當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇一
禮儀是最常見的日常現(xiàn)象。在漢語中，“禮儀”指禮節(jié)和儀式，是“禮節(jié)”和“儀式”的復(fù)合詞，因此這個(gè)漢語詞被英譯為“ceremony and propriety”。按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，“禮節(jié)”表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式，如鞠躬、鳴禮炮等；“儀式”指舉行典禮的程序、形式，如授銜儀式。顯然，禮節(jié)與儀式在本質(zhì)上是相同的，區(qū)別僅僅在于儀式是更正規(guī)的禮節(jié)。就其實(shí)質(zhì)而言，禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，是一種應(yīng)當(dāng)對(duì)他者表示友善和尊重的具有道德意義的要求。禮儀不適用于自我，只適用于他者。這里所說的“他者”既指他人，包括生活中遇見的各種人，以及歷史人物，如孔子；也指各種群體，如各種國際組織、國家等；還指事件，包括現(xiàn)實(shí)事件和歷史事件，如紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70 周年的慶典。禮儀的形式各種各樣，從最常見的握手、對(duì)他人的善意微笑到開國大典之類的莊嚴(yán)隆重的慶典，但其本質(zhì)是相同的，即通過各種不同的形式對(duì)他者表達(dá)禮儀表達(dá)者（禮儀主體）的友善和尊重態(tài)度。
在這里，友善是前提，它表達(dá)對(duì)友好善意的關(guān)切；尊重是核心，它表達(dá)對(duì)他者尊嚴(yán)的承認(rèn)和尊重。單純的友善態(tài)度尚不成為禮儀，只有在友善的前提下對(duì)他者表示尊重，才構(gòu)成禮儀。而且，這種尊重有一些社會(huì)約定俗成的形式，如握手、擁抱、鞠躬和各種儀式等，就是說，禮儀是通過社會(huì)認(rèn)可的禮儀形式表達(dá)對(duì)他者的尊重的。
無論在西方傳統(tǒng)社會(huì)還是在中國傳統(tǒng)社會(huì)，禮儀都被看作是與好生活內(nèi)在關(guān)聯(lián)、密不可分的，甚至把禮儀看作是好生活的內(nèi)在規(guī)定性和外在標(biāo)志。在西方的古希臘羅馬社會(huì)，人們似乎不太重視禮儀問題，但是非常重視“什么樣的生活是好生活？”“一個(gè)人應(yīng)當(dāng)成為什么樣的人？”的問題。人們對(duì)這兩個(gè)問題的回答并不相同，但一般認(rèn)為好生活是德性之人過的生活，因而這兩個(gè)問題實(shí)質(zhì)上是同一個(gè)問題的兩個(gè)方面：做德性之人，過德性之人那樣的生活。那么，德性之人的德性意味著什么？古希臘認(rèn)為，德性之人的德性是一個(gè)整體，具有統(tǒng)一性，其實(shí)質(zhì)是對(duì)德性的本質(zhì)有所把把握，或者說獲得了有關(guān)德性的本性的知識(shí)。這即是所謂的“德性是智慧”、“德性是知識(shí)”。德性雖然是統(tǒng)一，但它體現(xiàn)在許多方面，其中得到普遍公認(rèn)的是智慧、勇敢、節(jié)制和公正。這四種德性被稱為“四主德”。
亞里士多德更在諸德性之上提出了一種特別的德性，英文中沒有與之嚴(yán)格對(duì)應(yīng)的詞，通常譯為magnanimity（高風(fēng)亮節(jié)）。這種德性不是一個(gè)與其他德性并列的德性，而是其他德性的“王冠”或“裝飾物”，它能使其他德性更偉大。它是非凡行為者的德性，他在一種非凡的程度上具有所有德性，因而獲得了這種成為非凡地有德性的進(jìn)一步的德性。對(duì)于亞里士多德來說，“這樣一個(gè)非凡的人不會(huì)去做平常的、無聊的、不引人注目的德性行為，因?yàn)樗幌衿匠Ｈ四菢訌氖乱疬@些平常行為的非道德的生活事務(wù)。因而他的德性行為被限定在更輝煌的類型”。
這種人也許就是亞里士多德和希臘人心目中的典型意義的“德性之人”。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，近代以來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的歷史進(jìn)步意義，它使人從過去的各種束縛中解放了出來，獲得了人身自由；它也使人類擺脫了過去的貧窮苦難，獲得了物質(zhì)上的富足。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然給人類帶來了許多前所未有的問題，但人類至今尚未找到取而代之的更好經(jīng)濟(jì)形態(tài)，因而在可預(yù)見的歷史時(shí)空內(nèi)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將仍然會(huì)是人類的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。因此，當(dāng)代人類面臨的主要任務(wù)也許主要在于如何有效地扼制整個(gè)社會(huì)日益市場(chǎng)化的態(tài)勢(shì)，使以禮儀為標(biāo)志的道德重新回到人類生活之中，成為好生活的重要組成部分。
使禮儀重新回到人們的生活，并不是要傳統(tǒng)社會(huì)那樣禮儀道德生活與好生活等同起來，一味推崇值得欽佩的生活，而貶低甚至否認(rèn)值得欲望的生活。傳統(tǒng)社會(huì)對(duì)好生活理解的最大問題在于，雖然它一般來說肯定好生活是作為整體的人的生活，但它把這種整體生活理解為主要由道德構(gòu)成的生活，物質(zhì)生活要么完全被否定，要么被看成是無足輕重的。這樣，對(duì)一個(gè)人應(yīng)成為什么樣的人的回答，就成了要成為道德之人；而對(duì)一個(gè)人應(yīng)該過什么樣的生活的回答，就成了要過道德生活。
今天看來，這種理解顯然也是偏狹的。沒有富足的物質(zhì)生活作為基礎(chǔ)，人們很難普遍地成為真正有道德的，生活也不是真正意義上的作為整體的好生活。其結(jié)果出現(xiàn)的不是普遍有道德的人和有道德的社會(huì)，而是道德越來越成為無人信奉的空洞說教，一些有權(quán)有勢(shì)的人則利用這種道德的虛偽性謀取私利。
正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)社會(huì)無法繼承存在下去，最終為現(xiàn)代社會(huì)所取代。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)的最大貢獻(xiàn)是使社會(huì)和人們普遍獲得了物質(zhì)生活的富足，這就為構(gòu)建一種不同于傳統(tǒng)社會(huì)那種不人道的道德奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的問題是，如何構(gòu)建一種與富足的物質(zhì)生活相一致同時(shí)又能提升整個(gè)生活的質(zhì)量和層次的新禮儀，這種禮儀能克服和防范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的消極影響，能使人精神充實(shí)，精神需要獲得充分滿足。這就是我們提出的禮儀與好生活關(guān)系的后現(xiàn)代重構(gòu)問題。最后，禮儀在好生活中的定位問題。前面已經(jīng)談及對(duì)好生活有三種不同的理解，顯然后現(xiàn)代社會(huì)的好生活是那種既是值得欲望的又是值得欽佩的生活，是這兩種生活的有機(jī)統(tǒng)一。
后現(xiàn)代的禮儀所代表的是人的整體生活中值得欽佩的方面，這個(gè)方面不是否定好生活的值得欲望的方面，而是以之為基礎(chǔ)、為前提的。它是對(duì)值得欲望方面的提升和超越。根據(jù)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論，禮儀生活大致相當(dāng)于人的自我實(shí)現(xiàn)需要滿足的層次。這種需要的出現(xiàn)和滿足是以基本需要的滿足為前提的。按照這種理論，重建禮儀與好生活的關(guān)系，需要努力解決人們的基本需要的滿足問題。從社會(huì)的角度看，重建這種關(guān)系既需要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又需要不斷豐富人們的物質(zhì)生活。
從歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)看，這個(gè)問題不解決好，不可能使禮儀真正回到人們的生活。當(dāng)然，在追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，也需要引導(dǎo)人們不局限于物質(zhì)需要的滿足，而要同時(shí)追求精神的滿足，追求人格的完善。特別是對(duì)于社會(huì)中的那些比較富足的人群，更要通過各種途徑（如教育、政策、措施等）推動(dòng)他們追求禮儀生活，追求作為整體的人的好生活。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇二
作為一名大學(xué)生，我 baihuawen.c n們免不了與人交談。我們也都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話，事情雖小，但常常影響我們的形象，使我們不敢與人交談。如果在以后的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中，這些尷尬依然存在的話，我們又該如何面對(duì)呢？ 如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？
通過老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想，細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?/p>
首先，我覺的談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問全家好！”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。 其次，我感覺公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。 從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃。.。.。.等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。
一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。 注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。 總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。 最后，想對(duì)老師說一句，您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇三
我國自古以來都是禮儀之邦。《禮記》有言“人有禮則安，無禮則危”，孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不寧”，李之秋：“豐而不余一言，約而不失一辭”。幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華人的禮儀之心。文明禮儀無處不在，它是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。
“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對(duì)“禮儀”的理解和認(rèn)識(shí)是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義：禮，禮節(jié)，禮貌，禮賓，禮俗，禮制。
作為大學(xué)生，我們對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)包括：
1、個(gè)人禮儀
2、交往禮儀
3、生活禮儀
4、出行禮儀
5、求職禮儀。
禮儀作為一種文化，是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使一個(gè)人的事業(yè)成功，也可以使得社會(huì)更加安定、文明和和諧。作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”，講文明、守禮儀，是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。
學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于我們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。所以我們首先來談?wù)搨€(gè)人禮儀對(duì)大學(xué)生的重要性。個(gè)人禮儀包括儀態(tài)禮儀，儀容禮儀以及儀表禮儀。儀容禮儀是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合應(yīng)注意自己的儀容，給人以端莊、大方、整潔的良好形象。儀表禮儀是指著裝要整潔、美觀、得體，并與自身形象、出入場(chǎng)合以及穿著搭配相協(xié)調(diào)。儀態(tài)禮儀是指人們的站姿、坐姿、行姿等方面要優(yōu)雅合適、自然得體、端莊穩(wěn)重。我們大學(xué)生在日常生活中應(yīng)該注意自己穿著打扮以及個(gè)人儀態(tài)，不要沉悶土氣，但也不能妖嬈出位，保持大學(xué)生自然端莊的本色，給人留下良好印象，使他人更容易接納我們，方便我們?nèi)谌肴后w，在人際交往獲得成功。
大學(xué)生是個(gè)龐大的群體，也是未來社會(huì)的主力軍。我們需要融入這個(gè)社會(huì)，因此交往禮儀也極其重要。交往禮儀包括見面禮儀、名片禮儀、稱謂禮儀以及電話禮儀。在這個(gè)信息化的社會(huì)，電話禮儀是不容忽視的。大學(xué)生因?yàn)殡娫捊涣鞑豁樁柽h(yuǎn)朋友，丟掉面試機(jī)會(huì)，得罪客戶這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。下面是我在現(xiàn)代禮儀課程中所學(xué)習(xí)到的電話禮儀。
首先，通話時(shí)機(jī)選擇：就餐時(shí)間不打電話，休息時(shí)間（晚10點(diǎn)后，早7點(diǎn)前）不打電話，節(jié)假日不打電話。
其次，通話地點(diǎn)選擇：私人通話用私人電話打，不要占用公司電話。不要在公共場(chǎng)合（電影院、歌劇院）打電話。然后，通話長度的選擇：通話宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)。這些選擇可以避免他人的反感，對(duì)我們將來的工作造成阻礙。在接通電話是也要注意自我介紹，接電話時(shí)自我介紹的模式：錄音電話報(bào)電話號(hào)碼、公司總機(jī)報(bào)單位名稱、專用電話報(bào)姓名、鈴響2－3聲再接，但響6聲以上最好接后立即表示抱歉、手機(jī)斷線地位低的人要回?fù)埽⑶艺f明情況。電話撥錯(cuò)了，先要聲明錯(cuò)了，再詢問是否需要提供幫助 不要隨便叫別人代接電話，尤其不要代接有約在先的電話 若代接電話時(shí)，先聲明此人不在，再問何人何事、有外人在場(chǎng)，有電話響。先向身邊人示意，接電話后向?qū)Ψ秸f明不便長談，約時(shí)間打回去。接電話的禮儀可以加深對(duì)方對(duì)我們的好感，建立良好關(guān)系。
交往禮儀對(duì)我們大學(xué)生極其重要，不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。
生活禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之上，需要時(shí)時(shí)注意，否則造成尷尬的局面。如男女初識(shí)，互相握手表示禮貌。很多男士認(rèn)為女士矜持，主動(dòng)伸手試好，豈料女士卻不愿意握手，氣氛變得尷尬。若了解見面禮儀，就應(yīng)該知道是女士先伸手握手，以此避免尷尬局面。生活禮儀時(shí)時(shí)須注意，若自以為是，我行我素，必然授人以把柄，造成不必要的麻煩。
禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基矗。
一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。良好的禮儀風(fēng)范，出眾的形象風(fēng)采，是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。
學(xué)好現(xiàn)代禮儀課，正確運(yùn)用其中禮節(jié)，提升我們大學(xué)生的素質(zhì)，改變我們的人生。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇四
生活，可以說它五彩繽紛，也可以說它像個(gè)萬花筒；的確，很多時(shí)候人們感受的是生活的復(fù)雜，被生活的瑣碎搞得頭昏腦脹，當(dāng)然我也不能抹去生活為人們打造的快樂。以下是“公關(guān)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！
古語有云：“無規(guī)矩不成方圓”，生活中每個(gè)領(lǐng)域，除了規(guī)矩，還有他的規(guī)律，更有技巧，像生活中的傳播與溝通便大有文章在里面，形形色色，各行各業(yè)中的每個(gè)個(gè)體都審視著自己在此過程中動(dòng)作。第一次以書面文字形式注意到這個(gè)生活中的細(xì)節(jié)的技巧是公關(guān)心理學(xué)的課堂上，那么我要談的即使公關(guān)學(xué)心理學(xué)中的傳播與溝通技巧于生活中。
公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容是與公共關(guān)系活動(dòng)中的基本要素密不可分的。公共關(guān)系的三大要素即公關(guān)主體、公關(guān)中介（傳播、溝通），因此公共關(guān)系心理學(xué)研究的內(nèi)容相應(yīng)地就由三個(gè)大的方面構(gòu)成：一是公關(guān)主體即社會(huì)組織心理，二是公關(guān)客體即公眾心理，三是公關(guān)中介即傳播、溝通心理。
公關(guān)心理學(xué)，對(duì)于心理學(xué)我們是耳熟能詳，那么異樣就在于“公關(guān)”二字；公關(guān)的過程在很大程度上是傳播的過程。通過公關(guān)活動(dòng)，使組織與公眾之間緊密聯(lián)系，讓組織走向公眾，讓公眾了解、喜歡組織，而這正是通過公關(guān)傳播實(shí)現(xiàn)的。了解公關(guān)傳播心理，是為了更好地達(dá)到傳播的目的。傳播、溝通心理研究主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：
1、研究傳播心理的幾種主要范式，包括人本主義傳播論、精神分析傳播論、認(rèn)知理論傳播論、行為主義傳播論等內(nèi)容。這些傳播理論對(duì)公共關(guān)系傳播實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義。
2、研究傳受關(guān)系與傳播策略，包括傳受者心理互動(dòng)（傳受者間的功能互動(dòng)、傳受者間的人格互動(dòng)）、傳播策略（傳播的一般策略、人際傳播策略、組織傳播策略、大眾傳播策略）等內(nèi)容。
3、研究對(duì)公眾行為的影響與溝通，包括影響公眾心理的常用方法（浸潤法、勸導(dǎo)法、榜樣法）、與公眾溝通的方式（導(dǎo)引式溝通、疏浚式溝通）等內(nèi)容。
4、研究不同傳播類型的心理基礎(chǔ)，包括人際傳播心理（人際傳播的含義與特點(diǎn)、人際傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的人際傳播心理技巧）、組織傳播心理（組織傳播的含義與特點(diǎn)、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系、組織形象的組織傳播心理技巧）、大眾傳播心理（大眾傳播的含義與特點(diǎn)、大眾傳播中傳受者間的心理互動(dòng)、組織形象的大眾傳播心理技巧）等內(nèi)容。
普通心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)就是普通心理學(xué)主干上派生出的眾多分支之一，是心理學(xué)理論在公共關(guān)系實(shí)踐中的運(yùn)用。
公共關(guān)系心理學(xué)與普通心理學(xué)的異同在于：
第一，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的內(nèi)在心理活動(dòng)，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系；
第二，普通心理學(xué)側(cè)重于研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，而公共關(guān)系心理學(xué)則從公共關(guān)系活動(dòng)的特定情境出發(fā)，考察處在這一狀態(tài)中的人們特殊的心理活動(dòng)及其規(guī)律；
第三，普通心理學(xué)主要研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的（人的）心理反應(yīng)及心理反應(yīng)過程，而公共關(guān)系心理學(xué)則重點(diǎn)研究人們因公共關(guān)系活動(dòng)而產(chǎn)生的心理反應(yīng)和心理定勢(shì)，以及公共的心理活動(dòng)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。
總之，公共關(guān)系心理學(xué)派生于普通心理學(xué)，并以普通心理學(xué)（尤其是社會(huì)心理學(xué)）作為自己的理論基礎(chǔ)。
其實(shí)簡單的談這些囊括性的概念對(duì)于學(xué)習(xí)過一門課程的闡述貌似是很不負(fù)責(zé)任的，那么我就從一個(gè)案例談?wù)勆钪械膫鞑ヅc溝通吧！
案例：
小王從北京到重慶玩，他想到解放碑去玩但不知道怎么乘車，于是他就隨便上了一輛公交車。上車之后小王便拿出地圖來看，但他發(fā)現(xiàn)看不懂。他就問售票員“這車是去解放碑的嗎？”售票員剪著指甲漫不經(jīng)心的說“你坐的是反方向的，拿著地圖都看不懂，還看什么看”旁邊的大爺看不下去了說“你到下一站轉(zhuǎn)乘xx路就到了”大爺又加了一句“現(xiàn)在的年輕人沒一個(gè)是有教養(yǎng)的?！边@時(shí)旁邊的一個(gè)年輕女孩說話了“大爺，你不能這樣說啊，這只是少數(shù)”這個(gè)穿著吊帶染著黃色頭發(fā)的女孩又說“向您這樣看上去慈祥的老大爺，其實(shí)肚子里全是壞水?！边@是一中年大姐說“你是怎么這么沒禮貌，父母是怎么教育你的，像你這樣的估計(jì)父母也管不了你，打扮的像個(gè)雞?！?/p>
首先，我們看得出這是生活中常見得不得了的現(xiàn)象，其次是乘務(wù)員的態(tài)度，從心理學(xué)上講，人們對(duì)于自己熟悉且可以做主相關(guān)讓別人決定的地方有一種特別的“主人翁”的感覺，于是便有了他那漫不經(jīng)心傷人于無形的答話言語，接下來是老大爺?shù)暮眯拇鹪捙c無心的抱怨，結(jié)果沒有顧及公共場(chǎng)合的因素，忘記了此時(shí)公車上的其他人也在關(guān)注這里發(fā)生的簡短對(duì)話，而此時(shí)關(guān)注的人都有一種視如發(fā)生在自己身上的感覺，當(dāng)然除了麻煩以外；接下來是一連串的因?yàn)檎f話沒有顧慮周圍而引起的言語爭(zhēng)吵。由此我們可以看出在我們的千年文明語言漢語上，不僅有咬文嚼字而且存在著很明顯的字眼與字義的確區(qū)別，不同的語句因場(chǎng)合的不同而意思不同，效果易不同，這便是生活中交流技巧與信息傳播技巧的應(yīng)用體現(xiàn)。
其實(shí)在網(wǎng)上看到這個(gè)案例的時(shí)候下面還有一些評(píng)論，從評(píng)論上我貌似看出這是上學(xué)期公關(guān)心理學(xué)期末論文的寫作材料；我想互聯(lián)網(wǎng)也算是也是傳播與溝通的渠道之一吧，當(dāng)然作為應(yīng)付學(xué)了一學(xué)期的課程的作業(yè)貌似可恥了一點(diǎn)，既然都想到網(wǎng)上求助了那就沒有理由在網(wǎng)上說老師了，不過這大概也說明老師與學(xué)生之間溝通存在問題，老師每次來只是上課，經(jīng)書自己的備課準(zhǔn)備的內(nèi)容，忽視了下面學(xué)生的個(gè)體感受，于是學(xué)生不關(guān)注老師的課程內(nèi)容，導(dǎo)致最后期末時(shí)候的一些誤解，因缺乏交流存在的，我個(gè)人覺得像課堂這樣的場(chǎng)合對(duì)于傳播與溝通應(yīng)該是加強(qiáng)互動(dòng)，即，老師的案例不再是以ppt上寫出來，兒時(shí)讓學(xué)生表演出來等，這樣加強(qiáng)了溝通與知識(shí)的傳播，而且也會(huì)使大家印象深刻。
一上是我本學(xué)期學(xué)了公關(guān)心理學(xué)課程后對(duì)本課程的認(rèn)識(shí)與了解的以點(diǎn)代面的描述，就我感興趣的部分；來總結(jié)這門課程，其次還有對(duì)這個(gè)課程上的一點(diǎn)意見因?yàn)榕c我的興趣內(nèi)容聯(lián)系也寫在上面了。言辭贅述了些，請(qǐng)老師諒解！
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇五
社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)中已占有舉足輕重的地位，掌握良好的社交禮儀規(guī)范對(duì)于一個(gè)人的工作，生活，交際等各方面的發(fā)展都起著極其重要的作用。作為大學(xué)生的我們，學(xué)習(xí)并掌握社交禮儀的意義，目的等方面的知識(shí)是非常有必要的。
社交禮儀；行為規(guī)范；關(guān)系；大學(xué)生
作為一名華夏兒女，我們都知道我國是有著上下五千年悠久歷史文明古國，一直以來文明禮貌傳統(tǒng)代代相傳，因此我國素有“禮儀之邦”的美稱。千百年來中國璀璨多樣的傳統(tǒng)文化孕育了我們每一個(gè)炎黃子孫高尚的道德情操，同時(shí)也在傳承的過程中形成了一套完善的禮儀體系。
當(dāng)今，在各種信息文化競(jìng)相綻放的環(huán)境下，禮儀的內(nèi)涵也變得更加豐富多樣。而能夠嫻熟靈活地掌握禮儀技巧并且得心應(yīng)手地運(yùn)用禮儀知識(shí)則會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
所謂禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱[1]。社交禮儀是禮儀修養(yǎng)中的一種。
社交禮儀即指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。隨著社會(huì)的發(fā)展社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮著愈加重要的作用，通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們還可以順利進(jìn)行信息互通，資源共享。而在大學(xué)校園中，我們和朋友、同學(xué)、老師們相互交流也是一種社會(huì)交往。
社交禮儀的意義主要有四點(diǎn)：
即社交禮儀是一種約束與規(guī)范人的行為舉止的法則。每個(gè)人做事的方法方式各有不同，同樣一件事業(yè)會(huì)因人們的不同處理方法而產(chǎn)生不同的結(jié)果。比如進(jìn)老師辦公室，應(yīng)該先敲門，得到允許再進(jìn)入，而不是直接開門進(jìn)去，這雖然是我們?nèi)粘Ｉ钪锌此圃俸唵尾贿^的事情了，但這種行為就是一種社交禮儀。而社交禮儀的遵守就要依靠我們每個(gè)人自覺地約束與規(guī)范，即是一種道德行為的規(guī)范。
這是社交禮儀的直接目的。尊重是社交禮儀的本質(zhì)?？释玫剿说淖鹬厥敲總€(gè)人的精神需求，在社交禮儀中如果我們自身做到了對(duì)他人足夠的尊重，那么，在給他人帶來愉悅和滿足的同時(shí)，更重要的是增進(jìn)了彼此之間的友誼，使彼此之間的關(guān)系更加和諧融洽，對(duì)自己的發(fā)展也會(huì)有好處。
這是社交禮儀的根本目的。試想一下，如果每個(gè)人都不遵循社交禮儀，以為得按照自己的想法來，想怎么做就怎么做，那么我們的社會(huì)將會(huì)是一種怎樣的局面，難以想象。如果我們能夠自覺遵守社交禮儀，主動(dòng)約束自我行為規(guī)范，那么我們的社會(huì)才會(huì)是如今的這樣有條不紊地向前發(fā)展。
這是它的履行范圍。雖說社交禮儀很重要，但它一定適用于一定的范圍，而一旦超出了這個(gè)范圍將無法適用。比如在家里穿拖鞋，而在公眾場(chǎng)合穿拖鞋就顯得失禮了。因此，運(yùn)用社交禮儀一定要分場(chǎng)合分地點(diǎn)，要靈活運(yùn)用。
社交禮儀的主要目的有四點(diǎn)：
交流信息即信息資源共享。我們?cè)谌粘Ｉ钪卸紩?huì)需要獲取大量的信息以方便我們這樣或那樣的需要。然而，僅憑我們個(gè)人直接獲取我們所需的一手信息資源是很繁雜的，也是無法實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)，人際交流就顯得格外重要，而日常生活也很好地證明了這一點(diǎn)。比如某一天要停水停電，相關(guān)單位是不會(huì)直接告訴你的，我們更多的是通過樓道里的通知或是其他人那里得知這一消息的，我們會(huì)提前接一些水，準(zhǔn)備好手電筒或蠟燭以備停水停電，這樣就避免我們?cè)诓恢榈那闆r下措手不及。
社會(huì)交往是一個(gè)人與人相互溝通的過程，它是雙向的，需要雙方都投入其中，因此在社交中投入的時(shí)間與精力會(huì)為我們的友誼和感情帶來收獲。比如經(jīng)常與朋友一起休閑娛樂則會(huì)增進(jìn)彼此之間的友誼，使雙方更加了解彼此，相處更加融洽。
社交在彼此熟悉的人中會(huì)增進(jìn)感情，而在陌生人之間，很多時(shí)候則會(huì)促使彼此之間建立關(guān)系。比如在很多情況下會(huì)建立商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。而當(dāng)關(guān)系建立，我們則要注意跟進(jìn)關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，以免忘記，以致淡化關(guān)系，失去聯(lián)系。
在與不同人群、不同的社會(huì)環(huán)境接觸的時(shí)候，會(huì)豐富我們不同方面的經(jīng)驗(yàn)，從而豐富我們的人生閱歷與人生情感。
下面介紹幾個(gè)社交禮儀的。具體相關(guān)禮儀：
握手禮是在一切交際場(chǎng)合使用最頻繁，適用范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝等多種含義。有時(shí)候握手往往比語言更具有親和力，更充滿情感。
握手禮的場(chǎng)合：迎送客人、拜訪告辭、久別重逢、初次見面等。
握手禮的規(guī)則：行握手禮是存在先后次序，其次序主要根據(jù)握手雙方所處的社會(huì)地位、身份、性別等條件來確定。通常是上級(jí)在先、長輩在先、女士在先、主人在先，而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，在對(duì)方伸出手后再伸手同他握手，如果兩個(gè)人身份、年齡、職務(wù)等相仿時(shí)，先伸手為禮貌。如果男女初次見面，雙方可以不握手，互相致點(diǎn)頭禮即可。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，那么另一方應(yīng)立即回握，以免尷尬。
握手禮的正確姿勢(shì)：握手時(shí)雙方相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，持續(xù)二至三秒，力量適中，注視對(duì)方，微笑或用簡單的語言致意或寒暄。
鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)別人的恭敬的致意禮節(jié)。
鞠躬禮的場(chǎng)合：莊嚴(yán)或喜慶的儀式、演講、演員謝幕等。
鞠躬禮的方式:一鞠躬，行禮時(shí)身體上部向前傾斜15―20度，隨即恢復(fù)狀態(tài)，只做一次；三鞠躬，行禮時(shí)身體上部向下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。
鞠躬禮的正確姿勢(shì)：行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視，行禮時(shí)不可戴帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行。行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約20度至90度，雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂。
介紹時(shí)社交場(chǎng)合中互相了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交流，更好地深入了解彼此。
自我介紹：時(shí)間應(yīng)選在對(duì)方有時(shí)間、心情好、有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候。態(tài)度要親切、友好、自信。內(nèi)容包括姓名的全稱、供職單位、負(fù)擔(dān)的工作。
禮儀就仿佛一張人際交往的明信片。尤其是社會(huì)交往，它可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。因此禮儀又是一張我們?nèi)松耐ㄐ凶C，它能幫助我們獲得成功，從而創(chuàng)造屬于我們自己的幸福與人生。在這個(gè)發(fā)展迅速，注重人際關(guān)系的社會(huì)中，社交禮儀無疑成為每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一。
作為當(dāng)代大學(xué)生，社交禮儀對(duì)我們來說更是至關(guān)重要。有利于我們同他人建立良好的社交關(guān)系，形成和諧美好的氛圍，從而促進(jìn)我們的心理健康成長。有利于促進(jìn)我們大學(xué)生更好地與社會(huì)接觸，鍛煉心智，增強(qiáng)心理承受力。
總之，我們每個(gè)人都必須重視禮儀修養(yǎng)，一個(gè)人只有擁有良好的禮儀修養(yǎng)，才能更好地展示出自身的氣質(zhì)，更好地為他人所接受所喜歡，從而塑造更好的自我，實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的人生。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇六
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：
（一）敬語
敬語，亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
1、敬語的運(yùn)用場(chǎng)合 第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人。 第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2、常用敬語
我們?nèi)粘Ｊ褂玫?請(qǐng)"字，第二人稱中的"您"字，代詞“閣下”、"尊夫人"、"貴方"等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱"打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
（二）謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 "愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說："請(qǐng)用茶"。如果還用點(diǎn)心招待，可以用"請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。"假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：請(qǐng)大家慢用。"雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
（一）與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
另外電話禮儀在接聽電話時(shí)要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。 迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇七
現(xiàn)代禮儀教育對(duì)大學(xué)生高尚的精神及文化境界有著良好的塑造作用，能夠提高大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)代禮儀教育是當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要，同時(shí)加強(qiáng)禮儀教育有利于構(gòu)建和諧校園，所以現(xiàn)代禮儀教育對(duì)當(dāng)代大學(xué)生有著至關(guān)重要的作用。
現(xiàn)代禮儀；大學(xué)生；作用。
人類在長時(shí)間在社會(huì)交往中形成的一同遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范就是禮儀，禮儀具備如下特點(diǎn)：承傳性、規(guī)范性、差異性、可操作性以及時(shí)代發(fā)展性，其有著豐富的內(nèi)涵?，F(xiàn)代禮儀有著多方面的作用，對(duì)社會(huì)組織和個(gè)人有著極其重要的作用。
（一）當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
由于當(dāng)代社會(huì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們溝通交流的方式及技術(shù)都在日漸改變，特別是人們的交往范圍從人際溝通已經(jīng)逐漸擴(kuò)展為公眾溝通，面對(duì)面的近距離溝通也演變?yōu)檫h(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通轉(zhuǎn)變成快節(jié)奏、高頻率的溝通?，F(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化對(duì)大學(xué)生現(xiàn)代禮儀提出了更高的要求。
（二）當(dāng)代大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)的需要
一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生，如果其道德水準(zhǔn)同其知識(shí)水平不協(xié)調(diào)，那就不是一個(gè)真正優(yōu)秀的人才。很多高校現(xiàn)在存在如下現(xiàn)象：學(xué)生享有的為高層次教育，但是大學(xué)生的實(shí)際行為并不能夠達(dá)到基本道德水平，其原因同現(xiàn)代禮儀教育的缺少有著部分關(guān)系。全面系統(tǒng)的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代禮儀教育，讓大學(xué)生可以掌握現(xiàn)代人際交往的基本行為準(zhǔn)則，既能夠使大學(xué)生的禮儀知識(shí)得以豐富，還能夠掌握同社會(huì)主義道德要求相符合的禮儀規(guī)范，認(rèn)識(shí)到根據(jù)禮儀規(guī)范在實(shí)際生活中將自己的行為表現(xiàn)出來，同時(shí)能夠有機(jī)的將內(nèi)在的道德品質(zhì)同外在的禮儀形式統(tǒng)一起來，真正變成道德素養(yǎng)較高的現(xiàn)代文明人。
（三）當(dāng)代大學(xué)生提高心理素質(zhì)的需要
從古至今，君子一直將禮儀作為其修身養(yǎng)性之道。同時(shí)良好的性情修養(yǎng)本身就展現(xiàn)了一種良好的心理，將客觀成熟的心態(tài)、較強(qiáng)的自我調(diào)適能力、自我控制能力展現(xiàn)出來，可以將自己的位置擺正，同時(shí)將其作為出發(fā)點(diǎn)對(duì)其行為進(jìn)行有效的規(guī)范，將其良好的自我意識(shí)展現(xiàn)出來。在學(xué)習(xí)和生活中，因?yàn)椴糠执髮W(xué)生欠缺禮儀修養(yǎng)，再加上學(xué)生青年氣盛，通常不能夠?qū)⒆约旱那榫w控制好，現(xiàn)代禮儀卻可以很好的彌補(bǔ)這個(gè)不足，將大學(xué)生的自控力逐漸培養(yǎng)起來。
（四）是構(gòu)建和諧校園的需要
作為和諧校園重要構(gòu)成部分的大學(xué)生也是和諧校園構(gòu)建的參與者。但是大學(xué)生心理健康及人際交往作為構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容，有助于校園和諧的穩(wěn)定。這要求將大學(xué)生心理健康水平提高，同時(shí)將人際交往的促進(jìn)工作作為和諧校園構(gòu)建的重要工作。大學(xué)生現(xiàn)在正是其成長及發(fā)展的重要時(shí)期，必定會(huì)遭遇很多壓力及煩惱，大學(xué)生在心理上能否達(dá)到健康和諧狀態(tài)，對(duì)和諧校園的構(gòu)建有著極其重要的影響。所謂和諧校園是整個(gè)校園的同學(xué)、師生、教師之間、管理者之間皆都能實(shí)現(xiàn)和諧的狀態(tài)，對(duì)構(gòu)建和諧校園來說，人際交往的和諧也具備極其重要的意義。
（一）提升大學(xué)生的審美素質(zhì)
現(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識(shí)，讓學(xué)生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)型、發(fā)質(zhì)加以了解，學(xué)會(huì)怎樣健康的護(hù)理肌膚，對(duì)化妝的基本禮儀和技巧加以掌握，使學(xué)生對(duì)美加以了解，不斷將學(xué)生的審美層次提升。學(xué)習(xí)儀表禮儀知識(shí)，讓學(xué)生能夠以自身?xiàng)l件為依據(jù)來選擇、搭配并正確使用服飾，知道在不一樣的場(chǎng)合穿著合適的衣服，在不同的環(huán)境佩戴得體的首飾，讓大學(xué)生將正確的審美觀樹立起來，引導(dǎo)學(xué)生不盲目的追趕潮流。學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀，特別是憑借形體訓(xùn)練，能夠幫助學(xué)生將自身良好的形體和表情儀態(tài)培養(yǎng)起來，將大學(xué)生的審美水平提高，把大學(xué)生的人格魅力完美的塑造起來。
（二）培養(yǎng)和提升大學(xué)生的人際交往能力
幫助學(xué)生將良好的人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來?，F(xiàn)代禮儀課程會(huì)介紹社交禮儀知識(shí)，讓學(xué)生能夠更加懂得人際交往中的基本禮儀及法則，學(xué)會(huì)對(duì)他鄉(xiāng)異地的風(fēng)情民俗加以尊重，在人際交往中學(xué)會(huì)不觸犯別人的禁忌，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際交往怎樣得到別人對(duì)自己的尊重、信任及肯定，將自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立起來，將自己的人際交往能力不斷提高。
（三）憑借學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，樹立優(yōu)雅的大學(xué)生形象
對(duì)日常生活中大學(xué)生的良好習(xí)慣加以培養(yǎng)，對(duì)其言行舉止加以規(guī)范，將充滿活力、健康、舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象樹立起來?，F(xiàn)代禮儀課程有著豐富的內(nèi)容，既關(guān)系到其生活中的各個(gè)方面，有關(guān)系到其各種生活、工作場(chǎng)景中的禮儀。但是禮儀教育不僅僅為簡單的知識(shí)教育，其具備鮮明的操作性及實(shí)踐性。針對(duì)具體的禮儀規(guī)范，既需要對(duì)其加以了解，又要重視實(shí)踐操作。在教授現(xiàn)代禮儀課程過程中，憑借各種場(chǎng)景或案例教學(xué)的模擬，將學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性激發(fā)出來，讓學(xué)生直接身臨其境的感受到良好的生活習(xí)慣帶給他人的快樂，對(duì)良好行為規(guī)范、言行舉止的感受既表現(xiàn)了大學(xué)生的高素質(zhì)，又影響了學(xué)生們?nèi)蘸蟮纳詈凸ぷ?。再憑借課堂課后同學(xué)、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學(xué)生將良好的生活習(xí)慣及得體的行為舉止逐漸養(yǎng)成，將自身修養(yǎng)不斷提高，將健康和充滿活力的大學(xué)生形象樹立起來。
當(dāng)今社會(huì)提倡加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，繼承并將“禮儀之邦”的道德風(fēng)范發(fā)揚(yáng)光大，現(xiàn)代禮儀顯得至關(guān)重要，其在現(xiàn)代文明社會(huì)中有著極其重要的地位，將一個(gè)民族的道德文化和精神風(fēng)貌展現(xiàn)了出來。同時(shí)養(yǎng)成當(dāng)代大學(xué)生禮儀習(xí)慣，提升禮儀素養(yǎng)，只是憑借學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，并非一朝一夕就能夠形成的。這需要獲得學(xué)生、家庭及社會(huì)的大力配合，需要堅(jiān)持道德禮儀的教育，不斷進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。當(dāng)代大學(xué)生的現(xiàn)代禮儀教育若想獲得良好效果，就需要學(xué)生、學(xué)校、家庭、社會(huì)的互相配合和支持。
職場(chǎng)禮儀論文總結(jié)篇八
新人入職，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀？工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則？職場(chǎng)禮儀如同戀愛，做過火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。
我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。
因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題。
（一）什么是職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。
職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。
比如，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。
將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
（三）作用了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。
成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
（一）握手握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
（二）微笑職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。
當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
首先，在與人交往與溝通中，要笑得自然。
微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。
切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
其次，與人交往溝通時(shí)要笑得真誠。
得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。
作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：
1、場(chǎng)合原則： 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。
2、地點(diǎn)原則： 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣
3、整潔平整： 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
（四）儀態(tài)
1、站姿： 古人云：站如松。
聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。
女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
2、交談： 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。
盡量保持身體的挺直，不可歪斜。
依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。
手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
3、坐姿： 入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。
雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。
雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。
至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。
4、行走： 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。
上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
5、遞接物品： 遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
6、目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
（五）交談
1、交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作： 在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。
不能斜視和俯視。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象；也可以使自己感到自信。當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。
三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀真誠合作。
接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。
在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。
不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。
每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實(shí)守信。
對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。
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