報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,那么報告應該怎么制定才合適呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
電子商務實訓報告總結(jié)篇一
實習目的:為了更好地了解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程,把專業(yè)的理論知識加以運用,熟知電子商務是通過以電子化為手段,商務為目的地交易過程,提高電子商務地操作、實踐能力,為以后的課程打下堅實基礎(chǔ),為以后的職業(yè)鋪平道路。
實習時間:第十周至十二周周末
實習地點:學校計算機實驗中心
實習目的:通過將已學到的電子商務理論知識和實際相聯(lián)系,一人分別扮演企業(yè),消費者,供應商,公司職工等多種角色,熟悉個角色的前臺后臺業(yè)務流程操作;實際操作btob,btoc和ctoc的網(wǎng)上交易模式。鞏固所學的知識,提高處理實際問題的能力。電子商務是時代和社會發(fā)展的大趨勢,在這個不斷更新的信息時代,只有熟悉掌握這項操作,才能更好的利用這個平臺為自己服務,使自己能順利與社會環(huán)境接軌。
實習內(nèi)容:
a) 提高對電子商務的認識:電子商務是將計算機操作與現(xiàn)實交易相結(jié)合,利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行非面對面的交流,從而達成雙方共識。在這次的實習中要能夠充分利用這次的機會,參與整個貿(mào)易的過程。從簽訂電子合同到安排庫存,物流管理的流程中,一個人將分飾多角,從不同的角度,不同的身份來考慮問題,達到內(nèi)外兼修,同創(chuàng)共贏的效果。
b) 能對初步對電子商務交易流程和具體的業(yè)務步驟進行了解,并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務的經(jīng)驗。
c) 能將具體的計算機知識應用到實際中,在電腦交易的同時,將自己的所學所想所感付諸實踐。
d) 能夠與別人(買賣雙方當事人)進行一定程度的計算機交流,并且提供各種產(chǎn)品信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品,訓練自我語言表的能力。
實習體會:
這次電子商務的實習讓我對其理論知識有了進一步的了解,大體掌握了貿(mào)易流程。但實踐出真知,只有把理論與實踐相結(jié)合,多參加類似的實踐,在實踐中操作,積累經(jīng)驗,才能更好地為社會服務。
在此次實習過程中我們真正學到了很多,將原來的電子商務的模糊的概念通過這次的實踐而變得逐漸清晰和明朗,在我看來所謂的電子商務就是為企業(yè),消費者,供應商等提供一個信息平臺,各個角色為了貿(mào)易的順利進行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息,前臺就是面向他人而提供的服務;后臺就是為了前臺服務的順利進行而自身采取的行為。作為領(lǐng)導者,一個做決策的人,必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作,管理企業(yè)內(nèi)部事物;決定外部合作伙伴,交易對象。作為一業(yè)務員必須向上層匯報日常工作情況,安排具體的發(fā)貨和庫存情況。而我們的消費者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站,支付系統(tǒng),網(wǎng)上銀行的操作,方便自己的購買行為。
實習總結(jié):
總結(jié)一下我在此次實習過程中的收獲主要有如下個方面:一是通過直接參與btob,btoc,ctoc網(wǎng)上交易的運作過程,學到了實踐知識,同時進一步加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了此次實習的實踐任務。二是提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習過程中,同學間彼此之間互相溝通,積累了交流經(jīng)驗和提升自我的語言表達能力。
同時,我還要感謝這次實踐的指導老師,在整個實習過程中盡職盡責,對保證實習質(zhì)量起到了重要作用。實習開始時,老師能闡明實習大綱及實習計劃內(nèi)容,明確實習目的和要求。實習過程中,結(jié)合實習具體情況,幫助我們學會具體地分析問題、解決問題,學會深化專業(yè)知識,用專業(yè)知識指導實踐,指導我們做好具體工作。遇到問題時能夠以實際操作來示范,找出我們的錯誤處,態(tài)度認真而負責。
經(jīng)過實踐和實習,加深了我對btob平臺的了解,在以后的學習工作中中我將努力做到以下幾點:
一、繼續(xù)學習,不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時代,學習是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進步的動力。作為一名即將走上工作崗位的大學生,更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。要在實踐中不斷積累經(jīng)驗、努力學習業(yè)務知識和社會知識,提升能力,拓展視野。
二、努力實踐,自覺進行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值,也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣,一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì),彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會,并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
電子商務實訓報告總結(jié)篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起,我抱著對電子商務的好奇,高考自愿填寫了“電子商務”專業(yè),學校讓我們理論聯(lián)系實踐,為了跟上時代的步伐,也為了實現(xiàn)當代社會的需求,學校專門為我們電子商務專業(yè)提供了一個實習平臺,讓我們更加了解和掌握電子商務的流程和后臺管理。
我們這次實習上從20xx年1月4日至20xx年1月15日,在這近半個月的實習里,主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,達到理論與實踐相結(jié)合的目的,為即將踏入社會的我們做好準備和動手能力;讓我們更加了解電子商務的運作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設和先進的管理水平。
我們這次的實習時間是從20xx年1月4日——20xx年1月15日。
這次我們的實習地點主要是在xx德陽中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。我這次主要被分配在xx德陽中城科技有限公司實習。
在這兩周的實習中,主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務行業(yè)對我們大學生的素質(zhì)要求,針對企業(yè)日常電子商務活動的開展,將電子商務專業(yè)理論知識融于實際應用操作中,使我們更能全面掌握開展電子商務業(yè)務所需的各種技能和方法。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個月的實習中,我們在中城互聯(lián)中,從最開始的注冊登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進行后臺操作——再進行訂單處理到最后的交易成功,具體內(nèi)容如下:
德陽商務網(wǎng)是德陽本土最大的互動商務站,由xx中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持,正規(guī)、合法經(jīng)營,具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。融合國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺,形成最全面的、真實的、有效的、準確的并可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢、商家評價、宣傳和溝通平臺。
德陽商務網(wǎng)按24大行業(yè),248個小行業(yè)細分查詢展示入網(wǎng)用戶,歸類明確、劃分詳細,為用戶提供了一個很好的查找信息平臺,它是全方位、多層面、多渠道,并且在本地具有極高的商業(yè)價值和社會價值。
在我們?nèi)ス镜牡谝惶欤土私獾郊尤牍镜暮锰幒蛢?yōu)勢:
2、加入德陽商務網(wǎng)的優(yōu)勢:穩(wěn)定、快速、專業(yè)適應性推廣全動態(tài)網(wǎng)站優(yōu)先被百度、谷歌收錄網(wǎng)上動態(tài)新聞同時在商網(wǎng)上得到宣傳可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。
本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多,但是公司的操作流程卻很暢通,內(nèi)部人員也非常團結(jié)和友愛,雖然德陽商務網(wǎng)成立時間不長,但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價值和社會價值,可見公司先進的管理和內(nèi)部人員的團結(jié)。
德陽電子商務網(wǎng)圖1—1
在這兩周的實習里,我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務方面的發(fā)展史和專業(yè)知識,為了提高我們的綜合動手能力,分配給我們每個人的任務都是一樣的,首先在中城網(wǎng)上注冊,然后去找在德陽地區(qū)范圍內(nèi)的商家,與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里,商品圖片上傳后,再在德陽地區(qū)內(nèi)進行全方面的宣傳,讓消費者知曉商品到最后的購買商品,顧客下訂單后我們應及時處理,送貨上門,貨到付款,開具收據(jù),這樣,從尋找商品到交易成功就基本完成了。
由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務,所以我們正式實施任務是從6號開始的,在任務開始時至結(jié)束,我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務。
由于德陽商務網(wǎng)主要是針對德陽地區(qū)的,所以我們也只能在德陽地區(qū)找商家,也只能在德陽地區(qū)范圍內(nèi)進行銷售,到時送貨上門,貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找,終于找到了兩家個體工商戶,一家是化妝品店,另一家是賣時尚休閑包的,之所以會看上這兩個商店,是因為他里面的商品不僅質(zhì)量好,而且價格公道,堪稱價廉物美,最初在與商家協(xié)商時,他并不是很相信我們,我們交談了很久,并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學生證,他們才開始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過后,他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進行了拍照,然后和商家簽立了協(xié)議書,并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系,保證到時能有貨提。
首先進入,這是xx工程職業(yè)技術(shù)學院與德陽商務網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務人才的實習網(wǎng)店平臺,進入頁面后,在左上角點擊“學生注冊”——“同意注冊聲明”——“認真填寫登記信息”——“完成注冊”,這樣,就完成了在實習網(wǎng)店上的注冊。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時,都要真實填寫,保證信息的真實可靠性。因為我們不只是在這上面實習兩周,而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè),所以我們要認真填寫,示要夸大其詞,這樣顧客才會相信我們,才會購買我們的商品。
在商家那拍到自己滿意的圖片,說實話,拍照對于從來沒學過攝影的我來說,簡直就是難上加難,拍了幾十張,可以上傳的才幾張,第一次借了沈總的照相機,但是由于拍攝不來,沒有拍到理想的照片,所以后來把我同學喊上了,因為他學過攝影,所以后來的照片都還可以;然后選擇“學生登錄”,輸入自己的用戶名和登錄密碼,單擊“登錄”,然后選擇“直接進入后臺操作”,選擇“圖片上傳”,記住,必須要jpg格式的才能上傳;隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去,還要上傳一張自己的照片,因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片,這樣,買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作,上傳商品圖片就完成了。
在把商品圖片上傳后,下一步就是要為網(wǎng)店和商品進行宣傳,因為這們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度,我采用了qq群、飛信、空間、貼吧等方式進行了宣傳,在商品圖片上傳后,我就不停的在做宣傳,不過前兩天的效果不是很好,雖然宣傳了,但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳,在百度德陽吧里進行了宣傳,后幾天陸續(xù)有人進網(wǎng)店訂購,這樣就達到了宣傳的效果。
在后臺管理中,選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”,在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標志圖片。在填寫過程中,產(chǎn)品介紹尤其重要,因為產(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影,同時也在賣書。在介紹包的時候,要把包的質(zhì)地、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚;介紹眼影的時候,要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的,都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報考助理會計資格的書,這套書主要描述它的過關(guān)率和試題的準確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。詳細見圖1—2。
登錄后進入后臺管理系統(tǒng)中,選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項,可以查看訂購人、訂購商品、訂購地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應及時與買家聯(lián)系,由于銷售是爭對德陽地區(qū)的消費者,所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項操作流程就省略了。直接為買家送貨上門,貨到付款,然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”,這樣,一項商品交易從上架到買家的手里就基本完成了。詳細見圖1—3。
通過長達半個月的實習,我對自己的專業(yè)也有了更為詳細而深刻的了解,也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。
在這十幾天里,我們已不是學生了,而是網(wǎng)店主人,或者是公司的一名職員,所以我們要在其中接受挫折,提高自己的業(yè)務能力,這次實習中,我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談,然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里,然后再做大量、全方面的宣傳。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累,也沒賺到利潤,但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步。
這次能得到這么好的實習機會,要感謝學校和公司給了我們這個實習的平臺。最初,我認為公司的老總都是比較嚴肅的,兇神惡煞的,然而當我看到中城公司的沈總時,完全沒有這種感覺了,沈總和藹可親、平易近人,而且我們不懂的就問他或公司的其他人,他們都會很樂意的為我們講解,公司有這樣的老總和職員,我相信,公司的明天會更加輝煌。其次,也要感謝學校能提供這么好的實習平臺,讓我們理論聯(lián)系實踐,這讓我們能學得更多,收獲得更多。
總之,這次實習給了我們豐富的經(jīng)驗和寶貴的財富。雖然這次實習并不是很累,但是我在公司學到了許多前輩們和自己在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗,不管是去找商家洽談還是業(yè)務素質(zhì)方面,我都得到了鍛煉,這不僅使我們積累了在課本上學不到的經(jīng)驗和教訓,而且為我們以后從事電子商務方面工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
電子商務實訓報告總結(jié)篇三
提高個人素養(yǎng),將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,達到理論與實踐相結(jié)合目的,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實訓電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,自誕生以來,為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,讓我們更好地掌握電腦基本知識,使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,學院于20xx年xx月xx日至xx日期間,安排我們在綜合實訓樓進行了一周實訓。在xx月xx日這天我們開始第一天實訓,學習了b2b的網(wǎng)上交易模式,xx老師教會了我們很多東西,通過這次實訓,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認識如下:電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè),因此,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡來設計,開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務,電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時/天無間斷運作,增加了商機等眾多優(yōu)點。
1、組織貨源;包括實物、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無形服務。
2、訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。
3、網(wǎng)上支付。
4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,準確的到達對方手中
5、售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高,很專業(yè),是整個服務的一個環(huán)節(jié),這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,大致比較如下:
3、從信任度而言,b2b中對企業(yè)要求很高,相對于其他兩種而言,信任度。
從操作來看,b2b是三者中最難的,步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中,我還了解到,c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,維護交易平臺的聲譽,發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證,如陶寶賣家的個人身份證,商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證,從而首先保障了商家的安全性;其次,買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買賣都能得到各自利益。第三,在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在xx月xx號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷,網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進,使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應用也非常廣泛,它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標,優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程,唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容:
1、管理公司后臺網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶,詢問產(chǎn)品使用情況,落實解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準備購銷合同,并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為,完善銷售計劃的不足,提出整改方案和應對措。
工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴,就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握,若干年之后,同學聚會,方才發(fā)覺,此時原本占在同一起跑線上的我們,已然在人生的路上拉開了距離。
此次實訓感受頗多,細心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過程,遇跌倒時也應在第一時間爬起來,再努力、再奔跑,就像風箏一樣,永遠都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!
電子商務實訓報告總結(jié)篇四
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內(nèi)容摘要
本次實訓內(nèi)容主要有電子支付的基本概念、電子支付的特征、電子支付的協(xié)議、電子支付的發(fā)展階段、電子支付的類型、電子支付的工具、電子支付流程、網(wǎng)站推廣的基本方法、策略等和標準化包裝的內(nèi)容和作用等。
關(guān)鍵詞:電子支付、網(wǎng)站推廣、標準化包裝
一、實訓概述和意義
通過這段時間的實訓,不僅拓寬了自己的知識面,更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎(chǔ)理論,掌握了基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。
1、鍛煉了自己的實踐能力,將在課堂上學到很多理論知識運用于實際中,使自己較全面深入地了解電子商務相關(guān)工作的情況,開拓了視野,實現(xiàn)了技術(shù)技能和商務技能的提高。
2、進一步深入掌握專業(yè)知識,并在實習的過程中逐步找準自己的專業(yè)定位,讓自己對社會有一個更好的了解,使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認識。
3、培養(yǎng)了自己分析問題和解決問題的能力,踏踏實實的工作態(tài)度,樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、實訓過程與內(nèi)容
(一)電子支付:
所謂電子支付,是指從事電子商務交易的當事人,包括消費者、廠商和金融機構(gòu),通過信息網(wǎng)絡,使用安全的信息傳輸手段,采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。
電子支付的特征:
1.數(shù)字化的支付方式
電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的pc機,便可足不出戶,在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一,甚至幾百分之一。
電子支付的類型:
1、網(wǎng)上支付
網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講,網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具,發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換,而實現(xiàn)從買者到金融機構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程,由此電子商務服務和其它服務提供金融支持。
2、電話支付
電話支付是電子支付的一種線下實現(xiàn)形式,是指消費者使用電話(固定電話、手機、小靈通)或其他類似電話的終端設備,通過銀行系統(tǒng)就能從個人銀行賬戶里直接完成付款的方式。
3、移動支付
移動支付是使用移動設備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機、pda、移動pc等。
(二)網(wǎng)站推廣:
基本推廣方法介紹:
1.搜索引擎推廣法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。
搜索引擎推廣的方法可分為多種不同的形式,常見的有:登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。
2.電子郵件推廣法
中小企業(yè)在實施這一方法時需注意:許可e-mail營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營銷具有明顯的優(yōu)勢,比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。
3.資源合作推廣法
通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式,在具有類似目標網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略,利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。
一般來說,每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站,因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了合作伙伴和一個領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的認可。
4.信息發(fā)布推廣法
這是免費網(wǎng)站推廣的常用方法之一,即將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上,利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的,適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。
5.病毒性營銷法
即利用用戶之間的主動傳播,讓信息像病毒那樣擴散,從而達到推廣的目的,病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時,附加上一定的推廣信息。
6.快捷網(wǎng)址推廣法
即合理利用網(wǎng)絡實名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法。
7.網(wǎng)絡廣告推廣法
網(wǎng)絡廣告是常用的網(wǎng)絡營銷策略之一,在網(wǎng)絡品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡廣告的常見形式包括:banner廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、e-mail廣告等。
8.綜合網(wǎng)站推廣法
如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎調(diào)查、針對在線購物網(wǎng)站推廣的比較購物和購物搜索引擎等,有些甚至采用建立一個輔助網(wǎng)站進行推廣。
網(wǎng)站推廣時的幾點禁忌:
1.把首頁做成flash。這樣不僅不利于搜索引擎排名,反而會減慢進入主頁的速度,在一定程度上為你的客戶盡快找到你設置了一道小障礙。
2.把導航做成圖片連接。這樣做不利于搜索引擎搜索到網(wǎng)站的其他頁面。3.用大量的圖片組成首頁。
4.作所謂的通用網(wǎng)址。一個網(wǎng)站80%的流量來源于搜索引擎,其他的20%則通過直接輸入網(wǎng)址和導航網(wǎng)站的連接,用通用網(wǎng)址的人不到0.5%。
(三)標準化包裝:
商品包裝標準化主要內(nèi)容是使商品包裝適用、牢固、美觀,達到定型化、規(guī)格化和系列化。對同類或同種商品包裝,需執(zhí)行“七個統(tǒng)一”,即:統(tǒng)一材料,統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一容量、統(tǒng)一標記、統(tǒng)一結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一封裝方法和統(tǒng)一捆扎方法等。
標準化包裝的內(nèi)容:
1.包裝材料標準化
商品包裝材料應盡量選擇標準材料,少用或不用非標準材料,以保證材料質(zhì)量和材料來源的穩(wěn)定。要經(jīng)常了解新材料的發(fā)展情況,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的需要,有選擇地采用。
凡是包裝箱、桶等,必須規(guī)定內(nèi)裝商品數(shù)量、排列順序、合適的襯墊材料,并防止包裝箱、桶內(nèi)空隙太大、商品游動。如木箱包裝箱,必須規(guī)定箱板的木質(zhì)、箱板的厚度、裝箱釘子的規(guī)格、相鄰釘子距離,包角的技術(shù)要求及釘子不得釘在夾縫里等。紙箱必須規(guī)定如何封口,腰箍的材料,腰箍的松緊及牢固度等。布包則要規(guī)定針距及捆繩的松緊度等?;厥諒陀玫哪鞠?、紙箱及其他包裝箱也都必須制定標準。
4.裝卸作業(yè)標準化
包裝產(chǎn)品在交付給使用方之前應該通過統(tǒng)一的檢測。測試指標如下:
測試目標消費者對可以刺激其購買欲望的外包裝的形狀、規(guī)格、色彩、圖案、文字說明、品牌標記等信息的反應情況,從而刺激其購買。
標準化包裝的作用:
1.包裝標準化有利于包裝工業(yè)的發(fā)展
包裝標準化是有計劃發(fā)展包裝工業(yè)的重要手段,是保證國民經(jīng)濟各部門生產(chǎn)活動高度統(tǒng)一,協(xié)調(diào)發(fā)展的有利措施。商品質(zhì)量與包裝設計、包裝材料或容量、包裝工藝、包裝機械等有著密切關(guān)系。由于商品種類繁多,形狀各一,為了保證商品質(zhì)量,減少事故的發(fā)生,根據(jù)各方面的需要,制定出行業(yè)標準及互相銜接標準,逐步形成包裝標準化體系,有利于商品運輸、裝卸和貯存;有利于各部門、各生產(chǎn)單位有機地聯(lián)系起來,協(xié)調(diào)相互關(guān)系,促進包裝工業(yè)的發(fā)展。2.包裝標準化有利于提高生產(chǎn)效率,保證商品安全可靠根據(jù)不同商品的特點,制定出相應的標準,使商品包裝在尺寸、重量、結(jié)構(gòu)、用材等方面都有統(tǒng)一的標準。使商品在運轉(zhuǎn)過程中免受損失。同時也為商品貯存養(yǎng)護提供了良好條件,使商品質(zhì)量得到保證。特別是運輸危險品和有危險的商品時,由于包裝比較適宜、妥當,減少了發(fā)熱、撞擊、因此運輸安全也得到了保證。3.包裝標準化有利于合理利用資源、減少材料損耗、降低商品包裝成本。
包裝標準化可使包裝設計科學合理,包裝型號規(guī)格統(tǒng)一。過去紙箱規(guī)格參差不齊,質(zhì)量不好,實行包裝標準化以來,紙箱統(tǒng)一簡化為27種規(guī)格,降低半成品損耗千分之五。如滬、津兩市,僅針織內(nèi)衣包裝實行標準化,一年就可降低包裝費上百萬元。
4.包裝標準化有利于包裝的回收復用,減少包裝、運輸、貯存費用商品包裝標準的統(tǒng)一,使各廠各地的包裝容器,可以互通互用,便于就地組織包裝回收復用,節(jié)省了回收空包裝容器在地區(qū)間的往返運費,降低了包裝貯存費用。
5.包裝標準化便于識別和計量
標準化包裝,簡化了包裝容器的規(guī)格,統(tǒng)一包裝的容量。明確規(guī)定了標志與標志書寫的部位,便于從事商品流通的工作人員識別和分類。同時,整齊劃一的包裝,每箱中或者每個容器中的重量一樣,數(shù)量相同,對于商品使用計量非常方便。
6.包裝標準化,對提高我國商品在國際市場上的競爭力,發(fā)展對外貿(mào)易有重要意義。
當前,包裝標準化已成為發(fā)展國際貿(mào)易的重要組成部分,包裝標準化已成為國際交往中互相遵循的技術(shù)準則。國際間貿(mào)易往來都要求加速實行商品包裝標準化、通用化、系列化。
三、實訓總結(jié)
電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。
通過這次的學習,讓我更深刻的認識到了電子商務的特點和應用領(lǐng)域,也使我體會到了電子商務的核心思想,在這個模擬中,我們將扮演著不同的角色,例如:物流企業(yè)、銀行、賣家、買家等。而在這些不同角色的操作和轉(zhuǎn)換中,讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。而在現(xiàn)代這個信息時代中,掌握這些知識已越來越重要。當然,在實訓中,我們都會遇到或多或少的問題和困難,但也正因為這樣,我們不斷的去尋找解決的方式和途徑,使得這些難題得以解決,而這一過程,也為我留下了不少心得和經(jīng)驗。
經(jīng)過這次的學習,我相信,在以后的生活中,不管遇到什么困難和難題,只要一直保持著這種心態(tài)與斗志,將會對我以后的人生奠定基礎(chǔ),同時,也會為以后的我?guī)砗艽蟮氖找妗?/p>
電子商務實訓報告總結(jié)篇五
前言曾經(jīng)有人預言:以前的電子商務是電子商務的初試鋒芒的階段,真正角逐的年代將在以后,不論是b2b還是b2c,都將會有一個符合電子商務歷史時代的模式橫空出世。有幸在今年,我們開始進入社會實習了,我來到慧達信,能夠有機會真正意義上的接觸到電子商務,進一步的了解電子商務的含義和未來的發(fā)展方向。
1.通過本次實習使我從電子商務理論層面上升到實踐高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學習奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2.通過本次實習讓我親身感受到由一個信息管理的專業(yè)學生轉(zhuǎn)變到一個電子商務職業(yè)人的過程。
3.本次實習對我完成畢業(yè)實習報告起到很非常重要的作用。
甘肅省蘭州市安寧區(qū)
1、實習單位簡介
我的實習單位是位于安寧區(qū)的甘肅慧達信科貿(mào)有限公司,是一家占地面積200畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園,是集金屬材料、五金交電、化工產(chǎn)品、通用機械、專用設備、智能水表、建筑材料、辦公設備、辦公用品、日用百貨的批發(fā)零售為一體的新型企業(yè)。目前,公司正處在以開發(fā)科貿(mào)、商貿(mào)為一體的新階段,也是從單一的傳統(tǒng)商務走向新興的電子商務的轉(zhuǎn)折時期,從而,公司面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。高大整潔的建筑,干凈的作業(yè)和辦公環(huán)境,彰顯出實力的風范。集產(chǎn)品生產(chǎn),研發(fā),銷售和四通八達的物流運輸為一體,入戲龐大的生產(chǎn)線,的確應該有一個龐大的銷售體系來支撐,然而傳統(tǒng)的銷售渠道很有限,范圍也很窄,從而現(xiàn)代化的銷售模式是必然的。
2、實習單位開展電子商務的情況
申請成為客戶,將為企業(yè)及產(chǎn)品進行線上線下全方位推廣:為企業(yè)推薦適合企業(yè)自身的b2b平臺,把產(chǎn)品供應信息發(fā)送到數(shù)千家國內(nèi)外行業(yè);在知名視頻中開展視頻營銷;每年國內(nèi)、外知名展會推廣;中、英文雙語版《宇商匯》推廣;每年6場企業(yè)供應鏈管理與實操專業(yè)知識培訓;向大買家推介客戶產(chǎn)品信息。
c、掌控行情
在行業(yè)交易大廳了解實時詳盡的行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品原材料行情走勢,節(jié)省原材料采購成本,輕松快捷地采購到企業(yè)所需原材料。
d、招募伙伴
免費創(chuàng)建供應鏈聯(lián)盟,在線招募供應鏈各環(huán)節(jié)角色(如:供應商、銷售商、服務商等),在聯(lián)盟內(nèi)有目的、有針對性地尋找合作伙伴,各取所需,實現(xiàn)互惠共贏。
e、開拓商機
通過供應鏈聯(lián)盟強大的自動匹配功能,獲取準確、詳細的上游供應商及下游銷售商信息,并將信息及時推薦給企業(yè),不放過任何一個可能的商機和賺錢的機會。
f、降低成本
憑借母公司怡亞通強大的物流倉儲網(wǎng)絡支撐,最大限度的降低物流及人力成本,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
g、拓展人脈
通過平臺,獲得更多與大買家、500強大公司接觸、了解的機會,拓展商業(yè)人脈,輕松盤大生意。
h、獲得融資
對于優(yōu)秀的中小企業(yè),更可獲得怡亞通的強大資金扶持,獲得更迅速的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間,幫助企業(yè)做大做強。
總體來說,能夠幫助中小企業(yè)專注于自身核心業(yè)務而將非核心業(yè)務外包給上下游的合作伙伴,并可以在全球范圍內(nèi)進行采購與銷售等商務活動,進而全面提高自身的核心競爭力。讓中小企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的諸多問題迎刃而解,開辟一條中小企業(yè)做大做強的捷徑。
3.的優(yōu)勢
所依托的母公司怡亞通,是集整合物流、整合商流、整合資金流、整合信息流為基礎(chǔ)的一個整合共享平臺,有助于幫助客戶節(jié)約成本,優(yōu)化效率。將傳統(tǒng)的采購模式渠道的物流費用所占比率15%降低到3%;配送安裝方面,傳統(tǒng)的需要25天,而怡亞通的采購執(zhí)行模式則能簡化到10天。無論是國際10余家500強在華企業(yè)還是數(shù)十家中國大型企業(yè),在與怡亞通合作2年后,年成長率幾乎均超過30%。
第一個月我只是了解和掌握了公司基本的業(yè)務流通,并沒有真正參與公司的業(yè)務運作。第二個月,我如愿以償?shù)拈_始實際的操作了,從事的的工作是助理該公司基礎(chǔ)的網(wǎng)絡營銷與銷售事務,在公司預先搭建的電子商務平臺上的咨詢,推廣,銷售。具體的職責有:
1、負責公司客戶的咨詢服務;
2、負責公司產(chǎn)品的銷售和市場推廣工作;
3、負責整理產(chǎn)品的銷售資料,制定銷售計劃;
4、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場,完成公司下達的各項銷售指標;
5、負責挖掘客戶需求,推薦公司產(chǎn)品,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
每天九點上班第一件事就是處理前一天客戶留言、產(chǎn)品訂單(一般是距離較遠的客戶)的問題,并以文字報表的形式記錄下來,剩下的時間就是客戶的拓展,產(chǎn)品的宣傳,在線解決產(chǎn)品售前售后問題,在互聯(lián)網(wǎng)項目中,我所從事的產(chǎn)品宣傳事務可以被叫做“seo”。
電子商務活動是基于互聯(lián)網(wǎng)的?;ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務本來就是瞬息萬變的,可能一本教材剛剛出來的時候,它就已經(jīng)與市場脫節(jié),因此更加注重對于理論知識的消化與吸收,不能絕對的以一變應萬變。比如網(wǎng)絡間商品的價格戰(zhàn)遠比現(xiàn)實中激烈,同類更加繁多,誠信無約束,因此客戶資源容易流失,為解決這些問題都需要我們隨機應變,帶給雙方最大的利益。瞬息萬變的產(chǎn)品反應鏈就需要瞬息萬變的'客戶服務鏈。
又是一個多月,經(jīng)過緊張而充實的一個月工作生活,我學習到很多,也進步了很多,對客戶服務,商品銷售也有了一些經(jīng)驗,對于電子商務理論知識的運用也更加嫻熟了,對于互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變的信息有了更靈敏的嗅覺,為工作帶來了好處,通過公司的業(yè)務擴展渠道是我了解了很多宣傳路徑和宣傳方法,強化了我的seo知識。
現(xiàn)在實習期結(jié)束了,反觀過去的兩個月,在工作中還存在很多問題,比如與客戶溝通的技巧方面,包括語言功底的強化、商務知識的拓展、互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)則等。還要學會團隊之間的信息共享,以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
總的來說,在實習的這兩個月中我很高興能與一些志同道合的人共事,很高興在畢業(yè)之前進入社會鍛煉自己,也更加深刻地認識自己,為自己找到一個更加適合自己的舞臺。
在來到慧達信的這數(shù)月中,我深深地感受到了在外學習與在校學習的區(qū)別,在學習過程中,我明白了電子商務并不是想象中的那么簡單,不僅僅是像在學校老師教的理論知識和上機操作的那么簡單,要正常運營一個電子商務平臺要有開放激情的精神,除了要有正常傳統(tǒng)企業(yè)必要的財務和人力資源人員,還得有必要的技術(shù)人員,銷售人員,運營人員,客服人員等。作為一名發(fā)展壯大中的電子商務公司的員工,必須具備不怕吃苦,富有激情的創(chuàng)業(yè)精神。在這半年時間里,深深的受到員工的熏陶,我經(jīng)常主動與的各個部門的同事進行溝通,基本上了解了各個部門的工作,使我對未來的工作有了新的認識,在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
電子商務實訓報告總結(jié)篇六
導語:作為一個電子商務專業(yè)的學生,很多人都會選擇在暑假的時候去電商公司實習。那么你們的實習報告內(nèi)容想好怎么寫了嗎?下面是百分網(wǎng)小編整理的范文內(nèi)容,大家一起來看看吧。
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20**年x月x日,我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習,在8個月的學習、實習中,學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。在這8個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。
跟以往一樣,對大多數(shù)的學生來說,2010年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
2010年7月15日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。2010年8月28日,我們結(jié)束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。
早在7月7日,學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè),并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務,為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。
來到xx后,為盡快適應這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格??赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。來到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善服務永遠這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內(nèi)容。
對于公司的文化,我這樣去理解:1,軟件即服務平臺即服務一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。2,融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的`問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現(xiàn)實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+12的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。
電子商務實訓報告總結(jié)篇七
3 物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城?
4 網(wǎng)上商城確認送貨通知單給物流公司?
5 物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城?
6 網(wǎng)上商城確認到貨通知單?
當然,每條前面都省略了時間及參與者,都會自動生成.?
有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢(哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設存款金額)?
進入商店后臺---檢查庫存---庫存管理(銷售出庫)?
客戶進行收貨.?
共
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電子商務實訓報告總結(jié)篇八
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在工作之余,我還經(jīng)常出到外面去看看,也算是一種見識,東莞是一個新起的城市,但它卻己走在了中國城市建設的最前端,在這種地方,看得到更多的機會,更多的挑戰(zhàn),有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較,心里真的感受到那很明顯的差距,當然,這種差距并不是一時一日而起,所以,出到外面,一個正確的心理定位但顯得格外重要,不然,常常因為比較把自己看得很不平衡,而迷失自己的方向,那些在我們前頭的人們,可以當作是榜樣,但不可過多的去計較,自己能做到何種程度,應該有一個很明了很中性的認識,不能過于攀比,更不可自以為是。
也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口,但我認為,無論任何一種償試,都是對自己以后很寶貴的充實。
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