最優(yōu)服務(wù)業(yè)的心得(匯總19篇)

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最優(yōu)服務(wù)業(yè)的心得(匯總19篇)
時(shí)間:2023-10-28 06:42:04     小編:BW筆俠

總結(jié)可以幫助我們反思過去,規(guī)劃未來。提高工作學(xué)習(xí)效率是合理安排時(shí)間的關(guān)鍵。以下是小編為大家整理的鮮花盆栽推薦,希望大家能在家中享受花草的美好。

服務(wù)業(yè)的心得篇一

參加市交委組織的“加速廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓(xùn)后,深受教育,受益匪淺。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景,給了我很好的啟迪,特別是冼偉雄主任的講課,深刻論述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑,為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動(dòng)力,使我加倍堅(jiān)定了加速推動(dòng)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考,我有三個(gè)方面的體會(huì)。

交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標(biāo)和要求后,交委提出了“立足兩個(gè)服務(wù),建設(shè)三大體系,實(shí)現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的整體貫徹思路,冼主任圍繞這個(gè)整體思路進(jìn)行的深刻論述,為咱們弄好企業(yè)經(jīng)營,向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。我以為,真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作,必需切實(shí)地率領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。

一、實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前,交通工作已經(jīng)提升到一個(gè)比較高的層次,主要表此刻:航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成,并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合,已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局,而且,信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果是要繼續(xù)維持領(lǐng)先地位,向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn),咱們還存在較大的差距。因此,這次培訓(xùn)班上,冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗(yàn),從對(duì)照中咱們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢,也有不足。只要咱們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視,實(shí)事求是尋覓問題與差距,就必然能發(fā)現(xiàn)沖破的方式,找到推動(dòng)發(fā)展的規(guī)律。

二、問計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作,服務(wù)的對(duì)象是廣大的人民群眾。也就是說,咱們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,就必需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深切的調(diào)查分析,充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前,咱們?cè)谶M(jìn)行公交資源整合后,我想必需充分利用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng),從兩個(gè)角度入手,傾聽意見,問策于民。

一是圍繞廣州交通的整體計(jì)劃,針對(duì)公交、客運(yùn)的需求轉(zhuǎn)變,問策于民。沒有掌握最真實(shí)的情況和存在的問題,就難以對(duì)形勢做出正確的判斷和決策。目前,公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價(jià)的優(yōu)惠,雖然咱們主觀上做到了方便群眾,惠及市民,而客觀上由于群眾的需求多種多樣,與咱們的假想可能存在必然的差距。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于民,這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情,問策于員工。目前,增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),而如何才能增收節(jié)支,基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理,節(jié)支靠更精細(xì)的管理,而方式來源于群眾的智慧,推行來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子,問策于員工,才能普遍地調(diào)動(dòng)員工的踴躍性和創(chuàng)造力,把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全部員工的責(zé)任。

兩個(gè)方向的問計(jì),領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”,才能夠抓住主要矛盾和突出問題,問計(jì)于民,問計(jì)于實(shí)踐,使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。

交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求,可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況,仍然存在粗放經(jīng)營的問題,與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析,在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素,集中表此刻干部職工對(duì)為何要加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型熟悉不足,還存在疑慮,尤其是對(duì)影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾尚未破解的方式。因此,很有必要繼續(xù)增強(qiáng)教育引導(dǎo),讓各級(jí)黨員干部掌握發(fā)展的方式,使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。

一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的前途,財(cái)富的前途,也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來,我公司按照交委的部署,把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容,致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。咱們抱著合作共贏,拓展市場,規(guī)范經(jīng)營的思路,踴躍推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,也從中嘗到了甜頭。例如,公司實(shí)施“西出廣州,布局南?!钡膽?zhàn)略,在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運(yùn)70%的股權(quán),使公司擁有了南海地域95%以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)緣,配合我市的運(yùn)管部門和本地政府做好廣佛交通同城化工作,使本地政府和群眾體會(huì)到咱們服務(wù)民生的誠意和行動(dòng),因此,各鎮(zhèn)政府都主動(dòng)提出與咱們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴,支持咱們投標(biāo)南海區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目,從而使我公司在南海地域業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)之一。

二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本前途在于深化改革,通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,就是企業(yè)邁向新生的進(jìn)程。因此,咱們必需以此為契機(jī),成立層次清楚,管理到位,機(jī)制靈活,符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?;?jīng)營的公交企業(yè)。這樣,才能集約企業(yè)內(nèi)部資源,形成一個(gè)高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心,沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多,環(huán)節(jié)重復(fù),功能不清,機(jī)構(gòu)臃腫,冗員較多等問題,使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來,我公司以此為思路,推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺(tái)。內(nèi)部資源的科學(xué)管理,降低了經(jīng)營本錢,提高了整體競爭力。

珠三角“騰籠換鳥”,省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊,咱們已經(jīng)及早地做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,通過投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站,公司已形成以廣佛都市圈為核心的,覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù),做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作,使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣漠的騰越空間。

構(gòu)建和諧交通是要人與人,人與社會(huì),行人與車,員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序,彼此依存,和諧共處、一路發(fā)展??墒?,咱們不可理否定,當(dāng)前咱們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”,職工隊(duì)伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必需常懷憂患之念,常懷為民之心,這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。

辦法一:增強(qiáng)制度創(chuàng)新,用完善的制度來管人管事。隨著公司的`經(jīng)營規(guī)模的日趨擴(kuò)大,成立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎(chǔ)上,重視人性化管理,著力抓好企務(wù)公開,深化民主管理,完善了企業(yè)與工會(huì)協(xié)商機(jī)制,使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動(dòng)的空間和平臺(tái)。

辦法二:以信息化手腕改造傳統(tǒng)交通,加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志,為此,咱們必需迎難而上,踴躍穩(wěn)步地推動(dòng)智能公交深化應(yīng)用加大對(duì)信息建設(shè)。要通過人材隊(duì)伍的培育教育,為他們提供職位成長的必要空間和條件,同時(shí),要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手腕管理生產(chǎn),增進(jìn)一線操作人員自覺、志愿地運(yùn)用信息手腕處置日常工作并更多地互動(dòng)交流,把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。

辦法三:完善安全服務(wù)考核,構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作,需要經(jīng)太長期的奮斗和不懈的盡力,需要社會(huì)各方面的支持與參與。為此,咱們必需長期抓,不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全,將之放在每一年工作的突出位置,就是要將之確立為公交企業(yè)的文化,以慢慢改變職工心智模式,咱們的實(shí)踐證明,只要管理制度不缺失,文化營造到位,就必然可以有一個(gè)新的交通安全氣氛。

辦法四:樹立典型,成立催人奮進(jìn)的鼓勵(lì)機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮,安寧才能團(tuán)結(jié)。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大,企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提,公正、公平、公開,比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來,咱們樹立了職工信服的一大量先進(jìn)典型,增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感,在公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn),個(gè)個(gè)趕超先進(jìn)”的工作氣氛,為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。

磨刀不誤砍柴工。面對(duì)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求,咱們要走的路還很長,但只要咱們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,樹立大局意識(shí)、趕超意識(shí),全力破解制約發(fā)展難題,就必然能抵達(dá)勝利的彼岸。

服務(wù)業(yè)的心得篇二

曾幾何時(shí),人生都面臨著一次或幾次的選擇,有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,有的人選擇當(dāng)工程師,有的人選擇當(dāng)教師,而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè),并成為了中國移動(dòng)分公司的一份子。

我深深地知道,當(dāng)一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中,我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

首先,充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng),從我做起,從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求,在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境,整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備,積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊,給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

其次,我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想,急客戶之所急,時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”,才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次,下班后由于外面的磅礴大雨,有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi),同事們不顧自己家里有事,都爭先恐后地把他送回家,事小責(zé)任大。因?yàn)椋覀儠r(shí)刻以“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨,也許有挫折,但我們從無畏懼,決不退縮。因?yàn)椋覀兪冀K堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?!?/p>

最后,堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng),文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者,關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng),將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來,尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,擴(kuò)大了社會(huì)影響,由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

回顧過去,我們滿懷豪情;展望未來,我們信心倍增。“三個(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開之際,我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),接受“xx大”的洗禮?!奥仿?,其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,深信中國移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!

服務(wù)業(yè)的心得篇三

服務(wù)是什么?從宏觀角度講,服務(wù)是一種商品,是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品,它包括舒適,衛(wèi)生、安全,熱情......從微觀的角度講,服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程,它包含身體和精神上的滿足,以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。

我認(rèn)為能長期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn),需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意,而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活,所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的`東西,那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。

就酒店來說,所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人,但也攔不住有一些沒素質(zhì)的人來,即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭執(zhí),這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況,你再怎么有理也只能忍著,因?yàn)榫频甓际窍M腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià),希望他們?cè)俅喂馀R,始終是以客人為上的。

也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣,絕不可能跟別人發(fā)生爭執(zhí)的老好人,一旦進(jìn)入酒店,遇到形形色色的人,你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴,解決糾紛,這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步,因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情,但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來越圓滑。

像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們,其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的,至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長了不少見識(shí)。開始進(jìn)入酒店的時(shí)候,看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣,我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了,可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們有不少的苦衷,即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病,總不能讓所有人都滿意,需要學(xué)的就是忍氣吞聲,慢慢的你就會(huì)覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來,我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子,對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情,情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候,我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候,我深深體會(huì)到,我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲,但是他們那種為人處事的方式,解決問題的方法,都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。

其實(shí),不是只有酒店需要圓滑的人,當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要,這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。

服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外,更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己,并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境,但是要想長期從事這種工作,除了接受適應(yīng),還不能隨波逐流,不能被不好的氣氛同化掉,要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。

服務(wù)業(yè)的心得篇四

泛酒店服務(wù)業(yè)是指以泛酒店為基礎(chǔ),以提供服務(wù)為核心的多元化服務(wù)行業(yè)。它與傳統(tǒng)酒店的不同之處在于,泛酒店服務(wù)業(yè)更加注重場景的體驗(yàn)和服務(wù)的多樣性。這種服務(wù)模式的興起,不僅滿足了人們對(duì)于舒適、便捷生活的需求,還為酒店業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。

第二段:泛酒店服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)

然而,泛酒店服務(wù)業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,人們對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,對(duì)員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度提出更高的要求。其次,泛酒店服務(wù)行業(yè)的競爭激烈,各個(gè)品牌之間的差異化競爭越來越困難。再次,新興技術(shù)的發(fā)展帶來了一些新的挑戰(zhàn),如人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式造成沖擊。

第三段:泛酒店服務(wù)業(yè)的新機(jī)遇

然而,泛酒店服務(wù)業(yè)也面臨著許多新的機(jī)遇。首先,隨著消費(fèi)水平的提高,人們對(duì)舒適度和個(gè)性化需求的追求不斷增加。泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過提供更加個(gè)性化和差異化的服務(wù),滿足不同人群的需求。同時(shí),泛酒店服務(wù)業(yè)還可以利用新技術(shù)的發(fā)展,提升服務(wù)效率和品質(zhì),提供更好的體驗(yàn)。最后,泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過與其他行業(yè)的融合,創(chuàng)新服務(wù)模式,開拓更廣闊的市場。

第四段:泛酒店服務(wù)業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,泛酒店服務(wù)業(yè)需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。首先,企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升,提高服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。其次,企業(yè)要重視品牌塑造和差異化競爭,通過獨(dú)特的文化和理念吸引消費(fèi)者的關(guān)注。再次,企業(yè)要積極應(yīng)用新技術(shù),提升服務(wù)效率和品質(zhì),滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。最后,企業(yè)要加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作,創(chuàng)新服務(wù)模式,開辟新的市場。

第五段:我的心得體會(huì)

在泛酒店服務(wù)業(yè)的工作中,我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶的信任和忠誠。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性。泛酒店服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷提升自己的能力,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我相信,只要秉持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,不斷創(chuàng)新,泛酒店服務(wù)業(yè)一定會(huì)迎來更加輝煌的發(fā)展。

服務(wù)業(yè)的心得篇五

來到__餐廳已經(jīng)兩周了,之前一直對(duì)餐飲得理解是:它是集誘人的美食,端莊得體的禮儀,華美大方的裝潢藝術(shù),淡雅秀麗的妝容,能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛,期待揭開它神秘的面紗,所以我來到了這里,它是一個(gè)大家庭,讓我們感到很溫馨和快樂,不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是:”親情一個(gè)家,貼心為您”。

在這段時(shí)間里,作為一名宴會(huì)服務(wù)員,我想做好餐飲,美味的佳肴是前提,大廚們都做得很用心,客人都比較滿意,那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,讓服務(wù)物超所值,把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,讓它帶著文才來到客人面前,走進(jìn)客人心里,更是非常重要的,所以我想到了服務(wù)附加值。

細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)留住客人,記得卞總說過,要做好細(xì)節(jié)服務(wù),比如說:客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,可以為客人熬上一碗姜湯,雖然是一碗姜湯,但是客人會(huì)很感激你,會(huì)覺得你為他著想,正所謂:“禮”輕情意重,可謂說得就是這個(gè)了,也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召,打造綠色健康品牌,親情一個(gè)家,貼心為您。

服務(wù),服務(wù),還是服務(wù),這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范,比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水,一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,祝你喝出一個(gè)好的心情。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候,可以為客人解說一下,菊花清熱降火,冰糖溫胃止咳,還能養(yǎng)生等等,這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,雖然一般,無形卻很有型??腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水,因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值,為服務(wù)錦上添花。諸如,過生日的長壽面,如果干巴巴端上一碗面條,會(huì)很普通,如果我們端上去后輕輕挑出來一根,搭在碗邊上,并說上一句:長壽面,長出來。祝你福如東海,壽比南山??腿藭?huì)感覺到很有新意(心意),很開心,這碗面也就變得特別了。

還有好多典故,在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用,都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送,也可加入自己的語言來美化:例如領(lǐng)導(dǎo),這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品,紫砂壺,紫氣東來;再或者贈(zèng)送的果盤,假如都是小番茄的話,我們就可以說:先生,女士,您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過:你怎樣對(duì)待別人,別人就會(huì)怎樣對(duì)待你,客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí),客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰,手有余香”,像山東倒酒的文化,很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值,我認(rèn)為:做好餐飲,作為人員服務(wù),我們不僅要知道菜品色彩的搭配,讓客人迫不及待的想吃,細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語言,禮儀,讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識(shí),滿足客人需求。服務(wù)附加值,服務(wù)員的葵花寶典,企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。

服務(wù)業(yè)工作心得【篇4】

服務(wù)業(yè)的心得篇六

實(shí)習(xí)過程中,我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個(gè)星期里,我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù),并在很短的時(shí)間里,完成從對(duì)各項(xiàng)工作的一無所知到制作出一件成品的過程,我們?cè)诶蠋煹哪托募?xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個(gè)工件,并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣,因?yàn)槊總€(gè)工件超過0.01mm就會(huì)扣分,所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動(dòng)手。

第一天,心里充滿了期待,畢竟是第一次實(shí)習(xí)。

在所有的工種中,我認(rèn)為焊工是比較好玩的,平時(shí)看到別人焊接?xùn)|西時(shí)總是很好奇,親身體會(huì)了才知道其中的緣由,雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷,但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了,在同學(xué)的'共同努力下,我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況,但是這已經(jīng)不重要了。

這個(gè)讓我歡喜讓我憂的工種。

這個(gè)工種的全過程都是體力活.在老師講解的時(shí)候大家都覺得挺簡單的,但實(shí)際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者,連臉上都沾了油,刀屑飛濺;鉗工者,滿手上長出了繭和泡,汗水淋漓。”雖然有點(diǎn)夸張,但是卻真的反映出鉗工的辛苦。

原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的,在用銼刀磨平時(shí),越磨誤差越大,我的手磨出血了,已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我,選擇放棄。結(jié)果不去想它了。

比較簡單的工種,老師給分一點(diǎn)都不吝嗇,只是實(shí)習(xí)報(bào)告比較麻煩。

對(duì)我來說是最輕松的,這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時(shí)間,只是誤差也挺大的。

最后一個(gè)工種了。

車工老師一點(diǎn)也不仁慈,扣分特別殘忍。基本操作考試時(shí)我被狠狠的扣了30分,因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了,雖然老師又給我一次機(jī)會(huì),但是腦袋暫時(shí)短路,又錯(cuò)了!還好第二天及時(shí)挽救,才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。

服務(wù)業(yè)的心得篇七

服務(wù)是什么?從宏觀角度講,服務(wù)是一種商品,是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品,它包括舒適,衛(wèi)生、安全,熱情...從微觀的角度講,服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程,它包含身體和精神上的滿足,以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。

我認(rèn)為能長期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn),需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意,而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活,所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西,那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。

就酒店來說,所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人,但也攔不住有一些沒素質(zhì)的人來,即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭執(zhí),這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況,你再怎么有理也只能忍著,因?yàn)榫频甓际窍M腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià),希望他們?cè)俅喂馀R,始終是以客人為上的。

也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣,絕不可能跟別人發(fā)生爭執(zhí)的老好人,一旦進(jìn)入酒店,遇到形形色色的人,你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴,解決糾紛,這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步,因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情,但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來越圓滑。

像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們,其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的,至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長了不少見識(shí)。開始進(jìn)入酒店的時(shí)候,看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣,我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了,可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們有不少的苦衷,即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病,總不能讓所有人都滿意,需要學(xué)的就是忍氣吞聲,慢慢的你就會(huì)覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來,我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子,對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情,情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候,我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候,我深深體會(huì)到,我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲,但是他們那種為人處事的方式,解決問題的方法,都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。

其實(shí),不是只有酒店需要圓滑的人,當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要,這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。

服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外,更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己,并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境,但是要想長期從事這種工作,除了接受適應(yīng),還不能隨波逐流,不能被不好的氣氛同化掉,要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。

服務(wù)業(yè)的心得篇八

20__年,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值__萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,各種資料歸檔管理,各項(xiàng)工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項(xiàng)工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著力建設(shè)好一個(gè)新?。__年,政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),建設(shè)了一期工程。20__ 年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項(xiàng)功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20__年,?村通過積極招( )商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四、強(qiáng)化服務(wù),是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí),我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,維護(hù)社會(huì)公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明,一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

六、20__ 年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,20__ 年,我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù).

服務(wù)業(yè)工作心得【篇5】

服務(wù)業(yè)的心得篇九

選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng),而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì),而且能夠與人打交道,滿足人的需求,給予我一種成就感。盡管剛開始面對(duì)各種挑戰(zhàn),但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我可以突破自我,取得更好的成績。

第二段:面對(duì)挑戰(zhàn)與困難,堅(jiān)持不懈的努力

在服務(wù)行業(yè)中,我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道,對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入,不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù),甚至發(fā)脾氣,這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量,需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難,我變得更加堅(jiān)韌和成熟。

第三段:學(xué)會(huì)傾聽和溝通,提升服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)業(yè)中,良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通,我能更好地理解客戶的需求和要求,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽的耳朵,他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中,我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧,提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,我通過深入交流和了解客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和建議,贏得了客戶的信任和共鳴。

第四段:把握時(shí)機(jī),追求專業(yè)發(fā)展

服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn),不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,我深知只有把握時(shí)機(jī),不斷提高自己的專業(yè)水平,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此,我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能,以更好地適應(yīng)市場的變化。同時(shí),我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢,引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。

第五段:總結(jié)體會(huì),展望未來

通過干服務(wù)業(yè),我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中,我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見,同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力,也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí),服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn),為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。

通過干服務(wù)業(yè),我明白了成功不是一蹴而就的,而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感,同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力,就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。

服務(wù)業(yè)的心得篇十

總結(jié)過去,即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20**年工作總結(jié)如下:

一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面:

認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對(duì)本職工作的要求,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面:個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

服務(wù)業(yè)的心得篇十一

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

服務(wù)業(yè)的心得篇十二

第一段:引言(200字)

服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊領(lǐng)域,它與制造業(yè)相比,更需要人與人之間的交流和互動(dòng)。在過去的幾年中,我在服務(wù)行業(yè)工作,積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì),并探討我對(duì)于成為一名出色服務(wù)人員的看法。

第二段:重視溝通與傾聽(200字)

作為一名服務(wù)人員,與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時(shí),能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽,我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求,并提供更貼心的服務(wù)。另外,良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思,并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息,可以幫助消除顧客的顧慮,提高他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心。

第三段:注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)(200字)

在服務(wù)業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外,為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備,保持專業(yè)的知識(shí)和技能,可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以保持自己的競爭力,并為顧客提供更好的服務(wù)。

第四段:積極處理問題和投訴(200字)

在服務(wù)業(yè),會(huì)遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先,我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題,并快速采取行動(dòng)。我們應(yīng)該確保及時(shí)解決問題,并確保客戶滿意。如果遇到投訴,我們應(yīng)該坦誠地道歉,并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴,我們可以建立良好的客戶關(guān)系,贏得客戶的信任和忠誠。

第五段:培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作(200字)

最后,作為一名服務(wù)人員,我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),并提高工作效率。此外,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作,可以為客戶提供更全面的服務(wù),并促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

結(jié)論(100字)

通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作,這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力,并為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)業(yè)的心得篇十三

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,規(guī)范自己的行為舉止,做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名建行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn):

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問好:(“您好,歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請(qǐng)跟我來!)(您好,請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實(shí)全程禮儀服務(wù),提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,我可以把服務(wù)工作做得更好!

服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得3

服務(wù)業(yè)的心得篇十四

我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年,這段時(shí)間是我成長和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀,我深刻體會(huì)到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個(gè)行業(yè),每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來,我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會(huì),以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人有所幫助。

首先,干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù),在與不同的客戶打交道的過程中,良好的溝通能力成為了一個(gè)至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議,還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時(shí),要學(xué)會(huì)與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng),與他們建立良好的關(guān)系,以提供更好的服務(wù)。

其次,干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個(gè)行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件,往往需要我們迅速應(yīng)對(duì)和處理。在工作中,我經(jīng)常會(huì)遇到客戶的不滿和抱怨,有時(shí)候還會(huì)面對(duì)一些情緒失控的客戶。這時(shí),作為服務(wù)員,我們需要冷靜下來并保持耐心,與客戶進(jìn)行有效的溝通,找到解決問題的最佳方案。同時(shí),還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力,以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。

同時(shí),干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度,與客戶進(jìn)行真誠的互動(dòng),關(guān)心客戶的需求,并及時(shí)反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,以便更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中,我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,將客戶的利益放在首位,并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。

此外,干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè),都需要與眾多的同事密切合作,共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率,還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái),讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,彼此信任并相互扶持是必不可少的,只有這樣,我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。

最后,我深切體會(huì)到,干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道的工作,每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的人和事件。在工作中,我們可能會(huì)遇到各種挫折和困難,但只有保持積極向上的心態(tài),才能夠克服困難,保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí),積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶,提升他們的服務(wù)體驗(yàn),使他們?cè)谙硎芊?wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。

干服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),但只要用心去做,并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會(huì),希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助,讓他們更好地適應(yīng)和成長。

服務(wù)業(yè)的心得篇十五

公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一,一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體,我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐,提高到希望坐好車,好坐車,并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時(shí),我們是否靜下心來問過自己:我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么?筆者個(gè)人的看法是——微笑。

微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的,是樂觀的,通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶,而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言,則意味著微笑者在告訴對(duì)方:我喜歡你,很高興見到你,使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑,就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑,就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格,使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉,炎夏時(shí)拂過涼風(fēng),寒冬時(shí)感受暖流,使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息,讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂趣,對(duì)工作而言,也是一種不凡的能力。

在服務(wù)業(yè)競爭日趨白熱化的今天,我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面,我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如,一樣的商品、一樣的價(jià)格,我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購買;一樣的用餐,微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣,以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè),微笑服務(wù)也是大家所想的,所需的。一樣的行車服務(wù),一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面,xx公交x路xxx號(hào)車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。

現(xiàn)今,關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí),社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先,則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個(gè)大課題,它包含了諸多方面,而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長的服務(wù)水平。

就我們目前的行車服務(wù)水平而言,且不說一般車組的車長同志們表現(xiàn)如何,就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看,微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長,回答大致可分為兩種:一是沒什么特別的,想不起來微笑;二是煩心事太多,笑不起來。大家紛紛訴說著行車時(shí)間緊,路況堵車嚴(yán)重,乘客難伺候,生產(chǎn)任務(wù)重,工作壓力大…….誠然,諸多問題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決,也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì),而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的,并且這些問題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是,我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢?答案——當(dāng)然不是!

我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長們沒有微笑的兩種情況:一沒什么特別的,想不起來微笑。我們知道,再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候,而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí),很多人就會(huì)覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白,職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心,守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮,卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn),這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心,讓每一天都從容的度過,把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對(duì)待,以微笑面對(duì),讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始,也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半,那么,你就是精彩的,就是成功的,也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí),行車服務(wù)不再只是辛苦的,更是快樂的,因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候,快樂的工作著已然成為一種本能,微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過程中,看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。

微笑服務(wù),讓我們從現(xiàn)在開始!

服務(wù)業(yè)的心得篇十六

今天,我們跟隨田書記學(xué)習(xí)了新的勞動(dòng)合同法,對(duì)這個(gè)法規(guī)有了全面的了解。下面從兩個(gè)方面談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

一、勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了適用范圍

勞動(dòng)法自1995年1月1日起實(shí)施后,一些新的用工主體,用工形式不斷出現(xiàn);民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)、合作或合伙律師事務(wù)所等新單位類型出現(xiàn);一些國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在編制外招用勞動(dòng)者;鑒于這些新情況,勞動(dòng)合同法擴(kuò)大了勞動(dòng)法的適用范圍:規(guī)定我國境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系,訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同,適用體法。比如,我局聘用的門衛(wèi)何師傅,打字員小李等這些編制外的勞動(dòng)者,就要與他們簽定合同,這個(gè)合同就是他們維權(quán)的依據(jù)。

二、勞動(dòng)合同新增了休息、休假等必備條款

勞動(dòng)合同是勞動(dòng)雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,勞動(dòng)合同是否規(guī)范,一些重要內(nèi)容是否進(jìn)行了約定,對(duì)于維護(hù)雙方尤其是勞動(dòng)者合法權(quán)益,具有時(shí)分重要的意義。我們學(xué)習(xí)掌握了勞動(dòng)法給予我們的這些保障,在實(shí)際工作和生活中會(huì)有作用的。現(xiàn)在我們的工作好象還用不著這些,因?yàn)橛袉挝活I(lǐng)導(dǎo)在為我們操心.但如果有一天,當(dāng)我們?nèi)ツ脑倬蜆I(yè)的時(shí)候,我們就可以用這些法律來保護(hù)自己的利益。當(dāng)然,我們學(xué)習(xí)的目的不僅僅只是為了自己的利益,更主要的是提高自己的素質(zhì),為了社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

法律培訓(xùn)體會(huì)

服務(wù)業(yè)的心得篇十七

酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到10月12日李美娜的培訓(xùn),中間已經(jīng)有20個(gè)人培訓(xùn)過了,雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他原因沒有參加,但上傳的培訓(xùn)資料都看過了,中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺,每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對(duì)我們平時(shí)的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

通過培訓(xùn),我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得:

1、熱愛總結(jié)的工作:要時(shí)刻保持一顆”我工作我快樂“的心,只有熱愛自己的工作,才能更好的.吧工作做好,才會(huì)把最平凡的工作做得不同凡響,企業(yè)最需要熱愛工作的人。

2、有“禮”走遍天下:作為酒店服務(wù)行業(yè),員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用,無論是說話還是行為動(dòng)作都有他一定的規(guī)范度,只有把這些做好了,才是一名稱責(zé)的酒店員工。

3、溝通:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,如果沒有默契的交流和溝通,就不能達(dá)成共識(shí),在一個(gè)集體中,每個(gè)人都有自己的思想,但遇事必須顧全大局,只有這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大。

4、團(tuán)隊(duì):說到團(tuán)隊(duì)最先想到在太原的日子,太原的時(shí)候盡管住了5個(gè)月,但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”,我們也在那個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了團(tuán)結(jié),沒有一個(gè)人受到委屈。

5、要注意細(xì)節(jié):在做事時(shí),人往往會(huì)忽略細(xì)節(jié),但一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò),如果做事時(shí),總是一副事不關(guān)己的樣子,那你這輩子也就不用想有多大成就了,這就是所謂的“態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗”。

6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而呈大器的,相反有的人總是想的大做的少,不愿意積少成多,中途放棄,最終一事無成,這也說明了堅(jiān)持的重要性。

7、責(zé)任:其實(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé),現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會(huì)直接告訴我們解決方法,總是問我們是怎樣想的,這也讓我們了解到我們對(duì)自己的崗位,對(duì)客房部,對(duì)賓館是有責(zé)任的。

8、要學(xué)會(huì)做人:從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會(huì)感恩,要樂于助人,長大參加工作了,聽到最多的就是要有敬業(yè)精神,要有職業(yè)道德,熱愛自己的崗位,也只有真誠做人,認(rèn)真做事,你才會(huì)取得成功。

9、服務(wù):在我們就都行業(yè)中,最離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志,微笑雖不是服務(wù)業(yè)的特權(quán),但它卻是職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

10、節(jié)約:在我們每天工作中都會(huì)說到節(jié)約,也會(huì)回收利用,在工作,生活中也是只呀我們能認(rèn)識(shí)到節(jié)約的重要性,那節(jié)約就不是一句口號(hào)。

11、要有自信心:自信是我培訓(xùn)的主題,其實(shí)說自信最想告訴自己做什么都要有信心,我是個(gè)缺乏自信的人,認(rèn)真工作,要有責(zé)任感這都需要自信,正因?yàn)樽约簺]信心,總懷疑自己不行,所以才會(huì)想到自信這個(gè)主題。

12、要學(xué)會(huì)總結(jié)自己及反思自己:記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課,我就一直在想我從__年11月25日到今天我學(xué)到了些什么,我做到了多少,突然覺得能夠經(jīng)常反思自己,總結(jié)自己對(duì)自己的成長是有很大幫助的。

13、要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項(xiàng)活動(dòng):培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的“指南針”,告訴了自己所走的方向,參加賓館所組織的活動(dòng)愉悅了身心,成長了自己。

以上就是我的培訓(xùn)心得體會(huì),無論是在酒店的那個(gè)部門,那個(gè)部門的什么崗位想要做到更強(qiáng)最好,那么我們就要學(xué)以致用,不辜負(fù)這么長時(shí)間以來培訓(xùn)者的良苦用心。經(jīng)過這么多次的培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了如何去生活工作,學(xué)會(huì)了如何待人接物,今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì),勇敢的挑戰(zhàn)自我,完成自我,讓自己變得優(yōu)秀。

服務(wù)業(yè)的心得篇十八

禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后,你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”,下面小編收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考!

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳,有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。

其中,教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè),也有著其特殊的職業(yè)禮儀,主要有:

(1)、表情禮儀。_微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile,smile,smile等于成功,”_目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng),自然親切,適量適時(shí),簡潔準(zhǔn)確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知,熱情迎候,神情專注,語言簡潔,注意場合,耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長篇鴻論,居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔,平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,并不來自他的文憑和教學(xué)水平,而是他的儀表,作為家長了解學(xué)校的一個(gè)窗口,作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中,真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信,要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”,我忽視了對(duì)孩子們的微笑。非常慶幸的是,今天范教授的一番話,點(diǎn)醒了我:不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對(duì)孩子保持微笑,要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。

印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。

泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì),邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通,稍不注意,就會(huì)遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。

服務(wù)業(yè)的心得篇十九

曾幾何時(shí),人生都面臨著一次或幾次的選擇,有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,有的人選擇當(dāng)工程師,有的人選擇當(dāng)教師,而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè),并成為了中國移動(dòng)__分公司的一份子。

我深深地知道,當(dāng)一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中,我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

首先,充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng),從我做起,從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求,在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境,整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備,積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊,給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

其次,我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想,急客戶之所急,時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,我們是這樣想的,也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”,才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次,下班后由于外面的磅礴大雨,有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi),同事們不顧自己家里有事,都爭先恐后地把他送回家,事小責(zé)任大。因?yàn)椋覀儠r(shí)刻以“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨,也許有挫折,但我們從無畏懼,決不退縮。因?yàn)?,我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?!?/p>

最后,堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng),文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者,關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng),將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來,尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能,很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,擴(kuò)大了社會(huì)影響,由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

回顧過去,我們滿懷豪情;展望未來,我們信心倍增?!叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際,我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),接受“十七大”的洗禮?!奥仿?,其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,深信中國移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!

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