優(yōu)質(zhì)政務服務工作心得大全（17篇）

通過對過去一段時間的經(jīng)歷進行總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步之處。如何編寫清晰簡潔的筆記是我們在學習和研究過程中需要注意的事項。以下是一些科技創(chuàng)新的案例分享，希望能夠給你帶來新的思考和啟發(fā)。

政務服務工作心得篇一

通過我行近期開展的“服務專項整治月”活動，使我對服務工作的重要性，有了更加進一步的認識?？此破椒驳摹胺铡眱蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：

1、強化自己的服務禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務的禮儀范圍。

2、樹立快樂上班在工行，微笑服務在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務文化，努力解決好自然微笑的問題。

3、把服務作為一種追求，使服務工作推向高層次，根據(jù)服務具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。

4、服務是一門藝術，除了自己要對業(yè)務知識、業(yè)務技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務作為一種動力。進一步提高自己對服務工作重要性的認識，把我行服務標兵、服務明星，作為自己的`文明優(yōu)質(zhì)服務樣板，讓自己覺得比有不足、學有榜樣、趕有目標、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。我們的服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

(中國大學網(wǎng))

政務服務工作心得篇二

作為新世紀小學班主任，肩負著培養(yǎng)適應本世紀所需的各種人才，要講究藝術，要有現(xiàn)代教育理念，認識到自己所擔負的重要責任。只要我們認真學習，用班主任的智慧和愛啟迪學生，運用科學的管理體制管好自己的班級，一定能建立一個優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗，談談如何在新時期做好班主任工作。

一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學生

班主任的素質(zhì)直接關系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時期班主任應提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強烈的事業(yè)心，高度的責任感和奉獻精神。要熱愛學生，要不斷地吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，有精深的專業(yè)知識和扎實的教育理論功底，有堅強的意志，樂觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學生的表率，以良好的形象教育和感化學生。尊重、信任和熱愛學生。把自己的才智、精力、熱情獻給學生，使學生得到健康和諧的發(fā)展。

二、關注每個學生，以愛貫穿始終

愛是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛護自己的學生，只有關注每個學生，以愛貫穿始終才能與學生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動學生。才能引導和幫助學生發(fā)揚優(yōu)點，糾正錯誤，使之健康成長。

例如：我班的瑩瑩同學是語言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強。由于語言殘疾的原因，很難與同學交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫字，學習成績差，常常一個人看別人玩。有些同學背地里罵他啞巴，她感覺自己比不上別人，面對這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠地關心和幫助她，用真摯的感情融進她的心里，生活上關心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當她能把一段話讀流利，我就及時表揚她，寫作業(yè)稍工整時，我就給她畫個小笑臉或小紅花。此時，她總是高興地笑起來。在班上找個性格外向，活潑，學習成績好，積極參加課內(nèi)活動的學生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵她與同學交流，一起玩，有困難就向同學、老師請教。不讓班里的學生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過一段時間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來，說話也流利一些，常常聽到她的說話聲和笑聲。

三、真誠對待后進生，做好轉(zhuǎn)化工作

愛因斯坦說過：“愛是最好的老師”。班主任對后進生要以誠相待，要對他們產(chǎn)生愛心，因為后進生學習差，紀律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認可，對學習失去興趣和信心。有時不服老師的管教，常與同學鬧矛盾，自尊心很強，也很自卑。班主任應該從實際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。

（一）了解后進生，給予針對性的指導

后進生學習成績差，原因很多，要對癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進生提高學習績，我經(jīng)常用“學習園地”“展示臺”等宣傳欄進行教育，鼓勵他們積極主動學習，常與科任教師、家長交流，了解每位后進生的學習情況、愛好、特長，制定轉(zhuǎn)化后進生的計劃。

例如：我班的興興同學，父母是做賣魚生意的，每天早出晚歸，沒有時間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學校。上課不專心聽講，小動作多，有時打瞌睡，不能按時完成作業(yè)，學習成績差，紀律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財物，針對這一情況，我制定了循序漸進的培養(yǎng)學習興趣，增強自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準備一本筆記本，記錄他每天的學習、行為情況。例如：上課時，我抓住他愛說話的特點，讓他回答較容易的問題，做作業(yè)時，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當他有進步時，我就及時給予表揚鼓勵，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運動，下課后，讓同學們和他一起運動，與他友好相處，幫助他提高學習成績和改正不良習慣，每個星期五的班會課上，我會拿出興興同學的成長記錄本，在班里表揚他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學習園地的”行為規(guī)范達標”里添上一朵小紅花，在“爭章欄”里添上一面紅旗，此時，他總是開心地笑了起來，同學們也會為他鼓起掌來，漸漸地，他能和同學們友好相處，學習的興趣也提高了，增強了自信心，“六一“舉行體育活動時，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎。

（二）多與家長溝通

后進生的學習成績差或行為不良，是與家庭教育，家長對孩子的態(tài)度有關。因此，我經(jīng)常與家長溝通。了解學生的家庭情況，家長的教育方式，家長對孩子的態(tài)度，對家長說明學生的成績、進步，提出希望與家長協(xié)商學習的教育問題，引導家長配合學校的教育工作，糾正家長不恰當?shù)慕逃椒?，讓家長多正面引導，增強學生的信心，引導學生自覺勤奮學習。

（三）適當表揚鼓勵學生

每個人都希望得到別人的贊揚和肯定，班主任要適當?shù)毓膭顚W生，當學生做了件好事，要及時表揚他，當學生犯了錯誤時，要積極引導，不能盲目的制止，更不能嚴厲處罰學生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對后進生更要以表揚為主，不能辱罵、體罰他們，加強思想品德教育，建立良好的班集體。

四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體

要組織好班級就要了解學生，了解學生的家長、住址、特長、愛好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計劃。建立班集體的領導核心，例如，：選成績好、責任心強、守紀律的學生當班長，選愛勞動的同學當勞動委員，選活躍的同學當文體委員等，每個組選兩個組長分管語文科和數(shù)學科作業(yè)，我大膽應用，合理分工，嚴格要求，努力樹立班干部威信，讓班干部與學生相互監(jiān)督，相互合作。為學生創(chuàng)造一個團結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴的學習氣氛。

五、加強德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)

在班主任的工作中，我深深地認識到，今天的學生是將來社會主義建設的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國未來的社會面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應遵循小學生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學生具有活潑、好動、求新、開放的特性，我常用健康課引導學生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀、合群、自制、頑強、挫折的意志和堅強的品德。其次，幫助孩子樹立責任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責任感，不知感恩，對別人更是以自我為中心，對家庭沒有責任感，所以從小就要培養(yǎng)學生的責任意識，讓孩子學會對自己的言行負責。正確引導學生。在品德課上，我通過講故事、做游戲、表演引導學生如何關心他人、關心集體、認真負責、誠實、勤儉、勇敢、正直；，還利用語文課和班會課加強思想品德教育；，把《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來衡量自己的行為，，在每次班會課上，給品德好的學生獎勵小紅花，積極開展“學雷鋒爭三好”活動。再次，引導學生樹立遠大抱負，端正學習態(tài)度，激發(fā)學生的求知欲望，使學生努力學習多門功課。最后，引導學生學會生活，學會勞動，學會交往，言行上自律，心理上自強。

學生從小樹立一種嶄新的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學生的善心、愛心、誠心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關系，把思想工作貫穿在各科教學過程中，把愛國主義，環(huán)保教育有機結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個良好的班級。

六、增強感恩教育，加強安全教育

愛是一切道德的源泉，是一個人為人處世的根本，班主任要增強感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語文課教育學生學會感恩父母、感恩老師、感恩社會、感恩身邊的人，鼓勵學生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學生進行感恩教育。另一方面，安全教育是學校管理中的重中之重。每個學期我與學生家長簽訂安全責任書，利用班會進行安全教育，組織學生觀看安全錄像，有時做消防和預防地震和演練。

七、加強文體衛(wèi)生教育，提高學生素質(zhì)

除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關重要。因此，我要求學生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學生的坐、立、走的正確姿勢，健康課上我樹立講究衛(wèi)生的科學觀念，如飲食定時定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時，我把學生帶去閱覽室讀一些有益的書籍，發(fā)展個性特長，讓學生積極參加學校組織的書畫比賽、體育競賽，舞蹈比賽等，每個月出一期版報，讓學生積極參加，踴躍投稿，展示學生的作品，培養(yǎng)學生的審美能力。

總之，身為新時期的班主任必須不斷地學習、思考、實踐，在實踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務于學生、發(fā)展學生。我將堅持不斷地學習，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學奉獻給學生，更會在道德和作風方面給學生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀所需的優(yōu)秀人才。

政務服務工作心得篇三

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業(yè)道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，?chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

政務服務工作心得篇四

構(gòu)建和諧、法治的社會：改善人民的生活水平：增強國家的綜合實力依舊是新時期社會主義建設者奮斗的目標。大到國家，小到一個企業(yè)，如何在新時期形勢下做好維穩(wěn)是不可忽視的問題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當前的新形勢對如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學發(fā)展觀指導維穩(wěn)工作，增強維穩(wěn)意識。科學發(fā)展觀是當今社會發(fā)展的指導思想，在科學發(fā)展觀的指導之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要務，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時還需要重視科技促進生產(chǎn)力的發(fā)展，營造一種尊重人才、尊重科學的良好氣氛，建立專門的技術帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲備庫。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實力才能增強，企業(yè)員工才能獲得進一步的發(fā)展和在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。整個企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢。二、切實解決企業(yè)員工的實際困難，促進企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動力，員工自身在發(fā)展過程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會影響工作的順利開展，進而對企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當員工在生活、學習和工作上需要幫助的時候，企業(yè)應該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂工作、充滿希望地工作。對于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應該定期針對其家庭開展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實際效果的措施正是深入實際，切實地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實維穩(wěn)基礎，促進企業(yè)發(fā)展。堅持創(chuàng)新的理念，通過創(chuàng)新的舉措來夯實企業(yè)維穩(wěn)的基礎，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機構(gòu)和網(wǎng)絡，將工作細分，責任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應該重點加強維穩(wěn)工作隊伍的建設，指派專門的人員負責維穩(wěn)工作，并對企業(yè)人員加強培訓和學習，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢和劣勢，從而趨利避害，促進企業(yè)的發(fā)展，營造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強企業(yè)的思想政治建設。新時期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應該注重和學會采取這一優(yōu)勢，進行有效地溝通和交流。同時還要發(fā)揮企業(yè)工會的作用，工會作為職工最為貼心的幫手，應該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過程中向其提供廣闊的舞臺和機會。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，在重視人才的同時，增設更多的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過來促進企業(yè)的再度發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會。在新形勢下，我們應該在堅持科學發(fā)展觀的前提下，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會發(fā)展的趨勢。

政務服務工作心得篇五

__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。

二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。

__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。

辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。

政務服務工作心得篇六

最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

政務服務工作心得篇七

今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續(xù)規(guī)范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

一、高度重視，落實責任

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應成立了“一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監(jiān)督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構(gòu)人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務，提升形象

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關，xx村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務，全力將我鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作提高到新水平。

政務服務工作心得篇八

完善管理措施，扎實有效開展政務公開及政務服務各項工作，提高了辦事效率和服務質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、基本情況

我縣將認真貫徹自治區(qū)、南寧市政務服務政務公開“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領導檢查指導精神，抓緊時間，規(guī)劃實施政務服務政務公開各項工作。重點是加快縣政務服務中心建設，盡快落實政務服務中心新址，重新建設一個符合社會發(fā)展需求的、服務功能更齊全的政務服務中心。同時，配套加強各鎮(zhèn)級服務中心建設，力爭早日形成完善、配套的服務網(wǎng)絡。

政務服務工作心得篇九

20xx年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：

一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權變動檔案備案；

1、積極推進政務公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務指南》，并把相關資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務”。

3、依法行政、熱情服務，群眾滿意

政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的'各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

政務服務工作心得篇十

20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區(qū)政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內(nèi)容。

加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。

組織機關干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。

按照區(qū)政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。

20xx年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務服務工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。20xx年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調(diào)處置權、辦理事項制證權、辦理結(jié)果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌妼M駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務服務及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務流程、服務機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務信息公開或不公開引起的行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關工作人員違法違紀現(xiàn)象。

2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設了多個欄目，不僅將科室設置、職能以及領導分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權。

3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。

4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務。

根據(jù)《政務信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務。

1.總體來看，政務、信息公開和服務工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務服務態(tài)度好，機關工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。

2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務，沒有通過其他組織、個人以有償服務方式提供政府信息，沒有在政務信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關信息損壞和滅失，沒有公開不應當公開的信息。

存在問題：

20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開工作和政務服務工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務公開和政務服務工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開和政務服務工作水平。

（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

（三）進一步加強政府信息公開載體建設。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務信息量并提高時效性。

（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

（五）加強培訓，提高服務水平和質(zhì)量。派駐中心服務窗口人員，提高服務水平和服務質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務效率。

20xx年，我局認真貫徹落實上級政務服務、政務公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，不斷優(yōu)化政務服務工作，提升行政效能?，F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結(jié)如下：

（一） 加強領導，明確分工。因班子成員變動，我局及時調(diào)整了“一服務兩公開”工作領導小組，由局長擔任組長，書記、副局長、紀檢組長擔任副組長，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領導小組下設辦公室，主要負責“一服務兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺信息發(fā)布和更新工作。

（二）壓縮辦結(jié)時限，提高審批效率。為進一步提高建設項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎上，重新進行壓縮，對絕大多數(shù)行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。

（三）落實制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務窗口全面落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙椫贫取薄?駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

（四）積極推進政務信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。

（五）“四個統(tǒng)一”推進公共資源交易電子化管理

20xx年我區(qū)共有5個公開招標項目，做到了“四個統(tǒng)一”：

信息統(tǒng)一發(fā)布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的招標文件范本進行修改的招標公告，經(jīng)我區(qū)相關行政監(jiān)督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。

場地統(tǒng)一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預審、招標答疑、開標評標等全程使用場地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。

評標統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標室、評標室設立了全方位、全過程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實時備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。

專家統(tǒng)一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M行隨機抽取。

今年以來，我局政務服務工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務公開的內(nèi)容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務質(zhì)量效率水平有待提高。

以促進建設行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機關為目標，不斷推進依法行政、建設法治政府進程。把政務服務、政務公開和政府信息公開作為施政的一項基本制度，努力實現(xiàn)政務服務、政務公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。

（一）加強政務服務管理，提升政務服務水平。加強對政務服務工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務培訓。加強在崗業(yè)務學習，針對窗口職能、服務承諾，效能建設、審批業(yè)務知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導培訓，不斷提高窗口人員服務技能。

（二）進一步建立和完善政務公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實踐中不斷深化和完善政務公開工作制度，規(guī)范政務公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務公開制度，確保政務公開辦事公開健康有序地開展。

（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環(huán)節(jié)的職責和相應的審批權、辦事權。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規(guī)范審批收費、落實好監(jiān)管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務于發(fā)展”的大局意識，實現(xiàn)審批提速、工作提效。

（四）繼續(xù)加強政府信息公開工作。把信息公開的任務分配到各股室，由局辦公室專人負責匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。

（五）嚴格按照自治區(qū)的要求，配合開展工程建設的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設工作順利進行。

1、積極推進政務公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務指南》，并把相關資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務”。

3、依法行政、熱情服務，群眾滿意

政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

政務服務工作心得篇十一

xx年，應對金融危機、災后重建等事務工作，時間緊、任務重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設要止滑提速，災后重建3年的任務要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設做出貢獻，營造良好的服務環(huán)境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。

我局認真按照《中共xx市委xx市人民政府關于開展“企業(yè)服務年”活動的意見》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務服務工作方面，做了大量切實有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

我局以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務意識、提高服務水平、增強服務實效為切入點，切實轉(zhuǎn)變服務職能，不斷改進工作作風，努力創(chuàng)新服務方式，認真落實服務措施，進一步保護好、引導好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。

二是編制《xx市水利局關于開展“企業(yè)服務年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設的高度，牢固樹立“服務就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務意識，提高對開展企業(yè)服務年活動重要性和必要性的認識，增強為服務企業(yè)的積極性和主動性，把企業(yè)服務年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風氣。各單位要強化工作責任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街擺攤設點等形式，大力宣傳各單位服務企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關心企業(yè)發(fā)展、人人關心經(jīng)濟建設”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動”的良好氛圍。

我局在20xx年的政務服務工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務活動”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴格規(guī)范對企業(yè)的檢查、收費和執(zhí)法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營、損害企業(yè)合法權益、增加企業(yè)負擔的行為；進一步推動機關行政效能建設，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，大力轉(zhuǎn)變機關作風，改進服務方式，提高服務效率，切實做到行政服務“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，努力營造良好的投資環(huán)境。

我們重點做到了以下幾點：

（一）及時辦理企業(yè)咨詢、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協(xié)調(diào)相關科室做好服務工作。

（二）切實摸清震損企業(yè)基本情況，及時按程序為企業(yè)減免規(guī)費，或注銷許可證。

（三）針對投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關許可證。

（四）服務工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務水平和服務質(zhì)量。

自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權力相對集中，審批與監(jiān)督職能進一步分離，窗口的服務意識，服務職能進一步強化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務監(jiān)管機制，切實加強對窗口人員的`管理，人人做到自覺遵守中心各項規(guī)定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無關的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。

二是嚴格遵守中心有關規(guī)定，自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無違紀違規(guī)現(xiàn)象；

三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務，群眾非常滿意。

20xx年，我們?nèi)媛鋵嵙朔展ぷ鞣止茴I導，行政審批負責人，窗口聯(lián)絡人，首問責任人，頂崗責任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規(guī)定，切實把我們的政務服務工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務服務環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結(jié)88件。

政務服務工作心得篇十二

（一）進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。

2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。

3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進一步完善服務硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

政務服務工作心得篇十三

1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。

3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。

二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系

1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“__市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。

三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心

1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。

2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。

3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務服務工作計劃

政務服務工作心得篇十四

一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的關系與指導下，積極做到了搞好服務、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然后按領導的'批示及文 件要求呈送主管領導或有關人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關部門或有關人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

一年來，共為黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務籌備，為辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應有的作用。

一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權益保障等各類事務），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領導的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。五是加強后勤保障服務。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

今后，綜合辦會以高度負責的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。

政務服務工作心得篇十五

我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優(yōu)化政務服務提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務服務質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。

四月末，局黨政領導班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。

根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。

在縣政府網(wǎng)絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網(wǎng)絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。

結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。

政務服務工作心得篇十六

20xx年，xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政務服務中心在工委管委會的領導和省政務中心的指導下，認真貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會精神，圍繞開發(fā)區(qū)中心工作，進一步完善政務服務中心建設，積極推進行政審批制度改革，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，取得了一定的成效。現(xiàn)將政務服務中心20xx年度工作總結(jié)如下：

1、全面推進政務服務中心標準化建設工作

中心采取切實有力的措施推進政務服務標準化建設。

一是政務服務中心面積6000㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進“一照一碼”改革和不動產(chǎn)登記中心組建要求，設立相關的聯(lián)辦窗口，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。

三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由政務中心收費處收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

2、努力構(gòu)建長效機制，加強配套制度建設

政務中心自運行以來，堅持一個窗口對外，實行一站式辦結(jié)、一條龍服務。目前，審批項目較為集中的職能部門都派出了工作人員進駐中心進行現(xiàn)場辦公，保障了中心的正常運轉(zhuǎn)，提高了中心的現(xiàn)場辦結(jié)率。全年，中心為企業(yè)和群眾提供各類服務56873件，辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件，總辦結(jié)件數(shù)56809件,無超期辦結(jié)件，提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。

3、積極創(chuàng)新服務方式，服務質(zhì)量明顯優(yōu)化

中心領導求真務實，主動作為，認真開展群眾路線教育實踐活動。通過發(fā)放征求意見表、公開舉報投訴電話、設立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關部門的意見和建議，全部及時進行了整改和完善。

4、高效推進“一照一碼”改革工作

根據(jù)我省工作部署，我開發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實施開展“一照一碼”登記制度改革工作，初步實現(xiàn)一次申請、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費，“缺口”

部分由管委會統(tǒng)籌解決，極大地降低了企業(yè)的準入成本。

20xx年，共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張，其中開業(yè)登記203戶，變更登記220戶，換照246戶。

5、全力推進“信箱地址改革”

政務中心會同工商局等業(yè)務部門緊密配合，主動作為、真抓實干，借鑒香港、深圳等發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合xx實際，出臺了《xx省xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場主體住所登記管理辦法》及政策解讀，管委會增加投入二十多萬元資金，添置了相應的辦公設備實施，于20xx年10月15日在政務中心成立了住所管理辦公室，招聘并培訓了兩名管理人員，來具體負責“信箱地址”的服務和管理。

自20xx年10月15日實施信箱地址改革以來，設立的企業(yè)戶數(shù)共143戶，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、積極推進網(wǎng)上審批工作

按照《xx省20xx年推進簡政放權放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求，全省推行“一張網(wǎng)”實行陽光審批。我中心組織窗口人員進行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓，取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位，已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。

7、加強窗口隊伍建設

積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。二是實施青年文明服務示范崗評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。三是中心設立了投訴電話、投訴舉報箱等投訴設施，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

8、啟用政務服務中心新網(wǎng)站

啟用了政務中心新官網(wǎng)，打造了政務信息公開平臺，實時顯示業(yè)務辦理情況，方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺信息公開提供公示平臺。新官網(wǎng)的啟用便于開展網(wǎng)上咨詢、查詢服務、及時接收群眾反饋，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，提高審批效率。

10、人才隊伍建設

今年，政務中心招聘人員4人，其中，雇員一人，參照公益性崗位3人，崗位安排為：信息技術崗一人，住所管理辦公室兩人，總咨詢臺一人，實現(xiàn)每個崗位都有專人負責。

11、公共資源交易平臺建設

按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，政務中心安排專人負責公共資源交易平臺建設，制定了公共資源交易平臺建設方案，了解了所需設備、平臺系統(tǒng)等相關情況，準備進一步采購設備、平臺系統(tǒng)，建設公共交易平臺。

2、個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善，個別業(yè)務還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，需要對網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行技術改進，目前還難以實現(xiàn)。

4、公共資源交易平臺沒有完全建立。如今，工程項目、政府采購招投標活動雖然在中心開標室進行，但其他流程均不在中心進行，離公共資源交易平臺建設的要求還有一定距離。

20xx年，政務中心將緊緊圍繞工委管委會的'中心工作，按照省政務中心的工作部署，把推進政務公開、推進行政審批制度改革工作作為重點，確實把工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，為打造“陽光政府”和我區(qū)社會經(jīng)濟各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

2、編制責任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關于在全省各市縣人民政府開展職權清理推行權力清單制度的通知》要求，梳理政務中心相關職能，編制責任清單，包括部門職責、與相關部門職責邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務事項。

3、建立綜合便民服務網(wǎng)絡平臺

開通全區(qū)統(tǒng)一的政務服務熱線電話，實行全區(qū)政務服務一個號碼對外，為群眾提供集行政審批、政府信息公開、公共服務的便民服務信息。條件成熟時延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務等特色便民信息服務。

4、拓展便民服務內(nèi)容

因地制宜拓展便民服務內(nèi)容，將社會保障、住房公積金、民政、人口與計劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟服務、財政惠農(nóng)政策服務、法律咨詢與援助服務、水電氣有線電視服務等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務事項，納入政務服務中心集中辦理。

5、推進公共資源“陽光交易”

設立公共資源交易中心，規(guī)范政府采購、工程建設等公共資源交易活動，推進公共資源交易統(tǒng)一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施范圍。將公共資源交易中心納入政務服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理，確保公共資源交易公開、公平、公正。

6、建設公共資源交易平臺

按照《xx省公共資源交易市縣平臺建設管理指導意見》要求，結(jié)合xx實際情況，建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺、，建立遠程異地評標系統(tǒng)。

7、對省政務中心工作的意見和建議

20xx年，在省政務中心的指導下，xx政務中心取得了比較好的成績，我們希望省政務中心繼續(xù)給予指導，特別是對推進公共資源交易平臺建設、推進服務體系建設、“審批一張網(wǎng)”、編制權力清單、責任清單等工作給予幫助、指導。

政務服務工作心得篇十七

xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務公開和政務服務工作領導小組的部署和要求，在區(qū)政務服務管理辦公室的正確指導下，深入細致地做好政務服務、政務公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務公開和政務服務的工作總結(jié)如下：

一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務兩公開”工作，深化政務服務、推進政務公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務載體形式。把開展政府信息公開、政務公開和政務服務工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設人民滿意的服務型機關一項重要工作內(nèi)容。

（一）加強領導，健全機制。

加強對“一服務兩公開”工作的領導，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務兩公開”工作領導小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導政務服務、政務公開和政府信息公開工作的開展。

（二）加強宣傳，提高認識。

組織機關干部職工學習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關于政府信息公開、政務公開和政務服務工作的有關規(guī)定。通過宣傳學習，使干部職工進一步加深了對“一服務兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務水平。

（三）健全制度，加強工作的開展與管理。

按照區(qū)政府相關要求，進一步完善了政務服務的工作制度，實行五項制度，并對做好政務服務中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務服務的公開透明和工作效能。

（四）規(guī)范做好政務服務工作。

20xx年，進一步抓好審批服務工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務服務工作總結(jié)如下：

1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權限進入政務服務中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務服務中心集中辦理，做到應進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務服務中心窗口，并以授權書方式確定了進駐窗口的具體權限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權、即辦件的審核審批權、承諾件的協(xié)調(diào)處置權、辦理事項制證權、辦理結(jié)果送達權、辦理行政審批事項的應訴代表權等。

2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。

3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加強對進駐人員教育，對進駐政務服務中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務服務及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務服務中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。

（五）規(guī)范做好政府信息公開和政務公開工作。

1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。

政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關政策和法律法規(guī)。

圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設支出、行政支出預算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務中心建設工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。

業(yè)務工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務工作。

行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設同意和設立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務流程、服務機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。

信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務服務中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務信息公開或不公開引起的`行政復議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關工作人員違法違紀現(xiàn)象。

2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。

充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設了多個欄目，不僅將科室設置、職能以及領導分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權。

3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。

4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務。

根據(jù)《政務信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務。

（六）“一服務兩公開”工作成效。

1.總體來看，政務、信息公開和服務工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務服務態(tài)度好，機關工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。

2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務，沒有通過其他組織、個人以有償服務方式提供政府信息，沒有在政務信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導致有關信息損壞和滅失，沒有公開不應當公開的信息。

存在問題：

20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開工作和政務服務工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務公開和政務服務工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務公開和政務服務工作水平。

（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

（三）進一步加強政府信息公開載體建設。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務信息量并提高時效性。

（四）進一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。

（五）加強培訓，提高服務水平和質(zhì)量。派駐中心服務窗口人員，提高服務水平和服務質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務效率。

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