實用醫(yī)患溝通心得體會總結大全(23篇)

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實用醫(yī)患溝通心得體會總結大全(23篇)
時間:2023-10-28 10:59:18     小編:QJ墨客

心得體會是一種通過文字表達自己內心感受和體驗的方式。寫心得體會要注意文字流暢和語句簡練。如果你想了解更多優(yōu)秀的心得體會文章,可以參考以下推薦的書籍和網站。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇一

我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關系,是從良好溝通開始的。

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間,葛建平主任就常教導我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應該起主導作用,不應該拙于表達,過度埋怨病人。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說:沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候,他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉歸。

在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。

當面對病人時我們應該學會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的,也不可采取完全否定態(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后,把我們的觀點告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強求。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇二

藥學醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系的重要組成部分,它直接影響著醫(yī)療服務的效果與質量。在這個過程中,患者與醫(yī)護人員是處于不同的身份位置,不同的角色所扮演的角色也會造成矛盾與隔閡。我在長期的藥學實踐中,深刻地體會到藥學醫(yī)患溝通的重要性,也悟出了一些與大家分享的心得與體會,希望能給大家提供一些幫助。

一、注重傾聽患者的需求

對于一名藥學醫(yī)生而言,如何做到一一地了解患者的病情和訴求,能很好地開啟醫(yī)患溝通的橋梁。在聽取患者的訴求的時候,需要主動與患者互相溝通,提醒患者主動與我們分享他們的病史、藥物和過敏反應,這將有助于我們更好地了解患者病情,并開展恰當的臨床操作和藥學服務。

二、以非技術性的語言解釋藥物

如果藥物的信息被過度技術化使用并不能對患者有很好的服務效果。在與患者交流時,我們要用簡單和準確的語言,以便患者可以更容易地理解所采用的藥物及其意義。以簡單的語言對藥物作出解釋,能讓患者更好了解它的療效、副作用和用法,以及與其他藥物相互作用的問題。

三、提供個性化的服務

在與患者交流的過程中,要著重深入了解患者的需求,針對不同的病情和患者,選擇不同的藥物和服務策略,以滿足患者的個性化需求。對于每個患者的好處最大化的關注,能夠讓患者有更好的體驗和信任醫(yī)藥服務,從而提高醫(yī)療服務的效果和質量。

四、尊重患者的選擇

在推薦藥物或提供藥學服務時,我們應該充分尊重患者的選擇,最大限度地讓患者參與到決策過程中。提供盡量多的選擇和建議,以便患者能夠自覺地做出自己的選擇,同時確保他們有足夠的知識來做出決定,這是非常重要的。

五、建立信任與溝通

建立信任與患者溝通是藥學醫(yī)患溝通過程的核心。通過對患者需要的保密性、個性化需求和他們的信任,我們能夠建立更好的關系,建立互相的信任,進而更好的提供醫(yī)藥服務。

總結

藥學醫(yī)患溝通的成功,不僅取決于藥學醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng),也與我們共同探討病情和選擇藥物治療方案的關系有關。在長期的實踐中,我不斷通過將以上提供的方法貫徹于醫(yī)療工作中,來提高醫(yī)療服務的效果和質量。希望通過本文的分享,能對大家有所啟示,從而更好的開展藥學醫(yī)患溝通工作。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇三

在藥學專業(yè)中,醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。藥師需要與患者和醫(yī)生進行充分溝通,了解患者的病情,解答患者的疑問,確保藥物的正確使用。但是,醫(yī)患溝通往往面臨一些挑戰(zhàn)和困難。在我所學習的藥學實踐中,我通過與各類患者的交流以及與醫(yī)生的協作,深刻體會到了藥學醫(yī)患溝通中的一些重要心得和體會。本文將對藥學醫(yī)患溝通心得和體會進行總結。

第二段:建立良好的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境是成功的溝通的基礎。首先,藥師應該在工作中表現出專業(yè)和友善,尤其是在與患者溝通時。藥師應該盡可能地以簡單明了、通俗易懂、不帶負面情緒的語言與患者交流,同時還應該擅長傾聽和理解患者的所思所想。其次,應該為醫(yī)患溝通營造一個寬松、舒適、安靜的環(huán)境,讓患者能夠放松并主動與醫(yī)師進行溝通,這樣有助于提高溝通的效率和準確度。

第三段:正確的溝通方式和策略

建立好溝通環(huán)境后,藥師也需要選擇正確的溝通策略。首先應該針對每個不同的患者采取不同的溝通方式,比如老年人常常需要更多的耐心理解和提問的引導;而有些患者則需要更多的細節(jié)信息和解釋。同時,藥師應該掌握科學的溝通技巧,譬如有效的開放性問題,如何進行言語上的肢體語言,如何調節(jié)語氣等等。藥師還應該善于傾聽,并能夠快速理解和反饋患者的問題和反應。

第四段:建立健康的醫(yī)患關系

藥學醫(yī)患溝通不僅僅是一種簡單的信息溝通,更需要在醫(yī)療體系的大背景下建立健康的醫(yī)患關系。藥師應該尊重患者的個人隱私,尤其是在倫理方面的問題和病情敏感的情況下,應該避免引起患者不必要的尷尬和不安。在某些情況下,藥師需要積極協調各方的利益,包括家屬、醫(yī)生、保險公司等等,以求達到最好的治療結果。

第五段:總結和啟示

藥學醫(yī)患溝通是一場艱難而又復雜的過程,需要藥師掌握專業(yè)知識和科學技巧,以及具備一定的人文素養(yǎng)。真正有效的溝通不僅是患者與藥師,還包括患者與醫(yī)生、藥師與醫(yī)生之間的溝通。建立有效、高效和健康的醫(yī)療體系需要團隊合作,每個藥學專業(yè)人員都有責任盡力謀求患者的根本利益,以達到更佳的治療效果,給患者帶來盡可能多的幫助。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇四

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務好、質量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架,把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中,是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結出好的經驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理,與病人建立牢固的信任與工作關系,關心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數,每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關系,“取款”是在降低信任,防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關系。

沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團隊要想成功,就永遠不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力?!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇五

構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本,認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,倡導人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說,構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作,用以人為本的服務理念,保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

一、強化醫(yī)患溝通是基礎。

第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應該互相信任,醫(yī)務人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,建立良好的關系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),推動醫(yī)學科學的發(fā)展。

第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。

第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中,醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現對患者的人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務的重要內容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。

事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。

二、加強內涵建設是關鍵。

一是要提供精湛、優(yōu)質的技術服務,讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷變化,這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術,要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。

二是要嚴格醫(yī)院質量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術服務的同時,必須努力保證醫(yī)療服務的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。

三是要以人性化服務為中心,創(chuàng)新服務舉措?;颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外,不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,減輕病人經濟上的負擔,提高病人的滿意度。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。

一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術,更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員,想方設法調動職工的積極性,另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。

及預后、注意事項、收費標準、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”;進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系,要化解負面、引導正面,以嬴得社會的理解和支持。

四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網絡,提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質,為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。

第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴,某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。

醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合,而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應該上升到政策、文化、經濟的層面,通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務質量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇六

在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現一個現象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念,這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系,由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。

醫(yī)患關系是現今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的'聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇七

孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。

醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的,因為“人之初,性本善”,每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責任心,從細節(jié)方面關愛他們。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇八

在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學服務,與患者建立良好的關系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關愛?;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉目謶?;每一張?zhí)幏蕉悸撓抵t(yī)生與患者,聯系著醫(yī)院與社會,也聯系著一個個家庭。

作為一名藥師,不應只滿足于“拿對藥、給對人”,而應認真了解患者的需求,用我們真誠的服務讓患者感覺到溫暖,因為我們除了藥品,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通心得體會5

醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認真詢問,仔細查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關系,取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進行規(guī)范的術前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術。

我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術服務。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇九

藥學是醫(yī)療過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié),藥師和醫(yī)生的密切合作促進了病人的康復。但是在現實情況下,由于醫(yī)生和藥師之間的溝通不暢以及醫(yī)患之間存在的溝通誤區(qū),導致了不必要的藥品誤用和病情惡化。因此,良好的藥學醫(yī)患溝通非常重要。本文將總結個人的一些心得體會,為醫(yī)師和藥師之間的溝通提供一些參考意見。

第二段:醫(yī)師和藥師之間的溝通

醫(yī)師和藥師是醫(yī)療團隊中的核心成員,他們之間的緊密合作對病人診療非常重要。在日常工作中,藥師需要積極與醫(yī)師溝通,了解患者的病情和治療過程,并及時提供所需藥品的相關信息。同時,醫(yī)師也需要尊重藥師的意見,與藥師合作,共同為患者制定最合適的治療方案。在這個過程中,溝通是非常重要的,并且需要全程保持暢通。

第三段:醫(yī)患溝通誤區(qū)

除了醫(yī)師和藥師之間的溝通,醫(yī)患之間的溝通也同樣重要。然而,在現實情況下,醫(yī)患之間的溝通往往存在著誤區(qū)。一些患者在藥品使用時缺乏必要的信息,或者不了解藥品的正確使用方法,這導致了藥品的浪費和不必要的副作用。在這種情況下,藥師可以與患者進行深入溝通,詳細了解患者的病情和用藥情況,向患者提供藥品使用方法以及注意事項,以便患者更好地理解和掌握。

第四段:有效的醫(yī)患溝通技巧

要想實現良好的醫(yī)患關系,需要雙方充分溝通。以下是幾種有效的醫(yī)患溝通技巧:

1.尊重對方,耐心聽取對方的觀點和需求。

2.使用易懂的語言,避免使用專業(yè)術語或難以理解的詞匯。

3.積極引導患者,讓患者參與診療決策,增強合作和信任。

4.盡量避免消極溝通,避免給患者帶來負面情緒。

5.在與患者溝通中注重細節(jié),注意患者的感受和需要。

第五段:總結回顧

在藥學醫(yī)患溝通中,醫(yī)師和藥師之間的溝通以及醫(yī)患之間的溝通都至關重要。良好的溝通可以幫助醫(yī)療團隊共同為患者提供最合適的治療方案。采用有效的溝通技巧,尊重他人,積極引導并注重細節(jié)都可以幫助提高溝通的質量和效果。藥師應該盡力幫助患者更好地理解和使用藥品,幫助醫(yī)生更好地了解病情和治療進展。相信通過全面地了解、尊重他人,在溝通中注重細節(jié)和信任,良好的醫(yī)患關系會得到進一步的鞏固和提高。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十

醫(yī)患關系是現今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發(fā)現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十一

于20xx年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《20xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當班醫(yī)生處理不當,此類醫(yī)患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應當積極申報當地衛(wèi)生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫(yī)療費用和護理費用,而不是簡單的一丟了事,造成惡劣的社會負面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系,雙方沒有強弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體,醫(yī)療體制和政府是強勢群體,醫(yī)患雙方都是弱勢群體,醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己,不能把醫(yī)療活動完全簡單化。

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故,此類事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強,給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

細說明,以免造成不必要的誤解和糾紛。

結合本科室實際情況,綜合上述糾紛暴露出來的問題,大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點:

1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。

2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。

3、加強業(yè)務學習,提高自身業(yè)務水平。

4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查,以免產生不必要的糾紛。

5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質服務活動,做好患者的溝通和解釋工作。

6、加強崗位紀律及崗位培訓,避免不必要的醫(yī)療事故產生。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十二

為了更好地為客人服務,診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓,每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學習優(yōu)點指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務,怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓,我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經過一段時間的改進,我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現在去請客人先向客人做自我介紹,展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術,請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的'就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十三

醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中十分重要的環(huán)節(jié),它能夠促進醫(yī)患雙方的有效溝通,建立彼此的信任關系,提高醫(yī)療質量和效益。但是,由于各種因素的影響,醫(yī)患溝通常常會出現問題,甚至導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在經歷幾次醫(yī)患溝通后,我深刻認識到溝通對于醫(yī)學工作的重要性,同時也有了自己的心得體會。

一、適當的語言表達能夠化解矛盾

在我所在的科室,有一位女性病人,來自農村,無法看懂大部分醫(yī)學術語。之前,我用大量的醫(yī)學術語向她解釋病情,結果她不僅沒有聽懂,還誤會了治療方案。后來,我采用通俗易懂的語言,并附有手繪圖談話,讓她理解了治療方案和病情,她和家屬都感到滿意。從這次經歷中,我認識到醫(yī)生應該能夠靈活切換語言風格,根據不同的患者和病情選擇合適的表達方式,能夠化解矛盾,建立信任,讓患者感受到溫暖和關懷,從而更好地接受治療。

二、關心患者情緒能夠擺脫“冰山癥”

有一位病人,他因為疾病工作、生活受到了影響,導致情緒低落。我在溝通時,不僅僅關注他的病情,也關心他的心理狀況,盡量讓他覺得溫暖。和他交流時,我通過合適的話語,讓他感受到我對他的關心和理解,他的心情也明顯轉好。再次見到他時,他主動向我表達了感激之情。從這次經歷中,我認識到在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生需要不僅僅關注患者的病情,更應該能夠聽取患者的內心感受,關注患者的情緒變化,探討他們的顧慮和問題,才能夠避免“冰山癥”,使溝通更加順暢。

三、耐心細致的講解能夠消除疑慮

有一位年齡偏大的患者,他對治療方式和手術后的注意事項有許多疑問,于是我在治療前全面地解釋治療方案,并詳細說明了麻醉的相關問題、手術后的用藥和注意事項等細節(jié),針對他不理解的問題耐心細致地解答。最終,他成功地接受了治療。從這次經歷中,我認識到解答患者的疑慮和不理解是醫(yī)生溝通的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生在溝通過程中,應該認真傾聽患者的問題,通過逐一解讀的方式對病情、治療方案等問題進行詳細講解,這樣可以消除患者們的疑慮和不安,讓他們更加信任和滿意醫(yī)生。

四、從患者角度出發(fā)思考問題

在處理一個病例時,我發(fā)現自己對患者家屬的態(tài)度過于理智,沒有考慮到他們的情感需求,導致了一些溝通上的問題。后來,我冷靜思考,從患者家屬的角度出發(fā),試著理解他們的一些情感需求和問題,及時聽取他們的意見和建議,并充分親切地溝通和關注。這樣,有效地解決了問題,更好地推進了治療工作。從這次經歷中,我認識到醫(yī)生在溝通中,不能只從自己的角度出發(fā),更需要考慮到患者的需求,實現雙方的交流,從而成功地推進和完成治療。

五、加強耐心和自我控制能力

溝通不是一件簡單的事情,很可能會遇到各種情況,比如語言不通、情緒不穩(wěn)等問題。我在一次溝通中遇到了情緒激動的病人,他為自己的疾病感到擔憂,而且對醫(yī)生也存有不信任的想法。在這種情況下,我需要冷靜分析處理,增強自控和耐心,通過合適的語言,緩解患者的情緒,成功地建立了信任關系,病人更加愿意配合治療。從這次經歷中,我認識到醫(yī)生需要具備強大的耐心和自我控制能力,在面對各種情況時,要時刻保持冷靜和理智,從容面對并解決溝通問題。

總之,醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作,要做到溝通順暢、情感互通,醫(yī)生需要具備豐富的經驗和技能,遇到問題時要加強自我反思和總結,不斷優(yōu)化溝通策略,保持良好的心態(tài),才能在醫(yī)生與患者之間建立信任和理解,高效完成醫(yī)療工作。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十四

字數受限,以下是一篇關于《醫(yī)患溝通》心得體會的600字文章:

《醫(yī)患溝通》心得體會

在現代醫(yī)療體系中,醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作。當醫(yī)生和患者之間的溝通不暢時,往往會導致治療效果不佳甚至出現醫(yī)療糾紛。近期,我閱讀了一本書籍《醫(yī)患溝通》,對醫(yī)患溝通的重要性和技巧有了更深入的了解。通過閱讀和思考,我領悟到了一些醫(yī)患溝通的要點和方法,這對我今后作為醫(yī)生的工作至關重要。

首先,要尊重患者的感受和情緒。作為醫(yī)生,我們需要意識到患者來看病是因為他們身體或心理上的不適,他們對疾病和治療方案可能有著各種各樣的擔憂和疑慮。因此,我們需要給予他們足夠的尊重和關注,傾聽他們的聽取他們的意見和建議,積極回應他們的疑問,以減輕他們的不安情緒。只有在平等和互相尊重的基礎上,醫(yī)患之間才能建立起良好的溝通。

其次,清晰的表達和術語的避免。在與患者交流時,我們必須盡可能以簡單明了的方式解釋和表達,避免使用復雜的醫(yī)學術語?;颊咭话銢]有醫(yī)學背景,對于專業(yè)術語的理解能力有限,使用專業(yè)術語只會增加他們的困惑。我們要用通俗易懂的話語解釋病情和治療計劃,并加以圖示或示范輔助理解,確保患者能夠清晰地明白我們的意思。

第三,打破時間限制,保持耐心和關愛。在醫(yī)患溝通中,我們必須時刻切記,患者不只是一份病歷,他們也是有感受和需求的人。我們不能只關注疾病本身,忽視了患者的情感需要。有時候,患者需要花點時間傾訴他們的心聲,而我們身為醫(yī)生應該給予他們足夠的時間和關心。此外,我們還應根據患者的情況調整自己的語速和語調,給予他們安慰和鼓勵,使他們感受到我們的關愛。

此外,借助輔助裝備和技術手段。除了口頭溝通外,我們還可以借助一些輔助裝備和技術手段來促進醫(yī)患之間的溝通。例如,我們可以用圖表、圖片、視頻等輔助工具讓患者更加直觀地了解疾病和治療方案。此外,利用互聯網和手機APP等現代技術手段,我們還可以提供遠程問診和在線答疑的服務,更加方便患者與醫(yī)生之間的交流。

綜上所述,《醫(yī)患溝通》給我?guī)砹撕芏鄦⑹?,讓我深刻認識到醫(yī)患溝通的重要性,并學習到了一些有效的溝通技巧。作為一名醫(yī)生,我將努力踐行和運用這些技巧,與患者建立真誠、互信、互動的關系,以提高醫(yī)療效果和患者滿意度。我相信,只有在良好的醫(yī)患溝通基礎上,才能夠更好地完成自己的使命,為患者的健康服務。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十五

醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關重要的一環(huán)。無論是醫(yī)生還是患者,都需要建立一個良好的溝通渠道,以確保醫(yī)療服務的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中,我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中,我積累了很多有關這個話題的體驗和思考,分享一些我的心得體會,希望對您有所幫助。

第一段,介紹醫(yī)患溝通的重要性。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮,增強他們的信任感,同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協作的關系,醫(yī)療服務的質量就可以得到顯著提高。

第二段,分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責任。

醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語,了解其病情、病史、癥狀以及不良反應等方面的信息。另外,醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息,如診斷結果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中,醫(yī)生應該使用簡單明了的術語解釋醫(yī)療問題,清晰地傳達信息,并尊重患者和他們的家人。當醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與,了解并滿足患者的需求時,患者就會有更多的信心,同時,醫(yī)療也會得到更好的效果。

第三段,探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責任。

患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達自己的問題和疑慮,并清晰地傳達所需的相關信息。患者還應該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案,以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中,患者還應該表現出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望,這樣才能讓整個醫(yī)療服務過程更為順利。

第四段,談論醫(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應對策略。

醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現一些挑戰(zhàn),如溝通方式不當、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰(zhàn)時,醫(yī)生可以提前做好充分的準備,了解患者的文化背景和個人價值觀,以便更好地進行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息。患者也可以借助家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達自己的觀點。

第五段,總結醫(yī)患溝通的重要性和對于患者生活的影響。

在整個醫(yī)療服務過程中,醫(yī)患溝通扮演著至關重要的角色。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況,更好地診斷和治療患者的疾病,同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果?;颊吣軌蚋玫乩斫馑麄兊牟∏椋⑴c到醫(yī)療決策的過程中,以便更好地獲得醫(yī)療服務。因此,醫(yī)生和患者都應該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通,以便為患者生活增加幸福和健康。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十六

隨著社會的發(fā)展,醫(yī)患關系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關系是一個比較復雜的問題,它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題,還涉及到醫(yī)療機構和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質量,醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會。

第二段:醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關系,使醫(yī)生和患者之間建立起信任,從而更好地治療患者的疾病。通過及時的和有效的溝通,醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息,制定更合理的治療方案,提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情,減少不必要的焦慮和恐懼,從而更好地配合治療。

第三段:醫(yī)患溝通中需要注意的問題

在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生需要注意以下幾個方面。首先,醫(yī)生需要以患者為中心,關注患者的疾病和健康,千萬不要把自己的利益放在第一位。其次,醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言,避免使用過于專業(yè)的術語,讓患者能夠更好地理解治療方案。此外,醫(yī)生還需要主動與患者溝通,尋求患者的反饋和意見,了解患者的需求和期望。

在醫(yī)患溝通中,患者也需要注意以下幾個方面。首先,患者需要詳細地描述自己的病情和疾病史,告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次,患者需要遵守醫(yī)生的治療方案,按時吃藥、按時檢查,以便更好地掌握自己的病情。此外,患者還需要保持良好的心態(tài),積極配合治療,避免過度焦慮和恐懼。

第四段:醫(yī)患關系中的常見問題

在醫(yī)患關系中,常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題,首先醫(yī)生需要進行足夠的患者溝通,了解患者的真實病情,并及時進行治療。其次,醫(yī)生需要注重細節(jié),例如及時回復患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外,醫(yī)生還需要加強藥品管理,避免藥品的浪費和濫用。

第五段:結論

醫(yī)患關系非常重要,它不僅涉及到患者的身體健康,還關系到醫(yī)生的信譽和醫(yī)療機構的聲譽。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關系問題的有效途徑,醫(yī)生和患者都需要加強溝通,建立良好的醫(yī)患關系。通過不斷的努力,我們相信醫(yī)療質量將會得到提高,醫(yī)患關系也會更加和諧。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十七

醫(yī)患溝通是社會醫(yī)療服務中必不可少的一環(huán),它涉及到醫(yī)生和患者在性別、文化、教育、社會背景等方面的差異,這些差異會對溝通產生影響。在醫(yī)患溝通中,患者往往處于被動的地位,需要醫(yī)生來提供專業(yè)的診斷和治療服務,這就需要醫(yī)生在溝通中主動地為患者提供信息,并且保持充分的溝通。本文通過個人的經驗來探討醫(yī)患溝通中的心得體會。

第一段:了解患者的需求

醫(yī)生在溝通中首先應該了解患者的需求?;颊咴诓煌臅r間、不同的情況下對于疾病的認知和需求也是不同的。有的患者對于疾病了解甚少,可能需要從基礎開始向他們解釋。有些患者可能擔憂各種后果,特別是對于生死狀況不確定時的不安全感,這時醫(yī)生不僅要清晰有效地傳達信息,還需要通過語言、聲音、動作等方式確立一種信任的關系。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望,減輕焦慮心理,便于接受治療。

第二段:用簡潔明了的語言進行溝通

醫(yī)患溝通中的語言非常重要,簡潔明了、易于理解的語言可以讓患者更好地實現與醫(yī)生的溝通。通俗易懂、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況,并能夠按照醫(yī)生的意愿參與到治療方案中來。同時語言簡明、表達清晰的優(yōu)良傳統(tǒng),也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一。

第三段:謙虛、耐心的態(tài)度尤為重要

除了在語言方面,醫(yī)患溝通中的態(tài)度也是其關鍵的一部分。在與患者溝通時,醫(yī)生應該盡量采取低調、謙虛的姿態(tài),讓患者感到醫(yī)生對他的關注和尊重。同時,醫(yī)生應當保持耐心,尤其是在回答患者晦澀不清的問題時,應該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒,親切而有耐心地向患者解答問題,并不斷鼓勵和支持他們。

第四段:面對不同的文化背景時應當采取維度化的認知

在醫(yī)患溝通中,對于不同文化背景的患者,醫(yī)生需要采用更為維度化的認知。例如,患者的宗教信仰、民族文化等都會對診療過程產生影響??梢赃m當的增強對患者文化背景的傾聽和理解運用,并尋找共同點,有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是,文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的,而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性。

第五段:醫(yī)生的責任是原則是救治病人

最后,我們要明白,醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的首要責任是救治病人。因而,醫(yī)生在溝通中不應當刻意地過多關注患者個人的文化背景,而應該以醫(yī)學原則為基礎,給予專業(yè)的治療建議。這就要求醫(yī)生必須了解并能夠學習、運用當前最新有效的病理學和治療技術。同時在了解不同患者的狀況后,必須采取正確的診療方法和藥物治療方案,最終實現為患者創(chuàng)造健康的目標。

總之,在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生要以患者的需求為基礎,采用通俗易懂、簡潔明了的語言進行交流,采取謙虛、耐心的態(tài)度,善于維度化的認知不同文化背景的患者,最終以醫(yī)學原則和責任為核心,為患者創(chuàng)造健康。醫(yī)生應該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力,更為完善地服務于患者需要。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十八

醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動的最主要形式之一。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,對這個話題的探討至關重要。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強醫(yī)患之間的信任和互信,從而提高醫(yī)療質量。在過去幾年的實踐經驗中,我收獲了很多關于醫(yī)患溝通的心得體會,這些經驗對我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用。

第二段:以真誠為前提建立信任

建立良好的醫(yī)患關系是良好溝通的根本。對病人來說,醫(yī)生應該以真誠為前提建立信任,這樣不僅能夠增強病人的信任感,更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,我經歷了許多心理健康障礙患者的治療。這些患者往往會對醫(yī)生表達他們的疾病感受以及他們對其治療進展的擔憂。在咨詢過程中,我始終保持冷靜,以真誠和耐心去接納他們的感受。這樣的態(tài)度大大增強了他們對我的信任感,有助于他們的康復。

第三段:積極傾聽和問問題

對于醫(yī)生來說,積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素。在咨詢過程中,醫(yī)生應該始終保持耐心和敬意。當病人提問時,醫(yī)生應該尊重他們的提問,并認真聽取他們的回答。在實際中,我發(fā)現許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序,因此我總是會盡力講解和問問題,以方便他們了解情況。

第四段:尊重文化差異

在醫(yī)患溝通的中,尊重文化差異同樣重要。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產生影響,因此醫(yī)生應該尊重他們的文化背景和信仰。在我的職業(yè)生涯中,我發(fā)現一些病人對醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法。因此,作為一名醫(yī)生,我經常和他們交流,了解他們對醫(yī)療的看法和期望,并尊重他們的意見和建議。

第五段:總結

綜上所述,良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán)。建立信任、聽取病人的想法和看法、尊重文化差異都是良好溝通的關鍵。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務的質量和效率,也有助于病人的治療進展和康復。作為一名醫(yī)生,我的職業(yè)生涯已經受到了良好溝通的影響,我會一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇十九

近年來,醫(yī)患關系問題備受關注,醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構和患者。為了改善這一局面,醫(yī)患CICARE溝通模式應運而生。在實踐中,我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性,同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。

首先談到感受方面,CICARE溝通模式中的關懷(Caring)給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前,我只是在醫(yī)生的偽關懷下度過,從未真正感受到被尊重和被關心。然而,通過應用CICARE溝通模式,醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受,用真心實意的話語來安撫我,讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時,醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責的尊重,通過關懷,他們的熱情和誠意深深感染了我,我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。

其次,聆聽(Listening)在溝通過程中起到了至關重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中,醫(yī)生總是急于開解,很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導醫(yī)生們傾聽患者的心聲,理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔憂,他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中,不僅僅是語言的交流,更是對患者情感的傾聽,這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關心和支持。

再次,溝通(Communication)中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中,醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學術語,使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中,醫(yī)生總是耐心地解答我的問題,并且不厭其煩地重復關鍵信息。同時,醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料,讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務實性,也讓我對病情的了解更加全面和準確。

然后,合作(Cooperation)是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式,醫(yī)生們鼓勵患者參與決策,與醫(yī)生共同制定治療方案,增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中,我們達成了治療方案并共同努力實施,我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃,醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式,雙方建立了更加親近的關系,共同追求健康的目標。同時,治療過程中的風險也得到了最大程度的減少。

最后,教育(Education)是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務。通過教育,醫(yī)生們向我介紹了有關疾病的知識,聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識,更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng),讓患者能夠更有自信地應對病情,同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也為以后的生活提供了更好的指導。

總之,醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關系的改善和醫(yī)療質量的提升起到了重要的作用。通過關懷、聆聽、溝通、合作和教育,醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關系。對我來說,這不僅是一種醫(yī)患關系的改善,更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通,也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會,我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇二十

我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓學習,通過視頻學習,我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識,使我受益匪淺。感謝如下:

1、溝通態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想與行為傾向的影響,服務態(tài)度的好壞充分體現了醫(yī)務人員的人文素質與道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態(tài)度的關鍵之一,是醫(yī)務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道,情感是有回報的,同樣,態(tài)度也是有回報的,真誠、平與、關切的態(tài)度,回報的是患者的信任。所以說,醫(yī)務人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。

以提高交流的質量,達到溝通的目的。

3、傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽,這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽,有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與與全身心的投入,需要我們傾注感情,充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能,融洽與影響患者,同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述,有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒,所以只是在必要時進行適當的引導,因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力,避免分心,以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述,“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要,尋找真實含意。六是適時、恰當地給予患者反饋信息,鼓勵與引導溝通。

4、體態(tài)語言與表情藝術醫(yī)患溝通時,醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等,這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產生微妙的心理與情緒影響,把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息與豐富的人文精神,同時注意患者的接收心理與審美感受,使交談更富有生氣與感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之,醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術,只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的知識與熟練的技術使患者產生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造與諧,才是一名合格的醫(yī)務工作者。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇二十一

醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié),關系著患者的健康、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構的信譽度。然而,在實際操作過程中,往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當、態(tài)度冷漠等問題導致溝通出現誤解,進而影響醫(yī)患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人,本文將結合自身聽寫經驗和案例,從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。

第二段:語言表達

語言表達是人類交流的基礎,也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)護人員應盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案,避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語,以免引起誤解。同時,醫(yī)護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如,一位患者因為不慎摔倒,導致骨折,需要住院治療。當醫(yī)生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時,患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而,當醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時,患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

第三段:溝通技巧

在醫(yī)患溝通中,溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先,要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述,在確保理解的基礎上,也要適時地向患者傳遞相應的信息,以避免患者由于聽不明白而產生不必要的焦慮和恐慌。其次,在面對患者的質疑和疑慮時,醫(yī)護人員應該以理性的態(tài)度去回答,并且也可以適當啟發(fā)患者的思考,讓患者自己找到答案。最后,溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息,增強溝通效果。

第四段:情感掌控

情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素,它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的職業(yè)形象。因此,醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感,盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如,當患者情緒不穩(wěn)定是,醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒,減少自己的焦慮和不安,讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智,從而平靜地安撫患者的情緒變化,避免情緒失控。

第五段:總結

醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題,但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上,醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉,提高自身的溝通能力,以更好地滿足患者的需求,增加患者的信任度和滿意度。

醫(yī)患溝通心得體會總結篇二十二

今天,我很榮幸參加了長安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護禮儀培訓,在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先,很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓一開始,宋老師講了自己親身經歷的故事,把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時,我也很感動,感動的是,在現如今這個醫(yī)患關系如此緊張的社會,還會有患者能夠對醫(yī)護人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動了,對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

授課內容從一個“禮”字開始,貫穿整個培訓。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦,但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國,所以我們應該把禮儀找回來。

在醫(yī)療服務行業(yè),醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象,還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現,還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員,護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術,護理專家王秀英說過:護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,“美”則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美,是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時,禮儀講究和諧,重視內在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關系將會更加和睦,醫(yī)患糾紛將會逐步減少,生活也將會變得更加溫馨。

其實,很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來,護患關系一直停留在單純的輸液打針,做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語,一個文雅大方的姿態(tài),一個自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時,我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,我們應采取勸說、指令性的語言,切勿言辭犀利,指責,譏諷病人;對于病人的隱私,我們應該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。

一個真誠的微笑勝過千言萬語,使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對于我們來說就好比一把萬能鑰匙,可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時,便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時,便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

通過宋老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關系的正確處理。在今后的工作中,我們要對病人多一點理解,少一點抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關懷,少一份疏遠。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務人員,力爭將健康快樂帶給每一位病人。

三個小時的培訓時間過的很快,我還有些意猶未盡。培訓結束后,我有了一個想法,我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩,而是在沒有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠,因為我的笑容,收獲到了病人們無數聲的謝謝!也因為我的主動問候,收獲到了病人們無數張笑臉!

醫(yī)患溝通心得體會總結篇二十三

常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。

一、基本概況

員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實實地傾聽他們的心聲,扎扎實實地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上,更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系,維護了患者切身利益,增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務質量,確保了醫(yī)療安全,涌現出了外科為主的明星溝通團隊,王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動,結合平時工作體會,我們總結出一些行之有效的做法。

(一)、溝通方法

1、預防為主的溝通:

在醫(yī)療活動過程中,如發(fā)現可能出現問題苗頭的病人,立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發(fā)現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班,使下一班醫(yī)護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者:

接診一些急性酒精中毒的患者,這些病人往往有兩個特點,一是情緒難以控制,二是陪伴者也是激動型的人,當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通:

對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,當采用書面形式進行溝通。

4、集體溝通:

當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時,先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協調統(tǒng)一后溝通:

診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫(yī)生與醫(yī)生之間,醫(yī)生與護士之間,護士與護士之間相互討論,統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋,避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方,耐心傾聽對方的傾訴,同情患者的病情,愿為患者奉獻愛心的姿態(tài),并本著誠信的原則,堅持做到以下幾點:

“一個”技巧。

多聽病人或家屬說幾句,盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握。

掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。

留意溝通對象的程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應,學會自我控制。

“四個”避免。

病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了,但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到,我們與病人的溝通還存在著很多問題,很多隱患,絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看,而是憑“想當然”地就給病人做檢查,其結果是指東為西、指鹿為馬,最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題,而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機,既看到我們取得的成績,也要看到我們的不足,使每位員工充分認識到加強溝通的重要性,并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

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