總結(jié)是記錄成長的重要方式之一。寫總結(jié)不僅要客觀評價，還需要主觀思考，找到問題的根源。以下是一些經(jīng)過篩選的總結(jié)范文，希望對您的寫作有所啟示。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇一
隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)正在得到越來越多的重視。作為一種便捷、安全的支付工具，信用卡已經(jīng)滲透進人們的日常生活。然而，信用卡業(yè)務(wù)也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。在實踐中，我深感信用卡業(yè)務(wù)需要進行新思考，以更好地滿足人們的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。本文將從信用卡服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險控制、消費者教育、合作模式以及監(jiān)管機制等方面進行探討。
首先，信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著支付方式的多樣化，傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足人們多樣化的需求。互聯(lián)網(wǎng)和移動支付等新興技術(shù)的應(yīng)用，給信用卡業(yè)務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。為了提供更好的服務(wù)，各大銀行和信用卡機構(gòu)應(yīng)當加大技術(shù)投入和創(chuàng)新研發(fā)，推出更加智能化的信用卡產(chǎn)品。例如，可以引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析用戶的消費習(xí)慣和還款能力，為用戶精準推薦信用卡產(chǎn)品，提供更加個性化的服務(wù)。
其次，風(fēng)險控制是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。信用卡業(yè)務(wù)在便利人們生活的同時，也存在著一定的風(fēng)險。例如，信用卡逾期還款和盜刷等問題時有發(fā)生。因此，在進行信用卡業(yè)務(wù)新思考時，風(fēng)險控制應(yīng)當?shù)玫礁又匾?。一方面，可以建立更加完善的風(fēng)險評估體系，通過分析用戶的信用狀況、還款記錄和消費行為等信息，及時預(yù)判和防范風(fēng)險。另一方面，可以加強與相關(guān)部門的合作，共同打擊信用卡違規(guī)行為，保護消費者的合法權(quán)益。
此外，信用卡業(yè)務(wù)還需要注重消費者教育。雖然信用卡為人們的生活帶來了便利，但很多人可能并不了解信用卡的使用規(guī)則和注意事項。因此，銀行和信用卡機構(gòu)應(yīng)當加強消費者教育，提高公眾對信用卡業(yè)務(wù)的認知水平。可以開展信用卡知識講座、發(fā)放相關(guān)宣傳材料等形式，向公眾普及信用卡的使用技巧和風(fēng)險防范知識。只有提高消費者的信用卡使用素質(zhì)，才能更好地保護消費者的權(quán)益，推動信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
另外，信用卡業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中也需要探索新的合作模式。傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)主要依托銀行和信用卡機構(gòu)，但隨著金融科技的興起，越來越多的第三方支付機構(gòu)也加入了信用卡業(yè)務(wù)的競爭中。在新思考中，可以探索銀行、信用卡機構(gòu)和第三方支付機構(gòu)之間的合作，共同發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。例如，可以將第三方支付平臺與信用卡綁定，為用戶提供一站式的支付服務(wù)。這種合作模式可以在一定程度上拓寬信用卡的支付渠道，提升用戶體驗。
最后，信用卡業(yè)務(wù)還需要加強監(jiān)管機制。信用卡作為金融業(yè)務(wù)，具有一定的風(fēng)險性和系統(tǒng)性。因此，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當加強對信用卡業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，強化市場約束和監(jiān)督。同時，也需要加強與銀行、信用卡機構(gòu)和第三方支付機構(gòu)之間的溝通合作，共同建立起健康、穩(wěn)定的信用卡市場。只有加強監(jiān)管機制，才能有效預(yù)防信用卡業(yè)務(wù)中存在的問題，保護消費者的合法權(quán)益。
總之，信用卡業(yè)務(wù)新思考是推動其健康發(fā)展的必然要求。通過信用卡服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險控制、消費者教育、合作模式和監(jiān)管機制等方面的探索，可以提升信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展不僅對個人和企業(yè)有益，也對金融市場的穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展具有積極的促進作用。因此，我們應(yīng)當積極探索新的思路和方法，推動信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇二
思考是一種認知活動的過程，是人類智慧的源泉。通過思考，我們可以深入思考問題的本質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題所在，提出解決問題的辦法。思考是一項需要持之以恒的學(xué)習(xí)和實踐，下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷和體會，談?wù)勎覍λ伎嫉男牡皿w會。
首先，思考需要靜下心來。在快節(jié)奏的社會中，人們常常處于一種匆忙的狀態(tài)，把注意力放在眼前的瑣事上，很少有時間去思考問題的本質(zhì)。然而，思考需要一種放松的環(huán)境，需要讓自己獲得一種遠離外界干擾的心態(tài)。在我個人的體會中，我總是選擇一個安靜的環(huán)境，讓自己獲得專注的狀態(tài)，然后盡情地思考問題。例如，我經(jīng)常去圖書館，找一個靜謐的角落，安靜地閱讀一本喜歡的書籍或者連接互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)資料，一方面可以豐富我的思考內(nèi)容，另一方面也能夠讓我獲得一種專注的感覺。
其次，思考需要多角度的思維方式。當我們面對一個復(fù)雜的問題時，往往需要從不同的角度去思考。通過多角度的思考，我們能夠更加全面地理解問題，避免片面和主觀的觀點。舉個例子，當我們遇到一個職業(yè)選擇的問題時，我們可以從自身的興趣、能力、市場需求等多個角度來進行思考。只有對問題進行全面的思考，我們才能夠做出更加明智的選擇。
再次，思考需要有詳細的規(guī)劃和總結(jié)。一個好的思考過程需要在全面的思考之后，將思考的結(jié)果進行具體的規(guī)劃和總結(jié)。具體的規(guī)劃和總結(jié)可以幫助我們更好地整理思路，從而更加清晰地把握問題的關(guān)鍵點。同時，規(guī)劃和總結(jié)也是將思考結(jié)果轉(zhuǎn)化為實踐的重要步驟。只有將思考結(jié)果落實到行動中，才能夠真正發(fā)揮思考的價值。
最后，思考需要持之以恒。思考是一種長期的過程，需要我們每時每刻都保持思考的能力和習(xí)慣。只有不斷地思考，我們才能夠不斷地提高思考的深度和廣度。因此，持之以恒是思考的關(guān)鍵。在日常生活中，我們可以多讀書，多思考，多與他人討論問題，也可以通過寫作的方式對思考進行整理和深化。只有不斷地進行思考，我們才能夠不斷地提升自己的思維思考能力。
總之，“思考的心得體會”是一篇通過敘述自己的經(jīng)歷和體會，總結(jié)出的有關(guān)思考的心得和感悟的文章。通過對思考的重要性、思考的環(huán)境、思考的方式以及養(yǎng)成持之以恒的習(xí)慣等方面的討論，我們可以更加全面地理解思考，認識到思考對于個人和社會的重要性。通過不斷地思考，我們可以提高自己的思維能力，拓寬自己的視野，提高解決問題的能力。希望每個人都能夠重視思考，通過思考去發(fā)掘自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇三
思考是人類獨一無二的才能和行為。正是通過對問題的思考，人們才能獲得新的見解和發(fā)現(xiàn)新的方案。而隨著思考的進行，人們也能夠積累一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將通過五段式論證，探討思考與心得體會之間的關(guān)系，并分享一些個人的心得體會。
首先，我們需要明確思考的重要性。思考是人類進步的根本動力。沒有思考，就沒有發(fā)明創(chuàng)新；沒有思考，就沒有人與眾不同的見解；沒有思考，就沒有高質(zhì)量的決策。很多偉大的理論和發(fā)現(xiàn)，都是由對問題的深思熟慮而得出的。在我的經(jīng)歷中，我曾遇到各種各樣的問題，每一次都是通過深入思考，我才能夠找到解決問題的方法。
其次，思考是一種積極主動的行為。有些人可能認為思考是一種被動的放空行為，但事實上，思考是需要投入大量心力和精力的。當我們面臨問題時，我們可以選擇逃避和放任自流，但只有當我們積極主動地去思考，才能夠真正地理解問題的本質(zhì)和深層次原因。在我的個人經(jīng)驗中，我曾遇到過一道數(shù)學(xué)題，一開始我很難理解，但當我意識到需要積極思考時，我才能夠?qū)ふ业浇忸}的突破口并得到正確答案。
第三，思考需要耐心和毅力。人們常常說：“馬上就能想到”的答案常常是錯誤的。思考是一個持續(xù)的過程，它需要我們耐心地沉下心來，逐步地分析和總結(jié)。有時候，我們可能需要花費很長時間才能找到問題的解決辦法。在我的經(jīng)歷中，有一次我面臨一個非常復(fù)雜的項目，我花費了很多時間和精力去思考，最終得到了一個切實可行的解決方案。
第四，思考需要多角度思考。一個問題往往可以有多種解決方式，而只有通過多角度思考，我們才能找到最佳的解決方案。在我的個人經(jīng)驗中，我常常會嘗試從不同的角度去思考問題，將自己置身于各種不同的情境中，以獲得更為全面的思考。這樣的思考方式不僅能夠幫助我找到一些新的思路，還能夠拓寬我的思維視野。
最后，思考需要總結(jié)和歸納。思考的結(jié)果需要被總結(jié)和歸納，這樣才能進一步推動我們的思考和理解?？偨Y(jié)和歸納的過程可以幫助我們更好地記憶和理解思考的結(jié)果，避免重復(fù)思考同一個問題。在我的個人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到一道難題，通過總結(jié)和歸納我之前的思考結(jié)果，我成功地得到了正確答案，并且在后續(xù)的學(xué)習(xí)中節(jié)約了很多時間和精力。
總而言之，思考是人類獨特的能力，它是人類進步和創(chuàng)新的動力。通過深入思考，我們能夠發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和深層次原因，并且獲得新的見解和解決方案。在這個過程中，我們需要有耐心和毅力，透過多角度思考，同時還需要總結(jié)和歸納我們的思考結(jié)果。通過這樣的思考和體會，我們可以不斷提升自己的思考能力，讓我們走得更加深入和準確。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇四
在當今商業(yè)社會中，業(yè)務(wù)員是一個不可或缺的角色。他們是公司與客戶之間的中間人，通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)來賺取利潤。但是，這個行業(yè)競爭激烈，很難保持高效率和高效益。在這篇文章中，我將分享我在工作中的思考和心得體會，希望能夠幫助到更多的業(yè)務(wù)員。
第二段：重視客戶需求
作為業(yè)務(wù)員，最重要的是要理解客戶的需求。我們需要了解他們的問題和痛點，并提供相應(yīng)的解決方案。除了銷售產(chǎn)品，與客戶建立良好的溝通關(guān)系也非常重要。我在工作中發(fā)現(xiàn)，如果能夠適時地回復(fù)客戶的信息，耐心地解決他們的問題，甚至向他們提供一些額外的幫助，可以有效地增加客戶的滿意度和忠誠度。
第三段：不斷學(xué)習(xí)和提高
業(yè)務(wù)員的工作需要不斷提升自己的知識和能力。我們需要了解市場和競爭對手的情況，及時調(diào)整銷售策略。此外，具備一些營銷技巧，如談判、溝通和推銷技能等，也是非常必要的。因此，我們需要盡可能多地參加培訓(xùn)和工作坊，利用網(wǎng)絡(luò)資源和行業(yè)會議等來獲取信息和交流經(jīng)驗。
第四段：保持積極態(tài)度
工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)是不可避免的。但是，業(yè)務(wù)員需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。我們需要學(xué)會處理負面的反饋和拒絕，并不斷努力前進。雖然銷售的結(jié)果并不總是像我們預(yù)期的那樣，但我們必須堅信自己的能力，為自己設(shè)立更高的目標，繼續(xù)為客戶付出。
第五段：總結(jié)
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要不斷提升自己的能力和知識，建立良好的客戶關(guān)系，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。仔細分析客戶需求和市場情況，調(diào)整銷售策略，是取得成功的關(guān)鍵。雖然工作可能會充滿挑戰(zhàn)性，但是這是一個充滿機遇的領(lǐng)域，只要我們保持專注，不斷學(xué)習(xí)和成長，我們肯定會有所收獲。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇五
作為一名業(yè)務(wù)員，在很多人的印象中，我們是那些奔波在路上的人，給客戶送貨、收款、下訂單等等。實際上，我們的工作遠遠不止這些，我們是公司與客戶之間的紐帶，需要具備銷售、溝通、計劃、管理等多項能力，才能勝任這個崗位。在長期的工作中，我積累了一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作的思考和心得體會，現(xiàn)在我想和大家分享一下。
第二段：工作思考
業(yè)務(wù)員的工作并不是簡單的賣貨，我們必須了解和掌握市場動態(tài)、競爭狀況、客戶需求等信息，才能制定合理的銷售計劃和市場策略，提高銷售業(yè)績。在工作中，我們需要不斷地積累和更新這些信息，常規(guī)的方法包括關(guān)注行業(yè)新聞、參加展會、與同行交流等等。除此之外，我發(fā)現(xiàn)對客戶的關(guān)注是業(yè)務(wù)員工作的重要一環(huán)。要了解每個客戶的需求和反饋，及時反饋公司并為客戶提供更好的服務(wù)，才能建立信任和忠誠度，并在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。
第三段：心得體會
作為一名業(yè)務(wù)員，成功的關(guān)鍵是與客戶建立良好的關(guān)系，通過良好的關(guān)系與溝通，提高協(xié)作和交流的效率。我從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，不同的客戶有不同的偏好和習(xí)慣。我們需要了解他們的需求和要求，積極地與他們溝通，并根據(jù)他們的實際情況調(diào)整我們的銷售策略和服務(wù)態(tài)度。有時候，我們需要和客戶建立更深入的關(guān)系，比如邀請他們參加我們組織的會議或是派遣專業(yè)人員對他們進行培訓(xùn)。通過這樣的方式，我們可以建立起長期的互信和合作，同時提高客戶對我們的滿意度和信任度。
第四段：職業(yè)發(fā)展
在職業(yè)的發(fā)展過程中，我們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升同樣重要。作為業(yè)務(wù)員，我們需要不斷提升自己的專業(yè)技能，比如技術(shù)、人際溝通、銷售策略等方面的知識。同時，我們也需要關(guān)注自己的職場素養(yǎng)，比如形象、口才、承諾能力、協(xié)調(diào)能力等方面的修煉和提升。這些都是成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)，也是成為一個成功的職業(yè)人士所必須具備的關(guān)鍵因素。
第五段：結(jié)語
總的來說，業(yè)務(wù)員是公司銷售管理中的關(guān)鍵人物，在繁忙的工作崗位中，我們需要去思考如何提高銷售業(yè)績、拓寬客戶群體、建立信任和合作關(guān)系等。同時，我們也要注重自身的職業(yè)發(fā)展和素質(zhì)提升，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在市場競爭中立于不敗之地，成為一名獲得自我價值體現(xiàn)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇六
___試用期工作總結(jié) 我叫___，畢業(yè)于_______,自20__年_月_日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入__以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺
5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學(xué)會如何處理，及時回復(fù)，跟蹤客戶。
6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位___個，詢盤___個，有效詢盤__個;韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品___個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺，上傳產(chǎn)品9個。
二、學(xué)習(xí)情況
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在__的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺。
3、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把__推向全世界。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責(zé)、細心，具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。
在此，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!
業(yè)務(wù)的思考和體會篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)也逐漸成為金融行業(yè)的重要組成部分。在這個信息技術(shù)高度發(fā)展的時代，信用卡業(yè)務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。我在從事信用卡業(yè)務(wù)的過程中，對信用卡業(yè)務(wù)的新思考有了一些心得體會。
首先，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司需要重視用戶的個性化需求。不同的用戶擁有不同的消費習(xí)慣和需求，對信用卡的使用也會有著不同的期望。因此，公司應(yīng)該根據(jù)不同用戶的需求，提供不同的信用卡產(chǎn)品，并針對用戶的消費習(xí)慣和需求進行定制化服務(wù)。例如，對于旅行?？?，可以推出帶有航空里程積分功能的信用卡產(chǎn)品；對于購物狂人，可以推出帶有商場優(yōu)惠折扣的信用卡產(chǎn)品。只有根據(jù)用戶的個性化需求，提供符合他們需求的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得用戶的青睞和信任。
其次，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司需要加大對信息安全的保護力度。信用卡是一種高度便利的支付工具，但也存在著一定的風(fēng)險。近年來，信用卡信息泄露事件屢屢發(fā)生，嚴重影響了用戶對信用卡的信任度。所以，公司應(yīng)該加強信息安全保護的措施，不僅要加強自身信息技術(shù)的安全防護能力，還要提高用戶的信息安全意識，宣傳教育用戶如何保護個人信息，警惕詐騙行為的發(fā)生。只有通過強化信息安全保護和用戶教育，才能更好地保障用戶的信用卡使用安全，增強用戶對公司的信任感。
另外，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司還應(yīng)注重提升用戶體驗。用戶體驗是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力之一。隨著移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，用戶對于支付的便利性和速度有了更高的要求。為了提升用戶體驗，公司可以加強移動端的應(yīng)用開發(fā)，提供便利的信用卡支付功能；同時，在信用卡產(chǎn)品的設(shè)計上，注重簡化手續(xù)和申請流程，提供個性化的用戶操作界面，使用戶能夠方便、快捷地使用信用卡進行支付和消費。通過不斷改進用戶體驗，提升用戶的滿意度，公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
最后，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司還需要加強風(fēng)險管理和合規(guī)意識。信用卡業(yè)務(wù)與大量的用戶資金相聯(lián)系，風(fēng)險極高。為了保障用戶的利益和公司的穩(wěn)定經(jīng)營，公司應(yīng)該加強風(fēng)險管理團隊的建設(shè)，提高對風(fēng)險的識別和控制能力。同時，公司也要注重合規(guī)意識的強化，遵守相關(guān)法律法規(guī)和征信等要求，保證業(yè)務(wù)操作的合法合規(guī)。只有通過加強風(fēng)險管理和合規(guī)意識的建設(shè)，才能確保信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開不斷的創(chuàng)新和改革，只有不斷思考和總結(jié)經(jīng)驗，才能與時俱進，應(yīng)對市場的變化。通過對信用卡業(yè)務(wù)的新思考，我認識到公司需要關(guān)注用戶個性化需求、加強信息安全保護、提升用戶體驗、加強風(fēng)險管理和合規(guī)意識。只有在這些方面做好文章，才能夠在信用卡業(yè)務(wù)中占據(jù)一席之地。我希望隨著時代的發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)能夠不斷創(chuàng)新和改進，為用戶提供更好的服務(wù)，為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇八
在現(xiàn)代社會，人們的思維方式和生活方式正在發(fā)生巨大的變化。過去，我們習(xí)慣于使用舊有的思維模式去應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在，隨著科技的飛速發(fā)展和社會的變革，我們需要不斷更新自己的思考方式和提升我們的思維能力。這是一項重要的任務(wù)，也是我們要面對的新挑戰(zhàn)。在此，我想分享一些關(guān)于新思考的心得體會。
第二段：靈活思維
對于新思考來說，最重要的是要擁有靈活的思維。過去，我們常常對事物進行刻板的分類和歸類，習(xí)慣沿著固定的思維路徑去思考問題。然而，在當前的復(fù)雜社會中，單一的思維方式已經(jīng)無法應(yīng)對多變的情況和復(fù)雜的問題。我們需要學(xué)會跳出框架，運用多元的思維角度去審視問題，尋找解決問題的最佳方案。開放的思維方式可以幫助我們更好地適應(yīng)變化，并創(chuàng)造出更多的機遇。
第三段：跨學(xué)科思考
新思考還需要我們具備跨學(xué)科的能力。在過去，各個學(xué)科的研究領(lǐng)域都是相對獨立的，人們很少將不同學(xué)科之間的知識進行交叉運用。然而，現(xiàn)在，我們需要將各個學(xué)科的知識融合起來，形成更強大的思維能力。跨學(xué)科思考可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從更深層次找到解決問題的途徑。通過學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識，我們可以擴大自己的視野，提高解決問題的能力和創(chuàng)新能力。
第四段：合作與共享
新思考還要強調(diào)合作與共享。過去，我們往往以自我為中心，獨自面對問題并試圖解決。然而，現(xiàn)在，眾多的復(fù)雜問題需要集體的智慧和團隊的合作才能找到解決方案。只有主動與他人交流，分享思考和經(jīng)驗，才能形成更完整和深入的思考。同時，通過與他人合作，我們可以互相啟發(fā)，激發(fā)出更多的創(chuàng)意和靈感，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思
新思考需要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。過去，人們往往以為學(xué)習(xí)只發(fā)生在學(xué)?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)中。然而，現(xiàn)在，學(xué)習(xí)是一個終身的過程，應(yīng)該貫穿于我們的整個生活。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和掌握新技能，我們才能適應(yīng)社會的發(fā)展和變化。同時，反思也是新思考的重要環(huán)節(jié)，通過反思我們可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，從而不斷改進我們的思考方式。
結(jié)論：
新思考是一個與時俱進的思維方式。它強調(diào)靈活思維、跨學(xué)科思考、合作與共享以及持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。只有擁有這些能力，我們才能在現(xiàn)代社會中保持競爭力，應(yīng)對挑戰(zhàn)并創(chuàng)造出更多的機遇。因此，我們應(yīng)該積極踐行新思考，不斷提升自己的思維能力。這是一個艱巨的任務(wù)，但只有經(jīng)過努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。讓我們一起迎接這個挑戰(zhàn)，開啟新思考的時代。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇九
慢思考，在這個快節(jié)奏的社會中變得越來越珍貴。凡事都要快、要立即，我們常常忘記了停下來冷靜思考的重要性。在我讀書、工作、生活的過程中，慢思考給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞透形?。下面我將從慢思考的定義、其重要性、影響力、方法以及改變我生活的例子等方面，分享一下我對慢思考的心得體會。
一、慢思考是什么
慢思考，顧名思義，就是在思考過程中放慢腳步，靜下心來進行思考。這種思考方式強調(diào)調(diào)動大腦的各個能力，包括觀察力、思維能力、創(chuàng)造力和邏輯能力等。它不同于快思考，快思考是為了追求快速決策而進行的，而慢思考則更加復(fù)雜、深入、縝密。
二、慢思考的重要性
慢思考對于個人的成長和發(fā)展至關(guān)重要。在信息爆炸的時代，我們往往被各種信息所淹沒，思維容易被固化、定勢。而慢思考幫助我們從固有思維模式中解脫出來，尋找到更廣闊、更全面的視野。只有放慢腳步進行反思，我們才能更好地理解和解決問題，提高自己的判斷力和決策力。
三、慢思考的影響力
慢思考不僅對個人的發(fā)展有益，也對社會具有積極影響。慢思考能夠促進對問題的深入思考，追求真理和解決方案。而在快節(jié)奏的社會中，我們往往傾向于追求表面的速度而忽視了事物的內(nèi)核。慢思考則能夠幫助我們擺脫這種快速消費的思維，更好地理解問題的本質(zhì)，并找到更可持續(xù)的解決方案。
四、慢思考的方法
慢思考需要一定的方法和技巧。首先是提問，無論是自己提問，還是與他人進行討論，發(fā)問能夠幫助我們更好地了解問題。其次是反思與總結(jié)，通過對過去經(jīng)驗和觀察的總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題的根源和原因。再次是多角度思考，從不同的角度來看待問題，能夠幫助我們找到更全面的解決方案。最后，保持專注和耐心，慢思考需要時間和精力，我們需要靜下心來，集中注意力，才能獲得更深刻的思考成果。
五、慢思考改變我生活的例子
慢思考對我個人生活的改變非常巨大。在過去，我常常為了追求快速解決問題，而忽略了深入思考的重要性。然而，通過慢思考，我學(xué)會了從多個角度思考問題，更加全面地了解問題的本質(zhì)。在選擇職業(yè)發(fā)展道路時，慢思考幫助我深入思考自己的興趣和優(yōu)勢，并得出了更加理性和清晰的決策。在人際關(guān)系中，慢思考幫助我更好地理解他人的需求和情感，培養(yǎng)了更好的溝通能力。
總之，慢思考不僅是一種思考方式，更是一種生活態(tài)度。通過慢思考，我們可以擁有更加全面、深入的認識，可以獲得對問題更深刻的理解。慢思考能夠改變我們的思維方式，提高我們的自主性和創(chuàng)造力。在快節(jié)奏的社會中，我們需要慢下來，反思和思考，才能真正獲得個人成長和社會進步。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十
心得體會思考是每個人都需要掌握的一種技能和思維方式。通過思考，我們可以更加深入地理解問題，找到解決問題的方法，提升自己的思維能力和創(chuàng)造力。在我個人的學(xué)習(xí)和工作中，我深刻體會到了思考的重要性，并逐漸形成了自己獨特的思考方式。下面我將分別從思考的意義、思考的方法、思考的局限性、思考的樂趣和思考的價值幾個方面來展開論述。
首先，思考的意義非常重大。思考可以幫助我們超越表面問題，深入探索問題背后的本質(zhì)。通過思考，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)在邏輯和關(guān)系，找到解決問題的方向和方法。在學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常遇到各種問題，有時候我們只是一知半解，但是通過深入地思考和探索，我們能夠更好地理解知識，掌握知識的關(guān)鍵點，培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維。在工作中，思考能夠幫助我們找到解決問題的方法，提供創(chuàng)新的想法，從而提高工作效率和質(zhì)量。因此，思考的意義不僅在于解決問題，更在于培養(yǎng)我們的思維能力和創(chuàng)造力。
其次，思考是有方法的。我們可以通過系統(tǒng)思考、邏輯思考、創(chuàng)造性思考等不同的思考方法來解決問題。系統(tǒng)思考可以幫助我們整合各種信息，建立思維模型，理清問題的各個方面，從而找到最佳解決方法。邏輯思考能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的漏洞和邏輯矛盾，提高問題解決的精確度和效果。而創(chuàng)造性思考則能夠激發(fā)我們的想象力，提供新穎的解決方案，推動事物的進步和創(chuàng)新。因此，學(xué)會并靈活應(yīng)用各種思考方法，對我們的思維發(fā)展和問題解決都具有重要的意義。
然而，思考也存在一定的局限性。在時間有限的情況下，我們無法對一個問題進行無限的思考，而且我們的思考常常是基于個人的知識和經(jīng)驗。這意味著我們對問題的認識和解決辦法可能是片面的或者不完善的。此外，我們在思考的過程中也會受到主觀偏見和情緒干擾，導(dǎo)致我們的思維陷入僵化或者固定模式。因此，為了克服思考的局限性，我們需要多角度思考，提高自己的學(xué)識和見識，充實自己的知識儲備，保持開放的思維狀態(tài)，及時糾正自己的主觀偏見。
然而，思考也是一件樂趣無窮的事情。思考是一種探索和發(fā)現(xiàn)的過程，是一種思維與情感的交融，是我們對生活和世界的思考和感悟。當我們思考一個問題時，我們會隨著思考的進行逐漸深入到問題的內(nèi)在世界，盡情地探索和思考，體驗思維的樂趣。思考也是開放和自由的過程，我們可以自由地發(fā)揮我們的想象力和創(chuàng)造力，享受思考的樂趣。而思考也是一種智慧的體現(xiàn)，是我們對事物和問題的把握和理解，是我們對自己的提升和進步。因此，思考不僅是一個任務(wù)，更是一種樂趣。
最后，思考具有重要的價值。思考是人類文明進程的重要組成部分，是推動社會進步和科學(xué)發(fā)展的重要力量。通過思考，人類不斷發(fā)現(xiàn)和探索事物的規(guī)律，推動科學(xué)知識的進步。思考還可以幫助我們更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。思考還是我們認識自己和他人的重要方式，是我們對自己信仰和價值觀進行思考和反思的重要手段。因此，思考具有深遠的社會和個人價值。
總之，心得體會思考對每個人來說都是非常重要的。通過思考，我們能夠更好地理解問題和解決問題，提高思維能力和創(chuàng)造力，拓寬視野和認知，獲得思考的樂趣和價值。因此，我們應(yīng)該學(xué)會靈活運用各種思考方法，克服思考的局限性，享受思考的樂趣，發(fā)揮思考的價值，不斷提升自己的思維能力和創(chuàng)造力。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十一
第一段：引言（200字）
思考是人類最高級的智慧體現(xiàn)，也是每個人成長的必經(jīng)之路。通過不斷思考，我們才能理清頭緒、明晰目標，從而做出正確的決策。思考不僅能提升個人能力，也能推動社會進步。然而，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏和信息爆炸給人們的思考帶來了挑戰(zhàn)，使得我們更需要進行深入思考，領(lǐng)悟并運用其中的智慧。以下是我在思考過程中的心得體會。
第二段：積極思考（250字）
作為一個積極的思考者，擁有積極的心態(tài)是非常重要的。事實上，做出悲觀和消極的思考往往只會讓我們一蹶不振。當我們面臨挫折和困難時，我們應(yīng)該將其視為鍛煉和成長的機會。積極思考有助于我們尋找問題的解決辦法，將困境轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。通過積極思考，我們會發(fā)現(xiàn)自己更有動力和勇氣去面對生活的種種挑戰(zhàn)。
第三段：多角度思考（250字）
在解決問題或者做出決策時，我們應(yīng)該多角度思考。只有從多個角度審視問題，我們才能較全面地了解問題的本質(zhì)和背后的原因。通過多角度思考，我們可以更客觀地分析問題，并找到更合理的解決方案。同時，多角度思考還可以幫助我們更好地理解他人的觀點和立場，增進與他人的溝通和合作。
第四段：深入思考（250字）
深入思考是思考的一種高級形式，它要求我們對問題進行更深入的探索和思考。所謂深入思考，并不僅僅是對問題表面的現(xiàn)象進行思考，更要追問問題背后的原因和邏輯。通過深入思考，我們能找到更深刻的理解，發(fā)現(xiàn)問題的根源并尋求根本解決辦法。深入思考不僅能提高我們的分析能力，也能培養(yǎng)我們的邏輯思維能力。
第五段：有實踐和反思的循環(huán)（250字）
思考不應(yīng)該只局限于理論層面，最重要的是將思考與實踐相結(jié)合。只有將思考付諸行動，我們才能真正感受到思考的價值和力量。與此同時，我們應(yīng)當養(yǎng)成定期反思的習(xí)慣，總結(jié)和歸納出自己在實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而不斷完善和提高自己的思考能力。實踐與反思形成了一個良性循環(huán)，讓我們的思考更加深入、準確和有力。
結(jié)尾：總結(jié)（100字）
通過積極思考、多角度思考、深入思考和將思考與實踐相結(jié)合，我深深意識到思考的重要性和價值。思考不僅是解決問題的橋梁，更是我們提升自己的關(guān)鍵。只有通過思考，我們才能在復(fù)雜多變的社會中發(fā)展自己，做出明智的決策，為自己和他人創(chuàng)造更好的未來。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十二
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。
首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十三
思考，是人類思維活動中的基本能力，是我們與動物的根本區(qū)別。思考是幫助我們理解世界、解決問題、提升能力的利器。然而，人們在忙碌的生活中常常忽視思考的重要性，對思考缺乏認識和重視。近日，我對思考這個話題進行了深入思考，從中獲得了一些心得體會。
首先，我認識到思考是一種身心合一的活動。思考需要我們用心去觀察、去分析、去比較、去推理，需要我們?nèi)硇牡赝度肫渲?。只有當我們?nèi)硇牡爻两谒伎蓟顒又校拍馨l(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，找到解決的方法。例如，我曾遇到過一個復(fù)雜的數(shù)學(xué)問題，當我在冷靜思考中逐漸理清思路，答案就如同自然而然地出現(xiàn)在我的腦海中。這使我深信，思考是一種身心合一的活動，只有全情投入其中，才能取得更好的效果。
其次，我認識到思考是一種需要培養(yǎng)和鍛煉的能力。好的思考能力并非天生具備，而是通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐來培養(yǎng)和鍛煉的。近年來，我積極參與各種思辯活動和討論，通過與他人交流和辯論，不斷提高自己的思考水平。我發(fā)現(xiàn)，思考能力的提升不僅僅是對知識的積累，更需要培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維。只有不斷鍛煉思考能力，我們才能在復(fù)雜的問題中迅速、準確地找到解決的辦法。
然后，我認識到思考是一種多方位的能力。思考是綜合運用各種知識和技巧的過程，需要我們兼顧邏輯思維、創(chuàng)造思維和情感思維等多個方面的因素。例如，在考慮一個問題時，我們需要運用邏輯思維進行分析，同時還需要發(fā)揮創(chuàng)造思維尋找新的解決方法，還需要情感思維去考慮問題的影響與后果。只有將各種思維融合貫通，才能做到全面思考，做出最佳決策。
再者，我認識到思考是一種對自我的反思和審視。思考不僅是對外界事物的思考，更是對自己內(nèi)心的思考。通過思考，我們能夠更好地理解自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)和解決自己的困惑和難題。例如，當我遭遇挫折和困境時，通過反思和思考，我能夠找到自己的短板和不足，并采取積極的行動加以改進。思考讓我更加了解自己，提升了內(nèi)在的自省和成長能力。
最后，我認識到思考是一種傳承與創(chuàng)新的過程。思考不僅僅是對以往知識和經(jīng)驗的整合與運用，更是對未來的展望和創(chuàng)新。在思考的過程中，我們可以借鑒歷史經(jīng)驗，同時也要不斷創(chuàng)新，打破定式，發(fā)現(xiàn)新的解決之道。只有勇于思考，并通過思考不斷突破，才能跨越思維的瓶頸，創(chuàng)造出更多的價值和成就。
綜上所述，思考是一種身心合一的活動，需要全身心地投入其中；思考是一種需要培養(yǎng)和鍛煉的能力，通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提升；思考是一種多方位的能力，需要綜合運用各種思維方式；思考是一種對自我的反思和審視，讓我們更好地了解和成長；思考是一種傳承與創(chuàng)新的過程，需要不斷打破定勢，追求創(chuàng)新。通過對思考的深入思考，我相信我將能夠不斷提升自己的思考能力，做出更好的決策，邁向更加美好的未來。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十四
非現(xiàn)金結(jié)算是指所有的以匯兌、匯票、支票、本票、銀行卡等以轉(zhuǎn)賬支付為主要交易手段的工具，它區(qū)別于以實物現(xiàn)金為支付工具，即現(xiàn)金結(jié)算的對稱，轉(zhuǎn)賬結(jié)算。轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指不使用現(xiàn)金，通過銀行將款項從付款單位（或個人）的銀行賬戶直接劃轉(zhuǎn)到收款單位（或個人）的銀行賬戶的貨幣資金結(jié)算方式。
一、非現(xiàn)金結(jié)算的發(fā)展歷程
改革開放以來，我國非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的結(jié)算方式、結(jié)算工具日益齊全。1988年人行頒布《銀行結(jié)算辦法》促進了非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，1995年《中華人民共和國票據(jù)法》、1997年《票據(jù)管理實施辦法》、《支付結(jié)算辦法》的頒布實施為我國銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)提供了基本準則，使結(jié)算工作從此步入了法制化、規(guī)范化、制度化的軌道。此后，中國人民銀行相繼完成大、小額支付系統(tǒng)的全國推廣應(yīng)用，搭建了跨行資金清算的“高速公路”，支付系統(tǒng)的變革必然帶來非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)得長足發(fā)展。隨著人民銀行第二代支付系統(tǒng)跨行網(wǎng)銀互聯(lián)子系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了不同銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)提供了一個新的跨行資金清算平臺，彌補了大、小額支付系統(tǒng)關(guān)閉或停用期間的清算服務(wù)，縮短了跨行網(wǎng)銀資金到賬時間，有力地促進了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也促進了非現(xiàn)金結(jié)算的發(fā)展。
二、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)事市場需求
隨著糧棉油等農(nóng)副產(chǎn)品市場的逐步放開，個體糧食購銷經(jīng)營 者（經(jīng)紀人）發(fā)展迅速，已成為糧食收儲企業(yè)收購的重要合作伙伴，農(nóng)戶直接向收儲企業(yè)賣糧的情況基本消失。我行糧食購銷企業(yè)收購農(nóng)產(chǎn)品逐步向他們發(fā)展靠攏，離柜電子支付平臺功能迅速發(fā)展，收購模式發(fā)生變革。受傳統(tǒng)結(jié)算習(xí)慣和農(nóng)村金融服務(wù)發(fā)展水平的影響，農(nóng)戶依然青睞現(xiàn)金結(jié)算，而經(jīng)紀人交易規(guī)模較大，對非現(xiàn)金結(jié)算需求量增大。
三、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)大力推廣
根據(jù)《關(guān)于做好中儲糧系統(tǒng)銀企直聯(lián)資金集中管理網(wǎng)銀推廣工作的通知》文件要求，為實現(xiàn)中儲糧企業(yè)資金集中姑那里信息系統(tǒng)與銀行的電子銀行系統(tǒng)進行有效對接，通過網(wǎng)銀系統(tǒng)對下屬成員單位資金適時進行查詢、歸集、下?lián)芎蛯ν饨Y(jié)算，以實現(xiàn)資金集中管理。中儲糧各成員單位在工行開設(shè)了網(wǎng)銀。
四、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)體現(xiàn)的明顯優(yōu)勢
1、豐富了結(jié)算手段。農(nóng)發(fā)行在結(jié)算方式與結(jié)算工具上與商業(yè)銀行有較大差距，不具有可比性。農(nóng)發(fā)行現(xiàn)有結(jié)算方式，已無法滿足開戶企業(yè)日益增長的多樣化結(jié)算方式的需求。致使一些企業(yè)將大量資金轉(zhuǎn)至其在商業(yè)銀行開設(shè)的存款賬戶中，而不回籠至農(nóng)發(fā)行存款賬戶中，無形中增加了農(nóng)發(fā)行對企業(yè)資金的監(jiān)管難度。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，增加了企業(yè)可選擇的結(jié)算方式，企業(yè)可以利用網(wǎng)銀隨時進行資金支付，且不受交易時間、地點的限制，在授權(quán)金額內(nèi)可自有轉(zhuǎn)賬，在一定程度上緩解了企業(yè)對結(jié)算方式的需求。
2、降低了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金交易量。收購?fù)緯r，農(nóng)發(fā)行政策性貸款企業(yè)及準政策性貸款企業(yè)大使用要現(xiàn)金進行支付，而目前全市大部分支行已不再辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，因此無法滿足企業(yè)收購?fù)緯r需要大量現(xiàn)金的需求。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，農(nóng)發(fā)行可以利用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)將資金轉(zhuǎn)至工行網(wǎng)銀賬戶，企業(yè)可以通過網(wǎng)銀賬戶支取現(xiàn)金用于支付，這樣即轉(zhuǎn)移了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金交易量，而且還減少了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金代理費用支出。
3、增加了結(jié)算業(yè)務(wù)收入。企業(yè)從農(nóng)發(fā)行存款賬戶支取現(xiàn)金以及辦理同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行不能從中收取任何費用。而開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，不論企業(yè)是通過網(wǎng)銀賬戶支取現(xiàn)金，還是進行轉(zhuǎn)賬，農(nóng)發(fā)行均可以從中收取跨行轉(zhuǎn)賬結(jié)算手續(xù)費，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)出資金交易額越大，農(nóng)發(fā)行增加的結(jié)算手續(xù)費收入也就越多。
4、減少了農(nóng)發(fā)行會計操作業(yè)務(wù)量。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，農(nóng)發(fā)行只需要辦理將資金轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀賬戶一項操作即可，企業(yè)通過網(wǎng)銀將資金支付給交易對象的各項操作，就不需要通過農(nóng)發(fā)行會計部門進行操作，轉(zhuǎn)移了農(nóng)發(fā)行會計人員的工作量，相對降低了會計人員的操作風(fēng)險。
五、我行非現(xiàn)金結(jié)算存在的不足
1、企業(yè)信息存在外泄風(fēng)險。與工商銀行開展網(wǎng)銀合作，農(nóng)發(fā)行客戶的一些重要交易信息就與工商銀行共享，工商銀行就可以利用這些信息開展對企業(yè)以及交易對手的公關(guān)力度，逐步滲透農(nóng)發(fā)行的貸款企業(yè)，甚至存在挖走農(nóng)發(fā)行客戶資源的風(fēng)險。
2、結(jié)算資金常有滯留。企業(yè)將資金通過網(wǎng)銀匯回時，當天回到網(wǎng)銀賬戶后并不能立即轉(zhuǎn)至農(nóng)發(fā)行賬戶中，而是需要在工行網(wǎng)銀賬戶上滯留一天。企業(yè)通過網(wǎng)銀支付時，也可能存在當天不能全部支付的現(xiàn)象，部分未支付的資金也將在工行網(wǎng)銀賬戶中滯留一至兩天時間。不論是網(wǎng)銀資金的匯回，還是網(wǎng)銀資金的支付，都存在資金在工行網(wǎng)銀賬戶中滯留的現(xiàn)象。
3、需大力加強信貸主管審核的力度。通過網(wǎng)銀進行資金支付時，也需要信貸員進行多次審核：首先要對企業(yè)申報的支付資料進行審核，根據(jù)審核的結(jié)果將企業(yè)需要的資金轉(zhuǎn)至工行網(wǎng)銀賬戶；其次是企業(yè)通過網(wǎng)銀賬戶進行資金支付時，要適時跟蹤監(jiān)測查詢企業(yè)資金支付情況。這樣不僅增加了信貸員審核的工作量，還增加了信貸員對企業(yè)資金監(jiān)管的難度，以及發(fā)生支付風(fēng)險的可能性。
六、我行加強非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)監(jiān)管措施
我行在2011年7月檢查收儲企業(yè)網(wǎng)銀使用時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀使用不規(guī)范，沒有能實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算減輕現(xiàn)金供應(yīng)壓力和提高結(jié)算效率的目的。針對此問題我行結(jié)合規(guī)范管理提出了《關(guān)于加強政策性收購資金封閉管理的通知》八條措施的函。在非現(xiàn)金結(jié)算網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上，首先是與企業(yè)明確了《關(guān)于做好中儲糧系統(tǒng)銀企直聯(lián)資金集中管理網(wǎng)銀推廣工作的通知》和《晉中市分行推廣收購資金非現(xiàn)金結(jié)算工作的實施意見》規(guī)定，規(guī)范了企業(yè)各類賬戶的開設(shè)；其次，在企業(yè)自愿接受我行的監(jiān)管的情況下，我行多次與市縣工 行聯(lián)系完成了企業(yè)網(wǎng)銀賬戶的實時查詢，做到了賬戶的監(jiān)管；三是，按照《壽陽縣支行信貸資金支付管理辦法》的規(guī)定，進一步規(guī)范了收購資金支付，要求企業(yè)收購先使用自有資金啟動，在啟動收購后我行客戶經(jīng)理應(yīng)認真核實企業(yè)收購碼單和實際入庫數(shù)量情況的基礎(chǔ)上，按收購入庫進度提交支付審批會審議，經(jīng)支付審批會審議批準后，財會部門憑支付通知單，辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)，要堅持先收購入庫、后收購資金結(jié)算的原則，嚴格落實收購資金錢隨物走、購貸銷還、?？顚Ｓ?、庫貸掛鉤、封閉運行的管理要求；四是，通過網(wǎng)銀二次匯劃的資金，我行要求客戶經(jīng)理要每日登陸網(wǎng)上銀行查看企業(yè)資金支付情況，查看網(wǎng)銀賬戶支付收購款項，是否按要求付給了收購經(jīng)紀人或售糧人，防止收購企業(yè)通過該賬戶擠占挪用資金；五是，實行責(zé)任人約談管理，對不能嚴格履行封閉運行管理要求，形成風(fēng)險隱患，我行將屆時實行責(zé)任人集中風(fēng)險約談制度，通報事件，提出整改措施，并追究相關(guān)人員責(zé)任。
七、規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，多重效益顯著
在規(guī)范網(wǎng)銀后，體現(xiàn)出了節(jié)約、方便、快捷、節(jié)省、安全。
（一）節(jié)約。我行運營成本降低，以中儲壽陽直屬庫為例，從2011 年8月到現(xiàn)在，我行共通過工行網(wǎng)銀回籠輪換資金7389萬元，支付輪換收購資金14780萬元。按照工行現(xiàn)金服務(wù)費費率1‰計算，節(jié)約成本221690元，經(jīng)濟效益顯著。
（二）方便。把銀行搬到了企業(yè)的財務(wù)室，讓企業(yè)財務(wù)人員 足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)；彌補了農(nóng)發(fā)行網(wǎng)點少，固定上班時間對外辦理業(yè)務(wù)的缺陷，極大地方便了企業(yè)對外資金結(jié)算工作。
（三）快捷。通過收單pos、商務(wù)卡、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)代化的電子支付結(jié)算工具，不受銀行上班時間的限制，可大大減少現(xiàn)金結(jié)算量，使企業(yè)結(jié)算更加便捷，加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。
(四)節(jié)省。減少財務(wù)人員天天跑銀行，到柜臺辦業(yè)務(wù)所帶來的人力、財力和物力耗費，減輕財務(wù)人員的勞動強度，降低企業(yè)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的成本。
（五）安全。企業(yè)不需要備付大量的現(xiàn)金，還可以防止收到假幣，避免因管理不善造成現(xiàn)金被盜搶、丟失的案件發(fā)生。
從更高的層面上講，非現(xiàn)金結(jié)算有助于減少我行直接投放現(xiàn)金量，緩解我行現(xiàn)金供應(yīng)壓力，降低現(xiàn)金成本，豐富我行結(jié)算服務(wù)手段，提高我行金融服務(wù)水平。由最初的“要我用”逐漸向“我要用”轉(zhuǎn)變，這對于提高企業(yè)支付結(jié)算效率，進而提升農(nóng)發(fā)行支付結(jié)算服務(wù)水平都有著積極的導(dǎo)向作用。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十五
段一：引言（150字）
在人類的智慧發(fā)展史上，思考被認為是一項至關(guān)重要的品質(zhì)。無論是解決問題還是拓展視野，思考都扮演著重要的角色。然而，在現(xiàn)代社會的高速節(jié)奏中，大部分人都被瑣碎的日常事務(wù)占據(jù)，忽視了思考的重要性。因而勤思考變得極為重要，它不僅能引導(dǎo)我們提升自己，還能推動社會的進步。通過不懈努力，我逐漸體會到了勤思考的一些心得體會。
段二：擴展思維（250字）
勤思考有助于擴展思維。一旦我們開始思考，我們就會激發(fā)我們大腦的潛力，使之超越其慣常狀態(tài)。例如，當我開始思考某個復(fù)雜的問題時，我會忍不住嘗試不同的思維方向，將自己置身于各種可能性中。這種思維的拓展有助于我們跳出傳統(tǒng)固有的思維模式，走向創(chuàng)新和突破。而且，勤思考也能夠幫助我們更加全面地了解和理解問題，從而更好地解決問題。通過不斷進行深入思考，我漸漸發(fā)現(xiàn)，事物的問題和解決方法往往不止表面上那么簡單，背后隱藏著更深層次的原因和機理。
段三：培養(yǎng)創(chuàng)造力（250字）
勤思考還有助于培養(yǎng)創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是當今社會最重要的競爭力之一，而勤思考則是創(chuàng)造力的源泉。通過勤思考，我們可以激發(fā)我們的創(chuàng)造潛能，挖掘和發(fā)現(xiàn)各種新穎的思想和想法。當我們不斷地思考時，我們會以不同的視角看待事物，從而發(fā)現(xiàn)以前未曾發(fā)現(xiàn)過的聯(lián)系和創(chuàng)意。這使我們能夠以更加獨特和獨到的方式解決問題，同時也為我們的發(fā)展和成長提供了更多的機會。在我的經(jīng)歷中，勤思考不僅提高了我的創(chuàng)造力，還幫助我更好地應(yīng)對了挑戰(zhàn)，并且在工作中取得了更好的表現(xiàn)。
段四：塑造人格（250字）
勤思考還能夠幫助我們塑造我們的人格。思考不僅是解決問題和產(chǎn)生創(chuàng)意的過程，更是對自己的反思和自我認識的過程。通過勤思考，我們探索和理解自己內(nèi)心最深處的想法、信念和價值觀。這種自我認知有助于我們明確自己的目標和方向，進而塑造出真實、獨立和堅定的人格。在實踐勤思考的過程中，我從別人的觀點和意見中學(xué)到了很多，也更加清楚了自己的立場和價值觀。這使我在面對挑戰(zhàn)時更加成熟和自信，能夠堅定地為自己的信念和理想而努力。
段五：推動社會進步（300字）
勤思考不僅對個人有益，也能夠推動社會的進步。尤其是在今天這個信息爆炸的時代，調(diào)動社會智慧是解決復(fù)雜問題和推動社會進步的關(guān)鍵。勤思考能夠鼓舞我們解決社會問題的信心，激發(fā)我們主動思考社會問題并提出改進方案的熱情。通過積極思考，我們能夠在面對社會問題時更加理性和客觀，同時也能夠為社會提供創(chuàng)新的解決方案。當每個人都勤思考的時候，社會就能夠積累更多的科學(xué)知識和智慧，進而取得更好的發(fā)展和進步。
結(jié)論：總結(jié)全文，重申勤思考的重要性和價值。（100字）
通過對勤思考的實踐和體會，我深刻意識到勤思考對個人和社會的重要性。擴展思維、培養(yǎng)創(chuàng)造力、塑造人格和推動社會進步，都是勤思考帶給我們的寶貴財富。因此，我決定繼續(xù)努力保持勤思考的習(xí)慣，不斷提升自己的思維品質(zhì)和能力，為個人的成長和社會的進步貢獻自己的力量。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十六
來源：《卓望》雜志
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戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國移動向ict進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是下一片藍海市場，是未來重要的新的利潤增長點。
ict業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移動全業(yè)務(wù)市場；從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道智能化，并進一步向新的行業(yè)進行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國移動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長遠的目標。
《戴銀橋》（以下簡稱戴）：我們從市場競爭談起，我認為在競爭時代，整個市場體系應(yīng)該只有一個市場，我們把市場區(qū)分為集團、個人和家庭，完全是為了進行專業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場策略。目前最重要的問題是市場競爭的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴重。比如中國電信的固定電話網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競爭，在獲得無線業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后在無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運營商都面臨的問題，也是個全國性的問題，這種發(fā)展模式勢必造成惡性競爭和資源的大量浪費，所以值得工信部和整個管理界去思考。
我們再來談下業(yè)務(wù)捆綁。在集團客戶市場實行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費都在50元以上則我送你100臺移動電話，并且每個月話費可以減免30元。在家庭市場實行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費1500元，就可以免去家庭固話的月租費用，并再贈送一部cdma手機，且每個月減免30元費用。利用這種交叉補貼的方式既可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的捆綁，同時又可以大力快速地發(fā)展新用戶。中國電信就是依靠這種捆綁和交叉補貼的方式輕松進入到移動市場，它一方面通過固網(wǎng)和移動網(wǎng)的捆綁來發(fā)展集團用戶，另一方面又大力推工作手機，如公安部門的警務(wù)通工作手機、工商部門的工商通工作手機、稅務(wù)部門的稅務(wù)通工作手機等，通過將客戶的工作業(yè)務(wù)流程嵌入到手機，實現(xiàn)手機和工作的環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，這種捆綁方式使得客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘很高，非常有利于用戶的長期保有。
同樣，對于中國移動來說，在激烈的市場競爭中，迫切地需要我們大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)，用“寬帶+移動手機”的方式實現(xiàn)對移動用戶的交叉捆綁；同時我們還要在政企行業(yè)大力推動專線發(fā)展，通過語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線的發(fā)展進一步地捆綁用戶。我們投入了大量的資源建設(shè)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)住宅小區(qū)、辦公樓宇的全光纖覆蓋，如果我們不去建的話帶來的后果將是非常嚴重的，將有可能帶來用戶的大量分流。中國移動面臨的最大難題就是如何實現(xiàn)用戶的保有，我們的龐大用戶群體吸引競爭對手不斷通過政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢來對我們的用戶進行輻射和分流。在全業(yè)務(wù)競爭時代，我們明顯感到我們移動網(wǎng)的優(yōu)勢并不明顯，而固網(wǎng)天然的屏障使得競爭對手在競爭形勢上處于優(yōu)勢，競爭對手可以在一夜之間將用戶的移動網(wǎng)絡(luò)號碼進行更換而沒有任何負面影響，而我們對于進入固網(wǎng)企業(yè)去進行更換桌面電話和專線難度則非常大。所以，如果我們沒有一個強大的固網(wǎng)支撐的話，不管在行業(yè)用戶還是家庭用戶競爭中都將處于劣勢。
由于我們在接入網(wǎng)方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常完善，給我們進入集團客戶市場提供了非常充分的條件、奠定了堅實的基礎(chǔ)。2009年1月，江蘇移動集團客戶業(yè)務(wù)從原有的集團數(shù)據(jù)部中獨立出來以后，我們采取了幾項有力的措施，實現(xiàn)了集團信息化收入和集團客戶覆蓋率的大幅提升，一是大力推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和專線的發(fā)展，大力推動pbx小交換機，二是大力拓展ict業(yè)務(wù)。在拓展過程中，我們發(fā)現(xiàn)ict業(yè)務(wù)給我們帶來了最大的好處就是既實現(xiàn)了用戶的保有又拓展了專線類業(yè)務(wù)。因為通過ict業(yè)務(wù)的滲透能夠有機地將手機和企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)進行耦合，對用戶進行強有力地捆綁，同時通過ict業(yè)務(wù)的拓展帶來大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建設(shè)“權(quán)力陽光”工程，實現(xiàn)權(quán)力的公開化?！皺?quán)力陽光”工程需要將政府的部、委、辦、局整個連在一起，這就產(chǎn)生了大量的電路連接需求；“權(quán)力陽光”工程需要實現(xiàn)移動辦公，這就需要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機進行耦合，實現(xiàn)對政府用戶的長期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權(quán)力陽光”ict項目，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動要求我們鋪設(shè)。
中國移動大力拓展ict業(yè)務(wù)的最重要的目的是進行用戶的保有，這是一個非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合v網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒有信息化的合作和ict的合作來得更加深刻和牢固。因為進行信息化的融合之后可以由一個項目的合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項目的合作計劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們現(xiàn)在和中國人壽保險合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。
實踐證明，我們通過一些ict的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實現(xiàn)了對用戶的長期有效保有，還拓展了我們的專線業(yè)務(wù)，把我們原來費了很大勁都沒法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ict項目在深度滿足客戶需求的同時，可以與客戶建立長久的業(yè)務(wù)往來，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這個背景下，我們說ict業(yè)務(wù)是我們下一步要重點發(fā)展的業(yè)務(wù)。
《卓》：ict模式在其他運營商中的發(fā)展情況如何？
《戴》：我們在明確了發(fā)展ict的重要意義之后，曾經(jīng)對一些國內(nèi)外運營商的發(fā)展歷程進行了專門的研究。國外運營商最典型的案例就是英國電信bt和德國電信dt，英國電信組建了英國電信全球服務(wù)部（bt global services）專門從事ict業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向it服務(wù)，并滲入it外包服務(wù)；通過it外包服務(wù)把通訊類的技術(shù)融合到it行業(yè)當中，為企業(yè)進行it外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國電信是從一個純粹的固網(wǎng)運營商逐步向it類、ict類服務(wù)的方向發(fā)展，應(yīng)該說非常成功。另一個典型案例是德國電信，它的發(fā)展之路是以it服務(wù)為核心，通過收購專業(yè)的it服務(wù)廠商進入企業(yè)ict服務(wù)市場，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ict服務(wù)。他們的共同點都是與專業(yè)服務(wù)廠商進行合作，通過與很多合作伙伴進行合作來推動ict的融合。
國內(nèi)運營商最典型的是中國電信，中國電信具備一級系統(tǒng)集成資質(zhì)，且已經(jīng)在22個省級公司成立了ict部門。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司，專門拓展ict類業(yè)務(wù)，當時注資只有幾千萬，現(xiàn)在已經(jīng)注資到1.1億元。中國電信在ict業(yè)務(wù)的發(fā)展上起步很早，到目前為止在整個行業(yè)的發(fā)展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進行ict業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)和技術(shù)整合。中國電信在過去建立了號碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋艦，到目前為止仍然一直在促進整個行業(yè)的發(fā)展。
《卓》：江蘇移動在ict業(yè)務(wù)發(fā)展中的歷程如何？有什么好的經(jīng)驗借鑒？ 《戴》：我認為從運營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運營商，還要將通道進行智能化，但僅僅智能化還不夠，還應(yīng)該去向新的行業(yè)進行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型，中國移動要實行新的轉(zhuǎn)型，這是一個非常長遠的目標。
2005年第十屆全運會在南京召開，中國移動打敗競爭對手中國電信成為十運會合作伙伴后，為十運會提供了一攬子的服務(wù)方案。我們提供的是服務(wù)而非產(chǎn)品，為運動員提供服務(wù)；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會大眾提供對應(yīng)的服務(wù)解決方案，將我們的產(chǎn)品和應(yīng)用進行整合。比如，我們將“會務(wù)通”整合到整個賽事組織當中，從錄入、報名到整個參賽過程，再到為記者提供平臺發(fā)送消息，我們給整個十運會大眾提供了一個說、學(xué)、唱、聽一攬子的解決方案。這套方案做得非常好，后來在奧運會和山東全運會都得到很好的借鑒。
在十運會的服務(wù)方案中，我們還將12580進行了包裝，并成立了全國第一個12580服務(wù)團隊。我們在很多媒介會上去講如何實行12580整合，實現(xiàn)將中國移動的短、彩信業(yè)務(wù)和很多資源包括社會合作資源整合在一個平臺，讓用戶通過這個平臺可以隨時隨地進行衣、食、住、行、用的訂購，同時還可以提供一系列的服務(wù)，如“指路通”。
可以看出，我們打造的十運會的服務(wù)方案實際上是一個最典型的ict解決方案，從中可以總結(jié)出很多經(jīng)驗：首先，一定要實行后向的合作，實際上這是資源重新整合的問題。從12580的模式來看，規(guī)模資源是中國移動重要的一個方面，我們也認為在規(guī)模資源上能夠帶來新的資源合作；另一方面我們可以進一步地進行ict的合作、進行信息化的滲透，這是長期和資源進行合作的一個很好的方式，這個結(jié)論在中國電信號碼百事通后來的發(fā)展中得到了印證。實際上中國移動這么多年沒有一個穩(wěn)定的合作伙伴，如果我們能夠進行信息化合作、進行it類的服務(wù)、進行ict類的整體解決方案的訂制的話，那么我們可以深入到各個資源企業(yè)的內(nèi)部進行整體資源的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的發(fā)展帶來一個全新的發(fā)展思路，更能為我們進入其他行業(yè)進行更深領(lǐng)域的合作帶來思路。
比如說醫(yī)院，一直以來我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們沒有能夠更好地融合到醫(yī)療服務(wù)上的通信產(chǎn)品；再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴重，沒有更好地考慮如何通過信息化解決手段來實現(xiàn)整個服務(wù)和醫(yī)療流程的改變。但是醫(yī)院的資源又非常豐富，如果我們能把醫(yī)院這個環(huán)節(jié)打通，把從診療、會診、家庭病房、健康日常咨詢等一系列需求都打通，這個價值鏈將會非常巨大。現(xiàn)在我們江蘇無錫物聯(lián)網(wǎng)研究院將醫(yī)療信息化作為一個重要課題在進行研究，希望能夠?qū)⒁恍┰\療設(shè)備遠程化。一方面將我們的信息化產(chǎn)品融合到醫(yī)院中去，另一方面通過和他們信息化的合作能夠獲取更多的信息。醫(yī)院的信息很多，比如節(jié)假日醫(yī)生的坐診、專家的預(yù)診、專家介紹等，如果我們跟他們進行一攬子的ict模式的信息化合作，那么相關(guān)信息醫(yī)院自然會提供給我們。
其次，要與客戶建立長期深入合作的關(guān)系。我們在與江蘇省政府部門進行權(quán)力陽光項目合作時，客戶說合作之前沒認為我們有能力做這個項目，在合作之后才發(fā)現(xiàn)我們的執(zhí)行力強、技術(shù)人員水平高、服務(wù)態(tài)度也非常好，他感受到了一個企業(yè)為他服務(wù)的能力而不是單單一個客戶經(jīng)理。在權(quán)力陽光項目合作之后，我每周甚至每天都會和客戶有電話聯(lián)系，溝通方案的調(diào)整和更改，這種融洽度是非常深刻的。再比如我們?yōu)樘K寧電器打造的erp系統(tǒng)，通過長期深入的合作，我們和蘇寧的關(guān)系非常融洽，也為我們后來的專線進入蘇寧做了很好的鋪墊。進入全業(yè)務(wù)運營后，我們與客戶關(guān)系的融洽度進一步增強，客戶也進一步理解了中國移動。
通過這些項目，我們逐步發(fā)現(xiàn)了推進ict業(yè)務(wù)的重要性，經(jīng)過我們的大力推動和呼吁，中國移動江蘇公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這一塊，我們從去年下半年就開始向集團公司提出申請，要求建立獨立的系統(tǒng)集成子公司，這樣我們才能申請系統(tǒng)集成資質(zhì)，還可以積累和儲備人才，為以后大規(guī)模轉(zhuǎn)型做準備。經(jīng)過集團公司批準后，我們在今年年初成立了江蘇移動系統(tǒng)集成子公司，注冊資金一個億，是全移動集團第一家具備獨立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專門引進了ict成熟人才進行ict整體方案的解決和整合，對現(xiàn)有產(chǎn)品線進行梳理，同時根據(jù)客戶需求進行新產(chǎn)品的訂制和業(yè)務(wù)開發(fā)。
《卓》：成立了獨立公司之后，你們在運作ict上是否可以大展身手了呢？ 《戴》：從去年來看，我們的ict業(yè)務(wù)發(fā)展非常好，09年下半年開始發(fā)力，全年我們?nèi)⊥七M了51個項目，簽約額2.8億，成績非常顯著。當時省公司ict管理人員只有3個人，但我們依舊進行了很多標志性的工作。
1.建立全國第一套ict評估模板
2009年我們在非常困難的情況下建立了全國第一套ict業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，包含了ict業(yè)務(wù)如何進行方案整合、項目審批和管理，并建立了全國第一套ict項目評估模板。通過此模板我們可以規(guī)定項目是投資類還是bt類，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評估我們最終是盈利還是虧損。一般在盈利的情況下我們會去大力拓展，如果是虧損我們會找原因，結(jié)合該項目的經(jīng)濟效益、社會效益和延伸效益進行綜合考慮。現(xiàn)在我們又增加了一個非常詳細的模板——ict類設(shè)備考評模板，投資的設(shè)備、設(shè)備的價格、設(shè)備的維保都有一個標準的模板，如果超過費用預(yù)算說明設(shè)備配置是不合理的，必須改進。這個評估模板是非常獨特的。
2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式
我們建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因為中國移動進入ict市場比較晚，所以能力非常強的ict合作伙伴不是很多。2007年的合作項目主要是工作手機的合作，如城管通、警務(wù)通、還有就是手機終端的合作如蘇寧的手機客戶端項目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ict項目以后，針對合作伙伴的服務(wù)，我們采取有償服務(wù)的方式，采用“有項目走項目，沒項目走服務(wù)”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時，然后根據(jù)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量來給予相應(yīng)費用。對于拓展成功的項目，我們會分析項目構(gòu)成，將中國移動不具備實施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施，以實現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進行項目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在ict發(fā)展初期的思路是非常對的，否則我們沒法團結(jié)到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫助我們。
3.進行產(chǎn)品梳理，建立全省第一個產(chǎn)品庫
我們還對產(chǎn)品進行梳理，建立了全省第一個產(chǎn)品庫。我們把權(quán)力陽光、城管通、視頻監(jiān)控、呼叫中心等項目進行規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：項目怎么實施、方案怎么制定、怎樣與業(yè)主溝通等。去年我們在這方面做了大量的工作，也做了很多基礎(chǔ)性的工作。
今年成立了獨立的ict公司后，我們可以開展很多工作，包括經(jīng)營規(guī)劃、市場規(guī)劃、商機捕獲、技術(shù)支撐、應(yīng)標、商務(wù)報價、合作模式確定等。我們集客部門會定期牽頭召集投資決策會和專題匯報會，通過這種方式保證流程制度的合理，重大項目決策的規(guī)范，同時加強對項目的管理，規(guī)避風(fēng)險。
《卓》：目前在發(fā)展ict業(yè)務(wù)上，您覺得還有哪些困難或瓶頸？
《戴》： ict業(yè)務(wù)對于中國移動來說還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是不少的，我們也一直在積極進行解決。目前主要碰到以下幾個瓶頸：一是資質(zhì)的問題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立，很多資質(zhì)如計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、保密資質(zhì)都還暫時沒有，很多項目受限于資質(zhì)要求我們也沒法參加投標。二是人員的問題，目前我們的ict人員尚未完全到位，雖然從省到各個地市都專門成立了ict團隊，但人員數(shù)目都比較少，且經(jīng)驗也相對欠缺，項目支撐能力和把控能力都有待加強。三是產(chǎn)品體系上的差距，目前江蘇電信已經(jīng)擁有大量自主知識產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子解決方案，而我公司的產(chǎn)品體系還不豐富，主要依靠合作伙伴合作開發(fā)，自身研發(fā)能力比較弱，僅在部分領(lǐng)域具有優(yōu)勢。
《戴》：肯定有關(guān)聯(lián)，而且非常密切。未來的一個發(fā)展方向就是我們把td技術(shù)更好地融合到行業(yè)應(yīng)用中去，融合到m2m物聯(lián)網(wǎng)中去。目前我們無錫物聯(lián)網(wǎng)研究院正在進行環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療、智能交通、太湖治理等方面的研發(fā)，也與東南大學(xué)、南京郵電大學(xué)等高校進行緊密合作。我們給研發(fā)中心定的重要課題之一，就是無線視頻傳送。無線視頻傳送就是用td-scdma網(wǎng)絡(luò)來傳送的，目前單td和雙td的模式我們都作過一些測試。
另外還有一個在ict業(yè)務(wù)同時也是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)當中重要的發(fā)展方向：一卡通。一卡通業(yè)務(wù)在校園市場和企業(yè)市場都具有廣泛的發(fā)展需求，目前在全省很多高校都已經(jīng)鋪設(shè)并進行建設(shè)。但一卡通的發(fā)展模式也讓我們感到非常困惑，因為不僅僅是與學(xué)校進行一卡通的合作，還需要進行校園信息化的合作，包括校園的管理系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等方面的建設(shè)都要進行一攬子的打包，導(dǎo)致我們的投入非常大。雖然通過資源互換的方式，校方指定我們?yōu)槲ㄒ缓献魃踢M行校園寬帶的建設(shè)，通過這種交叉補貼的方式來彌補我們的一些損失，但我們的投資回收期依舊很長甚至項目處于虧損狀態(tài)。這是整個產(chǎn)業(yè)鏈的問題，也是我們需要進一步摸索和探討的問題。
《卓》：未來您對ict業(yè)務(wù)的期望是什么？
《戴》：2009年中國移動的業(yè)務(wù)發(fā)展還可以，但從整個行業(yè)來看，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的arpu值逐步下滑，業(yè)務(wù)增長乏力是個不爭的事實。如何尋找新的藍海，如何發(fā)掘新的利潤增長點是我們一直都在探索的問題，我認為向ict戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是我們的下一片藍海市場，是我們新的利潤增長點之一，國際上多個運營商向ict轉(zhuǎn)型的成功案例也都證明了這一點。我們醒得很早但起得很晚，我們?nèi)瘓F都應(yīng)該真正地認識到這個問題。我們要真正地了解到我們做ict的目的是什么，當企業(yè)發(fā)展到一定時期必然會遇到瓶頸，發(fā)展ict業(yè)務(wù)對于中國移動來說，就是進行一場新的產(chǎn)業(yè)革命。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十七
我的日記本上，最常見的題目，是靜心思考。
沒過幾天，就會出現(xiàn)一次這樣的題目。思考的內(nèi)容很多，有關(guān)工作，有關(guān)生活，有關(guān)其他。為什么要起這樣一個題目，不清楚，已經(jīng)想不起來第一次起這題目時的感想了。只知道當自己思緒紊亂，記憶衰減的時候，我就會寫下這幾個字，然后開始接下來的對話。
當然是和自己的對話。我用靜心思考的方式對自己進行拷問，對公司的很多事情進行推敲，有時候也會去推敲宇宙人生的事情。
當我寫下這幾個字，我的注意力會瞬間聚焦，人會投入到接下來的深度思考里面去。很多事情是這樣子理清的，很多問題也是這樣子發(fā)現(xiàn)的。
我那天給我一個朋友講，到，我?guī)缀鯖]有寫過一篇日志。寫不出來。最多就是發(fā)說說。我說我那段時間其實一直在寫字，但都是用手寫的。寫的全是思考的東西。我用那樣的方式訓(xùn)練自己，碎片化的思考，這次想一點，那次想一點，然后又有一次把兩次的整合起來，慢慢的，就形成了我很多看世界的方式。
古之學(xué)者為己，今之學(xué)者為人。靜心思考，其實是誠心思考。你直面你人生遇到的所有問題，拋出來，拆解開，找到方法。人應(yīng)該有這樣的習(xí)慣。
“靜心”是一個暗示，是希望自己收心?？赡苁亲呗纷叩锰绷?，可能是事情出現(xiàn)了太多變故。紊亂的思想需要好好整理整理。整理不清，下一步就很難走。
我始終覺得每一個問題背后都蘊藏著一個答案，大多數(shù)問題的答案是顯而易見的，少部分問題需要探索思考。我們錯就錯在，問錯了問題，找錯了原因。
一件事情不能做，原因很多，我們習(xí)慣于歸因給世界給的障礙太多。其實細想，是你自己不知道怎么做，而不是世界不讓你去做。你問對了問題，才能找到正確的方案。
公司人都知道，我用筆記本是最厲害的?；旧衔矣盟奈鍌€，其他人才用一個。我的日記本上密密麻麻寫著的，就是思考的事情。這也許是一種笨拙的思考方式，但我覺得相比憑空地想，有個本子寫寫畫畫，可能更好些。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十八
李紅：在當今很多企業(yè)，在每次業(yè)務(wù)進行變革時都會考慮信息化能否提供支撐，這也就意味著企業(yè)在決策理念、思路方面已經(jīng)和技術(shù)實現(xiàn)了融合。要想將這一思路付諸實踐，cio自身也要做出努力。
首先，cio應(yīng)該給企業(yè)ceo傳遞一種信息，就是it系統(tǒng)必須和業(yè)務(wù)融合，讓ceo理解信息化建設(shè)如果不能實現(xiàn)和業(yè)務(wù)的融合是不能成功的。說到底，信息化只是一種手段，手段永遠都要服務(wù)于內(nèi)容，內(nèi)容和手段要配合。如果像當前it系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所呈現(xiàn)出的兩張皮的現(xiàn)象是不行的。
第二，cio在做信息化建設(shè)的過程中，要不斷和業(yè)務(wù)部門進行配合。因為對企業(yè)來講，信息化是把業(yè)務(wù)和技術(shù)集成在一起的，而且現(xiàn)階段信息化建設(shè)思路都在業(yè)務(wù)部門，只有業(yè)務(wù)部門每時每刻都把信息化考慮在其日常工作以及業(yè)務(wù)變革中，信息化才有生命力。如果信息化上晚了，在業(yè)務(wù)變革的過程中，信息化沒有跟上，就會導(dǎo)致it系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的脫節(jié)。時間一久，這種脫節(jié)也會越來越嚴重。要想盡量避免脫節(jié)現(xiàn)象的發(fā)生，cio就要采取主動和被動的方式不斷地與業(yè)務(wù)部門溝通，了解他們需要什么。
第三，信息化部門自身要培養(yǎng)復(fù)合人才，能夠理解集團和企業(yè)的管理，能夠和企業(yè)的各個層面的人員進行溝通。在人才培養(yǎng)的過程中，cio肩負重任。這也要求cio既要懂管理和業(yè)務(wù)，又要懂技術(shù)，要增強自身的管理和業(yè)務(wù)職能，這是必須的。
米丹寧：首先，cio要認識到信息化本身的專業(yè)性，它的建設(shè)過程是有方法可循的。第二，cio對管理和業(yè)務(wù)要有所認識和了解。當前企業(yè)所上的大部分it系統(tǒng)還是以管理應(yīng)用為主的。從大的方面來講，管理主要是指戰(zhàn)略、商業(yè)模式、盈利模式、流程框架，甚至包括組織管理。第三，不同的企業(yè)、行業(yè)所處的階段不同，其信息化建設(shè)也各有特色，信息化在實施過程中要考慮這些企業(yè)內(nèi)部的差異。這三方面都是cio必須要考慮的。
所謂順勢而為，也就是企業(yè)在對信息化建設(shè)做出統(tǒng)一規(guī)劃的情況下，cio可以根據(jù)企業(yè)具體的要求對規(guī)劃做出調(diào)整。比如有的it系統(tǒng)早做、晚做并不會對業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生太大的影響，但是如果企業(yè)ceo某天突然對某項業(yè)務(wù)比較重視并希望it系統(tǒng)對此業(yè)務(wù)提供支撐時，這項it系統(tǒng)正好在cio的系統(tǒng)規(guī)劃中，那么就不妨提前將之完成。
企業(yè)如何借助it技術(shù)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的創(chuàng)新？
李紅：要想借助it系統(tǒng)推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，目前難度還比較大。因為通過it系統(tǒng)實現(xiàn)創(chuàng)新是一個具有多重內(nèi)涵的概念，一方面是指這個企業(yè)的信息化做得不錯，用得比較成熟；第二，企業(yè)本身要有非常強烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新氛圍；第三，企業(yè)對創(chuàng)新的概念有高、深層面的理解?，F(xiàn)在企業(yè)對管理創(chuàng)新有了理解，但還不知道如何利用it系統(tǒng)進行創(chuàng)新。
米丹寧：一般企業(yè)的it系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，在一些行業(yè)比如網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，的確在借助it平臺開創(chuàng)一些新的業(yè)務(wù)，但還談不上借助it系統(tǒng)進行創(chuàng)新。而在大部分企業(yè)里，信息化還只是提供支持和保障的作用，不存在把it部門變成核心業(yè)務(wù)部門的環(huán)境。
業(yè)務(wù)的思考和體會篇十九
雖然it與業(yè)務(wù)的融合在中國已喊了很多年，但是當前真正實現(xiàn)兩者融合的企業(yè)少之又少，it與業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象隨處可見，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是it部門把信息系統(tǒng)設(shè)計好了，業(yè)務(wù)部門卻認為這沒有達到他們的要求，系統(tǒng)并不好用。
從另外一個角度來說，業(yè)務(wù)部門對it系統(tǒng)提出了很多新想法，而it部門卻認為這實現(xiàn)起來又是一個問題。而對于企業(yè)的信息化建設(shè)來說，如何實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的融合無疑是非常緊迫的事情，因為如果it系統(tǒng)不能對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起到推動作用，那么它就會成為擺設(shè)。要實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)融合，就要求it部門和業(yè)務(wù)部門一起探討，找到一個實現(xiàn)兩者融合的最佳方式。而且，企業(yè)業(yè)務(wù)部門的it需求在不斷升級，it系統(tǒng)建設(shè)符合業(yè)務(wù)部門的新需求已成為cio及其團隊面臨的一個挑戰(zhàn)。
對于cio而言，只是空談it與業(yè)務(wù)的融合的作用遠沒有給予一些方法更為實在和有效。為了更好地探求如何實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的融合，相關(guān)媒體邀請了中信控股信息科技部總經(jīng)理邵正強、盛大互動娛樂有限公司副總裁兼cio米丹寧，以及中鋼集團信息科技部總經(jīng)理李紅，這三位分別來自金融、網(wǎng)絡(luò)和鋼鐵行業(yè)的cio，分別從其各自企業(yè)所處行業(yè)對信息化要求的角度，對如何實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)融合這一話題進行了探討。
請問當前中國企業(yè)it與業(yè)務(wù)融合處于一個什么狀況？
邵正強：這與企業(yè)所處的行業(yè)有密不可分的關(guān)系。由于金融機構(gòu)和工業(yè)化機構(gòu)的性質(zhì)不同，就導(dǎo)致了各自對信息系統(tǒng)要求有所不同。如果金融行業(yè)沒有it系統(tǒng)，企業(yè)就存在著關(guān)門的風(fēng)險：銀行沒有it，就不能向消費者辦理存錢和取錢業(yè)務(wù)；證券行業(yè)沒有it，股票就不能進行買賣。金融領(lǐng)域的it系統(tǒng)已經(jīng)不是可有可無的，它已經(jīng)進入了企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，是企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。
而在一些非金融機構(gòu)，it系統(tǒng)在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要方面強弱的差異還是比較大的。比如在很多制造業(yè)企業(yè)內(nèi)，it系統(tǒng)就是不可或缺的手段。而另一些制造型企業(yè)對it系統(tǒng)的要求相對就弱一些。
米丹寧：的確，it系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合存在行業(yè)方面的差異。像盛大這樣的網(wǎng)游企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展是離不開it系統(tǒng)支撐的，離開了it系統(tǒng)就無法運轉(zhuǎn)。
到目前為止，中國企業(yè)的信息化已發(fā)展了十幾年，按行業(yè)來分的話，差異很明顯。因各個行業(yè)對信息化的及時性和依賴度有高低之分，從而導(dǎo)致了其信息化水平的差異。
我認為當前的it系統(tǒng)已經(jīng)步入一個比較復(fù)雜和多樣化的時代了。不像之前企業(yè)的it系統(tǒng)建設(shè)除了網(wǎng)絡(luò)、郵件、辦公軟件，就是erp系統(tǒng)，現(xiàn)在企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容都有很大的差異。當然，在不同行業(yè)、不同企業(yè)內(nèi)，信息化建設(shè)也處于不同的階段。
李紅：it與業(yè)務(wù)的融合現(xiàn)狀很不樂觀。不過，這也是信息化發(fā)展過程中的必然階段，是企業(yè)信息化建設(shè)完成后存在的階段問題。在信息化建設(shè)階段，由于企業(yè)在成立項目小組時會包含it部門與業(yè)務(wù)部門的人，it與業(yè)務(wù)會出現(xiàn)融合現(xiàn)象，但這是短期的、特定條件下的。而信息化建設(shè)完成后，it與業(yè)務(wù)的這種融合就會被打破了。
請您具體談一下為什么這種融合狀態(tài)會被打破？
李紅：當信息化項目在建設(shè)中時，業(yè)務(wù)部門和it部門的人一起工作，為信息化建設(shè)出謀劃策，這樣業(yè)務(wù)部門和it部門就是一張皮。但是當項目結(jié)束后，當初在一起工作的同事又必然會回到各自的工作崗位，這樣一張皮就又變成了兩張皮。而之后，雙方的交流就會越來越少。
眾所周知，信息化只是手段，借助這一手段促進業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)的共同目標。而目標和手段之間是需要不斷進行互動的。其實，信息化建設(shè)的結(jié)束只能算是一個階段性成果，如果業(yè)務(wù)部門沒有真正用起來，那么it系統(tǒng)也就沒有發(fā)揮其效果。
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