總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
開場的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。
營造熱銷氣氛。營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態(tài)決定行動(dòng)。優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會(huì)找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)。絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。
少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會(huì)詢問。盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。
門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的.！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。
那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試），從一個(gè)角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性！
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。
公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長！
一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
炎熱酷暑的七月已經(jīng)過去，在看看自身的業(yè)績，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來在這個(gè)月中自身還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績像是一灘死水，所以我認(rèn)識(shí)到了自身在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合七月份我的整車銷售車臺(tái)數(shù)是4臺(tái)，有一臺(tái)xv，兩臺(tái)森林人，一臺(tái)傲虎，但這月只完成了兩臺(tái)森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自身，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自身，提高自身的專業(yè)知識(shí)，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自身的專業(yè)。
這月的20號(hào)和21號(hào)兩天我榮幸的參加了斯巴魯張掖crc拉力賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了著名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝斯巴魯各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號(hào)子的吹號(hào)子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。
8月的號(hào)角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自身辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實(shí)話，在8月的進(jìn)程中，我對自身的業(yè)績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。
仔細(xì)回想7月的實(shí)際情況，我得出一些結(jié)論。
一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。
二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。
三是我們沒有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒有怎么能買車，所以對自身的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。
我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識(shí)的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過良機(jī)，就包括我自身也一樣，在事情過后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)去努力，也請領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
眾所周知，雖然很多人對醫(yī)藥代表這一職業(yè)存在著誤解和偏 見，但是個(gè)人認(rèn)為俗語說的好，走自己的路，讓別人說去把， 現(xiàn)代社會(huì)競爭激烈，想要更好地生活，就需要擁有高薪水，高 福利，高待遇的工作，這也是很多醫(yī)藥代表不愿意離開這一行 業(yè)的真正原因。
總的來說身為一名醫(yī)藥代表真的很不容易，如 果大家有興趣可以去看看一位女醫(yī)藥代表的真情告白。
以下是 愛醫(yī)人才網(wǎng)整理的醫(yī)藥代表工作總結(jié)，資料僅供參考。
醫(yī)藥院校畢業(yè)之后， 我就跟隨著大多數(shù)的同學(xué)成為了一家醫(yī) 藥公司的醫(yī)藥代表。
醫(yī)藥代表的主要職責(zé)就是向醫(yī)院推薦我們 公司的新藥，推薦的過程中，我們需要接觸醫(yī)生、藥劑科、藥 事會(huì)、副院長等。
每次進(jìn)入醫(yī)院，只要說自己是醫(yī)藥代表，周圍就會(huì)有異樣的眼 光。
我心里真的很難受，有些醫(yī)院還貼出“禁止醫(yī)藥代表”進(jìn)入 的牌子，很多人都會(huì)拿有色眼鏡來看我們，覺得醫(yī)藥代表是增 加患者的負(fù)擔(dān)，不惜重金回扣給醫(yī)生的工作。
醫(yī)藥代表工作總結(jié) 其實(shí)，每一個(gè)行業(yè)都有它的潛規(guī)則，做銷售的或多或少 都會(huì)給客戶一點(diǎn)好處的，比如一些促銷活動(dòng)，醫(yī)藥代表給醫(yī)生 回扣也相當(dāng)于促銷活動(dòng)。
其實(shí)，我相信選擇醫(yī)藥代表這一行業(yè) 的人，大多數(shù)都是覺得醫(yī)藥代表是醫(yī)生最愛的人，會(huì)增加醫(yī)生 的大部分收入。
當(dāng)然，也是為了推廣醫(yī)藥公司的新藥品。
醫(yī)藥代表跟醫(yī)生推薦的方法從純專業(yè)的拜訪變成聚會(huì)， 從學(xué)術(shù) 會(huì)議變成帶金銷售，醫(yī)藥代表需要去了解醫(yī)生表面上的需求， 也需要去了解醫(yī)生家里的需求， 并且盡自己的努力滿足醫(yī)生的 需求，幫助醫(yī)生解決煩惱，達(dá)到共贏。
其實(shí)，醫(yī)藥代表的收入 兩極分化很嚴(yán)重，有的醫(yī)藥代表輕輕松松有房有車，還有一筆 不小的存款，有的醫(yī)藥代表甚至交不起房租。
總之了，希望社會(huì)能夠正確地看待醫(yī)藥代表的價(jià)值，希望醫(yī)藥 代表同仁們都能前途一片光明。
本人做醫(yī)藥代表已有幾年，體會(huì)頗多，很多時(shí)候我們常說堅(jiān)持就是勝利，但是問題在于真正有幾個(gè)人能夠堅(jiān)持到最后呢?成功的人畢竟是少數(shù)，這些人能把工作當(dāng)作是一種習(xí)慣，始終如一。
心得一：主動(dòng)......只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。
剛開始做銷售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問我為什么沒有簽到單?我就會(huì)對大家解釋說：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類的，在我找借口的同時(shí)我覺得自己變得越來越消極了。
有幾次都對領(lǐng)導(dǎo)說我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。
事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一......給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷售計(jì)劃。
我剛開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來真可笑，可以說是一種沒有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。
爭強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭。
現(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。
在對待自已的業(yè)績上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長了幾十塊錢的銷售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N量在不段的增長，只因這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。
在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問題，別人不可能第一次就與我簽約，但對我們產(chǎn)品好象感興趣的'客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來的是最終的成功。
心得三：客戶至上......要耐心聽客戶的反饋。
作為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對那些點(diǎn)頭的客戶都覺得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。
但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法和語句來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫程度。
心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問題。
在整個(gè)的銷售過程中，有時(shí)我可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對客戶直說，客戶就會(huì)覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來理解我們。
在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問題而將我們拒之門外的事。
也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。
當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。
要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問題，近快把能解決的問題處理好，重新把客戶爭取回來了。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
那么最佳時(shí)機(jī):
1.當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣)
2.當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”)
3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購買)
4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分)
5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì))
6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(表示顧客需要接濟(jì)或介紹)服裝營業(yè)員的銷售技巧之推薦:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。
對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、合營手勢向顧客推薦。
4、合營商品的特征。
每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
服裝營業(yè)員的銷售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來,還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去,所以要想提高自己的銷售能力,就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧。
現(xiàn)下服裝專賣店的數(shù)量越來越多,服裝銷售管理培訓(xùn)使得市場的競爭也是越來越激烈,如何能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了,這也是有眾多專賣店經(jīng)營者一直在摸索積累的,更是希望銷售人員不斷提高的。
在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧,與各人一起分享。
服務(wù)專賣店銷售,第一步應(yīng)該是銷售者的心理籌辦,有了心理籌辦之后,才能從容的去應(yīng)對接下來的銷售活動(dòng)。
銷售時(shí)的五種心情:
信心:信心是一種無形的品質(zhì),不是吃一片藥就能得到,但可以被開發(fā)出來,是對未來重要的投資。
2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心:在進(jìn)行銷售時(shí),在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。
4.恒心:不甘失敗,要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心:掌握顧客的心理動(dòng)態(tài),下一步想要做什么,需要什么。
接下來就是一系列的銷售過程中會(huì)泛起的一些技巧。
迎賓的技巧:只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做,而顧客往往希望在充滿活力、服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。
因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對工作很熱情的樣子,動(dòng)作敏捷、輕快利落,適時(shí)地“忙”,不是布置商品就是添置商品。
笑容是最佳服務(wù),只要出于自然,就能感染給顧客,聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。
顧客剛走進(jìn)店里,導(dǎo)購員不要急于上前打招呼,給顧客一個(gè)自由空間,避免過度熱情讓顧客反感。
接待顧客的根本技巧:
1.以我為中心的顧客:此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則,輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。
因此,仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng),往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的,這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。
2.左右不定的顧客:這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決,店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談,了解原因,站在他的立場為他考慮,提出建議,注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化,而且選擇清晰,不要讓顧客更加猶豫。
3.健談的顧客:對顧客應(yīng)該少說話,多聽取。
適時(shí)的拿取商品滿足基要求。
不要與其意見相爭論。
如果業(yè)務(wù)繁忙,可以禮貌地告退,馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù),同進(jìn)不要忽略了他。
4.話少的顧客:先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn),而后主動(dòng)出擊,專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等,注意語言簡潔和感人。
5.糾纏不戚的顧客:先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由,而后將其帶離賣場。
6.挑剔的顧客:我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄,顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心,同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客,讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。
促進(jìn)銷售的技巧:
1、緊逼法:在銷售不好時(shí)或沒有客流的情況下運(yùn)用。
利用僅有的客流抓好成功率。
在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。
運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn),不成有失誤。
注意語言不要太過強(qiáng)硬,避免引起顧客反感和麻煩。
2、熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。
3、冷淡法:對很有主見或不說話的顧客可以使用。
冷淡是指語言恰倒好處,而不是表情和語氣冷淡。
運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。
4、多次推銷法:要包管第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。
推銷時(shí)要有原則:右內(nèi)到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷售。
而且反應(yīng)要敏捷,思路清晰。
只要顧客不離店,我們的銷售就不能停止。
服裝專賣店銷售技巧,除了從書本上學(xué)到,還要像經(jīng)驗(yàn)一樣,慢慢的累積,并放到實(shí)踐中去測試,一系列的轉(zhuǎn)化之后,你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷售的過程,因此,對于服裝導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn),提高服裝導(dǎo)購員銷售技巧,一直是商家必做的工作。
那么服裝導(dǎo)購員銷售技巧都有哪些呢?服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點(diǎn):
1.微笑。
微笑能傳達(dá)真誠,迷人的微笑是持久苦練出來的.。
2.贊美顧客。
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3.注重禮儀。
禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。
4.注重形象。
導(dǎo)購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。
所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺。
5.傾聽顧客說話。
缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。
在服裝銷售過程中，大多數(shù)銷售人員都能夠注意到客戶的體型，也都能夠耐心的講解服裝的質(zhì)量品牌，但是，在日常生活中我發(fā)現(xiàn)有很多銷售人員甚至店主都會(huì)忽略一個(gè)重要的服裝銷售技巧，那就是關(guān)于人們對一種生活方式的追求，如果在銷售以及店面的布置中可以把握這一點(diǎn)，相信服裝銷售量一定會(huì)得到提升。
生活方式在人們的心里一般以三種方式表現(xiàn)，一種是現(xiàn)在的，自己的。
馬上達(dá)到，可以立即實(shí)現(xiàn)。
另一種是他人的，將來的。
向往著并且可以努力實(shí)現(xiàn)。
還有一種是共有的，曾經(jīng)的。
有時(shí)會(huì)去回味體驗(yàn)。
其實(shí)這三種因素影響著很多消費(fèi)者的行為。
這里包含了很多感性的因素，人們在大多數(shù)時(shí)候依靠感知來感覺是否幸福與是否美滿。
感知其實(shí)是感性的知道。
感性是打動(dòng)消費(fèi)者心智的一把鑰匙，它來源于生活的某一個(gè)場景，或者一個(gè)記憶甚至一個(gè)夢境。
在服裝銷售中，把生活方式作為一種營銷手段，并且物化到服裝上是過去的營銷研究中始料不及甚至是空白的。
因?yàn)楦兄a(chǎn)生的購買欲望，很多時(shí)候是外人不可理解的，但是在日常生活當(dāng)中卻常常發(fā)生。
在選擇服裝的時(shí)候這種現(xiàn)象就會(huì)更多。
一個(gè)白手起家的億萬富翁出于對過去的懷念和感知，選擇的可能是一件粗布的上衣甚至是一頂草帽，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的窮小子可能選擇的卻是一件奢華的名牌西服。
其實(shí)他們都是為了滿足自己的一種生活方式的向往與回憶。
就像一個(gè)穿著名牌西服帶著金絲眼鏡在路邊打車的人往往沒有提著菜籃子到銀行存錢的老太太有錢一樣。
“感知”是人特有的心理現(xiàn)象。
消費(fèi)者心理需求的層次是不同的。
有的人已經(jīng)“自我實(shí)現(xiàn)”，有的人希望“自我實(shí)現(xiàn)”。
但是不管怎樣，不同生活方式的感知就會(huì)有不同的消費(fèi)行為。
看來不久的將來出現(xiàn)一個(gè)“服裝銷售心理學(xué)”的專門學(xué)科。
為了使產(chǎn)品最佳的形象展示給顧客，服裝店應(yīng)該注重店面的裝飾。
不同種類的服裝配備不同的生活方式場景圖片。
就連地?cái)偵系奶栫R也要在眼鏡上面系一個(gè)海邊的美女或者駕駛著快艇的人的圖片，其實(shí)買這種太陽鏡的消費(fèi)者幾乎不可能去那些地方度假。
汽車和帶著太陽鏡的美女都是希望讓消費(fèi)者能夠感知到一種生活方式，從而產(chǎn)生一種消費(fèi)欲望。
收入水平的高低不同決定了不同的消費(fèi)方式與消費(fèi)心理。
其實(shí)最終還是不同消費(fèi)人群對于不同生活方式的感知。
就像剛剛達(dá)到溫飽的人和經(jīng)濟(jì)富裕的人對于異性會(huì)有不同的追求和向往一樣。
剛剛達(dá)到溫飽的人看到的是異性實(shí)惠的一面，而經(jīng)濟(jì)富裕的人看到的是異性可觀賞的一面。
感知的不同決定了他們不同的選擇。
而物化到服裝上面，促銷和折讓彌補(bǔ)了他們之間的差距，使同時(shí)選擇一種商品又成為可能。
一個(gè)女孩往往是弱小，但是卻向往住在海邊，而且還是別墅，因?yàn)樗膬?nèi)心深處對海有一個(gè)模模糊糊的影子。
甚至有可能是在夢境里與心愛的男子在海邊相遇。
她可能會(huì)用一生的精力來實(shí)現(xiàn)在海邊有一個(gè)別墅的夢想。
還有一種消費(fèi)者，他們有時(shí)會(huì)選擇完全不需要的商品。
例如在沙漠地區(qū)的人去買一件游泳衣，其實(shí)不是為了游泳，而是想實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)心的感知。
此事在外國就真的出現(xiàn)了，一個(gè)很有創(chuàng)意的人在門前的地上挖了一個(gè)坑，把沙子倒在里面。
旁邊放上躺椅，還邀請老婆穿著游泳衣躺在旁邊。
兩人感覺非常開心，此行為在當(dāng)?shù)剞Z動(dòng)一時(shí)
可能某一個(gè)消費(fèi)者根本沒有機(jī)會(huì)穿一件風(fēng)衣，但是他可能會(huì)選擇一件與上海灘中的發(fā)哥穿的同樣款式的風(fēng)衣服裝。
因?yàn)槟鞘撬囊环N向往，在不能如愿的情況下，用商品的方式感知一下，產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。
其實(shí)是一種的“自我實(shí)現(xiàn)”心理需求。
有一些人出于對某種生活方式的向往，往往會(huì)購買很多自己并不需要的衣服。
可能買完之后，自己也不明白為什么買這些東西。
這種消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中其實(shí)很多，他們被錯(cuò)誤的歸納到“購物狂”這種病態(tài)的心理，其實(shí)并非如此。
這是一種“無意識(shí)需求”。
看來服裝感知的因素不僅僅是價(jià)格和質(zhì)量，更多的是生活方式。
發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家的生活方式?jīng)Q定了消費(fèi)者不同的購物心理。
而中國的現(xiàn)狀是同時(shí)具備發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家，第三世界的消費(fèi)者。
所以在中國消費(fèi)者身上同時(shí)出現(xiàn)幾種不同的消費(fèi)心理是一件很正常的事情。
許多經(jīng)濟(jì)富裕的人會(huì)經(jīng)常光顧二元商品店，剛達(dá)到溫飽的人也會(huì)選擇一些高檔的消費(fèi)。
因?yàn)樗麄兌几兄搅俗约合蛲蛘邇?nèi)心深處曾經(jīng)的一種生活方式。
一個(gè)低收入者，可能會(huì)去買一瓶五糧液，雖然在破舊的房間里喝，但是他一定會(huì)有一種慶典一樣的氣氛來對應(yīng)心目中的那個(gè)感知。
朱元璋當(dāng)了皇帝卻不忘豆腐和菜葉子做的“珍珠翡翠湯”，說明不同的人可能有相同的物質(zhì)與心理追求。
感性在生活方式上面物化在商品上面。
無論在什么地方，不同消費(fèi)場所所滿足的人卻都是不同的。
但是服裝一進(jìn)了賣場，都會(huì)脫離了生活場景的外衣，所以消費(fèi)者會(huì)用心來感知不同的生活方式。
但是服裝卻必須提供能夠感知的生活方式屬性，才能夠打動(dòng)消費(fèi)者心智。
統(tǒng)一鮮橙多的廣告是一群在陽光下跳舞的年輕人，顯然比匯源觀看流水線全過程更加具備感性誘惑。
所以匯源的挑戰(zhàn)并不成功。
因?yàn)椤盎盍Α钡母兄獙τ谙M(fèi)者的誘惑是極大的。
農(nóng)夫果園用沙灘上兩個(gè)扭著屁股的父子讓消費(fèi)者感知到了一種生活方式，并且還說“喝前搖一搖”馬上就快速取得突破。
服裝的質(zhì)量對于服裝銷售量的重要性是一定的。
但是這種屬性只是改變了生活質(zhì)量，而產(chǎn)品的情感屬性改變的是生活方式。
七牌男裝的廣告詞是：“男人，對自己狠一點(diǎn)!”滿足了男人的征服欲望和渴望成功或者在特定環(huán)境拼搏的心理，顯然比勁霸男裝：“入選巴黎盧浮宮的服裝?！备泳邆涓行缘恼T惑。
所以有很多年輕人穿著立領(lǐng)的七牌男裝，一臉酷酷的表情。
雖然七牌男裝要超支他們的預(yù)算很多。
消費(fèi)者在考慮服裝的質(zhì)量的時(shí)候，往往吹毛求疵，對價(jià)格也極為敏感。
而在受到情感屬性誘導(dǎo)的時(shí)候，考慮的不再是價(jià)格。
我在天津的大胡同曾經(jīng)看到這樣一個(gè)賣衣服的大姐，它不僅僅像其他的銷售員一樣講解服裝的款式，質(zhì)量和品牌，而是說：“妹子，你穿上這件衣服去上班絕對會(huì)比其他人惹眼”“弟弟，穿上這條牛仔褲在配上這件上衣，沒治了!這對象就穿它!”“大爺，您穿上這衣服真精神，就像一個(gè)老紅軍”。
這位大姐賣的不僅僅是衣服，更多的是描繪出一種場景，讓消費(fèi)者的感知得到滿足。
所以，在服裝銷售中，無論是銷售員還是服裝企業(yè)的老板，都應(yīng)該研究人們的感知銷售行為，這樣才能夠在市場中脫穎而出!
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
20xx年有幸成為東昌的一員,借此機(jī)會(huì)對自己的工作做一下總結(jié),目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。
自從進(jìn)入杭州東昌汽車銷售公司以來，每個(gè)月的業(yè)績都比較平均，從20xx年1月到20xx年12累計(jì)銷量達(dá)到臺(tái)，其中2月3月5月12月都拿到了銷量冠軍。能得到這份成績與整個(gè)銷售部的各個(gè)成員都有著緊密的聯(lián)系，與組員之間相互激勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作是分不開的。
同事常問我車怎么賣的，怎么會(huì)月月這么好。我就會(huì)說，天時(shí)，地利，人和。再加上一點(diǎn)笨鳥先飛！其實(shí)有時(shí)人家賣的好的時(shí)候，我會(huì)很急，整天會(huì)想著自己哪里出問題了，是方法不對還是操之過急。對著系統(tǒng)里的客戶逐個(gè)的分析，研究。看看是否可以挖掘出有效客戶。
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高對競比的分析。努力完成每月下達(dá)的任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，繼續(xù)朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在自己的努力下，明年的業(yè)績更上一層樓。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真華考本站′的企業(yè)精神。
以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對我十分幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我十分關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到十分榮幸。
總之為了使蘇寧蒸蒸日上。
我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間牛年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。
從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。
新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。
“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。
在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
對于一個(gè)工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
同志們：
今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表**百貨公司作以報(bào)告。
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。
排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。
由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。
因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。
良好的開端便是成功的一半。
節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。
爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。
各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。
為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。
另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。
兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。
為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。
根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取的優(yōu)惠政策和促銷資源。
例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。
童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。
又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司開始加強(qiáng)商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。
(一)環(huán)境改善。
公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。
在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服務(wù)。
完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。
應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往
[page] 有了提升。
(三)后勤保障。
良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。
后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。
節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。
貴賓卡銷量大，***面對r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。
財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒有時(shí)間吃。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。
另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)安全保障。
xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。
xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。
三、精神文明建設(shè)方面
各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。
天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。
大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動(dòng)力。
**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越。
酷暑激發(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。
?**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛、細(xì)心。
任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動(dòng)傳播著**精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個(gè)個(gè)是**的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。
生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊(duì)伍，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫房，女員工**、***、***等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，**、***、**、***這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。
特別要說的是飲料組，自從***接任組長后，飲料組煥然一新，**積極配合組長工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。
還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。
奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。
3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。
售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的.后顧之憂，**主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。
***的愛人開出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。
**拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;***拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過卡號(hào)，找到失主;***、**拾到女士包、錢夾交還失主。
4、服裝部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;***拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。
5、針紡部內(nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言。
6、鞋帽部的**積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。
***撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。
7、鐘文五金部**、**、**主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。
**、**、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評。
**、***積極為部經(jīng)理提合理建議。
在我們**不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是。
**真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。
**永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。
四、存在問題
(一)營銷策劃問題
我們**百
[page] 貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。
(二)商管方面問題
我們有的營業(yè)員在顧客看商品時(shí)，不主動(dòng)上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會(huì)購買，顧客不詢問價(jià)格，就不主動(dòng)介紹商品。
2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工紀(jì)律方面就疏于管理，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)客交談時(shí)間過長、打手機(jī)、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。
兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級(jí)違紀(jì)24人、二級(jí)違紀(jì)2人、三級(jí)違紀(jì)1人。
3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性、堅(jiān)決性不夠
商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來保持的。
4、商場衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)
商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識(shí)，集體行動(dòng)起來，讓我們的**更干凈、更漂亮。
(三)客服退貨問題
客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。
只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡單的予以退貨。
我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人的得失，而不愿給顧客退貨。
這樣辦事沒有效率而且嚴(yán)重影響我們**百貨的信譽(yù)和形象。
我們應(yīng)該換位思考一下，如果你是那個(gè)顧客，你遇到這種情況，你會(huì)怎么想?
(四)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn);二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。
當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：
一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開展各項(xiàng)工作。
應(yīng)該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨。
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來。
我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營有關(guān)的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營搞上去;對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在，對癥下藥;對于銷售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，積極改進(jìn)工作。
二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊(duì)伍。
我時(shí)常在想，**百貨要保持長久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍。
何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè)、踏實(shí)，有激情、肯吃苦，愛思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營、善管理。
當(dāng)然，對于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為公司貢獻(xiàn)的力量。
三、確定高起點(diǎn)的對比企業(yè)，努力縮小差距。
俗話說，榜樣的力量是無窮的。
對企業(yè)而言，就要確定一個(gè)明確的對標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對照，進(jìn)而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。
今天，我們正式提出對比企業(yè)，那就是***。
希望大家能從經(jīng)營、管理、營銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平。
四、嚴(yán)于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人員，肩負(fù)著全體員工的信任。
相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到;禁止員工做的，我們自己決不能去做。
同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。
希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們，xx年兩節(jié)銷售目標(biāo)計(jì)劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號(hào)角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們**人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地!
謝謝大家!
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自身進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。2010年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自身定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
自身工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自身銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自身的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自身的銷售技能。
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;因北京限購令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。
今年對自身有以下要求：
1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
20xx年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫09年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實(shí)很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。
來到市場部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價(jià);對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人20xx年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
世界級(jí)的管理大師彼得·杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。
保留顧客的秘訣就是服務(wù)。
好的開始是成功的一半，銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。
顧客在進(jìn)入一家賣場后， 銷售 人員是整個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。
開場白需要直接，快速切入正題
開場的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。
銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。
這點(diǎn)對于開單幫助很大。
營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。
如何營造熱銷氣氛?除了接待的`顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。
例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。
要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會(huì)找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。
進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。
如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。
銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。
聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。
多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。
這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。
但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。
銷售人員要把握住一個(gè)尺度。
盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。
這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。
同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。
少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。
當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。
過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。
問到的預(yù)算往往都不是真話。
門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。
如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。
若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。
遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。
讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。
當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。
銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。
在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。
此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。
品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
20xx年新的一年，新的開端。擬對以下三方面的工作擬訂計(jì)劃：
1、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
4、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況
1、重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
2、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
3、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
4、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
5、范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。。
6、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
7、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
8、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
9、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
1、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等)。
2、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話[號(hào)碼800(400)xxxxxx]，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹xx經(jīng)理代收)。
6、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
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