總結的過程需要有系統(tǒng)性和條理性，以確保信息的準確性和完整性。在總結中，要注重詞語的準確性和用語的規(guī)范性，使其更具說服力?？偨Y是我們不斷成長和進步的必要環(huán)節(jié)，以下是一些優(yōu)秀總結范文，希望能激發(fā)你的總結能力。
客服簡歷工作內容篇一
1、負責接聽客戶服務熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴；
2、為客戶提供相關產品的'咨詢，解答相關問題。
3、負責售后及客戶回訪工作。
1、聲音甜美、普通話標準，具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識，責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題。
5、有客服工作經驗者優(yōu)先考慮。
客服簡歷工作內容篇二
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
?求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：2000住房要求：只提供吃
?工作經驗
工作經驗：3年
工作經歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉管
?教育背景
最高學歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學校
所學專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：2007-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓經歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機電工程學校市場營銷
客服簡歷工作內容篇三
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會，并做會議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實本部崗位職責，制定工作要求，工作目的，以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的'恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
客服簡歷工作內容篇四
1、負責接待網絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產品知識及溝通技巧。
3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員，并于每月底統(tǒng)計網絡詢盤產生的業(yè)績。
4、協(xié)助網絡推廣主管，執(zhí)行公司網絡推廣工
1、大專及以上學歷，2年以上工作經驗；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網絡營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服簡歷工作內容篇五
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員
戶口所在地：其它
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個人相片
姓名：
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1990年5月8日
電話號碼：
婚姻狀況：
未婚
身高：
171cm
體重：
51kg
戶籍：
龍巖
現(xiàn)所在地：
龍巖
畢業(yè)學校：
福州職業(yè)技術學院
學歷：
?？?/p>
專業(yè)名稱：
其他電子商務
畢業(yè)年份：
工作經驗：
一年以內
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
市場/營銷/電子商務
職位名稱：
電子商務相關專業(yè);
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房
到職時間：
可隨時到崗
技能專長
語言能力：
英語b級;
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-206月
福州職業(yè)技術學院
?？?/p>
工作經歷
所在公司：
閩中源有限公司
時間范圍：
2012年4月-2012年6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網、電子商務
擔任職位：
儲備干部/培訓生/實習生-實習生
工作描述：
網上銷售u盤淘寶客服
客服簡歷工作內容篇六
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類型：全職工作地點：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經驗
工作經驗：5年
工作經歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉管、統(tǒng)計了解倉庫流程，數字觀念強，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚進出口公司淘寶客服能操作淘寶網店，熟悉淘寶業(yè)務流程及前后臺操作，能獨立進行產品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國際商貿城東城飾品營業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學專業(yè)：計算機基礎與應用畢業(yè)時間：2003-7
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：適應能力強
所獲證書：
教育培訓經歷：
5月到5月廣西興桂職校計算機基礎與應用計算機一級證書
?自我評價
熟悉電腦辦公自動化軟件，工作認真，能吃苦耐勞，有上進心，樂觀開朗，有責任心，能穩(wěn)定長期工作。雖然經驗不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請給我一個實現(xiàn)自我價值的`機會，我會用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包??！
客服簡歷工作內容篇七
姓名：
性別：男
出生年月：1987.01.22
居住地：北京
畢業(yè)院校：西京大學
專業(yè)：經濟管理
e-mail：
工作經歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11
擔任職位：客服組長
職責：
1、負責帶領客服團隊達到既定目標，培訓客服成員;
2、負責為客服團隊建立kpi，監(jiān)控服務水準;
3、負責確?？蛻粲唵蔚臏蚀_性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;
4、負責監(jiān)控訂單進展情況，與生產與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產周期;
5、負責協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;
6、負責維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調查;
7、負責根據客戶提供的需求預測，與各部門根據生產能力，進行物料的準備;
8、負責協(xié)助處理投訴。
自我評價：
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。
聯(lián)絡手機：186**********
電子郵件：
客服簡歷工作內容篇八
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責任區(qū)日常情況進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。
3.嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業(yè)費用進行收繳。
4.負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。
7.配合協(xié)調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內的各項代辦服務。
9.負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領導。
11. 熟悉掌握園區(qū)內基礎設施分布、配套設備的基本情況。
12. 完成領導交辦的.其他工作。
客服簡歷工作內容篇九
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質，篩選優(yōu)質客戶。
3、維護老客戶的業(yè)務，了解客戶需求；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的`長期合作關系
5、邀約客戶到公司，與業(yè)務人員詳談業(yè)務細節(jié)。
客服簡歷工作內容篇十
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;
4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的'溝通與問題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
客服簡歷工作內容篇十一
2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
客服簡歷工作內容篇十二
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批;
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的.招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
客服簡歷工作內容篇十三
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服簡歷工作內容篇十四
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
（6）負責組織公司產品的售后服務工作；
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
2.對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
3． 查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統(tǒng)，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。
做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
淘寶客服崗位職責及考核標準
客服分級：
分為見習客服、正式客服、資深客服、客服組長、客服主管五個類別。 二、
工資及考核標準
1） 高中以上學歷，熟悉電腦基本操作，打字快 2） 性格溫和，有耐性，反應快
3） 業(yè)務能力好，態(tài)度端正，具備服務意識
5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳
6） 很好的配合好公司的各項（促銷）工作的展開、反饋顧客的需求
1）具備以上客服的所有要求 2）在客服部工作滿1年以上
（三） 工資結構：基本工資+績效獎金
所有客服人員實行底薪+抽成制度。新近入職見習客服試用期1個月，工資1800元/月，無抽成。
1.基本工資：每月15號發(fā)放（如遇周末推遲）
績效考核，獎懲與加分
（一） 績效考核
客服人員考核細則———績效考核（請參考績效考核表） （二） 獎懲：處罰制度
扣完當月所有提點
除當月所有提點，三次以上開除
月所有提點。
備注：此方案為試行方案，公司會因實際情況及時作出調整，若有調整會提前通知各位。
工作崗位：淘寶客服
客服崗位職責：
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。
其他職責：
2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
3.負責京東、當當網的店鋪入駐；
4.完成領導安排的其他任務。
總結，才會有進步！
淘寶客服崗位職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
盡快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
淘寶客服崗位職責2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
淘寶客服崗位職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
淘寶客服崗位職責4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方
均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
淘寶客服崗位職責5、應變能力
淘寶客服崗位職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
淘寶客服崗位職責7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
淘寶客服崗位職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！
客服簡歷工作內容篇十五
一、什么時候開始跟蹤：客戶交錢后開始。包括待交房、待裝修、裝修中、待下單、待發(fā)貨、待安裝、安裝中、安裝后這8種狀態(tài)的客戶。
二、帶領什么團隊：售后團隊。包括客戶專員，安裝監(jiān)理，安裝工。
三、需要使用什么工具：“維意客服人員回訪標準”、“送貨安裝服務表”、“維意安裝反饋表”
四、需要做什么：
1、待交房客戶：客戶在未交房的狀態(tài)就在我司交錢的，需要定期跟蹤客戶，了解客戶的交房時間，在客戶交房當天給客戶提供專業(yè)的驗收建議，陪同客戶驗收新房，并告之客戶裝修如何與維意家具配合。
2、待裝修客戶：協(xié)助客戶與裝修公司或裝修工溝通，告訴裝修團隊水電位、天花、地腳線等影響到家具安裝的地方預留位置，告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。
3、裝修中：陪同設計師、客戶去新房，根據客戶確定的方案，判斷水電位、天花、天花角線、地腳線等影響到家具安裝的地方是否與設計師設計的方案有沖突。如有沖突，告訴客戶如何改。假如沒法改的話，和設計師、客戶協(xié)商修改方案。告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。
4、待下單：告訴客戶最佳復尺時間，了解客戶的入伙時間。督促設計復尺與下單，避免因為下單拖延了影響到貨期。復尺中，安排安裝監(jiān)理陪同設計師上門復尺，減少出錯率。
5、待發(fā)貨：時刻留意訂單管理系統(tǒng)狀態(tài)，積極地和總部助理溝通貨期狀態(tài)，催發(fā)貨。積極地與物流公司溝通貨運情況，確保貨期。
6、待安裝：物流站驗收到貨件數是否有錯，遇到玻璃產品可現(xiàn)場拆開驗貨。遇到少貨及時跟總部助理溝通；遇到損壞情況，請先把補單下了再去跟物流公司溝通賠償事宜。并告訴客戶家具到達時間，跟客戶溝通安裝家具的時間。并把尾款收到才安裝。預約好安裝工安裝時間。安排好送貨。
7、安裝中：禁止安裝工在客戶新家抽煙，打鬧，損壞新家墻體，地面。穿鞋套來安裝。如安裝中出現(xiàn)任何問題站在客戶的角度積極解決。協(xié)助客戶驗收家具安裝情況。打掃客戶新家衛(wèi)生，撕去條形碼。
8、安裝后：在客戶入伙當天給客戶贈送禮品。并定期（家具安裝一周后、一個月后、三個月后、一年后）回訪客戶家具使用情況，家具維護要點，是否需要增單，有否親戚朋友有家具需求。并在節(jié)假日給安裝客戶發(fā)問候拜訪短信。
篇一：
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
篇二：
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的'培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
篇三：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲降姆绽砟睢?/p>
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
篇四：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
客服主管崗位職責及工作內容
6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務報告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進行指導培訓;
4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
5.跟進每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;
6.負責客戶投訴以及處理;
7. 處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護店鋪形象及信譽度;
8. 匯總整理每日客服人員銷售報。
客服簡歷工作內容篇十六
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;
6、缺陷反饋;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;
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