計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分解任務(wù)，合理安排時(shí)間，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。在制定計(jì)劃之前，我們可以借鑒一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的計(jì)劃方法和技巧。計(jì)劃不僅僅是一份簡(jiǎn)單的安排表，更是一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有條理的行動(dòng)方案。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇一
隨著我國(guó)3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來(lái)了全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開(kāi)始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得越來(lái)越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，借以不斷增加自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的重要性。
對(duì)于一個(gè)以客戶效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為企業(yè)開(kāi)拓出更為美好的前景。因此，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然也不例外，一個(gè)良好的營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)給通信行業(yè)帶來(lái)大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，給通信行業(yè)帶來(lái)發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶具備的特征。
對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶的具體需求，找到最為合適的營(yíng)銷策略，才能對(duì)“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，通信行業(yè)必須對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出需求特點(diǎn)，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：
1.開(kāi)通電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開(kāi)展電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時(shí)收到市場(chǎng)中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對(duì)于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過(guò)程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財(cái)富價(jià)值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶的個(gè)性化服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動(dòng)或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作，為客戶帶來(lái)最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的對(duì)策。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶，就必須對(duì)其自身的營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國(guó)的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制。
對(duì)于通信行業(yè)而言，一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺(jué)到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國(guó)的通信行業(yè)中的營(yíng)銷體系仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其整個(gè)的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場(chǎng)的需要以及市場(chǎng)的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟(jì)，徹底的實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺(tái)去做，將客戶經(jīng)理解脫出來(lái)專心做好營(yíng)銷工作。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇二
一、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開(kāi)中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的`雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)用戶維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。/謝謝您的支持和鼓勵(lì)！??！
中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長(zhǎng)。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開(kāi)展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
三、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇三
當(dāng)我們豪情滿懷，揮手作別20xx年之時(shí)，20xx年的工作遠(yuǎn)景也隨即向我們展開(kāi)。為了鞏固已有成績(jī)，把新一年的工作做實(shí)做細(xì)，做出成效，我部將在上級(jí)行專業(yè)部室和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)下，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，扎扎實(shí)實(shí)，精益求精，著重做好如下工作：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。新的一年，我們又肩負(fù)著新的任務(wù)，站到了新的起點(diǎn)上，為了將存款工作做好，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季制定相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。
2、更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹(shù)立“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。成立“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》。
3、加強(qiáng)成本控制
目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開(kāi)出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在今年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
4、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度
市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
5、強(qiáng)化服務(wù)
在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開(kāi)展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中，我們將認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。
2、根據(jù)上級(jí)行部署，做好不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)工作。
按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門(mén)積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)4000萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。
20xx年，我行客戶部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員將在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，積極尋求前臺(tái)會(huì)計(jì)人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。
4、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。20xx年，農(nóng)業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，首先，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái)，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。貸后管理過(guò)程中，我行客戶部門(mén)要嚴(yán)格履行客戶部門(mén)的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇四
就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的2—3種來(lái)研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。
老客戶營(yíng)銷一般有以下幾點(diǎn)：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來(lái)創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營(yíng)銷就成功過(guò)了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的。
例如，包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：重點(diǎn)
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清x倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清x倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一步：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過(guò)寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、商品風(fēng)格化
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。
3、價(jià)格定位明確
通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在；對(duì)舉報(bào)*的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。
第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。
第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷
通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)bbs、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇五
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢(qián)給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。
很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。
這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來(lái)就很容易分辨了。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇六
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)行三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。
3、積極配合業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。
4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順利進(jìn)行。
6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額出現(xiàn)），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統(tǒng)計(jì)工作。
8、整理了車位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的管理。
9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪咨詢機(jī)動(dòng)車車位月租事宜的客戶進(jìn)行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門(mén)張貼繳費(fèi)通知。
2、通過(guò)一周的繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門(mén)張貼繳費(fèi)通知單的工作。
收取的相關(guān)費(fèi)用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對(duì)客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計(jì)劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門(mén)禁卡和機(jī)動(dòng)車輛停車卡。
2、通過(guò)辦理門(mén)禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的更新工作。
3、本月計(jì)劃進(jìn)行三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門(mén)禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇七
1、祝你：周末大吉大利，百無(wú)禁忌，五福臨門(mén)，富貴吉祥，橫財(cái)就手，財(cái)運(yùn)亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財(cái)。
2、周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個(gè)愿；愿你天天賺大錢(qián)，時(shí)時(shí)刻刻喜開(kāi)顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來(lái)到，祝福輪番開(kāi)炮，瞄準(zhǔn)勞累之?dāng)?，把疲憊郁悶轟掉，打響開(kāi)心號(hào)彈，吹起愉悅號(hào)角，沖向快樂(lè)山頭，讓舒暢飄揚(yáng)高高。首長(zhǎng)發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈(zèng)送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問(wèn)個(gè)好：辦事處處順生活步步高；好運(yùn)天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號(hào)文件：好運(yùn)，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂(lè)，盡情來(lái)點(diǎn)燃；祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂(lè)，好運(yùn)繁星點(diǎn)點(diǎn)！
6、周末好！夏天到了，祝這整個(gè)夏季里，您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽(yáng)光蒸蒸日上！
7、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情！詩(shī)情畫(huà)意，愛(ài)心在陽(yáng)光下沐浴！盈盈笑語(yǔ)，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽(yáng)光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個(gè)美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂(lè)停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個(gè)美麗的周末，讓我們過(guò)得快快樂(lè)樂(lè)！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰(shuí)比你快樂(lè)。娛樂(lè)比比手氣，閑聊趣事多多。運(yùn)動(dòng)小試身手，灑點(diǎn)汗水快活。周末還原自我，祝你開(kāi)心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財(cái)神加班，讓煩惱出差，讓開(kāi)心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來(lái)問(wèn)候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽(yáng)光，快樂(lè)的枝頭鳥(niǎo)兒歌唱，幸運(yùn)的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚(yáng)，溫馨的問(wèn)候掛肚牽腸。祝你周末快樂(lè)，樂(lè)享閑暇時(shí)光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個(gè)下午的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽(yáng)光，用鋼琴?gòu)椬嘁磺Ы茏?，祝你周末快?lè)。
16、別因過(guò)度的忙碌而冷淡了問(wèn)候，別因太多的追求湮沒(méi)了享受，人生的全部不是工作，請(qǐng)享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂(lè)！
17、不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時(shí)過(guò)境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實(shí)你的微笑唯獨(dú)對(duì)你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨(dú)時(shí)用。不過(guò)周末了，應(yīng)該笑一個(gè)，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績(jī)而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當(dāng)成一場(chǎng)游戲，打造最快樂(lè)輕松的天地，愿你生活無(wú)憂無(wú)慮，周末快樂(lè)甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問(wèn)候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問(wèn)候莫忘記。
21、不知不覺(jué)，又到了周末；不知不覺(jué)，又把你想起；不知不覺(jué)，用手機(jī)寫(xiě)下一行文字；不知不覺(jué)，這條短信已經(jīng)跑到你的手機(jī)里：周末愉快！
22、常有壓力，說(shuō)明工作不差！常嘆忙碌，說(shuō)明價(jià)值很大！常有約會(huì)，說(shuō)明年齡不大！常被訓(xùn)話，說(shuō)明潛力很大！常收信息，說(shuō)明有人牽掛！祝你周末快樂(lè)！
23、趁著周末的到來(lái)，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯(cuò)過(guò)這美好的悠閑時(shí)刻，讓我們的每一份快樂(lè)都盡情綻放吧！
24、充實(shí)是快樂(lè)，因?yàn)樾腋７置氡貖Z；奮斗是快樂(lè)，因?yàn)槿松錆M坎坷；回家是快樂(lè)，因?yàn)閻?ài)在每個(gè)角落；周末是快樂(lè)，因?yàn)檩p松是心的選擇。祝你周末快樂(lè)！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務(wù)繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過(guò)半，周末到來(lái)享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護(hù)在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂(lè)無(wú)憂。朋友，周一工作快樂(lè)！
27、取好運(yùn)久久之水，摘*安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。周一工作快樂(lè)！
28、周一工作快樂(lè)！工作時(shí)別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開(kāi)；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來(lái)休息的時(shí)候?qū)W會(huì)欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯(cuò)車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見(jiàn)人說(shuō)聲早上好，開(kāi)心上班沒(méi)煩惱。
31、手機(jī)唱起歌，知己三兩個(gè)，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關(guān)愛(ài)是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問(wèn)候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的`問(wèn)候是一種陽(yáng)光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開(kāi)心快樂(lè)。
33、寄一份真情的問(wèn)候，字字句句都是幸?？鞓?lè)，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是*安如意。周一快樂(lè)！
34、生活是*淡的，猶如藍(lán)天下碧藍(lán)的湖水，生活也可以是詩(shī)，在一路的奔騰中高歌，只要用心對(duì)待，每一個(gè)日子都是幸福，周一快樂(lè)！
35、時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！周一快樂(lè)。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢(qián)吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)！祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始！
38、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂(lè)！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠(yuǎn)了；把祝福發(fā)給你就開(kāi)心了，祝周一快樂(lè)！
40、周一，啟門(mén)便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來(lái)報(bào)喜；周四，處處無(wú)欣喜；周五，夢(mèng)外夢(mèng)到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無(wú)憂，周周無(wú)憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來(lái)hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂(lè)福，周三送逆福，周四送財(cái)福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個(gè)骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹(shù)，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂(lè)；周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運(yùn)；周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問(wèn)候；周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡(luò)！
48、幸福就是當(dāng)你牽掛一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫(xiě)在短信里，祝你快樂(lè)如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問(wèn)候；聯(lián)系問(wèn)候，想到發(fā)條短信問(wèn)候健康。為了健康，常來(lái)聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對(duì)于您的懷念；周末降臨，收上的非人對(duì)于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對(duì)于你的祝禍。時(shí)間飛逝，惦念沒(méi)有改，友情不變！
52、在細(xì)雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風(fēng)的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對(duì)艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對(duì)忙碌尋找快樂(lè)。生活充滿煩惱，愿你笑對(duì)煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢(mèng)甜甜！一生快樂(lè)幸福！
54、周一快樂(lè)找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂(lè)幸福*安健康美好一同來(lái)到你，周一工作快樂(lè)！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見(jiàn)。短信至，問(wèn)候寄，關(guān)懷無(wú)可替。祝福情，有誠(chéng)意，愿你好運(yùn)永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂(lè)！
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇八
乙方：_________________
性別____________
出生_______年_______月____________日______
住址____
聯(lián)系方式__________
根據(jù)《_勞動(dòng)法》，經(jīng)甲乙雙方*等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項(xiàng)。
一、勞動(dòng)合同期限
第一條本合同期限類型為_(kāi)________期限合同。
本合同生效_____日期：_______年______月__________日，終止_____日期_______年______月__________日，其中試用期_________。
二、工作內(nèi)容和義務(wù)
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任崗位工作。
甲方可依照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對(duì)乙方的工作職務(wù)和崗位進(jìn)行調(diào)整。
第三條乙方應(yīng)履行下列義務(wù)：_
遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī);
遵守甲方的規(guī)章制度;
維護(hù)甲方的榮譽(yù)和利益
忠職守，勤奮工作;
履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人謀取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。
三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
第四條甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，應(yīng)安排乙方同等時(shí)間倒休或依法支付加班加點(diǎn)工資。
第五條甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，制定工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。
甲方應(yīng)按照國(guó)家或當(dāng)?shù)?有關(guān)部門(mén)的規(guī)定組織安排乙方進(jìn)行健康檢查。
第六條甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
四、勞動(dòng)報(bào)酬
第七條甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。
第八條在法定工作時(shí)間內(nèi)，乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月____日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低_________元，其中試用期間工資為_(kāi)________元。
第九條甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按《勞動(dòng)法》第四十四條和國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付工資報(bào)酬。
第十條由甲方的原因，使乙方不能在法定工作時(shí)間內(nèi)提供勞動(dòng)的，甲方保證支付乙方的生活費(fèi)不低_________元。
五、保險(xiǎn)福利待遇
第十一條乙方因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)等待遇按國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣?有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲方為乙方提供以下福利待遇：_。
六、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
以變更本合同相關(guān)的內(nèi)容。
第十四條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：_____
在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
以欺詐手段訂立本合同的;
不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;
乙方患病或非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;第十六條甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，應(yīng)提前三十_____日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)，并并向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以解除合同。
患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的;
女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;
距法定退休年齡十年以內(nèi)的職工;
第十八條乙方欲解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十_____日以書(shū)面形式通知甲方。
第十九條有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。
在試用期內(nèi)的;
甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;
甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;
甲方違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的;
第二十條本合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在本合同期滿前_________天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。
七、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
克扣或者故意拖欠支付乙方工資的;
拒不支付乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的;
支付乙方報(bào)酬低本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的;
八、其他
第二十二條本合同未盡事宜，按國(guó)家、當(dāng)?shù)厝嗣?有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之_____日起生效，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：_______________乙方(簽字)_____
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇九
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來(lái)挽留我們的客戶。
一、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7。5%要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的`方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開(kāi)中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元—3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元—200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長(zhǎng)。
三、加強(qiáng)用戶維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長(zhǎng)。將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開(kāi)展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
2、深化“五分”，開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù)：欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來(lái)的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象，所以我們一定要意識(shí)到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來(lái)，相信我們會(huì)有一個(gè)很美好的明天的，這就是最基本的！
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十
20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門(mén)對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門(mén)的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。
（2）完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào)，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶，對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預(yù)計(jì)16年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅(jiān)持能者多勞能者多得，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間；對(duì)于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
（4）組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。
（5）學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細(xì)更深，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。
“我門(mén)是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命，不會(huì)忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十一
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。
銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出*和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。
一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。
聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。
贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。
銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。
在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛(ài)好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛(ài)好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來(lái)了，*時(shí)就可以以共同的愛(ài)好為切入點(diǎn)開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛(ài)好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十二
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業(yè)的客戶服務(wù)人員。我投入了大量的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用客戶服務(wù)的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個(gè)過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，我認(rèn)識(shí)到，良好的客戶服務(wù)并非僅僅是一種職業(yè)責(zé)任，而是一種商業(yè)本能。每一次與客戶的交流，無(wú)論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應(yīng)當(dāng)被視為一次寶貴的機(jī)會(huì)，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷。我們的目標(biāo)不僅僅是解決客戶的問(wèn)題，更重要的是要預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，通過(guò)我們的服務(wù)，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。無(wú)論是傾聽(tīng)還是解釋，都需要做到位。有時(shí)候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見(jiàn)被認(rèn)真聽(tīng)取和理解，就能消減他們的不滿，解決問(wèn)題的過(guò)程也會(huì)變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關(guān)系時(shí)，無(wú)論是開(kāi)心還是沮喪，都可能會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。因此，保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。
最后，我領(lǐng)悟到，每個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)客戶都保持敬意，根據(jù)他們的具體情況提供個(gè)性化的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，維護(hù)客戶是一個(gè)需要持續(xù)努力的過(guò)程，但我相信，只要我們真誠(chéng)地對(duì)待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)提高我的客戶服務(wù)技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十三
凡搞管理的.人都知道，客服是個(gè)軟性的工作，做的如何？很難有準(zhǔn)確明晰的目標(biāo)去衡量。
自從我開(kāi)始做客服以來(lái)，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評(píng)價(jià)并讓大家明白醫(yī)院開(kāi)展客服工作的價(jià)值。
價(jià)值是個(gè)很抽象的概念，因?yàn)椴煌?jīng)歷不同思想人們的價(jià)值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤(rùn)即是創(chuàng)造價(jià)值。的確，利潤(rùn)是價(jià)值，但是如果這個(gè)利潤(rùn)是竭澤而漁呢？它的價(jià)值體現(xiàn)還有我們認(rèn)為的那樣大嗎？或許，這樣的價(jià)值是越多越糟糕。
可是其它價(jià)值，諸如引入先進(jìn)理念，創(chuàng)建先進(jìn)文化，開(kāi)闊視野，提高素質(zhì)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，都是價(jià)值。但是這個(gè)價(jià)值你無(wú)法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個(gè)向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細(xì)節(jié)的工作因?yàn)殡u毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說(shuō)明這項(xiàng)工作沒(méi)有價(jià)值，只能說(shuō)明人們對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)還很膚淺，同時(shí)說(shuō)明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦：服務(wù)的好壞，不能由自己來(lái)評(píng)判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十四
ibm在全球訪談了1700多位首席營(yíng)銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來(lái)3～5年影響營(yíng)銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇、品牌忠誠(chéng)度下降。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對(duì)您有幫助！
5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見(jiàn)，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要地位。
“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶 的根本所在。企業(yè)收入的80%來(lái)自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說(shuō)明客戶關(guān)系 的重要性。
老客戶營(yíng)銷，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來(lái)購(gòu)買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度?老客戶營(yíng)銷絕非簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡(jiǎn)單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。
我認(rèn)為，情感交流是用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問(wèn)每天至少與一位老客戶通過(guò)電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。
為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動(dòng)中，感受企業(yè)文化。珂蘭鉆石每年都舉辦答謝會(huì)，回饋感謝客戶的支持。答謝會(huì)不只是吃吃喝喝而已，還有客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)?？蛻羰谴鹬x會(huì)的主角，所有的會(huì)場(chǎng)細(xì)節(jié)和活動(dòng)環(huán)節(jié)都要讓客人心理舒服。9月底，我們?cè)诶ッ髯隽艘粓?chǎng)答謝宴，選擇的是一家知名度頗高的酒店，當(dāng)?shù)厝艘缘酱顺燥垶闃s。銷售顧問(wèn)提前一周把邀請(qǐng)函送到客戶手中。宴會(huì)上，銷售顧問(wèn)與自己的客戶坐一起，朋友般交流和互動(dòng)，通過(guò)游戲向客戶贈(zèng)送禮品，通過(guò)員工表演讓客戶感受珂蘭鉆石的企業(yè)文化。原計(jì)劃200名客戶到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際到場(chǎng)近190人。宴會(huì)結(jié)束后，銷售顧問(wèn)把禮品快遞給未到場(chǎng)的客戶—即使客戶不到場(chǎng)，也要讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和溫暖。
針對(duì)老客戶，我們還推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等，并且通過(guò)贈(zèng)送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的.意愿。在珂藍(lán)鉆石成立5周年活動(dòng)中，老客戶憑券到店可以領(lǐng)取一枚紀(jì)念銀幣;介紹新客戶成交，老客戶還可以獲贈(zèng)10克的定制銀條，在銀條背面刻有客戶夫妻的名字和結(jié)婚日期，對(duì)于老客戶而言，這是一份特殊的禮物。上海的一位老客戶拿到定制銀條后，主動(dòng)在網(wǎng)上曬銀條，跟帖全是好評(píng)和羨慕，老客戶的體驗(yàn)心理再次得到滿足，跟帖的人也對(duì)珂藍(lán)鉆石產(chǎn)生好感，愿意成為我們的客戶。
綜上所述，珂蘭鉆石的老客戶維護(hù)，是層層遞進(jìn)的：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實(shí)意的溫暖。
交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后環(huán)節(jié)還要與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去?？蛻舾敢馀c他們類似的人交往，他們希望與公司的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此我們要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
事實(shí)上，每個(gè)人都享受被重視的感覺(jué)，希望自己在別人心中是獨(dú)一無(wú)二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購(gòu)買的過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。
從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段到個(gè)性化服務(wù)階段，是一個(gè)變化的過(guò)程，要求企業(yè)花費(fèi)更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護(hù)上。個(gè)性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛(ài)好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，通過(guò)現(xiàn)有的資料，預(yù)測(cè)客戶的發(fā)展趨勢(shì)，包括職業(yè)發(fā)展和購(gòu)買力預(yù)測(cè)，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，最終服務(wù)好客戶。
企業(yè)應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶才愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠(chéng)客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高，客戶的購(gòu)買力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。并且，通過(guò)忠誠(chéng)客戶的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友也來(lái)購(gòu)買。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十五
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的'技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十六
以下是一份維護(hù)客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對(duì)客戶的問(wèn)題和需求要認(rèn)真聆聽(tīng)，并及時(shí)提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并且始終尊重他們的意見(jiàn)和感受，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對(duì)公司提供的服務(wù)有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長(zhǎng)期關(guān)系：要不斷跟進(jìn)客戶的需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問(wèn)題，讓客戶滿意。
6.不斷學(xué)習(xí)和提高：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。
7.尊重客戶隱私：要保護(hù)客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?。
8.及時(shí)解決問(wèn)題：要及時(shí)解決問(wèn)題，不拖延，不推卸責(zé)任，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
總之，維護(hù)客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對(duì)客戶的需求和問(wèn)題要認(rèn)真聆聽(tīng)和解決，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，建立良好的關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護(hù)客戶隱私，及時(shí)解決問(wèn)題，讓客戶滿意。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十七
實(shí)施退出管理是實(shí)施“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑，也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要體現(xiàn)，促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。
截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計(jì)退出授信27.64億元。其中針對(duì)總行下發(fā)退出清單中存量客戶，累計(jì)退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0.92%，已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%，完成總行要求退出目標(biāo)的306%，退出管理成效明顯。
根據(jù)總行退出管理工作要求，遵循省行“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動(dòng)實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則，根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，制定存量客戶分類劃分標(biāo)準(zhǔn)，將存量客戶分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶，將后兩類客戶納入退出計(jì)劃范圍，同時(shí)，將客戶分類結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過(guò)程中加以運(yùn)用，規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計(jì)劃執(zhí)行，強(qiáng)化退出管理執(zhí)行效果。
根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，存量客戶劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
（本部分由省行政策制度團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充）……
1、退出計(jì)劃制定方式
采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式，即分支行根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理、主動(dòng)制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單，報(bào)送省行進(jìn)行審核；省行經(jīng)與分支行溝通反饋后，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計(jì)劃。
2、對(duì)存量客戶進(jìn)行分類劃分
原則上必保新增類客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以內(nèi)，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。
3、明確退出計(jì)劃執(zhí)行時(shí)限和結(jié)構(gòu)性退出比例
（1）對(duì)于納入退出計(jì)劃范圍的不良授信客戶，原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作，明確制定分年度清退計(jì)劃，第1年退出金額不得低于存量余額的40%，前2年累計(jì)退出金額不得低于存量余額80%。
（2）加強(qiáng)對(duì)正常類客戶的風(fēng)險(xiǎn)甄別，加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注客戶的退出力度。要求納入主動(dòng)退出計(jì)劃的正常和關(guān)注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對(duì)公正常類貸款的5%，其中關(guān)注類客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%。
1、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)
加強(qiáng)對(duì)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過(guò)月度監(jiān)測(cè)、季度通報(bào)等方式及時(shí)向全轄通報(bào)退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，每半年一次對(duì)全轄各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排名。對(duì)于退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的分支行，省行加強(qiáng)定向督導(dǎo)工作。
2、實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制
為強(qiáng)化全轄分支行對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行的集中有效管理，實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制，即二級(jí)分行的退出計(jì)劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助督導(dǎo)，公司業(yè)務(wù)部門(mén)具體執(zhí)行實(shí)施；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。
3、加大退出計(jì)劃執(zhí)行考核力度
結(jié)合總行對(duì)一級(jí)分行退出計(jì)劃執(zhí)行的考核方式，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)體系中退出計(jì)劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分構(gòu)成，加大退出計(jì)劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評(píng)分占比（計(jì)劃由目前的8%增至20%），引導(dǎo)轄內(nèi)各行強(qiáng)化退出計(jì)劃制定和執(zhí)行效果。
4、加強(qiáng)對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的運(yùn)用
根據(jù)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況，積極運(yùn)用退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果實(shí)施分類管理。
（1）對(duì)于半年度考核退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行，省行通過(guò)定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑，要求分支行明確后續(xù)針對(duì)性執(zhí)行措施和定期匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度，確保年度退出計(jì)劃合格完成。
（2）將退出計(jì)劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項(xiàng)目審批等進(jìn)行綜合平衡、掛鉤管理。對(duì)于退出計(jì)劃制定被動(dòng)、覆蓋面不足、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置，適當(dāng)控制該行新增授信項(xiàng)目的審批進(jìn)程。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十八
20xx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶供給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。所以，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改善，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)進(jìn)取的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面；其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握；最終，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，進(jìn)取予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客（群體），顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來(lái)研究。經(jīng)過(guò)每一天銷售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時(shí)都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十九
以下是一篇關(guān)于維護(hù)客戶的心得：
在我身為一名客戶服務(wù)代表的職業(yè)生涯中，我所學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，也是最具有挑戰(zhàn)性的一點(diǎn)，是如何有效地維護(hù)我們的客戶。這是一個(gè)既需要技巧又需要耐心的領(lǐng)域，但它所帶來(lái)的滿足感是無(wú)可比擬的。
首先，我了解到維護(hù)客戶并非僅僅意味著滿足他們的需求。當(dāng)我們?cè)谔幚砜蛻粽?qǐng)求或問(wèn)題時(shí)，我們不僅要提供解決方案，還要傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的需求和期望。這需要我們以一種富有同理心和尊重的方式與他們溝通。只有這樣，我們才能真正了解他們的需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案。
其次，維護(hù)客戶也意味著我們要時(shí)刻保持專業(yè)和高效。無(wú)論是在電話交談，電子郵件往來(lái)，還是面對(duì)面的會(huì)議中，我們都必須始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這需要我們建立良好的溝通渠道，以便在必要時(shí)迅速響應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，我們還需要不斷地提升我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，以更好地回答客戶的問(wèn)題，解決他們的疑慮。
最后，維護(hù)客戶需要我們不斷地改進(jìn)和提升。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整和改進(jìn)我們的工作方式，我們才能適應(yīng)變化，滿足客戶的需求。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)反思和反饋是非常重要的。我會(huì)定期評(píng)估自己的表現(xiàn)，并尋求改進(jìn)的空間。同時(shí)，我也歡迎客戶提出他們的建議和意見(jiàn)，以便我們更好地為他們服務(wù)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)領(lǐng)域，我認(rèn)識(shí)到維護(hù)客戶不僅是一種責(zé)任，更是一種專業(yè)精神。它需要我們始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極尋求改進(jìn)。我相信，只有通過(guò)不斷的努力和付出，我們才能真正贏得客戶的信任和滿意。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)以這種心態(tài)來(lái)維護(hù)我們的客戶，并幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
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