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景區(qū)接待管理制度篇一
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護(hù)好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。
4認(rèn)真參加公司安全活動和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場搶救;認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。崗位技能達(dá)到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。
6嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負(fù)責(zé)。
7負(fù)責(zé)打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負(fù)責(zé)本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴(yán)禁失密、泄密。
景區(qū)接待管理制度篇二
1、對物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
9、按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務(wù)。
景區(qū)接待管理制度篇三
一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;
二、負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作;
四、負(fù)責(zé)辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
景區(qū)接待管理制度篇四
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
景區(qū)接待管理制度篇五
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實行包干使用，超支不補(bǔ)?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、上級機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導(dǎo)帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。
2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報送一次，同時抄報局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
景區(qū)接待管理制度篇六
第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責(zé)分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：
(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動; (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務(wù)部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應(yīng)主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項：
接待計劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導(dǎo)等。
(二)接待方案實施前期準(zhǔn)備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項分配，把責(zé)任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時通知有關(guān)部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。
5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應(yīng)注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動，及時完成臨時交辦的任務(wù)。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
景區(qū)接待管理制度篇七
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。
3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。
6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。
7.認(rèn)真填寫好工作日記。
8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
景區(qū)接待管理制度篇八
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
景區(qū)接待管理制度篇九
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
景區(qū)接待管理制度篇十
管理處前臺接待員崗位職責(zé):
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
景區(qū)接待管理制度篇十一
為加強(qiáng)公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類
2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1. 政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
3. 業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細(xì)則事項
1、a級賓客到達(dá)機(jī)場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費(fèi)用控制及報銷
1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費(fèi)用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費(fèi)用按月?lián)嵔Y(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據(jù)實發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單： 《招待費(fèi)用申請單》
景區(qū)接待管理制度篇十二
1、接車安排:
接到客人來訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來的`前一天,確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時到達(dá)接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:xxx)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點,預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機(jī)。若住公司客房,需對客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:xxx)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:xxx)
4、會議期間安排:
(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。
(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負(fù)責(zé)人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:xxx)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點,由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:xxx)
景區(qū)接待管理制度篇十三
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項來訪問題的組織實施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費(fèi)用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
景區(qū)接待管理制度篇十四
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5)小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
景區(qū)接待管理制度篇十五
1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。
6)按照項目運(yùn)作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
景區(qū)接待管理制度篇十六
第一條為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。
其次條本規(guī)定適用于各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務(wù)接待行為。
本規(guī)定所稱國內(nèi)公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)溝通、檢查指導(dǎo)、請示匯報工作等公務(wù)活動。
第三條國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透亮、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第四條各級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，完善國內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。
縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。
第五條各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出方案管理，科學(xué)支配和嚴(yán)格掌握外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學(xué)習(xí)溝通、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握國內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。
第七條接待單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批掌握，對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務(wù)活動和來訪人員一律不予接待。
公務(wù)活動結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)照實填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費(fèi)用等內(nèi)容。
第八條國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參與迎送。嚴(yán)格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。
接待單位支配的活動場所、活動項目和活動方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動開展。支配外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報銷，與會人員住宿費(fèi)按會議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條接待對象應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得供應(yīng)魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護(hù)動物制作的菜肴，不得供應(yīng)香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費(fèi)餐飲場所。
第十一條國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當(dāng)支配集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格掌握隨行車輛。
接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。
第十二條各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨列示。
禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象擔(dān)當(dāng)?shù)腵差旅、會議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十三條縣級以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、市場價格等實際狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)貢h用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級國內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)根據(jù)差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報上一級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門備案。
第十四條接待費(fèi)報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營機(jī)制，推行企業(yè)化管理，推動勞動、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制，降低服務(wù)經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展。
各級黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場所，不得對機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推動機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機(jī)制。
第十六條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門加強(qiáng)對本級黨政機(jī)關(guān)各部門和下級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定狀況;
(二)國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況;
(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用狀況;
(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開狀況;
(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用狀況。
黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國內(nèi)公務(wù)接待狀況，報同級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。
第十八條財政部門應(yīng)當(dāng)對黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計部門應(yīng)當(dāng)對黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計，并加強(qiáng)對機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項目等有關(guān)狀況，接受社會監(jiān)督。
其次十條各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)厲追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。其次十一條樂觀推動國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會化xx，有效利用社會資源為國內(nèi)公務(wù)接待供應(yīng)住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點服務(wù)制度。
其次十二條地方各級黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務(wù)接待管理方法。
其次十三條地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實行單獨管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，掌握經(jīng)費(fèi)總額，注意實際效益，加強(qiáng)審批管理，強(qiáng)化審計監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)鋪張。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項目，嚴(yán)禁以招商引資為名變相支配公務(wù)接待。
其次十四條國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
其次十五條本規(guī)定由國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
其次十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日xx辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時廢止。
景區(qū)接待管理制度篇十七
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理
本職工作
負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待
工作責(zé)任
1完成上級交辦其他工作任務(wù)
2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護(hù)與提高
3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹
4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置
景區(qū)接待管理制度篇十八
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是賓客至上，服務(wù)第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務(wù)效果。
xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動室功能不同，對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
前臺服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。
客人來到服務(wù)臺，應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
接受問訊時，傾聽是專心，以示尊重和誠意。
答復(fù)問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。
在填寫訪客單前，應(yīng)先問明對方的情況，待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。
接受賓客出示的證件時，應(yīng)雙手接下及時奉還，并應(yīng)致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
遇不明身份之來訪者，應(yīng)問清情況，及時用電話與被訪問者或機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應(yīng)在記事本上記錄。
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目規(guī)范要求
儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)
站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。
步姿行如風(fēng)身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢恰當(dāng)運(yùn)用
表達(dá)感情不宜過多，動作不宜過大。
表情微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、引導(dǎo)為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進(jìn)。
遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當(dāng)心
引領(lǐng)客人時，應(yīng)用這邊請、里邊請等禮貌用語。
為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
2、電梯手勢電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。
等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
電梯運(yùn)行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
電梯到達(dá)且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。
茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。
茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
送茶時，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;
應(yīng)先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。
沏茶時，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
3、準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實施方案，做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
4、布置場地會務(wù)服務(wù)組按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。
按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。
按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
5、總體驗收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)做。
會議中的服務(wù)
為安全保密起見，會議服務(wù)人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號項目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準(zhǔn)備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。
2、清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進(jìn)行清洗，為下一次接待做好準(zhǔn)備。
3、安全檢查會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報，設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號會議類型服務(wù)要求
1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進(jìn)行展品陳列，陳工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。
根據(jù)要求，要準(zhǔn)備若干小型會議室，供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時，要及時供應(yīng)茶水或飲料，派送小巾，熱情服務(wù)，保持安靜。
序號會議類型服務(wù)要求
2、高級會談會談氣氛莊嚴(yán)隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進(jìn)入會場時間。
參與會談服務(wù)的服務(wù)人員，必須嚴(yán)守機(jī)密。
3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。
在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
當(dāng)客人進(jìn)入休息室時，應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
5、國際會議國際會議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
工作程序
按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。
擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。
用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。
噴灑適量的空氣清香劑。
檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了，無破損。
空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。
空氣定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。
其它功能廳的清潔工作程序
按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動室等重點部位進(jìn)行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護(hù)措施
xx大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動室房屋內(nèi)部維護(hù)、維修將按照如下計劃和措施刊進(jìn)行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個組成部分中的一個分項達(dá)到嚴(yán)重的損壞時，應(yīng)進(jìn)行中修。
房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。
裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應(yīng)每5年涂刷一次。
門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時更換門窗
梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計范圍規(guī)定、鋼筋保護(hù)層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理
廚廁滲漏即時維修
水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備
房屋大個工程定案及標(biāo)準(zhǔn)
項目標(biāo)準(zhǔn)措施
承重承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時有可能倒塌時及時翻修
結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時翻修
設(shè)備陳舊，配件不齊全，管道嚴(yán)重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時翻修
線路電氣路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞更新
房屋的日常養(yǎng)護(hù)
項目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
瓷磚日常維護(hù)時禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進(jìn)行徹底清洗。
磚面光潔
鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑，可以使用中性的清潔劑。
窗臺清潔，有光澤
乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。
清潔、無污跡
天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進(jìn)行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。
景區(qū)接待管理制度篇十九
為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。
房產(chǎn)后勤管理部。
崗位職責(zé)
現(xiàn)場廚師班長負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現(xiàn)場廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時出菜。
4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。
1)空調(diào)設(shè)備
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設(shè)施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地?zé)麸棥?/p>
3)音響設(shè)備
a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。
1)崗位設(shè)置
在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2)標(biāo)識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。
3)現(xiàn)場控制
路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務(wù)員提前4小時準(zhǔn)備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準(zhǔn)備
3)現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)備
在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3.1膳食組
1)材料準(zhǔn)備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準(zhǔn)備
根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準(zhǔn)備
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成,就餐前1小時將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進(jìn)行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對接現(xiàn)場陪同負(fù)責(zé)人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場加派臨時崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。
景區(qū)接待管理制度篇二十
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
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