父母是我們成長道路上最堅(jiān)實(shí)的后盾和支持，我想我們需要表達(dá)對他們的感激之情。注意語法和拼寫錯(cuò)誤，經(jīng)過精心校對；閱讀總結(jié)范文可以拓寬我們的思路和觸發(fā)新的靈感。
用戶需求申請書篇一
×××派出所或公安局:
我原住址(戶籍所在地)××××××，姓名××，性別女，漢族，出生于××年×月×日，身份證號(hào)××××××××，現(xiàn)戶口所在地為××區(qū)××路××號(hào)×××××，為居民戶口，××年起我長期在××××在工作和居住?！痢聊辍痢猎隆痢寥瘴遗c貴轄區(qū)××先生結(jié)為夫妻，丈夫××居住地址(戶籍所在地)××××××，為便于生活、工作、學(xué)習(xí)，現(xiàn)向貴派出所提出申請同意我的戶口遷至貴轄區(qū)我丈夫處的申請。望給予幫助。
特此申請
申請人:xxx
日期×××
用戶需求申請書篇二
第一章 軟件的功能性需求 1.1 功能總框圖 【 提示：將功能性需求分類，先粗分再細(xì)分 】。
1.2 功能 a 【提示：此處寫一些承上啟下的文字,此節(jié)可分為多個(gè)小節(jié)，對功能 a 進(jìn)行概述，并且對 a 的子功能也進(jìn)行相應(yīng)的概述，對功能的概述就是說明該功能是做什么事情，而且不是描述怎樣實(shí)現(xiàn)該功能】。
1.2.1 功能框圖 此處描述功能 a 中包含的各子功能及關(guān)系用圖的形式描述出來。
1.2.2）業(yè)務(wù)流程圖（如果有的話，則進(jìn)行描述；若沒有，則刪除此節(jié)）此處描述功能 a 的業(yè)務(wù)流程圖。
1.2.3 功能 a.1 1.2.3.1 功能 a.1 業(yè)務(wù)描述 1.2.3.2 功能 a.1 業(yè)務(wù)流程圖 1.2.3.3 業(yè)務(wù)流程附加說明（如果有則寫，否則刪除此節(jié)）[描述功能 a.1 某些需求必須進(jìn)一步細(xì)化說明才能使用戶明白的部分，以概述和業(yè)務(wù)流程圖的形式說明 ] 1.2.3.4 功能 a.1 界面原型 1.2.3.5 功能 a.1 數(shù)據(jù)要素 如果是采用數(shù)據(jù)元素，則將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)靠在一起。
序號(hào) 要素名稱 數(shù)據(jù)類型 最大長度 要求的精度 缺省值 備注
1 2 3 注解：將某些具有多個(gè)值的元素的值全列出來。
用戶需求調(diào)研報(bào)告
在校學(xué)生需求情況調(diào)查報(bào)告
關(guān)于珍珠奶茶市場用戶需求調(diào)查問卷
關(guān)于化妝品市場用戶需求調(diào)查問卷
用戶需求申請書篇三
蘭州城市學(xué)院
信息工程學(xué)院111本
楊大鑫，王稼宇，王藝森
2014年3月31日
目錄
1.引言
1.1編寫目的
該文檔是關(guān)于用戶對于網(wǎng)上購物系統(tǒng)的功能和性能的要求，重點(diǎn)描述了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的功能需求，是概要設(shè)計(jì)階段的重要輸入。
本文檔的預(yù)期讀者是：
·設(shè)計(jì)人員； ·開發(fā)人員； ·項(xiàng)目管理人員； ·測試人員； ·用戶。
1.2項(xiàng)目背景
軟件名稱：網(wǎng)上購物系統(tǒng)
1.3范圍
該文檔是借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型的，解決整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的“做什么”的問題。在這里，沒有涉及開發(fā)技術(shù)，而主要是通過建立模型的方式來描述用戶的需求，為客戶、用戶、開發(fā)方等不同參與方提供一個(gè)交流的平臺(tái)。
1.4參考資料
軟件工程案例分析教程（軟件項(xiàng)目開發(fā)實(shí)例）
韓萬江、姜立新等編著
——機(jī)械工業(yè)出版社 軟件工程導(dǎo)論（第五版）
張海藩編著
——清華大學(xué)出版社
2.系統(tǒng)定義
2.1項(xiàng)目來源及背景
隨著internet國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建造自己的網(wǎng)站?；趇nternet的信息服務(wù)，商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。很多企業(yè)都已不滿足于建立一個(gè)簡單的僅僅能夠發(fā)布信息的靜態(tài)網(wǎng)站?，F(xiàn)代企業(yè)需要的是一個(gè)功能強(qiáng)大的，能提供完善的電子商務(wù)服務(wù)的動(dòng)態(tài)商務(wù)網(wǎng)站。
本系統(tǒng)是一個(gè)中小型的電子商務(wù)系統(tǒng)----網(wǎng)上購物系統(tǒng)，可以為各類用戶提供方便的在線購物環(huán)境，符合目前國內(nèi)流行的電子商務(wù)模式。用戶可以在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)注冊、瀏覽商品、搜索查詢商品、下定單、處理定單等功能；管理員可以通過用戶管理、定單管理、商品管理、評論管理等管理功能來對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新。
2.2用戶特點(diǎn)
本系統(tǒng)的用戶都是網(wǎng)上用戶，包括兩類，一類是購物者，他們的差異比較大，學(xué)歷有高有低，年齡有老有幼。另外一類用戶是管理者，負(fù)責(zé)物品的上架下架及網(wǎng)站的日常維護(hù)。
2.3項(xiàng)目目標(biāo)
本項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)如下：
·系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性，可以容易地加入其他系統(tǒng)的應(yīng)用；
·平臺(tái)的設(shè)計(jì)具有一定的超前性，靈活性，能夠適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)配置的變化； ·通過這個(gè)項(xiàng)目可以鍛煉隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力和項(xiàng)目管理能力。
3.應(yīng)用環(huán)境
根據(jù)用戶的需求陳述，可以確定本項(xiàng)目分為客戶端和管理端?？蛻舳藶橘徫镎叻?wù)，有注冊，登陸，選擇要購買的商品放入購物車，確認(rèn)訂購等功能。管理端為管理員服務(wù)，有添加商品，修改商品，管理商品評論等功能。
客戶端流程圖分別如圖a-1所示。
確認(rèn)訂購
3.1系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
無論是客戶端的購物者還是管理端的管理者都可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄到本系統(tǒng)中。購物者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品信息，提交商品訂單，支付貨款等，管理者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，根據(jù)訂單發(fā)貨等。
3.2系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境
·能夠運(yùn)行ie5.0以上或者netscape4.0以上版本的機(jī)器
·分辨率：推薦使用1024×768像素 web服務(wù)器
·cpu：p42.0ghz ·內(nèi)存：1gb以上 ·硬盤：80gb以上
3.3系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境
本系統(tǒng)的軟件環(huán)境如下：
4.功能規(guī)格
我們采用面向?qū)ο蠓治鲎鳛橹饕南到y(tǒng)建模方法，使用uml作為建模語言。uml為建模活動(dòng)提供了從不同角度觀察和展示系統(tǒng)的各種特征方法。在uml中，從任何一個(gè)角度對系統(tǒng)所作的抽象都可能需要幾種模型來描述，而這些來自不同角度的模型圖最終組成了系統(tǒng)的映像。
用例描述角色（用戶、外部系統(tǒng)以及系統(tǒng)處理）是如何與系統(tǒng)交互來完成工作的。用例模型提供了一個(gè)非常重要的方式來界定系統(tǒng)邊界以及定義系統(tǒng)功能，同時(shí)，改模型將來可以派生出動(dòng)態(tài)對象模型。
設(shè)計(jì)用例時(shí)，我們遵循下列步驟：
1）識(shí)別出系統(tǒng)的角色。角色可以是用戶、外部系統(tǒng)，甚至是外部處理，通過某種途徑與系統(tǒng)交互。重要的是著重從系統(tǒng)外部執(zhí)行者的角度來描述系統(tǒng)需要提供哪些功能，并指明這些功能的執(zhí)行者（角色）是誰。盡可能地確保所有角色都被完全識(shí)別出來。
2）描述主要的用例?？梢圆扇〔粩嗟貑栕约骸斑@個(gè)角色究竟想通過系統(tǒng)做什么？”來準(zhǔn)確地描述用例。
3）重新審視每個(gè)用例，為它們下個(gè)詳盡的定義。
4.1角色定義
角色或者執(zhí)行者指與系統(tǒng)產(chǎn)生交互的外部用戶或者外部系統(tǒng)。
4.1.1購物者
購物者是指在這個(gè)網(wǎng)上購物系統(tǒng)中通過客戶端提交商品訂單的人員，這個(gè)角色主要參與客戶端的瀏覽商品，訂購商品等功能。
4.1.2管理者
管理者是指在這個(gè)網(wǎng)上購物系統(tǒng)中通過管理端管理商品信息的人員，這個(gè)角色主要參與管理端的添加商品，修改商品等功能。
4.1.3數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫是一個(gè)與系統(tǒng)產(chǎn)生交互的外部系統(tǒng)，這個(gè)角色負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢、增加、刪除和修改等操作。
4.2系統(tǒng)主用例圖
網(wǎng)上購物系統(tǒng)可以分為兩個(gè)主要的組成部分，一個(gè)是客戶端子系統(tǒng)，一個(gè)是管理端子系統(tǒng)?？蛻舳俗酉到y(tǒng)功能主要是指購物者通過登錄購物網(wǎng)站進(jìn)行操作的功能，即購物功能。管理端子系統(tǒng)功能主要是指管理者通過登錄購物網(wǎng)站后臺(tái)對商品進(jìn)行操作的功能，即管理功能。系統(tǒng)的主用例圖如圖a-2所示。
購物者客戶端子系統(tǒng)管理者管理端子系統(tǒng)
圖a-2
4.3客戶端子系統(tǒng)
購買者通過網(wǎng)上購物系統(tǒng)瀏覽商品，登陸系統(tǒng)，將想要購買的商品放入購物車，選好商品后去收銀臺(tái)，填寫并確認(rèn)收貨人信息，選擇支付方式，提交訂單，完成商品的訂購。它的活動(dòng)圖如圖a-3所示。
客戶端的用例圖如圖a-4所示。
登陸瀏覽、選擇商品放入購物車購買者確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息選擇支付方式
圖a-4
客戶端的這些用例描述如下：
f-c-1：登陸。購買者在購買商品之前必須登陸到網(wǎng)站，如果沒有注冊將不能使用網(wǎng)站的購買功能。
f-c-2：瀏覽、選擇商品。購買者打開購物網(wǎng)站可以看到各種商品信息，當(dāng)點(diǎn)擊某一商品時(shí)就會(huì)有相應(yīng)的介紹該商品的頁面，描述商品的具體信息，如類型、質(zhì)地、價(jià)格、所在地區(qū)等。
f-c-3：放入購物車。購買者在選中一個(gè)商品后就可以將此商品放入購物車，購物車顯示商品的名稱、單價(jià)、數(shù)量、商品總價(jià)等信息。
f-c-4：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息。購買者需要確認(rèn)收貨人信息準(zhǔn)確無誤，這是所購買的商品正確到貨的重要前提。
f-c-5：選擇支付方式。購買者可以選擇使用網(wǎng)上銀行、使用郵局匯款等方式進(jìn)行支付。
4.3.1登陸
只有登陸之后購買者才能完成商品的購買。沒有登陸系統(tǒng)的用戶只能瀏覽、選擇商品或?qū)⑸唐芳尤胭徫镘?，要填寫收貨人信息或者支付貨款、提交訂單都需要登陸系統(tǒng)。如果用戶沒有注冊則進(jìn)行注冊，之后方可登陸。
用例描述：登陸；
執(zhí)行者：購買者；
前置條件：用戶通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；
后置條件：登陸后可以進(jìn)行商品付款、訂購操作。
基本路徑：
a）購買者打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；
b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定即可登錄系統(tǒng)。
4.3.2瀏覽、選擇商品
購買者通過網(wǎng)站瀏覽商品信息，選擇所要購買的商品。
用例描述：瀏覽、選擇商品；
執(zhí)行者：購買者；
前置條件：用戶通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；
后置條件：用戶可將選中的商品加入購物車。
基本路徑：
a）購買者打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)，網(wǎng)站顯示各種商品的信息；
b）點(diǎn)擊想要購買的商品，將顯示商品的詳細(xì)信息，如類型、質(zhì)地、價(jià)格、所在地區(qū)等。
4.3.3放入購物車
購買者可以將選中的商品放入購物車，然后繼續(xù)選擇下一個(gè)商品。購物車用來保存用戶所選擇的商品信息。
用例描述：放入購物車； 執(zhí)行者：購買者；
前置條件：購買者已經(jīng)有選擇的商品；
后置條件：放入購物車的商品可以付款訂購?；韭窂剑?/p>
a）購買者將選擇的商品加入到購物車； b）繼續(xù)挑選商品或者進(jìn)入收銀臺(tái)結(jié)賬。
4.3.4確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息
購買者進(jìn)入收銀臺(tái)之后需填寫收貨人信息并確認(rèn)，保證收貨地址的正確。
用例描述：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息；
執(zhí)行者：購買者；
前置條件：購買者已有選擇的商品并需要購買；
后置條件：確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息之后可以選擇貨款的支付方式等進(jìn)一步操作。
基本路徑：
a）進(jìn)入收銀臺(tái)頁面，將提示用戶填寫收貨人信息，需確保地址的準(zhǔn)確性以保證正確到貨。
b）可以保持以前填寫的收貨人信息，也可以填寫新的收貨人信息。
4.3.5選擇支付方式
購買者可以選擇郵局匯款或者網(wǎng)上銀行支付的方式支付貨款。
用例描述：選擇支付方式；
執(zhí)行者：購買者；
前置條件：購買者已經(jīng)確認(rèn)收貨人信息；
后置條件：選擇支付方式后可以進(jìn)行訂單確認(rèn)并提交以完成商品的訂購。
基本路徑：
a）購買者進(jìn)入支付方式選擇頁面，將看到兩種支付方式，一種是郵局匯款，一種是網(wǎng)上銀行支付。
b）選擇一種支付方式并確定。
4.4管理端子系統(tǒng)
系統(tǒng)管理員登陸到管理端子系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理，商品管理以及用戶管理。管理端的用例圖如圖a-5所示。
登陸訂單管理商品管理管理者用戶管理
圖a-5
管理端的這些用例描述如下：
f-m-1：登陸。管理者只有登錄之后才能執(zhí)行其管理功能。f-m-2：訂單管理。管理者可以查看客戶訂單并管理訂單。f-m-3：商品管理。對商品進(jìn)行添加，修改，刪除等操作。f-m-4：用戶管理。管理購買者的賬號(hào)及其相關(guān)信息。
4.4.1登陸
前置條件：管理員通過瀏覽器打開網(wǎng)上購物系統(tǒng)；
b）在登陸框中輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確定即可登錄系統(tǒng)。
4.4.2訂單管理
進(jìn)入訂單管理頁面管理員可以查看購買者提供的訂單，并根據(jù)訂單信息發(fā)貨，同時(shí)可以對訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以銷毀已完成交易的訂單。
用例描述：訂單管理；
執(zhí)行者：管理者；
前置條件：管理者已經(jīng)登錄系統(tǒng)；
后置條件：整理后的訂單信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中。
基本路徑：
a）進(jìn)入訂單管理界面，可以查看各個(gè)用戶提交的訂單信息，根據(jù)訂單信息發(fā)送貨物。
b）可以對訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)操作，統(tǒng)計(jì)不同用戶的訂單數(shù)，統(tǒng)計(jì)所有用戶的訂單總數(shù)，可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可根據(jù)訂購商品類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
c）可以重新對訂單進(jìn)行分類排序，可以銷毀已經(jīng)完成交易的訂單，以便釋放資源繼續(xù)使用。
4.4.3商品管理
前置條件：管理者已登錄到系統(tǒng)；
后置條件：整理后的商品信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中?；韭窂剑?/p>
a）進(jìn)入商品管理頁面，可以選擇添加、修改或刪除操作。
e）商品信息包括商品的類型、質(zhì)地、價(jià)格、所在地區(qū)等詳細(xì)說明。
4.4.4用戶管理
管理者可以對用戶賬戶進(jìn)行管理。用例描述：用戶管理； 執(zhí)行者：管理者；
前置條件：管理者已登錄到系統(tǒng)；
后置條件：整理后的用戶信息將記錄到數(shù)據(jù)庫中?；韭窂剑?/p>
a）進(jìn)入用戶管理界面，可以查看所有用戶的信息；
b）對于長期不活動(dòng)的用戶可以銷毀其注冊賬戶以釋放系統(tǒng)資源。c）對于行為造成不良后果的不法用戶可以凍結(jié)其賬戶。
5.性能需求
根據(jù)用戶對本系統(tǒng)的要求，確定系統(tǒng)在響應(yīng)時(shí)間、可靠性、安全性等方面有較高的性能要求。
5.1界面需求
系統(tǒng)的界面要求如下。
1）頁面內(nèi)容：主題突出，站點(diǎn)定義、術(shù)語和行文格式統(tǒng)一、規(guī)范、明確，欄目、菜單設(shè)置和布局合理，傳遞的信息準(zhǔn)確、及時(shí)。內(nèi)容豐富，文字準(zhǔn)確，語句通順；專用術(shù)語規(guī)范，行文格式統(tǒng)一規(guī)范。
2）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：頁面具有明確的導(dǎo)航指標(biāo)，且便于理解，方便用戶使用。3）技術(shù)環(huán)境：頁面大小適當(dāng)，能用各種常用瀏覽器以不同分辨率瀏覽；無錯(cuò)誤鏈接和空鏈接，采用css處理，控制字體大小和版面布局。
4）藝術(shù)風(fēng)格：界面、版面形象清新悅目、布局合理，字號(hào)大小適宜、字體選擇合理，前后一致，美觀大方；動(dòng)與靜搭配恰當(dāng)，動(dòng)靜效果好；色彩和諧自然，與主題內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
5.2響應(yīng)時(shí)間需求
無論是客戶端還是管理端，當(dāng)用戶登錄，進(jìn)行任何操作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行反應(yīng)，反應(yīng)時(shí)間在5秒以內(nèi)。系統(tǒng)應(yīng)能監(jiān)測出各種非正常情況，如與設(shè)備的通信中斷，無法連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，以避免出現(xiàn)長時(shí)間等待甚至無響應(yīng)。
5.3可靠性需求
系統(tǒng)應(yīng)保證7×24小時(shí)內(nèi)不宕機(jī)，保證20人可以同時(shí)在客戶端登錄，此時(shí)系統(tǒng)能正常運(yùn)行，正確提示相關(guān)內(nèi)容。
5.4開放性要求
系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的靈活性，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需求。
5.5可擴(kuò)展性需求
系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求能夠體現(xiàn)擴(kuò)展性要求，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需求。
5.6系統(tǒng)安全性需求
系統(tǒng)有嚴(yán)格的權(quán)限管理功能，各功能模塊需有相應(yīng)的權(quán)限方能進(jìn)入。系統(tǒng)需能夠防止各類誤操作可能造成的數(shù)據(jù)丟失、破壞。防止用戶非法獲取網(wǎng)頁以及內(nèi)容。
用戶需求申請書篇四
第一、自己必須對產(chǎn)品必須有一定的了解
想要獲得用戶的真正需求就必須先對產(chǎn)品有一定的深入了解，這樣才能更加實(shí)際的為用戶供不同的方案。這個(gè)好比好多人目前不知道怎樣寫文章，其實(shí)寫文章也不是一件難事，只要你對產(chǎn)品有足夠了解的話，那么你每天都可以根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，你也可以寫出你對此產(chǎn)品的看法及適合難些用戶的.需求，這樣的文章我個(gè)人感覺肯定是非常的受歡迎。若已經(jīng)存在這樣的文章的話，那么你大可以對此文章進(jìn)行再次的完善。這樣的話可以讓該篇文章更加的生動(dòng)。舉例說明下吧：可能目前還是有眾多的人不懂得怎樣建站，那么可能已經(jīng)存在很多的文章說怎樣建站?？墒俏恼驴赡芏际且恍┪淖终f明，沒有那么形象具體化。這樣會(huì)導(dǎo)致用戶再學(xué)的過程中不斷的出現(xiàn)問題，這樣會(huì)使用戶更加的煩躁。若你這個(gè)時(shí)候弄一些圖文教程或者視頻教程的話，那么這樣你可以在沒操作一步把每一個(gè)會(huì)發(fā)生的細(xì)節(jié)都形象的標(biāo)注出來的話，那么這樣的文章肯定會(huì)大受歡迎。若圖文教程和視頻教程都已經(jīng)存在了，那么你還可以在從小的細(xì)的方面出發(fā)。比如專門開貼寫dede、wordpress及z-blog等建站教程，這樣的話就可以幫助那些有針對性的用戶學(xué)習(xí)。
第二、善于換位思考
你覺得好的，別人不一定覺得好。所以做什么事情要多方面的考慮，特別要進(jìn)行換位思考才行。比如你若要買這個(gè)產(chǎn)品，那么你會(huì)通過怎樣的詞進(jìn)行搜索、你對這些產(chǎn)品有哪些疑問等等都可以先自行整理出來，整理出來之后才通過搜索引擎進(jìn)行一系列的搜索已出現(xiàn)并解決、者已出現(xiàn)未解決的、已出現(xiàn)并沒完事解決、未出現(xiàn)的問題。把你自己換位思考的問題及結(jié)合搜索引擎羅列出來的問題都匯總到一個(gè)文本文檔里面，再逐一的想法子完善的解決每一個(gè)問題。
第三、從已成交用戶和失去的用戶入手
可能如今很多人覺得已經(jīng)成交的用戶已經(jīng)對我們沒有多大作用了，其實(shí)你若這樣想的話，那么你真的錯(cuò)的無藥可救。因?yàn)橐殉山坏挠脩魧δ愕膸椭欠浅５拇?，你可以把他們培養(yǎng)成你的忠實(shí)用戶并且可以向他們求教一些他們對產(chǎn)品的看法，看他們對產(chǎn)品還有那些困惑，把他們的困惑整理出來并一并的給予解惑。這樣的話，他們就會(huì)對產(chǎn)品更加的放心，以后再在你的網(wǎng)站購買東西就不會(huì)顧慮的那么多了。好吧，從成交的用戶下手你說的很對。那么為何還要從失去的用戶下手呢?失敗的訂單存在兩種情況：(1)、用戶自身購買欲望不強(qiáng)。(2)、你的產(chǎn)品用戶還有諸多的顧慮。針對用戶自身購買欲望不強(qiáng)這種情況的話，那么就要發(fā)揮你的口才了，要讓用戶深刻的了解擁有該產(chǎn)品會(huì)給他帶來哪些好處。只有讓用戶深刻的走入該產(chǎn)品那么才有望成交。針對用戶對產(chǎn)品的顧慮這種情況的話，那么你一定要想法子找出到底是哪種顧慮讓用戶不敢購買。只有解決了，才能失去這一個(gè)用戶，要不然沒解決的話。下一個(gè)用戶過來還是有這些顧慮的話，那么你失去的用戶將會(huì)越來越多。
用戶需求申請書篇五
一、數(shù)據(jù)搜集：
1.問卷調(diào)查
所謂問卷調(diào)查，也就是設(shè)計(jì)出一系列的問題，通過網(wǎng)絡(luò)（email、im、website），電話，紙張等形式大面積鋪放，然后回收問卷導(dǎo)出特定的信息，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，首先要搞清楚調(diào)查的目的是什么，然后對每一個(gè)問題進(jìn)行仔細(xì)審核，保證它們的含義清晰并且能夠容易回答，并且在問卷設(shè)計(jì)完成之后先找一小部分人試答一下。
在設(shè)計(jì)問卷和分析結(jié)果時(shí)，可能任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到結(jié)論的準(zhǔn)確度和可信度，例如：
參加調(diào)查的用戶并不一定就代表所有用戶
問卷來源可能會(huì)影響研究結(jié)果，有些人對某個(gè)組織單位沒有好感，可能會(huì)心情不好等
2.用戶訪談
也就是個(gè)人采訪，可以是面對面的也可以是電話的。訪談最好是在用戶的工作環(huán)境或者家里。訪談更能激發(fā)被訪者的響應(yīng)，不過比較耗時(shí)，可以先訪談一些代表性用戶，在對更廣的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，以驗(yàn)證得到的信息。
3.觀察和提問
人們有時(shí)候很難說清楚自己在做什么，也很難描述自己是如何執(zhí)行這個(gè)任務(wù)的，所以我們需要觀察他是如何完成任務(wù)的，并在他自然情形下的工作過程，同事記錄和提出適當(dāng)?shù)膯栴}，有助于我們更透徹的理解用戶理解任務(wù)。
我們應(yīng)該注意的地方是：觀察的人應(yīng)當(dāng)是最具代表性的用戶；要想透徹理解用戶，就需要在他的工作環(huán)境中觀察；提問要具體，重點(diǎn)放在他們正在做和剛剛做完的事情；你在這一過程中產(chǎn)生的想法要馬上告訴用戶以驗(yàn)證你的理解是正確的。
4.集體討論
二、各種方法比較
三、數(shù)據(jù)搜集一些要注意的地方：
一切重點(diǎn)都是為了搞清楚用戶需要什么，每個(gè)用戶類別只派一位代表參與是不充分的，打組合拳，不要單一套路，在可能的情況下先小規(guī)模試驗(yàn)，記錄數(shù)據(jù)同樣重要，如果得到的需求信息太多，我們可以采取以下步驟：
讓用戶列出他們希望通過產(chǎn)品完成的各種目標(biāo)
讓他們籠統(tǒng)列出達(dá)到目標(biāo)的各種需求
按自己的理解，把這些需求轉(zhuǎn)述給用戶，讓他們判斷是否正確
鼓勵(lì)用戶以更開放的思路提出更多需求
你提供幾個(gè)需求類別，讓用戶將所有需求“對號(hào)入座”。
列出各項(xiàng)需求的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對不易衡量的，修改或刪除
四、解釋分析數(shù)據(jù)
在我們拿到了厚厚的一沓數(shù)據(jù)之后，可能會(huì)沒有一個(gè)清晰的思路，它們可能是音頻的視頻的文字的，看著就煩，但是我們又馬上必須去整理它，越早整理，記憶越清晰，出現(xiàn)的偏差也就越小，尤其對于訪談這類的，用戶在說話時(shí)的動(dòng)作語氣還會(huì)回蕩在你腦海中。這個(gè)時(shí)候我們需要把需求文檔規(guī)范化，volere需求記錄卡是非常實(shí)用的：
需求編號(hào)：101
需求分類：故障安全
描述：當(dāng)通信系統(tǒng)終端無法傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)發(fā)生警告
原理：如果無法傳輸數(shù)據(jù)，則可能是系統(tǒng)終端發(fā)生故障需要維護(hù)，或數(shù)據(jù)定義可能出問題
來源：客戶系統(tǒng)安全工程師
滿足標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)每小時(shí)每個(gè)類型通信數(shù)據(jù)超出制造商指定的誤差范圍，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通知客戶
完成后客戶的滿意程度：滿意
未完成客戶的不滿意度：極為不滿意
相關(guān)需求沖突：無
支持材料：產(chǎn)品規(guī)格說明
歷史：**提出，于*年月日
本文來自：/?p=272
用戶需求申請書篇六
xxxx供電局xxxx供電所：
現(xiàn)因我要干個(gè)體，工商執(zhí)照編號(hào)為xxxx，加工一些木料，需要用到一個(gè)2.2kw/h的電動(dòng)機(jī)一個(gè)，家里的單相電表已明顯不能滿足需要，所以，為了使我能夠更好的工作，特提出分戶用電安裝三相電表的申請，理由有四：
一、我已于xxxx年xxxx月xxxx日結(jié)婚，即已成家立業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上不想再依賴父母，不想再生活在父母的溫暖羽翼下尋求保護(hù)，想靠著自己的能力生活，不再依賴他們而給他們帶來壓力與麻煩，讓他們老來可以享清福。
二、電表分戶了之后，我使用了多少電，可以一目明了，這樣可以讓我更好的計(jì)算我的收支盈利。
三、電表分戶了之后，不再依賴父母，我可以更好的利用好每一絲一毫的電，為國家節(jié)約用電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、電表分戶之后，就不在存在因?yàn)槲矣秒姷脑蚨绊懜改傅恼Ｕ彰魃钣秒姡膊淮嬖诮o父母的日常生活帶來不必要的麻煩。
綜上，特提出電表分戶申請，望批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
申請人：
日期：
用戶需求申請書篇七
網(wǎng)站同樣需要“以人為本”。只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能做出用戶真正喜歡的網(wǎng)站。如果不考慮用戶需求，網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)得再漂亮，功能再強(qiáng)大，也只能作為擺設(shè)，無法吸引到用戶，更談不上將網(wǎng)站用戶變?yōu)槟愕目蛻簟?/p>
1、用戶類型劃分
對用戶需求的分析，首先要考慮的，就是用戶類型。
網(wǎng)站是面對國外客戶，還是國內(nèi)客戶?
網(wǎng)站是面對經(jīng)銷商，還是面對終端客戶?
網(wǎng)站是面對家庭購買者，還是面對個(gè)人消費(fèi)者?
網(wǎng)站是服務(wù)老客戶為主，還是吸引新客戶?
……
面對不同的用戶類型，網(wǎng)站需要滿足的用戶需求也不同。
2、用戶需求分析
1)用戶的明確需求
如產(chǎn)品的展示、公司的介紹、服務(wù)介紹等等，這些是屬于用戶最基礎(chǔ)的需求，一般的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)有，但是不同網(wǎng)站之間的差別在于細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品應(yīng)如何展示才更美觀?公司介紹要怎樣寫才能突出企業(yè)優(yōu)勢呢?只有將細(xì)節(jié)做好，才能打動(dòng)用戶。
2)用戶的潛在需求
除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站策劃者還要深入挖掘用戶的`潛在需求。比如，一種復(fù)雜的技術(shù)型產(chǎn)品，用戶很可能需要及時(shí)的“技術(shù)咨詢”以幫助了解;而一款家庭清潔的日化產(chǎn)品，如果網(wǎng)站有“家庭清潔常識(shí)”的介紹，相信會(huì)比單純的產(chǎn)品介紹更吸引用戶。
從“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”到“網(wǎng)站診斷”，再到“用戶需求分析”，網(wǎng)站策劃者完成了網(wǎng)站規(guī)劃前必要的準(zhǔn)備工作，而接下來，才真正到了考驗(yàn)網(wǎng)站策劃者功力時(shí)候了。
用戶需求申請書篇八
尊敬的王總：
你們好!
本人__是20__年11月20日到迎駕銷售公司上班的。在合肥倉庫收兌獎(jiǎng)箱瓶工作至20__年6月份隨后被調(diào)到天津做倉庫工作至今已有五年。
本人這次申請調(diào)離迎駕銷售公司回霍山的原因有以下幾點(diǎn)。希王總批準(zhǔn)。
1. 本人在20__年10月已口頭向李總說過一次想調(diào)回霍山，當(dāng)時(shí)因天津倉庫就一個(gè)人走不開，更因天津龍博倉庫要?jiǎng)澖o貢酒公司，已看到可被公司適時(shí)調(diào)回的希望，就口頭同意在天津還工作一年，而今年六月份天津龍博倉庫再次被劃給銷售公司，看不到被公司主動(dòng)調(diào)我回霍山的希望，經(jīng)本人認(rèn)真考慮打此調(diào)離申請。
2. 本人在天津的生活情況與我的家庭現(xiàn)況均需要我回去。本人從結(jié)婚之日起就將夫妻感情看的很重，在遠(yuǎn)離妻子這三年中，晚上沒有一次外出倉庫。由此造成身心疲憊，到如今每晚只有三至四個(gè)小時(shí)的睡眠。長期在外，我的孩子得不到父愛，每次與家里通電話時(shí)孩子都不主動(dòng)接電話，妻子將電話給女兒，女兒便問爸爸你什么時(shí)候回來。而兒子總不要接我的電話，妻子將電話放到兒子的手上，兒子卻只說一名話——爸爸不要家，大壞蛋!妻子讀書少，女兒家庭作業(yè)做不好需要我教她。還有我的父母均是上八十歲的高齡，而我的二個(gè)哥哥也在外地工作，老人太孤單需要我的照顧。
3. 從工資收入方面看，本人也不適合在外做倉庫工作。20__年至20__年我在上海服裝企業(yè)做管理工作，工資已從20__多元逐年升到3000多元，企業(yè)還給我家庭單配住房。20__年至20__年自已在上海開服裝公司失敗，在家休整帶孩子期間被親友介紹入迎駕，因本人不了解迎駕工作常會(huì)調(diào)動(dòng)而選擇在合肥工作。沒想到如今是工資不高離家更遠(yuǎn)，而孩子也來不了天津上學(xué)。20__我介紹了我曾經(jīng)的二位服裝企業(yè)同事入迎駕做銷售，如今萬正基在上海銷售做的好工資拿到8000元是常有的事，而羅擁軍也因業(yè)務(wù)做的更好，隨周總升調(diào)去南京。想想自己，在迎駕做了份遠(yuǎn)離家人而又工資不高的工作很是難過。
敬禮!
用戶需求申請書篇九
成功的軟件產(chǎn)品是建立在成功的需求基礎(chǔ)之上的，而高質(zhì)量的需求來源于用戶與開發(fā)人員之間有效的溝通與合作。當(dāng)用戶有一個(gè)問題可以用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來解決，而開發(fā)人員開始幫助用戶解決這個(gè)問題，溝通就開始了。
需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯(cuò)及最需要溝通交流的活動(dòng)。對需求的獲取往往有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：用戶知道需求是什么，我們所要做的就是和他們交談從他們那里得到需求，只要問用戶系統(tǒng)的目標(biāo)特征，什么是要完成的，什么樣的系統(tǒng)能適合商業(yè)需要就可以了，但是實(shí)際上需求獲取并不是想象的這樣簡單，這條溝通之路布滿了荊棘。首先需求獲取要定義問題范圍，系統(tǒng)的邊界往往是很難明確的，用戶不了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，這樣造成了系統(tǒng)目標(biāo)的混淆。
其次是對問題的理解，用戶對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，任何一個(gè)系統(tǒng)都會(huì)有很多的用戶或者不同類型的用戶，每個(gè)用戶只知道自己需要的系統(tǒng)，而不知道系統(tǒng)的整體情況，他們不知道系統(tǒng)作為一個(gè)整體怎么樣工作效率更好，也不太清楚那些工作可以交給軟件完成，他們不清楚需求是什么，或者說如何以一種精確的方式來描述需求，他們需要開發(fā)人員的協(xié)助和指導(dǎo)，但是用戶與開發(fā)人員之間的交流很容易出現(xiàn)障礙，忽略了那些被認(rèn)為是"很明顯"的信息。最后是需求的確認(rèn)，因?yàn)樾枨蟮牟环€(wěn)定性往往隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生變動(dòng)，使之難以確認(rèn)。為了克服以上的問題，必須有組織的執(zhí)行需求的獲取活動(dòng)。
需求獲取活動(dòng)建議要完成的11個(gè)任務(wù)或者說步驟分別是確定需求過程、編寫項(xiàng)目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、選擇用戶代表、建立核心隊(duì)伍、確定使用實(shí)例、召開聯(lián)合會(huì)議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報(bào)告和需求重用。當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)組織和項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，比如根據(jù)項(xiàng)目和用戶情況把需求獲取會(huì)議改成問卷調(diào)查或者座談等等。
1、編寫項(xiàng)目視圖和范圍文檔
系統(tǒng)的需求包括四個(gè)不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能性需求。業(yè)務(wù)需求說明了提供給用戶新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或用戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項(xiàng)目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例文檔或方案腳本說明中予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。
產(chǎn)品所用的過程。項(xiàng)目相關(guān)人員對項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍能達(dá)成共識(shí),整個(gè)項(xiàng)目組都應(yīng)該把注意力集中在項(xiàng)目目標(biāo)和范圍上。
2、用戶群分類
系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：使用系統(tǒng)的頻度和程度、應(yīng)用領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)、所使用的系統(tǒng)特性、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程、訪問權(quán)限、地理上的布局以及個(gè)人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類。與uml中usecase的actor概念一樣，用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。將用戶群分類并歸納各自特點(diǎn)，并詳細(xì)描述出它們的個(gè)性特點(diǎn)及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
3、選擇用戶代表
不可能對所有的用戶都進(jìn)行需求獲取，這樣做時(shí)間不允許效果也不一定好，所以要識(shí)別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項(xiàng)目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每一個(gè)用戶代表者代表了一個(gè)特定的用戶類，并在那個(gè)用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時(shí)每個(gè)用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。
4、建立核心隊(duì)伍
通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種"我們和他們"的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的"邊界"，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個(gè)合作的整體去識(shí)別和確定需求完成任務(wù)。實(shí)踐證明這樣的方法是不正確的.，不會(huì)給雙方帶來一點(diǎn)益處,良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時(shí)也知道要成功對方需要什么時(shí)，才能建立起一種合作關(guān)系。
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用戶需求申請書篇十
在企業(yè)的銷售隊(duì)伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時(shí)間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實(shí)需求，銷售人員在銷售時(shí)盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個(gè)銷售隊(duì)伍萎靡不振，不去主動(dòng)地開發(fā)客戶，只在消極的應(yīng)對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購買者對自己要購買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說，當(dāng)一位客戶站在我們的面前時(shí)，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來的過程。
當(dāng)然，在進(jìn)行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來分析，不妨注意以下幾個(gè)原則：
1.全面性原則
對于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則
時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，為它定義出一個(gè)別人都沒有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則
溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會(huì)對比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5.建議性原則
客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會(huì)接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項(xiàng)工作：
調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說，調(diào)查到達(dá)一定的程度時(shí)我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動(dòng)的同時(shí)繼續(xù)豐富對消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個(gè)銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動(dòng)去了解客戶，而是不會(huì)使用公司已有的客戶檔案和相關(guān)資料，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的資源。在一個(gè)較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。
分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來科學(xué)的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時(shí)就能站在更高的角度和客戶討論。此時(shí)的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通，這是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個(gè)環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問題、手段等。其實(shí)，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計(jì)很難挖掘其真實(shí)的想法。因?yàn)樵诮邮茕N售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時(shí)刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探，試探是在有了對客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)時(shí)進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語和結(jié)論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷售人員，基于對客戶需求的認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動(dòng)人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個(gè)銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”
重復(fù)，無論客戶對于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買賣雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說沒時(shí)間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報(bào)到，是吧？”
確定，銷售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時(shí)，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時(shí)的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機(jī)遇。
展示，清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識(shí)，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實(shí)上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個(gè)時(shí)候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報(bào)名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號(hào)、4號(hào)和5號(hào)桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項(xiàng)清參看附件，請您對課程的內(nèi)容在48小時(shí)內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正?！?/p>
等待，耐心同樣是一件重要的事情?？蛻舻臎Q策是需要時(shí)間的，我們可以刺激、鼓勵(lì)，但是也要耐心的等待客戶來承認(rèn)自己的需要確實(shí)如此?？蛻舻某姓J(rèn)就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問題的時(shí)候了。
客戶項(xiàng)目需求分析
聽棠的“客戶需求何時(shí)休”深刻的披露了這個(gè)問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項(xiàng)目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的，這時(shí)，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實(shí)，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點(diǎn)，感受特別深：
“其實(shí)問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進(jìn)行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計(jì)時(shí)，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r(shí)，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務(wù)思想有時(shí)候在軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)有問題的，這就需要分析時(shí)分析出來的。少了分析，問題也會(huì)在后面的開發(fā)中暴露出來，到時(shí)可就更麻煩了?！?/p>
還有客戶的需求本身會(huì)有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識(shí)不到的，只有在分析設(shè)計(jì)時(shí)，才會(huì)分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時(shí)，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當(dāng)暴露這些問題時(shí)，你怪客戶也沒用啊。
項(xiàng)目需求分析報(bào)告，在了解客戶需求時(shí)，不要不動(dòng)腦子，不要一味的點(diǎn)頭說“ic”，其實(shí)在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著n多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問客戶的，只有當(dāng)你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項(xiàng)目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會(huì)找到一種合理的需求給你，有人會(huì)覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會(huì)遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時(shí)候再說，客戶是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會(huì)試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因?yàn)樗麄儽旧硪苍谧儯?dāng)你期初的分析合理，后面的變動(dòng)也將在邏輯上變動(dòng)，相信代價(jià)已經(jīng)不會(huì)那么大了。這其實(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。
需求分析，是一個(gè)項(xiàng)目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)才能最后達(dá)到使用的要求。客戶是業(yè)務(wù)上的熟悉者，對業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶進(jìn)行評審，提出業(yè)務(wù)流程上不對的地方進(jìn)行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹(jǐn)記一點(diǎn)，需求是經(jīng)常變動(dòng)的，只有先做好需求的.分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才會(huì)給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時(shí)候可以更從容的修改。
用戶需求申請書篇十一
1. 掃碼功能按鈕與搜索對稱放置在左上角，方便用戶尋找，很直觀；其次改功能與淘寶手機(jī)端設(shè)計(jì)一致，延用該風(fēng)格。保持從淘寶移步至此的用戶使用習(xí)慣。
2. 對比淘寶客戶端來說，用戶來使用閑魚更多的是瀏覽有沒有想要的商品，對搜索導(dǎo)航的使用率不是很高，所以閑魚沒有像淘寶一樣把搜索框置頂放置，只是簡單的一個(gè)右上角搜索按鈕。
3. 主頁中，用戶發(fā)布的商品以信息卡片的形式向下平鋪。商品信息卡片包含賣家、商品描述、價(jià)格、圖片、魚塘，這樣類似微博的卡片布局排版方便用戶看到全面且重要的商品信息，非常直觀；卡片中還有收藏、留言、分享三個(gè)功能按鈕，這三個(gè)按鈕，也能只夠的體現(xiàn)商品的被關(guān)注度，增加商品的靠譜性，提高用戶的購買欲。首頁一屏最多完整顯示一個(gè)商品卡片，可能考慮到a.頁面中的商品基本沒有可能對比性，b.商品總數(shù)比較少c.類似微博卡片的直線視覺瀏覽形式有利于提高用戶的瀏覽體驗(yàn)。
4.“發(fā)布”標(biāo)簽按鈕位于底部 tab 中心，高亮顯示，即是用戶視覺中心，也是產(chǎn)品的中心功能。
5. 閑魚采用時(shí)下主流的標(biāo)簽切換式頁面交互邏輯，底部為五個(gè)標(biāo)簽導(dǎo)航按鈕，首頁、同城、發(fā)布、消息、我的。與主流app微信，微博操作方法一致，簡單快捷，且標(biāo)簽按鈕間距合理，不會(huì)發(fā)生誤操作。
用戶需求申請書篇十二
說到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，離不開的話題就是用戶，就像傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)者，人是復(fù)雜的，網(wǎng)民的用戶行為更加復(fù)雜，用戶和用戶是不一樣的，或者說，每個(gè)用戶都不一樣。一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往并沒有滿足所有用戶的需求，而是準(zhǔn)確定位了某一類用戶并且很好地滿足了那類用戶的需求。到底定位哪一類用戶是我們需要考慮的，所以就需要用戶分類。
不分類不好定位,好的用戶分類讓我知道了我在追求哪些人，滿足哪些人，影響哪些人。但分不好類又會(huì)錯(cuò)位,更糟，那怎樣才能對某一款產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行合理分類呢，下面就來談?wù)勎覍τ脩舴诸惖囊恍┛捶ā?/p>
先來說下如何判斷某一款產(chǎn)品的用戶分類效果如何，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行判斷：分類的信度和效度，也就是分類的準(zhǔn)確性和精確性。分類的準(zhǔn)確性是指分完類后，是不是現(xiàn)實(shí)中每一個(gè)用戶都能定位到反映該用戶的類別，也就是說任何一個(gè)用戶都能給他貼上屬于某個(gè)類別的標(biāo)簽；而分類的精確性是指得到的用戶類別在多大程度上反映了實(shí)際用戶所包含的屬性含義，也就是說用來描述各類別用戶的特征信息與實(shí)際用戶所有屬性的吻合程度。在實(shí)際分類中準(zhǔn)確性和精確性往往不能同時(shí)達(dá)到完美，當(dāng)你追求100%的準(zhǔn)確性時(shí)精度肯定會(huì)下降，比如只用性別去劃分用戶，準(zhǔn)確度很高但是精度不夠，所以在實(shí)際用戶分類時(shí)找到準(zhǔn)確性和精確性的一個(gè)平衡點(diǎn)，達(dá)到自己分類目的即可。
聚類分析中有很多因素影響著最后的用戶分類結(jié)果，影響較大的因素有：聚類方法選擇，距離算法選擇，聚類變量選擇，用戶類數(shù)選擇。對于聚類方法和距離選擇，我傾向于推薦選擇兩步聚類法和對數(shù)似然值距離算法，因?yàn)橛脩舻娜丝趯W(xué)特征和使用某產(chǎn)品行為偏好等特征一般都是分類變量，用歐氏距離算法的話，它的距離公式所表示的含義很難用實(shí)際意義去描述，或者說它的距離值在現(xiàn)實(shí)中是沒有實(shí)際意思的。聚類變量的話可以選擇訪談得到差別較大的特征因素，但是這些變量之間也是有關(guān)系的，具體還要通過不斷的嘗試去調(diào)整，主要看去掉某個(gè)變量后聚類結(jié)果是否有大得差異，如果有該變量則為重要變量，用戶類數(shù)確定可以結(jié)合實(shí)際聚類得到的描述性判斷因素和訪談等得到的實(shí)際情況共同確定。
怎么對用戶分類，細(xì)分到何等程度，不太會(huì)有一個(gè)模式或者方法來通用。所以涉及到某個(gè)具體產(chǎn)品的用戶分類時(shí)，首先明確你得分類目的，分完類之后你需要面怎么利用這些類。當(dāng)能夠從用戶分類中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時(shí)，說明該分類就基本有效了。
用戶需求申請書篇十三
2014年6月閑魚誕生，同年11月魚塘功能上線，閑魚不斷強(qiáng)化輸出社區(qū)價(jià)值。
魚塘通過地理位置、興趣等建立社交據(jù)點(diǎn)，一方面方便用戶線下交易，這樣的半熟人關(guān)系，更容易展開深度的互動(dòng)成交；另一方面新版魚塘采取“發(fā)帖子”的模式，增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而為產(chǎn)品貢獻(xiàn)更多的使用頻次和停留時(shí)長。
但是改版后，（19年1月28號(hào)上線的版本）小區(qū)魚塘和魚塘商品的權(quán)重被拉低，主頁改成了以興趣為導(dǎo)向的純內(nèi)容信息流，魚塘從以交易為主交流為輔，開始嘗試引導(dǎo)用戶向更高頻高深度的興趣交流互動(dòng)轉(zhuǎn)換。
在繼小紅書社區(qū)式運(yùn)營、美圖的社區(qū)模塊改版成功之后，閑魚也在魚塘主頁加入了多個(gè)興趣類別，每個(gè)類別下有不同主題的魚塘，每個(gè)魚塘分別有塘主，每個(gè)帖子可以加話題、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評論。
整體更像一個(gè)基于內(nèi)容互動(dòng)交友的地方，一個(gè)翻版的“百度貼吧”加“微博”。
個(gè)人體驗(yàn)過后，首先基于每個(gè)話題帖子數(shù)、點(diǎn)贊以及評論數(shù)來看，各個(gè)魚塘的用戶活躍度不夠高，閑魚對魚塘的宣傳還需加強(qiáng)；其次由于二手閑置種類繁雜，類別眾多，各個(gè)魚塘難以統(tǒng)一監(jiān)管。
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