實用服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得大全（14篇）

有時候我們需要提前做一些準(zhǔn)備來應(yīng)對未知的情況。最后，仔細(xì)檢查和修改總結(jié)，確保語言通順、邏輯清晰、沒有錯誤。以下是小編為大家整理的古詩詞選讀，希望能夠幫助大家更好地理解和欣賞古代詩詞。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一

近年來，隨著市場大環(huán)境的變化和經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)越來越受到社會的重視。作為服務(wù)型企業(yè)員工，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文將就服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)心得體會進(jìn)行探討和分享。

第二段：個人經(jīng)驗

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的知識很多，從客戶溝通技巧到銷售技巧等各方面的專業(yè)技能都需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。因此，在公司提供的培訓(xùn)課程中，我積極參加各種形式的培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)知識并將所學(xué)應(yīng)用到工作實踐中。

第三段：團隊學(xué)習(xí)的作用

與個人學(xué)習(xí)相比，團隊學(xué)習(xí)不僅能夠提高個人的職業(yè)技能，更可以促進(jìn)團隊成員之間的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我有幸與團隊成員一起學(xué)習(xí)，大家互相分享經(jīng)驗，不斷擴充自己的知識面，同時也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，這對于服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮團隊優(yōu)勢和提高整體績效非常重要。

第四段：改進(jìn)建議

盡管公司提供了多種形式的學(xué)習(xí)機會，但在培訓(xùn)課程中還是面臨著一些問題。首先，一些培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實際工作關(guān)系不大，難以實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化。其次，一些培訓(xùn)形式比較單一，沒有足夠反饋機制，難以得到有效的學(xué)習(xí)反饋。因此，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)針對這些問題，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率。

第五段：結(jié)論

在服務(wù)型企業(yè)中，員工的專業(yè)技能和素質(zhì)是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和高效運營的基礎(chǔ)。通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)工作，為員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)資源，幫助員工實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二

現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來，本文將從個人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會。

第二段：行之有效的培訓(xùn)方式

學(xué)習(xí)是一個過程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來良好的學(xué)習(xí)效果。在實際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對于簡單明了的技術(shù)課程，可以通過在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對一以及團隊授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來進(jìn)行實地訓(xùn)練或模擬操作，以此來實現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。

第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實用的知識和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場流行和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實施過程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。

第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理

當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過培訓(xùn)效果的反饋機制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時了解到員工對培訓(xùn)的認(rèn)識度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。

第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計劃

好的計劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長期的計劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場環(huán)境的變化來調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計劃，讓計劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競爭環(huán)境。在計劃中，針對性培訓(xùn)、經(jīng)驗分享和知識鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓(xùn)計劃和開發(fā)計劃，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

結(jié)語：

從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計劃四個角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三

如今，企業(yè)對于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識到，員工的知識和技能是一個公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個過程中，我也有過一些心得體會，下面將會詳細(xì)闡述。

二、培訓(xùn)需求調(diào)研

首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動之前，應(yīng)該對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實際需求，提升培訓(xùn)投入的回報率。

三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量

一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評價也至關(guān)重要。一個好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識儲備。通過他的經(jīng)驗和知識來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動、辯證，讓員工更好地接受知識并應(yīng)用到實際工作中。最后，一個好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識點。

四、培訓(xùn)課程的反饋

好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對學(xué)員進(jìn)行評估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。

五、結(jié)尾

企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四

服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來應(yīng)用等方面，分享我對服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)語言表達(dá)、問題處理能力以及團隊合作等方面。對于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和技能，使其能積極主動地滿足客戶需求，并通過妥善的問題處理能力解決客戶遇到的困難。此外，團隊合作也是一個重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)，我們了解到了團隊合作的重要性，學(xué)會了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問題。

其次，培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專業(yè)的服務(wù)技巧和知識，讓我們對于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗，從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實踐結(jié)合起來，通過模擬真實的工作環(huán)境和場景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識。各種不同的培訓(xùn)方式相互補充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。

培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識更加深入了。通過培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和重要性，激發(fā)了我對于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動力。其次，我掌握了許多實用的服務(wù)技巧和解決問題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團隊合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問題，這對我個人的發(fā)展和成長都具有重要意義。

在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會和心得。首先，培訓(xùn)是一個相互學(xué)習(xí)的過程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動，從他們身上學(xué)到了很多有價值的經(jīng)驗和技巧，這擴寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個起點，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個自我認(rèn)識和成長的過程。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，意識到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對于我個人的成長和進(jìn)步起到了很大的推動作用。

未來，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。我將積極主動地與客戶溝通，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團隊協(xié)作，與團隊成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過培訓(xùn)，我對于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識，掌握了許多實用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團隊合作的重要性和技巧。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五

企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。

第二段：了解受訓(xùn)者需求

了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。

第三段：提供有效的培訓(xùn)計劃

制定有效的培訓(xùn)計劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時間精心準(zhǔn)備，確保每個細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗。

第四段：使用多種教學(xué)方法

使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機會，以便提高培訓(xùn)效率和效果。

第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)

持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。

第六段：結(jié)論

在這個競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實現(xiàn)成功。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六

12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及案例分享”的培訓(xùn)。

講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目——為了有效實現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。

接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，最后，重點講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序，同時，結(jié)合項目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的在企業(yè)中的實施。

整個培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。

培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。

盡管卓越績效管理并沒有對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為單獨一個板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結(jié)構(gòu)是推動組織高效運作，實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個板塊當(dāng)中。

卓越績效管理強調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也起著決定的作用”。

因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。

如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。

卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設(shè)計和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。

外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計的過程中對經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經(jīng)濟、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。

同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。

在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。

可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中對權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的。

對于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。

記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。

書中強調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。

人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。

換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設(shè)定崗位。

但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。

組織結(jié)構(gòu)是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。

按照以上觀點，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計的時候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。

但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設(shè)事的必要。

羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。

因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個職位設(shè)計的合情合理，“不能將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任”。

所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計時需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。

也就是說，對可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對人員素質(zhì)要求合理性的考慮。

培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。

按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調(diào)，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關(guān)鍵過程——核心競爭力。

在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，是否應(yīng)先進(jìn)行價值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。

因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價值鏈分析之后，需進(jìn)一步對可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七

20xx年8月10、11日午時，集團舉辦了二次培訓(xùn)大會，會上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點點心得體會：

1、投入；何為投入，我在聽常教師講課時注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調(diào)的，這說明什么這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買火車票的故事能夠體現(xiàn)。

2、放下手機，常教師要求我們放下手機，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機，這是為何放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。

3、放下身份，這是常教師在會場的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其實是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!

4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。

1、制度，為何會有制度常教師在講座提到這點后，我仔細(xì)思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。

2、機制，常教師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處能夠使一個國家強盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下頭我就不多寫了。

3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。

4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識”，僅有達(dá)成共識、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!

總之，引用常教師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八

我有幸參加集團舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時雨。授課形式生動、趣味，在教師講解中，我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個完美的工作團隊呢經(jīng)過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。

首先，班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團隊等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時班組長要明確自己在班組中的主角，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個制定的行動方向，有計劃，有步驟的實施，在實施過程中班組長要樹立權(quán)威性和強有力的執(zhí)行力。

不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實干，也要巧干。

讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，經(jīng)過很多各種知識的吸取，堅持積極的上進(jìn)心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀(jì)律意識，以團隊為核心，應(yīng)對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!

在班組中有時候會構(gòu)成不一樣的小團體，對這樣的小團體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結(jié)合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。

班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意，社會也十分認(rèn)可。所以我們平時的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅持現(xiàn)場的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。

在實際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強班子團隊凝聚力。

班組長是現(xiàn)場管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運行的保障；

2、影響決策的實施質(zhì)量；

3、影響制度的落實程度；

4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。

這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實際將所學(xué)知識運用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九

迎著春的復(fù)蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班這個集體中。踏出學(xué)校，告別了半年的實習(xí)生活，我們來到了這里，崗前培訓(xùn)后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓(xùn)的時間不長，但從這短短兩周中學(xué)到的知識卻是終生受益。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務(wù)理念及發(fā)展方向的概況。同時，護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀也是學(xué)習(xí)專業(yè)知識課前的必須掌握。接著，在每日理論學(xué)習(xí)加實踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎(chǔ)知識。說來慚愧，即使是最最基礎(chǔ)的知識點，我的掌握也還不夠，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的加深，我才牢記其要領(lǐng)。理論學(xué)習(xí)與臨床實踐相結(jié)合的方式是學(xué)習(xí)的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學(xué)習(xí)著，然而由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動手的物質(zhì)環(huán)境，所以學(xué)到的知識很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X。一是課巢排合理，所學(xué)即是所需，每天上午理論學(xué)習(xí)，下午實踐操作；二是臨床實踐讓我們有了足夠的動手機會消化所學(xué)。從課巢排到班級管理，看得出，護(hù)理部為我們的培訓(xùn)花費了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓(xùn)結(jié)束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個人的同時更增添了我們的團隊意識、協(xié)作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。

繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對于前一天所學(xué)的提問及解答，既鞏固了知識，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內(nèi)容。講臺就是舞臺，任我展現(xiàn)，任你多彩！這樣的培訓(xùn)，這樣的班級，既是學(xué)習(xí)的平臺，更是多姿生活的平臺，我們在這里學(xué)習(xí)著，也快樂著。

靜水流深，滄笙踏歌。轉(zhuǎn)身后，逝雪淺，幽香遠(yuǎn)，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓(xùn)，但我所學(xué)到的知識、經(jīng)驗與感悟，卻是一生的寶貴財富。護(hù)理，是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護(hù)時間最純凈的靈魂！

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十

俗話說：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機會，就是對我的一次精細(xì)雕琢。

感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來，為這個美好的社會貢獻(xiàn)自己微博的力量。

培訓(xùn)是基礎(chǔ)門檻

經(jīng)過面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對我們進(jìn)行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門職責(zé)與工作重點、員工注意事項和工作注意內(nèi)容以及對公司未來發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時間內(nèi)對企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對企業(yè)文化有更深一層的認(rèn)知，通過人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會。

培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團隊，公司之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團不斷進(jìn)步最重要的階梯。

培訓(xùn)課還講解了公司各個部門的職責(zé)與工作重點內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個部門看似單獨工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對于我們新人來說不僅十分考驗個人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!

通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機密。

在培訓(xùn)的過程中了解了執(zhí)行力的重要性

培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團隊，華美集團之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團不斷進(jìn)步最重要的階梯。

培訓(xùn)課還講解了公司各個部門的職責(zé)與工作重點內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個部門看似單獨工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對于我們新人來說不僅十分考驗個人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!

通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機密。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一

經(jīng)過半個多月的課程學(xué)習(xí)，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對傳承文化，傳播知識，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

這一段的學(xué)習(xí)，無論是工作中的小習(xí)慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)當(dāng)是具有以下特點：

1、以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識。知識是前人經(jīng)驗的積累，它有空間時間上的局限性，知識之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導(dǎo)向，取其所需。

2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。

3、以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果。在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認(rèn)同。

4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。

5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。僅有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就能夠，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。

在拓展訓(xùn)練中，無論是一開始的分組，設(shè)計隊名、隊旗、對歌還是之后的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目，每個成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團結(jié)因為大家的目標(biāo)完全一致，才能夠在團隊的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會大聲說出的自己的想法，僅有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，強化了團隊意識。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹荆粝铝松羁痰挠∠蠛突匚稛o窮的記憶。

職責(zé)感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度，堅持從一點一滴做起，把握每一個細(xì)節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責(zé)，職責(zé)重于泰山。在工作中承擔(dān)一份職責(zé)，堅守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上，我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)葆一份職責(zé)心，才能向著成功前進(jìn)。

以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。經(jīng)過培訓(xùn)，我提高了自己的業(yè)務(wù)本事，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的主角轉(zhuǎn)變。最終感激領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個培訓(xùn)，感激同事們帶給我的收獲與感動!多謝大家!!!

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二

白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在濟南國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個月的國培對我來說是完美而充實的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗，對繼電保護(hù)及自動化相關(guān)理論有了更多的掌握。

在心有別致的迎新生車站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對濟南和國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進(jìn)入了充實而緊張的理論與實操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場的授課方式，讓我們每一個培訓(xùn)員工深層次體驗到了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動了我們對學(xué)習(xí)的積極向上，使我們在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識和實操技能，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

近兩個月的培訓(xùn)時間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險點分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識與實踐、線路保護(hù)定檢與實操、變壓器定檢與實操、以及學(xué)院組織開展的相關(guān)高端論壇。

授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識，然后才會結(jié)合理論進(jìn)行實操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場的線路保護(hù)裝置和主變保護(hù)裝置講解了線路保護(hù)定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺對相關(guān)理論模塊更近一步進(jìn)行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對線路保護(hù)和主變保護(hù)定檢有了更深入的掌握。

最終，讓我們經(jīng)過實操訓(xùn)練對所學(xué)理論有了實踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實踐結(jié)合的更好，真正到達(dá)學(xué)以致用的目的。

經(jīng)過與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對國網(wǎng)公司這個廣闊的平臺有了更大的信心，使我的人生目標(biāo)和努力方向更加明確堅定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅持積極樂觀的態(tài)度應(yīng)對遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個人、團隊和團體的關(guān)系，堅持終身學(xué)習(xí)。

經(jīng)過本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無論是理論知識還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對我來說受益匪淺。在今后的工作當(dāng)中我會倍加努力學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動力。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三

眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。加快人力資源開發(fā)，提高勞動者素質(zhì)已成為“第一要務(wù)”。而企業(yè)職工培訓(xùn)就成為企業(yè)開發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。

企業(yè)培訓(xùn)是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。沒有好的企業(yè)培訓(xùn)機制就不可能營造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動生產(chǎn)率，樹立企業(yè)良好的'社會形象，增強企業(yè)競爭力。

企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓(xùn)的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓(xùn)才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因為：

一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。

二是提高職工的文化素質(zhì)有助于增強企業(yè)的競爭力。加強企業(yè)的職工培訓(xùn)要充分按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)和人力資源開發(fā)管理機制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。

三是企業(yè)培訓(xùn)要注意融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的輻射力。

企業(yè)培訓(xùn)只有創(chuàng)新，才能促進(jìn)培訓(xùn)不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質(zhì)真正實現(xiàn)提高。

其次，必須建立以市場為導(dǎo)向的培訓(xùn)運行機制；

第三，要及時更新、充實、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，真正做到與時俱進(jìn)；

第四，要以改革創(chuàng)新為動力，借助企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，改革舊培訓(xùn)模式“盤活變現(xiàn)”提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。

服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四

首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對分公司的各個層面有了深入的了解。

三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費用報銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。

看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊含著很多道理，使我懂得了“團隊”的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團結(jié)協(xié)作、互相激勵，真正讓我感受到了國泰君安這個大家庭的溫暖。

20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國泰君安這個充滿活力的大家庭。

首先，通過在營業(yè)部半年多的實習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對證券公司的認(rèn)知能力，同時在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。

給我印象最深的就是公司的晨會，從我進(jìn)營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會，晨會中會講解每日國內(nèi)外新聞，時常不經(jīng)意的一條消息，也可能對證券市場產(chǎn)生影響，也因此改變了我對新聞的看法。

進(jìn)入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶來臨時，我跟隨有經(jīng)驗的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。

由于是跨專業(yè)，所以一開始學(xué)習(xí)起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵!慢慢地面對各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨立面對，就這樣度過了一個比較充實的實習(xí)期!經(jīng)過幾個月的實習(xí)，感覺自己學(xué)到了很多，不僅是知識和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。

實習(xí)期過后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實的賬戶業(yè)務(wù)員。

柜臺一方面是一個服務(wù)部門，講求的是為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。

在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機會，面對給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會加倍努力，希望在自身成長的同時，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價值，給予公司最大的回報!

為提高影響力打造高效團隊元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。

“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。

通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認(rèn)識：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。

”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。

二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。

俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。

三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。

相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和諧而充滿活力的大家庭!

12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及案例分享”的培訓(xùn)。

講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目——為了有效實現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。

接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，最后，重點講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般程序，同時，結(jié)合項目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的在企業(yè)中的實施。

整個培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。

培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。

盡管卓越績效管理并沒有對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計作為單獨一個板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對象，組織結(jié)構(gòu)是推動組織高效運作，實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個板塊當(dāng)中。

卓越績效管理強調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計也起著決定的作用”。

因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。

如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。

卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項設(shè)計和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。

外部環(huán)境的不確定性程度對職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計的過程中對經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會文化、宏觀經(jīng)濟、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。

同時，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。

在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時，按照卓越績效管理理念的要求，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。

可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中對權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的'。

對于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。

記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。

書中強調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。

人無完人，每個人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計一個組織，使人的弱點不至于影響其工作和成就”。

換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，我們可以不考慮人員的缺點，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點和長處而設(shè)定崗位。

但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。

組織結(jié)構(gòu)是一個整體，任何一個職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個合適他的職位而使整個組織受牽連，因此我們還是堅持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個性”。

按照以上觀點，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計的時候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。

但是，凡事不能一概而亂，有時確實有因人設(shè)事的必要。

羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個例。

因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個職位設(shè)計的合情合理，“不能將職位設(shè)計成只有上帝才能勝任”。

所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計時需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。

也就是說，對可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對人員素質(zhì)要求合理性的考慮。

培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。

按照精益化的管理思想，運用價值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個組織中創(chuàng)造價值和不存在價值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對組織過程管理要求中也強調(diào)，需要通過價值鏈分析的方法，梳理并識別關(guān)鍵過程——核心競爭力。

在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，是否應(yīng)先進(jìn)行價值鏈?zhǔn)崂?，然后再選擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。

因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價值鏈分析之后，需進(jìn)一步對可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3961983.html】