通過對感悟的記錄和梳理，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的問題和潛力，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。感悟需要我們學(xué)會欣賞生活中的美好，珍惜身邊的人和事。以下是一些關(guān)于感悟的經(jīng)典詩句，讓我們一起品味詩意生活。
小導(dǎo)游心得感悟篇一
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好工作的前提。學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者力，學(xué)習(xí)者勝，學(xué)習(xí)者強(qiáng)?！皠偃苏吡?，自勝者強(qiáng)”。做到“勝人”、“自勝”，離不開“須臾之所學(xué)”。學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是一種方法，是一種途徑，更是一種境界，一種涵養(yǎng)，一種能力。講學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)政治理論，提高政治敏銳性與堅定性;學(xué)習(xí)國學(xué)經(jīng)典，努力涵養(yǎng)品行;學(xué)習(xí)管理知識，提高業(yè)務(wù)能力;學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)藝術(shù)，學(xué)習(xí)前沿科技，學(xué)習(xí)社會知識，完善自我，豐富人生。沒有知識的不斷更新與積累，就沒有勝任工作的條件、能力與智慧，所以說，做好工作，學(xué)習(xí)是前提。
第二、求真務(wù)實是做好工作的基礎(chǔ)。求真務(wù)實，即正確把握規(guī)律，真抓實干，務(wù)求實效。求真務(wù)實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。作為一名黨員干部，弘揚(yáng)求真務(wù)實作風(fēng)，就是要多干少說，或只干不說，敢擔(dān)當(dāng)，敢負(fù)責(zé)，在我們的工作與生活中，如何把握好做與說的分寸、度數(shù)，從而到達(dá)我們的心愿，這是一門玄妙的藝術(shù)，是一份深厚的功底，在于每個人的經(jīng)驗、素養(yǎng)、積累。也在于每個人的人格、能力。弘揚(yáng)求真務(wù)實作風(fēng)，就是要不動搖、不懈怠、不折騰，就是要大力弘揚(yáng)專心謀事、踏實干事、勇于擔(dān)事的作風(fēng)，力戒不作為、消極作為、亂作為，力戒欺上瞞下、左右逢圓瞻前顧后，表里不一，力戒敷衍塞責(zé)、得過且過，推諉扯皮，使奸?；?。沒有求真務(wù)實的工作作風(fēng)，就失去了做好工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。
第三、率先垂范是做好工作的關(guān)鍵。率先，帶頭;垂范，示范。帶頭做好表率。率先垂范就是要和組織保持一致，不該說的不說，不該做的不做，不能辦的堅決不辦。率先垂范就是要守紀(jì)律，嚴(yán)守組織工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和生活紀(jì)律，嚴(yán)守國家法律、法規(guī);率先垂范就是要熟悉規(guī)則、掌握規(guī)程、接受規(guī)勸、執(zhí)行規(guī)定，做到有令必行，令行禁止。率先垂范就是要用坦蕩的胸懷感染人，用踏實的作風(fēng)帶動人，用深刻的思想啟發(fā)人，用真誠的態(tài)度關(guān)心人，自覺擺正位置，不越位、不錯位。率先垂范就是要撲下身子，親力親為，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻(xiàn)。做到率先垂范，做到就是要做到政治上清醒、思想上清正、業(yè)務(wù)上清楚、作風(fēng)上清廉。
第四、和睦團(tuán)結(jié)是做好工作的保證?；ハ嘌a(bǔ)臺，好戲連臺，互相拆臺，全部垮臺。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出吸引力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。班子團(tuán)結(jié)搞好了，心往一處想，勁往一處使，工作自然就會有起色，壞人也就沒有了空子可鉆，事業(yè)也就有了保障，個人前途也就會更有希望。古往今來的許多事實表明，一個成功的團(tuán)隊，首先是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，許多失敗者，往往不是被外部的敵人所擊敗，而是因內(nèi)耗或內(nèi)亂，自己打敗了自己，前車之鑒，發(fā)人警醒。當(dāng)然，講團(tuán)結(jié)不是說就沒有斗爭，相反，通過斗爭達(dá)到的團(tuán)結(jié)一致，才更長久，更有效，更鞏固，一味地一團(tuán)和氣的表面團(tuán)結(jié)才最可怕。
第五、開拓創(chuàng)新是做好工作的路徑。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個政黨永葆生機(jī)的源泉。事業(yè)發(fā)展必須依靠開拓創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊管理工作主體，管理=管人理事+管事理人，如何在新的形勢、新的要求、新的特點下，推進(jìn)團(tuán)隊事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，靠的是理念的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新、手段的創(chuàng)新、機(jī)制的創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的團(tuán)隊，只能被時代所淘汰。創(chuàng)新，就要解放思想，主動適應(yīng)，創(chuàng)新就要革舊除弊，吐故納新，創(chuàng)新，就是早走半步，快走半步，要創(chuàng)新，就必須悉心發(fā)現(xiàn)規(guī)律、積極探討規(guī)律、合理運(yùn)用規(guī)律、努力掌握規(guī)律，知己知彼，克敵制勝。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
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20_年7月18日浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院級新聞學(xué)專業(yè)的十位同學(xué)開始了在中國中央電視臺國際網(wǎng)站的實習(xí)工作。本次赴京的實習(xí)活動由浙大寧波理工學(xué)院法律與傳媒分院組織，同時在此特別感謝央視國際提供寶貴的實習(xí)機(jī)會，并在實習(xí)生實習(xí)工作、日常生活中給予了細(xì)致的關(guān)心、幫助。
小分隊有幸參加了此次的實習(xí)活動，依照網(wǎng)站人事部門的分配，成為了央視國際新聞部的一員。在同學(xué)們看來，新聞部應(yīng)該是央視國際各個部門中工作量、任務(wù)最重的一個部門。它肩負(fù)著國內(nèi)外各類新聞的發(fā)布與更新任務(wù)，并針對熱點新聞發(fā)表評論，同時進(jìn)行對輿論監(jiān)督與引導(dǎo)。央視國際雖然依托的是相對傳統(tǒng)媒體較為寬松的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，但這里同樣是黨中央的喉舌，同樣代表著我們國家最的聲音。
在部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的指導(dǎo)幫助下，同學(xué)們開始協(xié)助新聞部同事的日常工作，并承擔(dān)了部分較為初淺的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評天下論壇”的管理與采編：按照相關(guān)的宣傳紀(jì)律審核、過濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章、熱點文章。
在這為期一個月的短暫工作中，還是學(xué)到了不少有用知識。熟悉掌握了央視國際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作，能利用該系統(tǒng)進(jìn)行對網(wǎng)站的維護(hù)與管理。在管理央視論壇方面，能夠較好地辨別各種有害信息，過濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時將一些內(nèi)容積極向上、廣受網(wǎng)友好評的文章進(jìn)行搜集、整理，集中地展示給更多的網(wǎng)友。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中，也體會到了自己知識結(jié)構(gòu)上的不足，主要體現(xiàn)在對該小分隊國一些重大歷史事件的詳細(xì)發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過不夠了解，對我國一些重大歷史問題的認(rèn)識也不夠清晰。這些對評定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾，該小分隊想這也正是將來該小分隊所應(yīng)當(dāng)加以彌補(bǔ)的方面。
總的來說，這次的實習(xí)活動還是給了同學(xué)們不少的益處，能讓我們將在書本上學(xué)習(xí)到的知識切實地運(yùn)用到實際的工作中，將新聞傳播學(xué)的理論知識與央視國際的工作實踐相結(jié)合，讓自己在理論知識和實踐經(jīng)驗上都得到了提高，同時認(rèn)識到了自己的不足方面。更重要的是，央視國際全體工作人員務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，以及央視國際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊，并將影響該小分隊未來的人生。大概這也是該小分隊參加這次赴京實習(xí)活動所獲得的裨益吧。
小導(dǎo)游心得感悟篇三
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的__x景區(qū)成為其中一個導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時候，我因為不習(xí)慣，并不能夠做好一個導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習(xí)的很多重要知識都重點學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復(fù)。不然一個不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務(wù)的開始。
這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導(dǎo)游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應(yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團(tuán)隊等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務(wù)，未來還會繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。
小導(dǎo)游心得感悟篇四
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
小導(dǎo)游心得感悟篇五
轉(zhuǎn)眼一年就過去了，這一年也在先工程大學(xué)青年志愿者協(xié)會義務(wù)導(dǎo)游隊工作了一年。上個學(xué)期，在學(xué)院一位學(xué)長的建議下，我報名加入了義務(wù)導(dǎo)游隊，從此也跟義務(wù)導(dǎo)游隊、兵馬俑結(jié)下了不解之緣。
在這一年中，我們由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相見證了自己的成長。在這里，感謝學(xué)校和兵馬俑博物館提供給了我們這個鍛煉的機(jī)會。在面試結(jié)束后的第2周，我們第一次走進(jìn)了兵馬俑博物館。這第一次對于我們來說是一次充實而奇特的旅程。再出發(fā)前部長就提醒我們要帶好筆記本，到時候要做好筆記。第二天，王老師帶著傷病給我們講了整整3個小時，講了很多擴(kuò)展的，讓我們了解到兵馬俑不僅僅只是我們看到得那么簡單，也讓我認(rèn)識到兵馬俑導(dǎo)游對讓游客更好的了解兵馬俑的重要。回到學(xué)校以后，我們將老師所講的整理后得出自己的導(dǎo)游詞，這段時間大家都非常積極，從各種渠道查閱有關(guān)兵馬俑的資料。
一段時間后，我們通過了考核，可以上崗工作了。從此以后，我們每次去的時候都會提前一天吧導(dǎo)游詞再復(fù)習(xí)一遍。去的時候會帶上簽名本，這樣在導(dǎo)游結(jié)束的時候可以請游客留言，做為紀(jì)念。
一句話總結(jié)在兵馬俑工作的感覺就是講解不難，其他方面難。說講解不難，是因為那是我們的工作，講解詞都背得滾瓜爛熟，有關(guān)兵馬俑的各種信息也都準(zhǔn)備好了，因此在有關(guān)講解內(nèi)容上我們基本沒遇到問題。說其他方面難事因為我們都沒想到，也沒做好準(zhǔn)備。比如發(fā)調(diào)查問卷，看似簡單，其實發(fā)調(diào)查問卷也有學(xué)問。因為不是每位游客在每段時間都愿意填寫調(diào)查問卷，我們就需要尋找游客愿意填寫的時間。例如，不能在門口找剛進(jìn)來的游客填寫，因為他們剛來到，都急著去看“世界第八大奇跡”，因此我們請參觀玩兵馬俑后坐在長椅上休息的'游客，他們這時候時間充裕，也愿意發(fā)表自己對兵馬俑博物館的看法。
在兵馬俑工作的這一年，是辛苦的一年，也是收獲的一年。通過這一年的的學(xué)習(xí)和工作，可以感覺到自己的語言表達(dá)能力有一定得提高，在一些場合說話也不緊張了?？偟膩碚f，在兵馬俑工作地這一年是進(jìn)步的一年。
小導(dǎo)游心得感悟篇六
在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實習(xí)概述
實習(xí)地點：
實習(xí)時間：20_年2月到2012年5月。
實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。
三、旅_業(yè)
在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結(jié)束語
在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇七
而使我的觀念發(fā)生如此之徹底變化的,竟是一次考試,一次在我生命中很重要的考試――全國導(dǎo)游員資格考試。就在這次考試的所有前前后后的學(xué)習(xí)生活中,我深深地開始讀懂了中華文明最美麗的第一頁。幾年前,我偶爾路過延陵東路,看到天寧寺對面有一照壁,上書四個大字“龍城象教”?！褒埑恰钡囊馑疾谎远?可“象教”是指什么,我百思不得其解,而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因為,對于文學(xué)和歷史的基本常識,我曾經(jīng)還是可以引以為豪的。我開始求索最后的答案,我問過單位里的一名博士,博士的謙虛仍使我找不到北。沒有料想到的是,這個謎底在這次考試前的實地講解培訓(xùn)中被我的老師很輕松地解開了。
讀萬卷書,行萬里路.我開始尋找一切機(jī)會走南闖北，
備考資料
巴爾扎克說：“一個能思想的人,才真正是力量無邊的人?！钡芽栒f：“我思，故我在?！庇谑?從此以后,我再也不敢用不超過30分鐘的時間去觀賞任何一座蘇州園林。如果再是那樣的話,簡直就是有一種暴殄天物般的罪過了。我想,當(dāng)你考到這張導(dǎo)游證后,無論是在帶團(tuán),還是在帶團(tuán)之余,自己和朋友家人一起出游,你能告訴你的團(tuán)隊,告訴你的朋友更多的知識,和用我們自己已有的知識去了解和探索到的更多的新的未知的知識和文明,那真是一種莫大的樂趣,也必將是我們作為導(dǎo)游員的最富有成就感的人生價值的體現(xiàn)。
時光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間,一年過去了。而在每年的初春時節(jié),作為導(dǎo)游員的你我又會享用一次導(dǎo)游文化的大餐,一次導(dǎo)游員的盛會――導(dǎo)游員年審培訓(xùn)會。今年,我是第一次參加,我也是再一次地得益非淺。培訓(xùn)會更是一次交流會,云集了全市各旅行社的高手和旅游局培訓(xùn)中心特邀的金牌導(dǎo)游員,面對年輕的優(yōu)秀的導(dǎo)游員們精彩的獻(xiàn)藝,我非常欽佩,我欽佩于她(他)們的才華橫溢,我欽佩于她(他)們的充滿熱情和個性的青春活力,我欽佩于她(他)們敢于展示自己的勇氣,我欽佩于她(他)們滿懷激情的詩一般的精湛解說。
讀萬卷書,行萬里路。我還要真誠地感謝旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心、導(dǎo)服中心的領(lǐng)導(dǎo),正是他們辛苦地組織了每年的盛會,才使得我們得到一次又一次新的成長和提高的機(jī)會。我想,這對于我們今后的人生和事業(yè)必將是具有歷史性貢獻(xiàn)意義的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇八
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬眾公司給我這次機(jī)會讓我門參加xxxx之行。讓我認(rèn)識了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過我會努力去用時間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時候交我門玩的游戲我就感覺到了熱烈的氣氛。這是我以前沒感受到這就是一個的團(tuán)隊。其次孟導(dǎo)氣勢影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購物的興趣。把歷史和購物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過我會把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
心得體會在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時候我什么都不懂。想請教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會超過他。不趕問。后來我抱著試試的心態(tài)問了個前輩。沒想到和我開始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時真的很感動。后來我問了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財。
在xxxx的時候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹xx景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來xxxx的時候。不會象無頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團(tuán)節(jié)約很多時間。
也許很多人把這次實習(xí)當(dāng)著是玩?？晌液芨兄x我門郭導(dǎo)。他象公司申請這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實習(xí)機(jī)會。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒有你我就不會有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報答你。我以后會帶好每個團(tuán)。用我成績回報你。
在回來的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時候。吳大哥為我說了xxxx從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動。他把所知道的全都告訴我門。無私奉獻(xiàn)給我門。在這里我想說的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時候。很害怕論到自己。后面沒辦xxxx到自己的時候。感覺好緊張?？晌疫€是鼓起勇氣上臺。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會那么的激動。
最后我先說的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會永遠(yuǎn)感謝你門讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會永遠(yuǎn)記得你門每一個人。希望我門永遠(yuǎn)都在萬眾不要分開。愿我們的友誼天長地久。
小導(dǎo)游心得感悟篇九
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞，其作用有二：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點。二者相輔相承密不可分。只有在掌握豐富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
導(dǎo)游詞一般由三部分組成：
一、習(xí)慣用語。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時的“歡送詞”等。
二、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣。
三、重點講解。即對主要游覽內(nèi)容的詳細(xì)講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分。
導(dǎo)游詞的寫作要求是：
一、強(qiáng)調(diào)知識性
一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人人勝。
導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，令人信服。
導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點綴、名家的評論等。這樣，會提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。
二、講究口語化
導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言，這就是說，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松。
強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語言的品味。
三、突出趣味性
為了突出導(dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個方面的問題：
(1)編織故事情節(jié)。講解一個景點，要不失時機(jī)的穿插趣味盎然訪傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。
(2)語言生動形象，用詞豐富多變。主動形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。
(3)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。
(4)幽默風(fēng)趣的蘊(yùn)味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。
(5)情感親切，
導(dǎo)游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。(6)隨機(jī)應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。
四、重點突出
每個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。面面俱到，沒有重點的導(dǎo)游詞是不成功的。
五、要有針對性
導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時的情緒和周圍的環(huán)境進(jìn)行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才能有針對性。
六、重視品位
創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位，因為，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé);二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準(zhǔn)確的，結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當(dāng)?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運(yùn)用寫詩詞名句和名人警句，就會是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。
導(dǎo)游詞案例
歡迎詞
各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機(jī)，代表xx旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是xx旅行社的導(dǎo)游員，我叫王xx，為了方便記憶，大家可以叫我小王。前方的是司機(jī)x師傅，x師傅有多年的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過程中可以完全放心。開車的朋友可能聽過這樣一句話：到了吉林是吉(急)開，到了蒙古是蒙(猛)開，到了上海是滬(胡)開，那到了大連就是黑白兩道都能開。這是因為大連是個：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。四季分明的城市，在夏天我們的馬路是黑色的，到了冬天我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。接下來這幾天就由我和x師傅為大家服務(wù)。
中國有句俗話說的好：百年修得同船度。今天我們就是：百年修得同車行。我們大家由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)?，大家由不相識到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底。那小王先在這里預(yù)祝大家大連之行愉快，希望我們大連的好山、好水、好導(dǎo)游、好司機(jī)給大家?guī)硪环莺玫男那?，使大家?guī)е鴮Υ筮B的期待和憧憬而來帶著對大連的滿意和流連而歸。最后祝大家在大連吃的舒心，玩的開心，住的爽心。
歡送詞
那到這里大家的大連之行就要結(jié)束了。相信大連廣場之多，綠地面積之大，干凈的城市面貌和歐式的城市建設(shè)給您留下深深的印象，特別是大連的海鮮一定還在您的唇齒間留香。小王也在這里感謝大家一路上對我工作的支持和理解。特別是大家對我像朋友一樣，大家的熱情和友好讓我深受感染，我會把大家的這種心態(tài)帶給更多的人。也希望我們之間的友情像大連的棒槌島啤酒一樣淵源流長。這種友情不因時間和空間的距離而減少，只會越來越醇香和綿長。在離別之際小王送大家一句話：我們常說因為生活我們不能失去工作，我們努力地工作是為了生活，那反過來我們也不能因為工作失去生活，在您忙碌的工作之余別忘了給自己留一份空間，出來旅行一下。大家也別忘了，古老的中國有一個美麗的大連，美麗的大連有一個你信任的旅行社，有機(jī)會再到大連來，小王和我所在的xx旅行社將為您提供用更好的服務(wù)。最后祝大家歸途一切順利一路平安!希望今晚大家?guī)е⊥醯淖８Ｋ瘋€好覺、做個好夢!
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小導(dǎo)游心得感悟篇十
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學(xué)我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
小導(dǎo)游心得感悟篇十一
擴(kuò)音器：在人多的時候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過40人的時候你講話站在外圍的游客就有可能聽不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時候還是最好拿著為好。
計算器：導(dǎo)游在工作過程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計算器，這個就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個需要時間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時間，我們要推算路程時間，在商店還要呆夠時間。雖然手機(jī)也帶時間表，但看時間是隨時的事情，手表來得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無論如何要裝著一包口香糖，因為在目前這些旅游餐廳吃飯，你很難避開蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對游客無疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點開始起一直要工作到晚上8點以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來就是對你抗饑餓能力的考驗，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實踐證明，重點推薦綠茶，它對咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個時段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動鞋，走路的時候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時段所需要穿的衣服，各地的地陪會更清楚自己那里的情況。
備考資料
但穿的時候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽帽：在陽光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽鏡：第一個功能和遮陽帽是一樣的。第二個功能就是保護(hù)自己的眼神活動，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動就可以看到你的內(nèi)心活動，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時從包里拿東西，包括行程計劃、名片、通訊錄等，所以拿個手包要更方便一點，女導(dǎo)游選擇的面要大一點，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個旅行社、餐廳、商店、旅游景點、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計一下，也得至少好幾百個電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種。可以隨時記錄一些電話或事件，也可以隨時撕下來當(dāng)做便條使用。
筆：隨時都可能有用，如果游客沒有你也沒有的時候就很麻煩了。
潤喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十二
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導(dǎo)游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇十三
記得剛做導(dǎo)游的時候，接過一個高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說行程安排中還有一天要參觀長城了。終于到了那天，我本以為她不會下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說：“我91歲了，這次是第一次來中國，或許也是最后一次來長城了……”這句話給了我極大的觸動，我暗自下定決心無論如何也要幫她實現(xiàn)這個愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動。與其說是慢慢移動，不如說是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說我們挪了20分鐘，而且出于對她的特別尊重―――西方人不輕易言老、也不愿意動輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因為這時候攙扶她，對她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問題又出現(xiàn)了，
備考資料
纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對于即便是在緩慢移動的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的壯觀。但我們站的位置仍然不是長城。她一眼就看出來了，哀求我可否帶她上真正的長城，哪怕只踏上一步。我看了看時間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠是誰也無法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長城入口。一路上，游客們主動為我們讓路，工作人員也跑過來幫忙。
當(dāng)時的場景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個方向堅定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會想起那聲音，它仿佛在說，她能做到的，你也可以。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十四
面對不同類型的游客要區(qū)別對待
旅游的主要對象是人,旅游過程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。為此,導(dǎo)游員要充分注意主客觀之間關(guān)系,尤其要注意游客的主觀因素。
西方心理學(xué)家馬斯洛(1908-1970年)是最早把人類的行為的動力從理論上和實踐上系統(tǒng)地加以整理,并且得出了人的精神發(fā)展過程中所占支配地位的先后,把需要分成5個層次的結(jié)論,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。以后,又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點。屬外傾型的人比較開朗,為人爽氣,不計小事,喜歡與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎,不易流露自己的感情,不歡喜交際朋友。
隨著我國旅游這一新興事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),導(dǎo)游員要利用學(xué)到的心理學(xué)知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。
在一般旅游團(tuán)隊,游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特征為:處事待人爽快,說話聲音響亮,遇事不順利時就會發(fā)脾氣，臉色較為難看。針對這類游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對“直”，態(tài)度應(yīng)真誠相待，有時則以“柔”克“剛”，溫和沉著。有時要顧全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗稱“溫開水”,心理活動傾向于內(nèi)部,待人接物比較謹(jǐn)慎,但缺乏決斷力,無論何事發(fā)生,總是顯得慢條斯理、悠悠自在,其性格正好與急性子型相反。導(dǎo)游員接待此類游客首先要記住他(她)的姓名,使其感受到自己受到別人尊重。同時,要經(jīng)常地關(guān)心他們,聽其意見和要求,能夠使他們在“自我分析和自我批評”中得到自我價值的體現(xiàn)。
旅游團(tuán)隊中的老好人型雖然為數(shù)不多,但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點是為人熱情,樂于助人,說話和氣,態(tài)度誠懇。導(dǎo)游員接待此類游客時要有禮貌,要尊重,有時可發(fā)揮這些人的積極性,為團(tuán)隊和其他旅游者做些好事,使他們在心理上得到更大的滿足。
旅游團(tuán)隊中最使導(dǎo)游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點是愛挑旅游過程中的一切“毛病”,動不動就板起面孔,指責(zé)他人不顧場合、不顧情面,并且用詞尖刻傷人。導(dǎo)游員在接待此類游客時態(tài)度上要不卑不亢,工作上要認(rèn)真細(xì)致,既不要針鋒相對,也不要陷入毫無意義的爭論,更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反,應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客,使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游員寬宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是讓人討厭的,此類游客一般都自以為是,不愿意聽導(dǎo)游講解不算,時常還亂開玩笑,有時故意當(dāng)眾揭導(dǎo)游員的“短”,出導(dǎo)游員的“洋相”,讓人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情況下,這些游客也是因人而異的,面對能力強(qiáng)、水平高的導(dǎo)游員大多會收斂一些。除此之外,這些游客就好表現(xiàn)自己了。
傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。因此,他們經(jīng)常會流露出一種莫名其妙的感情,最大的特點是瞧不起人。在整個旅游活動的過程中,此類游客雖然沒多大副作用產(chǎn)生,但對導(dǎo)游員的心理壓力卻不可低估,所以導(dǎo)游員要時常注意這種“莫名其妙”的感情爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生,導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分流露感情后,然后以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服,絕對要避免沖撞,回答的方法和處理問題要幽默,不要直截了當(dāng)。只有這樣,才能既照顧客人的面子,又能顧全大局,保證旅游活動順利進(jìn)行下去。這兒試舉一例：
在一次導(dǎo)游講解中,有位導(dǎo)游員正在東方明珠電視塔上振振有詞、滔滔不絕地講著上海建筑工人如何發(fā)揚(yáng)熱愛祖國、熱愛人民和熱愛本職工作時,突然,一位有“資本”的游客大聲嚷了起來說：“建筑工人應(yīng)該愛家、愛老婆、愛子女?！边@時,周圍是一片哄笑、吵嚷,個別游客還幫腔地贊賞道:“對對對!愛老婆是最重要的一條?！肮?又是一陣笑聲。這時只見導(dǎo)游員提高嗓門說:”剛才那位游客說得對,太對了,我也有同感?！爸車傢懫鹆苏坡?也有人迷惑不解和沉默不語。
備考資料
過著乞討借要的日子,再十天是偷老婆的錢(又是一陣笑聲)。以后,他變得好吃懶做,罵老婆、打孩子,還染上賭博的壞習(xí)氣,搞得鄰居不得安寧,在單位工作事故不斷,最近他因違反操作規(guī)定,“因故負(fù)傷”,在家養(yǎng)病。這種人你能說他是愛國、愛人民、愛本職工作嗎?(周圍的游客都搖搖頭)我敢這么,連家庭、老婆、子女都不愛的人,他能愛國、愛人民、愛本職崗位?能有本事建造這么宏偉壯觀的世界名塔來?”
導(dǎo)游員精彩有趣的一番話,立刻贏得游客們的稱贊和熱烈的掌聲。
散漫型的游客一般可分為三種情況:一是自由散漫,通常表現(xiàn)在不遵守時間有的還嚴(yán)重影響到其他客人的游覽安排。二是有些游客并非散漫,認(rèn)為外出旅游需要放松,換個環(huán)境改善工作給自己帶來的緊張情緒和壓力,所以在行動上表現(xiàn)出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守時間,也不是放松緊張情緒,只不過是想知道旅游節(jié)目單上沒有的內(nèi)容和景點,此類游客懷著極大的興趣,關(guān)心著對他們而言新鮮的事物。因此,無論是在行走過程中,還是參觀游覽景點,他們不是“掉隊”，就是找不到人影。
三種人,三種不同性質(zhì)的情況,但在旅游過程中均屬散漫型。導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有禮貌地耐心說服,但在技巧的使用上要區(qū)別對待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和帶牢。
值得一提的是：散漫型的游客在整個團(tuán)隊中是少數(shù),對他們的照顧和“特殊政策”要適度,以免引起其他游客不必要的誤解。
針對猜疑型的游客,導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待,態(tài)度和行動上要落落大方。由于此類人的性格所致,遇事生疑是他們最大的特點。為此,導(dǎo)游員最好避免使用模棱兩可的語言,不僅要表現(xiàn)出事事有信心、處處有把握的姿態(tài),而且說話有根據(jù),是黑是白干脆清楚。這兒試舉一例：剛從旅游?？茖W(xué)校畢業(yè)的a導(dǎo)游,身材不高,長相稚嫩。一次,她接待約50人左右的大團(tuán),游客一下火車都用懷疑的眼光望著她,那些猜疑型的游客更是交頭接耳,議論紛紛。a導(dǎo)游望著這情景,靈機(jī)一動,她一改常用的歡迎詞,自我介紹后便說：“爹媽給我生了一張娃娃臉,但我卻是旅專畢業(yè)生,導(dǎo)游水平不高,可我的態(tài)度是端正的,指導(dǎo)思想是明確的,我會以我最大努力,使各位高興而來,滿意而歸?！闭f完,她攙扶著一位老人從容地走出火車站。
隨后,由于a導(dǎo)游嚴(yán)格按照旅游節(jié)目單上的內(nèi)容進(jìn)行旅游活動,說話算數(shù),態(tài)度熱情誠懇,得到了全體游客一致好評,那些猜疑型的游客也佩服地說：“a導(dǎo)游是可信賴的?！?/p>
羅唆型的游客雖不多,但導(dǎo)游員偶爾也會碰上一二個,說實話,接待此類游客,導(dǎo)游員頭也夠“痛”的,一是他們說話嘮叨,不得要領(lǐng);二是自說自話,不動腦筋,時常會影響導(dǎo)游和游客們的情緒。當(dāng)然,作為導(dǎo)游員要尊重他,避免糾纏在小節(jié)之中。同時,在不傷害客人感情的前提下,加以耐心說服。要知道，羅嗦型游客一般都上了年紀(jì)（年輕的也有,但極少），因此,無論從哪個角度來說,導(dǎo)游員都得耐心、耐心、再耐心。
靦腆寡言型的游客在一般大中型的旅游團(tuán)隊均有他們的影子,也可說是導(dǎo)游員的?？?。此類游客性格內(nèi)向,怕難為情,說話聲也小,其最大特征為不健談。導(dǎo)游員接待方法應(yīng)是態(tài)度誠懇親切，切忌用粗魯?shù)恼Z言，除主動打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默的語言，讓自己的表演處在聲情并茂、怡情益智之中，同時，也讓他們對旅游活動有個美好的回憶。
掌握“合理而又可能”的原則
對癥下藥,按照文字含義解釋為：針對“病情”開方用藥,就是說處理事情要針對問題所在,作恰當(dāng)處理。癥,即病癥。其實旅游團(tuán)隊從參觀游覽開始到結(jié)束,“問題”和“病癥”經(jīng)常出現(xiàn)在導(dǎo)游員面前,最糟的是旅游團(tuán)隊還沒到達(dá)或出發(fā),問題和病癥即已產(chǎn)生。這就需要導(dǎo)游員善于捕捉問題的實質(zhì)和病癥的根源,“對癥下藥”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想“以最小的代價獲得最大的收益”,有些旅游者甚至竟想不花錢得到其他服務(wù)和享受,這種心理常常與客觀實際相矛盾,事與愿違也便成為最后的結(jié)論。緊接著的問題就是意見、要求,甚至提出投訴接踵而來。當(dāng)然,對癥下藥并不是手握靈丹妙藥,什么病均可治,諸如像天災(zāi)人禍和不可抗拒事件的發(fā)生,導(dǎo)游員即使有天大的本事也難治理,更何況導(dǎo)游員有時根本找不到治病的“藥”。但是,這并不是說導(dǎo)游員毫無辦法、束手待斃,面對這些突發(fā)事件和問題的發(fā)生,導(dǎo)游員首先要自己冷靜,其次分析這些病癥和問題的合理性,力爭滿足合理而又可能的方面,解釋不可能辦到的原因,并且取得游客的諒解。只要導(dǎo)游員想游客之所想,急游客之所急,實事求是、合情合理地處理問題,旅游者也是講道理的,他們肯定也會配合和協(xié)助導(dǎo)游員做好工作的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十五
擴(kuò)音器：在人多的時候?qū)ΡＷo(hù)你自己的嗓子很有必要，超過40人的時候你講話站在外圍的游客就有可能聽不到，所以為了保護(hù)自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團(tuán)時候還是最好拿著為好。
計算器：導(dǎo)游在工作過程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機(jī)中包含計算器，這個就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個需要時間觀念很強(qiáng)的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時間，我們要推算路程時間，在商店還要呆夠時間。雖然手機(jī)也帶時間表，但看時間是隨時的事情，手表來得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無論如何要裝著一包口香糖，因為在目前這些旅游餐廳吃飯，你很難避開蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對游客無疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點開始起一直要工作到晚上8點以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來就是對你抗饑餓能力的考驗，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補(bǔ)充必要的熱量，在夏天時候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過程中，一定注意要多補(bǔ)充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實踐證明，重點推薦綠茶，它對咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開銷。
日常衣物：包括了日常帶團(tuán)各個時段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運(yùn)動鞋，走路的時候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時段所需要穿的衣服，各地的地陪會更清楚自己那里的情況。
但穿的時候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽帽：在陽光照射強(qiáng)烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽鏡：第一個功能和遮陽帽是一樣的。第二個功能就是保護(hù)自己的眼神活動，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動就可以看到你的內(nèi)心活動，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時從包里拿東西，包括行程計劃、名片、通訊錄等，所以拿個手包要更方便一點，女導(dǎo)游選擇的面要大一點，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機(jī)最多存儲量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個旅行社、餐廳、商店、旅游景點、酒店、司機(jī)、游客和查詢的電話，統(tǒng)計一下，也得至少好幾百個電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機(jī)的丟失小得多，所以它也是手機(jī)存儲電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時記錄一些電話或事件，也可以隨時撕下來當(dāng)做便條使用。
筆：隨時都可能有用，如果游客沒有你也沒有的時候就很麻煩了。
潤喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十六
剛進(jìn)入財務(wù)部的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作的要求的，實際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強(qiáng)化。
下面我以個人經(jīng)驗對會計工作的認(rèn)識談幾點看法：
德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質(zhì)提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個會計人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級，做人低三分”。
四、作為一名公司老員工，我同剛剛邁入鎮(zhèn)沅公司財務(wù)部的新員工，分享一下自己曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作小結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機(jī)會。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十七
作為一名普通的英語導(dǎo)游，我非常熱愛我的工作，雖然充滿了辛酸苦辣，但每每回想起它帶給我的人生感悟，精神總能為之一振。
記得剛做導(dǎo)游的時候，接過一個高齡游客團(tuán)。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說行程安排中還有一天要參觀長城了。終于到了那天，我本以為她不會下車了，自己也可以借機(jī)喘口氣。沒想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說：“我91歲了，這次是第一次來中國，或許也是最后一次來長城了……”這句話給了我極大的觸動，我暗自下定決心無論如何也要幫她實現(xiàn)這個愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機(jī)也很幫忙，把旅游車開到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動。與其說是慢慢移動，不如說是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說我們挪了20分鐘，而且出于對她的特別尊重———西方人不輕易言老、也不愿意動輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因為這時候攙扶她，對她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問題又出現(xiàn)了。纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對于即便是在緩慢移動的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達(dá)山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的`壯觀。但我們站的位置仍然不是長城。她一眼就看出來了，哀求我可否帶她上真正的長城，哪怕只踏上一步。我看了看時間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠是誰也無法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長城入口。一路上，游客們主動為我們讓路，工作人員也跑過來幫忙。
當(dāng)時的場景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個方向堅定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會想起那聲音，它仿佛在說，她能做到的，你也可以。
小導(dǎo)游心得感悟篇十八
一:首先要表現(xiàn)出對教師的尊重.除了介紹景點外,我一般會在車上對他們談我上學(xué)時期的事(大多是事先編的,在故事內(nèi)一定要大談上學(xué)時期老師對學(xué)生的種種好事.在語氣上要誠懇，在表情上要出色),在談上學(xué)時期的事時,時不時帶一些讓人開心的小故事.和教師拉近距離,搞活氣氛后.對以后帶團(tuán)有很大幫助.(這一招是先做學(xué)生)
二:帶團(tuán)導(dǎo)游一定要知識面廣.不一定樣樣精通,但一定要全面.還要懂一些教師不精通的事,例:關(guān)于佛教知識與佛教故事(因為很多景區(qū)總是和寺院有緣),當(dāng)你滔滔不絕的大談佛教時,老師們就會認(rèn)為你知識很豐富(因為教師團(tuán)內(nèi)有各科老師,學(xué)科知識是全面的.但對佛教知識大多數(shù)老師是懂的很少的.老師一般尊重他認(rèn)為知識比他多的人),老師們就會對你很尊重.在行程中會很好的聽從你的按排.(這一招是后做老師)
三:在根據(jù)事先和教師團(tuán)確認(rèn)進(jìn)幾個購物點后,帶團(tuán)導(dǎo)游千萬不要為了增加收入再按排另外的購物項目,如增加了另外購物點后,教師會很反感,認(rèn)為旅行社騙了他們,在接下來的時間里導(dǎo)游日子會很不好過,有可能回去后會把旅行社投訴到旅質(zhì)所.
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