最新商場督導(dǎo)的工作總結(jié)(案例20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 08:10:12
最新商場督導(dǎo)的工作總結(jié)(案例20篇)
時(shí)間:2023-10-28 08:10:12     小編:筆塵

思考是人類的本能之一,通過總結(jié)可以更深入地思考自己的學(xué)習(xí)和工作生活等方面的表現(xiàn)。寫總結(jié)時(shí),可以按照時(shí)間順序或者重要程度來組織內(nèi)容,使其更加清晰易懂。通過閱讀他人的總結(jié),可以激發(fā)我們的靈感和寫作動(dòng)力。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇一

我來xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺,作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

臨近年末,回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作:在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者,所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度,正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購,減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場,及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問題,通過各種管理措施,確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客,服務(wù)于各商鋪!督導(dǎo)的工作責(zé)任是:管天、管地、管人、管商品,對現(xiàn)場的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下:

1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理,負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理,保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。

3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場營銷活動(dòng)推廣的情況,如pop、x展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等,物業(yè)及安全隱患,及時(shí)反饋信息。

5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況,合理安排導(dǎo)購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序,杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。

6、按時(shí)按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù),重點(diǎn)是房租的催繳,嚴(yán)查私單,保護(hù)公司的利益,做好工作記錄并及時(shí)反饋。

回顧工作中的不足:導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī),私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,打動(dòng)他們內(nèi)心,促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說,隔行如隔山,如何做好督導(dǎo),對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之,在這段時(shí)間的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),在公司這個(gè)大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二

20xx年,政府督查室在各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各科室的支持配合下,緊緊圍繞全區(qū)中心工作,創(chuàng)新督查工作方式,進(jìn)取有效地開展督查工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

督查室全年共落實(shí)市、區(qū)政府督查、督辦事項(xiàng)xx件,完成市政府督辦事項(xiàng)xx件,領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件82件;對區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)長辦公會(huì)議的落實(shí)情景進(jìn)行了跟蹤督辦,編發(fā)常務(wù)會(huì)議紀(jì)要落實(shí)情景18期;區(qū)政府業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要23期、督查專報(bào)36期、督查情景專送7期;編寫區(qū)政府每月主要工作和重大活動(dòng)安排12期;區(qū)政府門戶網(wǎng)站區(qū)長信箱、96123市民服務(wù)熱線、民聲微博等信件受理1余件;開展專項(xiàng)督辦及政務(wù)活動(dòng)檢查6余次。

一是全年督查工作有效開展。積極開展區(qū)政府工作報(bào)告任務(wù)落實(shí)情景的督辦。在區(qū)政府全會(huì)和區(qū)“兩會(huì)”閉幕后,督查室及時(shí)掌握重點(diǎn)工作目標(biāo)、任務(wù)完成進(jìn)度,并定期進(jìn)行全面督查,確保政府決策有人管、有人干、有結(jié)果。

二是開展區(qū)政府重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)督查工作。先后參與了上通三期、區(qū)全民健身中心、區(qū)養(yǎng)老院、二十八中學(xué)、區(qū)醫(yī)院、龍之夢等多項(xiàng)重點(diǎn)工作和大型活動(dòng)的督辦及全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情景督辦等工作;對綠化、防汛、供暖、除運(yùn)雪等工作進(jìn)行了跟蹤督辦;并協(xié)助相關(guān)部門做好創(chuàng)立禮貌城、老舊棄管住宅區(qū)、東中街商業(yè)區(qū)等各項(xiàng)專項(xiàng)綜合整治工作。

三是建立健全督查工作機(jī)制。督查室在開展日常督查工作的同時(shí),進(jìn)取探索督查工作新模式,制定完善了《區(qū)政府督查工作流程制度》,并建立健全了督查工作網(wǎng)絡(luò)體系,為督查工作的有效開展供給了保證。

四是不斷加強(qiáng)科室建設(shè)。為做好督查工作,堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,以誠待人,正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系,誠實(shí)敬業(yè)。細(xì)心學(xué)習(xí)其他科室的長處,彌補(bǔ)自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。一年來政府督查室工作人員始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把工作的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改善工作,進(jìn)取維護(hù)政府辦的良好形象。

xx年,督查室將在完成日常督查工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)大督查范圍,創(chuàng)新督查手段,完善工作機(jī)制,不斷提高督查工作水平。

一是緊緊圍繞區(qū)政府中心工作,不斷擴(kuò)大督查工作資料。重點(diǎn)圍繞區(qū)政府會(huì)議決定重要事項(xiàng),以及汽車城建設(shè)、民生工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等,進(jìn)一步擴(kuò)大督查工作資料,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)掌握進(jìn)展情景,以《督查專報(bào)》、《督查情景專送》等載體報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱,為區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策部署出謀劃策。在保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的同時(shí),對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所召開的各類會(huì)議,都盡可能明確專人參加,隨時(shí)記錄領(lǐng)導(dǎo)講話中的要求、布置的任務(wù),并及時(shí)整理交辦。

二是深入開展多種督查形式,不斷創(chuàng)新督查工作手段

督查室將采取兩辦(區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室)聯(lián)合督辦、下發(fā)督辦通知單、電話通知督辦、實(shí)地督辦等多種形式,將督辦事項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,并跟蹤督辦,限期反饋辦理結(jié)果。督查室對承辦單位反饋的辦理結(jié)果,認(rèn)真審核把關(guān),對于不貼合要求的退回承辦單位重新辦理后再報(bào)。督查室將定期召開督查工作業(yè)務(wù)會(huì)議,總結(jié)各單位、各部門工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,通報(bào)工作不力、推諉扯皮等不良現(xiàn)象,督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高督查工作效率。督查工作涉及區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作,要求具備文字綜合本事、溝通協(xié)調(diào)本事以及掌握區(qū)情、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門工作職責(zé)等等。督查室將以業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)為主線,自覺學(xué)習(xí)區(qū)內(nèi)各類文字綜合資料和各相關(guān)單位的工作職責(zé)、工作重點(diǎn),使科室人員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。此外,督查室要經(jīng)常深入基層、深入一線摸實(shí)情,公正地反映基層工作的實(shí)績。并了解各相關(guān)單位在督查工作中遇到的問題,在辦理程序、工作方式、工作方法等方面給予業(yè)務(wù)指導(dǎo),進(jìn)而提升全區(qū)督查工作水平。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇三

我來天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺,作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

反饋。

回顧工作中的不足:導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī),私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,打動(dòng)他們內(nèi)心,促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說,隔行如隔山,如何做好督導(dǎo),對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之,在這段時(shí)間的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),在公司這個(gè)大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。

年 月 日

本人xxx,xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專業(yè),本科,中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理(大學(xué)生村官)。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司,現(xiàn)在xxxx店任電腦部門見習(xí)督導(dǎo)。

入司三個(gè)月的時(shí)間里,我先后經(jīng)歷了xx店開業(yè),中秋節(jié)、“十一”國慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開門店,我參與了整個(gè)籌建過程。那段時(shí)間雖然辛苦,但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。籌建期間下小區(qū)宣傳,聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷員到崗,對促銷員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);開業(yè)前期進(jìn)場裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度,要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫;試營業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;開業(yè)期間,抓銷量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,解決售后。開業(yè)考核期內(nèi),xx電腦部門任務(wù)xx萬元,實(shí)際銷售xx元,完成率100%,。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷售,所有銷售人員全體上大班。白天突擊銷售,晚上閉店后梳理庫存和樣機(jī),探討白天出現(xiàn)的問題,加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi),電腦實(shí)際銷售xx元,;“十一”考核期內(nèi),實(shí)際銷售xx元,全店第一。取得這些成績是我們電腦部門全體員工共同努力的結(jié)果。(詳情表1)

(表1) 9月我店電腦部門銷售額xx元,占全店銷售額15.15%;10月電腦部門銷售額xx元,占全店銷售額14.12%,。(詳情表2)

共 3 頁

xx店是新開門店,主要針對開業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越,跟xx商城合作,屬于店中店,有免費(fèi)停車場以及餐飲購物等,周邊緊挨幾所大學(xué),有利于電腦品類的銷售。所以電腦部門在全店銷售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成,例如清華同方和宏碁的內(nèi)購會(huì),聯(lián)想的全線主推,其他品牌每月主推,無線網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來說, 9月份銷售額占比稍低,主要原因是緊鄰“十一”國慶,部分顧客購買欲望保留到了“十一”,致使9月銷售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類不夠多,一些高端機(jī)沒有貨源,導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,接下來可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作,我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法,對自己的工作及時(shí)總結(jié),并與部門同事多溝通和分享自己在工作的疑問、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門可以在銷售上成為全店的主力部門,在xx地區(qū)銷售第一;部門員工能夠相互激勵(lì),共同進(jìn)步。我會(huì)通過以下幾方面來達(dá)到我的目標(biāo):

一、人員管理:

(一) 要求所有銷售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

(二) 所有銷售人員應(yīng)該熟練掌握銷售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫等。對銷售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作,并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷員對其他品牌也要了解,做到崗位無空崗,顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌,占比前三的品牌相互競爭,刺激銷售。還有形成一幫一,經(jīng)驗(yàn)老道的促銷員帶新入司的促銷員,傳授他們銷售經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。

(三) 了解每個(gè)銷售員的脾氣性格,工作狀態(tài),以及銷售業(yè)績等,做好溝通管理工作,尤其是思想方面,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,找出問題。因?yàn)椴块T的銷量大部分靠他們完成,好的銷售人員可以帶動(dòng)周圍的人一起進(jìn)步,形成良性競爭,反之,則影響他人的工作積極性。

(四) 基本確定每個(gè)銷售人員的工作職責(zé),責(zé)任到人,提高辦事效率,避免出現(xiàn)問題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核:

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足,抓銷量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,制定獎(jiǎng)罰措施,督促銷售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù),就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。

三、商品梳理及銷售:

作為部門督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號的機(jī)型特別是暢銷機(jī)型,主推型號。

(一) 有樣機(jī)無庫存的、有貨無樣機(jī)的、有樣有貨的。

(二) 有樣無貨的要及時(shí)跟采銷部相關(guān)品管溝通要貨,滯銷機(jī)老品要做到及時(shí)清理;

(三) 有貨無樣機(jī)的,對新來的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷售;

(四) 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷售工作。

四、宣傳和市調(diào):

共 3 頁

保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間,及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競爭對手的動(dòng)態(tài),做好應(yīng)對措施;做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,從多方面入手。

五、做好各部門溝通:

(一) 做好與其他部門溝通工作,互利互惠,做好連帶銷售。

(二) 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人,作為新人要多學(xué)、多看、多問、多做,每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方,從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),吸取有用的知識和經(jīng)驗(yàn)。

(三) 平時(shí)和采銷品管多溝通,多學(xué)習(xí),這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

六、客訴處理:

解決顧客投訴是銷售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候,不能激化矛盾,要站在顧客的立場上盡量幫顧客解決問題,不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿意度評價(jià)表》讓每一位顧客在購買完商品后在銷售人員的名字后打分(滿意、一般、不滿意),根據(jù)打分情況對銷售服務(wù)評級別,不斷提升每位營業(yè)員和促銷的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量 ,讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì)有什么后顧之憂。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力,讓更多的'顧客來我們店放心購買,回頭客自然而然就會(huì)多了起來,銷量自然就不是問題。同時(shí)做好定期回訪工作,以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷售能力。留好顧客聯(lián)系方式,方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,一傳十,十傳百,起到宣傳作用,讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷售,互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

共 3 頁

一、督導(dǎo)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn),三天的脫崗培訓(xùn),對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程;是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程;是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn):邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn),這是員工對于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來,我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn),也深有體會(huì),兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn),因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合,我們的導(dǎo)購員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧,而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我的心得是:兩者一定要相結(jié)合,以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間,才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè),整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張,雖然問題不斷,但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程,我的心得是:跟各部門全力配合,大家一條心把事情做好,無論爭吵有多厲害,最終只要是為了店鋪開好,其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題,很多基本已經(jīng)解決,以下有幾

共 6 頁

點(diǎn)我想要再次提出來,希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,所以裝修不僅要有整體的美感,細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開;比如永康店經(jīng)過整修,不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,本身就給現(xiàn)場造成了很多不便,且也影響了我們品牌的形象。建議:2011年狠抓裝修細(xì)節(jié),一點(diǎn)都不能放松,一定要讓裝修公司精益求精,裝修到位!

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題,比如永康市本身招工就非常困難,所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì),而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,所以這一年齡段我建議:適當(dāng)放寬至20—38歲之間,有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

共 6 頁

另一方面公司需增加倉庫整理員,杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題!

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品,而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè),永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀,也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議:倉庫重新包裝這些工藝品,玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝,這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?;顒?dòng)。在商場內(nèi)開設(shè)專柜,如果只有我們一家單獨(dú)開業(yè),除非有大量以前積累的vip顧客,不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動(dòng),效果并不好。所以建議:應(yīng)該以商場的大體活動(dòng)為主,店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動(dòng),這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日?;顒?dòng)則多種多樣,建議以后能針對vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng),比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來贈(zèng)送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議,以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,我認(rèn)為那個(gè)更具有針對性!所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!

a類店鋪:新款為主,折扣穩(wěn)定在7折以上,輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動(dòng)。

b類店鋪:新款、舊款都有,折扣穩(wěn)定在5折以上,輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪:舊款為主,折扣基本在3折左右,以特賣為主,處理滯銷貨品,為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績,所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是:溫州丹璐店,一年總銷售額為1037435元,共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善,人流量日漸變少,目前只能是賣一天算一天,明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢!建議該店鋪2011年還是以特賣為主,定格為c類店鋪,如果銷售較2015年繼續(xù)下滑,那么應(yīng)該撤掉該店鋪,以免得利潤不抵房租!

名列第二位的是嘉興天虹店,總銷售額為799162元,1593件,銷售以特賣商品為主,也有部分正價(jià)商品,一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪,定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店,從9月5日開業(yè)以來,銷售呈明顯上升趨勢,2015年4個(gè)月銷售374163元,204件,該店折扣較為穩(wěn)定,這與僑鴻整個(gè)商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主,輔以少量舊貨予以支持商場大型活動(dòng),定格為a類店鋪。

2015年4個(gè)多月,僅銷售249406元,258件。人員問題是很重要的一部分,加上該店鋪管理一直很混亂,托管商加入其中,給公司后期營運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月,直至改好它為止,我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,并且盡全力整改該店,將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉鲈蜾N售額極少,2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析,2011建議對直營店鋪?zhàn)饕韵路诸悾?/p>

a類店:蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店:嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類店:溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù),而并非回款數(shù)據(jù),如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù),可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部內(nèi)容!

通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng),不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況,我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識,處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員,下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié):

(1)幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對于無促銷員渠道的店面,進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,我們不僅僅是機(jī)器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí),認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí),在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會(huì)形成:某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷,這對于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

(3)靈活促銷

目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場,不外乎兩種情況:

第一,確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的靈活促銷,體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離,進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是巧觀顧客,當(dāng)機(jī)立斷。

第二,可能是來買手機(jī)的。這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷,體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動(dòng)的方式,了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡述之,即情感互動(dòng),和諧營銷。

1:我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù):

4:在做好商場的同時(shí),自我學(xué)習(xí) 自我進(jìn)步 進(jìn)入到電器工程項(xiàng)目

努力爭取開展新的業(yè)務(wù)途徑

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇四

根據(jù)上級工作部署,結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,對一年來的教育督導(dǎo)工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、基本情況

學(xué)?,F(xiàn)有18個(gè)教學(xué)班,在校學(xué)生834人,專任教師61人,圖書34000冊,生均40.77冊,每年新增圖書350冊,更新率符合要求。學(xué)生用機(jī)50臺,教師用機(jī)61臺,實(shí)驗(yàn)儀器、文體器材按省督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)配備達(dá)標(biāo)。2009年4月順利迎接了山東省督導(dǎo)評估,11月又通過了中央電教館課題驗(yàn)收,2010年9月學(xué)校被青州市教育局評為教育教學(xué)先進(jìn)單位,教育科研先進(jìn)單位。

二、具體工作

1、文件的貫徹落實(shí)

學(xué)校認(rèn)真貫徹全國、全省教育工作會(huì)議和《綱要》,根據(jù)青州市教育會(huì)議精神和《關(guān)于深化基礎(chǔ)教育改革大力推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施意見》(青政發(fā)[2006]4號),以及《青州市十二五教育發(fā)展規(guī)劃綱要》,制訂了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,出臺了一系列規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則,文件精神得到了及時(shí)貫徹,為學(xué)校的有序、科學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、辦學(xué)條件

2010年,政府投入資金1200萬元,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓兩棟,建成后的開發(fā)區(qū)高柳學(xué)校學(xué)校功能區(qū)劃科學(xué)、布局合理、設(shè)施齊全、功能完善,設(shè)施完備。學(xué)校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設(shè)施也即將開工,全部建成后,學(xué)校容納學(xué)生2000人,合并周邊6所中小學(xué),大大加快開發(fā)區(qū)教育資源整合步伐。

3、教師配備

按編制配足配齊了教師,2008年至2010年三年統(tǒng)算,教師自然減員1人,補(bǔ)充新教師8人,其比例達(dá)到了800%。為促進(jìn)城鄉(xiāng)交流,根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的實(shí)施意見》(青政發(fā)[2007]61號)和市教育局《建設(shè)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體,推進(jìn)城鄉(xiāng)教育一體化》等文件要求,我校與海岱學(xué)校制定了實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃,各項(xiàng)措施得到了全面落實(shí),整合了城鄉(xiāng)教育資源,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源共享,促進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展,教育支援工作取得扎實(shí)成效。

學(xué)校高度重視教師和教育干部繼續(xù)教育。根據(jù)市教育局工作部署,積極實(shí)施“青藍(lán)工程”,廣泛開展教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、市級培訓(xùn)和校本培訓(xùn)。我校正副校長(任職5年以內(nèi))經(jīng)過培訓(xùn)都取得了任職資格崗位培訓(xùn)證書,新教師全部參加崗前培訓(xùn),其他專任教師按要求參加了繼續(xù)教育,繼續(xù)教育學(xué)分都達(dá)到了規(guī)定要求,教師業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。

4、義務(wù)教育

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,觀念的更新,素質(zhì)教育的實(shí)施,規(guī)范了辦學(xué)行為,提高了義務(wù)教育水平,鞏固了義務(wù)教育成果,僅初中三年級為例,學(xué)生入籍人數(shù)271人,轉(zhuǎn)入(復(fù)學(xué))4人,轉(zhuǎn)出(休學(xué))3人,流失3人,鞏固率達(dá)到了98.9%。

5、安保及衛(wèi)生工作

突出加強(qiáng)學(xué)校安全工作,校園安保體系初步建立。學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了安全責(zé)任制并層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,積極開展“平安和諧校園建設(shè)”活動(dòng),利用多種形式經(jīng)常對師生進(jìn)行安全教育,堅(jiān)持實(shí)行周查月報(bào)制度,按要求配備校園專職保安6名,安保器械、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、安全教育教材全部到位,校園周邊環(huán)境顯著改善,內(nèi)部安全管理得到強(qiáng)化。做到安全防范到位、安全保障到位、安全措施到位,師生無違法犯罪行為。

我校始終認(rèn)真貫徹實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》,成立衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,納入學(xué)校工作計(jì)劃。衛(wèi)生制度健全,制訂了衛(wèi)生監(jiān)督制度、衛(wèi)生宣傳制度、檢查評比制度等各項(xiàng)崗位職責(zé),堅(jiān)持學(xué)生每年一次體檢,并建立健康檔案。加強(qiáng)并落實(shí)學(xué)生常見病防治措施,切實(shí)保證學(xué)生飲食飲水衛(wèi)生。

6、教育教學(xué)

學(xué)校始終堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育,重視德育工作,規(guī)范辦學(xué)行為,開足開齊藝術(shù)課程,加強(qiáng)校本教研,鼓勵(lì)教育創(chuàng)新,“345課堂”改革扎實(shí)推進(jìn),三節(jié)(體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié))活動(dòng)有聲有色,“五個(gè)一工程”如火如荼,“朝陽讀書”有序進(jìn)行,家長課程如期培訓(xùn),人生規(guī)劃科學(xué)引導(dǎo),社團(tuán)活動(dòng)蓬勃發(fā)展,為學(xué)生的全面發(fā)展搭建了和諧平臺。

7、經(jīng)費(fèi)管理

健全總務(wù)制度和管理制度,成立預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組,合理編制學(xué)校預(yù)算,加強(qiáng)核算,提高資金使用效益,加強(qiáng)資產(chǎn)管理,防止學(xué)校資產(chǎn)流失、損壞;建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度,收支合理,賬目清楚,定期公布,財(cái)產(chǎn)管理嚴(yán)格。建立健全了貧困生檔案,加大了扶持力度,沒有一名學(xué)生因貧困而輟學(xué)。

三、努力方向

成績突出,問題也存在,由于我校是改建學(xué)校,校園的綠化美化需要加大投入,同時(shí)也給安保增加了壓力,其次是教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,教育創(chuàng)新成果檔次不高等。

今后的工作中,我們將以教育督導(dǎo)為契機(jī),少說多干,狠抓落實(shí),追求和諧教育,打造和諧課堂,構(gòu)建和諧校園,進(jìn)一步建設(shè)“文化內(nèi)涵深厚、教育質(zhì)量一流、辦學(xué)特色鮮明”的群眾滿意學(xué)校,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇五

本站發(fā)布商場客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié),更多商場客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場客服督導(dǎo)部2019年年終工作總結(jié),供大家閱讀參考。

我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的.認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇六

20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫忙下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),在那里將自己的思想、情景等簡要的個(gè)人工作總結(jié)如下:

1、培訓(xùn)。

新店員工開業(yè)前培訓(xùn),三天的脫崗培訓(xùn),對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程;是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程;是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實(shí)地培訓(xùn):邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn),這是員工對于產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

一年來,我一向到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn),也深有體會(huì),兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn),因?yàn)闆]有跟實(shí)際結(jié)合,我們的導(dǎo)購員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說的禮儀和技巧,而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我的心得是:兩者必須要相結(jié)合,以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時(shí)間,才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。

新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè),整個(gè)程序需要各個(gè)部門的全力配合,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張,雖然問題不斷,但最終都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程,我的心得是:跟各部門全力配合,大家一條心把事情做好,無論爭吵有多厲害,最終只要是為了店鋪開好,其他一切都不重要。

此刻回想起去年的那一系列問題,很多基本已經(jīng)解決,以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來,期望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。

我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的,所以裝修不僅僅要有整體的美感,細(xì)節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門頭字母間隔太開;比如xx店經(jīng)過整修,不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,本身就給現(xiàn)場造成了很多不便,且也影響了我們品牌的形象。

提議:20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié),一點(diǎn)都不能放松,必須要讓裝修公司精益求精,裝修到位!

2、人員招聘。

雖然此刻公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,但實(shí)際招聘起來還是遇到了一些難題,比如xx市本身招工就十分困難,所以根本就沒有選擇的機(jī)會(huì),而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,所以這一年齡段我提議:適當(dāng)放寬至20—38歲之間,有必須工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、鋪貨。

目前鋪貨出現(xiàn)的問題是,各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時(shí)沒有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉,導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。

比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽,正價(jià)出售的商品,如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價(jià)格,那結(jié)果可想而知。

這個(gè)問題,我們以往也讓各店鋪撕掉后退回,但還是有特賣場貨品難以控制,因?yàn)閷?dǎo)購員把貨退回來后,倉庫不能及時(shí)整理貨品,且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。

所以我提議:一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽,否則將按個(gè)數(shù)罰款(定下制度),另一方面公司需增加倉庫整理員,杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問題!

4、道具鋪貨。

我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品,而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè),xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。

這樣一來實(shí)在是影響了相框的美觀,也會(huì)給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。提議:倉庫重新包裝這些工藝品,玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專業(yè)的包裝,這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開業(yè)活動(dòng)及店鋪日?;顒?dòng)。

在商場內(nèi)開設(shè)專柜,如果僅有我們一家單獨(dú)開業(yè),除非有很多以前積累的vip顧客,不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒有太大效果的。比如xx店之前開業(yè)滿送活動(dòng),效果并不好。

所以提議:應(yīng)當(dāng)以商場的大體活動(dòng)為主,店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動(dòng),這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日?;顒?dòng)則多種多樣,提議以后能針對vip客戶單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng),比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來贈(zèng)送給vip客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的提議,以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,我認(rèn)為那個(gè)更具有針對性!所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇七

本站發(fā)布商場客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt,更多商場客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

本站工作總結(jié)頻道為大家整理的商場客服督導(dǎo)部年度工作總結(jié)ppt,供大家閱讀參考。

我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇八

1、抓好教學(xué)常規(guī)的管理,提高課堂效率。

教學(xué)工作是學(xué)校的**工作,教學(xué)常規(guī)管理是基礎(chǔ)性而又關(guān)鍵的工作。學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)教案格式,要求教師做到“六備”、“六統(tǒng)一”(六備:備大綱、備教材、備教法、備學(xué)法、備學(xué)生、備作業(yè)。六統(tǒng)一:統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料和月考試題)和做好課后札記,每月一檢查一公布,及時(shí)反饋存在的問題。通過候課、講課、課后輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié),做好過程的指導(dǎo),提倡課堂教學(xué)和作業(yè)評語多用鼓勵(lì)性語言。

2、深化教研工作,濃化教研氣氛。

學(xué)校堅(jiān)持走科研興校之路,確立了“以實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)帶動(dòng)課題研究,以科研促教研,以活動(dòng)促教改,以教改促創(chuàng)新”的科研思路。面對著新課改我們狠抓了精品學(xué)科的建設(shè)和常規(guī)教研。

新課改是一種注重教學(xué)過程,以問題探究為**,以能力培養(yǎng)、開發(fā)學(xué)生潛能為重點(diǎn),以發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨的教學(xué)行為。為開好這個(gè)頭,學(xué)校暑期組織老師參加新一輪新課程培訓(xùn),使教師逐步理解掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。學(xué)校每雙周一次進(jìn)行一次教研活動(dòng),深入開展說課、講課、評課活動(dòng),提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性。開展了示范課、研究課、匯報(bào)課、公開課等系列活動(dòng),還以大教研活動(dòng)的形式組織了幾次說課專題講座,大大提高了教師們的授課水平。一年來,教師在各級各類業(yè)務(wù)競賽中,獲國家級獎(jiǎng)勵(lì)的*。

3、抓好特長教育,培養(yǎng)特色項(xiàng)目。學(xué)校在籃球、計(jì)算機(jī)兩個(gè)特色項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上,深入開展特長教育,培養(yǎng)學(xué)生特長。在計(jì)算機(jī)、籃球、英語教學(xué)等特色項(xiàng)目上,一方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大科研力度,另一方面強(qiáng)化管理。制定了特色培養(yǎng)實(shí)施辦法,成立了計(jì)算機(jī)、音樂、美術(shù)、體育特長小組和學(xué)科奧賽班,采取集體輔導(dǎo)與個(gè)別帶徒相結(jié)合的辦法,做到五定,分層次推進(jìn),分類輔導(dǎo),為學(xué)生的發(fā)展提供更廣闊的空間。一年來,學(xué)生在各級各類競賽中獲國家級獎(jiǎng)勵(lì)*人次。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo):

首先,我代表全校師生對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)表示熱烈的歡迎!

下面,我把學(xué)校一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

一年來,經(jīng)過全校師生的共同努力,學(xué)校各方面工作有了長足地發(fā)展,教職工的服務(wù)意識、育人觀念、育人方式和師生精神面貌發(fā)生了較大地轉(zhuǎn)變,教育質(zhì)量穩(wěn)中有升,得到了上級教育行政部門、廣大師生家長和社會(huì)的認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。學(xué)校在去年被管理局確定為優(yōu)質(zhì)高中,重新招收**重點(diǎn)高中班的基礎(chǔ)上今年又邁上新臺階,中考有*人達(dá)到**重點(diǎn)高中分?jǐn)?shù)線,其中500分以上xxxx,總體升學(xué)率10xxxx。高考在生源少、基礎(chǔ)差的情況下本科上線*人,錄?。耍瑢W(xué)以*分成為**高考數(shù)學(xué)單科狀元,有xxxx被重點(diǎn)本科院校錄取,,總體成績列**第xxxx。在今年的高中招生中,我校普高錄取分?jǐn)?shù)線*分,比**350分的普高線超出80分,從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)對學(xué)校的認(rèn)可度。生源質(zhì)量有所改善,為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

面對學(xué)校實(shí)際和當(dāng)前教育新形勢,根據(jù)學(xué)校五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo),圍繞全面提高辦學(xué)效益和服務(wù)質(zhì)量,我們主要做了以下幾方面的工作。

一、強(qiáng)化學(xué)校管理,提升服務(wù)質(zhì)量。

1、轉(zhuǎn)變觀念,樹立正確的質(zhì)量觀、學(xué)生觀。學(xué)校堅(jiān)持以十六大精神為指針,以轉(zhuǎn)變觀念、樹立形象為先導(dǎo),以深化課堂教學(xué)改革,增強(qiáng)能力,提高質(zhì)量為主線,以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心,推行年級目標(biāo)承包責(zé)任制,實(shí)行決策、落實(shí)、評價(jià)三位一體的管理模式,在改革創(chuàng)新中穩(wěn)定發(fā)展的工作思路,按照“目標(biāo)要明,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴(yán),管理要細(xì),思路要新”的要求,采取目標(biāo)牽動(dòng),政策帶動(dòng),宣傳鼓動(dòng),措施推動(dòng),科研拉動(dòng),評價(jià)促動(dòng)的六動(dòng)工作方法,狠抓落實(shí)和提高。學(xué)校結(jié)合師德建設(shè),不斷深化“教育也是服務(wù)”的核心辦學(xué)理念,把學(xué)生放在學(xué)校工作的**位置,建立民主平等的師生關(guān)系,一切服務(wù)于學(xué)生,在提高服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。在辦學(xué)實(shí)踐中提煉出“為每一位學(xué)生創(chuàng)造美好未來”的辦學(xué)理念,教職工的服務(wù)意識有所增強(qiáng),育人觀念明顯轉(zhuǎn)變。

2、完善管理模式,理順運(yùn)行機(jī)制。在去年推行年級管理模式基礎(chǔ)上,學(xué)校進(jìn)一步轉(zhuǎn)變處室職能,強(qiáng)化處室的調(diào)控和監(jiān)督檢查評價(jià)功能,實(shí)行年級目標(biāo)承包責(zé)任制,強(qiáng)化年級的管理職能,逐步理順了工作關(guān)系。今年暑期在高中年級實(shí)施了主任和教師的雙向選擇,推行年級目標(biāo)承包責(zé)任制,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了中層干部的工作積極性。此外,為完善評價(jià)制度,學(xué)校建立了《教師業(yè)務(wù)檔案》,健全了考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,出臺《年級主任考核辦法》、《教師量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》,按照責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則,實(shí)行定性與定量、過程與結(jié)果、自評與他評相結(jié)合的評價(jià)模式,對教職工進(jìn)行德、能、勤、績、廉的全面綜合考核,形成了較為客觀、準(zhǔn)確、公平、規(guī)范的評價(jià)體系,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性。

3、建立監(jiān)督反饋機(jī)制,規(guī)范辦學(xué)行為。為推進(jìn)學(xué)校民主化管理進(jìn)程,強(qiáng)化教職工的服務(wù)意識,學(xué)校把強(qiáng)化監(jiān)督反饋當(dāng)做提高學(xué)校管理效能的主要手段,積極推行校務(wù)公開,拓寬反饋渠道,成立了辦學(xué)顧問委員會(huì)和家長委員會(huì),建立了學(xué)生聯(lián)系月卡,開通了校長熱線電話,設(shè)立了校長信箱,定期召開家長會(huì),一周一反饋,一月一聯(lián)系,從制度上和機(jī)制上建立起了一套監(jiān)督反饋系統(tǒng),既規(guī)范了學(xué)校自身的教育教學(xué)行為,又密切了學(xué)校與家庭和社會(huì)的聯(lián)系,較好地發(fā)揮了家庭、社會(huì)的教育功能,取得了顯著的成效。

同時(shí),學(xué)校全面貫徹教育法規(guī),堅(jiān)持依法治校、依法育人,依法維護(hù)師生的合法權(quán)益不受侵害,無亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)現(xiàn)象,學(xué)校管理井然有序。

4、以人為本,抓好隊(duì)伍建設(shè)。

(1)提高班子素質(zhì),做好教師的領(lǐng)頭人。建設(shè)一支高能、高效、勤政的領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校健康發(fā)展的保證。為發(fā)揮班子的模范帶頭作用,學(xué)校制定了《領(lǐng)導(dǎo)約法條文》,堅(jiān)持校長負(fù)責(zé)制與民主集中制相結(jié)合,分工明確,對班子的言行、辦事的程序、工作作風(fēng)等方面都做了明確的要求。把周學(xué)習(xí)制度、工作匯報(bào)、講評制度、調(diào)查反饋制度貫穿于工作的始終,形成了民主、求真、務(wù)實(shí)的班子作風(fēng)。

(2)加強(qiáng)思想政治工作,實(shí)施凝聚力工程。學(xué)校創(chuàng)建了“四責(zé)任、四帶頭、四保證”黨員責(zé)任區(qū)工作制度,提出了明確的責(zé)任區(qū)工作目標(biāo)和要求。要求每一位黨員結(jié)合師生實(shí)際,實(shí)實(shí)在在地做好責(zé)任區(qū)的思想工作。面對教育移交的大形勢,學(xué)校通過深入細(xì)致的思想工作,使每個(gè)老師都能認(rèn)識到改革是大勢所趨,是時(shí)代發(fā)展的需要,大家都能平常心去應(yīng)對,堅(jiān)守好本職崗位,一如既往地履行本崗位職責(zé),保證了教學(xué)秩序的穩(wěn)定。

(3)以教師虛擬進(jìn)修學(xué)校為載體,抓好校本培訓(xùn)工作。學(xué)校發(fā)展靠質(zhì)量,質(zhì)量提高離不開高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。學(xué)校在抓好普及培訓(xùn)的同時(shí),堅(jiān)持集體培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的原則,投入大量的人力、物力重點(diǎn)抓好骨干教師和青年教師的培養(yǎng)工作。本學(xué)期,學(xué)校組織了一次全校教職工業(yè)務(wù)大考核。編輯印發(fā)了教育教學(xué)理論系列學(xué)習(xí)材料,學(xué)習(xí)了《國家課程改革方案》,組織了4期《多媒體教學(xué)培訓(xùn)班》、舉辦了xxxx教育教學(xué)理論和案例講座,并先后派出教師參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流達(dá)*人次。目前,教師中初級計(jì)算機(jī)取證率為10xxxx,有11xxxx取得了中級以上合格證書。

(4)以師德建設(shè)為主線,抓好隊(duì)伍思想建設(shè)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在隊(duì)伍建設(shè)上,學(xué)校重點(diǎn)加強(qiáng)了師德建設(shè),制定了《教師常規(guī)自律20條》、《教師忌事忌語》、《教師師德修養(yǎng)20條》和《校園文明建設(shè)五條禁令》等規(guī)章制度,通過反饋落實(shí)、評教評學(xué)、黨員責(zé)任區(qū)等活動(dòng),使“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,為了學(xué)生一切”的育人思想已從口號根植于每一位教職工心中,落實(shí)到教育教學(xué)的行動(dòng)中。

二、建立有效的德育工作網(wǎng)絡(luò),形成全員育人的德育環(huán)境。

學(xué)校始終堅(jiān)持把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置。按照“以師德影響人,以關(guān)愛感化人,以制度規(guī)范人,以活動(dòng)凝聚人,以文化熏陶人”的德育工作思路,制定了三年德育規(guī)劃,不斷強(qiáng)化德育管理,建立了德育目標(biāo)管理體系,完善考核評價(jià)體系,以德育才,全面推進(jìn),為學(xué)校各項(xiàng)工作注入了活力,促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十

本站發(fā)布商場客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié),更多商場客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

本站為大家收集整理了《商場客服督導(dǎo)部年終工作總結(jié)》供大家參考,希望對大家有所幫助?。?!

我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的'基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步開展起到了很好的引導(dǎo)作用。

(4)、新入職員工的入職培訓(xùn)

每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn),我們針對新入職員工的職業(yè)需求,做了一整套培訓(xùn)資料,第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講,其他人旁聽和學(xué)習(xí),為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講,我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn),收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過程中除員工管理?xiàng)l例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn),于12月1日前對所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件,12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件,效果良好。在培訓(xùn)中,我針對大家在課程準(zhǔn)備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗(yàn)上的問題對同事們做了心里動(dòng)員和鼓勵(lì),鼓勵(lì)我部全體成員都參與培訓(xùn),以使大家的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,截至目前,我部所有成員都做過新員工培訓(xùn),這對其他四位同事的工作是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)激勵(lì)和考驗(yàn),在培訓(xùn)過程中,大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情,在講義的準(zhǔn)備上,臨上講臺時(shí)的忐忑甚至膽怯的心情中,在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整上,以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強(qiáng)的鍛煉和升華,給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個(gè)重新認(rèn)知的過程和機(jī)會(huì),對他們幫助很大。

(5)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的成立

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下,我部承擔(dān)了公司姐妹之家團(tuán)體工作的任務(wù),同時(shí)也承接了組建合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的工作,我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫了合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)的組建方案和團(tuán)體管理辦法,并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個(gè)團(tuán)體開展業(yè)余活動(dòng),員工反映普遍良好。團(tuán)體氛圍對員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用,在日后的工作中我們將會(huì)對這幾個(gè)團(tuán)體進(jìn)行正規(guī)化,系統(tǒng)化管理,盡力把各個(gè)團(tuán)體組織好,使之成為我商廈的精神文化支柱,為xx的發(fā)展注入一流活水,使之源源流長。

(6)、外出考察

在部門內(nèi)部,我們堅(jiān)持每人每月利用自己的業(yè)余時(shí)間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主,內(nèi)容包括商場的各個(gè)工作環(huán)節(jié),以客服、督導(dǎo)、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點(diǎn)考察方向,要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié),并由外出者在周五的例會(huì)上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前,我部共外出57人次。

另外,每天堅(jiān)持對賣場進(jìn)行全方位檢查、每周五開部門例會(huì)、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度,對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進(jìn)維護(hù)作用,我部將堅(jiān)持以上工作,使部門工作一步一步向前推進(jìn)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十一

黨委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:

現(xiàn)將我們第*督導(dǎo)組組建以來的工作運(yùn)行情況報(bào)告如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識,明確工作目標(biāo)和操作步驟。為了較好地完成*黨委交給我們的督導(dǎo)工作任務(wù),*日領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室培訓(xùn)工作會(huì)議之后,我們第*督導(dǎo)組的*名同志隨即召開小組會(huì)議,認(rèn)真地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,統(tǒng)一思想認(rèn)識。主要學(xué)習(xí)了*書記在**日*黨委動(dòng)員大會(huì)上的報(bào)告和***在**日培訓(xùn)工作會(huì)議上的講話要求,大家統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了*黨委印發(fā)的兩個(gè)實(shí)施方案,深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),把握好開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、指導(dǎo)原則、方法步驟以及教育學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室制訂的督導(dǎo)人員工作守則、工作制度等,明確了工作任務(wù)和操作步驟,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了小組內(nèi)部分工,***同志負(fù)責(zé)組內(nèi)綜合協(xié)調(diào)、有關(guān)資料收集整理,***同志負(fù)責(zé)審閱各單位的兩個(gè)實(shí)施方案,***同志負(fù)責(zé)審閱各單位領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員報(bào)告,***同志做好整體把關(guān),這些前期工作的開展,為做好下一步先進(jìn)性教育活動(dòng)的督導(dǎo)打下了良好基礎(chǔ)。

二、制訂督導(dǎo)運(yùn)行方案,著手開展督導(dǎo)工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握了工作方法和原則的基礎(chǔ)上,著手開展了督導(dǎo)工作。為使督導(dǎo)工作做到有的放矢,我們首先認(rèn)真了解了所督導(dǎo)單位的實(shí)際情況,在要求各單位上報(bào)實(shí)施方案和動(dòng)員報(bào)告的同時(shí),必須上報(bào)單位黨組織和黨員的基本情況,便于在審查方案時(shí)能把握好原則、區(qū)別對待。從各單位上報(bào)的情況看,我們第*督導(dǎo)組負(fù)責(zé)督導(dǎo)的**個(gè)單位中有基層黨委*個(gè)、黨總支**個(gè)、黨支部***個(gè),有共產(chǎn)黨員*****中黨員領(lǐng)導(dǎo)干部***名)。

根據(jù)*黨委的工作部署制訂了審查原則,即“規(guī)定動(dòng)作不能少、自選動(dòng)作切實(shí)際”,各單位的實(shí)施方案要有自己的特色。通過對各單位實(shí)施方案的審查,主要有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)。

一是單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織機(jī)構(gòu)健全。**個(gè)單位均按要求成立了先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,指定了專人負(fù)責(zé)。***黨委、****有限公司黨委、*****黨委等,還根據(jù)自身實(shí)際成立了督導(dǎo)組,具體指導(dǎo)基層黨支部的先進(jìn)性教育工作。

二是自選動(dòng)作特點(diǎn)突出,貼近工作實(shí)際。***黨委創(chuàng)辦了《****黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)//》,根據(jù)教育活動(dòng)開展的不同階段分別做好理論指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)與活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、反映取得的效果和成績等內(nèi)容的宣傳,截止目前已出兩期,取得了較好效果;****院黨委,要求先進(jìn)性教育活動(dòng)要與“黨員立項(xiàng)創(chuàng)新創(chuàng)效”活動(dòng)相結(jié)合,從黨員科學(xué)研究工作的立項(xiàng)開始,把先進(jìn)性目標(biāo)具體化;****有限公司黨委、****黨委,在制訂黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)時(shí),細(xì)分崗位,增加了領(lǐng)導(dǎo)崗位、營銷崗位、采編崗位,并進(jìn)一步明確了具體的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。

三是起步階段要求嚴(yán)格。*****管理處黨委從思想發(fā)動(dòng)階段就加強(qiáng)了活動(dòng)的紀(jì)律性,對未參加動(dòng)員大會(huì)的黨員,要求一一寫出書面說明,該*黨委書記**同志逐一找他們談話,調(diào)查原因,并給他們“補(bǔ)課”,對沒有請假不參加會(huì)議和開會(huì)遲到的同志提出嚴(yán)肅批評,并在全*進(jìn)行了通報(bào)。

四是進(jìn)一步明確和細(xì)化工作目標(biāo)。***黨委組織開展“服務(wù)基層、服務(wù)油氣生產(chǎn)”實(shí)踐活動(dòng),組織黨員為基層、為**生產(chǎn)“出一個(gè)點(diǎn)子、解決一個(gè)問題、提供一項(xiàng)服務(wù)”,使黨員在參與中受到教育,促進(jìn)油田生產(chǎn)經(jīng)營。

五是及時(shí)理順組織,便于開展活動(dòng)。*******總公司黨委,針對***項(xiàng)目分散、黨員流動(dòng)性大的特點(diǎn),及時(shí)把原有的黨支部進(jìn)行調(diào)整,設(shè)立了臨時(shí)黨支部,并將離開單位時(shí)間較長的同志的組織關(guān)系及時(shí)轉(zhuǎn)出,確保每一名共產(chǎn)黨員都能及時(shí)接受到教育。

六是活動(dòng)方式方法靈活多樣。各單位根據(jù)黨員的具體情況,采取網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等靈活多樣的方式開展教育活動(dòng),收到了較好效果。

截止*月*日上午,**個(gè)被督導(dǎo)的單位黨組織均按照局黨委的要求召開了動(dòng)員大會(huì),我們組的同志按時(shí)參加了各單位的會(huì)議,組長****同志在認(rèn)真分析各單位工作特色的基礎(chǔ)上,分別做了切合實(shí)際的動(dòng)員講話,對各單位提出了具體的工作要求,促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的順利開展。

三、存在問題。我們第*督導(dǎo)組負(fù)責(zé)的**個(gè)單位是***黨委、**事業(yè)單位以及改制的********有限公司、*****有限公司和******有限公司等,基層組織和黨員分布情況復(fù)雜,有的基層黨組織不健全,如個(gè)別的改制單位,基層黨組織沒有及時(shí)建立起來,沒有專職的黨組織書記,專職政工干部配備不夠;有的黨員隊(duì)伍比較分散,如******公司有近三分之二的黨員長期不在**內(nèi)工作,給集中教育和學(xué)習(xí)帶來了很大的不便。

四、下步工作打算。一是抓好自身的學(xué)習(xí)。從事先進(jìn)性教育活動(dòng)督導(dǎo)工作對我們組的**名同志來講,是一個(gè)全新的考驗(yàn),我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級的指示精神和領(lǐng)導(dǎo)講話要求,把握好問題的精神實(shí)質(zhì),才能較好地完成局黨委交給我們的工作任務(wù),為此,我們計(jì)劃抓住春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好上級文件精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的講話要求,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是督促各單位按照局黨委的要求,認(rèn)真制訂集中學(xué)習(xí)教育以及培訓(xùn)骨干的詳細(xì)安排,要求結(jié)合單位工作實(shí)際,做到時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員、教育形式等落實(shí)到位,為春節(jié)后開展好集中教育活動(dòng)做好準(zhǔn)備。三是認(rèn)真檢查各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部春節(jié)前自學(xué)的情況。春節(jié)過后,逐一到督導(dǎo)單位對領(lǐng)導(dǎo)干部的自學(xué)情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查,主要審查領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,對不按照規(guī)定進(jìn)行自學(xué)的,要求立即“補(bǔ)課”,使每一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的自學(xué)到達(dá)**黨委的要求。四是深入各單位,進(jìn)行活動(dòng)再動(dòng)員。春節(jié)過后,我們第*督導(dǎo)組將按照*月*日領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議上*黨委主要領(lǐng)導(dǎo)的講話精神要求,深入各單位進(jìn)行督導(dǎo),并將一些單位啟動(dòng)階段的典型做法進(jìn)行宣講交流。確保節(jié)后教育活動(dòng)能夠馬上熱起來、基層黨組織立即動(dòng)起來、廣大黨員迅速學(xué)起來。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十二

(一)肺結(jié)核病人登記情況

全年共登記初診病人902人,發(fā)現(xiàn)新涂陽病人201例,完成全年計(jì)劃101%;復(fù)治涂陽病人54例,完成全年計(jì)劃100%;涂陰病人39例;非結(jié)防機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)報(bào)告290例疑似肺結(jié)核病人,剔除重卡56例;其中轉(zhuǎn)診224例,轉(zhuǎn)診率95.7%;需追蹤58例,已追蹤58例,追蹤到位53例,追蹤率100%追蹤到位率91%。每季度編印結(jié)防信息,向全縣各有關(guān)單位通報(bào)一次情況。

(二)上年新涂陽病人治療轉(zhuǎn)歸情況

xx年共登記新涂陽結(jié)核病人203例,其中治愈187例,治愈率為92%;完成療程4例;非結(jié)核死亡2例;不良反應(yīng)10例;病人系統(tǒng)管理率98%;以上數(shù)據(jù)均完成年初計(jì)劃。

(三)經(jīng)費(fèi)投入情況

根據(jù)國家、省市規(guī)劃,縣財(cái)政把結(jié)防經(jīng)費(fèi)18萬元列入預(yù)算,保障了結(jié)核病人治療管理、宣傳教育及規(guī)劃活動(dòng)的開展。充分利用中央轉(zhuǎn)移支付資金12.9萬元,做好結(jié)核病人的報(bào)告、管理、督導(dǎo)、追蹤等工作。

(四)督導(dǎo)訪視情況

對鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站每兩個(gè)月督導(dǎo)一次,社防科設(shè)計(jì)了“免費(fèi)病人領(lǐng)藥監(jiān)控表”,發(fā)現(xiàn)有不及時(shí)取藥和中斷服藥的病人,馬上電話告知患者或家屬。全年共督導(dǎo)訪視結(jié)核病人220余人次,力爭走訪到每一個(gè)結(jié)核病人家中,尤其對斷藥或不規(guī)則用藥的病人進(jìn)行結(jié)核防治知識再教育。11月份開始,耗時(shí)一周,行程1200余公里,給鄉(xiāng)村醫(yī)生兌現(xiàn)轉(zhuǎn)診費(fèi)。

(五)“3.24世界防治結(jié)核病日”宣傳情況

xx年3月24日是第十五個(gè)世界防治結(jié)核病日,今年的宣傳口號為“遏制結(jié)核,健康和諧”。此次活動(dòng)主要在教育局基教科陪同下赴城區(qū)5所中小學(xué)進(jìn)行結(jié)核病知識宣傳,以健康教育課為主宣傳陣地,張貼宣傳海報(bào)20張、發(fā)放《防治結(jié)核病》及《遏制肺結(jié)核》光盤50張,《防治結(jié)核,健康和諧》小畫冊3000份,特別是一年級和初一新生,人手一冊,使每位師生都看到、聽到、學(xué)到結(jié)核病防治小知識,師生們在短短的時(shí)間內(nèi),營造了一個(gè)班班搞預(yù)防、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。另外給教育局基教科留下宣傳畫冊xx份,發(fā)放給鄉(xiāng)鎮(zhèn)各中小學(xué),讓全縣師生都能了解到結(jié)核病防治知識。通過宣傳,提高了師生對防治結(jié)核病重要性的認(rèn)識,了解防治結(jié)核病防治知識,增強(qiáng)預(yù)防治療結(jié)核病的意識。

(六)全縣結(jié)核病防治工作會(huì)議召開情況

4月8日在結(jié)核病院會(huì)議室召開了全縣結(jié)核病防治工作會(huì)??h衛(wèi)生局分管局長、防??瓶崎L、結(jié)防院院長、疾控中心、綜合醫(yī)院分管院長及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站長參加了此次會(huì)議。會(huì)上,對xx年全縣的結(jié)防工作作了全面總結(jié),制定了xx年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作指標(biāo)、工作任務(wù)及全縣結(jié)防工作重點(diǎn);衛(wèi)生局王朝仲副局長指出了今年的'工作重點(diǎn),要落實(shí)好免費(fèi)政策,提高工作質(zhì)量,強(qiáng)化重點(diǎn)人群的防控和宣傳教育以及做好全國第五次流調(diào)工作;最后,結(jié)防院與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了xx年結(jié)核病控制工作目標(biāo)責(zé)任書。本次會(huì)議的召開,及時(shí)總結(jié)和分析了我縣結(jié)防工作成績和問題,明確了xx年的工作的重點(diǎn)和目標(biāo),為順利開展各項(xiàng)結(jié)防工作,全國第五次結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查工作以及全面落實(shí)結(jié)核病防治規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(七)全國第五次流調(diào)泗水點(diǎn)現(xiàn)場工作完成情況

5月10日開始,經(jīng)過14天的辛苦工作,通過濟(jì)寧市流調(diào)隊(duì)、金莊村委會(huì)的通力合作,至5月23日晚11點(diǎn),對西音義村1667名村民進(jìn)行胸部x線胸片檢查,應(yīng)檢率達(dá)到95.26%,圓滿完成金莊點(diǎn)的流調(diào)現(xiàn)場工作。流調(diào)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)4例可疑肺結(jié)核患者,確診1例涂陽肺結(jié)核病人,并按照《指南》要求落實(shí)免費(fèi)治療政策。24日,為已入戶核查而未被抽中的群眾進(jìn)行了免費(fèi)胸透,并發(fā)放紀(jì)念品。流調(diào)隊(duì)為群眾提供周到的服務(wù),受到了村委會(huì)成員及群眾的好評,并與他們建立了深厚的友誼。為表達(dá)感謝之情,村委會(huì)特地制作了一面 “一心為民,技術(shù)高超”的錦旗,村支書親自前往流調(diào)隊(duì)住處贈(zèng)送給流調(diào)隊(duì)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十三

今年7月,我受組織安排,到自治區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一督導(dǎo)組工作,半年時(shí)光轉(zhuǎn)眼即過?,F(xiàn)將督導(dǎo)工作總結(jié)如下:

按時(shí)參加自治區(qū)組織的督導(dǎo)組全體成員培訓(xùn)會(huì),學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)有關(guān)學(xué)教活動(dòng)的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和政策規(guī)定,明確工作要求和方法步驟。隨著學(xué)教活動(dòng)的深入開展,及時(shí)學(xué)習(xí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)文件和要求部署,關(guān)注新聞網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志講話精神,充分領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神及安排,并認(rèn)真將精神傳達(dá)給所聯(lián)系單位,做好指導(dǎo)督查工作。

在學(xué)教活動(dòng)開展的每一個(gè)不隔段的環(huán)節(jié),本人認(rèn)真研習(xí)《第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組工作手冊》以及中央和自治區(qū)學(xué)教辦相關(guān)文件精神,嚴(yán)格按照要求制定督導(dǎo)工作方案,明確任務(wù)分工,細(xì)化工作安排,確定工作駐地等,對此段時(shí)間的工作心里有數(shù)。

收集和了解所督導(dǎo)單位基本情況,與其黨委(黨組)書記談話溝通,了解其學(xué)教活動(dòng)準(zhǔn)備情況,商定動(dòng)員大會(huì)召開時(shí)間及督導(dǎo)組進(jìn)駐時(shí)間,明確聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系方式,聽取對督導(dǎo)組工作的意見建議。

及時(shí)掌握教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)展情況,向所督導(dǎo)單位提出工作建議。全程參加所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)重要會(huì)議和重要活動(dòng),包括動(dòng)員會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)、民主評議會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、民主生活會(huì)通報(bào)會(huì)以及下基層和三同活動(dòng)等。

及時(shí)向自治區(qū)黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況,提出意見建議。總結(jié)推薦典型經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)和分析存在的問題,并督促解決。收集各督導(dǎo)單位活動(dòng)簡報(bào),及時(shí)推薦、印發(fā)學(xué)習(xí)。

審閱相關(guān)材料。審閱所督導(dǎo)單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案、下基層(“三同”方案)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)方案、領(lǐng)導(dǎo)班子成員對照檢查材料、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)通報(bào)材料等,調(diào)閱黨委(黨組)書記在動(dòng)員大會(huì)上的講話稿,提出意見建議。審閱所督導(dǎo)單位對單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面的民主評議表,匯總評議結(jié)果。整理匯總所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面存在的突出問題,并將兩個(gè)匯總結(jié)果反饋給所督導(dǎo)單位一把手。

個(gè)別談話聽取意見。根據(jù)“如何評價(jià)單位領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在作風(fēng)方面的總體表現(xiàn)、有哪些突出問題及改進(jìn)的意見建議、對搞好本次教育實(shí)踐活動(dòng)有哪些意見建議”的談話口徑,發(fā)放談話預(yù)告,記錄談話過程,深入了解掌握所督導(dǎo)單位存在的問題等。

匯總上報(bào)相關(guān)材料。起草督導(dǎo)組階段性工作開展情況,以及對下一步工作工作的安排以及學(xué)教辦布置的相關(guān)任務(wù),匯總上報(bào)。

開展督導(dǎo)工作以來,本人嚴(yán)格遵守黨委大院作息時(shí)間以及工作規(guī)定,按時(shí)到崗離崗,不遲到早退,及時(shí)準(zhǔn)確與所督導(dǎo)單位聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系,交換工作意見,收取工作文件,及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)意見。

嚴(yán)守督導(dǎo)紀(jì)律,確保民主評議表、征求意見表、談話記錄中,群眾反映強(qiáng)烈的涉及領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人的問題,不外泄,不隱埋,及時(shí)處理,談話提醒,確保暢通。

嚴(yán)格把關(guān),在審閱相關(guān)方案、計(jì)劃,尤其是所督導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主生活會(huì)對照檢查材料、整改方案,嚴(yán)格要求,明確存在的問題,明確可行有力的措施,確保整改落實(shí)與成效。

回顧半年來的督導(dǎo)工作,本人依舊存在不足,面對既是活動(dòng)組織者又是活動(dòng)實(shí)踐者的上級單位,有時(shí)礙于情面,被動(dòng)履職,未能積極主動(dòng)提出工作要求。

參加本次督導(dǎo)組工作,借著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),自己認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)思想,扎實(shí)查擺自己存在問題,深刻分析了原因,思考并即知即改,重新認(rèn)識了自己,尤其從理想信念、三觀等哲學(xué)角度樹立建設(shè)美好生命的目標(biāo)定位,對今后的生活有了明確的方向,深信:自己的生命實(shí)踐將會(huì)更加美好。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十四

第二學(xué)期應(yīng)用化學(xué)系教學(xué)工作,在系黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全系老師拼搏努力,圓滿地完成了教學(xué)任務(wù),系教學(xué)督導(dǎo)成員除完成教學(xué)任務(wù)之外,做了大量的教學(xué)督導(dǎo)工作,使我系整體教學(xué)工作水平和質(zhì)量得到提高,取得了較好的教學(xué)效果。

本學(xué)期初,聘請樊樹紅、姜業(yè)朝老師為新補(bǔ)系教學(xué)督導(dǎo)成員。并且對教學(xué)工作進(jìn)行全過程督導(dǎo)。安排督導(dǎo)組相關(guān)人員對本學(xué)期各個(gè)階段的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。教學(xué)督導(dǎo)人員均為我系教學(xué)骨干、專業(yè)帶頭人,擔(dān)任大量教學(xué)任務(wù)和教學(xué)管理工作,每位督導(dǎo)老師都投入大量精力進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)工作,共督導(dǎo)理論課、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)等教學(xué)工作達(dá)78人次,對年輕老師、外聘老師加大了督導(dǎo)力度,對實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的教學(xué)加強(qiáng)了監(jiān)控。對于教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié),督導(dǎo)人員及時(shí)與任課老師溝通溝通,提出改進(jìn)措施和方法,對于教學(xué)改進(jìn)效果非常顯著。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

開學(xué)初,我系全體老師提前兩天報(bào)道上班,以教研室為單位,對開學(xué)后教學(xué)工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了全面檢查,包括教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、教材、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃等教學(xué)資料,以及各教研室活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場所、設(shè)備的準(zhǔn)備情況,每位老師都做好了較充分的準(zhǔn)備。個(gè)別老師教案不夠規(guī)范,實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的時(shí)間需要全系統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。本學(xué)期以教研室為單位,對教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了初、中、末各階段工作檢查,包括授課計(jì)劃、教案、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)布置和批改情況,通過檢查找出不足和差距,提出整改措施,提高老師的重視程度,規(guī)范了教學(xué)過程。

三、加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的`督導(dǎo)力度,尤其對外聘老師、青年老師課堂教學(xué)情況以及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。

格,學(xué)生松散。

彼此相互聽課,或共同指導(dǎo)實(shí)踐環(huán)節(jié)課程,老老師不遺余力傳幫帶,各教研室以集體備課、說課、公開課等形式展開教學(xué)活動(dòng),使青年老師的教學(xué)水平和教學(xué)能力得到了快速的提高。聘請學(xué)院督導(dǎo)專家黃均麟老師,為擔(dān)任《物理化學(xué)》課程的青年老師,傳授教學(xué)方法和教學(xué)技巧,強(qiáng)調(diào)不同專業(yè)學(xué)生因材施教和教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)等方面的教學(xué)閱歷。絕大多數(shù)青年老師已經(jīng)獨(dú)擋一面,擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作重任。

加大了對教學(xué)秩序、課堂紀(jì)律、學(xué)生出勤情況的監(jiān)管力度,嚴(yán)查老師上崗情況,學(xué)生出勤情況,老師嚴(yán)格遵守教學(xué)要求,按時(shí)上、下課,嚴(yán)明課堂紀(jì)律,嚴(yán)格管理學(xué)生,仔細(xì)填寫課堂日志,教學(xué)秩序良好。

本學(xué)期我系的教學(xué)督導(dǎo)工作,由于督導(dǎo)人員均為教學(xué)工作骨干擔(dān)當(dāng)?shù)慕虒W(xué)任務(wù)較重,造成督導(dǎo)的力度還不足,在今后的教學(xué)工作中,還需要重點(diǎn)加大課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、以及教學(xué)準(zhǔn)備工作的監(jiān)控管理工作力度,使我系的教學(xué)督導(dǎo)工作跨越新的高度,得到良好的進(jìn)展。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十五

為了振興師小,打造品牌學(xué)校,我們上下一起努力,經(jīng)過三個(gè)月的艱苦卓絕的戰(zhàn)斗,圓滿地完成了督導(dǎo)檢查工作的各項(xiàng)任務(wù)。我深深地知道:我們每個(gè)人都曾經(jīng)面臨著很多困難,我們的角色在校是老師,可是回到家中,有的人是母親,有的人是父親,回到父母身邊我們是子女,在愛人的身邊,我們是伴侶。他們都需要我們。常言道:樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待。疾病,困難,挫折像風(fēng)雨一樣不時(shí)襲來。有時(shí),我們真的很難。

可是,我們不會(huì)忘記俗話:養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí)。在學(xué)校需要我們出力的時(shí)候,我們的老師做到了在所不辭。不計(jì)較個(gè)人得失,不計(jì)較金錢利益。在裝訂材料的時(shí)候,王延江,劉力萍,范紅霞,李丹,施雨輝,主動(dòng)到教務(wù)處幫忙,劉慶老師利用周六值日時(shí)間幫助教務(wù)處裝訂材料,累得犯了頸椎病。郭迎迎頂著烈日出板報(bào),20個(gè)班主任在烈日下做大課間活動(dòng),他們和學(xué)生一起游戲。使督導(dǎo)檢查這一天的活動(dòng)豐富多彩。體育組三名教師有序的指導(dǎo)全校學(xué)生做好大課間活動(dòng),上好間操,得到專家的好評。謝紅杰,于文娟拖著病弱的身體堅(jiān)持參加每一項(xiàng)活動(dòng),唯恐出半點(diǎn)差錯(cuò)。周敏在督導(dǎo)檢查的前一天晚上,發(fā)現(xiàn)班主任辦公室的制度沒有上墻,她在教室里干到7點(diǎn),王力老師一直陪著。他們心中裝著師專附小這個(gè)集體。

最讓督導(dǎo)團(tuán)感動(dòng)的是師生座談。10位座談的老師摩拳擦掌,在發(fā)言的時(shí)候爭先恐后,李英琴剛說了個(gè)開頭,殷紅陪就搶了過去,鄭福杰跟著就補(bǔ)充,三大教研組長滔滔不絕,督導(dǎo)團(tuán)的專家都聽傻了。他們檢查了二十幾家,沒有見過理論水平,文化修養(yǎng)這么高深的老師。他們感慨地說:這是一支可怕的教師隊(duì)伍。學(xué)生座談沒開始學(xué)生就主動(dòng)地跟客人答話,熱情大方,彬彬有禮。出口成章。他們沒有見過這么優(yōu)秀的學(xué)生。在別的學(xué)校,老師座談不敢發(fā)言,你指望我,我指望你,學(xué)生更是怯怯的,象小綿羊。而我們的師生如下山虎,勢不可擋。這些老師為什么能做得這樣出色?單單靠豐厚的文化底蘊(yùn)和過硬的知識能力是不夠的,首先他們都有團(tuán)隊(duì)的意識,主人翁的精神,心中裝著師專附小。

當(dāng)孟主人看教師札記的時(shí)候,首先被杜春嬌的字鎮(zhèn)住了:她由衷地感慨:杜老師的字太美了。他把杜老師札記中的經(jīng)典語句摘錄了一條在總結(jié)發(fā)言時(shí)用到了。他認(rèn)為咱們的領(lǐng)導(dǎo)很會(huì)某事,很會(huì)做事,如果堅(jiān)持三年寫札記,就應(yīng)了常校長的話,每一個(gè)老師都會(huì)成為教育專家。

在專家檢查學(xué)生成長檔案袋時(shí),周敏,程靜新兩個(gè)班級的檔案受到專家的好評。尤其是1。1班學(xué)生寫的讀書心得,讓專家贊嘆不已。后悔當(dāng)年沒有把孩子送到師小。

今天,我們在歡呼雀躍之后,冷靜下來,也反思了許多:我們的工作還存在許多不足,我們只是打了一個(gè)翻身仗,今后的路還很長,我們要有充分的思想準(zhǔn)備。我們教師在寫札記,寫教案的時(shí)候,有人還用油筆,這是不合格的,要用鋼筆或碳素筆。我們的教研活動(dòng)要細(xì)致,要有小的研究課題。我們的一三四教學(xué)模式還要研究,還要細(xì)化。

讓我感悟最深的是:如果把自己當(dāng)做師專附小的一個(gè)成員,把學(xué)校當(dāng)成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)你的生命就會(huì)有價(jià)值。遇到困難時(shí),如果不為失敗找理由,你就會(huì)成功。接受任務(wù),如果不要和他人攀比,更不和落后的人看齊,你就會(huì)很快樂。支持學(xué)校工作,就是促進(jìn)自己成長。在現(xiàn)場會(huì)論壇期間,許多老師累病了,但是他們都挺過來。今天很多老師都說,現(xiàn)場會(huì)太鍛煉人了。覺得自己進(jìn)步很大,活著有價(jià)值。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十六

進(jìn)入公司快半年時(shí)間,由最初的坐在辦公室看文件,到現(xiàn)在東奔西走,我開始正式融入這份工作,也慢慢喜歡這份工作?,F(xiàn)將過去的五個(gè)月作以下總結(jié)。

1.2月份剛進(jìn)入公司,主要是對公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段,通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場督導(dǎo),首先要了解自己的貨品,哪些暢銷,哪些滯銷都要清楚,同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識,演講技巧。再者,要保持積極,持之以恒的工作心態(tài)。

2.3.4月份出差本省、四川,重慶等地,在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。在這過程中,也發(fā)現(xiàn)很多問題,包括貨品,專柜形象,人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞,這也是我以后工作必須注重的,也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶,必須有專業(yè)的知識,良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。

3.5月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情,由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束,提升最快的是對貨品的陳列方面。通過市場部其他同事的指導(dǎo),我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法,對整個(gè)賣場的陳列,和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法,需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí),特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。

4.6月份出差武漢,主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的.出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗(yàn)。在武漢駐店期間,對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀,基本可以流暢地講完課程,但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹,包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn),大部分時(shí)間都是做銷售,一方面可以讓我更了解貨品,了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場管理經(jīng)驗(yàn)。對于我來說,這些經(jīng)歷對日后工作將會(huì)有很大的幫助,特別是做培訓(xùn)的時(shí)候,有相關(guān)的賣場經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。

對我來說,皮具行業(yè)了解尚淺,要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣,我必須以十足的熱情和努力,不斷提升自己。

下半年工作計(jì)劃

下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展,同時(shí)加強(qiáng)對整個(gè)行業(yè)的了解?,F(xiàn)將下半年工作做以下計(jì)劃:

1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對培訓(xùn)資料的熟悉程度,加強(qiáng)普通話的鍛煉。

2、了解所有競爭品牌,包括其品牌文化,產(chǎn)品風(fēng)格,產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。

3、爭取下半年能夠出差不同區(qū)域,了解全國市場情況。

4、爭取年底有自己管理的區(qū)域,把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去,提高自己的管理水平,提高區(qū)域銷售業(yè)績,為公司創(chuàng)造效益。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十七

自從xx開始招聘開始我就在那報(bào)名了,此刻進(jìn)入公司已級有3個(gè)多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等,我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人20xx年的工作情景作一簡單匯報(bào),請大家批評指正。

在這期間,我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了必須的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作資料,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。

三個(gè)月來,本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,學(xué)的是軟件,俗話說,“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對我來說,依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,以盡力適應(yīng)崗位需要。經(jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。

20xx年來,營業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機(jī)會(huì),在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作主角,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中,本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場,工作資料十分具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的職責(zé)心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客供給一個(gè)方便、舒適的購物空間。

4、堅(jiān)持公正合理,靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),三個(gè)月來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,對每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依,異常是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)月來,本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時(shí),善于經(jīng)過日常口頭表揚(yáng)和鼓勵(lì)來堅(jiān)持員工較高的進(jìn)取性、穩(wěn)定性,盡自己的努力,帶動(dòng)更多員工,構(gòu)成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,異常是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng),自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

1、加強(qiáng)對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將合理化信息和提議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性,經(jīng)過平日的溝通,讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的提高,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),異常要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹立自己的,為所有員工樹好形象,努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這三個(gè)月里,曾流過辛勤的汗水,也流過激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,提高著。所以,我熱愛這份工作,期望自己今后能歡樂著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂!與z同成長。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十八

本學(xué)期以來,我嚴(yán)格遵守《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)工作守則》,能夠堅(jiān)持督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真負(fù)責(zé),忠于職守,實(shí)事求是,做到定期到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)檢查了解情況,查閱檔案資料,并及時(shí)與幼兒園負(fù)責(zé)人交流意見?,F(xiàn)將本學(xué)期督學(xué)工作匯報(bào)如下:

被聘為兼職責(zé)任督學(xué)以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》、《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》、《中小學(xué)責(zé)任督學(xué)工作守則》等文件,詳細(xì)了解貢任督學(xué)基本職貢及工作程序和方法,制度與要求等,明確自己的任務(wù),根據(jù)幼教組《20xx年度責(zé)任督學(xué)工作計(jì)劃》每月至少到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)一次,通過實(shí)地察看、查閱檔案資料、談話交流等多種方法,對責(zé)任區(qū)三所幼兒四的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)提出合理化意見和建議,認(rèn)真填寫責(zé)任督學(xué)工作手冊。

除每月到責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)外,日常還與各幼兒園園長保持電話微信聯(lián)系,反饋各類信息。如:六鰲美三好幼兒園的數(shù)名家長打詢問開園事宜,我就與黃園長了解情況,給家長明的答復(fù):六鰲雙佳幼兒園部分家長打反映幼兒園不給孩子統(tǒng)一購買教材的'問題,我向家長詳細(xì)講解國家政策,宣傳幼教理念,取得家長的理解,并且將情況反慣給幼兒,提醒姓們做好家園溝通工作,以爭取家長對幼兒圖工作的理解與支持,另外,資任區(qū)幼兒園咨詢的任何事宜,堅(jiān)待做到有問必答,或者一起商討,找出解決問題的方法與途徑。

重新鞏固學(xué)習(xí)了《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》等政性文件,在督學(xué)工作過程中通過集體督導(dǎo),個(gè)別督導(dǎo)與隨機(jī)走訪相結(jié)合的方式,對責(zé)任區(qū)的六鰲美三好幼兒園、六鰲怡欣幼兒園及六鰲雙佳幼兒園等三所幼兒園的開學(xué)工作、園務(wù)管理、園所文化建設(shè)、幼兒園衛(wèi)生保健及食品安全管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、家園溝通等工作進(jìn)行了督導(dǎo),保持與其他責(zé)任督學(xué)之間交流,學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

每個(gè)月,我開出專門安排時(shí)間對每一所幼兒園進(jìn)行督導(dǎo),按我組的安排做好相應(yīng)工作外,我還會(huì)經(jīng)常和負(fù)責(zé)園長溝通了解她們在辦園中的問題和困難,并思考幫她們解決問題,除此之外,我制作了調(diào)查問卷,了解了每個(gè)園教師在工作中遇到的問題,并盡快將這些問題反映給園長,協(xié)助園長解決這些困難。在督導(dǎo)幼兒園中讓我明白一件事:督學(xué)不僅是檢她們的工作,也在協(xié)助她們干好幼兒園工作。雖然有時(shí)候督導(dǎo)過程中做得不夠細(xì)致,因?yàn)槭峭?能夠體會(huì)到工作的艱辛,所以往往對幼兒園的工作肯定鼓勵(lì)的多,遇到問題會(huì)委婉地指出,與負(fù)責(zé)園長探討利于解決問題的整改方案。

在今后的督導(dǎo)工作中,我將正確處理本工作與督導(dǎo)工作的關(guān)來系,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷轉(zhuǎn)變教育思想,村立新的教育觀念,堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)合,以導(dǎo)為主,以督為輔,強(qiáng)任務(wù)職能,加大工作力度,把督導(dǎo)工作做得更好,為責(zé)任區(qū)的督導(dǎo)工作及幼教發(fā)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇十九

2016年全市教育督導(dǎo)工作以黨的十八大精神為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)為目標(biāo),以提升教育教學(xué)質(zhì)量為重中之重,以認(rèn)真抓好落實(shí)全市教育重點(diǎn)工作為己任,較好地完成了全年教育督導(dǎo)工作任務(wù)。

一、制定方案,促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展,全面實(shí)施素質(zhì)教育。根據(jù)《xx省推進(jìn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展規(guī)劃》、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評估細(xì)則(試行)》制定印發(fā)了《xx市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的意見》、《xx市推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)督導(dǎo)評估方案》、《xx市義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)評估情況表》、《xx市義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檔案建設(shè)目錄》、《臨夏市鄉(xiāng)鎮(zhèn)迎接省義務(wù)教育均衡發(fā)展工作督導(dǎo)評估檔案資料建設(shè)目錄》。

依據(jù)督導(dǎo)工作計(jì)劃和《評估方案》完成了對27所中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的督導(dǎo)評估。評估組按照省頒《評估細(xì)則》中12項(xiàng)核心指標(biāo)和28項(xiàng)普通指標(biāo)要求,在學(xué)校自查自評,上報(bào)自評報(bào)告的基礎(chǔ)上,通過聽取每所學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作匯報(bào)、進(jìn)教室聽課、訪談師生、調(diào)閱檔案資料、實(shí)地察看、核實(shí)數(shù)據(jù)和量化評估,結(jié)合臨夏市辦學(xué)實(shí)際,經(jīng)過認(rèn)真分析討論后認(rèn)定27所評估過的中小學(xué)中25所中小學(xué)基本達(dá)到xx省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)合格學(xué)校。

評估中反映大部分學(xué)校重視標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)和評估工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)了省頒《細(xì)則》,按《細(xì)則》要求的標(biāo)準(zhǔn)做了卓有成效的工作。特別是在改善辦學(xué)條件、校園文化建設(shè)、創(chuàng)設(shè)優(yōu)化育人環(huán)境、特色學(xué)校建設(shè)、和諧校園建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案建設(shè)等方面取得了較好成果,為我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?;巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo),做好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。依據(jù)臨州教督[2016]22號、26號文件《關(guān)于開展農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)?;巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo)》的通知要求,召開了責(zé)任區(qū)督學(xué)、校級督導(dǎo)員專題會(huì)議,對做好此項(xiàng)工作做了具體安排,并對全市中小學(xué)基本辦學(xué)條件進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)。

向州政府督導(dǎo)室上報(bào)了專項(xiàng)督查報(bào)告和存在問題的整改方案及我市中小學(xué)基本辦學(xué)條件情況匯總統(tǒng)計(jì)表,涉列內(nèi)容達(dá)36項(xiàng);依據(jù)《xx州關(guān)于做好縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》,制定了《xx市義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)目錄》,印發(fā)了《關(guān)于做好xx市義務(wù)教育均衡發(fā)展工作檔案建設(shè)的通知》,要求各中小學(xué)早安排、早介入、早準(zhǔn)備,每學(xué)期每學(xué)年如期做好義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校檔案資料建設(shè)及"五表五冊"建檔工作。

市政府教育督導(dǎo)室利用督導(dǎo)評估、督導(dǎo)回訪、專項(xiàng)督查、開學(xué)檢查之際對各校義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料建設(shè)進(jìn)行了督查,四鎮(zhèn)及大部分中小學(xué)、學(xué)區(qū)按要求如期歸類、整理、完善了義務(wù)教育均衡發(fā)展檔案資料;依據(jù)臨夏州《關(guān)于推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展及2016年度縣級人民政府教育工作進(jìn)行督查的通知》,完成了市政府教育工 作的自查自評、《xx省縣級人民政府教育工作督導(dǎo)評估申報(bào)表》和教育普及程度縣級匯總表。

三、圍繞全市教育重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)和督導(dǎo)回訪。開展了對全市教育重點(diǎn)工作和熱點(diǎn)工作的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查和隨機(jī)督導(dǎo)檢查;對2016年被督導(dǎo)檢查的25學(xué)校提出的意見建議整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)回訪,促進(jìn)學(xué)校自主發(fā)展,更好地推動(dòng)全市教育重點(diǎn)工作的落實(shí)和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、依據(jù)《xx省示范性幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》和《xx省一類幼兒園標(biāo)準(zhǔn)》對學(xué)前教育中心、市二幼、市三幼進(jìn)行了市級復(fù)評,將復(fù)評結(jié)果上報(bào)州教育督導(dǎo)室,并接受了州教育督導(dǎo)室的復(fù)評;依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》對8所公辦幼兒園進(jìn)行了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查,促進(jìn)了幼兒教育優(yōu)質(zhì)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于xx市中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作的通知》精神,靠實(shí)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作。各責(zé)任督學(xué)經(jīng)常深入學(xué)校了解學(xué)校情況,履行督學(xué)職責(zé),完成了義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)評估的自查與檔案資料建設(shè);學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作的指導(dǎo);和諧校園特色校建設(shè)的指導(dǎo);春秋季學(xué)校開學(xué)工作督促指導(dǎo);義務(wù)教育學(xué)?;巨k學(xué)條件專項(xiàng)督導(dǎo);接受社會(huì)、家長投訴6件;指導(dǎo)學(xué)校解決家長投訴4件,促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序發(fā)展。

六、加強(qiáng)了政治理論及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市上統(tǒng)一安排部署,參與完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各環(huán)節(jié)的工作,并多次對折橋鎮(zhèn)中小學(xué)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了督查指導(dǎo),促進(jìn)了此項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步提高了政治理論素養(yǎng),提升了執(zhí)行教育政策水平的能力。提高督學(xué)在線崗位培訓(xùn),2名同志獲得了甘肅省督學(xué)崗位資格認(rèn)定培訓(xùn)合格證,為下一步搞好教育督導(dǎo)工作奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí),通過綜合督導(dǎo)評估和專項(xiàng)督導(dǎo),也暴露出一些不可忽視的問題:

一是部分學(xué)校校長對標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作的重要性認(rèn)識不到位,對標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作思路不清,忙于事務(wù),沒有深刻領(lǐng)會(huì)國家、省、州市關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是實(shí)現(xiàn)縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展的基本前提,沒有真正把標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作放在學(xué)校日常工作之中,學(xué)校工作流于形式,自查報(bào)告與《標(biāo)準(zhǔn)》和《細(xì)則》要求脫節(jié)。

二是由于條件限制,我市大部分學(xué)校校園用地面積小,生均用地面積和體育運(yùn)動(dòng)場地達(dá)不到省定標(biāo)準(zhǔn),城市學(xué)校尤為突出。

三是由于城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,我市城市小學(xué)大班額現(xiàn)象依然存在,近期難以解決。這些問題嚴(yán)重阻擾著我市實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展和義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)步伐,要在今后的工作中認(rèn)真加以整改。

商場督導(dǎo)的工作總結(jié)篇二十

在區(qū)教科體局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政府教育督導(dǎo)室的指導(dǎo)下,我室立足于辦人民滿意的教育的工作宗旨,以《河南省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx——20xx)》和各項(xiàng)教育法律法規(guī)為依據(jù),緊緊圍繞市的人民政府教育督導(dǎo)室的**年度工作安排,堅(jiān)持督政與督學(xué)并重,堅(jiān)持綜合督導(dǎo)評估與專項(xiàng)督導(dǎo)檢查相結(jié)合,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),圓滿完成了**年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

在“源匯區(qū)教育督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指導(dǎo)下,我們按照省政府對縣級人民政府教育督導(dǎo)檢查的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),對我區(qū)迎檢工作進(jìn)行了全面的安排部署:首先印發(fā)了《關(guān)于迎接省政府對我區(qū)進(jìn)行教育工作先進(jìn)縣區(qū)驗(yàn)收的工作方案》,召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)議,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確各相關(guān)部門的職責(zé),成立綜合協(xié)調(diào)組、業(yè)務(wù)迎檢組、接待服務(wù)組等,建立了迎檢工作臺帳;其次根據(jù)職能印發(fā)了《源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室檔案管理科室分工的意見》、《關(guān)于省市的人民政府教育督導(dǎo)室對我區(qū)進(jìn)行教育督導(dǎo)工作的相關(guān)安排》,對各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,確定責(zé)任科室及責(zé)任人;《關(guān)于建立源匯區(qū)人民政府教育督導(dǎo)檔案的幾點(diǎn)意見》,規(guī)范和完善了檔案的收集、立卷、歸檔等分類整理工作。整個(gè)應(yīng)驗(yàn)過程共印制表冊20余萬份,整理出我區(qū)迎驗(yàn)檔案199盒,整理填寫了全區(qū)教育情況匯總表和匯報(bào)材料。今年4月份,順利通過省政府驗(yàn)收團(tuán)的.驗(yàn)收, 10月份,河南省教育工作先進(jìn)縣區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)資金的100萬元中的50萬元已經(jīng)到位。

為了保證學(xué)校師生安全,我們組織開展了開學(xué)初及期末兩次安全檢查,檢查結(jié)果表明,各校安全制度措施不斷健全和完善,特別是安全演練制度及效果得到了全安監(jiān)部門的肯定,安全隱患排查和整治能有效堅(jiān)持落實(shí)。

(一)健全機(jī)構(gòu),完善安全制度

各校層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”,實(shí)行安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,形成了自上而下完善的網(wǎng)絡(luò)體系。各單位成立了相應(yīng)的組織,配備兼職安全管理人員。先后建立并完善了安全應(yīng)急預(yù)案演練制度、安全例會(huì)制度、安全檢查制度、安全事故隱患整改制度、安全事故報(bào)告制度和安全工作檔案管理、安全隱患排查整改及事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)制等多項(xiàng)制度,嚴(yán)格落實(shí)了節(jié)假日24小時(shí)值班制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生集體外出活動(dòng)審批制,安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,建立了橫向到邊、縱向到底的學(xué)校安全工作網(wǎng)絡(luò)體系。

(二)以“安全月”活動(dòng)為平臺,加強(qiáng)宣傳教育

各學(xué)校每學(xué)期開學(xué)第一個(gè)月定為“安全月”。安全月活動(dòng)期間,陰陽趙鄉(xiāng)中心校開展了“珍愛生命,平安出行”安全知識宣傳系列活動(dòng);泰山中路小學(xué)開展了“規(guī)則就是生命、規(guī)則就是安全”班級大討論;源匯中專舉辦了“我為校園安全獻(xiàn)一策”征文競賽活動(dòng)等。經(jīng)統(tǒng)計(jì),“安全月”期間,各校累計(jì)召開主題班會(huì)43次,張貼懸掛宣傳標(biāo)語45幅,布置墻報(bào)63塊,展示安全手抄報(bào)90份,利用廣播、網(wǎng)絡(luò)編輯宣傳安全小知識1**條,發(fā)放宣傳資料500余份,這些形式多樣的活動(dòng)受到了師生的歡迎。

各學(xué)校、幼兒園進(jìn)一步修訂完善了各類應(yīng)急預(yù)案,演練前制定并上報(bào)了詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案演練實(shí)施方案,受降路小學(xué)、空冢郭鄉(xiāng)中、問十鄉(xiāng)中還參加了全市組織的應(yīng)急演練比賽。注重加強(qiáng)與公安、消防、交通等部門的聯(lián)系,部分學(xué)校還聘請了有關(guān)部門的專家配合或直接參與,對演練方案進(jìn)行審核指導(dǎo),重點(diǎn)開展了防震、防火逃生、緊急疏散自救等應(yīng)急演練。

(三)認(rèn)真排查,消除安全隱患

好附屬設(shè)施、體育場所、校車使用等方面的安全工作,積極配合公安、交通部門查處非法運(yùn)送幼兒的機(jī)動(dòng)車輛,對學(xué)生集會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)做好報(bào)批、備案工作,保證全年不發(fā)生師生傷亡事故,為我區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)成長創(chuàng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境。

(一)5月上旬會(huì)同教育科對規(guī)范辦學(xué)行為工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,共分農(nóng)村、城市抽檢了10所學(xué)校,對學(xué)校課程設(shè)置、作息時(shí)間、作業(yè)量等通過家長座談,發(fā)放調(diào)查問卷、翻閱學(xué)習(xí)資料等形式進(jìn)行調(diào)查摸底??傮w上,我區(qū)規(guī)范辦學(xué)行為的各項(xiàng)制度落實(shí)較好。

(二)6月中旬通過市教育局督導(dǎo)檢查。為了迎接6月份市教育局對我區(qū)的安全檢查,我們首先在安全教育、食堂衛(wèi)生、校舍安全、校車、安全演練等方面進(jìn)行了深入的自查自糾,為師生創(chuàng)造出安全穩(wěn)定的教育工作環(huán)境。6月中旬,在市教育局呂局長的帶領(lǐng)下,市教育局對我區(qū)進(jìn)行安全工作檢查,對我區(qū)的安全工作給與充分肯定。

(三)9月份迎接了省市里對職業(yè)教育工作的督導(dǎo)檢查。為做好省教育廳對我區(qū)的職業(yè)教育攻堅(jiān)工作的檢查驗(yàn)收,我們積極準(zhǔn)備,協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開會(huì)議,明確目標(biāo)責(zé)任,從文字資料到硬件設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入等都做了精心準(zhǔn)備,最后順利通過驗(yàn)收。

(四)其他工作。我區(qū)督導(dǎo)室在完成重點(diǎn)工作的同時(shí),協(xié)調(diào)監(jiān)察室、教育科,對于社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題如亂收費(fèi)、亂辦班等也積極參與督查督辦,也取得了很好的效果。

一年來,在人員不足、業(yè)務(wù)職能多、工作量大、經(jīng)費(fèi)短缺的情況下,我區(qū)教育督導(dǎo)室的兩位同志不等不靠,克服重重困難,圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。展望**年,我們將以努力拼搏和攻堅(jiān)克難實(shí)干精神,有信心有能力把工作做得更好。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/4211431.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔