總結(jié)是對自己的一種肯定和鼓勵，它可以讓我們更加自信地面對未來的挑戰(zhàn)。在撰寫總結(jié)時，應(yīng)注意邏輯嚴(yán)密，語言流暢，避免重復(fù)和啰嗦。這些總結(jié)范文所涉及的問題和經(jīng)驗是真實存在的，可以為你的寫作提供實踐參考。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇一
為進一步推進社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點社區(qū)流動人口一站式服務(wù)工作計劃制定如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
1、流動人口服務(wù)管理工作是一項龐大、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。在流動人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。
2、組織形式。建立以社區(qū)計生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。
二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實工作職責(zé)
社區(qū)計生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進流動人口服務(wù)管理工作。
1、部門相互協(xié)調(diào)；
2、工作相互協(xié)助；3信息相互補充；
4、證件統(tǒng)一查驗；
5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
三、具體措施
1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務(wù)。
2、聘請流動人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動人口和出租私房信息采集工作。
3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。
社區(qū)
2013年1月
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇二
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場行為與運作越來越趨于規(guī)范,市場對會計信息的要求也越來越高,現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡(luò)很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計信息系統(tǒng)。會計只是企業(yè)管理活動的一部分,產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中,并以管理當(dāng)局的名義向外披露會計信息,對其可靠性、真實性負(fù)責(zé)。會計信息是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分,會計信息使用者根據(jù)會計信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動,作出相關(guān)決策。
一、影響會計信息質(zhì)量的主要因素
首先,會計信息市場是市場經(jīng)濟的必要組成部分,我國的市場經(jīng)濟還不夠完善,會計信息市場也存在信息不完整,落后于市場經(jīng)濟的發(fā)展步伐。當(dāng)前,我國會計信息的披露也存在一些問題,主要體現(xiàn)在兩個方面:(1)會計信息質(zhì)量不高,存在著不真實、不相關(guān)的信息。動因表現(xiàn)為:利益驅(qū)動,會計信息提供者故意造假和會計基礎(chǔ)工作不扎實,會計核算程序誤差造成信息存在差異。(2)信息使用者不成熟,主要表現(xiàn)為,一是對會計信息使用不充分,經(jīng)驗管理、投機心理嚴(yán)重;二是信息反饋不力,使會計缺乏一個有序運行的會計信息市場。目前企業(yè)的會計信息是由企業(yè)編制,并向社會公開發(fā)布的。會計信息表現(xiàn)為一種公共產(chǎn)品向廣大的信息使用者免費提供,會計信息具有和其他公共產(chǎn)品一樣的公共性和外部性的特點。這樣會計信息提供者無法通過市場出售其產(chǎn)品,也無法收回成本,取得利潤,甚至有時會因提供真實信息而遭受損失,從而失去了提供真實會計信息的積極性,造成目前會計信息的質(zhì)量不高。就會計信息而言,其向外披露后,會對其他公司和個人產(chǎn)生直接或間接的影響,以上市公司披露的會計信息對廣大投資者的影響可說明。這使得披露真實信息的公司也逐漸地只披露利好的信息,而隱藏不利的信息,粉飾會計信息。這樣社會資源不能優(yōu)化,市場沒有效率。
其次,會計信息使用者的行為也影響會計信息市場。會計信息市場是否有效,關(guān)鍵在于會計信息使用者是否遵循了市場運行的一般規(guī)則,是否真正成為市場環(huán)境下的能動主體。在會計信息市場上,政府作為國民經(jīng)濟的調(diào)控者,是會計信息的最大使用者,以及國有銀行、作為會計法規(guī)、制度的制定者、國有企業(yè)的所有者等等。而市場有效性的一個表現(xiàn)是通過“無形的手”的作用,達(dá)到某種利益的均衡。政府作為宏觀經(jīng)濟的調(diào)控者在市場失靈時介入市場。而政府的多重身份必然會顧此失彼,無法成為有效的會計信息使用者。在資本市場的信息需求者主要是大、中、小股東。大股東對真實會計信息的需求最迫切,由于我國的公司治理結(jié)構(gòu)比較特殊,大股東對公司一般有絕對的控制權(quán),董事會基本按大股東的意志進行決策,大股東就會蛻變?yōu)樾畔⒌闹圃煺?不再是本來意義上的會計信息需求者。這樣導(dǎo)致會計信息市場不能按照市場規(guī)則來運行,會計信息需求者又不成熟,使會計信息市場沒有了強有力的監(jiān)督者,會計信息也就不會透明。要根除會計信息的質(zhì)量問題,需借助市場的力量,形成對會計信息的強有力的監(jiān)督,促使會計信息質(zhì)量的不斷提高,實現(xiàn)社會資源的有效配置。
二、如何構(gòu)建與完善會計信息市場
培育有效的.資本市場體系,發(fā)揮資本市場配置資源的應(yīng)有作用,應(yīng)堅持企業(yè)科技創(chuàng)新為主,為各種所有制服務(wù);堅持公平、公開、公正的市場競爭原則,發(fā)揮市場配置資源、優(yōu)勝劣汰的作用;堅持政府監(jiān)管與市場監(jiān)督相結(jié)合,充分發(fā)揮社會輿論和廣大股民的監(jiān)督作用。從而盡快建立起有效的資本市場,培養(yǎng)理性的投資者群體,促使有效會計信息市場的形成。
1.強化董事會職能。發(fā)揮董事會的集體決策作用。從制度上保證董事會職權(quán)由董事會行使,而不是董事長個人行使決策權(quán)。使董事會相對獨立于公司控股股東及經(jīng)營者,保證董事會獨立判斷公司事務(wù)、決策公司經(jīng)營。明確權(quán)責(zé),保證董事履行勤勉和誠信務(wù),有利于強化董事的責(zé)任心。
2.要培育建立職業(yè)經(jīng)理人才市場,上市公司所有者對經(jīng)理層的選拔、錄用、解聘完全按照市場化原則進行,在這種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下必將促使經(jīng)理層努力經(jīng)營,抑制操縱會計報表的行為。
3.完善監(jiān)事會功能。監(jiān)事會成員應(yīng)該具備形式和實質(zhì)上的獨立性。應(yīng)具備行使職責(zé)所必備的法律、財務(wù)、會計等方面的專業(yè)知識,堅實的知識背景與專業(yè)能力應(yīng)具有互補性。以便及時作出判斷,并將所形成的明確意見傳達(dá)給董事會和管理層。監(jiān)事會應(yīng)與董事會內(nèi)設(shè)的審計委員會進行充分的信息交流,明確兩者的工作是相互補充的,使監(jiān)事會不僅做到事后監(jiān)督而且兼顧過程監(jiān)督。
4.建立健全內(nèi)部控制制度。完善的內(nèi)部制度可以優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu),調(diào)整各個相關(guān)利益者的權(quán)利和責(zé)任,能規(guī)范會計信息的披露。以企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化為目的。實行分級的功能定位體制,相互監(jiān)督,并保持會計控制的目標(biāo)一致性。并依靠董事、監(jiān)事和經(jīng)理之間的相互監(jiān)督來實施內(nèi)部監(jiān)控,依靠資本市場、經(jīng)理人才市場和產(chǎn)品市場來實施外部監(jiān)控。
5.完善經(jīng)營者的約束與激勵機制,完善上市公司經(jīng)理層的運作機制。全面推行聘任制,加強對經(jīng)營者的制衡約束,通過直接監(jiān)督、間接監(jiān)督和制度約束來完善內(nèi)部控制制度,把經(jīng)理人的利益和公司的命運連在一起,讓經(jīng)理人自覺地實現(xiàn)和改善企業(yè)的業(yè)績,從而保證會計信息的質(zhì)量。
6.加大中國上市公司信息披露的監(jiān)管力度和處罰力度。面對變化創(chuàng)新、復(fù)雜的資本市場,應(yīng)進一步完善法律體系,加大處罰力度,保證年度財務(wù)會計報告審計高質(zhì)量,提高公司治理會計信息的真實性和高質(zhì)量,進一步改革中國的注冊會計師審計制度。
三、加強內(nèi)部會計信息監(jiān)督,提高監(jiān)控力度
首先,嚴(yán)格的日常核對制度。建立并嚴(yán)格實施相關(guān)會計記錄的日常核對制度是加強中小企業(yè)會計監(jiān)督的重要內(nèi)容。日常的核對制度包括賬證核對、賬賬核對、賬表核對、賬實核對等。日常核對制度對保證會計記錄的真實、完整、正確,保證中小會計控制的有效性。會計人員還要有較高的風(fēng)險管理能力。在提供會計信息時,也承擔(dān)著一定的風(fēng)險。隨著知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展,會計人員面臨的經(jīng)濟事項會越來越復(fù)雜,這就要求會計人員能夠在保持職業(yè)的謹(jǐn)慎性和規(guī)范性的同時,能從整體的角度,用科學(xué)的分析方法,找出解決的辦法和思路。使企業(yè)會計監(jiān)督能夠有效的得以執(zhí)行。并確定經(jīng)濟工作中每個環(huán)節(jié)、每個崗位的工作職責(zé)、工作程序、職責(zé)權(quán)限、制約措施和手段,并做到相互分離、相互制約。同時公開辦事制度、程序,堅持做到手續(xù)齊全,層層把關(guān),以制度進行管理,防范于未然。建立健全內(nèi)部控制制度是內(nèi)部約束機制的前提條件,沒有規(guī)矩不成方圓,關(guān)鍵是通過制度依法進行管理,發(fā)揮內(nèi)部會計監(jiān)督的職能。其次,發(fā)揮財稅監(jiān)督的整體性、源頭性優(yōu)勢。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇三
20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無法對貧困、收入不平等及經(jīng)濟歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動力市場的競爭性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強調(diào)勞動力市場的分割屬性，強調(diào)制度及勞動力市場的結(jié)構(gòu)性因素對收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱為勞動力市場分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱為勞動力市場分割理論。而二元勞動力市場理論則是勞動力市場分割理論的一個重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元勞動力市場理論將勞動力市場劃分為一級勞動力市場和二級勞動力市場，兩個市場的就業(yè)各有特征。一級勞動力市場往往是大公司、大企業(yè)和大機構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機會；二級勞動力市場往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機會很少。一級勞動力市場與二級市場勞動力市場之間存在著流動障礙。一方面，盡管在二級勞動力市場的勞動者對工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無法直接進入一級勞動力市場；另一方面，盡管一級勞動力市場中的失業(yè)者可以較容易地在二級勞動力市場就業(yè)，但由于在兩個勞動力市場中所得利益的差別，并且一旦在二級勞動力市場便難以再返回一級市場，于是一級勞動力市場的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級勞動力市場就業(yè)。
二、我國大學(xué)生對勞動力市場的選擇及原因分析
我國近年來畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機會。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過于集中的一個重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過于集中的情況。改革開放以來，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來，而相對來說，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實施了開發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長期來看，中國經(jīng)濟發(fā)展不平衡的狀況將會逐步得到改善，但是就近期來看，經(jīng)濟發(fā)展不平衡是客觀存在的事實，這就造成了二元勞動力市場分割。在一級勞動力市場，也即沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機會眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展相對落后，就業(yè)機會較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對于二級勞動力市場來說，一級市場能夠提供較高的工資待遇，較多的個人發(fā)展機會，以及較好的社會聲望，因此，一級市場會比二級市場更有競爭力。而同時戶籍制度等又使得一二級市場之間的流動，尤其是從二級市場向一級市場的流動極為困難，更加降低了二級市場的吸引力。大學(xué)生往往會覺得進入二級勞動力市場后，待遇低，機會少，沒有太大發(fā)展前途，而且返回一級勞動力市場不方便，存在各種阻礙，這就進一步降低了他們?nèi)ザ墑趧恿κ袌龅腵預(yù)期。
三、引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理就業(yè)預(yù)期的建議
要堅持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進行正確定位。鼓勵學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過國情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國情，正確認(rèn)識就業(yè)形式，樹立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價值與社會價值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會價值，片面強調(diào)自我價值的傾向，增強社會責(zé)任感和歷史使命感，樹立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實現(xiàn)自身價值與服務(wù)祖國統(tǒng)一起來，將個人興趣與社會需求統(tǒng)一起來，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強，努力為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過各種媒體深入宣傳黨和政府對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國家推動和促進畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進事跡和典型，要始終堅持正面宣傳，避免炒作。各部門、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進個人典型報告團，在西部舉行巡回報告會，鼓勵志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營造良好輿論氛圍。
應(yīng)逐步消除戶籍制度。從勞動力市場分割的角度來看，中國的經(jīng)濟發(fā)展不平衡是勞動力市場分割的一個重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個市場之間的互相流動，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動，國家有必要提供一些激勵。政府要努力消除戶籍等不利于勞動力流動的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個長期的過程。國家目前實施的開發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個問題。而就當(dāng)前來說，比較可行的是對于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟等方面的補償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過少的情況。
參考文獻(xiàn)：
［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元勞動力市場分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇四
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇五
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個班級進行延時服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇六
服務(wù)行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務(wù)的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗！
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇七
現(xiàn)在是學(xué)生黨的下學(xué)期，大四生都在準(zhǔn)備實習(xí)以及畢業(yè)論文的撰寫，下面為大家?guī)頃嫯厴I(yè)論文一篇，僅供閱讀!更多資訊盡在應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
摘要：會計信息的真實與有效在宏觀調(diào)控、微觀管理及促進經(jīng)濟發(fā)展等方面都發(fā)揮著巨大作用,直接關(guān)系到信息使用者的經(jīng)濟決策和國家的宏觀決策是否合理有效。會計信息失真使管理層不能了解企業(yè)的真實情況,就不可能制定出正確的產(chǎn)業(yè)政策和作出合理的經(jīng)濟布局;對企事業(yè)單位而言,經(jīng)營失敗和財務(wù)困境則可能是會計信息失真的直接后果;對于證券市場的投資者,則可能因為企業(yè)會計信息失真造成難以承受的損失,會計信息有助于降低投資者決策過程中面臨的不確定性,促使社會資源趨利性流動。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責(zé)任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進一步優(yōu)化提升。二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準(zhǔn)信息采集，實行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇九
關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；
一、當(dāng)前我國黃金投資市場的現(xiàn)狀分析
（一）黃金交易的主要品種
在我國黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實物黃金所需投資本金比較高，且沒有較好的流動性，只能等待黃金價格上漲時，才能獲取部分利益，同時持有實物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實物黃金不會牽扯到其他成本，與其他收藏來講，其價格波動幅度不高，風(fēng)險相對來講比較低。所謂的紙黃金，又被稱之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過電子記賬，將投資者的買賣交易及持有量進行記錄，具有投資低門檻、方便交易等優(yōu)點，但同時紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標(biāo)準(zhǔn)化合約的形式，是由上海市黃金交易所進行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來的某一個特定的地點及時間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買賣方式是采用保證金，對交割日期沒有嚴(yán)格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對境外黃金進行投資，對海外的黃金市場進行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會進行公開發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對黃金類股票進行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時間段的黃金價格為交易標(biāo)，其具有能夠雙向建倉、交易方便的特點，甚少的資金投入就可推動大額交易，但其具有很大的風(fēng)險。
（二）黃金交易的主體
我國自從形成了黃金投資市場的體系后，進行黃金市場交易的主體越來越廣泛，其中包含供應(yīng)商、企業(yè)、個人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場交易的主體被豐富了以后，有效推動黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢公司與投資公司也應(yīng)運而生，促進了黃金市場得到迅速發(fā)展。
（三）黃金交易制度建設(shè)
當(dāng)前我國的黃金市場，主要是場內(nèi)市場的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會員制，會員通過境內(nèi)進行注冊并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務(wù)。根據(jù)會員的業(yè)務(wù)范圍，將會員分成三種類型，即金融類、綜合類以及自營。其中經(jīng)營類會員，其主要權(quán)限是可自營、代理業(yè)務(wù)以及通過批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)類型。而綜合類會員，只能進行自營及代理的業(yè)務(wù)。自營會員則只能自營。
（四）黃金交易監(jiān)管主體
當(dāng)前我國黃金投資市場的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國人民銀行管轄，主要對其現(xiàn)貨的黃金類交易業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會管轄，主要對其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會管轄范圍，主要對其柜臺黃金業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對其生產(chǎn)黃金及營銷首飾業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國黃金協(xié)會及上海黃金交易所進行行業(yè)的。由監(jiān)管部門以及自律機構(gòu)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，同時還應(yīng)對未來黃金投資行業(yè)的發(fā)展進行規(guī)劃。
二、當(dāng)前我國黃金投資市場主要存在的弊端
（一）黃金投資渠道不健全，市場的深度有待提高
黃金與市場上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當(dāng)今社會經(jīng)濟處于動蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風(fēng)險的主要手段之一，由于國際金融市場不穩(wěn)定，很多國家都處于常年戰(zhàn)爭的狀態(tài)，很多國家都對流通貨幣增發(fā)，受到流動性泛濫的深度影響，使得國內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達(dá)國家的黃金市場相比較，目前我國的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當(dāng)前在我國黃金投資的品種里，對實物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀(jì)念性黃金產(chǎn)品想要進行交易，很難找到正規(guī)渠道，對實物黃金的市場規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門檻低，但是交易量沒有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門檻較高，對規(guī)模低的投資人及對收益要求高的人員沒有足夠的吸引力。在國際市場中較為成熟的黃金投資品種沒有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當(dāng)今我國地下炒金的情況越來越嚴(yán)重。
（二）黃金交易市場相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠
自建立中國黃金市場以來，還沒有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿足現(xiàn)在黃金市場的發(fā)展情況，給黃金市場的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場的法律法規(guī)與實際情況不符，致使黃金市場的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對黃金投資市場監(jiān)管的機構(gòu)很多，但是沒有一個機構(gòu)能夠?qū)φ麄€黃金投資市場進行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問題，致使黃金交易市場管理不到位，給黃金市場的健康發(fā)展道路帶來一定的影響。從自律組織上開看，當(dāng)前黃金市場的自律組織獨立性不強，沒有對黃金市場進行自律管理的能力，不能夠有效推動黃金市場健康發(fā)展。
（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟
根據(jù)國際黃金市場的運行經(jīng)驗來講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國目前在上海黃金交易所中，所有的會員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類具有投資性質(zhì)的會員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場的做市商及經(jīng)濟商，致使黃金資源配置效率不能夠進一步提升。與其他國家相比較，我國的黃金市場較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊的外資會員屈指可數(shù)，致使國內(nèi)黃金市場缺乏國際報價機構(gòu)的參與，同時我國的黃金市場價格與國際市場存在誤差。
（四）中介機構(gòu)的專業(yè)化程度不高
當(dāng)前我國的黃金市場中介機構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢機構(gòu)組成。在我國的商業(yè)銀行中，其黃金市場主營業(yè)務(wù)，一般為代理業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)場內(nèi)及場外的黃金交易，對比國際黃金經(jīng)銷商，我國還存在系統(tǒng)上的欠缺，對于黃金投資產(chǎn)品的設(shè)計能力、定價以及市場能力都相對較為落后，黃金市場的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國的咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒有體現(xiàn)我國投資市場的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項目，以上問題均有待于解約。
三、關(guān)于我國黃金投資市場的相關(guān)建議
（一）挖掘黃金市場深度
成熟的國際黃金投資市場，在制度體系方面一般都分為兩個部分：1）實物黃金市場；2）衍生品黃金市場。利用我國的黃金市場和國際成熟的市場相比較來說，我國應(yīng)該對黃金市場進行完善，在參考國際黃金市場的流動性同時，對我國的市場進行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開發(fā)出符合我國實際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國的黃金投資方式更加多元化，完善我國的黃金市場體系，對我國目前的狀況進行改善，同時為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。
（二）提高相關(guān)部門的監(jiān)管力度
要想提高我國相關(guān)部門的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國的金融投資市場的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門應(yīng)該進行有效的整理，將滯后與無效的法律法規(guī)進行及時的整理和廢除，推出和我國的黃金市場相符的政策，為投資者和操作者提供相應(yīng)的保障體系。前些年中，我國發(fā)改委和中國人民銀行等多個部門進行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進黃金市場發(fā)展的若干意見》，利用此文件表現(xiàn)出了我國黃金監(jiān)管部門的意識，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過對我國黃金投資市場的研究調(diào)查，可以通過對黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達(dá)到資源整合的目的，建立方便、合理的市場監(jiān)管體系，對于當(dāng)前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時，根據(jù)我國現(xiàn)金的黃金市場的發(fā)展?fàn)顩r來說，可以提升黃金市場自律組織的自律能力，通過獨立性培養(yǎng)，使得黃金市場的自律能力進一步加強，對于以往的管理盲區(qū)進行改善，使得我國的黃金投資市場健康發(fā)展。
（三）對結(jié)構(gòu)進行整改，提升市場成熟度
目前來說，我國的黃金投資市場結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類投資者入市?？傮w來說，就是結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機構(gòu)，在這些機構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時，可以帶動我國黃金投資市場的壯大。另一方面，可以結(jié)合國際黃金市場在中國的投資參與度，使得我國的市場在國際交易中提升地位。在投資者方面，應(yīng)該加強對投資者的教育工作，通過一系列的教育途徑和課程，使得我國的投資人才逐漸增多，對于黃金投資的基礎(chǔ)知識也更加了解，幫助我國的黃金投資者更好的了解國內(nèi)和國際黃金市場，規(guī)避風(fēng)險，提高投資意識。
（四）增加創(chuàng)新水平，提升專業(yè)度
我國的黃金投資市場中，中介機構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價，使得我國憑借實力，逐漸走向國際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對現(xiàn)有的分析師進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，如此一來，可以提升我國的市場份額，提高機構(gòu)的品質(zhì)。最后，對相關(guān)機構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進行調(diào)查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，對于不合格的咨詢公司進行查封，以免影響我國黃金投資市場，阻礙國際化的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十
筆者認(rèn)為，新時期稅收的概念是一個科學(xué)的稅收的概念，其基本含義是：在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，使用法律，科學(xué)的管理，使稅收行業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)濟決定稅收，稅收是經(jīng)濟的晴雨表。
一、納稅服務(wù)內(nèi)涵
目前，學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成共識在納稅服務(wù)的內(nèi)涵方面，不同的學(xué)者也對納稅服務(wù)的定義認(rèn)定的范圍是不同的，有不同的定義。在“國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作規(guī)范管理工作的通知（試行）”中對納稅服務(wù)的定義是明確的。為了進一步改善和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度國家稅務(wù)局應(yīng)充分總結(jié)實踐經(jīng)驗，借鑒外國的先進管理經(jīng)驗。
1、納稅服務(wù)概念
所謂納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施？。一般而言，納稅服務(wù)主要包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等內(nèi)容。在我國，納稅服務(wù)作為稅收行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。
2、納稅服務(wù)目標(biāo)
稅務(wù)總局在納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量高效率的服務(wù)，營造法制、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進依法行政、維護稅收法制。
3、納稅服務(wù)原則
（1）依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。依法服務(wù)原則要求對納稅服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式等依法予以明確；稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提。（2）統(tǒng)一規(guī)范原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署，規(guī)范展開。同時，鼓勵各地立足本地實際，開展切實可行的個性化服務(wù)活動。（3）公正公開原則。營造公平、公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。（4）公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，是納稅人在自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
二、納稅服務(wù)方法
1、對稅源進行有效管理
稅源管理是由基層稅務(wù)機關(guān)主要負(fù)責(zé)，稅源管理是工作的中心，各級各部門要圍繞改中心展開相應(yīng)的工作；由稅務(wù)部門進行封閉管理，需要進行全方位的管理，稅源管理機制的建立。構(gòu)建稅務(wù)部門管理機制建設(shè)的良性互動機制。從稅收管理的.角度，稅務(wù)管理可以分為稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估，稅務(wù)檢查四個方面。稅收管理主要的問題是不能形成整體合力，影響質(zhì)量和稅源管理的效率。建立稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估之間的有機聯(lián)系，形成良性互動機制，形成“四合一”的互動機制，構(gòu)建信息渠道和靈活的信息發(fā)掘渠道、整理信息形成的傳動機制，集成到一個完整，高效運作的組織體系中，實現(xiàn)信息共享和雙向反饋，實現(xiàn)整個過程的優(yōu)化，監(jiān)控稅源，稅收分析，納稅評估和稅務(wù)稽查四方面是相對獨立和統(tǒng)一的關(guān)系。
2、對稅源進行有效監(jiān)控
整個稅收管理、必須遵守稅法及相關(guān)規(guī)定開展進行，這是稅收管理的一個基本原則。首先，依法治稅是現(xiàn)代稅收管理的基本特征，是法治的化身。稅收是宏觀調(diào)控與市場運作的重要手段，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律的要求，稅收管理必須依法進行，雙方必須按照法律的規(guī)定，規(guī)范雙方的行為，全面提高依法治稅水平。第三是做好稅收工作，充分發(fā)揮稅收的基本保障功能。良好的組織收入，確保法律規(guī)定，法律規(guī)則順利實施。的經(jīng)濟運行的發(fā)展規(guī)律，市場主體行為的監(jiān)督依靠法治有序進行。
3、對稅源管理進行考核
檢查考核，應(yīng)該有一個具體的評價指標(biāo)，準(zhǔn)確的保證評價指標(biāo)體系的建立。我們認(rèn)為，指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)科學(xué)性，重要性，易于操作，并應(yīng)符合客觀實際，也要有科學(xué)依據(jù)。評價指標(biāo)不可太小，太小不能全面反映評價指標(biāo)的結(jié)果；也不能太多，太多會難以集中，操作不便。在評價指標(biāo)體系的建立過程中，根據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)體系和實踐要求，常用指標(biāo)的選擇，我們力爭成熟，如登記率等。
4、加強部門之間的組織協(xié)調(diào)
稅收是利益沖突的焦點，政策性強，涉及面廣。稅源管理，僅靠稅務(wù)部門是不夠的。孤軍奮戰(zhàn)開展稅收是不可行的，要依靠良好的社會環(huán)境以保護稅源管理有效實施。協(xié)稅護稅組織主要是指組織、團體、學(xué)校和其他扣繳義務(wù)人，依照稅收征管法的規(guī)定的保護納稅義務(wù)，基層組織中保障稅收的人。
5、推動信息化建設(shè)水平
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力推進稅收管理信息化建設(shè)，不斷強化管理手段，是必由之路。稅收管理創(chuàng)新的手段要從稅務(wù)登記做起。填寫可以直接從互聯(lián)網(wǎng)，納稅人確認(rèn)提交的內(nèi)容，通過網(wǎng)站的應(yīng)用程序直接寫入系統(tǒng)，審批通過。納稅人申請的批準(zhǔn)，系統(tǒng)生成相應(yīng)的提示；納稅審批系統(tǒng)以信息的形式通知納稅人行駛相應(yīng)的義務(wù)和權(quán)利。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立納稅人稅收管理員電子檔案，實施稅收管理，稅收管理員還可以定期檢查登記信息與工商，金融，技術(shù)監(jiān)督的外部系統(tǒng)，海關(guān)和其他部門的信息核對，杜絕逃稅者的存在。
三、國稅納稅服務(wù)的優(yōu)化
1、強化納稅服務(wù)觀念
稅收服務(wù)的本質(zhì)是對納稅人權(quán)利的有效實現(xiàn)，納稅服務(wù)工作也應(yīng)該保護納稅人的基本權(quán)利。對于納稅服務(wù)，我們需要加強納稅服務(wù)理念，德國在納稅服務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成就，基本經(jīng)驗是讓納稅服務(wù)理念通過納稅服務(wù)實踐實現(xiàn)。創(chuàng)新納稅服務(wù)理念，加強納稅服務(wù)理念的建設(shè)不僅是稅務(wù)部門的責(zé)任，政府公共部門要牢固樹立，是政府職能轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)作為一個系統(tǒng)的工程，科學(xué)定位政府在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。作者認(rèn)為，加強納稅服務(wù)理念，最根本的一點是實現(xiàn)納稅人為中心的理念，進而進行稅收征收管理的全過程。在政府職能轉(zhuǎn)變的背景下，稅務(wù)機關(guān)作為政府的重要職能部門要堅持以人為本的精神，以對納稅人的納稅服務(wù)的需求作為工作的基本出發(fā)點。
2、健全納稅服務(wù)制度
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和納稅人意識的逐漸提高，納稅人的納稅服務(wù)的需求逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢。納稅服務(wù)，包括系統(tǒng)服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)兩部分。所以，納稅服務(wù)是相當(dāng)廣泛的，實現(xiàn)對納稅人權(quán)利的充分保護，使得納稅人的納稅服務(wù)能得到滿足，必須促進中國稅收工作的進展，進一步完善納稅服務(wù)體系。提升稅收征管的質(zhì)量和效率，建立完善的制度。
3、加強建設(shè)納稅服務(wù)機構(gòu)
機制是制度運行的保證，納稅服務(wù)體系要得到充分實施，正常運行，還必須有一個特殊的制度保障體系。在中國，有關(guān)納稅服務(wù)作為一個相對獨立的機構(gòu)來處理稅收服務(wù)，這個獨立的特殊稅收服務(wù)機構(gòu)應(yīng)擴展到整個國家稅務(wù)系統(tǒng)中，從管理局，向區(qū)，縣局和基層征收單位逐層開展建立。尤其是基礎(chǔ)的稅收制度，完善納稅服務(wù)制度建設(shè)更有利于稅收服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)。
4、建立稅務(wù)中介機構(gòu)
納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)的職責(zé)和義務(wù)，但隨著勞動納稅服務(wù)和社會分工的日益增加的需求納稅服務(wù)越來越細(xì)化，稅務(wù)機關(guān)已成為納稅服務(wù)的有益補充。在努力提高稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的同時，還應(yīng)重視中介的作用，促進稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于減少不必要的納稅人的稅收成本，從而促進稅收工作的更好的發(fā)展。
最后，從納稅服務(wù)中介服務(wù)的國外先進經(jīng)驗，專業(yè)中介服務(wù)的運作模式和管理模式，是優(yōu)化納稅服務(wù)的關(guān)鍵。基層稅務(wù)機關(guān)要保持與稅收中介的良好合作，支持其履行稅務(wù)代理服務(wù)并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。并對中介機構(gòu)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，從而促進職業(yè)道德的提升。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十一
對于高職院校來說，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生是教師的首要任務(wù)，學(xué)生要熟練掌握基礎(chǔ)知識，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對性的教學(xué)方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實踐型人才，這樣才能提升學(xué)生的就業(yè)能力。擺在高職計算機教師面前的主要問題就是不斷完善教學(xué)模式，這樣才能使其更好地滿足社會發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學(xué)生更好地服務(wù)于社會。下面文章從高職計算機教學(xué)模式中存在的問題入手，提出了完善的教學(xué)方式，希望能夠有效提升計算機學(xué)生的就業(yè)水平。
1結(jié)合就業(yè)狀況落實高職計算機教學(xué)的重要性
社會的飛速發(fā)展推動了我國教育體制的改革，在新形勢下，傳統(tǒng)的計算機教學(xué)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，況且，當(dāng)前社會所需的計算機人才不僅要掌握扎實的計算機基礎(chǔ)知識，還要擁有較強的實踐技能，需要學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識，為此，高職院校在對學(xué)生進行計算機教學(xué)的過程中，一定要確保自身教學(xué)模式能夠促進學(xué)生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)Ω呗殞W(xué)生進行計算機教學(xué)，就需要在教學(xué)過程中改變以往傳統(tǒng)的教學(xué)理念以及方式讓學(xué)生成為一個實踐和理論相同的計算機，這樣就能更好地讓學(xué)生順利地進入社會，最大程度減少就業(yè)嚴(yán)峻所帶來的困境。由此可見，在高職院校計算機教學(xué)過程中，以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)W(xué)生進行計算機教學(xué)，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學(xué)效果，還能真正讓學(xué)生成為應(yīng)用型人才。
2當(dāng)前高職計算機教學(xué)模式中存在的問題
2.1教學(xué)模式比較單一
在高職院校的計算機教學(xué)過程中，教學(xué)模式直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學(xué)模式大多比較單一，無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，無法激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，教師也是象征性的完成教學(xué)任務(wù)，所以在實際教學(xué)過程中就很少會有互動，這種教學(xué)模式大大降低了教學(xué)的質(zhì)量和效果。所以說，高職院校計算機教學(xué)過程中，其所存在的問題之一就是教學(xué)模式較為單一。
2.2無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
在學(xué)習(xí)過程中，只有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效提升學(xué)生的教學(xué)效率，才能提升教師的教學(xué)質(zhì)量，才能讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中來。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無法有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，存在部分高職院校在教學(xué)過程中不注重學(xué)生興趣，在教學(xué)過程中過分對學(xué)生進行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學(xué)生自然而言會對計算機學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，長時間下去甚至還會對計算機學(xué)習(xí)失去興趣，最終就很難投身到計算機學(xué)習(xí)過程中。
2.3教學(xué)與就業(yè)需求脫軌
計算機教學(xué)的最終目的就是確保學(xué)生在社會實踐工作中擁有一席之地，更好地為社會服務(wù)。但是，根據(jù)當(dāng)前的狀況來看，高職院校的計算機教學(xué)工作并沒有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專業(yè)的實踐性指導(dǎo)，致使學(xué)生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對學(xué)生進行計算機教學(xué)的過程中，很多教師都不注重對教學(xué)模式的更新，還是讓學(xué)生在計算機學(xué)習(xí)過程中處于一個較為被動的位置，致使學(xué)生計算機學(xué)習(xí)的興趣大大降低，同時也很難提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新意識，而這些都是企業(yè)對于計算機人才的要求之一。
3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計算機教學(xué)方式
3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容
在落實高職院校的計算機教學(xué)工作中，為了提升實踐教學(xué)效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，不斷加強企業(yè)與教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計算機教學(xué)模式優(yōu)化的實現(xiàn)。針對這一點，教師在計算機教學(xué)過程中，可以將企業(yè)引入到教學(xué)模式中，然后在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實際情況轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，按照企業(yè)實際需求對學(xué)生進行計算機教學(xué)，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計算機人才。例如，教師在對學(xué)生進行“電子商務(wù)概論”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，教師便可以針對淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營模式進行教學(xué)，并評價淘寶的購物平臺價值網(wǎng)絡(luò)，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學(xué)生對于電子商務(wù)的認(rèn)識，實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計算機教學(xué)模式的優(yōu)化。
3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式
為了提升高職院校的計算機教學(xué)質(zhì)量，我們還應(yīng)該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式，計算機教師應(yīng)該結(jié)合實際就業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善教學(xué)方式，這樣才能從根本上落實教學(xué)方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中，增加師生、生生之間的互動，而教師則可以最大程度發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，讓學(xué)生計算機能力切實的得到提升。針對這一點，教師在實際教學(xué)過程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，對以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式進行適當(dāng)?shù)母淖?，將現(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學(xué)模式中，這樣能夠不僅能夠保證計算機教學(xué)效果，還能提高學(xué)生對今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對學(xué)生進行“c語言”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過程中，就可以將在教學(xué)過程中融入現(xiàn)如今較為先進的一些教學(xué)理念，在實際教學(xué)過程中將生活中所存在的一些c語言所編寫出來的應(yīng)用軟件展示出來，例如借助c語言構(gòu)建一個關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學(xué)生應(yīng)用c語言的能力。提高學(xué)生對內(nèi)容就會有著更高的學(xué)習(xí)興趣，從而就能更好地幫助學(xué)生理解c語言相關(guān)知識點，促進這一課時教學(xué)質(zhì)量的提升。
3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學(xué)生的計算機實踐技能
上文中已經(jīng)提到，高職計算機教學(xué)的最終目的就是提升學(xué)生的計算機實踐技能，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)社會發(fā)展，因此高職計算機教師應(yīng)該結(jié)合就業(yè)需求有針對性地制訂科學(xué)的教學(xué)方案，不斷提升學(xué)生的計算機實踐技能?；诖?，教師在對學(xué)生進行計算機教學(xué)之前，首先需要對現(xiàn)如今計算機行業(yè)的發(fā)展需求進行適當(dāng)?shù)牧私?，然后在教學(xué)過程中結(jié)合計算機行業(yè)對人才的需求對學(xué)生進行理論和實踐教學(xué)，并且在教學(xué)過程中采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生實踐能力進行要求，這樣就能在教學(xué)過程中真正提高學(xué)生的實踐能力，致使學(xué)生今后能夠更好地投身于計算機工作過程中。另外，在對學(xué)生進行實踐教學(xué)的過程中，高職院校還可以加強和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實際教學(xué)活動中，這樣就能更好地保障教學(xué)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向的，最終就能切實地提高學(xué)生計算機能力以及水平。例如，教師在對學(xué)生進行計算機實踐教學(xué)的過程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學(xué)案例，然后在教學(xué)過程中采用新型的課前分析教學(xué)等模式，這樣不僅能有效地幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識點，還能切實地提高學(xué)生理解能力，讓學(xué)生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學(xué)生更好地進入到工作中。
4結(jié)束語
隨著信息化時代的來臨，計算機在社會發(fā)展中的重要性日益凸顯出來，高職院校計算機教學(xué)工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會對計算機人才的要求也越來越高，學(xué)生還需要面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，為此，高職院校計算機教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學(xué)方式，進而學(xué)生的就業(yè)能力。
參考文獻(xiàn)：
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服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十二
農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對農(nóng)村金融機構(gòu)進行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務(wù)體系。
我國農(nóng)村金融服務(wù)體系的現(xiàn)狀及存在的問題。
經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。
1農(nóng)村金融機構(gòu)現(xiàn)狀。
目前，我國農(nóng)村金融機構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機構(gòu)、農(nóng)村合作金融機構(gòu)和新型農(nóng)村金融機構(gòu)等共同組成。從年以來，我國開始引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機構(gòu)的出現(xiàn)，填補了農(nóng)村金融服務(wù)空白，激活了農(nóng)村金融市場。截至年末，全國共組建新型農(nóng)村金融機構(gòu)509家，其中開業(yè)395家。全國新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。
2農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀。
近幾年來，各涉農(nóng)金融機構(gòu)大力的推進農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過開辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務(wù)，切實解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問題。從資本市場方面來看，重點之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場、中小板市場和創(chuàng)業(yè)板市場實現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場實現(xiàn)了上市融資，合計募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計募集資金783億元。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十三
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團隊日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達(dá)四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時市公司對理財沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十四
民營企業(yè)是我國市場經(jīng)濟體制中重要的一部分，也是推動經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)的重要力量。為了更好地服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展，我積累了一些心得體會。首先，我認(rèn)為要堅持正確的政策導(dǎo)向。其次，要加大金融支持力度。第三，要營造良好的營商環(huán)境。第四，要提供專業(yè)化的服務(wù)。最后，要加強政府與企業(yè)的溝通和合作。
首先，要堅持正確的政策導(dǎo)向。政策不僅要穩(wěn)定，還要多樣化，能夠適應(yīng)不同民營企業(yè)的發(fā)展需求。政府部門可以通過減少行政審批、簡化審批程序，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新活力，降低創(chuàng)業(yè)成本，為民營企業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境。同時，政府還應(yīng)該加強對民營企業(yè)的引導(dǎo)和支持，以鼓勵其在科技創(chuàng)新、研發(fā)投入等方面的積極表現(xiàn)，為其提供更多的政策支持和優(yōu)惠政策，減輕其負(fù)擔(dān)，提升競爭力。
其次，要加大金融支持力度。民營企業(yè)往往面臨融資難、融資貴的問題，這限制了他們的發(fā)展空間。因此，加大金融對民營企業(yè)的支持，提供更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助解決融資問題，是非常重要的。政府可以建立更加完善的信貸體系，提供更加便捷的融資渠道，降低貸款利率，減少擔(dān)保要求，為民營企業(yè)提供更加便利的融資和發(fā)展條件。
第三，要營造良好的營商環(huán)境。良好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對吸引外資、促進創(chuàng)新和提升競爭力都有著重要意義。政府應(yīng)構(gòu)建公平競爭的市場環(huán)境，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，強化法律法規(guī)的實施和監(jiān)督。此外，政府還應(yīng)加強環(huán)保和安全生產(chǎn)的管理，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，為企業(yè)提供更加可靠和穩(wěn)定的外部環(huán)境。
第四，要提供專業(yè)化的服務(wù)。民營企業(yè)的發(fā)展往往伴隨著不少問題和困難，如人力資源管理、市場推廣、技術(shù)創(chuàng)新等。政府可以建立專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，為民營企業(yè)提供咨詢指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等服務(wù)，幫助他們解決實際問題，提升管理水平和競爭能力。同時，政府還可以加強對企業(yè)進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，培養(yǎng)企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識，提高企業(yè)的核心競爭力。
最后，要加強政府與企業(yè)的溝通和合作。政府應(yīng)積極傾聽民營企業(yè)的需求和意見，加強與企業(yè)的溝通和交流，了解他們的真實情況和實際困難。同時，政府還應(yīng)構(gòu)建健全的激勵機制，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，增強企業(yè)的內(nèi)部活力和創(chuàng)造力。
總之，服務(wù)民營企業(yè)的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)及社會各界的共同努力。在政府機關(guān)改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場化改革的大背景下，只有堅持正確的政策導(dǎo)向，加大金融支持力度，營造良好的營商環(huán)境，提供專業(yè)化的服務(wù)和加強政府與企業(yè)的溝通合作，才能更好地服務(wù)民營企業(yè)的發(fā)展。相信在各方的共同努力下，我國的民營經(jīng)濟將會迎來更加廣闊的發(fā)展空間。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十五
堅持布局矩陣化、功能一體化、站點特色化理念，按照“區(qū)級統(tǒng)一布點設(shè)計、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團隊科學(xué)“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項基本設(shè)施外，針對“二次城市化”進程中核心地段和重點商圈人員流動性大、群眾需求多等特點，突出差異化布點、特色化建設(shè)，實現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務(wù)驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務(wù)、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務(wù)外，重點配備全息沙盤，24小時不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。堅持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機關(guān)、群團、社會組織等渠道有效充實志愿者隊伍，并實行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點值守、文明勸導(dǎo)、秩序維護等志愿服務(wù)完成情況進行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運行實際，建立驛站輪值和黨建活動會商制度，定期聯(lián)動研究解決難點問題、安排驛站黨建活動。如，現(xiàn)代天地黨群服務(wù)驛站通過整合東商務(wù)區(qū)商圈資源，落實136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務(wù)熱情。
為滿足市民群眾對優(yōu)化城市公共服務(wù)的需求，聯(lián)動周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會組織，充分挖掘其政務(wù)辦理、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務(wù)小組，實行“服務(wù)受理、全程代辦”的服務(wù)模式。對于可以在村社一級辦理的服務(wù)項目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時限、跟進后續(xù)情況，實現(xiàn)公共事業(yè)服務(wù)、黨員教育管理、黨建業(yè)務(wù)辦理等“一站式、一條龍”便民服務(wù)，有效增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十六
論文關(guān)鍵詞：汽車,改裝,市場,幾個,潛在
隨著汽車時代的到來，汽車改裝正悄然興起，目前我國南方和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車改裝業(yè)務(wù)非常紅火。汽車改裝市場雖然前景看好，但汽車改裝卻還是一個亟待規(guī)范的市場，存在的問題與隱患不能不引起人們的擔(dān)憂。
1法律保障問題
目前國內(nèi)的民用汽車改裝廠家，基本上都處于“半地下”的狀態(tài)。由于我國新的《道路交通安全法》明文規(guī)定車主不能改動車輛的結(jié)構(gòu)，即車身顏色、長、寬、高這四個硬性標(biāo)準(zhǔn)，在不準(zhǔn)改裝的禁令下，眾多改裝商家的經(jīng)營執(zhí)照上都沒有標(biāo)明“汽車改裝”，因為如果專門到工商局申請“汽車改裝公司”是根本得不到批準(zhǔn)的，由此，汽車改裝這個原本應(yīng)當(dāng)在陽光下的交易逐漸步入“灰色地帶”。正因為沒有合法的“身份”，相關(guān)職能部門也無法對這些“黑經(jīng)營戶”進行有效管理，一旦出現(xiàn)任何問題，消費者的權(quán)利很難得到保障。
2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題
在目前的國內(nèi)汽車改裝領(lǐng)域，不僅缺失針對行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，同時對于改裝的.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定也是空白。在國外大部分國家，汽車改裝都有標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，美國、日本、澳大利亞等國每年還有汽車改裝展。在歐洲不少國家及日本等，具有規(guī)模的改裝廠，除了有專門的技術(shù)研發(fā)部門、測試部門外，更重要的是他們的發(fā)動機改裝要通過認(rèn)證與許可，其嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不亞于一般正統(tǒng)的整車廠。而在我國，汽車改裝經(jīng)營者資質(zhì)難以認(rèn)證，而汽車用戶對于改裝知識了解不多，改裝后質(zhì)量和安全性也無從評定，其潛在的風(fēng)險之大不言而喻，也不可不慎。
3、安全隱患問題
《新交法》對改裝管理雖然嚴(yán)格，但細(xì)節(jié)項目并不明確，并沒有具體指出哪些項目能改、哪些不能改，而越來越多的愛車族又對改裝充滿了空前的熱情，汽車改裝需求逐漸增大，在這種背景之下，許多“半路出家”的改裝廠和改裝件生產(chǎn)廠應(yīng)運而生，就連不少“作坊式生產(chǎn)”的汽車維修廠也在悄悄進行著改裝生意。而國外汽車改裝廠家一般是和生產(chǎn)廠家結(jié)合在一起的，比如專做奔馳改裝的勞倫士、專做寶馬改裝的haman等，只有像這樣改裝技術(shù)、質(zhì)量能夠達(dá)到原廠要求，才能保證改裝不會給車輛造成隱患。我國由于大部分改裝廠家的水平和國外成熟的汽車改裝業(yè)還有很大的差距，有的店就是拿著自己改裝后的效果圖讓顧客挑，改裝件只要能裝上就裝，伴隨著極具專業(yè)性的“忽悠”，是否真正適用則不予關(guān)心，而專業(yè)技術(shù)人員匱乏、改裝件質(zhì)量無法保證、安全因素蒙混過關(guān)等問題則比比皆是。
4、保險安檢問題
車輛擅自改裝后，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，難以區(qū)分是原車問題還是改裝引起的問題；一旦出險，保險公司對其一般不予理賠。目前絕大多數(shù)的保險公司對于改裝車出險后的賠償，都限于原車部分，而對于改裝配件則不予賠付。如果車主在投保時，已與保險公司就改裝部分的投保事項進行了特別約定，那么車輛改裝部分也是在保險公司理賠范圍之內(nèi)的。車保理賠人員提醒：車主如果想對車輛進行改動，改裝車的車主最好在車管部門進行備案，以免出現(xiàn)問題后，引起一些不必要的麻煩。
盡管我國的汽車改裝行業(yè)還存在著許多的困難與阻力，但我們應(yīng)該相信，國家一定會在將來制定出汽車改裝的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓汽車改裝廠這個沒有戶口的“私生子”領(lǐng)到戶口和身份證，結(jié)束目前的半地下的生存狀態(tài)，使汽車改裝這一新興產(chǎn)業(yè)在規(guī)范的市場體制下蓬勃發(fā)展。
服務(wù)民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十七
論文關(guān)鍵詞:市場大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)體系
論文摘要:就業(yè)工作已經(jīng)邁向市場，市場在高校就業(yè)工作中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性作用以及對就業(yè)工作的影響日益顯現(xiàn)。我們圍繞“以市場為導(dǎo)向，建立和完善大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作體系”這條主線，做了一些有益的探索。
目前，我國已經(jīng)逐步建立起“市場導(dǎo)向、政府調(diào)控、學(xué)校推薦、學(xué)生與用人單位雙向選擇”的大學(xué)生就業(yè)市場機制，就業(yè)工作已經(jīng)邁向市場，市場在高校就業(yè)工作中的基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性作用以及對就業(yè)工作的影響日益顯現(xiàn)。在這樣的形勢下，我們充分認(rèn)識市場的作用，緊緊圍繞就業(yè)市場，圍繞，.以市場為導(dǎo)向，建立和完善大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作體系”這條主線，做了一些有益的探索。
一、樹立“營銷”理念，開創(chuàng)就業(yè)工作新局面
以市場為導(dǎo)向，就要以市場的機制和眼光來解決就業(yè)問題。我校根據(jù)就業(yè)形勢，及時提出了就業(yè)工作要樹立“營銷”理念，指出高校的就業(yè)工作就是企業(yè)“營銷產(chǎn)品”的過程。各高校的就業(yè)工作在某種程度上講，實質(zhì)上是一個創(chuàng)立品牌、搶占市場、開創(chuàng)屬于自己的生存空間的過程。這不僅是一個觀念的創(chuàng)新、舉措的創(chuàng)新，更是工作方法的創(chuàng)新。以這個理念為根本，我校開創(chuàng)了就業(yè)工作的新局面。
1.把握市場需求和發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確定位就業(yè)市場
對于高校來講，能否把握市場的需求，生產(chǎn)出適合市場需求的“產(chǎn)品”，是“營銷”成功的前提，也是提高就業(yè)率的關(guān)鍵。近幾年，根據(jù)國家和地方政府的發(fā)展規(guī)劃，我們加強了就業(yè)市場調(diào)研，根據(jù)學(xué)校自身的辦學(xué)特色、辦學(xué)能力、地理位置等，在專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)上緊緊圍繞為河北經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，從而確定了發(fā)展的縱向坐標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，我們與其它同類高校進行橫向比較，根據(jù)行業(yè)流向、培養(yǎng)人才的效用等要素，對人才市場進行細(xì)分，找準(zhǔn)自身在同類高校中所處的位置，縱向坐標(biāo)和橫向坐標(biāo)的結(jié)合點就是我們的市場定位，從而找準(zhǔn)了畢業(yè)生的主體就業(yè)區(qū)域和就業(yè)單位。我校以工為主，培養(yǎng)面向企業(yè)的人才，理科、文科的專業(yè)方向也是側(cè)重企業(yè)需求，因此，我校畢業(yè)生的就業(yè)定位是“占領(lǐng)河北，輻射周邊，努力向沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)延伸”。有了這個明確的定位，使我們的畢業(yè)生就業(yè)渠道有了自己的特色?，F(xiàn)在，我校學(xué)生除了為河北經(jīng)濟主戰(zhàn)場服務(wù)外，已經(jīng)拓展到了北京、天津、山西、山東、河南等周邊省市，如有400多人分配到這些地區(qū)，而且就業(yè)面也已逐漸擴展到了沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)。
2.強化銷售環(huán)節(jié)，拓寬就業(yè)市場
我們結(jié)合學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌特色、就業(yè)市場預(yù)測等情況，在此基礎(chǔ)上制定“營銷戰(zhàn)略”，開展一系列“促銷”活動:每學(xué)年初，把畢業(yè)生的綜合情況匯印成冊，寄發(fā)給近千家用人單位，廣泛宣傳我們的畢業(yè)生;積極走出去，到各地市人事部門、人才市場聯(lián)系，與企業(yè)溝通感情，鞏固已有的協(xié)作單位，并拓寬市場，聯(lián)系新的用人單位;采用“請進來訂銷”的方式，主動邀請用人單位到學(xué)校來舉辦各種類型供需見面會、招聘會，我校連續(xù)三年承辦了河北省大中專畢業(yè)生就業(yè)市場，每年就業(yè)中心組織校內(nèi)招聘會六、七十場，各學(xué)院每年也要分頭組織幾十場;采取社會實踐的形式，編制回訪間卷，到各用人單位進行回訪，跟蹤調(diào)查畢業(yè)生，及時了解用人單位的需求特點及以往畢業(yè)生的工作表現(xiàn)，從而為我們提供了第一手市場需求和信息。通過這些工作，與一些企業(yè)簽訂了校企友好協(xié)作協(xié)議，密切了與用人單位的聯(lián)系，構(gòu)建了長期友好的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)了校企雙贏。石家莊制藥集團、華北制藥集團、三鹿集團、天津田歌集團、山西天脊煤化工集團、山東海龍集團等都是我們校企聯(lián)盟的成員。
3.創(chuàng)品牌特色
目前，人才市場的需求已經(jīng)由過去的“單一型”專門人才向“復(fù)合型”創(chuàng)新人才轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場的需求，在素質(zhì)培養(yǎng)上創(chuàng)出自己的品牌特色，才能在市場上有立足之地。近幾年，我們注重校園文化建設(shè)，主要提升校園文化活動層次，成功舉辦了藝術(shù)大賽、大專辯論賽、校園歌手大賽，演講比賽等校園文化品牌活動，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì);科技實踐活動成果顯著，建立了穩(wěn)定的社會實踐基地，組織豐富的社會實踐內(nèi)容，暑期社會實踐被中國教育電視臺、河北電視臺、《燕趙都市報》等媒體報道多次;設(shè)立大學(xué)生科研基金，建立大學(xué)生科研立項的評選機制和獎勵機制等措施，每年校內(nèi)科研立項達(dá)八、九十項，極大地提高了大學(xué)生動手能力和創(chuàng)新能力。每年舉辦電子大賽、創(chuàng)業(yè)大賽等各種形式的校內(nèi)科技競賽。并積極組織學(xué)生走出去參加大學(xué)生科技競賽，我校近三年在全省大學(xué)生科技競賽中有六十多項科研成果獲獎，參賽作品最多，獲獎數(shù)量、獲獎層次在省內(nèi)高校名列前茅。在第七屆全國大學(xué)生課外科技作品“挑戰(zhàn)杯”競賽中獲一等獎，在第八屆中獲二等獎一項，三等獎兩項，受到教育部、中國科協(xié)、團中央的表彰和獎勵。其中獲第八屆挑戰(zhàn)杯二等獎的武力同學(xué)搞的“zly系列不孕癥診斷治療儀”，沒有教師的指導(dǎo)，完全是靠自己摸索、研制的。20河北省大學(xué)生科技系列競賽，在科技作品和創(chuàng)業(yè)計劃兩大類比賽中，共獲特等獎四項，一等獎八項，二、三等獎共十七項。全國數(shù)學(xué)建模比賽，獲一等獎。20，我校被團中央、全國青聯(lián)授予“中國青年科技創(chuàng)新教育基地”稱號。
由于我們的畢業(yè)生能夠適應(yīng)市場需要，使我校連續(xù)五年一分就業(yè)率在省屬非師范類高校中排名居前三名，被教育部評為“全國大學(xué)生就業(yè)工作先進單位”和“省級就業(yè)工作先進集體”。
二、以人為本，建立和完善大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作體系
大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)是一個系統(tǒng)工程，建立和完善大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作體系，是保證學(xué)?！颁N售”渠道暢通的保障。我們現(xiàn)在形成了“以人為本，以市場為導(dǎo)向，以專兼結(jié)合的就業(yè)指導(dǎo)隊伍為基礎(chǔ)，以服務(wù)為中心，以職業(yè)生涯設(shè)計、就業(yè)觀念引導(dǎo)為重點”的工作體系，并完成了兩個大的轉(zhuǎn)變:一是從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變;二是從單純的畢業(yè)生擇業(yè)教育，向就業(yè)指導(dǎo)對象全程化的轉(zhuǎn)變。
1.實施“一把手”工程
第一，校領(lǐng)導(dǎo)非常重視就業(yè)工作，把就業(yè)工作視為關(guān)系到學(xué)校前途和命運的頭等大事，始終把就業(yè)工作列為學(xué)校工作的“重中之重”。我校把就業(yè)工作作為學(xué)校黨政工作要點，多次召開黨政聯(lián)席會進行專題研究，提出“必須把畢業(yè)生就業(yè)工作當(dāng)成一件大事來抓”，“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，要求各學(xué)院和機關(guān)處室每個同志都要“懷父母情懷，搞好學(xué)生就業(yè)”，并且把它落在實處，在人力、物力等各個環(huán)節(jié)給予大力支持。學(xué)校黨委書記親自帶隊參加全國人才市場，校長逢會必講就業(yè)工作的重要，學(xué)校主管學(xué)生工作的副校長和主管教學(xué)的副校長多次帶隊到用人單位回訪，對就業(yè)工作給予了高度關(guān)注。
第二，成立校院兩級領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“一把手工程”，成立校領(lǐng)導(dǎo)掛帥的就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并相應(yīng)建立了學(xué)院的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)小組，實現(xiàn)了校、院“兩級管理”和大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心、學(xué)院主管學(xué)生工作的副書記、班級輔導(dǎo)員“三級工作體制”，每一個部門都有明確的年度工作規(guī)劃、具體的工作目標(biāo)及詳盡的工作進度安排，從機制上保證了就業(yè)作的順利進行。
第三，建立就業(yè)工作考核獎勵機制。我校在就把就業(yè)工作做為學(xué)院班子年終考核的一項重要指標(biāo)，年終對就業(yè)工作突出的單位進行獎勵，評優(yōu)時實行就業(yè)工作一票否決制。制度的建立，極大地促進了學(xué)院班子的積極性，各學(xué)院把就業(yè)工作當(dāng)成了學(xué)院的重要工作來抓，工作中涌現(xiàn)出了很多先進典型。
第四，實行主管就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期督導(dǎo)制度。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)定期主持召開就業(yè)工作會議，定期到各學(xué)院進行現(xiàn)場辦公，聽取就業(yè)工作的專題匯報，了解就業(yè)工作進度，幫助解決困難，督促學(xué)院抓住薄弱環(huán)節(jié)，改進工作。建立了各學(xué)院、各專業(yè)就業(yè)率“每月一公布”制度，以校長辦公室名義行文公布，促進各學(xué)院明確各階段的就業(yè)工作任務(wù)和責(zé)任。這些制度的建立，為就業(yè)工作提供了有力的保障。
2.樹立“以人文本”就業(yè)指導(dǎo)理念
我們樹立全心全意為學(xué)生、單位服務(wù)的意識，徹底改變過去“管”就業(yè)的思維模式，強調(diào)學(xué)生、用人單位的主體地位。提出了“為您提供永遠(yuǎn)的就業(yè)服務(wù)”川為畢業(yè)生服務(wù)，使畢業(yè)生順利實現(xiàn)就業(yè);為用人單位服務(wù)，使單位招到合格人才”兩個服務(wù)的理念，并落實到行動上。實施網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢“三位一體”宣傳服務(wù)方式，力求在第一時間對學(xué)生的問題進行解答，做到“以迅捷、全面的信息服務(wù)人，以熱情、真誠的服務(wù)感動人”，從而樹立服務(wù)品牌。我們重新修訂了崗位職責(zé)，明確責(zé)任，強化服務(wù)意識，增強崗位服務(wù)技能，外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，盡最大努力為學(xué)生、單位排憂解難，營造良好的就業(yè)氛圍。例如:非典期間，我們通過網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等信息渠道，為畢業(yè)生服務(wù)，僅山東皇明太陽能集團用這種方式就招聘了我校幾十位畢業(yè)生。
3.實施就業(yè)“全員化”工程
我校除就業(yè)中心的5名專職人員外，各學(xué)院還配備一名主抓就業(yè)的專職負(fù)責(zé)人，畢業(yè)生輔導(dǎo)員全力抓就業(yè)，畢業(yè)生導(dǎo)師協(xié)助抓就業(yè)，動員全校教師全員抓就業(yè)，實施就業(yè)“全員化”工程，形成“上下一盤棋，同心促就業(yè)”的局面。例如，生工學(xué)院實行就業(yè)與畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)掛鉤，把就業(yè)作為專業(yè)教師帶畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)的一項考核任務(wù)，年終對在就業(yè)工作作出突出貢獻(xiàn)的教師進行獎勵。化工學(xué)院的許多教授，利用與企業(yè)科研合作的優(yōu)勢，主動幫助學(xué)生聯(lián)系工作，已經(jīng)形成慣例。機關(guān)各部門也都積極參與就業(yè)工作，為畢業(yè)生提供信息。
4.大力加強就業(yè)教育，實行就業(yè)指導(dǎo)“全程化”
為了增強就業(yè)指導(dǎo)的科學(xué)性，成立了學(xué)校、學(xué)院兩級大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教研室。自編了《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》，已由河北教育出版社出版發(fā)行。以學(xué)生工作隊伍為依托，按“專業(yè)化、專門化”的要求建立就業(yè)指導(dǎo)教師隊伍。目前，我們實行在一年級開展以“積淀職業(yè)素質(zhì)”和“了解職業(yè)生涯規(guī)劃”為主題的講座，開展專業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知能力，指導(dǎo)學(xué)生樹立職業(yè)生涯的概念，了解如何培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，增強學(xué)習(xí)的目的性。在三年級開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，安排30學(xué)時的課程，加強職業(yè)道德、成才觀、勞動價值觀教育和擇業(yè)技巧訓(xùn)練。在四年級進行擇業(yè)教育講座，及時宣傳就業(yè)政策，提供就業(yè)信息服務(wù)和咨詢指導(dǎo)。幾個階段相互貫通、有機連接，形成較為完善的就業(yè)指導(dǎo)體系。
5.努力豐富就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容，拓展就業(yè)指導(dǎo)的形式
就業(yè)指導(dǎo)是幫助畢業(yè)生順利就業(yè)和盡快實現(xiàn)社會角色轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)，是營銷的“包裝階段”。講解就業(yè)政策、分析就業(yè)形勢、收集需求信息、傳授就業(yè)技巧等確實能給學(xué)生解渴，但是僅僅做到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使大學(xué)生真正成才，就要拓寬就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容:注重“三觀”教育，加強學(xué)生社會責(zé)任感的教育，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，加強專業(yè)技能的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的`提高，并把這些教育內(nèi)容滲透到學(xué)校的各個教育環(huán)節(jié)中去。就業(yè)指導(dǎo)的形式，不只局限于學(xué)校的課上講解、講座，我們還充分利用社會資源，采取多種形式，提高就業(yè)指導(dǎo)工作的針對性和實效性。聘請相關(guān)專業(yè)的成功人士、政府官員、校友、大型企業(yè)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等，為學(xué)生開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座，提供職業(yè)咨詢服務(wù)，使學(xué)生了解社會職業(yè)特點，發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高就業(yè)能力。我們對學(xué)生進行實戰(zhàn)訓(xùn)練，與河北電視臺《挑戰(zhàn)360行》欄目合作，邀請多家知名企業(yè)，進行校園內(nèi)現(xiàn)場招聘，讓學(xué)生經(jīng)歷、體會實戰(zhàn)場合。對學(xué)生的個別問題、困惑實行“一對一”式指導(dǎo)，給學(xué)生提供切實的建議，幫助學(xué)生實現(xiàn)人職匹配。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立就業(yè)網(wǎng)站，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供便捷的在線就業(yè)指導(dǎo)、咨詢、就業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上求職。并且能夠作到及時分析各學(xué)院、各專業(yè)就業(yè)狀態(tài)，提高就業(yè)指導(dǎo)的效率。建立就業(yè)基地，為學(xué)生提供穩(wěn)定的就業(yè)實踐單位，創(chuàng)造廣闊的就業(yè)空間。開展多種技能培訓(xùn)，學(xué)生在培訓(xùn)中增加了技能，更提高了就業(yè)競爭力。通過有效的就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，使學(xué)生增強了就業(yè)的信心和能力，減少了盲目性。
6.建立就業(yè)與招生、教學(xué)、管理協(xié)調(diào)一致的就業(yè)指導(dǎo)機制
如果一個高校具備了將市場需求迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)人才“產(chǎn)品”的生產(chǎn)能力，那么它也就具備了在市場上生存和發(fā)展的基本能力。就業(yè)工作部門由于和就業(yè)市場的直接博弈從而有了反映市場變化的優(yōu)勢，就業(yè)市場的變化是學(xué)校招生、教學(xué)及管理的晴雨表，根據(jù)市場的變化來培育符合市場需求的學(xué)生，學(xué)校才能可持續(xù)發(fā)展。因此，學(xué)校建立由招生、就業(yè)、教學(xué)、管理等部門組成的就業(yè)指導(dǎo)體系，是市場所需，是發(fā)展所需。我們將畢業(yè)生的分配情況、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查情況、用人單位回訪情況、市場需求情況及時反饋給招生、教學(xué)部，以便調(diào)整招生計劃和專業(yè)設(shè)置，根據(jù)市場對畢業(yè)生的素質(zhì)、能力要求來培養(yǎng)學(xué)生，根據(jù)用人單位的需求來調(diào)整教學(xué)計劃，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量高，適銷對路，從而達(dá)到良性循環(huán)。
總之，現(xiàn)在的就業(yè)市場給我們的就業(yè)工作提出了更高的要求，適應(yīng)市場的需求，以市場為導(dǎo)向，在思想觀念、管理體制、方法渠道、培養(yǎng)模式等方面不斷改革創(chuàng)新，就一定會取得更大的成績。
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