心得體會可以提高我們對于學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗的記錄和整理能力。在寫心得體會之前，我們可以進(jìn)行一些調(diào)研和資料收集，以豐富自己的內(nèi)容和觀點。以下是一些成功人士和優(yōu)秀學(xué)生的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇一
我對工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。
特別是同志，審批工作查驗材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇二
住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務(wù)。此崗位又分對單位業(yè)務(wù)(俗稱“對公業(yè)務(wù)”)和對個人業(yè)務(wù)(俗稱“對私業(yè)務(wù)”)。
1、對單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、個人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務(wù)。
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對個人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
1、主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務(wù);負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。
1、主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實性等方面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負(fù)責(zé)登記并及時移交貸款抵押權(quán)證等工作。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇三
彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術(shù)，練武術(shù)，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀(jì)律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標(biāo)語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學(xué)問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信3億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國?！倍宜茼憫?yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇四
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行!
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇五
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負(fù)責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進(jìn)行。再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇六
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇七
稅務(wù)窗口，作為政府與納稅人之間的橋梁，起到了非常重要的作用。最近，我親自走進(jìn)了稅務(wù)窗口，辦理了一些納稅事務(wù)。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了稅務(wù)窗口的重要性和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。下面，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從辦事效率、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平三個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，稅務(wù)窗口的辦事效率給我留下了深刻的印象。無論是提醒納稅人準(zhǔn)備材料，還是審核報表的速度，都是非常高效的。在我辦理納稅事務(wù)時，我按照窗口給出的清單準(zhǔn)備好了相關(guān)文件，到達(dá)窗口之后，我很快便能順利地辦理完畢，效率非常高。尤其是窗口工作人員熟練的操作和對流程的精通，使整個辦理過程更加迅速且順利。這讓我深感稅務(wù)窗口在服務(wù)納稅人時極具優(yōu)勢。
其次，稅務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象。在辦理過程中，窗口工作人員一直以微笑和耐心的態(tài)度為我解答疑問。無論是我詢問納稅政策的細(xì)節(jié)，還是填寫表單時遇到的問題，窗口工作人員都能給予我及時、明確的回答。從他們的態(tài)度中，我感受到了他們對納稅人的尊重和關(guān)心，這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我倍感溫暖。我相信這種服務(wù)態(tài)度不僅僅是對我個人的關(guān)懷，而是他們對每一位納稅人的真心幫助。
最后，稅務(wù)窗口的專業(yè)水平給我留下了深刻的印象。在辦理納稅事務(wù)時，我深感窗口工作人員的知識儲備和專業(yè)技能非常豐富。無論是審核報表的準(zhǔn)確性，還是對納稅政策的解讀，他們都能給予我準(zhǔn)確和具體的答案。更難能可貴的是，他們能夠用通俗易懂的語言向我解釋復(fù)雜的稅務(wù)概念，讓我能夠更好地理解。這種豐富的專業(yè)知識和良好的溝通能力，讓我深感稅務(wù)窗口的工作人員非常敬業(yè)，也讓我對他們的專業(yè)能力充滿了信心。
綜上所述，通過這次與稅務(wù)窗口的親密接觸，我深刻地體會到了稅務(wù)窗口的重要性和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。稅務(wù)窗口的辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)水平強(qiáng)，使我感受到了政府對納稅人的關(guān)懷和尊重。同時，這次經(jīng)歷也讓我更加了解了納稅的重要性，并且更加愿意主動配合稅務(wù)管理部門的工作。我希望所有納稅人都能有如此良好的辦稅體驗，讓稅務(wù)窗口的服務(wù)水平不斷提高，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇八
按照縣局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，我們認(rèn)真組織開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動。通過學(xué)習(xí)，我對活動的重要意義有了一個更高的認(rèn)識，使我對開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和了解?？梢钥隙ǖ卣f，通過這次教育活動，使自己對相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強(qiáng)了搞好工作的信心?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)情況談一點粗淺的認(rèn)識和看法。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，干干凈凈履行職責(zé)
黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)乎民心向背，關(guān)乎事業(yè)成敗。黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭給予高度關(guān)注和重視，采取了強(qiáng)力措施，中紀(jì)委三次全會上提出了“四大紀(jì)律”、“八項要求”，中央連續(xù)出臺了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》兩個法規(guī)，充分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強(qiáng)大決心。對于廉潔自律問題，要把握好兩條：一要干事，二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無以立業(yè)，就沒地位；不廉政無以立身，就栽跟頭。要把這兩條統(tǒng)一起來對待，經(jīng)得起考驗，樹立好形象。
1、要警鐘長鳴，筑牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個思想演變的過程。因此，把牢思想這一關(guān)是最有效的預(yù)防，加強(qiáng)思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時一刻都不能放松世界觀、人生觀、價值觀的改造。要認(rèn)識到權(quán)力是一把雙刃劍，用好了能為民造福，用不好也能為自己造“罪”。我雖然只是一名普通稅務(wù)人員，也應(yīng)該倍加珍惜得來不易的工作，不要因一念之差給家庭、給親人帶來無以挽回的痛苦。
2、從嚴(yán)自律，管住自己。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的趨利性逐步滲透到社會生活的方方面面，形形色色的價值觀不斷充斥人們的思想，我們現(xiàn)在各方面的條件也有了很大的改善。但越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要保持艱苦奮斗的作風(fēng)，越要從方方面面嚴(yán)格要求自己。稍有不慎，就可能犯錯誤、栽跟頭?！俺Ｔ诤舆呑撸y得不濕鞋”，就是要時時刻刻謹(jǐn)小慎微。我們每一名黨員干部都要正確行使手中的權(quán)力，在大事上一定要涇渭分明，小節(jié)上時刻從嚴(yán)把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，自重、自省、自警、自勵，清清白白從政，踏踏實實干事，堂堂正正做人。
3、自覺接受監(jiān)督。失去監(jiān)督的權(quán)力，必然滋生腐??；脫離監(jiān)督的干部，往往會犯錯誤。我們每一名黨員干部都要正確地對待監(jiān)督。黨組織和群眾的監(jiān)督是一面鏡子，經(jīng)常地照一照，檢查一下自己的缺點和不足，及時加以改正和糾正，對自己的成長進(jìn)步大有裨益?！傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行”，常被潑點冷水，常聽點逆耳之言，可以使頭腦保持清醒。黨中央頒布實施的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，這是落實黨要管黨、從嚴(yán)治黨方針，發(fā)展黨內(nèi)民主、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的十分重要的黨內(nèi)法規(guī)，使黨內(nèi)監(jiān)督走上了有法可依的路子。我們廣大民警都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。
二、堅持求真務(wù)實，扎扎實實干好工作
動的準(zhǔn)則，貫穿和體現(xiàn)在各項工作的具體實踐中去。
1、要有求真的精神。求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學(xué)判斷新形勢，準(zhǔn)確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我們普通民警來說，就是堅持把人民群眾的利益放在首位，堅持把公安事業(yè)發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進(jìn)中的矛盾和困難，增強(qiáng)加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。同時，又要看到我們良好的工作基礎(chǔ)、各方面的優(yōu)勢條件，堅定信心，搶抓機(jī)遇，推動公安事業(yè)不斷向前發(fā)展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要開動腦筋，勤于思考，學(xué)會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)?？偟膩碚f就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實實的工作態(tài)度；使我們的各項工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。
2、要有務(wù)實的作風(fēng)。
說老實話、辦老實事、做實在人，既是處事為人的立身之本，也是創(chuàng)業(yè)為政的基本準(zhǔn)則。一個人的能力有大小、職位有高低，但只要是踏下心來做事、實打?qū)嵉刈鋈?，就能干出名堂，也能取得組織的信任，得到群眾的贊譽。
3、要有實干的行動。實干，是共產(chǎn)黨人的作風(fēng)；認(rèn)真，是共產(chǎn)黨人的品格。我們要繼續(xù)堅持“干”字當(dāng)頭、“實”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實干求實績，以實干求發(fā)展?？茖W(xué)的決策再加上實干的行動，我們的事業(yè)就能無往而不勝。
4、要有實際的效果。
衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看實績。只要是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、安排的工作，都要按時、按質(zhì)、按量完成。
三、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展反腐敗斗爭
腐敗現(xiàn)象的存在是我們不容回避的問題，這方面的問題最傷群眾的感情，最損害黨和人民群眾的關(guān)系。我們要毫不松懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以實際成效取信于民。要學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，必須堅決把反腐敗斗爭深入進(jìn)行下去。要堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全過程，寓于各項政策措施之中，從源頭上預(yù)防和治理腐敗問題。要強(qiáng)化理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。要時刻把黨和人民的利益放在首位，自覺地以黨紀(jì)政紀(jì)約束自己，用群眾的滿意程度鞭策自己，模范地遵守廉潔自律的各項規(guī)定，始終做到自重、自省、自警、自勵，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以自身的模范行動實踐為民服務(wù)的根本宗旨。
河北省國家稅務(wù)局廉政文化建設(shè)工作情況總
結(jié)
河北省國家稅務(wù)局
近年來，河北省國家稅務(wù)局在總局黨組和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照懲防體系建設(shè)的總體要求，以廉政文化建設(shè)為切入點，不斷加大反腐倡廉工作力度。通過突出重點，拓寬領(lǐng)域，整合資源，創(chuàng)新方法，不斷增強(qiáng)廉政文化的影響力，在培育廉政文化意識，營造廉政文化氛圍，構(gòu)建廉政文化建設(shè)長效機(jī)制等方面取得明顯成效，推動了反腐倡廉建設(shè)和稅收各項工作的深入開展。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體推進(jìn)廉政文化建設(shè)
統(tǒng)一的思想，正確的認(rèn)識是工作順利開展的基礎(chǔ)。為此，我們把廉政文化建設(shè)作為落實《實施綱要》的重要舉措和反腐倡廉的治本之策，從拓展思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)，不遺余力地抓緊抓好。一是提高認(rèn)識。2006年，全省黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議對加強(qiáng)廉政文化建設(shè)提出了總體要求，組織了學(xué)習(xí)討論，使廣大干部認(rèn)識到廉政文化是人們廉政的價值、觀念、知識、規(guī)范及其行為方式的總和，是以廉潔從政為理念和目標(biāo)，以廉政理論、廉潔思想、廉政制度、廉政紀(jì)律和廉政文藝等為表現(xiàn)形式的一種文化。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，是發(fā)揮教育在反腐倡廉工作中的基礎(chǔ)性作用，不斷提高黨員干部思想素養(yǎng)和道德情操，教育引導(dǎo)黨員干部保持先進(jìn)性，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立良好形象的重要途徑。對于營造良好的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的社會輿論環(huán)境，營造良好的勤政廉政氛圍，構(gòu)建全社會思想道德體系，促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。
二是制定規(guī)劃。在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，2007年制定了《廉政文化建設(shè)三年規(guī)劃》，明確了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和重點內(nèi)容，并確定了滄州市局作為工作試點，要求先行一步，大膽探索，逐步深化，不斷完善，為全省推行摸索道路，積累經(jīng)驗。
三是完善思路。2008年，根據(jù)隊伍建設(shè)和稅收事業(yè)發(fā)展的需要，完善了“堅持以人為本工作理念，突出注重預(yù)防工作方針，完善宣傳教育工作制度，抓好廉政文化工作載體”的工作思路，把廉政文化建設(shè)作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和稅收文化建設(shè)的新抓手，與稅收整體工作一起規(guī)劃、一起部署、一起檢查、一起落實。
四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級普遍成立了由“一把手”任組長的廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由監(jiān)察室和機(jī)關(guān)黨委牽頭，辦公室、教育處等部門參加的廉政文化建設(shè)工作小組，建立廉政文化建設(shè)例會制度和聯(lián)席會議制度，定期召開廉政文化建設(shè)例會，專題研究和布置廉政文化建設(shè)工作，充分發(fā)揮各部門的特長和優(yōu)勢，對工作進(jìn)行分工合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動，努力形成工作合力，保證全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的健康、穩(wěn)步、順利開展。
二、突出重點，創(chuàng)新方法，全面深化廉政文化建設(shè)
一是深化廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，營造勤政廉政氛圍。各級機(jī)關(guān)緊密結(jié)合自身實際，求活形式，深入開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動。充分發(fā)揮局域網(wǎng)、宣傳窗、信息簡報和大屏幕等宣傳陣地的作用，通過布置廉政標(biāo)語、廉政書畫等形式，營造機(jī)關(guān)勤政廉政的氛圍；利用“一把手”上廉政課、教育培訓(xùn)、中心組學(xué)習(xí)、報告會、座談會、交流讀書心得等形式，開展各類符合機(jī)關(guān)干部特點的教育活動；借助文化力量，廣泛開展讀廉政書、看廉政片、寫廉政文、唱廉政歌等一系列寓教于樂的廉政文化藝術(shù)活動，使“立黨為公，執(zhí)政為民”理念根植于黨員干部心中。先后舉辦了學(xué)習(xí)貫徹《黨章》專題報告會，組織1000余名機(jī)關(guān)黨員干部聽取了省委黨校教授的輔導(dǎo)報告，承辦了國家稅務(wù)總局反腐倡廉漫畫巡回展，展出國家稅務(wù)總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、河北省稅務(wù)系統(tǒng)廉政漫畫作品近192幅，有2000多名稅務(wù)干部和近千名市民參觀了展覽。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部教育好了，就能發(fā)揮他們在廉政文化建設(shè)中的導(dǎo)向和示范作用。我們在開展廉政文化建設(shè)中，一是每年對新任領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任前廉政談話，做到人未上崗先打好預(yù)防針；二是每年召開一次領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉大會，自覺對照檢查；三是對履職不好或發(fā)生問題的干部，紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行誡勉談話；四是開展“讀書思廉”活動，把廉政書籍發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)干部手中，要求結(jié)合工作實際寫出讀后心得體會；五是樹立了一批勤廉兼優(yōu)的先進(jìn)典型，以身邊的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡引導(dǎo)教育廣大黨員干部。通過廉政文化建設(shè)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“為民、務(wù)實、清廉”的從政道德觀進(jìn)一步樹立，廉潔從政的意識得到增強(qiáng)，廉潔高效、處事公道正派已經(jīng)成為全體領(lǐng)導(dǎo)干部的共識。
三、拓寬思路，打造品牌，提升廉政文化建設(shè)內(nèi)涵
在工作中，我省十分注意充分挖掘廉政文化資源，不斷創(chuàng)新方式方法，積極開展一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、寓教于樂的廉政文化創(chuàng)建活動，打造廉政文化品牌，凸顯廉政文化建設(shè)內(nèi)涵，進(jìn)一步營造濃厚的廉政文化氛圍。
一是全面推進(jìn)基層綜合形象建設(shè)。根據(jù)河北國稅實際，我們在試點成功的基礎(chǔ)上，在全系統(tǒng)開展了涵蓋廉政文化建設(shè)的綜合形象建設(shè)。工作中，堅持不與別人比高樓、比規(guī)模、比闊氣、比洋氣，而是比特色、比秀氣、比文氣、比大氣、比內(nèi)涵，并著力在內(nèi)涵品位上下功夫。按照這一思想，在硬件建設(shè)上，力求一個“精”字，不貪大求洋，盲目攀比，而是做精品、求精致，按照人性化、現(xiàn)代化征管的理念，改造辦稅服務(wù)廳。使硬件建設(shè)的每一分投入，都體現(xiàn)一種標(biāo)準(zhǔn)、代表一種潮流，并在精細(xì)中凸顯品位。在軟件建設(shè)上，堅持一個“實”字，用實功、求實效、做實活。以精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理為原則，健全制度體系，完善工作機(jī)制。建立起以機(jī)關(guān)考核基層、基層評議機(jī)關(guān)，處室互評互考、基層互查互動為主線的效能考核管理制度；改進(jìn)了優(yōu)秀評選機(jī)制；完善了干部職工婚喪嫁娶、生病住院、特殊困難、職務(wù)變動“四必到、四必談”等思想政治工作，真正讓軟件變硬、把虛功做實，以無形的載體展現(xiàn)有形的功效。在氛圍營造上，追求一個“雅”字，要高雅之容，透文雅之氣，聽儒雅之音。例如，我省邢臺市國稅局按照這一思路，建起了邢臺歷史文化墻、建起了機(jī)關(guān)榮譽室、開辟了機(jī)關(guān)文化活動室，并梳理編纂文化系列圖書，創(chuàng)作《國稅之歌》，以深厚的文化底蘊，提升國稅干部的文化品位。在日常管理上，突出一個“嚴(yán)”字，嚴(yán)細(xì)制度、嚴(yán)明考核、嚴(yán)格獎懲。通過制度治局、規(guī)范管理，實現(xiàn)了環(huán)境的整潔美化、工作的高效有序、物品的整齊劃一，彰顯出國稅嚴(yán)肅認(rèn)真昂揚向上的工作特色。在干部素質(zhì)養(yǎng)成上，瞄準(zhǔn)一個“高”字，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)。通過建立科局長學(xué)習(xí)日制度、開展更新知識培訓(xùn)、組織傳統(tǒng)教育、舉辦禮儀講座、規(guī)范儀容舉止，營造健康和諧向上氛圍。讓綿延數(shù)千年的燕趙文化與蒸蒸日上的現(xiàn)代文明相交融，在不斷的熏陶、養(yǎng)成、潛移默化中，變成一種精神的力量和文化思想支撐。在辦稅服務(wù)上，凸顯一個“優(yōu)”字。轉(zhuǎn)變職能，堅持一切以納稅人為中心，按照程序最簡、效能最好的原則，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一制度，做到一個品牌、一廳對外、一站到底。將辦稅服務(wù)廳劃分為四區(qū)、一市、一臺，“四區(qū)”即辦稅工作區(qū)、自助報稅區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)，“一市、一臺”分別為辦稅服務(wù)超市和咨詢服務(wù)臺。此外，在辦稅服務(wù)廳為方便納稅人與銀行協(xié)議設(shè)立了銀行專柜，設(shè)專職服務(wù)員引導(dǎo)，有雨傘架、排號機(jī)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了意見箱、局長名片、辦稅服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)以及辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等信息反饋、監(jiān)督、考核系統(tǒng)，最大限度地實現(xiàn)服務(wù)納稅人，執(zhí)法公開透明。凡能夠公開、要求公開的事項，全部上墻、上欄（專欄）、上屏（觸摸屏）、上幕（電子屏幕）、上冊（服務(wù)手冊）、上網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），予以公開。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效率。
二是深入開展行政權(quán)力公開透明工作。我們把全面推行行政權(quán)力公開透明作為加強(qiáng)廉政建設(shè)、推進(jìn)依法治稅、優(yōu)化納稅服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要措施，認(rèn)真落實國家稅務(wù)總局和省委、省政府關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，在邯鄲市國稅局試點運行成功的基礎(chǔ)上，按照全面展開、扎實推進(jìn)、統(tǒng)一規(guī)范、務(wù)求實效的原則，制定了工作實施方案，成立了省局行政權(quán)力公開透明運行領(lǐng)導(dǎo)小組，對省局各處室和各市局報送的行政職權(quán)目錄進(jìn)行了審核，圍繞行政權(quán)力決策、執(zhí)行、結(jié)果等主要環(huán)節(jié)，從人、財、物、事管理方面入手，建立了行政權(quán)力公開透明運行內(nèi)、外網(wǎng)站，整理完善了職權(quán)目錄和流程圖兩大類90項，編制了一套程序規(guī)范、科學(xué)合理、便于操作的運行系統(tǒng)，健全了責(zé)任追究、績效考核、信息公開、受理投訴等四項工作制度和辦法，有效克服了權(quán)力運行中的人為控制和干擾因素，保證了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。行政權(quán)力公開透明工作在全系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了明顯效果，得到了總局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。中央電視臺、《中國稅務(wù)報》、《河北日報》等新聞媒體進(jìn)行了采訪報道，兄弟省、市稅務(wù)局及有關(guān)部門等30多個單位前來參觀考察，樹立了良好的國稅形象，打造出工作上的“知名品牌”，進(jìn)一步拓展了廉政文化建設(shè)內(nèi)容。
三是開展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動。先后組織了20多臺大型文藝晚會，頌揚國稅廉潔文明新風(fēng)。積極參加廉政建設(shè)理論研討活動，近年來，全系統(tǒng)發(fā)表論文140余篇，分別刊登在中國法制出版社出版的《新時期紀(jì)檢監(jiān)察工作探索與實踐》、《河北國稅》等書刊雜志上，25名同志分別被省局、當(dāng)?shù)厥形u為理論研討先進(jìn)個人。舉辦了稅務(wù)廉政文化建設(shè)征文和廉政短信有獎?wù)骷⒘嫈z影展活動，共征集到干部群眾創(chuàng)作的各類作品3000多篇幅，232人得到獎勵，極大地調(diào)動了干部群眾參與創(chuàng)作的熱情。開展“廉政讀書”活動，為科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部及紀(jì)檢監(jiān)察部門購發(fā)理論、法律法規(guī)、經(jīng)驗研討、正反典型等各類廉政書籍近12000冊。全系統(tǒng)購置書籍15000冊，各單位均開辟了“廉政讀書角”，進(jìn)一步方便干部閱讀。一些市局還自行制作了《腐敗問題簡析》多媒體幻燈片、漫畫冊和《畫說職務(wù)犯罪》網(wǎng)絡(luò)畫集，將嚴(yán)肅深刻的內(nèi)容以生動活潑詼諧的方式表現(xiàn)出來，干部群眾在潛移默化中得到熏陶。
育。目前，全系統(tǒng)有130個縣級以上國稅機(jī)關(guān)建立了網(wǎng)上廉政專欄，鞏固和擴(kuò)大了廉政文化的網(wǎng)絡(luò)陣地。2006年開始，進(jìn)一步開通廉政短信，利用節(jié)假日等廉政敏感時期，及時為全體干部發(fā)送廉政短信20000多條，隨時提醒干部職工遵紀(jì)守法，廉潔從政。
五是舉辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)成果展。為全面展現(xiàn)全省國稅系統(tǒng)廉政文化建設(shè)多姿多彩的繁榮面貌，彰顯各地文化建設(shè)的鮮明特色，我們于2008年10月中旬舉辦了廉政文化建設(shè)成果展。展覽突出“反腐倡廉、弘揚正氣、艱苦奮斗、崇尚文明”主題，匯聚了11000多件包括各類文藝作品在內(nèi)的全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的工作成果展示作品，以書法、篆刻、繪畫、攝影、硬筆書法、剪紙、音像等為主，內(nèi)容豐富。采取分區(qū)布展的形式，由省局和11個市局分別規(guī)劃、布置展區(qū)，通過各種文化載體，既反映了全系統(tǒng)廉政文化建設(shè)的成果，又展示了廣大國稅干部的良好精神風(fēng)貌，進(jìn)一步在全系統(tǒng)營造相互崇廉、尚廉、學(xué)廉、守廉、的良好氛圍。
四、健全制度，探索途徑，建立廉政文化建設(shè)長效機(jī)制
廉政文化建設(shè)不是一朝一夕的事，只有將其作為一項制度來遵守和執(zhí)行，作為一種文化來繼承和發(fā)揚，常抓不懈，才能深入持久地成為一個系統(tǒng)的思想支撐。因此，我們高度重視制度建設(shè)，始終致力于建立和完善廉政文化建設(shè)的制度化保障體系，并將此項工作納入全系統(tǒng)工作目標(biāo)考核之中，使其逐步步入科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。
一是廉政教育制度化。在各級均成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將這項工作納入重要議事日程，列入全局年度工作目標(biāo)考核。堅持長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段目標(biāo)相結(jié)合，明確規(guī)定了工作任務(wù)、責(zé)任主體、完成標(biāo)準(zhǔn)和時限，考核方法及獎懲措施。形成了執(zhí)行有據(jù)、監(jiān)督有據(jù)、考核有據(jù)、獎懲有據(jù)的管理機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。各級領(lǐng)導(dǎo)提高了抓廉政文化建設(shè)的責(zé)任心，爭先創(chuàng)優(yōu)意識強(qiáng)烈。有的與當(dāng)場黨委政府聯(lián)合舉辦“廉風(fēng)頌”文藝演出、“頌歌獻(xiàn)給黨”歌詠比賽；有的召開干部家屬座談會，發(fā)出“家庭助廉，共同防腐”倡議書等，使廉政文化建設(shè)在全系統(tǒng)生機(jī)勃勃、遍地開花。
二是群眾參與制度化。以座談會、調(diào)研會，發(fā)放征求意見表等不同形式，定期公開征求稅務(wù)干部對該項工作的意見建議。通過開辟網(wǎng)上“局長熱線”、“征求意見簿”等途徑，隨時收集，經(jīng)過梳理歸納，交局黨組會或局長辦公會研究解決辦法，從而暢通了諫言納言渠道，激發(fā)了大家廣泛參與的積極性和主動性。去年以來，共梳理群眾就廉政文化建設(shè)提出的意見建設(shè)26條，全部予以采納。
三是創(chuàng)新活動制度化。在工作實踐中，我們積極把探索出的好經(jīng)驗、好做法予以歸納整理，以制度的形式確定下來，并不斷加以完善，使之長期發(fā)揮積極作用。比如，領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾上黨課的舉措，從2005年開始嘗試后，發(fā)現(xiàn)這種形式拉近了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的距離，增進(jìn)了彼此的溝通和理解，效果很好，于是便將它作為一項制度長期保留下來，定期舉辦，并把廉政文化建設(shè)也列入講課內(nèi)容，使領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間，實現(xiàn)了教育與監(jiān)督并促、信賴和支持共容的良性互動。
四是督查考評制度化。各級將廉政文化建設(shè)有關(guān)內(nèi)容納入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一起部署，一起檢查、一起考評。各級紀(jì)檢監(jiān)察部門在不打招呼的情況下對各單位的廉政文化建設(shè)工作和基層落實情況進(jìn)行督查，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)也積極主動深入基層調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。對不按要求開展活動的，依據(jù)責(zé)任制扣除相應(yīng)的考核分值，并實行責(zé)任追究。
黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議材料之二
落實責(zé)任強(qiáng)化監(jiān)督
扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作
——在北京市國家稅務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上的報告
顧淑萍
（2011年2月25日）
同志們：我代表市局黨組做工作報告。這次會議的主要任務(wù)是：深入貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會，中央紀(jì)委六次全會，以及總局、北京市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，總結(jié)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，部署2011年工作任務(wù)。市局黨組書記、局長吳新聯(lián)同志將做重要講話，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。
一、2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作回顧
2010年，全市國稅系統(tǒng)認(rèn)真落實稅務(wù)總局、市委市政府和市局黨組的決策部署，緊緊圍繞稅收中心工作，服務(wù)改革發(fā)展大局，不斷推進(jìn)懲防體系建設(shè)，著力加強(qiáng)“兩權(quán)”監(jiān)督，進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和懲治腐敗，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得了新進(jìn)展、新成效。
（一）確保重大決策部署的貫徹落實
緊密結(jié)合，以規(guī)范管理作為落實各項工作的根本保障，以提高制度的執(zhí)行力為抓手，與業(yè)務(wù)部門及法規(guī)、督察內(nèi)審、人事、巡視等監(jiān)督部門協(xié)作，加強(qiáng)了對政治紀(jì)律、稅收重大決策部署執(zhí)行情況、依法組織稅收收入情況、業(yè)務(wù)及人事制度落實情況的督促檢查，為上級各項重大決策部署的貫徹落實提供了有力保障。
（二）內(nèi)控機(jī)制建設(shè)取得階段性成果
進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和廉政風(fēng)險防范工作。
（三）懲防體系建設(shè)進(jìn)一步完善
2010年是貫徹落實中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗2008-2012年工作規(guī)劃》的承上啟下之年，扎實推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，是反腐倡廉建設(shè)的重要任務(wù)。系統(tǒng)各級黨組、各單位、各部門嚴(yán)格落實《工作規(guī)劃》和總局黨組的實施辦法，以及市局黨組提出的部門責(zé)任分解方案，緊緊圍繞稅務(wù)系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)六項任務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點，逐步形成推進(jìn)懲防體系建設(shè)工作的部署、落實、檢查和考核機(jī)制。各單位黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組切實發(fā)揮督導(dǎo)作用，督促檢查懲防體系建設(shè)責(zé)任主體、牽頭單位和協(xié)辦單位履行相關(guān)責(zé)任，發(fā)揮職能作用。系統(tǒng)各單位、各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞稅收中心工作，履行“一崗兩責(zé)”，分解細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督管理，使懲防體系建設(shè)與稅收工作緊密結(jié)合。紀(jì)檢監(jiān)察部門著力做好組織協(xié)調(diào)、督促檢查工作，落實責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究等制度，發(fā)揮了工作檢查的導(dǎo)向、促進(jìn)和保證作用。
（四）“兩權(quán)”監(jiān)督工作不斷深化
稅收工作的規(guī)范管理，提高了工作質(zhì)量和效能。在行政管理權(quán)方面，監(jiān)察部門不斷完善監(jiān)督機(jī)制，使其融入到北京國稅工作大環(huán)境當(dāng)中并有效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮行政監(jiān)察的督導(dǎo)、預(yù)防作用。依照國家稅務(wù)總局《領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，紀(jì)檢監(jiān)察部門履行監(jiān)督職責(zé)，對市局選調(diào)干部、公務(wù)員錄用、干部提拔、工程及印刷招標(biāo)、大宗物品計算機(jī)設(shè)備采購等項工作進(jìn)行了過程監(jiān)督。
（五）責(zé)任制貫徹更加扎實
強(qiáng)化責(zé)任檢查，對領(lǐng)導(dǎo)干部履行“一崗兩責(zé)”情況進(jìn)行監(jiān)督考核。2010年，市局通過對基層開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實情況的檢查、巡視、調(diào)研、聽取專題工作匯報、處級領(lǐng)導(dǎo)班子述廉測評等形式，對基層領(lǐng)導(dǎo)班子、處、科兩級領(lǐng)導(dǎo)干部落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況實行監(jiān)督。通過制定下發(fā)《2010市局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工表》，明確市局機(jī)關(guān)各部門廉政責(zé)任，進(jìn)行年終檢查，重點對各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭履行廉政責(zé)任，指導(dǎo)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，將反腐倡廉各項任務(wù)與稅收業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核情況進(jìn)行考核評價。近年來，隨著黨風(fēng)廉政各項工作在全系統(tǒng)深入開展，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)的廉政意識和落實“一崗兩責(zé)”的自覺性逐年提高，基層單位落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的內(nèi)容和形式上也日益嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，特別是“一把手”對紀(jì)檢監(jiān)察工作重要性的認(rèn)識不斷提高，對紀(jì)檢監(jiān)察部門工作更加支持與理解，主動出思路，提要求，促進(jìn)了北京市國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作整體水平的提升。
（六）反腐倡廉教育不斷深入開展
漸完善，教育形式不斷創(chuàng)新，教育內(nèi)容逐年豐富。2010年，各單位按照市局統(tǒng)一部署，廣泛開展了各類主旨鮮明，內(nèi)容豐富、形式新穎的廉政教育活動：以學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》為主要內(nèi)容的宗旨意識教育；以宣傳先進(jìn)典型事跡，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體的典型示范教育；利用信息化手段，結(jié)合稅收征管工作、針對關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)開展的風(fēng)險管理和任務(wù)提示教育；與內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、風(fēng)險防范工作緊密結(jié)合的“每季一案點評”案例教育；以廉政手冊、廉政?？?、演講會、展示墻、辯論賽為平臺的廉政文化建設(shè)；以引導(dǎo)稅務(wù)干部建立起自我管理、自我監(jiān)督、自我保護(hù)的“三自”意識教育等，多措并舉，發(fā)揮著廉政教育的基礎(chǔ)性作用，廉政教育的積極成果更加突顯,稅務(wù)文化、廉政文化方興未艾。
（七）查辦信訪案件力度進(jìn)一步加大
2010年，北京市國稅系統(tǒng)堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法，不斷完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇九
——讀閭丘露薇《行走中的玫瑰》
《行走中的玫瑰》是鳳凰衛(wèi)視女記者閭丘露薇的作品。書中，作者以訴家常式的文筆描述了她自己真實的人生經(jīng)歷，以自己的經(jīng)歷回答了諸如怎樣面對婚姻問題，如何選擇職業(yè)，怎樣把握職場機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險，怎樣面對壓力和困難，怎樣對待名利，怎樣做人等等命題，通讀此書，可以借鑒許多有益的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在面對一些困惑時產(chǎn)生一種豁然開朗的感受。
香港記者的敬業(yè)是有目共睹的。每年北京的兩會，最早出現(xiàn)在大會堂東門的一定是香港記者。在代表進(jìn)入大會堂之前，記者們追尋著每一個值得采訪的目標(biāo)人物。只要是領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)進(jìn)出出的場合，不管早上有多早，晚上有多晚，總是會看到香港記者的身影。對于為什么那么“敬業(yè)”，作者說：“我曾經(jīng)聽到這樣的解釋，有人覺得，香港記者這樣做，是因為如果做到了獨家的話，老板會有獎勵。聽到這樣的話，心里面有點不開心，因為覺得對方貶低了我們。雖然我們努力工作，是為了保住這份飯碗，是為了錢，但是除了這些，我們還有一份責(zé)任心，一種職業(yè)的道德感?！蔽蚁?，無論從事哪一個行業(yè)，責(zé)任心和職業(yè)道德都是必須要具備的。作為一名稅務(wù)干部，責(zé)任心就是盡力去做好每一項工作任務(wù)，對每一個評估對象大膽假設(shè)，小心求證，不放過每一個疑點；職業(yè)道德就是依法行政，服務(wù)納稅人，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開展納稅評估，告知納稅人權(quán)利義務(wù)，有針對性的宣傳稅收政策，每一個評估案例都要讓納稅人心服口服。
業(yè)”，實際上增加了納稅人的負(fù)擔(dān)，增大了征收成本，與征管改革的目標(biāo)背道而馳。
二〇一二年八月二十九日
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇十
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認(rèn)識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團(tuán)隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
行政服務(wù)中心國稅窗口工作體會
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇十一
第一段：引言（150字）
作為納稅人，我曾多次親身經(jīng)歷稅務(wù)窗口單位的服務(wù)。近年來，稅務(wù)部門積極倡導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)，提高納稅人滿意度，我也深受其益。在這篇文章中，我將分享自己對稅務(wù)窗口單位服務(wù)的心得體會，希望能對改進(jìn)納稅人體驗、推動稅收征管工作的高質(zhì)量發(fā)展起到一定的借鑒作用。
第二段：注重納稅人需求（250字）
稅務(wù)窗口單位在提供服務(wù)時，注重滿足納稅人的需求是關(guān)鍵。通過不斷調(diào)研，理解納稅人的關(guān)切，稅務(wù)部門成功開設(shè)了手機(jī)App、網(wǎng)上平臺等方式，方便納稅人隨時隨地查詢稅務(wù)信息。此外，他們還積極舉辦培訓(xùn)班，幫助納稅人掌握稅法基本知識和操作技巧。通過這些服務(wù)手段，納稅人能夠更加便捷地應(yīng)對稅務(wù)方面的問題，提高了公眾的知識水平。
第三段：優(yōu)化辦稅環(huán)境（250字）
稅務(wù)窗口單位在提供服務(wù)的過程中，還注重優(yōu)化辦稅環(huán)境，以更好地滿足納稅人的需求。通過建設(shè)一流的辦稅大廳，提供寬敞明亮的工作環(huán)境、舒適的坐位和便捷的交通設(shè)施，稅務(wù)部門增強(qiáng)了納稅人的工作體驗。并且，一些稅務(wù)窗口還引入了智能化的辦稅設(shè)備，加快了納稅人的辦稅速度，提高了效率。這樣的優(yōu)化舉措對于納稅人來說，既節(jié)省了辦稅時間，又提高了辦稅的舒適度。
第四段：倡導(dǎo)滿意度評估（250字）
一個好的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該及時了解納稅人對其服務(wù)的看法并根據(jù)反饋做出改進(jìn)。稅務(wù)窗口單位積極倡導(dǎo)納稅人參與滿意度評估，通過收集納稅人的態(tài)度和建議，及時改進(jìn)服務(wù)不足之處。同時，他們也通過線上問卷調(diào)查、電話回訪等方式定期了解納稅人的滿意度，保持和納稅人的溝通和反饋渠道的暢通。這樣的舉措使得稅務(wù)窗口單位服務(wù)更加人性化，更好地滿足了納稅人的需求。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新提升（300字）
通過對稅務(wù)窗口單位服務(wù)的多次體驗，我認(rèn)為持續(xù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。稅務(wù)部門應(yīng)利用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，并及時引入新技術(shù)，例如人臉識別、自助繳稅設(shè)備等，以提高服務(wù)效率和便利度。此外，還可以加強(qiáng)與其他政府部門和機(jī)構(gòu)的合作，建立起互通互聯(lián)的信息平臺和聯(lián)動機(jī)制，為納稅人提供更加綜合化、便捷化的服務(wù)，提高整個稅收征管工作的水平。
總結(jié)（100字）
稅務(wù)窗口單位服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，有力地促進(jìn)了納稅人的滿意度和納稅意識的提高。通過注重納稅人需求、優(yōu)化辦稅環(huán)境、倡導(dǎo)滿意度評估和持續(xù)創(chuàng)新提升，稅務(wù)部門有效推動了稅收征管工作的高質(zhì)量發(fā)展。同時，這些經(jīng)驗也為其他行政單位和服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了有益的參考，希望能夠進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平，滿足人民群眾對美好生活的追求。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇十二
稅務(wù)窗口是每個納稅人經(jīng)常要面對的地方，我們的納稅工作也是從這里開始。通過多年的納稅經(jīng)驗和與稅務(wù)人員的交流，我深感到稅務(wù)窗口的重要性和作用。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷分享一些心得體會。
第二段：認(rèn)識稅務(wù)窗口
稅務(wù)窗口是納稅人與稅務(wù)部門之間的橋梁和紐帶，對納稅人來說，稅務(wù)窗口是一個熟悉又陌生的地方。熟悉是因為每年都要去辦理稅務(wù)事務(wù)，陌生是因為每次去窗口都可能面對不同的稅務(wù)人員和不同的問題。因此，我們需要對稅務(wù)窗口進(jìn)行深入的了解和認(rèn)識。
第三段：處理稅務(wù)窗口的技巧
在向稅務(wù)窗口提交材料時，我們需要注意一些技巧，以提高辦理效率和順利完成納稅事務(wù)。首先，我們要提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，并排好順序，避免在窗口周圍搜尋文件的尷尬。其次，我們要保持良好的溝通和態(tài)度，尊重窗口工作人員的工作，和他們友善地溝通，有問題及時提問等。最后，我們要耐心等待，避免因焦急而導(dǎo)致的沖突和不愉快。
第四段：與稅務(wù)窗口的互動
稅務(wù)窗口的工作人員是納稅人辦稅的直接接觸人員，他們的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度直接影響納稅人的辦事體驗。對于納稅人來說，與稅務(wù)窗口的互動是一種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。通過與稅務(wù)人員的互動，我們可以了解到更多的稅務(wù)政策和規(guī)定，解決遇到的問題，并提出自己的建議和意見，促進(jìn)稅收制度的改革和完善。因此，我們應(yīng)該積極與稅務(wù)窗口的工作人員交流，建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)
稅務(wù)窗口不僅是納稅人完成納稅事務(wù)的地方，更是一個平臺和機(jī)會。通過合理的準(zhǔn)備和良好的互動，我們可以更快、更順利地辦理納稅事務(wù)，同時也可以與稅務(wù)窗口的工作人員建立起合作和信任的關(guān)系，進(jìn)一步了解稅收政策，并為稅制改革提出我們的建議和意見。希望每個納稅人都能夠重視稅務(wù)窗口，認(rèn)真對待納稅事務(wù)，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
總結(jié)：
通過對稅務(wù)窗口的認(rèn)識和理解，我們可以更好地處理和辦理納稅事務(wù)。同時，與稅務(wù)窗口的互動也是一種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，我們可以從中了解更多的稅務(wù)政策和規(guī)定，并提出自己的建議和意見，促進(jìn)稅收制度的改革和完善。希望每個納稅人都能夠重視稅務(wù)窗口，認(rèn)真對待納稅事務(wù)，共同推動稅收工作的發(fā)展和改善。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇十三
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認(rèn)識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
客戶說過請后面的客戶稍等之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到一個好漢三個幫，我們的團(tuán)隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會篇十四
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準(zhǔn)備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
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