每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務總監(jiān)崗位職責內(nèi)容篇一
2、 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實;
3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;
4、 負責落實本部門績效考核工作;
5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監(jiān)督落實;
6、 指導客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;
7、 統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;
8、 指導、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;
9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;
10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析;
審核原承包商質(zhì)保金付款申請;
11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關設計評審;
12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施;
13、完成其他職責內(nèi)的工作事項。
客戶服務總監(jiān)崗位職責內(nèi)容篇二
1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;
2. 根據(jù)服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關信息;
3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;
4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。
5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團隊轉(zhuǎn)化率;
6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;
7. 收集成交案列關鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;
8. 負責銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術障礙解答;
9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達到轉(zhuǎn)化率基本線，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作;
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