心得體會是對自己在學習和工作生活中所獲得的經(jīng)驗和感悟進行總結(jié)和歸納。怎樣寫一篇有價值的心得體會是一個需要思考的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些建議和思路。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇一
溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事"我說過了"，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，"這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢"，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
培訓的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反復推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
"溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。"——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內(nèi)容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為"子非魚，焉知魚之樂"你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的`課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我了解自己屬于哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向"理想型"，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇二
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么"顏色"即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂"溝通"——"溝"是行為，"通"才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇三
高效溝通在今天的社會中顯得尤為重要，尤其是在工作和學習環(huán)境中，良好的溝通能力是成功不可缺少的要素。最近參加了一次培訓，學習了關(guān)于高效溝通的技巧與方法，讓我深刻認識到了溝通的重要性，并對自己的溝通能力有了更深入的理解和反思。
第二段：認識高效溝通的重要性
高效溝通在無論是在私人生活中還是職場中都是至關(guān)重要的，成功的人士大多都具備良好的溝通能力。無論是團隊合作還是項目推進中，溝通都是至關(guān)重要的一環(huán)。高效溝通能使得每個人都能清楚地了解他們要做什么、如何去做，以及如何與其他人合作以取得成功。
第三段：如何達到高效溝通
為了獲得高效的溝通，我參加了一些培訓以提高自己的溝通能力。培訓的主題集中在交流技巧方面，包括有效的聽取和理解對方的想法、使用肢體語言的方式等。在培訓中，我們進行了一些有趣的練習以幫助我們練習更好地聽取和回應他人。我認為對方的觀點和想法很重要，讓對方感到受到尊重也是至關(guān)重要的，同時也能夠使得溝通更加順暢。
第四段：如何在職業(yè)生涯中獲得成功
高效溝通是獲得成功的關(guān)鍵因素，在職業(yè)或者生意中，提高交流技巧可以為自己帶來重大的好處。了解如何溝通并增強自己的對話技能可以促進與同事、客戶和供應商的合作，從而推進項目的進展，并提高自己在職場中的影響力。
第五段：總結(jié)
在今天的快節(jié)奏的社會中，高效溝通能力顯得尤為重要，而提高溝通能力并非難事。通過不懈努力和參加培訓，提高交流技巧并學會根據(jù)情況進行有效溝通可以幫助自己在職場和個人生活中獲得成功。總之，良好的溝通能力是實現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素之一。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇四
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么顏色即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂溝通溝是行為，通才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇五
高效溝通對于個人和組織的發(fā)展都是至關(guān)重要的。在工作中，我們需要與同事、客戶、上司等多方進行交流和協(xié)作，好的溝通能夠幫助我們更好地完成工作任務。因此，我參加了一次關(guān)于高效溝通的培訓課程，這次體驗讓我有了更深刻的理解。
第二段：了解溝通的重要性
在培訓課程中，講師向我們強調(diào)，好的溝通能夠促進團隊合作，提高工作效率。它可以消除誤解和不信任，提高工作效能。同時，良好的溝通還能夠讓我們在處理復雜任務時更加明確和有針對性。因此，溝通技巧的提升能夠幫助我們更好地完成團隊合作，增強員工彼此間的信任和尊重。
第三段：了解有效溝通的障礙
講師強調(diào)，有效的溝通有時候會受到很多問題的干擾。例如，信息不充分，態(tài)度消極，缺乏反饋等等。在與同事溝通時，時常會出現(xiàn)信息不充分，或者信息傳遞過程中出現(xiàn)誤解，導致任務無法順利完成，進而影響到工作效率。因此，我們需要學會解決這些問題，提高溝通的質(zhì)量和效果。
第四段：學習到的溝通技巧
在課程中，我們學習到了很多工具和策略，以協(xié)助我們在良好溝通方面取得進展。例如，運用“我”語言來表達觀點，傾聽并接納別人的觀點，以及靈活使用非語言溝通，如姿態(tài)、面部表情和肢體語言等。這些技能和策略可以幫助我們避免權(quán)限的沖突、減少誤解，增強他人感受、尊重及理解。
第五段：總結(jié)
通過這次培訓，我學到了很多有關(guān)高效溝通的技能和策略。就如講師所說：好的溝通是一個不斷學習、適應和改變的過程。我喜歡學習新技能，這些技能可以幫助我更好地處理與其他人的溝通，增強工作效率。通過這次培訓，我意識到，溝通是學習、實踐和適應的過程，需要不斷地努力和學習，才能不斷提高和改進我們的溝通技能。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇六
8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設和諧的組織文化。
溝通中的兩個重要注意事項，
一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。
二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇七
高效溝通是現(xiàn)代社會中人們最需要的一項技能，不僅對于工作和生活有很大的幫助，還能夠幫助人們提高自身的交際能力。我最近參加了一次培訓，學習了如何進行高效溝通的技巧和方法，讓我受益匪淺。以下是我對這場培訓的體會和心得。
二段：積極參與并嘗試
在參加這場培訓之前，我對于高效溝通的理解比較簡單和膚淺。但是當我進入課堂，看到老師們的認真講解和互動式的教學方式時，我逐漸從中體會到學習的重要性，并積極的參與到課堂中來。通過老師的授課和互動練習，我不僅學習到了更加科學的高效溝通方法，也更好的了解到如何運用這些方法，獲得更多的交流價值。
三段：學習思維和表達
在培訓中，我受益最大的是學習到了如何改變思考模式和表達方式，讓自己更有效的傳遞信息。老師們教授的思考技巧讓我更加明確了自己的觀點，讓自己的表達更具條理性和邏輯性。同時，我也加深了對情商和領(lǐng)導力等方面的理解，并且學會了如何運用這些技能。
四段：加深團隊溝通協(xié)作理解
一個團隊的成功，離不開成員之間的溝通和協(xié)作，而我在這次培訓中還學習到了如何提高團隊溝通的技巧和方法。老師通過案例分析和實踐演練，讓我們清晰的了解到如何處理不同人的情緒和需要，讓整個團隊能夠更加順暢的溝通和協(xié)作。這不僅有助于團隊的高效運作，也能夠提高員工的責任和所有權(quán)感。
五段：展望未來
通過這場培訓，我不僅學會了高效溝通的技巧和方法，也在實踐中加深了理解和掌握。在以后的工作和生活中，我會不斷的加深這些技能的應用，讓自己的工作成果更加優(yōu)秀，讓交際能力更加出眾，實現(xiàn)自我價值的同時也為公司做出更多貢獻。
總結(jié)：
這次培訓讓我對于高效溝通這個領(lǐng)域有了更深刻的認識和理解，并且通過實際的演練和實踐，掌握了許多實用的技巧和方法。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，才能夠讓自己擁有更好的人際交往能力，提高自身的溝通效果和營銷價值。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇八
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇九
溝通在我們的生活和工作中無處不在。
然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說話明白嗎
培訓的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反復推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！薄挷{。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。
服務中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內(nèi)容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強。
因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風格的溝通技巧
人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的.風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我了解自己屬于哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。
我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十
首先，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心銳點、幽默妙演，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！
這次學習很受益！我必須總結(jié)一下我的學習心得：
一開始，秦老師生動、風趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來路不凡?。〗酉聛?，她開始了灑脫的演講，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導?。∵@種培訓很難得，自責式的溝通、互動！整個大堂里的同學被癡迷了！直到5月16號下午5點，或更長！
秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學分成了8個團，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切！溝通培訓課自此真正拉開了帷幕！
首先，通過學習，我更加深刻地認識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的，學會了如何聽清、問明、說準確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說明了一個真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過許多工種，耕耘過許多部門，從班組長直至書記、經(jīng)理，二十年的風風火火，一直認為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯誤了半生！
其次，通過這次學習，懂得了溝通的四項基本原則：說什么、怎
么說、何時說、對誰說。隨著理解體會，我又萌生了何地說、說多少！同時，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責妒忌、權(quán)責不清、合作氛圍差、無強制權(quán)、未及時處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。
再次，通過這次學習，我基本掌握了達到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進一步認識到了溝通的重要性。更加體會到了“經(jīng)驗是負債、學習是資產(chǎn)”的偉大意義！同時，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動、想當然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長處！每個人的長處還是有的！學人之長，補己之短！握手言贊，相見恨晚！溝通知你我，原來是一伙！趨向一致，萬事順利！凝心聚力，集思廣益！
了自己的沉淀力。同時，還掌握了跨部門表達時的七大要點，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境，還進一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁，以理與事實服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。
接下來，通過這次學習，我進一步學到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義。同時，還進一步加深了“員工服務客戶、員工服務員工、管理層服務于每一個人”的內(nèi)部客戶服務的最高宗旨。同時，老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學習興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗又翻新了！
最后，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學習的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求，并簽字、握手！使整個學習過程達到了高潮！解決了我多年的陳夢老痛！總之，通過這次學習。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！
藉此，再次感謝公司領(lǐng)導的熱心關(guān)照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導！
《學習秦老師講解心得》
先跟后帶傾心聽，連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定，濁水自在靜中清。
趙忠剛
泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十一
在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的'精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！辈还苣膫€時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十二
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么"顏色"即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂"溝通"——"溝"是行為，"通"才是目的。溝通的`前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十三
20xx年x月x日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓練活動，通過這次活動，我深刻理解了什么叫做“團隊”，回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。
活動中，大家嚴格遵守游戲規(guī)則，通過團結(jié)協(xié)作，我們順利完成了團隊建設、快速報數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的并不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。
在進行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達了第一個任務，在指定的時間內(nèi)完成隊伍的建設，需要選出隊長和秘書，取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設過程中，大家首先選出隊長、秘書，在隊長的統(tǒng)一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設任務。
活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領(lǐng)導者應具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。
當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼，在后倒時心理上出現(xiàn)猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導致傷害。
活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責任感，當說出自己的承諾時，相當于把自己的人品、公信力、責任心置于公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現(xiàn)信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然后動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉，只能通過電網(wǎng)到達對面，通過電網(wǎng)的人不能回來，在指定的時間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng)，否者全隊失敗。一開始大家躍躍欲試，但事實發(fā)現(xiàn)，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網(wǎng)”。
活動體會：團隊需要分工協(xié)作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的`組織指揮體系，進行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應環(huán)境。同時，游戲的規(guī)則會不斷改變，猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個不斷學習、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領(lǐng)導人要審時度勢，根據(jù)實際條件和資源，統(tǒng)籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結(jié)果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。
這個項目把我們分成7個小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領(lǐng)導小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務，還要顧及到整個大組的任務。任務一下達后，我們就按照既定的思維方式去做，領(lǐng)導小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導作用，其他六個小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說，我們把領(lǐng)導小組不是當領(lǐng)導來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務，但最終我們已失敗告終。
活動體會：團隊需要執(zhí)行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的工作中，又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個大團隊，領(lǐng)導者要能夠勇敢地站出來，科學合理的指揮、領(lǐng)導團隊成員協(xié)同作戰(zhàn)，全體員工都要明確我們共同的目標，然后各個部門圍繞著這個目標，去調(diào)動本部門的資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標。
通過這次拓展訓練，使我知道了什么是團隊，團隊建設的意義。團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設。加強團隊建設有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)文化。同時認識到，作為一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據(jù)目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領(lǐng)導者。出色的領(lǐng)導知道每個成員的優(yōu)點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發(fā)揮;有了一個英明的領(lǐng)導者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不夸張地說，這個集體已經(jīng)成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結(jié)協(xié)作，這樣每個成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結(jié)果可想而知。一個好的團隊，它所產(chǎn)生的是一種團結(jié)的氛圍，即大家向著共同的目標用一致的步調(diào)努力。同時要學會有效調(diào)整，保持自我最佳狀態(tài);個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎(chǔ)上，和團隊緊密結(jié)合。作為集體中的一分子，不論何時都要盡自己的最大努力。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十四
2010年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
在余世維講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W。告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
所以，溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十五
主要經(jīng)歷
她從事過it、地產(chǎn)、辦公設備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓。
目錄
上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道
跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。
第一講跨部門溝通的基本功
但是有時事情總會不如人意
溝通的冰山模式
目標達成：5%——20%工作層面
80%——95%其他層面 理性時才能理性溝通 感性時才能感性溝通
一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）
1、缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠；
2、重要強調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤；
4、認知偏誤
5、失去耐心，造成爭執(zhí)
6、準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務意見，沒有個人意見）
7、時間不充分
8、情緒不好
9、語言不通
10、大腦沒過濾（想好了再說）
11、信息不對等、不及時或信息溝通不通暢
12、記憶力差
13、代溝
14、內(nèi)部溝通不暢
二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1、鎖定目標——溝通目的要明確
2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負責，態(tài)度積極）
3、尊重個體差異
a、個體差異（九型人格：性格、脾氣）
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗）
c、選擇差異（價值觀、心存偏見、心中一把尺）
4、尊重職務和職務的差異
5、理解情商差異
6、尊重與認同
7、寬容與接納
8、參與和互動
你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實力 贊美人：——找準一個切入點
——它是一個事實
——因人而異——職業(yè)動機
——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣
——越具體越好 第二講超級說服力
一、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
1、時刻不忘目標
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者
3、韌性和耐心（堅持）
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）
和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）
二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視
三、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對年長、成功者有用 未來打算（年輕、落魄者）
問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會問、會聽。
四、驅(qū)動力——焦點對外說服 針對性——利益性沖突
站在為對方好的角度達到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關(guān)注對方的正當利益。明白不代表能做到。
五、焦點對外的三個黃金問句
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標
2、他是否
3、他
先認同，再理解、再解釋——避免爭辯
第三講跨部門溝通渠道
一、跨部門溝通平臺有哪些？
書面文件、小型會議、演示報告、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級：
資料：人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語：我能為你做些什么？
這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個字：我
二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？
（一）、會議類型和頻率
（二）會議過程注意要項：
1、換位思考
2、不爭執(zhí)、不爭辯
3、嚴禁看笑話式、告狀式、指責式表達、不許指責和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺階
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對立為和諧的七言絕句：
1、我認同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好
6、你覺得我能為你做些什么？
7、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?
（四）意見分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請教的方式提建議，讓領(lǐng)導感覺到這個意見是他所想的。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級。
（五）假設性提問：“如果...將會...？”（換位思考二：把對方換做我方）
（六）會議效率與效果控制
（七）、如何提高下次會議質(zhì)量
第四講跨部門溝通機制（上）
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶
跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運氣越來越好。
二、大局至上，尋找共同目標
三、建立跨部門主動溝通責任機制
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機制
五、灰色地帶處理機制
1、第一次出現(xiàn)（都有責任承擔）
2、反復出現(xiàn)
3、共同領(lǐng)導指定原則
六、官官相互機制
1、三個團隊：整體、中層、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理沒方法，找到原理就找到了方法。
2、維護好每個團隊的團結(jié)
七、頭腦風暴機制
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）
八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表
九、接口流程標準化
責任必須是一對一，責任除以2等于0.。管是急救，理是預防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯。
重復的工作必須要流程化或標準化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。
十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責任，哪來責任心？ 公司做法決定員工心態(tài)。
負責任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負責任的思維，找方法負責任 貧窮思維：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負責。負責是迅速提能力的入口。
十一、主導：工作的跟進和監(jiān)管 人性化管理：
1、工作上嚴格要求，對下屬嚴格是最偉大的愛
2、原則要堅決捍衛(wèi)
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。
第四步：因此，我認為有必要跟你核對/確認一下 第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。
十三、高階領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡
對上：只能有一個領(lǐng)導
對下：只能有一個主導 指定（授權(quán)）
十四、輪崗與掛職對調(diào)機制
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價值鏈
企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門，一個主管負責。沒有溝通，就沒有一切！
沒有完美的個人，只有完美的團隊?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動就是力量，信念就是未來！
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十六
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么顏色即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂溝通溝是行為，通才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十七
結(jié)合工作，針對本次學習，談談心得?；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂"溝通"——"溝"是行為，"通"才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十八
高效溝通是在現(xiàn)代社會中非常重要的一項技能。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓，這讓我受益匪淺。在培訓結(jié)束后，我對自己的溝通方式有了全新的認識和理解。我意識到，高效溝通不僅僅是簡單地傳遞信息，而是建立良好的人際關(guān)系、解決問題、實現(xiàn)目標的關(guān)鍵工具。在這篇文章中，我將分享我在高效溝通培訓后的心得體會。
第一段：意識到溝通的重要性
在高效溝通培訓中的第一課，導師首先讓我們認識到溝通在人際關(guān)系中的重要性。一個良好的溝通關(guān)系能夠建立起信任和合作的基礎(chǔ)，加強團隊的凝聚力。而無論是在工作中，還是在日常生活中，溝通問題都可能導致誤解、沖突和失誤的發(fā)生。因此，要提高效率，我們必須學會高效溝通。
第二段：了解不同的溝通方式
在培訓的第二部分，我們開始學習不同的溝通方式及其適用場景。我們了解到，直接、明確的溝通方式可以更快地傳遞信息；而耐心傾聽和善于提問則是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。通過學習這些不同的溝通方式，我發(fā)現(xiàn)了自己在與他人交流時的一些不足之處，例如有時過于直接，容易冒犯別人，或者沒有給對方足夠的時間表達自己的觀點。通過培訓，我更加了解到了溝通方式的細微差別，因此能夠更加靈活地運用不同的溝通方式。
第三段：提高溝通技巧
高效溝通不僅僅是關(guān)于溝通方式，還包括一系列技巧和策略。在培訓中，我學習了如何運用非言語溝通來加強信息的傳達，如肢體語言、眼神交流等。我也學到了如何提問、傾聽和理解他人。這些技巧和策略在日常溝通中都非常實用。通過實踐和反思，我逐漸提高了自己的溝通技巧，能夠更加清晰地表達自己的想法，也更加善于接受他人的意見和反饋。
第四段：解決問題和達成目標
高效溝通的最終目標不僅僅是傳達信息和建立關(guān)系，更是為了解決問題和實現(xiàn)目標。在培訓的實踐環(huán)節(jié)中，我們模擬了一系列的溝通場景，例如在工作團隊中解決問題、協(xié)調(diào)沖突等。通過這些實踐，我學會了如何用溝通來解決問題，如何與他人進行有效的協(xié)商和合作。在培訓后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)這些技巧和策略確實能夠幫助我更快地解決問題，更好地與他人合作，以實現(xiàn)共同目標。
第五段：持續(xù)學習和實踐
高效溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能。盡管培訓結(jié)束了，但我意識到只有持續(xù)地學習和實踐，才能夠不斷提升自己的溝通能力。我決定繼續(xù)閱讀相關(guān)的書籍和文章，參加更多的培訓和研討會，與他人分享經(jīng)驗，以達到更高效的溝通。同時，我也會不斷地在工作和生活中運用所學到的技能和策略，以提高自己的溝通效率和質(zhì)量。
通過參加高效溝通培訓，我對溝通的重要性有了更深刻的認識，了解了不同的溝通方式和技巧，也學會了如何解決問題和實現(xiàn)目標。這次培訓不僅僅是一次學習的機會，更是提升自我和進步的契機。通過持續(xù)的學習和實踐，我相信我能夠越來越好地運用高效溝通，與他人建立更好的關(guān)系，并達成更大的成就。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇十九
今年4月，中心為員工舉辦了一場高效溝通技巧培訓課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入和自己說話的陷阱。當然，要做到這一點，沒有一點道行是不行的?，F(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現(xiàn)自己人生目標與人生價值的可能。要知道，現(xiàn)實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時的工作、生活中學會溝通、學會理解、學會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經(jīng)不遠了。
高效溝通與協(xié)作培訓心得體會篇二十
時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的`心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?這應該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等;不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎?在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒!
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!
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