充分認(rèn)識到寫總結(jié)時(shí)要注意語言的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，確保傳遞給讀者的信息準(zhǔn)確無誤。接下來，請大家一起來欣賞一些經(jīng)典的總結(jié)范文，相信會給大家?guī)硪恍﹩⒌虾退伎肌?/p>
文明心得小結(jié)篇一
人類只有遵循自然規(guī)律才能有效防止在開發(fā)利用自然上走彎路，人類對大自然的傷害最終會傷及人類自身，這是無法抗拒的規(guī)律。堅(jiān)持人與自然和諧共生。建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計(jì)。必須樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境，統(tǒng)籌山水林田湖草系統(tǒng)治理，實(shí)行最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，堅(jiān)定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，建設(shè)美麗中國，為人民創(chuàng)造良好生產(chǎn)生活環(huán)境，為全球生態(tài)安全作出貢獻(xiàn)。
報(bào)告中關(guān)于生態(tài)文明的建設(shè)理論，為我們協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與生態(tài)文明建設(shè)指明了方向，張家口地區(qū)現(xiàn)在正在進(jìn)行2022年冬奧會的建設(shè)籌備，在初視察崇禮區(qū)時(shí)，對崇禮的生態(tài)建設(shè)就十分關(guān)注，要求每項(xiàng)規(guī)劃都要體現(xiàn)節(jié)約集約利用資源的原則，不要貪大求全、亂鋪攤子，現(xiàn)在冬奧賽場建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，而且各項(xiàng)建設(shè)工程也在如火如荼地開展，我們一定要按照指示，堅(jiān)持既要金山銀山也要綠水青山的理念，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中也要保護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)的雙贏。
張家口地區(qū)擁有著豐富的旅游資源，各地都在以冬奧會地舉辦為契機(jī)大力發(fā)展旅游業(yè)，這就需要當(dāng)?shù)卣秩伺c自然是生命共同體的理念，科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展，既要?jiǎng)?chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。必須堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，還自然以寧靜、和諧、美麗，為全面建設(shè)美麗中國、美麗河北、美麗張家口而奮斗。
文明心得小結(jié)篇二
讀完了《社會主義榮辱觀教育讀本》，我覺得我們的祖國有這么悠久的歷史和燦爛的文化，這么多的偉人為了國家的繁榮富強(qiáng)拋棄了優(yōu)厚的國外生活條件，回到祖**親的懷抱。這么多的革命烈士從小就熱愛祖國，長大了為國捐軀?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”，顯示了中華兒女為國家民族而不顧個(gè)人安危的高尚品德。讀了這本書，我也更深刻地了解了__爺爺提出“八榮八恥”的深刻意義。做為一個(gè)小學(xué)生，對照“八榮八恥”，我有些地方做的還是欠缺一兒點(diǎn)。平時(shí)，我膽子很小，交談能力不是很強(qiáng)，不積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，不是很自信。比起那些革命烈士，我是多么渺小啊!我一定要克服這些缺點(diǎn)，變得更自信、堅(jiān)強(qiáng)，積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，這樣我才能在以后的學(xué)習(xí)中變得更加出色!在我們的社區(qū)里還存在著亂扔垃圾、亂貼小廣告的不文明的現(xiàn)象雖然這些都是一些不起眼的小事，但破壞了整個(gè)社區(qū)的文明和和諧。我們今后要大力宣揚(yáng)“八榮八恥”這個(gè)主題，要從我做起，不做有損于社區(qū)文明的事情。為了更好得在將來報(bào)效祖國，我們應(yīng)該更加刻苦地學(xué)習(xí)，掌握豐富的知識，向那些為祖國做出貢獻(xiàn)的偉人學(xué)習(xí)，長大后，為祖國和人民做出貢獻(xiàn)!
文明心得小結(jié)篇三
文明是兩個(gè)常見的字眼，可你知道它里面蘊(yùn)含著什么樣的意思嗎?就讓我來解讀“文明”吧!
有的人成天嘴里說著：“講文明，懂禮貌。”可嘴里正說著講文明，懂禮貌，卻干了一些不文明，沒禮貌的事，真是口是心非呀!
還有一次是我的愛心被騙，有一天，我向媽媽要了二十多元錢，去買幾本書看，在途中我遇到一位大叔領(lǐng)著一個(gè)小孩子在我面前停下來說：“小學(xué)生!學(xué)學(xué)雷鋒做點(diǎn)好事吧!我的孩子已經(jīng)幾天沒吃一口東西了，借點(diǎn)兒錢吧!”我想：一個(gè)小孩幾天幾夜不吃東西可不行呀!我就把身上僅有的二十多元錢給了他們，可是我還是上書店轉(zhuǎn)了一圈。當(dāng)我從書店出來時(shí)，我看見那位像我借錢的大叔說：“現(xiàn)在的小孩子可真好騙，這可真是個(gè)賺錢的好方法!
上面這兩個(gè)人表現(xiàn)出了自己丑惡的一面，我希望這些不文明的事不要再發(fā)生!讓我們從現(xiàn)在開始行動(dòng)起來：創(chuàng)建文明城市，做文明少年!
關(guān)于文明的心得感想范文
文明心得小結(jié)篇四
__班自__時(shí)組班以來，在班級制度、班委培養(yǎng)、班級活動(dòng)開展、班集體建設(shè)上取得了一系列成績，現(xiàn)匯報(bào)如下，懇請多提寶貴意見及批評。
1、力求和諧，創(chuàng)建溫馨的大集體
?名同學(xué)，?朵花。每天迎著朝陽，開展晨讀、晨練，不絕于耳的朗朗讀書聲;上課時(shí)間，端坐靜聽;課外時(shí)間，有去閱覽室的，有去實(shí)驗(yàn)室的，打籃球的，打乒乓球的，打羽毛球的，到處都有他們歡快的身影。平時(shí)的學(xué)習(xí)生活里，可以看到我們潔凈的寢室，敞亮的教室，烏黑的黑板，精彩的黑板報(bào)，“請”“謝謝”“不客氣”文明用語充盈在耳間。這是哪里?這就是我們溫馨和諧的大集體——__班。?名親如兄弟姐妹的大家庭。
2、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)施科學(xué)人文透明的班級管理
嚴(yán)格依據(jù)學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，認(rèn)真開展了課堂、晨讀晨練、重要活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、寢室的考勤，要求班長做到每天一報(bào)晨讀、晨練未到名單;要求副班長做到每天一報(bào)課堂考勤;要求寢室長每天都要落實(shí)住宿同學(xué)名單，如有夜不歸宿，當(dāng)天晚上電話班主任，次日做書面匯報(bào)，并要求廣大同學(xué)監(jiān)督，隨時(shí)可以直接給班主任匯報(bào)情況;建立了教室、清潔區(qū)、寢室衛(wèi)生值日制度、選聘了衛(wèi)生義務(wù)監(jiān)督員。建立了班級管理公開制度，每周公布考勤，每月公布月獎(jiǎng)，班主任每月根據(jù)班級運(yùn)作情況，給同學(xué)們寫一封公開信。透明的班級管理讓同學(xué)們暗樹決心，比著學(xué)，促進(jìn)了班風(fēng)。合理的班級目標(biāo)制定，合理的班級制度制定，透明、及時(shí)的有效獎(jiǎng)懲，優(yōu)化了班級運(yùn)作模式，為教學(xué)提供了有力的保障。
3、做好班委的培養(yǎng)與管理，組建優(yōu)秀的班委隊(duì)伍
做好對班委的培養(yǎng)、管理、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，讓班委真正發(fā)揮出學(xué)生自我管理方面的作用，初步塑造了一支優(yōu)秀的班級管理團(tuán)隊(duì)，成為了班主任的有力助手。建立了班委考核檔案，每周都要召開一次全體班委培訓(xùn)會，針對班委在工作方法上、及個(gè)人行為方面出現(xiàn)的不足進(jìn)行糾正。每周班委可以針對發(fā)現(xiàn)的問題，自行開會商議解決辦法，會議內(nèi)容及形成的決議書面匯報(bào)班主任，此舉大大調(diào)動(dòng)了班委工作的積極性與主動(dòng)性。及時(shí)對照學(xué)生干部的具體要求，調(diào)整班委，真正的讓班委發(fā)揮出模范帶頭作用。建立了班委月述職制度，接受廣大同學(xué)的監(jiān)督，引入績效考核制度，對班委進(jìn)行鞭策。在寢室選任寢室長對寢室進(jìn)行管理，為同學(xué)們營造良好的生活休息空間。
4、汲取建議與批評，增進(jìn)平等民主的師生溝通
平等對待每一名學(xué)生，認(rèn)真聽取每一名學(xué)生的建議、意見與批評，并妥善盡快解決。印象深刻的是一名同學(xué)提出的這樣一個(gè)問題“老師，你既不批評我，也不表揚(yáng)我，是不是對我有意見啊”，學(xué)生能提這樣的意見是多么的難能可貴。這也給了我作為班主任一個(gè)很大的啟示，關(guān)注每一名同學(xué)，讓每一名同學(xué)都能感受到班主任在注意著他。不能只對好的學(xué)生表揚(yáng)，犯錯(cuò)誤的學(xué)生批評，而忽略了中間的那一部分同學(xué)。經(jīng)過這次事情，我深深的意識到做一名老師，一定要能放下架子與學(xué)生做朋友。這樣的平等民主的師生溝通，會給班級建設(shè)帶來莫大的好處。
5、正面積極導(dǎo)引，營造良好的班風(fēng)班貌
配合學(xué)校工作，談從中的心得、感觸，從正面引導(dǎo)，穩(wěn)定了同學(xué)情緒，讓同學(xué)們能夠安心學(xué)習(xí);開展寢室衛(wèi)生大檢查，從之前的無序，到現(xiàn)在井然，物品擺放整齊，地面干凈，寢室成了舒心的棲息地;在課堂紀(jì)律上，雖然是大班上課，?人，但同學(xué)上課認(rèn)真，積極參與課堂活動(dòng);在清潔區(qū)的打掃上，同學(xué)們都發(fā)揚(yáng)了不怕累、不怕臟的精神，男生掃地，女生撒水，配合默契，保持了衛(wèi)生區(qū)的清潔;在學(xué)校開展的男子籃球賽上，雖然我們沒能小組出線，但隊(duì)員們敢于拼搏、敢于發(fā)揮的競技精神卻深深的定格在每一名同學(xué)的心中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
6、加強(qiáng)法制教育，塑造遵紀(jì)守法的文明學(xué)生
學(xué)生一入校，就開展了校規(guī)校紀(jì)學(xué)習(xí)，并組織進(jìn)行了考試，99%的同學(xué)校規(guī)校紀(jì)考試都達(dá)到了95分以上。大力開展法制教育，辦好法制宣傳板報(bào)，組織同學(xué)們學(xué)習(xí)相應(yīng)的法規(guī)條例，培養(yǎng)同學(xué)們成為知法，懂法的合格公民。在老校區(qū)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)班委重新組織同學(xué)們分組認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生管理手冊》，尤其重點(diǎn)學(xué)習(xí)了有關(guān)“教學(xué)”“宿舍”“獎(jiǎng)學(xué)金”“三好生”“優(yōu)秀干部”“十不準(zhǔn)”等章節(jié)的學(xué)習(xí)。本學(xué)期內(nèi)，表揚(yáng)了__同學(xué)__事，通過班級表揚(yáng)，樹立了班級的學(xué)風(fēng)、正氣，取得了標(biāo)尺的效果，同學(xué)們爭相看齊，促使大家養(yǎng)成遵紀(jì)守法良好習(xí)慣。
7、革新班級管理，永葆開拓創(chuàng)新的精神
創(chuàng)新是取得成績的靈魂，在班級建設(shè)上我們不落窠臼，緊扣提升學(xué)生綜合素質(zhì)的宗旨，大膽的采取了一系列舉措。首先是“班級表揚(yáng)”，對表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，提出書面表揚(yáng)，記入考核，在評定月獎(jiǎng)的時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3元;其次是“生日感言”，讓每一名同學(xué)在生日當(dāng)天，當(dāng)著同學(xué)們的面談一下生日感想，收獲大家對他\她的祝福;再次，就是多渠道的收集班集體建設(shè)的建議，(如，給老師遞條子，給老師發(fā)手機(jī)短信，給老師一對一談話)鼓勵(lì)同學(xué)們把自己發(fā)現(xiàn)的問題、自己對班級建設(shè)的建議反饋給班委、班主任，進(jìn)而改進(jìn)。特別要指出的是__同學(xué)提議的英語口語課，鍛煉同學(xué)們敢于張口說英語;__同學(xué)提出給班里買噴水壺并到市區(qū)購買落實(shí)，方便大家在天冷后的衛(wèi)生打掃。
8、全力打造勞逸結(jié)合的科學(xué)育人模式
學(xué)，與玩要有機(jī)統(tǒng)一起來。鼓勵(lì)同學(xué)們在課余時(shí)間開展豐富多彩的課外活動(dòng)，如，去閱覽室讀書，去機(jī)房上機(jī)練習(xí)，去操場進(jìn)行有益的體育鍛煉等。讓同學(xué)既玩的開心，又學(xué)的上進(jìn)。在學(xué)與玩，一是講學(xué)：為什么要學(xué)，學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)的成績的科學(xué)評定;二是講玩：玩什么，怎么玩，要玩到什么程度;通過這兩個(gè)問題的深入探討，同學(xué)們學(xué)的認(rèn)真了，玩的有度有節(jié)了。玩與學(xué)達(dá)到了兩促進(jìn)。
9、班級活動(dòng)緊跟時(shí)事大局，大力開展思想道德教育
培養(yǎng)四有新人，第一就是有理想，可見思想道德教育是第一位的。一個(gè)人有能力，如果不知道朝著有益于他人的方向，那他越有能力，破壞性就越大。培養(yǎng)人才，關(guān)鍵要培養(yǎng)熱愛祖國，熱愛人民，服務(wù)社會，關(guān)心他人的人優(yōu)秀品格。班級開展了紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利80周年碧沙崗游園活動(dòng)，讓同學(xué)們認(rèn)清歷史，牢記國恥，從而樹立了奮發(fā)圖強(qiáng)，振興中華的決心;班級認(rèn)真展開聽法制報(bào)告會談心得體會活動(dòng)，樹立知法、懂法、信法的意識;班級認(rèn)真召開“增強(qiáng)共青團(tuán)員意識主題教育”活動(dòng)，一致形成倡議：要看齊優(yōu)質(zhì)生活，拒絕煙酒;要熱忱禮貌待人，杜絕打罵;要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，天天向上。從日常生活行為上為同學(xué)指明方向!
文明心得小結(jié)篇五
同學(xué)們，為了自己，為了畢業(yè)以后找一份好的工作，為了在中國加入世貿(mào)后找到屬于自己的一個(gè)位置，我們也應(yīng)該是時(shí)候充實(shí)自己，完善自己了。學(xué)習(xí)知識，才能提高修養(yǎng)呀!同學(xué)們，“天下大事，必行于細(xì)”。讓我們高度重視“講文明”，讓我們從自己做起，從身邊的小事做起，把思想道德規(guī)范落實(shí)到每一個(gè)言行中。讓我們共創(chuàng)文明的校園，爭做文明的大學(xué)生!
同學(xué)們，我們正處于人生中最為關(guān)鍵的成長期。這個(gè)時(shí)期的所作所為，將會潛移默化地影響到我們的綜合素質(zhì)，如果此時(shí)我們不提高自己的思想道德素質(zhì)，即使掌握了科學(xué)文化知識，也得不到社會的肯定。因此，我們必須嚴(yán)于律己，不做“有才無德”的人，而要努力成為一個(gè)“德才兼?zhèn)洹钡娜恕?/p>
掃除大學(xué)生不良行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于大學(xué)生的“自律”，而不僅僅是“他律”。只要我們有恒心，有毅力，就沒有攻不破的難關(guān);只要我們真正做到：“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)”;做到“發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正視缺點(diǎn)，并且敢于改正缺點(diǎn)”;做到“踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人”，就一定能展現(xiàn)校園新風(fēng)貌，就一定能成為一個(gè)“德才兼?zhèn)洹钡娜?，一個(gè)合格的大學(xué)生。
同學(xué)們，我們是家之學(xué)子，國之棟梁。傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，提高自身的文明素質(zhì)，是我們的歷史使命。在爭做文明大學(xué)生的活動(dòng)中，學(xué)生黨員和干部要起“講文明”的模范帶頭作用，從自身做起，帶領(lǐng)全體同學(xué)爭當(dāng)文明的大學(xué)生，讓文明充滿生活的每個(gè)角落，再回到校園文明這個(gè)話題吧，如果我們大家每一個(gè)人都是文明人，那么何愁我們的校園不是一個(gè)文明的校園?學(xué)院的綠樹紅花，加上我們朗朗的書聲，暖人的話語，整潔的儀表，這該是多么相得益彰的美麗畫面呀!同學(xué)們，讓我們攜起手來，共同打造一個(gè)文明校園吧。
文明心得小結(jié)篇六
建設(shè)生態(tài)文明是我們黨深入貫徹落實(shí)立足經(jīng)濟(jì)快速增長中資源環(huán)境代價(jià)過大的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)而提出的重大戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務(wù)，是中國特色社會主義偉大事業(yè)總體布局的重要組成部分。我們一定要深刻領(lǐng)會和把握這一重要精神，把生態(tài)文明建設(shè)擺上十分突出的戰(zhàn)略位置，走可持續(xù)發(fā)展之路。
尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)共贏的發(fā)展模式。環(huán)境與經(jīng)濟(jì)之間相互影響，反映出事物普遍聯(lián)系之中的共同性和統(tǒng)一性。恩格斯說過,“勞動(dòng)與自然界一起才是財(cái)富的源泉，自然界為勞動(dòng)提供材料，勞動(dòng)把材料變?yōu)樨?cái)富?！碧幱诠I(yè)化階段的國家和地區(qū)，需要良好的生態(tài)環(huán)境和充足的自然資源作保證，自然環(huán)境是衡量一個(gè)地區(qū)“軟實(shí)力”的重要標(biāo)志，在區(qū)域競爭中起著舉足輕重的作用。誰的環(huán)境好，誰就能讓更多的生產(chǎn)要素匯聚本地，因此，良好的生態(tài)環(huán)境能夠成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也為環(huán)境保護(hù)提供了物質(zhì)條件。
聯(lián)合國發(fā)布的《只有一個(gè)地球》報(bào)告中指出：“貧窮是一切污染中最壞的污染”，因?yàn)榄h(huán)境不可能在貧困的條件下得到改善。保護(hù)需要資金，資金需要通過發(fā)展才能得到;只有合理開發(fā)資源才能有效保護(hù)生態(tài)，尤其是可以通過使用新工藝、新技術(shù)盡量減少甚至避免工業(yè)化階段的污染。由此可見，發(fā)展方式以人對自然的支配為前提，總量增長取決于對資源的開發(fā)以及有效配置，有賴于人類智慧不斷地認(rèn)識、適應(yīng)、利用、改造自然環(huán)境。從這個(gè)意義上講，環(huán)境與經(jīng)濟(jì)二者統(tǒng)一于發(fā)展，保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力,改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力，生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展如鳥之兩翼，缺一不可。
綠色發(fā)展是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的趨勢，生態(tài)文明是科學(xué)發(fā)展的標(biāo)志。時(shí)勢所趨，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)迫切需要從“非此即彼”的“對抗性”思維中解脫出來，尋求一種新的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“共贏”。
科技和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展的強(qiáng)大支撐。由于主客觀因素的影響，資源豐裕的經(jīng)濟(jì)體更愿意通過傳統(tǒng)的要素投入獲得增長，對技術(shù)創(chuàng)新意愿不如資源缺乏的經(jīng)濟(jì)體強(qiáng)烈。
總體來看，當(dāng)前欠發(fā)達(dá)地區(qū)主要依靠資源要素投入驅(qū)動(dòng)發(fā)展的模式還沒有根本改變。應(yīng)當(dāng)看到，造成欠發(fā)達(dá)地區(qū)高投入、高消耗、低產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)增長方式的一個(gè)重要原因是缺少制度約束，制度安排與推動(dòng)綠色發(fā)展不相匹配，出現(xiàn)了一面是不斷加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)設(shè)施建設(shè)，一面是不斷破壞生態(tài)環(huán)境，且破壞的速度比建設(shè)的速度還快。一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)為擺脫貧窮，盲目追求增長，許多生態(tài)資源被濫采濫伐直至耗竭，資源浪費(fèi)極其嚴(yán)重。這種任由稀缺資源繼續(xù)免費(fèi)使用、廉價(jià)使用、粗放使用的局面決不能持續(xù)下去。
文明心得小結(jié)篇七
有一種美像春天的小雨，給人帶來心靈的滋潤;有一種美是夏日的涼風(fēng)，給人帶來無限的愜意;有一種美，似秋天的碩果，給人帶來分享的喜悅;有一種美是冬天的瑞雪，給人帶來無限的生機(jī).這種美就是和諧.
走進(jìn)我們的校園，我們看到了靚麗的風(fēng)景—和諧.答案是肯定的，我們的校園是和諧人文的校園.
你看，老師們忙碌著，他們傳道，授業(yè)，解惑，孜孜不倦地教誨著我們，給我們文明的.啟迪，知識的雨露，使我們從無知到有知，從幼稚走向成熟。為我們，老師嘔盡了心血，為此，我們深深感謝他們。畢業(yè)典禮上，我們給老師送花;教師節(jié)里，你給老師寄來賀卡;聯(lián)歡會上，大家同唱《每當(dāng)我走過老師的窗前》這首歌。我們深情地唱，老師會意的笑。我們看到師生之情，像一朵朵淡黃素雅的康乃馨，怒放在每個(gè)人的心田，永不褪色。
我們蓬勃向上，大家朝夕相處，坦誠相待，彼此用一顆真誠的心去換另一顆真誠的心，腳踏實(shí)地地學(xué)習(xí)、互相幫助，有人考試失敗時(shí)，同學(xué)們總會鼓勵(lì)他：失敗是成功之母;有人競賽失利時(shí)，大伙兒會給他信心：永不言敗;當(dāng)有人為一點(diǎn)成績得意洋洋時(shí)，朋友們會給他忠告：謙虛使人進(jìn)步、驕傲?xí)r人落后!我們深切地領(lǐng)悟到：同學(xué)友情也是和諧之花，如一朵朵樸素純潔的玉蘭花，綻放在每一個(gè)角落，花香沁人。
是啊!美麗的鮮花，正是有了綠葉的依附才顯得格外清純鮮潤;蔚藍(lán)的天空，正是有了白云的襯托才顯得靜穆安詳;校園，也正是如此。有了彼此間的相互依存、相互映襯，相互促進(jìn)，呈現(xiàn)出了五彩繽紛的和諧。
文明心得小結(jié)篇八
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時(shí)間過的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過生動(dòng)活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機(jī)”理論，都教給了我們在具體工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實(shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
文明心得小結(jié)篇九
最近，我們一家人經(jīng)常漫步在公園的綠蔭道上，呼吸著新鮮的空氣，享受大自然的恬美，一邊還討論一個(gè)話題——文明與和諧。春天的傍晚，山邊的斜陽，泛起了點(diǎn)點(diǎn)紅暈，與天際互相映襯，讓我體會到了自然的和諧。
我曾經(jīng)很努力地尋找和諧的腳印，可是漸漸地，我發(fā)現(xiàn)它處處存在——清晨，從朦朧的睡意中醒過來，推開窗戶，傳來悅耳的“嘰喳”聲，那是小鳥在享受清晨的愉悅。背上書包踏上上學(xué)的路途，看見同學(xué)們騎著自行車開心地上學(xué)，時(shí)常聽到甜甜的一句“早上好!”;看見道旁的清潔工揮動(dòng)掃帚的身影，伴隨著是清脆的“沙沙”聲……在這些每天重復(fù)上演的情景中，我體會到平凡的和諧。
還記得那天，在森林公園里散步，看見了這樣的一幕——一個(gè)穿著時(shí)尚端莊的中年婦女隨手把喝完的礦泉水瓶扔在碧綠的草坪上，顯得格外“耀眼”。一位穿著隨便、滿頭白發(fā)的老人吃力地俯下身子撿起了瓶子。她們的行為發(fā)生時(shí)間只隔了短短10來秒，但她們的心靈距離卻如此遙遠(yuǎn)。年邁老人的微妙行為，帶給了我極大的震撼;如今社會大力號召創(chuàng)建全國文明城市，而其中，需要的正是這樣的內(nèi)在美。
參加了這次的創(chuàng)建活動(dòng)，使我深深地感受到：我愛我們和諧、文明的城市!爸爸媽媽，讓我們積極行動(dòng)起來，參與創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)。讓我們用心去關(guān)注社會的變化，用激情去播撒文明的種子，用切實(shí)的行動(dòng)肩負(fù)創(chuàng)造和諧文明城市的任務(wù)!這樣我們的生活會被演奏成優(yōu)美動(dòng)聽的和諧、文明旋律，我們會共同擁有更美好、燦爛的明天!
祝：身體健康，工作順利!
文明心得小結(jié)篇十
勤儉節(jié)約是治國安邦之道，是現(xiàn)代企業(yè)家取得成就的法寶，更是人的一種美德。
以修身，儉以美德”。自古以來凡是品德高尚的人，大都是具備勤儉節(jié)約這一美德?！?/p>
記得有一次，我和姑姑一起去鄰居張奶奶家做客，我看到張奶奶的孫子正在練毛筆字，他刷筆的杯子里的水只有1寸多高，于是，我便問他：“為什么你只用這么點(diǎn)水涮筆?”他回答說：“用這么一點(diǎn)水既然可以涮筆，為什么還要接更多的水呢?”聽了這位小弟弟的話，我想到了我們平時(shí)的行為。洗手時(shí)經(jīng)常把水龍頭開的特別大。其實(shí)，我們可以像那位小弟弟一樣節(jié)約用水。
同學(xué)們都是有理想的人，因此，要學(xué)會從小磨練自己的意志，學(xué)會勤儉節(jié)約，學(xué)會在艱難困苦中生活的能力。勤儉節(jié)約是人類永恒的主題。我們青少年更需要從身邊的小事做起，從我做起。只有這樣，將來才能適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，才能成為社會主義建設(shè)的有用之才。
文明心得小結(jié)篇十一
20_年7月至9月是紀(jì)律教育月，公司黨支部組織學(xué)習(xí)了關(guān)于印發(fā)《20_年開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神和黨內(nèi)法規(guī)、文件及黨章并觀看了反腐教育片。我部門根據(jù)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，組織召開部門職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)方案精神，通過學(xué)習(xí)，部門員工思想上受到了深刻的教育，內(nèi)心深處受到了一次冼禮，對紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)有了更深的理解和認(rèn)識，思想得到了進(jìn)一步提高，收獲較大，主要心得體會有：
一、深刻認(rèn)識開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)的重要意義
紀(jì)律教育學(xué)習(xí)對黨政建設(shè)、社會經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展具有重要的意義，加強(qiáng)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容，也是推動(dòng)公司發(fā)展的重要保證。通過紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育工作，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)有為、干凈干事的隊(duì)伍，推動(dòng)公司工作再上新臺階。
二、增強(qiáng)黨性觀念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)
三、提高廉政意識
1、要警醒。第一是要吸取別人的教訓(xùn)。第二是在作風(fēng)方面，我們主要存在的突出問題有五個(gè)：一是責(zé)任心不強(qiáng)，責(zé)任意識淡泊，主動(dòng)性不強(qiáng);二是服務(wù)意識不強(qiáng);因此，我們要警醒。對此，這次紀(jì)律活動(dòng)月的學(xué)習(xí)，我們從以下幾方面嚴(yán)格要求自己：要強(qiáng)化責(zé)任意識;要強(qiáng)化主動(dòng)意識;要強(qiáng)化把關(guān)意識;要問責(zé)。
2、要廉潔自律。能否廉潔自律說到底是人生觀、價(jià)值觀的問題，要早思考早清醒，思考多清醒，筑牢思想防線，嚴(yán)陣以待。特別是在一些金錢物質(zhì)利益方面，要做到慎獨(dú)、慎微、慎初，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi);大處著眼，小處著手，在生活的細(xì)節(jié)上，行為的一舉一動(dòng)中約束自己，自覺抵制各種腐敗現(xiàn)象，克服拜金主義、享樂主義，實(shí)實(shí)在在做事、老老實(shí)實(shí)做人。
文明心得小結(jié)篇十二
網(wǎng)信部門要加強(qiáng)交通安全正能量和公益視頻互聯(lián)網(wǎng)傳播，積極倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚;
共青團(tuán)組織要組織發(fā)動(dòng)大專院校青年志愿者開展交通安全主題志愿活動(dòng)。
通知要求，各地要堅(jiān)持融媒體發(fā)力，豐富活動(dòng)內(nèi)容形式。
要分析事故原因，梳理嚴(yán)重交通違法，采用群眾通俗易懂、喜聞樂見的形式，以當(dāng)?shù)剡`法、事故案例說法，將宣傳融入生活化場景、日?；顒?dòng)。
積極協(xié)調(diào)中央級、省部級、地市級電視廣播、報(bào)刊雜志等新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播、出行導(dǎo)航、新聞資訊等新媒體平臺，集中推送“全國交通安全日”內(nèi)容。
要聯(lián)合開展主題發(fā)布、主題宣講、主題展演、隨警作戰(zhàn)、現(xiàn)場連線等現(xiàn)場活動(dòng)，突出互動(dòng)體驗(yàn)、親身參與，讓交通參與者感知感受交通違法行為危害，增長交通安全知識常識。
通知強(qiáng)調(diào)，各地要深入開展主題宣講，全面提升交通安全宣傳效果。
要強(qiáng)化“一老一小”和進(jìn)城務(wù)工人員宣傳教育，深入農(nóng)村、學(xué)校以及外賣物流家政企業(yè)開展“一盔一帶”安全守護(hù)行動(dòng)和嚴(yán)禁酒駕、闖紅燈等專題宣講，提升其交通安全自護(hù)意識、規(guī)則意識。
要加強(qiáng)交通安全知識常識科學(xué)化解讀，幫助交通安全參與者了解規(guī)則背后的原理，真正做到“知危險(xiǎn)會避險(xiǎn)”。
要強(qiáng)化交通安全正能量倡導(dǎo)，組織開展“文明好司機(jī)”推選和有獎(jiǎng)知識競答活動(dòng)，引導(dǎo)全社會形成爭做文明出行人的良好氛圍。
通知要求，各地要吸引鼓勵(lì)社會公眾和公益力量積極參與，推動(dòng)交通安全共建共治共享。
要堅(jiān)持交通安全宣傳公益性，進(jìn)一步完善交通安全志愿服務(wù)工作機(jī)制，充實(shí)交通安全志愿者隊(duì)伍，邀請社會公眾人物互動(dòng)傳播，提升交通安全宣傳關(guān)注度。
要組織交通安全專家、專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與宣傳，通過科學(xué)實(shí)驗(yàn)或者vr眼鏡、駕駛模擬等設(shè)備，打造“交通安全科學(xué)課”，提升交通安全宣傳專業(yè)水準(zhǔn)。
要積極開展新駕駛?cè)?、滿分審驗(yàn)教育駕駛?cè)藙駥?dǎo)體驗(yàn)活動(dòng)，組織群眾，宣傳群眾，服務(wù)群眾，推動(dòng)形成全民參與的.交通安全宣傳格局，為維護(hù)道路交通環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定，文明交通社會氛圍持續(xù)向好提供堅(jiān)實(shí)保障。
文明心得小結(jié)篇十三
文明用語是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財(cái)就是這個(gè)道理。
具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時(shí)我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時(shí)告知他進(jìn)行整修，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費(fèi)人員每天面對諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時(shí)要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費(fèi)過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時(shí)，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當(dāng)處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語很重要，說的好或許會改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個(gè)司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時(shí)吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動(dòng)作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個(gè)會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)
1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時(shí)要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個(gè)好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個(gè)好心情，給司機(jī)一句問候，一個(gè)微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實(shí)際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個(gè)服務(wù)對象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿足他們。
收費(fèi)站是個(gè)窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，認(rèn)識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個(gè)家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的`主動(dòng)性，完全由收費(fèi)人員自身決定，我們一定要高度認(rèn)識服務(wù)在工作中的地位，主動(dòng)提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
文明心得小結(jié)篇十四
今年年初，一則新聞讓“全國文明城市”的測評工作成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。參加文明城市測評工作的一些調(diào)查隊(duì)員，成為當(dāng)?shù)卣闹攸c(diǎn)關(guān)注對象。
報(bào)道說，參與去年全國文明城市測評工作的調(diào)查隊(duì)員劉俊杰，在福建三明市那幾天，每天早上八點(diǎn)鐘，就離開賓館，以普通游客身份開始暗訪。他避開賓館門前排隊(duì)待客的的士，刻意走過一段路去乘公交車。前一天晚上暗訪組組長張光友特意交代：“賓館門口的的士全是安排好的，必須步行一段路后去坐公交?！睆埥M長有多年測評經(jīng)驗(yàn)，針對被測評城市的刻意安排，暗訪組也有自己一套應(yīng)對方法。
創(chuàng)建本是為了讓城市更文明，讓生活更美好。但現(xiàn)實(shí)中，一些參與創(chuàng)建的城市，面對暗訪組如臨大敵，千方百計(jì)多方打探、提前安排，甚至還會派專人盯梢、跟蹤，僅僅為了及時(shí)掌握暗訪組的動(dòng)向，以便暗訪組所到之處看的盡可能是光鮮面?？梢哉f，創(chuàng)建與暗訪理應(yīng)殊途同歸，根本目的都在讓老百姓共建共享現(xiàn)代城市文明。如果把應(yīng)對暗訪、奪取牌匾作為文明創(chuàng)建的目的，顯然是本末倒置、南轅北轍了，進(jìn)一步講，是全國文明城市創(chuàng)建工作的異化。
事實(shí)上，創(chuàng)建和暗訪是手段，惠民才是目的。一旦手段成了目的，創(chuàng)建必將變味，甚至還會招致民怨。在一些地方，為了應(yīng)對暗訪，對市區(qū)流動(dòng)攤販“一刀切”，采取完全驅(qū)逐政策，結(jié)果步行街、商業(yè)街等鬧市區(qū)看似整潔了、暢行了，但同時(shí)也變得繁華不再、冷冷清清，尤其一些臨街便民服務(wù)和買賣因?yàn)橥蝗槐蝗【?，居民生活反而因此變得不方便，以致有市民說：如是只注重面上的創(chuàng)建不要也罷。這種不加區(qū)分“一棍子打死”的做法，實(shí)則是一種懶政思維，既漠視了底層社會的現(xiàn)實(shí)生存，也忽視了市民生活的真實(shí)需求，完全背離了創(chuàng)建的初衷。
常言說：水至清則無魚。這話放在“創(chuàng)文”上來理解，就是說創(chuàng)建并非面上的整齊劃一，而完全不顧及現(xiàn)實(shí)民生的多元化需求?，F(xiàn)代城市的文明進(jìn)步，其要義恰恰是身處這座城市的每個(gè)人受到尊重、生活得有尊嚴(yán)。中央文明辦對測評為何采取不打招呼、不定時(shí)間的暗訪，目的正是要排除干擾擠掉水分，直接獲得一手資料，觀察真實(shí)民生，確保全國文明城市稱號名符其實(shí)，讓創(chuàng)建真正成為增進(jìn)民生福祉的有效載體。
面對暗訪，地方要有平常心，真為民創(chuàng)建才能創(chuàng)出真文明，才能得到群眾真心擁護(hù)，也才能行久致遠(yuǎn)。正如《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目最后主持人點(diǎn)評時(shí)所言：有了尊重人的態(tài)度，處處把百姓放在首位，急百姓所急，想百姓所想，才能成為合格的文明城市。測評不可能天天進(jìn)行，但是，我們也給城市的管理者提個(gè)醒，即便沒有上面來的暗訪，在城市的某處，也永遠(yuǎn)會有眼睛在觀察著你的表現(xiàn)，觀察著這座城市。
文明心得小結(jié)篇十五
20xx年8月29日，國務(wù)院第215次常務(wù)會議通過了《教育督導(dǎo)條例》，自20xx年10月1日起頒布施行。我們學(xué)校接到教委的學(xué)習(xí)通知后，組織了我們教師進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和分組討論。通過這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我對教育督導(dǎo)從陌生到熟悉，有了比較深刻的認(rèn)識，現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)體會匯報(bào)如下：
通過學(xué)習(xí)，我明確了《教育督導(dǎo)條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)教育公平，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。教育督導(dǎo)包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導(dǎo)，和縣級以上地方人民政府對本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)工作的督導(dǎo)。實(shí)施教育督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，遵循教育規(guī)律”等五條原則。
通過學(xué)習(xí)，我知道了我們國家實(shí)行督學(xué)制度，以及作為督學(xué)應(yīng)該具備的各項(xiàng)條件。我最感興趣的是“督導(dǎo)的實(shí)施”，因?yàn)檫@是與我們學(xué)校和教師的工作密切相關(guān)的?！稐l例》中規(guī)定了教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)對哪些事項(xiàng)實(shí)施教育督導(dǎo)，以及督導(dǎo)的方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財(cái)務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會服務(wù)。
《條例》中還規(guī)定了被督導(dǎo)單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。任何人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)違反了《條例》中的規(guī)定，都將受到處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。所以，作為學(xué)校的一員，我們要遵守《條例》中的規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作，虛心接受督導(dǎo)部門對我們學(xué)校工作的檢查督導(dǎo)，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。
總之，通過這次的學(xué)習(xí)討論，我更加明確了教師和學(xué)校的責(zé)任，明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、工作原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置、督導(dǎo)內(nèi)容、工作程序、法律責(zé)任等。我將努力做好本職工作，完成好學(xué)校交給的任務(wù)，為我校今后順利通過每三年一次的教育督導(dǎo)檢查，盡自己的力量。
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