極想完成這一任務(wù)。
2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法成功之處。信息技術(shù)是一門科學(xué)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。絕大多數(shù)學(xué)生能夠順利完成任務(wù)的。新課的知識(shí)是由學(xué)生經(jīng)過思考自己動(dòng)手“試”出來的，或經(jīng)過老師和同學(xué)的提示，再實(shí)踐得來的結(jié)論。周老師在教學(xué)過程中，提倡同學(xué)之間的協(xié)作學(xué)習(xí)，讓會(huì)的學(xué)生幫助不會(huì)的學(xué)生。絕大部分學(xué)生都申請到了免費(fèi)電子郵箱，收到了較好的教學(xué)效果。
二、有些個(gè)人認(rèn)為不足的地方是：
1.時(shí)間分配上不夠合理。介紹電子郵件的優(yōu)缺點(diǎn)占用了大量的時(shí)間，導(dǎo)致部分學(xué)生在完成申請免費(fèi)電子郵件時(shí)間不夠，沒有很好的完成教學(xué)任務(wù)，顯得頭重腳輕。
2.小組合作有些留于形式。應(yīng)該讓他們嘗試角色的轉(zhuǎn)變，“小老師”作為指導(dǎo)者，而不是替代其操作。
3.對(duì)某一網(wǎng)站，在同一時(shí)間、同一ip地址申請電子郵件有限制估計(jì)不足，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完成注冊。
總體來說，這堂課比較成功，教師上課有條理，言語簡明、清晰，細(xì)節(jié)處也很到位。特別是課堂氛圍比較好，同學(xué)間也增進(jìn)了友誼。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇五
1、本人于x月x日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時(shí)間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點(diǎn)陳舊，衛(wèi)生尚可。
酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時(shí)間給四海一家酒店點(diǎn)評(píng)，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會(huì)積極改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
2、房間大、出行方便，設(shè)施有點(diǎn)陳舊
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！
酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點(diǎn)不好找，對(duì)此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個(gè)問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！
[酒店評(píng)語及酒店回復(fù)]
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇六
對(duì)于淘寶差評(píng)，每個(gè)商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無可奈何，小編整理了一些淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧，都是最實(shí)用的解釋話術(shù)和解決方法。我們一起來看看這個(gè)中差評(píng)回復(fù)技巧吧!
由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評(píng)，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?”客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評(píng)的問題也就迎刃而解。
：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。
：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思!由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。
“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”
“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)!”
親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!
對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣家有點(diǎn)冤。
這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購物愉快!”
您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評(píng)。相信作為賣家的你看到后都會(huì)覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。
親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉!這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！币徽Z道中是物流造成的失誤，也給買家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。
寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。
主要分為兩個(gè)流程：
1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下
2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉!這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的'!”對(duì)于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi);對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝，雙贏，何樂而不為。
親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快!
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評(píng)也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測風(fēng)云，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿意的話我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快!”例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來訂購哦，我們不滿意也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快!”拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動(dòng)心。
例如色差方面的(親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的(親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)
其他問題
有時(shí)候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。
解決方法：一分錢一分貨，主要是要突出您的寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾!我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買家的支持!希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情!”
親，老實(shí)來說，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧!
款式不喜歡：這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對(duì)于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。
“親，說實(shí)話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨，郵費(fèi)您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時(shí)給您包郵或者送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購物之旅!”
親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!
碰到中差評(píng)的時(shí)候，首先是要心平氣和的去面對(duì)，然后以最快的速度去解決。針對(duì)不同的中差評(píng)，用不同的方法。語氣一定要謙和。
中差評(píng)是賣家都比較頭疼的一個(gè)問題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來源渠道和處理方法。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。
服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。
解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”這樣相對(duì)來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇七
微信朋友圈評(píng)論是怎么顯示的朋友圈回復(fù)顯示規(guī)律
目前朋友圈的評(píng)論是這樣的一個(gè)顯示機(jī)制：
1、你在別人的照片下發(fā)表評(píng)論，如果指定了具體的回復(fù)對(duì)象(點(diǎn)擊好友的評(píng)論，顯示回復(fù)某某)將只會(huì)有你和好友能看到;如果直接評(píng)論，沒有指定具體的回復(fù)對(duì)象，你的所有好友將會(huì)看到。
最奇怪的就是第二個(gè)設(shè)計(jì)。經(jīng)常會(huì)看到好友與空氣的對(duì)話搞的人莫名其妙。
而且這樣的設(shè)計(jì)對(duì)保護(hù)隱私來說，非常非常不利。
比如，你的微信好友里很可能有你的老板、你的同事、你的朋友等，
你發(fā)了一張旅游的風(fēng)景照片，可能有十個(gè)人回復(fù)問你去哪里玩了呀?
問題是你并不想讓每個(gè)人都知道你去哪里了，
而且你對(duì)每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容肯定是不一樣的，
對(duì)有的人你只想敷衍幾句，是啊，恩啊，哦哦，就完了。
對(duì)有的人你卻可以寫上好幾段，跟他有很多內(nèi)容可以分享。
顯然微信里顯示的(回復(fù)給某某)，并不是只是回復(fù)給他而已。
但只要你回復(fù)了一個(gè)人，所有人就都能看到你的回復(fù)內(nèi)容。
于是你的朋友們就會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們的態(tài)度是完全不一樣的，
這樣的區(qū)別真是讓人尷尬。
有時(shí)候?qū)κ褂梦⑿排笥讶Φ脑u(píng)論功能需要小心謹(jǐn)慎哦。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇八
在酒店經(jīng)營過程中，其中一個(gè)非常重要的客源群體就是ota客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時(shí)ota的點(diǎn)評(píng)分和用戶評(píng)論成為了確定價(jià)格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評(píng)分高低和評(píng)論的好壞可能直接決定一個(gè)酒店的**率和收益。
今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評(píng)論的回復(fù)，盡可能的提高客人預(yù)定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。
根據(jù)酒店平臺(tái)實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)來看，看評(píng)論的客人90%以上的更加關(guān)注“低分”，因?yàn)閺目腿诵睦砩?，“低分”更能反映客?*的真實(shí)體驗(yàn)。而好評(píng)則不一定。所以“低分”的評(píng)論維護(hù)及回復(fù)是否得體，對(duì)看評(píng)論的客人而言最終能否形成訂單轉(zhuǎn)化就顯得非常重要。
下面，我們將從回復(fù)好評(píng)和差評(píng)兩個(gè)方面進(jìn)行分享。
下面我將從“高分好評(píng)”、“高分無惡意好評(píng)”、“低分差評(píng)”幾個(gè)方面，案例詳解如何進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。
高分好評(píng)回復(fù)案例：
案例1：
客戶評(píng)分：5.0分
評(píng)論內(nèi)容：無任何語言的評(píng)論。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評(píng)足以感受到您對(duì)我們酒店的滿意，當(dāng)然**過程中有任何的問題都可直接****前臺(tái)，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您提供服務(wù)。另外，距離酒店***米有地鐵*號(hào)線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。
案例2：
客戶評(píng)分：5.0分
評(píng)論內(nèi)容：都好，非常好。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨(dú)特的設(shè)計(jì)，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個(gè)房間均配備有全自動(dòng)洗衣機(jī)、冰箱等居家設(shè)施，再次感謝對(duì)**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。
案例1、案例2回復(fù)內(nèi)容要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。
第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設(shè)施設(shè)備等不斷呈現(xiàn)，提高預(yù)定轉(zhuǎn)化。
第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
高分無惡意“差評(píng)”回復(fù)案例：
客戶評(píng)分：5.0分
評(píng)論內(nèi)容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。
商家回復(fù)：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!
評(píng)論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。
從客人的評(píng)分來看是一條好評(píng)，但從客人的評(píng)論內(nèi)容來看，本條評(píng)論是非常具有殺傷力的。
該條評(píng)論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，如果客人是個(gè)攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會(huì)給出行造成不便。但其實(shí)酒店實(shí)際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價(jià)房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。
但反觀商家回復(fù)，并沒有對(duì)此作出說明，從而可能影響預(yù)定轉(zhuǎn)化。
建議回復(fù)：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評(píng)對(duì)我們進(jìn)行肯定。您當(dāng)天選擇預(yù)定的是本酒店的優(yōu)惠特價(jià)房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們?nèi)匀粫?huì)對(duì)預(yù)定此類房型的客人提供入離店行李搬運(yùn)服務(wù);酒店其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，期待您的下次光臨并進(jìn)行體驗(yàn)，祝您生活愉快。
“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。
第三，對(duì)問題作出事實(shí)澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，不必?fù)?dān)心不方便。
第四，其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，打消客人疑慮。
第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
“低分”差評(píng)回復(fù)案例
案例：
客戶評(píng)分：1.0分
評(píng)論內(nèi)容：酒店房間一進(jìn)去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺(tái)不靈敏。
商家回復(fù)：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對(duì)客房服務(wù)做出培訓(xùn)和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會(huì)仔細(xì)排查并找出原因并解決。您**期間有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會(huì)使用，我們會(huì)馬上為您解決。另外，酒店提供免*費(fèi)服務(wù)包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們一定會(huì)落實(shí)改進(jìn)，保證下次來店，有個(gè)完美的體驗(yàn)。
以上回復(fù)，相對(duì)來講算是比較得體且專業(yè)的回復(fù)，但仍有幾個(gè)問題需要注意，比如：“五級(jí)檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認(rèn)問題一般屬于頑疾，很難短時(shí)消除，未來的客人預(yù)定仍有可能發(fā)生的情況要避免。
建議回復(fù)：尊敬的客人，看到您的點(diǎn)評(píng)我們很焦慮，我們第一時(shí)間對(duì)相應(yīng)的客房刺鼻味道進(jìn)行了調(diào)查，問題在于當(dāng)天安排了部分客房家具補(bǔ)漆，雖已經(jīng)進(jìn)行了通風(fēng)處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，我們決定暫停銷售參與補(bǔ)漆的六個(gè)房間并再次對(duì)其進(jìn)行通風(fēng)處理，為了更多客人的**體驗(yàn)直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對(duì)給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系24小時(shí)管家服務(wù)，我們將為您提供一下免費(fèi)服務(wù)供您使用：免費(fèi)洗衣、免費(fèi)夜宵、免費(fèi)雨傘、無限量礦泉水等，期待您體驗(yàn)每一項(xiàng)服務(wù)，也期待您**酒店，我們將對(duì)您的不好體驗(yàn)最大限度的給予補(bǔ)償，期待您的再次光臨，感受進(jìn)步中的**，祝您生活愉快。
“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)，任何時(shí)候官方的回復(fù)都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡(luò)用語“親”“主子”……等。
第二，表達(dá)誠懇的態(tài)度，急客人之所急，并對(duì)問題進(jìn)行檢查。
第三，表達(dá)問題產(chǎn)生原因。
第四，同樣的問題不會(huì)發(fā)生在其他客人身上，打消未來預(yù)訂客人疑慮。
第五，植入酒店更多服務(wù)信息，傳遞酒店還有很多好服務(wù)。
第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。
第七，祝福祝愿。
綜上所述，無論是哪類型的客戶評(píng)論，都要對(duì)應(yīng)的做出回復(fù)，個(gè)人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評(píng)論回復(fù)模板”，平臺(tái)運(yùn)營所有優(yōu)化和工作的最終目的，對(duì)流量或者轉(zhuǎn)化率有貢獻(xiàn)，而點(diǎn)評(píng)回復(fù)就是為了盡可能的提高訂單轉(zhuǎn)化。在這里也把差評(píng)回復(fù)的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇九
1邵陽大酒店，一切以您為中心。
2系出名門，一脈相連。
3當(dāng)然，我們的魅力無需多言。
4悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。
5消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！
6正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！
7年終宴會(huì)，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！
8美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！
9佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！
10盛況空前，留連忘返！
11美味、可口、衛(wèi)生！
12燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！
13樂在海洋，—————可食可玩可??！
14離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！
15跨下昌河店，好運(yùn)自然來！
16萬般皆下品，惟有“昌河“高！
17借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！
18雍容華貴，皇朝氣派！
19潮州名肴甲天下，美食家的好去處！
20榮華酒家，家外之家！
21擋不住的誘惑！
22滿足您的口味！
23同飲一江水，共聚萬眾一心。
24千帆競發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！
25南北口味集于一堂！
26挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！
27品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！
28閣下一投必中！
29陽光魅力沒法擋！
30消閑、聚會(huì)的`好場所！
31珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！
32覽鵬城美景，享人生溫馨！
33集海鮮之總匯，融視聽之享受！
34一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來昌河樓。
35新鮮風(fēng)味，美食天地！
36金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。
37北海全魚臺(tái)北茶，京華特色菜肴佳。金堂客點(diǎn)扒豬臉，三壽賓欣斑節(jié)蝦。元帥多懷腦羹味，酒人盡愛牛鞭花。家常白玉湯園美，好鼓掌聲貫彩霞。
38歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！
39我心中的情人——昌河！
40宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！
41食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！
42純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！
差評(píng)回復(fù)差評(píng)高情商回復(fù)篇十
面對(duì)差評(píng)，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對(duì)客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實(shí)際情況解釋誤會(huì)或者誠懇道歉，并提出改進(jìn)措施。
常見的差評(píng)，往往有以下三類：
1
酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務(wù)方面導(dǎo)致
這種情況下，如果確實(shí)是酒店本身的錯(cuò)，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對(duì)顧客的問題或抱怨提供一個(gè)解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。
回復(fù)差評(píng)的語氣要嚴(yán)肅，認(rèn)真。請注意：如果在回復(fù)中說到會(huì)跟進(jìn)解決，給到客人答復(fù)。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會(huì)激化客人的不滿之心。
特別注意，不要太多的在回復(fù)中說補(bǔ)償?shù)姆绞剑悦獗恢蟮目腿丝吹?，作為一種慣例。
2
由于顧客誤會(huì)導(dǎo)致
遇到這樣的評(píng)價(jià)，你需要發(fā)表回復(fù)作澄清，語氣要正式而有禮。千萬不要指責(zé)評(píng)論者說謊或者有夸張之嫌;
由于誤會(huì)而給的差評(píng)，并非惡意中傷。要是有評(píng)論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“說好聽點(diǎn)，你純粹在捏造事實(shí);說難聽點(diǎn)，你是企圖詆毀我們的良好聲譽(yù)!
正確的回復(fù)：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對(duì)不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。
要是評(píng)論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?
要保持透明度。承認(rèn)這是確實(shí)存在的問題，但需要一些時(shí)間去解決，并表示抱歉。
如周遭環(huán)境吵雜、服務(wù)不足、房間設(shè)計(jì)缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“對(duì)不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應(yīng)該事先要求一間安靜的房間?！?br/>正確的回復(fù)：“我們對(duì)您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動(dòng)。您下次到訪我們酒店時(shí)可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。
要是投訴是關(guān)于價(jià)格太高，該如何處理?
這個(gè)問題可能更多地在于客人的認(rèn)知價(jià)值，而不是定價(jià)。
旅行者對(duì)你的目的地或者酒店的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也許并不了解。請不要急著對(duì)他們說教。如果客人認(rèn)為他們的錢花得不值，你也有一定責(zé)任，應(yīng)該表示抱歉。
錯(cuò)誤的回復(fù)：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會(huì)明白我們還遠(yuǎn)不是這個(gè)地區(qū)最貴的酒店?！?br/>正確的回復(fù)：“我們的酒店價(jià)格與本地區(qū)其它同類型酒店的價(jià)格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設(shè)施，我們認(rèn)為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達(dá)到您的期望值，我們也對(duì)此深感抱歉。”
此類回復(fù)的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。
3
顧客無理由情緒化的攻擊和否定
不說明原因，僅僅表達(dá)態(tài)度的差評(píng)并不難破。
首先不應(yīng)一直為酒店辯護(hù)，而應(yīng)虛心詢問為何產(chǎn)生如此不好的評(píng)論，告知如果有任何問題可以及時(shí)咨詢前臺(tái)，酒店愿意盡心提供服務(wù)，讓客人度過愉快的時(shí)光。
8個(gè)關(guān)于點(diǎn)評(píng)撰寫的技巧
1、你應(yīng)該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復(fù)的是一條負(fù)面評(píng)論，那你就不應(yīng)該一直為自己辯護(hù)。
2、及時(shí)給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評(píng)論的幾個(gè)月后才進(jìn)行回復(fù)，那就等同于沒有提供答復(fù)。你可以通過聲譽(yù)管理軟件來簡化提供答復(fù)的流程。
3、回復(fù)點(diǎn)評(píng)時(shí)不要帶個(gè)人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計(jì)較或者卑躬屈膝。
4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)義務(wù)來幫助我們進(jìn)步?？梢杂眠@樣的語句來表達(dá)：“如果您能夠……那對(duì)我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”
5、點(diǎn)評(píng)回復(fù)的風(fēng)格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點(diǎn)評(píng)的風(fēng)格。舉個(gè)例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風(fēng)格當(dāng)然以清新文藝為佳。
6、回復(fù)點(diǎn)評(píng)的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對(duì)性，要保持專業(yè)。
7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『**女士』等。不要有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤也要避免。
最后記住，要讓顧客感受到，這是一個(gè)“人”在回復(fù)“我”的點(diǎn)評(píng)，而不是酒店提前準(zhǔn)備好的模板ctrl+c——ctrl+v。
做酒店是個(gè)細(xì)致活，差評(píng)其實(shí)不用太過擔(dān)心。認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，顧客會(huì)看到你的用心。
差評(píng)回復(fù)話術(shù)大全
酒店價(jià)格差評(píng)回復(fù)
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