通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地理解并吸收所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以加入自己的感受和情感，讓文章更貼近讀者的心理。如果你對(duì)寫心得體會(huì)還有疑惑，下面這些范文或許會(huì)給你答案。
熱線處理工作心得體會(huì)篇一
工作中的沖突是很正常的現(xiàn)象，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的價(jià)值觀、習(xí)慣和方法論，但是當(dāng)沖突嚴(yán)重影響工作效率和團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，就需要采取有效的處理方式。本文將從我的實(shí)際經(jīng)歷中總結(jié)出一些處理工作沖突的心得體會(huì)，供大家參考。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突
首先，我們需要認(rèn)識(shí)沖突。沖突不是問題，也不是矛盾，而是不同的觀點(diǎn)、想法、要求和期望之間的不一致。在認(rèn)識(shí)沖突時(shí)，我們要盡量客觀、理性地觀察和分析，不把個(gè)人感情和情緒帶入沖突中，避免無(wú)謂的口水戰(zhàn)和爭(zhēng)斗。
第三段：處理沖突
在處理沖突時(shí)，我們一定要采取積極的態(tài)度。首先，我們可以主動(dòng)溝通、協(xié)商和尋求共識(shí)，讓雙方都能夠有所讓步和妥協(xié)。其次，我們可以通過調(diào)解、仲裁或者妥協(xié)來(lái)達(dá)到解決問題的目的。但是，同時(shí)也要注意牽一發(fā)而動(dòng)全身的風(fēng)險(xiǎn)，避免處理沖突的過程中產(chǎn)生更大的問題。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
沖突處理不只是個(gè)人問題，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵。當(dāng)工作中出現(xiàn)沖突時(shí)，我們需要通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)來(lái)協(xié)助解決問題。比如，我們可以組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、增加交流分享機(jī)會(huì)、共同明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工等方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工之間更加融洽、協(xié)作和互助。
第五段：總結(jié)
在工作中，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)合作還是個(gè)人表現(xiàn)，沖突都是難以避免的。我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的正常性，并且通過積極的態(tài)度和行動(dòng)來(lái)解決問題。同時(shí)，我們也需要不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員之間更加默契合作。只有這樣，我們才能達(dá)到更好的工作效率和工作質(zhì)量，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
熱線處理工作心得體會(huì)篇二
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，使我對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來(lái)自社會(huì)各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對(duì)公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評(píng)議，作出綜合評(píng)價(jià)，其根本目的是促進(jìn)被評(píng)議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會(huì)形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營(yíng)銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實(shí)讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評(píng)而評(píng)、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測(cè)評(píng)作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識(shí)時(shí)代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評(píng)議的工作重點(diǎn)。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)有機(jī)融合起來(lái)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)和改造，營(yíng)造整潔美觀、規(guī)范有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽(yáng)光操作”，切實(shí)提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個(gè)行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個(gè)員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評(píng)代表的意見建議中尋找履職薄弱點(diǎn)，尋找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理服務(wù)盲點(diǎn)，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點(diǎn)，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來(lái)，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實(shí)把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無(wú)視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長(zhǎng)不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸??；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重?cái)牧诵袠I(yè)形象和聲譽(yù)，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個(gè)別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個(gè)別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國(guó)家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實(shí)，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評(píng)議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點(diǎn)防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點(diǎn)解決個(gè)別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中一線工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對(duì)顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計(jì)息差錯(cuò)甚至隨意加罰息等問題。
熱線處理工作心得體會(huì)篇三
熱線工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會(huì)。
二、對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時(shí)刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽來(lái)電者的困擾和心聲。在這個(gè)過程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來(lái)電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中，面對(duì)不同的來(lái)電者和他們的問題，經(jīng)常會(huì)碰到一些困惑、焦慮、情緒激動(dòng)的來(lái)電者。作為熱線工作人員，我們需要時(shí)刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語(yǔ)調(diào)和溫暖的態(tài)度與來(lái)電者交流。同時(shí)，也意識(shí)到在每次的通話結(jié)束后，需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識(shí)
熱線工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力和專業(yè)知識(shí)的工作。我意識(shí)到，只有充分了解來(lái)電者的問題和需求，才能提供更有針對(duì)性的幫助。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提高專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地為來(lái)電者提供服務(wù)。同時(shí)，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽、整理信息和與來(lái)電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長(zhǎng)
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來(lái)電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過與來(lái)電者的對(duì)話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對(duì)他人的同理心和理解力。在這個(gè)過程中，我不僅為來(lái)電者帶去了溫暖和希望，也促進(jìn)了自己的自我成長(zhǎng)。
六、總結(jié)與展望
通過這段時(shí)間的熱線工作，我更加深入地認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命，同時(shí)也明白自己在這個(gè)崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)每一位來(lái)電者，為他們提供最好的幫助。
熱線處理工作心得體會(huì)篇四
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺(tái)對(duì)群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動(dòng)上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前廣場(chǎng))
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會(huì)精神，奮力沖刺和全面實(shí)現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動(dòng)。這是縣委、縣政府對(duì)今年以來(lái)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的一次實(shí)踐檢驗(yàn)。在此，我首先代表縣委、縣政府對(duì)活動(dòng)的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對(duì)積極參與此次活動(dòng)的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動(dòng)，部門和群眾互動(dòng)踴躍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)：在整個(gè)戶外直播活動(dòng)過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個(gè)，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對(duì)今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)未能解答的問題，請(qǐng)各上線單位迅速落
實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場(chǎng)承諾的辦理意見和辦理時(shí)限，妥善解決處理，并在第一時(shí)間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實(shí)?？h糾風(fēng)辦對(duì)所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對(duì)問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報(bào)”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對(duì)涉及多個(gè)部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時(shí)協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實(shí)際成效取信于民。
縣第十三次黨代會(huì)明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點(diǎn), 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺(tái)，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來(lái)，組織開
展的首次大型戶外直播活動(dòng)。通過半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場(chǎng)的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時(shí)收聽、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時(shí)，對(duì)提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個(gè)平臺(tái)，組織動(dòng)員更多的部門、行業(yè)參與直播活動(dòng)，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足，并時(shí)時(shí)做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實(shí)現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會(huì)各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點(diǎn)至11點(diǎn)30分，慶陽(yáng)市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點(diǎn)介紹宣傳了司法行政工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項(xiàng)新舉措，當(dāng)場(chǎng)悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個(gè)直播節(jié)目，場(chǎng)外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，場(chǎng)外共打進(jìn)了40個(gè)熱線電話，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)接進(jìn)的22個(gè)熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對(duì)未解答的18個(gè)問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)召開黨組會(huì)議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。分別召開了各縣區(qū)司法局長(zhǎng)會(huì)、局務(wù)會(huì)、兩次職工大會(huì)對(duì)熱線節(jié)目做了動(dòng)員部署，結(jié)合我市司法行政工作實(shí)際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽(yáng)市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對(duì)節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對(duì)所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時(shí)要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報(bào)送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果
為了切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動(dòng)與市糾風(fēng)辦、慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實(shí)有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺(tái)、報(bào)紙、慶陽(yáng)司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對(duì)司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購(gòu)置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時(shí)至11時(shí)30分，在慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點(diǎn)辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實(shí)意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時(shí)受理、主動(dòng)銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個(gè)相結(jié)合”即：現(xiàn)場(chǎng)解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會(huì)同廣播電臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動(dòng)報(bào)送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無(wú)線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對(duì)司法行政工作各項(xiàng)職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動(dòng)了司法行政各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
熱線處理工作心得體會(huì)篇五
客服工作心得體會(huì)沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來(lái)電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來(lái)聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
熱線處理工作心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的蓬勃增長(zhǎng)，人們對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提升，各種熱線平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，為民眾提供了一個(gè)便捷與快速溝通的渠道。作為一名熱線平臺(tái)工作人員，我近期參與處理了一些案例，通過與市民的溝通交流，我深刻感悟到了熱線處理案例的重要性，下面就是我對(duì)熱線處理案例的心得體會(huì)。
首先，熱線處理案例不能采取一刀切的方式。我們遇到的案例，千差萬(wàn)別，有的是居民家庭糾紛，有的是醫(yī)療糾紛，也有的是政府部門工作失誤，因此，在處理案例時(shí)，要以案例的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，不可濫用職權(quán)，更不能隨意偏袒某一方。這要求我們?cè)谔幚戆咐龝r(shí)，要有公正、公平、公開的原則，充分傾聽雙方的意見和訴求，在解決問題的過程中，做到公正處理、充分斡旋，為當(dāng)事人提供一個(gè)公正的環(huán)境，確保其權(quán)益得到保障。
其次，熱線處理案例需要有高度的責(zé)任心。作為一名熱線平臺(tái)工作人員，我們所要承擔(dān)的責(zé)任不可小覷。很多案例背后都是涉及到人們的切身利益，可能關(guān)乎到他們的生活和工作，因此我們要樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任感，充分體現(xiàn)以人民為中心的服務(wù)理念。在案例處理過程中，我們要耐心細(xì)致地聽取當(dāng)事人的訴求，并積極地為其提供有效的解決方案，盡力保護(hù)他們的合法權(quán)益。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共同為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)。
再次，熱線處理案例需要注重細(xì)節(jié)。案例處理是一個(gè)復(fù)雜的過程，其中的細(xì)節(jié)往往決定了整個(gè)案例的走向。因此我們要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的事情都要保持高度的警覺和敏感，在處理案例時(shí)尤為重要。例如，當(dāng)當(dāng)事人存在矛盾時(shí)，我們要耐心傾聽，仔細(xì)推敲；當(dāng)當(dāng)事人表達(dá)困難時(shí)，我們要及時(shí)出面解決；當(dāng)當(dāng)事人表示感謝時(shí)，我們要真誠(chéng)地回應(yīng)。這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了我們的專業(yè)性和責(zé)任性，也為我們贏得了市民的信任和尊重。
此外，熱線處理案例需要及時(shí)跟進(jìn)。案例的解決往往是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過程，需要我們隨時(shí)掌握案情變化，及時(shí)分析和處理。因此，我們要建立一個(gè)有效的信息收集和處理系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)取案例有關(guān)的資料和信息，以便全面深入地了解案情。并且，在處理案例過程中，我們要始終保持與當(dāng)事人的溝通和聯(lián)系，讓他們了解我們正在努力為他們解決問題的進(jìn)展情況，讓他們感受到我們的關(guān)懷和用心。
總之，熱線處理案例是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)且責(zé)任重大的工作。我們需要始終以人民為中心，做到公正、公平、公開，把握細(xì)節(jié)，加強(qiáng)協(xié)作，并且及時(shí)跟進(jìn)，以提供更好的服務(wù)。通過這些案例的處理，我也更加明白了作為一名熱線平臺(tái)工作人員，我們肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的重任，更需要時(shí)刻更新自己的知識(shí)和提高自己的能力，才能更好地為民眾服務(wù)，并掌握主動(dòng)權(quán)。期待未來(lái)，我們熱線平臺(tái)工作人員能夠不斷進(jìn)步和提升，為社會(huì)繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
熱線處理工作心得體會(huì)篇七
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
電話客服工作心得體會(huì)
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場(chǎng)上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，讓用戶知道我們?cè)谟眯牡娜退鉀Q問題，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個(gè)故事：
昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟(jì)于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說(shuō)，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來(lái)，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來(lái)，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面，原來(lái)老公真不容易!
辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們?cè)诤醯牟粌H僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會(huì)接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會(huì)遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動(dòng)的瞬間。
電話客服工作心得體會(huì)
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近__天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
熱線處理工作心得體會(huì)篇八
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
熱線處理工作心得體會(huì)篇九
工作沖突在職場(chǎng)中經(jīng)常發(fā)生，如何有效地處理和解決工作沖突，是每個(gè)職場(chǎng)人必須掌握的能力。在我的工作生涯中，我也遇到了許多工作沖突，通過總結(jié)和反思自己的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了許多處理工作沖突的心得和體會(huì)。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，介紹我在工作沖突處理中的心得。
第二段：認(rèn)識(shí)和理解沖突
處理沖突的第一步是認(rèn)識(shí)和理解沖突的本質(zhì)。沖突在職場(chǎng)中并不可怕，但是如果得不到有效的處理和解決，就會(huì)影響工作效率和人際關(guān)系，甚至?xí)o個(gè)人職業(yè)發(fā)展帶來(lái)影響。因此，我們需要從宏觀的角度思考沖突背后的原因和動(dòng)機(jī)，了解不同人的利益和訴求，并以中立，客觀的態(tài)度來(lái)理解和解決沖突，才能得出合理的解決方案。
第三段：溝通和合作
溝通和合作是處理沖突的關(guān)鍵。首先，我們需要建立良好的溝通機(jī)制，盡可能地開放心扉，讓各自的想法、看法和感受得到尊重和表達(dá)。我們還需要主動(dòng)地了解對(duì)方的利益和需求，盡量達(dá)成雙方共同滿意的方案。最重要的是，我們需要以平和、耐心的心態(tài)來(lái)與對(duì)方溝通和合作，這樣才能建立和諧的工作氛圍。
第四段：處理沖突的策略
針對(duì)不同類型的沖突，我們需要采取不同的處理策略。例如，在處理人際沖突時(shí)，我們需要首先分析雙方的利益和需求，然后盡可能傾聽對(duì)方的訴求，不要急于做出決策。同時(shí)，我們也需要以中立、公正的立場(chǎng)來(lái)處理沖突，不偏袒任何一方，這樣才能建立和諧、穩(wěn)定的工作關(guān)系。
第五段：總結(jié)和展望
總結(jié)和反思是每個(gè)成功處理沖突的人必備的能力，只有不斷反思自己的處理策略和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作沖突。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持平和、公正的態(tài)度，與同事們共同面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，努力創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。最后，我相信，只要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化自己的處理方法和策略，就能夠處理好工作沖突，走向成功。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十
工作中難免會(huì)遇到各種沖突，必要的處理方式也是十分重要的。本文將分享我在工作中處理沖突的心得和體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示。
第二段：如何有效溝通
沖突的根源通常在于信息不對(duì)稱和溝通不夠，因此我認(rèn)為有效的溝通是解決沖突的第一步。在溝通時(shí)，我們應(yīng)該避免情緒化的言辭，坦誠(chéng)地表明自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法。在確認(rèn)問題的根源和對(duì)方的想法后，我們應(yīng)合理處理，盡量達(dá)到雙方都能接受的結(jié)果。
第三段：管理情緒
與對(duì)方的溝通過程中，我們應(yīng)該始終保持冷靜，不要輕易受到情緒的干擾，否則容易導(dǎo)致沖突的升級(jí)。如果遇到情緒激動(dòng)的對(duì)方，我們應(yīng)當(dāng)盡量理解他們的情緒，溝通中緩解對(duì)方的緊張和不滿，找到一個(gè)更好的方式來(lái)解決問題。另外，我們也應(yīng)該避免在不必要的時(shí)候引起沖突，對(duì)于一些小的問題，可以通過自我控制來(lái)淡化并消除它們。
第四段：尊重和包容
在工作中，尊重和包容是處理沖突的重要原則。無(wú)論是和下屬合作還是上級(jí)打交道，我們都應(yīng)該尊重別人的人格和職業(yè)尊嚴(yán)。當(dāng)我們遇到與自己想法相悖的人時(shí)，我們也應(yīng)該盡量包容對(duì)方，理解對(duì)方的處境與立場(chǎng)。如果我們能夠以真誠(chéng)、友好和平等的態(tài)度來(lái)與他人溝通，讓對(duì)方感受到我們的善意，那么，便能夠化解或避免沖突。
第五段：總結(jié)
綜上所述，解決工作沖突需要我們采取有效的溝通方式、控制自己的情緒、尊重和包容他人。在處理沖突過程中，我們還需要注重思考問題背后的原因和影響，從根本上去解決問題。希望這些心得和體會(huì)對(duì)大家在工作中處理沖突有所幫助。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（約200字）
在工作中，難免會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。對(duì)于這些問題，我們可以選擇逃避或者積極應(yīng)對(duì)。但是作為職場(chǎng)人士，只有面對(duì)問題，才能更好地提升自己的能力與素質(zhì)。因此，在面對(duì)工作中的問題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何處理它們，下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：及時(shí)溝通（約200字）
對(duì)于任何問題，都應(yīng)該及時(shí)跟上級(jí)、同事或者客戶溝通。溝通可以讓大家了解問題的實(shí)質(zhì)，避免產(chǎn)生對(duì)立，也能夠積極地尋求解決方案。在溝通過程中，我們要注意表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，不要讓溝通變得混亂和難以理解。同時(shí)，在溝通中，我們也要積極傾聽對(duì)方的意見和想法，共同分析問題并制定解決方案。
第三段：把握優(yōu)先級(jí)（約200字）
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行的情況。這時(shí)候，我們就需要學(xué)會(huì)把握優(yōu)先級(jí)，把重點(diǎn)放在最重要的任務(wù)上。如果時(shí)間和精力有限，我們應(yīng)該優(yōu)先處理那些緊急、重要的問題，把時(shí)間和精力分配得當(dāng)，讓工作能夠高效完成。同時(shí)，在工作中，我們也要避免同時(shí)處理過多任務(wù)，以免造成拖延和失誤。
第四段：解決問題的方法（約300字）
面對(duì)工作中的問題，事先了解和掌握有效的解決方法非常重要。解決問題的方法主要分為主動(dòng)解決和尋求幫助兩種。對(duì)于一些小問題或者常見問題，我們可以通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)主動(dòng)解決。但是對(duì)于一些復(fù)雜和特殊的問題，我們應(yīng)該及時(shí)尋求幫助。在尋求幫助的時(shí)候，我們可以向領(lǐng)導(dǎo)、同事或者專業(yè)人士咨詢，不僅能夠得到更專業(yè)的解決方法，同時(shí)也能夠加深彼此的交流和了解。
第五段：總結(jié)（約300字）
處理問題不是一件容易的事情，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中，能夠快速、有效地解決問題，提高工作效率和質(zhì)量，對(duì)于我們的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展都非常重要。因此我們需要有一種樂觀的心態(tài)，積極面對(duì)問題，尋求有效的解決方案，并且不斷完善自己的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十二
投訴舉報(bào)處理工作是保護(hù)社會(huì)公平正義的重要環(huán)節(jié)，作為一名從事這項(xiàng)工作的人員，我深深體會(huì)到了其中的種種挑戰(zhàn)與困難。然而，在接受各種投訴與舉報(bào)的過程中，我逐漸積累了一些心得體會(huì)，認(rèn)為這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高職業(yè)素養(yǎng)和工作效率至關(guān)重要。因此，本文將圍繞著“投訴舉報(bào)處理工作心得體會(huì)”這一主題展開，分享我的心得和體會(huì)。
第二段：注重信息收集與整理
投訴舉報(bào)處理工作的第一步是收集和整理相關(guān)信息。在收到投訴或舉報(bào)后，我首先會(huì)認(rèn)真傾聽投訴人或舉報(bào)人的陳述，并詳細(xì)詢問相關(guān)情況。然后，我會(huì)深入調(diào)查與核實(shí)投訴或舉報(bào)的事實(shí)依據(jù)，尋找可行的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，仔細(xì)記錄和整理信息對(duì)于后續(xù)處理工作非常重要，因?yàn)樗梢詭椭仪逦亓私獍盖?，并為進(jìn)一步的調(diào)查提供參考依據(jù)。
第三段：注重客觀公正與保護(hù)隱私
在處理投訴舉報(bào)工作時(shí)，我始終堅(jiān)持客觀公正的原則，不偏不倚地對(duì)待每一起投訴和舉報(bào)。無(wú)論身份地位如何，我都會(huì)依法依規(guī)進(jìn)行處理，確保公正審理。同時(shí)，確保投訴人和舉報(bào)人的隱私權(quán)利受到保護(hù)，避免他們因此而產(chǎn)生不必要的困擾或損失。我時(shí)刻提醒自己，只有真正做到公正和公平，才能在社會(huì)上建立起良好的形象，贏得更多人的信任和尊重。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息共享
投訴舉報(bào)處理工作往往需要與其他部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切合作，共同解決問題。在處理過程中，我發(fā)現(xiàn)與其他團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作和信息共享是非常關(guān)鍵的。我愿意主動(dòng)與其他相關(guān)部門建立聯(lián)系，及時(shí)共享最新的進(jìn)展情況和信息。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠更好地解決問題，提高工作效率，并避免重復(fù)勞動(dòng)和錯(cuò)誤的決策。因此，我積極主動(dòng)地參與協(xié)作和分享，致力于打造一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。
第五段：注重持續(xù)學(xué)習(xí)與不斷提升
投訴舉報(bào)處理工作是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升的過程。在處理工作中，我時(shí)刻保持謙虛和進(jìn)取的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)。我會(huì)關(guān)注與投訴舉報(bào)工作相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)和技巧，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和積累，我能夠更加熟練地處理各類投訴和舉報(bào)案件，提高解決問題的能力，給予社會(huì)更好的服務(wù)。
結(jié)束段：
通過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)于投訴舉報(bào)處理工作有了更深刻的理解和體會(huì)。注重信息收集與整理、客觀公正與保護(hù)隱私、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息共享以及持續(xù)學(xué)習(xí)與不斷提升，這些都是我自己在工作中總結(jié)出來(lái)的重要心得體會(huì)。我堅(jiān)信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地完成投訴舉報(bào)處理工作，并為社會(huì)的公平正義作出貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)積極提升自己，做到公正公平地處理每一個(gè)投訴與舉報(bào)，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十三
人生第一次，也希望是最后一次遇到這種事情。
想在還有清晰記憶的時(shí)候，寫下一些自己的經(jīng)驗(yàn)和感想，希望對(duì)那些不幸遭遇此類事故的人有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
我的情況是(二舅被撞當(dāng)場(chǎng)身亡，肇事者保了100萬(wàn)保險(xiǎn)，判定對(duì)方全責(zé))
首先，發(fā)生交通事故，除了當(dāng)場(chǎng)報(bào)警打120之外，現(xiàn)在證據(jù)拍照也很重要。
我的家人就是因?yàn)槭鹿十?dāng)時(shí)整個(gè)人都處于渾身顫抖、癱軟、奔潰的狀態(tài)，又是第一次遇到這種事情，完全忘記拍照取證，只有我大舅拍了一張車牌號(hào)照片，手抖拍出來(lái)的還是模糊的。
其次，需要了解交警辦案的一個(gè)流程，不清楚這些就會(huì)干著急，生怕中間過程有人動(dòng)手腳。具體流程可以讓警察同志說(shuō)明，基本也不會(huì)胡亂說(shuō)。我們這種情況，除了現(xiàn)場(chǎng)勘查、證人詢問之外，就是血檢、車檢、尸檢、責(zé)任認(rèn)定。
1)血檢：兩周左右
2)車檢：三周左右
3)尸檢：一個(gè)月左右
責(zé)任認(rèn)定出來(lái)之后，就是保險(xiǎn)理賠(需要提前準(zhǔn)備好資料：火化證明、死亡證明、戶口注銷證明、家屬關(guān)系證明、領(lǐng)款授權(quán)書、責(zé)任認(rèn)定書、事故相關(guān)報(bào)告、事故相關(guān)發(fā)票、戶口本、身份證、銀行卡)
資料提交保險(xiǎn)公司之后，自己找律師算一下賠償金額，和保險(xiǎn)公司給出的賠償金額一致再簽字，簽字是三方簽字，需要在肇事方和保險(xiǎn)公司都同意金額的情況下簽字。
關(guān)于遺體
法醫(yī)取樣之后就可以盡早安葬了，沒必要因?yàn)楹ε路ㄡt(yī)公證結(jié)果而一直不領(lǐng)取遺體
關(guān)于調(diào)解書
調(diào)解書作用是量刑，肇事方賠償之后，雙方申請(qǐng)調(diào)解才需要寫(所以!!!簽完保險(xiǎn)公司的賠償協(xié)議再去考慮調(diào)解，一般肇事方不提就別提，除非你覺得可以寫諒解書給肇事者，想要諒解費(fèi))
關(guān)于諒解書
諒解書作用是可以緩刑，在你愿意原諒肇事方的基礎(chǔ)上，肇事方同意給諒解費(fèi)再寫。(諒解書一般5萬(wàn)不過分，但你也可能遇上一些無(wú)賴一分錢不想給你)
所以這個(gè)社會(huì)是很黑暗的，被害方一直被害，肇事人買保險(xiǎn)就是買犯罪機(jī)會(huì)，一分錢沒出就全盤脫身。
關(guān)于肇事方
關(guān)于肇事方，我們需要辨別好壞。一般人會(huì)滿懷愧疚和誠(chéng)意，加倍道歉，出錢出力。而有的人，只會(huì)一直推脫，對(duì)后續(xù)事情毫不關(guān)心，一心只想著怎么搞到你的諒解書，各種賣慘各種演戲，還一分錢不想給你，巴不得保險(xiǎn)那部分錢都不讓你拿到。對(duì)了，還有一些小人會(huì)錄視頻，這個(gè)注意。
我們?cè)谔幚磉@件事情上，對(duì)肇事方無(wú)比厭惡的點(diǎn)：
1、一開始就各種賣慘、推脫，一問就說(shuō)想不起當(dāng)時(shí)事故的情況，頭疼，生病，還謊稱沒有老公，家里困難。
2、從事故當(dāng)晚開始，肇事方家屬說(shuō)話就很難聽，
“你錢別要了”“坐牢就坐牢，我就是不簽給你”---對(duì)不起，我們?nèi)f萬(wàn)沒有想到人性可以壞到這個(gè)地步，不僅不想賠一分精神撫慰金給我們，連保險(xiǎn)理賠給我們的這部分都不想讓我們拿到。
“我們買保險(xiǎn)是為了買平安”---你梯m我也買個(gè)保險(xiǎn)撞你一下?
“你講話不要太傲”--你梯m一個(gè)殺人犯還有理了?是你們一直出言不敬，我才沒有示弱。況且還一直歇斯底里的吼我家人，真看不出來(lái)是一家吃公飯的“城里人”。
總結(jié)：
交警是是偏向肇事方的，交警的話不能全信，要多咨詢律師，調(diào)解室去多了交警也很不耐煩，盡量?jī)纱谓Y(jié)束。
如果不幸遇到壞人，你剛好有能力有精力，那就斗爭(zhēng)到底，滅了這幫蟑螂~
熱線處理工作心得體會(huì)篇十四
工作中遇到問題是不可避免的，不同的職業(yè)領(lǐng)域和崗位，面臨的問題也各不相同。在處理問題時(shí)，不只是需要解決問題本身，還需要處理周圍同事、客戶或上司的情緒和反應(yīng)。這篇文章將探討工作中的問題處理心得體會(huì)，分享一些在實(shí)踐中得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：保持冷靜，客觀分析問題
當(dāng)我們面對(duì)難題時(shí)，情緒波動(dòng)是難以避免的。但是，在處理問題時(shí)，保持冷靜，客觀分析是非常重要的。首先，需要收集問題的相關(guān)信息，弄清楚問題的本質(zhì)和原因。其次，還需要考慮問題的影響范圍和可能帶來(lái)的后果。這些信息可以幫助我們制定出合適的解決方案，同時(shí)也可以避免因情緒失控而做出錯(cuò)誤的決策。
第三段：合作解決問題，傾聽不同聲音
在處理問題時(shí)，不是所有問題都能單槍匹馬地解決。特別是在團(tuán)隊(duì)合作中，需要重視合作的力量，協(xié)商并解決問題。合作除了可以解決問題，也可以避免因身份權(quán)利帶來(lái)的過度自信和固定思維的出現(xiàn)。同時(shí)，合作中傾聽不同聲音也是很重要的。很多時(shí)候，聽取別人的建議和意見可以幫助我們看待問題的不同角度，得出更好的解決方案。
第四段：優(yōu)先處理緊急任務(wù)，分清輕重緩急
在工作中，不同的問題有不同的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，需要根據(jù)緊缺程度將任務(wù)進(jìn)行分類和排序，清晰地分辨優(yōu)先處理哪些任務(wù)。同時(shí)，也要考慮任務(wù)時(shí)間緊迫程度、重要性、難度和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。尤其是面對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，我們需要迅速行動(dòng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以確保事情得到妥善處理。
第五段：總結(jié)
在處理問題時(shí)，除了以上所述，還有很多要點(diǎn)需要注意。比如說(shuō)，適時(shí)匯報(bào)和溝通進(jìn)展情況，尋求上司或?qū)＜业膸椭鸵庖姡朔蛲涎訋?lái)的問題等等。綜上所述，對(duì)待問題的態(tài)度和方式非常重要，不僅需要有足夠的專業(yè)技能和知識(shí)，更需要有穩(wěn)定的思維和冷靜的頭腦，以更有效地解決問題，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十五
熱線處理案例是企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式，它是幫助客戶解決問題，滿足需求的有效途徑。在實(shí)際工作中，我擔(dān)任熱線處理工作已有一段時(shí)間，通過與客戶的交流和處理案例，我深感到熱線處理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在整個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多解決問題的技巧，還深刻體會(huì)到了溝通的藝術(shù)和服務(wù)的價(jià)值。
第二段：高效的問題解決技巧
在熱線處理案例中，高效的問題解決技巧是至關(guān)重要的。首先，要善于傾聽客戶的問題，耐心聽完他們敘述完整的情況，理解并確認(rèn)問題的核心。然后，需要迅速采取行動(dòng)，對(duì)解決問題的方法和步驟進(jìn)行有條不紊的安排。在這個(gè)過程中，溝通是關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^迅速回復(fù)郵件、用客戶易懂的語(yǔ)言解釋問題、定期電話溝通等方式，建立和客戶的良好關(guān)系，同時(shí)也提高了客戶對(duì)公司的滿意度。
第三段：靈活的溝通技巧
在熱線處理案例中，靈活的溝通技巧能夠有效地幫助解決問題。首先，要根據(jù)客戶的不同需求和個(gè)性，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。有些客戶喜歡口頭交流，有些則更習(xí)慣于書面郵件。其次，要用客戶易于理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的句子，以便客戶能夠清晰地理解。此外，通過使用一些情感化的措辭、表達(dá)關(guān)切，能夠有效地增強(qiáng)客戶的信任感，并讓他們感受到公司真心的服務(wù)態(tài)度。
第四段：處理案例的耐心和堅(jiān)持
在熱線處理案例中，需要有耐心和堅(jiān)持的品質(zhì)。處理案例往往涉及到各種各樣的問題和需求，有些問題可能需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能解決。這時(shí)候，我們要保持耐心，不放棄，多方面地思考解決辦法。即使一時(shí)無(wú)法解決，也要保持良好的溝通，告知客戶目前的進(jìn)展并保持定期的更新。只有堅(jiān)持不懈地努力，才能真正解決客戶的問題，贏得客戶的信任和尊重。
第五段：服務(wù)的價(jià)值和體驗(yàn)
通過熱線處理案例，我深刻體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值和體驗(yàn)。我們不僅是一個(gè)問題的解決者，更是客戶需求的滿足者，客戶關(guān)系的建立者。在處理案例的過程中，我經(jīng)常收到客戶向我表達(dá)的感謝之詞，這讓我感到工作的價(jià)值和意義。通過提供專業(yè)、快速和周到的服務(wù)，我們將贏得客戶的口碑，樹立良好的企業(yè)形象，并為公司帶來(lái)更多的商機(jī)和市場(chǎng)份額。
結(jié)論：
熱線處理案例是企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式，在處理案例的過程中，高效的問題解決技巧、靈活的溝通技巧、耐心和堅(jiān)持以及服務(wù)的價(jià)值和體驗(yàn)是我們需要具備的關(guān)鍵要素。通過不斷提升自己的技能和素質(zhì)，我們能夠更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十六
借款人不明確的糾紛常見的是從實(shí)體上駁回謝某的訴訟請(qǐng)求。理由：《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。
【案情】
12月20日，謝某向法院起訴要求王某返還借款37000元。但其出示的借條落款人卻是韓某。
【分歧】
對(duì)于實(shí)際借款人與借條出據(jù)人不是同一人的訴訟能否得到法律保護(hù)有兩種不同意見。
第一種意見認(rèn)為，從實(shí)體上駁回謝某的訴訟請(qǐng)求。理由：《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?！北景钢薪杩钊耸恰绊n某”，而訴訟要求償還借款人是“王某”，負(fù)有舉證責(zé)任的謝某未能舉示證據(jù)，證明“韓某”就是“王某”，謝某陳述給付現(xiàn)金又未有其他證據(jù)相互印證。為此，對(duì)謝某的訴訟請(qǐng)求，不予支持。
第二種意見認(rèn)為，從程序上駁回謝某的起訴。理由：
一是駁回起訴，是指人民法院依據(jù)程序法的規(guī)定，對(duì)已經(jīng)立案受理的案件，在審理過程中，發(fā)現(xiàn)謝某的起訴不符合我國(guó)民事訴訟法規(guī)定的起訴條件和法院的立案條件而裁定予以駁回的行為。駁回起訴要解決的是立案受理后具有程序意義上的訴權(quán)問題，它針對(duì)的是不符合法律規(guī)定的起訴條件的起訴，即不符合立案條件所立的案件，才判決駁回起訴。本案中的借條是韓某而不是王某，屬不符合立案條件登記所立的案件。
二是根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)駁回起訴的情形主要有：1.《民事訴訟法》第119條規(guī)定，起訴必須符合下列條件：(1)被告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人或其他組織;(2)有明確的被告;(3)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。被告的起訴經(jīng)人民法院審查認(rèn)為不符合上述起訴條件，則應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)作出裁定書，不予受理;被告對(duì)裁定不服的，可以提起上訴。如果法院審理后才確認(rèn)被告的起訴不符合民訴法規(guī)定的起訴條件的，則應(yīng)裁定駁回起訴，而不能再適用裁定不予受理。2.被告的起訴經(jīng)過法院開庭審理程序之后才確認(rèn)其行為屬于民事訴訟法第124條規(guī)定的不予受理情形的，但被告仍堅(jiān)持其起訴要求的。本案謝某應(yīng)告的是韓某，而事實(shí)告的是王某，即告錯(cuò)了人，不符合立案條件，應(yīng)駁回起訴。
三是本案的關(guān)健是王某未出現(xiàn)，導(dǎo)致借條得不到證實(shí)，到底是不是王某所寫，是謝某的舉證責(zé)任，應(yīng)從程序上駁回謝某的起訴，保留謝某的訴權(quán)。
【分析】
筆者贊同第一種意見。理由：一是駁回訴訟請(qǐng)求，是指人民法院對(duì)已經(jīng)立案受理的案件經(jīng)審理后，發(fā)現(xiàn)被告請(qǐng)求法院保護(hù)的實(shí)體權(quán)利不符合法律規(guī)定的條件，因而對(duì)被告的請(qǐng)求不予保護(hù)的司法行為，它所要解決的是實(shí)體意義上的勝訴權(quán)問題，針對(duì)的是不符合法律規(guī)定的實(shí)體請(qǐng)求，用判決的方式作出。本案有明確被告王某、有具體訴訟請(qǐng)求、屬法院管轄，符合立案條件。實(shí)體處理中針對(duì)的是“借條”能否證實(shí)王某借款的問題，是實(shí)體的問題，而非程序問題。二是審判實(shí)踐中，駁回訴訟請(qǐng)求通常適用的情形有：
(1)當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求沒有足夠的法律依據(jù)或者違反國(guó)家法律;
(3)當(dāng)事人實(shí)體權(quán)利已放棄，如當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求已經(jīng)超過法律規(guī)定的訴訟時(shí)效，同時(shí)又不存在訴訟時(shí)效中止、中斷和延長(zhǎng)的法定事由，而對(duì)方又以此作為抗辯理由。
本案中的借條雖有潛在的證實(shí)王某借款可能性，但它畢競(jìng)目前不能證實(shí)王某借款，謝某認(rèn)為王某為借款人的事實(shí)不能被證實(shí)，符合駁回訴訟請(qǐng)求的條件。三是關(guān)于是否需保留謝某訴權(quán)的問題。1.本案中的“借條”不足于證明王某借款，僅憑借條謝某不能勝訴，亦即不存在喪失訴權(quán)問題;2.如果謝某有新的證據(jù)，能有王某的手印與借條手印相印證，或有王某的字跡相對(duì)照，或者王某出現(xiàn)，舉證責(zé)任由王某承擔(dān)，可推定欠條為王某所寫，借款屬實(shí);這一切均建立在新的證據(jù)基礎(chǔ)上，依據(jù)新的證據(jù)，可行使訴權(quán)，不存在謝某喪失訴權(quán)的問題，亦與一事不再理原則并不矛盾。
為此，認(rèn)為，不存在為謝某保留訴權(quán)的問題。四是關(guān)于本案是否存在告錯(cuò)王某的問題。本案中借條是韓某，謝某主張王某即為韓某，但其現(xiàn)所舉示的證據(jù)未能證實(shí)這一事實(shí);告誰(shuí)是謝某的選擇權(quán)，謝某很有可能任意指認(rèn)“何某”、“易某”為韓某，而裁判謝某勝訴，裁判風(fēng)險(xiǎn)太大。本案實(shí)質(zhì)是需證實(shí)誰(shuí)為韓某、誰(shuí)以韓某為名借錢的實(shí)體問題，而非告沒告錯(cuò)王某的程序問題，事實(shí)上韓某根本屬于查無(wú)此人狀況，而王某一直未能聯(lián)系上。為此，認(rèn)為本案不存在告沒告錯(cuò)王某問題。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，熱線服務(wù)在社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，它能為人們提供方便快捷的服務(wù)，處理各種問題和疑慮。而在我參與熱線服務(wù)工作的一段時(shí)間里，我深切地體會(huì)到了熱線服務(wù)的重要性和價(jià)值。本文將從個(gè)人心得體會(huì)、專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題能力五個(gè)方面來(lái)闡述我在熱線處理案例中的收獲與思考。
首先，個(gè)人心得體會(huì)。通過參與熱線處理案例，我深刻地認(rèn)識(shí)到每一個(gè)案例都是一個(gè)不同的個(gè)體。無(wú)論是面對(duì)投訴、問題或疑慮，我們都要用耐心和細(xì)心來(lái)對(duì)待，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)案例的處理結(jié)果。熱線處理案例常常是因?yàn)楦鞣N原因而導(dǎo)致，每個(gè)人都有自己的訴求和期望。所以，在處理案例時(shí)，我們不能只站在自己的角度出發(fā)，要站在用戶的角度考慮問題，盡力滿足他們的需求。
其次，專業(yè)技能。熱線服務(wù)是一項(xiàng)需要專業(yè)技能支持的工作。在處理案例時(shí)，我逐漸掌握了一些必要的技能，如正確記錄用戶信息、詢問問題和分析問題等。這些技能在熱線處理過程中起著至關(guān)重要的作用，它們能幫助我們更準(zhǔn)確地理解用戶需求，并能提供相應(yīng)的解決方案。通過不斷地進(jìn)行實(shí)踐和對(duì)案例的學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的專業(yè)水平，并能更好地為用戶提供服務(wù)。
第三，溝通能力。熱線處理案例需要我們與用戶進(jìn)行有效的溝通，這要求我們具備良好的溝通能力。在熱線處理案例中，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解用戶的訴求，通過耐心的溝通，幫助用戶解決問題，并得到他們的認(rèn)可。同時(shí)，我也逐漸摸索出一套對(duì)用戶有效溝通的方法，比如使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶等，這些都能提高溝通的效果。
第四，團(tuán)隊(duì)合作。在熱線處理案例中，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的因素。每個(gè)案例都可能牽扯到多個(gè)崗位的配合和交流，如客服、技術(shù)支持、后勤等。通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于整個(gè)案例的處理結(jié)果有著決定性的作用。只有各個(gè)關(guān)鍵崗位之間能充分配合，才能更好地為用戶提供一體化的服務(wù)，使處理案例的效率和質(zhì)量得到提升。
最后，解決問題能力。通過參與熱線處理案例，我提高了自己的解決問題能力。每一個(gè)案例都是一個(gè)問題，我們需要在較短的時(shí)間內(nèi)找出問題的本質(zhì)，迅速做出決策，采取相應(yīng)的解決方案。這要求我們要有較強(qiáng)的判斷力、分析能力和決策能力。通過不斷地訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸培養(yǎng)了自己的解決問題能力，并在實(shí)際工作中得到了體現(xiàn)。
總結(jié)起來(lái)，熱線處理案例使我對(duì)熱線服務(wù)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提高了我的專業(yè)技能和能力。通過個(gè)人心得體會(huì)、專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題能力這五個(gè)方面的思考，我相信我將能更好地應(yīng)對(duì)各類熱線處理案例，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，我也明白了熱線服務(wù)的重要性，它能為人們提供便利和幫助，使我們的社會(huì)更加和諧和穩(wěn)定。
熱線處理工作心得體會(huì)篇十八
被告方：_____________汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司
原告______________________訴被告陜縣汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司損害賠償一案，經(jīng)雙方協(xié)商，已同意和解，現(xiàn)達(dá)成和解協(xié)議如下：
一、經(jīng)原、被告雙方協(xié)商確認(rèn)，本案各項(xiàng)損害賠償項(xiàng)目和費(fèi)用為：死亡賠償金______________________元、原告__________生活費(fèi)______________________元、原告___________生活費(fèi)______________________元、原告__________生活費(fèi)______________________元、喪葬費(fèi)______________________元、誤工費(fèi)______________________元、交通費(fèi)______________________元、住宿費(fèi)______________________元和貨物運(yùn)費(fèi)損失______________________元。上述費(fèi)用共計(jì)為人民幣_(tái)_____________________整（小寫：______________________元）。
現(xiàn)本著互諒互讓的原則，綜合考慮雙方實(shí)際情況，原告方同意在上述所列損害賠償費(fèi)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)核減，雙方最終確定本案實(shí)際賠償金額為人民幣_(tái)_____________________整（小寫：______________________元）。
二、上述損害賠償費(fèi)人民幣_(tái)_____________________整（小寫：______________________元）由乙方于本協(xié)議簽訂的同時(shí)一次性向甲方支付清結(jié)。如被告方未能按照本條約定及時(shí)足額支付損害賠償費(fèi)，則原定核減部分將不予核減，仍須按人民幣_(tái)_____________________整（小寫：______________________元）支付原告方賠償費(fèi)用。
三、本案法院訴訟費(fèi)由原、被告雙方各承擔(dān)50%。因訴訟費(fèi)已由原告方在本案起訴時(shí)即已預(yù)交，被告方同意于本協(xié)議簽訂的同時(shí)將所需承擔(dān)的訴訟費(fèi)支付給原告方。
四、本協(xié)議經(jīng)雙方或其代理人簽署后生效。一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，提交受訴人民法院備案一份。
甲方（簽字）：______________________________
乙方（蓋章）：_______
時(shí)間：____________________________
熱線處理工作心得體會(huì)篇十九
保潔分公司作為檢修運(yùn)營(yíng)公司的一員，通過組織學(xué)習(xí)甘肅甘谷發(fā)電廠人身傷亡事故通報(bào)，深受教育，體會(huì)深刻，在今后的工作中，應(yīng)該做到：
一、在工作中，要端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，高度重視。
從領(lǐng)導(dǎo)自身要充分認(rèn)識(shí)到安全工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和反復(fù)性，任何時(shí)候都要警鐘長(zhǎng)鳴，要懷著敬畏的心態(tài)從事安全生產(chǎn)工作，以對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的高度，做到安全意識(shí)和責(zé)任到位、安全生產(chǎn)管理和責(zé)任制落實(shí)到位、安全生產(chǎn)的組織保障和技術(shù)支持到位、安全生產(chǎn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)和技術(shù)培訓(xùn)到位，確保做好事故隱患的排查和整改工作。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。
作為領(lǐng)導(dǎo)要正視目前面臨的嚴(yán)峻安全生產(chǎn)形勢(shì)，繼續(xù)把防止人身事故作為重點(diǎn)工作抓好，進(jìn)一步深化“三講一落實(shí)”和“三不違章”活動(dòng)，加大反違章的力度，狠抓深層次的違章行為，增強(qiáng)干部員工的安全意識(shí)，全面提高安全管理水平。
要樹立安全生產(chǎn)存在的問題是可以解決的信念，高度重視各類隱患排查發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)責(zé)任，制訂整改計(jì)劃閉環(huán)整改。
三、結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真加以整改。
公司組織每一名員工認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，逐條對(duì)照事故原因、事故處理、吸取教訓(xùn)、防范措施，查找本部門各班組和個(gè)人存在的問題，保潔分公司要針對(duì)這起事故，從規(guī)章制度的執(zhí)行、反事故措施的落實(shí)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理和現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等方面，認(rèn)真開展一次隱患排查活動(dòng)，舉一反三，堵塞管理漏洞，有效防范事故的發(fā)生。
熱線處理工作心得體會(huì)篇二十
1、熱愛自己的本職工作，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。每天都重復(fù)著做著巡檢、設(shè)備開關(guān)、衛(wèi)生打掃的工作看起來(lái)很乏味枯燥，連平時(shí)節(jié)假日休息都沒有，可是我并沒有怨言，工作需要到放棄點(diǎn)犧牲一點(diǎn)那又如何。事無(wú)大小，如果不認(rèn)真去對(duì)待小事情也會(huì)造成不可挽留的后果。工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。堅(jiān)守崗位，并嚴(yán)格要求班組成員遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真，按時(shí)，高效率地完成了處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、同時(shí)還積極配合其他科室同事做好工作，并在其他同事有事時(shí)能夠頂崗。例如：廠區(qū)泵房清垃圾的工作里，原本計(jì)劃是請(qǐng)外面的人清的，因?yàn)橄嚓P(guān)原因人家不做，所以就在廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全廠人員積極配合，用了2天時(shí)間就把泵房的垃圾清理了，并進(jìn)行了對(duì)水泵的維護(hù)。還有就是對(duì)3#4#生物池的維護(hù)、粗格柵的整改、1#二沉池導(dǎo)桿刮板的`維護(hù)、廠區(qū)防雷設(shè)施的安裝、南門塘泵站要安裝5#泵時(shí)進(jìn)行對(duì)進(jìn)水截流、聯(lián)系離心機(jī)廠家，并配合維護(hù)科對(duì)1#2#離心機(jī)的維修工作，讓濃縮車間盡快恢復(fù)正常出泥。安裝調(diào)試泵干保護(hù)裝置，讓濃縮車間設(shè)備能更安全、放心使用操作。并能夠在生產(chǎn)作業(yè)中出現(xiàn)的小問題能夠及時(shí)處理，例如雨天江水倒灌能及時(shí)作出應(yīng)急解決辦法保證了廠區(qū)的正常指標(biāo)。
積極討論每周班組會(huì)議討論學(xué)習(xí)，隨時(shí)了解和聽取各種會(huì)議精神，并積極地獻(xiàn)言獻(xiàn)策，及時(shí)探討和解決日常工作中的各項(xiàng)難題。積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)污水處理專業(yè)知識(shí)。遇到難題不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
能遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。勤勤懇懇，任勞任怨，勤儉耐勞，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在一年工作與學(xué)習(xí)中，主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所崗位工作。
2、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。同時(shí)，我還積極配合其他科室同事做好工作。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少。
今后的日子里，我會(huì)將扎實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度，成熟的工作經(jīng)驗(yàn)帶入工作中，并不斷克服工作中的不足之處。力爭(zhēng)做優(yōu)秀員工，為公司做出更大的貢獻(xiàn)!
熱線處理工作心得體會(huì)篇二十一
第一條 為了公正、及時(shí)處理土地權(quán)屬糾紛、保護(hù)土地所有者和使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例所稱土地權(quán)屬糾紛是指法人與法人之間、法人與個(gè)人之間、個(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的土地所有權(quán)或者使用權(quán)糾紛。
第三條 各級(jí)人民政府依法負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的土地權(quán)屬糾紛的調(diào)解和處理(以下簡(jiǎn)稱調(diào)處)工作。
第四條 人民政府調(diào)處土地權(quán)屬糾紛，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，尊重歷史，照顧現(xiàn)實(shí)，充分協(xié)商，妥善調(diào)處。
農(nóng)村集體土地權(quán)屬糾紛，依照《中華人民共和國(guó)土地管理法》第八條和有關(guān)法律、法規(guī)調(diào)處。
第五條 土地權(quán)屬糾紛實(shí)行地域管轄、分級(jí)調(diào)處：
(一)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與法人之間的土地使用權(quán)糾紛由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或縣級(jí)人民政府調(diào)處。
(二)法人與法人之間的土地權(quán)屬糾紛，由爭(zhēng)議土地所在地的縣級(jí)人民政府或市以上人民政府調(diào)處。
(三)跨行政區(qū)域的土地權(quán)屬糾紛，由雙方共同的上一級(jí)人民政府調(diào)處。
第六條 在土地權(quán)屬糾紛未解決前，任何一方不得改變爭(zhēng)議范圍內(nèi)的土地現(xiàn)狀，不得破壞土地上的附著物、生長(zhǎng)物或挖掘地下的礦產(chǎn)和埋藏物。
第七條 申請(qǐng)調(diào)處土地權(quán)屬糾紛必須符合以下條件：
(一)申請(qǐng)人與土地權(quán)屬糾紛有直接利害關(guān)系的;
(二)有明確的請(qǐng)求調(diào)處對(duì)象、具體的調(diào)處請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù);
(三)符合人民政府調(diào)處的范圍。
第八條 申請(qǐng)調(diào)處土地權(quán)屬糾紛的當(dāng)事人應(yīng)向人民政府遞交申請(qǐng)書。申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)，并按當(dāng)事人另一方人數(shù)提交副本：
(二)調(diào)處土地權(quán)屬糾紛的請(qǐng)求和所根據(jù)的事實(shí)、理由;
(三)證據(jù)和證據(jù)來(lái)源、證人姓名和住所。
第九條 當(dāng)事人對(duì)自己的請(qǐng)求負(fù)有舉證責(zé)任。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)處土地權(quán)屬糾紛，應(yīng)根據(jù)不同情況提交下列相應(yīng)的有關(guān)證據(jù)材料：
(一)縣級(jí)以上人民政府核發(fā)的土地證書;
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府依法批準(zhǔn)農(nóng)民建房用地的文件;
(四)土地資源詳查工作中，按規(guī)定形成的土地權(quán)屬界線核定書及附圖;
(六)法律規(guī)定可以作為證據(jù)的有關(guān)文件、資料。
第十條 人民政府在接到申請(qǐng)書之日起15日內(nèi)，凡符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請(qǐng)當(dāng)事人;不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)當(dāng)事人，并說(shuō)明不受理的理由。
第十一條 人民政府應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)書之日起5日內(nèi)將申請(qǐng)書的副本發(fā)送給另一方當(dāng)事人。另一方當(dāng)事人收到申請(qǐng)書副本之日起20日內(nèi)，向人民政府提交有關(guān)爭(zhēng)議的證據(jù)材料。
另一方當(dāng)事人未提交有關(guān)爭(zhēng)議證據(jù)材料的，不影響調(diào)處程序的進(jìn)行。
第十二條 申請(qǐng)當(dāng)事人可以放棄或者變更申請(qǐng)請(qǐng)求。另一方當(dāng)事人可以承認(rèn)或者反駁申請(qǐng)請(qǐng)求，可以提出反請(qǐng)求。
第十三條 人民政府對(duì)雙方當(dāng)事人所提供的證據(jù)材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。
第十四條 人民政府受理的土地權(quán)屬糾紛案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自愿和合法的原則，在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
調(diào)解不成的，應(yīng)及時(shí)作出處理決定。
第十五條 雙方當(dāng)事人對(duì)土地權(quán)屬糾紛達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)在協(xié)議書及有關(guān)界線圖上簽名蓋章。任何一方未經(jīng)對(duì)方和有權(quán)調(diào)處的人民政府同意，不得修改協(xié)議內(nèi)容和界線圖。
第十六條 人民政府受理土地權(quán)屬糾紛案應(yīng)在受理之日起6個(gè)月內(nèi)作出處理決定。特殊情況需要延長(zhǎng)的，應(yīng)向上一級(jí)人民政府報(bào)告。
第十七條 土地權(quán)屬糾紛的處理決定應(yīng)加蓋人民政府的印章并寫明：
(一)案由、申請(qǐng)請(qǐng)求、雙方當(dāng)事人提出的事實(shí)和理由;
(二)處理認(rèn)定的事實(shí)、理由和適用的法律;
(三)處理決定。
第十八條 當(dāng)事人對(duì)人民政府處理決定不服的，可在接到處理決定之日起30日內(nèi)，向上一級(jí)人民政府申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可依法向人民法院起訴;也可在接到處理決定之日起30日內(nèi)直接向人民法院起訴。
逾期不申請(qǐng)復(fù)議、不起訴又不履行處理決定的，由作出處理決定的人民政府申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第十九條 人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)生效的調(diào)解書、處理決定或人民法院的裁定書、判決書等組織測(cè)定土地權(quán)屬界址、界線、拐點(diǎn)坐標(biāo)及埋設(shè)界樁，辦理土地登記。雙方當(dāng)事人必須遵守和執(zhí)行。
實(shí)地測(cè)量土地權(quán)屬界址、界線、拐點(diǎn)坐標(biāo)及埋設(shè)界樁的費(fèi)用，由當(dāng)事人雙方負(fù)責(zé)。
第二十條 違反第六條規(guī)定者，由負(fù)責(zé)調(diào)處的人民政府沒收其非法所得或責(zé)令其恢復(fù)原狀;當(dāng)事人一方給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二十一條 當(dāng)事人偽造、毀滅重要證據(jù)或以暴力威脅、賄買方法阻止證人作證或者指使、賄買、脅迫他人作偽證，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任;未構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處理。
第二十二條 土地權(quán)屬糾紛解決后，仍故意損毀、移動(dòng)界樁者，由負(fù)責(zé)調(diào)處的人民政府責(zé)令其恢復(fù)界樁，并處以5000元以上10000元以下罰款;當(dāng)事人造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第二十三條 以土地權(quán)屬糾紛為借口，挑起事端，造成經(jīng)濟(jì)損失的策劃者，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任;造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)重大損失，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二十四條 各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)調(diào)處土地權(quán)屬糾紛的負(fù)責(zé)人及工作人員在調(diào)處工作中作出顯著成績(jī)的，由同級(jí)人民政府或上級(jí)人民政府給予獎(jiǎng)勵(lì)。違反本條例規(guī)定，玩忽職守、推卸責(zé)任、濫用職權(quán)、蓄意偏袒、徇私舞弊的，由同級(jí)人民政府或上一級(jí)人民政府根據(jù)其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二十五條 本條例自1995年11月1日起施行。
熱線處理工作心得體會(huì)篇二十二
在工作中，勞動(dòng)者因自身原因、他人原因、天氣原因等原因，造成傷害了，經(jīng)過治療后，用人單位或者勞動(dòng)者可以申請(qǐng)工傷，然而用人單位拒不承認(rèn)工傷，勞動(dòng)者又該如何處理。下面我們一起來(lái)看看勞動(dòng)工傷糾紛處理流程。
勞動(dòng)工傷糾紛處理流程
1、先申請(qǐng)工傷認(rèn)定
企業(yè)作為申請(qǐng)人，在職工發(fā)生事故之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)。
職工作為申請(qǐng)人，在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起1年內(nèi)。
2、等工傷認(rèn)定決定
社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。社會(huì)保險(xiǎn)行政部門對(duì)受理的事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)明確的工傷認(rèn)定申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定。
3、單位不承認(rèn)工傷時(shí)
要是職工或者近親屬認(rèn)為是工傷，用人單位否認(rèn)是工傷的，用人單位需承擔(dān)舉證證明的責(zé)任。如用人單位沒有有力證明的，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)工傷。
4、雙方協(xié)商
在確定屬于工傷后，單位和受害人或者受害人家屬能夠坐下來(lái)協(xié)商的，就雙方協(xié)商賠償數(shù)額和范圍。單位履行了賠償義務(wù)，受害人無(wú)須再經(jīng)過其它程序。
5、協(xié)商不成申請(qǐng)仲裁
雙方協(xié)商不了的，勞動(dòng)者可以向用人單位所在地的勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)不再向法院起訴的裁決結(jié)果應(yīng)當(dāng)服從。
6、向法院進(jìn)行起訴
受害人不服仲裁裁決的，可以在15日內(nèi)向人民法院起訴。
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