集合各類材料之外的范疇。寫總結(jié)時(shí)，要盡量避免主觀臆斷和情緒化的語言，保持客觀冷靜的態(tài)度。這是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)例子，供大家參考和借鑒。
電力服務(wù)的心得篇一
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，電力成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，電力供?yīng)的可靠性和穩(wěn)定性一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高電力客戶的滿意度，電力公司需要不斷改進(jìn)和完善其客戶服務(wù)。我在過去的幾年中有幸與幾家電力公司合作，并深切體會(huì)到了電力客戶服務(wù)的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，熱情和耐心是電力客戶服務(wù)的關(guān)鍵。作為電力公司的客戶服務(wù)代表，我們需要以熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。無論對(duì)方的問題是大是小，我們都要耐心傾聽，并盡力解決他們的問題。有一次，一位客戶報(bào)告他家停電了，但是我們的系統(tǒng)顯示沒有任何停電記錄。經(jīng)過一番詢問和解釋，我才意識(shí)到是他家的保險(xiǎn)絲燒掉了，導(dǎo)致了停電。盡管這是一個(gè)輕微的問題，但我還是盡力幫助他在電話中解決了這個(gè)問題，并告訴他他可以購買新的保險(xiǎn)絲來修復(fù)。
其次，及時(shí)反饋和溝通是電力客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電力供應(yīng)遇到任何問題時(shí)，及時(shí)溝通和反饋給客戶是必不可少的。一次，我接到一位客戶的電話，他抱怨他家的電壓過低，導(dǎo)致電器無法正常工作。我立即聯(lián)系了我們的維修部門，并告訴客戶我們會(huì)派人盡快前往檢修。雖然我們的維修人員需要一些時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但我始終與客戶保持著溝通，并向他更新進(jìn)展情況。這樣，客戶感到很安心，知道我們正在采取行動(dòng)來解決他的問題。
再次，電力客戶服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。電力行業(yè)發(fā)展迅速，技術(shù)不斷更新，我們作為電力客戶服務(wù)代表也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。我每天都會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)的新技術(shù)和政策，并在工作中應(yīng)用它們。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我能夠更好地解決客戶的問題，并提供更準(zhǔn)確的建議。
此外，有效的投訴處理也是電力客戶服務(wù)的重要方面。投訴是難免的，但對(duì)投訴的處理方式?jīng)Q定著電力公司的信譽(yù)和形象。當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我首先要冷靜下來，并傾聽他們的問題。然后，我會(huì)盡快調(diào)查和解決問題，并將結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。有一次，一位客戶對(duì)我們的賬單提出質(zhì)疑，聲稱我們的計(jì)費(fèi)有誤。我重新核對(duì)了賬單，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有錯(cuò)誤，我立即糾正了錯(cuò)誤，并向客戶道歉?？蛻魧?duì)我的誠信和專業(yè)素質(zhì)贊賞不已，他甚至在后來給我的上級(jí)寫信表揚(yáng)了我的工作。
最后，電力客戶服務(wù)需要提供額外的價(jià)值。除了提供基本的服務(wù)外，我們還可以通過提供額外的服務(wù)來提高客戶的滿意度。例如，我會(huì)定期給客戶發(fā)送電力使用建議和節(jié)約能源的方法。我還會(huì)參加一些社區(qū)活動(dòng)，并向居民介紹電力安全知識(shí)。通過這些額外的舉措，客戶感到我們關(guān)注他們的利益，并愿意與我們保持良好的合作關(guān)系。
總之，電力客戶服務(wù)是電力公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。通過熱情耐心的態(tài)度，及時(shí)的反饋和溝通，持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，有效的投訴處理以及提供額外的服務(wù)，我們能夠提高客戶的滿意度，贏得客戶的信任和支持。作為電力行業(yè)的一員，我將繼續(xù)努力，提供更好的電力客戶服務(wù)。
電力服務(wù)的心得篇二
電力作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，為人們的生活提供了便利。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電力服務(wù)的要求也越來越高。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了提升用戶滿意度的重要途徑。在日常生活中，我親身感受到了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的益處，并從中獲得了不少心得體會(huì)。
首先，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著安全可靠的電力供應(yīng)。電力是現(xiàn)代社會(huì)的基本能源，對(duì)人們的生活起到了至關(guān)重要的作用。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠保障人們的用電需求，同時(shí)保證供電的安全可靠。在過去的幾年中，我所居住的小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)電力負(fù)荷過大導(dǎo)致跳閘的現(xiàn)象，給我們的生活帶來了不便。然而，最近不僅發(fā)生頻率明顯減少，而且在有些已經(jīng)發(fā)生的問題中，電力供應(yīng)商能夠及時(shí)采取措施，快速恢復(fù)供電。通過這樣的改善和措施，我深刻地感受到了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義。
其次，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還表現(xiàn)在有效的故障處理和售后服務(wù)上。在使用電力的過程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)問題，比如電器損壞、線路故障等。而在這些問題發(fā)生時(shí)，電力供應(yīng)商是否能夠及時(shí)響應(yīng)以及提供有效的解決方案，也是判斷電力服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。在我親身經(jīng)歷的一次電器損壞事故中，電力供應(yīng)商派遣了專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通過仔細(xì)檢查和耐心解釋，成功解決了問題。他們還耐心解答了我提出的其他相關(guān)問題，讓我對(duì)電力供應(yīng)商的服務(wù)水平有了更高的評(píng)價(jià)。
此外，電力供應(yīng)商積極開展的電力知識(shí)宣傳也是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。電力的安全使用對(duì)人們的生活至關(guān)重要，但是我周圍仍然有不少人對(duì)電力知識(shí)了解不足，對(duì)電氣安全隱患缺乏認(rèn)識(shí)。為了提高人們的電力安全意識(shí)，電力供應(yīng)商定期組織了各類電力知識(shí)宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民普及電力知識(shí)，講解用電安全的注意事項(xiàng)。通過這些宣傳活動(dòng)，我學(xué)到了很多我以前不知道的知識(shí)，同時(shí)也提醒了我在日常生活中要注意電力安全的重要性。
最后，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還包含了方便快捷的繳費(fèi)服務(wù)。在過去，為了交電費(fèi)，我們要么親自到電力公司的營業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)，要么通過銀行繳費(fèi)，不僅花費(fèi)了時(shí)間和精力，而且操作復(fù)雜。然而，如今電力供應(yīng)商推出了繳費(fèi)手機(jī)應(yīng)用程序，方便了用戶進(jìn)行繳費(fèi)操作，不再需要排隊(duì)等候。我在使用這個(gè)應(yīng)用程序的過程中，方便、快捷、安全的體驗(yàn)讓我對(duì)電力公司的服務(wù)更加滿意。
綜上所述，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高用戶滿意度的重要途徑，也是電力供應(yīng)商對(duì)用戶的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。通過安全可靠的電力供應(yīng)、有效的故障處理和售后服務(wù)、電力知識(shí)宣傳和方便快捷的繳費(fèi)服務(wù)，電力供應(yīng)商能夠提升用戶的用電體驗(yàn)，滿足人們對(duì)電力服務(wù)的要求。對(duì)我來說，這是一次富有啟發(fā)性的經(jīng)歷，也讓我更加明白了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力供應(yīng)商的持續(xù)努力，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為人們的生活帶來更多的便利和福祉。
電力服務(wù)的心得篇三
電力服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它關(guān)乎國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量。近年來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)的快速發(fā)展，電力服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新，為人們提供更加高效、安全和貼心的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我有幸參與了電力服務(wù)創(chuàng)新，并且有了一些體會(huì)和心得。
第二段：了解用戶需求的重要性
為了創(chuàng)新電力服務(wù)，首先需要了解用戶的需求。通過與用戶的接觸和調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)電力服務(wù)的需求有很大的差異。有的用戶追求電力的穩(wěn)定性和可靠性，他們更加關(guān)注服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)水平和設(shè)備質(zhì)量；有的用戶則更關(guān)心節(jié)能和環(huán)保，他們希望電力服務(wù)公司能提供更多的可再生能源和清潔能源；還有的用戶對(duì)價(jià)格和便利性更加敏感，他們更愿意選擇價(jià)格相對(duì)合理且操作簡(jiǎn)便的服務(wù)。了解用戶不同的需求可以幫助我們更好地創(chuàng)新電力服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。
第三段：技術(shù)創(chuàng)新助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
技術(shù)創(chuàng)新是電力服務(wù)創(chuàng)新的核心。近年來，電力服務(wù)行業(yè)通過應(yīng)用新的技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)了許多令人矚目的創(chuàng)新。例如，在電力供應(yīng)方面，通過智能電網(wǎng)和智能電表的應(yīng)用，電力服務(wù)商能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控電力供應(yīng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；在用戶服務(wù)方面，通過移動(dòng)APP和在線平臺(tái)，用戶可以便捷地查詢用電情況，申請(qǐng)用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的即時(shí)互動(dòng)。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅提高了電力服務(wù)的效率和安全性，也為用戶帶來了更好的體驗(yàn)。
第四段：跨界合作推動(dòng)電力服務(wù)創(chuàng)新
電力服務(wù)的創(chuàng)新離不開不同領(lǐng)域的合作。實(shí)際上，電力服務(wù)與許多行業(yè)息息相關(guān)，如建筑、交通和能源等。與這些行業(yè)展開跨界合作，可以為電力服務(wù)注入新的元素和思維方式，推動(dòng)創(chuàng)新的發(fā)生。例如，在智能建筑領(lǐng)域，通過建筑技術(shù)和電力服務(wù)的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)智能化的用電管理，提高電力的利用率；而在交通領(lǐng)域，通過與電力服務(wù)商的合作，可以實(shí)現(xiàn)電動(dòng)汽車的智能充電，為用戶提供更加便利的充電服務(wù)。跨界合作的創(chuàng)新模式，將不僅帶來更多的商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力，也將為用戶提供更多的選擇和服務(wù)。
第五段：提升服務(wù)意識(shí)促進(jìn)電力服務(wù)創(chuàng)新
電力服務(wù)創(chuàng)新不僅需要技術(shù)和資源，還需要服務(wù)意識(shí)的提升。電力服務(wù)不僅僅是提供電力，更是提供解決方案和價(jià)值。因此，電力服務(wù)商需要更加注重用戶體驗(yàn)和用戶需求的滿足。在電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我意識(shí)到提升服務(wù)意識(shí)的重要性。有效的溝通和理解用戶的需求，樹立用戶至上的理念，積極參與用戶培訓(xùn)和教育，都是提升服務(wù)意識(shí)的有效途徑。只有與用戶建立良好的關(guān)系，了解他們的真實(shí)需求，才能真正實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的創(chuàng)新。
結(jié)尾段
電力服務(wù)的創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要不同領(lǐng)域的合作和共同努力。通過了解用戶需求、技術(shù)創(chuàng)新、跨界合作和提升服務(wù)意識(shí)，電力服務(wù)行業(yè)能夠從根本上滿足用戶的需求，提供更加高效、安全和貼心的服務(wù)。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，電力服務(wù)將繼續(xù)創(chuàng)新，為人們的生活帶來更多的便利和品質(zhì)提升。
電力服務(wù)的心得篇四
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的資源，對(duì)于我們每個(gè)日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進(jìn)途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強(qiáng)電力設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務(wù)的公平性和普惠性
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產(chǎn)和使用方式對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對(duì)氣候變化和環(huán)境危機(jī)，我們應(yīng)該推動(dòng)清潔能源的發(fā)展和使用，降低對(duì)化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對(duì)環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進(jìn)步，我們有機(jī)會(huì)利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費(fèi)和損失。同時(shí)，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進(jìn)行用電查詢、繳費(fèi)以及故障報(bào)修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過對(duì)電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進(jìn)和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時(shí)，還應(yīng)致力于推動(dòng)電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
電力服務(wù)的心得篇五
電力設(shè)計(jì)服務(wù)是電力行業(yè)中不可或缺的一部分，在建筑、工業(yè)、交通等領(lǐng)域均起到至關(guān)重要的作用。本文將從我的角度出發(fā)，分享我在電力設(shè)計(jì)服務(wù)中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：理論知識(shí)的重要性
在進(jìn)行電力設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，熟悉相關(guān)的理論知識(shí)是至關(guān)重要的。只有深入了解電力知識(shí)，才能更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析。在我的工作中，我不斷學(xué)習(xí)電力知識(shí)，并試圖將這些理論應(yīng)用于實(shí)際中。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力和解決問題的能力。
第三段：溝通的重要性
一項(xiàng)成功的電力設(shè)計(jì)服務(wù)離不開良好的溝通。在與客戶溝通時(shí)，我不僅要傾聽他們的需求和要求，還要根據(jù)他們的實(shí)際情況給予合理的建議。另外，在與項(xiàng)目組內(nèi)部的同事溝通時(shí)，要善于分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題。通過良好的溝通，我們能夠更好地理解和解決客戶的需求，提供更好的電力設(shè)計(jì)服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在電力設(shè)計(jì)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減少錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論，與他人交流和分享，互相幫助和支持。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們一起完成了許多成功的項(xiàng)目，給客戶帶來了滿意的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望
電力設(shè)計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在電力設(shè)計(jì)服務(wù)中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。理論知識(shí)的掌握、良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是提供優(yōu)質(zhì)電力設(shè)計(jì)服務(wù)的關(guān)鍵。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，并成為一個(gè)更優(yōu)秀的電力設(shè)計(jì)師。
以上是關(guān)于“電力設(shè)計(jì)服務(wù)心得體會(huì)”的1200字的連貫的五段式文章。在這篇文章中，我分享了電力設(shè)計(jì)服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，包括理論知識(shí)的重要性、溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及對(duì)未來的展望。希望這篇文章能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)，并提供有關(guān)電力設(shè)計(jì)服務(wù)的一些思考。
電力服務(wù)的心得篇六
電力服務(wù)是各個(gè)家庭和企業(yè)日常生活中必不可少的服務(wù)，它的質(zhì)量關(guān)系著每個(gè)人的生產(chǎn)和生活。我們每個(gè)人都有著自己的使用電力的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我自己的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)Ω嗟氖褂秒娏Φ娜擞兴鶈l(fā)和幫助。
第二段：提高用電效率，降低電費(fèi)支出
首先要考慮的是如何提高用電的效率，降低電費(fèi)支出。在我自己的使用中，我發(fā)現(xiàn)通過科學(xué)的使用電器、隔熱措施等途徑可以有效地降低電費(fèi)支出，達(dá)到用最少的錢獲得最大的效益的目的。例如，工作日家里只有老人一個(gè)人在家，可以適當(dāng)減少用電量。又例如，夏季使用空調(diào)的同時(shí)，可以及時(shí)關(guān)好窗戶，拉上窗簾，減少外界熱量進(jìn)入室內(nèi)，避免空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，浪費(fèi)電費(fèi)支出。
第三段：加強(qiáng)電器的安全使用
在使用電器的時(shí)候，我們也要注意安全問題。電器安全使用是保證我們生命財(cái)產(chǎn)安全的第一步。如果使用不當(dāng)，不僅會(huì)浪費(fèi)電力并帶來安全隱患。因此，我們使用各種家用電器，一定要以保護(hù)人身和電器為前提。必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的電器使用規(guī)定，不得私拆私改、超載超時(shí)使用，避免導(dǎo)致火災(zāi)等危險(xiǎn)事件發(fā)生。同時(shí)，也要對(duì)家人進(jìn)行必要的安全宣傳，提醒家人在使用電器的過程中要注意安全。
第四段：堅(jiān)持用電標(biāo)準(zhǔn)，拒絕非法用電
合法用電是電力服務(wù)的基本要求。不僅關(guān)系到家庭和企業(yè)的生產(chǎn)生活，還關(guān)系到國家電力工業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。因此，我們?cè)谑褂秒娏r(shí)，一定要遵循用電標(biāo)準(zhǔn)，拒絕非法用電。尤其是近年來，電力監(jiān)管力度進(jìn)一步加強(qiáng)，在我們的日常生活中要時(shí)刻保持用電合法，避免被發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)支出。
第五段：關(guān)注電力環(huán)保，節(jié)能減排
最后，我們還要關(guān)注電力環(huán)保，采取措施進(jìn)行節(jié)能減排。我們所使用的電力來自自然之中，用電過程中產(chǎn)生的廢氣和廢液不僅對(duì)我們?nèi)祟愑泻?，?duì)自然環(huán)境也會(huì)造成損害。因此，我們?cè)谑褂秒娏Φ倪^程中，要盡可能的采取節(jié)能減排措施。例如，使用更加高效的LED燈具，減少能源浪費(fèi)。我們應(yīng)該建立節(jié)約型的使用理念，從個(gè)人行為開始，努力為電力環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)語：
在電力服務(wù)日益完善的今天，每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)自己的用電方案，從小處做起，從一點(diǎn)一滴的行動(dòng)中，積極推動(dòng)電力服務(wù)的進(jìn)步與發(fā)展。我們應(yīng)該切實(shí)增強(qiáng)對(duì)用電知識(shí)和用電環(huán)保的意識(shí)，在個(gè)人行為中做出積極的改變，為建設(shè)美好、可持續(xù)的未來貢獻(xiàn)自己的力量。
電力服務(wù)的心得篇七
2015電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務(wù)的心得篇八
電力是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要資源之一，而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對(duì)電力公司的滿意度和忠誠度，因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過多年的使用電力的體驗(yàn)，我對(duì)電力客戶服務(wù)有了一些心得體會(huì)。
首先，電力公司應(yīng)該建立一個(gè)高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時(shí)處理用戶投訴和問題的客服團(tuán)隊(duì)。用戶可能面臨電力中斷、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等各種問題，如果遇到這些問題時(shí)無法及時(shí)得到解決，用戶的生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此，電力公司應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進(jìn)入用戶的住宅進(jìn)行安裝或維修時(shí)，應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時(shí)間，安排時(shí)間最為方便的時(shí)候進(jìn)行施工；在施工過程中，要注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，避免對(duì)用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動(dòng)提升用戶對(duì)電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識(shí)講座，向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，提醒用戶與電力安全的注意事項(xiàng)。同時(shí)，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊(cè)，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對(duì)電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財(cái)富，不斷改進(jìn)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對(duì)電力服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。例如，用戶對(duì)某種服務(wù)方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結(jié)起來，電力客戶服務(wù)對(duì)于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
電力服務(wù)的心得篇九
電力服務(wù)一直是人們生活中必不可少的一部分。然而，在實(shí)際使用過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不少問題，如用電費(fèi)用高昂、停電頻繁等，這些問題給我們的生活帶來了影響和困擾。為了更好地解決這些問題，我開始關(guān)注電力服務(wù)，并參與了其中。
段落二： 正確用電觀念
在使用電力時(shí)，我們應(yīng)該具備正確的用電觀念。比如，我們應(yīng)該避免空調(diào)等高耗能電器冷氣過度，合理使用出門檢查電源開關(guān)是否關(guān)閉，以及及時(shí)清理電器上的灰塵等，這樣可以有效降低用電成本，同時(shí)也能保障安全。
段落三： 優(yōu)化用電設(shè)施
除了正確使用電器外，我們還可以適當(dāng)優(yōu)化家庭電器，在設(shè)備選擇時(shí)可選擇節(jié)能型電器，并合理安裝電器。比如，空調(diào)不要直接對(duì)著人吹，合理施工插線板等。這樣能夠在使用電的情況下提高效率，保護(hù)環(huán)境的同時(shí)，能夠?yàn)槲覀兪〕霾簧匐娰M(fèi)的支出。
段落四： 參與用電管家服務(wù)
現(xiàn)在，一些地方推行用電管家服務(wù)，也是優(yōu)化電力服務(wù)的一個(gè)重要部分。這項(xiàng)服務(wù)根據(jù)你的生活習(xí)慣和需求來制定用電方案，同時(shí)提供用電技巧，定期巡檢電器安全，及時(shí)提供服務(wù)。通過此服務(wù)，我們能夠得到更加專業(yè)和實(shí)用的用電建議和支持，使得我們的生活和用電更加便捷。
段落五： 發(fā)揮用電服務(wù)作用
作為一個(gè)人民群眾，我覺得我們應(yīng)該積極參與推動(dòng)優(yōu)化電力服務(wù)，讓它更好地為我們的生活服務(wù)。包括關(guān)注用電政策、及時(shí)反饋用電問題等。只有通過我們不懈的努力和支持，才能使電力服務(wù)變得更加完善，消除人們?cè)谑褂眠^程中的各種困難與不便。
總之，正確使用電器、優(yōu)化用電設(shè)施、參與用電管家服務(wù)以及發(fā)揮用電服務(wù)作用都是優(yōu)化電力服務(wù)的必要措施，也是我們積極參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)。如果我們能夠在實(shí)際生活中應(yīng)用這些方法，相信能讓我們的生活更加健康、舒適和便捷。
電力服務(wù)的心得篇十
電力服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，在人們的日常生活中起著不可或缺的作用。然而，隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力服務(wù)的需求也在不斷增加和變化。這就要求電力服務(wù)必須具備創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不同地區(qū)和不同人群的需求。創(chuàng)新意味著不斷尋求新的方法、新的技術(shù)和新的服務(wù)方式，以更好地滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度。
二、科技的驅(qū)動(dòng)力
科技是電力服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著科技的迅速發(fā)展，電力服務(wù)也得以實(shí)現(xiàn)更高的效率和更好的質(zhì)量。例如，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)使得電力系統(tǒng)的運(yùn)行更加智能化、自動(dòng)化，在供電方面實(shí)現(xiàn)了更高的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，新一代智能電表的普及也使得用戶的用電數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和及時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化?？梢哉f，科技的發(fā)展為電力服務(wù)的創(chuàng)新提供了新的可能性和方向。
三、用戶需求的變化
用戶需求的變化是促使電力服務(wù)創(chuàng)新的另一個(gè)重要因素。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，對(duì)電力服務(wù)的要求也越來越高。過去，人們只是簡(jiǎn)單地需要電能供應(yīng)，而現(xiàn)在，他們還需要更快、更安全、更便捷的電力服務(wù)。此外，環(huán)保意識(shí)的提高也促使人們對(duì)清潔能源的需求增加。因此，電力服務(wù)必須及時(shí)調(diào)整自己，根據(jù)用戶的需求做出相應(yīng)的創(chuàng)新，提供更好的服務(wù)，以滿足用戶的期望。
四、服務(wù)的個(gè)性化和智能化
電力服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向是個(gè)性化和智能化服務(wù)。傳統(tǒng)的電力服務(wù)往往是單一的、標(biāo)準(zhǔn)化的，無法滿足用戶的個(gè)性化需求。而通過創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同用戶的個(gè)性化服務(wù)。例如，通過智能電表和數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，為用戶提供相應(yīng)的用電建議或優(yōu)化方案。此外，通過智能家居系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶可以通過手機(jī)或智能設(shè)備對(duì)家中的電器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，以實(shí)現(xiàn)更便捷的居家生活。
五、服務(wù)質(zhì)量的提升
電力服務(wù)創(chuàng)新的最終目的是提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足用戶的需求和期望。提升服務(wù)質(zhì)量需要從多個(gè)方面著手，包括供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、故障處理等。創(chuàng)新可以通過引入新的技術(shù)和方法，以及提升員工能力來提升服務(wù)質(zhì)量。例如，建立強(qiáng)大的電力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以提高供電質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；推行人性化的服務(wù)理念可以提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度和用戶體驗(yàn)；建立完善的故障處理機(jī)制可以提高用戶故障的快速解決率。
總之，電力服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于滿足用戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過科技的驅(qū)動(dòng)力、用戶需求的變化、個(gè)性化和智能化的服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量的提升，電力服務(wù)不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為人們提供更好的電力服務(wù)體驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷提高用戶滿意度，為社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電力服務(wù)的心得篇十一
電力服務(wù)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑢?duì)于保障人們的生活質(zhì)量、工作生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了極為重要的作用。在使用電力的過程中，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電力服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足用戶的需要。同時(shí)，我們也可以通過我們的親身體驗(yàn)，來分享和總結(jié)一些關(guān)于電力服務(wù)用戶心得和體會(huì)。
第二段：優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)需要集中的方面
優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是需要在多個(gè)方面集中的，包括電力服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大、服務(wù)流程規(guī)范、人員素質(zhì)過硬等等。在我們使用電力的過程中，不僅能夠享受到電力的便利，也會(huì)不斷地接受到各種各樣的電力服務(wù)。因此，我們需要從自己的實(shí)際需要出發(fā)，從市場(chǎng)的角度出發(fā)，對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)進(jìn)行合理認(rèn)知和判斷。
第三段：靈活解決電力服務(wù)問題的方法
電力服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到一些問題。對(duì)于用戶而言，發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)問題，我們需要及時(shí)反饋給電力公司，尋求解決問題的有效途徑，避免電力設(shè)備的故障影響生產(chǎn)和生活。同時(shí)，在我們使用電力的過程中，也需要自己多了解電力設(shè)備的使用方法，以及如何解決常見的電力運(yùn)行問題，提高處理電力服務(wù)問題的自覺性和靈活性。
第四段：關(guān)注電力服務(wù)后續(xù)的細(xì)節(jié)處理
電力服務(wù)的質(zhì)量和效益與產(chǎn)品售后服務(wù)有著密切的關(guān)系。在我們使用電力的過程中，無論是解決問題，還是在電力設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)上，都需要關(guān)注電力服務(wù)后續(xù)的細(xì)節(jié)處理。例如，安裝電力設(shè)備之后，需要注意設(shè)備的周圍環(huán)境是否清潔，設(shè)備的防護(hù)是否得當(dāng)?shù)鹊龋加兄谠O(shè)備的長(zhǎng)久使用和維修。
第五段：電力服務(wù)的改革和未來發(fā)展
在電力服務(wù)不斷進(jìn)步和創(chuàng)新的同時(shí)，由于用戶需求不斷的提高和變化，電力服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要不斷地改革和提升自己的服務(wù)，以更好地滿足用戶的需求。未來，隨著科技不斷發(fā)展和應(yīng)用，人們使用電力也會(huì)更加方便和高效。因此，在我們使用電力的過程中，關(guān)注電力服務(wù)的未來發(fā)展和趨勢(shì)，也是用戶應(yīng)該注意的一個(gè)重要方面。
結(jié)論：
總之，電力服務(wù)對(duì)于我們的日常生活和工作生產(chǎn)起到了非常大的作用。通過我們自己的親身體驗(yàn)和感受，我們也可以了解到如何去評(píng)估和選擇優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，以及如何在使用電力過程中，注重問題及時(shí)的解決和后續(xù)處理，從而更好地享受電力帶來的便利和效益。
電力服務(wù)的心得篇十二
服務(wù)電力是一門注重提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的培訓(xùn)課程。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，我深切體會(huì)到了服務(wù)電力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在本文中，我將分享我在服務(wù)電力培訓(xùn)中獲取的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲
在服務(wù)電力培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一系列的服務(wù)技巧和交流技巧。其中，最深入人心的是“三秒鐘定規(guī)定”，即當(dāng)遇到問題時(shí)，要迅速做出決策和解決方案。這個(gè)理念告訴我們，服務(wù)人員應(yīng)該具備快速反應(yīng)的能力，以便在短時(shí)間內(nèi)給用戶提供滿意的解決方案。通過實(shí)際操作，我逐漸培養(yǎng)了快速?zèng)Q策和解決問題的能力，并在實(shí)踐中看到了積極的改變。
此外，服務(wù)電力還教授了有效的溝通技巧和情緒管理方法。在日常工作中，溝通是非常重要的一環(huán)，它不僅僅體現(xiàn)在與用戶的交流中，也包括團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和溝通。通過學(xué)習(xí)服務(wù)電力，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解他人的需求，更好地與他人合作。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何正確表達(dá)自己的情緒，避免因情緒問題影響工作效率。這些溝通技巧和情緒管理方法在我工作中起到了積極的作用，使團(tuán)隊(duì)合作更加順暢，工作效率也得到了提升。
第三段：應(yīng)用與成效
服務(wù)電力培訓(xùn)的學(xué)習(xí)不僅僅停留在課堂上，更需要我們將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在我工作的過程中，我嘗試將服務(wù)電力所教授的技巧應(yīng)用到和用戶的互動(dòng)中。通過多次實(shí)踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)能夠提高用戶滿意度，減少用戶投訴。與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的合作也更加緊密，任務(wù)的完成效率大大提升。
具體來說，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，我能迅速反應(yīng)，與其溝通并提供解決方案，從而更好地解決用戶的問題。而在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通中，我能夠更加有效地表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽他人的意見。這樣的改變使我在工作中更加自信和積極，也得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可。
第四段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望
通過參與服務(wù)電力培訓(xùn)，我不僅提高了服務(wù)能力，更得到了個(gè)人成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地解決問題，在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)能夠保持樂觀和積極的心態(tài)。同時(shí)，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。
展望未來，我希望能夠繼續(xù)鞏固服務(wù)電力所教授的技巧，并將其應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中。我相信，在今后的工作中，服務(wù)電力的精髓將會(huì)成為我與用戶和團(tuán)隊(duì)溝通的基石，不斷提升我自己和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和價(jià)值。
第五段：總結(jié)
經(jīng)過服務(wù)電力培訓(xùn)，我深切體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重要性。培訓(xùn)內(nèi)容中的服務(wù)技巧、交流技巧以及情緒管理方法，都使我在工作中取得了積極的成效。通過應(yīng)用所學(xué)，我在用戶互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作中產(chǎn)生了積極的變化。通過個(gè)人的成長(zhǎng)和展望，我更加堅(jiān)信服務(wù)電力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性，并希望將其應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中。服務(wù)電力培訓(xùn)給我?guī)砹诵碌囊暯呛退季S方式，使我更加積極、專注和自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
電力服務(wù)的心得篇十三
心得體會(huì) 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì) 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì) 誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢？ 首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。篇2：
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
總結(jié)
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí) 社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，201x年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持 ldqu;人民電業(yè)為人民 rdqu;的服務(wù)宗旨和 ldqu;優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 rdqu;的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持 ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意 rdqu;的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 ldqu;全面滿意 rdqu;的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到 ldqu;停電不停服務(wù)，限電不限真情 rdqu。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過程中，公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。201x年以來，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)9 7.93%。
二、積極開展保供電工作，按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開，為了保證會(huì)議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線，為保證晚會(huì)排練用電可靠，從201x年12月1日8：
00開始，一直堅(jiān)持到12月11日24：
00晚會(huì)結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開。
三、
認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾 201x年公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報(bào)裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運(yùn)。四、全員參與，供電抗旱 201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)形象
（一）“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動(dòng)為契機(jī)，充分利用街天開展“迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識(shí)》、《故障報(bào)修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時(shí)還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598服務(wù)熱線等知識(shí)，為客戶在用電方面答疑解問?；顒?dòng)中，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評(píng)價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評(píng)價(jià)，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動(dòng)、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識(shí)》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識(shí)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺(tái)，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺(tái)歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時(shí)公司還開展了“一封信”活動(dòng)，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“201x年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請(qǐng)示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動(dòng)地說：
“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識(shí)、科學(xué)用電等知識(shí)?！?通過開展活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會(huì)節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動(dòng)員了社會(huì)各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策 為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對(duì)公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時(shí)解決廣大用電客戶的實(shí)際問題，公司組織召開201x年客戶關(guān)系委員會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員座談會(huì)。篇5：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。
三是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
電力服務(wù)的心得篇十四
隨著科技的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，電力已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足人們對(duì)電力的需求，我參加了一次關(guān)于服務(wù)電力培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，從中學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)教會(huì)了我電力的基本知識(shí)和原理。在過去，我對(duì)電力只有一些簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為插座就是電力的來源。但是通過這次培訓(xùn)，我了解到電力的產(chǎn)生和輸送是一個(gè)復(fù)雜而重要的過程。學(xué)習(xí)了電力的原理和基本知識(shí)后，我對(duì)電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設(shè)備。
其次，培訓(xùn)中我學(xué)到了如何安全地使用電力設(shè)備。在日常生活中，電力設(shè)備無處不在，但是如果使用不當(dāng)可能會(huì)造成安全隱患。通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了正確插拔插頭、電路的設(shè)置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻能大大減少電力設(shè)備的損壞和意外事故的發(fā)生。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何在發(fā)生電力故障時(shí)正確采取緊急救援措施，以避免更嚴(yán)重的后果。
此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)。電力服務(wù)不僅僅是提供電力給用戶，還包括了解用戶需求、解答用戶疑問和及時(shí)解決用戶問題等服務(wù)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到電力服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，我們需要做到耐心、細(xì)致和周到，為用戶提供最好的服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與用戶進(jìn)行有效的溝通，尊重用戶的意見和需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，培訓(xùn)通過實(shí)際操作讓我更好地掌握了電力維護(hù)和修理的技巧。電力設(shè)備需要定期維護(hù)和檢修，以保證其正常運(yùn)行。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了電力設(shè)備的基本維護(hù)方法和常見故障的應(yīng)急處理方案。通過實(shí)際操作，我能更快地識(shí)別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設(shè)備的正常運(yùn)行。
通過參加這次服務(wù)電力培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技巧。我相信這些知識(shí)和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設(shè)備，也能在未來為我找到一份與電力相關(guān)的工作提供幫助。同時(shí)，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)電力服務(wù)也有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，明白了服務(wù)電力是一項(xiàng)需要持久耐心和細(xì)致入微的工作。我會(huì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，為人們提供更好的電力服務(wù)。
電力服務(wù)的心得篇十五
第一段：介紹電力行業(yè)和培訓(xùn)的背景以及目的（150字）
近年來，電力行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。為了提高電力行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平，許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)紛紛開展了服務(wù)電力培訓(xùn)。我有幸參加了某機(jī)構(gòu)舉辦的電力培訓(xùn)班，并深受益于此。
第二段：電力培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（250字）
這次電力培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛，包括電力系統(tǒng)的基本知識(shí)、電力設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)、電力管理與節(jié)能技術(shù)等方面。培訓(xùn)的方案采用了多種方法，如講座、互動(dòng)和實(shí)踐結(jié)合的形式，讓我們既了解了理論知識(shí)，也通過實(shí)際操作加深了理解。而且，培訓(xùn)還設(shè)置了小組討論和案例分析的環(huán)節(jié)，促使我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中思考和解決問題。
第三段：電力培訓(xùn)的收獲和心得（400字）
通過這次電力培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在課堂上，我深入了解了電力系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理和設(shè)備的特點(diǎn)，例如發(fā)電機(jī)的原理和電網(wǎng)的組成。同時(shí)，我了解到電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，如新能源發(fā)電和電網(wǎng)智能化。在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，我練習(xí)了電力設(shè)備的操作和維護(hù)技能，并體驗(yàn)了電力工作的緊迫感和責(zé)任感。在小組討論和案例分析中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人觀點(diǎn)和思考問題的多維度。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第四段：發(fā)展電力行業(yè)的重要性和責(zé)任感（250字）
電力行業(yè)是國家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有電力的支持，現(xiàn)代生活將難以維持。因此，作為電力從業(yè)人員，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任。我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，新能源和智能電網(wǎng)已成為電力行業(yè)的發(fā)展方向。我們也應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新知識(shí)，推動(dòng)電力行業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。
第五段：總結(jié)電力培訓(xùn)的重要性和影響（150字）
綜上所述，參加電力培訓(xùn)是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。在以后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對(duì)待工作，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，與時(shí)俱進(jìn)，為電力行業(yè)的創(chuàng)新與進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。希望通過此文，能夠鼓勵(lì)更多的人關(guān)注電力行業(yè)并參與到電力培訓(xùn)中來，共同推動(dòng)電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。
電力服務(wù)的心得篇十六
第一段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)是一項(xiàng)重要的公共服務(wù)，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。通過多年的使用電力的經(jīng)驗(yàn)，我不僅深切體會(huì)到電力服務(wù)對(duì)我的生活所帶來的便利，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的艱辛和責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的一些心得體會(huì)，希望能為電力服務(wù)的改進(jìn)和提升提供一些思路和建議。
第二段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的基本要求是穩(wěn)定供電和供應(yīng)可靠的電力。對(duì)我而言，穩(wěn)定供電是最重要的。曾經(jīng)，我居住的小區(qū)供電不穩(wěn)定，時(shí)常遭遇突然停電的情況，給我生活帶來了極大的不便。然而，在近年來，我所居住的城市加大了對(duì)電力設(shè)施的投資和改造，電力供應(yīng)變得更加穩(wěn)定，讓我不再擔(dān)心突然停電帶來的困擾。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，維護(hù)良好的電力設(shè)施和穩(wěn)定的供電是非常重要的。
第三段：
除了穩(wěn)定供電之外，方便的電力使用也是優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的核心。與過去相比，如今電力使用已經(jīng)變得更加簡(jiǎn)單方便，這讓我們的生活更加省時(shí)、省力。例如，智能電力管理系統(tǒng)的普及為我們提供了更加便捷的電力使用方式，通過手機(jī)APP就能夠隨時(shí)隨地控制家中的電器，不再需要親自走到開關(guān)旁邊進(jìn)行操作。這種便利不僅提高了我們的生活質(zhì)量，也減少了不必要的能源浪費(fèi)。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)電力技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用是至關(guān)重要的。
第四段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)還包括及時(shí)高效的故障處理和維修服務(wù)。每當(dāng)遇到電力設(shè)備故障或者停電問題時(shí)，我們都急需得到及時(shí)的解決。而在此方面，電力公司的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到電力設(shè)備故障導(dǎo)致家庭中斷電的情況，我撥打了電力公司的專線，他們迅速安排了工作人員前來處理，并在很短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了故障，使我家恢復(fù)正常供電。這種及時(shí)響應(yīng)和高效解決問題的能力讓我感受到了電力公司的專業(yè)和責(zé)任，也使我對(duì)他們的服務(wù)有了更多的信任和認(rèn)可。
第五段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)離不開電力公司與用戶之間的暢通溝通和合作。電力公司應(yīng)當(dāng)傾聽用戶的各種需求和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，提供更好的服務(wù)。同樣，用戶也應(yīng)認(rèn)真履行自己的責(zé)任， pro客戶升級(jí)理財(cái)產(chǎn)品歸交行公司 充分意見要公。例如，及時(shí)與電力公司溝通并報(bào)告電力設(shè)備的異常現(xiàn)象，比如電線老化、電器安全隱患等，這不僅可以提高自身的用電安全，也有助于電力公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這樣的共同努力下，優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)才能真正得到實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)段：
電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過與電力公司的合作和互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)對(duì)生活的積極影響，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到提供這種服務(wù)所需要的穩(wěn)定供電、方便使用、及時(shí)響應(yīng)和良好溝通等方面的努力和投入。希望對(duì)電力服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升能夠加強(qiáng)，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
電力服務(wù)的心得篇十七
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（一）
務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢？
品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)
和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品
企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理
和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由
此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將
企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣
大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更
應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分
認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力
踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（二）
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”
供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”
大討論活動(dòng)?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要
國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要
求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。
戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和
用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)
高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記
錄。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。
要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針
對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施
工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要
制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安
全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)
質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)
效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做
好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”
建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)
可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不
到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三
是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部
門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”
這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社
會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用
“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿
馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給
客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想
為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為
著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服
務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人
與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服
務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公
司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（三）
丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不
舒服。
其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有
人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中，一句問候、一個(gè)
微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。
需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會(huì)
成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭(zhēng)做供電企業(yè)
最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
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