我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇一
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì)材料，希望對你有所幫助。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇二
微笑是人類最美好的表情之一，也是一種能夠傳遞正能量的行為。微笑常常被視為社交禮儀中必不可少的一環(huán)，不過微笑不僅僅只是用來與人交往時(shí)展示的一種面孔表情，它還可以引領(lǐng)我們走向更加積極、陽光、樂觀的人生道路。在本文中，我將分享一下我在日常生活的過程中，通過運(yùn)用微笑心法的體會(huì)與感受。
第二段：微笑心法
微笑心法是一種能夠幫助我們將樂觀向上的意念和積極進(jìn)取的行動(dòng)通過身體語言和表情的方式傳遞出去的藝術(shù)。當(dāng)我們學(xué)會(huì)微笑的時(shí)候，也就是學(xué)會(huì)將自己的正面情緒傳輸給周圍的人，從而幫助整個(gè)社會(huì)環(huán)境變得更加和諧美好。微笑心法的核心就是讓我們在平日里養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。無論在任何情況下，我們都應(yīng)該堅(jiān)持微笑，因?yàn)槲⑿梢允刮覀冏约焊涌鞓?，也可以讓周圍的人感受到我們的善意與友好。
第三段：微笑心法的好處
運(yùn)用微笑心法的一個(gè)好處就是它可以讓我們變得更加自信。當(dāng)我們在面對陌生人時(shí)，如果能先主動(dòng)微笑，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)得到別人的回應(yīng)和認(rèn)同，這樣也就可以更加自然地展示自己，從而獲得更多的機(jī)會(huì)。另外，微笑還可以讓我們減少與他人之間的心理隔閡，從而獲得更好的交流效果。無論在談生意還是交友過程中，持續(xù)微笑的人都會(huì)比不太愛微笑的人更能贏得別人的好感和信任。
第四段：微笑心法在日常生活中的應(yīng)用
在日常生活中，每個(gè)人都要面對許多壓力和困難。不過，如果我們能夠積極運(yùn)用微笑心法，就可以讓自己的心態(tài)變得更加積極向上，從而更加勇敢地面對挑戰(zhàn)和困境。無論是在工作中還是在與家人相處的過程中，微笑永遠(yuǎn)是一種寶貴的財(cái)富，可以幫助我們順利地度過每一個(gè)難關(guān)。與此同時(shí)，微笑還可以在我們身后留下正能量，傳遞快樂與感染力。
第五段：總結(jié)
運(yùn)用微笑心法的過程中，我們需要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的美好，珍惜自己的人生，從而成為更加自信、樂觀的人。同時(shí)，我們還應(yīng)該在自己能夠接受的范圍內(nèi)，積極傳遞自己的正能量，讓更多人感受到微笑帶來的溫暖和愉悅。微笑心法不僅是一種展示我們良好素養(yǎng)的社交禮儀，更是一種能夠深刻影響我們自己和周圍的人生態(tài)度、情緒態(tài)度以及人生價(jià)值的生活態(tài)度。在未來的日子里，我們應(yīng)該始終牢記微笑心法的重要性，將它融入到自己的日常生活中去，從而在人際關(guān)系、工作生活等方面獲得更多的成功與幸福。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇三
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的"傳"，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即"真誠微笑"，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的'收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言"微笑是沒有國界的語言"，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)?微笑"讓你我如此美麗。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇四
對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的`心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇五
第一段：引入微笑執(zhí)法的概念及其重要性（100字）
微笑執(zhí)法作為一種警察執(zhí)法理念，強(qiáng)調(diào)在執(zhí)行任務(wù)過程中保持微笑和友善。這種執(zhí)法方式突破了傳統(tǒng)嚴(yán)肅和冷漠的形象，更注重與民眾的溝通和理解。微笑執(zhí)法能夠有效緩解執(zhí)法行動(dòng)中的緊張氛圍，增加警民之間的親和力，有利于維護(hù)社會(huì)治安并增加公眾信任。
第二段：微笑執(zhí)法所帶來的積極效果（200字）
采用微笑執(zhí)法方式能夠?yàn)閳?zhí)法行動(dòng)帶來許多積極的效果。首先，微笑執(zhí)法能夠緩和執(zhí)法過程中的緊張和敵對氛圍，減少?zèng)_突和暴力的發(fā)生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。其次，通過微笑執(zhí)法，警察能夠更好地與民眾建立聯(lián)系和相互理解，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。微笑執(zhí)法還能夠增加警察的公信力和形象，使民眾更加信任和支持警察的工作。
第三段：微笑執(zhí)法的實(shí)踐和應(yīng)用案例（300字）
微笑執(zhí)法已在許多地方得到實(shí)踐和應(yīng)用，取得了顯著的成效。以某市為例，當(dāng)?shù)鼐觳块T引入微笑執(zhí)法，組織警察進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并在實(shí)際執(zhí)法行動(dòng)中注重微笑和友善的態(tài)度。結(jié)果顯示，警民關(guān)系明顯改善，治安得到有效維護(hù)。在某次重大活動(dòng)期間，一名警察通過微笑和親切的語言勸導(dǎo)一名醉酒者離開危險(xiǎn)區(qū)域，成功避免了潛在的事故。這樣的案例表明，微笑執(zhí)法不僅能夠提升執(zhí)法行動(dòng)的成效，還能夠保障公眾的安全。
第四段：微笑執(zhí)法的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法（300字）
盡管微笑執(zhí)法具有明顯的優(yōu)勢，但其實(shí)踐過程中也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，警察需要面對一些具有攻擊性或挑釁行為的民眾，這對警察的情緒控制和心理素質(zhì)提出了更高要求。其次，由于微笑執(zhí)法引入了情感因素，需要警察在行動(dòng)過程中保持一定的專業(yè)度和客觀性，避免個(gè)人情緒對執(zhí)法結(jié)果產(chǎn)生影響。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)警察的心理輔導(dǎo)和情緒管理能力培養(yǎng)，幫助警察更好地應(yīng)對復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境。
第五段：總結(jié)微笑執(zhí)法對于社會(huì)的重要性和未來發(fā)展趨勢（200字）
微笑執(zhí)法作為一種警察執(zhí)法理念，不僅強(qiáng)調(diào)執(zhí)法效果，更注重警民關(guān)系的建立和社會(huì)和諧的發(fā)展。通過微笑執(zhí)法可以緩解緊張氣氛，增加公眾對警察的信任度，并且在事實(shí)操作中證明了其積極效果。然而，微笑執(zhí)法的實(shí)踐和推廣仍然面臨挑戰(zhàn)，需要社會(huì)各界的共同努力和政府的大力支持。只有通過不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，微笑執(zhí)法才能更好地為社會(huì)服務(wù)，維護(hù)社會(huì)治安和公眾的安全和利益。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇六
第一段：引言（150字）
微笑，是一種簡單而又神奇的表情，它有力地傳遞出喜悅、寬慰、友愛的情感。在人際交往中，微笑扮演著重要的角色，它能化解尷尬，縮短距離，增進(jìn)相互了解與信任。然而，微笑不僅僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)心的態(tài)度和哲學(xué)。在我多年的生活經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到微笑心態(tài)的力量和魅力，它使我感到快樂、自信、愉悅并影響他人。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于微笑心態(tài)的心得體會(huì)。
第二段：微笑心態(tài)的力量（250字）
微笑心態(tài)是一種積極、樂觀、寬容的心態(tài)，能夠幫助我們更好地面對困難和挑戰(zhàn)。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，微笑能夠讓我們更加自信和勇敢，以積極的態(tài)度去解決問題。微笑還具有療愈的作用，它能舒緩我們的壓力、調(diào)整我們的心情，讓我們變得更加能夠應(yīng)對生活中的不如意。此外，微笑還能傳播快樂、溫暖和友善，它能讓身邊的人感受到溫情和關(guān)懷，營造融洽的人際關(guān)系。
第三段：養(yǎng)成微笑的習(xí)慣（300字）
微笑心態(tài)是一種積極的生活態(tài)度，我們可以通過培養(yǎng)微笑的習(xí)慣來鍛煉這種心態(tài)。首先，我們可以每天早晨對著鏡子微笑，這樣能讓我們開啟一天的好心情。其次，我們要時(shí)刻保持微笑，無論是面對困難，還是與人交流。微笑并不是裝出來的，而是從內(nèi)心流露出來的，它要求我們保持真誠和善良。最后，我們可以多參與社交活動(dòng)，與他人交流、分享快樂，從而增進(jìn)相互的了解與友誼。通過這些方法，我們能夠逐漸養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，從而使微笑成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>
第四段：微笑心態(tài)的好處（300字）
微笑心態(tài)帶給我很多好處。首先，微笑讓我感到快樂和滿足。無論是在學(xué)習(xí)還是工作中，當(dāng)我面對困難時(shí)，微笑能夠激勵(lì)我堅(jiān)持下去，克服困難，最終取得成功。其次，微笑讓我更加自信和樂觀。當(dāng)我保持微笑時(shí)，我的語言和行為更加自然，我也更容易與他人溝通和建立聯(lián)系。此外，微笑還能讓我與他人建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)和平與友誼。通過微笑，我能獲得他人的認(rèn)同和支持，也讓我在人際交往中更加得心應(yīng)手。
第五段：微笑心態(tài)的啟示（200字）
微笑心態(tài)給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，我明白了微笑是一種積極的生活態(tài)度，它能夠改變我們的心情和行為，給我們更多的勇氣和力量去面對生活的挑戰(zhàn)。其次，微笑是一種感染力很強(qiáng)的力量，它能夠溫暖他人的心靈，傳遞關(guān)懷和快樂。我們可以通過微笑來互相感染和鼓勵(lì)，讓生活變得更加美好。最后，微笑心態(tài)是一種力量和智慧的體現(xiàn)。通過微笑，我們可以更好地理解和接納他人，培養(yǎng)包容和寬容的心態(tài)，從而獲得更多的快樂和幸福。
總結(jié)（100字）
微笑心態(tài)是一種積極、樂觀、寬容的生活態(tài)度，它能夠幫助我們更好地面對困難和挑戰(zhàn)，傳播快樂和友善，建立良好的人際關(guān)系。通過培養(yǎng)微笑的習(xí)慣和保持真誠與善良，我們能夠從內(nèi)心流露出微笑，讓微笑成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。微笑心態(tài)給我們帶來了很多好處和啟示，它是一種力量和智慧的體現(xiàn)。讓我們保持微笑心態(tài)，讓快樂和幸福充滿我們的生活！
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)同事：
大家好!
時(shí)間過得很快，來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解。
我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。
分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛、二是用心。
么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時(shí)間你也有抱怨，面對一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的'心態(tài)好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>
影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗(yàn)快樂，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對于我一個(gè)新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇八
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。六．面對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的.陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責(zé)時(shí)，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇九
微笑是一種簡單卻強(qiáng)大的力量，尤其對于護(hù)士這樣日常與眾多患者接觸的從業(yè)人員而言，微笑更是一種必備的工具。本文旨在分享我在工作中積累的微笑護(hù)士心得體會(huì)，希望可以幫助更多的護(hù)士加強(qiáng)微笑的應(yīng)用，讓我們的患者感受到我們的溫暖和關(guān)懷。
第二段：微笑的重要性
微笑是人類情感表達(dá)的一種方式，能夠傳遞出無言的關(guān)懷和支持，對于患者而言，一份微笑的溫暖是無與倫比的。尤其對于需要長時(shí)間治療的患者，我們的微笑更能夠幫助他們緩解身心壓力，讓他們感受到我們的陪伴和關(guān)懷。
第三段：微笑對于護(hù)士的作用
作為一名護(hù)士，我們身上肩負(fù)著巨大的責(zé)任，但同時(shí)我們也擁有極大的能量，微笑就是其中最強(qiáng)大的一種。當(dāng)我們在工作中遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們的微笑能夠幫助我們更輕松地面對問題，讓我們的患者感受到我們的自信和堅(jiān)強(qiáng)。同時(shí)，微笑還能夠促進(jìn)我們與患者之間的信任和溝通，幫助我們更好地理解他們的需求和情感。
第四段：微笑實(shí)踐的技巧
對于一名護(hù)士而言，微笑的實(shí)踐需要一定的技巧。首先，我們需要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，尤其在面對患者時(shí)更應(yīng)如此。其次，我們需要注重細(xì)節(jié)，如保持良好的儀表和態(tài)度，合理運(yùn)用語言和肢體語言等。同時(shí)，我們也可以通過積極參加培訓(xùn)和交流會(huì)議，不斷提高自己的專業(yè)能力和情感智商。
第五段：微笑的實(shí)踐效果
微笑的實(shí)踐能夠給予患者無窮的溫暖和支持，在很多時(shí)候甚至比藥物和治療更重要。當(dāng)我們認(rèn)真貫徹微笑這一理念時(shí)，無論是患者還是家屬都會(huì)感受到我們的真誠和關(guān)懷，在患者痊愈后更容易形成良好的口碑和病歷。
結(jié)論：
微笑是一種簡單卻強(qiáng)大的力量，在我們護(hù)理工作中有著不可替代的作用。只有在不斷實(shí)踐和反思中加強(qiáng)微笑的應(yīng)用，讓我們的微笑更加真誠，才能夠讓我們成為一名優(yōu)秀的微笑護(hù)士。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇十
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的.最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇十一
在我們的日常生活中，微笑是一種簡單而又強(qiáng)大的社交技巧。它不僅能夠使人感到快樂和溫暖，還能緩解緊張的氣氛，促進(jìn)人與人之間的友好關(guān)系。最近，我參加了一節(jié)微笑教育課程，并從中受益匪淺。以下是我對微笑教育的心得體會(huì)。
第一段：微笑的力量
微笑是一種通用的語言，無論是誰，無論是什么文化背景，都能夠通過微笑傳達(dá)喜悅和友好。微笑能夠拉近人與人之間的距離，使人感到被認(rèn)可和關(guān)愛。我還記得，有一次我在公共汽車上看到一位陌生的老人在較為嘈雜的環(huán)境中微笑著對我說了句“你好”，這份意外的友好化解了我內(nèi)心的緊張，讓我感到寬慰和安心。微笑的力量是如此的強(qiáng)大，它不僅有助于改善個(gè)人關(guān)系，還能夠影響整個(gè)社會(huì)的氛圍。
第二段：微笑教育的益處
微笑教育是一種培養(yǎng)微笑習(xí)慣和提高身心健康的教育方法。通過參加微笑教育課程，我了解到微笑能夠改善生活質(zhì)量，并具有許多益處。首先，微笑可以促進(jìn)身心健康。研究表明，微笑能夠降低壓力激素的分泌，增加快樂激素的產(chǎn)生。其次，微笑有助于增強(qiáng)免疫力，減少患病的幾率。最后，微笑還能提高個(gè)人魅力和自信心，增進(jìn)自身幸福感。因此，通過微笑教育，我們可以更好地掌握微笑的技巧，從而提高自身的幸福感和生活質(zhì)量。
第三段：微笑的實(shí)踐
微笑教育并不只是一種理論，更是一種實(shí)踐。在微笑教育的課程中，我們學(xué)習(xí)到了如何在不同的場景中運(yùn)用微笑。比如，在與陌生人交往時(shí)，微笑可以表達(dá)友好和尊重；在與同事合作時(shí)，微笑能夠緩解緊張的氣氛，增加工作效果；在與家人相處時(shí)，微笑可以溫暖家庭氛圍，增進(jìn)親情。最重要的是，在微笑的過程中，我們要保持真誠和自然，讓微笑成為一種真實(shí)的表達(dá)。通過實(shí)踐，我意識到微笑不僅能夠改善我與他人的關(guān)系，還有助于塑造我的個(gè)人形象。
第四段：微笑教育的應(yīng)用
除了個(gè)人生活中的應(yīng)用，微笑教育還可以在社交場合和教育領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。在社交場合，微笑能夠拉近人與人之間的距離，緩解緊張的氣氛，有助于建立良好的人際關(guān)系。在教育領(lǐng)域，微笑能夠營造積極向上的教育氛圍，讓學(xué)生感到被關(guān)愛和尊重，提高教學(xué)效果。微笑教育的應(yīng)用還能夠拓展到醫(yī)療領(lǐng)域，通過微笑，醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的安慰和支持，促進(jìn)康復(fù)過程。因此，微笑教育的應(yīng)用是多方面的，可以在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮積極的作用。
第五段：微笑心得體會(huì)
通過參加微笑教育課程，我深刻體會(huì)到微笑具有無窮的力量。微笑不僅可以改善個(gè)人關(guān)系，提升身心健康，還能夠影響整個(gè)社會(huì)的氛圍。在日常生活中，我盡量保持微笑，用真誠和自然的微笑去對待他人，不僅讓自己感到幸福和快樂，也希望能夠?yàn)樗藥砦⑿?。微笑教育不僅教會(huì)了我微笑的技巧，還讓我明白了微笑的重要性和深遠(yuǎn)影響。因此，我相信，通過微笑教育，我們能夠創(chuàng)造一個(gè)更加溫暖、友好和和諧的社會(huì)。
總結(jié)：微笑教育是一種實(shí)踐性強(qiáng)且效果顯著的教育方法。學(xué)習(xí)微笑能夠提升個(gè)人幸福感和生活質(zhì)量，改善人際關(guān)系，同時(shí)也能夠?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)帶來積極的變化。通過微笑教育，我們能夠發(fā)現(xiàn)微笑的力量，創(chuàng)造一個(gè)更加溫暖、友好和和諧的社會(huì)。
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