最新窗口工作個人總結報告 窗口個人工作總結(精選15篇)

隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

窗口工作個人總結報告篇一

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，江蘇省xxxx縣通過在行政審批服務中心開展“三亮、三創(chuàng)、三評”活動，提升窗口單位服務質量，推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，通過行之有效的措施讓人民群眾得到實實在在好處。

大力推行“三亮活動”，增強服務意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過佩戴“我是共產黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務和創(chuàng)爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實際，圍繞樹立服務意識、提高服務能力等方面作出公開承諾，并通過會議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過在各窗口單位設立服務明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激第發(fā)了黨員的模范帶頭作用。

積極開展“三創(chuàng)活動”，提升服務質量。一是創(chuàng)一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，通過開展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質，不斷改進工作作風和服務態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的.審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象?？h地稅窗口推出“預約服務”，縣房產窗口加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實效。

認真組織“三評活動”，優(yōu)化服務環(huán)境。一是個人自評?？h交通窗口開展“兩查、三心、四個一”服務，對中心工作人員進行自評，查找問題、優(yōu)化環(huán)境。二是領導點評。中心每月召開一次主題會議，就窗口服務質量進行集中點評，評選出紅旗窗口和服務明星，存在問題的窗口及時提出整改意見。三是群眾測評。通過填寫測評表、滿意度問卷調查表、服務留言薄等形式，讓服務對象及時、簡便地對服務質量進行評價，同時采取組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征集意見建議，并及時進行整改落實。

窗口工作個人總結報告篇二

(四)環(huán)境監(jiān)測服務

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產發(fā)生沖突，影響生產。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務，內部調節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。

窗口工作個人總結報告篇三

xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的'辦件環(huán)境的好習慣。

積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。

xx年下半年工作計劃：

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優(yōu)質

始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作個人總結報告篇四

根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：

縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。

政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現象。

我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。

中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。

窗口工作個人總結報告篇五

，我在市行政服務中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

一、提高辦事效率，按時完成工作任務。

(一)截至月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機構發(fā)放436個。

(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機構麻醉，精神方面藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

窗口工作個人總結報告篇六

四季輪回。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監(jiān)控工作。這是領導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結：

一、立足本崗，做好本職工作。

從到調度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術，學習大量調度業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。調度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，并正式擔任調度副值。

二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。

“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術，在企業(yè)、部門中立足。社會生產不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術，新科技不斷出現，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調節(jié)、負荷控制，就是在調度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現代化企業(yè)需要的必備素質。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

為進一步提高調度人員的業(yè)務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術對電業(yè)技術發(fā)展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏贿M則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

三、把握信息技術發(fā)展動態(tài)。

窗口工作個人總結報告篇七

督指導下，在各科室單位的大力支持下，在窗口工作人員的共同努力下,堅持以科學發(fā)展觀為指導，以優(yōu)質服務為宗旨，按照文明服務窗口的標準，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展，努力打造建設行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”服務理念的具體工作中，為客戶提供了高標準的服務。

一、上半年工作回顧

今年上半年，窗口共受理建設行政審批事項四大類，18項，380件，收取各項規(guī)費15167027.92元。其中辦理建設工程規(guī)劃許可45件，建筑面積162675.13平方米，收取縣城配套費9972608.18元。辦理村鎮(zhèn)建設規(guī)劃許可9件,建筑面積25126.12平方米，收取小城鎮(zhèn)配套費136423.79元。辦理施工許可32件，建筑面積152022.4平方米。

我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規(guī)劃建設和管理行政審批業(yè)務的程序化運作;三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設(規(guī)劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

在工作中我們也清醒地認識到窗口存在的問題。一是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好;二是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平和責任意識有待于進一步提高;三是法律水平有待提高，對相關法律法規(guī)的學習不夠。

二、下半年工作打算主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。

4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏，程序上的規(guī)范化和透明化。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化法律和業(yè)務學習，轉變服務觀念，主動服務、上門服務，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。

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窗口工作個人總結報告篇八

人民辦事中心領導：

你們好！

我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯系查體、安排工作人員察看現場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。

再一次說聲謝謝！

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窗口工作個人總結報告篇九

20xx年，我負責xxxxxxxxxx的管理工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質服務為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，在倡導優(yōu)質服務的同時，我還本著“優(yōu)質、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶最好的答復!

一句話，優(yōu)質服務是電力體制改革的.必然要求，優(yōu)質服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx年，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民!

窗口工作個人總結報告篇十

2在日常監(jiān)管服務中，敏感細致地發(fā)現問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發(fā)現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

窗口工作個人總結報告篇十一

時間過得真快，轉眼間到xx村工作已經有一年多的時間了，到村工作的這段時間里，我學到了很多東西，同時也認識到了自己的不足，下面我就這段時期的思想動態(tài)和工作情況，向鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)政府匯報。

一、思想動態(tài)

在組織紀律方面，我認真執(zhí)行和嚴格遵守關于高校畢業(yè)生到農村工作管理辦法和大學生村官有關的管理規(guī)定，從各方面嚴格要求自己。在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。

堅持學習，嚴格要求自己。擔任村官工作，只要一有閑暇我就主動學習，不斷提高自身素質。我認識到投身到新農村建設中，構建和諧社會，需要高素質人才。如果不主動學習，將會被社會淘汰。平時除了看書讀報，我還深入群眾，向群眾虛心學習，認真討教。結合農村工作的實際，進行了一些實踐。在實踐中檢驗，在實踐中提高。

二、工作情況

我所在的xx村是遠近聞名的革命老區(qū)，村里有無數的'革命前輩為了新中國的成立拋頭顱灑熱血。到村以后，我虛心學習革命先輩的光榮傳統(tǒng)，參觀了村內的愛國主義教育基地，并對村情民情實地進行調查，盡快地了解我村的基本情況，為更好開展工作打下基礎。一年多以來我的工作情況如下：

1、積極參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委召開的各項會議，做好會議筆記，抓好自己分內的事情，協(xié)助鄉(xiāng)村做好各項工作，時刻嚴格要求自己。

2、對村內的各項資料整理、分類，做好上級文件落實情況。從多角度了解村民需求，盡最大能力滿足村民需要。

3、撰寫整理科學發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的上報材料，積極協(xié)助村雙委搞好村內的日常工作。

4、協(xié)助村雙委做好我村的黨務公開和村務公開工作，多與村民、領導溝通，化解村民間的小矛盾，幫助解決生產生活中的一些實際性問題。

窗口工作個人總結報告篇十二

一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。

1、認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20____年，經窗口受理業(yè)務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務股室聯系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。

二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批

1、認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。

2、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。

為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內提前辦結。20____年，窗口辦結業(yè)務95宗，辦結率達100%。

三、存在主要問題

一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

窗口工作個人總結報告篇十三

在分局黨組的正確領導下，在同志們的關心和幫助下，認真學習政治理論和業(yè)務知識，用“六項禁令”和“八項規(guī)定”來約束自己的言行，認真履行

崗位職責

在過去的一年里本人加強政治理論學習。我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業(yè)務工作水平，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，用正確的世界觀、人生觀、價值觀來對待生活、工作和學習。

積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動和認真學習xx屆三中全會精神;在工作中能夠始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷學習工商管理等相關法律法規(guī)知識，并在實際工作中熱情耐心宣傳黨的各項政策和相關法律法規(guī)知識， 自覺遵守各項

規(guī)章制度

二是加強業(yè)務理論的學習。積極參加局機關和所里組織的各項業(yè)務知識培訓，努力提高自身各項業(yè)務素質，與時具進，熱愛本職工作，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作。一年來在市場巡查監(jiān)管工作崗位上經過不斷工作和學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在分局相關科室和全所同事們的共同努力下，全面完成了市場、微型企業(yè)巡查監(jiān)管等各項工作任務，并取得了較好的成績。

回顧過去一年來的工作、學習和生活，雖然取得了一些收獲和成績，但也存在一定的不足，即隨著年齡的增長、精力和記憶力的減退和身體多病等原因，在學習業(yè)務方面有所下降，等等。這些不足在今后工作和學習中，不斷加強和改進。在新的一年里，努力學習相關業(yè)務知識和法律、法規(guī)，努力進一步提高自己的各項業(yè)務工作水平。

20xx年，在縣委、縣政府的直接領導和市工商局的大力支持下，我局深入推進各項改革措施，有效加強商改后續(xù)監(jiān)管工作，積極推進“兩建”工作，各項工作取得了一定成效。現將今年來的工作總結如下：

一、主要做法

(一)深化商事制度改革，營造便利化、法治化營商環(huán)境取得新成效。

1.提高行政審批效能取得新成效。推進審批職能整合，簡化審批手續(xù)，積極探索全流程網上“多證聯辦”審批新模式。截止10月下旬，全縣有各類市場登記主體4195戶，注冊資本13.11億元。其中內資企業(yè)257戶,私營企業(yè)243戶,個體工商戶3523戶，農民專業(yè)合作社172戶。20xx年，新登記開業(yè)各類市場登記主體463戶，其中內資企業(yè)5戶，私營企業(yè)19戶，個體工商戶413戶，農民專業(yè)合作社26戶。與去年同期對比，全縣市場主體增長12.14%，注冊資本增長27.88%，其中：內資企業(yè)增長2.4%，私營企業(yè)增長18.54%，個體工商戶增長11.84%，農民專業(yè)合作社增長27.41%。新登記開業(yè)市場主體中，與去年同期相比，內資企業(yè)增長400%，私營企業(yè)增長率-29.63%，個體工商戶增長29.47%，農民專業(yè)合作社增長85.71%。

2.推進登記注冊便利化取得新成效。實施商事;企業(yè)報送即時信息60條。開展企業(yè)即時信息公示情況抽查，共抽查5戶，3戶正常，2戶通過登記的住所(經營場所)無法與企業(yè)取得聯系，已列入經營異常名錄，實現“一處違法、處處受限”。

3.建立重點領域執(zhí)法新機制取得新突破。一是加強了競爭執(zhí)法工作。重點查處電信服務、廣電服務、交通運輸、水電氣供應、教育等公用企業(yè)限制競爭行為，共立案查處各類違法違章案件54件，已辦結28宗，罰沒入庫5.69萬元。與去年同期相比，案件宗數減少12宗，減幅43%;罰沒金額減少4.43萬元，減幅44%;涉案值增加42.31萬元，增幅381%。二是全面應用“網監(jiān)平臺”，推行網上交易有關規(guī)范意見，完成4086戶的經營主體數據核查工作，成功納入建庫13戶，加強網絡市場監(jiān)管。三是加強了

合同

4.建立消費維權工作新機制取得新突破。一是完善投訴舉報平臺建設，加強12315與12345的對接，20xx年共受理消費投訴8宗,其中屬12345轉辦的有3宗，調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失0.49萬元。二是強化商品質量監(jiān)管工作。開展流通環(huán)節(jié)商品質量抽檢，共抽檢各類商品15批次，發(fā)現不合格商品3批次; 加強不合格商品后續(xù)處理工作，共查處案件6宗。三是做好消費維權工作。制定“雙打”、紅盾護農、打擊走私“五大戰(zhàn)役”等行動方案，組織開展專項治理，共查處“雙打”案件14宗、農資案件5宗。

(三)構建新型工商體制，營造團結奮進、上下協(xié)調的工作環(huán)境取得新成果。

1.圍繞中心，履職到位取得新成果。一是圍繞縣委、縣政府的中心工作找準工作著力點，并堅定不移地抓好落實。二是按照屬地管理原則加強市場監(jiān)管工作，不斷提升社會治理能力，強化精細監(jiān)管，規(guī)范執(zhí)法行為，服務經濟發(fā)展，確保履職到位。

2.提升能力，依法行政取得新成果。堅持規(guī)范公正文明執(zhí)法，統(tǒng)一制作行政指導文書的各種格式文書范本，共發(fā)出行政指導文書36份，其中行政提示2份，行政告誡34份。做好“兩法銜接”工作，共錄入兩法平臺案件7宗。強化案件核審，20xx年沒有引起行政復議或行政訴訟的案件。

3.抓好班子，帶好隊伍取得新成果。一是抓領導班子建設不放松，制定中心組

學習計劃

二、主要亮點

(一)年報工作全市靠前。個體工商戶年報率在全市最高(20xx、20xx年度個體戶年報率分別是82.73%和86.18%)，目前，20xx年度的年報率已超過20xx年度的驗照率(82.65%)。

(二)構建后續(xù)監(jiān)管新機制。實施商事登記后，及時向衛(wèi)計、交通、科農、文廣新、安監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門發(fā)出工商登記情況的通報函，積極有效推動先照后證的事中事后監(jiān)管責任的落實。代擬全縣《商事制度改革后續(xù)監(jiān)管實施方案》，細化各監(jiān)管部門的后續(xù)監(jiān)管職責，積極探索建立高效、規(guī)范的日常監(jiān)管制度，提高“嚴管、善管”能力。

(三)政務信息呈現新特點。截止10月上旬，共采編各類政務信息80期，圖片新聞16期，雖然市局僅采用率較低，處于較后進狀態(tài)，但縣政府采用信息達40期，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及省、市駐縣單位中排位前列。

三、存在問題

(一)工作亮點仍不夠突出，創(chuàng)新思路不足。

(二)“兩建”工作的推進力度仍需進一步加大。

(三)一些干部對改革認識不到位，思想出現波動;怕擔當，人員惰性不同程度存在。

(四)工作布置多，跟蹤落實、反饋比較少，觀望、依賴、求穩(wěn)思想較為突出。

共

2

2

1

2

窗口工作個人總結報告篇十四

自20__年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的人生觀?，F就窗口一年的工作總結如下：

一、強化形象，提高自身素質

為做好本職工作，我窗口人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的素質,我們已經能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行，嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。

三、規(guī)范審批行為，公開審批程序

我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。

四、文明行政，熱情服務

我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優(yōu)化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。

五、強化職能，提速提效

我窗口根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。

六、服從領導，遵規(guī)守紀

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。

20__年工作思路

(一)繼續(xù)努力學習業(yè)務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

(二)加強學習，提高服務質量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務最優(yōu)、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關賦予的業(yè)務審批受理職責。

(三)增強工作創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發(fā)生。樹立良好的政務服務形象。

窗口工作個人總結報告篇十五

20--年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認真負責的完成--件--業(yè)務辦理，--件--業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年，我組織并參與了---活動、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

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