計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。通過制定計劃,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,提高工作效率,使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇一
----xx年**營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想
今年來,**營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
**鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩?。?、*)四市(**、**、**、**)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。xx年初,**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。
長期以來,聯(lián)通在**的占有率一直居高不下,截至xx年4月,**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
移動
聯(lián)通
小靈通
總計
數(shù)量
占比
數(shù)量
占比
數(shù)量
占比
儀征大儀鎮(zhèn)
3288
45%
3022
42%
969
13%
7279
如果再對**政府(包括機關(guān)、行政村)消費人群作一個統(tǒng)計,情況如出一轍:
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
三套班子
部門
18個行政村
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
儀征市大儀鎮(zhèn)
8
8
50%
14
44
24%
33
75
31%
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在**的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責(zé)無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:
(一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù),而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,**鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到**后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?,層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ),廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。
固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱
三套班子
政府部門
18個行政村
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
移動用戶數(shù)
聯(lián)通用戶數(shù)
移動占比
儀征市大儀鎮(zhèn)
14
2
88%
43
15
74%
80
28
74%
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù),拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時,做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。**鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團,從而形成**穩(wěn)固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇二
現(xiàn)就半年以來工作總結(jié)如下:
一、思想學(xué)習(xí)方面:逐步有序加強政治思想理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治素質(zhì),思想修養(yǎng)。
二、業(yè)務(wù)工作方面:以創(chuàng)新的精神積極開拓進取,全面提高業(yè)務(wù)工作水平,保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。
三、生活作風(fēng)方面:以嚴格的組織紀律來約束自己的言行舉止,樹立自己作為政府形象一份子的意識,隨時隨地的將機關(guān)作風(fēng)的要求表現(xiàn)在日常生活中。
在堅持學(xué)習(xí)的同時,自身還存在以下不足:
一、學(xué)習(xí)不夠
主要表現(xiàn)在:
一是自學(xué)意識不夠強,沒有主動性、積極性的學(xué)習(xí)精神,使自己理論水平提高不快。
二是學(xué)習(xí)時間難以保證、致使學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有落到實處。
由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時間沒有把握好,致使安排好的學(xué)習(xí)計劃,沒有完成。
二、業(yè)務(wù)不精表現(xiàn)在:對待工作有時不夠主動、積極,只滿足于完成平時工作任務(wù),對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠,不注重業(yè)務(wù)知識的全面性,同時缺乏一種對業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問題所在,主要有以下幾方面原因:
1、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少,鉆研不夠,聯(lián)系實際不夠,沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用,只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化,因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。
2、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計劃安排,故在開展工作中有時比較盲目,缺乏一定自信。
3、工作方法簡單。處理事情方法簡單,有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實,對問題思考不深刻,有時把工作作為負擔(dān)來看待。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇三
事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇四
半年來,××移動分公司黨支部在經(jīng)貿(mào)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以爭先創(chuàng)優(yōu)工作為重點,改進工作方法,創(chuàng)新活動內(nèi)容。認真開展“治庸問責(zé)”、以及組織黨員簽定“黨員責(zé)任制”承諾書等活動,為完成各項經(jīng)營任務(wù)提供了可靠的保證。現(xiàn)將半年來黨支部的工作情況總結(jié)如下:
一、加強政治理論學(xué)習(xí),抓好黨建工作
黨支部圍繞提高黨員的素質(zhì)教育進一步將強黨員政治理論學(xué)習(xí),以組織學(xué)習(xí)、參加知識競賽、觀摩電影教育片等多種形式廣泛開展了人生觀、價值觀教育,學(xué)先進活動,取得了較好效果。
1、制定學(xué)習(xí)計劃,堅持學(xué)習(xí)制度。為了進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)教育工作,年初我們制定了公司中層以上干部和黨員全年的學(xué)習(xí)安排計劃,同時公司為所有黨員訂購《中國共產(chǎn)黨××年學(xué)習(xí)讀本》《讀黨史學(xué)經(jīng)營》等書籍,支委堅持每月組織大家學(xué)習(xí)一次,并由其成員為員工進行學(xué)習(xí)指導(dǎo),把領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)落到了實處,使員工的思想覺悟得到提高。
2、采取靈活的學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)效能。為了使學(xué)習(xí)收到實效,我們改變了過去的學(xué)習(xí)方法,主要采取了集中學(xué)與個人學(xué)、通讀文件與專題研討相結(jié)合的方式,通過觀摩電影教育片、聽報告、座談會、寫心得等方法,還有通過參觀老黨員先進事跡等方法,提高了學(xué)習(xí)效能。為進一步加強和改進黨的建設(shè),做好新時期黨的基層組織工作和思想政治工作起到積極的作用。
3、積極參加經(jīng)貿(mào)黨委舉辦的七一“黨的知識競賽”活動,通過精心準備和認真學(xué)習(xí),在各支代表隊中脫穎而出,榮獲第二名。通過本次活動青年黨員增強理論素養(yǎng)、堅定理想信念,激勵青年黨員立足本職崗位,在移動崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)。
4、以建黨××周年為契機,組織全體黨團員參加“唱響紅歌,燃燒青春激情”為主題的紅歌傳唱活動,通過開展活動,增強員工隊伍凝聚力,展示團結(jié)和諧、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,激勵廣大員工為推動公司又快又好的發(fā)展而努力奮斗。
二、抓支部自身建設(shè)
1、黨的生活是黨組織對黨員實施教育、管理和監(jiān)督的最基本、最經(jīng)常的有效形式。公司支部嚴格按照上級黨委的要求,及時傳達中央和上級黨組織的指示、決定、文件和會議精神,引導(dǎo)和發(fā)動黨員積極主動地去實踐,以黨員的模范行為來體現(xiàn)黨的先進性,不斷增強黨性理念,支部認真聽取黨員的思想?yún)R報,檢查黨員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況和組織交辦的工作任務(wù)情況,認真開展批評與自我批評,關(guān)系群眾生活,努力為群眾辦實事、辦好事。
2、黨建目標管理工作做到按季考評。黨建目標管理工作是加強黨員管理的主要手段,考核內(nèi)容緊緊圍繞公司的工作實際,認真加以落實,每季度的考評,黨員都認真進行自查,虛心接受支部及同志們的指正,考核率達100%。3、認真做好黨費收繳管理和黨內(nèi)基本情況的統(tǒng)計工作。根據(jù)中組部《關(guān)于中國共產(chǎn)黨黨費收繳、管理和使用的規(guī)定》和市委組織部的要求,加強了黨費收繳工作,保證黨費月交制度的落實,并做到上墻公布。
4、堅持“三會一課”和落實黨員月活動日制度。每兩個月至少一次黨課,事先寫好黨課教材,支部領(lǐng)導(dǎo)親自給黨員上輔導(dǎo)課。年初還專門制定黨員月活動計劃,計劃中既有活動主題,又有活動內(nèi)容等,上半年先后按計劃開展活動有:一是思想教育,組織黨員學(xué)習(xí)《鏡鑒》,并讓黨員交流心得,從理論上掌握《鏡鑒》并使之潛移默化地影響黨員的行為;二是義務(wù)勞動,組織所有黨員參加植樹活動;三是經(jīng)營活動,組織黨員上街參加促銷活動;四是黨員在崗位閃光活動,“五一”活動期間在各營業(yè)廳設(shè)立“黨員活動崗”,增強黨員的服務(wù)意識;五是關(guān)愛老年,組織黨團員到有生活困難的退休老員工家里進行慰問等。
三、
防治腐敗,不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)1、落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。我們按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的要求,結(jié)合本單位的實際情況,做到一級抓一級,一級對一級負責(zé),形成齊抓共管,各負其責(zé)的工作格局,保證黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的各項任務(wù)落到實處。今年年初所有黨員每人簽一份黨員《責(zé)任狀》,讓廣大黨員同志以黨員的標準來嚴格要求自己,時刻不忘黨員的權(quán)利和義務(wù)。
2、今年以來,我們圍繞中央黨風(fēng)廉政建設(shè)指導(dǎo)思想,采取各種行之有效的宣傳形式,組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《黨風(fēng)廉政教育讀本》等黨紀政紀和法律法規(guī);又結(jié)合反面教材來教育廣大黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部必須自重、自省、自警、自勵,牢固樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性,增強了防腐拒變的能力。
3、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,發(fā)揮黨員優(yōu)秀示范作用。公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,公司黨支部推薦2位黨員同志參選省公司的“一先兩優(yōu)”的評選,鄭榮奎獲得省公司優(yōu)秀黨員,××分公司獲得省級先進基層黨支部。此次評選為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展起了助力作用,對提高干部隊伍素質(zhì)、樹立移動通信良好形象,推動政風(fēng)建設(shè)、建立廉潔務(wù)實高效的現(xiàn)代化企業(yè)具有重要作用,而且對于在全社會形成積極健康向上的良好風(fēng)尚具有重要的示范作用。
四、發(fā)揮工會、共青團組織的橋梁、紐帶作用。
按照公司工會的年度工作的總體要求,堅持了司務(wù)公開和職工民主監(jiān)督制度。積極組織職工參加工會開展的各項活動。同時,獨立自主的開展豐富多彩的文體活動,活躍職工的文化生活。先后組織開展了“飛揚青年激情、奉獻本職工作”、“五四”系列活動、“三八”健康養(yǎng)生講座、清明節(jié)組織黨團員到××烈士紀念碑舉行悼念烈士等活動。黨團支部結(jié)合黨員和團員的特點,發(fā)動了廣大黨團員積極參與“文明單位志愿者服務(wù)隊”的組建工作,并于5月4日正式成立××移動分公司青年志愿者服務(wù)隊,同時進一步建立和完善“文明單位志愿者服務(wù)隊”機制,為今后志愿者服務(wù)隊的自愿服務(wù)工作開展做好準備。黨支部還發(fā)動黨員積極參加市直黨工委組織開展迎建黨××周年系列活動,在“七一”即將來臨之際,公司組織了第四節(jié)泉州分公司員工乒乓球比賽,得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的支持,活動最后取得圓滿成功。“以弘揚“正德厚生,臻于至善”的核心理念,體現(xiàn)移動通信良好的社會價值觀和人生觀,將移動通信的服務(wù)理念與精神深入貫徹到每位員工的心中,收到了良好的效果。公司能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營工作的長期穩(wěn)定,職工隊伍的朝氣蓬勃,主要是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室大力支持和幫助,得益于公司干部職工的積極努力和拼搏奉獻,得益于班子成員間的相互團結(jié)協(xié)作,得益于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的進一步落實,得益于企業(yè)文化的潛移默化和陶冶。
五、工作中存在的不足及今后工作計劃
上半年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。但仍存在著很多不足,主要表現(xiàn):一是部分黨員先進模范作用有待進一步增強;二是職工隊伍素質(zhì)和團隊精神的培育力度需要不斷加強;三是職工工作積極性有待進一步提高。這些都有待于我們在今后的工作中協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)不斷的克服和改進。
下半年的工作,繼續(xù)按照經(jīng)貿(mào)黨委的工作計劃,結(jié)合實際抓好以下幾個方面的工作。
4、抓好新黨員發(fā)展工作,本著“嚴格把關(guān),慎重發(fā)展”的原則,要加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育,下半年要爭取發(fā)展1-2名新黨員;黨支部的總?cè)藬?shù)可以發(fā)展到26人。
6、切實做好工會與共青團的工作。黨支部要做好對工會和共青團等群團組織的參謀和服務(wù)工作。繼續(xù)協(xié)助工會組織搞好“送溫暖”、扶貧幫困活動,弘揚助人為樂的社會新風(fēng)尚。積極牽頭開展豐富多彩的群眾性文體活動,活躍氣氛,陶冶情操,促進精神文明建設(shè)。針對團員青年特點,積極開展適合團員青年的活動,提高廣大團員青年的綜合素質(zhì)。黨支部成員更要加強政治思想方面的學(xué)習(xí),不斷增強工作的使命感和責(zé)任感,樹立良好形象,發(fā)揚勤奮工作,甘于奉獻的精神,在工作中再接再厲,踏踏實實地做好黨建工作。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇五
理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度,按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇六
移動公司是服務(wù)性企業(yè),在通信市場競爭日益加劇的情況下,市場增長速度減慢,移動公司開始解決其發(fā)展早期遺留下來的一些問題,其中渠道問題是移動公司在營銷中面臨的一個重要問題。今天本站小編給大家整理了移動公司上
半年工作總結(jié)
,希望對大家有所幫助。今年是我公司團委提出“一年打基礎(chǔ),兩年求發(fā)展,三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年,各項工作以鄧小平理論為指導(dǎo),以精神為指針,緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù),按照機關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求,年初下發(fā)《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署,以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,積極開展各種文體活動,帶領(lǐng)團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用,為確保公司圓滿完成各項任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻。
一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟
思想是行動的先導(dǎo)。各級團組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實“三個代表”的重要思想結(jié)合起來,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日,在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站,在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況,并向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門如實地反映大家的愿望與呼聲,為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,團委與機關(guān)黨委聯(lián)合,以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前,團委利用自己的網(wǎng)站―青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳。
為認真貫徹精神,組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法,團委與機關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳,廣泛動員,層層征集篩選,將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。
今年,是我黨建黨*周年。七一前夕,團委配合機關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題,結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,舉辦了“‘深入貫徹精神,喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設(shè)杯’知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?;顒?,廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶祝活動。
根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則,團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》,要求大家利用業(yè)余時間進行研讀,一些團干部寫了感想,其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團xx大召開后,團委為團干部購買了《共青團xx大、團章知識輔導(dǎo)》,組織團干部進行了學(xué)習(xí)討論;營銷中心團總支、設(shè)計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作,數(shù)據(jù)中心團支部學(xué)習(xí)美國著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》,開展了讀書大討論。
進入第四季度,公司做出了開展系列勞動競賽的決策,團委聯(lián)合機關(guān)黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議,各級黨團組織紛紛響應(yīng),進行了相應(yīng)的宣傳動員,先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎(chǔ)的活動。同時團委還與機關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團風(fēng)采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài),截止目前已出了三期,其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領(lǐng)跑軍團》、《短信王―團員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn),先進黨團支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用。
客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿,形成了中心簡報從不間斷的稿源。x月x日,客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞,學(xué)唱革命歌曲,青年員工的工作責(zé)任心普遍增強。七一前夕,眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,接受了愛國主義教育。
二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),建立健全團的各級組織,為共青團的各項工作提供了組織保障
數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請,指導(dǎo)該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設(shè)計院團支部先后對支委進行了改選,團委及時進行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織,并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,保證他們能夠文明從業(yè),按時參加團組織的活動,同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu),使他們在政治上享受到同等待遇,增強他們對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。
*年x月,在一年一度的黨團工作總結(jié)表彰大會上,團委對*年的工作進行了總結(jié)同時對*年工作進行安排部署,表彰了*名優(yōu)秀共青團員,*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,改變以往年度先進的評選辦法,嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰,同時,評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展。截止*年*月份,團委下屬二級團委x個、團總支x個、團支部x個;有在冊團員*x人,其中,
勞動合同
制團員*x人,勞務(wù)合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人,推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元,開支*元,節(jié)余*元。三、提高青年文明號的品牌效應(yīng),開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面
“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來,以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學(xué)”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,引導(dǎo)青年員工立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績,形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號,青年文明號促進服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法,邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談,并主動到外單位參觀學(xué)習(xí),加強橫向交流,共謀縱深發(fā)展,通過青年文明號聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的要求,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益,已經(jīng)成為“青”字號品牌,受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
1、今年x月x日,為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年,自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊,打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務(wù)咨詢,為市民提供了便民服務(wù)。同時,客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān)、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”。
2、組織原有國家級青年文明號參加復(fù)查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于命名和認定通信行業(yè)*年度全國青年文明號的通報》,公司計費中心綜合業(yè)務(wù)部、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨后,由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。
4、六月份,公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會,國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,頭頂烈日,扶老攜幼進行了志愿服務(wù),受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評。
5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號,獲得批準,被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號,當x月*日《新疆日報》刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時,中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感,在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時,中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結(jié)合,確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性。
6、最近,國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況,對青年文明號組織機構(gòu)進行調(diào)整,推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,引起公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注。
四、主題活動創(chuàng)優(yōu),以形式多樣的文體活動陶冶情操,豐富了團員青年的業(yè)余文化生活
生命在于運動,共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動,是團組織帶領(lǐng)團員青年參與精神文明建設(shè),促進企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目,根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動。
一是舉辦了“繳納一次特別團費,奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚―伽師發(fā)生x。x級地震后,公司團委及時發(fā)出通知,倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,繳納一次特別團費,支援災(zāi)區(qū)重建家園。廣大團員青年響應(yīng)號召,紛紛伸出援助之手,在剛剛捐贈了衣物之后,又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元,向災(zāi)區(qū)人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中,各級團組織大力宣傳,廣泛動員,一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費,奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號――計費中心技術(shù)部,在號長帶頭作用的感召下,號員全體參與繳納特別團費活動。同時,在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈。
二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年,x月*日,團委邀請烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式,對比賽的舉辦給予了高度評價,充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流,拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用。
三是依托青年足球隊,開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動,滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求,為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團員青年強身健體,以良好的精神面貌投身工作,進一步提升企業(yè)的團隊精神,團委舉辦了直屬機關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪,每輪三場,歷時一個多月,進行了五輪十五場比賽。聯(lián)賽《快報》應(yīng)運而生,客觀、公正、及時評論每場賽事、反映員工心聲、報道球員動態(tài),把場內(nèi)場外、賽前賽后有機相連,既效仿國際國內(nèi)重大比賽,又具有鮮明的企業(yè)特色,出現(xiàn)了球迷盼著看《快報》、隊員等著看《快報》、領(lǐng)導(dǎo)要著看《快報》的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事,文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,獲得雙贏。
轉(zhuǎn)眼間,半年了。短暫的六個月中,我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前,是移動選擇了我,我選擇了移動。從進公司的那一天起,我就地告誡,對要“高標準、嚴要求”。事實證明,極其充實的幾個月中,我即辛苦又開心,收獲,感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?;仡欉@幾個月,我主要做了幾項工作:
一、20xx年下半年的主要工作
(一)營業(yè)廳的實習(xí)工作
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,里面的工作人員是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,我看到了前臺人員工作的和生活的激情,感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言,我對前臺的流程最熟悉,而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé),要求高的工作能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。,在前臺實習(xí)一段后,公司安排,參加了省公司新進員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長,僅有十來天,但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí),又有拓展訓(xùn)練。是在講座中,介紹的“移動需要樣的員工”,讓我銘記在心:
1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎。
由此可見,移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,并注意從身邊的點滴做起,真正的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地,和同事們眾志成城、攻城拔寨,使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝,你就贏了人生”。
(二)營銷經(jīng)理實習(xí)崗
十月份后,輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗??傮w而言,營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位,著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌,但都井然有序。近三個月的實習(xí),讓我感受頗多。
1.到營銷經(jīng)理的職責(zé)。
(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù),包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種,包括:1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的電視電化會議。
(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。
月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議,營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務(wù);,巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),并能到各營業(yè)廳的所需;最后,每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度,并為下期的工作了最強的動力。
(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。
每周的服務(wù)例會,所有與會人員,包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等,大家集思廣益,發(fā)表意見并,最后性、時效性很強的方法和措施。
2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件
(1)強烈的責(zé)任心
責(zé)任心是非常的素質(zhì),是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標準,有責(zé)任心的人總是想把事情做得,而沒責(zé)任心的人總不地去做事。
(2)靈活的力,力是對政策和方案實施的支撐,為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使,它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標準。
(3)較強的力,力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說,理解力是最的,而可操作性也紙上談兵。即還沒做,就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,的大小。這好的工作作風(fēng),絕不提倡。相反在做的過程中,問題,反饋并可行的建議,這才是較強力的方法。
3.實踐營銷經(jīng)理的崗位
在約兩個月的師傅幫帶之后,中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作,主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中,我實踐、思考,合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,且對力和時效性要求非常高,但我都能按要求。令我遺憾的是,反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息,是競爭對手的信息內(nèi)容,并性分析、性方案,這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限,感覺的工作還,沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中,如有機會彌補和。
(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及
市場的發(fā)展,移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下,適時地了該工作,并20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù)。計劃主要分三階段來。
1.農(nóng)村市場調(diào)研階段
搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員,分工后,農(nóng)村,走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn),了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。
2.調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段
在緊張而有序的調(diào)研后,大家對情況了、科學(xué)的匯總,并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的
調(diào)研報告
。報告,大家集思廣益,分析,制定了性和可操作性都很強的營銷計劃,為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了。3.市場開發(fā)的實施階段
在前期的工作后,實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。
從活動的至今,我了、二階段的實施,整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是,每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長,但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會
幾個月充實、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常地總結(jié)、思考,也了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程,短實習(xí)的人員,師傅不有太多來手把手的教,而且都有一大堆的工作。,時候?qū)W會去看、去揣摩,觀察來學(xué)習(xí)、自我。
2、,等工作上門,而是找上門。在實習(xí)剛開始時,的工作很忙,經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但實習(xí)人員,光想學(xué)習(xí)東西,也要去想如何的特點,學(xué)習(xí)、幫助的雙贏。為此,經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,了的預(yù)期,了雙贏的。
3、善于總結(jié)??偨Y(jié)是的習(xí)慣,人的一生當中每天都花一點去總結(jié),那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習(xí)期,每天都有接觸到新東西,總結(jié)顯得尤為,每天下班回來,我都會做心里思考、口頭總結(jié),希望的收獲更多、更持久,事實證明做是的,正總結(jié),我才讓對移動的更多的,更深的感悟。
總而言之,20xx年的整個實習(xí)工作對我的,了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,了我對工作的責(zé)任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象,在20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,公司統(tǒng)籌安排,我了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵,更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,我斗志昂揚、精神煥發(fā),時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎(chǔ)上,新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,3g的到來,它的主導(dǎo)地位愈發(fā)。展望新的一年,我對未來工作充滿信心,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,應(yīng)幾項工作:
1.分析客戶的新使用情況,為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。
到客戶的所需,才能為相的需求。,科學(xué)化的搜集客戶使用新情況的材料是精確營銷工作的基礎(chǔ)。
2.客戶的消費,發(fā)掘增值的發(fā)展??蛻羧旱奶攸c,不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同,消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關(guān)。
3.增值的宣傳,宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,如電視、報紙、電臺等,還可考慮某些特定場所,如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。
4.實體渠道、電子渠道的推廣,并從多體驗式營銷。體驗式營銷是客戶對新認識的最的感性渠道,但大客戶的性,那么需要體驗的措施,如娛樂活動、設(shè)立新促銷員等。
5.將新的活性工作的來抓,努力質(zhì)量并重,以質(zhì)優(yōu)先。
需前臺推薦,推薦內(nèi)容,并貼近的需求地客戶,使客戶新、熟悉新,還能幫助間接宣傳的。
工作是我孜孜不倦追求的,我將以此人生的新的起點,我會以踏實勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后,感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,感謝期間幫助過我的和同事。一名新人,在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司分公司的隊伍里,我的人生之路才剛剛開始,地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實
上半年來,移動公司從點滴抓起,從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手,防微杜漸,為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作,通過開展健全組織機構(gòu),加強警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作,構(gòu)建了長效的懲防體系。
(一)高度重視、機構(gòu)健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長,各部門負責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀檢監(jiān)察機構(gòu)健全,人員配備到位。
(二)分工明確、責(zé)任落實
201x年年初,公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時,對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作做出專門部署,明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容,市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強化落實。
(三)加強教育、增強自律
公司堅持“教育在先,預(yù)防為主”的方針,認真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共 產(chǎn) 黨 紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的
規(guī)章制度
,觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。(四)加強機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
公司按照“八個方面”良好風(fēng)氣的要求,全面加強思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè),弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣,抵制不思進取、無所作為的歪風(fēng)邪氣,切實改進機關(guān)干部的作風(fēng)。
(五)加強班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)
公司班子成員嚴格要求自己,公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組上半年內(nèi)開展了多次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動。
二、完善制度,嚴格要求
公司認真制定和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度,并切實加以落實,使管理工作向精細化、規(guī)范化邁進,管理水平得到進一步提升,夯實了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來,公司在廉政建設(shè)方面出臺了《移動公司構(gòu)建懲治和預(yù)防 腐 敗 體系實施細則》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負責(zé)人年度績效考核,促進了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實。
三、加強監(jiān)督,狠抓落實
(一)堅持“三重一大”民主決策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項堅持實行民主集中制,在系統(tǒng)和辦公場所進行公示,同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布,使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進一步提高。
(二)規(guī)范招投標管理
公司對工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項目均實行規(guī)范的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理:五萬元以下項目進行詢價、議價,五萬元以上項目進行招投標管理;二是所有項目均通過審批,各相關(guān)部門會簽;三是屬于招標項目全部實行招標,非招標項目實行詢價議價;四是由綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設(shè)維護部等相關(guān)人員組成開標小組,一般按同質(zhì)低價原則擇標。
四、加強效能監(jiān)察
(一)20xx年公司重點對咨詢服務(wù)管理項目進行了效能監(jiān)察檢查及整改。
(二)加強財務(wù)動態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查,發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決。
(三)推進以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測、事中監(jiān)督、事后分析,為經(jīng)營決策提供信息。
(四)建立并完善了內(nèi)控制度,對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強稽核,起到了較好的監(jiān)督作用。
五、開好民主生活會
黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會,討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見,溝通思想,開展批評和自我批評,增強團結(jié)、加強集體領(lǐng)導(dǎo),不斷改進領(lǐng)導(dǎo)方法,提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
六、重視信訪查案
公司堅持信訪必查制度,做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題,不管是否存在都加以重視,認真防范,確保以后也不發(fā)生。
七、落實企務(wù)公開
公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)企務(wù)公開工作,提出實施意見,監(jiān)督檢查制度落實,審議擬定公開的形式和內(nèi)容。
(一)召開了企務(wù)公開暨職工代表座談會,就物資采購制度、工程建設(shè)招投標等制度的建立與執(zhí)行情況進行了公開報告,增強了工作透明度,較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動。
(三)積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用局域網(wǎng)、報刊、企務(wù)公開欄等多種載體,創(chuàng)新企務(wù)公開形式,豐富企務(wù)公開內(nèi)容。
(四)構(gòu)建溝通平臺,拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴大企務(wù)公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面,拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。
(五)以職代會為主要載體,完善職代會制度。組織職工代表述職,提高職工代表參政議政水平。
八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查
移動公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法,嚴格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查,并及時發(fā)文通報相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
(一)創(chuàng)建廉潔文化
公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實施過程中,始終將對領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中,使各級領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念,自覺樹立廉潔從業(yè)意識,提高拒腐防變能力。
(二)班子以身作則
公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作責(zé)任制,自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行,而且還能嚴格管好自己的下屬及親友,公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬沒有開辦代理點,物品采購、工程建設(shè)等項目嚴格實行招投標制度,近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。
(三)嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內(nèi)部審計制度,加強財務(wù)動態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查,并按照規(guī)定嚴格了財務(wù)支出報銷審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤點,切實從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀風(fēng)險。
十、下半年工作打算
(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。
(二)加強黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè),發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
(三)進一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反 腐 敗 工作,加強對關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動,為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇七
20xx年即將結(jié)束作為中國移動10086客服人員,我較好的完成了各項工作任務(wù),對自身的客服工作也有了更深一步的了解和認識,現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求。
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員,需要一定的技能技巧。
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服,需要一定的技能素質(zhì)。
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
以上就是本年度個人工作情況總結(jié)匯報,不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
移動半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇八
xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,我們在中國移動集團公司的大方針下,認真貫徹六中全會、集團公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合x移動公司的各項工作指標,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。
xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加......
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