一個好的方案應(yīng)該能夠解決問題并達(dá)到預(yù)期的效果。那么我們該如何制定一個有效的方案呢？首先，我們需要明確目標(biāo)，明確我們想要達(dá)到的結(jié)果。然后，我們需要進(jìn)行充分的分析和評估，了解問題的根源和關(guān)鍵因素。接下來，我們可以歸納總結(jié)出解決問題的不同方案和可能的措施。然后，我們需要評估每個方案的優(yōu)缺點，并選擇最合適的方案進(jìn)行實施。在制定方案的過程中，我們需要考慮各種情況和可能的變數(shù)，以及如何應(yīng)對和解決不確定性。最后，我們需要明確實施的具體步驟和時間計劃，并制定相應(yīng)的控制和監(jiān)督措施，確保方案的順利實施。通過閱讀下面的一些范文，我們可以更好地了解如何制定一個優(yōu)秀的方案。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇一
端午節(jié)是古老的傳統(tǒng)節(jié)日。韓國把中國的端午節(jié)申報為世界文化遺產(chǎn)，在中國流傳20xx年的端午節(jié)一下子成了韓國人的民族節(jié)日，這是我們的民族之恥。也是我們的民族之思。
情濃x月天，歡樂度端午。
慶祝中國端午節(jié)的到來，讓大家深刻體會到中國傳統(tǒng)節(jié)日的氣息。通過開展包粽子比賽，體驗自己勞動的樂趣，放松身心，讓沒有回家的員工體會到大家庭的溫暖。
20xx年x月x日。
xx銀行附近的廣場。
xxx
xxx
xx銀行全體員工。
(一)包粽子
參加活動的員工及負(fù)責(zé)人在食堂前按事先分好的組集合。人員、物品就位后，包粽子比賽正式開始。比賽結(jié)束，評選出優(yōu)勝隊，并給予一定得獎勵。蒸粽子：負(fù)責(zé)人與工作人員聯(lián)系，將粽子蒸熟。
(二)熱場游戲及問答活動
1、夾彈珠
每組2名參賽者，各1雙筷子，1個水杯。工作人員宣布開始后，計時1分鐘，選手開始夾彈珠，時間到，工作人員宣布結(jié)束并檢查各杯中彈珠數(shù)目，數(shù)目多者獲勝，發(fā)放獎品.
2、端午知識問答
活動前準(zhǔn)備兩套關(guān)于端午的問答題。
(三)主場活動：吃粽子比賽
參賽者以三人為一組，蒙好雙眼，待主持人宣布"開始"后，各參賽選手在原地轉(zhuǎn)五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解開包裝吃完粽子，當(dāng)完全咽下后舉手示意，由工作人員檢查無誤后示意主持人宣布比賽結(jié)束.為完成游戲時間最短的獲勝選手，發(fā)放獎品.其他兩位發(fā)放紀(jì)念品。
1、前期宣傳
制作橫幅，在銀行門口顯眼處懸掛。活動中制作海報張貼在銀行明顯處。有關(guān)活動的各項宣傳文件、通知及其他有關(guān)宣傳品予以明示。在活動進(jìn)程中，可適當(dāng)?shù)臑橘澲鷨挝贿M(jìn)行宣傳。
2、后勤采購(粽子、水果、零食及獎品)
聯(lián)系場地。購買材料(包括粽子葉、江米、紅棗、一次性手套、麻線等)。安排專人給粽葉等清洗、浸泡。活動主持及游戲操作。帶數(shù)碼相機(jī)并照相。安全保衛(wèi)。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇二
1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風(fēng)又來到。變化無常易感冒，預(yù)防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動不可少。衷心祝您身體好！
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會是最明智的決定，有了愛的結(jié)晶生了可愛的寶寶，別忘了請我吃油飯喔！
3、風(fēng)起云涌，不甘落寞，人生航線，競爭激烈，奮發(fā)圖強(qiáng)，立志堅定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進(jìn)取，大事可成，祝君事業(yè)順利！
4、天空高遠(yuǎn)，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進(jìn)心里；路途遙遠(yuǎn)，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！
5、歲月無情人有情，日積月累靠經(jīng)營，快樂生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。
6、真情握個手，信任是你我共有；真誠露微笑，支持是你我需要；真摯來問候，成功是你我共謀；真心來合作，雙贏是你我承諾。
7、日子過得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無礙，只要樂觀看未來；愛情偶爾單相思，還得能夠放開來。愛己日，愛好自己，相信一切都會好像那美麗的霞云！
8、時間如水，轉(zhuǎn)眼間，柔和的風(fēng)又送來了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...
9、一生一次的牽掛，給了愛人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子，愿你多給自己找點樂子，多守護(hù)一下自己心理的愛，多感受到一點幸福。
10、你如果是一片云，那請你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個愛己日，你也一定要自己肯定自己！
11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運動。身體自然健康。
12、新年到向你問個好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運天天交、打牌場場勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長越俊俏、家里出黃金、墻上長鈔票！
13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要，快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來少吃藥。多多運動強(qiáng)強(qiáng)身，自然疾病不煩惱。
14、時間一分一秒，秒秒快樂找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財運隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇三
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問題，網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)的焦點是自動化并改善與銷售、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。
它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
網(wǎng)站運營管理系統(tǒng)將最佳的實踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)。
一、系統(tǒng)概述
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信
息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。
應(yīng)用該系統(tǒng)可以隨時方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復(fù)雜的技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對兩方面的應(yīng)用，一類應(yīng)用是在internet上建立企業(yè)門戶網(wǎng)站尤其對那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對較少的it人員來維護(hù)的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護(hù)網(wǎng)站和平臺，實現(xiàn)對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的動態(tài)信息發(fā)布;另一類應(yīng)用是在intranet上建立內(nèi)部政務(wù)和信息網(wǎng)站的用戶。
通過內(nèi)部網(wǎng)站可以對大量的文檔數(shù)據(jù)分類管理，讓擁有不同權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員(包括不在一個地區(qū)的部門和移動辦公的人員)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效的溝通、交流、信息共享和流轉(zhuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠有效的解決以上問題，數(shù)據(jù)庫作為后臺強(qiáng)大的內(nèi)容處理引擎，為web服務(wù)器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫中的信息按照規(guī)則預(yù)先自動生成html頁面，加入到web服務(wù)器上，或者利用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)，在實時交互中動態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁。
二、系統(tǒng)特點
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用先進(jìn)的b/s三層體系結(jié)構(gòu)，采用asp/php/jsp作為開發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫并采用動態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動態(tài)、實時發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點：
簡單易用
方便的人機(jī)對話界面，使非專業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語言知識等專業(yè)知識。
系統(tǒng)維護(hù)簡單方便
完全的b/s結(jié)構(gòu)，支持異地辦公和遠(yuǎn)程信息采集和提交。
系統(tǒng)實用性強(qiáng)
可快速對內(nèi)容進(jìn)行批量的編輯、查閱、維護(hù)，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過期內(nèi)容自動刪除和備份
安全可靠
系統(tǒng)將網(wǎng)頁設(shè)計和內(nèi)容徹底分離
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫中分類進(jìn)行存儲，并有詳細(xì)的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點管理與統(tǒng)計功能
系統(tǒng)具備嚴(yán)密的安全措施保障
采用多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實用性和開放性
強(qiáng)大的管理功能
可以完成信息的采集、整理、分類、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動等操作功能，也可輕松實現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)置與修改。
通過工作流的定制
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶管理與操作
支持按照不同部門多用戶同時本地或異地操作，支持對用戶的角色和授權(quán)進(jìn)行管理。
系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護(hù);內(nèi)外網(wǎng)站可以同時在一套系統(tǒng)中運行，彼此相互獨立，互不干擾。
信息既可單獨發(fā)布于一個網(wǎng)站也可同時發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設(shè)置。
強(qiáng)大的網(wǎng)頁自動生成配置管理和人性化的發(fā)布任務(wù)管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁生成自動進(jìn)行，不需人工干預(yù)。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇四
網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。
一、精細(xì)化運營：就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。
老客戶營銷一般有以下幾點：
首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點關(guān)于老客戶營銷的要點：
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2、差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。
5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。
之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點：
第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的`低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導(dǎo)致他們部分人給中差評。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：
1、商品風(fēng)格化
一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的影響力所在。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。
3、價格定位明確
通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)
再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。
所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。
首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。
其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。
第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。
第三步：對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷
通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇五
內(nèi)容簡介：人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，銷售員與客戶的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶就會流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們該怎么維護(hù)好關(guān)系，防止老客戶的流失?一起來學(xué)習(xí)吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個新客戶才能予以弭補(bǔ)，但當(dāng)問及企業(yè)客戶什麼流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一般來講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。
實施全面質(zhì)量營銷
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù)，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù)，終端顧客就不會對他們的上游供應(yīng)者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應(yīng)實施全面質(zhì)量營銷，在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。
另外，企業(yè)在競爭中防止競爭對手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象，提高b品的總價值;二是通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購買b品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā)，生b市場上有良好需求的b品，還投入了大量的費用改進(jìn)b品的各種性能，提高b品的價值。而且把全國市場劃分華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內(nèi)送到。解決了客戶缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運輸?shù)臅r間、費用，客戶購買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評，企業(yè)當(dāng)年的銷售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，并不斷改進(jìn)。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌，這三個分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評分，來監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。
提高市場反應(yīng)速度
1、善於傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進(jìn)。
在客戶抱怨時，認(rèn)真坐下來傾聽，扮好聽的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。
客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。當(dāng)然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達(dá)給b品設(shè)計者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。
在一次進(jìn)貨時，某家具廠的一個客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進(jìn)的很不方便，還往往會在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發(fā)運到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。
2、分析客戶流失的原因
對於那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商的客戶，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑颍行┦枪緹o能力的，如客戶離開了當(dāng)?shù)?，或者改行了、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶流失是因服務(wù)差、b品次、價格太高等。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇六
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的利潤來自顧客的消費。企業(yè)的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4p策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者。新客戶開發(fā)時，首先要對其進(jìn)行大規(guī)模的市場調(diào)查，了解客戶各個方面的感受，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環(huán)節(jié)都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關(guān)系營銷中的.老客戶維護(hù)策略，真正認(rèn)識到老客戶是企業(yè)最重要的一部分財產(chǎn)，才是企業(yè)長久發(fā)展的必由之路。
老客戶保留和維護(hù)的必要性
以往在企業(yè)營銷活動中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時代。如今，買方市場情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當(dāng)理智，所以對客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶維護(hù)的作用
首先，留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,ibm營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時說：“大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩?，號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關(guān)系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認(rèn)為自己是一個失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶還會使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進(jìn)行營銷所需費用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個人推銷訪問的費用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節(jié)省時間的最好方法。
第三，留住老客戶,還會大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應(yīng)在于：1個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇七
在歐洲很多商場或?qū)I店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費者滿意，這是一個比較艱難的過程。實際上，無論從技術(shù)、設(shè)計還是市場環(huán)境，歐洲市場發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費者的要素是技術(shù)、設(shè)計、品牌和服務(wù)，這是任何一個企業(yè)延長生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國乃至全球輸送的時候，始終是用這四個要素贏得市場和消費者的口碑。
在中國，目前存在的百年企業(yè)并不多見，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對市場的把握，以及對消費者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費者對中國家電業(yè)的看法。
從不忘掉過去的用戶
對企業(yè)來說，維系好與消費者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡單的買賣關(guān)系。消費者購買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費者之間的關(guān)系。
中國很多企業(yè)并不善于維系消費者，只是把雙方當(dāng)成買方和賣方的關(guān)系。隨著中國品牌國際地位的提高，一部分具有國際化視野并決心走向國際的企業(yè)，開始顯露出與眾不同之處。
無論是產(chǎn)品還是品牌，無論是在國內(nèi)還是在國際化征途上，這些企業(yè)都開始用更好的營銷方法和手段，拉近消費者的距離。
一直以來，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計、品牌和服務(wù)四個要素上，開始領(lǐng)先于國內(nèi)的競爭對手。甚至在國際市場上，海爾的增長速度都非常驚人。以歐洲市場為例，幾年前歐洲民眾在購買白色家電時，幾乎不會考慮中國的產(chǎn)品，當(dāng)時日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國家電產(chǎn)品，其市場份額也高于中國產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國的海爾幾乎成為中國家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶關(guān)系，懂得如何為老客戶服務(wù)。
以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動，是一個很好的案例。來自海爾官方對本次活動的解釋是：通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調(diào)溫暖故事的過程，實際就是對產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶見證海爾空調(diào)28年來卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實力的一次難得的機(jī)會，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗。
海爾征集老用戶，是對老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對用戶的人文關(guān)懷，
通過對用戶的回訪，既能了解用戶對海爾產(chǎn)品的評價，又能了解用戶的需求等。消費者購買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營銷有感恩的味道，還能讓消費者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶，這是一個明智的企業(yè)最該具有的品格。從營銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價值，其成本要小于新客戶的開發(fā)，而且老客戶的忠誠度很高。
懷舊在于影響未來
在中國，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國，因為有多項技術(shù)專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國第一臺分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國第一臺變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國第一臺一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢。
單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實力。這些軟實力包括營銷、服務(wù)、為消費者創(chuàng)造需求等。每年在德國舉辦的“德國柏林國際電子消費品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。
海爾是一個聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費者適時參與設(shè)計。通過了解消費者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無論任何產(chǎn)品，從趨勢上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個性化和定制化時代。從媒體的報道中看到，海爾正透過新媒體的方式，廣泛吸納消費者的意見和建議。來自全球的設(shè)計師與網(wǎng)友對話，這些設(shè)計師了解網(wǎng)友的建議，并時實地與網(wǎng)友互動，這種新穎的形式拉近了距離，同時洞察了消費者的未來預(yù)期。
了解未來，才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個宏偉的目標(biāo)，但無論未來如何，企業(yè)一定要從微觀層面實施，要從微觀入手，為消費者創(chuàng)造更好的需求。目前來看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國時，曾向身邊的人做過調(diào)查，超過八成的人在選擇家電時會選擇國產(chǎn)品牌，因為他們相信中國的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購買國產(chǎn)品牌時，超過七成的人會選擇海爾，因為海爾的售后服務(wù)在國內(nèi)堪稱一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同?！皩ふ?8年品質(zhì)奇跡”與其說是一次營銷行為，不如說是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實，很多人都喜歡懷舊，無論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個引子。消費者勢必對海爾的印象有更深的了解，海爾對老客戶的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時間，消費者將會繁衍下一代。也就是說，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè)，有的在一個家庭中影響了幾代消費者，這些都是企業(yè)最忠實的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過硬以外，消費者似乎能感覺到，企業(yè)隨時在他們身邊，并不會因為時間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會打動更多的歐洲消費者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運行，并且邁出了第一步。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇八
活動期間，我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”字樣;二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費者自身權(quán)益保護(hù)的多個方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進(jìn)行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇九
按照xxx的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和xxx指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、led大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇十
針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和學(xué)生消費者多的特點，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點，向前來咨詢的群眾耐心、仔細(xì)的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費維權(quán)、人民幣反假等知識，并接受客戶投訴和建議。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇十一
活動時間：20xx年11月29日
活動地點：唐山市流動.血車
活動目的：***********
雖然無償獻(xiàn)血對于大家都有好處，但是仍然有很多人對此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對于無償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時宣傳無償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無償獻(xiàn)血，消除沒有必要的恐懼。
活動流程：
29日早晨我們在四教門口.合，8：45準(zhǔn)時出發(fā)。雖說是步行前往，但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對我們非常的客氣，但我們沒在車上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個人在.血車附近活動，其余幾個人就去了大釗公園。我們在發(fā)放手冊的同時運用我們所學(xué)知識耐心解答行人的`問題。偶爾會遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅持。我們賣力的趕著，不知不覺手上的宣傳手冊快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會合。
時間過的飛快，我們不得不離開了。于是我們在車上小坐了一會兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動總結(jié)：
通過這次活動，我們很好的了解到進(jìn)行無償心血宣傳的重要意義。這次活動雖然沒有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動，我們勇敢的邁出了堅實的一步。相信在以后的活動中我們會做得越來越好。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇十二
活動時間：20xx年11月29日
活動地點：唐山市流動.血車
活動目的：***********
雖然無償獻(xiàn)血對于大家都有好處，但是仍然有很多人對此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對于無償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時宣傳無償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無償獻(xiàn)血，消除沒有必要的恐懼。
活動流程：
29日早晨我們在四教門口.合，8：45準(zhǔn)時出發(fā)。雖說是步行前往，但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護(hù)人員對我們非常的客氣，但我們沒在車上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個人在.血車附近活動，其余幾個人就去了大釗公園。我們在發(fā)放手冊的同時運用我們所學(xué)知識耐心解答行人的`問題。偶爾會遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅持。我們賣力的趕著，不知不覺手上的宣傳手冊快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會合。
時間過的飛快，我們不得不離開了。于是我們在車上小坐了一會兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動總結(jié)：
通過這次活動，我們很好的了解到進(jìn)行無償心血宣傳的重要意義。這次活動雖然沒有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類活動，我們勇敢的邁出了堅實的一步。相信在以后的活動中我們會做得越來越好。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇十三
以歲末年初外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員回流為抓手，著力宣傳建行品 牌形象、提升社會知名度，通過銷售多項理財產(chǎn)品，夯實客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大建行在廣大老百姓中的影響力。
1、 中高檔小區(qū)住戶;
2、 政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)員工;
3、 規(guī)模較大的商戶、納稅額較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主;
4、 外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)回流人員;
組長：支行行長
副組長：分管副行長
團(tuán)隊成員：營業(yè)室相關(guān)人員，組成任務(wù)型團(tuán)隊
1、 準(zhǔn)備階段：12月底之前
摸清中高檔小區(qū)數(shù)量及位置;梳理政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有 企業(yè)客戶名單，實行名單制營銷管理;聯(lián)系國稅局、地稅局、財政局，梳理出納稅金額超過1萬元以上的商戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名單;聯(lián)系勞動和社會保障局，梳理出外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
卡、貴金屬交易抽獎活動、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠活動、電話pos機(jī)、保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品、信用卡分期等綜合性營銷小折頁。
準(zhǔn)備適當(dāng)禮品。
2、 實施階段
在車站、高速路口、工業(yè)園區(qū)、步行街懸掛“建行圓您住房夢、 創(chuàng)業(yè)夢，建行存定期、移動送手機(jī)”宣傳橫幅。
通過短信群發(fā)，向全縣號碼發(fā)送“奉新建行給全縣人民拜年，存款到建行，收益有保障;建行圓您購房、創(chuàng)業(yè)夢”
聘請人員向政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、中高檔小區(qū)、規(guī)模較大的商戶、人流量較大的`步行街和商場門口散發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁。 宣傳要求充分利用led、建行營業(yè)場所、自助銀行區(qū)等一切可以利用的區(qū)域。
我行影響較大的傳統(tǒng)存款來源鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以懸掛宣傳橫幅為主。 對于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立“建行聯(lián)絡(luò)人”制度，通過聯(lián)絡(luò)人搜集當(dāng)?shù)刭Y金較為豐富的客戶。
對于規(guī)模較大的商戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主，專門上門營銷結(jié)算通卡和電話pos，普通pos機(jī)。
與移動公司合作，在步行街、華林廣場等人流量密集的地方開展“建行存定期、移動送手機(jī)活動”。
開展“歡樂迎新春，建行送“禮”了”活動，對于辦理了開戶、
存定期、購買理財產(chǎn)品、信用卡、分期、電子銀行的客戶，送出對聯(lián)，同時配送一個產(chǎn)品宣傳包。
活動期間，支行要及時評估活動效果，總結(jié)營銷經(jīng)驗，尋找到最合適當(dāng)?shù)貭I銷宣傳的手段，同時，建立客戶名單庫及聯(lián)系方式，定期發(fā)送產(chǎn)品信息。
銀行開展客戶維護(hù)活動方案篇十四
有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關(guān)重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個準(zhǔn)了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費。
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
3、節(jié)假日短信問候。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
5、提升忠誠度
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
6、做好后臺
這個工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
方法很多，先說幾點，容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/4197309.html】
