醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)(實用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-26 17:33:03
醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)(實用8篇)
時間:2023-10-26 17:33:03     小編:翰墨

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇一

我院康復醫(yī)療服務(wù)工作,結(jié)合醫(yī)院實際,初步建立“防、治、康相結(jié)合”的康復醫(yī)療服務(wù)體系,不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務(wù)需求,減少殘疾發(fā)生,減輕殘疾程度,提高生活質(zhì)量,減輕家庭和社會負擔,促進社會和諧。現(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下:

一、康復醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)情況

xx年11月,我院成立了康復醫(yī)學科,并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復醫(yī)學科,配備了12名醫(yī)生、12名護士,設(shè)置病床48張,配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(tdp)治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)醫(yī)院的情況,于xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復醫(yī)學科中分離出來,實行獨立管理?,F(xiàn)有工作人員7人,其中:主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。

二、康復醫(yī)療服務(wù)工作開展情況

我院的康復醫(yī)療服務(wù)工作,應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關(guān)節(jié)松動術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風濕性關(guān)節(jié)炎、痛風性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果,形成了一定的特色。

三、存在問題

1、由于醫(yī)院占地面積狹小,無發(fā)展空間,康復醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足。

2、我院無康復醫(yī)學專業(yè)的醫(yī)生,缺乏康復醫(yī)師和治療師,也招聘不到此類專業(yè)人員。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇二

全院干部、職工同志們:

為使廣大人民群眾享受到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“以病人為中心,以保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。衛(wèi)生部從5月17日發(fā)布《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》至20xx年12月,將在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、300所“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和500所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”。**省衛(wèi)生廳的具體目標是創(chuàng)建5所以上“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。我院作為衛(wèi)生部第一批通過評審的三級甲等醫(yī)院,在今年等級醫(yī)院復審中又取得了優(yōu)異的成績,經(jīng)醫(yī)院研究決定,確立了創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的目標。為此,我們向全院干部和職工發(fā)出如下倡議:

一是明確目標,加強領(lǐng)導。院科兩級領(lǐng)導都要高度重視并充分認識創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作的重大意義,統(tǒng)一思想,明確目標,縝密組織,精心謀劃,扎實創(chuàng)建,做到全面動員,全員參與。院科成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,一把手親自抓,組織學習標準,明確責任分工,對照標準自查,切實加強組織領(lǐng)導,為醫(yī)院開展卓有成效的創(chuàng)建工作提供堅強有力的組織保證。

二是全院發(fā)動,人人有責。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展,也關(guān)系著每一位干部和職工的成長與進步,大家必須增強機遇意識、風險意識和責任意識。希望全院干部和職工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),振奮精神,增強信念,團結(jié)協(xié)作,在各自的崗位上認真履行職責,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,自覺將本職工作與創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來。

三是結(jié)合實際,突出重點。醫(yī)院要根據(jù)部、省、市優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案要求,結(jié)合實際創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的十八個專題組要根據(jù)醫(yī)院的實施方案制訂實施計劃,對照標準和分工要求自查自糾,限期改進,緊緊圍繞以病人為中心,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力達到“安全上更有保障,質(zhì)量上更加可靠,成本上更為合理,效率上更加提高,服務(wù)上更為改善”的目標。

四是加強督導,確保實效。各黨政職能部門人員要進一步改進機關(guān)作風,經(jīng)常深入臨床一線加強對創(chuàng)建工作的指導和督導檢查,注意收集反映醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院效率和診療水平的數(shù)據(jù)信息,運用信息化手段和統(tǒng)計學方法進行科學分析,綜合比較,客觀全面地評價醫(yī)院工作。挖掘先進典型和工作亮點,及時宣傳并總結(jié)推廣,以點帶面,確保創(chuàng)建工作取得實效。

創(chuàng)建工作力爭做好三個結(jié)合。一是創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,充分發(fā)揮我院各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;二是創(chuàng)建工作與公立醫(yī)院改革工作相結(jié)合,不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理;三是創(chuàng)建工作與醫(yī)院復核評價工作相結(jié)合,認真學習和實施新標準,并有機結(jié)合“三好一滿意”等專項活動。通過有效地開展創(chuàng)建工作,進一步推進床位管理責任制,使醫(yī)院的創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程、臨床路徑管理工作、抗菌藥物臨床合理應(yīng)用、預(yù)約診療工作、信息化建設(shè)工作、復核評價工作、對口支援工作以及醫(yī)院成本核算和醫(yī)療費用控制等工作走在全省、全國前列,全面達到國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的標準。

回首往昔,醫(yī)道精進弘仁愛,展望未來,任重道遠展風華。創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院是鏡子和標桿、激勵的動力,希望大家積極配合,同心協(xié)力,以高度的責任感和使命感落實各項工作,開啟創(chuàng)建新征程,實現(xiàn)醫(yī)院新跨越。我們相信在附一院人的共同努力下,明年跨入國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院行列的目標一定能實現(xiàn)。

全院干部、職工同志們,讓我們行動起來吧!

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇三

我們中醫(yī)科通過共同學習、積極查擺、認真對照、開展批評與自我批評,會議討論等形式認識到,“四風”是黨的群眾路線的死敵,嚴重損害了黨在人民群眾中的形象,“四風”問題同樣是我們醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員尤須重視的問題,是處理好醫(yī)患關(guān)系的前提。自查自糾中我們發(fā)現(xiàn)在工作、學習、生活的各個方面,有一些缺點和不足, 表現(xiàn)在:

一、存在的問題

1、有些人理論功底不深,運用理論指導實踐不足

學習的自覺性不高。存在以干代學的現(xiàn)象,特別是當工作與學習發(fā)生矛盾時,往往認為學習是“軟指標”,可以往后推一推,從而導致學習的自覺性不高,學習效果不佳。

學習制度堅持的不好??陀^上強調(diào)工作忙、壓力大和事務(wù)性工作較多,缺乏持之以恒自覺學習政治理論的精神。

學用結(jié)合的關(guān)系沒有處理好。在理論體系把握上和“融匯貫通”地運用理論學習成果去指導實際工作上不適應(yīng),忽視了理論對實際工作的指導作用,導致理論學習與實際工作脫節(jié),對待理論學習,只滿足于片面地引用個別原理,而不能有效地與實際工作緊密結(jié)合起來。

2、有些人工作作風不實,求真務(wù)實的精神不夠

接到工作任務(wù),有時首先想到的是怎樣盡快完成,而不是怎樣做到最好,有時存在著應(yīng)付以求過關(guān)的想法,沒有時刻以高標準嚴格要求自己。

欠缺創(chuàng)新意識,沒有充分發(fā)揮主觀能動性,局限于領(lǐng)導布置什么做什么,有時產(chǎn)生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。 對有關(guān)的政策法規(guī)研究不夠,工作方法較簡單,同事間的思想交流不多,工作效果不夠理想。

3、有些人群眾意識不強,為民服務(wù)的宗旨不夠。

接觸患者及群眾的主動性不強、不夠深入,只注重了解自己想要了解的問題,未能做到“從群眾中來,到群眾中去”,沒有真正細致的關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么、要什么,沒有真正和群眾打成一片,缺乏真心實意為人民服務(wù)的宗旨意識。

工作上聯(lián)系群眾不廣泛,與職工談心交流少,直接聽取群眾意見不及時不全面,幫助群眾解決實際困難不多。

4、勤政廉政不深,廉潔自律的力度不夠。

樹立勤政優(yōu)政的宗旨意識還不夠牢固,黨風廉政問題和各種不正之風有時發(fā)生。在堅持學習黨員干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀律約束自己還不夠深入,存在把關(guān)不嚴的現(xiàn)象。

二、存在問題剖析

1、政治理論學習不夠深入,政治理論修養(yǎng)不到家。

一是沒有把理論學習放在重要位置,學習存在片面性,缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解,這是政治理論不成熟的具體表現(xiàn)。 二是理論與實踐隔離,忽視了理論 與實踐的辨證唯物關(guān)系,對政治理論的學習只滿足于記住幾條重要論斷和幾句講話,缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學習,不能用馬列主義的立場和觀點分析問題。理論上的成熟是黨員和黨員領(lǐng)導干部政治上成熟的基礎(chǔ),只有在理論上分清是非,才能做到政治上的清醒和堅定。

2、群眾工作經(jīng)驗缺乏,宗旨觀念有所淡化。

對黨的群眾路線認識不深,對堅持改造自己的世界觀、人生觀和價值觀的重要性認識不足,還沒有真正在思想上、行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)的公仆意 識。在工作上群眾觀念淡薄,看不到群眾的首創(chuàng)精神,指導工作主觀意志成份多,為群眾想的少、做的少,服務(wù)群眾,缺乏真功夫。

三、今后改進措施與努力方向

1、要進一步加強理論學習,增強理論功底。

2、要進一步改進工作作風,增強宗旨意識,樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。

3、要進一步務(wù)實創(chuàng)新,增強工作實效。

深刻領(lǐng)會本次活動的精神,中醫(yī)科全體人員不斷規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,樹立“廉潔行醫(yī)”的思想意識,展示“白衣天使”應(yīng)有的良好形象,把行風廉政建設(shè)納入“醫(yī)德醫(yī)風”檔案管理及績效工資管理考核中,在全科形成了自覺拒絕醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不正之風的良好氛圍。

中醫(yī)科將緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、廉潔、高效”的指導思想,把追求社會效益、廉潔行醫(yī)、維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、價廉、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

在自查自糾中發(fā)現(xiàn),有極個別同志有存在不合理用藥的行為,表現(xiàn)在對抗生素合理使用知識的匱乏,導致抗生素的應(yīng)用不太合理,具體表現(xiàn)在使用有無指征,療程長短,藥品種類的選擇上等問題;有個別同志存在接受病人饋贈的情況,這種情況經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)基本是一些和大夫關(guān)系及其熟悉的病人或大夫親戚,雖然是一些小物小件的饋贈,但是這仍然嚴重違反了廉潔自律行醫(yī)的規(guī)范,對于當事人我們及時進行了談話、溝通、批評、教育,并監(jiān)督其向饋贈人解釋清楚,及時退還。有些人仍有在處方中開搭車藥的行為,對于檢查中發(fā)現(xiàn)的此類行為我們進行嚴厲批評,從此類事件發(fā)生的根源上追根究底,并在科室會議中進行通報,嚴格矯正此類行為,嚴重者及時上報,給予嚴厲嚴格處罰。通過檢查、監(jiān)督、教育等方式,本科室未發(fā)現(xiàn)再有收受藥品回扣、紅包等時間,在以后的工作中仍需加強監(jiān)督檢查,嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,發(fā)現(xiàn)一起,上報一起,懲處一起,殺一儆百。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇四

(一)召開全院動員大會。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年^v^進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃^v^動員會,會上xx院長就20xx年我院開展^v^進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃^v^重點工作,進行了全面動員和部署,要求全院職工認真貫徹落實^v^行動計劃^v^.

(二)健全機構(gòu),明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了^v^進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃^v^領(lǐng)導小組及辦公室,成員職責分工明確,形成醫(yī)院第一負責人親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實的領(lǐng)導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳,營造良好的活動氛圍。為使^v^進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃^v^活動深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容,全面掌握活動的進展情況。

(四)查找問題,持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見,并及時反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時,醫(yī)院也積極進行自查,對存在的問題及時討論研究,確定有效整改措施,持續(xù)改進,確保活動取得實效。

二、圍繞工作重點,持續(xù)改進

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗,引導基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進一步拓展預(yù)約就診模式,充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

(二)落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務(wù)。

(三)完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實現(xiàn)臨床路徑^v^醫(yī)、護、患^v^一體化,增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進檢查檢驗結(jié)果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享,實行檢查檢驗結(jié)果互認。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等,經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

(一)以病人為中心,推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,開設(shè)多學科診療門診,為患者提供^v^一站式^v^診療服務(wù)。針對住院患者,可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù),制定單病種多學科診療規(guī)范,建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學科診療服務(wù)。將醫(yī)學專用、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理、藥學等專業(yè)技術(shù)人員納入多學科診療團隊,促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術(shù)特點,有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇五

為進一步完善我院基本醫(yī)療保險的各項管理工作,根據(jù)《關(guān)于對中牟縣基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店進行20xx年度服務(wù)質(zhì)量考核的通知》文件精神,我院領(lǐng)導重視,成立衛(wèi)生院基本醫(yī)療保險自查工作領(lǐng)導小組,積極開展基本醫(yī)療保險的自查工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

我院成立了由分管院長為組長的基本醫(yī)療保險管理工作領(lǐng)導小組,明確成員職責分工,各中心站點指定專職醫(yī)保監(jiān)控員,及時發(fā)現(xiàn)各種醫(yī)保違規(guī)行為,嚴格控制社保部門制定的各項醫(yī)保考核指標,制定了xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院基本醫(yī)療保險管理暫行辦法,規(guī)范基本醫(yī)療保險的各項管理工作,落實獎罰制度,醫(yī)保工作與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風年度考核和績效工資掛鉤。

定期加強醫(yī)務(wù)人員對基本醫(yī)療保險相關(guān)政策的學習,使他們能熟練地向病人正面宣傳基本醫(yī)療保險的各項政策法規(guī),能嫻熟地執(zhí)行基本醫(yī)療保險的各項規(guī)定;在門診大廳設(shè)置醫(yī)保政策宣傳欄,在患者較多的地方放置醫(yī)保宣傳小冊子,讓病人及時了解基本醫(yī)療保險的各種政策法規(guī)。

我院嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的各項內(nèi)容,在醫(yī)院大門口按規(guī)定懸掛“基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)”牌匾,在門診大廳設(shè)置醫(yī)保就診流程圖,方便參保人就診,在門診大廳設(shè)置基本醫(yī)療項目收費和藥品價格公示欄醫(yī)療收費明碼標價;臨床醫(yī)護人員按規(guī)定校驗參保人的身份,防止騙保行為;正加緊建設(shè)各中心站點電腦收費系統(tǒng)和門診醫(yī)保領(lǐng)導查詢系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)保管理和醫(yī)療收費的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化;嚴格要求醫(yī)務(wù)人員合理用藥,嚴禁為他人“搭車開藥”;按規(guī)定執(zhí)行出入院標準和轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診標準。

建立投訴監(jiān)督機制,設(shè)立基本醫(yī)療保險投訴信箱,及時處理基本醫(yī)療保險的各類投訴,對違反基本醫(yī)療保險的各類違規(guī)行為嚴肅處理,落實獎罰措施。

1、部分醫(yī)務(wù)人員對門診醫(yī)保的相關(guān)政策了解不夠透徹,今后將有針對性地加強個別醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保政策的學習。

2、部分臨床醫(yī)生開具門診醫(yī)保處方不規(guī)范,主要是漏填處方基本項目和存在修改處方的陋習,今后將加強醫(yī)保處方的管理。

建議醫(yī)保報銷程序更簡捷、更方便。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇六

為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強“平安醫(yī)院”建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我院具體做了以下工作:

一、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間,對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,知曉率達到了100%。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用。

5、加強科室能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。

1、我院采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診布局進行了調(diào)整,使就診布局更加合理,方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導診服務(wù),有候診椅,有飲水設(shè)施、有輪椅等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查、報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù),方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務(wù)用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪,問卷調(diào)查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見,并及時改進提高。

四、嚴格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準,嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度,及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè),樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育,讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者,欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動中,我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤,兩促進。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動,在很大程度上促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程,切實維護了廣大人民群眾的健康權(quán)益,為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇七

縣第一人民醫(yī)院康復醫(yī)療服務(wù)體系試點工作總結(jié)

我院康復醫(yī)療服務(wù)工作,結(jié)合醫(yī)院實際,初步建立“防、治、康相結(jié)合”的康復醫(yī)療服務(wù)體系,不斷滿足人民群眾基本康復醫(yī)療服務(wù)需求,減少殘疾發(fā)生,減輕殘疾程度,提高生活質(zhì)量,減輕家庭和社會負擔,促進社會和諧?,F(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下:

201x年11月,我院成立了康復醫(yī)學科,并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復醫(yī)學科,配備了12名醫(yī)生、12名護士,設(shè)置病床48張,配備了心電圖機、心電監(jiān)護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(tdp)治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復科、云南省紅會醫(yī)院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫(yī)院康復科進修學習。為有利于康復醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)醫(yī)院的`情況,于2013年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復醫(yī)學科中分離出來,實行獨立管理。現(xiàn)有工作人員7人,其中:主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護師1人。

我院的康復醫(yī)療服務(wù)工作,應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關(guān)節(jié)松動術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風濕性關(guān)節(jié)炎、痛風性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果,形成了一定的特色。

1、由于醫(yī)院占地面積狹小,無發(fā)展空間,康復醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足

2、我院無康復醫(yī)學專業(yè)的醫(yī)生,缺乏康復醫(yī)師和治療師,也招聘不到此類專業(yè)人員。

醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇八

一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。

截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺;建成11個區(qū)域遠程醫(yī)學中心,形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級遠程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益,減少了排隊次數(shù)和等候時間。

二是規(guī)范醫(yī)療行為,提升醫(yī)療質(zhì)量。

全市所有公立醫(yī)院落實醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,開展處方點評,加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度,完善藥品重點監(jiān)控預(yù)警管理機制,促進安全合理用藥。

在全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)全面推進“臨床路徑管理+按病種付費”模式,促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作。

三是緊密型醫(yī)共體助力分級診療。

按照全市統(tǒng)一部署,目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點11個,每個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機構(gòu)開展緊密型試點。

要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫(yī)保基金預(yù)算包干機制;落實醫(yī)療機構(gòu)分工協(xié)作機制,有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。

開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)部分病種“同病同價”試點,用價格機制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機制。

用激勵機制鼓勵縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補償費用占比為89.29%,實際補償比為78.63%,分別高于省試點縣平均水平0.31個找總結(jié)點和1.84個找總結(jié)點;縣域外住院人次同比減少12.2%。

四是臨床路徑管理和按病種付費規(guī)范醫(yī)療行為。

全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。

綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實施,實施病種不少于100種,三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的.30%,二級醫(yī)院不少于50%。

同步推行臨床路徑下的按病種付費,上半年,市、縣級新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)按病種付費補償共59207例,占上述醫(yī)療機構(gòu)總住院人次的34.9%,按病種付費補償支出占上述醫(yī)療機構(gòu)總住院補償支出的41.3%。與201x年度同期相比,市、縣兩級醫(yī)療機構(gòu)總的按病種付費執(zhí)行率同比增長10.8%。

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