散文是一種以抒發(fā)個(gè)人感情和抒發(fā)思想為主要目的的文學(xué)體裁。一個(gè)完美的總結(jié)應(yīng)該具備獨(dú)特性和創(chuàng)新性，能夠給讀者以啟發(fā)和思考的余地。4.希望通過這些總結(jié)范文的閱讀，能夠?qū)Υ蠹业目偨Y(jié)寫作有所幫助
信訪接待心得篇一
信訪工作是國家機(jī)關(guān)及其工作人員面對民眾訴求和問題的重要方式之一，是維護(hù)社會穩(wěn)定和推進(jìn)法治建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在我長期從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)中，我結(jié)合個(gè)人實(shí)際，總結(jié)了一些接待信訪的心得體會，希望可以與大家分享。
首先，在接待過程中，我們要堅(jiān)持“以人為本”的原則。信訪民眾往往是因?yàn)榉N種原因，對問題和利益得不到合理的訴求和滿足，才會走上信訪這條路。作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要理解他們的困擾和焦慮，要傾聽他們的呼聲和訴求，要真心為他們解決問題。在接待過程中，我們要設(shè)身處地地為他們考慮，耐心聽取他們的陳述，尊重他們的感受，以真誠的態(tài)度和真實(shí)的行動回應(yīng)他們的信訪。
其次，我們需要具備良好的溝通能力和分析問題的能力。信訪民眾來訪時(shí)，除了帶來自己的困惑和問題，往往還會帶有一些情緒和偏見。這時(shí)候，我們需要運(yùn)用良好的溝通技巧，與他們進(jìn)行有效的交流。對于他們所反映的問題，我們要學(xué)會分析和研究，尋找問題的本質(zhì)和癥結(jié)，從而可以提出合理的解決方案。我們不僅要懂政策，還要懂法律，要在政策和法律的框架下，給予信訪民眾滿意的回復(fù)和解決方案。
第三，我們要保持工作的積極性和責(zé)任心。信訪工作往往會面對一些繁瑣、復(fù)雜甚至棘手的問題，此時(shí)需要我們具備良好的工作狀態(tài)和情緒調(diào)控能力。我們要主動參與到工作中，努力去解決問題，不畏困難，不推諉扯皮。我們要時(shí)刻保持責(zé)任心，時(shí)刻保持公正、公平、公開的原則，堅(jiān)決杜絕不公正的行為。信訪民眾的信任和滿意是我們工作的最終目標(biāo)，作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要時(shí)刻保持信訪民眾為我們工作評價(jià)的滿意度。
第四，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)。信訪工作涉及面廣泛，問題復(fù)雜多樣化，單憑個(gè)人往往難以得到最好的解決方案。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們緊密協(xié)作，共同解決各類問題。同時(shí)，我們要相互學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自己的工作水平和能力。只有團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)，我們才能在接待信訪工作中更好地發(fā)揮我們的職能和作用。
最后，作為一個(gè)接待信訪工作多年的人，如果我要總結(jié)我在這個(gè)崗位上的心得體會，那就是要學(xué)會換位思考。我們要設(shè)身處地地為信訪民眾考慮問題，體會他們的苦衷和需求，幫助他們解決實(shí)際問題，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。只有這樣，我們的工作才能在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。
總而言之，接待信訪工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和良好工作技巧的任務(wù)。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自己的接待信訪能力，為信訪民眾提供更好的服務(wù)和回應(yīng)。希望我的心得體會能對大家在接待信訪工作中有所啟發(fā)，共同把這項(xiàng)工作做得更好。
信訪接待心得篇二
近年來，我作為一名公務(wù)員，有幸參與了不少信訪接待工作。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深感信訪工作的重要性，并從中汲取了許多寶貴的心得體會。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，就接待信訪的心得體會進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先，為了做好接待工作，我們必須具備敏銳的嗅覺和細(xì)致的觀察力。每天，大量的來訪人員排隊(duì)等候，他們的面部表情、言辭語氣、身體語言等，都可能透露出一些信息。作為接待者，我們要學(xué)會觀察，并通過細(xì)微的細(xì)節(jié)找出來訪人的真實(shí)需求和訴求。例如，某一天，有一位上了年紀(jì)的婆婆來訪，她佝僂的身體和略顯發(fā)顫的手指讓我覺得她可能是個(gè)老年人關(guān)愛方面的問題，果然，在詢問中，我了解到她關(guān)心的是養(yǎng)老金的調(diào)整問題。因此，細(xì)致的觀察和積極主動的溝通是做好接待工作的必備素質(zhì)。
其次，為了做好接待工作，我們必須具備公正和客觀的原則。信訪工作涉及到許多訴求，有些可能涉及到利益關(guān)系，我們要客觀公正地對待每個(gè)來訪人員，不偏不倚地處理每一個(gè)問題。而在實(shí)際工作中，難免會遇到一些復(fù)雜的情況，需要去權(quán)衡各方的利益。比如，某次接待中，兩個(gè)群體因?yàn)橐粔K土地產(chǎn)生了爭議，爭吵之聲震耳欲聾，他們都圍了上來，甚至有人威脅要采取極端行動。面對這樣的情況，我們需要冷靜下來，用客觀公正的態(tài)度分析問題，為當(dāng)事人牽線搭橋，協(xié)調(diào)解決矛盾。通過調(diào)解，我們最終使得雙方暫時(shí)平息了爭端，重新展開了對話。
再次，為了做好接待工作，我們必須具備耐心和溝通的能力。有些來訪人員可能情緒激動或者語言不禮貌，這時(shí)候我們需要保持冷靜，換位思考，傾聽他們的訴求。在和來訪人員交流時(shí)，要善于引導(dǎo)對話，避免過分的爭論和糾纏。比如，有一次，一名來訪者在信訪室里失聲痛哭，我耐心地陪他說話，傾聽他的發(fā)泄，通過和他的交流，我發(fā)現(xiàn)他的情緒主要是受到了某項(xiàng)政策限制的影響，于是我積極幫助他梳理了問題并提供了解決方案，最終，他的情緒逐漸平復(fù)下來，與我們保持了和諧的溝通。
最后，為了做好接待工作，我們必須具備對法律法規(guī)有深入了解的基礎(chǔ)知識。信訪問題往往和法律法規(guī)息息相關(guān)，只有具備扎實(shí)的知識儲備，才能在接待中提供咨詢和解答。例如，我曾遇到一名來訪者對公務(wù)員考試過程中的一道題目存在質(zhì)疑，我本人也對該題產(chǎn)生了疑惑。但是通過查詢相關(guān)法規(guī)，我分析并向來訪者解釋明白了這道題的答案，并對相關(guān)政策進(jìn)行了解釋。因此，了解法律法規(guī)，關(guān)注政策動向，是提高接待工作水平的重要保證。
總之，通過參與信訪接待工作，我深深地體會到了其的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過程中，我們不僅要具備敏銳的觀察力和洞察力，還要堅(jiān)持公正客觀、耐心細(xì)致和具備法律法規(guī)知識儲備。只有這樣，在與來訪人員的溝通和交流中，才能更好地傾聽他們的心聲，提供適當(dāng)?shù)膸椭⒔鉀Q問題。希望在今后的工作中，我能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，為更多的來訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待心得篇三
近年來，隨著社會進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的普及，民眾對于公共事務(wù)的關(guān)注度逐漸提升，信訪接待成為政府工作中不可或缺的一環(huán)。作為一名信訪接待人員，我深深地感受到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在實(shí)踐中，我逐漸形成了自己的一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，信訪接待工作要注重溝通能力。作為信訪接待人員，我們要經(jīng)常面對各種各樣的信訪人群，無論是老年人、殘疾人還是各種少數(shù)民族，我們都需要能夠與他們和諧相處，并耐心傾聽他們的訴求和困難。這需要我們具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能夠流利地用各種語言、方言與信訪人員進(jìn)行有效的交流。同時(shí)，我們還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，能夠理解和包容信訪人員的情緒波動，并通過合理的措辭和態(tài)度減少沖突的發(fā)生。
其次，信訪接待工作要注重細(xì)節(jié)管理。在接待過程中，細(xì)節(jié)管理尤為重要。比如，為了方便信訪人員，我們可以在等候區(qū)域提供熱水、礦泉水等，以解他們的渴；同時(shí)，在接待區(qū)域，我們需要確保環(huán)境整潔、桌面擺放整齊，為信訪人員營造一個(gè)舒適、干凈的接待環(huán)境；另外，我們還要及時(shí)記錄信訪人員的基本信息，為后續(xù)跟進(jìn)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。通過細(xì)節(jié)管理，我們能夠更好地體現(xiàn)政府的服務(wù)意識，贏得信訪人員的尊重和支持。
再次，信訪接待工作要注重專業(yè)能力。作為信訪接待人員，我們需要對政策法規(guī)有深入的了解，以便能夠?qū)π旁L人員提出的問題和訴求進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的答復(fù)。此外，我們還需要擁有調(diào)解、協(xié)商的技巧，能夠在解決信訪問題時(shí)權(quán)衡各方利益，并妥善處理協(xié)調(diào)矛盾。通過不斷提升專業(yè)能力，我們能夠更好地為信訪人員提供有針對性的服務(wù)，有效化解信訪糾紛。
最后，信訪接待工作要注重自我情緒管理。作為信訪接待人員，我們常常會接觸到一些復(fù)雜、棘手的問題，有時(shí)甚至?xí)鎸σ恍嵟?、絕望的信訪人員。在這種情況下，我們需要保持冷靜，做到言行中立，不能因?yàn)閭€(gè)人情緒而影響到工作中的公正性和客觀性。同時(shí)，我們也要注重自己的心理健康，及時(shí)排解工作中的壓力，保持積極向上的心態(tài)，從而提高工作效率和質(zhì)量。
在信訪接待工作中，我深刻認(rèn)識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷去完善自己，提升自己的工作能力和水平，才能更好地為信訪人員提供服務(wù)，幫助他們解決問題，同時(shí)增強(qiáng)政府的公信力和形象。信訪接待是一項(xiàng)需要綜合能力和素質(zhì)的工作，我相信只有通過持之以恒、不斷進(jìn)取，才能更好地完成這項(xiàng)工作，為社會和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪接待心得篇四
信訪接待是政府部門對人民群眾提出的信訪問題進(jìn)行回應(yīng)和解決的重要環(huán)節(jié)。作為一名信訪接待人員，我深感這是一項(xiàng)責(zé)任重大，充滿挑戰(zhàn)的工作。在長時(shí)間的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會。以下將從與來訪群眾的交流溝通、問題解決方式、處理壓力、工作細(xì)致認(rèn)真以及保護(hù)隱私等方面，簡要探討信訪接待的心得體會。
首先，在與來訪群眾的交流溝通中，理解和耐心是最重要的。來訪群眾往往是因?yàn)橛龅嚼щy和問題才來尋求幫助，他們可能經(jīng)歷了許多奔波和波折，心情已經(jīng)受到了很大的影響。我們作為接待人員，首先要做到傾聽，傾聽對方的抱怨和訴求，換位思考，從對方的角度出發(fā)，理解其問題和需求。同時(shí)，我們需要用一個(gè)和藹可親的態(tài)度去對待來訪群眾，不抱有偏見和歧視，尊重他們的權(quán)益和人格尊嚴(yán)。耐心也是至關(guān)重要的，有時(shí)候問題可能看似簡單，但對來訪群眾來說卻是困擾了他們很長時(shí)間的大麻煩，我們不能輕視或嫌棄。只有通過理解、耐心與真誠的對話，才能有效地解決問題。
其次，在問題解決方式上，靈活和創(chuàng)新是信訪接待的重要工作方法。很多時(shí)候，來訪群眾所遇到的問題并沒有固定的解決方案，需要我們根據(jù)具體情況制定解決方案。在這個(gè)過程中，我們需要學(xué)會靈活性工作，把握住核心問題，并通過各種方式進(jìn)行搜集信息和資源，尋找合適的解決方法。有時(shí)候，我們還需要運(yùn)用創(chuàng)新的思維，嘗試一些新的解決途徑和方式，以便更好地應(yīng)對來訪群眾的問題。通過靈活和創(chuàng)新的方式，我們可以提供更具針對性和有效性的服務(wù)，對來訪群眾產(chǎn)生更大的幫助。
第三，在處理壓力方面，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)和保持專業(yè)。信訪接待工作中，我們常常面對各種各樣的壓力，包括時(shí)間壓力、人際關(guān)系壓力以及工作量壓力等。面對這些壓力，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，保持內(nèi)心的平靜和冷靜，以便能夠更好地思考和應(yīng)對問題。同時(shí)，我們也要保持專業(yè)，不受外界因素的干擾和影響，堅(jiān)持原則和規(guī)范，保持客觀公正的態(tài)度去處理來訪群眾的問題。只有通過自我調(diào)節(jié)和專業(yè)把控，我們才能更好地處理工作中的壓力，不影響工作效率和結(jié)果。
第四，在工作中要細(xì)致認(rèn)真，做到事無巨細(xì)。信訪接待工作的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，只有做到細(xì)致，才能更好地服務(wù)來訪群眾，解決他們的問題。在接待過程中，我們要對來訪群眾的問題進(jìn)行詳細(xì)的了解和記錄，確保所有的信息和材料都得到妥善的保存和處理。在問題解決過程中，我們要有條不紊地進(jìn)行工作，不厭其煩地進(jìn)行調(diào)查和分析，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都被充分考慮和關(guān)注。我們還要及時(shí)地與來訪群眾保持溝通，告知他們工作進(jìn)展和解決方案，以便讓他們感受到我們的用心和努力。只有通過細(xì)心、認(rèn)真和周到的工作，我們才能夠取得良好的工作效果。
最后，在保護(hù)隱私方面，要嚴(yán)格遵守規(guī)定和法律，確保信息的安全。信訪接待工作中，我們往往需要接觸和處理一些敏感和私密的信息，比如家庭問題、個(gè)人困難等。在這個(gè)過程中，我們必須要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和法律，保護(hù)好來訪群眾的隱私和權(quán)益。我們需要做好信息的保密工作，確保來訪群眾的個(gè)人信息不會被泄漏和濫用。只有在保護(hù)隱私方面做到嚴(yán)格，我們才能贏得來訪群眾的信任和尊重。
綜上所述，作為信訪接待人員，我們需要具備良好的交流溝通能力、靈活的問題解決方式、良好的壓力調(diào)節(jié)能力、細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)守保護(hù)隱私的原則。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提高自己的專業(yè)水平，為來訪群眾提供更好的服務(wù)，為社會穩(wěn)定和和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪接待心得篇五
1、捏造、歪曲事實(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
2、信訪人不得誣告、陷害他人
3、依法信訪，合理訴求
4、自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序
5、圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)是違法行為
6、攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通是違法行為
7、不符合法律、法規(guī)的信訪事項(xiàng)，不予支持
8、在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項(xiàng)，各級機(jī)關(guān)不予受理
9、信訪事項(xiàng)的'辦結(jié)時(shí)限一般為60日
10、到上一級行政機(jī)關(guān)信訪，須持下一級《信訪問題處理意見書》
11、、信訪實(shí)行三級終訪制度
12、努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序
13、信訪人對各級人大法院檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)分別向這些機(jī)關(guān)提出
14、信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守法律自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序
15、遵守法律維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任
16、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)不得捏造歪曲事實(shí)誣告陷害他人
17、、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍公共場所非法聚集
20、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任；
21、、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人；
22、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍，公共場所非法聚集；
23、違法信訪構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
信訪接待心得篇六
為完善本院，切實(shí)解決信訪接待事項(xiàng)的落實(shí)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實(shí)際情況，特作如下規(guī)定：
一、信訪件的登記
(一)交辦信訪的來源：
1、院長接待日接待的信訪件;
2、每周一業(yè)務(wù)庭長接待的信訪件;
3、信訪接待報(bào)請?jiān)洪L批處的信訪件;
4、上級法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;
5、院長或分管院長認(rèn)為其他需要解決落實(shí)的信訪件。
(二)交辦信訪件的處理落實(shí)
(一)立案庭為信訪工作落實(shí)、監(jiān)督部門。
(二)對故意拖延或拒絕落實(shí)院長或分管院長批示交辦信訪件的部門或反饋不及時(shí)的責(zé)任部門或經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評，同時(shí)該部門不得參加該年度的評優(yōu)立功。
六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實(shí)施。
信訪接待心得篇七
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇八
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清上訪人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇九
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十
1、依法逐級走訪，理性反映訴求。
2、推行依法逐級走訪工作，促進(jìn)信訪秩序根本好轉(zhuǎn)。
3、杜絕無序越級上訪，依法規(guī)范逐級走訪。
4、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。
5、依法信訪，理性維權(quán)。
6、依法處置違法上訪，維護(hù)信訪秩序。
7、依法信訪，違法必究。
8、堅(jiān)決依法處理以鬧求決、以訪牟利的違法行為。
9、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，為推行依法逐級走訪打好基礎(chǔ)。
10、嚴(yán)格依法按政策辦事，及時(shí)就地解決群眾合理訴求。
11、嚴(yán)查失職瀆職行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
12、規(guī)范受理辦理程序，及時(shí)就地解決問題。
信訪接待心得篇十一
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對人民、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的'情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個(gè)接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
信訪接待心得篇十二
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我院信訪工作實(shí)際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關(guān)的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;
(二)歸口管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則;
(三)保護(hù)當(dāng)事人訴權(quán)與維護(hù)審判嚴(yán)肅性并重的原則;
(四)預(yù)防與處理并重，以預(yù)防為主的原則;
(五)法院協(xié)調(diào)配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動為群眾排憂解難;堅(jiān)持文明接待，禮貌待人，認(rèn)真解答來訪群眾提出的有關(guān)問題。
第五條信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分級負(fù)責(zé)制度，采取“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方式落實(shí)信訪責(zé)任。由院長負(fù)總責(zé)，分管副院長具體負(fù)責(zé)。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通知，信訪值班的院領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)庭的負(fù)責(zé)人及案件承辦人是信訪接待負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持和完善院領(lǐng)導(dǎo)接待制度，具體辦法按《院領(lǐng)導(dǎo)》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準(zhǔn)則：
(一)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律，實(shí)事求是，依法辦理信訪事務(wù)，依法保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)材料泄露給被舉報(bào)人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀(jì)的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。
第七條信訪接訪人員工作職責(zé)：
(一)處理來信、來訪;
(二)承辦、轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，并按時(shí)上報(bào)處理結(jié)果;
(三)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查處理重大信訪事件;
(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關(guān)系，保證密切協(xié)作，相互配合;
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設(shè)信訪工作小組，負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、協(xié)調(diào)、處理重大信訪事項(xiàng)。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;
(三)對法院工作人員違法違紀(jì)行為的控告、檢舉;
(四)其他屬于人民法院應(yīng)當(dāng)受理的來信來訪;
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關(guān)部門批辦和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領(lǐng)導(dǎo)為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負(fù)責(zé)信訪接待人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應(yīng)登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當(dāng)日來信當(dāng)日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認(rèn)真審閱來信，分清來信反映問題的性質(zhì);摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時(shí)登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內(nèi)辦理完畢，并以電話或其他回復(fù)方式答復(fù)信訪人。
(四)轉(zhuǎn)辦。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)庭處理。由相關(guān)業(yè)務(wù)庭接到轉(zhuǎn)辦方事項(xiàng)后，五日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)解信訪接待室。
(五)復(fù)信內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后回復(fù)和上報(bào)。對院領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果的信訪件，回復(fù)信訪人后，應(yīng)當(dāng)將回復(fù)情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應(yīng)認(rèn)真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應(yīng)當(dāng)耐心聽、詳細(xì)問、認(rèn)真記錄，分析來訪人反映問題的性質(zhì)，明確應(yīng)由哪個(gè)部門處理。除應(yīng)直接處理的問題外，其他仍然應(yīng)按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，介紹到有關(guān)部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復(fù)來訪人;
2、對有關(guān)告訴問題，告訴來訪人關(guān)于訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等，認(rèn)真指導(dǎo)當(dāng)事人起訴;
5、對反映干警違法違紀(jì)的問題告知其到紀(jì)檢、監(jiān)察部門反映;
6、對不屬于法院管轄的問題轉(zhuǎn)到有關(guān)單位處理;
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理;
[法院]
信訪接待心得篇十三
制度是個(gè)社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認(rèn)真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十四
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對人民、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的'，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個(gè)接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
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