最熱客戶經理自我評價范文（18篇）

學會平衡工作和生活，才能更好地享受生活的美好。在寫總結之前，可以和他人交流，聽取他們的看法和建議，幫助我們更好地總結自己。這些范文涵蓋了不同主題和不同類型的作文，適合不同層次的讀者閱讀。

客戶經理自我評價篇一

我叫xx，是xx大學的通訊技術專業(yè)的應屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺，。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(xx)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

客戶經理自我評價篇二

在銀行要競聘客戶經理，但是

自我評價

今天，我很榮幸參加行里舉行的中層干部競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我今年37歲，大專文化程度，中共黨員，會計師職稱。xx年畢業(yè)分配到農行工作。先后曾在xx、xx、xx分理處、支行xxx從事會計主管、信貸員、付主任級信貸員和內勤坐班主任等工作，現在支行客戶部任信貸員。在十四年工作期間，我曾多次被市、縣行評為先進工作者、收貸、收息能手、優(yōu)秀共產黨員。97年曾在市分行舉辦的首屆會出知識競賽考試中取得第一名。

今天，競聘后備中層干部。我的優(yōu)勢體現在：

一、有良好的政治素質，思想過硬，始終如一地遵守農行各項

規(guī)章制度

二、注重學習，有一定的專業(yè)水平。參加工作以來，我一直在業(yè)務一線工作，從未間斷對我行各項規(guī)章制度等知識的學習，并積極參加各種形勢的在職培訓。xx年在xx大學高級財務會計培訓班學習，被評為優(yōu)秀學員;兩千年參加全國會計統一考試并取得會計師資格;今年參加了全國《注冊會計師》兩科考試。經過多年的知識積累，基本上具備了與基層相適應的經濟金融理論、財務和法律知識。

三、有豐富的基層工作經驗和一定的文字綜合能力。20xx年來，我從事會計主管工作8年，信貸工作6年，積累了豐富的會計、信貸管理和貸款清收盤活等經驗。比較熟悉客戶單位的財務會計核算，能對真實的全面的財務會計報表作較科學地分析能根據我行信貸規(guī)則的要求對信貸需求客戶作前期調查。

四、工作業(yè)績較突出。20xx年，我在xx分理處任信貸組長期間，該處全面完成了全年收息任務和全年清收不良貸款本息任務，其中不良貸款本息占全年任務的200%，我個人全年收回正常貸款利息49萬元，清收不良貸款本息70萬元;在今年驕陽似火的6月，我與客戶部存款組的同志們一道并肩努力下，為6月底我行對公存款首次突破億元大關立下汗馬功勞。

如果這次競聘成功，我將不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”并從以下幾個方面進行工作：

一、加強學習，做一個知識型的員工。我計劃今后加強四個方面的學習，一是認真學習黨的xx大報告，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習，提高對客戶的經營管理能力。三是加強經營管理理論學習，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織和公關能力，四是繼續(xù)加強《注冊會計師》的后續(xù)課程學習。

二、認真履行好客戶經理的職責，積極宣傳農行的金融服務政策，熱情向客戶介紹、推薦我行的產品，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優(yōu)先考慮采用，擔當起企業(yè)金融顧問的角色，并以客戶為中心，加強內部溝通與業(yè)務協調，力爭在規(guī)定時間內答復客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。

三、強化風險意識，確保信貸資產質量。以信貸資產為主業(yè)的客戶經理，不得不面對風險，風險有來自客戶和自身，對待客戶風險要注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經營行為等，以提高風險預警水平和反映能力，對待自身要杜絕道德風險，力爭消除能力風險。

四、求真務實，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去工作，而且還要用心去工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上、在客戶中樹立良好的“農行人”形象。

五、當好主任經理的副手。積極主動地為主任經理出謀劃策，為推進各項業(yè)務有效發(fā)展貢獻力量，同時認清自身角色的地位，做到出力而不越位，自覺維護主任經理的權威，低調做人，謹慎做事，甘當綠葉。

總之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為農行的事業(yè)努力工作。最后，以一副

對聯

本人對個人業(yè)務客戶經理崗今后工作的設想有二十四個字，即：穩(wěn)定現有客戶、推廣新興產品、打造一流品牌、圓滿完成任務。

首先，是穩(wěn)定和維護現有的優(yōu)質個人理財客戶，牢固樹立“工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經驗和公關能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務信用卡個人客戶的工作經驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質的銀行服務，提升銀行和客戶之間的親和力、聯動力，使客戶對工行產生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現有的優(yōu)質客戶能帶出更多的好的客戶。

其次，是推廣新興產品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現有業(yè)務的基礎上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務進行聯合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。

第三，是打造一流品牌。我認為，客戶經理的職責不僅僅是開展業(yè)務，追求利潤最大化，還有更深一層的意義，這就是樹立工行品牌形象。當今世界，不管是哪個行業(yè)哪個企業(yè)，競爭都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經理必須在做好業(yè)務工作的同時，提高自身的綜合素質，政治、業(yè)務學習兩不誤，把良好的個人修養(yǎng)融入業(yè)務經營之中，使客戶真正感到：還是工行的服務好，工行服務到位，工行的客戶經理有水平。

本人雖未專業(yè)從事過個人理財客戶經理，但是我能認真學習，使自己很快適應這一工作崗位。不管此次競聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。

以上是本人的競聘報告，不當之處，請在座的各位領導、同事給予批評指正。謝謝大家!

我叫李國安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學會計專業(yè)。大學四年，通過不斷的努力、鍛煉、學習、實踐、和社會工作，在會計，銀行業(yè)務和金融方面積累了豐富的經驗。

表達溝通協調能力強，性格開朗責任心強，具有良好的團隊協作精神和客戶服務意識。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場信息，善于學習，思考，適應信息化時代的要求熟悉會計實務的運作，曾代表班參加過學院的會計基礎知識競賽，取得優(yōu)異的成績，從中，加深了我對會計的一些體驗。讓我對會計式作等方面有了更全面的認識，也讓我懂得了會計對一間企業(yè)的重要性，同時也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認真對待每一件事的服務態(tài)度。

四年的大學生活讓接受全方位的大學高等教育,受到良好的專業(yè)訓練和能力的培養(yǎng),在會計等各領域有扎實的理論基礎和實踐經驗,有較強的實踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學而知不足"是我學習、工作取得進步的動力!

銀行會計員這個職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學有專長，做到有專業(yè)和專長(歷數自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應該具備的最起碼的素養(yǎng)。 假如，我通過了面試，成為眾多銀行會計員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業(yè)。

客戶經理自我評價篇三

責

1、客戶經理既是公司與客戶關系的代表，又是公司對外業(yè)務的代表。其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品，同時協調和組織全公司各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

2、客戶經理的職責

與客戶保持聯系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發(fā)客戶對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我公司的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。

產品推銷。

(4)客戶管理對于已經購買理財產品的客戶進行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。

3.客戶經理的素質要求合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、

提供業(yè)務咨詢和服務。

5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。

6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

要想做好一份好的工作，建議首先要做的就是要了解什么是工作職責，該崗位工作職責有哪些，這樣對你面試、對你如何開展這工作有一定的幫助。每個人都要為以后的事情做好準備，無備而來的人，永遠會落后人家一步，同樣的面試，你輸給人家的僅僅可能就是你沒有做好準備。

崗位名稱:銀行客戶經理

所屬部門：銀行業(yè)務部

直屬上司：銀行經理

部門下屬：客戶助理

銀行客戶經理崗位職責：

1、加強市場研究分析，掌握市場

變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業(yè)務咨詢和服務。

5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。

6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

銀行客戶經理工作內容：

1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系;

2、營銷金融產品和開發(fā)客戶市場，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作;

客戶經理自我評價篇四

我叫李國安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學會計專業(yè)。大學四年，通過不斷的努力、鍛煉、學習、實踐、和社會工作，在會計，銀行業(yè)務和金融方面積累了豐富的經驗。

表達溝通協調能力強，性格開朗責任心強，具有良好的團隊協作精神和客戶服務意識。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場信息，善于學習，思考，適應信息化時代的要求熟悉會計實務的運作，曾代表班參加過學院的會計基礎知識競賽，取得優(yōu)異的成績，從中，加深了我對會計的一些體驗。讓我對會計式作等方面有了更全面的認識，也讓我懂得了會計對一間企業(yè)的重要性，同時也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認真對待每一件事的服務態(tài)度。

四年的大學生活讓接受全方位的大學高等教育,受到良好的專業(yè)訓練和能力的培養(yǎng),在會計等各領域有扎實的理論基礎和實踐經驗,有較強的實踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學而知不足"是我學習、工作取得進步的動力!

銀行會計員這個職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在書時，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的.興趣愛好，并學有專長，做到有專業(yè)和專長(歷數自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學習的同時我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應該具備的最起碼的素養(yǎng)。

假如，我通過了面試，成為眾多銀行會計員隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻自己的力量，決不辜負銀行工作者這一職業(yè)。

客戶經理自我評價篇五

自我綜合評價

1、學習能力，新業(yè)務 2、外部溝通能力

3、客戶專業(yè)服務，技術服務以外的服務不足

4、團隊協作和團結能力較強，團隊激勵措施不足 5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)

6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見 7、不善于尋求協助

3.關注同業(yè)的優(yōu)良產品和服務，并不斷改進自身的產品和服務

4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產品與服務

7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經營或財務狀況，及時發(fā)現潛在風險

8.區(qū)分不同產品和業(yè)務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施

11.領會上級指示精神，抓住要領，付諸行動

12.設產清晰的目標和實現目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務

16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協作

21.善于發(fā)現和欣賞他人的優(yōu)點

24.根據客觀環(huán)境的變化調整自己的工作方式和方法

28.善于調節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風貌

29.虛心聽取批評和意見

銀行客戶經理自我鑒定

xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

客戶經理自我鑒定范文

從值班主任轉換成營業(yè)經理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。

因為我的工作角色從協助、配合網點主任到自己須獨當一面去處理網點的所有業(yè)務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。

為了能更好地擔負起營業(yè)經理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。

點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。營業(yè)經理是會計核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。

案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過常把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起

總結

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網點，營業(yè)經理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。

客戶經理自我評價篇六

本人畢業(yè)于江西財經大學，會計學專業(yè)，自20xx年大學畢業(yè)投入在興業(yè)工作近1年半任職客戶經理，在此期間本人主要從事企業(yè)代發(fā)工資和辦理pos機業(yè)務和兼職文秘工作，支行的瑣碎事件打理的井井有條，自20xx年7月1日至今，和領導一起拜訪寮步各政府機構，在和領導共同努力下，把大型公司例如寮步醫(yī)院和愛地雅自行車有限公司等的代發(fā)工資拿下，累計代發(fā)額1000多萬；累計發(fā)放人數人，因為畢業(yè)一年多現處于努力學習，不斷的提高自我階段。希望在新的平臺，腳踏實地，不斷提高自己，實現自我突破。

同時在興業(yè)銀行工作一年至今，個人對本行零售業(yè)務和文秘工作基本上有一定認知，并在努力成長，在工作中我不斷地提升自身的業(yè)務技能以及知識水平，提高了個人溝通以及解決問題的能力，慢慢擴大了社會人脈圈。

展望未來，我希望能轉換工作平臺繼續(xù)我的職業(yè)生涯，在新的起點利用多學習，努力成長，求新求變，務求達到一個新的高度，最大化地實現自我價值。

客戶經理自我評價篇七

1.具備良好的客戶營銷和業(yè)務拓展能力，在農商行從事信貸工作的四年時間中，通過上門拜訪、電話營銷、客戶維系等多種方式，實現了良好的工作業(yè)績:在擔任客戶經理期間累計發(fā)放貸款6000余萬元，在擔任團隊負責人期間累計參與審批的貸款9500余萬元，離職時我所經辦和參與審批的貸款均無一筆不良貸款。

2.具備扎實的銀行相關知識和風險把控能力，六年的銀行工作經歷讓我積累了豐富的金融知識和信貸技術，也有著良好的客戶把控和風險防范能力。

3.具備良好的溝通交流能力。本人善于與人交流，能維系好與客戶之間的關系，形成優(yōu)質的業(yè)務口碑（無一例客戶投訴事件）。

4．持有銀行業(yè)從業(yè)資格證書、駕照。

客戶經理自我評價篇八

當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務需要客戶經理去實現，客戶經理與客戶的“關鍵時刻”將直接決定客戶對服務質量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務營銷中普遍存在以下問題：客戶經理流失率高、基本素質參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務營銷技能等，這些問題導致客戶經理服務質量波動比較大，影響客戶對移動服務的感知。通過對客戶經理勝任力模型的研究，可以將對客戶經理的招聘、培訓與開發(fā)、績效考核等工作有效地結合起來，從而提升客戶服務質量。

雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關知識、技能、態(tài)度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點的特殊組合。國內外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務營銷管理中的應用。

研究設計

（一）研究對象

以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。

（二）研究方法

建立勝任力模型建立步驟

1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。

2.在從事客戶經理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進行調查。

3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關勝任力數據。要求被訪談者列出他們在工作中的關鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結果以及影響層面等，在行為事件訪談結束時，讓被訪談者總結事件成功或不成功的原因。

4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次和相關的程度統計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進行特征歸類，并根據頻次的集中程度，估計各類特征組的權重，建立勝任力模型。

5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關標準或數據進行檢驗，以驗證勝任力模型。

研究結果與分析

（一）研究結果

客戶經理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經驗、素質/行為等。通過對某移動公司客戶經理的實證研究，得到以下客戶經理勝任力模型：

（二）結果分析

1.職責是職位需要達成的最終結果的概括，所列職責應以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經理的職責包括落實服務措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務和欠費清收等工作。

2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標準?？蛻艚浝淼?績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數、收入增長數，離網率及欠費金額等。

3.知識/技能/經驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術和與任務相關的技能。從上表可知，客戶經理的知識/技能/經驗要求主要包括公司業(yè)務知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數據處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設備和網絡的使用（2）。

4.素質/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質會有所不同，而且在素質的級別上也有不同。從上表可知，客戶經理的素質/行為要求主要包括服務精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。

勝任力模型的應用

通過將勝任力模型應用于客戶經理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務營銷管理工作的系統性與有效性，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。

基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內容達成共識，促進經理和員工有重點地討論績效評估，使關于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢?？蛻艚浝淼纳纤究梢砸罁u價中素質/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。

通過使用勝任力模型，可以提高客戶經理選拔的統一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經理的職責；并且可以增加素質測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經理在使用勝任力模型選拔客戶經理時還應注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。

勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃?？蛻艚浝淼年P鍵培訓方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務技巧和營銷能力等。

我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：

4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠會選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。

因為面試是一門學問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。

補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。

沒有誰能給你最具體的東西

如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你

所謂展現亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴謹滴水不漏而恭謙有禮。

有良好的公關能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調來完成自我介紹。

如果有豐富的經驗，那么用不驕傲但有力的語調逐條陳述自己的經驗會讓考官更快地了解你

再好的話也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語言都沒用．如果你是領導，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）

介紹如下：

移動公司也是中國的大公司，對能夠進入公司我是非常向往的．還請多多關照！謝謝！

客戶經理自我評價篇九

本人具備十年以上的管理經驗，具有一個管理者應具備的個人素質和較高的專業(yè)技能、管理才能，較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心，豐富的工作經歷和深厚的理論功底。

在未來競爭激烈的社會里，對我們管理者的素質要求愈來愈高。未來的職業(yè)經理人既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰(zhàn)。

做一個合格的管理者至少應具備“四能”、“三素”、“雙贏”、“一心”。

一、四能

決策能力管理者一定是權限內的出色決策者，另外還能準確詮釋董事會各項決策的內涵，并具備對高層決策可行性與科學性的判斷能力。一個沒有決策遠見的經理人，很可能只追求企業(yè)的短期效益而忽略了企業(yè)長遠發(fā)展，諸如并購、長期投資、技術開發(fā)等重大戰(zhàn)略問題。

執(zhí)行能力管理者必定是實干家或實力派，執(zhí)行是經理人的“重頭戲”，決策出臺后，經理人要集中精力進行實施，對所需人、財、物、技術等資源進行合理配置與優(yōu)化組合，根據市場變化不斷調整戰(zhàn)術和策略，還要在管理執(zhí)行中具備相當強的抗風險意識和能力。

組織能力組織能力是指為完成某項任務而編制、管理、指揮、調整、教育有關人員的能力，是職業(yè)經理人必備的重要能力之一。在豐富多樣的業(yè)務活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項工作和各項活動需要組織，而且為組織創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，培養(yǎng)組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質，也離不開組織工作。作為職業(yè)經理人，需要統籌全局，安排得當，人盡其用，各顯其能。

協調能力管理中的最高境界是實現和諧，協調就是實現這種和諧美。職業(yè)經理人要與董事會進行協調，要與其他領導成員協調，要與下級溝通協調好，還要與企業(yè)外部的有關單位、人員搞好關系，如果沒有這諸多協調，經理人就無法取得方方面面的支持，而致使工作難以開展下去。

二、三素

道德素質這是作為一個管理者最基礎、最必要的素質。經理人因為具備高尚的品質，會衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措或影響力。

文化素質這是管理者通過長期艱辛的學習和反復實踐的結晶。是管理人能順利執(zhí)行決策，具備開拓進取精神的根本。有相當的文化涵養(yǎng)是具備合格職業(yè)經理人的重要硬件。

個性化因素管理者還要具備個性化的素質。因為企業(yè)文化、團隊精神的形成都與經理人的個人風格密切相關。管理者的有個性并不是固執(zhí)，而是區(qū)別于他人的辦事作風，比如要強、特質、魄力、獨具匠心、逆向思維等等。所謂“強將手下無弱兵”，管理者的個性化因素，會影響到團隊，從而為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的動力。

三、雙贏

雙贏強調的是在處理商務、公務、事務中，應結盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實現雙贏結果。即職業(yè)經理人在處理各種事務時，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業(yè)、團體、組織、競爭對手等多方利益，運用智慧，通過團結、協作，達到雙贏。

四、一心

強調管理者要一門心思放在企業(yè)經營上。只有一心撲在工作上，對事業(yè)精益求精，才能使企業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，強者更強。

客戶經理自我評價篇十

本人做項目經理工作工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導，僅有最適宜的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經理工作最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自我。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。項目開始階段是一個最重要的階段。項目經理工作在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情景，如：

1、這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內很多客戶都很不成熟的情景下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現客戶其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統系統。前期了解情景的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。

5、此刻是做項目說明書的時候了。一份好的項目說明書不僅僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎樣做)，并且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務人員(一般不懂技術)明白項目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。

6、是到做總體計劃的時間了嗎不，你此刻已經明白了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經理和客戶充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情景。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情景下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理工作不能盡早發(fā)現風險，那么就只能去當烈士了。

7、明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，此刻是成立項目小組的時候了。很多項目經理工作都沒有自我選擇組員的權利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據項目不一樣，相差較大，很難有什么具體要求，可是，必須要有精通客戶業(yè)務的人，很多小項目里，這個人就是項目經理工作本人，大項目里會配備行業(yè)專家，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才能夠相互理解。我經常看到的情景是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。其實，明白自我想做什么的客戶已經是很好的客戶了，不明白自我要做什么，更不懂怎樣做還要指手畫腳的客戶到處存在，可是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。

8、此刻你要應對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們明白你打算怎樣做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應當的事情，可是，你此刻應對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下頭的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經理工作將主動發(fā)布信息，不管經過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳到達每個人。這種情景適合小項目，人少;拉的意思就是項目經理工作就是一個類似web服務器，你自我需要什么信息就去問他。當然，沒有項目經理工作把自我搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。

說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的職責問題。當然，這些都是指一般的方式，并且不要絕對化，一般情景下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理工作更加應當主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，可是項目經理工作必須要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什么會說不清呢就是因為沒有證據。所以項目經理工作開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理工作的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據可查。記住：說了的就和沒說一樣，僅有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導(包括本方領導和客戶領導)做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你能夠等，可是注意要留記錄，標明是誰的職責;另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不一樣事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經理工作專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的項目經理工作就越主動。

9、好了，做了很多前期項目經理工作，定義了一些游戲規(guī)則，此刻是坐下來做計劃的時候了。這一節(jié)，任意找一本項目管理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點，說一些自我的體會就是了。首先是找?guī)讉€關鍵組員，比如客戶業(yè)務專家、系統分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而那里說的是怎樣做的問題。那里要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。有時候客戶會被某種新技術打動，堅持要你采用那種新技術，你就應當告訴他：你選我做這個項目，就應當容許我采用自我最喜歡的方式做事情，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不期望你成為第一批受害者。采用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后，就能夠明白這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關系如何，消耗的時間有多長，完成后有什么標志等。

所有的結果最終用一個叫做甘特圖的形式表現出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現，甘特圖上項目的結束時間會遠遠落后于你的計劃結束時間(簽合同的人永遠不會先征求你的意見的)。當然，學過項目管理的人會大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，可是我的經驗是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個簡便活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要研究犧牲一些任務的時間(也意味著質量)了。按照什么標準犧牲這個項目的戰(zhàn)略!我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經驗是如果你什么都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最終的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項目經理工作本事的主要體現。

在開發(fā)過程中，內部管理還要注意的一點是時刻強調以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果必須要是能夠被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不明白如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務的時候就要研究如何檢查結果，比如我見過一個計劃，里面有一個任務【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻研究如何檢查結果、如何向客戶交付是項目經理工作一向要注意的事情，我聽說有些老項目經理工作拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然后決定項目經理工作計劃。很多項目開始了很久，還不明白如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的主角不是研究機構，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結果。

另外我插一句：我是極其不主張到客戶現場開發(fā)的。尤其是一大群技術人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾(技術人員的本性決定的)。我的做法是項目經理工作和項目實施人員到現場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經理工作，他們了解自我的產品，懂得一些客戶的業(yè)務，關鍵是在于他們具有良好的溝通本事，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機動靈活，以后能夠有很多方向能夠轉，比開發(fā)人員的路要寬得多。

之后，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更;另一種是沒改變目標，可是客戶不滿意目前的實現方式，大到流程的實現，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情景是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情景的，那么注意下頭幾點：

3、(項目初期的工作)明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個領導都有權力來插一杠子，你就廢了)，以正式項目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意后，出相應意見書，主要是要說明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯)。然后再讓客戶在上頭簽字。見過醫(yī)院給病人做手術以前讓家人簽的免責條款嗎對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。

客戶經理自我評價篇十一

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，19年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。我鑒定一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協同所主任搞好所內工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感激。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶經理自我評價篇十二

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

二、x年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

客戶經理自我評價篇十三

本人在20xx年的一年來，在公司領導和部門主管安排下，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作，做為公司一名資深員工和老財務工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)/fanwen/1600/劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓，鍛煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。

本人在20xx年的一年來，在公司領導和部門主管安排下，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作，做為公司一名資深員工和老財務工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)/fanwen/1600/劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓，鍛煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計承前啟后的工作。

客戶經理自我評價篇十四

____年______月中旬，我十分有幸的加入到“某某某某”這個大家庭中來，成為我校財務室的一員。轉眼在有序的繁忙中來到了學期末，回顧這期間的工作，有成績也有不足，我會在以后的工作中，進取進取，彌補不足，為我校的財務室的會計工作增光添彩，努力提升自我，力創(chuàng)優(yōu)績。值此時，對幾個月來的工作情景予以評價。

一、加強知識學習，不斷增強思想道德素養(yǎng)

我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，經過從書籍雜志、電視新聞、電腦網絡等途徑，豐富知識，提高思想道德素質，增強團體觀念，努力做到“真正把讀書學習當成一種生活態(tài)度、一種工作職責、一種精神追求，自覺做到愛讀書讀好書善讀書……”

工作期間，我以會計職業(yè)道德作為行為指南，遵守校規(guī)校紀，團結同志，熱愛團體，服從分配，以進取熱情的心態(tài)完成各項工作。在工作中不斷地充實自我，完善自我，努力增強思想和道德修養(yǎng)，從而使自我真正樹立正確的職業(yè)觀和人生觀。

二、篤實認真，增強專業(yè)知識，提高工作本事

1、在會計專業(yè)相關理論知識的學習方面，我根據工作安排充分利用業(yè)余時間，加強學習和培訓。經過專業(yè)書籍以及相關刊物的學習，增強財務知識并及時了解相關政策法規(guī);經過會計人員繼續(xù)教育培訓，使自我的會計知識得到更新和提高。

2、在工作上，經過這些天的工作和同事之間相處，使我獲益良多。我了解了學校財務工作的特點，對自我的會計理論知識有了新的認識，對人與人之間的溝通、團隊合作、各部門之間相互協調有了新的體會。而這些都與領導和同事們的幫忙密不可分。

財務部門整天與數字打交道，是一個要求細膩的部門。就出現了這樣的情景，財務室都是女同事，男的只我一個，初來乍到，我心里多少有些緊張。

但辦公室的同事對我很和氣，也很是照顧，她們耐心地向我介紹了學校日常工作的基本業(yè)務、會計科目的設置以及具體核算資料，并且對于如費用報銷標準，具體審批流程等我不熟悉的工作環(huán)節(jié)，caiwu總監(jiān)及同事們不厭其煩，真誠耐心的指正，指導，使我及時高效的提升了自我的工作本事，并迅速的適應了那里的工作環(huán)境。十分感激。

三、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，進取進取

我在日常工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，盡職盡責。嚴格遵守學校各項規(guī)章制度，努力提高工作技能，沒有遲到、早退的現象。認真做好本職工作和辦公室衛(wèi)生清理，接打電話，送交文件等日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，我認為，勤勉敬業(yè)應是對自我的基本要求。

四、盡職盡責履行好自我的工作職責

我對本職工作和臨時性工作能夠及時完成，為學校的教育教學供給保障和支持。

對內嚴格執(zhí)行財務手續(xù)，認真審核原始憑證(報銷單，借款單等應做到字跡清晰、票面整潔，用途清楚，費用歸口、金額不能涂改，簽字齊全，原始票據真實合法，合同、通知書等相關手續(xù)必須完備)。

根據工資管理規(guī)定嚴格正確的計算教職工工資，耐心準確地解釋教職工對工資的各項質疑，保障教職工正當利益不受損。及時整理，裝訂會計資料及上級下發(fā)的各類文件。

經過對實際運營過程中財務數據的統計和分析(如本學期對小學固定資產的盤點，賬實核對，審核報廢)，為學校各部門及決策層供給數據參考。

對外審慎完成財務報表，綜合納稅申報表，個稅代扣代繳申報表等各類報表，及時向資產公司，稅務機關進行申報，并認真進取應對各部門的審查(如市教育局，七部委，資產公司在今年4至5月分別進行的各類檢查)。及時準確完成上級各部門的統計(如：5月上旬教育局下發(fā)采集的《民辦學校有關情景一覽表》)

幾個月來，我圍繞自我的工作職責做了必須的努力，取得了一些成績，但還存在一些問題和差距，主要是：自我來到我校時間短，一些情景還不熟悉，對部分學校規(guī)定和工作流程還沒有吃透，我將在今后的工作中認真加以學習，不斷提高自我，為做好各項工作任務而努力，使自我能夠更好的為學校服務，為教職工服務。

客戶經理自我評價篇十五

“一份耕耘，一份收獲”，經過不懈努力，20__年的工作即將結束，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。工程從前期土建工作到現今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下頭我將20__年一年來的工作情景做以下匯報：

一、20__年度工作評價

(一)優(yōu)化組織施工方案，提高科學管理水平。

在施工管理中，始終把科學管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

(二)嚴格質量管理，爭創(chuàng)優(yōu)質工程

“質量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自我追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅持的措施有：

1、落實質保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其必須的相應權力，讓其主動牽好質量創(chuàng)優(yōu)質，使他們進一步做好了質量監(jiān)控預案，并協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監(jiān)控無空白點。

2、重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易出現質量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設專人把關，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現問題及時解決。

3、嚴格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質量管理中動員大家要嚴格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標準落實到操作面，使參建人員都明白，干出什么樣產品為省優(yōu)標準，使產品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關。我始終堅持在項目上構成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創(chuàng)優(yōu)負責。要在層層管理上構成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區(qū)域負責。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責，項目經理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責，從而使工程質量管理嚴格處于受控狀態(tài)下。

經過自我在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自我管理項目質量管理工作充實了力量。

(三)合理安排工序，加快施工速度

做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。異常是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一向堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自我在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業(yè)安排，嚴格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并根據工程進展情景，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

(四)嚴細成本管理，提高工程效益

效益是項目發(fā)展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，職責心強，具有主人翁意識的優(yōu)秀員工充實到成本的管理崗位;同時，按照公司的成本管理辦法，制定了項目成本管理工作流程，經過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。

施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復研究最高效益的施工方案;施工開展后杜絕施工浪費，嚴格加強及時的預算和實際用量的及時比較，及時發(fā)現問題，解決問題。加強施工過程的結算工作。項目部設定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過程的失誤，又實現了結算過程的全程跟蹤。

(五)安全與現場禮貌施工管理

安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命!

特殊情景進行專項安全教育。

安全及現場禮貌經濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證安全生產，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情景下，按規(guī)范設置、全新配制。在公司的指導和幫忙下，項目經過了市級安全禮貌工地的驗收，并得到了領導的好評。

二、20__年的工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

不知不覺的跨進了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自我，讓自我能在項目經理的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而能夠為公司的效益做出更好的貢獻。

客戶經理自我評價篇十六

在過去的一年里，各項工作有新進展、新成就，這是基本面。功勞歸于各級干部和廣大群眾的辛勤勞動，來之不易?？隙ǔ煽?、表彰先進，既是一種尊重和鼓勵，更能夠鼓舞士氣、激勵奮進?？偨Y得好不好，取決于是不是真實可信；成績大不大，自有口碑?？傊?，年終總結應與實際工作相符合。下面先參考下這篇銀行客戶經理的年終總結范文：

作為客戶經理，在20xx年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20xx年，我行新增存款任務3256萬元，完成計劃的198。5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，各項工作指標均已完成！

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的'事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

客戶經理自我評價篇十七

在領導、組織的關心指導和同志們的幫助下，作為一名共產黨員，先鋒模范作用主要體現在以下幾個方面：

學習理論有了深度，認識水平就有高度，查擺問題和解剖問題才有力度。

科學文化管理知識是社會文明的基礎，是社會文明的基礎，是人類進步的階梯，當今世界知識經濟已現端倪，經濟全球化，科技信息化的步伐越來越快。自已深感時不待我的緊迫，因此，能夠不斷學習賓館飯店的管理知識，并不時充實到工作中去。積極在部門推進“樣板會議室”，評尋服務名星”，“每月推薦二本好書”，進行書法比賽等健康有益的活動。

作為一名部門經理，時刻不忘組織的信任，對待工作勤勤懇懇，每天能早到、晚走，帶頭遵守單位的規(guī)章制度，對領導交辦工作都能積極踏實的做好。敢于闡明自已的觀點，為人正直，作風正派，能把自已置于領導和群眾的監(jiān)督之下，不以手中的權力為個人謀私利，有較強的事業(yè)心和責任心。

1、學習上，缺少對政治思想的學習。

2、工作上對員工開展價值激勵和情感激勵，推進經營工作方面還有很多工作要做。

下面就是一篇非常優(yōu)秀的關于生產經理在求職簡歷中所寫的自我評價范文，供大家參考：生產現場管理：個人優(yōu)勢：一，熟練操作qc七大手法，能應用qc七大手法分析問題和解決問題......

自我評價是自我意識的一種形式。是主體對自己思想、愿望、行為和個性特點的判斷和評價。以下是由小編整理提供的，希望對大家有所幫助。篇一：今年對我......

（精選4篇）無論在學習、工作或是生活中，我們使用到自我評價的地方非常多，自我評價直接影響學習和參與社會活動的積極性，也影響著與他人的交往關系。相信寫自我評價是......

客戶經理自我評價篇十八

xxx：

大家好!我叫xx，是xx學校xx專業(yè)的學生，我是一個積極向上、樂觀開朗的人，我覺得自己很符合貴公司的要求，同時自己也很喜歡這個崗位，我相信自己有能力可以做好好。既然今天競聘的是客戶經理一職，我想談談自己對營銷的理解。營銷不等同于推銷，但推銷是營銷的'重要組成部分。要想做好營銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會相信自己的產品，才能更好的將產品推入市場。我想"做人，做事，做生意"大概就是這個意思吧!

我覺得作為一名客戶經理，除了應該具備一定的營銷知識外，還應具有良好的溝通、協調能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神，講究職業(yè)道德。身為班長的我，在三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些活動，提高了自己的組織協調能力，加強了團隊合作意識。同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競聘上客戶經理，我想打造一個平臺，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴謹的氛圍中工作，大家相互合作，具有良好的團隊精神。

同時我認為，營銷也是一種服務。既然是一種服務，就應該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創(chuàng)新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識，我相信我能勝任這份工作。

我知道人都要經歷從無知到有知的過程，我相信自己一定會成為一位優(yōu)秀的客戶經理，只要大家能夠給我一次機會。

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