寫心得體會不僅是對過去經(jīng)驗的總結，更是對未來的規(guī)劃和自我要求。心得體會應該具備哪些特點和結構？推薦大家閱讀以下心得體會范文，或許可以幫助你更好地寫出自己的觀點和體會。
醫(yī)院服務個人心得體會篇一
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關系到患者的感受和體驗。通過親身體驗和觀察，我對醫(yī)院服務中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務中心的最重要任務之一就是提供優(yōu)質的服務，其中最核心的就是服務態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導覽等。這樣的服務態(tài)度讓患者感受到關懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務中心不僅要提供良好的服務態(tài)度，還需要保證服務的及時性。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費的飲水機和電視娛樂等設施。這些設施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗。此外，服務中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務體驗的改進建議（300字）
雖然醫(yī)院服務中心在服務方面已經(jīng)取得了顯著的進展，但仍有一些可以改進的地方。我認為服務中心可以增加多語種的服務，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務的便捷性，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機應用上增加在線咨詢和預約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務。此外，培訓服務中心的工作人員，提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結（100字）
通過對醫(yī)院服務中心的親身體驗和觀察，我認為優(yōu)質的服務態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務中心的重要特點，能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗。同時，我也提出了一些改進建議，希望能夠進一步提升醫(yī)院服務中心的服務質量。我相信，只有不斷提高服務水平，醫(yī)院服務中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻。
醫(yī)院服務個人心得體會篇二
為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質護理服務示范工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務!我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的!有意義的!
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
醫(yī)院服務個人心得體會篇三
醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方，而與醫(yī)院的服務質量聯(lián)系密切的，就是醫(yī)院的服務態(tài)度和服務質量。作為患者或家屬，我們都非常希望能夠得到高質量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務。因此，醫(yī)院服務質量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽和社會信任度的重要因素。
第二段：醫(yī)院服務質量體驗
作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務人員，我們時常接待前來求醫(yī)的患者和家屬，親身感受到了醫(yī)院服務對患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時，我們盡可能多聽、多問、多關心，不僅是從醫(yī)學角度出發(fā)，更是從人性出發(fā)，盡可能滿足患者的需求，緩解患者的痛苦和恐懼。同時，在醫(yī)院的其他服務中，例如窗口服務、導診服務、住院服務、化驗服務等，我們也通過高效率、準確性、優(yōu)質的服務，幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。
第三段：醫(yī)院服務質量問題
然而，雖然我們認為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務，但是仍然會有一些患者對我們的服務進行評價，常見的負面評價有醫(yī)生態(tài)度差、護士服務不負責、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問題，包括加強隊伍建設、改進工作流程、建立服務戶間等等，但是仍然有些問題難以改變，因為服務涉及到很多方面，包括機構、部門、人員等等，很難達到百分之百的滿意度。
第四段：探討提升醫(yī)院服務質量的建議
對于醫(yī)院服務質量的提升，我們可以從以下幾方面進行思考。第一，加大醫(yī)護人員的職業(yè)培訓力度，不僅僅注重醫(yī)學知識和技能的培訓，還要注重工作態(tài)度和服務質量的培訓。第二，在服務過程中，加強溝通交流，這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通，也包括員工與員工之間的溝通，確保信息傳遞的清晰、準確、及時。第三，建立用戶滿意度調查機制，監(jiān)督、評估醫(yī)院服務質量，快速響應用戶的需求和問題。
第五段：總結醫(yī)院服務質量的重要性
醫(yī)院服務質量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會當中贏得口碑聲譽的關鍵，也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會聲譽的整體要素之一。在實踐中，我們不僅應該以人性化的服務方式招待患者，而且應該從服務角度思考問題，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，不斷提升醫(yī)院服務質量，為患者提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇四
近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的發(fā)展，醫(yī)院的服務也得到了廣泛的關注和改善。而其中深入人心的“醫(yī)院三服務”，即，服務態(tài)度好、服務質量高、服務效率快，給人們帶來了很多美好的體驗與感受。在這方面，我也有一些自己的心得體會。
首先，服務態(tài)度好。醫(yī)院的醫(yī)務人員是人們求醫(yī)問診的第一道關口，他們的態(tài)度決定了患者的就醫(yī)體驗。永遠維持一顆熱心的服務之心，始終是醫(yī)務人員應持有的態(tài)度。在這方面，我曾經(jīng)在一次就醫(yī)經(jīng)歷中體驗到了醫(yī)務人員的優(yōu)質服務。當我到醫(yī)院找醫(yī)生看病時，一位中年護士充滿熱情地接待了我，詳細詢問了我的病情，并向我耐心解答了一系列問題。在我就診的過程中，她一直陪伴在我身邊，給我?guī)砹藴嘏桶参?，使我感受到了醫(yī)院的關懷和溫馨。
其次，服務質量高。醫(yī)院是人們求醫(yī)問診的地方，提供高質量的醫(yī)療服務是醫(yī)院的職責所在。我曾經(jīng)有一次在醫(yī)院做手術的經(jīng)歷，其中醫(yī)院所提供的優(yōu)質服務給我留下了深刻的印象。在手術前，醫(yī)生和護士為我進行了詳細的解釋，并告訴我術前術后的注意事項。手術過程中，醫(yī)生一直與我保持溝通，告訴我手術的進展情況，使我感到安全和舒心。手術后，醫(yī)院還特意安排了專人負責我的恢復，對我的痊愈過程進行跟蹤隨訪。所有這些都讓我深刻地感受到醫(yī)院服務質量的高度。
最后，服務效率快。醫(yī)院的就診流程繁瑣、人員眾多，對于患者來說，時間就是生命。因此，醫(yī)院服務的效率也是被廣泛關注的。在一次就醫(yī)掛號經(jīng)歷中，我親身感受到了醫(yī)院服務的高效率。當我到醫(yī)院看病時，醫(yī)院所提供的自助機取號系統(tǒng)非常便捷。我只需要通過自助機選擇就診科室和醫(yī)生，就可以迅速獲得掛號號碼。掛號完畢后，醫(yī)院還提供了快速通道的服務，使我能夠迅速就診，不用等待太久。這種高效的服務讓我感受到醫(yī)院服務工作的高度效率性。
總之，醫(yī)院三服務對于提升醫(yī)院形象和滿足患者需求有著重要的意義。在實際操作中，醫(yī)院職工應時刻保持良好的服務態(tài)度，同時提供高質量的醫(yī)療服務和高效率的就診服務，給患者提供更多溫暖和關懷。而對于患者來說，我們也應該注重自己的素質提升，與醫(yī)務人員建立良好的溝通，以便更好地享受到醫(yī)療服務的優(yōu)質體驗。
“醫(yī)院三服務”是醫(yī)療服務質量提升的重要標志之一，它不僅是醫(yī)院新時期發(fā)展的需要，更是人們對醫(yī)療服務態(tài)度和質量的追求。只有通過醫(yī)院三服務的改善與升級，才能為人們提供更好的醫(yī)療服務體驗，滿足人們對健康的需求。希望在未來的發(fā)展中，醫(yī)院能夠進一步加強服務質量管理，不斷提高服務效率，為人民群眾提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務。
醫(yī)院服務個人心得體會篇五
隨著人們對生活質量要求的提高，醫(yī)療服務的質量也成為社會關注的熱點話題。走進醫(yī)院，我深深感受到了優(yōu)質服務給患者帶來的巨大變化。在接受治療過程中，我體會到了醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性，并從中汲取了一些心得體會。在這篇1200字的文章中，我將以五段式的方式，分享自己的個人心得體會。
第一段：確定醫(yī)院服務意識的重要性
隨著社會進步，醫(yī)療服務已經(jīng)從單純地治療疾病逐漸轉變?yōu)橐匀藶楸镜年P懷病人。而醫(yī)院服務意識的建立和強化，對于提高醫(yī)院的綜合實力和形象至關重要。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對患者的接待、耐心傾聽和細致關懷都取得了極大的突破。這些操作看似簡單，但卻可以給患者帶來莫大的安慰和心理支持。醫(yī)院服務意識的重要性不能被忽視。
第二段：優(yōu)質服務的核心態(tài)度
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務需要從醫(yī)務人員的態(tài)度開始。當我進入醫(yī)院時，醫(yī)護人員對我的關注度讓我很感動。他們所展現(xiàn)出來的親切態(tài)度和耐心傾聽讓我感到無比溫暖。這給了我信心，相信自己會得到正確的治療和細致的照顧。這些態(tài)度同樣適用于各個科室和各個環(huán)節(jié)，包括接待、掛號、等候、檢查、治療和出院等等。只有醫(yī)務人員具備良好的服務態(tài)度，才能提供真正的優(yōu)質服務。
第三段：規(guī)范的操作流程
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務離不開規(guī)范的操作流程。一個良好的操作流程可以提高醫(yī)務人員的工作效率、減少病人等待的時間。在我就診的過程中，醫(yī)院采用了明確的操作流程，幫助患者盡快完成檢查和治療。例如，通過就診號牌、綠色通道、科室間的聯(lián)系等方式，醫(yī)院使得每一位患者都能夠得到及時和優(yōu)質的服務。這種規(guī)范的操作流程可以提高醫(yī)院的工作效率，同時也方便患者的就診體驗。
第四段：完善的設施和環(huán)境
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務還體現(xiàn)在完善的設施和環(huán)境上。一個寬敞明亮、舒適整潔的環(huán)境對于病人和家屬來說，是極其重要的。在我就診的過程中，我特別注意到醫(yī)院的裝修和環(huán)境都非常好。整個就診區(qū)域寬敞明亮，舒適整潔，充滿了溫馨的氛圍。這種環(huán)境不僅可以提高患者的就診體驗，還能夠給病人和家屬帶來一種安心和舒適的感覺。
第五段：持續(xù)的改善和反饋機制
醫(yī)院提供的優(yōu)質服務不僅僅是一次性的，更需要持續(xù)的改善和優(yōu)化。在我就診的過程中，醫(yī)院的工作人員經(jīng)常向我征求意見和反饋，以便他們能夠更好地為病人服務。醫(yī)院還定期進行滿意度調查，以檢驗自身的工作質量和服務水平。這種持續(xù)的改善和反饋機制使得醫(yī)院能夠不斷提高服務質量，滿足患者的需求。
總結：
醫(yī)院優(yōu)質服務心得體會個人，是一篇探討醫(yī)院優(yōu)質服務的文章。在文章中，我提到了醫(yī)院服務意識的重要性，優(yōu)質服務的核心態(tài)度，規(guī)范的操作流程，完善的設施和環(huán)境，以及持續(xù)的改善和反饋機制。這些都是醫(yī)院提供優(yōu)質服務所要關注的方面。通過這篇文章，希望能夠引起更多人對醫(yī)院服務質量的重視和關注，促進醫(yī)療服務行業(yè)的進一步發(fā)展和改善。
醫(yī)院服務個人心得體會篇六
第一段：介紹醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性。
醫(yī)院作為人們生病時求醫(yī)問藥的地方，其服務質量直接影響到患者的感受和治療效果。優(yōu)質的醫(yī)院服務不僅可以提高患者的滿意度，還有助于加快康復速度和病情好轉。因此，醫(yī)院應該重視提供優(yōu)質服務，讓患者感受到關懷和溫暖。
第二段：醫(yī)院優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)可以從多個方面來看，其中包括醫(yī)護人員的專業(yè)技能和服務態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境的整潔和舒適程度、醫(yī)療設施的先進性等等。專業(yè)的醫(yī)護人員應該具備豐富的醫(yī)學知識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，與患者建立良好的溝通和信任關系，充分了解患者的情況，并且給予恰當?shù)闹委熀妥o理。醫(yī)院的環(huán)境應該保持干凈整潔，為患者提供溫暖舒適的就診環(huán)境，讓患者感到舒適和放松。
第三段：優(yōu)質服務的重要性。
優(yōu)質服務不僅僅是使患者滿意，更重要的是增強患者對醫(yī)院的信任感。當患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員充滿信任時，他們會更加積極主動地參與治療，更容易恢復健康。此外，優(yōu)質服務還可以提高醫(yī)院的聲譽和美譽度，吸引更多的患者前來就診，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更多機遇和挑戰(zhàn)。
第四段：對醫(yī)院優(yōu)質服務的個人體會。
作為患者，我曾在多個醫(yī)院就診過，其中有些醫(yī)院的優(yōu)質服務給我留下了深刻的印象。其中一次經(jīng)歷令我至今難忘。當時，我前往一家醫(yī)院做手術，醫(yī)院的護士非常耐心地解答了我的問題，讓我感到很放心。手術后，護士還專門給我安排了私人病房，讓我得到更好的休息和護理。這些小細節(jié)讓我感受到醫(yī)院對患者的關心和體貼，也增強了我對這家醫(yī)院的信任感。
第五段：個人對醫(yī)院優(yōu)質服務的期望和建議。
作為患者，我希望醫(yī)院能夠繼續(xù)注重提供優(yōu)質服務，不僅僅是在手術臺上，還包括在就診前的咨詢、治療過程中的護理、以及術后的康復指導等等。同時，醫(yī)院應該重視醫(yī)護人員的培訓和素質提升，提高他們的專業(yè)知識水平和服務態(tài)度，使他們能夠更好地服務患者。此外，醫(yī)院還應該加強溝通與反饋機制，充分聽取患者的意見和建議，及時改進服務品質，不斷提高醫(yī)院的整體服務水平。
通過以上五段文章，我們可以清楚地了解醫(yī)院優(yōu)質服務的重要性，了解其具體體現(xiàn)和重要性。同時，通過個人的親身經(jīng)歷和感受，我們可以更加深入地了解優(yōu)質服務對患者的影響，以及對醫(yī)院的期望和建議。
醫(yī)院服務個人心得體會篇七
作為一名來本單位不足一年的新人，我沒有資格談什么大理想，也沒有資格談什么發(fā)展，可是我卻和大家一樣，對醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個家，領導就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異于紙上畫餅充饑，是無補于事的。所以為了這個大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情，來讓它繁榮昌盛下去。
對于地區(qū)發(fā)展，有句很貼切的話，就是：欲想富，先修路。這說明了如果想謀發(fā)展，就要找出優(yōu)勢點，對于醫(yī)院，精湛醫(yī)術、人才培訓、技術引進、設備購置等對于患者選擇就醫(yī)固然重要，但是，交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標準。對于民營醫(yī)院的興起，拋開一切不論，他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務態(tài)度是很值得我們學習的。
民營醫(yī)院有個現(xiàn)象就是將價格和服務分層次，有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受，這對于不同生活層次的人來說，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路?！睂τ谖覀冡t(yī)院特診科的設立，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次，而是要符合社會發(fā)展趨勢才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。
作為醫(yī)院工作者，這個不言休息不言苦不言累的環(huán)境里，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術臺上的堅持，消耗了多少難補的精力。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂，即使很多時候得不到病人的理解，可從不會在人前流淚。
醫(yī)院服務個人心得體會篇八
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
醫(yī)院服務個人心得體會篇九
寒假的社會實踐活動已經(jīng)結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束.它使我們走出校園,走出課堂,走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己.半個月的社會實踐雖然比較辛苦.是慶幸？還是依戀？回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務隊的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務隊的每位成員都很認真、負責！盡心盡力的去做好鄧老師和醫(yī)護人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實踐活動,我們隊伍一共分了2個小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長.我們這組加上我一共是6個人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認真！每次活動都沒有一個人會遲到早退,就算臨時有事情,事先也會和我或者我們的隊長請假,這種紀律嚴謹?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長,我為我們志愿者服務隊里有這樣的隊員而感到欣慰！
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護人員.他們個個都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會讓我們去休息.這個冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調開的'很足,生怕我們會冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開始我們2個寫的時候都還蠻拘束的,都不敢多說話,只敢小聲的竊竊私語,護士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對我們說:“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點無聊,2個人邊寫邊聊應該會好點.”我們聽了護士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來,很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務.臨走的時候,護士姐姐又和我們說謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護人員在,我想病人一定能很快康復起來,至少在精神上是很健康快樂的！
通過本次公利醫(yī)院的社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長；另一方面,我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題.我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎.機遇只偏愛有準備的頭腦”,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質,在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸.
醫(yī)院服務個人心得體會篇十
轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的.意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務實，始終是黨的優(yōu)良作風。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應付;多求實效，少些塞責。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風氣好環(huán)境黨員干部轉變作風服務群眾心得體會黨員干部轉變作風服務群眾心得體會。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十一
第一段：引言（200字）
服務心得體會醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機構，為患者提供全面的醫(yī)療服務和關懷。每次到醫(yī)院就診，我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里，我愿意與大家分享我的個人體會。
第二段：醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度（200字）
服務心得體會醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧靜舒適的感覺。一進入醫(yī)院，就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且，醫(yī)院的服務員總是面帶微笑、熱情周到地問候每一位患者。我曾經(jīng)問過一個服務員為什么總是這樣熱情地為患者服務，她回答說：“我們希望患者能夠感到溫暖和安心，就像在自己家里一樣。”
第三段：醫(yī)療設備和專業(yè)團隊（200字）
服務心得體會醫(yī)院的醫(yī)療設備先進，各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設備讓人感到安心。每當進行檢查或治療時，醫(yī)生總是耐心解答患者的問題，并通過詳細的診斷報告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個龐大的專業(yè)團隊，包括醫(yī)生、護士和技術人員，他們嚴格按照各項操作規(guī)范進行工作，確?；颊叩陌踩徒】?。
第四段：人文關懷和患者體驗（200字）
服務心得體會醫(yī)院不僅關注患者的病情，更重視人文關懷和患者體驗。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座，提供預防疾病和保持健康的知識。此外，醫(yī)院還設立了獨立的患者咨詢室，幫助患者解決醫(yī)療費用、住院安排等問題。在醫(yī)院，不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務，還感受到了醫(yī)院對患者心理和生活的關心。
第五段：感慨和展望（200字）
每次離開醫(yī)院，我都從中體會到醫(yī)院服務的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務，讓人感到非常滿意。然而，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，我相信服務心得體會醫(yī)院也會不斷完善自己，為患者提供更好的醫(yī)療服務和關懷。同時，我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院，從中感受到來自醫(yī)療團隊的關愛，得到有效的治療和康復。服務心得體會醫(yī)院將成為我們安心治療和康復的家園。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十二
從此刻起,xxxx的大學生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務隊,這個特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨特而亮麗的風景.志愿者們在給病人提供便利的同時,也帶去了一份社會的關懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設和諧社會貢獻自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上,傳遍整個社會的每個角落,并最終會匯聚成一股強大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務社會,提升自我.
一個社會、一個民族,需要愛心,一個充滿愛心的社會是和諧的社會,一個懂得奉獻愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻出一點愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時提供力所能及的導醫(yī)服務和愛心關懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個溫暖的`眼神,一雙熱情的手,一句關懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強了他們戰(zhàn)勝病痛的信心.建立和諧社會,促進社會進步.提供社交和互相幫助的機會,加強人與人之間的交往及關懷,減低彼此間的疏遠感,促進社會和諧,大學生志愿者們用志愿服務書寫青春風采.社會的進步需要全社會的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務來鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來.
志愿服務對志愿者個人和服務對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
（1）奉獻社會.志愿者通過參與志愿服務,在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時,有機會為社會出力,盡公民的責任和義務.（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時間,幫助病人,既擴大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會的人和事,加深對社會的認識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
（3）提供學習的機會.志愿者在參與志愿服務過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領導能力,學習新知識、增強自信心及學會與人相處等.
對社會而言:
（1）接受個人化服務.志愿服務提供大量的人力資源的同時,更能發(fā)揮志愿服務的人性化、個人化及全面化的功能,從而令服務對象從中受益.
（2）幫助融人社會,增強歸屬感.通過志愿者服務,能有效地幫助服務對象擴大社交圈子,增強他們對人、對社會的信心,同時,志愿者以親切的關懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時間,另一方面幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務的精神與理念永存我心,讓志愿者服務成為自己發(fā)自內心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動吧！
醫(yī)院服務個人心得體會篇十三
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的'衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十四
行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽?！叭靡粷M意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。
加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。
醫(yī)院服務個人心得體會篇十五
在醫(yī)學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優(yōu)質服務”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術和服務水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務，并且要做到業(yè)務熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫(yī)務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務人員打好前站。站在醫(yī)院服務的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務窗口人員工作和服務質量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務窗口提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習?？茦I(yè)務，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對于做好窗口服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標準化服務水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務窗口優(yōu)質服務流程;門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優(yōu)質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達祝福;改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務能力，就能在全院范圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
看了醫(yī)院窗口服務心得體會的讀者還看了：
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