在制定方案時(shí)，我們需要充分考慮各種可能的情況和因素。方案的制定應(yīng)該注重溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取多方合作和支持，在共識(shí)中形成共同行動(dòng)的力量。以下是小編為大家整理的一些比較成功的方案案例，供大家參考和借鑒。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇一
優(yōu)秀作文推薦！為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇二
在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的日子里，我時(shí)常感到渾身的乏力和無(wú)奈，雖然看似平凡的一天，卻浸透著繁瑣和疲憊。然而，當(dāng)我有幸參加了一次銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽時(shí)，我的心情發(fā)生了翻天覆地的變化。這次跨賽讓我深刻地感悟到了許多道理，給我?guī)?lái)了很多寶貴的體會(huì)和啟示。
第二段：團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性
在跨賽中，我和我的團(tuán)隊(duì)必須緊密合作，以達(dá)到最佳的成績(jī)。當(dāng)我們一起克服了一道道難題，完成了任務(wù)時(shí)，我深刻地感受到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量。每個(gè)人的努力和奉獻(xiàn)都是不可或缺的，只有共同努力才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。銀行網(wǎng)點(diǎn)工作也是如此，無(wú)論是與同事合作、與客戶(hù)溝通，還是處理繁忙的工作流程，只有相互支持和合作，我們才能更好地完成工作。
第三段：責(zé)任心和細(xì)致的重要性
在跨賽中，每個(gè)人都必須對(duì)自己分內(nèi)的任務(wù)負(fù)起責(zé)任，確保每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都不被忽略。我發(fā)現(xiàn)只有細(xì)致入微地處理每一項(xiàng)任務(wù)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。銀行網(wǎng)點(diǎn)工作同樣如此，我們需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都負(fù)起責(zé)任，確保每一筆交易都準(zhǔn)確、及時(shí)地完成。只有如此，我們才能贏得客戶(hù)的信任，并建立良好的銀行形象。
第四段：挑戰(zhàn)的重要性
跨賽中遭遇的一系列障礙和挑戰(zhàn)是不可避免的。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我從容面對(duì)困難，保持積極的心態(tài)。我逐漸明白，挑戰(zhàn)并非可怕的事物，而是一種成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，例如處理復(fù)雜的糾紛、解決客戶(hù)的問(wèn)題等等。只有積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我們才能更好地鍛煉自己，提升自己的能力。
第五段：思考與反思的重要性
跨賽過(guò)程中，我意識(shí)到思考和反思是提升自己的關(guān)鍵。在每一次失誤和挫折后，我都會(huì)反思自己的行為和方式，尋找提高的機(jī)會(huì)。只有通過(guò)反思，我才能更加明確自己的不足之處，并找到改進(jìn)的方法。銀行網(wǎng)點(diǎn)工作同樣需要思考和反思。對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)和問(wèn)題不可避免，而通過(guò)思考和反思，我們可以不斷完善自己的工作方式和方法，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)能力。
結(jié)論：
通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任心和細(xì)致、挑戰(zhàn)和思考的重要性。這些體會(huì)讓我更加明確了銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中的目標(biāo)和使命，也讓我更加堅(jiān)信只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立足。因此，我決心在以后的工作中，不斷地追求進(jìn)步和提升自己，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇三
“x行卡新春獻(xiàn)禮，‘金’喜來(lái)找你！”
xx系列信用卡、xx系列信用卡
2月xx日-2月xx日
(1)一重禮—“商場(chǎng)、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)”
活動(dòng)期間，在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)一定金額即可參加商場(chǎng)、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
xx商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿(mǎn)500元即可參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶(hù)，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場(chǎng)購(gòu)物券。
xx超市標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿(mǎn)99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶(hù)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。
(2)二重禮—刷卡贏“金”活動(dòng)
凡活動(dòng)期間，消費(fèi)累計(jì)滿(mǎn)3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏“金”活動(dòng)(房地產(chǎn)類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、批發(fā)類(lèi)、醫(yī)療教育類(lèi)、慈善類(lèi)、政府服務(wù)類(lèi)交易不參加本次活動(dòng))，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng)，xx獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇四
近年來(lái)，隨著金融科技的快速發(fā)展，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)與線(xiàn)上服務(wù)相結(jié)合。面對(duì)這一新的趨勢(shì)，作為一名銀行職員，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)跨賽的意義與價(jià)值。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我體悟到了許多的心得與感悟。
首先，網(wǎng)點(diǎn)跨賽可以提高客戶(hù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)需要客戶(hù)親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，這常常會(huì)帶來(lái)很多不便之處。而在網(wǎng)點(diǎn)跨賽的新模式下，客戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)進(jìn)行預(yù)約、查詢(xún)業(yè)務(wù)，從而避免了長(zhǎng)時(shí)間等候的困擾。與此同時(shí)，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)仍然提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)等高質(zhì)量服務(wù)，使客戶(hù)能夠更加便捷地完成業(yè)務(wù)辦理，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
其次，網(wǎng)點(diǎn)跨賽有助于提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率。在以往的傳統(tǒng)模式下，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要同時(shí)應(yīng)對(duì)大量的客戶(hù)需求，往往導(dǎo)致人員緊張、辦理速度慢等問(wèn)題。而通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)跨賽，很多簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以在線(xiàn)上完成，使得網(wǎng)點(diǎn)的壓力得到了緩解。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，銀行可以更好地了解客戶(hù)需求，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，從而提高銀行自身的運(yùn)營(yíng)效率。
再次，網(wǎng)點(diǎn)跨賽促進(jìn)了行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融的融合，引發(fā)了金融科技的飛速發(fā)展。銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽所采用的新模式，不僅僅是一種服務(wù)方式的變革，更是對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式的顛覆。通過(guò)手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行等新興技術(shù)工具的應(yīng)用，銀行向客戶(hù)提供了更廣泛、更便捷的服務(wù)。同時(shí)，這也促使銀行技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，推出更加高效、安全的服務(wù)方式，從而推動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。
最后，網(wǎng)點(diǎn)跨賽對(duì)銀行員工提出了更高要求。作為銀行的一份子，我們不能僅僅只會(huì)辦理傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)，還需要學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新知識(shí)。隨著越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始接受網(wǎng)點(diǎn)跨賽的新模式，我們必須要提高自己的綜合能力，熟練掌握線(xiàn)上服務(wù)的流程和操作技巧，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)與困惑，使客戶(hù)能夠更好地理解和接受網(wǎng)點(diǎn)跨賽的服務(wù)模式。
總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽是金融科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。通過(guò)它，我們可以提高客戶(hù)的體驗(yàn)，提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。與此同時(shí)，它對(duì)銀行員工提出了更高的要求，需要我們學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的變革。我相信，隨著金融科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)跨賽將在未來(lái)的銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。我們銀行職員要抓住這一機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇五
對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：
三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇六
一、對(duì)化妝品的認(rèn)識(shí)：
*美妝業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)！統(tǒng)計(jì)顯示：從1980年人均消費(fèi)元，增長(zhǎng)到1998
年的16元，再到20xx年的27元，而目前發(fā)達(dá)國(guó)家人均年消費(fèi)額為400美元，差距近120倍！到20xx年我國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)將達(dá)到3600億的銷(xiāo)售額。市場(chǎng)巨大得驚人！隨著人們生活水*的提高，人們的審美觀也有了很大的改變，對(duì)自己的形象的要求也越來(lái)越高，所以化妝品在世界上有很大的市場(chǎng)和發(fā)展前景。
二、市場(chǎng)前景：
雨果說(shuō)：“上帝使女人美麗”。愛(ài)美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越來(lái)越多的女人迷上了化妝，化妝品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐擺放在梳妝臺(tái)前，心情不言而喻，欣慰中帶著炫耀。飯寧可少吃一口，也要不惜重金買(mǎi)最好的化妝品，這就是女人。女人裝扮著都市，化妝品妝扮著女人。天性貪靚的都市女人熱愛(ài)化妝品，甘心情愿地將越來(lái)越多的時(shí)間與金錢(qián)花在其上。
（一）化妝用品空前增長(zhǎng)、財(cái)富空間無(wú)限擴(kuò)大
女人為什么愛(ài)美？是“女為悅己者容”，是為爭(zhēng)奇斗艷，還是為了攬鏡自顧的一份滿(mǎn)足？可以這么說(shuō)，愛(ài)美是女人的一種本能，與生俱來(lái)，散之不去。正因如此，化妝品變成了女人的精神寄托，引發(fā)的“風(fēng)暴”更是一發(fā)不可收拾。
（1）盡管*美妝市場(chǎng)展現(xiàn)了相當(dāng)誘人的利潤(rùn)空間，然而到目前為止，化妝品的銷(xiāo)售渠道還僅限于兩種傳統(tǒng)模式：百貨公司專(zhuān)柜和超市。百貨公司品牌知名度高、產(chǎn)品多，但價(jià)格高，主要面向中、高端消費(fèi)群體；超市化妝品主要面向中、低端消費(fèi)群體，雖然價(jià)格低，但品種少，質(zhì)量也難以保障。以上兩者都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)今消費(fèi)需求的多層次變化。
（2）目前市面上各種品牌的化妝品多如牛毛，競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)論進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)的、老牌或
出不窮，名目種類(lèi)繁多。譬如同樣是護(hù)膚的產(chǎn)品，就有滋潤(rùn)的、去斑的、美白的，同樣，還有日霜，晚霜，防曬，隔離面對(duì)這種現(xiàn)象，女人搖搖頭，哎！商場(chǎng)那么多，品牌那么多，我要比較質(zhì)量，打聽(tīng)價(jià)格。于是，女人走一家，又一家，比較，分析，思考，討論，累壞了身體，折磨著思維。
因此，市場(chǎng)急需一種全新的化妝品銷(xiāo)售渠道打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式。讓消費(fèi)者從此不再為了買(mǎi)不同的化妝品牌及各式各樣的美容用具而費(fèi)心地在各商店間穿梭奔走了。
顯然，這其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)！
（二）調(diào)查分析：
我國(guó)的化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀
（1）供應(yīng)廠家增加，隨著*加入世貿(mào)，很多重量級(jí)的公司不僅以雄厚的資金進(jìn)入，
更以高超嫻熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)入，以化妝品為例，世界化妝品一流企業(yè)歐萊雅以染發(fā)劑進(jìn)入*，一二年后閃電般收購(gòu)“小護(hù)士”、“羽西”，開(kāi)始了市場(chǎng)布局。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，從單一的產(chǎn)品逐漸延伸到組織、戰(zhàn)略的整體性層面。
（2）消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)、法律知識(shí)成熟，以前對(duì)消費(fèi)者屢屢見(jiàn)效的銷(xiāo)售手段出現(xiàn)邊際效應(yīng)的遞減。
（3）資訊泛濫，傳播成本增加，傳播效果下降，以前那種“廣告一響，黃金萬(wàn)兩”的好事逐漸成為過(guò)去，品牌理性凸顯出來(lái)。
三、調(diào)查總結(jié)
眾所周知，要想獲得貨真價(jià)實(shí)的名牌化妝品，沒(méi)有良好的進(jìn)貨渠道是萬(wàn)萬(wàn)不行的。批發(fā)市場(chǎng)里假貨泛濫，讓人無(wú)法放心；而名牌化妝品，規(guī)模小的公司和個(gè)人根本無(wú)法取得其經(jīng)銷(xiāo)權(quán)?！?0xx年*化妝品行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告》顯示：國(guó)內(nèi)人均化妝品消費(fèi)從1980年的元，增長(zhǎng)到1998年的16元，再到20xx年的27元，我國(guó)化妝品行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的里程，今后幾年化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將以年*均左右的速度增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)幅度顯然大于經(jīng)濟(jì)速度，到20xx年我國(guó)美妝產(chǎn)業(yè)將達(dá)到3600億的銷(xiāo)售額，市場(chǎng)巨大得驚人！有權(quán)威機(jī)構(gòu)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的國(guó)家，市場(chǎng)中的保潔產(chǎn)品和美容產(chǎn)品越多，而且銷(xiāo)售量每年都呈明顯上升趨勢(shì)。
目前國(guó)內(nèi)人均化妝品消費(fèi)僅20-30元人民幣，而世界人均消費(fèi)水*則為35-70美元，可以看出，我國(guó)化妝品消費(fèi)水*明顯偏低。然而，隨著人民生活消費(fèi)理念的更新，我們欣喜地看到，無(wú)論是全天候的媒介廣告轟炸，還是商業(yè)地段被這些產(chǎn)品不斷蠶食的地盤(pán)，都不難看出消費(fèi)者的消費(fèi)趨向。我國(guó)化妝品消費(fèi)需求市場(chǎng)正展現(xiàn)其無(wú)限潛力，是*國(guó)內(nèi)消費(fèi)品發(fā)展最猛、增幅最快、沖擊力最強(qiáng)的商品！*市場(chǎng)已經(jīng)成為世界化妝品市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的一塊蛋糕?；瘖y品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士！
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇七
魅族（meizu）科技，是智能手機(jī)廠商魅族科技有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，成立于20xx年3月，是一家國(guó)內(nèi)外知名智能手機(jī)廠商，總部位于*廣東省珠海市。公司致力于向消費(fèi)者提供國(guó)際一流性能和品質(zhì)的電子產(chǎn)品，并立足于中高端市場(chǎng)。20xx年開(kāi)始在智能手機(jī)領(lǐng)域投入了全部的.精力，致力開(kāi)發(fā)高端智能手機(jī)。
二、理念
由開(kāi)始到現(xiàn)在直至將來(lái)，魅族（meizu）的信念都隨夢(mèng)想進(jìn)發(fā)。不變的追求是魅族（meizu）的工作態(tài)度，每個(gè)細(xì)節(jié)都將傾注我們不變的追求。不變的追求，可以令我們達(dá)成夢(mèng)想。魅族因夢(mèng)想而立。熱愛(ài)而極致，專(zhuān)注和長(zhǎng)久的追求，必將帶來(lái)商業(yè)產(chǎn)品無(wú)與倫比的夢(mèng)想之作。魅族的一切將超常規(guī)，越想象。
三、swot分析
s 優(yōu)勢(shì)
5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有前瞻性，正確看清市場(chǎng)導(dǎo)向，戰(zhàn)略制定合理。
w 劣勢(shì)
1對(duì)外宣傳力度不夠，沒(méi)有在廣告上下功夫，大眾了解比較少 對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知還未透徹；
2產(chǎn)品單一，顧客選擇余地比較少；
3專(zhuān)賣(mài)店入門(mén)分布不夠廣泛，產(chǎn)能不足，阻礙了現(xiàn)在的快速發(fā)展。
o 機(jī)遇
3 有許多待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，未來(lái)產(chǎn)品線(xiàn)將豐富，可使迎合不同階段的消費(fèi)者； 4 國(guó)家支持發(fā)展，面向國(guó)際化，有利于走出國(guó)門(mén)，走向世界。
t 威脅
1 一些廠商模仿魅族手機(jī)的外觀，并且壓低價(jià)格，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，阻擋魅族的發(fā)展；
2 電子產(chǎn)品更新的速度非?？?，魅族的手機(jī)過(guò)不了多久就會(huì)優(yōu)勢(shì)減少，利潤(rùn)變少；
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇八
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽成為了銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的一種重要方式。作為銀行工作人員，我有幸參與了銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽的推廣工作，并親身感受到了其中的利與弊。以下是我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽的感悟心得體會(huì)。
首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽可以大大提高客戶(hù)的便利性。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)通常只能辦理本行的業(yè)務(wù)，客戶(hù)需要辦理其他銀行的業(yè)務(wù)時(shí)，需要到其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)去排隊(duì)等候。而銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽則能夠解決這一問(wèn)題，客戶(hù)可以在自己熟悉的網(wǎng)點(diǎn)辦理各種銀行的業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和精力，提高了效率。
其次，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽也給銀行帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)通常只能服務(wù)本地客戶(hù)，而跨賽后，銀行可以接觸到更多的潛在客戶(hù)。例如，我們銀行在小城市有一家非常優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)跨賽后，這家網(wǎng)點(diǎn)可以服務(wù)更多來(lái)自大城市的客戶(hù)，從而提高了業(yè)績(jī)和知名度。此外，銀行間的跨賽合作也可以實(shí)現(xiàn)資源共享，讓各銀行都能夠獲得更多的機(jī)會(huì)和收益。
然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽也面臨著一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)。首先，跨賽需要銀行之間的互信合作。不同銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等存在差異，需要進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)對(duì)接和流程調(diào)整。這需要各銀行在合作過(guò)程中保持高度的信任和合作精神，共同克服困難，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的互通互贏。其次，跨賽后，銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控也面臨著更大的挑戰(zhàn)。銀行需要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控，確保在開(kāi)放業(yè)務(wù)的同時(shí)不會(huì)帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽也給銀行員工帶來(lái)了新的工作壓力和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相對(duì)單一，員工只需掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)即可。而跨賽后，員工需要掌握更多的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提供全方位的服務(wù)。這對(duì)員工的素質(zhì)要求更高，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。
面對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我深感身為一名銀行工作人員的責(zé)任重大。首先，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，掌握更全面的銀行知識(shí)和技能，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，我要積極參與銀行間的合作交流，加強(qiáng)與其他銀行的溝通合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。最重要的是，我要始終保持敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，始終把客戶(hù)的利益放在首位，堅(jiān)守職業(yè)底線(xiàn)，嚴(yán)守銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管規(guī)定，做到公正、透明，維護(hù)銀行業(yè)的良好形象。
通過(guò)參與銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽的推廣工作，我深切體會(huì)到了其中的利與弊。銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽能夠提高客戶(hù)的便利性，拓展銀行的業(yè)務(wù)范圍。然而，跨賽也面臨著一些挑戰(zhàn)，需要銀行之間的合作和員工的不斷學(xué)習(xí)提升。作為銀行工作人員，我們要在跨賽的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中不斷成長(zhǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。這也正是銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然趨勢(shì)。只有不斷推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽，銀行才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇九
農(nóng)信手機(jī)銀行，你交易，我送禮
20xx年xx月xx日—20xx 年xx月xx日
簽約農(nóng)信系統(tǒng)手機(jī)銀行的客戶(hù)
活動(dòng)期間，每個(gè)月使用手機(jī)銀行辦理交易3筆以上，就有機(jī)會(huì)獲得農(nóng)信社、農(nóng)商銀行送出的禮品(具體獎(jiǎng)品以各行社對(duì)外宣傳內(nèi)容為準(zhǔn))。獎(jiǎng)項(xiàng)由電腦系統(tǒng)產(chǎn)生，中獎(jiǎng)信息通過(guò)公告、電話(huà)或短信通知客戶(hù)。
（一）提高手機(jī)銀行客戶(hù)覆蓋率，促進(jìn)睡眠戶(hù)激活。
（二）提高手機(jī)銀行動(dòng)戶(hù)率，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
1、短信
通過(guò)96xxx短信平臺(tái)向轄內(nèi)所有持卡客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)信息，短信內(nèi)容如下：xx農(nóng)信系統(tǒng)客戶(hù)在20xx年8月—12月期間，每個(gè)月使用農(nóng)信系統(tǒng)手機(jī)銀行辦理交易3筆以上，就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，詳詢(xún)xx（福建農(nóng)信）
中獎(jiǎng)短信：您使用（某某聯(lián)社）手機(jī)銀行辦理交易，獲得由（某某聯(lián)社）送出的價(jià)值(200元)左右的精美禮品，請(qǐng)持本人有效身份證件到（某某聯(lián)社）營(yíng)業(yè)部領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十
折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；
c.各崗位人員每日穿戴是
xx支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案
1、固化小組
本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督大堂經(jīng)理保安、零售客戶(hù)經(jīng)理、高低柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)日志填寫(xiě)等完成情況，督促各崗位完成既定的工作目標(biāo)。
2、業(yè)績(jī)通報(bào)
周日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，每周一、周五召開(kāi)夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提前做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)驗(yàn)全員探討，無(wú)特殊情況需全員參加。
3、職責(zé)分工
支行長(zhǎng)：a.做好每日開(kāi)門(mén)迎客工作；
b.保持物理環(huán)境布局合今日目標(biāo)；
理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷(xiāo)宣傳
e.檢查大堂經(jīng)理每f.根據(jù)
專(zhuān)業(yè)資料整理
客戶(hù)維護(hù)制度做好客戶(hù)維護(hù)工作。零售客戶(hù)經(jīng)理：
a.每日對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理維護(hù)；
b.識(shí)別轉(zhuǎn)
介時(shí)向客戶(hù)遞送名片并做自我介紹，敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
正確運(yùn)用折頁(yè)、dm單等
c.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品
到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶(hù)作自
專(zhuān)業(yè)資料整理
e.在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品并將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和渠道類(lèi)產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。
專(zhuān)業(yè)資料整理
c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介
客戶(hù)；d.客戶(hù)大額（5萬(wàn)元以上）走款進(jìn)行挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完整；
e.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品4、監(jiān)督落實(shí)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實(shí)施方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員相互監(jiān)督，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。
以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：
xx支行
2017年1月1日
專(zhuān)業(yè)資料整理
b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)名價(jià)值
.元，通過(guò)
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十一
第一條為公平、全面地考核評(píng)價(jià)五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行），促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)制度，建立健全有效的威勵(lì)和約束機(jī)制，規(guī)范銀行代理行為，確保財(cái)政性資金安全、規(guī)范和高效運(yùn)行，參照《云南省省級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評(píng)辦法》，根據(jù)五華區(qū)財(cái)政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀行代理區(qū)本級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本方案。
第二條本方案適用于五華區(qū)財(cái)政局對(duì)區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評(píng)。
第三條本方案所稱(chēng)區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評(píng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考評(píng)），是指五華區(qū)財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶(hù)管理協(xié)議，對(duì)商業(yè)銀行年度代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評(píng)價(jià)。
第四條綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條綜合考評(píng)業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)、財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財(cái)政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)。
第六條綜合考評(píng)的年度期間為每年的1月1日至12月31日。
第七條綜合考評(píng)采取五華區(qū)財(cái)政局主評(píng)、預(yù)算單位參評(píng)與代理銀行自評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
第八條五華區(qū)財(cái)政局主評(píng)，是指五華區(qū)財(cái)政局國(guó)庫(kù)管理部門(mén)依據(jù)日常業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解的、對(duì)銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預(yù)算單位反映或投訴的、以及財(cái)政國(guó)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的情況，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設(shè)情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況等方面對(duì)銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評(píng)價(jià)。
五華區(qū)財(cái)政局于每年3月31日前，完成對(duì)各代理銀行上年度代理區(qū)級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的綜合考評(píng)。并于4月20日前將綜合考評(píng)結(jié)果通報(bào)各代理銀行。
第九條預(yù)算單位參評(píng)，是指五華區(qū)財(cái)政局通過(guò)向預(yù)算單位問(wèn)卷調(diào)查的方武，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查僅適用于財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)和財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)。
每年年度終了后，各基層預(yù)算單位通過(guò)填寫(xiě)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》（附件l、附件2)的方式，分別對(duì)財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶(hù)代理銀行的`服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。各主管部門(mén)統(tǒng)一收集所屬基層預(yù)算單位填寫(xiě)完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表》，于次年2月10日前反饋給五華區(qū)財(cái)政局。接受問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象應(yīng)不少于各代理銀行服務(wù)預(yù)算單位數(shù)的35%。
第十條代理銀行自評(píng)，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫(xiě)年度工作總結(jié)報(bào)告的形式，對(duì)其代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)。
各代理銀行應(yīng)于次年1月31日前將上年度代理五華區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)送五華區(qū)財(cái)政局。
第十一條綜合考評(píng)指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平指標(biāo)、支付管理水平指標(biāo)、信息反饋質(zhì)量指標(biāo)、管理協(xié)調(diào)水平指標(biāo)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)、零余額賬戶(hù)管理水平指標(biāo)、收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo)和資金匯劃管理指標(biāo)等十項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。（各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所適用的考評(píng)業(yè)務(wù)范圍及所占分值，詳見(jiàn)代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表和各代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)表）
（一）支付結(jié)算水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行資金匯劃的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（二）支付管理水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。重點(diǎn)考核有無(wú)不按預(yù)算規(guī)定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區(qū)預(yù)算執(zhí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理規(guī)定允許預(yù)算單位大額、高頻率提取現(xiàn)金，以及違規(guī)從零余額賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)資金的現(xiàn)象。
（三）信息反饋質(zhì)量指標(biāo)，是對(duì)代理銀行信息反饋的及時(shí)性、信息要素的完整性和信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（四）組織管理水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行內(nèi)控制度的建設(shè)情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（五）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)，是對(duì)代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度履行工作職責(zé)的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（六）業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)，是對(duì)代理銀行代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時(shí)效性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（七）公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（八）銀行賬戶(hù)管理水平指標(biāo)，是對(duì)代理銀行按規(guī)定為預(yù)算單位辦理銀行賬戶(hù)的開(kāi)設(shè)、變更和撤銷(xiāo)手續(xù)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（九）收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（十）資金匯劃管理指標(biāo)，是對(duì)代理銀行辦理資金繳庫(kù)或撥付的及時(shí)、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
（十一）年度工作總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)指標(biāo)，代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容。代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明是對(duì)本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量、制度建設(shè)、系統(tǒng)完善、支付結(jié)算、資金匯劃、信息反饋、賬戶(hù)管理、內(nèi)控機(jī)制、對(duì)經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)的考核與培訓(xùn)指導(dǎo)以及其他需要說(shuō)明事項(xiàng)的情況說(shuō)明；工作改進(jìn)措施和建議是對(duì)代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)和財(cái)政國(guó)庫(kù)部門(mén)提出的建議和意見(jiàn)等。
第十二條綜合考評(píng)實(shí)行百分制，采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的方法，先分項(xiàng)考核，再用單項(xiàng)考評(píng)得分之和計(jì)算綜合考評(píng)得分。
第十三條適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷考評(píng)方式的業(yè)務(wù)，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查、代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告三種考評(píng)方式得分結(jié)果，分別按50％、40％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷考評(píng)方式的業(yè)務(wù)、代理協(xié)議履行情況評(píng)價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告兩種考評(píng)方式得分結(jié)果，分別按90％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分。
根據(jù)各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所占分值，先按百分制分別計(jì)算出三種考評(píng)方式的得分，再按三種考評(píng)方式所占權(quán)重計(jì)算出單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考核得分。
根據(jù)各單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)得分之和，按代理業(yè)務(wù)種類(lèi)數(shù)量的算術(shù)平均分值計(jì)算出代理銀行綜合考評(píng)分。
第十四條各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)下的任意一項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容未達(dá)到要求，均可根據(jù)問(wèn)題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規(guī)模大小等情況，酌情在該項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)所占分值的范圍內(nèi)扣分。
第十五條各代理銀行要積極創(chuàng)造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時(shí)完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改。對(duì)單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評(píng)或綜合考評(píng)結(jié)果低于70分的代理銀行，應(yīng)專(zhuān)題向五華區(qū)財(cái)政局報(bào)送存在問(wèn)題的整改措施。
第十六條對(duì)單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評(píng)結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理該單項(xiàng)業(yè)務(wù)的資格；對(duì)綜合考評(píng)結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的資格。
第十七條對(duì)一個(gè)年度考評(píng)期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家有關(guān)財(cái)政資金管理規(guī)定、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局將對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并組織督促檢查。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第十八條違反國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)政資金管理規(guī)定，對(duì)財(cái)政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財(cái)政業(yè)務(wù)資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第十九條基于考核指標(biāo)會(huì)因社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政管理的要求而發(fā)生改變，對(duì)指標(biāo)構(gòu)成、權(quán)重和考核方法、程序等，五華區(qū)財(cái)政局可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和修正。
第二十條五華區(qū)財(cái)政局國(guó)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)綜合考評(píng)的組織與實(shí)施。
第二十一條本方案由五華區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本方案自印發(fā)之日起施行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十二
一、活動(dòng)時(shí)間
二、活動(dòng)目的及意義
所謂旺季營(yíng)銷(xiāo)，指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節(jié)、五一期間等)，利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展，從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，旺季營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面，能起到重要作用。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。
四、實(shí)施方案
利用上門(mén)“過(guò)年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式，對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶(hù)、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪(fǎng)，登記客戶(hù)資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶(hù)“換新錢(qián)”的服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等，再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，核實(shí)客戶(hù)信息，落實(shí)客戶(hù)使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況，對(duì)尚未使用農(nóng)商行的客戶(hù)要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳與公關(guān)，利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，力爭(zhēng)走訪(fǎng)相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十三
二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)離柜后，如有客戶(hù)等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶(hù)，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶(hù)禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶(hù)等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并向客戶(hù)致歉。
三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶(hù)休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶(hù)離開(kāi)填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶(hù)，并要求客戶(hù)在一米線(xiàn)外等候。
七、atm區(qū)無(wú)96688海報(bào)、無(wú)24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十四
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
突破銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)知易行難怪局
編者按：從2000年起，各銀行開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到今天，經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”兩個(gè)時(shí)期，通常網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)”在短短1-2年的時(shí)間即可大功告成，但是，在網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)(主要指人的轉(zhuǎn)型)上，許多網(wǎng)點(diǎn)至今仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
本篇將通過(guò)分析探討近幾年各家銀行在網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難問(wèn)題，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，以幫助仍在繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的業(yè)者提供方向、方法上的參考與指引。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，由交易操作向服務(wù)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
銷(xiāo)的精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，有效滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的金融服務(wù)需求，以增強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。
回顧零售銀行業(yè)界網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期：
第一時(shí)期，2002年到2005年。這個(gè)時(shí)期為個(gè)金業(yè)務(wù)與財(cái)富管理業(yè)務(wù)的萌芽時(shí)期；在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，國(guó)有銀行基本上都陸續(xù)完成了硬體建設(shè)部分(即網(wǎng)點(diǎn)的“硬轉(zhuǎn)”部分)。一夜之間，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境煥然一新，從客戶(hù)感受體驗(yàn)來(lái)講，銀行變樣了，也方便很多了。此后，陸續(xù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的階段。
第二時(shí)期在2005年-2011年。這個(gè)時(shí)期為國(guó)內(nèi)的銀行零售業(yè)務(wù)跳躍式發(fā)展時(shí)期，特別是2007年的一次市場(chǎng)行情后使得各家銀行開(kāi)始重視渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，逐步重視軟體建設(shè)，在這個(gè)時(shí)期階段內(nèi)，更多的銀行把更多的資源投入進(jìn)來(lái)，采用各種策略手段推進(jìn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有的摸石頭過(guò)河，有的經(jīng)驗(yàn)效仿，有的經(jīng)驗(yàn)照搬，不一而足，其目的都是為了打造各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力(包括建立系統(tǒng)、制度和人才)。
以四大國(guó)有銀行為例，分別在不同的發(fā)展階段執(zhí)行并逐步提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，如圖所示：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
知易行難，轉(zhuǎn)型帶來(lái)的各種問(wèn)題
各家銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的初期，無(wú)不高度重視，宣導(dǎo)上全行總動(dòng)員，很快全行都知道未來(lái)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展方向與行動(dòng)計(jì)劃。然而，在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間，遇到各種各樣的問(wèn)題，使得轉(zhuǎn)型工作變得復(fù)雜，難以持續(xù)推進(jìn)。各銀行渠道建設(shè)團(tuán)隊(duì)在多年的渠道轉(zhuǎn)型推進(jìn)中總結(jié)出以下幾個(gè)問(wèn)題：比如人的問(wèn)題、產(chǎn)品的問(wèn)題、客戶(hù)的問(wèn)題、系統(tǒng)的問(wèn)題、流程的問(wèn)題以及制度的問(wèn)題，如下圖所示：
圖2
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
這些問(wèn)題在各家銀行的渠道轉(zhuǎn)型中不斷地被處理和解決，然而，在基層網(wǎng)點(diǎn)端，最終的問(wèn)題被歸結(jié)為以下幾個(gè)，成為目前各銀行在渠道轉(zhuǎn)型上關(guān)注的要點(diǎn)。目前，在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)中關(guān)注的有以下幾大問(wèn)題：
圖3
1、領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果好與否，其直接決定因素就在于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，包括總行、分行以及推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的個(gè)金部門(mén)。一些銀行把轉(zhuǎn)型看成是一把手工程。一般來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型如果獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，將使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型獲得更多的政策、人力、財(cái)力、制度上的全面支持。領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目執(zhí)行力很重要的關(guān)鍵因素之一，實(shí)踐證明，那些一把手重視的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，所取得的執(zhí)行效果會(huì)好很多。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
制度等方方面面的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，而非單單“網(wǎng)點(diǎn)的事情”。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)在逐步轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)理念意識(shí)有了，但是在分行的管理部門(mén)如果仍是行政管理職能，而沒(méi)有同步進(jìn)行轉(zhuǎn)型，最終也將制約網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與效能的進(jìn)一步提升。
3、執(zhí)行力、持續(xù)固化和可復(fù)制性的問(wèn)題：越來(lái)越多的銀行發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行層面突出問(wèn)題表現(xiàn)在執(zhí)行力不強(qiáng)、執(zhí)行后容易“回潮”(固化性差)和樣板網(wǎng)點(diǎn)難以復(fù)制上，分析各種問(wèn)題及產(chǎn)生的原因：a、執(zhí)行力的問(wèn)題及原因：
問(wèn)題：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一系列操作方案、或服務(wù)銷(xiāo)售流程執(zhí)行手冊(cè)內(nèi)容得不到真正、切實(shí)有效地落實(shí)，大部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型僅停留在表面的“形象工程”，一些網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行的原因只是為了配合總行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任務(wù)或應(yīng)付檢查。
另一方面，盡管各家銀行從總行層面都有一套完整的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型執(zhí)行手冊(cè)，但普遍基層的反饋是，執(zhí)行手冊(cè)的理念很好，框架很好，有的的確還細(xì)致到操作細(xì)節(jié)，但就沒(méi)法“落地”執(zhí)行。因?yàn)閳?zhí)行到網(wǎng)點(diǎn)基層人員，就有很多復(fù)雜的狀況是流程規(guī)范要求難以操作執(zhí)行的，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)遇到這樣情況怎么辦？沒(méi)有答案！只能回復(fù)到原來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式。最后厚厚一本的執(zhí)行手冊(cè)成了一本擺在桌面的閑臵物。執(zhí)行力不強(qiáng)的原因：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
發(fā)主動(dòng)地執(zhí)行，只是當(dāng)做政治任務(wù)、形象工程。
(2)缺少好的執(zhí)行方法、正確的策略。
(3)缺乏科學(xué)的、制度化的持續(xù)監(jiān)督機(jī)制。
(4)缺乏績(jī)效管理制度的配合。b、持續(xù)固化的問(wèn)題及原因：
問(wèn)題：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛開(kāi)始實(shí)行的轉(zhuǎn)型效果比較好，可是好景僅能維持1-3個(gè)月，3個(gè)月之后開(kāi)始“回潮”——一切又恢復(fù)到以前的模式了，特別是一系列新的服務(wù)銷(xiāo)售流程，一旦督導(dǎo)人員或管理者離開(kāi)后，流程難以持續(xù)固化。
原因：
(1)缺乏績(jī)效管理的持續(xù)監(jiān)督。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目導(dǎo)入的內(nèi)容中，過(guò)多地關(guān)注一線(xiàn)行員的行為執(zhí)行上，而忽略了在未來(lái)行員行為持續(xù)固化的關(guān)鍵管理者——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理手段的輔導(dǎo)，使得行員執(zhí)行的一整套動(dòng)作缺乏持續(xù)監(jiān)督和績(jī)效管理，因?yàn)闆](méi)有持續(xù)的績(jī)效管理，就使得每次的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入變成一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”，行員將其視為走過(guò)場(chǎng)的政治任務(wù)，盡管這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)使得行員的觀念和行為有些轉(zhuǎn)變，但是當(dāng)運(yùn)動(dòng)潮過(guò)后，行為的轉(zhuǎn)變很慢，其導(dǎo)致的結(jié)果是轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效貢獻(xiàn)并無(wú)太大的改變，網(wǎng)點(diǎn)及其行員感受不到這樣的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的好處，也就不積極作為，這樣的轉(zhuǎn)型步伐緩慢。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
訓(xùn)練，行員的行為轉(zhuǎn)變不難。因?yàn)橄啾容^銷(xiāo)售而言，服務(wù)動(dòng)作執(zhí)行要簡(jiǎn)單很多。但是，在銷(xiāo)售行為的轉(zhuǎn)變上，所面臨的情況要復(fù)雜很多，因?yàn)榭蛻?hù)、產(chǎn)品的復(fù)雜性，導(dǎo)致在銷(xiāo)售觀念和行為的改變上，并不是那么容易，甚至是如何評(píng)價(jià)一家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程是否執(zhí)行到位，也不能光靠簡(jiǎn)單的動(dòng)作打分來(lái)進(jìn)行評(píng)估。過(guò)去到網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收很簡(jiǎn)單，歡迎客戶(hù)的時(shí)候手有沒(méi)有舉起來(lái)，有沒(méi)有微笑、是不是露出八顆牙齒，有沒(méi)有鞠躬，有沒(méi)有致歡迎辭，檢查的做到這些動(dòng)作并不難。在服務(wù)流程導(dǎo)入時(shí)期，檢驗(yàn)行員的標(biāo)準(zhǔn)化主要還是聚焦在“做”與“沒(méi)做”上?？墒牵N(xiāo)售流程的導(dǎo)入就要復(fù)雜很多，銷(xiāo)售技能對(duì)人的綜合能力的考驗(yàn)更強(qiáng)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，你能對(duì)不同的客戶(hù)傳遞出有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)的信息嗎？能否針對(duì)不同的客戶(hù)有針對(duì)性地銷(xiāo)售適合的產(chǎn)品，對(duì)這樣的行為怎么去評(píng)價(jià)，要怎么去評(píng)估效果，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“評(píng)估打分”就可以評(píng)量出行員是否有銷(xiāo)售能力或是否高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了銷(xiāo)售動(dòng)作。在銷(xiāo)售流程導(dǎo)入的部分，檢驗(yàn)行員的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，這與行員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能高低有關(guān)。
因此，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型的導(dǎo)入必須結(jié)合到員工的銷(xiāo)售技能的提升，其評(píng)判的結(jié)果需與績(jī)效作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，在持續(xù)固化上應(yīng)發(fā)展一套科學(xué)的方法，而不是僅僅做一個(gè)樣子和一些動(dòng)作而已。
c、可復(fù)制性的問(wèn)題及原因：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
源投入到每一家網(wǎng)點(diǎn)，因此才會(huì)有樣板網(wǎng)點(diǎn)。但是，不少銀行反映，在實(shí)際的執(zhí)行復(fù)制過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)有的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)或樣板網(wǎng)點(diǎn)的模式和經(jīng)驗(yàn)，很難在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)制執(zhí)行，無(wú)法形成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的規(guī)模效應(yīng)，也因此有的網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是雷聲大雨點(diǎn)小，根本沒(méi)辦法復(fù)制。也正是樣板網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)所配資源的不對(duì)等性，使得銀行在復(fù)制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)候要去思考發(fā)展一套科學(xué)的可復(fù)制方法。
那么，如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力、持續(xù)固化的？
解決方案1：?jiǎn)?dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型行員的“原驅(qū)動(dòng)力”
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
到預(yù)期目標(biāo)；更令人震驚的是，31%的變革在付諸行動(dòng)之前就已經(jīng)被取消了。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是讓行員要從過(guò)去簡(jiǎn)單的作業(yè)交易工作，轉(zhuǎn)換角色，開(kāi)始要做服務(wù)銷(xiāo)售了。這也就意味著，過(guò)去的工作盡管繁瑣，但簡(jiǎn)單，易操作，不用與人打交道，做好事情就可以了，行員習(xí)慣了這樣的工作模式；而今天，這樣的習(xí)慣將要被打破，是一件非常痛苦的事情。
沒(méi)有人反對(duì)改變，但也沒(méi)有人愿意被改變。許多員工開(kāi)始的時(shí)候并不愿意接受新的觀點(diǎn)，或?qū)Ω淖儸F(xiàn)狀的行動(dòng)懷有強(qiáng)烈的抵觸情緒。這一點(diǎn)完全是可以理解的，因?yàn)檫@些變革和行動(dòng)不僅意味著需要改變所有員工已經(jīng)習(xí)慣了的現(xiàn)狀，或者他們自身的習(xí)慣，而且變革使未來(lái)充滿(mǎn)了不確定性，更有可能會(huì)涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威脅或損害。他們甚至害怕變革，在嘗試進(jìn)行變革時(shí)，總會(huì)有人說(shuō)：“這種做法我們以前也曾經(jīng)嘗試過(guò)”、“這種方案根本行不通”、“搞得不好會(huì)越改越差”等等。因此，變革總會(huì)受到來(lái)自各方面的阻力，由此而招致變革失敗或者陷入僵局的例子比比皆是。
因此，行員的心態(tài)面轉(zhuǎn)變對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型而言是最大的挑戰(zhàn)。
從各家銀行前期在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這樣的變革項(xiàng)目來(lái)看，缺乏變革的技巧、溝通存在問(wèn)題和員工在變革中處在被動(dòng)執(zhí)行的位臵，是轉(zhuǎn)型受到阻礙的關(guān)鍵因素。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
一個(gè)政治任務(wù)，宣導(dǎo)上缺乏雙向溝通，直接下任務(wù)，員工只是一個(gè)被動(dòng)的執(zhí)行者，被動(dòng)的參與者，至于對(duì)自己有何好處，在強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)下，已經(jīng)被淡化。而在執(zhí)行過(guò)程中遇到困難，上邊也沒(méi)有提供持續(xù)的溝通、支持和幫助。因此，當(dāng)具體到執(zhí)行細(xì)節(jié)的時(shí)候，員工的心態(tài)總是“這是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，沒(méi)辦法，我是被迫的。”這樣的心態(tài)在網(wǎng)點(diǎn)層面并不少見(jiàn)。
這樣例子的解決方案是，換一個(gè)角度思考，在宣導(dǎo)“為什么要轉(zhuǎn)型”這個(gè)理念的時(shí)候，除了給銀行帶來(lái)好處外，可以為執(zhí)行層面的分支行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)哪些好處？最終可以給具體的執(zhí)行著——每一位行員帶來(lái)什么好處？如果能從個(gè)人價(jià)值、職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升這個(gè)角度去進(jìn)行宣導(dǎo)、引導(dǎo)、溝通，行員更能切身體會(huì)轉(zhuǎn)型的好處。從這個(gè)角度去理解，這樣的宣導(dǎo)就不再是一個(gè)政治任務(wù)，而是個(gè)人未來(lái)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。以這樣的姿態(tài)來(lái)平等對(duì)待員工，提高員工的自我參與度，進(jìn)行雙向溝通，關(guān)注在文化與員工技能的轉(zhuǎn)變，讓每一個(gè)參與執(zhí)行的人在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中獲得成功并有所獲益。
小結(jié)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型直接關(guān)系到行員的習(xí)慣、行為方式的改變、直接或間接利益，因此在實(shí)施轉(zhuǎn)型時(shí)必須充分考慮到轉(zhuǎn)型主體——人的真實(shí)感受，必須制定系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型變革實(shí)施方案。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是體制塑造和人的塑造相結(jié)合。通過(guò)轉(zhuǎn)型除了建立摘自《零售銀行》雜志
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
相應(yīng)的體制，還要重視人的因素。只有體制再塑而沒(méi)有人塑造，使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏體制塑造，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也不可能成功，不可能產(chǎn)生真正的效果。
解決方案2：發(fā)展執(zhí)行細(xì)節(jié)強(qiáng)化執(zhí)行力
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要推動(dòng)行員通過(guò)執(zhí)行一系列的動(dòng)作來(lái)達(dá)到目標(biāo)，執(zhí)行是促成銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獲得成功的關(guān)鍵因素，對(duì)行員而言，完成任務(wù)、正確的完成任務(wù)，以及比他人更好的完成任務(wù)是轉(zhuǎn)型中推動(dòng)執(zhí)行力需要做發(fā)展的重要部分。
行員之所以不能完成任務(wù)，是因?yàn)樗麄冸m然知道要做什么事，但不知道怎么做。從各家行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型執(zhí)行文件來(lái)看，崗位職責(zé)很明確，流程寫(xiě)得很清晰，考核理念也很清楚，可是為什么到了網(wǎng)點(diǎn)行員普遍的反饋仍然不會(huì)做。調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題通常出現(xiàn)在：缺乏具體的、明確的執(zhí)行細(xì)節(jié)，導(dǎo)致行員對(duì)要求的內(nèi)容各有理解，模糊不清晰，執(zhí)行出來(lái)的結(jié)果與要求期望不符。
舉一個(gè)例子，對(duì)于理財(cái)經(jīng)理的工作崗位職責(zé)內(nèi)容的定義為：
1負(fù)責(zé)中高端客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理
2負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與中高端客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)；
3主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶(hù)需求，并推介適合的產(chǎn)品；
4管理客戶(hù)升、降級(jí)；
5進(jìn)行客戶(hù)向上、向下推薦；
6接受貴賓客戶(hù)預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶(hù)提供必要的交易協(xié)助。
基于這個(gè)職責(zé)定義，設(shè)計(jì)一個(gè)相應(yīng)的執(zhí)行流程，例如：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
圖5
行員在看到崗位職責(zé)工作內(nèi)容的定義和這個(gè)流程后，接下來(lái)執(zhí)行的結(jié)果即出現(xiàn)各種五花八門(mén)的狀況。對(duì)每一環(huán)節(jié)每一部分內(nèi)容的理解不一樣，執(zhí)行出來(lái)的行為結(jié)果也就不一樣。例如，“定期拜訪(fǎng)客戶(hù)”是理財(cái)經(jīng)理的工作內(nèi)容之一，那么對(duì)于“定期”的理解就不同了，有的人理解為每?jī)商煲淮?，有的理解為每周一次，有的理解為每半個(gè)月一次，……不盡相同，因?yàn)槿狈σ粋€(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)，這樣執(zhí)行出來(lái)的各自結(jié)果就有績(jī)效好壞之分。
進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)行內(nèi)容的解決辦法，例如下圖“理財(cái)經(jīng)理的一天”：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
理財(cái)經(jīng)理的一天將維護(hù)客戶(hù)關(guān)系具象化到每天的工作具體內(nèi)容，并且做好時(shí)間管理的安排?？吹竭@樣的圖表，執(zhí)行的行員更進(jìn)一步理解，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的具體內(nèi)容和執(zhí)行的步驟。
再比如，流程中規(guī)定了理財(cái)經(jīng)理“按照名單進(jìn)行電話(huà)預(yù)約并記錄訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容”，對(duì)這個(gè)要求同樣都去執(zhí)行可能會(huì)出現(xiàn)的行為結(jié)果：做了，但是效果不佳；另一種是做了，執(zhí)行成效高。同樣也是因?yàn)槿狈M(jìn)一步下達(dá)執(zhí)行細(xì)節(jié)的內(nèi)容，例如，應(yīng)優(yōu)先預(yù)約哪些類(lèi)型的客戶(hù)，預(yù)約電話(huà)的流程與話(huà)術(shù)，記錄下電話(huà)訪(fǎng)談的哪些有價(jià)值的信息內(nèi)容等等，于是會(huì)出現(xiàn)兩種不同的執(zhí)行結(jié)果。
在這里，進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)行內(nèi)容的解決辦法，“如何進(jìn)行陌生電話(huà)預(yù)約”是執(zhí)行這個(gè)流程步驟的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，因此，發(fā)展陌生電話(huà)預(yù)約的技能執(zhí)行細(xì)節(jié)如下圖表：
陌生預(yù)約電話(huà)不同階段的處理與話(huà)術(shù)
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
理財(cái)經(jīng)理陌生電話(huà)預(yù)約時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題與建議解決方式從上邊的兩個(gè)例子看出，很多時(shí)候轉(zhuǎn)型文件提供的是一套方法論的體系，在執(zhí)行中如果不去發(fā)展執(zhí)行細(xì)節(jié)的部分，很多科學(xué)的方法無(wú)法落地執(zhí)行，也就成了一個(gè)空架子，缺少“血肉”豐富的執(zhí)行細(xì)節(jié)使之可操作、運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
當(dāng)然，也有的銀行提供行員具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)了(包括具體的話(huà)術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、工具等)，但是仍發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不下去，原因要么是執(zhí)行細(xì)節(jié)太復(fù)雜，不易操作；或者執(zhí)行細(xì)節(jié)太過(guò)簡(jiǎn)單僅僅涵蓋了個(gè)別狀況，而在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的情況又十分復(fù)雜，一套執(zhí)行動(dòng)作不能涵蓋所有可能性。
如何去平衡操作簡(jiǎn)易性與復(fù)雜情況二者的要求？原則上，初期執(zhí)行細(xì)節(jié)的信息下達(dá)要簡(jiǎn)易、明了、準(zhǔn)確，在后期執(zhí)行中結(jié)合各銀行網(wǎng)點(diǎn)情況不斷去完善、豐富執(zhí)行細(xì)節(jié)，形成可以學(xué)習(xí)復(fù)制的執(zhí)行文件。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
確，行員在這個(gè)發(fā)展細(xì)節(jié)的參與執(zhí)行過(guò)程中能力獲得提升，才有可能持續(xù)執(zhí)行下去。
解決方案3：發(fā)展績(jī)效管理推進(jìn)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力與持續(xù)固化
無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)銷(xiāo)售流程的導(dǎo)入，還是后臺(tái)流程導(dǎo)入，都需要一些手段來(lái)推進(jìn)持續(xù)執(zhí)行。各家銀行早期執(zhí)行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，特別強(qiáng)調(diào)行員執(zhí)行的行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)固化手段上大多通過(guò)偶爾或定期評(píng)估檢查來(lái)進(jìn)行。執(zhí)行機(jī)構(gòu)有的在分支行渠道端，有的則放在工會(huì)部門(mén)來(lái)執(zhí)行。漸漸地發(fā)現(xiàn)，檢查評(píng)估不起作用了，網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行起來(lái)很形式化。
分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前期的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，缺乏科學(xué)的績(jī)效持續(xù)監(jiān)督管理，缺乏直接管理者的管理，使得轉(zhuǎn)型內(nèi)容難以持續(xù)固化。而在銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型當(dāng)中，如果將銷(xiāo)售行為也像服務(wù)行為一樣，以是否有執(zhí)行動(dòng)作，或動(dòng)作執(zhí)行是否標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行單一的評(píng)估結(jié)果，難以信服于人。畢竟，銷(xiāo)售行為的最直接結(jié)果就是績(jī)效的產(chǎn)生。如果服務(wù)銷(xiāo)售流程的導(dǎo)入執(zhí)行不與行員的日常績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，服務(wù)銷(xiāo)售流程就像一個(gè)體外循環(huán)體系，難以在體制內(nèi)發(fā)生根深蒂固的質(zhì)的轉(zhuǎn)變與固化。
因此，新時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型更需要重視績(jī)效管理對(duì)流程執(zhí)行與持續(xù)固化的關(guān)鍵作用，在網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)發(fā)展科學(xué)的績(jī)效管理體系推進(jìn)轉(zhuǎn)型持續(xù)進(jìn)行。
一、什么是績(jī)效管理？
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
提升企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力。
績(jī)效管理的要點(diǎn)：
就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。
績(jī)效管理并非等到行員做不好后，才來(lái)告訴他你做的不好。而是事先跟他在達(dá)成怎樣的目標(biāo)？達(dá)到怎樣的程度才叫做好？以及如何去達(dá)到目標(biāo)？通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)。也就是一起制定達(dá)成共識(shí)的未來(lái)執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。
績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。
這個(gè)是非常重要的?？?jī)效管理不只是管理員工做與沒(méi)做，更重要的是管理它的效果、結(jié)果：做的怎么樣，做到什么樣的深度，有沒(méi)有做到期望的目標(biāo)。行員可能已經(jīng)有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)了，也努力去做了，但是績(jī)效不佳，說(shuō)明即使做了，他做的比較淺層次，這時(shí)候就要跟他去溝通檢討哪里出了問(wèn)題，是不是因?yàn)槿狈Ψ椒ā⒛芰Σ蛔愕?，這個(gè)時(shí)候給他輔導(dǎo)并提出績(jī)效改善的建議和新的行動(dòng)計(jì)劃。
績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。
從績(jī)效管理流程圖我們看到，大閉環(huán)的績(jī)效管理分為半年一年的目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估及批準(zhǔn)、年中績(jī)效評(píng)估和年底績(jī)效評(píng)估，來(lái)管理一年的績(jī)效。但是，到了網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效管理，也就是在小閉環(huán)里面，通過(guò)持續(xù)遞進(jìn)地解決更具體的問(wèn)題的過(guò)程控制，來(lái)達(dá)到每個(gè)階段的目標(biāo)。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
更重視通過(guò)設(shè)臵目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、反饋與評(píng)價(jià)，推動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
圖9
績(jī)效管理涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題主要包括：
如何確定有效的目標(biāo)？
如何使目標(biāo)在主管與員工之間達(dá)成共識(shí)？
如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？
如何制定合理有效且適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制？
回到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型須執(zhí)行的內(nèi)容議題，在網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)服務(wù)銷(xiāo)售流程及其結(jié)果的控制是績(jī)效管理的內(nèi)容?？?jī)效管理是通過(guò)主管與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)績(jī)效的改進(jìn)。因此，從某種意義上而言，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人才是真正的績(jī)效負(fù)責(zé)人，是績(jī)效管理者。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容最終落地執(zhí)行，按照以下的轉(zhuǎn)化和分解流程：
圖10
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
首先，清楚網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)定位、不同網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)臵、組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)后，將這些內(nèi)容變成各崗位的服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程，或崗位聯(lián)動(dòng)的服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程，在流程的大框架下制定簡(jiǎn)易、明了、準(zhǔn)確的執(zhí)行細(xì)節(jié)，例如每個(gè)崗位每天應(yīng)該做哪幾件事、每周做哪幾件事、每月做那幾件事，以及做這些事情需要具備的技能和工具，事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)的羅列最終提煉出來(lái)就是新的流程、模式的成型與固話(huà)。
從流程圖可以看出，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要執(zhí)行的內(nèi)容，不是簡(jiǎn)單地做一個(gè)結(jié)果評(píng)估，不是說(shuō)這一次的評(píng)估結(jié)果這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)了，就叫做流程導(dǎo)入了，轉(zhuǎn)型成功了。它不是結(jié)果管理，而是一個(gè)過(guò)程管理，通過(guò)持續(xù)的過(guò)程管理，來(lái)使得行為模式得以固化并實(shí)際產(chǎn)生績(jī)效。
零售銀行績(jī)效管理的核心，是銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理和人及團(tuán)隊(duì)的管理，將這幾個(gè)核心要素進(jìn)行落地執(zhí)行細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化，運(yùn)用pdca模式來(lái)確保執(zhí)行持續(xù)固化。
所謂的pdca指：計(jì)劃plan、執(zhí)行do、檢查check、新的行動(dòng)action績(jī)效管理是通過(guò)主管與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
圖11
舉例說(shuō)明：以某網(wǎng)點(diǎn)為例
目標(biāo)設(shè)定：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人章行長(zhǎng)根據(jù)分行提出的轉(zhuǎn)型要求：理財(cái)經(jīng)理維護(hù)20萬(wàn)資產(chǎn)以上的中高端客戶(hù)，提高中高端客戶(hù)的貢獻(xiàn)度，開(kāi)始安排網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)理財(cái)經(jīng)理的執(zhí)行工作。由于“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理”流程執(zhí)行的績(jī)效結(jié)果好與壞，與理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)之間關(guān)系熟識(shí)度有關(guān)，也與客戶(hù)的貢獻(xiàn)度(業(yè)績(jī)產(chǎn)出)有關(guān)。章行長(zhǎng)分析出，目前的理財(cái)經(jīng)理由于疏于與客戶(hù)保持聯(lián)系，導(dǎo)致理財(cái)經(jīng)理與其管戶(hù)內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系并不理想，據(jù)此，章行長(zhǎng)將這個(gè)流程執(zhí)行的目標(biāo)確定為：在理財(cái)經(jīng)理管戶(hù)的300個(gè)貴賓客戶(hù)中，要用8周的時(shí)間將原本只有30個(gè)熟悉的客戶(hù)，提升多出50個(gè)熟悉的客戶(hù)目標(biāo)，所謂熟悉的客戶(hù)定義為：至少與我行發(fā)生一只以上投資類(lèi)產(chǎn)品(例如基金、定投、保險(xiǎn))，才能叫熟客。這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定同時(shí)滿(mǎn)足了流程執(zhí)行、客戶(hù)梳理、開(kāi)發(fā)不熟客和達(dá)成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的幾個(gè)條件，將流程執(zhí)行與績(jī)效目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)。
制定計(jì)劃(p)：根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，理財(cái)經(jīng)理要去制定8周不熟客的開(kāi)發(fā)執(zhí)行計(jì)劃，如下表所示：
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
圖12
執(zhí)行(d)：每日這個(gè)計(jì)劃的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的流程如圖5所示。
。再分析了解弱項(xiàng)后，將分析轉(zhuǎn)化為具體可行的理財(cái)經(jīng)理改善計(jì)劃——
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
圖13新的行動(dòng)(a)：
果檢視、評(píng)估。如此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)銷(xiāo)售流程才能真正地被執(zhí)行出來(lái)。
以上僅僅是理財(cái)經(jīng)理這個(gè)崗位的服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入的案例列舉，相對(duì)于其他各種崗位，例如大堂經(jīng)理的識(shí)別分流引導(dǎo)服務(wù)銷(xiāo)售流程、柜員的服務(wù)銷(xiāo)售流程、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理流程，都可以根據(jù)流程內(nèi)容做如上例所述的分解，結(jié)合到網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效產(chǎn)能來(lái)執(zhí)行，才有持續(xù)固化的基礎(chǔ)。
專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)
培訓(xùn)師張老師郵箱：76229452@
不斷提升，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。那對(duì)此大家應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，就是做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要因地制宜，因時(shí)制宜，固化和深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作，否則網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只會(huì)半途而廢，難以取得預(yù)期的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。
未來(lái)推進(jìn)工作的幾點(diǎn)建議：
首先，知其然，知其所以然，要知道網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背后它最后可以實(shí)現(xiàn)什么？執(zhí)行這套流程可以實(shí)現(xiàn)什么？只有知其所以然，你才能把正確的信息傳遞給所有參與變革的人，并驅(qū)動(dòng)他們的“源動(dòng)力”，而不是被動(dòng)地去執(zhí)行。
第二，在方法以外，要去發(fā)展執(zhí)行細(xì)節(jié)，剛才我講了。然后技能提升的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)入，把血肉的部分功夫起來(lái)，這個(gè)是我們內(nèi)訓(xùn)師要去做的。
第三，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單做，形成簡(jiǎn)單易操作的執(zhí)行手冊(cè)，有策略、有步驟地去推進(jìn)。
第四，做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，持續(xù)推動(dòng)固化。
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十五
至20xx年，我到xx支行已有兩年時(shí)間，在工作上、學(xué)習(xí)中，我和全支行職工一起不畏艱難，發(fā)奮進(jìn)取，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了可觀的成績(jī)。這里我通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)敘述。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)陣以待。
幾十年的工作經(jīng)歷把我和學(xué)習(xí)緊緊地捆綁在了一起，“活到老，學(xué)到老”一直是我所堅(jiān)持的學(xué)習(xí)理念。在今年的這段時(shí)間里，一方面我加強(qiáng)了自身政治思想方面的學(xué)習(xí)。通過(guò)省、市聯(lián)社及總行組織的各種思想教育、警示會(huì)議以及各種大中型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我利用寶貴的時(shí)間不斷提升自己、充實(shí)自己，讓自身政治思想素養(yǎng)再上了一個(gè)新臺(tái)階；另一方面我進(jìn)一步增大了在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這方面的學(xué)習(xí)力度，通過(guò)新聞、報(bào)紙、雜志不斷學(xué)習(xí)同行的各種新進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的好辦法，同時(shí)在支行范圍內(nèi)帶領(lǐng)并鼓勵(lì)職工一起學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、一起研究各種問(wèn)題，既打造出了支行良好的學(xué)習(xí)氛圍，又能使學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作之中。
二、全力工作，嚴(yán)格把關(guān)。
今年，我嚴(yán)格執(zhí)行總行部署的各項(xiàng)任務(wù)和指示，不留余力地把關(guān)支行的各項(xiàng)日常事務(wù)，支行經(jīng)營(yíng)順暢，業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，且無(wú)事故發(fā)生。我主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了工作：一是重點(diǎn)抓資金組織。今年年初，我支行對(duì)存款結(jié)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)致的分析，早計(jì)劃早部署，通過(guò)抓好柜臺(tái)服務(wù)、抓好資金回籠、抓好企業(yè)開(kāi)戶(hù)、抓好員工攬儲(chǔ)等諸多方法和渠道，增總量、擠水分、打基礎(chǔ)，各項(xiàng)存款任務(wù)指標(biāo)均超額完成。二是專(zhuān)心抓信貸投放。首先，上任之初，為了解xx情況，我抓緊時(shí)間與地方政府、村支兩委以及當(dāng)?shù)刂耸窟M(jìn)行密切聯(lián)系、溝通與交流，為及時(shí)獲取貸款戶(hù)信息構(gòu)建了一張牢固的密網(wǎng)。其次，我對(duì)信貸工作小組、審貸會(huì)提出了新的要求，重點(diǎn)重申了相關(guān)工作制度，讓每一位信貸工作人員嚴(yán)格按流程、按規(guī)定、按要求進(jìn)行相關(guān)調(diào)查、審批等工作，各施其職、各盡其責(zé)，杜絕了違規(guī)放貸的現(xiàn)象發(fā)生。再次，加緊了貸款營(yíng)銷(xiāo)的步伐，推行以戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)、任務(wù)到人的營(yíng)銷(xiāo)模式，擴(kuò)大客戶(hù)群體，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有效防范了風(fēng)險(xiǎn)。三是精心抓不良?jí)航?。首先，我將不良貸款分包到班子成員以及信貸組每個(gè)工作人員，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲分明制度，有效激發(fā)了大家積極性。其次，加強(qiáng)信貸人員與當(dāng)?shù)匕喔⒋逯晌鹊穆?lián)系，利用一切手段對(duì)不良戶(hù)和潛在不良戶(hù)進(jìn)行調(diào)查、追蹤，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)信息，并通過(guò)加強(qiáng)與不良戶(hù)的溝通與勸導(dǎo)，大部分通情達(dá)理的客戶(hù)都結(jié)清了本息。再次，對(duì)于那些久欠不還，經(jīng)多次勸導(dǎo)無(wú)效的釘子戶(hù)，我們聘請(qǐng)了律師，對(duì)其進(jìn)行了依法起訴，保住了訴訟時(shí)效和債權(quán)。四是耐心抓中間業(yè)務(wù)。雖然我支行所在的xx不像其他城鎮(zhèn)化率高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快的地方一樣中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但我們依舊沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，想盡了辦法，用盡了的力量。首先，我通過(guò)與鄉(xiāng)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，爭(zhēng)取他們?cè)谖抑虚_(kāi)設(shè)存款帳戶(hù)并為他們提供代發(fā)工資業(yè)務(wù)，使得福祥借記卡的發(fā)行量大幅上升，并且這些卡一直處于活躍狀態(tài)。其次，我對(duì)各大單位存款帳戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地研究，把那些以經(jīng)營(yíng)為主、資金流量大的企業(yè)單位鎖定為pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)，并成功進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)。再次，親力親為，嚴(yán)格把關(guān)各項(xiàng)柜面中間業(yè)務(wù)、貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到了應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。五是細(xì)心抓內(nèi)控安全。一方面，我?guī)ьI(lǐng)全支行職工一起學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)知識(shí)、分析往年及今年典型案例，加強(qiáng)對(duì)員工的警示教育，并制定了各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。另一方面，我嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控、安全保衛(wèi)制度，堅(jiān)持每周臨柜兩次、安全檢查等制度，并時(shí)刻告誡支行職工堅(jiān)持各項(xiàng)制度的重要性，對(duì)職工出現(xiàn)的少數(shù)不夠細(xì)心的現(xiàn)象實(shí)行以教育為主、以處罰為輔的以人為本方針。
三、廉潔自律，嚴(yán)肅作風(fēng)。
作為一名老黨員，我時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守總行的廉潔自律規(guī)定，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。一方面，在學(xué)習(xí)上，我積極參加省、市聯(lián)社及總行召開(kāi)的反腐倡廉會(huì)議并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，按上級(jí)要求開(kāi)展工作；在工作上，我注重政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。從沒(méi)有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，堅(jiān)持艱苦奮斗，不搞鋪張浪費(fèi)；在生活及社交上，時(shí)刻把“我，代表了合行形象！”牢記于心，抓緊自身學(xué)習(xí)和身體煅煉，潔身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何饋贈(zèng)，不與任何有前科或有賄賂傾向的人進(jìn)行來(lái)往。另一方面，加強(qiáng)支行班子的廉政建設(shè)，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，整頓工作紀(jì)律，杜絕“索、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生，并時(shí)刻提醒班子成員及職工要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持高度警惕，堅(jiān)決不讓不法份子有機(jī)可乘。
在支行班子和職工的團(tuán)結(jié)努力下，盡自己所能做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但是我深知這些成績(jī)與總行的要求、支行員工的期望還有距離，還有不足。比如學(xué)習(xí)上還不夠深入，管理上還不夠嚴(yán)格，業(yè)績(jī)上不夠突出，面對(duì)繁雜事務(wù)上不夠耐心等等。在新的一年里，我有信心在總行的指導(dǎo)和幫助下，在支行班子成員和職工的團(tuán)結(jié)和努力下，全力以赴地開(kāi)展工作，爭(zhēng)取把支行的業(yè)績(jī)?cè)偬嵘粋€(gè)檔次！
銀行網(wǎng)點(diǎn)跨賽方案篇十六
銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)。
分離前后臺(tái)業(yè)務(wù)-集中后臺(tái)作業(yè)處理
網(wǎng)點(diǎn)布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應(yīng)體現(xiàn)在提供包括自助服務(wù)區(qū)在內(nèi)的更多的服務(wù)手段方面，通過(guò)推動(dòng)自助服務(wù)來(lái)替代全功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以降低服務(wù)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。銀行的管理及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必然會(huì)引發(fā)組織體系的變革。
服務(wù)轉(zhuǎn)型
作為銀行向客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)的主要場(chǎng)所，銀行網(wǎng)點(diǎn)在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中需在服務(wù)方面改善的地方有很多，我們建議特別重點(diǎn)關(guān)注以下方面：
提供差異化服務(wù)，關(guān)注高端客戶(hù)
全面提供包括高柜、低柜、自助設(shè)備、各類(lèi)電子渠道、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶(hù)提供多樣化的選擇。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各項(xiàng)措施要落實(shí)到實(shí)施層面，必然依賴(lài)于銀行的大力支持。從網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務(wù)集中處理中心的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，從統(tǒng)一的客戶(hù)信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對(duì)銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)整體架構(gòu)下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當(dāng)?shù)哪芰χ蜗?，通過(guò)管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行股東帶來(lái)更大的價(jià)值回報(bào)。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/4081592.html】
