方案是為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)而制定的一系列步驟和方法。"那么如何制定一個好的方案呢?" "首先,我們需要明確問題的性質(zhì)和目標(biāo)。" "其次,進行充分的調(diào)研和分析,了解問題的背景和相關(guān)因素。" "然后,梳理問題的關(guān)鍵點和重點,找到解決方案的關(guān)鍵。" "接下來,制定可行的步驟和行動計劃,確保實施起來不會遇到太大的障礙。" "在制定方案的過程中,我們要充分發(fā)揮團隊成員的智慧和創(chuàng)造力。" "同時,考慮到資源和時間的限制,制定出符合實際情況的方案。" "最后,將方案進行詳細(xì)的描述和記錄,方便實施和溝通。" "一個好的方案應(yīng)該是可量化和可評估的,可以通過具體的指標(biāo)來監(jiān)控效果。" "制定方案后,及時跟進和反饋,確保方案的有效性和持續(xù)改進。"方案的持續(xù)優(yōu)化需要不斷的學(xué)習(xí)和改進。
服務(wù)管理工作方案篇一
為進一步做好志愿者服務(wù)管理工作,確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作,各地要在做好西部計劃日常服務(wù)管理工作的同時切實加強西部計劃志愿者(含研究生支教團)安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作,切實提高志愿者安全自護意識,保障廣大志愿者度過一個充實、愉快、安全的假期?,F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開展走訪,加強組織關(guān)懷。各級項目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍,開展慰問走訪活動。了解志愿者工作生活情況,掌握志愿者思想動態(tài),傾聽各方意見建議,幫助志愿者解決實際困難,妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活,并適當(dāng)組織一些聯(lián)誼交流活動。縣級項目辦的走訪工作要實現(xiàn)全員覆蓋,訪單位、進宿舍、聽意見,全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況,形成詳細(xì)的走訪記錄。
2、做好排查,嚴(yán)查安全隱患。各縣級項目辦要結(jié)合走訪工作,在近期對志愿者工作生活場所的社會環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進行全面檢查,督促有關(guān)方面加強整改,排除安全隱患。當(dāng)前部分地區(qū)正值采暖季,各級項目辦尤其是縣級項目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖,嚴(yán)防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開展教育,提高自護意識。各縣級項目辦要集中開展志愿者安全健康自護教育,并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括:嚴(yán)禁志愿者外出探險、到無安全措施的危險水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等;提醒志愿者注意出行安全,嚴(yán)禁無證駕駛或乘坐“三無”車輛,嚴(yán)禁乘坐超員、超限等違規(guī)運營車輛,嚴(yán)禁乘坐農(nóng)用車和貨車,嚴(yán)禁購買、騎乘無照摩托車、電動車及剎車不良的自行車,嚴(yán)禁搭乘陌生人的順風(fēng)車;嚴(yán)禁志愿者使用沒有煙囪(排煙不暢)的煤氣爐、不達標(biāo)的電磁爐做飯;嚴(yán)禁酗酒;提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財產(chǎn)安全,謹(jǐn)慎與陌生人交往,謹(jǐn)慎接受約請、贈與,防止上當(dāng)受騙;提醒志愿者妥善保管好個人財物,若遇突發(fā)事,要冷靜應(yīng)對,依法向公安機關(guān)報案,并及時向服務(wù)單位和縣項目辦報告。
4、加強管理,嚴(yán)格請假制度。各級項目辦要嚴(yán)格志愿者請銷假制度。各服務(wù)單位要詳細(xì)統(tǒng)計雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點、往返日程和聯(lián)系方式等,報縣級項目辦備案。各級項目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話,確保24小時通訊暢通。各級項目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案,事先與當(dāng)?shù)毓?、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系,建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強化責(zé)任,落實保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實到位的項目辦,要切實按照《20xx-20xx年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃實施方案》精神,盡快落實到位。省級項目辦作為牽頭部門,要強化責(zé)任意識,統(tǒng)籌中央財政補助資金和自身財力,加強與各級財政部門協(xié)商,推動落實省市縣三級財政配套,將志愿者生活補貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險(單項最高保額不低于80萬元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險種)等保障經(jīng)費嚴(yán)格落實到位,全方位為志愿者提供保障。
6、各級項目辦要本著對志愿者高度負(fù)責(zé)、對西部計劃工作高度重視的態(tài)度,將志愿者人身安全放在最重要的位置,嚴(yán)格落實以上各項要求,加強督促檢查,做好各項安全健康管理工作。各省級項目辦要對以上工作進行部署、督導(dǎo)和核查。各縣級項目辦要將近期開展走訪、排查、安全教育等工作情況及時報省級項目辦匯總。對因管理疏漏而導(dǎo)致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的,全國項目辦將依照管理責(zé)任規(guī)定和三方協(xié)議,嚴(yán)肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇二
為落實上級消防安全會議和消防安全文件精神,落實開發(fā)區(qū)部署的.消防安全任務(wù),實現(xiàn)年度安全目標(biāo)管理各項工作的全面落實,堅決遏制重特大火災(zāi)事故和有效減少一般火災(zāi)事故的發(fā)生,現(xiàn)制定赤港開發(fā)區(qū)安全工作網(wǎng)格化管理內(nèi)容如下:
為確保消防安全任務(wù)按照網(wǎng)格化落實責(zé)任和實施各項工作,成立開發(fā)區(qū)安全網(wǎng)格化工作管理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)安全網(wǎng)格化工作。組長由開發(fā)區(qū)管委會主任李勇?lián)?,?fù)責(zé)消防安全工作任務(wù)部署;付組長由兩委成員程立國、何潤生、陳瑢、鄭瓊姐、何鵬飛擔(dān)任;機關(guān)各部門負(fù)責(zé)人為成員,按轄區(qū)屬地進行覆蓋管理,橫向到邊,縱向到底。
按照區(qū)消防聯(lián)席會議精神和消防安全文件要求文件精神,把開發(fā)區(qū)轄區(qū)范圍分為四個網(wǎng)格,企業(yè)基本網(wǎng)格27個、住宅區(qū)基本網(wǎng)格33個,配備消防管理人員數(shù)量38人,配備消防協(xié)管員數(shù)量60人,配備消防巡防隊員10人,網(wǎng)格涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)單位及其沿街店鋪、住宅樓及其出租房、學(xué)校、市場,把消防安全任務(wù)掛鉤包干給機關(guān)具體人員。
各組成網(wǎng)格人員及其網(wǎng)格單位具體見附件1、附件2、附件3、附件4。
1.負(fù)責(zé)消防安全宣傳教育,把消防安全宣傳到機關(guān)、到企業(yè)、到學(xué)校、到管區(qū)、到家庭。
2.負(fù)責(zé)消防安全隱患排查、跟蹤整治,把安全檢查、隱患整治及其有關(guān)情況登記報備,每月至少檢查、報備一次。
3.督促主體責(zé)任單位履行安全工作職責(zé),自查安全各項工作。
4.加強臺風(fēng)季節(jié)、節(jié)日期間的安全巡查,消除安全隱患。
5.與住宅樓協(xié)管員充分溝通,對群眾反映的安全問題予以關(guān)心重視,落實解決。
6.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,及時逐級向安全主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)反饋。
服務(wù)管理工作方案篇三
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府副市長余文廣同志為組長,市人口計生委主任楊劍章同志為副組長,市紀(jì)檢監(jiān)察、公安、法院、招商、計生、民政、財政、衛(wèi)生、廣電、政法、人事和勞動保障等單位分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的市流動人口計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市人口計生委流動人口辦,由袁躍征同志兼任辦公室主任。本實施方案在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進行,市流動人口辦承擔(dān)具體組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本級流動人口計劃生育工作“一盤棋”的實施,并按照國家、省、市人口計生委的統(tǒng)一要求,加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),明確各自職責(zé),落實各項工作任務(wù)。
(二)穩(wěn)步推進實施。各地按照“三年三步走”部署安排,進一步規(guī)范流動人口計劃生育服務(wù)管理流程,強化基層基礎(chǔ),落實服務(wù)管理責(zé)任,全面提升服務(wù)能力,不斷提高管理水平。各地對流出人口跟蹤管理和城郊結(jié)合部、封閉物業(yè)小區(qū)、市場、企業(yè)、出租屋等一些重點難點問題可先行試點探索,力爭找出解決這些重點難點問題的突破口,為流動人口計劃生育工作發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(三)檢查評估驗收。為了確?!叭耆阶摺蹦繕?biāo)的實現(xiàn),根據(jù)三年工作整體規(guī)劃,市將每年組織對“一盤棋”工作的督促檢查和評估驗收,納入對各地人口和計劃生育工作的綜合考核評估。
服務(wù)管理工作方案篇四
為了進一步落實集團生產(chǎn)中心“四不傷害”的安全管理要求,使公司安全文化建設(shè)升級,提升全員參與安全管理的積極性和主動性。在生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)推行網(wǎng)格化安全管理,同步開展“我的地盤我負(fù)責(zé)、人人都是安全員”活動。促進當(dāng)陽公司安全管理新模式,實行安全管理網(wǎng)格化、精細(xì)化、高效化、及時全面覆蓋,無安全管理盲區(qū)。
以部門為單位,以崗位網(wǎng)格為載體,以標(biāo)準(zhǔn)化安全管理為目標(biāo),進一步加強和創(chuàng)新安全管理,整合各部門管理職責(zé)資源,進網(wǎng)格、重心下移,細(xì)化管理區(qū)域,規(guī)范安全行為,落實安全績效考核,全面建立起全天候、全人員、全過程的安全管理新機制,全面推行“我的地盤我負(fù)責(zé),人人都是安全員”
1、網(wǎng)格區(qū)域劃分原則
a、將公司所屬區(qū)域按照功能,根據(jù)部門以及職能的不同,劃分為若干個一級網(wǎng)格部門單元。
b、部門網(wǎng)格按照作業(yè)區(qū)域、崗位、職責(zé)劃分成若干個二級班組網(wǎng)絡(luò)單元。
c、嚴(yán)格按照崗位職責(zé),細(xì)化工作任務(wù)落實劃分若干個三級具體網(wǎng)絡(luò)單元(責(zé)任人)
2、一級網(wǎng)格單元劃分
3、二級、三級網(wǎng)格分級具體劃分
組長:xxx
副組長:xxx
組員:xxx
各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的責(zé)任人員承擔(dān)本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的管理責(zé)任:網(wǎng)格區(qū)域的內(nèi)部人員要相互監(jiān)督,確保區(qū)域內(nèi)每名成員遵章守紀(jì),同時也有責(zé)任制止外來人員在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的違章,不制止外來人員違章,整個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的人員都要承擔(dān)連帶管理責(zé)任。
1、檢查機制:日巡查:安全環(huán)保部成員負(fù)責(zé)每日巡查;周抽查:監(jiān)督小組辦公室成員負(fù)責(zé)每周巡查;月檢查:監(jiān)督小組成員對全部范圍網(wǎng)格進行每月檢查。
2、監(jiān)督內(nèi)容及考核細(xì)則:
3、獎懲辦法
a、每月底對各級網(wǎng)格安全管理區(qū)域內(nèi)的責(zé)任人扣分情況匯總,依據(jù)扣分分別進行負(fù)激勵,作為網(wǎng)格考核激勵基金。
b、每月底依據(jù)各級網(wǎng)格安全管理區(qū)域內(nèi)的責(zé)任人評分情況,評選出安全管理標(biāo)兵和安全管理差的部門各一個,用網(wǎng)格考核激勵基金對安全管理標(biāo)兵正激勵300元,安全管理差的部門負(fù)激勵300元。
c、活動期間每月得出的優(yōu)秀網(wǎng)格安全管理標(biāo)兵,報至生產(chǎn)中心備案,作為年終評先表模的依據(jù)。
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服務(wù)管理工作方案篇五
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神,進一步豐富黨群服務(wù)載體,整合服務(wù)資源,推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實踐中提升組織力、增強凝聚力、擴大影響力,現(xiàn)就實施黨群服務(wù)項目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強和創(chuàng)新社會治理的總體部署,結(jié)合近年來
黨建
引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果,以黨組織為主體,以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線,以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點工作等為目標(biāo),以具體黨群服務(wù)項目為抓手,著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實效不強等問題,實現(xiàn)黨群服務(wù)項目提質(zhì)、資源擴容、行動增效,努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。二、基本原則
(一)堅持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用,有效對接群團組織和社會組織力量,積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中,保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實到黨群服務(wù)一線。
(二)堅持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務(wù)結(jié)合起來,在解決群眾反映的熱點難點問題過程中同步落實好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作,增強單個黨群服務(wù)項目的整體功能。
(三)堅持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項短板,充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢,科學(xué)設(shè)計實施載體,及時滿足黨員群眾服務(wù)需求,長遠(yuǎn)規(guī)劃項目升級路徑,確保黨群服務(wù)項目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
(四)堅持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機制,進一步擴大黨群服務(wù)項目的參與主體和受眾群體,逐步形成可共享的項目矩陣,豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延,全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
(一)開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研,結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實事項目等工作,采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求,在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項。
評估,去蕪存菁進行品牌化設(shè)計提升。同時,對征集到的黨員群眾需求進行整合,分類制定有針對性的服務(wù)項目,由鎮(zhèn)街黨(工)委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進行立項評審和優(yōu)化指導(dǎo),形成具體項目計劃在社區(qū)進行公示,公示時間不少于5個工作日。(三)精心組織實施。各鎮(zhèn)街黨(工)委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項目工作臺賬,幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源,跟進指導(dǎo)項目落實,并確保黨群服務(wù)項目在實施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實發(fā)揮黨組織和黨員作用,以實際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報評選前,依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項目要常態(tài)化開展4個月以上,無固定場所的服務(wù)活動達到4次以上。
,主要包括項目名稱、整體概況、實施情況、成果經(jīng)驗等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式,對項目實施情況、目標(biāo)實現(xiàn)情況及項目影響力等進行綜合分析研判
,并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目。(五)推進聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項目庫,聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨(工)委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟,采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目,引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源,不斷擴大黨群服務(wù)項目的品牌影響力。
四、組織保障
(一)強化責(zé)任落實。各鎮(zhèn)街黨(工)委要加強對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項目的指導(dǎo)推動,優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源,在做到應(yīng)報盡報的基礎(chǔ)上,每個社區(qū)新培育申報1—2個黨群服務(wù)項目。同時,加快推進鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè),至少培育申報1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項目,牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
(二)完善保障機制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項資金,在意見征集、方案制定、項目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接,實現(xiàn)一體推進、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用,做好黨群服務(wù)項目的優(yōu)化提升,推動項目品牌社會化。
(三)注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強黨群服務(wù)項目實施過程中的宣傳推廣力度,綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段,提高黨群服務(wù)項目的知曉率和參與度,調(diào)動黨建共建單位、群團組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情,不斷增強項目實效。
服務(wù)管理工作方案篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神,進一步豐富黨群服務(wù)載體,整合服務(wù)資源,推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實踐中提升組織力、增強凝聚力、擴大影響力,現(xiàn)就實施黨群服務(wù)項目化管理工作制定如下方案。
全面貫徹***關(guān)于加強和創(chuàng)新社會治理的總體部署,結(jié)合近年來黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果,以黨組織為主體,以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線,以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點工作等為目標(biāo),以具體黨群服務(wù)項目為抓手,著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實效不強等問題,實現(xiàn)黨群服務(wù)項目提質(zhì)、資源擴容、行動增效,努力構(gòu)建共建共治共享的基層治
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看理格局。(一)堅持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用,有效對接群團組織和社會組織力量,積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中,保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實到黨群服務(wù)一線。
(二)堅持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務(wù)結(jié)合起來,在解決群眾反映的熱點難點問題過程中同步落實好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作,增強單個黨群服務(wù)項目的整體功能。
(三)堅持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項短板,充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢,科學(xué)設(shè)計實施載體,及時滿足黨員群眾服務(wù)需求,長遠(yuǎn)規(guī)劃項目升級路徑,確保黨群服務(wù)項目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
(四)堅持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機制,進一步擴大黨群服務(wù)項目的參與主體和受眾群體,逐步形成可共享的項目矩陣,豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延,全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
(一)開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研,結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實事項目等工作,采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求,在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項。
(二)項目優(yōu)化設(shè)計。對街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務(wù)活動進行總結(jié)評估,去蕪存菁進行品牌化設(shè)計提升。同時,對征集到的黨員群眾需求進行整合,分類制定有針對性的服務(wù)項目,由鎮(zhèn)街黨(工)委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進行立項評審和優(yōu)化指導(dǎo),形成具體項目計劃在社區(qū)進行公示,公示時間不少于5個工作日。
(三)精心組織實施。各鎮(zhèn)街黨(工)委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項目工作臺賬,幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源,跟進指導(dǎo)項目落實,并確保黨群服務(wù)項目在實施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實發(fā)揮黨組織和黨員作用,以實際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報評選前,依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項目要常態(tài)化開展4個月以上,無固定場所的服務(wù)活動達到4次以上。
(四)總結(jié)申報評選。各鎮(zhèn)街黨(工)委要對項目實施情況進行初步總結(jié)評估,形成項目總結(jié)報告,主要包括項目名稱、整體概況、實施情況、成果經(jīng)驗等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式,對項目實施情況、目標(biāo)實現(xiàn)情況及項目影響力等進行綜合分析研判,并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目。
(五)推進聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項目庫,聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨(工)委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟,采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項目,引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源,不斷擴大黨群服務(wù)項目的品牌影響力。
(一)強化責(zé)任落實。各鎮(zhèn)街黨(工)委要加強對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項目的指導(dǎo)推動,優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源,在做到應(yīng)報盡報的基礎(chǔ)上,每個社區(qū)新培育申報1—2個黨群服務(wù)項目。同時,加快推進鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè),至少培育申報1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項目,牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
(二)完善保障機制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項資金,在意見征集、方案制定、項目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接,實現(xiàn)一體推進、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用,做好黨群服務(wù)項目的優(yōu)化提升,推動項目品牌社會化。
(三)注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強黨群服務(wù)項目實施過程中的宣傳推廣力度,綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段,提高黨群服務(wù)項目的知曉率和參與度,調(diào)動黨建共建單位、群團組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情,不斷增強項目實效。
服務(wù)管理工作方案篇七
為貫徹落實保定市委關(guān)于建設(shè)品質(zhì)生活之城的系列會議精神和高碑店市“保省級,逐年進位;爭全國,三年提名”的文明城市創(chuàng)建目標(biāo),根據(jù)保定市《關(guān)于實施“三大工程”提升宣傳思想文化工作效能的意見》的通知要求,結(jié)合高碑店實際情況,現(xiàn)決定實施高碑店市文明創(chuàng)建深化拓展工程的網(wǎng)格化管理工作,并對我市文明城市創(chuàng)建單位的創(chuàng)城工作進行百分制量化考核。方案如下:
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實省委、保定市委關(guān)于文明城市創(chuàng)建的相關(guān)決策部署,常態(tài)開展文明城市創(chuàng)建工作,爭取在20xx年底前獲得全國文明城市提名資格。
(一)總體安排
參照保定市文明創(chuàng)建深化拓展工程的要求,現(xiàn)將全市范圍內(nèi)實測點位進行網(wǎng)格化劃分,確保每一個點位都至少有一名專門的網(wǎng)格員,各網(wǎng)格員參照實地點位測評標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)本網(wǎng)格范圍內(nèi)文明城市創(chuàng)建的日常巡查、問題反饋和整改落實。通過網(wǎng)格的建立促進全市社會管理和文明城市創(chuàng)建水平再提升。
(二)考核量化標(biāo)準(zhǔn)(共計100分)
1.市級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌情況(10分)
2.網(wǎng)格化自查工作情況(20分)
3.重點督查情況(50分)
4.創(chuàng)城工作進展情況(20分)
(一)明確網(wǎng)格責(zé)任人
各創(chuàng)建單位要高度重視,把“文明創(chuàng)建深化拓展工程的網(wǎng)格化管理”作為一項重要工作,認(rèn)真謀劃、統(tǒng)籌安排、抓好落實。在責(zé)任區(qū)域內(nèi)要建立常態(tài)化創(chuàng)城組織機構(gòu)、完善職責(zé)分工,進行網(wǎng)格化管理,逐一明確各點位責(zé)任人,其中,各街道要細(xì)化到社區(qū)、小區(qū)、樓院、行政村,明確社區(qū)長、小區(qū)長、樓院長、村長等;各鎮(zhèn)要細(xì)化到行政村,明確村長;教體局要細(xì)化到具體學(xué)校(含所有中小學(xué)),明確校長;執(zhí)法局要細(xì)化到背街小巷、公廁、主次干道等點位,明確巷長、廁長、路長等;市場監(jiān)督管理局要細(xì)化到商場超市、賓館飯店等點位,明確店長。各單位依據(jù)各自具體點位均要參照執(zhí)行。
(二)全面開展巡查工作
各責(zé)任單位和各點位負(fù)責(zé)人要對照實地點位測評標(biāo)準(zhǔn)進行網(wǎng)格化日常巡查,次數(shù)要求為:各具體點位網(wǎng)格責(zé)任人要每兩日自查一次(每次至少有一張佐證照片并做好自查臺賬的記錄);各單位主管負(fù)責(zé)人每周至少兩次下沉檢查,且每月要對轄區(qū)內(nèi)點位全覆蓋一次(每次至少有一張佐證照片并做好下沉臺賬的記錄)。
(三)安排專人按時上報
1.各責(zé)任單位要專人負(fù)責(zé)創(chuàng)城相關(guān)材料,按時上報,其中附件2要于7月8日下午5:00前上報至創(chuàng)城辦郵箱(如人員有變動,請隨時上報)。
2.延長“訪千樓萬戶,創(chuàng)文明城市”活動時間。4月15日高碑店創(chuàng)城辦下發(fā)了《關(guān)于開展“訪千樓萬戶,創(chuàng)文明城市”活動工作方案》(高創(chuàng)辦〔20xx〕2號),根據(jù)保定市創(chuàng)城辦的最新指示,現(xiàn)對“訪千樓萬戶,創(chuàng)文明城市”活動時間進行延長,具體截止時間,以保定市要求為準(zhǔn)。各單位需開展“訪千樓萬戶,創(chuàng)文明城市”活動進村、進社區(qū)宣傳創(chuàng)建知識每月不少于2次,并于每月20日下午5:00前,將佐證照片上報至市創(chuàng)城辦郵箱(首次報送時間為7月8日下午5:00前)。
3.各單位要嚴(yán)格按照“文明創(chuàng)建深化拓展工程”相關(guān)具體要求(詳見附件1),于每月20日下午5:00前,將創(chuàng)城相關(guān)材料上報至創(chuàng)城辦郵箱(注意:網(wǎng)格化自查和下沉檢查的臺賬及佐證照片,記錄時間范圍為上個月20日至本月19日)。
服務(wù)管理工作方案篇八
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,進一步深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,提升社會治理水平,更好地為群眾提供精準(zhǔn)高效的服務(wù),筑牢平安恩陽建設(shè)的基層基礎(chǔ),根據(jù)《四川省社會治安綜合治理委員會進一步加強和完善網(wǎng)格化服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》(川綜治辦〔20xx〕16號)和區(qū)綜治辦有關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定本實施方案。
以保障和改善民生為宗旨,以提高社會管理效能和服務(wù)質(zhì)量為核心,緊緊圍繞平安建設(shè)和加強社會治安防控體系建設(shè)的總體要求,進一步加強和完善網(wǎng)格化服務(wù)管理,做到“信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位、特殊人群管理到位”。
(二)規(guī)范網(wǎng)格管理員責(zé)任。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要聚焦平安建設(shè),網(wǎng)格管理員要切實履行“五大員”即信息員、調(diào)解員、協(xié)管員、服務(wù)員、宣傳員的職能職責(zé),承擔(dān)社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查整治、政策法律法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等任務(wù)。
1.社情民意收集報告。通過定期或不定期到網(wǎng)格走訪巡查等辦法,及時從居民當(dāng)中了解收集社情民意,排查、梳理、處理不安定因素,及時將相關(guān)情況錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)。
2.矛盾糾紛排查化解。通過定期排查、街面巡查、入戶走訪等,全面排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛,一般矛盾糾紛及時協(xié)調(diào)組織化解和處置,較為復(fù)雜或設(shè)計政策類的矛盾糾紛積極向有關(guān)調(diào)解組織和職能部門報告,參與調(diào)解,并將相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)。
3.安全隱患排查整治。協(xié)助公安機關(guān)開展流動人口服務(wù)管理;協(xié)助公安、衛(wèi)計、司法行政等相關(guān)職能部門開展特殊人群(肇事肇禍等嚴(yán)重精神障礙患者、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員、揚中不良行為青少年等)服務(wù)管理;及時采集更新網(wǎng)格內(nèi)出租房屋、流動人口、特殊人群等基本治安要素信息,對異常動向第一時間向有光部門報告;協(xié)助相關(guān)部門開展消防安全、生產(chǎn)安全、食品藥品安全、交通安全等隱患排查整改;加強巡邏走訪,及時發(fā)現(xiàn)并報告危害國家安全、涉暴恐、涉搶涉爆、涉毒涉賭、邪教活動、涉火災(zāi)等危險源和治安隱患;組織發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)樓棟長、治安積極分子、門衛(wèi)等群防群治隊伍參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。
4.政策法律法規(guī)宣傳。宣傳國家有關(guān)政策法律法規(guī)及村規(guī)民約,宣傳普及安全防范知識,組織發(fā)動群眾積極參與基層平安創(chuàng)建,引導(dǎo)群眾遵紀(jì)守法,倡導(dǎo)文明社會風(fēng)尚。
5.公共服務(wù)代辦??梢越Y(jié)合及時,協(xié)同便民服務(wù)中心或村級便民服務(wù)代辦點,為網(wǎng)格內(nèi)居民群眾提供高效便捷的綜合服務(wù);參與做好社會心理服務(wù)、疏導(dǎo)和危機干預(yù)。
(三)規(guī)范網(wǎng)格管理員管理。專兼職網(wǎng)格管理員實行實名登記,將網(wǎng)格管理員錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng),下八廟鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)制定網(wǎng)格管理員手持終端機使用管理辦法、入戶走訪、信息報送、保密、工作例會、考勤等工作制度,根據(jù)網(wǎng)格管理員本人的工作業(yè)績和日常表現(xiàn)、轄區(qū)派出所等單位意見和居民滿意度評價等,對網(wǎng)格管理員進行績效考核。村(居)負(fù)責(zé)日常管理,進一步明確網(wǎng)格管理員工作地點在網(wǎng)格,在網(wǎng)格工作期間要開通運行“網(wǎng)格e通”,并將使用“網(wǎng)格e通”情況納入考核內(nèi)容。進一步健全激勵獎懲機制,將網(wǎng)格管理員考核結(jié)果與其聘用報酬、獎懲、培養(yǎng)、使用掛鉤,對考核不稱職或違法違紀(jì)的網(wǎng)格管理員依法依規(guī)解聘。
(四)規(guī)范網(wǎng)格管理員培訓(xùn)。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心采取集中授課、以會代訓(xùn)、經(jīng)驗交流等方式,每年集中培訓(xùn)不少于2次,切實加強網(wǎng)格管理員培訓(xùn),不斷提升網(wǎng)格管理員能力水平。
(一)統(tǒng)一名稱??h(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)各層級統(tǒng)稱為“xx網(wǎng)格化服務(wù)管理中心”,與同級綜治中心一體化運行。網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任由綜治中心主任兼任,工作人員與綜治中心的工作人員統(tǒng)籌管理和使用。
(二)職能定位。網(wǎng)格化服務(wù)管理中心在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,對網(wǎng)格事件分流、督辦、考核相關(guān)村(居)、職能部門或公共服務(wù)單位,監(jiān)督專兼職網(wǎng)格管理員的選用、管理、考核、培訓(xùn)等工作,負(fù)責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的運行維護及其他日常工作。
(三)信息化建設(shè)。網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)進入綜治中心平臺,并按照中央綜治辦統(tǒng)一要求升級完善“綜治組織及綜合業(yè)務(wù)、流動人口、特殊人群、非公有制經(jīng)濟組織和社會組織、社會治安、重點青少年、校園及周邊安全、護路護線”9大基礎(chǔ)信息,新增研判分析模板,鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心要將9大基礎(chǔ)信息及時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng),將出租房屋、流動人口及特殊人群相關(guān)信息落實到網(wǎng)格,為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作、社會治安形勢研判、領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面準(zhǔn)確、及時動態(tài)的基礎(chǔ)信息支撐。網(wǎng)格管理員要充分運用“網(wǎng)格e通”采集、上報、處理各類信息,記錄工作情況,確保信息數(shù)據(jù)及服務(wù)管理對象個人信息安全保密。
(四)健全部門聯(lián)動機制。進一步健全完善部門聯(lián)動機制,派出所、衛(wèi)生、司法等部門要及時簽收、整理、發(fā)布信息,實現(xiàn)信息共享、互聯(lián)互通,最大限度發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)的整體效能。結(jié)合綜治中心建設(shè),建立“警務(wù)與非警務(wù)分流”對接機制,對110分流的非警務(wù)事件實行分類管理,部門等級響應(yīng)、聯(lián)勤聯(lián)動。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。村(居)黨支部、村(居)民委員是網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的責(zé)任主體,把加強和完善網(wǎng)格化服務(wù)管理工作擺上突出位置,及時研究、協(xié)調(diào)、解決工作中存在的困難和問題,確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作取得實效。
(二)強化督導(dǎo)考核。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作納入鎮(zhèn)黨委政府的績效目標(biāo)考核,網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對網(wǎng)格管理員開展工作情況進行考核和通報,對因工作不落實、人民群眾反映強烈或發(fā)生重大案(事)件,影響社會和諧穩(wěn)定的,將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。
服務(wù)管理工作方案篇九
黨的十八屆三中全會提出,要推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,要提高社會治理水平,改進社會治理方式,激發(fā)社會組織活力。省委、市委、區(qū)委提出,要創(chuàng)新社會治理方式,激發(fā)社會組織活力,按照政府保障基本的原則,建立和完善社會產(chǎn)品和服務(wù)提供制度;要完善社會治理體系,進一步推進社會治理創(chuàng)新。
為深入貫徹落實黨的十八屆三中全會及省、市、區(qū)相關(guān)精神,現(xiàn)就進一步深化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革,扎實做好黨的群眾路線教育實踐活動,提出如下實施意見:
堅持以網(wǎng)格化管理、信息化支撐、社會化服務(wù)為方向,以增強社區(qū)發(fā)展活力、提高社區(qū)治理水平為目標(biāo),著力構(gòu)建“網(wǎng)格立體化、主體多元化、服務(wù)社會化”社區(qū)治理新機制。
探索構(gòu)建多層級網(wǎng)格組織體系,實現(xiàn)網(wǎng)格治理架構(gòu)的“立體化”;充分發(fā)揮多元主體在社區(qū)治理中的協(xié)作共進、參與共享作用,實現(xiàn)網(wǎng)格治理主體的“多元化”;大力推動社會組織等各類社會主體以競爭性方式承接社區(qū)公共服務(wù),滿足居民服務(wù)需求,實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)的“社會化”。積極推動政府行政管理、公共服務(wù)與多元共治有效銜接和良性互動,努力實現(xiàn)社區(qū)建設(shè)從社會管理向社會治理轉(zhuǎn)型。
在當(dāng)前社區(qū)“網(wǎng)格化”管理格局基礎(chǔ)上,構(gòu)建社區(qū)“立體化多元化·社會化”網(wǎng)格治理新機制,推動形成多元主體共同參與社區(qū)治理新格局。
(一)構(gòu)建四級網(wǎng)格體系。
每個社區(qū)為一級網(wǎng)格;根據(jù)社區(qū)人口戶數(shù)、院落性質(zhì)、工作現(xiàn)狀等因素,按照社區(qū)兩委成員配備職數(shù)(原則上社區(qū)黨組織書記、居委會主任不進入網(wǎng)格),將社區(qū)劃分為大塊的管理區(qū)域及二級網(wǎng)格;二級網(wǎng)格下各居民小組、自治院落、物管小區(qū)、企業(yè)及駐區(qū)單位為網(wǎng)格單元即三級網(wǎng)格;各居民小組散居院落人口、戶數(shù)較多的自治院落,物管小區(qū)、單位院落可進一步劃小以樓棟為四級網(wǎng)格。
(二)明確網(wǎng)格分級職責(zé)。
一級網(wǎng)格:完成社區(qū)黨組織、居民自治組織(居委會)、綜合服務(wù)管理站的職能職責(zé)。作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理體系的一級平臺,承擔(dān)社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革工作的統(tǒng)籌安排、組織實施、過程管理、效果評估等職責(zé)。作為購買服務(wù)的委托實施主體,按照依法、公開、擇優(yōu)、以事定費的原則通過委托、采購等方式向社會組織、志愿組織以及其他符合承接政府公共服務(wù)和社會管理條件的社會全體(個體)購買服務(wù)。負(fù)責(zé)購買服務(wù)的項目設(shè)計、組織實施、過程監(jiān)督、資金管理、績效評估。
二級網(wǎng)格:作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理體系的二級平臺,負(fù)責(zé)牽頭組織、承接實施網(wǎng)格內(nèi)的社會管理和公共服務(wù)職能。完成一級網(wǎng)格的各項工作安排。參與政府購買服務(wù)項目的實施過程,監(jiān)督服務(wù)項目的實施,參與實施效果評估。負(fù)責(zé)整合院落自治組織、駐區(qū)單位、社會組織、志愿服務(wù)組織等資源,開展志愿服務(wù)、公益服務(wù)、互助服務(wù)等活動。
三級網(wǎng)格:作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理體系的三級平臺,承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)社會管理和公共服務(wù)具體“落地”職能。完成二級網(wǎng)格的各項工作安排。通過項目實施、志愿服務(wù)、公益服務(wù)、自治活動、駐區(qū)共建等形式,開展社會管理、公共服務(wù)、居民(業(yè)主)自治、便民服務(wù)、扶貧濟困、養(yǎng)老助殘等工作。要探索和創(chuàng)新社會主體參與社區(qū)治理的途徑、載體,要強化主體意識,完善參與機制,努力構(gòu)建多元參與、創(chuàng)新高效的社會治理新格局。
四級網(wǎng)格:作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理體系的四級平臺,參與三級網(wǎng)格開展的各項工作及活動,以適當(dāng)?shù)男问介_展工作、提供服務(wù)。
(三)健全網(wǎng)格運行機制。
社區(qū)“兩委一站”構(gòu)成一級網(wǎng)格治理主體。兩委人員除社區(qū)黨組織書記、居委會主任以外,其他社區(qū)兩委成員原則上都要下沉到二級網(wǎng)格中。
每個二級網(wǎng)格以一名社區(qū)兩委成員為核心構(gòu)建網(wǎng)格治理機制,可設(shè)立網(wǎng)格黨組織和網(wǎng)格治理委員會,接受社區(qū)黨組織、居委會的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
各居民小組組長,自治院落、物管小區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等作為三級網(wǎng)格單元的責(zé)任人,接受網(wǎng)格治理委員會(網(wǎng)格黨組織)的指導(dǎo)。
各居民小組散居院落負(fù)責(zé)人、自治院落、物管小區(qū)、單位院落的樓棟長作為四級網(wǎng)格責(zé)任人,接受三級網(wǎng)格的指導(dǎo)。
充分發(fā)揮社會組織、駐區(qū)單位等社會資源在社區(qū)治理中的重要作用,逐步形成以社區(qū)黨組織為核心、社區(qū)自治組織為主導(dǎo)、社區(qū)居民為主體,社區(qū)社會組織、志愿服務(wù)組織和駐區(qū)單位等共同參與的社區(qū)治理新機制。
(一)探索社會資源參與社區(qū)治理機制。
合理界定各類社會資源在社區(qū)治理中的定位和責(zé)任,堅持社會協(xié)同、資源共享理念,以提升社區(qū)治理水平為目標(biāo),探索創(chuàng)新社會資源參與社區(qū)治理的工作機制。充分發(fā)揮各類社會資源等的特色和優(yōu)勢,特別是駐區(qū)企業(yè)、單位的人、財、物等資源優(yōu)勢,促進資源共享,推動形成社區(qū)建設(shè)主體多元化新格局。
(二)探索構(gòu)建社區(qū)協(xié)商共治新機制。
圍繞“多元參與、協(xié)商共治”的思路,探索社區(qū)多種主體、多種協(xié)商制度和機制之間的關(guān)系和關(guān)聯(lián)方式,完善協(xié)商共治機制、培育協(xié)商共治體系、拓寬協(xié)商共治渠道,形成社區(qū)多元參與、協(xié)商共治的有效途徑和模式。
(一)培育“社會化”服務(wù)主體。
大力發(fā)展和培育公益性、服務(wù)性、互助性社區(qū)社會組織及志愿服務(wù)組織等,采取競爭性選擇方式,通過政府購買服務(wù),把適合的社區(qū)社會管理和公共服務(wù)事項交給各類社會主體承接。
(二)搭建“社會化”服務(wù)平臺。
鼓勵在社區(qū)成立社會組織居民服務(wù)中心,搭建社會組織參與社區(qū)服務(wù)的平臺,指導(dǎo)和幫助社區(qū)社會組織參與社區(qū)社會管理和公共服務(wù),規(guī)范社區(qū)社會組織的服務(wù)。
(一)人員保障。
按照社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理機制改革工作的要求,逐步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),努力建設(shè)一支精干、高效的社區(qū)工作人員隊伍。要加強社區(qū)兩委班子成員,院落自治組織、社會組織、志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力建設(shè),為推進社會治理創(chuàng)新提供有力的人才支撐。
(二)經(jīng)費保障。
按照整合資源、多方參與、共同治理的原則,建立政府購買社會管理和公共服務(wù)制度體系,強化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革工作經(jīng)費保障。
1.工作經(jīng)費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)核定“網(wǎng)格”運行工作經(jīng)費,其標(biāo)準(zhǔn)為:5000戶(含5 000戶)以下2萬元/年,5000戶至10000戶3萬元/年,10000戶(含10000戶)以上4萬元/年。
2.購買社會服務(wù)經(jīng)費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)、院落性質(zhì)等情況核定政府購買網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費,其標(biāo)準(zhǔn)為:按照社區(qū)自治院落100元/戶、單位院落50元/戶、物管院落60元/戶、涉農(nóng)社區(qū)散居院落70元/戶的標(biāo)準(zhǔn)核定。
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革工作運行情況,適時適當(dāng)調(diào)整政府購買網(wǎng)格內(nèi)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)。
(三)運行機制保障。
1.推行網(wǎng)格內(nèi)購買服務(wù)制度。
網(wǎng)格內(nèi)的公共服務(wù)和社會管理職能以政府購買服務(wù)的方式實現(xiàn),街道作為購買服務(wù)的法律主體和監(jiān)管主體,社區(qū)作為購買服務(wù)的委托實施主體,按照公開、擇優(yōu)、以事定費的原則,通過委托、采購等方式將政務(wù)服務(wù)事項交給社會組織、志愿服務(wù)組織以及其他符合條件的社會主體來承接。建立和完善購買服務(wù)的社會化評估機制,強化評估結(jié)果的使用,確保購買服務(wù)公開、透明、規(guī)范、高效。街道、社區(qū)要加強對購買服務(wù)項目運行的監(jiān)管,對社會組織、志愿服務(wù)組織及其他社會主體的服務(wù)情況及時進行跟蹤監(jiān)督,保障服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)事項準(zhǔn)入制度。
重申和完善關(guān)于政務(wù)事項下沉準(zhǔn)入的相關(guān)制度,建立制度執(zhí)行的監(jiān)督問責(zé)機制,加大問責(zé)力度。在已核準(zhǔn)下沉事項之外,區(qū)級各部門、街道確實需由社區(qū)承擔(dān)的臨時性事務(wù),應(yīng)在按政務(wù)事項下沉準(zhǔn)入制度審核批準(zhǔn)后,提供必要的人、財、物保障。未按準(zhǔn)入制度審批及未實行“費隨事轉(zhuǎn)”的事項下沉到社區(qū),社區(qū)有權(quán)拒絕。
3.建立信息化平臺支撐體系。
依托區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格四級聯(lián)動綜合服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng),延伸服務(wù)末端、拓寬服務(wù)領(lǐng)域,形成全覆蓋、開放式、共享式的信息平臺體系,為深化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革提供有力的信息支撐。
(四)建立和完善領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督考核機制。
成立華興街道深化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全街道深化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進、督促落實;同時設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)深化社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革的日常工作。
為推動社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網(wǎng)格治理機制改革工作有序、規(guī)范、高效運行,必須建立各類監(jiān)督考核機制,加大監(jiān)督考核力度,完善監(jiān)督考核機制。街道社會事務(wù)科作為推進社區(qū)網(wǎng)格治理機制建設(shè)工作的牽頭部門,要加強對工作推進的統(tǒng)籌監(jiān)督和效果評估;街道紀(jì)工委要對政務(wù)事項下沉社區(qū)準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查及問責(zé)力度;黨政辦負(fù)責(zé)牽頭對下沉社區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項進行準(zhǔn)入管理,相關(guān)科室按《區(qū)政務(wù)服務(wù)事項準(zhǔn)入社區(qū)管理辦法》進行下沉社區(qū)政務(wù)事項具體辦理;城管科牽頭負(fù)責(zé)社區(qū)平臺購買社會服務(wù)的招標(biāo)比選工作;財務(wù)科要加大對政府購買服務(wù)資金使用的監(jiān)管;社區(qū)作為社區(qū)網(wǎng)格治理機制建設(shè)的委托實施主體要建立和完善相應(yīng)工作機制。街道和社區(qū)要配合區(qū)社區(qū)網(wǎng)格治理機制改革領(lǐng)導(dǎo)小組建立完善第三方監(jiān)督評估機制,努力構(gòu)建全方位、多層次、社會化監(jiān)督考評工作體系。
本實施意見由社會事務(wù)科負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)文之日起施行,有效期三年。
服務(wù)管理工作方案篇十
截至xxxx年x月xx日,全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營并列入國資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶,總體運行穩(wěn)定。根據(jù)集團財務(wù)核算系統(tǒng)合并會計報表,截至三季度末,億元,期末負(fù)債總額億元,期末所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額億元,期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元,億元,億元。
一是五大集團繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢。五大集團總體保持良性發(fā)展態(tài)勢,質(zhì)量效益穩(wěn)步提高,發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末,五大集團資產(chǎn)總額億元,負(fù)債總額億元,所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額億元,億元,累計營業(yè)總成本億元,億元。集團在建項目xx個,總投資規(guī)模超xxx億元(億元),規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進鎮(zhèn)街道園區(qū)國企改革。鎮(zhèn)(街道)、園區(qū)管委會管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來,搶抓機遇、趕超發(fā)展的勢頭明顯。xx公司積極參與甬江實驗室、莊市老街等多個項目開發(fā)建設(shè),項目總投資規(guī)模達xx億元,開發(fā)建設(shè)實現(xiàn)“零突破”;xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易,銷售額達x億元;xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購力度,成功發(fā)行xx公司債xx億元,利率為今年同級企業(yè)全市最低,整合管委會下屬公司資產(chǎn),打造鎮(zhèn)開集團。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時期國資國企改革和發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱“規(guī)劃”)。xxxx年xx月全面啟動“規(guī)劃”編制,歷經(jīng)機構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見、銜接完善等階段,已通過專家評審、銜接審查及合法性審查,待提交區(qū)政府常務(wù)會議審議通過后發(fā)布。
二是啟動城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡高效”原則,穩(wěn)步推進公司組建運行的各項工作,出臺改革方案,并面向全市范圍公開選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報告初審階段。
三是深入實施國資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月,xx國有資本運營與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金(簡稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”)正式成立,基金首期規(guī)模為x億元人民幣,是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前,已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)。同時,參投鎮(zhèn)洋股份(xx月xx日正式掛牌上市),成為我區(qū)國資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進區(qū)屬國企混合所有制改革。堅持“穩(wěn)慎”總基調(diào),“一企一策”研究制定混改計劃,以市場競爭充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開展混改試點。目前,已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備,明確了國有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場化用人機制等關(guān)鍵事項。同時,加強對混改工作的統(tǒng)籌管理,各集團公司已初步建立混改項目儲備庫,以企業(yè)(項目)為載體,促進國有經(jīng)濟與民營經(jīng)濟在資本運作、人員選用、運營機制等方面的優(yōu)勢互補。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末,國資中心層面已累計出臺資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個,其中,今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)事會管理暫行辦法(試行)》《xx有限公司董事長考核與薪酬激勵暫行辦法》等。目前,正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國有經(jīng)營性資產(chǎn)資源管理平臺,在xx縣(市、區(qū))國資國企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系,實現(xiàn)對國企經(jīng)營性資產(chǎn)資源的全軌跡管控,該應(yīng)用已列入xx市國資委“一區(qū)一屏”試點。xxxx年正式啟用國資監(jiān)管系統(tǒng)(二期)—集團財務(wù)核算系統(tǒng),目前,全區(qū)xxx家合資、控股國企已全部納入上線核算,實現(xiàn)線上操作“四個統(tǒng)一”,基本建設(shè)完成“三個統(tǒng)一”和“五個唯一”。
一是有力夯實國企黨建。推進黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項作為董事會、經(jīng)理層決策重大問題的前置程序,督促落實“四責(zé)協(xié)同”工作機制,推動黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合;做好企業(yè)“雙強六好”評比推薦工作,目前已進入考評環(huán)節(jié)。
二是強化干部隊伍建設(shè)。組織開展一期國企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班,系統(tǒng)內(nèi)累計參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級年輕干部培訓(xùn)班,選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉,有力提升了國企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
服務(wù)管理工作方案篇十一
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位的要求,較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件,做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中,接到很多互相推諉的單據(jù),本人通過各種方式和渠道,核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理,并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購,做到貨比三家,嚴(yán)格辦公用品購進,辦公用品領(lǐng)出,做領(lǐng)用和購進的記錄登記,做到記錄清晰,查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細(xì),帳物相符。
每個月認(rèn)真核對電話清單,及時繳納電話費,保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員,本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料,保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值,能夠做到一卡通的`及時充值,不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障,及時聯(lián)系維修人員進行維修,保障工作的正常運行。
20xx年,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:一、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年,本人要加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年,自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。
服務(wù)管理工作方案篇十二
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項重要工作內(nèi)容,為全面落實國家對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的有關(guān)要求,為進一步促進項目完成規(guī)范化,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真組織實施,將工作落實到位。以下是我院20xx工作總結(jié):
年初制定了項目工作實施計劃,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組,組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會,對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。
管理老年人456人,其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256,;0—36個月兒童數(shù)329,其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種,發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種,累計發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺,師資培訓(xùn)不到位,大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強,問診經(jīng)驗欠缺,評價結(jié)果無法反應(yīng)老年人身體狀況,群眾不易接受。
2、工作壓力大,基本公共衛(wèi)生工作啟動以來,衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙,而績效工資未得到提高,缺乏工作積極性和主動性,影響項目工作順利開展。
3、工作剛啟動,加上廣大人民文化水平不高,群眾對藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識不夠,不配合工作開展。
在以后工作中要加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,同時要加大工作宣傳力度,提高群眾意識,使其能主動積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十三
(一)“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份,xx縣累計成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝,宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%,標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展,成交倉儲物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
(二)區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(含xx新能源小鎮(zhèn)),截至xx月底,區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%,另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū),其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
(三)最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示,今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍,實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個,實現(xiàn)率為xxx%;“最多xx天”項目數(shù)為xx個,實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一,全過程平均用時xxx天(政府審批時間xx天),全市最短(全市xx天)。
(四)項目審批服務(wù)情況。x—xx月份,xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個,計劃總投資xxxx億,外資企業(yè)投資項目備案xx個,計劃總投資x。xx億美元;審批政府投資項目xx個,其中立項xx個,可研xx個,初步設(shè)計xx個,計劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項目xx個,計劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務(wù),備案龍之夢相關(guān)項目x個,審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個,認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù),備案項目xx個。
(五)“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求,發(fā)改局將所有政務(wù)事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新,網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%,即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項,事項材料、流程圖等已通過審核,已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂,涉及事項及其材料清單、流程圖已明確,并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事,發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作,相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位,并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
(一)深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項目推進情況、履約情況,出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法(試行)》,認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項目實施過程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度,不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意,新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄,x月xx日下午,x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線,目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
(二)推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求,對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸,及時對接協(xié)調(diào),新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用,調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性,從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進,對因區(qū)域評估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接,及時將任務(wù)分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū),協(xié)同推進;對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估,會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接,并指導(dǎo)各園區(qū)報送相關(guān)資料,加快推進評估。
(三)推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù),每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員,認(rèn)真核實項目審批進展情況,做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致,每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個代辦項目審批任務(wù)計劃(方案)中,利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會,會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準(zhǔn)備工作,投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx(工程建設(shè)項目全流程審批管理系統(tǒng)xx)于x月底上線運行,目前已審批項目xxx個,審批事項辦結(jié)xxx項,系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
(一)深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式,全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度,全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
(二)全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖,所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖,全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
(三)加強“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管,協(xié)助相關(guān)部門推動“標(biāo)準(zhǔn)地”項目竣工驗收,牽頭推進“標(biāo)準(zhǔn)地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標(biāo)國際一流營商環(huán)境要求,鞏固“最多跑一次”改革成果,充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預(yù)警作用,加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作,力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天(自然日)內(nèi),小型項目壓減至xx天(自然日)內(nèi)。
(一)進一步壓縮中介服務(wù)時間、公用服務(wù)時間,大力推進施工圖“自審備案制”改革落地,調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計自審積極性,將更多的項目納入到施工圖豁免清單;應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項一件事改革成果,在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗,實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦,全力壓縮服務(wù)辦理時間。
(二)推行xx平臺一網(wǎng)辦理,所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
(一)打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版,借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機會,重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口,按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求,編制零基建類項目、基本建設(shè)類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責(zé)任清單,建設(shè)網(wǎng)上審批全流程,推進部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同,實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
(二)推進實施政府投資項目按一件事審批,進一步提升操作辦法可行性,應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺,推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通,實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作方案篇十四
xx的一年里,為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長,以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的'外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃:
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對主動營銷:首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當(dāng)中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求,根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo),各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程,要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時,要主動問候客戶“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面,當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時,營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞,分層考核,把責(zé)任具體落實到個人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營業(yè)廳都是月度任務(wù),營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作,主要如下:
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問題,是對自己工作認(rèn)知度的檢驗,所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴,應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理,并制定相關(guān)獎懲制度,以加大此項工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客,往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們,往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方,或覺得在情感層面有些愧對我們,最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以,每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,也許他們的貨幣價值不是很高,但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹;投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知,抱怨和投訴是兩個完全不同的層次,給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念(引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識)
b方法(情緒處理在先,事情解決在后)
4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動:先態(tài)度,后行動做一個良好的傾聽者“先修理人,再修理車”。
首先一步,針對情緒要擴大,針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理,而不是問題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們:最終問題過去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理:學(xué)會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快,或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員,或者是開始語氣加重,或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點,要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強烈要求見負(fù)責(zé)人,要么罵著、發(fā)著牢離開;我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學(xué)會識別客戶情緒的臨界點,對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十五
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理
工作總結(jié)
,謝謝大家對小編的支持。回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作,通過學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新提升,也得到了大家對我的肯定與信任,現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認(rèn)真完成每天的接待工作,積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,合理安排員工的工作內(nèi)容,上半年餐廳員工流動性大,員工不斷的調(diào)換,老員工所剩無幾,新員工又要在最短的時間里學(xué)會所有的工作技能,充當(dāng)餐廳的主力人員,因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,讓新員工能很快進入自己的工作崗位,幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉,自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多,也明白了許多道理,使自己更加清楚在餐廳這個團隊,如何發(fā)揮自己的能力和作用,遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,只有大家團結(jié),積極向上,這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步,管理上自己雖然能夠堅持原則,但方式和方法過于直白,讓有些員工對自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù),不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通,耐心講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快,讓員工有干勁,形成團結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心,向書本、向同事學(xué)習(xí),通過過去的一年努力學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)悟,使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高,保證了自己在當(dāng)班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來,雖然順利完成了工作,但也存在了一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1,管理水平雖然有了進步的地方,但還是有很多的不足,例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全,導(dǎo)致有些工作安排不合理,服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2,培訓(xùn)是我的弱項,每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好,很清楚的思路,自己又有一點大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙,不能很好的表達出自己要講的意思,員工也聽得糊里糊涂。
3,在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心,如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4,執(zhí)行力不強,有時工作不能夠按時完成,也不能堅持到底。
5,自己的理論水平還不夠。
6,心里經(jīng)常存在惰性,不主動去學(xué)。
時光飛逝新的一年即將到來,意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美,我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果:
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂,克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確,個人工作混亂,職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足,就餐菜品問題,在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道,嚴(yán)格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒,加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人,定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本,保質(zhì)量”這個原則,在大家吃好吃滿意的前提下,節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成
請柬
節(jié)約的好習(xí)慣,開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。(7)圓滿完成了公司接待任務(wù),其中包括:物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情,在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù),秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了:白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè),使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率,增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個人管理不足的地方還很多如:
操作間外人進入的問題,我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作,接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號,我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識,使食堂每位員工都能運用個人擅長技能,讓食堂員工認(rèn)識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
忙碌的一個學(xué)期過去了,做為后勤工作中的重中之重,食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食,食是每個人生活中不可缺少的一部分, 作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想,為保證每位師生的身心健康而考慮,現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié):
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂,嚴(yán)格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先,每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢,對體檢不合格者不予上崗。其次,不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí),提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作,工作臺做到隨用隨清,每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理
學(xué)期開學(xué),食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,提高每位工作人員的思想上認(rèn)識。本學(xué)期,先后制定了十項
規(guī)章制度
并上墻,特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案,從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn),做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員,倉庫保管員及專職采購員,并嚴(yán)格控制各種主料,從而從根本上杜絕了食品安全隱患。學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理,在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實,做全面,做到時時有規(guī)范,事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒),采購工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即:嚴(yán)格進貨渠道關(guān),物品進庫驗收關(guān),操作程序規(guī)范關(guān),飲食衛(wèi)生安全關(guān),食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨,不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與,全員監(jiān)督,責(zé)任到人,檢查到位,記載詳實。確保進貨質(zhì)量,把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時,加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項臺帳和相關(guān)材料,做到材料 、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查,拾遺補漏,力求工作做細(xì)做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作,落實到位
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項管理制度,如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等,分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求,做到職責(zé)明確,管理制度齊全,環(huán)環(huán)相扣,層層把關(guān),流程合理,操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理,分工清楚,責(zé)任明確。在對員工的日常管理中,我們制度加情感,用自己的行動去管理,用指導(dǎo)去管理,在不斷的教導(dǎo)下,員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到,目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng),為此,學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修,增加一些必要的硬件設(shè)備(如:冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
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