時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
年度物業(yè)工作計劃篇一
20__年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，__x物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實(shí)現(xiàn)四個延伸”。
(一)注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
(二)確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實(shí)現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。
二、20__年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
年度物業(yè)工作計劃篇二
銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
2、強(qiáng)化對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔強(qiáng)化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
年度物業(yè)工作計劃篇三
新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實(shí)際情況，我們物業(yè)部2xx年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。
（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
（5）每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。 四、預(yù)防性維修
（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度物業(yè)工作計劃篇四
隨著xxxx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的'蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在xxxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，xxxx年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。
（三）在xxxx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時提高員工的綜合素質(zhì)，在xxxx年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于xxxx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此xxxx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在xxxx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進(jìn)行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在xxxx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xxxx年度員工群體活動計劃方案》，該方案于xxxx年4月01日前提交）。
通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。
年度物業(yè)工作計劃篇五
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
年度物業(yè)工作計劃篇六
于20xx年內(nèi)，物業(yè)公司計劃通過下列各項(xiàng)工作計劃，樹立起領(lǐng)導(dǎo)時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象，逐步完善步行街之各項(xiàng)管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。
步行街土建工程已基本完成，預(yù)計在20xx年2～5月份會進(jìn)行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實(shí)際方便使用之需。
物業(yè)公司擬于xx年度對停車場分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。
2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專業(yè)之公司標(biāo)劃車位及車道指示。
2. 3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。
2. 4申報停車場收費(fèi)批文及于本車場內(nèi)公示，開始實(shí)施收費(fèi)。
2. 5于停車場內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當(dāng)年度所有租鋪位全部營業(yè)。
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費(fèi)（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關(guān)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。
物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進(jìn)行監(jiān)管。
物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項(xiàng)有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計施工、職員招聘、廣告設(shè)計等），既可增加管理收入，以填補(bǔ)管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務(wù)。
于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽(yù)度，增強(qiáng)租戶對步行街之歸屬感。
為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計公司聯(lián)系，為商場設(shè)計及安裝一系列之企業(yè)ci形象標(biāo)志。
9.1接交步行街公共設(shè)備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運(yùn)作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、設(shè)施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。
9.2跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3指定及落實(shí)設(shè)備長/短期維修計劃
隨著步行街設(shè)備不斷投入運(yùn)作，為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以及對各項(xiàng)設(shè)備的合理化使用，最大限度地延長設(shè)備的使用壽命。
9.4外判工程
根據(jù)步行街的運(yùn)作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會采用公開招標(biāo)的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5人員招聘及培訓(xùn)
至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導(dǎo)，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓(xùn)，旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開業(yè)前進(jìn)行運(yùn)作。
9.7消防演習(xí)
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊(duì)，于日常工作中重點(diǎn)培訓(xùn)消防知識，擬在開業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動演習(xí)，及于日后每2個月組織一次消防演習(xí)。
9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理
物業(yè)公司擬通過下列措施進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。
1）制定部門主管定期會議制度，加強(qiáng)部門溝通。
2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責(zé)。
4）加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部紀(jì)律，完善獎懲制度。
5）建立并實(shí)施iso9002內(nèi)部文件、資料管理制度。
6）建立采購公開招標(biāo)制度。
7）加強(qiáng)財務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開支。
總經(jīng)辦
xxx
20xx年二月十一日
年度物業(yè)工作計劃篇七
20__年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八字方針，層層抓落實(shí)，力爭完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級明星服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標(biāo)，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo)，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督，注重工作實(shí)效，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于規(guī)范，規(guī)范在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。
二、工作目標(biāo)：
一個主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建：創(chuàng)建一個市級平安小區(qū)、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個力爭：力爭不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭不發(fā)生任何責(zé)任事故；力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務(wù)，承接查驗(yàn)方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三、工作重點(diǎn)：
規(guī)范工作流程，公開辦事程序、簡化手續(xù)、提高效能。
1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程；
2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程；
3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程；
4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金審批程序。
四、具體工作：
1、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識進(jìn)萬家的活動。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺，人們的維權(quán)意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓，我們要通過廣播電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，使物業(yè)管理知識家喻戶曉，人人皆知。
2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費(fèi)觀念，樹立價值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，采取菜單式服務(wù)，辦好1-2個試點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣。
3、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)。
4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹立和推廣先進(jìn)典型，帶動物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。
5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。
6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作。
7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作，成熟一個發(fā)展一個，嚴(yán)格按程序辦事。力爭20__年再成立3個。
8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。
9、及時處理來電，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴，及時回復(fù)行風(fēng)熱線。
年度物業(yè)工作計劃篇八
圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細(xì)化、規(guī)范化和信息化;另一方面，不斷整合物業(yè)資源,發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會民生建設(shè)、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺作用，確保政府物業(yè)效益最大化。
(一)力爭全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長。
1、通過物業(yè)改造、加強(qiáng)服務(wù)等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。
2、進(jìn)一步優(yōu)化定價模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價。
3、落實(shí)好欠租預(yù)警機(jī)制，確保租金按時收繳。
(二)進(jìn)一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。
1、加強(qiáng)與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能。
(三)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。
1、在20__年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行租金價格第三方定價模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價格統(tǒng)一以評估機(jī)構(gòu)的評估價作為定價依據(jù)。
2、推進(jìn)大宗物業(yè)公開招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開、合理、透明。
(四)進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請安全生產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)巡查和評估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查，尤其要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強(qiáng)對物業(yè)消防設(shè)施、配電房、電梯等基礎(chǔ)設(shè)施的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)。
(五)做好全區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房摸底和統(tǒng)籌管理工作。
(六)發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，為全區(qū)招商引資及社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持。
1、配合投資推廣局、經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局等部門做好招商引資工作，重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區(qū)社會民生建設(shè)提供物業(yè)支持，做好“__區(qū)蓮塘街道康馨廣場建設(shè)工程項(xiàng)目”立項(xiàng)和建設(shè)工作。
年度物業(yè)工作計劃篇九
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧)，公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：
1.全年物業(yè)費(fèi)收?。簒x萬元；
2.歷年清欠：xx萬元；
3、停車費(fèi)收?。簒x萬元；
4、創(chuàng)收：xx萬元；
5.暖氣費(fèi)收取：xx萬元；
合計收入總額：xx萬元；
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的'呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
1、各物業(yè)小區(qū)(大廈)實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。
2、物業(yè)辦實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
5、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
1、爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%.
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。
年度物業(yè)工作計劃篇十
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn)。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn)，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的認(rèn)識不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級檢驗(yàn)。
3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗(yàn)中針對管理處月度績效目標(biāo)計劃的檢查、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對二級檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足
做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三) 多種經(jīng)營思路不寬
xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。
小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
年度物業(yè)工作計劃篇十一
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2。完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3。做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4。抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
（二）主要工作計劃措施
一。保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1。各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2。嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3。做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
4。與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5。做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二．配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。 全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的`工作，都是為了客戶的滿意。2。結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。
3。每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
年度物業(yè)工作計劃篇十二
__，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在__年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)__工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司__年的工作計劃。
__年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計劃以下幾個階段來逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20__年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在__12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在__年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
（一） 人力資源管理
物業(yè)公司在__年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，__年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。。__年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，__年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
（二） 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，__年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在__年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在__年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在__中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在__年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制。
（四） 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在__年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
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