語(yǔ)文學(xué)習(xí)的目的是培養(yǎng)良好的閱讀理解能力和寫(xiě)作能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意用語(yǔ)得體，注重積極向上的態(tài)度與語(yǔ)氣。接下來(lái)是一些范文供參考
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
企業(yè)培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和素質(zhì)，提升企業(yè)整體實(shí)力。作為一名在一家技術(shù)服務(wù)企業(yè)工作的員工，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)的課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻地感受到了培訓(xùn)的重要性，并且對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了一些心得體會(huì)。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的第一個(gè)心得是要注重溝通和協(xié)作。作為一名服務(wù)人員，與客戶(hù)的溝通至關(guān)重要。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，我們可以更好地了解客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地提供解決方案。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬客戶(hù)情景的訓(xùn)練，通過(guò)模擬與客戶(hù)的互動(dòng)，我意識(shí)到在溝通中應(yīng)該注重客戶(hù)的感受，要善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是服務(wù)企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)，通過(guò)相互合作，我們可以共同解決問(wèn)題，提高工作效率。這次培訓(xùn)讓我深刻地意識(shí)到，注重溝通和協(xié)作可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加高效地服務(wù)企業(yè)。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要不斷跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)的發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了不同的技術(shù)方法和解決方案，更深入地了解了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能不被時(shí)代所淘汰，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，才能給客戶(hù)留下好的印象，提升企業(yè)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了細(xì)節(jié)管理和品質(zhì)控制的訓(xùn)練，通過(guò)模擬項(xiàng)目，要求我們把控每一個(gè)細(xì)節(jié)。這次訓(xùn)練讓我明白，只有注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和情感期望的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。只有站在客戶(hù)的角度，真正了解他們的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了情感溝通的訓(xùn)練，通過(guò)模擬情景，學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴和建立良好的情感連接。我深刻體會(huì)到，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和情感期望可以幫助我們與客戶(hù)更好地溝通，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。
通過(guò)參加這次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)，我對(duì)于如何更好地服務(wù)企業(yè)有了更深刻的理解，并且積累了一些寶貴的心得體會(huì)。這次培訓(xùn)讓我明白了注重溝通和協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和情感期望的重要性。我相信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
第一段：引言（150字）
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)迅猛崛起。作為服務(wù)企業(yè)的員工，我意識(shí)到自身的不足與需求，因而主動(dòng)參加了一次企業(yè)培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì)。
第二段：課程內(nèi)容（250字）
這次培訓(xùn)主要涵蓋了服務(wù)企業(yè)的基本要素，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，我對(duì)如何與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通有了更深入的了解。例如，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，并用積極的語(yǔ)氣回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。此外，團(tuán)隊(duì)合作也成為了課程的重點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)角色分工、有效溝通和問(wèn)題解決技巧，我明白了必須積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，才能提高工作效率和創(chuàng)造出更多價(jià)值。
第三段：培訓(xùn)收獲（250字）
在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)，還獲得了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他學(xué)員的互動(dòng)，我了解到了不同行業(yè)、不同背景的人們所面臨的各種問(wèn)題，這提醒了我要更加開(kāi)放地接受不同的觀點(diǎn)和反饋。此外，培訓(xùn)還給我們提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過(guò)模擬客戶(hù)情景，我們得以在真實(shí)的場(chǎng)景中練習(xí)溝通和解決問(wèn)題的能力。這為我們?cè)谌粘９ぷ髦懈玫胤?wù)客戶(hù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。
第四段：實(shí)踐應(yīng)用（300字）
培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)的知識(shí)與技能應(yīng)用到工作中。我意識(shí)到良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我開(kāi)始主動(dòng)與同事們交流，共同解決問(wèn)題。我給予客戶(hù)耐心的傾聽(tīng)，充分理解他們的需求，并盡力提供滿(mǎn)足他們期望的服務(wù)。通過(guò)這些努力，我注意到客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度有了顯著提高，我們的團(tuán)隊(duì)也更加緊密合作。
第五段：總結(jié)（250字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)企業(yè)的核心是關(guān)注客戶(hù)、理解客戶(hù)，以及與團(tuán)隊(duì)合作，共同締造卓越的服務(wù)。這三個(gè)方面相輔相成，沒(méi)有一個(gè)是可或缺的。實(shí)踐也是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高自身能力的關(guān)鍵。因此，我將繼續(xù)努力，并將這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中。我相信，通過(guò)不斷的實(shí)踐與反思，我能夠取得更好的業(yè)績(jī)，并持續(xù)提升自己的服務(wù)意識(shí)和能力。
總結(jié)起來(lái)，這次企業(yè)培訓(xùn)使我從多個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)了服務(wù)企業(yè)的重要性和專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。這次培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)了我的知識(shí)儲(chǔ)備，還為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我將更上一層樓，為服務(wù)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價(jià)值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)了與他人和諧相處、互相傾聽(tīng)和尊重他人的觀點(diǎn)。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問(wèn)題和化解糾紛?？蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)就是我們的上帝，只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實(shí)際的環(huán)境中模擬客戶(hù)與員工之間的互動(dòng)過(guò)程。這些多種培訓(xùn)方式使我對(duì)服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會(huì)了善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。在客戶(hù)服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶(hù)的需求，提供針對(duì)性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶(hù)的肯定和贊揚(yáng)。
此外，培訓(xùn)的價(jià)值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶(hù)，還能夠維護(hù)老客戶(hù)，形成良好的口碑。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿(mǎn)意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些價(jià)值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動(dòng)力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個(gè)人帶來(lái)了很多的自我提升。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)他人的傾聽(tīng)不夠、合作意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，并積極主動(dòng)地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶(hù)溝通時(shí)有時(shí)會(huì)顯得急躁，于是通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多的收獲和啟發(fā)。通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實(shí)效和價(jià)值，我深刻意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，并通過(guò)自我提升實(shí)現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)大環(huán)境的變化和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視。作為服務(wù)型企業(yè)員工，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能水平，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本文將就服務(wù)型企業(yè)員工的培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行探討和分享。
第二段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)很多，從客戶(hù)溝通技巧到銷(xiāo)售技巧等各方面的專(zhuān)業(yè)技能都需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。因此，在公司提供的培訓(xùn)課程中，我積極參加各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。
第三段：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用
與個(gè)人學(xué)習(xí)相比，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅能夠提高個(gè)人的職業(yè)技能，更可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我有幸與團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)，大家互相分享經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，這對(duì)于服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和提高整體績(jī)效非常重要。
第四段：改進(jìn)建議
盡管公司提供了多種形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但在培訓(xùn)課程中還是面臨著一些問(wèn)題。首先，一些培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作關(guān)系不大，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。其次，一些培訓(xùn)形式比較單一，沒(méi)有足夠反饋機(jī)制，難以得到有效的學(xué)習(xí)反饋。因此，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，探索更加有效、可行的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，提高員工的學(xué)習(xí)和工作效率。
第五段：結(jié)論
在服務(wù)型企業(yè)中，員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們可以不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶(hù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)工作，為員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)資源，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來(lái)，本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會(huì)。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對(duì)于簡(jiǎn)單明了的技術(shù)課程，可以通過(guò)在線(xiàn)視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對(duì)一以及團(tuán)隊(duì)授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來(lái)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練或模擬操作，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實(shí)用的知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)流行和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實(shí)施過(guò)程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對(duì)不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個(gè)性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計(jì)、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過(guò)培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時(shí)了解到員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)度和滿(mǎn)意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計(jì)劃
好的計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長(zhǎng)期的計(jì)劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓計(jì)劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在計(jì)劃中，針對(duì)性培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展制定未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實(shí)用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長(zhǎng)提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過(guò)服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對(duì)自己進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時(shí)間研讀學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也和同事進(jìn)行了交流和探討。我認(rèn)為，在培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)體會(huì)
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的知識(shí)。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問(wèn)題，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時(shí)，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵(lì)身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值和便利。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿(mǎn)足客戶(hù)多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)不僅是員工成長(zhǎng)的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過(guò)參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識(shí)和技能，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅(jiān)信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
服務(wù)業(yè)的發(fā)展日益迅速，企業(yè)員工的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，許多服務(wù)業(yè)企業(yè)定期進(jìn)行培訓(xùn)。我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和收獲，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)心得以及未來(lái)應(yīng)用等方面，分享我對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的核心。本次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要包括客戶(hù)服務(wù)技巧、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)、問(wèn)題處理能力以及團(tuán)隊(duì)合作等方面。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵，因此培訓(xùn)中注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能，使其能積極主動(dòng)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并通過(guò)妥善的問(wèn)題處理能力解決客戶(hù)遇到的困難。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何協(xié)作，分工合作，解決工作中的問(wèn)題。
其次，培訓(xùn)方式對(duì)于培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。在這次培訓(xùn)中，采取了多種培訓(xùn)方式，如講座、討論、角色扮演等。講座形式讓我們了解到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和知識(shí)，讓我們對(duì)于服務(wù)行業(yè)更加有了全面的認(rèn)識(shí)。討論形式則幫助我們與他人交流，分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，從他人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。而角色扮演則是將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，通過(guò)模擬真實(shí)的工作環(huán)境和場(chǎng)景，讓我們更加具體地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。各種不同的培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充，讓我們更好地理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容。
培訓(xùn)效果是衡量一次培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我真切地感受到了培訓(xùn)對(duì)于提高員工的素質(zhì)和能力的重要性。首先，我對(duì)于服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深入了。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和重要性，激發(fā)了我對(duì)于服務(wù)業(yè)工作的熱情和動(dòng)力。其次，我掌握了許多實(shí)用的服務(wù)技巧和解決問(wèn)題的方法，這些技巧和方法在日常工作中對(duì)我起到了很大的幫助。最后，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧，懂得了如何與他人協(xié)作、溝通和解決問(wèn)題，這對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)都具有重要意義。
在這次培訓(xùn)中，我還有一些深入的體會(huì)和心得。首先，培訓(xùn)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。在培訓(xùn)中，我與其他員工進(jìn)行充分的交流和互動(dòng)，從他們身上學(xué)到了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這擴(kuò)寬了我的視野和思維。其次，培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想真正提高自己的能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)的重要性，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。最后，培訓(xùn)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，意識(shí)到了自己在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，這對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步起到了很大的推動(dòng)作用。
未來(lái)，我將把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。我將積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，盡力滿(mǎn)足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，解決工作中遇到的困難。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和收獲。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，掌握了許多實(shí)用的技巧和方法。我也從培訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還得到了思維方式和態(tài)度的改變。我將把所學(xué)所獲應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時(shí)，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃
制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計(jì)劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間精心準(zhǔn)備，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計(jì)劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計(jì)劃充分滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
第四段：使用多種教學(xué)方法
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗(yàn)，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線(xiàn)課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)成功。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實(shí)際應(yīng)用。思下教育機(jī)構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的目的
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達(dá)到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進(jìn)行的，我們很快意識(shí)到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行組織管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長(zhǎng)，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺(tái)和渠道，讓他們走向更高的平臺(tái)。
第三段：多元方法促進(jìn)員工的成長(zhǎng)
一個(gè)好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達(dá)到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進(jìn)行：包括經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個(gè)員工都能夠參與到培訓(xùn)中來(lái)，積極地思考和探索自己及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第四段：?jiǎn)T工個(gè)體發(fā)展
實(shí)際工作中我們往往會(huì)給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個(gè)體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識(shí)到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個(gè)人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。 例如，通過(guò)課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強(qiáng)。員工的個(gè)體優(yōu)劣會(huì)在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進(jìn)員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開(kāi)，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個(gè)體的培養(yǎng)，從而為員工在團(tuán)隊(duì)中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過(guò)程中必須要重視和實(shí)踐的。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
甲方（用人單位）名稱(chēng)：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門(mén)：職位：
出生年月：家庭地址：
戶(hù)口所在地：電話(huà)：
根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動(dòng)合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進(jìn)行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。
2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費(fèi)用預(yù)計(jì)元人民幣。
3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。
4、甲方有權(quán)要求乙方自當(dāng)期勞動(dòng)合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺(jué)遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。
2、若乙方因個(gè)人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績(jī)效考核中。
3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無(wú)論以何種原因離開(kāi)公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿(mǎn)，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績(jī)不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同的補(bǔ)充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，必要時(shí)將通過(guò)法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對(duì)分公司的各個(gè)層面有了深入的了解。
三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。
看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊(yùn)含著很多道理，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相激勵(lì)，真正讓我感受到了國(guó)泰君安這個(gè)大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國(guó)泰君安這個(gè)充滿(mǎn)活力的大家庭。
首先，通過(guò)在營(yíng)業(yè)部半年多的實(shí)習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對(duì)證券公司的認(rèn)知能力，同時(shí)在與客戶(hù)的交流過(guò)程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問(wèn)題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會(huì)，從我進(jìn)營(yíng)業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會(huì)，晨會(huì)中會(huì)講解每日國(guó)內(nèi)外新聞，時(shí)常不經(jīng)意的一條消息，也可能對(duì)證券市場(chǎng)產(chǎn)生影響，也因此改變了我對(duì)新聞的看法。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺(tái)人員，初出茅廬的我并沒(méi)有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶(hù)來(lái)臨時(shí)，我跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶(hù)答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。
由于是跨專(zhuān)業(yè)，所以一開(kāi)始學(xué)習(xí)起來(lái)是比較吃力的，但是身邊的老員工都會(huì)認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵(lì)!慢慢地面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨(dú)立面對(duì)，就這樣度過(guò)了一個(gè)比較充實(shí)的實(shí)習(xí)期!經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)自己學(xué)到了很多，不僅是知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。
實(shí)習(xí)期過(guò)后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實(shí)的賬戶(hù)業(yè)務(wù)員。
柜臺(tái)一方面是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，講求的是為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶(hù)接觸最多的一個(gè)部門(mén)，一定程度上代表著營(yíng)業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國(guó)泰君安，感謝分公司，感謝營(yíng)業(yè)部給了我這么好的機(jī)會(huì)，面對(duì)給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì)加倍努力，希望在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，能給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己在公司里更有價(jià)值，給予公司最大的回報(bào)!
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長(zhǎng)以上管理人員聽(tīng)了一堂別開(kāi)生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語(yǔ)道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對(duì)基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理角色，更是一個(gè)導(dǎo)師，在管理過(guò)程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場(chǎng)上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。
”又要像球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng)，不但在球場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時(shí)候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個(gè)管理者不能心無(wú)城府地斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，在管理過(guò)程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話(huà)說(shuō)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，學(xué)會(huì)理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過(guò)程中給員工一種被尊重的感覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報(bào)的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個(gè)組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過(guò)程中的作用及對(duì)上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個(gè)部下，尊重每一個(gè)人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個(gè)辦事公道，獎(jiǎng)罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭(zhēng)做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時(shí)把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來(lái)激勵(lì)員工，提升士氣。
相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿(mǎn)活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為大家?guī)?lái)了主題為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目——為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開(kāi)介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用的企業(yè)類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，最后，重點(diǎn)講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的在企業(yè)中的實(shí)施。
整個(gè)培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺(jué)這和卓越績(jī)效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績(jī)效管理并沒(méi)有對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作為單獨(dú)一個(gè)板塊來(lái)提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)是推動(dòng)組織高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的基礎(chǔ)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求也被滲透在績(jī)效管理的各個(gè)板塊當(dāng)中。
卓越績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績(jī)效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對(duì)環(huán)境的變化，通過(guò)學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來(lái)系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對(duì)職位和部門(mén)，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過(guò)程及計(jì)劃和預(yù)測(cè)都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境如行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、原材料、市場(chǎng)、替代品等直接環(huán)境及政府、社會(huì)文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績(jī)效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時(shí)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問(wèn)題不同，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時(shí)，按照卓越績(jī)效管理理念的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績(jī)效管理理念的基本要求。
可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績(jī)效管理理念及相關(guān)要求的'。
對(duì)于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中需考慮人員素質(zhì)這一問(wèn)題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過(guò)德魯克的《卓越成效的管理者》，該書(shū)在“如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”這一章中，對(duì)因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問(wèn)題也有過(guò)詳細(xì)的論述。
書(shū)中強(qiáng)調(diào)卓有成效績(jī)效的管理者必須“善于用人的長(zhǎng)處”。
人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處”、“我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)組織，使人的弱點(diǎn)不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以不考慮人員的缺點(diǎn)，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問(wèn)題。
組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體，任何一個(gè)職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個(gè)合適他的職位而使整個(gè)組織受牽連，因此我們還是堅(jiān)持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個(gè)性”。
按照以上觀點(diǎn)，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時(shí)確實(shí)有因人設(shè)事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時(shí)為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長(zhǎng)才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個(gè)例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個(gè)職位設(shè)計(jì)的合情合理，“不能將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來(lái)，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過(guò)程中，對(duì)于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說(shuō)，對(duì)可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對(duì)人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價(jià)值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T(mén)職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運(yùn)用價(jià)值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織中創(chuàng)造價(jià)值和不存在價(jià)值的有意義、無(wú)意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績(jī)效管理對(duì)組織過(guò)程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過(guò)價(jià)值鏈分析的方法，梳理并識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程——核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，是否應(yīng)先進(jìn)行價(jià)值鏈?zhǔn)崂?，然后再選擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過(guò)的內(nèi)容，很多因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并且不同類(lèi)型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來(lái)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析之后，需進(jìn)一步對(duì)可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
20xx年8月10、11日午時(shí)，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽(tīng)后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
1、投入；何為投入，我在聽(tīng)常教師講課時(shí)注意到他從講課開(kāi)始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽(tīng)課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開(kāi)了空調(diào)的，這說(shuō)明什么這說(shuō)明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻；同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常教師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)能夠從第二天宋教師列舉小王、小李買(mǎi)火車(chē)票的故事能夠體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常教師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋教師同樣要求我們放下手機(jī)，這是為何放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)當(dāng)屏蔽一切干擾，專(zhuān)注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常教師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，放下身份其?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，僅有放下才能提高!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。
1、制度，為何會(huì)有制度常教師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡?，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為；常教師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最終拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從那里我們得出常教師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理能夠改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今日我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門(mén)口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門(mén)口迎接員工上班，這樣一來(lái)員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常教師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋教師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處能夠使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處能夠使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下頭我就不多寫(xiě)了。
3、流程，何為之一套工作程序常教師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常教師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化；這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、本事，可理解為工作本事+學(xué)習(xí)本事，員工不但要有工作本事同時(shí)也要學(xué)習(xí)本事，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了；講座中常教師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，僅有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常教師的一句話(huà)：“人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
甲方：
乙方(培訓(xùn)人員)：
根據(jù)《合同法》《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就甲方出資送乙方到 培訓(xùn)一事，雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款，以共同遵守。
第一條：培訓(xùn)服務(wù)事項(xiàng)
甲方根據(jù)工作需要，出資送乙方到 參加培訓(xùn)，乙方參加培訓(xùn)結(jié)束后，回到原單位繼續(xù)工作。
第二條：培訓(xùn)時(shí)間、方式及地點(diǎn)
(一)培訓(xùn)時(shí)間及方式：培訓(xùn)時(shí)間為 年 月 日- 年 月 日，共 天，實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
(二)培訓(xùn)地點(diǎn)：
第三條：培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容
(一)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理念，拓展視野，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能。培訓(xùn)結(jié)束后能夠把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際管理與生產(chǎn)中來(lái)，能夠把所學(xué)知識(shí)教授給公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)其他人員。
(二)培訓(xùn)主要內(nèi)容：以公司實(shí)際發(fā)展需要、員工個(gè)人需求為準(zhǔn)，詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃。
第四條：培訓(xùn)效果與要求
乙方在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要保證達(dá)到以下水平與要求：
(一)甲方提出的培養(yǎng)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理念，拓展視野，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能。
(二)培訓(xùn)結(jié)束后能夠把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際管理與生
第五條：培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用
(一)費(fèi)用的支付
乙方的培訓(xùn)費(fèi)及期間所發(fā)生的費(fèi)用由甲方支付，共計(jì)人民幣 。
(二)服務(wù)時(shí)間
乙方必須在欒川龍宇鉬業(yè)有限公司內(nèi)服務(wù) 年以上。服務(wù)時(shí)間的起始時(shí)間為：從培訓(xùn)結(jié)束返回公司后開(kāi)始計(jì)算。
第六條：甲方的責(zé)任與義務(wù)
(一)保證及時(shí)支付約定范圍內(nèi)乙方的培訓(xùn)費(fèi)用;
(二)在培訓(xùn)期間，做好培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
第七條：乙方責(zé)任與義務(wù)
(一)保證完成培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)，取得相關(guān)學(xué)習(xí)證件證明材料;
(二)保證在培訓(xùn)期服從管理，不違反甲方與培訓(xùn)單位的各項(xiàng)政策、制度與規(guī)定;
(三)保證在培訓(xùn)期內(nèi)服從甲方各項(xiàng)安排;
(四)保證、在培訓(xùn)期內(nèi)定期向甲方溝通，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況。
第七條：違約責(zé)任
發(fā)生下列情況之一，乙方承擔(dān)的違約責(zé)任：
4、除不可抗力原因外，培訓(xùn)中乙方自行提出中止培訓(xùn)協(xié)議的，乙方賠償甲方出資的全部培訓(xùn)成本費(fèi)用。
5、培訓(xùn)期結(jié)束后，乙方未達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)年限的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，乙方向甲方支付的違約金相當(dāng)于服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用(不足一年按一年算)。
第十條：法律效力
本協(xié)議作為甲、乙雙方所簽訂勞動(dòng)合同的附件，經(jīng)雙方簽字，具有法律效力，并在乙方人事檔案卷宗中保存。
第十一條：附 則
(一)未盡事宜雙方可另作約定;
(二)當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議不能協(xié)商處理時(shí)，由欒川縣勞動(dòng)仲裁部門(mén)或人民法院處理;
(三)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。加快人力資源開(kāi)發(fā)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)已成為“第一要?jiǎng)?wù)”。而企業(yè)職工培訓(xùn)就成為企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資源、培養(yǎng)人才的重要途徑。
企業(yè)培訓(xùn)是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制就不可能營(yíng)造良好的企業(yè)文化，而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，樹(shù)立企業(yè)良好的'社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化的建立有賴(lài)于職工培訓(xùn)的規(guī)范和提高。只有成功的企業(yè)培訓(xùn)才能塑造良好的企業(yè)文化。這是因?yàn)椋?/p>
一是企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。
二是提高職工的文化素質(zhì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)企業(yè)的職工培訓(xùn)要充分按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)管理機(jī)制，以利于提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。
三是企業(yè)培訓(xùn)要注意融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，并形成制度。只有這樣，才能更好地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的輻射力。
企業(yè)培訓(xùn)只有創(chuàng)新，才能促進(jìn)培訓(xùn)不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質(zhì)真正實(shí)現(xiàn)提高。
其次，必須建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制；
第三，要及時(shí)更新、充實(shí)、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，真正做到與時(shí)俱進(jìn)；
第四，要以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，借助企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等多媒體，不斷優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，改革舊培訓(xùn)模式“盤(pán)活變現(xiàn)”提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無(wú)論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會(huì)。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)及時(shí)雨。授課形式生動(dòng)、趣味，在教師講解中，我們不知不覺(jué)就學(xué)到了知識(shí)，找到了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把教師所講授的知識(shí)與自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)思考，如何改善和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)班組管理有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，班組長(zhǎng)是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長(zhǎng)不僅僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理本事，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的主角，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組成員對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)制定的行動(dòng)方向，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
不僅僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的主角，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的'過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。
讓班組成員在完成工作的過(guò)程中鍛煉成長(zhǎng)，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)過(guò)很多各種知識(shí)的吸取，堅(jiān)持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為核心，應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋，辦法總比問(wèn)題多!
在班組中有時(shí)候會(huì)構(gòu)成不一樣的小團(tuán)體，對(duì)這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要堅(jiān)持先梳理心境后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評(píng)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會(huì)被融合，這樣的工作就好開(kāi)展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此滿(mǎn)意，社會(huì)也十分認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作必須要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)成班組高素質(zhì)局面。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)本事，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。
班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理第一職責(zé)人，發(fā)揮著重要的作用：
1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障；
2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量；
3、影響制度的落實(shí)程度；
4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)與其他管理者不一樣，他必須要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會(huì)懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題，才能更好的管理班組。
這次班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在教師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組必須將所學(xué)融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自身做起，為昆鋼的明天，盡自己最大的努力。
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