優(yōu)秀銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會（案例13篇）

我在心得體會中明白到，態(tài)度決定情緒，進(jìn)而影響工作效果。如何寫一篇較為完美的心得體會呢？以下是幾點(diǎn)建議供參考。以下是一些值得一讀的心得體會范文，可以幫助大家更好地思考和理解自己的成長。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇一

銀行作為現(xiàn)代金融行業(yè)的重要組成部分之一，其內(nèi)勤人員也顯得尤為重要。作為銀行內(nèi)勤人員的我，在此次培訓(xùn)中，感受到了銀行行業(yè)的發(fā)展與變化，也意識到了自身在工作中的不足之處。

二段：培訓(xùn)內(nèi)容

在此次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一系列豐富的內(nèi)容，例如“金融產(chǎn)品知識”、“客戶服務(wù)技巧”、“風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)管理”等方面。這些知識不僅僅讓我們更了解銀行業(yè)的發(fā)展，也讓我們更加深入地理解了銀行業(yè)的服務(wù)宗旨與價值。

三段：知識更新

銀行業(yè)是一個不斷更新的行業(yè)，在這個快速變化的時代，我們必須時刻保持對新知識的敏感度。在此次培訓(xùn)中，我們不僅僅學(xué)到了大量的基礎(chǔ)知識，更重要的是學(xué)習(xí)了如何不斷關(guān)注銀行行業(yè)的趨勢和變化，保持自身的知識更新與進(jìn)步。

四段：專業(yè)能力提升

銀行內(nèi)勤作為銀行業(yè)務(wù)的中心部門，我們的工作責(zé)任也尤為重要。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了具體知識，更加重視的是提高自身的專業(yè)能力。通過模擬實(shí)訓(xùn)、案例分析等方式，我們更加體驗(yàn)到了專業(yè)化管理的重要性。

五段：未來展望

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，銀行內(nèi)勤人員更需要繼續(xù)保持對知識的敏感度與專業(yè)化水平，不停地更新知識，提升自身技能和專業(yè)能力。未來，我也將繼續(xù)保持對銀行行業(yè)的熱情和研究，努力提高自己的素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，此次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)收獲頗豐，我深刻意識到了銀行業(yè)的發(fā)展與變化，并將持續(xù)提升自身能力，為銀行業(yè)的繁榮發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇二

人生是很累的，你現(xiàn)在不累，以后就會更累。人生是很苦的，你現(xiàn)在不苦，以后就會更苦。萬物相生相克，無下則無上，無低則無高，無苦則無甜。培訓(xùn)是自我素養(yǎng)提高的一個途徑。下面是本站帶來的銀行行長培訓(xùn)學(xué)習(xí)的

心得體會

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對外服務(wù)能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強(qiáng)對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以

規(guī)章制度

三、打造高績效團(tuán)隊(duì)

一個團(tuán)隊(duì)要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得 體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵 政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷， 讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。 1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力 度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。 2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代 理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 ic 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場， 走進(jìn)商戶、 農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、 策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我 們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。 針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評， 堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作， 樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。

活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和 體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇三

還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn),犧牲個人的休息時間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。

我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對待困難總是有一個樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！

綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評為xx年總行級的青年文明號。

xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，走上了這個集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。

業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時間練，業(yè)余時間練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器兩項(xiàng)都晉升為能手一級，被評為五星級柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績。

儲蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個母親的職責(zé)。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個職業(yè)，讓她不能做一個稱職的母親，代理保險(xiǎn)個人成績在全行名列榜首，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲戶的一致好評。

綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時企業(yè)對我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。

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銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇四

在銀行，內(nèi)勤人員是起到承上啟下作用的重要一環(huán)。為了提高內(nèi)勤人員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，銀行會定期進(jìn)行內(nèi)勤培訓(xùn)。我參加了最近一次的內(nèi)勤培訓(xùn)，獲益良多，特此總結(jié)體會，分享給大家。

首先，內(nèi)勤培訓(xùn)讓我更加了解了銀行的整體運(yùn)作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。通過實(shí)際操作和案例分析，我們深入了解了銀行內(nèi)勤的工作內(nèi)容、工作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。這讓我更加明確了自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，也提高了我對銀行行業(yè)的認(rèn)知。

其次，內(nèi)勤培訓(xùn)拓寬了我的專業(yè)知識。銀行業(yè)務(wù)繁雜多樣，每個環(huán)節(jié)都需要內(nèi)勤人員掌握相關(guān)的知識和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了包括存款、貸款、結(jié)算、國際結(jié)算等多個方面的銀行業(yè)務(wù)。通過模擬操作和實(shí)際案例的討論，我們逐漸掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的核心知識和操作技巧。這不僅提高了我們的工作效率，還增加了我們在崗位上的競爭力。

另外，內(nèi)勤培訓(xùn)注重實(shí)踐操作，提高了我們的動手能力。銀行內(nèi)勤工作中，很多操作都需要快速準(zhǔn)確地完成。因此，內(nèi)勤培訓(xùn)將理論知識與實(shí)際操作結(jié)合起來，讓我們親手實(shí)踐，熟悉各項(xiàng)操作流程。通過模擬操作和實(shí)際演練，我們不斷提高了自己的動手能力和工作效率。同時，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力，使我們能夠更好地與同事合作，共同完成工作任務(wù)。

此外，內(nèi)勤培訓(xùn)也幫助我們提高了風(fēng)險(xiǎn)防控意識。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金和客戶信息，風(fēng)險(xiǎn)控制是我們內(nèi)勤人員必備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防控措施，并通過案例分析和實(shí)際操作，深入了解了如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶資金安全。這讓我們在實(shí)際工作中能夠做到高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

總的來說，銀行內(nèi)勤培訓(xùn)對于內(nèi)勤人員的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過培訓(xùn)，我們更加了解了銀行的整體運(yùn)作，拓寬了自己的專業(yè)知識，提高了動手能力和風(fēng)險(xiǎn)防控意識。我相信，這次內(nèi)勤培訓(xùn)的收獲將會對我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我在銀行的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展。同時，我也將把這次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)與同事分享，共同提高我們團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作水平。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇五

管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。

2、加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

5、加強(qiáng)黨建工作

加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、工作中存在的問題

1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)

根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

3、人員素質(zhì)有待提高

隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。

優(yōu)秀的銀行支行行長年終總結(jié)(五)

回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：

3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強(qiáng)核心競爭力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇六

自己親身參與的銀行內(nèi)勤培訓(xùn)讓我對銀行內(nèi)勤工作有了更深刻的理解，并獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)不僅提高了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在培訓(xùn)中，我深深感受到銀行內(nèi)勤工作對于銀行行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)包括了理論課程和實(shí)踐操作。在理論課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤崗位的職責(zé)、流程和操作規(guī)范。我們深入了解了各種操作系統(tǒng)、協(xié)同工具以及常見金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。而在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了模擬業(yè)務(wù)操作并進(jìn)行實(shí)時反饋和教練指導(dǎo)，讓我們將所學(xué)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力

在銀行內(nèi)勤崗位工作中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力是成功的關(guān)鍵。這次培訓(xùn)中，我們需要在小組內(nèi)共同完成任務(wù)。通過集思廣益、相互協(xié)作，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)成員的特長，合理分配任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，這鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力。

第四段：嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度

銀行作為金融行業(yè)的代表，需要內(nèi)勤工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真的態(tài)度。這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒桃蠛筒僮饕?guī)范，還學(xué)習(xí)了如何遵守行業(yè)規(guī)范和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，這是提高崗位職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。

第五段：未來展望

通過這次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，我明確感受到自己進(jìn)入銀行內(nèi)勤崗位的使命和責(zé)任。未來，我將會一如既往地謹(jǐn)慎持重，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成金融各項(xiàng)操作，保證銀行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，真正發(fā)揮內(nèi)勤工作的作用，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。

總結(jié)：通過本次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻理解了崗位職責(zé)和核心貢獻(xiàn)，鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力、培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，并計(jì)劃在未來積極為銀行行業(yè)貢獻(xiàn)。這給我留下了深刻的印象和寶貴的回憶。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇七

第一段：

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍之一，銀行內(nèi)勤人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，對銀行內(nèi)勤工作的職責(zé)、技能和素質(zhì)要求有了更深入的了解。

第二段：

在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤的基本知識，包括銀行業(yè)務(wù)的種類、操作流程和相關(guān)規(guī)定等。這為我們理解銀行內(nèi)勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務(wù)、如何運(yùn)用相關(guān)軟件和系統(tǒng)等。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作的結(jié)合，我們不僅掌握了銀行內(nèi)勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。

第三段：

培訓(xùn)還注重了內(nèi)勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。銀行內(nèi)勤工作需要具備高度的責(zé)任心、細(xì)致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓(xùn)中，我們積極參與各類團(tuán)隊(duì)活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識。同時，我們也接受了相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認(rèn)識。這些培訓(xùn)不僅提高了我們的綜合素質(zhì)，也讓我們更好地適應(yīng)了銀行內(nèi)勤的工作環(huán)境。

第四段：

在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)期間，我們親身參與了銀行內(nèi)勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實(shí)的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時，實(shí)習(xí)期間也讓我們感受到了銀行內(nèi)勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應(yīng)變能力。

第五段：

通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到銀行內(nèi)勤工作的重要性以及自身的職責(zé)和使命。銀行內(nèi)勤工作要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識、高度的責(zé)任心和良好的溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內(nèi)勤，為銀行業(yè)務(wù)的順利開展做出積極的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

銀行內(nèi)勤培訓(xùn)是提升銀行內(nèi)勤整體素質(zhì)的重要舉措。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將牢記培訓(xùn)中的教誨，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內(nèi)勤能夠參加類似的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇八

銀行是我們生活中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行行長是銀行中最高權(quán)力的代表，具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。然而，在日常工作中，銀行行長身兼多職，常會在各種場合接待客戶和公司內(nèi)部人員，這就要求他具備一定的禮儀素養(yǎng)。最近，我參加了一次銀行行長的禮儀培訓(xùn)，并深受啟發(fā)。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了禮儀的基本知識和技巧，比如如何正確地握手、如何正確地坐姿、如何穿著得體，以及如何在正式場合下做出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和舉止等等。同時，我們還了解了如何根據(jù)客戶及公司內(nèi)部人員的不同位置和身份，采取適當(dāng)?shù)恼Z言和行動。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到禮儀不僅是一種表面的方式，更是一種表達(dá)尊重、互動和融洽關(guān)系的方式。

第三段：體會和感悟

在學(xué)習(xí)的過程中，我深刻感受到了禮儀的重要性。一方面，禮儀可以增加自己在對方心中的信任和好感，從而為今后的合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)；另一方面，禮儀也可以顯示出自己對客戶和公司內(nèi)部人員的重視和關(guān)注，增加客戶及員工的歸屬感和認(rèn)同感。因此，我堅(jiān)信在今后的工作中，無論是對客戶還是對公司內(nèi)部人員，做好禮儀這門課程仍然是非常必要的。

第四段：實(shí)際操作

在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了實(shí)際的模擬操作。我們小組的任務(wù)是演練接待一個有重要身份的客戶。在實(shí)際操作中，我們?nèi)M成員按照禮儀的要求，整齊劃一的站成一排，向前客戶致以敬禮，然后前往會議室進(jìn)行會議。整個過程中我們大家操作一致、流程清晰、步伐優(yōu)雅，在客戶心目中留下了良好的印象。

第五段：結(jié)語

本次培訓(xùn)讓我深刻體會到了禮儀的重要性，也讓我對銀行行長這一職位有了更深入的認(rèn)識。要想成為一個出色的銀行行長，除了深厚的專業(yè)知識和管理能力外，良好的禮儀素養(yǎng)同樣不可或缺。我將會按照培訓(xùn)的要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)，為公司和客戶帶來更多的價值。（1200字）

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇九

銀行內(nèi)勤是銀行的核心工作之一，負(fù)責(zé)各種金融業(yè)務(wù)的處理和管理，是銀行行業(yè)的重要組成部分。而作為一名銀行內(nèi)勤，我們更需要具備出色的專業(yè)技能和高效的工作能力。因此，不斷提升自己的能力，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)已經(jīng)成為了我們的必要選擇，下面就是我通過銀行內(nèi)勤培訓(xùn)的心得體會。

第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容

在此次培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了銀行日常業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、金融知識、防范與化解糾紛等方面的知識和技能。尤其是在日常業(yè)務(wù)操作方面，我們學(xué)習(xí)了銀行常見的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其操作步驟，包括銀行存取款業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)等方面的技能。同時，我們還了解了如何防范和化解各種突發(fā)狀況、交流技能和服務(wù)技巧等方面的知識。

第三段：培訓(xùn)的實(shí)踐

通過課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，我們更深入地了解了銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作過程，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。其中，實(shí)踐教學(xué)在我們的培訓(xùn)中占有很大的比重，通過實(shí)際操作，我們得以親身感受一些常見業(yè)務(wù)處理的流程和方法，更加深入的理解和掌握了銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技巧和流程。

第四段：培訓(xùn)的效果

培訓(xùn)結(jié)束之后，不僅感動于老師的用心教學(xué)，更學(xué)習(xí)到了親身實(shí)踐中的本領(lǐng)，讓自己的工作技能得到了飛躍式的提升。我在工作時已逐漸應(yīng)用到學(xué)到的操作方式和服務(wù)技巧，更放心的在為客戶服務(wù)的路上前行。在培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)到了更專業(yè)的知識和技能，也結(jié)交了更多的機(jī)緣，讓自己獲得了更多人生的體驗(yàn)和感悟。

第五段：總結(jié)

銀行內(nèi)勤培訓(xùn)讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)操作的流程和注意事項(xiàng)，使我在實(shí)踐操作中得到了更有效的鍛煉和提高。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，學(xué)習(xí)和實(shí)踐是有效提高自己工作能力的最基本方法之一。在銀行業(yè)務(wù)操作中，只有不斷學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐，才能使我們在價值中擔(dān)綱銀行內(nèi)勤的角色，為自己的未來奠定牢固的基礎(chǔ)。

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇十

經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對外服務(wù)能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強(qiáng)對科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

三、打造高績效團(tuán)隊(duì)

一個團(tuán)隊(duì)要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇十一

信用風(fēng)險(xiǎn)測量與管理

學(xué)員掌握違約概率的測算、信用評級的基礎(chǔ)知識，了解四大信用風(fēng)險(xiǎn)組合模型的原理，掌握各類風(fēng)險(xiǎn)緩釋技術(shù)，能計(jì)算信用風(fēng)險(xiǎn)價值。掌握固定收益證券、外匯、股權(quán)和商品市場的基本知識及其風(fēng)險(xiǎn)，了解衍生產(chǎn)品的定價原理，掌握風(fēng)險(xiǎn)識別、敞口計(jì)算方法，了解風(fēng)險(xiǎn)價值方法原理、運(yùn)用，能通過基本參數(shù)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)價值。了解市場風(fēng)險(xiǎn)的對沖技術(shù)。

1、信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)論

結(jié)算前風(fēng)險(xiǎn)

結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的處理

信用風(fēng)險(xiǎn)的成因

信用風(fēng)險(xiǎn)管理

信用風(fēng)險(xiǎn)與市場風(fēng)險(xiǎn)的管理

信用風(fēng)險(xiǎn)測量：信用損失

信用風(fēng)險(xiǎn)測量：聯(lián)合事件

信用風(fēng)險(xiǎn)的分散化

2、違約概率與轉(zhuǎn)移概率

信用事件

歷史違約率

累積與邊際違約率

轉(zhuǎn)移概率

預(yù)測違約概率

公司違約與國家違約

培訓(xùn)內(nèi)容：

3、回收率

回收率的定義

回收率的估計(jì)

4、條件求償權(quán)方法與kmv模型

5、對手風(fēng)險(xiǎn)：

敞口

回收率

風(fēng)險(xiǎn)緩釋技術(shù)（包括評級觸發(fā)、抵押、優(yōu)先權(quán)順序）

6、信用風(fēng)險(xiǎn)暴露及修正

信用風(fēng)險(xiǎn)暴露的分布

信用風(fēng)險(xiǎn)暴露的修正：盯市

信用風(fēng)險(xiǎn)暴露的修正：頭寸限制

信用風(fēng)險(xiǎn)暴露的修正：息票調(diào)整

信用風(fēng)險(xiǎn)暴露的修正：凈額結(jié)算

信用觸發(fā)

時間看跌期權(quán)

7、信用衍生產(chǎn)品

信用衍生產(chǎn)品介紹

信用衍生產(chǎn)品種類

信用衍生產(chǎn)品的定價與套利

信用衍生產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

8、信用風(fēng)險(xiǎn)損失

信用損失分布的度量

度量期望信用損失

度量var

信用損失度量、定價與資本準(zhǔn)備

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇十二

為期三天的精品課程培訓(xùn)已接近尾聲，作為一名剛剛參加工作不久的新教師來講，這次培訓(xùn)使我收獲頗多。在培訓(xùn)中被李健教授和其它老師涵博的學(xué)識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)深深地吸引，李健老師講的如何建設(shè)精品課程和對金融學(xué)科課程建設(shè)和學(xué)科分類問題給我以很大的啟示。以前雖然教授貨幣銀行學(xué)這門課，但是對于這門課的地位、范圍界定和整個金融學(xué)科的發(fā)展還不是很明白，只是單純的為了講課而講課，沒有更加深入的考慮，通過這次培訓(xùn)我了解到了如何建設(shè)精品課程的基本思路，如何教好這門課，如何在今后的教學(xué)工作中更好的把握知識點(diǎn)，把握教學(xué)口徑，如何使學(xué)生學(xué)有所用，學(xué)有所長。

下面我將對我這三天以來的培訓(xùn)心得分幾個方面總結(jié)如下：

精品課程是高水平的、前沿的、特色化的課程體系，是國家在此方面比較權(quán)威的專家推選出來的，能夠體現(xiàn)本學(xué)科的特色與風(fēng)格，體現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)思想，符合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和適應(yīng)社會發(fā)展進(jìn)步的需要，能夠促進(jìn)學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展，有利于帶動高等教育教學(xué)改革的主干課程。在建設(shè)精品課程一定要本著自己專業(yè)出發(fā)，充分體現(xiàn)自己專業(yè)的課程特色，必須要有整體的、全局的觀念和視野，選取適合自己學(xué)校的高質(zhì)量的教材，同時也要考慮教師專業(yè)，在教學(xué)中提高教師的素質(zhì)，考慮教學(xué)技術(shù)的改進(jìn)和教學(xué)制度的改善。同時建設(shè)精品課程還要避免面面俱到，既要突出某一重點(diǎn)領(lǐng)域，也不能脫離整個領(lǐng)域，建設(shè)成多層次、多樣化的課程體系建設(shè)。

貨幣銀行學(xué)的課程內(nèi)容從根本上說是比較枯燥，那么如何在教學(xué)過程中，把枯燥的知識講“活”，吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果，這些問題很值得我們思考。在這里李健教授給你們的意見，就是要多結(jié)合現(xiàn)實(shí)，多關(guān)心國家的金融政策方針，比如國家調(diào)節(jié)利率，在課堂中提出來，這樣既能傳授了知識，也同時聯(lián)系了實(shí)際，給學(xué)生以新鮮的知識。在實(shí)際教學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)這種方式是一個非常好的教學(xué)方法，在案例教學(xué)中，把學(xué)生進(jìn)行分組，比如給學(xué)生一個案例，首先讓學(xué)生自己分析，課前給他們一些時間，讓他們?nèi)フ屹Y料，然后在課堂上學(xué)生進(jìn)行討論，最后老師再進(jìn)行歸納總結(jié)，得出比較正確的結(jié)論。這種教學(xué)方式，在我的課堂應(yīng)用了幾回，效果非常好，這樣對學(xué)生的能力煅煉方面起到了重要的作用。

在金融學(xué)的整個體系中，貨幣銀行學(xué)這門課程與后面要講的許多專業(yè)課有很多的重疊內(nèi)容，如何解決這種現(xiàn)象。李教授告訴我們，要避免重疊內(nèi)容首先要做好課前教研室老師之前的溝通，做好教學(xué)計(jì)劃。另外，對于重疊內(nèi)容也不是完全的回避態(tài)度，有的內(nèi)容比較重要，適當(dāng)?shù)闹丿B恰恰是說明知識的重要性，我們所講的重疊內(nèi)容也不是單一的重復(fù)，而是要講出層次來，講出自己的特色來，把握講授內(nèi)容的深度與難度。

這次培訓(xùn)真的使我有了很大的收獲，也深深地感受到自己知識的有限，能力的不足，這次學(xué)習(xí)將對我今后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義，在今后的日子中我一定還要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自我，錘煉自我，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，早日成為一名合格的教師，為我國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力！

銀行內(nèi)勤行長培訓(xùn)后心得體會篇十三

10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長培訓(xùn)班，認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經(jīng)形勢與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長》，認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn)，仔細(xì)拜讀了全省幾個優(yōu)秀的一級支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗shan目標(biāo)，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟，團(tuán)結(jié)支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川xx區(qū)支行這個傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心！

結(jié)合銅川xx區(qū)支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：

經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國內(nèi)房地產(chǎn)市場潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現(xiàn)實(shí)問題要求我們在信貸結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長、貸集中”的傳統(tǒng)老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會，信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢，從公司ipo上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客戶群體)。在個貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶聯(lián)保擔(dān)保模式，將工作的重心放在個人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

銅川xx區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級支行的發(fā)展步伐，走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子，走機(jī)械模仿的笨路子，顯然不行！要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級支行，我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動適應(yīng)中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級及富人群體的理財(cái)性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長，依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍，把握好社會財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī)，運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場支持短信及一對一理財(cái)服務(wù)，牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級的財(cái)富管理銀行。

我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊；我們將積極把握資本市場的每一次投資機(jī)會，引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場溢價成果；我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn)，以個人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體；我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫(yī)療市場；我們將適時成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場，同時積極爭奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。

日趨激烈的金融同業(yè)競爭壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個員工均提出了新的工作挑戰(zhàn)，今后的日子，我將主動加強(qiáng)自身專業(yè)知識和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識的提高，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐；加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識的提高及人脈關(guān)系的拓展；加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川xx區(qū)支行的核心競爭力。

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