總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)點和長處，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。在寫總結(jié)時，可以參考一些相關(guān)的范文和案例。如果你不知道怎么寫一份總結(jié)，不妨參考以下這些總結(jié)范文，或許能給你一些啟發(fā)。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇一
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是一本非常有用的書籍，它教會了我很多關(guān)于有效溝通的技巧。在現(xiàn)代社會中，溝通是一項至關(guān)重要的能力，無論是在工作中還是生活中，我們都需要與他人進行良好的溝通。這本書深入探討了溝通中的難點和挑戰(zhàn)，并提供了解決問題的實用方法。在閱讀完《關(guān)鍵溝通》后，我對溝通的理解有了更深層次的認識，并且能夠更加自信地應(yīng)對各種溝通情境。
第二段：了解溝通挑戰(zhàn)（200字）
《關(guān)鍵溝通》首先向讀者介紹了溝通中的常見障礙和挑戰(zhàn)。作者指出，我們往往因為自己的固執(zhí)或防御心態(tài)而無法真正傾聽對方的觀點。此外，對于復(fù)雜問題，我們常常會陷入非黑即白的思維定勢，不愿意接受其他觀點。這些挑戰(zhàn)通常導(dǎo)致了誤解、沖突以及溝通的失敗。通過理解這些挑戰(zhàn)，并意識到自己在溝通過程中的不足，我們可以更好地應(yīng)對和克服溝通中的困難。
第三段：有效溝通的關(guān)鍵（200字）
《關(guān)鍵溝通》 提供了一系列有關(guān)有效溝通的關(guān)鍵技巧。這包括學(xué)會傾聽，不僅僅是聽取對方的話語，還要理解并尊重對方的想法和感受。此外，書中還強調(diào)了正確表達自己的觀點，并提出了如何清楚地傳達信息的方法。例如，我們可以使用“I”語句來表達個人感受和需求，而不是直接抱怨或指責(zé)他人。另外，通過給予積極的反饋和贊賞，我們可以增加和他人的親和力和信任感。這些技巧都是非常實用的，能夠幫助我們在溝通過程中更加有效地傳達信息。
第四段：應(yīng)用技巧的好處（200字）
通過運用《關(guān)鍵溝通》書中所介紹的技巧，我發(fā)現(xiàn)溝通的效果得到了顯著的改善。在工作中，我能夠更好地與同事合作，解決問題，并達到共同的目標(biāo)。我學(xué)會了更加主動地與他人交流，積極傾聽他們的想法，并提供建設(shè)性的反饋。這不僅加強了溝通的效果，還建立了更好的工作關(guān)系。在個人生活中，我也能夠更好地與家人和朋友溝通，并更好地理解他們的需求和感受。通過運用這些技巧，我增加了與他人的連接，并建立了更加健康和和諧的關(guān)系。
第五段：結(jié)論（200字）
通過閱讀《關(guān)鍵溝通》這本書，并運用其中所提到的技巧，我對溝通的理解得到了巨大的提升。我學(xué)會了更好地聆聽別人，并更好地表達自己。這些技巧不僅在工作中有所幫助，也在個人生活中有著重要的作用。通過有效的溝通，我建立了更好的人際關(guān)系，并提高了自己的影響力。《關(guān)鍵溝通》是一本值得推薦的書籍，它將幫助大家更好地理解和運用溝通技巧，從而在各個領(lǐng)域取得更好的成果。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇二
關(guān)鍵溝通在生活和工作中都占據(jù)了重要地位，它決定著我們與他人進行交流的效果和關(guān)系。在關(guān)鍵溝通中，我們需要掌握一些技巧，才能讓溝通更加順暢和有效。下面，我將分享我在關(guān)鍵溝通中的心得和體會，以供參考。
第二段：明確目標(biāo)
在關(guān)鍵溝通中，首先要明確自己的目標(biāo)，確定想要達成的結(jié)果。這樣有助于我們更加有針對性地選擇溝通技巧和語言。例如，在工作中，如果我們想讓同事改進工作表現(xiàn)，就需要在溝通中明確提出問題和給出指導(dǎo)建議。而在私人生活中，如果我們想與家人建立更好的溝通關(guān)系，就需要注意語氣和態(tài)度，盡量避免爭吵和沖突。
第三段：充分準(zhǔn)備
在關(guān)鍵溝通之前，需要充分準(zhǔn)備。這包括了解對方的觀點和情況，確定自己的立場和論點，并且準(zhǔn)備好充足的證據(jù)和材料。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我們可以更有信心地進行溝通，同時也能夠更清晰地表達自己的意見和態(tài)度，讓對方更好地理解和接受。
第四段：傾聽和回應(yīng)
在關(guān)鍵溝通中，傾聽和回應(yīng)非常重要。我們需要認真傾聽對方的意見和看法，尊重他們的想法和感受，同時也要及時回應(yīng)他們的問題和疑慮。在回應(yīng)時，要用肯定的和積極的語言，增強對方的信心和信任，讓他們更有動力愿意與我們溝通和合作。
第五段：總結(jié)回顧
總之，在關(guān)鍵溝通中，我們需要明確目標(biāo)，充分準(zhǔn)備，傾聽和回應(yīng)等關(guān)鍵要素，才能夠達到更好的溝通效果和關(guān)系。當(dāng)然，在關(guān)鍵溝通中，還有許多細節(jié)和技巧需要我們不斷練習(xí)和提高，希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭Ｗ屛覀兿嘈?，通過良好的溝通，我們可以更好地理解和溝通他人，創(chuàng)造更美好的人際關(guān)系和合作環(huán)境。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇三
在現(xiàn)代社會，溝通是人際交往的基礎(chǔ)，涵蓋著各個層面和方面。無論是在家庭中、工作場所、社交圈子，溝通都是一種不可避免的交流方式。然而，在實際生活中，我們也會遇到各種溝通難題，例如情感沖突、語言障礙、信息不對稱等問題。為了更好的解決這些問題，我們需要學(xué)會關(guān)鍵溝通。本文將分享幾點關(guān)鍵溝通心得體會。
第二段：一些基本原則
首先，關(guān)鍵溝通需要遵循一些基本原則。比如說，要保持專注和耐心，充分傾聽對方的意見，盡可能理解對方的立場和意圖。同時，要保持開放的態(tài)度，嘗試站在對方的角度考慮問題。不要輕易發(fā)表過于肯定或否定的意見，避免引起沖突和對立。
第三段：克服語言障礙
其次，語言障礙是常見的溝通難題，特別是在不同文化背景下進行溝通時。針對這種情況，我們可以嘗試采用更多的肢體語言、圖像、表情等方式，以便更好地傳遞信息。在遇到語言方面的問題時，我們還可以請求對方重復(fù)、澄清或解釋，以確保雙方都理解彼此想表達的意思。
第四段：處理情感沖突
情感沖突常常是導(dǎo)致溝通失敗的原因之一。在處理情感沖突時，我們需要理性分析問題，在避免引起對方更大情緒波動的前提下，主動提出自己的觀點和感受。要注意言辭的選擇，盡量用合適的語氣來表達自己的意見和看法。同時，也需要掌握一些應(yīng)對情感沖突的技巧，比如說情緒暫緩、心理轉(zhuǎn)移等。
第五段：總結(jié)
總的來說，關(guān)鍵溝通需要我們保持專注、尊重對方、克服語言障礙、處理情感沖突。只有掌握好這些技巧，才能更好地開展溝通、加強交流。此外，建立信任關(guān)系、積極塑造溝通環(huán)境等方面也需要我們不斷探索和實踐，從而更好地提升溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇四
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是由Kerry Patterson等人所著的一本關(guān)于人際溝通的暢銷書，是我在工作學(xué)習(xí)中的好幫手。這本書通過豐富的案例分析，讓我意識到有效溝通對于個人和團隊的重要性。在日常生活和職業(yè)發(fā)展中，我們經(jīng)常面臨著溝通問題，不論是與家人、朋友還是同事、上司的交流都需要我們具備一定的溝通技巧。因此，《關(guān)鍵溝通》對于我來說是一個寶貴的資源，使我深入理解了溝通的本質(zhì)和方式。
第二段：溝通的四個原則（200字）
《關(guān)鍵溝通》強調(diào)了四個溝通的基本原則：關(guān)注問題，關(guān)注人，傾聽他人和表達自己。這四個原則使我認識到，溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立有效的人際關(guān)系的基石。在溝通中，我們需要充分考慮對方的需求和情感，并表達自己的意見和觀點。只有通過傾聽和關(guān)注他人，我們才能真正理解對方的意圖，從而找到互利共贏的解決方案。
第三段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法（200字）
《關(guān)鍵溝通》還提供了一些應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法，如對話想定、追蹤困境和退回瞬間。對話想定是指提前準(zhǔn)備好不同場景下的對話模式，這樣能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的溝通場景。追蹤困境則是指定位和解決溝通中出現(xiàn)的問題，通過分析問題的實質(zhì)來解決困境。退回瞬間則是在溝通出現(xiàn)偏離時及時回到正軌。這些方法幫助我更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，有效解決了在工作和生活中遇到的困擾。
第四段：正面反饋的作用（200字）
《關(guān)鍵溝通》還強調(diào)了正面反饋對溝通的重要性。在溝通中，我們往往容易忽視對他人的認可和贊賞。然而，正面反饋可以增加對方的積極性、信任和合作度。通過肯定和鼓勵，我們可以建立良好的溝通氛圍，增加與他人的情感鏈接，進一步提高溝通效果。這使我意識到，與他人的溝通不僅是認真傾聽和有效表達，也需要給予他人足夠的贊揚和支持。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來說，《關(guān)鍵溝通》讓我認識到有效溝通對于個人和團隊的重要性。通過關(guān)注問題、關(guān)注人、傾聽他人和表達自己，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并有效地解決問題。同時，靈活運用對話想定、追蹤困境和退回瞬間等方法，能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。此外，正面反饋的重要性也是不可忽視的。通過給予他人贊揚和支持，我們能夠增進彼此的信任和合作度，提高溝通的效果。綜上所述，《關(guān)鍵溝通》是一本對于個人和團隊發(fā)展至關(guān)重要的書籍，幫助我提高了溝通技巧和能力，對我來說意義重大。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇五
在當(dāng)今社會，無論是在工作中還是在生活中，溝通都是不可或缺的一個方面。然而，有效的溝通并不容易實現(xiàn)。不同的人有著不同的思維方式和觀點，這常常導(dǎo)致了溝通的障礙。讀完《關(guān)鍵溝通》，我深刻地意識到了溝通的重要性，并從中學(xué)到了一些關(guān)鍵的溝通技巧和方法。下面我將分享一些我的心得體會。
首先，我認為有效的溝通是建立在理解對方需求的基礎(chǔ)上的。書中提到，要想讓對方接受自己的意見和觀點，首先要能夠理解對方的需求和利益。只有在理解對方的立場和期望之后，我們才能夠找到適當(dāng)?shù)姆绞絹韨鬟f我們自己的觀點。因此，在日常生活中，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的傾聽技巧，學(xué)會主動傾聽他人的需求和關(guān)注點，這樣才能夠更好地和他人進行有效的溝通。
其次，書中強調(diào)了有效表達的重要性。我們常常會遇到需要向他人解釋或者傳達自己的觀點的情況。在這個過程中，我們需要考慮到對方的接受能力和情緒狀態(tài)。對于不同的人群，我們需要用不同的方式和語言來表達自己。此外，書中還提到了一個有趣的觀點，即“溝通并不是為了得到一致，而是為了了解和尊重對方的觀點”。這就意味著，在溝通中，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方的觀點，并試圖理解對方的立場，而不是簡單地勸說對方接受我們自己的觀點。
另外，我從《關(guān)鍵溝通》中了解到了解決溝通沖突的一些方法。書中提到，為了解決溝通沖突，我們需要先識別和了解背后的隱含需求。往往，沖突的出現(xiàn)是因為在表面上的溝通中沒有滿足對方的隱含需求。通過了解對方的需求，我們可以更好地找到解決問題的方法，從而達到雙贏的局面。此外，書中還提到了一些解決沖突的技巧，如積極地傾聽并展示對對方觀點的尊重，尋找共同的目標(biāo)和利益等等。這些技巧都能夠幫助我們更好地解決溝通沖突。
最后，我認為書中強調(diào)的團隊溝通的重要性也非常值得注意。在現(xiàn)代社會，團隊合作已經(jīng)成為了一種常見的工作方式。而團隊協(xié)作的成功與否很大程度上取決于團隊成員之間的溝通質(zhì)量。書中提到，團隊溝通需要明確和共享目標(biāo)，并確保每個人都能夠理解和接受這些目標(biāo)。此外，團隊成員之間的溝通應(yīng)當(dāng)是開放和透明的，每個人都有權(quán)利和責(zé)任表達自己的觀點和意見。通過良好的團隊溝通，團隊成員之間的合作和協(xié)作能力都將得到提高，從而達到更好的工作成果。
總結(jié)起來，《關(guān)鍵溝通》給我留下了深刻的印象和重要的啟示。溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分，只有通過有效的溝通，我們才能夠更好地理解對方，解決問題，并取得更好的成果。在今后的生活和工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的溝通技巧，并努力將書中提到的方法和技巧運用到實際中去。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一位更加出色的溝通者。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇六
在現(xiàn)代社會中，溝通是必不可少的，無論是在職場還是生活中，我們都會遇到各種各樣的溝通。關(guān)鍵溝通是指對我們自己或他人的生命、職業(yè)、前途、事業(yè)等有重大影響的溝通。如何進行關(guān)鍵溝通，使之更加有效，已成為了我們不可回避的問題。在這里，我將談一談我的關(guān)鍵溝通心得體會。
第二段：認清目標(biāo)
進行關(guān)鍵溝通首先要認清目標(biāo)。我們需要知道自己想要的是什么結(jié)果，這有助于我們更好地規(guī)劃和準(zhǔn)備。同時，我們也需要考慮對方的意愿和需要。只有認真思考，我們才能準(zhǔn)確找到溝通雙方的共同點，從而讓溝通變得更加輕松明了。
第三段：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
對于關(guān)鍵溝通，我們需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。這包括語言的選擇、溝通的時機、地點等。例如，在進行工作上的關(guān)鍵溝通時，我們可能需要使用正式的辦公室、電子郵件或者口頭溝通；在聚會或社交時進行關(guān)鍵溝通，我們可能會選擇使用輕松愉快的語言，以避免讓對方感到沉悶和不舒服。
第四段：保持溝通的中立
在進行關(guān)鍵溝通時，保持中立是非常重要的。一方面，我們不能因為自己的感情和情緒而阻礙溝通的進行，另一方面，我們也不應(yīng)該過分關(guān)注自己的利益和需求，而忽略了對方的需求和利益。此外，我們還需要注重自己的交流方式，不要因語氣太強、情緒過激、話語不清而引起誤解和抵觸。
第五段：總結(jié)
關(guān)鍵溝通是非常重要的，但是如何進行關(guān)鍵溝通卻是一個挑戰(zhàn)。從認清目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、保持中立等方面，我們可以更好地進行關(guān)鍵溝通。通過精心準(zhǔn)備和良好的交流技巧，我們可以使關(guān)鍵溝通變得更加順利和有效。在未來的職業(yè)和生活中，我們需要認真思考和實踐，以提高我們的溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇七
今天小編為大家收集整理了關(guān)親子溝通的關(guān)鍵要素是什么,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
這些自我狀況，包括你的自我價值、你從小成長的環(huán)境、你的婚姻狀況、你的理想、你的欲求，特別是你即時的情緒狀態(tài)和身體健康狀況。等等。如果把一個人的“自我狀態(tài)”比作一只“壇子”，那么，你的“壇子”里裝的是什么，會影響你的和你的孩子、你和你的家人溝通。尤其要留意，當(dāng)你的情緒不好，或身體疲憊時，你會無意放大孩子的過錯。所以，隨時注意清理自己的“壇子”里的東西，丟棄破碎物，是促成親子之間，家人之間良好溝通的前提。
一般而言，孩子與父母的溝通“模式”來自于你們家庭溝通模式的潛移默化影響。無聲溝通行動遠比有聲的溝通語言更有效。如果你教育孩子要尊敬父母(或母親)，那么丈夫(或妻子)在你心中的分量有多重，父親(或母親)在孩子的心目中分量也有多重!
父母務(wù)必把孩子真正放在這個年齡群體的背景上去認知他的行為表現(xiàn)。你不要與鄰家的孩子過分攀比，因為即使同一年齡的孩子，發(fā)展的個別差異也是很大的。另外，同一個孩子，本身各方面的發(fā)展也是不平衡的。一個6歲的男孩，他的智力可能已達到7歲，而個性成熟卻不到5歲?；蛟S，他會是一個聰明的淘氣包，但這仍屬正常范圍。重要的是指導(dǎo)孩子從他自己的起點，按照他自己的速度發(fā)展。任何拔苗助長的企圖都只能適得其反?！芭时取辈豢桑€因為“攀比”的結(jié)果往往使家長首先產(chǎn)生挫折、焦慮，從而使家長在教育子女的“溝能”過程中，不能保持平和的心境，而“氣不打一處來”。結(jié)果必然陷入破壞性的溝通!
無疑，親子溝通，父母是主導(dǎo)者，是示范者。孩子怎樣與人交往，歸根結(jié)底，親子溝通，家人溝通，是一個最具有根本性影響的因素。當(dāng)然，如果你對自己“拙劣的溝通”不滿，那不完全是你的錯，你成長的家庭，你的父母同樣對你負有責(zé)任。但時至今日，我們不必再去追究上一代的責(zé)任。重要的是從你這一代開始致力于建立良好的家庭溝通，親子溝通。你不妨從我介紹的親子良好溝通的原則開始做起。只要你認真去學(xué)，堅持去做，你和你的家長，你和你的孩子的關(guān)系就會發(fā)生明顯的改善。從中你將發(fā)現(xiàn)，你的家庭變了，變得溫馨，變得明朗了;你的孩子變了，變得通情達理了，變得好說話了。家庭的溫馨和親子良好的溝能，必能取得對孩子教育的良好效果。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇八
“細節(jié)決定成敗”，隨著精細化管理時代的到來，企業(yè)對細節(jié)越來越重視，在人力資源管理上也是如此。整個人力資源管理的過程就是一個細節(jié)管理的過程。一個細節(jié)，尤其是關(guān)鍵性細節(jié)做不好，都可能導(dǎo)致管理效力大減甚至失敗。這在人力資源各環(huán)節(jié)上都毫無例外，在人力資源入口關(guān)――招聘上也體現(xiàn)明顯。
“得人才者得天下”，招聘作為人才引進的第一道關(guān)口，把好入口關(guān)，引進合適的人才，對企業(yè)有著極其重要的作用，但很多企業(yè)年年招人，月月招人，錢也花了，時間也花了，但還是很難招到滿意的人才，或者招聘到的人才呆幾個月就拔腿走掉，企業(yè)管理者們只能望才興嘆，無可奈何。招聘的這些情況是很多因素造成的，但對招聘中一些關(guān)鍵細節(jié)的忽視，往往導(dǎo)致了招聘的勞而無功。
招聘準(zhǔn)備――忽視了對人才的軟件要求
這主要是因為，企業(yè)招聘準(zhǔn)備時一個關(guān)鍵性細節(jié)沒做好：忽視了人才的軟件條件。許多企業(yè)過于重視硬件，對于人才的軟件條件沒有足夠重視，如崗位勝任能力、價值觀等。事實上，硬件是人員能勝任工作的前提，而軟件則是人員能干好工作的根本。硬件決定了人員能不能干，軟件決定了人員能不能干好。人員可能具備很多過硬的能力，但勝任崗位工作的關(guān)鍵能力不具備，照樣做不好工作。如果人員對企業(yè)不認同，缺乏工作熱情，即使他們得到過充分的培訓(xùn)，有相關(guān)經(jīng)驗，工作表現(xiàn)也只能是平平甚至比較差。而這些軟件要求，往往被企業(yè)忽視，在面試準(zhǔn)備時，不僅用人部門不太清楚，而且人力資源部人員也比較模糊。
如游戲軟件公司的主要風(fēng)格是寬松自由、重視思維創(chuàng)新和突破，沒有創(chuàng)新頭腦的人在這里會很痛苦。而流水線制造型企業(yè)的則要求程序嚴密、循規(guī)蹈矩。具有想象力和創(chuàng)造力的人在這里可能會“水土不服”。對具體崗位來說同樣如此。直接與客戶打交道的一線人員來說，技能、知識與經(jīng)驗固然重要，但親和力相比起來更重要，因為通過培訓(xùn)，員工能在短期內(nèi)掌握技能與經(jīng)驗。但是，相對于冷若冰霜的人，真誠熱情，充滿愛心的員工更能讓客戶感動，也更容易成功。
因此，在招聘時，企業(yè)必須事先對應(yīng)聘人員定好位，畫好像，
要明確招聘什么樣的人才，需要什么樣的價值觀，需要具備哪些關(guān)鍵勝任能力等。把職位對人的各項“軟”性要求列出來，并用行為描述來界定職位對人員水平要求。這樣，招聘時才能做到“胸中有數(shù)”。還可以有效避免應(yīng)聘者學(xué)歷、資歷、名氣對選拔者的影響，更容易發(fā)現(xiàn)人員的潛能。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來招人才，成功的概率就會大大提升。如辦公室主任，由于經(jīng)常接待外部客人，協(xié)調(diào)各類內(nèi)外關(guān)系、處理突發(fā)事件等，因此，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、靈活性就成了他的關(guān)鍵勝任能力。
面試環(huán)節(jié)――忽視了應(yīng)聘者的背后信息
許多企業(yè)在招聘面試時，發(fā)現(xiàn)有些人才確實不錯，不僅硬件條件不錯，而且軟件條件似乎也不錯。應(yīng)聘者口若懸河，處理問題，分析問題，講的有條不紊頭頭是道，甚至可以佐證的案例故事也接連不斷。而當(dāng)人員真正被招進來后，卻發(fā)現(xiàn)他的實際表現(xiàn)與面試表現(xiàn)相差很遠，這讓面試人員感到非常迷惑。
這主要是因為，面試中對應(yīng)聘者背后信息了解的關(guān)鍵細節(jié)沒做好。面試中過多的聽取應(yīng)聘者的一面之辭，對其實際工作能力、工作熱情和長期打算卻不甚了解，而且已獲取信息又面臨著虛假成分的威脅。事實上，面試是一項很難的工作，但很多人往往認為它很容易，以為不需要訓(xùn)練和經(jīng)驗就能了解應(yīng)聘者面試反應(yīng)背后的真實情況，應(yīng)聘者話語中的真正含義。但當(dāng)有豐富的面試經(jīng)驗、做好充分準(zhǔn)備的應(yīng)聘者對答如流，而且回答也非?！捌痢睂跁r，就會讓自認為有經(jīng)驗的面試人員產(chǎn)生錯覺，被應(yīng)聘者的表象所迷惑，有些面試者甚至也會出現(xiàn)尷尬困惑的局面，數(shù)小時的面談下來心理也是七上八下，好象行又好象不行，甚至到了最后想想自己問了這么多問題到底是為了什么。
通過行為性star面試法可以有效檢驗應(yīng)聘者話語的真?zhèn)魏捅澈蟮男畔?。star面試法中問題要有四個要素組成（situation：情境；task：目標(biāo)；action：行動；result：結(jié)果）。star面試法一般是這樣的：用一個引導(dǎo)性的問題引發(fā)應(yīng)聘者講述一個重要的事例，他舉的事例要符合幾個條件，一是有情景、背景，當(dāng)時在怎樣發(fā)生的；二是有目標(biāo)，事例的目標(biāo)是什么；三是有行動，采取了哪些步驟，關(guān)鍵時刻他是怎么處理的；四是有結(jié)果，有沒有達成，有何經(jīng)驗教訓(xùn)等。根據(jù)應(yīng)聘者的回答進行適當(dāng)?shù)囊贿B串的追問，讓應(yīng)聘者對關(guān)鍵過程和細節(jié)進行詳細陳述，通過應(yīng)聘者的回答確定其背后信息。由于這些問題，特別是細節(jié)性的追問都是隨機的，而且層層剝絲抽繭、順藤摸瓜、打破沙鍋問到底，應(yīng)聘者無法準(zhǔn)確預(yù)測，也無法進行充分的事先準(zhǔn)備，只能據(jù)實以答。這樣就極大的減少了應(yīng)聘者說謊的機會，其真實水平和誠實度也會充分體現(xiàn)。
例如，崗位需要應(yīng)聘者具備團隊合作能力，可以設(shè)計這樣的問題來檢驗。
如果應(yīng)聘者確實具有團隊合作能力，做過這些事情，相信他肯定會侃侃而談，把事情的詳細經(jīng)過、心得體會一五一十的描述清楚。如果應(yīng)聘者在撒謊，一開始可能會編的有鼻子有眼，隨著問題的逐步深入，到后來可能就會支支吾吾，不能自圓其說，答到最后可能會面色蒼白，冷汗直流。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇九
這學(xué)期開學(xué)得知開了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開始探索之路。一學(xué)期下來，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會不斷充實自己這方面的知識，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會。
商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會溝通！
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。
通過學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時出現(xiàn)，但或多或少會在溝通時出現(xiàn)這其中的幾個原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來與對方溝通，同時除了言語上的溝通外，還要注意身體語言及語言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場上為別人著想，這樣別人會使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
通過這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽、學(xué)會關(guān)心別人、注意說話的內(nèi)容方式、要學(xué)會要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會快樂的與人溝通、快樂的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來的障礙與弊端讓我明白在未來的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時見不出成效，可是我相信只要能一點點改正，那對今后的工作生活會都會是有很大幫助的。
在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進行了一次商務(wù)溝通。通過這次模擬溝通，我學(xué)會了如何運用技巧掌控全局，以及談判過程中需要注意的問題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，在實踐中不斷提高！
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒能全面細致地例舉和探討。但是這門實踐性和實用性極強的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門特殊的藝術(shù)覺得更有趣，語言是人類的一大財富，我們都是這個財富的運用者，在現(xiàn)實生活中到處都需要語言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾?？傊虅?wù)溝通會給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對于關(guān)鍵期的重視也越來越高。關(guān)鍵期是指一種特定的時間段，它在人類的生命周期中起到至關(guān)重要的作用。而關(guān)鍵幫助，則是在關(guān)鍵期給予人們的重要支持和幫助。通過這段時間的關(guān)鍵幫助，我們可以獲得更多的機會和優(yōu)勢，并實現(xiàn)自身的價值和發(fā)展。以下是我對于關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的心得體會。
首先，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助帶來的是機遇和優(yōu)勢。在關(guān)鍵期，我們處于人生發(fā)展和成長的關(guān)鍵階段，這時候獲得的幫助會對我們的未來產(chǎn)生深遠的影響。正如俗話所說，“機不可失，時不再來?！标P(guān)鍵幫助可以讓我們在這個特定時間段內(nèi)獲得更多的機遇，提供更好的條件去發(fā)展自己。比如，在求職關(guān)鍵期，一份好的內(nèi)推和導(dǎo)師的指導(dǎo)就能幫助我們獲得更多的面試機會，從而提高成功就業(yè)的幾率。在學(xué)習(xí)階段，老師的指導(dǎo)和家人的支持可以幫助我們更好地掌握知識和技能，為將來的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
其次，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助能夠促進個人發(fā)展和成長。在關(guān)鍵期接受幫助的過程中，我們會得到寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而更好地認識自己，提高自身素養(yǎng)和能力。對于學(xué)生來說，關(guān)鍵幫助可以培養(yǎng)他們積極向上的品質(zhì)，鍛煉他們的責(zé)任心和獨立思考能力。對于職場人士來說，關(guān)鍵幫助可以幫助他們發(fā)現(xiàn)和彌補自身的不足，提高工作能力和職業(yè)發(fā)展。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的作用遠不止于解決眼前問題，更在于培養(yǎng)個人的綜合素質(zhì)和能力，使他們能夠在未來的發(fā)展中游刃有余。
此外，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助還能夠培養(yǎng)人際關(guān)系和社交能力。在關(guān)鍵期接受他人的幫助，必然會與他人建立聯(lián)系和溝通，這對于個人的社交能力和人際關(guān)系非常重要。通過與他人的交流和互動，我們可以學(xué)會合作、理解和尊重他人的差異。他人的幫助也能夠促進我們的成長和進步，從而建立起互惠互利的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，人際關(guān)系和社交能力已經(jīng)成為一個人成功的重要因素，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助為我們提供了一個寶貴的機會去培養(yǎng)和提升這方面的能力。
最后，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助也教會了我們付出和回報的道理。在接受他人的幫助之后，我們不應(yīng)該忘記回報和報答對方。這種付出和回報的道理在關(guān)鍵期是尤為重要的。如果我們在幫助的過程中只知道接受，而對于他人的努力和付出沒有任何回報，那將失去他人的幫助和支持。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助是一個雙向的過程，不僅需要他人的支持和幫助，同時也需要我們對他人的尊重和感激之情。只有在雙方互相付出和回報的過程中，我們才能獲得更多的幫助和關(guān)心，實現(xiàn)個人的價值和成就。
總之，關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助是一個人生不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過接受他人的幫助，我們能夠獲得更多的機遇和優(yōu)勢，促進個人的發(fā)展和成長。同時，它也可以培養(yǎng)人際關(guān)系和社交能力，教會我們付出和回報的道理。在關(guān)鍵期接受關(guān)鍵幫助的同時，我們也應(yīng)該時刻保持感謝之心，回報他人的善意和付出。只有在互相幫助和回報的過程中，我們才能共同成長，實現(xiàn)個人和社會的共同進步。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十一
做領(lǐng)導(dǎo)的，往往希望多多聽到下屬的合理化建議，甚至是給公司帶來豐厚效益的建議。但這類建議確實太少了，可以稱得上鳳毛麟角。為什么如此說呢？因為平臺不一樣，下屬往往會從自身出發(fā)，思考自己范疇的事情。如果有一些創(chuàng)造性的意見，此員工肯定心懷較大目標(biāo)。
在職場，員工們對領(lǐng)導(dǎo)多是一些溢美之辭，我這里并非貶義。這往往是員工對公司的一些計劃、措施和產(chǎn)生的效益的肯定，也有對領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的追捧。當(dāng)然，希望通過幾句好話打動領(lǐng)導(dǎo)，使自己獲得一些好處的也不乏其人。領(lǐng)導(dǎo)做長了，特別是一些有作為的領(lǐng)導(dǎo)人，慢慢地以為自己什么都對，下屬素質(zhì)太差，容不得半點反對意見。幾年下來，我們發(fā)現(xiàn)，越是聽不得不同意見的人，不是公司業(yè)績下降，就是出現(xiàn)了重大經(jīng)濟問題。何也，就是領(lǐng)導(dǎo)在某一階段，做了點成績，因為自我感覺良好，目空一切，漸漸地把自己封閉起來，不再學(xué)習(xí)進步了?，F(xiàn)代社會幾乎可以這樣形容——日新月異，沒有了合理化意見，加之自己是固步自封，公司舉足不前，便在所難免了。
所以，精明強干的領(lǐng)導(dǎo)，不僅善于傾聽合理化的意見，更善于傾聽下屬的牢騷之詞。善于傾聽，其實是領(lǐng)導(dǎo)胸懷的表現(xiàn)。俗話說，一個人的胸懷有多大，這個人就可以做多大的事情。從一些歷史故事中，我們發(fā)現(xiàn)，古代的一些有作為的帝王不僅善于傾聽，而且敢于承認自己的錯誤。比如說，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖廟，誰的話也聽不見去。有一位勇士，執(zhí)寶劍寧可和他同歸于盡，也不愿意看楚王失去諸侯。在現(xiàn)在人看來，楚王大失面子，但他還是收回了成命，表彰了這個劍諫勇士。楚莊王乃是一代雄主，圍繞他這方面的故事很多。優(yōu)孟哭馬就是其中一例，楚莊王要用大夫之禮來葬愛馬?；鼞騽〖以趯m廷里大哭說，應(yīng)該以人君之待遇葬馬，這樣好讓天下諸侯，都知道大王貴馬而賤人，一句話說得他茅塞頓開，趕緊改正錯誤。
這多是一些進諫之詞，使我們有了借鑒之處。但我們現(xiàn)代人，出入職場，面對的只是領(lǐng)導(dǎo)而非君王，再說，現(xiàn)在社會也沒有了進諫的氛圍。我們高明的領(lǐng)導(dǎo)，其實在自己的范圍里，可以聽到下屬真實的聲音，這真實的聲音，往往是以牢騷作為載體的。
有一個與我十分親近的下屬，因為聰明能干悟性強，在其他人看來，他要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨。我也以為這小子的確很幸運，短短時間內(nèi)，取得了別人幾年也達不到的好成績。他卻在一次酒后，向我大發(fā)牢騷，且句句在理，使我頗為驚訝。我一向以為自己很有親和力，也以為本人善于與員工打成一片，其實，我才發(fā)現(xiàn)這是一種表面現(xiàn)象，我的親近是難以深入員工內(nèi)心之中的。我這樣的作風(fēng)如此，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)更加難以接近下屬了，使之領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了一個斷層。
怎樣使員工能發(fā)出自己的牢騷呢，我想應(yīng)該給予鼓勵，因為發(fā)了牢騷，即使在精神層面也使員工輕松多了。何況，通過這些牢騷，你發(fā)現(xiàn)了公司必須改進的方面，你自己必須改進的方面，甚至還可以從真實的聲音里，得到更合理化的建議。
只要放下架子，有一點耐心，讓員工了解，言者無罪，何愁收獲不到真實的聲音呢？
所以，在職場中，只要善于傾聽下屬的牢騷，你就能得到很多的合理化建議，也就更利于自己，更利于公司的進步和發(fā)展了。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十二
1.學(xué)無止境
不管你來了公司多少個年頭，一定要懂得隨時給自己補充能量，不管是專門進修充電還是在工作崗位上學(xué)習(xí)專業(yè)知識，只要你抱著一顆活到老學(xué)到老的心，就一定能成為職場精英。
2.不怕困難
3.正視挫折
每個人都有在工作中受到挫折的時候。你花了一個月時間做的方案被客戶一句話就斃掉了，不過不能氣餒，這不是我們職業(yè)女性的作風(fēng)。拍拍身上的灰塵，咱們重頭再來！
4.超越自己
工作越來越順手，以你的經(jīng)驗完成日常項目已經(jīng)綽綽有余，那么何不錦上添花呢？我們應(yīng)該建立自我挑戰(zhàn)的習(xí)慣，如果能力夠，就把工作做到最好。
5.堅持自我
工作中的你是否曾人云亦云呢？或者盲目服從老板的命令？職場應(yīng)聲蟲雖然看上去仕途平穩(wěn)，但你想成為他們中的一員嗎？不管從事什么樣的工作，都應(yīng)該隨時保持自己的看法，這才是3f女性的作風(fēng)。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十三
細節(jié)之一，直接亮出身份。面試者在進門后首先要做的就是響亮的跟面試官問好然后報出自己的面試順序號，這個過程中要注意的一點是不能透漏出任何一點與自身身份相關(guān)的任何信息。
細節(jié)之二，簡單迅速入座。經(jīng)過面試官允許入座后，要注意調(diào)整好桌椅之間的距離，以免太遠了給你造成記錄的不便，太近了使身體容易趴在桌面，讓人感覺拖沓，簡而言之，就是要讓距離迎合自己，按照自身的身體條件調(diào)整出一個最自然的狀態(tài)。一般這個時候面試官都會觀察你的手腳和神情變化，所以要注意雙手的自然擺放、雙腿不要顫抖、眼神不要飄忽不定、更不要用手去碰額頭或是鼻子等小動作。
細節(jié)之三，說話自然，
應(yīng)聘者在聽提和回答問題的過程中一定要以“自然”為準(zhǔn)則。不管是表情、肢體或是答題都要表現(xiàn)出最自然的自己，不要為了追求更好效果去做作。
細節(jié)之四，答題要堅定立場。一些應(yīng)聘者在回答問題時，老是擺脫不了學(xué)生的位置，這是絕對要不得的。
細節(jié)之五，惡劣的手勢。一些應(yīng)聘者在答題的過程中，因為太過緊張而不經(jīng)意的伴有一些手勢。這里要提醒求職者的是：絕對不能用食指對面試官指指點點，這是非常沒有禮貌的動作。
細節(jié)之六，非言語交流。與面試官的眼睛交流尤其重要。應(yīng)聘者在答題時可恰當(dāng)?shù)氖褂梅茄哉Z信息，通過眼睛和面部表情來更好的展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，不可一直只注視著主考官，要適當(dāng)?shù)膾咭曄缕渌拿嬖嚬佟?/p>
細節(jié)之七，將桌椅歸為。在面試即將結(jié)束時，應(yīng)聘者一般都是要先起立，然后表示感謝，恭敬的跟面試官告別，而這個過程中很多的畢業(yè)生都會忽略掉一個重要的細節(jié)，就是將桌椅歸位好，然后離開。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十四
實施中的阻力
前面談到目前國外的crm項目的實施成功率普遍不高，影響因素有很多，我們通過實踐看到，crm系統(tǒng)的實施最容易遇到的阻力是來自于一線員工的應(yīng)用障礙。
例如我們在一家企業(yè)實施crm的時候，設(shè)計的新的工作流程是將跨地域的價格審批流程通過系統(tǒng)實現(xiàn)，這要求將原來由銷售員發(fā)起，秘書填寫的《特價審批單》改為直接由銷售人員錄入到系統(tǒng)中。對于業(yè)務(wù)員來說增加了錄入的工作量，在系統(tǒng)試運行的時候，業(yè)務(wù)員往往以“打字慢”等理由拒絕錄入工作。
crm實施項目小組認為，對電腦的應(yīng)用其實并非真正的障礙，真正的障礙是業(yè)務(wù)員不信賴協(xié)同工作的效率，害怕原來需要秘書去催辦的事情現(xiàn)在要自己錄入系統(tǒng)、打電話去催促。
鑒于此項目組制定了《系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范》，在錄入要求的基礎(chǔ)上規(guī)定了回復(fù)的重要性、緊急性，讓重要且緊急的“待辦事宜”自動彈到“工作桌面”上，而且總經(jīng)理和銷售經(jīng)理帶頭在系統(tǒng)中及時回復(fù)意見，以系統(tǒng)中的意見為準(zhǔn)進行價格審核。這樣業(yè)務(wù)員看到采用電子平臺果然可以提高效率，而且被審核后的報價點擊一次就可生成正式訂單，反而是手工的《特價審批單》沒有人再關(guān)注了……慢慢地大家改變了工作習(xí)慣，提高了效率。在系統(tǒng)應(yīng)用較長一段時間后，電子化檢索、統(tǒng)計的效果也顯現(xiàn)出來，于是正式取消了原來的手工流程，起到了流程優(yōu)化的作用。
此外，crm實施的常見阻力還來自于觀念不統(tǒng)一。例如，總經(jīng)理認為對客戶的請求應(yīng)當(dāng)及時處理，而在實際工作中，跨部門的客戶請求往往就沒有真正的負責(zé)人了。雖然大家都認同“以客戶為中心”的理念，但是遇到具體事情，還是容易“事不關(guān)己，高高掛起”。有的企業(yè)員工認為“多做事，犯錯誤的幾率就會增大;不做事，做錯的可能也會降到最小”。
成敗的關(guān)鍵
crm在運作過程中確實存在一些失敗案例，包括turbocrm在早期也不能完全避免。我們認為一個crm項目實施的成功率會受四個方面因素的影響:
首先，crm是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視，也就是我們常說的“一把手工程”，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使crm系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用，比如我們有些客戶在應(yīng)用crm系統(tǒng)時領(lǐng)導(dǎo)要求把費用報銷與crm系統(tǒng)使用掛鉤，來保證crm的應(yīng)用效果。
當(dāng)然，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用crm的目的以及應(yīng)用crm系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)crm的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高crm的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對于crm成功的促進作用僅為1%。
其次，一個成功的crm項目實施要有明確的階段目標(biāo)，可能每個企業(yè)會有50個需要解決的問題，但可以把最急需解決的10個問題放在第一階段來解決，以確保系統(tǒng)能在短期內(nèi)對企業(yè)經(jīng)營管理有明顯提升。剩下的問題可以通過后續(xù)實施逐步來解決，這樣可以保證系統(tǒng)短期內(nèi)見到成效，樹立員工信心。
如果企業(yè)希望在一次實施中把所有問題都解決掉，會造成實施周期過長，內(nèi)外部環(huán)境也會發(fā)生變化，使得很多問題久拖不決，項目失敗。
第三，一定要由一家經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商來組織實施。這樣的供應(yīng)商知道如何系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細業(yè)務(wù)規(guī)則、完善客戶價值評估體系等，也很清楚中國企業(yè)當(dāng)前面臨的競爭環(huán)境、管理現(xiàn)狀、crm方面的困難，如何克服，以及如何規(guī)避項目實施中的風(fēng)險等。
最后，在實施的過程中需要雙方密切配合，把實施的過程規(guī)范和細化，比如先進行理念導(dǎo)入，然后進行業(yè)務(wù)疏理和流程固化以及系統(tǒng)部署，雙方要把實施工作計劃到每天和每周，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風(fēng)險。
綜上所述，crm項目成功率的提升，很大程度需要企業(yè)及系統(tǒng)提供商雙方的投入和配合，同時也需要企業(yè)內(nèi)部從上至下的協(xié)作與理解，只有經(jīng)過企業(yè)管理者、系統(tǒng)應(yīng)用者和系統(tǒng)提供者三方的共同努力，crm系統(tǒng)的管理理念及管理方式才能真正地融入企業(yè)，帶動企業(yè)提升盈利能力及核心競爭力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十五
創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該怎么寫？什么樣的才是優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計劃書，才能吸引投資者的眼球？那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的創(chuàng)業(yè)計劃書，其最終結(jié)果只能是被扔進垃圾箱里。為了確保創(chuàng)業(yè)計劃書能“擊中目標(biāo)”，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)做到以下幾點：
（一）關(guān)注產(chǎn)品
在創(chuàng)業(yè)計劃書中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細節(jié)，包括企業(yè)所實施的所有調(diào)查。這些問題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段？它的獨特性怎樣？企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么？誰會使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么？產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價是多少？企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計劃是什么？把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來，這樣出資者就會和創(chuàng)業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。在創(chuàng)業(yè)計劃書中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來說是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂創(chuàng)業(yè)計劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。創(chuàng)業(yè)計劃書對產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞?。 ?/p>
（二）敢于競爭
在創(chuàng)業(yè)計劃書中，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰？他們的產(chǎn)品是如何工作的？競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點和不同點？競爭對手所采用的營銷策略是什么？要明確每個競爭者的銷售額，毛利潤、收入以及市場份額，然后再討論本企業(yè)相對于每個競爭者所具有的競爭優(yōu)勢，要向投資者展示，顧客偏愛本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價格合適等等，創(chuàng)業(yè)計劃書要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競爭者，而且將來還會是確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先者。在創(chuàng)業(yè)計劃書中，企業(yè)家還應(yīng)闡明競爭者給本企業(yè)帶來的風(fēng)險以及本企業(yè)所采取的對策。
（三）了解市場
創(chuàng)業(yè)計劃書要給投資者提供企業(yè)對目標(biāo)市場的深入分析和理解。要細致分析經(jīng)濟、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費者選擇購買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個因素所起的作用。創(chuàng)業(yè)計劃書中還應(yīng)包括一個主要的營銷計劃，計劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動的地區(qū)，明確每一項活動的預(yù)算和收益。創(chuàng)業(yè)計劃書中還應(yīng)簡述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略：企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員？企業(yè)是使用轉(zhuǎn)賣商、分銷商還是特許商？企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓(xùn)？此外，創(chuàng)業(yè)計劃書還應(yīng)特別關(guān)注一下銷售中的細節(jié)問題。
（四）表明行動的方針
企業(yè)的行動計劃應(yīng)該是無解可擊的。創(chuàng)業(yè)計劃書中應(yīng)該明確下列問題：企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場？如何設(shè)計生產(chǎn)線，如何組裝產(chǎn)品？企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料？企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源？生產(chǎn)和設(shè)備的成本是多少？企業(yè)是買設(shè)備還是租設(shè)備？解釋與產(chǎn)品組裝，儲存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動成本的情況。
（五）展示你的管理隊伍
把一個思想轉(zhuǎn)化為一個成功的風(fēng)險企業(yè)，其關(guān)鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業(yè)技術(shù)知識、管理才能和多年工作經(jīng)驗，要給投資者這樣一種感覺：“看，這支隊伍里都有誰！如果這個公司是一支足球隊的話，他們就會一直殺入世界杯決賽！”管理者的職能就是計劃，組織，控制和指導(dǎo)公司實現(xiàn)目標(biāo)的行動。在創(chuàng)業(yè)計劃書中，應(yīng)首先描述一下整個管理隊伍及其職責(zé)，然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣，細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。創(chuàng)業(yè)計劃書中還應(yīng)明確管理目標(biāo)以及組織機構(gòu)圖。
（六）出色的計劃摘要
創(chuàng)業(yè)計劃書中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是創(chuàng)業(yè)者所寫的最后一部分內(nèi)容，但卻是出資者首先要看的內(nèi)容，它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相干的細節(jié)：包括對公司內(nèi)部的基本情況，公司的能力以及局限性，公司的競爭對手，營銷和財務(wù)戰(zhàn)略，公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書，它就象是這本書的封面，做得好就可以把投資者吸引住。它會風(fēng)險投資家有這樣的印象：“這個公司將會成為行業(yè)中的巨人，我已等不及要去讀計劃的其余部分了?！?/p>
二、創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容
（一）計劃摘要
計劃摘要列在創(chuàng)業(yè)計劃書書的最前面，它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并做出判斷。
計劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場概貌；營銷策略；銷售計劃；生產(chǎn)管理計劃；管理者及其組織；財務(wù)計劃；資金需求狀況等。
在介紹企業(yè)時，首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過程以及企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述，不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃書。最后，還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長等。企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點并表示自己強烈的進取精神，以給投資者留下一個好印象。
在計劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問題：
（1）企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍；
（2）企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容；
（3）企業(yè)的市場在那里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；
（4）企業(yè)的合伙人、投資人是誰；
（5）企業(yè)的競爭對手是誰，競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。
摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情，摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業(yè)家不了解自己正在做什么，摘要就可能要寫二十頁紙以上。因此，有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來”
（二）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
在進行投資項目評估時，投資人最關(guān)心的問題之一就是，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實生活中的問題，或者，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）能否幫助顧客節(jié)約開支，增加收入。因此，產(chǎn)品介紹是創(chuàng)業(yè)計劃書中必不可少的一項內(nèi)容。通常，產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利。
在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）作出詳細的說明，說明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般的，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。一般地，產(chǎn)品介紹必須要回答以下問題：
（1）顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處？
（2）企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？
（5）企業(yè)采用何種方式去改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。
產(chǎn)品（服務(wù)）介紹的內(nèi)容比較具體，因而寫起來相對容易。雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷所必需的，但應(yīng)該注意，企業(yè)所做的每一項承諾都是“一筆債”，都要努力去兌現(xiàn)。要牢記，企業(yè)家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關(guān)系?？湛谠S諾，只能得意于一時。如果企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾，不能償還債務(wù)，企業(yè)的信譽必然要受到極大的損害，因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。
（三）人員及組織結(jié)構(gòu)
有了產(chǎn)品之后，創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的大小。而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此，風(fēng)險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補型的，而且要具有團隊精神。一個企業(yè)必須要具備負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財?shù)确矫娴膶ｉT人才。在創(chuàng)業(yè)計劃書書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)計劃書書中，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹，包括：公司的組織機構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負責(zé)人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。
（四）市場預(yù)測
當(dāng)企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴展時，首先就要進行市場預(yù)測。如果預(yù)測的結(jié)果并不樂觀，或者預(yù)測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔(dān)更大的風(fēng)險，這對多數(shù)風(fēng)險投資家來說都是不可接受的。市場預(yù)測首先要對需求進行預(yù)測：市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求？需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益？新的市場規(guī)模有多大？需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進行分析：市場中主要的競爭者有哪些？是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔？本企業(yè)預(yù)計的市場占有率是多少？本企業(yè)進入市場會引起競爭者怎樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響？等等。
在創(chuàng)業(yè)計劃書書中，市場預(yù)測應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場現(xiàn)狀綜述；競爭廠商概覽；目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場；本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位；市場區(qū)格和特征等等。風(fēng)險企業(yè)對市場的預(yù)測應(yīng)建立在嚴密、科學(xué)的市場調(diào)查基礎(chǔ)上。風(fēng)險企業(yè)所面對的市場，本來就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點。因此，風(fēng)險企業(yè)應(yīng)盡量擴大收集信息的范圍，重視對環(huán)境的預(yù)測和采用科學(xué)的預(yù)測手段和方法。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)牢記的'是，市場預(yù)測不是憑空想象出來，對市場錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營失敗的最主要原因之一。
（五）營銷策略
營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，影響營銷策略的主要因素有：
（1）消費者的特點；
（2）產(chǎn)品的特性；
（3）企業(yè)自身的狀況；
（4）市場環(huán)境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。
創(chuàng)業(yè)計劃書中的生產(chǎn)制造計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進計劃。
在尋求資金的過程中，為了增大企業(yè)在投資前的評估價值，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡量使生產(chǎn)制造計劃更加詳細、可行。一般地，生產(chǎn)制造計劃應(yīng)回答以下問題：企業(yè)生產(chǎn)制造所需的廠房、設(shè)備情況如何；怎樣保證新產(chǎn)品在進入規(guī)模生產(chǎn)時的穩(wěn)定性和可行性；設(shè)備的引進和安裝情況，誰是供應(yīng)商；生產(chǎn)線的設(shè)計與產(chǎn)品組裝是怎樣的；供貨者的前置期和資源的需求量；生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)的制定以及生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制；物料需求計劃及其保證措施；質(zhì)量控制的方法是怎樣的；相關(guān)的其他問題。
（六）財務(wù)規(guī)劃
財務(wù)規(guī)劃需要花費較多的精力來做具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要有預(yù)先周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經(jīng)營結(jié)果；資產(chǎn)負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。
財務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：
（1）創(chuàng)業(yè)計劃書的條件假設(shè)；
（2）預(yù)計的資產(chǎn)負債表；預(yù)計的損益表；現(xiàn)金收支分析；資金的來源和使用。
可以這樣說，一份創(chuàng)業(yè)計劃書概括地提出了在籌資過程中創(chuàng)業(yè)者需做的事情，而財務(wù)規(guī)劃則是對創(chuàng)業(yè)計劃書的支持和說明。因此，一份好的財務(wù)規(guī)劃對評估風(fēng)險企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風(fēng)險企業(yè)取得資金的可能性是十分關(guān)鍵的。如果財務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)備的不好，會給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗的印象，降低風(fēng)險企業(yè)的評估價值，同時也會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，那么如何制訂好財務(wù)規(guī)劃呢？這首先要取決于風(fēng)險企業(yè)的遠景規(guī)劃——是為一個新市場創(chuàng)造一個新產(chǎn)品，還是進入一個財務(wù)信息較多的已有市場。
（1）市場機構(gòu)和營銷渠道的選擇；
（2）營銷隊伍和管理；
（3）促銷計劃和廣告策略；
（4）價格決策。
對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。因此，企業(yè)不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。對發(fā)展企業(yè)來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發(fā)新的銷售渠道以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
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