最熱職場溝通技巧講座心得（模板16篇）

總結是我們提升自己能力的必然要求，只有不斷反思，才能不斷進步。需要明確的分類標準和準則，以便更好地應對那些特殊情況。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。

職場溝通技巧講座心得篇一

通過這次公司組織《職場溝通技能》的培訓，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。

這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝通關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

職場溝通技巧講座心得篇二

5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經理柳建兵先生，總經理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項目主管、客服等相關人員全部參加培訓。

培訓開始，吳老師先帶領我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領開始手舞足蹈起來!

熱身過后，培訓工作漸漸的進入主題。

吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強的科學，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學習禮儀的意義，第一展示良好的個人素質、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。

關于物業(yè)服務禮儀，老師主要講了幾大點：

一、 職業(yè)形象

1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

二、 職業(yè)儀態(tài)

1、坐姿2、站姿3、微笑

三、電話禮儀

1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項

四、接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

五、 其他常見禮儀

1、電梯禮儀2、進出門禮儀3、上下樓禮儀等

老師在講述這些禮儀的同時也相應的邀請了在座員工進行現場培訓。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關重要的，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

這次溝通培訓，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的`方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。

溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。

要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點：

一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、 溝通要把生活與工作分開。很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好。

當然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學以致用，時刻準備好迎接明天的太陽。

職場溝通技巧講座心得篇三

在現代職場中，溝通是必不可少的一環(huán)。有效的溝通可以提高團隊合作效率，減少工作沖突，實現更多的工作成果。如何化解職場溝通中的問題，成為了每個職場人必須掌握的技巧之一。本文將針對職場中常見的溝通難題，分享個人的心得體會，希望能幫助更多的職場人化解溝通中的矛盾。

第二段：職場溝通中的誤區(qū)

在職場中，溝通常常會出現各種問題，讓人感到沮喪和困惑。其中最常見的誤區(qū)是：不合適的語氣、不專業(yè)的話語和不清晰的表達。不合適的語氣會給對方造成壓力，從而增加進一步溝通的難度；不專業(yè)的話語會讓雙方缺乏共識和信任感；不清晰的表達會讓對方不能明白你的意圖，產生消極情緒。因此，在職場溝通中需要注意語言的選擇和表達方式的合理化，以避免這些常見的誤區(qū)。

第三段：有效的職場溝通技巧

有效的職場溝通技巧是化解職場溝通問題的關鍵。例如，使用肯定語氣，表達贊賞和支持，讓對方感到受到了認可，從而更容易產生信任感和共識；使用備選方案，提供多種選擇，以便對方容易做出自己的決策；使用傾聽技巧，即認真聽取對方的意見和建議，讓對方覺得自己被尊重和重視。這些技巧可以有效地消除職場溝通中的問題，建立積極的工作關系。

第四段：職場溝通中的解決方法

職場溝通問題的解決方法也很多。例如，將對方視為合作伙伴，而不是競爭者；學會正確地接收和處理負面情緒，以便更好地表達自己的態(tài)度和想法；在溝通過程中保持耐心和冷靜，不輕易引發(fā)沖突。同時，也需要靈活應對各種不同情況，根據實際情況采取不同的溝通策略，以獲得最佳效果。

第五段：總結體會

在職場溝通中，我們需要注意選擇合適的語言和表達方式，運用多種有效的溝通技巧，盡可能減少不必要的沖突和誤解。當然，溝通是一種學習和適應的過程，需要我們不斷探索和總結，才能不斷提高自己的溝通能力。希望本文能夠幫助職場人更好地解決溝通問題，建立良好的團隊合作關系。

職場溝通技巧講座心得篇四

職場溝通是職場中最重要的技能之一，因為有效的溝通可以幫助我們更好地完成工作，提升自己在職場中的地位。但在實際操作中，溝通時常會面臨一些挑戰(zhàn)，如語言障礙、文化差異、人際關系等。因此，適當掌握一些職場溝通化解技巧能夠有效幫助我們處理這些問題，提高溝通效果。

一、了解對方的立場和需求

在與他人溝通時，首先要了解對方的立場和需求。因為只有了解對方的要求，才能夠更好地把握溝通的方向和方式，避免因為不對方感興趣或者得不到對方的認可而造成溝通困難。了解對方的立場和需求可以通過詢問、觀察、研究等方式得到，進而使我們能夠更好地理解對方并與對方建立聯系。

二、避免沖突

職場溝通中常常會面臨一些難以避免的沖突，如意見不合、利益爭奪等。這時，最好的方式是承認彼此之間的不同，保持冷靜并互相尊重。在處理沖突時，還可以盡量減少情感表達，解決問題要以事實為依據，公正有利于化解沖突。

三、注意姿態(tài)和語氣

姿態(tài)和語氣也是關鍵的因素，它們可以透露一個人的態(tài)度和情感。因此在溝通時，需要注意自己的姿態(tài)和語氣。要表現出自信而不自負，并保持良好的禮貌和尊重。同時還需要保持耐心、認真和友善的態(tài)度，這樣才能夠更好地與人相處，得到他人的認可。

四、善意的溝通

良好的溝通需要保持善意，充滿愛心與尊重。需要避免使用攻擊性的語言，傳達不必要的負面情緒。在困難溝通時，我們應該先設想別人的意圖和動機，建立信任和相互理解的基礎。如果門檻太高，就無法暢所欲言，從而影響到事情的推進。

五、修正問題和反饋

職場溝通是一種交流，需要雙方的付出，需要互相理解。在溝通中，我們也需要適時地修正錯誤，并且接受反饋。對于自己的錯誤，不要逃避或推卸，而是應該積極地承認并立即予以修正。同時，我們應該尋求反饋和指導，從對方的角度聽取意見，改善自己的溝通方式和技巧。

總之，職場溝通化解技巧需要掌握的不只是技巧和方法，還需要不斷學習和實踐。只有不斷地總結經驗與體會，不斷地練習能夠適應不同職場環(huán)境和情境的溝通技巧，才能夠更好地了解和掌握這一技能，逐步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

職場溝通技巧講座心得篇五

在當今社會，職場已經成為了我們日常生活的一個重要組成部分。在職場中，溝通技巧就是一項極為重要的技能。在我與周圍同事相處的過程中，我深深地認識到了職場溝通技巧的強大力量，同時也積累了一些心得體會。

首先，職場中的溝通必須注意語言的準確性。在職場中，需要清晰明了地表達自己的意見和看法，并且要準確理解別人的意見。因此，語言的準確性是十分重要的，不僅要注意詞匯和語法的使用，還要注意在特定情境下用詞的恰當程度。比如，我們需要在不同的場合使用不同的態(tài)度和措辭，這樣才能有效地溝通。在使用語言時，我們也需要注意語調和語速，避免造成誤解或浪費時間。

其次，職場中的溝通需要注意時機的選擇。在職場中，往往需要與不同的人溝通，因此，在選擇時機時需充分考慮對方的工作安排和狀態(tài)，以免擾亂對方工作節(jié)奏。同時，我們也要注意在特定情境下選擇合適的溝通方式，例如在緊急情況下應該選擇電話或面對面交流，以確保信息的快速傳輸和清晰明了。

第三，職場中的溝通需要注重細節(jié)。在職場中，有時小細節(jié)會影響到溝通的效果。比如，在郵件中應該注意格式的規(guī)范、語言的簡潔明了、標點符號的使用等等。在面對面交流時，要注意身體語言的表現、交流過程中的表情、肢體動作等等。這些小細節(jié)可能會影響到我們的溝通效果，因此我們需要注意并不斷改進自己的表現，以便更好地與他人溝通。

最后，職場中的溝通需要注重信任的建立。在職場中，信任是非常重要的。只有建立了相互信任的關系，才能更有效地進行溝通和協作。因此，在溝通中，我們需要始終持有誠信和尊重的態(tài)度，避免說謊或使用不當的手段，這樣才能建立良好的信任關系，推動事業(yè)的發(fā)展。

總的來說，職場溝通技巧是非常重要的，不管是對于個人的職業(yè)發(fā)展還是對于企業(yè)的運營都必不可少。只有有了良好的溝通能力，才能更好地協作，推動事業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠為大家提供一些有益的經驗。

職場溝通技巧講座心得篇六

近年來，越來越多的人開始注重職場溝通技巧的學習和提高。在職場上，無論是對于個人的職業(yè)發(fā)展，還是對于公司的業(yè)務發(fā)展，職場溝通都扮演了一個至關重要的角色。在我的職場經歷中，我也深刻感受到了溝通技巧的重要性，并在實踐中總結了一些心得和體會。

首先，職場溝通需要注重情境分析。職場中的每一個交流場合都有其獨特的情境，每個職場人士在溝通時都需要根據具體情境進行分析和判斷，然后根據情境來選擇適當的語言、表達方式和溝通方式。舉例來說，有些場合需要正式、嚴肅的語言和表達方式，而有些場合則需要親和、幽默的語言和表達方式。只有根據情境進行分析和判斷，才能給職場溝通賦予更準確的含義和更高的價值。

其次，職場溝通需要注重邏輯思考和表達。邏輯思考能夠使我們的表達更加清晰、準確和有說服力，而表達能力的提升則是培養(yǎng)邏輯思考的有效途徑。職場上，溝通對象的背景、需求、問題等各個方面都需要我們進行邏輯思考，并在表達時合理地組合和呈現。如果表達不清楚，可能會出現誤會和爭執(zhí)，甚至會影響到工作的開展和流程的順暢。

接下來，職場溝通需要注重語調和聲音。語調和聲音在職場溝通中具有相當重要的地位，因為合適的語調和聲音可以增強個人的親和力和說服力。同時，對于自身的語調和聲音也需要進行一定的調整和改進。過于高昂或者低沉的聲音都可能會讓對方感到不適或疲憊，而語調過于咄咄逼人則可能會讓對方心生反感。因此，合理地調整語調和聲音可以使職場溝通更加暢順和高效。

最后，職場溝通需要注重關注和尊重對方。職場溝通不僅是自我表現和自我宣揚的平臺，更重要的是我們需要關注和尊重溝通對象的需求和感受。當我們能夠真正理解對方的處境和思考，才能使職場溝通真正取得良好的效果。在職場溝通中，我們需要充分考慮對方的意見和建議，并尊重對方的權利和個人價值，才能獲得更廣泛的認可和贊譽。

總之，職場溝通是職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，而職場溝通技巧的提高也是職場人士必須面對和解決的問題。通過情境分析、邏輯思考、語調和聲音調整以及關注和尊重對方這些溝通技巧，我們可以使職場溝通更加暢順、高效和有價值。

職場溝通技巧講座心得篇七

在職場中，溝通是必不可少的。然而，由于人們的不同觀念、性格、背景等原因，溝通中難免會出現誤解、沖突等問題。為了有效地解決這些問題，我們需要掌握一些職場溝通化解技巧。在我的工作經驗中，我學到了許多這方面的心得體會，下面將與大家分享。

第二段：傾聽和表達的重要性

首先，一個良好的溝通始于傾聽和表達。傾聽并不僅僅是聽，還包括理解、關心、尊重。只有當我們真正與對方“心與心地交流”，我們才能更好地表達我們的觀點，讓對方更好地理解我們的想法。此時，我們才能盡可能減少理解上的誤差和溝通上的沖突。

第三段：靈活應變的技巧

在職場中，我們可能會遇到各種各樣的人和情況，這時候我們需要不斷地去調整自己的溝通方式。有時候，我們需要采用正式的語言和禮貌的態(tài)度，來處理嚴肅的問題。有時候，我們需要采用幽默或溫和的方式，來緩和緊張或不適的氣氛?？傊?，我們需要根據不同的情況而采用不同的方法，并在實踐中逐漸提高自己的溝通能力。

第四段：協商和妥協的技巧

在職場溝通中，協商和妥協也是非常有效的解決方法。如果我們與同事/上司之間發(fā)生了不同意見或沖突，可以通過協商來達成共識。在協商中，我們需要盡可能地聽取對方的意見，并嘗試找出雙方都滿意的解決方案。如果雙方對某個問題的解決方案無法達成一致，那么就需要妥協。妥協不是退讓，而是尋求一個雙方可以接受的最好結果。

第五段：總結

在這個充滿競爭和挑戰(zhàn)的職場中，良好的溝通能力能幫助我們更好地處理問題和交流，提高企業(yè)效率和創(chuàng)造價值。在這篇文章中，我們介紹了一些職場溝通的化解技巧。盡管這些技巧看起來很簡單，但它們都需要我們在實踐中去體驗、學習和提高。當我們有效地應用這些技巧時，我們將成為職場中成功的溝通者。

職場溝通技巧講座心得篇八

職場中的溝通是每個人都需要掌握的技能。溝通技巧可以讓你更好地與同事、上司和下屬進行交流與協作，從而提高工作效率和減少誤解。以下是我的職場溝通心得體會。

首先，保持積極的態(tài)度。在與同事溝通時，我們要始終保持積極的心態(tài)，不要將自己的情緒帶入到工作中。當面對一些困難和挑戰(zhàn)時，我們不應該懊喪失落，而是積極主動地去解決問題。只有這樣才能贏得同事的尊重。

其次，多傾聽少說話。在職場中，我們不應該總是熱衷于說話，而是應該多傾聽。在聆聽別人的時候，我們應該專注于對方，認真聆聽他的意見和建議，并且給予積極的回應。這樣不僅可以幫助我們更好地理解同事的想法，還可以建立良好的工作關系。

第三，注意語言的表達。在與同事進行溝通時，我們要控制好自己的語言表達方式，不能夠使用過激、暴躁的語言，更不能有侮辱、攻擊的言行舉止。我們要以溫和、有理有據的方式表達自己的態(tài)度和觀點，尊重他人的意見和建議，合理地處理分歧和矛盾。

第四，重視非語言交流。非語言交流是指通過肢體語言、表情、語調等方式與同事溝通交流。在職場中，我們要學會關注同事的非語言信號，并合理運用自己的非語言手段，從而增加工作效率和協作能力。

最后，要善于表達感激之情。在職場中，我們要學會把感激之情表達出來，表達自己的謝意和感激。當同事給予我們幫助時，我們應該及時地表示感謝，并且在適當的時候，回報他們的支持與幫助。

總之，職場溝通技巧是每個人都需要掌握的技能。只有具備良好的溝通能力，我們才能更好地與同事合作，完成工作任務，同時也能增強自己的個人魅力和價值。

職場溝通技巧講座心得篇九

職場溝通技巧：

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

職場溝通技巧講座心得篇十

無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。今天本站小編為大家精心整理了職場溝通技巧學習

心得體會

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

溝通技巧培訓視頻列表

好中層會溝通

打造職場中流砥柱從高效溝通開始

一項權威統計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領導不認可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘況?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領導、客戶的好伙伴?

第一講準確定位學習中的角色

第二講職場高效溝通原理(上)

第三講職場高效溝通原理(中)

如何與上司溝通

不同的上司會有不同的上司風格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時應該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。 剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經常性的

自我總結

教案

共

2

1

1

2

職場溝通技巧講座心得篇十一

在職場上，溝通是無可回避的一項技巧。自己曾經在溝通上遇到過許多問題，從中深刻意識到溝通的重要性。曾經有一次，我在一個項目中與同事合作，由于溝通不暢，導致合作出現了問題。我意識到我在問題方面沒有清晰地表達我的想法和要求，也沒有及時從同事那里獲取必要的信息。因此，我開始注重提高自己的溝通能力。意識到溝通的重要性是第一步，也是關鍵的一步。

二、傾聽的重要性

在職場上，傾聽是非常重要的溝通技巧之一。傾聽不僅可以更好地理解別人的觀點和要求，更可以樹立良好的溝通信任。曾經有一次，我在部門會議上聽到一個同事提出的一個創(chuàng)新點子，我認為這是一個非常好的建議。我積極傾聽他的觀點，并表達了我的認同。他感到受到了重視和認可，于是在以后的合作中也更加愿意與我交流和分享。傾聽不僅可以幫助我們了解他人的需求和期望，更可以幫助我們建立良好的合作關系。

三、清晰表達與明確要求

在職場溝通中，清晰表達和明確要求是非常重要的。曾經有一次，我在與同事開會討論一個項目時，有同事不理解我的話，導致了誤解和沖突。我反思自己的表達方式，發(fā)現我在表達上存在模糊和不清晰的問題。于是，我開始學習如何更好地表達自己的意思，并用更明確的要求來指導同事的工作。隨著我的表達變得更加清晰和明確，合作關系也變得更加順暢和高效。

四、積極展示非語言溝通技巧

在職場上，除了語言交流外，非語言溝通技巧也是非常重要的。曾經我在一個與客戶的談判中，通過觀察客戶的表情和姿態(tài)，我發(fā)現了他們的猶豫和不確定。我立刻調整自己的語氣和表情，向他們傳達了我對他們問題的理解和解決方案的信心。通過這種細致入微的非語言溝通技巧，我成功地獲得了客戶的信任和合作機會。積極展示非語言溝通技巧不僅可以提高溝通的效果，更可以增加信任和影響力。

五、不斷學習和改進溝通技巧

在職場上，溝通技巧是可以不斷學習和改進的。我常常通過學習溝通技巧的書籍、文章和參加相關的培訓來不斷提升自己的溝通能力。我也會向身邊的優(yōu)秀溝通者請教和學習，爭取從他們身上獲得更多的經驗和技巧。在實踐中，我也會及時總結和反思自己的溝通情況，看看自己有哪些可以改進的地方，并進行相應的調整和修正。通過不斷學習和改進溝通技巧，我相信我能在職場上更加出色地完成工作和與他人合作。

總結：

在職場上，溝通技巧是非常重要的，這不僅需要我們意識到溝通的重要性，更需要我們在實踐中不斷學習和改進溝通技巧。傾聽、清晰表達與明確要求、積極展示非語言溝通技巧都是我們可以重點關注和努力提升的方面。通過不斷的學習和實踐，我們定能夠在職場上展現出優(yōu)秀的溝通能力，取得更好的工作效果和合作效果。

職場溝通技巧講座心得篇十二

上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現將學習心得總結如下：

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。

2.給利益、消顧慮。協助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

1.我們想溝通時才溝通。

2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

3.我們的.溝通主要靠詞匯。

4.說什么比怎么說更重要。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:

1.當領導分配給你工作時，你可以根據你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。

2.在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。

3.不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再

有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。

1.了解你的同事

a)了解對方的工作。

b)了解對方部門的工作。

c)管理好你的預期。

2.溝通原則

a)尋求對方的幫助。

b)平等合作。

c)考慮到整體的利益。

d)考慮到對方利益。

1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2.了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。

3.不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。

4.不要輕易對下屬說下不為例。

職場溝通技巧講座心得篇十三

最近，我參加了一場國企溝通技巧講座，并深有感觸。在這場講座中，我了解到了很多關于國企溝通的技巧和方法，對我以后的職場發(fā)展也有了很大的啟示。

首先，國企溝通需要傾聽的能力。在溝通的過程中，我們往往需要先傾聽對方的話語，了解對方的需求和要求，才能更好地回應對方。而在國企中，傾聽對方的話語顯得尤為重要，因為其中涉及了很多重大決策和戰(zhàn)略調整。

其次，國企溝通還需要靈活的應變能力。在國企中，決策的過程往往比較復雜，需要我們能夠從多個維度來思考問題，才能夠做出更加準確的決策。而在實際溝通中，我們也需要靈活應變，根據不同的情況靈活調整我們的溝通方式和方式，才能夠更好地完成任務。

還有，國企溝通需要有耐心和毅力。很多時候，國企中的決策過程是比較緩慢的，需要我們有較高的耐心和毅力來完成任務。在實際工作中，我們也需要有耐心去理解和溝通來自不同部門和地區(qū)的人們。

最后，國企溝通也需要非常強的團隊合作精神。在國企中，不同的部門和團隊之間需要緊密配合，才能夠更好地完成工作。而國企溝通的過程，也是一個團隊合作的過程，并需要有很強的協作和合作的精神。

總的來說，這次國企溝通技巧講座是一次非常寶貴的經歷，讓我在未來的職場之路中更加懂得了如何進行國企溝通，并在這個基礎上更好地完成工作。

職場溝通技巧講座心得篇十四

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝通關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

職場溝通技巧講座心得篇十五

溝通技能涉及很多方面，如簡化使用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色實行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛理解的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的'朋友也逐步因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它使用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

職場溝通技巧講座心得篇十六

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的.時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適合職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4177512.html】