總結(jié)是與他人分享自己的學習和成長經(jīng)歷的一種方式。一個好的總結(jié)應(yīng)該突出重點，展現(xiàn)自身的亮點和改進方向。以下是一些寫作總結(jié)的好例子，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。
違章窗口工作總結(jié)篇一
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
違章窗口工作總結(jié)篇二
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個目標：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。
違章窗口工作總結(jié)篇三
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務(wù)中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結(jié)重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結(jié)后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務(wù)室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應(yīng)手，逐漸適應(yīng)了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結(jié)，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想，總結(jié)經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
違章窗口工作總結(jié)篇四
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
違章窗口工作總結(jié)篇五
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
違章窗口工作總結(jié)篇六
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項和流程時限表，把服務(wù)事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務(wù)禮儀；二是利用休息時間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗服務(wù)規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務(wù)，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務(wù)的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達的服務(wù)，才是讓群眾感動的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：
一是預約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務(wù)，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。
二是延時服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務(wù)70人次。
三是主動服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務(wù)?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設(shè)立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
違章窗口工作總結(jié)篇七
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進駐“政務(wù)中心”獨立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓，組織窗口人員學習許可服務(wù)事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴格遵守“政務(wù)中心”制定的各項工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結(jié)、能干的服務(wù)團隊。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導的好評。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
違章窗口工作總結(jié)篇八
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門的具體指導下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進一步強化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實際出發(fā)，充分認識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務(wù)并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時，切實增強服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會發(fā)展的意識，做到嚴格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅持突出重點和整體推進兼顧、堅持內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實改進和加強出入境管理工作入手，進一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護申請人的合法權(quán)益，為服務(wù)全市改革開放和經(jīng)濟建設(shè)作出積極的貢獻，圓滿完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對公安機關(guān)出入境管理部門的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)并促進經(jīng)濟社會發(fā)展，是我們必須時時思考的問題；如何提高科學管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務(wù)，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務(wù)相比，我們的`工作還有很多不適應(yīng)的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務(wù)”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務(wù)意識，提高我們服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結(jié)合我科工作實際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長效機制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強化公仆意思和服務(wù)意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們增強有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進而轉(zhuǎn)化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務(wù)有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。其二，變被動應(yīng)付服務(wù)為主動提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會公開咨詢電話，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團出游或開展商務(wù)活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導填寫表格等前期辦證預備工作。第四，在時效性上加強服務(wù)。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調(diào)服務(wù)的同時，堅持面見申請人制度，堅持詢問制度，堅持科領(lǐng)導對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務(wù)工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導他們認真填寫表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識及出國境注意事項。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預定時間內(nèi)拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應(yīng)有的貢獻。
對法定不批準出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機關(guān)依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對各所各部門進行再次強調(diào)布署，并落實專人負責報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據(jù)《關(guān)于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項工作的意見》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不及時導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動，公安機關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強對境外來華人員的管理，才能更好地維護好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進行了宣傳和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進行業(yè)務(wù)培訓強化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、及時率和準確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時準確上報。
目前，境外人員來華具有明顯的構(gòu)成復雜，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權(quán)，維護了正常的入出境秩序。
社會的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時回復市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導思想就是要服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟建設(shè)，樹立“出入有境，服務(wù)無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
違章窗口工作總結(jié)篇九
我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務(wù)辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領(lǐng)導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應(yīng)當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，為建設(shè)“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
違章窗口工作總結(jié)篇十
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在區(qū)政府行政服務(wù)中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務(wù)意識，改進工作方法，努力建設(shè)法治、服務(wù)型工商，以服務(wù)川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設(shè)為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務(wù)中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設(shè)在了行政服務(wù)大廳，成為了服務(wù)大廳服務(wù)于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務(wù)：嚴把市場準入關(guān)，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務(wù)、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結(jié))等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領(lǐng)導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關(guān)登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領(lǐng)導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務(wù)院、xx省人民政府關(guān)于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務(wù)，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務(wù)、思想道德修養(yǎng)及服務(wù)水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務(wù)辦理設(shè)在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于商戶、服務(wù)于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務(wù)大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務(wù)工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務(wù)人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務(wù)客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務(wù)實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務(wù)中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應(yīng)該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領(lǐng)導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);二、利用科學技術(shù)，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務(wù)意識，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
違章窗口工作總結(jié)篇十一
回首這一年中，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學習和努力工作下，較好地履行了工作職責，完成了自己的本職工作，學習了較多的工作技能，總體感覺獲益良多。在離開校園，離開家鄉(xiāng)，踏上寶安這片熱土的這一年，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，最核心的主題無疑是“學習”與“工作”，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、成果和收獲
今年3月份到6月份，我懷揣著一份對工作的夢想和全心投入工作的熱情進入夢寐已久的血站，開始了我人生的第一份工作。
但是對血站質(zhì)量管理體系的認識程度只是一知半解，直到8月份參與體系文件的修改，才系統(tǒng)的了解了血站質(zhì)量體系管理知識。
2、業(yè)務(wù)科實習和工作階段（5月-11月）：我在業(yè)務(wù)科的階段是我收獲最多的階段，也是從學校到社會過渡的重要階段，我在業(yè)務(wù)科負責培訓管理，今年完成了如下工作：
1）繼續(xù)教育新學分卡人員信息的錄入和使用；
2）全站44個專業(yè)技術(shù)人員一類學分和站內(nèi)外培訓取得二類學分的管理；
4）整理各科室50次培訓材料；
5）整理崗前和轉(zhuǎn)崗培訓的材料并發(fā)放上崗證，整理全站人員上崗證；
6）組織新進人員參加衛(wèi)生部采供血機構(gòu)人員上崗證考試，包括本人共6人取得上崗證；
7）參加市衛(wèi)生局舉辦的實驗室備案培訓班，整理備案工作報相關(guān)科室準備；
8）參加血站組織的內(nèi)審培訓，并觀摩內(nèi)審檢查全過程；
10）參與血站采供血應(yīng)急預案和區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)急辦應(yīng)急管理征文的編寫；
11）完成業(yè)務(wù)科日常工作，如每日采血量統(tǒng)計、安全生產(chǎn)周報、月報廢血統(tǒng)計，協(xié)助整理質(zhì)量控制會議材料等。在業(yè)務(wù)科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓，參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會，有幸聽到局領(lǐng)導和站領(lǐng)導在會上對寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領(lǐng)導的支持和幫助下，于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關(guān)于臨床輸血的培訓，不僅增長了專業(yè)知識，而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
二、問題和不足在取得成績的同時也出現(xiàn)一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗方面，由于剛參加工作，存在工作方法，工作經(jīng)驗不足，解決問題的能力欠缺，工作做的不到位、不細心，出現(xiàn)問題解決不夠妥善等問題，具體問題如下：
1。填寫報告、檔案時字跡不工整；
2。培訓時前期準備不足，出發(fā)前沒有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機；
3。培訓時住宿情況沒安排妥善，環(huán)境條件不夠理想；
4。缺乏公文寫作方面的知識；
5。缺少寫文章等方面經(jīng)驗。
三、改進措施
1、虛心學習
要謹記站領(lǐng)導的教誨，充分認識到自己工作方面的不足，虛心向單位里的每一位前輩們學習，遇到問題多請教站領(lǐng)導和同事們，不能自作主張。利用平時休息時間，虛心向領(lǐng)導和同事請教工作方法和工作經(jīng)驗，熟悉血站工作流程的每個細節(jié)，包括文件的傳遞、報告的簽發(fā)等。在學習過程中，不斷提高自己，為今后能夠更好的完成領(lǐng)導交予的任務(wù)，同時要搞好同事之間的關(guān)系，便于今后工作的開展和提高團隊協(xié)作能力。
2、總結(jié)經(jīng)驗
在平時工作中做工作筆記，記錄完成工作的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵方法，便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記，總結(jié)工作上的經(jīng)驗和不足，不僅在今后的工作中能夠減少錯誤的發(fā)生，而且可以起到舉一反三的作用，盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗，使自己今后能夠更好的完成工作任務(wù)。經(jīng)過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學習中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，嚴格要求自己，擺正工作位置，認真完成任務(wù)，更好地履行工作職責，完成自己的本職工作。血站個人工作總結(jié)惠州市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊（以下稱服務(wù)隊），在市志愿者聯(lián)合會、市紅十字會、市獻血辦公室、市中心血站的直接領(lǐng)導下，在服務(wù)隊全體隊員共同努力下，較好的完成了xx年無償獻血宣傳、招募、引導、服務(wù)任務(wù)，取得了令人滿意的業(yè)績。為更好的總結(jié)經(jīng)驗，找準努力方向，再創(chuàng)輝煌?，F(xiàn)在我代表服務(wù)隊將xx年工作情況總結(jié)如下：
一、服務(wù)隊主要工作：一年來，服務(wù)隊員們以滿腔的熱情，良好的心態(tài)和扎實的工作，運用正確的方法和靈活的技巧，積極投入到無償獻血服務(wù)、招募、宣傳、引導工作中，取得了令人滿意的成效，得到了社會的認可，同時也得到了上級機關(guān)和領(lǐng)導的好評。
1、一年來，服務(wù)隊共有65人上崗服務(wù)，服務(wù)時間累計達12500小時；
2、組織徒步宣傳4次，共有145人參加，發(fā)放宣傳資料38000余份；
4、組織新志愿者培訓4期，其中無償獻血新志工培訓1期，收到較好的效果；
6、隨同血源科進工廠、走學校、到企業(yè)參加集體采血活動18次；
8、服務(wù)隊志工參加捐獻機采血小板95人次，獻血量達76000毫升；
9、服務(wù)隊志工帶領(lǐng)和介紹首次參加捐獻機采血小板人數(shù)93名；
12、組織aa制聯(lián)誼活動4次；
14、參加市中心血站“6·14”世界獻血者日紀念活動；
16、參加了市紅十字會組織的5·12抗震救災捐款活動。5月13日至23日，服務(wù)隊在市紅十字會的直接領(lǐng)導下，有33志工參加上崗。
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違章窗口工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
違章窗口工作總結(jié)篇十三
為貫徹落實《xx縣制止和拆除城鄉(xiāng)違章建設(shè)工作方案》和《xx縣制止和拆除城鄉(xiāng)違章建設(shè)考核問責暫行辦法》，維護xx鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的正常秩序，有效控制和及時查處各類違章建設(shè)行為，xx鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，積極組建拆違控違領(lǐng)導小組，明確分工與責任。由鎮(zhèn)黨委書記親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，村鎮(zhèn)建設(shè)管理所、國土資源所，各行政村干部具體實施，上下合力，齊抓共管，使我鎮(zhèn)拆違控違工作取得較好成效。具體工作如下：
xx鎮(zhèn)黨委、政府高度重視拆違、控違工作，專門組織召開鎮(zhèn)直機關(guān)、各行政村書記、主任、土地建設(shè)管理員等參加的拆違控違動員大會。大會上，鎮(zhèn)黨委書記傳達了縣委縣政府會議精神，分析了我鎮(zhèn)拆違控違工作形勢，提出了嚴格要求，并安排了當前工作。鎮(zhèn)政府與15個行政村簽訂了拆違控違責任狀，明確了分工與責任。
我鎮(zhèn)充分利用電視、廣播、標語、橫幅等各種宣傳媒體和宣傳形式，加強對控制和查處違章建設(shè)的宣傳，使相關(guān)建設(shè)法律、法規(guī)和政策家喻戶曉，尤其是《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的知識宣傳，更加深入人心，讓人人知法、懂法，從源頭上控制違章建設(shè)行為的發(fā)生，為營造良好的村鎮(zhèn)建設(shè)環(huán)境打下基礎(chǔ)。
加強日常監(jiān)管和巡查，嚴格控制新增違章建設(shè)行為
(一)村鎮(zhèn)建設(shè)管理所、國土資源所制定了一套完整的監(jiān)管和巡查制度，全天候、全覆蓋地巡回檢查全鎮(zhèn)的每個村莊，預防和及時發(fā)現(xiàn)各類違章用地行為，依法給予制止和報告的.工作制度。
(二)動員社會力量，加大監(jiān)管力度。全鎮(zhèn)建立了三級控管網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)、村、莊三級，各村書記、主任是本行政村拆違控違第一責任人，負責報告、申請、和配和制止查處本行政村內(nèi)的違章建設(shè)工作;自然莊小組長負責本自然莊違章建設(shè)工作;分管領(lǐng)導、村鎮(zhèn)建設(shè)所和土地管理所負責全鎮(zhèn)拆違控違工作，實行日報告制度，一周一匯總。經(jīng)多方努力，8月份以來我鎮(zhèn)無一例違章建設(shè)行為發(fā)生。
(三)嚴格規(guī)范用地報告制度和用地程序
1、農(nóng)民建房必須履行《市農(nóng)村宅基地管理辦法》第九條的規(guī)定，先申請，得到縣級政府批準后方可開工建設(shè);村土地、建設(shè)信息管理員要在村民建房下基礎(chǔ)之前及時上報鎮(zhèn)政府，村鎮(zhèn)建設(shè)管理所和土管所去人現(xiàn)場放線定位后方可開工建房，否則視為違章建設(shè)行為。
2、企事業(yè)單位用地必須履行先申請、立項，待上級批文下達之后方可開工建設(shè)，否則視為違章建設(shè)行為。
一是落實屬地監(jiān)管機制。鎮(zhèn)政府與各行政村簽訂了國土管理、村鎮(zhèn)建設(shè)工作目標責任書，并把查違、控違、拆違工作列入了村干部的年度考核。
二是落實責任考核機制。出臺了《拆違控違考核評分制度》、《巡邏車輛管理細則》等規(guī)范隊伍建設(shè)的措施，進一步提高了隊伍的綜合素質(zhì)和行政執(zhí)法能力。
三是落實信訪接待制度。對來電、來信、來訪能認真記錄，耐心聽取，熱情服務(wù)，確保來信來訪等投訴案件得到及時受理和處置，把新建違章建筑控制在萌芽狀態(tài)，減少老百姓的經(jīng)濟損失。
20xx年我鎮(zhèn)將努力鞏固拆違成果，嚴格預防出現(xiàn)新的違章建設(shè)。
一是繼續(xù)加大執(zhí)法宣傳，提高群眾思想認識。進一步加大宣傳力度，防患于未然。利用鄉(xiāng)村各種傳統(tǒng)的民間集會、文化活動等通俗、易懂的方式，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，把違章建設(shè)控制在萌芽狀態(tài)。
二是完善查處違章建設(shè)的長效管理機制。進一步加強監(jiān)管巡查，加大以村為主的工作機制力度。各行政村書記、主任是村莊建設(shè)第一責任人，要求各行政村做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早匯報，引導農(nóng)民先審批后建房，自覺守法，以減少農(nóng)民損失。
三是強化屬地管理職能，實行聯(lián)合管理、共同執(zhí)法，堅決狠剎違章建房的歪風。
四是繼續(xù)加大源頭控制力度，采取每天查、普遍查、重點查、反復查的形式，力爭把違章建筑消滅在萌芽狀態(tài)。
五是長效管理，鞏固成果。違章建筑拆除后，要按照“屬地管理”、“誰主管、誰負責”的原則，建立目標管理責任體系和長效管理機制，切實鞏固拆違控違工作成果，堅決杜絕出現(xiàn)新的違章建設(shè)，不斷提升城鄉(xiāng)建設(shè)管理水平。
我鎮(zhèn)對拆違控違工作的不懈努力，依法管理村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)一定會得到越來越多群眾的理解支持，進一步動員社會力量參與。進一步建立建全查違、信訪、舉報獎勵機制，促進社會各界成員的積極參與性，為加強城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，深入推進新農(nóng)村建設(shè)，促進村鎮(zhèn)建設(shè)又快又好發(fā)展營造良好環(huán)境。
違章窗口工作總結(jié)篇十四
習慣性違章是安全生產(chǎn)的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一個長期的工作，是一個煩瑣的工作，是一個以人為本的工作。在本年度各項工作中，線路班始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，堅持“安全第一，預防為主”的方針，大力倡導“以零違章，零缺陷，確保零事故”的安全生產(chǎn)管理理念，牢固豎立“違章不除，事故難絕”的宗旨。本年度中未發(fā)生任何違章現(xiàn)象發(fā)生?，F(xiàn)將本年度反習慣性違章工作總結(jié)如下：
扎實開展每周一的安全學習活動，除學習有關(guān)文件和事故通報外，還結(jié)合本班組的上周工作情況，抓住工作中的有不安全的苗頭，結(jié)合規(guī)程，組織討論，使大家都清楚地認識到可能發(fā)生事故的危害性，并對每期的《事故快報》中典型的事故案例或發(fā)生在身邊的違章行為，進行分析、總結(jié)，并結(jié)合工作實際，開展討論，查找不安全因素。通過對班組成員進行經(jīng)常性教育，使全班人員認識到，安全意識是在經(jīng)過多年的實踐和許多慘重的安全教訓中逐步積累形成的，安全無小事情，并能真正從小處著手，從大處著眼，從事故的隱患、萌芽狀態(tài)著手，防微杜漸，才是預防和避免事故發(fā)生的制勝法寶，消除了班組成員對違章的思想根源。
堅持月度安全生產(chǎn)分析例會制度，堅持對所發(fā)生的事故、障礙、異常分析清楚，并制訂有針對性的防范措施。對當月的反違章工作進行全面的分析總結(jié)，找出存在的問題，明確下一步反違章工作的重點，以適應(yīng)深入開展反違章工作的需要，逐步使月違章次數(shù)向“零”目標邁進。通過召開安全分析例會，提高了班組成員的安全意識，促進了各項規(guī)程制度的有效落實。
崗位技能培訓是隊伍素質(zhì)建設(shè)的重要途徑，是提高安全管理水平的重要措施，必須以人為本，與時俱進?，F(xiàn)場管理是落實安全管理制度的關(guān)鍵，必須從嚴要求，養(yǎng)成良好的習慣。我們在每季度的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓中，把加強班組人員的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)學習和習慣性違章作業(yè)相結(jié)合，根據(jù)以前的作業(yè)情況，對照“安規(guī)”和各項規(guī)章制度，認真查找違章表現(xiàn)，然后，通過反違章學習，使全班人員都清楚違章的每一條表現(xiàn)，防止違章行為出現(xiàn)。主要采用現(xiàn)場考問、事故預想等形式進行培訓，使大家明確并不是每次的違章作業(yè)都能釀成事故，但每次事故都基本上都是因為習慣性違章作業(yè)所造成的后果，而且，往往是因為一個人的.一時疏忽就有可能中斷本班組甚至于全公司的安全記錄。
我們始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，圍繞“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的安全目標，以“人本管理”作為切入點，不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認真落實班組人員的互保合同和反違章承諾書的簽訂工作，并在每年初要求班組成員寫份反違章決心書，還建立了班組人員反違章的考核機制。對發(fā)現(xiàn)違章，要及時制止，并在班后會按規(guī)定宣布處理意見。工作負責人或監(jiān)護人對違章沒有及時制止的，也視為違章，并對其進行一定的處罰。作業(yè)組其他成員也要互相監(jiān)督，積極、主動地制止違章人員。要認識到：制止違章是對違章者最大的關(guān)心和愛護，是對工作、對集體極其負責的表現(xiàn)。對違章者不僅進行考核，還要求在安全活動時進行檢查。檢查內(nèi)容包括：違章的原因是什么，對違章的危害性有哪些認識，今后怎樣做到不違章。工作負責人或監(jiān)護人也要檢討。通過大家說教，使違章者提高認識，改掉違章的不良行為，同時也使其他人受到教育。通過一系列行之有效的措施，增強了班組人員安全生產(chǎn)的責任感和憂患意識，同心同德，扎實工作，不斷提高安全管理水平，確保了安全生產(chǎn)無事故，使安全生產(chǎn)保持了良好的發(fā)展勢頭。
在今年的反違章工作方面雖然取得了一定的成效，但也存在不足之處，如受到處罰的人認為“不公平”時，沒有能夠耐心對其解釋等。這些不足點將在今后的工作中予以糾正。反違章工作是一項長期而艱巨的安全管理工作，不是一蹴而就，我們將長抓不懈，百折不撓，養(yǎng)成“事事、時時、處處、人人講安全”的好風氣。
今年以來，我們在省公司、分公司的安排下，進行了反違章工作的宣傳和部署，在本公司范圍內(nèi)開展了以消滅裝置性違章、杜絕管理性違章、控制行為性違章為主要內(nèi)容的反違章活動。要求各部、室、車間充分認識本次活動的重要性，嚴格落實安全責任，按照《xx省電力公司反違章工作規(guī)定》要求，進一步落實全面、全員、全過程、全方位的安全管理與安全監(jiān)督，堅持以“三鐵”反“三違”，以人員無違章、管理無違章、裝置無違章，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。我們通過局域網(wǎng)、板報、led電子顯示屏等多種形式的廣泛宣傳，提高職工思想認識，增強參與活動的主動性和遵章守紀的自覺性。9月下旬組織了《國家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動保護七項重點措施》和《典型事故案例匯編》的學習，切實提高各級人員的違章辨別能力和對違章危害性的認識，營造“人人反違章，全員促安全”的良好氛圍。九月最后一周我們開展了各類違章的集中整治，裝置性違章方面，積極向上級部門爭取資金，結(jié)合大修、技改進行改造；行為性違章則重點加大了檢查和處罰力度；對于管理性違章除加大教育培訓外，我們還重新進行了各級各類人員的安全職責修訂，為實現(xiàn)“安全生產(chǎn)零違章、作業(yè)人員零傷害、監(jiān)督管理零寬容、工作質(zhì)量零差錯”工作目標進行了“嚴、細、實”的工作。
1、要把開展“反違章”活動與教育培訓工作結(jié)合起來。安全教育培訓是各類教育工作的重點，我們做好理論與實際結(jié)合，教與考結(jié)合，教室與現(xiàn)場，將安全教育延伸到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。
2、“反違章”的重心下放，以車間、班組工作為主，車間如戰(zhàn)場，班組安全企業(yè)就會無事故，車間主任、班組長承擔著重要的安全生產(chǎn)責任，做好每一件小情，規(guī)范每個細節(jié)，才能真正保證安全，班組安全考核是全過程安全管理的主要手段，違章必究才能有效制止違章；加強班組建設(shè)，規(guī)范員工行為，建立健全員工安全自我管理和自我約束機制，把工作重點放在嚴格抓好規(guī)章制度和安全措施的落實上，把工作重心放在作業(yè)班組、作業(yè)人員和作業(yè)現(xiàn)場；學規(guī)程、用規(guī)程是班組規(guī)范作業(yè)行為的關(guān)鍵，也是安全技術(shù)的保證，是杜絕野蠻作業(yè)、無知違章的理論保證，是超前預防的理論基礎(chǔ)，我們在活動中緊盯班組，組織各類規(guī)程的章節(jié)學習討論，加強理解，學習中重組織、重時效、忌形式、忌長篇大論。
3、“反違章”活動與“無違章班組創(chuàng)建”相結(jié)合，這也是安全工作重心前移的表現(xiàn)，一個月的“反違章”活動中，共檢查發(fā)現(xiàn)違章5項，均為裝置性違章，截止目前均已得到處理。發(fā)現(xiàn)問題及整改情況見附表。
“反違章”活動是長期的斗爭，
“以人為本”的思想和“安全第一”方針是我們必須始終堅持的，我們保持清醒頭腦，進一步落實責任，創(chuàng)新管理，以扎實有效的工作，再創(chuàng)本公司安全生產(chǎn)新局面。
違章窗口工作總結(jié)篇十五
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設(shè)，努力為經(jīng)濟建設(shè)做好服務(wù)，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結(jié)1368件，按時辦結(jié)率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結(jié)匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開展，我局領(lǐng)導高度重視，按照縣政府加強行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權(quán)到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設(shè)。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設(shè)，對進駐窗口的工作人員進行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務(wù)公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務(wù)學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務(wù)培訓和自學），學習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領(lǐng)會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務(wù)。
1、嚴格責任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重熱情服務(wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達100%，提前辦結(jié)率99%，接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權(quán)利證書，土地使用權(quán)抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關(guān)找領(lǐng)導說明情況，局領(lǐng)導特事特批，該項業(yè)務(wù)我們當天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設(shè)、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權(quán)“三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領(lǐng)導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
違章窗口工作總結(jié)篇十六
第一段：引言（百年無奇跡，千年無傳奇）
第二段：制度的重要性（制度建設(shè)為王）
違章窗口是整個違章處理制度的一個節(jié)點，窗口工作人員必須依法辦事，嚴守紀律，高效完成各項工作。制度的重要性顯而易見。違章處理需要科學的規(guī)章制度，為窗口工作人員提供可操作的標準。工作人員應(yīng)深入學習相關(guān)法律法規(guī)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，相關(guān)部門還應(yīng)建立健全的監(jiān)管機制，確保制度的有效落實。
第三段：服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵（行得通敬業(yè)秀尖端）
違章窗口是與群眾直接接觸的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到人們對違章處理制度的信心。窗口工作人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，平等、公正對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人。同時，窗口工作人員還應(yīng)主動關(guān)注群眾的需求，及時反饋信息，引導群眾正確、合法地駕駛，提高交通行為的規(guī)范性。只有這樣，窗口服務(wù)才能真正得到社會的認可。
第四段：數(shù)據(jù)分析的重要性（客觀準確是王道）
違章窗口的龐大數(shù)據(jù)量有時令人頭疼，但它正是制定交通規(guī)則、調(diào)整交通策略的重要依據(jù)。對這些數(shù)據(jù)進行有效的收集和分析，可以預測交通擁堵的發(fā)生，及時安排警力，有針對性地進行交通疏導。同時，在個人行為方面，利用數(shù)據(jù)分析可以幫助人們了解自己的交通習慣，引導人們養(yǎng)成良好的交通行為，降低交通事故的發(fā)生率。
第五段：為更美好未來而努力（服務(wù)，僅止于斗爭）
違章窗口并不僅僅是為了罰款、處理違章而存在的一個機關(guān)，它更是為了交通文明努力的見證者和助力者。違章窗口不只是一個簡單的處理窗口，還應(yīng)該注重引導、教育群眾，倡導文明的交通行為，為社會營造更安全、更有序的交通環(huán)境。通過加強制度建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、深入數(shù)據(jù)分析，違章窗口工作人員可以為更美好的未來努力奮斗。
總結(jié)：縝密的制度，良好的服務(wù)態(tài)度，準確的數(shù)據(jù)分析，這些是違章窗口心得體會所需要關(guān)注的核心要素。只有不斷加強自律，提高自身素質(zhì)，窗口工作人員才能更好地履行自己的職責，更好地為社會服務(wù)。在違章窗口這個特殊的崗位上，我們絕不能忽略自己的責任與使命。通過我們的努力，讓交通違章行為減少，交通文明得到普及，迎接更加美好的未來。
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