仔細(xì)總結(jié)心得體會(huì),有助于我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方法。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以借鑒優(yōu)秀的范文或參考資料,但要注意保持自己的思考和表達(dá)獨(dú)立性。8.讀取別人的心得體會(huì),可以對(duì)照自己的經(jīng)歷,找出共通之處和個(gè)人差異,進(jìn)一步完善自己。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇一
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二
x年x月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到x電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變,但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售,更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作,自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有興趣,何況是電話銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快,普通話要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信心的,怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色,自己真的很羨慕。可是自己對(duì)電話銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里,因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,而且還沒(méi)有售后服務(wù),因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力,心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會(huì)懂的??赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不相信,開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō),后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù),也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品,推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己,一個(gè)好的銷(xiāo)售員,一定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做,慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流,會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì)賣(mài)東西,有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來(lái)越有自信,客人也越來(lái)越相信我,賣(mài)的.商品也多了起來(lái)。當(dāng)然,也會(huì)遇到很多的問(wèn)題,如有的客人不會(huì)講普通話,那么沒(méi)有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的,這就要靠自己平時(shí)的積累,熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也慢慢會(huì)了,知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己,說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí),心里真的是不好受。因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí),產(chǎn)品又不行,當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望,對(duì)自己的失望。想起來(lái),心里就不好受,感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就打算辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕?,總覺(jué)得自己騙了顧客,對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵(lì),我們都得到了成長(zhǎng),得到了了鍛煉!
公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo),工作做得很出色。對(duì)我們都是耐心的教導(dǎo),對(duì)我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo),才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的,但是公司給了我們一個(gè)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。使我明白了做事就要好好的做,即使不喜歡也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作,但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的態(tài)度很重要。
離開(kāi)了x電視購(gòu)物公司我到了xx酒店。x酒店坐落在風(fēng)光秀美的淦河之畔,這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人,潛山國(guó)家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里,距武漢僅1小時(shí)車(chē)程,交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源,著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層,設(shè)有各種服務(wù)娛樂(lè)設(shè)施,同時(shí)開(kāi)設(shè)有水上娛樂(lè)中心,大小浴池約31個(gè)。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源,富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂(lè)健生、養(yǎng)生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧員,主要就是做水果拼盤(pán)以及發(fā)酒水。開(kāi)始應(yīng)聘的時(shí)候我還怕自己以前沒(méi)做過(guò),怕自己學(xué)不會(huì),但是有了上次的經(jīng)驗(yàn),不會(huì)不要緊,只要你肯學(xué)就是。開(kāi)始出去不會(huì)是很正常的,但是你要肯吃苦,肯學(xué)才是最重要的。因此,進(jìn)去了我認(rèn)真的做事,不會(huì)的就請(qǐng)教我的師傅。雖然師傅有時(shí)訓(xùn)斥我,有時(shí)話也說(shuō)得不好聽(tīng),但是他也是想自己快點(diǎn)學(xué)會(huì),學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉,做事沒(méi)效率,r而且不認(rèn)真。進(jìn)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)訓(xùn),自己現(xiàn)在做事也有效率,做事也比以前要認(rèn)真點(diǎn)。因?yàn)槠陂g有教訓(xùn)的,就是發(fā)錯(cuò)了東西賠了錢(qián)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇三
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,考試終于結(jié)束了,接下來(lái)便迎來(lái)了我們第十八、十九周的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)。本來(lái)打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實(shí)訓(xùn)的,但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過(guò)朋友的介紹與自己的與努力我來(lái)到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位:本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū),主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則,創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì),為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè),“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略,為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷(xiāo)精英;“樂(lè)觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍,為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售保健品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開(kāi)拓客戶(hù)源,向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場(chǎng),同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)。
在實(shí)訓(xùn)期間,公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn),我對(duì)公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷(xiāo)售員的操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有兩周的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售保健品的公司,但在這實(shí)訓(xùn)期間,我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營(yíng)銷(xiāo)等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓(xùn),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。這與以往我們?cè)趯W(xué)校上課是不同的,我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念,負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,因?yàn)槲覀兊募缟祥_(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。
通過(guò)這次短暫的實(shí)訓(xùn),我深刻體會(huì)到實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓(xùn),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇四
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié):
x月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷(xiāo)售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的??蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來(lái)日的工作計(jì)劃
,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚(yú)得水。第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話銷(xiāo)售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
x市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己, ,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
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電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇五
打電話是我們生活中常見(jiàn)的溝通方式,無(wú)論是私人通話還是商務(wù)通話,都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學(xué)習(xí)生活中,我們常常要與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)打電話,如何進(jìn)行打電話禮儀實(shí)訓(xùn)成為了必要的課程。在此,我分享我的打電話禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段:內(nèi)容闡述
在實(shí)訓(xùn)課程中,我收獲頗豐。首先,我們要注意電話的開(kāi)場(chǎng)白。打電話時(shí),第一句話要簡(jiǎn)明扼要,表達(dá)我們的主題和目的,使接聽(tīng)方對(duì)我們的話題有所準(zhǔn)備。其次,我們還要注意掌握電話中語(yǔ)音的模式。例如,語(yǔ)速要適中,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),音量大小也要適當(dāng)。這是為了讓接聽(tīng)方聽(tīng)得清楚、舒適,避免出現(xiàn)“聽(tīng)不清楚”、“聽(tīng)不懂”等情況。
第三段:總結(jié)對(duì)比
在實(shí)踐中,我感到自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是比較不錯(cuò)的,但在開(kāi)場(chǎng)白方面還有些欠缺。在第一句話中,顯得往往太過(guò)拐彎抹角,而不是直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意思。在日后的實(shí)踐中,我會(huì)嘗試更直接和簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的目的。
另外,還需要注意在電話交流中的表達(dá)禮貌。禮貌的措辭會(huì)在一定程度上改善談話氛圍,在傳遞信息和溝通過(guò)程中更加高效。這要求我們抬高自己的語(yǔ)氣,并注意使用謙虛有禮的措辭,如“請(qǐng)問(wèn)”、“不麻煩您了”等。
第四段:深入分析
我認(rèn)為,打電話禮儀實(shí)訓(xùn)是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質(zhì)的方法。我們不僅僅可以將所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用在打電話上,還可以將其運(yùn)用到日常生活和職場(chǎng)中。在生活中,懂得用禮儀避免沖突,有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn),有助于促進(jìn)人際交往。在職場(chǎng)中,通過(guò)用禮儀表達(dá)同事和上司之間的感激和熱情,有助于提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段:結(jié)尾總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),打電話禮儀實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到了打電話中要考慮的方方面面,讓我對(duì)于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強(qiáng)了我交際能力,也提升了我的禮儀素質(zhì)。同時(shí),打電話禮儀實(shí)訓(xùn)對(duì)我今后的日常生活和職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導(dǎo)作用。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇六
20_年3月23日——20_年5月25日
二、實(shí)訓(xùn)單位
武漢_科技有限公司于_年注冊(cè)成立,一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù),獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,作為中小企業(yè)的武漢_科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,于_底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,最終決定于_年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟_,開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容本次實(shí)訓(xùn)共分三個(gè)階段:
高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷(xiāo)活動(dòng)期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng),包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備,中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地,擁有高校60多所,在校學(xué)生四五十萬(wàn),年消費(fèi)額到達(dá)30億,近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì),搞過(guò)很多活動(dòng),所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水,為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō),首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō),其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王,但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析,才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌,追求時(shí)尚,追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng),如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣,我們的高?;顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,才是高?;顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門(mén)市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員,至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排,我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受,畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的,我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的,我要證明自己的能力,我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇七
電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很講耐心的工作,因此我們從事電話營(yíng)銷(xiāo)一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來(lái)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)
心得體會(huì)
,希望大家喜歡。很多人感覺(jué)到做好電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題??偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是:遇到拒絕后如何處理。客戶(hù)接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理?!安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶(hù)的需求。比如說(shuō),不需要指的是客戶(hù)已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說(shuō)不需要,能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話,可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因,促進(jìn)溝通。因此,我們電話營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶(hù),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到,有沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題需要跟客戶(hù)確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶(hù)滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問(wèn)題擱置,客戶(hù)有問(wèn)題卻不能很好的解決,將是客戶(hù)服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé),最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶(hù)需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶(hù),而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶(hù)呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員思考。其實(shí),我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開(kāi)發(fā),更要找有理由需要的客戶(hù)去開(kāi)發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重,當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶(hù)見(jiàn)面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶(hù)需要不需要。也不清楚客戶(hù)是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶(hù)的角度就可以理解客戶(hù)肯不肯接見(jiàn)我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練,簡(jiǎn)潔,去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō),我們做電話營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng),更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗,所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對(duì)之后的工作是有很大幫助的。
在這個(gè)學(xué)期,我選了電話營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課作為我的選修課,經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作,我掌握了基本的電話營(yíng)銷(xiāo)的方法,還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。
早在選修之前,我就知道在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
這資料包括了,我們產(chǎn)品的資料,消費(fèi)者群體資料,市場(chǎng)發(fā)展的資料等等。俗話說(shuō)得好,知己知彼百戰(zhàn)百勝,作為一名營(yíng)銷(xiāo)者,我們不能夠打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗,我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)方案,這樣才能使得我們能更多地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后,我們終于在分好組之后,進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)階段。在我們實(shí)踐之前,老師曾經(jīng)給過(guò)我們之前的師姐們營(yíng)銷(xiāo)的錄音,也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,我在聽(tīng)完之后,也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷(xiāo)過(guò)我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解,而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過(guò),所以我選擇了這款商品作為我的推銷(xiāo)。在于同學(xué)的電話對(duì)話中,我知道了,電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很講耐心的工作,因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人,客人可能處于一種繁忙或者休息階段,首先要有禮貌地對(duì)客人說(shuō),不好意思,打擾一下。還要表明自己的身份,禮貌工作要做足,才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷(xiāo)的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度。通過(guò)對(duì)話之后,可以慢慢向客人開(kāi)始逐步介紹我們的產(chǎn)品,最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn),要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷(xiāo),通過(guò)我本人的介紹,我所推銷(xiāo)的客人,也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注,并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌,功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我,電話營(yíng)銷(xiāo)只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但
是我對(duì)其中所給我?guī)?lái)的知識(shí)還是很受益。不單單是營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),還有更多的與人交流的時(shí)候所要注意的問(wèn)題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子,通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn),我提高了與陌生人交流的時(shí)候大膽,敢于去說(shuō),而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工作,不過(guò)我相信在此營(yíng)銷(xiāo)課上所學(xué)到的東西,對(duì)于我以后的工作,生活也會(huì)帶來(lái)好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后,總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作:
為通話做好準(zhǔn)備,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng):
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要,爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開(kāi)場(chǎng)白
。確保對(duì)方知道你是誰(shuí),清楚地說(shuō)出你和公司的名字。微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意,保持友好和熱情,有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量,不要低聲唧咕,也不要大嚷大叫??梢缘脑捵詈谜局v,這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng),這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,有助于你理解話語(yǔ)背后的含義,確定客戶(hù)的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度,相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話,可以適當(dāng)休息一會(huì),讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài):
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況:
不假思索地說(shuō)不需要,掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人,掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí),我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接,掛機(jī)。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”,我們完全可以理解,她們做為企業(yè)的窗口,每天要接很多電話,所有的電話中,推銷(xiāo)的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想:讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí),我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人,通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們,我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài),學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō):“他拒絕了我,只是他暫時(shí)不需要,這很正常?!?/p>
四、繞過(guò)前臺(tái):
隱藏目的,告訴對(duì)方別的理由。例如,想購(gòu)買(mǎi)某種商品,詢(xún)問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等,然后轉(zhuǎn)到其他部門(mén)在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里,可以隨便撥一個(gè)分機(jī),然后說(shuō):“我是,不好意思,我想找,請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào),甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō):我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些,給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友,或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料,或網(wǎng)上,或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理,至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了,沒(méi)有的話,就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句:“奇怪,那天的確是王經(jīng)理,難道記混了?”然后接著問(wèn)一下:“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后,你恍然大物的說(shuō)句,“哦,對(duì)就是他,也可以,或者說(shuō),看來(lái)是記錯(cuò)了?!?/p>
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì):
客戶(hù):“他在開(kāi)會(huì)?!变N(xiāo)售:“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?” “您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單:請(qǐng)她幫助,讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù):“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)?!变N(xiāo)售:“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶(hù):“老板沒(méi)有時(shí)間?!变N(xiāo)售:“什么時(shí)候打電話才能找到他?” 有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,比如早上7:30到8:30期間,星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶(hù):“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧。”銷(xiāo)售:“我想發(fā)e-mail給他,地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱,只要老板感興趣可立即回電話。
客戶(hù):“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?!变N(xiāo)售:多謝她給你提供這信息后,嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié),他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品,價(jià)目表,新服務(wù)等)。
客戶(hù):“他在講電話,可留下姓名嗎?”銷(xiāo)售: “讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?!?/p>
客戶(hù):“不需要,沒(méi)興趣?!变N(xiāo)售:“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的。”
客戶(hù):“我不能作主?!变N(xiāo)售:“如果您能提出對(duì)公司有利的建議,相信你們老板會(huì)更加重用您。”
客戶(hù):“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?!变N(xiāo)售:“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶(hù):“我們已經(jīng)在用了?!变N(xiāo)售:“是的,我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較,哪能辨出好壞?”
客戶(hù):“我很忙,沒(méi)時(shí)間?!变N(xiāo)售:“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,請(qǐng)給我2分鐘就行了?!?/p>
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門(mén),電話里說(shuō)的模糊些,圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,一個(gè)最好途徑就是勤快,作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧,一定能做出一番成績(jī)。
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電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇八
第一段:引言(120字)
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,通過(guò)模擬電話溝通情境,培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后,我深刻體會(huì)到這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)五個(gè)方面展開(kāi)描述。
第二段:提升溝通能力(240字)
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生需要通過(guò)電話與陌生人進(jìn)行交流,這對(duì)溝通能力的要求非常高。在這個(gè)過(guò)程中,我通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通技巧,使我的語(yǔ)言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)電話有效地表達(dá)自己的意圖,如何傾聽(tīng)和理解對(duì)方的問(wèn)題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅在電話通話中能夠應(yīng)用,也對(duì)我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,使我更加自信和善于與人溝通。
第三段:鍛煉應(yīng)急處理能力(240字)
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中,我們會(huì)遇到各種緊急情況和問(wèn)題,需要快速反應(yīng)和處理。例如,突發(fā)狀況、急需解決的問(wèn)題、溝通障礙等等。在面對(duì)這些應(yīng)急情況時(shí),我學(xué)會(huì)了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的能力,同時(shí)也幫助我更好地應(yīng)對(duì)生活中的突發(fā)事件,讓我更加從容和自信地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第四段:理解他人需要(240字)
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中,我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了尊重他人,理解他人的需求和意見(jiàn),同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何妥善處理不同意見(jiàn)和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力,不僅對(duì)工作中的客戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著重要的意義,同時(shí)也使我更加關(guān)注他人,提高了我的人際交往能力。
第五段:培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(360字)
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中,我還體驗(yàn)到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)中,我們需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn),例如拒絕、不耐煩等等。通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn),我的心理承受能力得到了鍛煉和提高,我能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。同時(shí),電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)商和共同解決問(wèn)題,這提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),并且使我更好地認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是無(wú)法取得成功的。
總結(jié)(120字)
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn),我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提升。我學(xué)會(huì)了與他人有效溝通、應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這些能力在我未來(lái)的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此,電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇九
無(wú)論是本科生還是專(zhuān)科生,在畢業(yè)之前,都將會(huì)有一個(gè)實(shí)訓(xùn)期,其目的是為了能夠?qū)W以致用,實(shí)訓(xùn)過(guò)后,學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫(xiě)工作總結(jié),那么,如何寫(xiě)實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)?本文提供了,電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本,以供參考。
本文人于20_年6月23日到20_年8月11日在___公司做商務(wù)代表,經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn),無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),還是業(yè)務(wù)技能上,本人都得到了很大的提高,現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)情況總結(jié)如下:
1、自身能力:通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)訓(xùn)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的`,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧,實(shí)訓(xùn)總結(jié)《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本》。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn),我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多,也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,這次實(shí)訓(xùn)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí),打下了良好的基礎(chǔ)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一,電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘I畹母鱾€(gè)方面。但是,在電話交流的實(shí)踐中,不規(guī)范的語(yǔ)言、缺乏禮貌的態(tài)度等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程,通過(guò)與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流,我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中,最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說(shuō)不清楚的語(yǔ)句,會(huì)給對(duì)方帶來(lái)很多困惑,同時(shí)也顯得自己缺乏專(zhuān)業(yè)性和自信。因此,在打電話之前,要先充分準(zhǔn)備好自己要說(shuō)的話題和相關(guān)的信息,講清楚自己的需求和意圖,并用相應(yīng)的語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)出來(lái)。同時(shí),在交流過(guò)程中,要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng),針對(duì)對(duì)方的反饋,調(diào)整自己的說(shuō)話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方
在電話交流中,尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無(wú)法看到對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言,但是,你可以通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如,要先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?,然后說(shuō)明自己的請(qǐng)求或者問(wèn)題,并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過(guò)程中,要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言,聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,把握好話語(yǔ)的分寸,避免說(shuō)出冒犯別人的話語(yǔ)。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過(guò)程中,我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如,語(yǔ)速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語(yǔ)氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻,并盡可能地避免大聲喧嘩或者說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)和稱(chēng)呼方式,比如稱(chēng)呼對(duì)方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中,我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度,它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此,在電話交流之前,我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備,知道每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的職責(zé)和安排,清楚自己的要求和目標(biāo),然后盡可能利用好自己的時(shí)間,把握好每一個(gè)部分之間的銜接,盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后,我認(rèn)為,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過(guò)程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)??梢院屯?、朋友、家人進(jìn)行電話交流,或者參加更多的培訓(xùn)和講座,了解最新的技能和實(shí)踐,不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考,讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過(guò)對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐,讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性,同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來(lái),我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn),不斷提高自己的交流能力和專(zhuān)業(yè)性,為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一
在xx公司已經(jīng)工作x個(gè)月,在剛剛進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的身份讓我沒(méi)有很多的自信,這段時(shí)間以來(lái)我在工作中一向盡職盡責(zé),不敢忘記自我的來(lái)到xx公司實(shí)習(xí)的初心,我要成為一個(gè)更加優(yōu)秀的自我,不斷進(jìn)取,這樣才能在工作中站穩(wěn)腳跟,短短的實(shí)習(xí)工作讓我經(jīng)常感受到提高,那種感覺(jué)真的是說(shuō)不出來(lái)的享受,在提高的同時(shí)也能感受到在——公司的歡樂(lè),這實(shí)習(xí)期已過(guò)在公司的每一個(gè)同時(shí)的幫忙下,我到了的公司同事之間的團(tuán)結(jié),實(shí)習(xí)期的工作結(jié)束,不曾忘了自我是一名xx的員工,現(xiàn)對(duì)自我工作總結(jié)一下:
自今年x月份進(jìn)入公司以來(lái),實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感受頗多,我會(huì)經(jīng)常想到一點(diǎn),我在學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的在xx公司工作的這段時(shí)間我深深的感受到了,實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,當(dāng)然不明白來(lái)到——公司不是來(lái)學(xué)東西的,為公司創(chuàng)造價(jià)值才是首要的,工作之初來(lái)到公司在老員工的帶領(lǐng)下我很快就適應(yīng)了工作,我虛心的學(xué)習(xí),我一向認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)的是最值得記住的,學(xué)校總是缺少這種實(shí)踐的機(jī)會(huì),這次的實(shí)習(xí)讓我很珍惜。
我在工作中很認(rèn)真,明白自我的工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)我一向記在心中,這短短的實(shí)習(xí)期,我完成了自我實(shí)習(xí)工作,到達(dá)了學(xué)校的要求,可是在工作中我得我工作也會(huì)有不足,同事們都會(huì)很熱情的提出來(lái),幫忙我,在這段時(shí)間中我擺正自我的位置,實(shí)習(xí)的工作是比較簡(jiǎn)單的可是也是慢慢的一個(gè)轉(zhuǎn)變,在剛進(jìn)入的公司的時(shí)候我的工作很簡(jiǎn)單,沒(méi)什么難度,我一般都會(huì)在工作之余好好學(xué)習(xí)我們公司的業(yè)務(wù),恨得知識(shí)我都了解的不完全,包括一些工作上的情景,我們公司工作上的一些情景不是很清楚,前期的工作我對(duì)自我要求很高,我認(rèn)為來(lái)到一個(gè)地方工作就要把這個(gè)地方了解的清楚,異常是自我的工作,不能夠馬虎,在工作中我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自我學(xué)到的不夠,因?yàn)樽晕覍W(xué)的在此之前從來(lái)沒(méi)有實(shí)際的發(fā)揮過(guò),在工作中經(jīng)常很多東西不會(huì),這樣的情景讓我覺(jué)得自我的知識(shí)不夠用。
這短短的實(shí)習(xí)期,我收獲了很多,更多的是對(duì)工作的一種進(jìn)取態(tài)度,不會(huì)輕易的放棄,即使在工作中經(jīng)常遇到難題,可是我相信自我能夠堅(jiān)持,問(wèn)題總是人來(lái)解決的,作為——公司的一員我聽(tīng)到最多的就是放棄是可恥的,解決問(wèn)題才是王道。
實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我更加正確的看待自我,我自身也有一些問(wèn)題,雖然細(xì)微但也不是很好,在平時(shí)工作中不夠細(xì)心,作為一名實(shí)習(xí)生這得重視,我必須好好的改善。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二
首先,我來(lái)坦白一下我選擇倉(cāng)管員這個(gè)職位的.理由,理由有三:
一,首先抱著對(duì)實(shí)習(xí)的小小抵觸情緒,我想當(dāng)然的選擇了這個(gè)我以為無(wú)關(guān)緊要的職位,且抱著一點(diǎn)點(diǎn)可以偷閑想法,它順理成章的入我彀中。
二,我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高,而且在實(shí)習(xí)中所做實(shí)事不多的這些職位,我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位,這也是一種歷練。
三,再有,我放棄了我所學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)的工作,和自己相對(duì)了解的人力資源管理工作,進(jìn)而想嘗試一下倉(cāng)儲(chǔ)工作這樣一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大后方,這個(gè)后來(lái)我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此,權(quán)衡利弊喜好,帶著一絲取巧之嫌,我選擇了這個(gè)職務(wù)。
再來(lái)講一講崗位職責(zé)和我對(duì)這個(gè)崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括:
1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作,做到帳帳相符。
2. 隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài),保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng),充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理,保持庫(kù)房的整齊美觀,使物資設(shè)備分類(lèi)排列。存放整齊,數(shù)量準(zhǔn)確。
4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能,填寫(xiě)分明。
5.搞好庫(kù)房的安全管理工作,檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施,及時(shí)堵塞漏洞。
6.完成上級(jí)交辦的其它工作。本來(lái)以為倉(cāng)管員就是做做流水賬,積極東西就行了,實(shí)際接觸這個(gè)工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些,包括入庫(kù),出庫(kù),保管三大項(xiàng)。
入庫(kù):你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚,發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理匯報(bào),得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了,檢驗(yàn)合格后,就辦理入庫(kù)手續(xù),開(kāi)具入庫(kù)單,登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫(kù):對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)審核通過(guò)領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料,然后登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對(duì)于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開(kāi)出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫(kù)單發(fā)貨登記進(jìn)銷(xiāo)存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好,交給財(cái)務(wù),他們要做帳及成本核算。
保管:合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容,給每種物料貼上明確的標(biāo)簽,做到先進(jìn)先出,了解采取合理的保護(hù)措施,防止物資因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù),檢查一下帳物是否相符,如果不是,就要查找原因(收發(fā)錯(cuò)誤,合理?yè)p耗等等),做一張盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表,匯報(bào)給上級(jí),更改賬面數(shù)字,以做到帳卡物相符。
以上就是倉(cāng)管員崗位職責(zé)以及我對(duì)它的了解。
在整個(gè)vbse的實(shí)習(xí)中我受益良多。簡(jiǎn)要地講就是以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn),必然是對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)這一整個(gè)部門(mén)有了很清晰直觀的了解。它的人事組成,部門(mén)規(guī)范,部門(mén)職責(zé)等等。
第二點(diǎn),在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對(duì)于倉(cāng)管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé),還是對(duì)于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系,企業(yè)與客戶(hù),供應(yīng)商之間的聯(lián)系,企業(yè)與銀行、行政部門(mén)的聯(lián)系,以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知,都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然,這樣會(huì)影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無(wú)抵抗力,自己也十分焦急急躁,然而經(jīng)過(guò)努力解決掉問(wèn)題之后,回頭看,其實(shí)那些問(wèn)題不過(guò)爾爾,看看指導(dǎo)書(shū),讀一讀ppt,都能夠迅速有效地解決。
第四點(diǎn):團(tuán)隊(duì)的合作,以及溝通能力。整個(gè)公司是一個(gè)整體,公司運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)和各部門(mén)的通力合作。拿倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)來(lái)講,需要和財(cái)務(wù)部門(mén),采購(gòu)部門(mén),人力部門(mén),車(chē)間都要建立起良好合作的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)的每一步都是大家參與的,高度密切的,息息相關(guān)的,不允許有任何一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)差錯(cuò),因?yàn)樵囧e(cuò)成本極高,部門(mén)不允許,公司更不允許。
第五點(diǎn):盡量掌握多的技能會(huì)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。企業(yè)招聘海報(bào)是我的全權(quán)制作,和其他企業(yè)招聘海報(bào)比較起來(lái),我們的海報(bào)明顯高出一籌,這受到了ceo等的一致好評(píng),我想這在現(xiàn)實(shí)的工作中也是一樣,多一點(diǎn)技能,多一點(diǎn)機(jī)會(huì),以后仍要多歷練。
最后,如果讓我重新選擇,我會(huì)選擇財(cái)務(wù)部門(mén),畢竟我是財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的一員,而且在實(shí)習(xí)中我體味到了財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的依賴(lài)性以及在企業(yè)招聘時(shí)的不可或缺性,這必然是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。所以,還是對(duì)于沒(méi)能選擇財(cái)務(wù)部門(mén),還是有點(diǎn)惋惜,希望下次再有機(jī)會(huì)能夠歷練一下。也許還會(huì)選擇ceo,一方面,這個(gè)職位光環(huán)依舊;另一方面,雖然實(shí)訓(xùn)任務(wù)不多,但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三
沒(méi)有理論基礎(chǔ),我們就不能正確地分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。所以我們進(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)前,這學(xué)期張老師經(jīng)過(guò)對(duì)理論知識(shí)精細(xì)的講解,我們踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度,致使我們很好地掌握了理論知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),而且更應(yīng)當(dāng)有過(guò)硬的實(shí)踐操作能力。
無(wú)人不知“實(shí)踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”所以在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上就是實(shí)踐。《建筑工程測(cè)量》是這樣,其它的還是如此。我們不能紙上談兵,必須樹(shù)立起理論是基礎(chǔ),實(shí)踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用,為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義而奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
沒(méi)有航向的船,永遠(yuǎn)也無(wú)法到達(dá)成功的彼岸。當(dāng)然,沒(méi)有目標(biāo)的工作,永遠(yuǎn)也無(wú)法品嘗成功的喜悅,所以我們這次測(cè)量實(shí)訓(xùn)首先明確了我們的目標(biāo)。我們這次為期十天的測(cè)量實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要有三項(xiàng),地形圖測(cè)繪、建筑物放樣、道路圓曲線測(cè)設(shè)。明確了目標(biāo),就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏,因?yàn)椤胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢?!保晕覀?cè)谶M(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)初就對(duì)測(cè)量實(shí)訓(xùn)的進(jìn)程做了相關(guān)計(jì)劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如,我們每天實(shí)訓(xùn)都有不同的內(nèi)容和任務(wù),那么我們準(zhǔn)備儀器時(shí)就只帶需要的儀器,而并非勞神、費(fèi)力全都帶到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。雖然這是在實(shí)訓(xùn)期間的親身體驗(yàn),我們卻對(duì)此受益終生。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四
在現(xiàn)代社會(huì)中,電話已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡耐ㄐ殴ぞ摺N覀儾粌H可以通過(guò)電話與親朋好友交流,還可以通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,處理工作事務(wù)等。我也有很多使用電話的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)多次使用,我深刻體會(huì)到了電話所帶來(lái)的便利和效率,而也發(fā)現(xiàn)了一些電話使用技巧和值得注意的事項(xiàng),分享給大家,希望對(duì)大家能有所啟發(fā)和幫助。
第二段:正確使用電話
作為一種常用的溝通工具,我們首先要掌握正確使用電話的技巧,包括撥號(hào)方式、通話禮儀等。在打電話時(shí),我們要注意發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了,以便對(duì)方聽(tīng)懂并理解我們的意思。同時(shí),通話結(jié)束后也要注意禮貌告別并關(guān)閉電話,不要等到對(duì)方先掛斷電話。
第三段:電話溝通技巧
在與客戶(hù)溝通中,良好的電話技巧能夠有效地提高我們的工作效率和客戶(hù)滿意度。在電話中,我們要注意語(yǔ)速適度,目光放松,表情自然,親切友好,能夠迅速建立起和客戶(hù)的感情聯(lián)系,提高彼此的共情,增加對(duì)方的信任感。另外,也要注意注意力集中,全程專(zhuān)注,盡可能的減少打斷和重復(fù),不讓客戶(hù)感受到我們的不尊重和不專(zhuān)業(yè)。
第四段:應(yīng)對(duì)電話中的挑戰(zhàn)
在使用電話的過(guò)程中,也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。例如客戶(hù)的不滿或者是投訴等情況,首先要以一顆平和的心態(tài)去面對(duì),了解客戶(hù)的訴求和需求,同時(shí)也要根據(jù)具體情況選擇合適的表達(dá)方式,維護(hù)自己的職業(yè)形象和公司形象,讓客戶(hù)感到我們是在服務(wù)中解決問(wèn)題。
第五段:總結(jié)
在日常生活中,電話已成為一種必要的交流工具,我們要通過(guò)掌握正確的使用方式和使用技巧,充分發(fā)揮電話的優(yōu)勢(shì),提高工作和生活效率。另外,我們也要時(shí)刻保持高度的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)意識(shí),處理好與客戶(hù)的溝通,增加雙方的共情,提升對(duì)方的滿意度。希望以上的分享能夠給大家?guī)?lái)一些心得和啟示。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過(guò)了,回想起來(lái),真是獲益匪淺。金蝶k3培訓(xùn)的第一天做了總賬系統(tǒng)的操作,剛開(kāi)始上課時(shí),自己還不在狀態(tài),有些跟不上老師的做賬步驟,常常做著做著就落下幾個(gè)沒(méi)做的程序,導(dǎo)致后面的題目越做越困難,很難找出自己錯(cuò)在哪里,實(shí)在是夠嗆的。所以在之后幾天,我先把書(shū)本看了一遍,在聽(tīng)完老師當(dāng)天的課程后,剩下的時(shí)間自己分配,然后就繼續(xù)忙前一天不熟悉而沒(méi)做完的任務(wù),終于漸漸地明白了金蝶的操作步驟和理解了每一操作的意思。經(jīng)過(guò)努力,看到自己做的賬務(wù)操作心里還是很高興的。接下來(lái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容我都盡量跟上老師的步伐,那樣我才不會(huì)被落下。
通過(guò)這學(xué)期會(huì)計(jì)培訓(xùn),深刻的讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性,以及會(huì)計(jì)工作對(duì)我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過(guò)程中我找出自身存在的不足,對(duì)今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我們對(duì)會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法,將所有的會(huì)計(jì)電算化、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用,了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的基本要求,掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程和會(huì)計(jì)操作的基本技能;將會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐,有機(jī)的結(jié)合起來(lái),開(kāi)闊了我們的視野,增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí),為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
金蝶k3軟件系統(tǒng)給會(huì)計(jì)人員的工作帶來(lái)了很多方便,比起傳統(tǒng)的手工做賬,操作更簡(jiǎn)便,工作效率也得到很大的提高,權(quán)限設(shè)置非常明確,更有利于企業(yè)的內(nèi)部控制。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中自己也遇到大大小小的各種問(wèn)題,有的向同學(xué)尋求幫助,有的向老師請(qǐng)教,但都必須及時(shí)把問(wèn)題解決,不能拖到后面或者忽略問(wèn)題,這樣不但會(huì)影響后面的實(shí)驗(yàn),還會(huì)降低工作效率。
實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足:課上的學(xué)習(xí)沒(méi)有把知識(shí)很好地串起來(lái),而業(yè)務(wù)不是像書(shū)上一樣分塊進(jìn)行講解的,它是連續(xù)的,所以在處理一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候,知道要做什么,卻常常不知道從何處著手。因此,在學(xué)以致用方面還需要努力。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中遇到過(guò)的幾個(gè)問(wèn)題及解決方法:
1、各系統(tǒng)時(shí)間的設(shè)置。啟用的系統(tǒng)時(shí)間到后面的實(shí)訓(xùn)審核憑證的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)"不能超前建賬時(shí)間"或"不能滯后建賬時(shí)間",這一錯(cuò)誤的根源在于啟動(dòng)總賬系統(tǒng)時(shí)間時(shí),必須大于或等于賬套的啟用時(shí)間。
2、 權(quán)限的設(shè)置。每一個(gè)用戶(hù)(除賬套主管外)的權(quán)限掌握在賬套主管的手中,只有賬套主管給予用戶(hù)權(quán)限,用戶(hù)才能行使他的職責(zé)。如果沒(méi)有設(shè)置用戶(hù)權(quán)限,在后面的操作中用戶(hù)就不能進(jìn)入賬套。
3、單據(jù)設(shè)計(jì)。當(dāng)打開(kāi)單據(jù)設(shè)置時(shí),沒(méi)有出現(xiàn)應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理等分類(lèi),只有啟動(dòng)相應(yīng)的系統(tǒng)才會(huì)有相應(yīng)的單據(jù)分類(lèi),此時(shí)在系統(tǒng)啟用中啟動(dòng)應(yīng)付和應(yīng)收,再進(jìn)入單據(jù)設(shè)置就會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收和應(yīng)付款管理。
實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)核算賬套管理、基礎(chǔ)資料設(shè)置、總賬系統(tǒng)、應(yīng)收款應(yīng)付款管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等一套完整的財(cái)務(wù)軟件的操作與練習(xí)。通過(guò)老師在課堂上對(duì)知識(shí)的講解與自己動(dòng)手操作同步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,和這次獨(dú)立實(shí)訓(xùn)操作的過(guò)程中,使我們熟練的掌握了金蝶財(cái)務(wù)軟件,為以后的會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路奠定了一定的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)的時(shí)候也有不少認(rèn)識(shí):
1、做會(huì)計(jì)需要理清思路,這樣具體工作起來(lái)有方向,效率比較高,否則很容易在一個(gè)問(wèn)題上卡住。而理清思路后就是具體的一些工作,這些工作有時(shí)會(huì)重復(fù),比較枯燥,但很需要耐心。
提示你需要先處理哪一些。金蝶軟件相對(duì)比較容易學(xué),但比較適合規(guī)模小的企業(yè);學(xué)習(xí)不同的財(cái)務(wù)軟件,有助于我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入企業(yè)后,能快速地、熟悉地處理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)上的工作,這無(wú)疑是對(duì)我們非常有意義的,所以當(dāng)前我們必須好好地、認(rèn)真地學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,使我們能夠有充分的準(zhǔn)備而踏入社會(huì),走上工作崗位。
“紙上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。這門(mén)實(shí)訓(xùn)課學(xué)到了不少東西,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己對(duì)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得很少。所謂會(huì)計(jì)行業(yè)越老越值錢(qián),以前總認(rèn)為會(huì)計(jì)最重要的是經(jīng)驗(yàn),這次的實(shí)訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到理論是否扎實(shí)也是很關(guān)鍵的,畢竟會(huì)計(jì)對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求比較高,而且有一些比較基礎(chǔ)性的理論知識(shí)是必須掌握的,否則,真正到了工作會(huì)沒(méi)有頭緒的!
總之,會(huì)計(jì)工作需要我們將理論知識(shí)和動(dòng)手操作相結(jié)合,并付之足夠的耐心和細(xì)心才能在學(xué)習(xí)和工作中游刃有余。
作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的理論知識(shí),然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,要求我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí),更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合。今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接觸了金蝶軟件,它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來(lái),這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。 希望在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中,我能將所學(xué)應(yīng)用自如!
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六
式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實(shí)習(xí)當(dāng)中。
我在鑄造生產(chǎn)的時(shí)候,我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面,要注意很多的問(wèn)題,有著眾多的細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意,比如;鑄造時(shí)的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理,澆注時(shí)的溫度和澆注的速度的控制如何,還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制,自己就更加細(xì)心的去對(duì)待鑄造工藝品,首先采用木制的模型,用木刀加工一個(gè)與鑄造件一模一樣的木件模型,在制作木模的同時(shí)必須考慮此鑄件是否要加工?是否要留加工余量?我看了此鑄件的特性,它是連接盤(pán),要留加工余量。我確定了這一點(diǎn)之后,我在制作木模的時(shí)候,略微地加大一下工件表面,在進(jìn)行孔的測(cè)量,并且對(duì)鑄造通孔進(jìn)行制造型芯,造型芯必須先造型芯盒,先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒,完成這道制作工藝后,填充滿型砂,再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時(shí)也要考慮對(duì)孔和圓角進(jìn)行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓,目的是為了型砂與木模表面不留縫隙,同時(shí)也能減小型砂之間的空隙,也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后,用小鐵桿在型砂上表面,從上往下扎幾個(gè)小通氣孔。通氣孔很重要,在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼,形狀不規(guī)則,顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時(shí)的吸氣量,減少砂型在澆注時(shí)的發(fā)氣量。可以改進(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu),提高砂型和型芯的透氣性,使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來(lái)。
在完成上述的這些工序后,卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干,一定時(shí)間后,取出烘干的箱體,卸下型行箱,取出木制模型,清理箱體留下的雜碎,清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油,再檢查有無(wú)遺漏。裝上澆注系統(tǒng),檢查完后穿上防護(hù)手套,端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng),倒入的速度不可以太快,太快會(huì)造成沖砂,也不能太慢,因?yàn)樘苋菀桩a(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會(huì)往下流時(shí),已說(shuō)明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時(shí)間后取下澆注系統(tǒng),放入工具房?jī)?nèi),鐵水凝固需要很長(zhǎng)待一段時(shí)間,在這段時(shí)間可以清理工作場(chǎng)地,把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間可以測(cè)量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件,檢查鑄件是否合格,再把型箱放置好,把鑄件拿去加工,經(jīng)過(guò)這么多的鑄造工序,終于把連接盤(pán)鑄造成功。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鑄造實(shí)習(xí),我對(duì)車(chē)間的鑄造有了大致的了解,同時(shí)今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在此次的實(shí)習(xí)我也還有很多的不足,今后要加以改正自己的不足,把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正,細(xì)心工作。
本人在鑄造車(chē)間經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的工作態(tài)度滿意,實(shí)習(xí)也受到好評(píng)。工作時(shí)我們都很遵守規(guī)矩,沒(méi)有發(fā)生安全事故,產(chǎn)長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。我認(rèn)識(shí)到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對(duì)待每一件事。在此,為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七
經(jīng)過(guò)短短兩周的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn),我深深體會(huì)到了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足,也意識(shí)到了自己做為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角,除了要有過(guò)硬的理論知識(shí),健康的體魄外,還必須具備良好的心理素質(zhì),使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難,都立于不敗之地。
對(duì)這次實(shí)訓(xùn),頗有體會(huì)。本次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí),通過(guò)老師的講解與校外的參觀相結(jié)合,近一步加深了我們對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)到東西,就需要我們跟老師或同學(xué)進(jìn)行很好的溝通,加深彼此的了解。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師并不了解我們的學(xué)習(xí)能力和自己對(duì)專(zhuān)業(yè)所報(bào)的態(tài)度。這就需要我們跟老師溝通,讓老師對(duì)我們有大體的了解,才可以對(duì)我們進(jìn)行一些相關(guān)的指導(dǎo)工作。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!”在這短短的時(shí)間里,讓我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)際應(yīng)用中所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”這句話的涵義。而老師在專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)周中所講的,都是課本上沒(méi)有而對(duì)我們又非常實(shí)用的東西,這又給我們的實(shí)訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實(shí)際生活中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)是怎樣應(yīng)用與實(shí)踐的。在這些過(guò)程中,我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且讓我深深體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各成員合作的重要性,要善于團(tuán)隊(duì)合作,善于利用別人的智慧,這才是大智慧??繂我坏牧α渴呛茈y完成一個(gè)大項(xiàng)目的,在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候,還要耐心聽(tīng)取每個(gè)成員的意見(jiàn),使我們的組合達(dá)到更加完美。
這次實(shí)訓(xùn)帶給我太多的感觸,它讓我知道工作上的辛苦,事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實(shí)際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。
人非生而知之,雖然我現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)還很差,但是我知道要學(xué)的知識(shí),一靠努力學(xué)習(xí),二靠潛心實(shí)踐。沒(méi)有實(shí)踐,學(xué)習(xí)就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。這次實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中,過(guò)著一種無(wú)憂無(wú)慮的生活,我們總是要走上社會(huì)的,而社會(huì),就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我這周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受,而不久后的我,面臨是就業(yè)壓力,還是繼續(xù)深造,我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營(yíng)自己的時(shí)間,充實(shí)、完善自我,不要讓自己的人生留下任何空白! 這次調(diào)研過(guò)程中,由于人員有限,我們都是一人身兼多職的,可以說(shuō),我說(shuō)夠了有生以來(lái)能夠說(shuō)的會(huì)說(shuō)的話,臉皮不是一般的臉皮了,包括在與顧客洽談時(shí)的微笑。出去做了幾天問(wèn)卷,我嘴皮都起泡泡皮了,推銷(xiāo)果然不是一般人都能做的。
實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西,也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性,包括人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,對(duì)于團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),團(tuán)結(jié)一致是首要這點(diǎn)我深有體會(huì)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)注重溝通和信任,不能不屑于做小事,永遠(yuǎn)都要保持親和誠(chéng)信,把推銷(xiāo)理論運(yùn)用到具體實(shí)踐中,不僅加深我對(duì)理論的掌握和運(yùn)用,還讓我擁有了一次難忘的推銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)旅程,這是這次實(shí)訓(xùn)最大的收獲。
現(xiàn)在我對(duì)“一個(gè)人最大的財(cái)富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情,因?yàn)樗_實(shí)幫了我們不少。
在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中都是真實(shí)的,這在學(xué)校是不曾見(jiàn)過(guò)的。數(shù)據(jù)的真實(shí)性也大大增加了我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的興趣以及細(xì)心程度,讓我們深刻感受到,作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中式不能有半點(diǎn)馬虎的,否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失!
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,絕對(duì)不能把自己簡(jiǎn)單的看成某個(gè)個(gè)體。很多事情的圓滿完成都是需要大家精誠(chéng)合作的。在實(shí)訓(xùn)期間我們組10個(gè)人互相學(xué)習(xí),相互幫助,共同努力共同進(jìn)步。
除此課本上的知識(shí)畢竟有限。通過(guò)實(shí)訓(xùn),我班同學(xué)都有這樣一個(gè)感覺(jué),課本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作有很大差距,只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,專(zhuān)業(yè)技能急需提高。
從最初的笨手笨腳,到現(xiàn)在可以熟練填寫(xiě)問(wèn)卷、熟練操作分析軟件,這與我班每個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。十多天的實(shí)訓(xùn),教會(huì)了我們很多東西,同時(shí)也鍛煉了大家踏實(shí)、穩(wěn)重的能力,每個(gè)人都很珍惜這來(lái)之不易的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們深刻的體會(huì)到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅(jiān)持不懈和不恥下問(wèn)的精神。在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)和不同的人打交道,然而他們的態(tài)度是不可恭維的,你會(huì)感覺(jué)到他的不耐煩以及他的高傲,所以這就需要學(xué)會(huì)溝通的方式及說(shuō)話技巧,學(xué)會(huì)靈活面對(duì)。 通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我班同學(xué)都收獲頗豐,總體來(lái)說(shuō)對(duì)這次實(shí)訓(xùn)還是很滿意的。盡管實(shí)訓(xùn)很累,每天早出晚歸。但真的很感謝學(xué)校能夠提供我們這樣好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),以及華拓給予我們的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),畢竟我們吃的是經(jīng)驗(yàn)飯,只有多做,多說(shuō),才能熟能生巧,才能游刃有余! 我們深刻的了解到,只有經(jīng)歷過(guò),才知道其中的滋味”對(duì)于我而言,喜歡體驗(yàn)生活,可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),真真切切的讓我了解了什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),讓我對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一份職業(yè),更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人,所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),不斷磨礪自己,早日走向工作崗位。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十八
3天的erp實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天,但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對(duì)都是受益匪淺。記得在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前,因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓佑|這個(gè)erp,所以大家都是眾說(shuō)紛紜,當(dāng)然也包括我。我們覺(jué)得這個(gè)實(shí)訓(xùn)只不過(guò)是學(xué)院搞的一個(gè)普通的教學(xué)活動(dòng)罷了,充其量也就是讓我們放松放松。但是后來(lái)的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午,是我們第一次上erp,主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具,讓我對(duì)erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的聽(tīng)著董老師為我們介紹erp實(shí)訓(xùn)的流程和規(guī)則。看著每個(gè)人那種投入的眼光,似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外,我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午,我們正式開(kāi)始了我們的erp實(shí)訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)我們?cè)陂_(kāi)始的3年一直都處于后群部落。具體來(lái)說(shuō),比如開(kāi)始的第一年,我們?cè)趶V告費(fèi)的投入過(guò)少,致使我們?cè)诤竺娴慕佑唵紊咸幱诹觿?shì)。而c組,由于他們的廣告費(fèi)投入的是最高的,致使他們拿到了最好、最多的訂單,這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場(chǎng)老大。良性循環(huán),他們?cè)诤竺娴膸啄暌蔡幱谇懊?/p>
第四年,我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開(kāi)始對(duì)“商業(yè)測(cè)試”進(jìn)行了全面的分析,我們決定對(duì)亞非拉市場(chǎng)的p2產(chǎn)品大力投入,力爭(zhēng)下一年的“市場(chǎng)老大”。功夫不負(fù)有心人,我們真的在第5年取得了亞非拉市場(chǎng)的老大,更出乎我們意料之外的是,本地市場(chǎng)的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個(gè)人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒(méi)有名列前茅,但是我們?nèi)硇牡耐度肓恕N矣X(jué)得這樣就已經(jīng)足夠了,因?yàn)槲覀兪且稽c(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的,從起初的不知道所以,到后面的共同策劃。
實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,雖然只是一個(gè)模擬的實(shí)訓(xùn),但我相信我們每個(gè)人都學(xué)到了很多。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,更是受益匪淺。首先,在這次erp實(shí)訓(xùn)中,讓我明白了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要行。以前聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)合作是怎么怎么的重要。但是從來(lái)就不明白其中的深刻含義。但是在這次實(shí)訓(xùn)中,讓我清楚了一個(gè)團(tuán)隊(duì),互相合作的重要。在開(kāi)始的時(shí)候,就是由于我們沒(méi)有明白合作的含義,所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了,沒(méi)有去互相溝通,所以我們才會(huì)在起點(diǎn)就處于被動(dòng)落后。但是后來(lái)我們明白了,我們開(kāi)始相互溝通,相互交流對(duì)各個(gè)步驟操作的看法。所以在第四年,我們讓大家看到了“團(tuán)隊(duì)合作”的成果——兩個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)老大。其次就是我明白了“計(jì)劃”的重要行。就拿這次實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō),我想我們?cè)陂_(kāi)始落后的一個(gè)重要原因就是我們沒(méi)有做好計(jì)劃。沒(méi)有想好在開(kāi)始的時(shí)候要拿幾個(gè)好的大的單子,沒(méi)有計(jì)劃好在開(kāi)始的時(shí)候就建好幾個(gè)幾條有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)線……所以才會(huì)在后面顯得很沒(méi)有層次,才會(huì)手忙腳亂。不僅是一個(gè)公司一個(gè)企業(yè),其實(shí)我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”,其實(shí)換個(gè)角度來(lái)講,也就是給那些有計(jì)劃的人。
總之,我覺(jué)得這次erp是我來(lái)打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會(huì)的話,我想我一定還會(huì)參加!
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十九
建筑施工實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,我感觸很深,雖然在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中碰到了不少問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間合作的重要性,還有理論必須與實(shí)踐相結(jié)合的真理。在這次實(shí)訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西,如定位、放線等。這些在我上次暑假實(shí)訓(xùn)中雖然都見(jiàn)過(guò),但因?yàn)榉N種原因都未能親身嘗試,在這次實(shí)訓(xùn)中,我終于自己參與其中,和同學(xué)們一起動(dòng)手從最基本的定位、放線開(kāi)始,從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體,我們都親身親為,雖然結(jié)果不是很好,但大家都比較滿意。
首先說(shuō)這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),因?yàn)樵谖掖笠坏那皟蓚€(gè)學(xué)期也經(jīng)歷過(guò)幾次實(shí)習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!兩個(gè)星期緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這兩個(gè)星期里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)和實(shí)踐,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),這次實(shí)訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過(guò)程,學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí),這些知識(shí)往往是我在課堂上很少接觸,很少注意的.,但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖,并實(shí)際動(dòng)手操作掌握分部分項(xiàng)工程的主要施工工序;
2、了解分部分項(xiàng)工程各工種的施工工藝及特點(diǎn);
3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類(lèi)及其用途;
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序。
(一)基本內(nèi)容:
1、首先利用已學(xué)過(guò)的知識(shí)熟悉實(shí)訓(xùn)施工圖;
3、在施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)留意各主要單項(xiàng)工程的施工工藝及特點(diǎn);
4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械,施工質(zhì)量檢查,現(xiàn)場(chǎng)材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
(二)注意事項(xiàng):
1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心。
2、一切行動(dòng)要服從知道老師的指揮,不得擅自行動(dòng);
3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律,保證個(gè)人的人身安全;
4、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)必須帶安全帽,不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng);
5、實(shí)訓(xùn)期間不得擅自離崗,有事情一定要向指導(dǎo)老師請(qǐng)假;
6、實(shí)訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系,匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展。
7、如違反此操作規(guī)程,出現(xiàn)一切問(wèn)題,后果自負(fù)。
回想這兩周的實(shí)訓(xùn),我想我有必要提及一下這個(gè)過(guò)程,因?yàn)樗屛覐恼n堂走到實(shí)踐,讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,有些事在我實(shí)訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的事情,可在這次實(shí)訓(xùn)中都顯得很難,都不知道從何入手。 今社會(huì)建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用,隨著改革開(kāi)放政策的深入貫徹,建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的我們,更應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),并在實(shí)踐活動(dòng)中加以鞏固,并不斷創(chuàng)新。在課堂上,對(duì)與老師講授的基本理論知識(shí)加強(qiáng)理解和掌握外,還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練,應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識(shí),來(lái)解決實(shí)際工程中的一些問(wèn)題 ,經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我對(duì)建筑施工這門(mén)課也有了更深刻的理解,讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō):三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實(shí)訓(xùn)期間,大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的,特別是施工過(guò)程中,團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。不僅使我在理論上對(duì)施工技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識(shí),而且在實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下,我不但對(duì)施工技術(shù)有了更實(shí)際的理解,從無(wú)數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),而且隨著時(shí)間的推移,自己的意志也得到了磨練。我時(shí)刻提醒自己,唯有不斷努力,才能與時(shí)俱進(jìn)。
同時(shí)指導(dǎo)老師在這次施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的幫助也是不可缺少的,在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實(shí)訓(xùn)中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,在今后我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取有更加出色的表現(xiàn)。
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