在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇一
殯葬業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，它承載著人們對(duì)逝者的思念和敬意。不同于其他行業(yè)，殯葬業(yè)充滿著情感和儀式感，也給人們帶來了許多感慨和思考。在從事殯葬業(yè)多年之后，我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解和體會(huì)。下面，我將從專業(yè)人員的角度出發(fā)，分享一些我對(duì)殯葬業(yè)的心得體會(huì)。
首先，殯葬業(yè)是一項(xiàng)需要高度敬業(yè)精神的工作。殯葬業(yè)的工作涉及到逝者的家屬和親友的感情，一絲的疏漏都可能給他們帶來極大的傷害。作為殯葬業(yè)的從業(yè)人員，我們應(yīng)該具備高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻保持謙遜和敬重。只有這樣，我們才能在煩瑣的事務(wù)中準(zhǔn)確無誤地完成工作，給予逝者家屬最大的支持和安慰。
其次，殯葬業(yè)需要面對(duì)死亡和離別的現(xiàn)實(shí)，教會(huì)我們珍惜生命和家人。在殯葬業(yè)工作中，我們難免會(huì)接觸到許多與死亡有關(guān)的事物，這使我們對(duì)生命的存在和脆弱有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們也看到了許多離別的痛苦和無奈，這讓我們更加珍惜身邊的人和我們所擁有的一切。正是這種對(duì)死亡和離別的深刻認(rèn)識(shí)，讓我們更加懂得如何去愛和珍惜生活中的每一刻。
再次，殯葬業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。殯葬業(yè)是一個(gè)高度專業(yè)化和專業(yè)化的行業(yè)，需要我們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)殯葬服務(wù)需求的不斷提高，我們作為殯葬業(yè)從業(yè)人員也需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同需求的變化。只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和意識(shí)，我們才能在殯葬業(yè)領(lǐng)域中不斷提升自我，為逝者家屬提供更好的服務(wù)。
此外，殯葬業(yè)需要善于溝通和處理人際關(guān)系。殯葬業(yè)的工作對(duì)象包括逝者家屬、親友和相關(guān)部門等，他們的感受和需求各不相同，因此我們需要善于與他們溝通和協(xié)調(diào)。在面對(duì)家屬的悲痛和不滿時(shí)，我們需要耐心傾聽、體諒他們的情緒，并適當(dāng)?shù)亟o予安慰和幫助。而在與相關(guān)部門的合作中，良好的溝通和協(xié)作能力也是必不可少的。只有與不同的人建立良好的關(guān)系，我們才能更好地開展工作，提供專業(yè)的服務(wù)。
最后，殯葬業(yè)是一份不僅需要技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更需要情感和責(zé)任的工作。在這個(gè)行業(yè)里，我們與逝者和他們的家屬有了緊密的聯(lián)系，他們的痛苦和思念會(huì)觸動(dòng)我們對(duì)生命和家人的感悟。作為殯葬業(yè)的從業(yè)人員，我們不僅要做好工作本身，更要為逝者的家屬提供心理慰藉和支持。我們應(yīng)該將每一位逝者和他們的家屬視為家人一樣對(duì)待，給予他們最大的關(guān)愛和尊重。
總結(jié)起來，從事殯葬業(yè)多年以來，我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解和體會(huì)。殯葬業(yè)需要高度的敬業(yè)精神、面對(duì)死亡和離別的認(rèn)知、不斷學(xué)習(xí)提升自己的能力、善于溝通和處理人際關(guān)系、以及情感和責(zé)任意識(shí)。這個(gè)行業(yè)給我?guī)砹嗽S多感悟和思考，也讓我更加明白人與生命的可貴。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為逝者及其家屬提供更為優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，讓他們?cè)诒瘋懈惺艿轿覀兊年P(guān)愛與安慰。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇二
一、工作目標(biāo)
管理服務(wù)的長效機(jī)制，轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
（一）查找殯葬管理漏洞。全面梳理殯葬管理中的問題風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并重點(diǎn)圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)職務(wù)犯罪的預(yù)防，營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
（二）規(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強(qiáng)烈的殯葬服務(wù)亂收費(fèi)、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問題和推行陽光透明服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查，規(guī)范殯葬服務(wù)和收費(fèi)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。
（三）健全防控長效機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要列出整治清單，建立整治臺(tái)賬，采取務(wù)實(shí)管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險(xiǎn)隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長效機(jī)制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由xxx為組長、xxx同志為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室。
2．對(duì)我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并對(duì)照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見建議，全面開展對(duì)照檢查工作。
3.開展殯葬服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）
1.我區(qū)對(duì)所屬的.殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查有舉報(bào)線索、群眾反映強(qiáng)烈以及過去監(jiān)督檢查存在問題的單位，提出整改意見和建議。同時(shí)，全面建立問題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上，殯葬服務(wù)單位將所有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報(bào)刊等進(jìn)行公開公示，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
清單，由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項(xiàng)目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項(xiàng)目提供服務(wù)，按物價(jià)部門核定的收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費(fèi)的強(qiáng)制服務(wù)現(xiàn)象。
（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照xx市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》（長辦發(fā)〔2014〕22號(hào)）要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理，會(huì)同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作，研究加強(qiáng)公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴(yán)格督查。各村要對(duì)這次殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)殯葬管理服務(wù)工作?？h民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，對(duì)整治工作不力的單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項(xiàng)整治工作的第一負(fù)責(zé)人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)和整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署，嚴(yán)密組織實(shí)施，切實(shí)采取有力措施，加大專項(xiàng)整治力度，認(rèn)真落實(shí)。
（二）強(qiáng)化工作措施。各村要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，建立管理服務(wù)長效機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的問你入手，對(duì)問題線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)糾正、規(guī)范和處理損害群眾利益的行為，對(duì)屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問題線索，及時(shí)移交處理。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。及時(shí)總結(jié)專項(xiàng)整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步加大對(duì)典型案件的通報(bào)，積極營造良好的社會(huì)氛圍?？h政府會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各村專項(xiàng)整治情況進(jìn)行督查，并對(duì)督查情況予以通報(bào)。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著殯葬改革的不斷深入，殯葬管理工作的逐步加強(qiáng)，殯葬職工素質(zhì)的不斷提高，殯葬設(shè)施和設(shè)備的不斷完善，殯葬服務(wù)基本滿足了公眾的殯葬消費(fèi)需求。
現(xiàn)在社會(huì)上的一些導(dǎo)喪人員，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會(huì)效益現(xiàn)象較嚴(yán)重，僅追求短期經(jīng)濟(jì)利潤為目的，沒有長遠(yuǎn)經(jīng)營理念，更談不上科學(xué)制定殯葬事業(yè)的中長期規(guī)劃，造成殯葬服務(wù)不規(guī)范，誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重影響了殯葬服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
我們?cè)跉泝x服務(wù)過程中，要事死如生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良心自律，站在喪戶的角度，優(yōu)先考慮服務(wù)的性價(jià)比，在語言上與喪戶實(shí)現(xiàn)有效的溝通，有標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽、詢問、推薦、解釋等話語交流的流程與禁忌的規(guī)定，以便更好地把握和滿足喪戶需要，在態(tài)度上溫和、親切，有標(biāo)準(zhǔn)化的禮貌、敬重、熱情、主動(dòng)等態(tài)度原則與操作規(guī)定，以爭取更高的喪戶的滿意度和社會(huì)的美譽(yù)度。在充分研究的基礎(chǔ)上提高工作效率和工作質(zhì)量，為服務(wù)人員的每個(gè)服務(wù)構(gòu)成環(huán)節(jié)，制定出科學(xué)方法，設(shè)計(jì)出精確的工作流程，以代替原有的只憑借經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)模式，通過新的最佳方式使服務(wù)效率得到最大化，努力實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量運(yùn)作，為喪戶提供物有所值或物超所值的服務(wù)?，F(xiàn)在單位基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，但沒有能有效的利用，每天的報(bào)表、業(yè)務(wù)分析以及實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理都還是靠人工統(tǒng)計(jì)，辦公方式雖然有電腦但還是使用傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)操作模式，通過電話、傳真機(jī)等交換傳遞信息，已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下做為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的模式，信息化協(xié)同工作、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)智能分析、科學(xué)宏觀管理已經(jīng)成為公墓的必然需求，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以使公墓陵園進(jìn)行同城或異地的跨地域辦公經(jīng)營管理，來努力提高自己的經(jīng)營管理的現(xiàn)代化水平，加快自身的快速發(fā)展。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇四
前言． 1范圍
前言
為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動(dòng)本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。
本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。
殯葬代理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。
2規(guī)范性引用文件
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求
4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊(cè)登記。 4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場(chǎng)所，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所、倉庫等，并符合消防要求。 4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。
4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。
4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)． 4.2人員資質(zhì)要求
4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿l海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。
4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持證上崗。
5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求
5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。 5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對(duì)迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客，誠實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。
5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練應(yīng)用。
5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。 5.2.4按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭執(zhí)。
5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。 5.2.6表情自然、和藹、親切。
5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時(shí)全天候上門服務(wù)。 5.3.2免費(fèi)接受喪事咨詢。
5.3.3服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。 5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗(yàn)網(wǎng)站。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。 5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購、勸購，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。
5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場(chǎng)所。
5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫。 5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)喪家對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在案。 5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。
代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。
一、合同雙方
委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱甲方）
受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方） 本項(xiàng)目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。
二、合約項(xiàng)目 1．項(xiàng)目名稱： 2．項(xiàng)目實(shí)施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：
三、合約雙方的基本義務(wù)
1．為配合本項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時(shí)間向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。
2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項(xiàng)目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。
四、付款方式以及付款時(shí)間
1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個(gè)工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。
2．本合同簽署以后，在同一項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇合同規(guī)定之項(xiàng)目內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費(fèi)用增減的最后結(jié)算依據(jù)。
五、違約責(zé)任：
本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對(duì)方相應(yīng)損失。
六、合同糾紛解決方式
本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有
管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。
七、合同附則及時(shí)效
1、 本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項(xiàng)目完成并結(jié)清全款后失效。
3、 若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等法律效力
1、培訓(xùn)上崗
2、網(wǎng)上公示
3、出臺(tái)并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》
4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》
5、開通電子鑰匙
6、建立誠信檔案
7、開展星級(jí)評(píng)比
8、激勵(lì)措施
9、進(jìn)行工作滿意度測(cè)評(píng)
10、吸收入會(huì)，組織起來
上述十項(xiàng)措施中的前六項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施，后四項(xiàng)企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會(huì)開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計(jì)848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇五
殯葬，是人們?cè)谟H友離世后，給予他們最后的禮儀和儀式。它不僅是一種寄托哀思和敬意的方式，更是對(duì)逝去的生命的尊重。我一直對(duì)殯葬這個(gè)話題抱有濃厚的興趣，并有幸參與了幾次殯葬儀式，這些經(jīng)歷讓我對(duì)殯葬產(chǎn)生了深刻的體會(huì)和思考。
第二段：探討殯葬的意義和作用
殯葬不僅是對(duì)逝者的最后一次送別，也是對(duì)生者心靈安慰的一種方式。通過參與殯葬，我意識(shí)到它對(duì)逝者的親友有著重要的心理和情感宣泄作用。在殯葬期間，親友們可以通過哀悼和追思來釋放自己的悲痛和思念。同時(shí)，殯葬還能讓逝者的親朋好友感受到彼此的支持和安慰，減輕他們心中的負(fù)擔(dān)和痛苦。殯葬這一環(huán)節(jié)在社會(huì)中扮演著凝聚人心、傳承文化和教育智慧的重要角色。
第三段：談?wù)撟约涸跉浽徇^程中的感悟和體會(huì)
參與殯葬儀式讓我深刻體會(huì)到生命的寶貴和脆弱。逝者離世的瞬間，讓我明白了生命的短暫和不可預(yù)測(cè)。而在親友的哀痛面前，我也深深體會(huì)到了珍惜并關(guān)愛身邊的人的重要性。此外，殯葬還教會(huì)了我怎樣坦然面對(duì)死亡，幫助我提醒自己要珍惜每一天，將生命的濃墨鋪上淡淡的一層。
第四段：強(qiáng)調(diào)殯葬中的儀式和禮儀的重要性
在參與殯葬的過程中，我認(rèn)識(shí)到儀式和禮儀在此環(huán)節(jié)中的重要性。殯葬的儀式和禮儀能夠給予逝者及其親友一個(gè)安靜和莊重的環(huán)境來追思和告別。無論是葬禮上的祭文唱誦，還是喪期中的服飾規(guī)范，都需要我們以尊重的態(tài)度去對(duì)待。這些儀式和禮儀不僅是對(duì)逝者的敬意，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)文明傳承的一種體現(xiàn)。
第五段：總結(jié)自己的心得和對(duì)殯葬的體會(huì)
通過參與殯葬，我對(duì)生命和親情產(chǎn)生了更深的認(rèn)識(shí)。殯葬的過程讓我意識(shí)到，生死離別是必然的，而我們要做的就是以平和的心態(tài)去面對(duì)和接受。同時(shí)，通過參與葬禮等儀式，我也深刻感受到了社會(huì)的溫暖和親情的承載。在世俗的喧囂中，殯葬讓人們感受到真誠的情感和無私的關(guān)懷。我希望通過我的體驗(yàn)和感悟，能夠傳遞給更多的人，讓他們理解和珍惜生命，用親情和關(guān)愛來溫暖這個(gè)世界。
總結(jié) ：通過參與殯葬，我對(duì)生命和親情產(chǎn)生了更深的認(rèn)識(shí)。殯葬的過程讓我意識(shí)到，生死離別是必然的，而我們要做的就是以平和的心態(tài)去面對(duì)和接受。同時(shí)，通過參與葬禮等儀式，我也深刻感受到了社會(huì)的溫暖和親情的承載。在世俗的喧囂中，殯葬讓人們感受到真誠的情感和無私的關(guān)懷。我希望通過我的體驗(yàn)和感悟，能夠傳遞給更多的人，讓他們理解和珍惜生命，用親情和關(guān)愛來溫暖這個(gè)世界。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇六
前言．1范圍
前言
為規(guī)范殯葬代理行為，進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平，提供規(guī)范有序的殯葬．代理服務(wù)，推動(dòng)本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《上海市殯葬管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合本市的實(shí)際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。
本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。
殯葬代理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。
2規(guī)范性引用文件
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
4基本要求4,1開業(yè)資質(zhì)要求
4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊(cè)登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場(chǎng)所，有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。
4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。
4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)．4.2人員資質(zhì)要求
4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《＿l海市殯葬管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，應(yīng)取得法定代表人上崗證書。
4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力，接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持證上崗。
5服務(wù)要求5.1服務(wù)基本要求
5.1.1遵守國家法律、法規(guī)，不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué)，反對(duì)迷信，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實(shí)守信，遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求5.2.1持證上崗，亮證服務(wù)。
5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練應(yīng)用。
5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，認(rèn)真接待每一位客戶，耐心細(xì)致，不與喪家爭執(zhí)。
5.2.5統(tǒng)一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。
5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業(yè)禮貌用語，不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求5.3.1提供24小時(shí)全天候上門服務(wù)。5.3.2免費(fèi)接受喪事咨詢。
5.3.3服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗(yàn)網(wǎng)站。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表，介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購、勸購，不強(qiáng)賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務(wù)，合理收取喪事服務(wù)費(fèi)用。
5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場(chǎng)所。
5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)喪家對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。
代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。
一、合同雙方
委托方：上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱甲方）
受托方：上海善美企業(yè)形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項(xiàng)目由甲方委托乙方完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同信守。
二、合約項(xiàng)目1．項(xiàng)目名稱：2．項(xiàng)目實(shí)施具體要求：3．合同金額：4．交貨期限：5．備注：
三、合約雙方的基本義務(wù)
1．為配合本項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規(guī)定時(shí)間向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。
2．乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項(xiàng)目內(nèi)容，如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。
四、付款方式以及付款時(shí)間
1．合同一經(jīng)雙方簽署生效后，甲方在三個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目總金額的30％作為預(yù)付款，余額70％在貨到以后3個(gè)工作日內(nèi)一次付清，甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。
2．本合同簽署以后，在同一項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇合同規(guī)定之項(xiàng)目內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)（增加或刪減），須經(jīng)合同雙方認(rèn)可，并以雙方共同簽署的附件作為費(fèi)用增減的最后結(jié)算依據(jù)。
五、違約責(zé)任：
本合同執(zhí)行中，如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對(duì)方相應(yīng)損失。
六、合同糾紛解決方式
本合同執(zhí)行中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方都可提交有
管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。
七、合同附則及時(shí)效
1、本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規(guī)定項(xiàng)目完成并結(jié)清全款后失效。
3、若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等法律效力
1、培訓(xùn)上崗
2、網(wǎng)上公示
3、出臺(tái)并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》
4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》
5、開通電子鑰匙
6、建立誠信檔案
7、開展星級(jí)評(píng)比
8、激勵(lì)措施
9、進(jìn)行工作滿意度測(cè)評(píng)
10、吸收入會(huì)，組織起來
上述十項(xiàng)措施中的前六項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施，后四項(xiàng)企在籌辦之中．2010年10月，協(xié)會(huì)開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn)，全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計(jì)848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇七
每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷一次又一次的離別，而我第一次參與殯葬儀式則是我年輕時(shí)候的一次深刻體驗(yàn)。那時(shí)候我剛剛踏入社會(huì)，對(duì)于生死、離別等課題一直沒有太多的思考。直到有一天我的一個(gè)親人離開了我，我才深刻地感受到人離開這個(gè)世界的痛苦和無奈。這次經(jīng)歷讓我對(duì)于殯葬這個(gè)儀式有了更多的思考和體會(huì)。
第二段：談?wù)摎浽岬囊饬x和作用
殯葬作為人們最后一次為逝者送行的儀式，不僅僅是一種必需的程序，更是一種無形的慰藉和心靈的撫慰。殯葬儀式既是對(duì)逝者的尊重，也是對(duì)生者的思考。在參與一次次殯葬的過程中，我慢慢感受到了這種儀式所帶來的安慰和力量。它讓人們能夠更好地面對(duì)別離和死亡，也讓人們更加珍惜生命的可貴。
第三段：談?wù)搨€(gè)人對(duì)殯葬儀式的參與感受
我記得那次親人的離去，不僅僅是我自己的悲傷，還有無數(shù)親友的悲痛。我們一家人決定為逝去的親人舉辦一場(chǎng)莊重而又溫馨的告別儀式。在這個(gè)過程中，我首次體驗(yàn)到了親自參與殯葬儀式所帶來的痛苦和心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，我也感受到了殯葬儀式所散發(fā)的敬意和莊重。
第四段：講述個(gè)人在殯葬儀式中的角色和體會(huì)
在那次儀式中，我扮演著給親人送行的角色。我必須保持鎮(zhèn)定、莊重，并且力圖給予親人安慰和慰藉。這對(duì)于一個(gè)年輕的我來說是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。但通過這次經(jīng)歷，我深深明白了殯葬儀式的莊重和意義所在。它讓我感受到了對(duì)逝去親人的思念和渴望，并且也讓我成為更加成熟的人。
第五段：總結(jié)殯葬經(jīng)歷的啟示和體會(huì)
通過這次個(gè)人殯葬經(jīng)歷，我深刻領(lǐng)悟到了生命的短暫和珍貴。它教會(huì)了我如何面對(duì)離別和死亡，讓我懂得了生活的意義和價(jià)值。殯葬儀式不僅僅是對(duì)逝者的告別，更是對(duì)生者的警示和啟示。在我以后的生活中，我將更加珍惜和愛護(hù)身邊的人，也會(huì)更加懂得逝者的珍貴，永遠(yuǎn)銘記他們?cè)谖业男闹小?/p>
綜上所述，個(gè)人殯葬心得體會(huì)，是一個(gè)人通過自己親身參與殯葬儀式所得到的體驗(yàn)與感悟。殯葬對(duì)于親人的離去帶來的痛苦和無奈是不可避免的，但也正是通過殯葬儀式，我們可以更好地理解和面對(duì)生死的真諦，從而讓我們更懂得珍惜生命的可貴。
殯葬業(yè)心得體會(huì)總結(jié)篇八
服務(wù)的心態(tài)，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
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