一個好的總結(jié)可以讓我們更好地反思和回顧自己的所學所得。注意總結(jié)的風格和語言要簡潔明了，突出重點和亮點。閱讀這些總結(jié)范文，我們可以從中學習到一些寫作技巧和表達方法。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)。以下是我的總結(jié)：
思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。
作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍——客戶經(jīng)理隊伍。
但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。
及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。
按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理務(wù)必具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！大學畢業(yè)于xxxxx，所學專業(yè)是統(tǒng)計學，統(tǒng)計學的學習使得我的思維更加縝密，在大學期間除了完成基本學業(yè)以外，我考取了大學英語四六級證書、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證以及初級會計職稱證書。
今天我要競聘的崗位是對公客戶經(jīng)理。對于為什么競聘對公客戶經(jīng)理，我認為自己具備以下特質(zhì)：
一是性格開朗外向，喜愛結(jié)識朋友。自入行以來，我積極參與支行工會、黨委及團委組織的各項活動，包括戶外郊游、分行運動會、三八節(jié)園藝插花、微黨課大賽、還有2018年春晚的主持等等。通過參加各項活動不僅結(jié)識了好友，同時也提高了自己的綜合素質(zhì)水平。
二是責任心較強，對待工作盡職盡責。作為黨支部的組織委員，我主要負責黨支部會議記錄書寫和黨費收繳等工作，并協(xié)助支部書記發(fā)展新生力量。
四是具有一定的營銷能力和團隊協(xié)作能力。每次去大堂支援的時候，都與大堂同事高效配合，全力營銷e生活，融e聯(lián)、速通卡等小指標，可以保證每天一定的營銷量。除此外，在一季度開門紅，我與客戶經(jīng)理共同營銷保險，出單總額達100萬。
以上就是我的自我介紹和工作陳述，謝謝領(lǐng)導的聆聽！
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20xx年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件，完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。
1、認真負責，嚴謹上進在15年的工作中我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作，作為偉德國際接口人，負責鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領(lǐng)導交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中。
2、加強內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃。
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至x月x日，我完成新增存款任務(wù)xxxx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年的工作已經(jīng)過去，回想過去一年的工作，在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在支行行長的指導關(guān)心下，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、營銷能力、風險防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長足的進步，現(xiàn)將一年來的工作向各位領(lǐng)導、同事和關(guān)心支持我的朋友、客戶總結(jié)匯報如下：
學習是客戶經(jīng)理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經(jīng)濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點學，認真學，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為農(nóng)商銀行的一名普通客戶經(jīng)理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實際進行結(jié)合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。
同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經(jīng)理學習，不斷改進自己工作中的不足。
立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。
一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農(nóng)戶的`家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶經(jīng)理的重要工作。存款需要全員營銷，作為客戶經(jīng)理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務(wù)指標。
三是努力做好風險防控。20xx年，日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導，對市場定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢異常嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報表報告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。
眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業(yè)績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
在過去的一年中，成績是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問題與不足，離領(lǐng)導和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變。
二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產(chǎn)品推廣時，由于對新產(chǎn)品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績很難有大的突破。
三是主動求變和創(chuàng)新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進而提出改進措施和方法。
新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的經(jīng)驗，查找工作中的不足，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實際，努力做好以下幾個方面的工作：
一是積極投身前三個月旺季營銷活動中?？傂幸呀?jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。
二是繼續(xù)不斷加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。
三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業(yè)農(nóng)戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務(wù)。
下步工作中，我將牢記領(lǐng)導和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素質(zhì)，積極發(fā)揮工作效能，與領(lǐng)導、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六
大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機xx臺，辦理三方存管xx戶，上交信用卡xx張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的`應(yīng)對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增xx多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關(guān)系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七
1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）
1年（含1年）
2年（含2年）
3年（含3年）
4年（含4年）
2.長期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）
1年以上
3年以上
5年以上
10年以上
3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）
商業(yè)承兌匯票
保證
信用
商業(yè)匯票貼現(xiàn)
承擔相應(yīng)債務(wù)
最終承擔債務(wù)
承擔相應(yīng)義務(wù)
最終承擔義務(wù)
5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）
用途、方式
用途、條件
用途、擔保
方式、擔保
7.
1年到5年之間
1（含1年）年到5年之間 1年到5年之間（含5年）
1年（含1年）到5年之間（含5年）
按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式
委托貸款 銀團貸款
境外籌資轉(zhuǎn)貸款 固定資產(chǎn)貸款
9.環(huán)境和社會風險 金融和社會風險 金融和環(huán)境風險 環(huán)境和經(jīng)濟風險
銀行信貸經(jīng)營的首要理念是（c）
審慎經(jīng)營理念
以客戶為中心理念
誠實守信理念
綠色信貸理念
10.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）
流動性
安全性
效益性
合法性
11.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）
12.
流動性 安全性 效益性 合法性
銀行在經(jīng)營活動中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時必須遵循的原則是（c）
流動性 安全性 效益性 合法性
信貸基礎(chǔ)測試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）
短期信貸業(yè)務(wù)
中期信貸業(yè)務(wù)
長期信貸業(yè)務(wù)
超長期信貸業(yè)務(wù) 2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）
保證
商業(yè)匯票承兌
商業(yè)匯票貼現(xiàn)
貸款
3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）
4.
5.
6.商業(yè)匯票承兌 商業(yè)匯票貼現(xiàn) 保證 信用證
按資金來劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）
信貸資金貸款 委托貸款 聯(lián)合貸款 境外籌資貸款
建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）
客戶經(jīng)理 電子銀行渠道 網(wǎng)點渠道 柜員
辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）
時效性
安全性
流動性
效益性
信貸理念
價值取向
信貸原則
管理制度
8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經(jīng)營理念、資本經(jīng)營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）
以市場為導向理念
以客戶為中心理念
金融創(chuàng)新理念 9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理
信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）
信貸合規(guī)文化 信貸風險管控文化 信貸廉政文化
打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊伍
信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）
綜合授信額度 信用額度 貸款利率
單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額
信貸業(yè)務(wù)對公客戶可以分為（abc）
機構(gòu)客戶 小企業(yè)客戶 大中型公司客戶 個人客戶
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）
網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機銀行 其他電子終端
下列選項中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）
工商業(yè)流動資金貸款 基本建設(shè)貸款 技術(shù)改造貸款 房地產(chǎn)開發(fā)貸款
對公大中型公司機構(gòu)類客戶包括（abcd）
企事業(yè)法人
兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構(gòu) 金融同業(yè) 其他經(jīng)濟組織
信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點渠道包括（abcd）
綜合性支行及以上機構(gòu)的本部營業(yè)部 單點型支行 網(wǎng)點型支行 分理處和儲蓄所
綠色經(jīng)濟
低碳經(jīng)濟
循環(huán)經(jīng)濟
高效經(jīng)濟
信貸基礎(chǔ)測試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務(wù),并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務(wù)為條件的一種經(jīng)營行為（a）
2.
3.真 假
按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）
真 假
短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）
真
假
4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）
真
假
5.按授信對象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機構(gòu)類信貸業(yè)務(wù)、公司類信貸業(yè)務(wù)和個人信貸業(yè)務(wù)（b）
真
假
6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）
真
假
7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）
真
假 8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團貸款（b）
真 假
信貸業(yè)務(wù)一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）
真 假
對公信貸客戶分為大中型公司機構(gòu)類客戶、小企業(yè)客戶和個人客戶三類（b）
真 假
按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）
真
假
12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）
真
假
13.合規(guī)經(jīng)營是保證銀行實現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）
真
假
14.長期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）
15.
16.真 假
信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔債務(wù)的期限（a）
真 假
信貸業(yè)務(wù)中，價格是指貸款利率（b）
真
假
17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）
真
假
18.綠色信貸應(yīng)包括對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境及社會風險，提升自身的環(huán)境和社會表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）
真
假
19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）
20.真 假
信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營活動中只追求最大經(jīng)濟效益（b）
真
假
21.客戶是銀行一切價值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）
真
假
22.大中型公司類機構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟組織等（b）
真
假
信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門是（a）
總行法律事務(wù)部
總行人力資源部
總行公司業(yè)務(wù)部
總行內(nèi)控合規(guī)部
2.行長授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）
一般授權(quán)
特別授權(quán)
普通授權(quán)
專屬授權(quán)
3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項辦理完結(jié)后終止，最長期限不得超過（b）
六個月
一年
兩年
三年 4.5.
6.行長授權(quán)中授權(quán)人特指（a）
建設(shè)銀行行長
建設(shè)銀行一級分行行長 建設(shè)銀行二級分行行長 建設(shè)銀行支行行長
基本授權(quán)的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權(quán)生效時止
一年 兩年 三年 四年
以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，錯誤的是（d）
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）
基本授權(quán)的有效期原則上是兩年
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當與基本授權(quán)的有效期一致
授權(quán)變更無需通過“授權(quán)變更通知”的形式 7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，錯誤的是（d）
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進行特別授權(quán)
8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）
行長授權(quán)
基本授權(quán)
特別授權(quán)
經(jīng)營管理層面授權(quán)
9.授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）
基本授權(quán)
特別授權(quán)
行長授權(quán)
一般授權(quán)
10.授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權(quán)以外某一特定事項向被授權(quán)人所進行的授權(quán)指的是（c）
行長授權(quán)
轉(zhuǎn)授權(quán)
特別授權(quán)
一般授權(quán)
11.關(guān)于授權(quán)書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）
應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容
特別授權(quán)書不能直接用于對外出具
信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.董事會的權(quán)限主要來自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件
2.
3.
4.
《中國建設(shè)銀行股份有限公司董事會授權(quán)管理辦法》 授權(quán)要素主要包括（abcd）
授權(quán)事項 授權(quán)權(quán)限
生效日期和有效期 其他要素
以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，正確的有（abc）
基本授權(quán)的有效期原則上為二年 發(fā)生規(guī)定情形時，基本授權(quán)可承繼
授權(quán)變更必須采用《授權(quán)變更通知》的形式 基本授權(quán)書可直接用于對外出具
以下關(guān)于特別授權(quán)的說法，正確的有（bc）
各級分支機構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當向總行提出特別授權(quán)申請 差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）
6.
7.區(qū)分客戶類型授權(quán) 區(qū)分業(yè)務(wù)類型授權(quán)
區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán) 區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)
授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營管理事項的（abd）
審批權(quán) 簽字權(quán) 否決權(quán) 審批簽字權(quán)
以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，zhengque的有（acd）
基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）
基本授權(quán)的有效期原則上是三年
轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當與基本授權(quán)的有效期一致
授權(quán)變更必須通過“授權(quán)變更通知”的形式
8.以大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）
9.大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類型包括（abd）
綜合授信
信用額度
多筆信用業(yè)務(wù)
單筆信用業(yè)務(wù)
10.大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類型包括（abc）
重點授權(quán)客戶
其他授權(quán)客戶
差別化授權(quán)客戶
一般客戶
11.對各一級分行的審批授權(quán)方案包括對公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）
信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案
12.個人信貸業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案 風險業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案 海外機構(gòu)審批授權(quán)方案
有關(guān)授權(quán)書的保密和公開的說法，正確的有（abc）
原則上不得將基本授權(quán)書對外公開
應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權(quán)書內(nèi)容
特別授權(quán)書不能直接用于對外出具
13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說法正確的有（acd）
授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一
授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定
不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)
規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書不一致的，應(yīng)以授權(quán)書為準 14.發(fā)生下列哪些情形時，基本授權(quán)可承繼（abcd）
在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機構(gòu)或相關(guān)部門如發(fā)生撤并或職責調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機構(gòu)（部門）行使原授權(quán)權(quán)限 15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，正確的有（abc）
除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進行特別授權(quán)
16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說法，正確的有（abc）
一級分行行長可根據(jù)二級分支機構(gòu)風險把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對二級分行轉(zhuǎn)授權(quán)
17.下列說法正確的有（abcd）
各級機構(gòu)授權(quán)工作的歸口管理部門可在職責范圍內(nèi)組織授權(quán)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權(quán)
信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.授權(quán)分為三個層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）
真
假
2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會對董事會的授權(quán)和董事會對行長的授權(quán)（a）
真
假
3.經(jīng)營管理層面授權(quán)是指行長在董事會授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營管理事項對總行本部高級管理人員、相關(guān)部門、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）
真
假
4.行長授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）
真
假
5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）
真
假
6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營管理需要對被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）
真
假 7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權(quán)以外某一特定事項向被授權(quán)人所進行的授權(quán)（b）
真
假
8.授權(quán)變更無需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）
真
假
9.特別授權(quán)書不能直接用于對外出具（b）
真
假
10.特別授權(quán)書涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級機構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書對外公開（b）
11.真 假
被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權(quán)（a）
真
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信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對特定財產(chǎn)的占有而將該財產(chǎn)作為債權(quán)的擔保，債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╞）
保證
抵押
質(zhì)押
留置
2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔保，債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運用的說法中，錯誤的是（d）
建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃 4.債的當事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當債務(wù)人不履行債務(wù)時，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔責任的擔保方式是（a）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
5.當事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）
保證
定金
質(zhì)押
抵押
6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時,債權(quán)人有權(quán)留置該動產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）
保證
定金
留置
抵押
7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）
《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔保法》
擔保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段
《擔保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔保法》 8.以下關(guān)于票據(jù)的說法，錯誤的是（c）
票據(jù)屬于無因證券
票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離
持票人在行使票據(jù)權(quán)利時，需要證明其取得票據(jù)的原因
信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.客戶提供的擔保方式包括（abc）
第三方保證
抵押
質(zhì)押
借條
2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）
保護商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益
規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行
維護金融秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展
3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運用，以下說法正確的有（abc）
信貸人員在辦理各項信貸業(yè)務(wù)時均應(yīng)嚴格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定
建設(shè)銀行開辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍
建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外 4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說法，正確的有（abc）
付款人負有無條件支付票據(jù)的義務(wù)
出票人、背書人等債務(wù)人有擔保承兌和擔保付款的義務(wù)
當付款人不履行付款義務(wù)時，票據(jù)的所有債務(wù)人不負連帶付款責任
5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）
保障存款人的合法權(quán)益得到實現(xiàn)
商業(yè)銀行應(yīng)當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權(quán)益
商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，應(yīng)給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應(yīng)當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息 6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說法，正確的有（abc）
建設(shè)銀行各項信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同
信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定
建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定
給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時可以不用簽訂合同 7.質(zhì)押包括（ab）
動產(chǎn)質(zhì)押
8.權(quán)利質(zhì)押 不動產(chǎn)質(zhì)押 證件質(zhì)押
以下關(guān)于《票據(jù)法》的說法中，正確的有（abcd）
《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)的票據(jù)活動
票據(jù)屬于無因證券
票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為
9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）
出票
背書
承兌
保證
付款 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）
真
假
2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）
真
假
3.對單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）
真
假
4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）
真
假
5.建設(shè)銀行各項信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）
真 假
6.建設(shè)銀行在開辦對公信貸業(yè)務(wù)時，無需關(guān)注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）
7.真 假
信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項規(guī)定（a）
真
假
8.根據(jù)國家法律規(guī)定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門負責對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實施監(jiān)管和監(jiān)督（a）
真
假
9.與《物權(quán)法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財產(chǎn)均可抵押（b）
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）
真
假
11.不動產(chǎn)可以用來質(zhì)押（b）
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）
真
假
13.《擔保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國物權(quán)法》（b）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6% 7% 8% 9% 商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）
3% 4% 5% 6% 商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）
2% 4% 6% 8% 單一集團客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）
10% 15% 20% 25% 商業(yè)銀行流動性覆蓋率應(yīng)當不低于（d）
70% 80% 90% 100% 以下關(guān)于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標之一
按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款 不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大 不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100% 貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）
2.5% 3.5% 4.5% 5.5% 以下關(guān)于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）
信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.有關(guān)貸后管理的說法，正確的有（bcd）
無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用
對借款人賬戶進行監(jiān)控
強調(diào)借款合同相關(guān)約定對貸后管理工作的指導性和約束性
明確貸款人按照監(jiān)管要求進行貸后管理的法律責任 2.銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）
協(xié)議承諾原則
貸放分控原則
實貸實付原則
貸后管理原則
3.以下關(guān)于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）
不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標之一
貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5% 貸款撥備率具有逆周期性
貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100% 4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）
不良貸款率
不良貸款偏離度
貸款撥備率
案件風險率
5.以下關(guān)于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）
信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求
三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)
1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）
真
假
2.不良貸款率是評價商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）
真
假
3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風險加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）
4.
5.真 假
商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）
真 假
商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）
真
假
6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應(yīng)建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎(chǔ)之上（a）
真
假
7.資本充足率=（總資本—對應(yīng)資本扣減項）/風險加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）
真
假
8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）
真
假
9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）
真
假
10.杠桿率=（一級資本—對應(yīng)資本扣減項）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）
11.
12.
13.真 假
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）
真 假
按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關(guān)注、次級、可疑和損失五類（a）
真 假
在貸款五級分類標準中,關(guān)注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）
15.
16.真 假
不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）
真 假
不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）
真
假
17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經(jīng)濟下行時，就可以釋放經(jīng)濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）
19.
20.真 假
貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）
真 假
流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)與未來一個月現(xiàn)金凈流出量之比（b）
真 假
21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）
真
假
22.流動性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)/未來30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）
真
假
24.單一集團客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）
25.真 假
單一集團客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）
真
假
26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）
真
假
27.流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動性資產(chǎn)與未來30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）
真
假
28.商業(yè)銀行的流動性覆蓋率應(yīng)當不低于80%（b）
真
假
29.合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經(jīng)濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）
真
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信貸基礎(chǔ)測試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述
一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)
“成長之路”業(yè)務(wù)
“速貸通”業(yè)務(wù)
評分卡信貸業(yè)務(wù)
低風險業(yè)務(wù)
“成長之路”業(yè)務(wù)
“速貸通”業(yè)務(wù)
評分卡信貸業(yè)務(wù)
低風險業(yè)務(wù)
3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）
貸前、貸中
貸中、貸后
貸前、貸中、貸后
貸前、貸后
合并申報
追加申報
變更申報
預(yù)授信
項目評估組長
客戶經(jīng)理
項目評估綜合管理崗人員 項目評估小組成員
半年
一年
一年半
兩年
風險偏好統(tǒng)一原則
誰認定誰負責
全面覆蓋原則
前瞻性原則
8.自審定批復文件發(fā)布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）
一年
二年
三年
四年
9.申報評級采用的年度財務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發(fā)布，以及評級采用的財務(wù)報表為未經(jīng)審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）
3個月
6個月
9個月
12個月
10.（c）是整個授信流程的中心內(nèi)容
客戶選擇
調(diào)查分析
授信方案設(shè)計與制定
方案審查與評審
11.違約概率是指客戶未來一定時期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性
半年
一年
一年半
兩年
12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢、市場地位、集團整體、商業(yè)模式和綜合實力方面作出判斷，對客戶進行識別和遴選，從而確定授信對象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務(wù)，達到（a）的目的“定準入”
“定總量”
“避風險”
“提策略”
14.
15.500萬元
500萬元（含）以下 1000萬元
1000萬元（含）以下
信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算
1年2年 2年2年 2年3年 3年3年
貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次
一
二
三
四
5億元
10億元
15億元
20億元
一
二
三
四
每半年
每季度
業(yè)務(wù)存續(xù)期間 每年度
20.
21.
兩次6個月 三次6個月 兩次3個月 三次3個月
現(xiàn)場檢查中，小企業(yè)評分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則
“雙人檢查” “一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3 紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；
5000萬元（含）
5000萬元
3000萬元（含）
3000萬元
2-31 2-3半
1-31 1-3半
每半個月
每月
每兩個月
每季度
7戶或項以上
10戶或項以上
12戶或項以上
風險經(jīng)理
客戶經(jīng)理
貸后管理人員
信貸經(jīng)營部門負責人
36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動退出預(yù)警狀態(tài)
37.
風險管理部門 信貸經(jīng)營部門 授信審批部門 資產(chǎn)保全部門
（c）應(yīng)對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責
牽頭審批人 風險經(jīng)理
經(jīng)營主責任人、信貸經(jīng)營部門 客戶經(jīng)理
38.以下哪項不是貸前盡職調(diào)查實地調(diào)查的方式（b）
實地走訪
第三方機構(gòu)獲取信息
賬務(wù)核實
面談
39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強，風險很小，在國家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領(lǐng)先地位，對應(yīng)的核心定義是（b）
卓越
優(yōu)秀
優(yōu)良
良好
40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對應(yīng)的核心定義是（a）
卓越
優(yōu)秀
優(yōu)良
良好
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應(yīng)的核心定義是（c）
42.
43.（
44.較好 一般 可接受 關(guān)注
客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風險水平很高，對應(yīng)的核心定義是（c）
可接受 關(guān)注 較差 違約
客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對應(yīng)的核心定義是d）
可接受 關(guān)注 較差 違約
客戶信用等級重檢，評價人員應(yīng)堅持的原則是（b）
盡職調(diào)查 審慎性
科學計量
專家審定
二年；二年
三年；二年
二年；三年
三年；三年
46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執(zhí)行
牽頭審批人
風險經(jīng)理
經(jīng)營主責任人
客戶經(jīng)理
風險管理部門
信貸經(jīng)營部門
授信審批部門
資產(chǎn)保全部門
風險管理部門
評估部門
授信審批部門
資產(chǎn)保全部門
49.信用評級工作中的不屬于我行商業(yè)機密的是（b）
評級資料
評級流程
評級報告
評級結(jié)果
集團客戶
機構(gòu)客戶
大型客戶
全球客戶
53.
牽頭行 管轄行
調(diào)查小組組長 經(jīng)營主責任人
各級行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作
總行
一級分行
二級分行
基層機構(gòu)
客戶經(jīng)理
風險經(jīng)理
客戶經(jīng)理和風險經(jīng)
信貸管理人員
56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進行
首次檢查
月度檢查
季度檢查
年度檢查
clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用風險事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風險事項變化情況，將相關(guān)進展情況錄入（b）
總行
一級分行
二級分行
基層機構(gòu)
風險經(jīng)理
審批人
貸后管理人員
信貸經(jīng)營管理人員
風險管理部門
信貸經(jīng)營部門
授信審批部門
會計核算部門
64.經(jīng)辦行（機構(gòu)）放款的，則由經(jīng)辦行（機構(gòu)）（d）自行負責審核，并做好驗印工作
評估部門
信貸經(jīng)營部門
授信審批部門
會計核算部門
風險經(jīng)理
客戶經(jīng)理
貸后管理人員
信貸經(jīng)營管理人員
66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應(yīng)由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
風險經(jīng)理
審批人
貸后管理人員
信貸經(jīng)營管理人員 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎(chǔ)測試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述
二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)
1.大中型公司機構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)
綜合授信
信用額度審批
單筆信用業(yè)務(wù)審批
貸款發(fā)放
2.大中型公司機構(gòu)類客戶信貸業(yè)務(wù)貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)
客戶準入
客戶信用評級
貸前盡職調(diào)查
項目評估（專業(yè)貸款評估評級）
客戶違約概率
客戶償債能力
客戶風險分值
客戶信用分值
4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規(guī)定的除外（abcd）
違反國家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯(lián)營、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務(wù)或未對其清償債務(wù)提供足額擔保的 5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）
6.雙人調(diào)查 客觀審慎 勤勉盡責 結(jié)論明確
貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）
客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、客戶財務(wù)狀況
銀企合作情況
項目基本信息、交易背景
融資用途和還款來源、風險緩釋措施
7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說法正確的有（abcde）
客戶財務(wù)狀況具體內(nèi)容為財務(wù)審計報告形式審查、財務(wù)報表真實合理性審查、主要科目調(diào)查、財務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現(xiàn)金流量分析）
交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件
融資用途和還款來源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來源 8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說法正確的有（bd）
調(diào)查團隊應(yīng)以實地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進行相互驗證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進一步調(diào)查核實 9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準備工作（bcd）
對客戶申請?zhí)岢鍪芾硪庖?確定經(jīng)營主責任人 組建調(diào)查團隊 明確調(diào)查工作內(nèi)容
以下關(guān)于客戶信用等級的描述正確的有（ad）
客戶信用等級通過數(shù)字符號給予區(qū)分，分為十九個等級，風險逐級遞增
等級
等級
等級
15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件惡化，則無法償還債務(wù) 11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）
12.
13.
14.初始評級 客戶評價 系統(tǒng)評分 等級建議
以下屬于小企業(yè)客戶評級工作流程的有（ab）
發(fā)起評級 客戶評價 系統(tǒng)評分 等級建議
以下屬于專業(yè)貸款評估評級工作流程的有（bd）
初始評價 項目評估 系統(tǒng)評分 專業(yè)貸款評級
客戶信用評級應(yīng)堅持以下原則包括（acd）
盡職調(diào)查
客觀分析
科學計量
專家審定
15.客戶需要我行提供信用評級的，應(yīng)正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對外披露（abd）
企業(yè)招投標行為
其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營部門批準的情況
以下關(guān)于項目評估說法正確的有（abc）
項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程
對于以中長期融資為目的的并購、理財、融資租賃等其他融資業(yè)務(wù)，不可比照開展項目評估
18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項目 境外籌資轉(zhuǎn)貸款項目
我行作為債權(quán)人的項目融資
利用我行開出的融資類保函等所興建的項目 項目評估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）
統(tǒng)一規(guī)則
集約管理
專業(yè)評估
分級作業(yè)
19.以下關(guān)于項目評估中分級作業(yè)說法錯誤的有（ac）
分級作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開
總行主要承擔重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風險較高的項目
一級分行主要承擔民營集團企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項目
總行依據(jù)分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構(gòu)風險管理等級，評估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業(yè)權(quán)限 20.以下關(guān)于客戶分類說法正確的有（cd）
根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團客戶
根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類
授信品種組合市場策略
22.
23.定價和收益策略 風險控制策略
以下關(guān)于綜合授信的說法正確的有（abcd）
綜合授信是客戶信用風險總量控制的核心
綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信 綜合授信額度是以風險分析為主
綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略 以下關(guān)于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）
綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任
綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”
綜合授信評審工作承擔實質(zhì)性信用風險的控制責任
24.綜合授信方案審查與評審應(yīng)遵循的原則包括（acd）
風險偏好統(tǒng)一原則
穩(wěn)健原則
全面覆蓋原則
前瞻性原則
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）
按照承債限額確定上限
按照信用需求總量確定上限
集團客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限
防止多頭授信和過度授信原則
27.
28.
調(diào)查分析
方案設(shè)計與制定 方案申報與審查 方案審查與評審
信用額度可分為“經(jīng)營周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項額度
“專項貸款額度” “非融資性保證額度” “債券承銷額度” “債券投資額度”
信用額度申報業(yè)務(wù)類型分為新申報、（abd）、批復延期
續(xù)議 復議
29.
30.
31.
32.追加 變更方案
信用額度申報審批基本流程包括（abcd）
發(fā)起申報
信用額度申報業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查 審批決策 審批結(jié)論
綜合授信評審以評審會的形式，實行評審委員集體決策機制，包括（ad）兩種方式
會議評審 分級評審 牽頭評審 會簽評審
風險分類審批方式包括（ad）
專家審批 專項審批 會簽審批 會議審批
以下屬于小企業(yè)客戶評分卡評價工作流程的是（ac）
發(fā)起評分
客戶評價
系統(tǒng)評分
等級建議
33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）
授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況
信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準
35.
內(nèi)控名單 征信報告 押品有效性 行業(yè)限額 系統(tǒng)預(yù)警信息
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）
方案設(shè)計
方案審核與審定
36.
37.
38.
39.方案落實 方案重檢
制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）
對于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案
對大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查類別包括（acd）
日常檢查 現(xiàn)場檢查 專項檢查
新發(fā)放貸款重檢
小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類別包括（bcd）
專項檢查 首次檢查 現(xiàn)場檢查 日常監(jiān)控
項目評估準備的內(nèi)容包括但不限于（abd）
審核項目審批要件的合法合規(guī)性
閱讀客戶基本資料及財務(wù)報表
組建評估小組
制定項目評估工作計劃
40.對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）
發(fā)展規(guī)劃
主營業(yè)務(wù)
行業(yè)風險
市場營銷情況
41.以下關(guān)于貸后檢查說法正確的有（abcd）
檢查前準備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應(yīng)逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作
檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經(jīng)營部門審核，并報告經(jīng)營主責任人。專項檢查報告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報告 42.客戶風險分級監(jiān)控流程包括（abcd）
確定監(jiān)控名單
43.實施監(jiān)控 監(jiān)控報告 監(jiān)控跟蹤
對大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）
風險與收益并重原則
差別對待原則
“雙人檢查”和“四眼”原則
層級負責與條線指導相結(jié)合原則
真實性
定量與定性分析相結(jié)合重要性
及時性
45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風險分類說法正確的有（abcd）
我行信貸資產(chǎn)風險分類采取十二級分類
按照分類對象，信貸資產(chǎn)風險分類可分為公司類和零售類
分類方法包括直接分類和非直接分類
非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級別，經(jīng)過風險因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風險緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實施風險分類 46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）
發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號
報告錄入預(yù)警信號
反饋意見
集中診斷
跟蹤和退出
47.商機管理工作流程包括（abc）
商機挖掘與維護
商機選擇
形成金融服務(wù)方案
跟蹤反饋
48.大
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)201x年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來 高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
對六年級畢業(yè)生的寄語
1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創(chuàng)造的風帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
3、不要學花兒只把春天等待，要學燕子把春天銜來。
4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經(jīng)得起痛苦的磨練。 5、愿你是永遠奔騰的千里馬。
6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無前精神。
8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。
9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
1 1、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝
2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標吧!1 3、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!1 4、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。
1 6、有人說：
“人人都可以成為自己的幸運的建筑師。”愿你們在前行的道路上，用自己的雙手建造幸運的大廈。
1 9、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風雨。
1、生活是一本精深的書，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。3 2、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚起信念的帆，載著希望的夢幻，駛向遼闊的海洋。3 3、愿你是一棵樹：
春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢!
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九
20**年我被調(diào)任新城路分理處擔任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了**以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。**年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
一年來，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。
第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
第一，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。
第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十
大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面，截止20xx年x月x日，營銷pos機x臺，辦理三方存管x戶，上交信用卡x張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應(yīng)對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年x月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年x月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增x多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的'工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關(guān)系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
在行黨委的正確領(lǐng)導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增、萬元，完成分行下達計劃的64、1%，各項貸款比年初凈增、萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12019戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通2019，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月支行月新增分期額 868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。
2019年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2019年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
20xx年馬上過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在20xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：
我主要從事公積金前臺工作，在此期間我認真接待了每位新老客戶，特別在世博期間，我更加嚴格要求自己，始終保持面帶微笑接待每一位客戶，把工作做細做好，讓顧客非常滿意。
在思想道德方面：
在王老師的帶領(lǐng)下深入學習了國家的法律法規(guī)，作為建設(shè)銀行員工，更應(yīng)該維護建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽，以獻身建行事業(yè)為榮。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：
作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的建行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時。準確?？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動。
在安全和風險防范方面：我們的工作時處理客戶支票。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導也十分重視，經(jīng)常組織我們學習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。
在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽儯沁€存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的.貢獻。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束，在聯(lián)社領(lǐng)導的指導和同事們的積極協(xié)助、配合下，我順利完成了20__年風險合規(guī)部的各項工作任務(wù)。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下。
一、履行本職工作
(一)為了盡快進入角色，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性，我嚴格要求自己，從一個新學員做起，注重加強知識積累和業(yè)務(wù)學習，夯實風險審查崗位的理論基礎(chǔ)。首先，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》，一個“指引”、合規(guī)文化建設(shè)及案件防控治理等規(guī)章制度。其次，在系統(tǒng)操作上，學習并熟練操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關(guān)查詢系統(tǒng)。另外，積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。
通過學習培訓，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識，同時也提高了個人的業(yè)務(wù)操作技能，使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規(guī)范熟練，在工作上做到有的放矢。
(二)在實際本職工作中，我主要做好了以下幾個方面：
一是對風險合規(guī)工作進行安排部署。在全年的工作安排中，就轄內(nèi)的風險管理組織體系、風險管理政策和程序、風險管理運行機制、考核問責、風險管理文化、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃。
二是制定風險合規(guī)工作計劃。在年初，根據(jù)市辦《__市農(nóng)村信用社20__年風險合規(guī)指導意見》制定了20__年度風險與合規(guī)工作計劃，明確了全年制度建設(shè)、合規(guī)培訓、合規(guī)審核、合規(guī)檢查、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法。通過出臺制度，制定辦法，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。
三是加強內(nèi)控管理，建立健全內(nèi)控制度體系。結(jié)合工作實際，在年初及時梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點，制定了__聯(lián)社20__年度規(guī)范性文件—各項內(nèi)控制度廢止、修訂、訂立建設(shè)規(guī)劃。20__年以來，規(guī)范性文件共廢止了x個，修訂了x個，實際訂立了x個制度(辦法)和操作流程。目前，我社現(xiàn)有各項規(guī)章制度x個，其中：信貸方面x個、財務(wù)方面x個、信息科技方面x個、風險合規(guī)方面x個、人力資源方面x個、稽核審計方面x個、安全保衛(wèi)方面x個、黨務(wù)工作方面x個、紀檢監(jiān)察方面x個，其他綜合制度x個。通過廢止、修訂和訂立各項規(guī)章制度，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善，內(nèi)控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務(wù)。但在風險預(yù)警方面規(guī)范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。
四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。在修訂、廢止內(nèi)控制度的同時，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。通過對內(nèi)控制度的認真疏理和修訂完善，目前已經(jīng)基本形成了一套能夠覆蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù)全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一。
五是加強風險管理工作。為確保風險管理工作上一個新的臺階，有效遏制各類風險發(fā)生，制定了《__縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風險機制建設(shè)管理辦法》。在辦法中進一步明確了包括：信用風險、市場風險、流動性風險、操作風險、信息科技風險、合規(guī)風險、銀行卡業(yè)務(wù)風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務(wù)條線職能部門的職責范圍和主要工作措施。同時，根據(jù)聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務(wù)等專項檢查。
風險管理組織體系建設(shè);嘗試引入經(jīng)濟資本管理，完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設(shè)。
七是開展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起，涉及勞動爭議x起，涉及債權(quán)糾紛x起，其中x起已結(jié)案，另3起正在審理中，通過訴訟收回貸款x萬元。
八是開展風險合規(guī)教育培訓。在20__年初，制定了《__縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年度案件防控知識培訓實施方案》，具體負責制定全轄金融相關(guān)法律法規(guī)知識學習計劃，并組織學習和進行階段性測試。去年共開展全員性警示教育x期，分別是《再現(xiàn)真相》x期、防搶案例x期，參加人數(shù)為x人次，培訓面人均__次。同時開展黨風廉政教育學習。學習期數(shù)x期，參加人數(shù)為x人次，學習面達x%。
二、工作中存在的問題
在過去的一年，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準，嚴格要求自己，力求高質(zhì)量的完成風險合規(guī)管理工作。但部分問題依然存在，主要表現(xiàn)在：
一是對部分工作計劃未能有序完成;
二是對相關(guān)操作系統(tǒng)還挖的不深不透，未能熟練操作相關(guān)系統(tǒng);
三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納，吃透，在實際業(yè)務(wù)操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高，并加強和同事、部門之間的工作協(xié)調(diào)與配合。
三、下一年的工作打算
在今年的工作中，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，揚長避短，主動改進，扎實工作，全面做好風險識別、風險分析、風險監(jiān)測和風險化解控制工作。主要做好以下三個方面：
(一)加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。
(二)積極做好本職工作的同時，主動加強與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，取得支持，與同事們通力合作，共同提高，并努力完成各項業(yè)務(wù)指標。
(三)增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時，為我社美好的明天盡我綿薄之力!
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
從20__年8月31日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓。在為期四天的培訓學習過程中，通過培訓教師的講解和積極地參加模擬情景實戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過這次培訓，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個培訓個程中讓我體會最深的有那么三點：
第一、注意團隊精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力、都在為著自己的團隊而加油。通過這樣一個分組設(shè)置，無形中對我們?nèi)w學員進行了一場“團隊精神”的培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點，優(yōu)先顧全集體和團隊的利益。
第三、勾通交流以及談判營銷中技巧的重要性。例如我們在向客戶銷售某項產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力?？蛻粼陲柺鼙ｋU推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應(yīng)該采用的銷售方法。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位
為家自從20__年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等?？傊瑢W這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的'好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進入20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并供給幫忙。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自己進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，可是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的本事，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20__年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公理財，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點理財，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟理財交流，根據(jù)理財財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為理財設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名理財經(jīng)理，其職責是服務(wù)好理財，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給理財帶來什么，另一方面，要明白理財要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財。因此，在與理財交流的過程中，我不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?，興趣，特長，力爭講理財感興趣的話題，解決理財急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財，挖掘理財資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信理財，用好資源，做好理財營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私理財經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的.一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先。
20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟x有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟x動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
迎來玉兔喜悅之時，回首__年工總行制定的“__服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標為__年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
__年學習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。
__年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導做好各項營銷工作，及時把握好上級領(lǐng)導下達的工作營銷方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領(lǐng)導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導配合默契，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
__年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力__年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。
__年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。__年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
祝你新年快樂！
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
(一)1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力;通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內(nèi)軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度。
(二)6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源，狠抓集團專項產(chǎn)品，提升信息化收入。
(三)9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能;強化財務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標完成情況
(一)指標完成情況
1、合作渠道管理中心
(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%;
(2)td用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
(3)二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。
(5)創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現(xiàn)已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
(2)v網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營銷、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案。
(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動，利用活動契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
(4)提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
(5)加強客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。
(6)調(diào)整機構(gòu)，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
(1)客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二;
(2)基站征址三項達成56個，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個熱點，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。
(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個，完成onu端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。
(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%;共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
(5)綜合事務(wù)方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領(lǐng)導的講話發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料;完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
(6)財務(wù)管理方面，嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進一步推進財務(wù)管理工作，強化全面預(yù)算管理制度，全員實施預(yù)算管理機制，12月對全體員工進行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
(7)執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導在會議上的要求進行跟蹤，并對結(jié)果進行嚴格考核，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
(二)績效表現(xiàn)情況
20xx年一至三季度績效為a、b、a;全年績效被評定為a。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章?！拔鍌€發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進步，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節(jié)，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率;制度上，我們要想法設(shè)法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現(xiàn)精細化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結(jié)、會宣傳，要完善創(chuàng)新機制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線，
安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強化安全文化的建設(shè)力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監(jiān)察工作要做好加強監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關(guān)，相互監(jiān)督;處理各類事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事;對工程建設(shè)和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān)、公開透明、規(guī)范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務(wù)工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進一步精細化財務(wù)基礎(chǔ)工作，實施公司財務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財務(wù)督辦制度，嚴格執(zhí)行會計準則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務(wù)管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動;工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設(shè)，激發(fā)組織活動;企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領(lǐng)導的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領(lǐng)導決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結(jié)成績的同時，我們也應(yīng)當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規(guī)定》通過學習增強自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學習黨政領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達到制度管控、流程防范、監(jiān)督強化地目的。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
大家好！我是來自__支行的__，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，__年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學院會計專業(yè)，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。__年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值，并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過__年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進行正確的指導，來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r，樹立交行個人理財?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力；并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強理財知識的學習。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。()這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務(wù)知識，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R，今年內(nèi)，爭取考到個人理財專業(yè)認證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢的.需要。
各位領(lǐng)導，以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
建行對公客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
爆竹聲聲辭舊歲，20__年已悄然過去，在舉國歡慶的同時，回想過去的一年，心中有說不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去一年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎(chǔ)，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。
一：在__儲蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴格要求自己，時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，耐心仔細的回答儲戶的問題，對年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細致帶，是他們能夠盡快的上崗，臨柜，同事之間能夠做到關(guān)系融洽。
二：在工作中我能身先士卒，努力營銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時，與客戶聊天得知客戶有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理，最后為客戶辦理了pos機，后又因客戶營業(yè)額較大，又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話，客戶十分滿意對我也十分感激，在以后的工作中我對客戶也是熱情接待，耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時得知該客戶有開立基本戶的需求，有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難，關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識，耐心留心客戶的需求，客戶的層次，在他需要時把產(chǎn)品推薦給他，就會產(chǎn)生事半功倍的效果。pos機，轉(zhuǎn)賬電話，開立基本賬戶，同事們都說我是一箭三雕。
在過去的一年中，最令我郁悶的事是，上崗考試沒有通過需要補考，我恨我自己，罵過自己，這么笨，這么不爭氣，雖然最后考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機會的重要。
經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，鍛煉自己，是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，龍年行大運，好年好兆頭，但愿自己有一個好的經(jīng)濟收入，有一個幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。
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