最熱護理服務心得體會（案例17篇）

心得體會是對過去所經(jīng)歷的事情進行思考和反思的重要途徑。我們可以從自身的經(jīng)驗和感悟入手，以真實的情感打動讀者。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考借鑒。

護理服務心得體會篇一

進入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專業(yè)知識培訓，還對護生進行人文關懷理論、《醫(yī)療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護生心理素質培訓，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導，使其正確認識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進入角色?？苾炔捎靡粚σ坏膸Ы绦问?，放手不放眼，避免發(fā)生差錯事故。

使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點、護理文件的書寫、整體護理的實施情況、用藥特點及注意事項。根據(jù)心內科的特點，護生應遵守以下基本準則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關門輕;二是密切的病情觀察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時，應遵醫(yī)囑嚴格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。

定時安排護理查房及專題講座查房前，事先通知護生查房內容。然后在查房時詢問護生有關知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點及所必須具有的護理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應定期安排有資質的護師，結合具體病例進行專題講座，帶教組長應嚴格規(guī)范授課內容。

普及心電圖知識及監(jiān)護儀器的簡單運用。因護生實習時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見的異常心電圖。結合臨床患者的實際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會護生有關監(jiān)測儀器的常識性知識。

培養(yǎng)獨立的工作能力：讓護生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實及護理病例書寫情況，并給予及時的指導，幫助護生在短時間內提高自己的實際操作水平及解決問題的能力。

應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實踐相結合，在不斷實踐中強化記憶，做到臨危不亂。

給予客觀的出科評語：護生在心內科實習結束時，都要進行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術操作法，要求人人過關。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實習手冊。

優(yōu)質護理服務心得體會3

護理服務心得體會篇二

第一段：引言（大約200字）

作為一名護理員工，我深知員工服務的重要性。有效的員工服務可以提高團隊合作意識、增強員工忠誠度，并改善工作環(huán)境。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我總結了一些心得體會，愿與大家分享。

第二段：個人關愛（大約200字）

作為護理員工，我們應該關心并關愛所有的員工。每天都向員工問候一聲，表達微笑和體貼，可以讓員工感受到被尊重和重視。此外，我還會密切關注員工的健康狀況，尤其是細心照顧那些生病或受傷的員工。我會盡可能提供幫助，使他們感受到團隊的溫暖和關愛。

第三段：開放溝通（大約200字）

良好的溝通是員工服務的關鍵。我始終鼓勵員工自由表達意見和想法，并保持開放的心態(tài)傾聽。在工作中，我會與員工進行定期會談，了解他們對工作環(huán)境和流程的感受。如果有建議或問題，我會及時解決，并幫助他們找到最合適的解決方案。通過開放溝通，可以更好地理解員工的需求，提高員工滿意度和積極性。

第四段：獎勵與激勵（大約200字）

護理員工服務還包括給予獎勵和激勵。我會定期評估員工的表現(xiàn)，并根據(jù)他們的工作表現(xiàn)和貢獻給予獎勵和獎勵。這些獎勵不僅可以提高員工的工作動力，還會激勵其他員工更加努力地工作。此外，我也會組織一些團隊活動，為員工提供機會放松身心，增進彼此的交流和合作。

第五段：持續(xù)改進（大約200字）

員工服務是一個不斷改進和提升的過程。我經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，了解他們對員工服務的意見和建議，以及工作方面的需求。通過持續(xù)改進和優(yōu)化工作環(huán)境和流程，可以有效提高員工服務質量。我相信，通過不斷地學習和總結經(jīng)驗，以及積極應用各種新技術和方法，我們可以不斷提高員工服務的水平和質量，為員工創(chuàng)造更好的工作體驗。

結尾（大約100字）

護理員工是非常重要的，他們的滿意度和工作動力直接影響著團隊的效率和績效。因此，我們作為護理員工應該時刻關注員工的需求，并提供優(yōu)質的員工服務。只有通過關愛、溝通、獎勵和持續(xù)改進，我們才能建立良好的員工關系，共同創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境。

護理服務心得體會篇三

作為一名護士，我深知護理服務的重要性，不僅僅是為患者提供醫(yī)療護理，更是為他們提供溫暖和關懷。在多年的護理工作中，我不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平，更注意培養(yǎng)自己的護理服務禮儀。在這里，我想分享我在護理服務禮儀方面的一些心得和體會。

首先，作為一名護士，我們要時刻保持微笑和友好的態(tài)度。在接待患者時，我們要主動送上微笑，用溫暖的語言問候他們。這不僅能夠讓患者感受到我們的關心和關懷，同時也能夠幫助他們放松情緒，減輕緊張和焦慮。當然，微笑和友好態(tài)度不僅僅表現(xiàn)在面對患者時，在與同事之間，我們也要保持友好的交流，建立良好的團隊合作氛圍。

其次，我們要注重儀容儀表的整潔和規(guī)范。作為醫(yī)護人員，我們的形象代表著醫(yī)院和我們自身的素質和形象。我們要保持衣著整潔干凈，注意個人衛(wèi)生，保持良好的儀容儀表。同時，我們要按照醫(yī)院的規(guī)定穿著工作服和相關的職業(yè)制服，不隨意更改和搭配。只有注意到這些細節(jié)，我們才能給患者和家屬留下良好的印象。

再次，我們需要耐心傾聽患者的需求和困擾?；颊咄泻芏鄦栴}和疑慮，我們要盡可能地傾聽他們的需求和困擾，并根據(jù)實際情況給予合適的解答和建議。在與患者交流時，我們要營造一個良好的溝通氛圍，讓患者有機會表達他們的意見和感受。在處理患者的問題和疑慮時，我們要給予耐心的解答和安慰，積極地幫助他們排解心理壓力。

此外，我們還要注重保護患者的隱私權。在護理工作中，我們常常需要接觸到患者的隱私，比如查看病歷、進行體檢和護理等。作為護士，我們要嚴格遵守患者的隱私權，不泄露他們的個人信息和病情狀況。在與患者交流和治療時，我們要尊重患者的意愿和隱私，避免在不必要的情況下透露他們的個人信息。

最后，我們要持續(xù)學習和提高自己的護理服務技能。護理服務是一個不斷發(fā)展和進步的行業(yè)，我們要與時俱進，學習新知識和新技術，提高自己的專業(yè)能力。只有不斷提升自己，才能夠更好地為患者提供最新的護理服務，并滿足他們不斷增長的需求。

總之，護理服務禮儀是我們作為一名護士必須具備的素質，它關乎患者的體驗和醫(yī)院的形象。通過不斷培養(yǎng)和提高護理服務禮儀，我們能夠更好地與患者溝通和交流，給予他們更好的護理服務。我將始終堅持這些原則，并不斷提升自己，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。

護理服務心得體會篇四

以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。

開展此項工作的優(yōu)點如下：

1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。

2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。

5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的'?？谱o理。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。

雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

護理服務心得體會篇五

第一段：引言（200字）

護理是一項具有巨大責任和挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為護士，我們始終致力于為每一位患者提供安全、高質量的護理服務。而護理規(guī)范則是為了標準化護理行為，確?；颊叩陌踩蜕硇慕】?。在我的工作中，我深深體會到護理規(guī)范服務的重要性，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：重視溝通和關懷（200字）

作為一名護士，與患者的溝通至關重要。通過與患者建立良好的溝通關系，我們能夠更好地了解和滿足他們的需求。在與患者交流時，我始終盡力傾聽和關心，讓患者感到被重視和關心。同時，在溝通中，我會遵循護理規(guī)范，確保信息準確傳遞和記錄，避免誤解和遺漏。

第三段：注重細節(jié)和技術（200字）

護理工作中的細節(jié)決定了患者的安全和舒適度。我意識到要成為一名優(yōu)秀的護士，每一個環(huán)節(jié)都必須做到盡善盡美。例如，在給患者執(zhí)行醫(yī)囑時，我會仔細閱讀醫(yī)囑內容，確保沒有遺漏或錯誤。在給予注射或靜脈輸液時，我也會嚴格按照操作規(guī)范，確保無菌操作和藥物的正確使用。

第四段：團隊合作與自我提升（200字）

護理規(guī)范強調的是團隊合作，希望通過協(xié)作和互助來提高護理質量。在我的工作中，我深刻理解到與同事和其他專業(yè)人員的合作是非常重要的。通過團隊合作，我們能夠共同解決問題，提高護理質量。與此同時，我也積極參加培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足患者的需求。

第五段：總結與展望（200字）

護理規(guī)范服務是一項需要秉持始終的工作，與時俱進的精神同樣也十分重要。在未來的工作中，我會繼續(xù)保持高度的責任心和敬業(yè)精神，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能，以適應護理的發(fā)展和變化。我相信，只有通過遵守護理規(guī)范，才能為患者提供更好的護理服務，實現(xiàn)病人和家屬的滿意度和信任度。

總結：（200字）

護理規(guī)范服務是保證患者安全和提供高質量護理的基礎。通過注重溝通和關懷、注重細節(jié)和技術、團隊合作與自我提升，我們能夠標準化自己的護理行為，并在工作中積累經(jīng)驗和提升技能，為患者提供更好的護理服務。持之以恒的遵守護理規(guī)范，將使我們成為一名優(yōu)秀的護士，并實現(xiàn)患者的滿意度和信任度。

護理服務心得體會篇六

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的優(yōu)質護理服務心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。

優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我作為一位責任組長，責任事必躬親，對生活能自理的病人，我們做得更多是健康教育，從入院到出院，我們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，會陰護理。對生活半自理的患者，我們協(xié)助他們定時翻身，拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼里記在心里。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。溫馨護理，微笑服務。如32床病人，一天下午我給他去輸甘露醇時，一直在表揚我們科里醫(yī)務人員的`服務態(tài)度是他見過服務最好的科室，趙老說我們的護理姐妹們個個都是微笑著問寒問暖，有耐心，很細心，尤其是每天早上護士長和我一同去他床邊微笑問候時，趙老說得最多的一句話是“我很好，謝謝你們”，他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉了，以前要用拐杖行走的，現(xiàn)在可以自如走動了……如18床病人，一個三歲可愛的孩子，由于腹部腫塊查因來我科住院的，孩子背部疼痛，顏面部和雙下肢水腫嚴重，腹瀉，呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子，心里酸酸的。孩子見到我們穿著白大褂的就說：“我要回家，我不打針……”，當他痛得厲害的時候孩子就說：“阿姨，救命……”，給孩子抽血時孩子說：“我要吃糖……”孩子的話語讓我們聽著心寒，中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他，孩子的爸爸媽媽爺爺很感動。每天我們都以一種母愛的心態(tài)去關心孩子，慰問孩子。因為腹瀉，孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到；目中有病人——能夠看到；耳邊有病人——能夠聽到；手中有病人——能夠做到；鼻中有病人——能夠聞到；身邊有病人——始終臨在；健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。

護理服務心得體會篇七

近年來，醫(yī)療技術的不斷發(fā)展推動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進步，而護理服務作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也承擔起了越來越重要的角色。作為一名護士，我深知護理服務中所用的用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。通過多年的工作實踐，我不斷總結和積累了一些心得體會，下面便來分享一下。

首先，護理服務用語的準確性是極其重要的。準確的用語能避免產(chǎn)生語義上的歧義和誤解，從而保證患者能夠準確理解護士的指示。例如，在統(tǒng)計患者的體溫時，我們通常用“36.5℃”這樣的數(shù)字描述，而不是模糊不清的“正?！被蛘摺安桓摺薄＿@樣，患者和醫(yī)護人員在溝通時就能準確理解體溫水平，進而采取相應的護理措施。因此，在日常工作中，我們必須時刻保持用語的準確性，以保證信息傳達的準確性和無歧義性。

其次，護理服務用語的可理解性非常重要?；颊咄ǔ︶t(yī)學術語了解有限，對于他們來說，這些術語就像一道高墻，隔離著他們和醫(yī)護人員之間的溝通。為了確?；颊呃斫馕覀兿胍獋鬟_的信息，我們要盡量使用簡單明了的詞語來解釋疾病、治療方案和護理措施。此外，我們還可以通過生動形象的比喻、圖形和圖像來幫助患者理解復雜的醫(yī)學概念。總之，提高護理服務用語的可理解性，能夠增強護患之間的溝通，促進患者對治療的配合和信任。

再次，護理服務用語的溫馨性也是不可忽視的?；颊咴卺t(yī)院接受治療時身處陌生環(huán)境，可能會感到孤獨、恐懼和不安。在這個時候，護士用溫馨的語言來關懷患者，能夠起到安撫和鼓勵的作用。例如，在給患者打針時，我們可以說一些諸如“一口氣就打完了，不會太疼的”之類的話語，以減輕患者的緊張和痛苦。同時，我們還要耐心回答患者的問題，傾聽他們的疑慮和困惑。只有用心關懷和理解，才能真正幫助患者解決問題，給予他們必要的安慰和支持。

此外，護理服務用語還需要具備權威性。醫(yī)生對于疾病的診斷和治療指導起著決定性的作用，而護士對于護理服務的規(guī)范和實施同樣具有權威性。因此，在與患者進行溝通時，我們要表現(xiàn)出自信和專業(yè)，以增強患者對我們的信任。我們要用客觀、準確的語言來解釋護理方案和執(zhí)行過程，通過權威性的用語來傳遞我們的專業(yè)知識和技能，從而讓患者相信我們能夠幫助他們康復和治愈。

最后，護理服務用語的人性化也是非常重要的。患者作為人，除了需要專業(yè)的治療和護理外，還需要人性化的關懷和慰藉。尤其是在面對病?；颊呋蛘呋加新约膊〉拈L期患者時，我們要用人性化的用語來表達我們的關懷和慰藉，給予他們精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人時，我們可以向他們訴說一些勵志的故事，或者給予他們一些鼓勵和贊美的話語，以增強他們的信心和戰(zhàn)勝病魔的決心。

總之，護理服務用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。準確、可理解、溫馨、權威和人性化是我們在工作中需要時刻遵循的原則。只有用心用語，我們才能更好地開展護理工作，為患者提供更好的護理服務。希望我的心得體會能夠對廣大從事護理工作的同仁有所幫助。

護理服務心得體會篇八

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“512”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的`責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。

通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

護理服務在急診護理中應用論文

護理服務質量提升方案

愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報

顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文

月嫂護理服務協(xié)議書

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案

醫(yī)院護理服務工作計劃

進步之星評語

閱讀之星評選方案

骨科護理心得體會

護理服務心得體會篇九

優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務

心得體會

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整

崗位職責

護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！?這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!

試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

護理服務心得體會篇十

第一段：引言（150字）

婦科護理服務是女性健康的重要組成部分。在現(xiàn)代社會，因生活和工作壓力增大，女性健康問題日益突出，而婦科護理服務則成為許多女性的首選。在過去的一年里，我積極參與了婦科護理服務，并有幸接觸到了一些專業(yè)人士和設施。在這篇文章中，我想分享一下我的體驗和感受。

第二段：專業(yè)的護理師（250字）

在我的婦科護理服務經(jīng)歷中，我最深刻的體會是遇到了許多專業(yè)的護理師。他們擁有豐富的知識和經(jīng)驗，能夠提供全面的護理服務。他們以友善和專業(yè)的態(tài)度對待每位患者，耐心聽取病人的問題和病史，并給予針對性的建議和指導。這些護理師不僅僅是提供基本的婦科檢查和護理，他們還通過與患者的交流，給予心理上的支持和鼓勵。在和他們的接觸中，我深刻感受到了專業(yè)婦科護理的重要性。

第三段：舒適的環(huán)境（250字）

除了專業(yè)的護理師，婦科護理服務的環(huán)境也是我關注的重點。在我參觀的婦科診所和醫(yī)院中，都非常注重提供舒適和溫馨的環(huán)境。診室的布置簡潔而溫馨，注重隱私。在等候區(qū)域，提供了舒適的座椅和閱讀雜志，讓患者感到放松和愉快。此外，一些診所還提供了專門的兒童區(qū)域，讓帶孩子來看病的婦女無后顧之憂。這些舒適的環(huán)境為女性在求醫(yī)的同時，也提供了一種輕松愉快的體驗。

第四段：多樣化的服務（250字）

婦科護理服務不僅僅包括常規(guī)的婦科檢查，還提供了許多其他的服務，滿足女性的各種需求。其中一項重要的服務是婦科保健咨詢。護理師通過詳細了解患者的生活習慣和健康狀況，給予針對性的建議和指導，幫助患者保持健康。此外，一些婦科診所還提供婦科手術、婦科疾病治療、計劃生育指導等專業(yè)服務，滿足不同患者的需求。這種多樣化的服務為女性提供了便捷和全面的健康保障。

第五段：結語（200字）

婦科護理服務的重要性在現(xiàn)代社會變的越來越突出。通過我的體驗，我深刻體會到了專業(yè)護理師的重要性，他們不僅提供了專業(yè)的護理服務，也給予了患者心理上的支持和鼓勵。另外，婦科護理服務的舒適環(huán)境也讓患者感到放松和愉悅。多樣化的服務也滿足了女性的各種需求。希望更多的女性能意識到婦科護理服務的重要性，并積極參與其中，保持健康的身心狀態(tài)。同時也希望婦科護理服務能得到更多的關注和投資，不斷提高服務質量，更好地滿足女性的需求。

護理服務心得體會篇十一

第一段：了解患者需求

在提供護理服務時，及時了解患者的需求是至關重要的。作為護理人員，我們應該主動與患者交流，詢問他們的癥狀、疾病背景以及日常生活習慣等信息。通過與患者的溝通，我們能夠更加準確地了解他們的需求，為他們提供更好的護理服務。此外，對于一些老年患者或行動不便的患者，我們還應該關注他們的心理需求，并提供相應的關懷和支持。

第二段：尊重個人隱私

尊重患者的個人隱私是提供護理服務過程中應遵循的基本原則。作為護理人員，我們應該確?；颊叩膫€人信息不被泄露，不隨意透露患者的疾病情況。在進行護理操作時，我們要注意控制好患者的隱私邊界，并盡量減少外人的觀看。例如，在更換患者衣物時，我們應該利用簾子或者蒙住患者身體部位來保護他們的隱私，盡可能避免讓患者感到尷尬或不舒服。

第三段：細致入微

細致入微是提供護理服務的基本要求之一。在進行護理服務時，我們要仔細觀察患者的情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時采取相應的措施。例如，我們可以通過觀察患者的表情、姿勢和膚色變化等來判斷他們的身體狀況，當發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常時，我們應及時報告醫(yī)生或者采取相應的急救措施，確?；颊叩陌踩４送?，我們還應該細心呵護患者的生活細節(jié)，例如為他們準備好溫暖的被褥、為他們整理好床鋪等，讓他們感到舒適和安心。

第四段：溝通交流

良好的溝通交流是提供護理服務的關鍵技能。在與患者交流時，我們應該注重傾聽，尊重患者的意見和決策權，并傳遞給患者正確的信息和指導。同時，我們還應該用簡單明了的語言與患者進行溝通，避免使用專業(yè)術語，使患者能夠清楚地理解我們的意思。在溝通過程中，我們還應主動表達關切之情，鼓勵患者表達自己的感受和需求，為他們搭建一個良好的溝通橋梁。

第五段：營造舒適環(huán)境

為患者營造一個舒適的環(huán)境，是提供護理服務的重要方面。我們應該關注患者的環(huán)境衛(wèi)生，確保病房整潔、明亮、通風，并盡量減少噪音和光線的干擾。另外，我們還可以通過開設音樂、提供娛樂活動等方式，調動患者的積極性，為他們創(chuàng)造一個溫馨愉悅的環(huán)境。在進行護理操作時，我們還應遵循手衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生標準，保持護理設施的清潔和消毒，以防交叉感染。

結語：護理服務禮儀是提升護理服務質量的關鍵要素，通過了解患者需求、尊重個人隱私、細致入微、溝通交流和營造舒適環(huán)境等方面的努力，我們能為患者提供更加安全、舒適的護理服務體驗。作為護理人員，要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為患者提供更好的護理服務。

護理服務心得體會篇十二

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。作為醫(yī)療隊伍中的重要一環(huán)，護理人員的服務質量至關重要。在過去的一段時間里，我積累了一些護理質量服務的心得體會，希望能與大家分享。

首先，為了提供高質量的護理服務，護士需要良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神。職業(yè)道德要求我們對患者負責，保護患者的隱私和尊嚴，對患者進行全面的評估和護理，充分了解患者的需求和健康狀況。職業(yè)精神要求我們對工作積極主動，保持專業(yè)知識的更新和學習。只有擁有良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神，我們才能夠為患者提供最優(yōu)質的護理服務。

其次，在護理質量服務中，溝通和關愛是至關重要的。護士應該積極主動地與患者進行溝通，了解患者的需求、病情和治療方案。在溝通過程中，要細心傾聽患者的意見和建議，盡力滿足患者的需要。在關懷方面，護士要善于發(fā)現(xiàn)患者的細微變化和情緒波動，及時進行疏導和安撫。同時，我們還需要與其他醫(yī)療團隊成員建立良好的合作關系，共同為患者提供綜合性的醫(yī)療服務。

再次，護理質量服務還需要護士具備一定的技術和知識。護士應該熟悉和掌握各種護理操作的技巧，了解各種疾病的護理要點和處理方法。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)只有掌握了這些專業(yè)知識和技能，才能夠更好地發(fā)揮我們的護理作用。此外，我們還要關注醫(yī)療新技術和新設備的發(fā)展，不斷學習和進修，提升自己的專業(yè)水平。

另外，護理質量服務還需要注重細節(jié)。護士在工作中要具備觀察力和細心程度，及時發(fā)現(xiàn)患者的異常情況和變化。同時，我們還要做好相關的記錄和報告，保持良好的工作紀律和條例。此外，護士還需要關注患者的心理需求和社會環(huán)境，為患者提供心理支持和安慰，建立良好的護理關系。

最后，護理質量服務還需要注重團隊合作。醫(yī)療工作是一個團隊合作的過程，護士需要與醫(yī)生、其他護士和其他醫(yī)療人員密切配合，共同為患者提供最好的護理服務。在工作中，我們要主動和團隊溝通，協(xié)調各方的工作進度和工作內容。只有形成良好的團隊合作氛圍，才能更好地提高護理質量服務。

綜上所述，護理質量服務是一項復雜的工作，需要護士具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神，善于溝通和關愛患者，具備專業(yè)技術和知識，注重細節(jié)和團隊合作。只有這樣，我們才能提供高質量的護理服務，為患者的健康貢獻自己的力量。但這只是我個人的心得體會，希望通過與大家分享，能夠得到更多的寶貴意見和建議，共同提高護理質量服務水平。

護理服務心得體會篇十三

我科在醫(yī)院領導的正確指導下，在全院職工的熱情支持下，通過全科同志的共同努力，開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的優(yōu)質護理服務活動，取得了較好的成效，現(xiàn)將此活動開展情況總結如下：

為加強優(yōu)質護理服務，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎護理，落實健康指導和褥瘡護理等，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質控護師進行監(jiān)測護理人員當班病情，并對病人病情進行分析，總結經(jīng)驗教訓，使優(yōu)質護理服務真正落到實處，做到了以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動服務意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務宗旨，視病人如親人，用高度的責任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎上發(fā)揮了最大的護理質量優(yōu)勢。

為了更好的滿足廣大患者對醫(yī)療服務的需求，科室護理人員不定期的進行各項護理查房，每月進行護理業(yè)務學習，通過學習使護理人員提高了自身素質及業(yè)務水平，并在護理質量檢查中取得較好的成績。

為了更好的服務于廣大患者，科室在每月的護理質量檢查中，對于護理人員病情較穩(wěn)定、滿意度調查中得到肯定和表揚。

為了更好的滿足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時間，多次進行滿意度調查，收集患者的意見及建議，并及時反饋到科室，及時解決存在的問題。

為了讓患者滿意，科室每月召開一次會議，由科室護理人員及家屬進行評議，找出護理工作中的不足及時改進。

科室每月召開工休座談會一次，征求病人意見及建議后，大部分科室對存在的問題也進行了認真的分析，提出了整改措施，并進行質量問卷登記。

每月科室定期召開護理質量檢查小組會議，對檢查中存在的不足之處進行分析，提出整改措施并落實到人。

每月進行護理質量綜合質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細分析，通過護理質量綜合考評，分析存在問題，并制定整改措施，并檢查整改落實情況。

為了更好的落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施和落實，科室堅持了每月的護理服務質量檢查，并把各項評比指標列入科室績效考核，增強了護理人員在優(yōu)質護理服務中加強優(yōu)質護理服務意識的自覺性和責任心，并把這種意識轉化為實際行動，逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質、滿意、方便、優(yōu)質的護理服務。

為了提高護理人員的整體素質和專業(yè)技術水平，科室在組織參加市護理學會舉辦的`全國護理管理培訓班及?？谱o理培訓班的同時，組織全院護理人員進行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核，考核人人過關，達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進行，嚴格執(zhí)行了醫(yī)療護理技術操作規(guī)范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理，同時也提高了醫(yī)護人員的整體素質。

為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，強化護理人員三基三嚴培訓，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三基理論知識的學習。護理部還利用業(yè)余時間組織全院護理人員進行各種護理安全知識及護理核心制度的學習和考核，并進行了相關的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。

為了提高護理人員的素質，科室在選派業(yè)務水平高，有一定專業(yè)知識，有關心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質量，從而提高護理人員的整體素質。

護理服務心得體會篇十四

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于2011年10月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，(心得體會)6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的`癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。

優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。

作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！

護理服務心得體會篇十五

優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。

自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。

化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還沒有響，護士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經(jīng)準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。

許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。

還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們?。⊙劬锍錆M的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。

堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！

護理服務心得體會篇十六

護理服務是一項需要細心、耐心和愛心的工作，也是一門藝術。作為一名護士，我深刻地體會到了護理服務的重要性和對患者的巨大意義。在這個過程中，我也有了很多的感悟和心得體會。

首先，護理服務需要細心。每個患者都有不同的需求和疾病，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，并全神貫注地觀察他們的病情和癥狀變化。細心的觀察和護理可以及時發(fā)現(xiàn)患者的異常情況，并及時采取相應的措施，確?；颊叩纳眢w得到最佳的護理和照顧。

其次，護理服務需要耐心。很多患者在生病的時候會情緒低落，需要我們耐心地和他們交流和安慰。護士要做的不僅僅是給予患者醫(yī)療上的協(xié)助，更要給予他們心理上的支持和鼓勵。只有用耐心和關愛去對待每一位患者，才能讓他們感受到溫暖和安心，提高治療效果，緩解病痛。

另外，護理服務需要愛心。作為一名護士，我們幫助眾多病患度過艱難時刻，給予他們力量和希望。護理不僅是提供醫(yī)療上的幫助，更是通過關懷和愛心，讓患者感受到真正的關心和關愛。在我工作的過程中，我經(jīng)?？吹交颊吣樕细‖F(xiàn)出感激的笑容，這就是我最大的收獲。

在護理服務過程中，我也收獲了許多的感悟和心得體會。首先，護理服務需要持續(xù)的學習和提高。醫(yī)學科技日新月異，疾病的治療和護理方法不斷推陳出新。作為一名護士，我不能止步于現(xiàn)有的知識和技能，還要不斷地學習和更新知識，提高自己的專業(yè)水平。只有不斷學習，才能更好地為患者提供優(yōu)質的護理服務。

其次，護理服務需要團隊合作。醫(yī)院是一個復雜的組織體系，在這個體系中，護士需要和醫(yī)生、藥師、護理助理等人員緊密合作，共同為患者提供全面的護理服務。合作的團隊可以互相支持和幫助，共同解決疑難問題，讓患者的治療過程更加順利和舒適。

最后，護理服務需要積極的心態(tài)。護理工作是一項需要長時間工作、繁重的體力勞動，有時候也會遇到一些困難和挫折。在我工作的過程中，我學會了保持積極的心態(tài)，面對一切困難和挑戰(zhàn)。只有積極的心態(tài)才能讓我克服困難，為患者帶來更好的治療效果。

護理服務是一項崇高而偉大的事業(yè)。通過我的工作經(jīng)驗，我深刻地認識到了護理服務的重要性和對患者的巨大意義。護理工作不僅給予患者身體上的幫助，更是通過關心和關愛，為他們提供心理上的支持和鼓勵。在這個過程中，我也不斷地學習和成長，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和護理技能。我將一如既往地堅守在護理崗位上，為每一位患者提供優(yōu)質的護理服務。

護理服務心得體會篇十七

醫(yī)療行業(yè)中的護理服務是一項重要的工作，為患者的身體和心理健康提供了關鍵的支持。護理服務并不僅僅是簡單地給病人喂藥、換藥或者照顧基礎的生活需求，而是要求護士具備更高的職業(yè)素養(yǎng)與能力。在長期的護理服務實踐中，我體會到了“護理服務精神”的重要性，也對這種精神有了更深刻的理解和體會。

第二段：了解患者需求

護理服務的核心是以病人為中心，為他們提供全面的衛(wèi)生保健服務。最重要的一點是了解患者的需求。每個人都是獨特的，需要不同方面的關注和照顧。護士需要通過有意識的交流和仔細傾聽，了解病人的病情、生活背景、家庭環(huán)境等方面的信息，對需要關注和改善的問題進行及時發(fā)現(xiàn)和解決。

第三段：尊重病人權益

尊重病人的權益是護理服務的另一重要方面。病人有自己的想法和感受，護士需要保持敏感，并盡可能滿足他們的生活和情感需求。這就要求護士要尊重病人的個性、文化背景、宗教信仰和性別等差異，保持溝通，建立信任、尊重和互惠的關系，讓病人意識到他們的權益受到關注和重視。

第四段：關注團隊協(xié)作

護理服務是一個復雜的合作過程。醫(yī)療機構中的護士必須與病人家庭成員、醫(yī)生和其他醫(yī)護人員密切協(xié)作，以達成共同的目標。良好的團隊協(xié)作是護理服務中不可或缺的一部分，它可以幫助護士與其他人員建立起更親密的工作關系，提高團隊的工作效率和成果。團隊協(xié)作還可以推動知識共享和技能交流，幫助護士不斷提高自身的能力和素養(yǎng)，從而更好地服務患者。

第五段：關注職業(yè)技能和知識

護理服務行業(yè)日新月異，新知識、新技術和新理論不斷出現(xiàn)，因此護士必須不斷學習和更新自己的技能和知識。這也是護理服務精神的重要組成部分。在任何時候，護士都需要保持良好的職業(yè)操守，秉持專業(yè)精神，嚴格遵守相關的規(guī)章制度和倫理準則。通過這樣做，護士才能夠在工作中發(fā)揮最佳的作用，為患者健康和生活質量的提升做出重要貢獻。

結論：

在護理服務的日常工作中，我們要發(fā)揚“護理服務精神”，盡力滿足患者的生活和情感需求，尊重他們的權益和尊嚴，保持團隊協(xié)作，并不斷提高自己的職業(yè)技能和知識。這樣做，才能夠真正發(fā)揮護理服務的重要作用，幫助病人恢復健康并提高生活質量。

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