2023年房管員工作心得(實用8篇)

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

房管員工作心得篇一

房管工作是現(xiàn)代城市管理中不可或缺的一部分，作為業(yè)主和租戶的橋梁，房管人員承擔了維護物業(yè)安全、保障業(yè)主權益、服務社區(qū)居民等重要職責。這項工作需要細心、耐心、負責，而且需要隨時做好應對突發(fā)事故的準備。在房管工作中，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要懂得如何與人相處。本文將介紹我在房管工作中的心得體會，希望能為今后的房管工作提供借鑒。

二、善于傾聽，讓用戶感受到被關注和尊重

房管工作是與人打交道的工作，在接待居民的過程中，要善于傾聽居民的需求和意見，積極解決問題。對于反映居民訴求的工作要積極響應，以便及時解決居民們的需求和問題。對于那些長期居住在小區(qū)的業(yè)主和租戶，我會定期拜訪他們，詢問他們的意見和建議并及時糾正問題，以此讓他們感受到被尊重和關注。

三、注重溝通，與各方面保持良好的關系

房管工作中，溝通是十分重要的，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)維修工人、保安等多個部門進行合作。與公安機關保持緊密溝通和配合，協(xié)調包括關于窩點查處，交通擁堵，小區(qū)安保工作等方面警方工作，以確保小區(qū)的安全。以及我們還需要與當?shù)鼐游瘯认嚓P部門進行合作，協(xié)調與應對小區(qū)內急事故情況。通過人與部門之間良好的溝通，能夠使得房管工作更加順利，協(xié)作更加默契。

四、勤奮認真，保障小區(qū)安全

房管工作中可以說安全工作是重中之重。我們需要不斷提升安全意識，認真執(zhí)行防盜、防火、防雷等安全制度，通過定期巡邏，及時報告事故，減少安全隱患。在小區(qū)遇到緊急事故時，房管人員要果斷決策，并迅速行動，盡可能地保障居民的生命財產安全。

五、服務至上，滿足客戶需求

房管工作中，服務意識和口碑是非常重要的，我們需要始終堅持以用戶為中心的理念，提出更符合市場需求的服務方案，服務至上，保護業(yè)主、租戶權益。在服務過程中，房管人員不僅需要耐心細致地回答業(yè)主、租戶的咨詢和疑問，還需要做到真心關心、貼心服務，形成房管人員與業(yè)主、租戶良好互動的有利環(huán)境。

以上就是我工作中的一些體會，房管工作任務繁重，工作內容復雜。作為房管人員，我們需要具備高度的責任心和執(zhí)行力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，為居民營造安全舒適社區(qū)環(huán)境。

房管員工作心得篇二

讀書使人進步，讀書使人睿智。近期，在工作暇閑之余，百度了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書實意專篇案例倉儲管理、績效規(guī)劃與設計。是倉儲管理這可以按表操作，輕松管理。為生產、品質、安全、人力、成本管理加分，具有很強的實務性、可操作性。

倉儲管理已經成為影響產品市場競爭的關鍵因數(shù)，它不僅是對儲存的物料場所及作業(yè)管理。更是對生產和銷售活動的一種支持性服務。倉儲管理的良莠直接影響，生產、物料管理系統(tǒng)的成芭比。因而倉儲管理往往影響企業(yè)的品質，效率、成本、安全。

倉庫作為一個公司的物料和成品集散地，擔負著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動資產都集中在倉庫，倉庫流動順暢與否，生產進出頻率和物料收發(fā)是否正常有序，直接關系到工廠的生產效率能否達成有效目標。而物料的成本占整個企業(yè)成本的50%-70%，重要性極高，倉庫對物料數(shù)字正確性也關乎到生產進度，如果物料沒有及時供給成產，造成發(fā)貨短缺極可能會影響到進貨的順利。

倉庫是物資的聚散地，所以如何對物料的保護和控管也是直接關系到各種損耗和浪費能否減少到最低限度，庫存的有效控管和利用、不斷的維護減少自然損耗、數(shù)字的精準控制等。

一個優(yōu)秀的管理者，會按工作計劃，首先會列出一定時間段的計劃表，這樣可以提供完成目標的方向，減少因改變造成的不確定損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產管理達到最終目標，三變：變質量、變效率、變獲利。二順：生產順、交貨順、一低：庫存低。做到五個三，三齊庫容整齊。貨物整齊，堆放整齊。三清：清楚數(shù)量，清楚質量，清楚規(guī)格。三符：賬目符合，物品符合，卡片符合。三潔：設備清潔。產品清潔，地面清潔。三能做好盤點工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運營流暢。同時做到績效的考核，獎懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的管理者和一個優(yōu)秀的團隊，因為一個優(yōu)秀的管理者后面一定要有一個優(yōu)秀的團隊。并且還要做好出入庫的帳料記錄與定期存盤，不良物料及呆料廢料的及時處理，簡而言之，做到帳帳相符，帳物相符，帳證相符。帳，卡，料一致。

在產品歸于庫房的過程中，對于產品的堆放一定要遵循以下三不原則：不堵塞通道，不堵塞防火栓和滅火器，不超高，對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法，六號定位法，托盤管理法，分類管理法。儲存和發(fā)放產品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火，防水，防壓，防腐，防銹，防爆，防曬，防倒塌，防盜，防電，防蛀，防潮)定點定位定量，先進先出等三原則。

任何一家工廠的6s管理開展的是否有效從倉庫里可以直接反映。倉庫6s可以改善污染環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質和效率，最終提高產品和服務質量。

倉庫是任何一家公司的中轉站，所以倉庫主管必須和所有的相關部門打交道，各車間的主管，采購部，物控，財務，業(yè)務等，幾乎牽涉到公司的所有部門，倉庫既要服務于生產，又是產品存放的直接責任人，因此作為倉庫這個后勤職能部門，既要在堅持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進生產的糧草官倉庫管理者必須責無旁貸的擔負起這個責任。既要堅持原則又要服務于生產，同時，還要讓各相關部門在接受你的原則的前提下搞好生產，因此，管理者要具有良好的溝通協(xié)調能力。

總之，作為一名倉庫管理者，我將本著努力工作的態(tài)度，做一個有技術能力，掌握科學的領導方法，有很嚴實的溝通協(xié)調能力，同時更重要的是做一個思維能力縝密邏輯思考的的管理者，做好倉庫儲存管理工作。

房管員工作心得篇三

在我走馬觀花般地走進一家餐館工作之后，就對廚房管理產生了極大的興趣。通過與廚房團隊的合作和對日常工作的總結，我深深體會到了良好的廚房管理對于一個餐館的重要性。在這篇文章中，我將分享我對廚房管理的一些心得體會。

首先，一個具有高效的廚房管理系統(tǒng)是餐館成功的關鍵。一個領導能力強的廚師團隊是餐館的靈魂，而廚房管理就是為了確保團隊的高效運作。在我的經驗中，指揮團隊并確保每個人都明確自己的職責和任務是至關重要的。通過合理的分工和明確的溝通，可以讓每個員工充分發(fā)揮他們的專業(yè)知識和技能，進而提高整個團隊的工作效率。

其次，良好的廚房管理體現(xiàn)在倉儲和采購方面的把控。在廚房工作中，食材的質量直接影響到出品的口感和品質。因此，一個好的廚房管理者需要監(jiān)督食材的采購和倉儲，確保食材的新鮮和安全。我在餐館中經常檢查食材的保質期和存放條件，并與供應商保持密切聯(lián)系，及時補貨和更新庫存。通過嚴格的物料管理，可以有效地控制成本，并確保餐館的菜品始終給客人帶來最好的味覺享受。

第三，良好的衛(wèi)生管理是廚房管理的重要一環(huán)。在廚房中，食品安全和衛(wèi)生是最重要的因素之一。一個好的廚房管理者必須確保員工嚴格遵守衛(wèi)生規(guī)范，并且時刻保持廚房的整潔和清潔。為此，我經常組織員工進行衛(wèi)生培訓，提醒他們注重個人衛(wèi)生，并定期進行廚房的徹底清潔。通過嚴格的衛(wèi)生管理，不僅可以確保食品安全，還能提升廚房的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性。

第四，廚房管理者需要具備良好的團隊合作和溝通能力。在廚房中，各個廚師和其他工作人員需要緊密合作，確保菜品的準備和出品都能滿足顧客的需求。作為管理者，我親自參與廚房工作，并和團隊成員保持溝通。通過及時的溝通和反饋，可以及時解決問題和調整工作流程，提升團隊的整體素質和效率。

最后，廚房管理還需要不斷學習和創(chuàng)新。隨著社會的進步和顧客需求的變化，廚房管理者需要積極學習新的烹飪技巧和菜品創(chuàng)新，以提供更多樣化的菜單選擇。我經常參加烹飪培訓和參觀其他餐館，學習他們的成功經驗，并嘗試將其融入我們的廚房管理中。通過不斷學習和創(chuàng)新，可以不斷提升餐館的競爭力，并保持客戶的滿意度。

綜上所述，廚房管理是一個餐館成功的關鍵因素之一。一個高效的團隊，優(yōu)質的食材，良好的衛(wèi)生管理，良好的團隊合作和不斷學習創(chuàng)新是一個成功的廚房管理者需要具備的一些要素。通過我的工作經驗和總結，我深刻體會到了廚房管理對于一個餐館的重要性，也明白了作為一個廚房管理者應該做些什么來提高工作效率和質量。希望我的經驗和體會能對其他人在廚房管理方面有所幫助。

房管員工作心得篇四

客房管理是酒店運營中不可或缺的一環(huán)。從客戶的角度來看，他們在享受房間服務時所感受到的一切都與客房管理有著密不可分的關系。作為一名從業(yè)人員，我認為客房管理的質量是判斷一家酒店服務標準高低的重要指標。在長期的工作中，我逐漸明確了客房管理的關鍵和改善方法，今天我愿意分享一下我的心得體會。

第二段：重視細節(jié)，提高服務水平

客房管理是一個細節(jié)活，無論是房間清潔、布置還是用品配置等方面都需要細致入微地處理。從選材、設計到現(xiàn)場操作中，我們都必須時刻關注客戶需求和心理狀態(tài)，積極創(chuàng)造令其滿意的舒適環(huán)境。例如，針對不同客人的需求，我們可以為他們準備不同的味道芳香劑。又如，在房間內放一本書，或者在浴室里擺上小灑水花，這些小細節(jié)都能給客人留下美好的印象。

第三段：團隊協(xié)作，提升工作效率

客房管理涉及到的領域很廣，不僅僅局限在單純的清潔、維護等方面，更要求我們具備時間協(xié)調、溝通協(xié)調等能力。所以，團隊協(xié)作對于客房管理至關重要。在我們的酒店中，團隊成員之間會通過定期討論和交流會議，通力合作，互相支持和協(xié)作，目的是提高工作效率、增加員工之間的合作意識，更好地服務客戶。

第四段：客戶服務，提升客人滿意度

酒店的生存和發(fā)展業(yè)績，關鍵的是客戶的體驗和滿意度?？头抗芾砑纫獓@細節(jié)做出精彩的服務，又要關注客戶的需求，從而讓客戶感受到良好的對人性需要的服務。例如，我們經常為新人裝扮房間，特別是在新人蜜月時，給予他們特殊體驗，讓他們的蜜月更加浪漫而難忘。

第五段：持續(xù)改進，成為客人首選酒店

客房管理是一個長期功夫，我們需要不斷地關注客戶的需求變化，持續(xù)改進房間設施、服務流程等，讓客人對我們的酒店有更好的體驗。但是，我們不僅僅要依靠我們自己的經驗和判斷，更要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在客房管理上做出科學決策，讓決策成為用于提高客戶滿意度的強而有力的手段。

結論：

客房管理是提供高端客戶服務的必要環(huán)節(jié)，其甚至可以成為酒店的一張王牌。提升客房管理水平是我們酒店業(yè)務提升的重中之重。只有通過自身的不斷努力和更多的創(chuàng)新，我們才能更好地滿足顧客的需求，提升客戶的滿意度，并最終成為客人的首選酒店。

房管員工作心得篇五

房管干部是負責城市房地產管理與監(jiān)督的重要職能部門。在新時代，隨著城市化進程的快速發(fā)展，房管干部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。作為一名房管干部，我始終堅持著“服務社會，造福百姓”的宗旨，不斷深化自身對房地產管理工作的認識與體會，力求將工作做到更好，為人民群眾提供更好的服務。

第二段：認識房地產管理與監(jiān)督的重要性

房地產是國民經濟的一個重要支柱，也是人民群眾生活的重要組成部分。房地產管理與監(jiān)督的重要性不言而喻。我認為，房地產管理與監(jiān)督的工作不僅要精準管理房源信息、統(tǒng)計房屋價格，更要貫穿于整個房地產市場的各個環(huán)節(jié)，從制定房地產政策、規(guī)劃、建設、銷售、租賃等環(huán)節(jié)，嚴格監(jiān)督各方面違規(guī)行為，保證房地產市場健康有序發(fā)展。

第三段：提升工作能力

作為一名房管干部，提高工作能力是我一直奮斗的方向。我認為，除了要有扎實的專業(yè)知識外，更絕不能缺乏溝通、協(xié)調、處理復雜矛盾的能力。在實踐中，我認真總結工作經驗，不斷提升自身的工作能力，積極主動向上級領導請教，向經驗豐富的同事取經，不斷發(fā)掘工作中的不足之處，汲取他人的優(yōu)點，以更高水平的素質不斷地提升自己的能力。

第四段：傾聽群眾聲音

房地產管理與監(jiān)督的工作往往牽扯到廣大市民租房、購房的生活，因此房管干部必須傾聽群眾的心聲，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我常常通過參加座談會、開展走訪調研、建立“訴求箱”等方式，了解民情，讓群眾能夠直接向我們反映實際情況。只有通過前期的調研工作，得知民意和民情，才能更好地開展工作，更好地為民服務，讓民眾在我們的工作中感受到實實在在的溫暖和關懷。

第五段：創(chuàng)新工作方式

房地產管理與監(jiān)督的工作充滿著新鮮事物，隨著時代的變化，管理方法也會隨之改變。作為房管干部，我們需要擁抱變革、創(chuàng)新管理方式，提高工作效率和效益。近年來，我深感信息化技術對管理工作的支撐意義，通過建立微信公眾號、房屋租賃平臺等新媒體輔助工作，爭取公共資源，在盡可能少的資源消耗下，把工作做得更有成效，為市民提供更全面、更優(yōu)質、更便捷的服務。

結尾：

在房地產管理與監(jiān)督的工作中，我們面對的問題和挑戰(zhàn)仍將很多。作為一名房管干部，我認為只有認真貫徹落實中央的決策部署，扎實工作，將政策層層落實到位，才能用實際行動彰顯我們離民眾更真近。我們將牢記“為民服務”的宗旨，努力把房地產管理與監(jiān)督工作做得更好，為我國城市文明建設和人民美好生活的實現(xiàn)做出自己的貢獻。

房管員工作心得篇六

一、倉庫日常管理

1、倉庫保管員必須合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。管理公司內酒水，飲料等消費物品。統(tǒng)計每日管理物品的結存情況，便于公司對相關消費物品的采購。

2、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉管員必須定期對每種消費品進行核對并記錄，如有變動及時向營業(yè)部、財務部反映，以便及時調整。

3、各營業(yè)部必須根椐營業(yè)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量，有條件單位逐步實行零庫存;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送營業(yè)部領導及財務人員，營業(yè)部對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責成相關部門及時加以處理。

二、入庫管理

1、物料進倉時，倉庫管-理-員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。

2、入庫時，倉庫管-理-員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。

3、一切貨物的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷，無稅票的，其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止，同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

4、入庫貨物在未收到相應發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細賬，并及時填開貨到票未到收料單(在當月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報財務。

5、收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應在備注欄中注明原入庫時間。收料單上必須有保管員及經手人簽字，并且字跡清楚。

6、因質量等原因而發(fā)生的退回貨物，必須由營業(yè)部財務部部相關人員填寫退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。

三、出庫管理

1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。酒水等出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領貨，各部門領用的物料必須由各部門長統(tǒng)一領取，領貨人員憑各部門長開具的流程單或相關憑證向倉庫領取，領料員和倉管員應核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量狀況，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應開具領料單，經領貨人簽字，登記入卡、入帳。

四、報表及其他管理

1、倉管員在月末結賬前要與各部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。

2、必須正確及時報送規(guī)定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表、貨到票未到材料明細表每月27日前上報財務及相關部門，并確保其正確無誤。

3、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現(xiàn)貨物失少或質量上的問題(如過期、受潮、變質或損壞等)，應及時的用書面的形式向有關部門匯報。

4、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照6s要求、iso9000標準及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。

房管員工作心得篇七

眾所周知，房務部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大。你知道客房管理

心得體會

要想在管理中掌握主動權，達到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內善于協(xié)調、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次，管理這者必須具備“當家”意識。

一、眼中有“家”

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學會算帳

在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經濟效益。

我是一個目標較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個服務行業(yè)中創(chuàng)造與實現(xiàn)自己的人生價值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實踐著我的酒店夢。

任何給過你機會成長的人或事物，你都應該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。在幾個同班同學選擇餐飲的時候，我毅然選擇了客房，當時很多人不理解，做客房很累，又孤獨，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個大學生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當作自己學習的過程，是為我實現(xiàn)自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務技術能手，兩位客房服務員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。

做客房，很多時間都是單崗，所以，會有點孤獨，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學會忍耐，學會獨立處理一些事情，應對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當你每天都不停地做房，很累的時候，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個人都能做到的，這需要時間去磨練，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。

整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個員工都是一樣的本質，那就是服務員，顧客真誠的朋友。

在聚龍灣的這段日子里，我認識了很多人，并從中虛心向他們學習，使自身的技能與服務意識得到進一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經驗，活到老、學到老。

談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進入均瑤集團均瑤賓館，十年來一直從事客房服務管理工作，對客房的服務管理工作情有獨衷，從中也學到了不少的東西。結合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經歷，通過自己多年來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得與大家一起探討和共勉。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見細節(jié)

回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時客人經救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。

三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。

四、團隊合作、主動配合

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結外，還需要增強對酒店管理知識的學習和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務工作更上一層樓。

房管員工作心得篇八

客房管理是酒店行業(yè)中至關重要的一環(huán)，它關乎著酒店的形象、服務質量和客人體驗。為了提高客房管理效率和服務質量，我進行了長期的總結和反思，在此分享我的客房管理心得體會。這篇文章將從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設施和維修、客房安全五個方面進行論述。

第二段：關于客房管理的基本原則

客房管理的基本原則是提高服務質量和客人體驗，減少投訴率和差評率。酒店管理者需要嚴格落實管理政策和制度，確保所有員工熟知相關規(guī)定并嚴格執(zhí)行。為此，酒店管理者需要定期對員工進行培訓和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，在日常管理中，需要注重團隊建設和員工凝聚力，提高全員工作效率和責任心。

第三段：客房清潔和衛(wèi)生

客房的清潔和衛(wèi)生是客人入住酒店最為關注的問題之一。因此，酒店管理者需要重視客房清潔和衛(wèi)生的管理。首先，酒店應該采用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，保證客房內的空氣清新、環(huán)境干凈。其次，酒店需要適時更換客房內的布草、毛巾和浴巾，保證客房內的衛(wèi)生干凈。另外，酒店還需要定期消毒客房內的共用設施，如遙控器，電話等。

第四段：客房布草管理

客房布草管理是客房管理的一個重要環(huán)節(jié)。它影響著客人的睡眠質量和舒適度，直接關乎著客人對酒店服務的評價。為了提高客人的睡眠質量和舒適度，酒店管理者需要控制客房內布草的數(shù)量和質量，確保布草干凈、柔軟、無損壞，并保證更換布草的時間。同時，酒店需要定期對布草進行清洗、消毒和保養(yǎng)，保證布草的清潔、干凈和衛(wèi)生。

第五段：客房設施和維修

客房設施和維修是客人在入住酒店時所關注的問題，它能夠為客人帶來極大的體驗價值。因此，酒店管理者需要對客房內的設施和維修進行細致的管理。首先，酒店需要檢查每一間客房的設施是否完好無損。其次，酒店需要在客房中配備用戶手冊，方便客人使用酒店設施。另外，酒店還需要定期維修和保養(yǎng)客房內設施，確保設施的正常使用。

結尾段：總結客房管理心得體會，并提出改進建議

在合理的客房管理下，酒店管理者能夠提高工作效率和客人的滿意度。在這篇文章中，我們從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設施和維修、客房安全五個方面進行了論述。在實踐管理中，我們還需要不斷總結和反思，加以改進。因此，我建議對酒店進行持續(xù)性的掌握和改進，從而更好地滿足客人的需求。

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