報(bào)告可以基于實(shí)地調(diào)研、文獻(xiàn)研究或?qū)嶋H數(shù)據(jù)，為讀者提供專業(yè)和權(quán)威的知識(shí)。報(bào)告的結(jié)構(gòu)要清晰，要有明確的序言、主體和結(jié)論。報(bào)告的具體要求可能因不同場(chǎng)合和目的而異，所以在寫報(bào)告前要充分了解要求和指引。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇一
近年來(lái)，在上級(jí)黨委和中心校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干群的共同努力下，學(xué)校在教育管理、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校文化建設(shè)、書香校園建設(shè)、黨建建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)等各個(gè)方面都取得了較好的成績(jī)，學(xué)校被徐州市委組織部授予徐州市規(guī)范辦學(xué)示范校、被縣文明辦評(píng)為沛縣文明校園、教師發(fā)展中心授予書香校園先進(jìn)集體等光榮稱號(hào)，舞蹈、音樂(lè)、朗讀、講故事、花樣跳繩、書法等多個(gè)社團(tuán)在縣比賽中榮獲大獎(jiǎng)。
近年來(lái)，我校在陣地建設(shè)、組織建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)各方面都有了新的突破，特別是在教育、教學(xué)、管理工作中充分發(fā)揮了黨員的先鋒示范作用，帶領(lǐng)廣大教師在推動(dòng)課堂教學(xué)改革、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和教育管理水平的提升等方面做出了較好的成績(jī)。全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)制度，落實(shí)“三會(huì)一課”基本制度，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，大大提高教師隊(duì)伍的思想道德水平，增強(qiáng)了綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了和諧向上的工作氛圍。學(xué)校黨支部著力抓好養(yǎng)成教育、書香校園、家校共育、特色創(chuàng)建四項(xiàng)基礎(chǔ)教育重點(diǎn)工作，黨員示范課活動(dòng)和“青藍(lán)工程”黨員骨干教師和青年教師結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。建立了黨員示范崗，黨員教師在各項(xiàng)活動(dòng)中亮明身份，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力打造了一支忠誠(chéng)有擔(dān)當(dāng)、無(wú)私講奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)生核心素養(yǎng)的雙提升。積極開展各類主題教育，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。堅(jiān)持每月一次黨課學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求抓好主題教育。
一年來(lái)，學(xué)校按照文化建設(shè)整體設(shè)計(jì)方案，暑期對(duì)新教學(xué)樓進(jìn)行了文化建設(shè)，建設(shè)了文化長(zhǎng)廊、理念長(zhǎng)廊、書香長(zhǎng)廊和樓梯文化，把學(xué)校愿景、學(xué)校精神、三風(fēng)一訓(xùn)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、八禮四儀等都在顯著的位置加以體現(xiàn)，教室內(nèi)、辦公室等辦公學(xué)習(xí)區(qū)域都有文明校園創(chuàng)建的內(nèi)容，讓教學(xué)樓的每一面墻壁都會(huì)說(shuō)話。
學(xué)校堅(jiān)持立德樹人，從孩子良好的習(xí)慣養(yǎng)成抓起，充分發(fā)揮學(xué)生的自我管理、自我教育作用，堅(jiān)持運(yùn)用好“一日評(píng)”手冊(cè)，積極開展“文明班級(jí)”“文明路隊(duì)”“ 最美教室”的評(píng)選活動(dòng)，值勤校干，辦公室主任、值班教師齊抓共管，每天進(jìn)行早午讀，眼操，課間活動(dòng)，課間操等常規(guī)檢查反饋，有力的促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，行為習(xí)慣的養(yǎng)成。其次，加強(qiáng)陣地建設(shè)，充分發(fā)揮好每周一升旗儀式和班會(huì)課的主陣地作用，開展了愛(ài)國(guó)主義、集體主義、文明習(xí)慣養(yǎng)成教育、安全教育等主題教育。三是結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日積極開展革命傳統(tǒng)教育、環(huán)境保護(hù)教育、垃圾分類教育等專題活動(dòng);四是舉行爭(zhēng)做新時(shí)代的好隊(duì)員一年級(jí)新生入學(xué)儀式、八禮四儀教育，舉辦手抄報(bào)、繪畫評(píng)比，活動(dòng)收到了很好的效果。
學(xué)校設(shè)立了每天20分鐘的晨誦、午讀課程，組織骨干教師開發(fā)校本閱讀教材，分低、中、高三個(gè)學(xué)段。校干和值班教師堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查，開展了全校誦讀比賽。充分發(fā)揮書香長(zhǎng)廊的作用，把閱讀課安排進(jìn)了課表，班級(jí)輪流到書香長(zhǎng)廊進(jìn)行閱讀，培養(yǎng)了學(xué)生的讀書興趣，促進(jìn)孩子養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。開展了親子共讀活動(dòng)，評(píng)出30個(gè)書香家庭，引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子一起讀書成長(zhǎng)。
在重點(diǎn)抓好教學(xué)五認(rèn)真常規(guī)管理工作的同時(shí)，著重抓好課堂教學(xué)改革，開展學(xué)講賽課活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，提升課堂教學(xué)效率，有力的促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。本學(xué)期，共有18位青年教師參加了學(xué)校組織的“學(xué)講賽課”活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)秀課13節(jié)。六年級(jí)在全縣期中質(zhì)量檢測(cè)中，比上學(xué)期又提高了一個(gè)名次，位居全縣中心小學(xué)第二名。
--年暑期學(xué)校調(diào)整了校干隊(duì)伍，提拔了4位德才兼?zhèn)涞哪贻p干部充實(shí)到管理崗位上來(lái)，增加了新鮮血液，提升的干部隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。同時(shí)，學(xué)校積極開展“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，本學(xué)期，共有7對(duì)青年教師和骨干教師結(jié)成師徒對(duì)子。一學(xué)期來(lái)，經(jīng)過(guò)師傅的悉心指導(dǎo)，年輕教師進(jìn)步非?？?。同時(shí)，師徒間相互聽(tīng)課、學(xué)習(xí)、交流，也有力的促進(jìn)了師徒共同成長(zhǎng)。再次，加強(qiáng)校本研修，扎實(shí)開展集體教研活動(dòng)，組織教師積極參加教育聯(lián)合體舉辦的各類教師培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升育人水平。
回顧一年來(lái)的工作，認(rèn)真的進(jìn)行反思，工作中還存在很多的問(wèn)題和不足。
1、學(xué)校各項(xiàng)常規(guī)管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，包括教師教學(xué)管理、教研活動(dòng)的開展、學(xué)生的一日常規(guī)管理、后勤總務(wù)管理等各方面都需要細(xì)化提升。
2、學(xué)校特色建設(shè)還不夠明顯，書香校園建設(shè)需要進(jìn)一步提升內(nèi)涵，師生讀書活動(dòng)需要更加深化。
3、教科研方面還很薄弱，缺乏名師引領(lǐng)，教師教學(xué)水平業(yè)務(wù)能力還有待提升。
八、下一步工作打算
1、進(jìn)一步突出學(xué)校文化特色，用文化引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展，向高品質(zhì)學(xué)校目標(biāo)邁進(jìn)。
2、深入抓實(shí)基層黨建工作，注重黨建內(nèi)涵發(fā)展，帶領(lǐng)廣大黨員教師充分發(fā)揮典型示范作用，在教育、教學(xué)各方面活動(dòng)中做出更加突出的成績(jī)，更好的發(fā)揮市級(jí)基層黨建示范點(diǎn)的輻射作用。
3、、舉辦好校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)，廣泛開展好各科學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，為孩子們成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。
4、繼續(xù)深入抓好“花樣跳繩”訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)明的紀(jì)律，突出校園特色。
5、抓實(shí)課堂教學(xué)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，進(jìn)一步改革教師的教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提升整體教學(xué)質(zhì)量。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇二
一年來(lái)，我校以創(chuàng)建文明校園為抓手，狠抓學(xué)校文化建設(shè)和兩項(xiàng)常規(guī)管理的落實(shí)，堅(jiān)持“全面發(fā)展，因材施教，環(huán)境育人，創(chuàng)建特色”的工作思路，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，大興科研興教之風(fēng)，探索科學(xué)管理之路，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高教育質(zhì)量，狠抓安全教育管理，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)?，F(xiàn)將我校一年來(lái)創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
1.學(xué)校堅(jiān)持把“文明校園”創(chuàng)建工作作為學(xué)校全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的良好機(jī)遇，納入了學(xué)校重要議事日程。學(xué)校專門成立了創(chuàng)建市級(jí)文明校園領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，夯實(shí)責(zé)任，明確了創(chuàng)建任務(wù)，堅(jiān)持把創(chuàng)建工作當(dāng)作促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要舉措，貫徹到學(xué)校工作的全過(guò)程，努力做到分步實(shí)施，層層落實(shí)，齊抓共管，形成合力，確保文明校園創(chuàng)建工作順利進(jìn)展。
2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高管理水平。
學(xué)校把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為精神文明建設(shè)的重中之重來(lái)抓。班子成員注重自身建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》，以身作則，嚴(yán)于律己。心往一處想，勁往一處使，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、蓬勃向上的領(lǐng)導(dǎo)集體。
1.把思想教育、紀(jì)律教育與職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和法制教育有機(jī)結(jié)合，開展多途徑、多層次、全方位的宣傳教育活動(dòng)，樹立校興我榮、校衰我恥的道德觀念，努力營(yíng)造了風(fēng)清氣正、積極向上的文明健康氛圍，有力促進(jìn)了教師思想素質(zhì)的提高。
2.認(rèn)真開展師德師風(fēng)考核工作，強(qiáng)化了教師職業(yè)道德建設(shè)，以愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、無(wú)私奉獻(xiàn)為核心，加強(qiáng)了師德教育，和教師簽訂了師德目標(biāo)責(zé)任書，開展了師德師風(fēng)演講賽，進(jìn)行了師德理論測(cè)試活動(dòng)。根據(jù)各種考核指標(biāo)要求，對(duì)照指標(biāo)體系，嚴(yán)格按照教師自評(píng)、學(xué)校評(píng)議、學(xué)生評(píng)議、家長(zhǎng)評(píng)議等形式組織進(jìn)行師德師風(fēng)考核，將師德作風(fēng)作為聘任、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲、晉職、年度考核的重要依據(jù)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，教師的事業(yè)心、責(zé)任感明顯增強(qiáng)，整體素質(zhì)和職業(yè)道德水平明顯提高。
1. 共創(chuàng)溫馨樂(lè)園，放飛童年夢(mèng)想。為了打造書香校園、特色校園、和諧校園，為孩子們營(yíng)造愉悅的生活環(huán)境，創(chuàng)設(shè)溫馨的兒童樂(lè)園，構(gòu)建幸福的學(xué)習(xí)天地，學(xué)校老師們創(chuàng)新思維、以人為本、集思廣益，精心布置教室文化，讓校園再現(xiàn)一道亮麗的風(fēng)景線!走進(jìn)教室，讓人耳目一新。
2.開展各學(xué)科的教研活動(dòng)，豐富校園文化生活。學(xué)校教科室從關(guān)注學(xué)生終身發(fā)展的角度開展各種實(shí)踐活動(dòng)。充分發(fā)揮學(xué)科作用，開設(shè)各活動(dòng)興趣小組，組織學(xué)生參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，獲得了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，使學(xué)生得到了鍛煉與發(fā)展。
我校遵循學(xué)生思想品德、心理素質(zhì)形成的規(guī)律，大力抓好德育的常規(guī)管理工作，積極推進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)。
1.抓好班集體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生思想教育。學(xué)校德育處、少先隊(duì)大隊(duì)部，充分利用集體晨會(huì)、班級(jí)黑板報(bào)、校園宣傳窗等宣傳途徑，對(duì)學(xué)生很好地加強(qiáng)了思想教育。
2.加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育。德育處及時(shí)引導(dǎo)各班班主任重視法制、法規(guī)教育，充分利用晨周會(huì)課等途徑，教育全校學(xué)生遵守交通規(guī)則，護(hù)送教師每天準(zhǔn)時(shí)到崗，護(hù)送到位，盡心盡責(zé)。一學(xué)期來(lái)，我校無(wú)一例交通安全事故發(fā)生。
3.加強(qiáng)行為規(guī)范養(yǎng)成教育。我校以《小學(xué)生日常行規(guī)范》教育為重點(diǎn)，對(duì)路隊(duì)紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生、紅領(lǐng)巾佩戴、儀容儀表進(jìn)行全面的檢查，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為和生活習(xí)慣，有效地控制了校園內(nèi)不講衛(wèi)生、不佩戴紅領(lǐng)巾、吃零食等不文明現(xiàn)象的發(fā)生，全校師生思想上重視，行動(dòng)上體現(xiàn)，逐步形成了自覺(jué)的行為習(xí)慣。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇三
2016年，在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)文明委、市交委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局精神文明建設(shè)工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為主線，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以參與“成都綜合文明指數(shù)”測(cè)評(píng)為重點(diǎn)，以提高全體干部職工個(gè)人文明素質(zhì)和整體文明程度為目標(biāo)，大力開展深化文明城市鞏固、公民道德建設(shè)、群眾性精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動(dòng)，為加快“六個(gè)新都”建設(shè)提供強(qiáng)大的精神文化力量和堅(jiān)實(shí)道德支撐。
圍繞加快“六個(gè)新都”建設(shè)，以“公民道德宣傳月”、“公民道德宣傳日”為契機(jī)，廣泛組織開展“建設(shè)美麗家園，我做什么?”討論活動(dòng)。在全行業(yè)中廣泛開展“做個(gè)愛(ài)國(guó)守法公民”、“誠(chéng)信從我做起”、“做文明新都人”為主題的宣傳活動(dòng)。開展以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主要內(nèi)容的講文明、守紀(jì)律、有禮貌的社會(huì)公德教育，講誠(chéng)信、守信用的職業(yè)道德教育和講和諧、勤致富的家庭美德教育。
通過(guò)墻報(bào)、板報(bào)、宣傳欄、政務(wù)公開欄等形式，大力宣傳社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、文明禮儀,宣傳張麗莉、吳斌、高鐵成同志愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、關(guān)愛(ài)他人、樂(lè)于助人的高尚情操先進(jìn)典型。通過(guò)宣傳教育不斷提高和引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成文明、健康、科學(xué)的生活方式和良好的文明素質(zhì)。
(一)開展“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動(dòng)。圍繞全面提高干部職工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極踴躍參與綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作，并主動(dòng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查分析，查找存在的問(wèn)題和不足。同時(shí)，教育引導(dǎo)干部職工在日常工作和生活中，從自己做起、從家庭做起、從不良行為習(xí)慣改起，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，模范遵守城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的各項(xiàng)要求，不亂扔垃圾、不亂停亂放車輛、不隨地吐痰，努力培養(yǎng)文明、健康、有序的生活習(xí)慣，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工。
(二)大力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)出租車、公交客車駕駛員的教育和督查，做到文明駕駛、禮貌行車，自覺(jué)遵守交通法規(guī)、社會(huì)公德和城市管理的各項(xiàng)規(guī)定。執(zhí)法人員堅(jiān)持文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、為民執(zhí)法。交管所、鵬程集團(tuán)公司兩個(gè)道德講堂堅(jiān)持“每月一講”，建設(shè)“一堂一檔”(一個(gè)道德講堂、一個(gè)電子文檔)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，以“我聽(tīng)、我看、我講、我議、我選、我行”，有效引導(dǎo)干部職工自覺(jué)成為道德建設(shè)的傳播者和實(shí)踐者，形成知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好社會(huì)氛圍。配合區(qū)文明委、區(qū)直機(jī)關(guān)工委開展的道德講堂在交通運(yùn)輸管理所的巡講活動(dòng)，組織20人次參與區(qū)上道德講堂總堂活動(dòng)。積極組織廣大干部職工參與“中國(guó)好人榜”、“成都好人榜”網(wǎng)絡(luò)投票。
(三)弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。大力弘揚(yáng)“服務(wù)人民，助人為樂(lè)”的雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，按照“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”的要求，切實(shí)發(fā)揮志愿服務(wù)在推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步中的作用，認(rèn)真組織開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是在雷鋒活動(dòng)日期間，開展了以政策咨詢、扶貧濟(jì)困、文化宣傳、法治宣傳、文明城市宣傳和慰問(wèn)困難群眾等為主要內(nèi)容的宣傳服務(wù)活動(dòng)。
(四)扎實(shí)推進(jìn)道德講堂建設(shè)。今年以來(lái)，為深入貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，增強(qiáng)全體干部職工思想道德建設(shè)的吸引力和感染力，促使道德建設(shè)的氛圍更加濃厚、基礎(chǔ)更加扎實(shí)、實(shí)踐更加深入、成效更加明顯，努力在本單位營(yíng)造學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜牧己梅諊?。成立了新都區(qū)交通運(yùn)輸管理所道德講堂。通過(guò)每月一次的道德講演活動(dòng)，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教育身邊人”的形式，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，使先進(jìn)的道德理念入腦入心，外化于行，營(yíng)造“講道德，做好人，樹新風(fēng)”的濃厚氛圍，推動(dòng)我所精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
(五)按照“嚴(yán)、細(xì)、精”的要求，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境治理。一年來(lái)，整治提升綠化57000平方米，更新中央綠化帶4500平方米，栽種喬木1660株、灌木3034平方米，補(bǔ)植(喬灌木)520平方米，草坪撒播10000平方米，新設(shè)花臺(tái)140平方米，綠化裸土補(bǔ)植28000平方米;鋪設(shè)瀝青砼1500平方米，瀝青砼罩面60000平方米，平整場(chǎng)地3300平方米、回填土方700立方米，修補(bǔ)路面坑凼10930平方米;清理、清除道路兩側(cè)建渣2800立方米;統(tǒng)一路燈桿、公交站臺(tái)刷漆16000平方米，清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌390處，清理占道經(jīng)營(yíng)127處、堆積物160處、加水點(diǎn)18處、非法道口6處;查處污染路面車輛36臺(tái)次，處罰超限運(yùn)輸車輛399臺(tái)次，查處“五違”案件38件;建設(shè)工地出動(dòng)灑水車1300臺(tái)次、揚(yáng)塵治理保潔人員12000人次，彩鋼打圍24000平方米，道口硬化800平方米，鋪設(shè)麻袋1200條，裸土覆蓋20000平方米。
為充分利用中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，以節(jié)日文體活動(dòng)、中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)、民俗活動(dòng)、扶貧幫困等為重點(diǎn)，在春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等中華民族傳統(tǒng)節(jié)日期間廣泛開展了“我們的節(jié)日”系列宣傳教育和慶?；顒?dòng)，不斷引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，增進(jìn)愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義情感，努力營(yíng)造和諧、歡樂(lè)的節(jié)日氛圍。
2016年，雖然我們?cè)诰裎拿鲃?chuàng)建活動(dòng)中取得了一定成效，但也存在一些問(wèn)題。在新的一年里，我們?cè)趨^(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“嚴(yán)、細(xì)、精”和“暢、潔、美”的要求，為加快推進(jìn)“六個(gè)新都”建設(shè)，譜寫偉大“中國(guó)夢(mèng)”新都新篇章提供有力保障。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇四
今年以來(lái)，區(qū)安監(jiān)局按照“文明單位”的要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆五中、六中全會(huì)精神，始終把精神文明建設(shè)列入重要議事日程，著力抓好了安全執(zhí)法監(jiān)察干部的思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、法制建設(shè)、廉政建設(shè)，進(jìn)一步加大了安全生產(chǎn)監(jiān)管工作力度，做到了物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)同布置、同檢查、同考評(píng)、同獎(jiǎng)懲，有效提升了安全監(jiān)管能力和水平，確保了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定?，F(xiàn)將主要做法、經(jīng)驗(yàn)及取得的成效向檢查驗(yàn)收組匯報(bào)如下：
區(qū)安監(jiān)局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)各部門的關(guān)心幫助下，積極開展豐富多彩的文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)了全體干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的工作積極性，在全局形成了心往一處想，勁往一處使的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，促進(jìn)了文明建設(shè)的深入開展。我們成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副局長(zhǎng)靠上抓，堅(jiān)持每周調(diào)度制度。同時(shí)，我們制訂了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，明確了目標(biāo)，細(xì)化了責(zé)任，將創(chuàng)建文明單位的各項(xiàng)工作要求逐級(jí)落實(shí)到了各科隊(duì)、人員、崗位，并納入了年度綜合目標(biāo)管理體系，將作為全年綜合考核的重要依據(jù)。
近年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體安全執(zhí)法監(jiān)察干部的共同努力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)：xx年至xx年，市政府安委會(huì)連續(xù)四年授予“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)先進(jìn)單位，政府安委會(huì)授予我區(qū)xx年度“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)。xx年：2月份，區(qū)委、區(qū)政府授予xx年度工作考核先進(jìn)單位;3月份，市人事局、市安監(jiān)局聯(lián)合授予xx年度全市安監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)集體;4月份，區(qū)直機(jī)關(guān)工委授予文明機(jī)關(guān)。xx年：3月份,市政府安委會(huì)授予2019年度安全生產(chǎn)工作先進(jìn)縣(市、區(qū))政府安委會(huì);5月份，區(qū)人事局、區(qū)政府法制辦聯(lián)合授予全區(qū)政府法制系統(tǒng)先進(jìn)集體;11月份，區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)體育局聯(lián)合授予區(qū)直機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)男子拔河比賽三等獎(jiǎng)。xx年：2月份，省安監(jiān)局授予xx年度全省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)先進(jìn)集體，市安監(jiān)局授予xx年度全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理系統(tǒng)先進(jìn)集體，市綜治委、市人事局聯(lián)合授予孟凡設(shè)同志xx年度平安濟(jì)寧建設(shè)先進(jìn)個(gè)人(記三等功獎(jiǎng)勵(lì));6月份，區(qū)委授予孟凡設(shè)同志“五星級(jí)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)。
(一)圍繞踐行科學(xué)發(fā)展觀，狠抓機(jī)關(guān)黨的建設(shè)。區(qū)安監(jiān)局把黨建工作放在首位，通過(guò)局黨組、機(jī)關(guān)黨支部的工作全面提高黨的建設(shè)。一是以“四好”活動(dòng)為載體，強(qiáng)化班子建設(shè)。年初制定創(chuàng)建工作規(guī)劃，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)班子保持了團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)、高效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。班子成員帶頭學(xué)習(xí)黨的大會(huì)精神，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)，勤奮工作，確保了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。三年來(lái)，班子成員沒(méi)有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。二是積極發(fā)揮機(jī)關(guān)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。按照新黨章、《條例》和《實(shí)施細(xì)則》的要求，我們狠抓了規(guī)范化管理和目標(biāo)管理工作，將黨建目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)黨員同志頭上，使全體黨員時(shí)刻都為完成確定的目標(biāo)任務(wù)而努力，機(jī)關(guān)黨支部被區(qū)直機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)黨支部。三是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，區(qū)安監(jiān)局堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作融入到創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線，加強(qiáng)以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)，努力構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作內(nèi)部制約防線，以創(chuàng)新的精神和扎實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)xx年全區(qū)安全監(jiān)管工作躍上新臺(tái)階。近幾年來(lái)，每年初都逐級(jí)簽訂了目標(biāo)
責(zé)任書
，凡重大事項(xiàng)均由局黨組集體研究決定，班子成員除自己以身作則外，還加強(qiáng)對(duì)身邊工作人員的教育和管理，經(jīng)常了解所分管科隊(duì)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得顯著成效。(二)以學(xué)習(xí)促提高，抓政治思想建設(shè)。根據(jù)我局制定的《學(xué)習(xí)制度》，首先是堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，按照年初制定的
學(xué)習(xí)計(jì)劃
，中心組成員每月11日集中學(xué)習(xí)一天，中心組成員不但要參加學(xué)習(xí)，踴躍發(fā)言，而且還要自學(xué)規(guī)定的篇目，每人每年至少要撰寫一篇學(xué)習(xí)心得或理論調(diào)研文章，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐;其次是堅(jiān)持全體職工周五學(xué)習(xí)制度(政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)交替進(jìn)行)，組織全體職工學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)工作文
件，學(xué)習(xí)政治理論與業(yè)務(wù)規(guī)程及安全生產(chǎn)法律法規(guī)等。第三是堅(jiān)持艱苦奮斗教育，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神。我局是條件差、底子薄、資金缺，因此特別注重對(duì)職工艱苦奮斗教育，教育職工發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的忘我工作精神，淡薄名利，盡心盡職完成好本職工作。第四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)談心制度。局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與職工交心談心，及時(shí)了解每個(gè)職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，建立和強(qiáng)化安監(jiān)人員的監(jiān)督和服務(wù)意識(shí)，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于進(jìn)取的意識(shí)。通過(guò)上述工作，全局職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了較快提高，職工思想穩(wěn)定，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終保持著旺盛的工作熱情。(三)以人為本，抓隊(duì)伍建設(shè)。區(qū)安監(jiān)局把對(duì)人的教育培養(yǎng)、管理放在了工作的首位。始終以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求培養(yǎng)新形勢(shì)下的安全生產(chǎn)監(jiān)察員。目前，中層干部都能夠嚴(yán)格要求自己，事事率先垂范，積極、主動(dòng)、富于開拓地開展工作。在他們的帶領(lǐng)下，各科隊(duì)比學(xué)趕幫，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，在全局營(yíng)造了積極向上的氛圍。一個(gè)風(fēng)清氣正，高效勤政，富有戰(zhàn)斗力的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理隊(duì)伍已基本形成。局內(nèi)已有6名干部職工取得國(guó)家注冊(cè)安全工程師資格。
(四)完善制度，抓規(guī)范化管理。按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，積極開展以“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、民主團(tuán)結(jié)、勤政為民、清正廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“四好”活動(dòng)，針對(duì)存在突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)在“落實(shí)、深化、實(shí)效”上下功夫。按照“組織健全、制度完善、陣地規(guī)范、任務(wù)落實(shí)”的要求，不斷完善黨支部規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步抓好基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。通過(guò)軟環(huán)境治理、機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，近年來(lái)我們先后修訂完善了15項(xiàng)管理制度，做到了管理有章可循，嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在執(zhí)行制度中人人平等，不搞下不為例。通過(guò)健全的制度，嚴(yán)格的管理，規(guī)范了全局職工的行為，在職工中逐漸形成了清正廉潔，依法行政，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)。
(五)建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓業(yè)務(wù)工作。按照安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的總體部署，區(qū)安監(jiān)局堅(jiān)持以構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制為核心，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到治理隱患、防范事故上來(lái)，進(jìn)一步健全安全事故防范機(jī)制，狠抓隱患整改，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)，堅(jiān)決杜絕重大事故發(fā)生，確保不突破市政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)。主要做了以下五方面的工作：
1、政府及企業(yè)“兩個(gè)主體責(zé)任”得到強(qiáng)化。3月17日，區(qū)政府召開了全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分別與安委會(huì)各成員單位簽訂了責(zé)任書，制訂印發(fā)了《xx年全區(qū)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》、《關(guān)于建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)分類監(jiān)管制度的規(guī)定》及《七項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治方案》。6月上旬，區(qū)政府辦公室制定印發(fā)了《打非治違抓責(zé)任活動(dòng)推進(jìn)安全生產(chǎn)三項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》(濟(jì)區(qū)政辦字[xx]11號(hào))，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)加大安全生產(chǎn)行政執(zhí)法力度。8月26日，區(qū)政府召開常務(wù)會(huì)議，專題研究當(dāng)前安全生產(chǎn)工作，部署中秋、國(guó)慶、孔子文化節(jié)及全運(yùn)會(huì)期間的安全生產(chǎn)工作。依據(jù)政府《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任暫行規(guī)定》，督促企業(yè)加強(qiáng)安全管理，積極采用科技含量高、安全性能可靠的新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備，依靠科技進(jìn)步、教育培訓(xùn)、科學(xué)管理提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。今年截止目前，區(qū)屬規(guī)模以上企業(yè)及重點(diǎn)招商項(xiàng)目帶頭加大安全投入力度，累計(jì)投入專項(xiàng)資金5050萬(wàn)元(其中：技改資金約1800萬(wàn)元，購(gòu)置勞動(dòng)防護(hù)用品資金約850萬(wàn)元，新工藝和新設(shè)備資金約2400萬(wàn)元)。
2、宣傳教育培訓(xùn)取得新成效。1—8月份，辦理非藥品類易制毒化學(xué)品備案證明8家，審核轉(zhuǎn)報(bào)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)45家，開展安全培訓(xùn)8次，累計(jì)培訓(xùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員及特種作業(yè)人員830人，辦理安全培訓(xùn)證書1062個(gè)(包括：特種作業(yè)人員操作證890個(gè)，資(合)格證書172個(gè))。區(qū)安監(jiān)局堅(jiān)持把開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)作為提高全民安全素質(zhì)和集中排查整治事故隱患的一個(gè)重要抓手，從領(lǐng)導(dǎo)精力上重點(diǎn)傾斜，工作力度上不斷加大,制訂印發(fā)了實(shí)施方案，成立了活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)，開辟了安全生產(chǎn)科普宣傳一條街，集中宣傳最新的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和警示案例，并于6月10日組織安委會(huì)各成員單位在建設(shè)路開展了主題咨詢?nèi)栈顒?dòng)。同時(shí)，借助區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體，開辟專欄8個(gè)，進(jìn)行專訪9次，發(fā)表稿件40余篇，播發(fā)公益廣告30次，報(bào)道了安全生產(chǎn)典型經(jīng)驗(yàn)。全區(qū)各級(jí)各部門緊扣“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，全力抓好了“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)活動(dòng)的組織落實(shí)，有力地促進(jìn)了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定。
3、“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)取得新進(jìn)展。區(qū)安監(jiān)局以“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為載體，分別制定印發(fā)了開展春季、夏季、秋季戰(zhàn)役的通知，深入開展了以打擊非法加油站為重點(diǎn)的集中整治行動(dòng)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)企業(yè)10家，沒(méi)收了經(jīng)營(yíng)設(shè)備，依法予以取締，強(qiáng)力推進(jìn)了“打非、治違、抓責(zé)任”專項(xiàng)行動(dòng)深入開展。同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)重大隱患盯住不放，落實(shí)重大隱患掛牌督辦制度，切實(shí)做到了思想上不松懈、精力上不放松、工作和教育上不松勁、隱患排查治理力度上不減弱，嚴(yán)防了各類事故發(fā)生。全區(qū)各鎮(zhèn)街及有關(guān)部門在深入開展了以汛期安全穩(wěn)定為重點(diǎn)的夏季戰(zhàn)役基礎(chǔ)之上，又認(rèn)真開展了以中秋、國(guó)慶及全運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為重點(diǎn)的秋季戰(zhàn)役，不斷深化危險(xiǎn)化學(xué)品、建筑施工等高危行業(yè)的專項(xiàng)整治，強(qiáng)力推進(jìn)安全生產(chǎn)執(zhí)法、治理、宣傳教育“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施，努力構(gòu)建了“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府監(jiān)管，行業(yè)管理，企業(yè)負(fù)責(zé)，社會(huì)監(jiān)督”的安全生產(chǎn)工作新格局。各重點(diǎn)監(jiān)控單位針對(duì)汛期給安全生產(chǎn)工作可能帶來(lái)的威脅、危害，制定了嚴(yán)密有效防范措施，強(qiáng)化防范手段，搞好汛前檢查，切實(shí)消除事故隱患。
4、執(zhí)法檢查得到深化。區(qū)安監(jiān)局組織執(zhí)法監(jiān)察人員認(rèn)真開展全方位的專項(xiàng)排查分析，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和重大事故隱患，特別是對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、公眾聚集場(chǎng)所等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行不間斷的監(jiān)督檢查，做到嚴(yán)防死守。突出抓好了汛期生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全檢查，督促防雨、防潮、防雷等各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。深入開展了重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)安全隱患集中排查整治行動(dòng)，分別對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、機(jī)械加工、建筑施工行業(yè)領(lǐng)域開展了“拉網(wǎng)式”執(zhí)法大檢查活動(dòng)。7月底至8月中旬,各鎮(zhèn)街聯(lián)合區(qū)質(zhì)監(jiān)分局及轄區(qū)工商所開展了一次事故隱患集中排查整治活動(dòng)，及時(shí)消除了不安全因素，糾正了不安全行為，防止了產(chǎn)生新的隱患。今年截止目前，開展全區(qū)性安全生產(chǎn)大檢查7次，聯(lián)合執(zhí)法檢查5次，專項(xiàng)執(zhí)法檢查27次，發(fā)現(xiàn)安全隱患155處，下達(dá)《安全隱患整改指令書》27份，責(zé)令當(dāng)場(chǎng)處置150處，另外5處已責(zé)令其主管部門督促指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位制定落實(shí)整改措施，限期整治到位。
5、專項(xiàng)整治得到鞏固。區(qū)安監(jiān)局在研究制定了危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、非煤礦山等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治方案的基礎(chǔ)之上，認(rèn)真細(xì)致地組織各鎮(zhèn)街及開發(fā)區(qū)的安監(jiān)站開展摸底排查整治工作，做到無(wú)一遺漏、全面排查、心中有數(shù)。堅(jiān)持把關(guān)閉取締非法企業(yè)和停產(chǎn)整頓存在重大安全隱患企業(yè)作為重點(diǎn)，突出薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，采取強(qiáng)力措施，保證整治工作到位。按照專項(xiàng)整治工作總體要求，各專項(xiàng)監(jiān)管部門層層建立了安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步加大了監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度,對(duì)不認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能或?qū)ｍ?xiàng)整治工作走過(guò)場(chǎng)的單位，按照安全生產(chǎn)事前責(zé)任追究辦法追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各職能部門既各司其職，又抓好各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，又要加強(qiáng)安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法，密切配合，形成了安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治的強(qiáng)大合力。
文明創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有把文明創(chuàng)建與安全監(jiān)管業(yè)務(wù)工作、服務(wù)為民、制度建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，才能促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，在實(shí)際工作中，我局以文明創(chuàng)建為抓手，以制度建設(shè)為保障，不斷提高文明執(zhí)法能力和服務(wù)水平，努力造就一支“為民、務(wù)實(shí)、清廉、文明”的安全監(jiān)管隊(duì)伍。
(一)抓監(jiān)管，切實(shí)履行職責(zé)。嚴(yán)格依法行政，文明秉公執(zhí)法，及時(shí)快捷查處安全隱患舉報(bào)等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，是將文明創(chuàng)建工作貫穿于安全監(jiān)管工作全過(guò)程的具體表現(xiàn)。為此，我局充分行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能，嚴(yán)格依法行政，做到守土有責(zé)，確保全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定。一是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”審批關(guān)，對(duì)新改擴(kuò)建項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行安全評(píng)價(jià)制度，確保從源頭上控制新隱患的產(chǎn)生。二是加強(qiáng)重大隱患治理工作，督促重點(diǎn)隱患企業(yè)加大治理資金投入，對(duì)限期不能整治到位的企業(yè)嚴(yán)格予以關(guān)停。三是嚴(yán)查違法違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為。深入開展“打非、治違、抓責(zé)任”專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊非法加油站、油庫(kù)等重點(diǎn)場(chǎng)所，全力整治“九小場(chǎng)所”的關(guān)鍵部位。
(二)抓機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。區(qū)安監(jiān)局在嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則、執(zhí)法行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全了一系列關(guān)于工作管理、財(cái)務(wù)管理、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)等
規(guī)章制度
，制訂健全了領(lǐng)導(dǎo)班子管理及黨員管理制度，建立制訂了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待制、定期約談制等服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格做到用制度來(lái)管人理事，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，形成督促落實(shí)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)來(lái)規(guī)范干部職工的執(zhí)法行為。全局干部職工特別是一線執(zhí)法人員必須持證、掛牌上崗執(zhí)法，全方位接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)、違規(guī)違紀(jì)、吃拿卡要及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等加重企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。對(duì)服務(wù)態(tài)度粗暴、工作推諉塞責(zé)的人員，嚴(yán)格追究相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，我局還加快了行政決策的民主化、科學(xué)化、制度化進(jìn)程，有效消除了各種有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。由于措施過(guò)硬，責(zé)任明確，全局上下緊緊圍繞文明創(chuàng)建工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)了文明創(chuàng)建工作的順利開展。(三)抓服務(wù)，樹立良好形象。為了切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我局堅(jiān)持寓執(zhí)法于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，做到取信于民，樹立全新的環(huán)保執(zhí)法形象。在工作指導(dǎo)上，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)堅(jiān)持做到“四禁止、四到現(xiàn)場(chǎng)”，即禁止電話指揮，禁止文來(lái)文往，禁止以罰代管，禁止干擾企業(yè)正常生產(chǎn);堅(jiān)持調(diào)查研究到現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目驗(yàn)收到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)。在服務(wù)為民上，嚴(yán)格實(shí)行“五個(gè)一律”，即對(duì)外來(lái)辦事的單位和個(gè)人一律熱情接待;對(duì)符合政策規(guī)定和程序的事項(xiàng)一律不準(zhǔn)設(shè)卡和作梗;對(duì)不符合政策規(guī)定和程序的事項(xiàng)一律要講明要求，說(shuō)明不辦的原因;對(duì)拿不準(zhǔn)的問(wèn)題一律在深入調(diào)查研究后給予答復(fù);對(duì)企業(yè)和群眾來(lái)信來(lái)訪一律及時(shí)上門調(diào)查，認(rèn)真妥善處理。在服務(wù)實(shí)效上，要求做到“三快一提高”，即快辦理、快審批、快落實(shí)，提高工作效率。
我們開展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，盡管各項(xiàng)工作有了新的突破、新進(jìn)展、新成效，但是仍離區(qū)文明辦的要求存在著一定的差距。今后工作中，全體干部職工有決心、有信心以高標(biāo)準(zhǔn)的要求深化創(chuàng)建成果，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，以穩(wěn)定的安全態(tài)勢(shì)營(yíng)造平安和諧文明的外部環(huán)境。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇五
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問(wèn)題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇六
順昌分公司及時(shí)召開班子會(huì)議精心布置，制定活動(dòng)實(shí)施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對(duì)全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實(shí)，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
積極組織發(fā)動(dòng)宣傳，制作標(biāo)語(yǔ)橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動(dòng)員大會(huì)，以及班組長(zhǎng)會(huì)議5次，及時(shí)將該項(xiàng)活動(dòng)貫徹到每位員工。
我站緊緊圍繞省第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會(huì)滿意的窗口形象，我們有組織、有計(jì)劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽及創(chuàng)建活動(dòng)。
1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。
2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。
3、開展“優(yōu)勝班組”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。一是把車站分為2個(gè)班組：進(jìn)行每月綜合考評(píng)勞動(dòng)競(jìng)賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營(yíng)收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評(píng)；三是車站成立考評(píng)小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評(píng)成員，每月召開專題考評(píng)會(huì)，評(píng)選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
4、開展“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開展，我站有6名站務(wù)員被評(píng)為星級(jí)站務(wù)員。
5、開展以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動(dòng)。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)不斷向前邁進(jìn)。
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過(guò)程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我站因這次6.18洪水的影響，整個(gè)車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對(duì)車站售票大廳、候車室、車場(chǎng)、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場(chǎng)所美觀亮潔，讓旅客有一個(gè)和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。
安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險(xiǎn)品。把“三品”堵在站外，同時(shí)，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場(chǎng)指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場(chǎng)管理更加有序，消除安全隱患。
大力開展“共鑄誠(chéng)信交通”活動(dòng)實(shí)行承諾制、信譽(yù)制、首問(wèn)責(zé)任制等工作制度。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。為了營(yíng)造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價(jià)、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺(tái)，并公布投訴電話，由“12315”聘請(qǐng)兩位客運(yùn)室主任為車站維權(quán)點(diǎn)調(diào)解員，在第一時(shí)間為旅客解決凝難問(wèn)題，保證投訴渠道24小時(shí)暢通，做到及時(shí)反饋。
1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。
2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅(jiān)持按照第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇七
效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來(lái)流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
一年來(lái)，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國(guó)策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。
今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來(lái)源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來(lái)之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來(lái)人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過(guò)多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇八
我校一向?qū)踩ぷ髯鳛閷W(xué)校的一條生命線，列入學(xué)校重要議事日程，常抓不懈，學(xué)校治安安全工作也得到上級(jí)主管部門的高度評(píng)價(jià),20xx年被評(píng)為開發(fā)區(qū)綜合治理先進(jìn)單位。學(xué)校堅(jiān)持按照“預(yù)防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的原則，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建安全文明校園的各項(xiàng)措施，提高預(yù)防、發(fā)展、控制和處置能力，努力創(chuàng)建一個(gè)管理有序，防控有力，環(huán)境整潔，校風(fēng)良好的安全文明校園。
針對(duì)創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)工作,學(xué)校首先研究制定創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)計(jì)劃，施橋鎮(zhèn)中心小學(xué)安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，調(diào)整充實(shí)創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由各處（室）的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，組建了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的學(xué)校創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并建立創(chuàng)建安全文明校園組織網(wǎng)絡(luò)，組織分工合理，成員職責(zé)明確,做到齊抓共管,把創(chuàng)建工作抓細(xì)抓實(shí)。并納入到學(xué)?？傮w計(jì)劃中，保證創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟的開展，使學(xué)校創(chuàng)建安全文明校園工作真正落到實(shí)處。
在學(xué)校校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，我校對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建安全文明校園的各項(xiàng)措施，提高預(yù)防、控制和處置能力，并進(jìn)一步完善安全工作責(zé)任制，到崗到人，橫向到底。還將抓好安全工作作為考核每位教職工的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)全體教職員工的安全責(zé)任感，形成創(chuàng)建工作的合力。學(xué)校創(chuàng)建安全文明校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)認(rèn)真分析研究，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)，要害部位，經(jīng)常性地進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)巡邏，消除隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高安全防范能力。對(duì)門衛(wèi)、消防、調(diào)解措施進(jìn)行落實(shí)，健全安全管理、門衛(wèi)管理等各類制度、臺(tái)帳；電腦室、網(wǎng)絡(luò)中心、儀器室、伙食房、儲(chǔ)藏室等重點(diǎn)處室有專人負(fù)責(zé)，鑰匙專人保管。教學(xué)樓樓梯上無(wú)雜物堆放，上下暢通，人防、技防、設(shè)施防符合要求，對(duì)于一些不安定因素及時(shí)進(jìn)行整改，不斷消除安全隱患，從而杜絕了事故的發(fā)生。學(xué)校還認(rèn)真做好護(hù)導(dǎo)值日工作，明確分工，明確責(zé)任，要求護(hù)導(dǎo)值日教師按時(shí)到崗做好護(hù)導(dǎo)值日工作，共同教育好學(xué)生，管理好學(xué)生，也確保了創(chuàng)建安全文明校園工作的順利實(shí)施。
在創(chuàng)建的過(guò)程中，學(xué)校結(jié)合學(xué)生的身心特點(diǎn)，開展多層次、多形式的安全教育和普法教育。學(xué)校十分重視對(duì)師生進(jìn)行法制教育并把這一內(nèi)容納入學(xué)校德育工作計(jì)劃，持續(xù)進(jìn)行，從不間斷。利用一切宣傳工具，如班會(huì)、晨會(huì)、廣播臺(tái)、閉路電視、宣傳窗、黑板報(bào)、圖片展覽、發(fā)告學(xué)生家長(zhǎng)書等進(jìn)行法制安全教育，造成氛圍，陶冶情操。與此同時(shí)每學(xué)期法制副校長(zhǎng)都來(lái)作法制專題講座、專題報(bào)告，不間斷地對(duì)全體師生員工進(jìn)行法制宣傳教育。為了配合新交通法規(guī)的實(shí)施，本學(xué)期我們還特地邀請(qǐng)開發(fā)區(qū)交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校作了有關(guān)交通安全方面的專題講座。由于宣傳教育的深入人心，全校師生員工的法律意識(shí)，法制觀念大大加強(qiáng)，從未發(fā)生過(guò)違法犯罪等現(xiàn)象。
學(xué)校創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織教職員工學(xué)習(xí)《治安工作條例》、《崗位職責(zé)》等一系列規(guī)章制度，并對(duì)各部門的安全指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與責(zé)任人見(jiàn)面并與月獎(jiǎng)金、期末獎(jiǎng)金掛鉤，從而調(diào)動(dòng)了全體教職工做好治安安全工作的積極性，使學(xué)校的治安安全工作呈現(xiàn)出人人參與，齊抓共管的良好局面，保證了學(xué)校及周邊環(huán)境的平安。
總之，在創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并進(jìn)一步加強(qiáng)管理，整治校園環(huán)境，學(xué)校生活區(qū)、教學(xué)區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)整齊有序、環(huán)境優(yōu)美；學(xué)校安全規(guī)章制度健全，管理系統(tǒng)嚴(yán)密，保衛(wèi)人員有高度責(zé)任感，學(xué)校防范措施嚴(yán)格，使我校的創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)工作取得了可喜成績(jī)，我們將繼續(xù)努力，保持學(xué)校零違法犯罪記錄，并充分利用創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)的契機(jī)，把我校的社會(huì)治安綜合治理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇九
第一段：引言（150字）
文明窗口創(chuàng)建是一項(xiàng)旨在提升社區(qū)文明程度的活動(dòng)。近期，我有幸參與了我所居住小區(qū)的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)此留下了深刻的印象。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅加深了對(duì)社區(qū)的了解，還意識(shí)到文明禮貌的重要性，同時(shí)也更加明白個(gè)人的力量可以改變社區(qū)的面貌。
第二段：參與活動(dòng)的收獲（250字）
參與文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)讓我有機(jī)會(huì)了解到我所居住小區(qū)中的許多優(yōu)秀業(yè)主。在與他們的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)居住環(huán)境的熱愛(ài)和態(tài)度的認(rèn)真。通過(guò)展示精心布置的窗戶，他們傳遞出了對(duì)美好生活的追求。這激勵(lì)了我改變了自己過(guò)去對(duì)小區(qū)的態(tài)度，開始積極融入到小區(qū)建設(shè)中。我主動(dòng)參與小區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，與鄰居們一起議事、組織志愿者活動(dòng)。這種參與感讓我進(jìn)一步體會(huì)到文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的價(jià)值，它可以在整個(gè)社區(qū)形成良好的互動(dòng)和積極向上的氛圍。
第三段：文明禮貌的重要性（300字）
通過(guò)參與文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到文明禮貌在社區(qū)建設(shè)中的重要性。在展示自己的美好窗口同時(shí)，也要尊重他人的生活和權(quán)益。比如，晚上不高聲喧嘩，不私自占用公共設(shè)施，不亂扔垃圾等等。這些細(xì)小的行為都體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和對(duì)他人的尊重。通過(guò)這次活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)文明禮貌的關(guān)鍵在于自覺(jué)行動(dòng)，在任何時(shí)候都保持一個(gè)良好的態(tài)度和思維，做對(duì)社區(qū)和他人有益的事情。而當(dāng)每個(gè)人都具備這種素質(zhì)時(shí)，整個(gè)社區(qū)就會(huì)變得更加和諧。
第四段：個(gè)人力量的重要性（300字）
文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)也讓我深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人力量的重要性。很多人常常認(rèn)為一個(gè)人的力量微不足道，無(wú)法對(duì)整個(gè)社區(qū)產(chǎn)生影響。但實(shí)際上，正是由于個(gè)人力量的集合，社區(qū)才能變得美好。在參與活動(dòng)的過(guò)程中，我看到了眾多居民用自己的實(shí)際行動(dòng)去改變社區(qū)。他們自覺(jué)做好自己的事情，不計(jì)較個(gè)人得失，為社區(qū)多做貢獻(xiàn)。這讓我明白，每個(gè)人的力量都是不可忽視的。只要每個(gè)人都肩負(fù)起自己的責(zé)任，付諸行動(dòng)，社區(qū)就會(huì)因個(gè)人力量的集合而變得越來(lái)越美好。
第五段：以身作則，傳遞文明（200字）
通過(guò)參與文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都可以做出改變和影響。作為活動(dòng)的參與者，我將以身作則，將所學(xué)所感傳達(dá)給身邊的人。我將與周圍的居民一起，共同營(yíng)造一個(gè)文明、和諧的社區(qū)環(huán)境。我相信，只要每個(gè)人都能積極參與，并且以積極的態(tài)度去面對(duì)社區(qū)建設(shè)中的種種問(wèn)題，社區(qū)定能變得更加美好、更加文明。
總結(jié)：
通過(guò)參與文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我不僅加深了對(duì)社區(qū)的了解，還意識(shí)到文明禮貌的重要性和個(gè)人力量的價(jià)值所在。這次活動(dòng)激勵(lì)我在社區(qū)建設(shè)中更加積極地參與，并以身作則，傳遞文明。我相信，只要每個(gè)人都能肩負(fù)起自己的責(zé)任，付諸行動(dòng)，我們的社區(qū)定能越來(lái)越文明、越來(lái)越美好。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十
近年來(lái)，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來(lái)抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制等方面開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號(hào)以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)
1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場(chǎng)建維工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部提出的在開展日常營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)缺乏資源等問(wèn)題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營(yíng)銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對(duì)6個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部形成一對(duì)一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺(tái)支撐前臺(tái)、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場(chǎng)部門的良好局面。
要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《分公司客戶服務(wù)“流動(dòng)紅旗”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門將納入考核。
3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們?cè)谠鲈O(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動(dòng)。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過(guò)觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問(wèn)題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。
5、實(shí)行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠(chéng)信”
企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對(duì)因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對(duì)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對(duì)廣大客戶對(duì)垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問(wèn)題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“sp誠(chéng)信宣言”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。
二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、開展班組文化創(chuàng)建活動(dòng)。優(yōu)秀的班組文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽(yáng)光班組”、營(yíng)業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動(dòng)：定期組織集體活動(dòng)，如開展一些座談交流、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐等活動(dòng)；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、活動(dòng)成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例等等。
中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營(yíng)銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評(píng)。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。
3、文體活動(dòng)豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動(dòng)，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，我公司專門設(shè)立了工會(huì)職工之家，籃球場(chǎng)、跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地。
4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會(huì)都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝?；蚴俏繂?wèn)，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
三、熱心公益，回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會(huì)、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動(dòng)，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動(dòng)，公司黨支部赴對(duì)口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對(duì)一與8名留守兒童結(jié)對(duì)，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動(dòng)員工對(duì)一位白血病患者進(jìn)行了捐款。
2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來(lái)，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。
3、積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動(dòng)，并逐步推向客戶。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)盡到企業(yè)人的責(zé)任。
創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過(guò)程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對(duì)于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十一
根據(jù)浙江移動(dòng)通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實(shí)際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的通知》的文件要求，以及寧波黨群對(duì)創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展以樹立以社會(huì)主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過(guò)扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，使整個(gè)班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動(dòng)分公司良好的對(duì)外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。
堅(jiān)持各營(yíng)業(yè)廳每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對(duì)業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問(wèn)一遍，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動(dòng)的良好風(fēng)貌。
2、規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，提高營(yíng)業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)廳是客戶感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正；要求營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”活動(dòng)，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來(lái)，提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，對(duì)客戶的疑問(wèn)要求耐心、細(xì)致的回答，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)，爭(zhēng)做文明員工。
5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營(yíng)業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時(shí)時(shí)清”、“天天清”。桌面臺(tái)席嚴(yán)格按照5s的要求，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營(yíng)業(yè)廳的良好形象。
6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評(píng)與自我批評(píng)。
在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評(píng)分表進(jìn)行考核，并在班會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會(huì)議上，開展“批評(píng)與自我批評(píng)”，做到能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時(shí)，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
在今后的工作中，寧海移動(dòng)分公司將繼續(xù)繼往開來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動(dòng)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十二
2014年星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來(lái)，先后獲得**市青年文明號(hào)、市五一文明崗、股份公司五星級(jí)文明窗口、工人先鋒號(hào)、先進(jìn)工會(huì)集體和女職工五一文明崗模范集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識(shí)、落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃。具體措施如下：
一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)
加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無(wú)紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。預(yù)計(jì)年底將達(dá)到50%的無(wú)紙放行量，大大減少了客戶放行的時(shí)間成本和物流、經(jīng)濟(jì)成本。
2、積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實(shí)際，將海關(guān)無(wú)紙化項(xiàng)目與勞動(dòng)競(jìng)賽緊密結(jié)合。一方面通過(guò)紙面的理論測(cè)試來(lái)加深員工對(duì)新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過(guò)自動(dòng)加載需求大賽來(lái)提高員工參與度。此次活動(dòng)取得了良好的效果，為探索新的勞動(dòng)競(jìng)賽形式提供了新的思路。
3、針對(duì)故障發(fā)生的類型、時(shí)間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時(shí)有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，將故障的影響降到最低。
樹立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與員工簽訂差錯(cuò)控制、服務(wù)目標(biāo)書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對(duì)各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保年度對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。通過(guò)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，2014年受理中心達(dá)到預(yù)定單項(xiàng)差錯(cuò)控制目標(biāo)20人，總體差錯(cuò)控制達(dá)標(biāo)13人。
二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)
收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求
1、從兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過(guò)電話、實(shí)地參觀等方式就工作中遇到的問(wèn)題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進(jìn)行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個(gè)業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來(lái)的困擾。
2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場(chǎng)面臨無(wú)箱可發(fā)的窘?jīng)r時(shí)，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動(dòng)聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報(bào)流程。針對(duì)外運(yùn)人員緊張，無(wú)法及時(shí)將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。
提升服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)形式
1、群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在受理中心開展找問(wèn)題、想對(duì)策、抓落實(shí)活動(dòng)。員工們?cè)诨顒?dòng)中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動(dòng)加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約，縮短司機(jī)等待時(shí)間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時(shí)減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。
2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的oa短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、edi等社交、信息平臺(tái)，增加信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、針對(duì)性。目前客戶可通過(guò)上述網(wǎng)站獲得實(shí)時(shí)的加載公告、晝夜船舶計(jì)劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報(bào)、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來(lái)的當(dāng)班查驗(yàn)箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗(yàn)箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗(yàn)箱無(wú)論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來(lái)的放行白聯(lián)，并及時(shí)聯(lián)系船公司進(jìn)行免費(fèi)加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運(yùn)，為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。
強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量
1、為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動(dòng)，在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評(píng)表。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十三
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬(wàn)元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長(zhǎng)了26.58 %。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見(jiàn)，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問(wèn)車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見(jiàn)后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長(zhǎng)短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患?jí)審片做到每片必審，干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來(lái)，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過(guò)往車輛購(gòu)票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營(yíng)運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來(lái)，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來(lái)，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。
五、存在的問(wèn)題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。
總之，一年來(lái)，我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過(guò)開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，迎接黨的十六大召開。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十四
火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負(fù)著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們?cè)谶@平凡的崗位上，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一曲無(wú)私奉獻(xiàn)之歌。
一、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。
火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來(lái)自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場(chǎng)”了，有的則是“半路出家”。來(lái)到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見(jiàn)，沒(méi)有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對(duì)女同志更難，但是她們沒(méi)有畏懼，沒(méi)有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又需要有對(duì)殯儀服務(wù)的充分認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們?cè)诿恐芏^內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來(lái)到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個(gè)月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。
二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。
管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅(jiān)持殯儀館的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)地把本職工作與獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會(huì)，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚(yáng)女工團(tuán)隊(duì)精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢(shì)，良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保?jiǎn)蕬糁辽?，服?wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、接受批評(píng)虛心；“五一樣”：早來(lái)晚來(lái)一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語(yǔ)，樹立了良好的社會(huì)形象。吳曉平，來(lái)自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來(lái)到**，加入到殯儀館工作，并擔(dān)任了火化服務(wù)組長(zhǎng)一職。在工作中，她學(xué)以致用來(lái)管理火化服務(wù)組，并自我表率，無(wú)論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。
三、擦亮窗口，樹立行風(fēng)。
殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會(huì)的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽(yù)，自己直接面對(duì)喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。
夏蘭芳同志來(lái)到殯儀館工作時(shí)還是一個(gè)大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅(jiān)持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。
在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護(hù)著殯儀館的形象和聲譽(yù)，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。多年來(lái)，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來(lái)，滿意而歸。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評(píng)，黨和政府也給予了至高的榮譽(yù)，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號(hào)，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號(hào)，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。
火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時(shí)光和最美好的青春全部獻(xiàn)給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績(jī)?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十五
生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案
xx煤礦生產(chǎn)調(diào)度室
生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案
為了進(jìn)一步提升員工素質(zhì)和加強(qiáng)文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和“創(chuàng)一流”工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；⒊B(tài)化和制度化，以此推動(dòng)全礦各項(xiàng)工作安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。根據(jù)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)要求，結(jié)合我科室實(shí)際，對(duì)我科室文明窗口創(chuàng)建工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設(shè)年、創(chuàng)一流活動(dòng)、“對(duì)標(biāo)”管理為抓手，以“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”為中心，積極推行科學(xué)管理、文明調(diào)度，注重職工隊(duì)伍素質(zhì)提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力塑造“文明”科室形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)和有力推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查、考核和落實(shí)。
組 長(zhǎng)：xxxx 組 員：xxx xxx xxx
三、創(chuàng)建目標(biāo) 1.創(chuàng)建“文明”窗口 2.打造“文明”科室
3.為全礦井職工提供良好的工作環(huán)境
四、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）強(qiáng)化班組建設(shè) 1.推行科務(wù)公開，實(shí)行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅(jiān)持“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”的理念。
2.開展班組考核，努力完成礦、隊(duì)月度作業(yè)計(jì)劃，科室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月考核分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上。
3.提升員工綜合素質(zhì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工活動(dòng)，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，堅(jiān)持周三學(xué)習(xí)制度，職工建立學(xué)習(xí)筆記，形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作。
（二）開展硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核。為切實(shí)加強(qiáng)我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū) “誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。每月份開始每月進(jìn)行一次井下文明衛(wèi)生管理評(píng)比活動(dòng)。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊(duì)長(zhǎng)、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為當(dāng)班跟班隊(duì)長(zhǎng)。月度考核以單位和隊(duì)長(zhǎng)、支部書記為考核對(duì)象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊(duì)長(zhǎng)為考核對(duì)象。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對(duì)井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時(shí)抽查、檢查各區(qū)域內(nèi)的文明衛(wèi)生，對(duì)檢查出的問(wèn)題由生產(chǎn)調(diào)度室通報(bào)處理，并按制度對(duì)相關(guān)單位累計(jì)扣分。月底由生產(chǎn)調(diào)度室對(duì)各區(qū)隊(duì)文明衛(wèi)生管理考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一匯總并進(jìn)行考核評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊(cè)人數(shù)乘以2、1分對(duì)單位進(jìn)行獎(jiǎng)罰，按照500、300元對(duì)隊(duì)長(zhǎng)、支部書記進(jìn)行獎(jiǎng)罰。所有處罰通報(bào)與月度考核評(píng)比結(jié)果由考核辦、人力資源科在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
（三）開展南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理及考核 為加強(qiáng)職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。
五、創(chuàng)建要求：
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)和改進(jìn)科室作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，在廣大員工當(dāng)中做好廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作，明確創(chuàng)建目標(biāo)，健全組織機(jī)構(gòu)，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建工作。
2.積極組織實(shí)施。按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時(shí)要根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)把創(chuàng)建工作做細(xì)、做透。3.健全創(chuàng)新機(jī)制。以鞏固“文明”科室稱號(hào)，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標(biāo)。實(shí)施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內(nèi)涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，促進(jìn)創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道。
4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持開展道德誠(chéng)信教育，進(jìn)一步加強(qiáng)員工道德建設(shè)，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。結(jié)合文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)廣大干部群眾愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。5.嚴(yán)格督察考核。加大考核力度，及時(shí)考核通報(bào)情況，有計(jì)劃、按步驟地開展“文明”窗口創(chuàng)建活動(dòng)，從而促進(jìn)我科室整體管理水平的提高，為全礦井和諧發(fā)展提供前提保障。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十六
今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。
文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告篇十七
公共事業(yè)服務(wù)中心動(dòng)力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個(gè)校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行工作，包括電力運(yùn)行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時(shí)處理等，共設(shè)10kv集控站開關(guān)站8個(gè)，400v變電站50個(gè)，低壓供電用戶上千個(gè)。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動(dòng)力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。
一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊(duì)伍。
電力集控中心由持證的專職人員定期進(jìn)行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實(shí)行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項(xiàng)變電運(yùn)行的各項(xiàng)記錄等。24小時(shí)值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時(shí)間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測(cè)及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營(yíng)成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。
二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運(yùn)行管理機(jī)制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈plc集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實(shí)時(shí)對(duì)講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來(lái)，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)及電力分析系統(tǒng)為上級(jí)部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對(duì)高低壓電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺(tái)變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運(yùn)行降低能耗，提高設(shè)備利用率。
通過(guò)了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運(yùn)行中，運(yùn)行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時(shí)。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對(duì)動(dòng)力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。
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