最優(yōu)銀行網(wǎng)點運營主管述職報告范文(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-27 19:26:06
最優(yōu)銀行網(wǎng)點運營主管述職報告范文(15篇)
時間:2023-10-27 19:26:06     小編:ZS文王

報告的目的是向特定的受眾傳達信息,提供給他們決策、評估和行動的依據(jù)。%20要撰寫較為完美的報告,我們首先需要明確報告的目的和受眾。撰寫報告不僅是一種技能,更是一種綜合能力的體現(xiàn),我們可以通過不斷的練習(xí)來提高自己的寫作水平。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!告別20xx年,我們迎來新的開端。今天是20xx年xx月8日,也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,有收獲也有缺憾,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

在營銷工作方面,截止20xx年xx月31日,營銷pos機5臺,辦理三方存管26戶,上交信用卡102張,儲蓄存款xx元,對公存款xx萬元。

再次面對這些數(shù)字,依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,收獲還是有的;譬如外出營銷,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時,挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是,相對于一年的時間,這些數(shù)字總是顯得那寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關(guān),也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。

在最初營銷客戶的時候,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,在面對不同客戶的時候,并沒有做到細分,更沒有做到精準細致化的應(yīng)對,營銷課前的準備工作做的不好,直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,說的就是這個道理吧!

在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),加強這方面的鍛煉,真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,一臺pos機。

在日常工作中,遵守行里的規(guī)章制度,通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),了解并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的`客戶經(jīng)理!同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識,參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知,只有學(xué)習(xí),積累點滴,才能不斷進步,努力提升自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,自20xx年xx月開始,做了近一個多月社區(qū)營銷,儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學(xué)營銷活動,和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,新增60多萬。存款不多,效果也不夠明顯,看看各兄弟支行,比比差距,有時候想想,心里總有些失落。但我相信,有耐心,堅持做下去,終會有所收獲!

作為一名助銷經(jīng)理,主要的工作是以客戶為中心,尋找并挖掘客戶資源,維護客戶關(guān)系,并以此推動業(yè)績增長。因此,接下來的一年里,除了做好日常的本職工作,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,維護好已有客戶,重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績更出色,支行更上一層樓!

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇二

20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

(一)為更好的完成支行交予的'年度財務(wù)工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。

回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇三

本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責(zé),較好的`完成了支行下達的各項指標任務(wù),單位的各項考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

當前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧,進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20××年的工作中,我將做到以下幾點:

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。

以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇四

20____年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“____________”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合分理處的工作實際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到分理處人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

4、參加______大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

7、配合____支行做好對____公司售房款的接款及清點工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請,由______對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由分理處管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為分理處節(jié)約半個勞動力,因____所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結(jié)分理處前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社?;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,因分理處有________參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,______、____、______三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中______參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務(wù)上收支行分理處,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排,責(zé)任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶個,總金額元,清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

五、加強制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,分理處也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20____年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

銀行網(wǎng)點主管述職報告3

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇五

一年來,我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作:

1、適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

2、抓管理降費用,向內(nèi)挖潛,緊縮費用開支。

3、防風(fēng)險,抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。

4、深化規(guī)范管理,合規(guī)合法經(jīng)營。

5、全員學(xué)習(xí),提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下:

在過去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,以“規(guī)范管理深化年”為主線,嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心,貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,增強市場化的經(jīng)營與管理意識,繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作:

(一)鞏固和開拓兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩(wěn)定既有的客戶資源。 首先,高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點,成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,重點客戶,重點服務(wù),有效控制風(fēng)險,優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,在規(guī)范經(jīng)營的前提下,經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,樹立人性化的信貸文化。必要時,親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,了解企業(yè)經(jīng)營情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,結(jié)算量大,管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況,我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,實踐證明,這種模式極大的提高了工作效率,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險,具有十分重要的意義。目前,這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2、防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。 我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,以點帶面。授信客戶的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

(二)強化管理,降低風(fēng)險,取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一認識,明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,形勢復(fù)雜。面對這種情況,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動,為了統(tǒng)一認識,經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,要求大家將《xx銀行xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營,防范風(fēng)險,我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,更加嚴格的防范信貸風(fēng)險,結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶減少我部存款28,000萬元。

在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,手續(xù)完備,風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,降低了信貸風(fēng)險,在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,穩(wěn)定了存款。

2、建章健制,嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊,并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),制定出相應(yīng)的實施細則,如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。 根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,全部與會人員對所要上報的項目認真討論,杜絕走過場,幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的`過程中,我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),避免了潛在的信貸風(fēng)險。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里,我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠按照要求按時查庫,嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù),在總行、分行對我部的多次檢查中,未出現(xiàn)任何問題,并得到上級行的好評。

其次,要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí),結(jié)合激勵與約束并存的考核機制,我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年,為將該項活動更深入的開展下去,讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,我部細致開展各項工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查,多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險,全年無重大會計差錯事故。

1、加強會計基礎(chǔ)工作管理,會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。 通過深化規(guī)范化管理活動,教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照執(zhí)行。

2、加強內(nèi)控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,積極進行查找差距貫徹落實,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營,全年無一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。

3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn),配合市行搞好對外的宣傳。

柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績。

xx年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā),推出了多個個人業(yè)務(wù)品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時間搞宣傳,有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”,使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元,累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。

4、加強規(guī)范化服務(wù),爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。 為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,促進工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達標活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》,以此作為對員工進行檢查、考核的標準,使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標兵單位稱號,這一稱號既是對我們工作的肯定,也是對我們工作的一個促進,也對我們的工作提出了更高要求。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,人員近40名。辦公費用開支大,費用彈性大,事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費用同比下降了200余萬元,作出了巨大的貢獻。

另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),維護了我部正常的工作秩序,確保了財產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時對員工進行傳達,并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育,預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。

2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查,使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,立即向市行辦公室匯報情況,并得到有力支持,短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,報上級領(lǐng)導(dǎo)批準,并立即進行了更換,避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,及時完善各項制度,定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。

4、按照市行要求,做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,并時時了解員工思想動態(tài),掌握員工思想變化,防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,定期進行學(xué)習(xí)教育活動,共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,完善細節(jié)工作,確保安全工作萬無一失。 6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實際情況,及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,增強員工安全防范意識,精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時完善。

圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求,我部不斷完善各項規(guī)章制度,細化管理,在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團和工會組織為渠道,組織開展各種教育活動,培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀,樹立集體主義精神,增強集體凝聚力,有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵,表現(xiàn)落后的進行處罰,通過一系列教育活動,員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請書,黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。

xx年已經(jīng)到來,我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心,規(guī)范經(jīng)營,不斷調(diào)整,勇于開拓,大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為全面完成年度各項指標而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作:

1、根據(jù)新信貸審批程序,在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),根據(jù)實際情況,進一步完善和健全制度規(guī)定,保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。

2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),同時繼續(xù)開發(fā)新的市場,以增加我行發(fā)展的后勁,完成市行下達的任務(wù)。

把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,新員工占比較大,xx年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細的培訓(xùn)考核方案,希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能,真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。

4、進一步加強內(nèi)控建設(shè),提高規(guī)范化管理水平,積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理,嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理,確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,認真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,對內(nèi)控管理工作常抓不懈,將安全工作放在第一位,將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育,堵查漏洞,把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處,堅決消滅不安全隱患。

5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,配合市行的各項安全保衛(wèi)工作,不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時,清醒地認清嚴峻的安全形勢,增強安全防范意識,進一步學(xué)習(xí)和總結(jié),完善工作細節(jié),確保我行財產(chǎn)和人員安全。 我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗,加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度,強化內(nèi)控管理,為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇六

2022年我在營業(yè)室擔(dān)任運營主管,在這一年中,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),嚴格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,以貫徹落支行的各項工作為目標,強化管理,抓落實,在自己的崗位上,盡職盡責(zé),力爭盡善盡美,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:

認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,并執(zhí)行到位,今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如:中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、boeing系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線,人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,加班加點努力學(xué)習(xí),使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),每一個細節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。

今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高:全年業(yè)務(wù)量達到32萬多筆,自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達到19萬多筆,加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,撤銷對公賬戶16戶,個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元,重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,業(yè)務(wù)量大,尤其許多員工崗位重新調(diào)整,對各自新崗位工作還不熟悉,各項內(nèi)控工作又點多面廣,使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,剖析自我,查找不足,虛心請教,尋求良好的工作方式,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,提高工作效率,在工作中學(xué)習(xí),在總結(jié)中提高,并通過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善,確保各項內(nèi)控工作上臺階。

1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),疲于應(yīng)付日常事務(wù),前瞻性較為欠缺,創(chuàng)新不足。

2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克服。

針對以上不足,在新的一年里,本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學(xué)習(xí),做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

綜觀這一年的工作,按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求,較好地履行了崗位職責(zé),強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強,會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職,如有不妥當之處,懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正,并加以監(jiān)督。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇七

銀行運營主管述職報告怎么寫呢?請看下面的銀行運營主管述職報告范文哦!

20xx年,我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,認真貫徹落實年初工作會議精神,圍繞“三大集中”,加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作,積極組建運營管理組織體系,實施業(yè)務(wù)流程再造,夯實運營管理基礎(chǔ),不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控,進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,規(guī)范操作,把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處,運營管理水平得到進一步的提升,會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航,確保無案件事故發(fā)生。

現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下:

一、工作目標完成情況

(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進展。

截至年末,建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心。

在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,減少了客戶等待時間,降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,標志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。

完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,并順利通過省分行驗收,現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,柜面人員減負作用顯著,切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。

一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。

二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次,16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。

三是組織各種培訓(xùn)16期,共2316人(次)參加培訓(xùn)。

(四)運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。

市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查,盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。

實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

二、主要工作措施

(一)大力推進“三大集中”建設(shè),后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

20xx年,我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策,認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,投入大量的人力、財力和物力,為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標準化、規(guī)范化、程序化的模式進行建設(shè),凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。

20xx年,我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施,確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。

截止11月末,累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元,不僅方便了網(wǎng)點,提高了效率,也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。

根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,我行結(jié)合實際,修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,確保現(xiàn)金配送安全運行,并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn),使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,違規(guī)就是風(fēng)險”的意識,保證現(xiàn)金配送安全。

在現(xiàn)金運營過程中,為了最大限度地降低風(fēng)險,保證現(xiàn)金配送萬無一失,運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查,實行主出納制,推行卡封袋,有效壓縮尾箱,從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個。

現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中,對賬工作日趨規(guī)范化,風(fēng)險防控更加有力化。

在20xx年2月,我行全面實行了對賬外包,通過對賬集中管理和對賬外包,全行對賬直接參與人員減少6人,實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離,有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,加強管理,考核落實。

今年以來,我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,在年初出臺的《運營主管考核辦法》中,把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi),要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名,從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。

二是落實職責(zé),內(nèi)外配合,分工明確。

我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員,密切配合外包單位,采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,督促開戶單位及時對賬。

同時,從基礎(chǔ)、源頭抓起,要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式 ,以降低退信率。

對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因,及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,各網(wǎng)點積極予以清理,對提高銀企對賬率起到了很大作用。

三是提早部署,準備充分,序時推進。

從次月初賬單產(chǎn)生起,我行就對全行的賬單進行認真疏理,要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù),以防客戶出現(xiàn)異常情況,留取足夠的對賬時間。

同時,要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,對月度、季度重點賬戶先落實核對,并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,根據(jù)市分行下發(fā)的清單,要求網(wǎng)點逐戶分析原因,補制賬單及早完成對賬。

此外,我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線,對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。

20xx年6月,我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,正式對外營業(yè),營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆,標志著我行經(jīng)過前期準備,成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。

一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè),多次召開專題行長辦公會議,研究運營體系建設(shè)。

成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,明確各部門職責(zé),確保全行上下統(tǒng)一思想,步調(diào)一致,共同完成項目上線的準備工作。

同時,制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。

切實要求將每一個時段的每一項工作,每一個指令都落實到位,明確到人,確保全行上線準備工作萬無一失。

二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,我行本著“早準備,早行動”的態(tài)度,及早落實了后臺辦公場地,組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃,同時,落實辦公設(shè)備,保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,我行克服困難、加班加點布設(shè)線路,保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運行,有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式,于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班,對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間,為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,我行采取了授課與上機操作并行的培訓(xùn)模式,分批對43個上線網(wǎng)點運營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓(xùn)。

四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效,我行堅持一切從實際應(yīng)用出發(fā),利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例,根據(jù)演練方案,要求各支行制定出相應(yīng)演練計劃,進行實景演練。

同時為保證演練效果,積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點,確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境,保證演練效果。

五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。

在上線試營業(yè)期間,我行請到省分行項目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進行專門指導(dǎo)并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心,力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、不留后患”。

4、遠程集中授權(quán)成功推廣,標志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標任務(wù),運營管理水平更加精細化。

20xx年8月。

我行認真貫徹落實運營管理體系建設(shè)綱要,加快建設(shè)“技術(shù)先進、風(fēng)險可控、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系,用了僅僅一周的時間,一次性完成了遠程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構(gòu)的全覆蓋,實現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標準化和自動化,成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行,為各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持。

一是早部署早安排,年初,市分行成立了以行長為組長,主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進行安排部署,在人員、財務(wù)、技術(shù)、場地、設(shè)施等方面重點支持,所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,認真落實各項工作要求,通過一系列給力的措施,及時有效地解決了遠程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備、人員等關(guān)鍵的硬件條件,確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進。

系統(tǒng)推廣期,分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo),并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況,及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,為全行遠程集中授權(quán)全面順暢運行起到了關(guān)鍵性作用。

二是多措并舉抓培訓(xùn),為更好的推廣遠程集中授權(quán)系統(tǒng),規(guī)范遠程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠程授權(quán)模式,實現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡,授權(quán)中心多措并舉,采取了諸多行之有效的辦法,全面提高了遠程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。

在業(yè)務(wù)上收、人員分批到崗期間,采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式,安排老員工帶教新員工,做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”。

三是強化管理促業(yè)務(wù),為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準確度與速度,授權(quán)中心堅持每日晨會,通報上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點反饋的意見,要求授權(quán)人員有則改之、無則加勉。

另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像,分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,講解制度要求和風(fēng)險點的控制,做到舉一反三、寓教于樂,便于授權(quán)人員強化記憶,確保對制度準確理解把握。

授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點和授權(quán)模板,隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度,提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。

四是細化管理控風(fēng)險,為進一步規(guī)范授權(quán)行為,提升風(fēng)險防控能力,提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度,授權(quán)中心嚴明了勞動紀律,制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法,按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進行考評,并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合,激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力,加強了授權(quán)人員的責(zé)任心,提高了遠程授權(quán)工作效率。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇八

述職報告是很多職場人都需要撰寫的材料文書,可以有效鍛煉我們的語言組織能力和邏輯能力。以下是小編收集整理的銀行運營主管述職報告,歡迎大家前來閱讀。

20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2400萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一,存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近__萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意?,F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下:

1、認真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、細致入微,努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個性化的服務(wù)。我細致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。

3、真誠服務(wù),做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。

20__年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告,同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點,也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我對各項工作都有了必須了解,同時也深刻的體會到我們公司以"誠信第一、服務(wù)至上"為核心的企業(yè)文化理念。

來到銀行分行后,我主要負責(zé)柜臺的工作,同時也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識。在參見工作這一段時間,讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來,我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下頭,我就我入職以來的具體工作情景報告如下:

一、虛心請教,努力學(xué)習(xí)

在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程,但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強技能訓(xùn)練,熟悉整個柜員的詳細流程,在遇到不明白的地方時,我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。

二、熱情服務(wù),用心做事

在工作中我對每一個人都以禮相待,堅持著熱情的微笑,耐心地接待顧客,對遇到的問題自己不能解決的,我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后,積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時,我都耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

三、任勞任怨,孜孜不倦

我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到"最終一分鐘"的心態(tài)去工作,一如既往地做好每一天的職責(zé),對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān),爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。在這段時間的工作中,我也清醒的認識到自己的不足之處,主要表此刻:

1、工作時間短,工作經(jīng)驗不足,沒有建立有效的工作方法;

2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,亟待提高;

3、理論聯(lián)系實際不夠,不能及時將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結(jié)合,需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強做大,貢獻自己應(yīng)當貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點:

3、提高自己的履崗本事,堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月,存在很多的不足之處,但我時刻以嚴格的標準來要求自己,以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己,為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告,如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,在此,祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利,天天開心,事事順心!

本人__,任職于__支行__分理處,擔(dān)任綜合柜員一職?,F(xiàn)調(diào)入營業(yè)室,擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名優(yōu)秀__員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守__的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成各項工作?,F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下:

一、履行職務(wù)情況:

(一).加強科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。入職來本人認真學(xué)習(xí)了,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,認真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,所以我的一言一行都代表著__的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,為客戶提供微笑服務(wù),同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個月里,我一共開卡17個,短消息服務(wù)15個,個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里,我一共開卡15個,短消息4個,個人網(wǎng)銀1個,企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入,提高電子渠道分流率,用最少的成本,為我行創(chuàng)造最大的效益。

(四).增強安全意識,防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè),在主抓業(yè)務(wù)的同時,更需要防控風(fēng)險,時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中,嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性,及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二、存在的主要問題:

最主要是擁有的知識水平不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,新業(yè)務(wù)不斷面世,新系統(tǒng)不斷上線,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

針對以上問題,我今后的努力方向是:

我必須加強學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),進一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策,以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

三、今后設(shè)想:

時代在變、環(huán)境在變,市場在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的業(yè)務(wù)水平,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工,能夠勝任不同的崗位,是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對__的激情和熱情,為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。我相信,20__年的工作會再上一個新臺階,會取得更大的成績!

我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始,到今天整整20__年,其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,在沃德一號窗口一年,即服務(wù)過低端大眾客戶,也服務(wù)過高端沃德客戶,通過兩年的前臺先進服務(wù)和理財產(chǎn)品營銷,我總結(jié)了以下三條體會:

第一、打造自身的服務(wù)品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過:三流的營銷賣產(chǎn)品,二流的營銷賣服務(wù),一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候,我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來,你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候,很多沃德客戶都不認可我,即使我這個窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗,許多客戶覺得這個小伙子也不錯,辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個客戶張先生,是我行一位同事的愛人,在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,稍有人排隊,就不高興,辦完立刻就走,多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的,沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,用他的話說,我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。

夏天有一天,這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù),我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格,就是一件普通白色t恤衫,上面印了“mitsloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱,我就詢問了一句,我說:“張先生,這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當時吃了一驚,說:“你還知道這個?”我說:“是呀,我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程?!彼f:“那是我在清華讀emba時,到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時,學(xué)員發(fā)給我們的,我比較珍惜,就帶回國內(nèi)來了,小伙子,你是第一個認出這件衣服出處的人?!敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情,他才離開,從此以后他每次來再也不像以前的樣子,而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個月甚至更長的時間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情,容易使客戶感覺不真誠。

如果對你沒有好處,憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,不管我們再怎樣熱情營銷,客戶只會更加反感,有素質(zhì)的客戶可能會說:“那好,我回去再了解一下,考慮考慮。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了:“說存定期就存定期,你哪兒那么多廢話。快給老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客戶,將嚴重影響心情和工作業(yè)績。

最后,奉勸諸位營銷要量力而行,會計人員考核的主要標準是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯率,營銷占的比重不過3%,換句話說,你賣一個億的保險,但是你的業(yè)務(wù)憑條上,客戶簽錯倆名字,就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼,干活干成個四不像,挺可悲的。

我叫趙政友,現(xiàn)任南臺所所長。過去的20__年中,在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同志們的關(guān)心幫助下,我通過自己的不斷努力,無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。

20__年是南臺所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年,也是完成各項任務(wù)指標最為艱巨及關(guān)鍵的一年。

一,服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,全面提升我所窗口形象,爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后,無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面,都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機構(gòu)中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機,在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章,要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時營業(yè),上門服務(wù),大堂致勝,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,讓老客戶賓至如歸,給新客戶留下了良好的印象,最終贏得客戶,打造本地區(qū)一流零售銀行。

二,大力拓展存款業(yè)務(wù),以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,各項指標全面開花。

存款是立行之本,沒有存款,一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及,南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所20_年新增存款4000多萬,但我們有決心一切從零開始,穩(wěn)住老客戶,留住每一位新客戶,每一筆款子,都要靠大家齊心合力從外攬進來,畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。在工作中,我們要克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時機,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識,在增加存款的同時,使各項指標全面均衡的發(fā)展。

管理是金融業(yè)的生命,嚴格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我們更要加強內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,細化安全保衛(wèi)責(zé)任制,分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé),使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度,每月一次預(yù)案演練,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,保證全年安全保衛(wèi)無事故。

在今后的工作中,我將盡心盡責(zé)做好本職工作,為保持南臺所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去,爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內(nèi)的強所。勤奮務(wù)實,為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對建行的激情和熱情,為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

我叫__,__年__月出生,本科學(xué)歷,于20__年__月參加建設(shè)銀行工作,20__年擔(dān)任__銀行支部書記。作為一名金融工作著者,自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,直接面對客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時,能夠真誠對待客戶群眾,熱情周到,文明禮貌,規(guī)范操作,快捷高效,忠實履行崗位職責(zé);對業(yè)務(wù)精益求精,通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人生價值,在工作中取得了一定的成績,現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。

一、牢固樹立“帶頭抓”意識

銀行支部書記既是銀行的“一把手”,又是黨建工作的第一責(zé)任人,身挑兩副重擔(dān),既要履行好抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的工作職責(zé),又要履行好黨建工作職責(zé)?;谶@種認識,我自覺樹立“帶頭抓”意識,不斷強化“抓好黨建是本職,不抓黨建是失職,抓不好黨建是不稱職”的觀念,在全行形成了黨委書記帶頭抓、黨委成員分工抓、基層支部具體抓的黨建工作格局。我們始終把黨建工作列入黨委的重要議事日程,與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起總結(jié),促使基層黨建工作與業(yè)務(wù)工作相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。此外,我對合行黨建工作的重大問題,都要親自過問,具體指導(dǎo),常抓落實。親自過問、指導(dǎo)的目的,并不是代替分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,而是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,使班子成員時時感到“一把手”的關(guān)心、重視和支持,從而鞭策他們把全行黨建工作抓得更緊、更實、更好。

二、建立健全“抓黨建”工作制度

提出了制度管理、紀律約束、道德培育的黨建工作新思路。一是規(guī)定基層各黨支部每月組織黨員開展集體學(xué)習(xí)最少1次以上,機關(guān)支部每周1次。要求每名黨員在集體學(xué)習(xí)之外,還要充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、手機終端等學(xué)習(xí)的平臺,認真開展自學(xué)。自己除認真組織并積極參加支部黨員學(xué)習(xí)外,帶頭講黨課、寫心得,爭做思想政治工作領(lǐng)頭人。二是規(guī)定每季度召開一次黨委會,專題研究全行黨建工作,明確工作具體責(zé)任人并解決存在問題。三是在年初,按照縣委全年工作部署,結(jié)合本行實際,及時研究制定了20__年全行黨建工作要點,完善修訂了支部黨建目標考核細則,下發(fā)各支部貫徹執(zhí)行,做到了工作早安排早落實。四是實行黨委成員聯(lián)系包抓支部制度,建立了黨建工作聯(lián)系點,明確了各自職責(zé),要求每名領(lǐng)導(dǎo)每月深入聯(lián)系支部最少一次以上,檢查指導(dǎo),督促任務(wù)完成,并列入支部當季考核內(nèi)容,形成了齊抓共管的黨建工作格局。

三、認真履行“責(zé)任人”職責(zé)

一是抓班子,帶隊伍。作為班子的“一把手”,帶頭自覺維護班子團結(jié),服從大局、溝通協(xié)調(diào)、凝聚力量,著力營造和諧、奮進的工作環(huán)境。緊緊圍繞全行工作中心,每月組織4次政治法紀學(xué)習(xí)。嚴格遵守黨委工作制度,堅持民主集中制,班子及班子成員均按要求寫出了對照檢查剖析材料,尤其是通過開展批評與自我批評,使我自身的“四風(fēng)”問題亮了相,為進一步抓好黨建工作奠定了基礎(chǔ)。為進一步優(yōu)化支部班子,今年以來,針對支行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、人員變動情況,及時對5個支部的書記、支委進行了調(diào)整,將部分年輕、有能力的同志充實到支部班子,進一步優(yōu)化了支部班子結(jié)構(gòu),增強了支部班子的整體工作能力。

二是抓培訓(xùn),提素質(zhì)。首先,年初制定了全行黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃,共分14批對全體黨員開展了_報告、黨建基礎(chǔ)知識等培訓(xùn),截止目前,累計培訓(xùn)數(shù)量達到895人次。其次,認真落實“3會一課”制度。4月22日,我?guī)ь^開展了以“深刻領(lǐng)會黨的群眾路線教育實踐活動內(nèi)容,進一步提升西鄉(xiāng)合行為民服務(wù)新理念”為主題的專題黨課輔導(dǎo),在自己的帶領(lǐng)和要求下,全行9個黨支部均積極開展了“黨日活動”、“支部書記講黨課”等活動,支部工作達到了經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化。再次,加強黨員干部管理。對全行黨員登記造冊,積極抓好學(xué)習(xí)教育專項活動,認真落實各項管理制度,定期開展黨員民主評議,加強黨員的考核考評。通過教育培訓(xùn),使我行黨員干部整體素質(zhì)得到明顯提高。一年來,全行先后有6名同志獲得省、市業(yè)務(wù)能手、優(yōu)秀黨員稱號,本人也被省聯(lián)社漢中辦事處授予“十佳優(yōu)秀黨員”。

三是抓規(guī)范,強基礎(chǔ)。為履行好“第一責(zé)任人”職責(zé),我始終把全面加強黨組織建設(shè)作為全行黨建工作的一項長期工作任務(wù)來抓,從強班子、建制度、促規(guī)范等方面入手,將全行基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作同抓共管。今年,修訂完善了支部黨建目標考核辦法,從定量、定性兩方面對支部進行全面考核評價,并對支部班子成員開展述職述廉“雙評議”,使其既接受全體黨員評議,也接受服務(wù)對象和一般群眾評議,增強了其履職意識。通過堅持不懈的努力,全行基層組織建設(shè)逐步探索出了一條黨工互促、實現(xiàn)“雙贏”的新路子,受到上級組織充分肯定。

四是抓服務(wù),重創(chuàng)新。按照縣委創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的工作安排,制定了服務(wù)型黨組織創(chuàng)建方案,確定了__、__兩個支部為創(chuàng)建示范點,積極開展創(chuàng)建工作。先后投資6萬余元購置了投影儀、平板電視等,為兩個支部更新了電教設(shè)備。在打造示范點的基礎(chǔ)上,還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和改革要求,責(zé)成各部門修訂完善了全行管理類、業(yè)務(wù)類各項制度66個,為全行科學(xué)發(fā)展、科學(xué)決策提供了制度保證。

五是抓載體,求實效。在深入開展“為民務(wù)實清廉”黨的群眾路線教育實踐活動中,全行黨員和客戶經(jīng)理積極開展了以送資金、送信息、送技術(shù)和進村組、進農(nóng)戶、進企業(yè)為內(nèi)容的“三送三進”活動,在每個機構(gòu)網(wǎng)點醒目位置懸掛了辦事流程、工作人員公示牌和聯(lián)系電話,把“支持三農(nóng),為民服務(wù)”工作真正落實到了每名黨員的實際行動中。

四、認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)

在履行黨建責(zé)任人具體工作中,按照一崗雙責(zé)要求,我認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作黨委主體責(zé)任,帶頭嚴格遵守中央八項規(guī)定和《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的各項要求,以身作則,率先垂范,嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初在全行工作會議上專題安排反腐倡廉工作,并在總部機關(guān)設(shè)置了《黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳欄》,在全行統(tǒng)一懸掛了廉政警示牌,加強了廉政文化宣傳。按照干部交流輪崗規(guī)定,對重要崗位人員工作崗位進行了調(diào)整,今年共調(diào)整54人,并與縣檢察院開展了“檢企共建”活動,開展了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座,組織全行有關(guān)人員到漢中監(jiān)獄接受了警示教育,增強了全行黨員干部廉潔自律意識和合法守規(guī)意識,全行已連續(xù)15年沒有發(fā)生經(jīng)濟案件。

五、存在的問題及今后努力方向

審視自我,20__年雖然做了一些工作,取得了一定成績,但由于自身黨建工作經(jīng)驗、能力尚有不足,因此在履行黨建直接責(zé)任人職責(zé)方面還有不到位之處,全行總體工作與縣委和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求、干部員工的期望也仍有一定差距。一是理論學(xué)習(xí)的深度以及指導(dǎo)黨建工作、學(xué)以致用的力度還不夠;二是深入基層解決深層次問題做得不夠,調(diào)研工作有待加強;三是創(chuàng)新意識不夠強,黨建工作創(chuàng)新成果較少。

針對上述問題,在今后的工作中,我將從以下幾個方面切實加以改進和提高。

一要對照“三嚴三實”要求,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平,除了認真組織并積極參加單位學(xué)習(xí)之外,還要不斷向書本學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),力求多讀點書、多聽些課,增強抓好黨建工作的本領(lǐng)。

二要自覺履行黨建直接責(zé)任人職責(zé)。按照落實從嚴治黨責(zé)任的要求,把抓好黨建作為最大的政績,堅持黨建工作與中心工作一起謀劃,一起部署。

三要樹立創(chuàng)新意識,在企業(yè)黨建工作中不斷了解新情況、總結(jié)新經(jīng)驗、探索新規(guī)律,逐步實現(xiàn)總體思路、工作機制、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法、活動內(nèi)容和組織形式的創(chuàng)新,做到以創(chuàng)新的思路謀全局、以創(chuàng)新的舉措求突破、以創(chuàng)新的方法抓落實,努力推進我行黨建工作邁上新臺階,為縣域經(jīng)濟發(fā)展和本行改革做出自己應(yīng)有貢獻。

我是20__年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,并主持科技部全面工作,至今已一年半有余。一年半,在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間,但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?;叵脒@一年半來我的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲,取得的成績同志們也是有目共睹的,不再一一列舉??墒俏蚁胝f明的是,成績是來之不易的,那里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今日在座的全行干部職工的幫忙和支持,尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來,我作為科技部的負責(zé)人,只可是是做了一些應(yīng)當做的工作,具體的能夠概括為如下五個方面:

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著這一原則,多次與部門工作在有序的環(huán)境下進行。并且,在部門全體員工的共同努力下,保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,僅有整個信息系統(tǒng)堅持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行,我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行,在年初時,為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時,我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率到達99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,但經(jīng)過我們對系統(tǒng)的二次改造后,今年的系統(tǒng)運行一向都是十分穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面,20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,如:銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,豐富了我行的產(chǎn)品線,增強了服務(wù)功能,逐步建立了必須的市場競爭優(yōu)勢,對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

我覺得科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的職責(zé)。一年來,我堅持站在全行的角度研究問題,客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情景,我提出了要求更換的提議,因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),對行里的影響十分大。此提議得到了行里的認可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào),是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié),我認真實行民主集中制,堅持廣納諫言,虛心理解不一樣觀點的意見,不獨斷專行,不剛愎自用。對每個科技部員工,都一視同仁,使他們既有必須的職責(zé),又有相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的進取性,從沒有發(fā)生爭功諉過,爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象

一年來,我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,有些不利于市場開拓的方面。經(jīng)過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改善。如:atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

1、由于我參加工作時間不長,社會經(jīng)驗還不是很豐富,管理本事還有欠缺的地方。期望以后,領(lǐng)導(dǎo)多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自我,提高自我的工作水平。

2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,經(jīng)過科技手段改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

去年是我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應(yīng)當加大對一線員工的技術(shù)支持,我認為應(yīng)當從以下幾個方面著手:

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情景,從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,為一線員工及客戶供給穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理,為計算機設(shè)備建立檔案,規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去,展望未來。坦率地講,我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,在同志們的支持和配合下,做出了點滴的成績,但這都是微不足道的。由于自己水平有限,本事有限,所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,一方面發(fā)揚成績,再接再勵,一方面自省、自警、自強、自勵,為__的事業(yè),做到鞠躬盡瘁,死而后己。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇九

本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù),單位的各項考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:

當前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的揚。

、加強團隊建設(shè),發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的`績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在xx年的工作中,我將做到以下幾點:

1、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展三多服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十

2022年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。

回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20____年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

本文來源:

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

大家好!

時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提升的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下:

在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提升自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就務(wù)必先增多客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進行日常維護,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶不錯的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握新編的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘目前客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提升客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提升工作主動性,多干少說,在實踐中健全提升自我,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我將再接再厲,更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,加強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

謝謝大家!

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

回首這一年來的工作,我深感榮幸,自己能在這樣的團隊工作,學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗,對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,我當然那也是能意識到在這方面,自己所欠缺的還有很多,因此我也是能體會到這一點的,在這個過程當中我是可以做的更加細心一點,在這個過程當中,也取得了一定的成績,現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。

首先每天按時的完成好工作,有什么問題第一時間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進度,對自己的工作有一個好的規(guī)劃,在這過去的一年來的工作當中,我還是能對自己有很多信心的,在部門同事的幫助下,也是完成了多各項目。

一年來我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時糾正,現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度,在這個過程當中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實好這些細節(jié)方面的地方才能端正好心態(tài),我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,對此我也是很有信心,通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧,提升自身知識量,現(xiàn)在我也是對此深有體會,我也一定會堅持下去做好這些細節(jié)的,和周圍的同事相處好。

只有認真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),在這樣的環(huán)境下面,我還是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度,我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),和周圍的同事虛心的請教,當然也是需要做到自身能力在不斷的進步,這非常的關(guān)鍵。

在本年度的工作當中,我還是掌握了非常多的知識的,新的一年需要從自身的缺點發(fā)出,對此我是很有信心的,在這樣的'環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,當然有些細節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的,這一點也是毋庸置疑的,我一定會堅持做的更好一點,調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。這一點非常的關(guān)鍵的,我也會的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執(zhí)行好的,這一年來我也是做出了非常多的成績,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責(zé)所在,我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作。

新的一年到了,我希望取得更好的成績,也會在過去一年來的基礎(chǔ)上,進一步去搞好自己的工作,對自己更加有信心一點的,這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十三

20____年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

1、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)妥推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了主動的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

2、規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立熱愛本職工作、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,主動查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了優(yōu)良效果。

3、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,主動幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。

回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20____年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20____年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20____年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

銀行運營主管述職報告范文4

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

大家好!

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè),進一步完善運營監(jiān)督機制,提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下:

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門前及營業(yè)場所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。

(2)做好箱包交接管理,核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務(wù),及時審核前一日帳務(wù)處理交易,會計科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的'正確性,對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對,并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳,及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,嚴禁無故壓票、丟票、退票,對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核,堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,認真審核信息內(nèi)容,對于特殊信息內(nèi)容,全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對。

本月我網(wǎng)點掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,做到誰負責(zé)誰整改,落實到崗到人,堅決不留死角,并組織全體人員認真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險降低到最低點,認真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯誤,今后少犯錯誤,實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。

在日常工作中勤于思考,堅持原則,使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

銀行網(wǎng)點運營主管述職報告篇十五

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo):

xxxxx年我在x分理處擔(dān)任副主任主持工作,這一年來,全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮,同時農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作,x分理處還經(jīng)受了因合并機構(gòu)帶來的存款擠兌,經(jīng)過這一年,x分理處也將勃發(fā)出新的生命力,升格成為二級支行。

回顧這一年來,我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)受住了資本市場的沖擊,守住了陣地完成了工作任務(wù),有的方面還表現(xiàn)得相當突出。

到12月末,各項存款x萬元,各項貸款x萬元,超額完成本利豐銷售x萬元,完成基金銷售x多萬元,完成網(wǎng)銀x戶,短信通x戶,電話銀行2x戶,借記卡x張,貴賓卡x戶,貸記卡x戶,實現(xiàn)代理保險x萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,實現(xiàn)凈利潤x萬元。

總結(jié)全年工作,述職如下:

作為一名管理者,必須加強內(nèi)在修養(yǎng),精通外部業(yè)務(wù),自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度,學(xué)習(xí)了新知識,接受了新觀念,用心領(lǐng)會"細節(jié)決定成敗","企業(yè)執(zhí)行力的精髓",思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長期性、基礎(chǔ)性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。

我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試,并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》、《個人理財》科目的考試,參加了市分行第四期網(wǎng)點負責(zé)人和支部書記培訓(xùn),并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。

我在追求自己提高和進步的同時,思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運用到工作中,我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言,"道之以政,齊之以刑,民免而無恥,道之以德,齊之以禮,有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感,讓職工能自覺加強學(xué)習(xí),加強修養(yǎng)。

我致力于把分理處建設(shè)成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結(jié)和睦的職工之家,實現(xiàn)員工個體和分理處集體的`共同發(fā)展,對員工既嚴格管理又關(guān)心愛護。

分理處x的公公去世,我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領(lǐng)下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院,我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評。

在x年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中,我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項,分理處的集體榮譽感得到大大的增強,字全體員工心中有著一個樸素的信念:"在x農(nóng)行不給x分理處抹黑,走出x不給x農(nóng)行抹黑,走向社會不給農(nóng)行抹黑,這是我們的責(zé)任。"

今年的資本市場是瘋狂的,連街上的棒棒和老太婆都知道買股票,買基金,來錢快。一到新基金的發(fā)售,排著長龍到銀行取存款買基金,但是,我們還是改進服務(wù)爭存款,四處尋找關(guān)系挖存款,走訪低風(fēng)險客戶要存款。所以,盡管定期儲蓄存款有所下降,但是對公存款上漲了x多萬,銀行卡存款上漲了x多萬,低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個業(yè)務(wù)的生命線,只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),才可能有我們的效益,否則一切的努力都是竹籃打水一場空。

無論是市場的開拓,貸款的發(fā)放,貸款的催收,以及各項報表和數(shù)據(jù)的清理,我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬,本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬元。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,具有高贏利性。

在施行"仁愛"x管理的同時,另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí),對職工進行正確的引導(dǎo),防止道德風(fēng)險,認真執(zhí)行排查制度,鼓勵職工加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),考取各類證書,在我任期內(nèi)無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生,在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

綜上所述,我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。

最后,祝x分理處升格成功,并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/3955244.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔