銀行柜員崗位心得體會

通過寫下心得體會，我們可以更好地反思自己在學(xué)習(xí)、工作和生活中的經(jīng)歷和成長。在寫心得體會時，可以結(jié)合實際案例或具體事例進行說明和闡述。以下是一些寫心得體會的經(jīng)驗和技巧，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍椭蛥⒖肌?/p>

銀行柜員崗位心得體會篇一

在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識和風(fēng)險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員崗位心得體會篇二

回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的`工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

銀行柜員崗位心得體會篇三

第一段：好柜員的重要性與作用（200字）

在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為人們提供著各種金融服務(wù)。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸，承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢等重要任務(wù)。一個好的柜員不僅需要扎實的專業(yè)知識和高超的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶帶來良好的銀行體驗。

第二段：專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)（250字）

作為銀行柜員，首先要具備扎實的專業(yè)知識和高超的業(yè)務(wù)水平。無論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定，掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案。只有通過不斷學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自身的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。

第三段：良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗（300字）

除了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力?？蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)，往往需要進行詢問、咨詢或指導(dǎo)。一個好的柜員應(yīng)該能夠傾聽客戶的需求，用清晰明了的語言解答問題，給予專業(yè)的建議。同時，柜員還應(yīng)該注意自身的語言表達和肢體語言，積極與客戶交流，提高服務(wù)的親和力和友好度。通過良好的溝通，柜員可以更好地理解客戶的需求，并提供個性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗。

第四段：服務(wù)意識和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)（300字）

除了專業(yè)知識和溝通能力，服務(wù)意識和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時刻保持一顆為客戶服務(wù)的心，積極主動地為客戶提供幫助和解決問題。無論客戶的需求大小，柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對待，細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù)。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖，從而增強客戶的忠誠度和滿意度。

第五段：優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進步（250字）

作為一名優(yōu)秀的柜員，并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識和技能，更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。同時，柜員應(yīng)該尊重客戶的意見和建議，及時反饋問題和改進措施。只有這樣，柜員才能與時俱進，不斷適應(yīng)社會變革和客戶需求的變化，真正成為一名優(yōu)秀的柜員。

結(jié)尾段：總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力（100字）

綜上所述，好柜員具備扎實的專業(yè)知識和高超的業(yè)務(wù)水平，良好的溝通能力，強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。對于銀行來說，好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者，更是傳遞銀行價值觀的使者。對于客戶來說，好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

銀行柜員崗位心得體會篇四

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的重大政治任務(wù)來看待，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強廉潔意識，不斷增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性，重點學(xué)習(xí)金融知識和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應(yīng)付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個人而言，應(yīng)將其與柜臺工作緊密結(jié)合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務(wù)的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務(wù)實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期重大政治任務(wù)看待。加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實際開展讀書活動，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項日常性工作：二是要增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實際，重點本著缺什么學(xué)什么的原則，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性；四是加強對操作技能培訓(xùn)，提升個人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性，把開拓創(chuàng)新作為推動事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實，在創(chuàng)新中識人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅持理論創(chuàng)新，做到與時代同步；堅持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進；堅持方式方法創(chuàng)新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業(yè)實施于行動中。把服務(wù)和各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營計劃結(jié)合起來。

銀行柜員崗位心得體會篇五

堅持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動，嚴(yán)格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制，加強內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行柜員崗位心得體會篇六

銀行柜員心得體會怎么寫?作為一個銀行的柜員，你有什么想說的?

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)時間：3月1日至6月1日 實習(xí)崗位 綜合柜員

實習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險能力日益增強。

其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。

自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。

剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習(xí)心得：

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。

對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的`前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。

誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進行細(xì)化和充實。

對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行柜員崗位心得體會篇七

回想起我剛來到xx銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。

1 業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2 按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

3 下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員崗位心得體會篇八

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營銷，以及業(yè)務(wù)辦理過程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

在工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。

在業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。

銀行柜員崗位心得體會篇九

柜員崗位是銀行業(yè)務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，作為銀行的門面和第一道接待，柜員的工作不僅是簡單的辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞銀行形象和服務(wù)態(tài)度的重要崗位。在柜員崗位工作的一段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。下面我將從行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團隊合作五個方面進行總結(jié)，以期不斷提高自身的工作水平。

行為形象是柜員工作中的第一印象，它直接關(guān)系到客戶對銀行的信任和滿意度。作為柜員，我們要求自己在外在形象上保持整潔、得體。穿著整齊大方，面容和善，能夠即使在高強度的工作環(huán)境下依然保持愉悅的面容，這對于營造良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境具有重要作用。另外，與客戶接觸的過程中，要注意自己的儀態(tài)舉止，如言談舉止得體、細(xì)微動作自然大方等。只有我們自身的行為形象得到客戶肯定，才能有效地傳遞銀行的思想觀念，贏得客戶的信任。

溝通技巧是柜員工作中不可或缺的一項能力。良好的溝通能力能夠使得與客戶之間的關(guān)系更加密切和融洽，也有利于順利地辦理業(yè)務(wù)和交流信息。在與客戶交談時，我們要注意掌握良好的溝通技巧，如表達清晰明了、態(tài)度友好熱情、細(xì)心聆聽等。與客戶的交流中我們不僅要注重語言的準(zhǔn)確表達，更要注重溝通的質(zhì)量，我們要懂得站在客戶的角度思考問題，設(shè)身處地地幫助客戶解決問題。只有通過良好的溝通，我們才能真正做到服務(wù)于客戶。

業(yè)務(wù)熟練度是柜員工作中的核心競爭力。柜員的工作涉及到眾多的銀行業(yè)務(wù)，我們每天都會接觸許多客戶的各類需求，對于這些需求的準(zhǔn)確把握和處理能力，直接影響到客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的評價。因此，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高熟練度，了解銀行業(yè)務(wù)的全貌，迅速適應(yīng)市場的需求。

服務(wù)態(tài)度是柜員工作中最為重要的因素之一。我們要時刻保持一顆真誠的心，關(guān)注客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)，為他們提供個性化的服務(wù)體驗。不僅要站在客戶的角度思考問題，更要關(guān)注客戶的感受和體驗，解決他們的痛點和困擾，給予他們最大限度的滿足感。同時，我們還要保持耐心和友善，不因客戶的不滿或情緒波動而對其產(chǎn)生偏見或消極情緒，維護銀行形象和口碑。

團隊合作是柜員工作中必不可少的一環(huán)。一個高效的團隊能夠?qū)⒐ぷ髦械膯栴}及時解決，并將工作中的經(jīng)驗分享給其他團隊成員，以便共同提高團隊整體業(yè)績。在團隊中，每個人要互相幫助、互相支持，共同完成目標(biāo)。只有通過團隊合作，我們才能更好地完成自己的工作，也會感受到團隊合作的力量，并形成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。

在柜員崗位工作的這段時間里，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗與體會，不斷完善自己的能力，提高自己的工作水平。通過對行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團隊合作等五個方面的總結(jié)和思考，我明白了柜員工作的重要性和困難之處，也深刻認(rèn)識到自己在這些方面還需要進一步提高和完善。只有不斷地學(xué)習(xí)和進取，才能讓自己在柜員崗位上獲得更多的成長和收獲。

銀行柜員崗位心得體會篇十

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業(yè)部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行柜員崗位心得體會篇十一

第一段：引言（大約150字）

作為一名柜員，我一直認(rèn)為自己擁有一份非常重要的職責(zé)。柜員不僅是銀行與客戶之間的橋梁，也是客戶信任銀行的保證。通過多年的工作經(jīng)驗，我深深體會到柜員崗位的重要性，也獲得了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享我對柜員崗位的理解和感悟。

第二段：細(xì)節(jié)一（大約250字）

首先，我認(rèn)為柜員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。作為一名柜員，我們需要熟悉各種銀行業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)法規(guī)政策，了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練，我們才能在實際工作中應(yīng)對各種復(fù)雜情況，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

此外，柜員還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在與客戶進行交流時，我們需要傾聽客戶的需求，耐心解答其疑問，并積極提供解決方案。有時，客戶可能會遇到一些問題或困難，作為柜員，我們要表現(xiàn)出關(guān)心和同情心，并盡力幫助他們解決問題。

第三段：細(xì)節(jié)二（大約250字）

其次，我認(rèn)為柜員需要具備敏銳的觀察力和決策能力。在處理日常業(yè)務(wù)時，我們需要觀察客戶的舉止和言行，及時捕捉到客戶的真實需求，并做出正確的判斷。例如，某位客戶在辦理業(yè)務(wù)時表現(xiàn)出緊張和焦慮，我們可以主動給予鼓勵和安撫，以減輕其壓力，提供良好的服務(wù)體驗。

作為柜員，我們還需要在面對疑似欺詐行為時保持警惕。例如，某位客戶頻繁辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，交易金額巨大且頻率不斷增加，這時我們應(yīng)該及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或安全部門，以防范潛在的金融風(fēng)險。

第四段：細(xì)節(jié)三（大約250字）

最后，我認(rèn)為柜員需要具備良好的應(yīng)變能力和情緒控制能力。尤其是在繁忙的工作環(huán)境中，我們經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力，如排隊客戶多、復(fù)雜交易需求等。這時候，我們需要保持冷靜，并快速調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，以確保工作的順利進行。

同時，柜員工作中也可能遇到一些挑戰(zhàn)性的客戶情緒，如憤怒、焦慮等。在這種情況下，我們需要保持耐心和理解，用積極的態(tài)度和善意的語言與客戶交流，從而緩解客戶情緒，保持工作的正常進行。

第五段：總結(jié)（大約200字）

通過長期從事柜員工作，我深刻理解到柜員崗位的重要性以及所需要具備的能力。扎實的專業(yè)知識和技能、良好的溝通能力和服務(wù)意識、敏銳的觀察力和決策能力、良好的應(yīng)變能力和情緒控制能力，這些都是成為一名優(yōu)秀柜員所必備的素質(zhì)。

柜員崗位雖然非常辛苦，但也充滿了挑戰(zhàn)和樂趣。通過與客戶的交流和服務(wù)，我們不僅可以提升自己的能力，還能獲得滿滿的成就感和自豪感。希望將來更多的人能夠選擇柜員這個職業(yè)，為客戶提供更好的金融服務(wù)。

銀行柜員崗位心得體會篇十二

第一段：引入話題

柜員是銀行等金融機構(gòu)中一份具有重要責(zé)任的工作崗位。我曾在某銀行擔(dān)任柜員崗位多年，通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我對這個崗位有了深刻的認(rèn)識和體會，下面我將就柜員崗位的要求、挑戰(zhàn)和成長經(jīng)歷進行闡述。

第二段：崗位的要求

柜員是銀行對外服務(wù)的窗口，工作內(nèi)容涉及到日常的現(xiàn)金管理、儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，因此對柜員自身有一定的要求。首先，柜員要具備良好的人際溝通和應(yīng)對壓力的能力，因為柜員與客戶接觸最多，需要通過高效的溝通能力與客戶建立良好的關(guān)系。其次，柜員需要具備較強的財務(wù)知識和風(fēng)險識別能力，以應(yīng)對各種存款、取款、貸款等業(yè)務(wù)場景，并確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。最后，柜員需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，對于客戶的需求和問題做出及時的回答和解決。

第三段：崗位的挑戰(zhàn)

柜員崗位是一份繁重而且高壓的工作，每天要應(yīng)對大量的客戶和業(yè)務(wù)需求，同時保證工作效率和質(zhì)量。在高強度的工作環(huán)境下，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。首先，柜員要保持良好的心態(tài)和身體素質(zhì)，工作時長，對身體和心理的要求都很高。其次，柜員要應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題，如客戶的突發(fā)需求、賬戶異常、工作流程問題等，需要靈活運用自己的知識和技能去解決。再次，柜員需要保持高度的責(zé)任感和安全意識，因為任何一次疏忽可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

第四段：成長經(jīng)歷

在柜員崗位上，我經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但也受益匪淺。首先，我通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)知識和技能水平。我參加了多次關(guān)于金融知識、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識領(lǐng)域。其次，我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，學(xué)會了如何溝通與客戶建立良好的關(guān)系，如何高效地處理各種業(yè)務(wù)需求，并逐漸培養(yǎng)了規(guī)范、細(xì)致的工作習(xí)慣。最后，我通過柜員崗位的挑戰(zhàn)和壓力，不斷鍛煉了自己的抗壓能力和解決問題的能力，在工作中逐漸成長為一名優(yōu)秀的柜員。

第五段：總結(jié)

無論是崗位要求還是工作的挑戰(zhàn)，柜員崗位都要求柜員具備高度的責(zé)任感和專業(yè)能力。在這個崗位上工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和客戶需求。柜員崗位的辛苦與付出都是值得的，因為只有不斷進取、提升自己，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也實現(xiàn)自己的職業(yè)成長和發(fā)展。作為一名柜員，我深知自己的崗位職責(zé)和使命，我將繼續(xù)努力，做到更好。

銀行柜員崗位心得體會篇十三

工作職責(zé)：

1、根據(jù)指令進行數(shù)字資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)（確保數(shù)量、地址或賬戶準(zhǔn)確無誤）；

2、負(fù)責(zé)交易所開戶及kyc認(rèn)證工作；

3、實時監(jiān)控錢包運行狀態(tài)；

4、監(jiān)控交易所錢包升級、充值、提現(xiàn)動態(tài)；

5、監(jiān)控相關(guān)幣種網(wǎng)絡(luò)情況。

任職要求：

1、年齡28—35歲，具備2年以上出納/銀行柜員相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、工作細(xì)致，責(zé)任感強，良好的溝通能力、團隊精神。

銀行柜員崗位心得體會篇十四

我是去年剛剛從大學(xué)畢業(yè)的一名新柜員，剛剛進入銀行工作不久我就深刻地體會到銀行工作的繁忙和細(xì)致，但是也在其中受益匪淺。剛開始的時候，我對于銀行工作的流程和規(guī)范了解甚少，但是通過公司培訓(xùn)和同事的幫助，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏，也對于自己的工作有了更深入的認(rèn)識和理解。

第二段：柜面工作的艱辛與挑戰(zhàn)

作為新柜員，最大的挑戰(zhàn)就是處理客戶的各種業(yè)務(wù)需求。每天都會有大量的客戶流動進入銀行，無論是存款、取款還是辦理信用卡，我們都需要迅速且準(zhǔn)確地完成客戶的需求。這對于新柜員來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，但同時也是一次寶貴的鍛煉機會。逐漸地，我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，這些經(jīng)驗不僅提高了我的工作能力，也增加了我與客戶之間的互動和信任。

第三段：柜員工作的細(xì)致與耐心

柜員工作除了在儲蓄、貸款等方面提供服務(wù)外，也需要進行一些繁瑣的事務(wù)處理，如資料整理、文件歸檔等。盡管這些工作看似平凡無奇，但卻需要極高的細(xì)致性和耐心。例如，一個小數(shù)點的錯誤可能導(dǎo)致賬目出入差錯，一個文件的遺漏可能導(dǎo)致后續(xù)流程無法進行。因此，我經(jīng)常保持高度的注意力和耐心，確保每一個環(huán)節(jié)都正確無誤。通過這些細(xì)致的工作，我意識到了做事的嚴(yán)謹(jǐn)性和耐心對于工作的重要性。

第四段：團隊協(xié)作的重要性

在銀行工作中，團隊合作是非常重要的。每個人都有自己的工作職責(zé)，但又需要與他人緊密協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。作為新柜員，我深刻地體會到了團隊協(xié)作的力量。同事之間相互幫助、相互支持，共同面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們一起成長，一起取得了輝煌的成績。同時，團隊合作也幫助我不斷學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技巧，提高自己的工作能力。

第五段：個人成長的收獲

通過一段時間的工作，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還收獲了自我成長和提升。我變得更加自信和沉穩(wěn)，學(xué)會了如何處理復(fù)雜的工作場景和客戶問題。我也更加注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，提高了自己的工作質(zhì)量和效率。每天都充滿了新的挑戰(zhàn)和機遇，這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提高的積極性和動力。通過努力和汗水，我相信我可以在銀行工作中不斷取得優(yōu)異的成績。

總結(jié)：銀行新柜員的工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我逐漸適應(yīng)了銀行工作的節(jié)奏和規(guī)范，提高了自己的工作能力和技巧。在團隊的幫助下，我不斷成長和進步，取得了一定的業(yè)績。銀行工作雖然繁忙，但是也讓我有機會鍛煉自己并展示自己的才能，這是一段寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。

銀行柜員崗位心得體會篇十五

2、銀行柜員指紋認(rèn)證等；

3、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

5、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

6、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

銀行柜員崗位心得體會篇十六

1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的'內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；

5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；

2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交xxx手續(xù)，憑證等會計資料交綜。

銀行柜員崗位心得體會篇十七

第一段：介紹柜員崗位的基本情況

柜員是銀行系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，直接面對客戶并處理其金融業(yè)務(wù)。作為一名柜員，需要具備良好的溝通能力、豐富的金融知識和敏銳的觀察力。在柜員崗位上工作了一段時間后，我深刻體會到其重要性和獨特性。在這篇文章中，我將分享我在柜員崗位上的心得體會。

第二段：處理客戶業(yè)務(wù)帶來的壓力

作為柜員，每天面對不同的客戶和業(yè)務(wù)種類，我們需要快速反應(yīng)和準(zhǔn)確操作。在處理客戶業(yè)務(wù)時，時間緊迫且不能紕漏，這給我們帶來了巨大的壓力。然而，正是在這種巨大的壓力下，我們的執(zhí)行能力得到了鍛煉，變得更加果斷和敏捷。相信只有在真正的實踐中，我們才能將理論知識轉(zhuǎn)化為技能。

第三段：建立良好的客戶關(guān)系

柜員與客戶的互動是一種藝術(shù)，要懂得傾聽、關(guān)心和合理引導(dǎo)。無論面對愉快的客戶還是暴躁的客戶，我們都需要保持友好和專業(yè)的態(tài)度。即使遇到一些棘手的問題，我們也必須保持耐心并與客戶合作，找到最好的解決方案。通過積極主動地建立良好的客戶關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)客戶對我的信任增加了，他們更愿意跟我交流。

第四段：學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的技術(shù)變革

隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和變革。在柜員的工作中，我們需要隨時學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)。例如，移動支付和在線銀行等技術(shù)的興起，使得柜員的工作方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。我們不僅需要熟悉新技術(shù)，還要學(xué)會如何教導(dǎo)客戶使用這些技術(shù)。通過學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)我對技術(shù)的理解能力和應(yīng)用水平也在不斷提高。

第五段：取得工作的成就感

作為柜員，每天都能與不同的客戶接觸并解決他們的問題。當(dāng)我成功地幫助一個客戶完成一筆復(fù)雜的交易或解決一個困惑已久的問題時，我能感受到巨大的滿足感。并且，經(jīng)過客戶的不斷夸獎和肯定，我收獲了更多的自信心。這種成就感和肯定激勵著我不斷提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，成長為一名更優(yōu)秀的柜員。

總結(jié)：通過在柜員崗位上的工作，我認(rèn)識到柜員的職責(zé)和貢獻，也體會到了壓力和困難。但正是在這種挑戰(zhàn)和困難中，我不斷成長和進步。柜員不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。未來，我將繼續(xù)努力提高自己，以提供更好的服務(wù)給客戶，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行柜員崗位心得體會篇十八

時間過得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都由于充實而過得很快。這6個月里我學(xué)到了很多，自己也摸索了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份鎮(zhèn)定，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠(yuǎn)，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正由于如此，我愿意全力以赴，真誠奉獻。這就是xx帶給我的自信和動力。

懷著美好的向往和從零開始的心態(tài)，走進了xxxx銀行這個大家庭，這是一個充滿著生氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓(xùn)幫助我進一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，增進我盡快實現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌Mxx的每一步，我都感嘆萬千。

作為一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個杰出的企業(yè)來工作，是很多人的企圖。然而我很榮幸的得到了這個機會。我也是一位年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的期望，又有由于接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶疑。但是直覺告知我，大膽地走下去才是唯獨的方法。

我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一位年輕人應(yīng)當(dāng)有的豪情和企圖。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑問，那種不能獨立勝任工作的無力感也常常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)劑心態(tài)，在安穩(wěn)的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積存，定會匯聚成汪洋大海!

雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一位xx銀行的一線員工，我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深入的`感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技能，就沒法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是重視加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積存實際體會。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地計劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌控新的技能，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)當(dāng)做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相干業(yè)務(wù)，同時提示他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的仔細(xì)與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份豪情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生氣，充滿著期望。相信在這個充滿氣力的團隊中，我會更加強健的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加光輝的未來!

銀行柜員崗位心得體會篇十九

柜員作為銀行系統(tǒng)中重要的一員，是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。在這個崗位上，不僅需要熟練的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過長期的工作實踐，我深刻體會到了柜員崗位的重要性和自身的成長，下面就為你分享一下我的心得體會。

第一段：了解客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)

作為柜員，我們首先需要了解客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。每天處理的業(yè)務(wù)各不相同，客戶也有不同的需求。我們要仔細(xì)傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的問題，并根據(jù)客戶的需求，為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)客戶需要辦理貸款時，我們要詳細(xì)了解客戶的需求和貸款用途，給出最佳方案。只有真正滿足了客戶的需求，我們才能贏得客戶的信任和口碑，并為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)和發(fā)展機會。

第二段：高效處理業(yè)務(wù)，提升工作效率

柜員工作屬于高強度的服務(wù)崗位，需要快速、準(zhǔn)確地處理大量的業(yè)務(wù)。在繁忙的工作環(huán)境下，我們需要具備一定的業(yè)務(wù)技能和處理能力，以提升工作效率。通過反復(fù)的練習(xí)和不斷地學(xué)習(xí)，我們能夠更熟練地操作系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)流程。同時，我們還需要具備一定的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，在遇到突發(fā)情況或者疑難問題時，能夠及時應(yīng)對和解決，保證工作的正常進行。高效地處理業(yè)務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也提高了銀行整體的運營效率。

第三段：注重細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量

在柜員這個崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。每一項業(yè)務(wù)都需要我們仔細(xì)確認(rèn)和核對，確保沒有錯誤和失誤。在操作系統(tǒng)時，我們需要認(rèn)真填寫每一個表單和資料，避免遺漏或者錯誤。同時，我們也要注意客戶的資料保密和安全，確保客戶信息不被泄露或者不當(dāng)使用。細(xì)節(jié)的精益求精不僅是對自己的要求，也是對客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在細(xì)節(jié)方面做到萬無一失，才能夠贏得客戶的信賴和口碑。

第四段：主動學(xué)習(xí)，持續(xù)提升能力

在柜員崗位上，不能滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)技能，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，各種新的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，我們要及時學(xué)習(xí)并掌握。通過自主學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們能夠緊跟時代的步伐，提升自身的競爭力。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場情況，了解客戶的需求和訴求，以便更好地服務(wù)他們。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在這個激烈的競爭環(huán)境中立足。

第五段：積極溝通，建立良好的客戶關(guān)系

作為柜員，與客戶的溝通是我們工作中最重要的一環(huán)。通過與客戶的溝通，我們能夠更好地了解客戶的需求，并向他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在溝通中，我們要時刻保持微笑和耐心，給予客戶充分的關(guān)注和重視，解答他們的問題并提供幫助。同時，我們要注意自己的語言和舉止，避免給客戶造成不良的影響。良好的溝通能力有助于建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和銀行的口碑。

總結(jié)：

作為柜員，我深刻體會到了自己工作的重要性和意義。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我提升了自己的業(yè)務(wù)能力和處理能力，積累了豐富的工作經(jīng)驗。柜員崗位需要細(xì)致的操作和耐心的服務(wù)，每一項業(yè)務(wù)都需要我們的全力以赴才能確保質(zhì)量。同時，我們還要注重與客戶的溝通和建立良好的關(guān)系，保持良好的服務(wù)意識。通過這份工作，我不僅收獲了技能和經(jīng)驗，也得到了客戶對我的認(rèn)可和信任。我會繼續(xù)努力，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行柜員崗位心得體會篇二十

1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。

2、確保所記錄的流水帳日終(日中)軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。

3、正確保管使用本崗位的的2號業(yè)務(wù)公章、2號辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。

4、收集對私大客戶的資金信息，及時匯報給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來。

5、做好本柜臺殘損現(xiàn)金的整點，合格后交龍頭柜員湊把(卷)上繳。

6、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。

7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險。

8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護和辦公責(zé)任區(qū)的各項相關(guān)工作。

9、努力完成支行核定的各項工作考核目標(biāo)。

10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作

11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門的開啟，檢查是否及時關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護好本網(wǎng)點的安全器材，每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。

12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營業(yè)終了，放入保險柜保管

13、營運作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼xxxxxxx與柜員主管互為ab角色

銀行柜員崗位心得體會篇二十一

2、負(fù)責(zé)人才的邀約，面試和錄用工作；

3、負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)辦理和入職培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)新員工勞動合同簽訂與員工檔案管理更新；

5、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作；

6、負(fù)責(zé)各項行政事務(wù)工作的跟進與落實，包括固定資產(chǎn)管理等。

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