感悟是一種對于生命的態(tài)度和情感，通過體驗和觀察得出的一些心靈感悟。在日常生活中如何去觸發(fā)和捕捉感悟的瞬間？如果你對感悟有興趣，不妨來看看這些精心挑選的感悟故事。
小導(dǎo)游心得感悟篇一
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的__x景區(qū)成為其中一個導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時候，我因為不習(xí)慣，并不能夠做好一個導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習(xí)的很多重要知識都重點學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復(fù)。不然一個不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機會，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務(wù)的開始。
這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導(dǎo)游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應(yīng)可以獨擋一面了。
同樣也學(xué)會了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務(wù)，未來還會繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。
小導(dǎo)游心得感悟篇二
第一、加強學(xué)習(xí)是做好工作的前提。學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者力，學(xué)習(xí)者勝，學(xué)習(xí)者強。“勝人者力，自勝者強”。做到“勝人”、“自勝”，離不開“須臾之所學(xué)”。學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是一種方法，是一種途徑，更是一種境界，一種涵養(yǎng)，一種能力。講學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)政治理論，提高政治敏銳性與堅定性;學(xué)習(xí)國學(xué)經(jīng)典，努力涵養(yǎng)品行;學(xué)習(xí)管理知識，提高業(yè)務(wù)能力;學(xué)習(xí)經(jīng)濟、學(xué)習(xí)歷史，學(xué)習(xí)藝術(shù)，學(xué)習(xí)前沿科技，學(xué)習(xí)社會知識，完善自我，豐富人生。沒有知識的不斷更新與積累，就沒有勝任工作的條件、能力與智慧，所以說，做好工作，學(xué)習(xí)是前提。
第二、求真務(wù)實是做好工作的基礎(chǔ)。求真務(wù)實，即正確把握規(guī)律，真抓實干，務(wù)求實效。求真務(wù)實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。作為一名黨員干部，弘揚求真務(wù)實作風(fēng)，就是要多干少說，或只干不說，敢擔(dān)當(dāng)，敢負責(zé)，在我們的工作與生活中，如何把握好做與說的分寸、度數(shù)，從而到達我們的心愿，這是一門玄妙的藝術(shù)，是一份深厚的功底，在于每個人的經(jīng)驗、素養(yǎng)、積累。也在于每個人的人格、能力。弘揚求真務(wù)實作風(fēng)，就是要不動搖、不懈怠、不折騰，就是要大力弘揚專心謀事、踏實干事、勇于擔(dān)事的作風(fēng)，力戒不作為、消極作為、亂作為，力戒欺上瞞下、左右逢圓瞻前顧后，表里不一，力戒敷衍塞責(zé)、得過且過，推諉扯皮，使奸?；?。沒有求真務(wù)實的工作作風(fēng)，就失去了做好工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。
第三、率先垂范是做好工作的關(guān)鍵。率先，帶頭;垂范，示范。帶頭做好表率。率先垂范就是要和組織保持一致，不該說的不說，不該做的不做，不能辦的堅決不辦。率先垂范就是要守紀(jì)律，嚴守組織工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和生活紀(jì)律，嚴守國家法律、法規(guī);率先垂范就是要熟悉規(guī)則、掌握規(guī)程、接受規(guī)勸、執(zhí)行規(guī)定，做到有令必行，令行禁止。率先垂范就是要用坦蕩的胸懷感染人，用踏實的作風(fēng)帶動人，用深刻的思想啟發(fā)人，用真誠的態(tài)度關(guān)心人，自覺擺正位置，不越位、不錯位。率先垂范就是要撲下身子，親力親為，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻。做到率先垂范，做到就是要做到政治上清醒、思想上清正、業(yè)務(wù)上清楚、作風(fēng)上清廉。
第四、和睦團結(jié)是做好工作的保證?；ハ嘌a臺，好戲連臺，互相拆臺，全部垮臺。團結(jié)出生產(chǎn)力，團結(jié)出凝聚力，團結(jié)出吸引力，團結(jié)出戰(zhàn)斗力。班子團結(jié)搞好了，心往一處想，勁往一處使，工作自然就會有起色，壞人也就沒有了空子可鉆，事業(yè)也就有了保障，個人前途也就會更有希望。古往今來的許多事實表明，一個成功的團隊，首先是一個團結(jié)的團隊，許多失敗者，往往不是被外部的敵人所擊敗，而是因內(nèi)耗或內(nèi)亂，自己打敗了自己，前車之鑒，發(fā)人警醒。當(dāng)然，講團結(jié)不是說就沒有斗爭，相反，通過斗爭達到的團結(jié)一致，才更長久，更有效，更鞏固，一味地一團和氣的表面團結(jié)才最可怕。
第五、開拓創(chuàng)新是做好工作的路徑。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。事業(yè)發(fā)展必須依靠開拓創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)是團隊管理工作主體，管理=管人理事+管事理人，如何在新的形勢、新的要求、新的特點下，推進團隊事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，靠的是理念的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新、手段的創(chuàng)新、機制的創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新的團隊，只能被時代所淘汰。創(chuàng)新，就要解放思想，主動適應(yīng)，創(chuàng)新就要革舊除弊，吐故納新，創(chuàng)新，就是早走半步，快走半步，要創(chuàng)新，就必須悉心發(fā)現(xiàn)規(guī)律、積極探討規(guī)律、合理運用規(guī)律、努力掌握規(guī)律，知己知彼，克敵制勝。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。
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在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實習(xí)概述
實習(xí)地點：
實習(xí)時間：20_年2月到2012年5月。
實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認識：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認真負責(zé)。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責(zé)”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅_業(yè)
在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結(jié)束語
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇四
導(dǎo)游實習(xí)報告。
2.專業(yè)技能：在實習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3.個人情感與觀念：在實習(xí)過程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體，進一步形成大局觀念。
二、實習(xí)崗位及實習(xí)內(nèi)容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機)，另一個是帶團。
接送機的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構(gòu)和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個巨大的考驗。
帶團可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實習(xí)生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。
三、實習(xí)過程及經(jīng)歷
實習(xí)期間，總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準(zhǔn)備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當(dāng)時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當(dāng)時真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對整個旅游團隊負責(zé)任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結(jié)束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當(dāng)天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導(dǎo)游不能跟隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實習(xí)期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時都覺得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
四、實習(xí)總結(jié)及體會
這次為期四個月的實習(xí)，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經(jīng)驗的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
在實習(xí)期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性，人生的真諦，讓我們學(xué)會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進，精益求精。
其實實習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
小導(dǎo)游心得感悟篇五
按照黨的部署，我縣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動已進入第二階段，“珍惜崗位講貢獻，履職盡責(zé)創(chuàng)佳績”大討論是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要組成部分，對整頓干部作風(fēng)，提高干部素質(zhì)，創(chuàng)造一流業(yè)績，轉(zhuǎn)變干部形象等都有重大意義。針對供銷系統(tǒng)的實際，我們面臨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定的問題更多，情況更復(fù)雜，許多深層次矛盾更突出，如何使供銷事業(yè)走出低谷，再創(chuàng)輝煌，需要我們供銷人付出更大的努力。因此，開展“珍惜崗位講貢獻，履職盡責(zé)創(chuàng)佳績”大討論，重塑干部特別是股級以上領(lǐng)導(dǎo)干部形象，錘煉過硬的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)，始終保持力爭上游的干勁，更具有特別深遠和重大的歷史意義。
一、倍加珍惜工作崗位。
我們現(xiàn)在的工作崗位都來之不易，這里有黨的培養(yǎng)，培育的結(jié)果，有上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、信任、支持的結(jié)果，有廣大同志們和戰(zhàn)友們幫助、理解、關(guān)懷的結(jié)果，更有自身多年來如一日學(xué)習(xí)、奮斗、拼搏、上進的結(jié)果。因此，我們必須惜崗、愛崗、敬業(yè)，學(xué)習(xí)和發(fā)揚精神，發(fā)揚“釘子”精神，無論在什么崗位都要讓自己的青春年華閃光。惜崗，就是要珍惜自己的崗位，克服怨天憂人;這山重那山高，攀比待遇等思想傾向，樹立珍惜崗位，立足眼前，放眼長遠，干一行愛一行的思想。愛崗，就是要熱愛自己的崗位，克服挑崗，怕?lián)?zé)任，不愿付出，講得失等思想傾向，樹立“路在何方，路在腳下”、“雄關(guān)漫道真如鐵。
小導(dǎo)游心得感悟篇六
導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認識導(dǎo)游職業(yè)途徑。
導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍
(1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型。
圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進行。
實地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。
(2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。
導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。
導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。
二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點
(1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。
對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。
導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。
導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。
(2)導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：
a.獨立性強。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性。
b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。
c.知識性強。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變。
e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
(2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用和宣傳作用。
導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進行改進，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。
導(dǎo)游帶團工作心得感悟范文
小導(dǎo)游心得感悟篇七
轉(zhuǎn)眼一年就過去了，這一年也在先工程大學(xué)青年志愿者協(xié)會義務(wù)導(dǎo)游隊工作了一年。上個學(xué)期，在學(xué)院一位學(xué)長的建議下，我報名加入了義務(wù)導(dǎo)游隊，從此也跟義務(wù)導(dǎo)游隊、兵馬俑結(jié)下了不解之緣。
在這一年中，我們由陌生到熟悉，再到好朋友，大家都互相見證了自己的成長。在這里，感謝學(xué)校和兵馬俑博物館提供給了我們這個鍛煉的機會。在面試結(jié)束后的第2周，我們第一次走進了兵馬俑博物館。這第一次對于我們來說是一次充實而奇特的旅程。再出發(fā)前部長就提醒我們要帶好筆記本，到時候要做好筆記。第二天，王老師帶著傷病給我們講了整整3個小時，講了很多擴展的，讓我們了解到兵馬俑不僅僅只是我們看到得那么簡單，也讓我認識到兵馬俑導(dǎo)游對讓游客更好的了解兵馬俑的重要?；氐綄W(xué)校以后，我們將老師所講的整理后得出自己的導(dǎo)游詞，這段時間大家都非常積極，從各種渠道查閱有關(guān)兵馬俑的資料。
一段時間后，我們通過了考核，可以上崗工作了。從此以后，我們每次去的時候都會提前一天吧導(dǎo)游詞再復(fù)習(xí)一遍。去的時候會帶上簽名本，這樣在導(dǎo)游結(jié)束的時候可以請游客留言，做為紀(jì)念。
一句話總結(jié)在兵馬俑工作的感覺就是講解不難，其他方面難。說講解不難，是因為那是我們的工作，講解詞都背得滾瓜爛熟，有關(guān)兵馬俑的各種信息也都準(zhǔn)備好了，因此在有關(guān)講解內(nèi)容上我們基本沒遇到問題。說其他方面難事因為我們都沒想到，也沒做好準(zhǔn)備。比如發(fā)調(diào)查問卷，看似簡單，其實發(fā)調(diào)查問卷也有學(xué)問。因為不是每位游客在每段時間都愿意填寫調(diào)查問卷，我們就需要尋找游客愿意填寫的時間。例如，不能在門口找剛進來的游客填寫，因為他們剛來到，都急著去看“世界第八大奇跡”，因此我們請參觀玩兵馬俑后坐在長椅上休息的'游客，他們這時候時間充裕，也愿意發(fā)表自己對兵馬俑博物館的看法。
在兵馬俑工作的這一年，是辛苦的一年，也是收獲的一年。通過這一年的的學(xué)習(xí)和工作，可以感覺到自己的語言表達能力有一定得提高，在一些場合說話也不緊張了?？偟膩碚f，在兵馬俑工作地這一年是進步的一年。
小導(dǎo)游心得感悟篇八
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次xx團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
小導(dǎo)游心得感悟篇九
年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠；年末總結(jié)經(jīng)驗時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。
1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。
作為一名導(dǎo)游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。
在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合。
蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。
在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。
4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進自我完善。
世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：
依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗；
政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。
導(dǎo)游人員要學(xué)會運用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)；有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導(dǎo)游人員也要運用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系；導(dǎo)游人員還要運用心理學(xué)知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因為導(dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的`服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個旅游活動需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
以上是我從事導(dǎo)游工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
小導(dǎo)游心得感悟篇十
作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知，導(dǎo)游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識是導(dǎo)游講解的動力和源泉。
那么如何在導(dǎo)游講解中運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?我個人認為運用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，實際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。
首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。
其次，投入情感。導(dǎo)游是項細致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價值的服務(wù)。
再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。
導(dǎo)游工作心得感悟范文5
剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團交給我，不放心。司機不愿意和我出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說自己幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道
心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。
二、善于利用帶團的二八定律
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。上落客點，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。
導(dǎo)游工作心得感悟范文
小導(dǎo)游心得感悟篇十一
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬眾公司給我這次機會讓我門參加xxxx之行。讓我認識了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團的流程。這是最起碼帶團首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過我會努力去用時間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時候交我門玩的游戲我就感覺到了熱烈的氣氛。這是我以前沒感受到這就是一個的團隊。其次孟導(dǎo)氣勢影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購物的興趣。把歷史和購物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過我會把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。
心得體會在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時候我什么都不懂。想請教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會超過他。不趕問。后來我抱著試試的心態(tài)問了個前輩。沒想到和我開始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時真的很感動。后來我問了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團隊。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財。
在xxxx的時候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹xx景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團來xxxx的時候。不會象無頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團節(jié)約很多時間。
也許很多人把這次實習(xí)當(dāng)著是玩。可我很感謝我門郭導(dǎo)。他象公司申請這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實習(xí)機會。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒有你我就不會有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報答你。我以后會帶好每個團。用我成績回報你。
在回來的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時候。吳大哥為我說了xxxx從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動。他把所知道的全都告訴我門。無私奉獻給我門。在這里我想說的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時候。很害怕論到自己。后面沒辦xxxx到自己的時候。感覺好緊張?？晌疫€是鼓起勇氣上臺。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會那么的激動。
最后我先說的話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會永遠感謝你門讓我了解許多帶團技巧。我會永遠記得你門每一個人。希望我門永遠都在萬眾不要分開。愿我們的友誼天長地久。
小導(dǎo)游心得感悟篇十二
擴音器：在人多的時候?qū)ΡＷo你自己的嗓子很有必要，超過40人的時候你講話站在外圍的游客就有可能聽不到，所以為了保護自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團時候還是最好拿著為好。
計算器：導(dǎo)游在工作過程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機中包含計算器，這個就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個需要時間觀念很強的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時間，我們要推算路程時間，在商店還要呆夠時間。雖然手機也帶時間表，但看時間是隨時的事情，手表來得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無論如何要裝著一包口香糖，因為在目前這些旅游餐廳吃飯，你很難避開蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對游客無疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點開始起一直要工作到晚上8點以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來就是對你抗饑餓能力的考驗，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補充必要的熱量，在夏天時候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過程中，一定注意要多補充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實踐證明，重點推薦綠茶，它對咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開銷。
日常衣物：包括了日常帶團各個時段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運動鞋，走路的時候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時段所需要穿的衣服，各地的地陪會更清楚自己那里的情況。
但穿的時候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽帽：在陽光照射強烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽鏡：第一個功能和遮陽帽是一樣的。第二個功能就是保護自己的眼神活動，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動就可以看到你的內(nèi)心活動，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時從包里拿東西，包括行程計劃、名片、通訊錄等，所以拿個手包要更方便一點，女導(dǎo)游選擇的面要大一點，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機最多存儲量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個旅行社、餐廳、商店、旅游景點、酒店、司機、游客和查詢的電話，統(tǒng)計一下，也得至少好幾百個電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機的丟失小得多，所以它也是手機存儲電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種。可以隨時記錄一些電話或事件，也可以隨時撕下來當(dāng)做便條使用。
筆：隨時都可能有用，如果游客沒有你也沒有的時候就很麻煩了。
潤喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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小導(dǎo)游心得感悟篇十三
中外的游客都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，“良好的起點”就是“成功的一半”。
生活中的任何技巧、藝術(shù)，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，導(dǎo)游“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。
一、表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。
二、表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。
三、預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。
四、介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機和所有人員。
備考資料
除此之外，導(dǎo)游歡迎詞注意汲取一些名言、諺語，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠方來，不亦樂乎”;“千里有緣來相會”;“千年修得同船渡”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。
除了注重導(dǎo)游歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語，越琢磨越感藝術(shù)性強，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位63歲的老導(dǎo)游，在為中國旅游代表團擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時有這樣一句:“在今后的導(dǎo)游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚……”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。
其實，每個人都知道，有時并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導(dǎo)游說的“如果你有問題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。
現(xiàn)在讓我們聽聽香港一位十佳導(dǎo)游開場的歡迎詞:“各位團友好，歡迎大家光臨香港。我是李××，今天非常高興有機會與各位一起游覽新界和九龍。這個觀光節(jié)目全程70英里，需時五個鐘頭。各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所能為各位解答。祝大家今天旅程愉快!大家的導(dǎo)游歡迎詞，若都注意以上這些，并切實做好，我們認為這樣就會令游客有個美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起點。導(dǎo)游歡迎詞范文就簡單介紹到這里，如果您還想了解更多優(yōu)秀導(dǎo)游歡迎詞，請咨詢北京建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)中心。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十四
很榮幸能夠參加這次班干部培訓(xùn)，說實話，雖然以前當(dāng)過班委，可是剛進入大學(xué)還不能很好地適應(yīng)大學(xué)班干部及學(xué)生會的工作，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我們了解了在大學(xué)中應(yīng)該怎樣擔(dān)任一名合格的班干。
我也曾問過自己，為什么要當(dāng)班干，為什么要進入學(xué)生會，如果真的要說，各方面的原因都有，但是主要的還是想鍛煉一下自己的綜合能力，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我更加堅定了自己的決心，我想，沒有無數(shù)次的鍛煉，造就不了臺上飛揚的思緒;沒有組織小活動的經(jīng)驗，就不能成功策劃、組織一場大型的活動;沒有領(lǐng)到一個班級的經(jīng)驗，或許將來會沒有信心領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)，各種各樣的鍛煉才能造就一個深思熟慮、沉著冷靜的人，因為就像邵波老師說的，“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，當(dāng)你事事都盡心做到最優(yōu)秀，那么，優(yōu)秀就成為了你的內(nèi)在素質(zhì)。
雖然在目前為止我并不認為自己已經(jīng)具備了合格班干部的一些素質(zhì)：很好的管理溝通能力、語言表達能力、人際交往和抗打擊能力……但是，至少我知道，我又學(xué)會并熟練運有這些能力的能力，這些能力將在我的工作學(xué)習(xí)中得到增強。
小導(dǎo)游心得感悟篇十五
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導(dǎo)游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私猓缌私庥慰蛠碜阅睦?，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
小導(dǎo)游心得感悟篇十六
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學(xué)我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
小導(dǎo)游心得感悟篇十七
剛進入財務(wù)部的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。
下面我以個人經(jīng)驗對會計工作的認識談幾點看法：
德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質(zhì)提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級，做人低三分”。
四、作為一名公司老員工，我同剛剛邁入鎮(zhèn)沅公司財務(wù)部的新員工，分享一下自己曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。
2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。
3、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作小結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
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小導(dǎo)游心得感悟篇十八
作為一名普通的英語導(dǎo)游，我非常熱愛我的工作，雖然充滿了辛酸苦辣，但每每回想起它帶給我的人生感悟，精神總能為之一振。
記得剛做導(dǎo)游的時候，接過一個高齡游客團。所有客人都在60歲以上，其中還有一位91歲高齡的美國老婦人。在北京的行程中，照顧她的飲食起居已屬不易，更別說行程安排中還有一天要參觀長城了。終于到了那天，我本以為她不會下車了，自己也可以借機喘口氣。沒想到車停穩(wěn)后，安靜了一路的她卻說：“我91歲了，這次是第一次來中國，或許也是最后一次來長城了……”這句話給了我極大的觸動，我暗自下定決心無論如何也要幫她實現(xiàn)這個愿望。
把其他游客安排好，我便帶她往纜車方向走。司機也很幫忙，把旅游車開到離纜車入口最近的停車位上，于是我便和她慢慢地往纜車移動。與其說是慢慢移動，不如說是一步一步地挪。大約100米不到的路程，毫不夸張地說我們挪了20分鐘，而且出于對她的特別尊重———西方人不輕易言老、也不愿意動輒接受別人的幫助，我只能“袖手旁觀”，因為這時候攙扶她，對她卻是一種很大的侮辱。
終于到了纜車前，新的問題又出現(xiàn)了。纜車到入口處只是減緩速度，并不停止。對于即便是在緩慢移動的纜車，她也上不去。她一直上不去，我們只好等了一輛又一輛。最后，在經(jīng)過她本人同意的情況下，我和工作人員合力把她抱上車，并且馬上轉(zhuǎn)移話題跟她聊別的。
到達山頂，下了纜車后，眼前已是一覽眾山小的`壯觀。但我們站的位置仍然不是長城。她一眼就看出來了，哀求我可否帶她上真正的長城，哪怕只踏上一步。我看了看時間還允許，路也還算平坦，再就是她的真誠是誰也無法拒絕的。于是，就帶她一步一步地移向一旁的長城入口。一路上，游客們主動為我們讓路，工作人員也跑過來幫忙。
當(dāng)時的場景至今仍歷歷在目，她拄著拐杖碰撞長城城磚的聲音，我仿佛還能夠聽到。那聲音鏗鏘有力，像人的一生，朝著一個方向堅定地走著。每當(dāng)工作上遇到困難，我都會想起那聲音，它仿佛在說，她能做到的，你也可以。
小導(dǎo)游心得感悟篇十九
面對不同類型的游客要區(qū)別對待
旅游的主要對象是人,旅游過程中所發(fā)生的一切事情都是主觀和客觀這兩種因素造成的。為此,導(dǎo)游員要充分注意主客觀之間關(guān)系,尤其要注意游客的主觀因素。
西方心理學(xué)家馬斯洛(1908-1970年)是最早把人類的行為的動力從理論上和實踐上系統(tǒng)地加以整理,并且得出了人的精神發(fā)展過程中所占支配地位的先后,把需要分成5個層次的結(jié)論,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。以后,又有人把人類分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點。屬外傾型的人比較開朗,為人爽氣,不計小事,喜歡與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹慎,不易流露自己的感情,不歡喜交際朋友。
隨著我國旅游這一新興事業(yè)的興旺發(fā)達,導(dǎo)游員要利用學(xué)到的心理學(xué)知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。
在一般旅游團隊,游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特征為:處事待人爽快,說話聲音響亮,遇事不順利時就會發(fā)脾氣，臉色較為難看。針對這類游客，導(dǎo)游員應(yīng)以“直”對“直”，態(tài)度應(yīng)真誠相待，有時則以“柔”克“剛”，溫和沉著。有時要顧全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗稱“溫開水”,心理活動傾向于內(nèi)部,待人接物比較謹慎,但缺乏決斷力,無論何事發(fā)生,總是顯得慢條斯理、悠悠自在,其性格正好與急性子型相反。導(dǎo)游員接待此類游客首先要記住他(她)的姓名,使其感受到自己受到別人尊重。同時,要經(jīng)常地關(guān)心他們,聽其意見和要求,能夠使他們在“自我分析和自我批評”中得到自我價值的體現(xiàn)。
旅游團隊中的老好人型雖然為數(shù)不多,但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點是為人熱情,樂于助人,說話和氣,態(tài)度誠懇。導(dǎo)游員接待此類游客時要有禮貌,要尊重,有時可發(fā)揮這些人的積極性,為團隊和其他旅游者做些好事,使他們在心理上得到更大的滿足。
旅游團隊中最使導(dǎo)游員頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點是愛挑旅游過程中的一切“毛病”,動不動就板起面孔,指責(zé)他人不顧場合、不顧情面,并且用詞尖刻傷人。導(dǎo)游員在接待此類游客時態(tài)度上要不卑不亢,工作上要認真細致,既不要針鋒相對,也不要陷入毫無意義的爭論,更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反,應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客,使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游員寬宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是讓人討厭的,此類游客一般都自以為是,不愿意聽導(dǎo)游講解不算,時常還亂開玩笑,有時故意當(dāng)眾揭導(dǎo)游員的“短”,出導(dǎo)游員的“洋相”,讓人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情況下,這些游客也是因人而異的,面對能力強、水平高的導(dǎo)游員大多會收斂一些。除此之外,這些游客就好表現(xiàn)自己了。
傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。因此,他們經(jīng)常會流露出一種莫名其妙的感情,最大的特點是瞧不起人。在整個旅游活動的過程中,此類游客雖然沒多大副作用產(chǎn)生,但對導(dǎo)游員的心理壓力卻不可低估,所以導(dǎo)游員要時常注意這種“莫名其妙”的感情爆發(fā)進而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生,導(dǎo)游員最好的辦法是讓其充分流露感情后,然后以誠懇謙虛的態(tài)度加以耐心說服,絕對要避免沖撞,回答的方法和處理問題要幽默,不要直截了當(dāng)。只有這樣,才能既照顧客人的面子,又能顧全大局,保證旅游活動順利進行下去。這兒試舉一例：
在一次導(dǎo)游講解中,有位導(dǎo)游員正在東方明珠電視塔上振振有詞、滔滔不絕地講著上海建筑工人如何發(fā)揚熱愛祖國、熱愛人民和熱愛本職工作時,突然,一位有“資本”的游客大聲嚷了起來說：“建筑工人應(yīng)該愛家、愛老婆、愛子女?！边@時,周圍是一片哄笑、吵嚷,個別游客還幫腔地贊賞道:“對對對!愛老婆是最重要的一條?！肮?又是一陣笑聲。這時只見導(dǎo)游員提高嗓門說:”剛才那位游客說得對,太對了,我也有同感?！爸車傢懫鹆苏坡?也有人迷惑不解和沉默不語。
備考資料
過著乞討借要的日子,再十天是偷老婆的錢(又是一陣笑聲)。以后,他變得好吃懶做,罵老婆、打孩子,還染上賭博的壞習(xí)氣,搞得鄰居不得安寧,在單位工作事故不斷,最近他因違反操作規(guī)定,“因故負傷”,在家養(yǎng)病。這種人你能說他是愛國、愛人民、愛本職工作嗎?(周圍的游客都搖搖頭)我敢這么,連家庭、老婆、子女都不愛的人,他能愛國、愛人民、愛本職崗位?能有本事建造這么宏偉壯觀的世界名塔來?”
導(dǎo)游員精彩有趣的一番話,立刻贏得游客們的稱贊和熱烈的掌聲。
散漫型的游客一般可分為三種情況:一是自由散漫,通常表現(xiàn)在不遵守時間有的還嚴重影響到其他客人的游覽安排。二是有些游客并非散漫,認為外出旅游需要放松,換個環(huán)境改善工作給自己帶來的緊張情緒和壓力,所以在行動上表現(xiàn)出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守時間,也不是放松緊張情緒,只不過是想知道旅游節(jié)目單上沒有的內(nèi)容和景點,此類游客懷著極大的興趣,關(guān)心著對他們而言新鮮的事物。因此,無論是在行走過程中,還是參觀游覽景點,他們不是“掉隊”，就是找不到人影。
三種人,三種不同性質(zhì)的情況,但在旅游過程中均屬散漫型。導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有禮貌地耐心說服,但在技巧的使用上要區(qū)別對待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和帶牢。
值得一提的是：散漫型的游客在整個團隊中是少數(shù),對他們的照顧和“特殊政策”要適度,以免引起其他游客不必要的誤解。
針對猜疑型的游客,導(dǎo)游員要謹慎接待,態(tài)度和行動上要落落大方。由于此類人的性格所致,遇事生疑是他們最大的特點。為此,導(dǎo)游員最好避免使用模棱兩可的語言,不僅要表現(xiàn)出事事有信心、處處有把握的姿態(tài),而且說話有根據(jù),是黑是白干脆清楚。這兒試舉一例：剛從旅游專科學(xué)校畢業(yè)的a導(dǎo)游,身材不高,長相稚嫩。一次,她接待約50人左右的大團,游客一下火車都用懷疑的眼光望著她,那些猜疑型的游客更是交頭接耳,議論紛紛。a導(dǎo)游望著這情景,靈機一動,她一改常用的歡迎詞,自我介紹后便說：“爹媽給我生了一張娃娃臉,但我卻是旅專畢業(yè)生,導(dǎo)游水平不高,可我的態(tài)度是端正的,指導(dǎo)思想是明確的,我會以我最大努力,使各位高興而來,滿意而歸。”說完,她攙扶著一位老人從容地走出火車站。
隨后,由于a導(dǎo)游嚴格按照旅游節(jié)目單上的內(nèi)容進行旅游活動,說話算數(shù),態(tài)度熱情誠懇,得到了全體游客一致好評,那些猜疑型的游客也佩服地說：“a導(dǎo)游是可信賴的?！?/p>
羅唆型的游客雖不多,但導(dǎo)游員偶爾也會碰上一二個,說實話,接待此類游客,導(dǎo)游員頭也夠“痛”的,一是他們說話嘮叨,不得要領(lǐng);二是自說自話,不動腦筋,時常會影響導(dǎo)游和游客們的情緒。當(dāng)然,作為導(dǎo)游員要尊重他,避免糾纏在小節(jié)之中。同時,在不傷害客人感情的前提下,加以耐心說服。要知道，羅嗦型游客一般都上了年紀(jì)（年輕的也有,但極少），因此,無論從哪個角度來說,導(dǎo)游員都得耐心、耐心、再耐心。
靦腆寡言型的游客在一般大中型的旅游團隊均有他們的影子,也可說是導(dǎo)游員的?？?。此類游客性格內(nèi)向,怕難為情,說話聲也小,其最大特征為不健談。導(dǎo)游員接待方法應(yīng)是態(tài)度誠懇親切，切忌用粗魯?shù)恼Z言，除主動打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默的語言，讓自己的表演處在聲情并茂、怡情益智之中，同時，也讓他們對旅游活動有個美好的回憶。
掌握“合理而又可能”的原則
對癥下藥,按照文字含義解釋為：針對“病情”開方用藥,就是說處理事情要針對問題所在,作恰當(dāng)處理。癥,即病癥。其實旅游團隊從參觀游覽開始到結(jié)束,“問題”和“病癥”經(jīng)常出現(xiàn)在導(dǎo)游員面前,最糟的是旅游團隊還沒到達或出發(fā),問題和病癥即已產(chǎn)生。這就需要導(dǎo)游員善于捕捉問題的實質(zhì)和病癥的根源,“對癥下藥”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想“以最小的代價獲得最大的收益”,有些旅游者甚至竟想不花錢得到其他服務(wù)和享受,這種心理常常與客觀實際相矛盾,事與愿違也便成為最后的結(jié)論。緊接著的問題就是意見、要求,甚至提出投訴接踵而來。當(dāng)然,對癥下藥并不是手握靈丹妙藥,什么病均可治,諸如像天災(zāi)人禍和不可抗拒事件的發(fā)生,導(dǎo)游員即使有天大的本事也難治理,更何況導(dǎo)游員有時根本找不到治病的“藥”。但是,這并不是說導(dǎo)游員毫無辦法、束手待斃,面對這些突發(fā)事件和問題的發(fā)生,導(dǎo)游員首先要自己冷靜,其次分析這些病癥和問題的合理性,力爭滿足合理而又可能的方面,解釋不可能辦到的原因,并且取得游客的諒解。只要導(dǎo)游員想游客之所想,急游客之所急,實事求是、合情合理地處理問題,旅游者也是講道理的,他們肯定也會配合和協(xié)助導(dǎo)游員做好工作的。
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小導(dǎo)游心得感悟篇二十
導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客游覽觀光的講解詞，其作用有二：一是引導(dǎo)游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點。二者相輔相承密不可分。只有在掌握豐富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并在實踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
導(dǎo)游詞一般由三部分組成：
一、習(xí)慣用語。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時的“歡送詞”等。
二、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣。
三、重點講解。即對主要游覽內(nèi)容的詳細講述，因而是導(dǎo)游詞最重要最精彩的組成部分。
導(dǎo)游詞的寫作要求是：
一、強調(diào)知識性
一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人人勝。
導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，令人信服。
導(dǎo)游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點綴、名家的評論等。這樣，會提高導(dǎo)游詞的檔次水準(zhǔn)。
二、講究口語化
導(dǎo)游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，這就是說，在導(dǎo)游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松。
強調(diào)導(dǎo)游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導(dǎo)游詞必須注意語言的品味。
三、突出趣味性
為了突出導(dǎo)游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個方面的問題：
(1)編織故事情節(jié)。講解一個景點，要不失時機的穿插趣味盎然訪傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。
(2)語言生動形象，用詞豐富多變。主動形象的語言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。
(3)恰當(dāng)?shù)剡\用修辭方法。導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。
(4)幽默風(fēng)趣的蘊味。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。
(5)情感親切，
導(dǎo)游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。(6)隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導(dǎo)游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識淵博，也反映出導(dǎo)游技能技巧。
四、重點突出
每個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。面面俱到，沒有重點的導(dǎo)游詞是不成功的。
五、要有針對性
導(dǎo)游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當(dāng)時的情緒和周圍的環(huán)境進行導(dǎo)游講解之用。切忌不顧游客千差萬別，導(dǎo)游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導(dǎo)游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才能有針對性。
六、重視品位
創(chuàng)作導(dǎo)游詞必須注意提高品位，一要強調(diào)思想品位，因為，弘揚愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的職責(zé);二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準(zhǔn)確的，結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對一片導(dǎo)游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當(dāng)?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運用寫詩詞名句和名人警句，就會是導(dǎo)游詞的文學(xué)品位更為提高。
導(dǎo)游詞案例
歡迎詞
各位來賓，大家早晨好，首先，我代表司機，代表xx旅行社歡迎大家來到美麗的海濱城市--大連，我是xx旅行社的導(dǎo)游員，我叫王xx，為了方便記憶，大家可以叫我小王。前方的是司機x師傅，x師傅有多年的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)高超，所以大家在行車過程中可以完全放心。開車的朋友可能聽過這樣一句話：到了吉林是吉(急)開，到了蒙古是蒙(猛)開，到了上海是滬(胡)開，那到了大連就是黑白兩道都能開。這是因為大連是個：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。四季分明的城市，在夏天我們的馬路是黑色的，到了冬天我們的馬路是白色的，所以我們的師傅是黑白兩道混得都熟的，大家盡可以放心。接下來這幾天就由我和x師傅為大家服務(wù)。
中國有句俗話說的好：百年修得同船度。今天我們就是：百年修得同車行。我們大家由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車里，大家由不相識到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進行到底。那小王先在這里預(yù)祝大家大連之行愉快，希望我們大連的好山、好水、好導(dǎo)游、好司機給大家?guī)硪环莺玫男那?，使大家?guī)е鴮Υ筮B的期待和憧憬而來帶著對大連的滿意和流連而歸。最后祝大家在大連吃的舒心，玩的開心，住的爽心。
歡送詞
那到這里大家的大連之行就要結(jié)束了。相信大連廣場之多，綠地面積之大，干凈的城市面貌和歐式的城市建設(shè)給您留下深深的印象，特別是大連的海鮮一定還在您的唇齒間留香。小王也在這里感謝大家一路上對我工作的支持和理解。特別是大家對我像朋友一樣，大家的熱情和友好讓我深受感染，我會把大家的這種心態(tài)帶給更多的人。也希望我們之間的友情像大連的棒槌島啤酒一樣淵源流長。這種友情不因時間和空間的距離而減少，只會越來越醇香和綿長。在離別之際小王送大家一句話：我們常說因為生活我們不能失去工作，我們努力地工作是為了生活，那反過來我們也不能因為工作失去生活，在您忙碌的工作之余別忘了給自己留一份空間，出來旅行一下。大家也別忘了，古老的中國有一個美麗的大連，美麗的大連有一個你信任的旅行社，有機會再到大連來，小王和我所在的xx旅行社將為您提供用更好的服務(wù)。最后祝大家歸途一切順利一路平安!希望今晚大家?guī)е⊥醯淖８Ｋ瘋€好覺、做個好夢!
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小導(dǎo)游心得感悟篇二十一
1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。
我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。
下了車，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
下了纜車，我們準(zhǔn)備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結(jié)冰了。這時候，路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。
山上面非常冷，寒風(fēng)刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當(dāng)受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑, 賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。
下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應(yīng)該還要爬半個小時?！蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!
小導(dǎo)游心得感悟篇二十二
擴音器：在人多的時候?qū)ΡＷo你自己的嗓子很有必要，超過40人的時候你講話站在外圍的游客就有可能聽不到，所以為了保護自己也為了照顧到外圍的游客，帶大團時候還是最好拿著為好。
計算器：導(dǎo)游在工作過程中需要算錢數(shù)的地方很多，當(dāng)然基本都不是屬于導(dǎo)游，但如果算錯了，損失賠償可就是你的事了。鑒于有些手機中包含計算器，這個就做為建議品。
手表：導(dǎo)游是個需要時間觀念很強的職業(yè)，我們要看升降旗，我們要約定集合時間，我們要推算路程時間，在商店還要呆夠時間。雖然手機也帶時間表，但看時間是隨時的事情，手表來得更方便。
口香糖：在導(dǎo)游的兜里無論如何要裝著一包口香糖，因為在目前這些旅游餐廳吃飯，你很難避開蔥姜蒜、韭菜等，而口中含有這些氣味講解，對游客無疑是一種折磨，在吃飯嚼一片口香糖所有的情況就為得以改善。
巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天早晨7點開始起一直要工作到晚上8點以后，而目前的旅游餐廳提供的陪同餐不太可能讓你吃飽，更別提吃好了。接下來就是對你抗饑餓能力的考驗，身體不好的導(dǎo)游可以隨身攜帶一兩塊巧克力以補充必要的熱量，在夏天時候注意巧克力不要化掉，可改帶壓縮餅干一類的食品。
茶葉：在導(dǎo)游工作過程中，一定注意要多補充水分。否則在炎炎夏日下很容易出現(xiàn)脫水、暈厥等現(xiàn)象。實踐證明，重點推薦綠茶，它對咽喉可以起到保養(yǎng)作用。而在賓館和餐廳都有可以續(xù)熱水的地方，還省了一筆飲料的開銷。
日常衣物：包括了日常帶團各個時段所需要的衣物，如外套、大衣、風(fēng)衣、羽絨服、休閑裝等，下面通常穿旅游鞋或運動鞋，走路的時候可以有效緩解疲勞。而在不同地區(qū)不同時段所需要穿的衣服，各地的地陪會更清楚自己那里的情況。
備考資料
但穿的時候要注意配色和穿正裝的一些慣例。而且你的行為舉止也要和這身衣服相吻合。
遮陽帽：在陽光照射強烈的地區(qū)是必備的。鑒于目前旅行社都給客人發(fā)放同一顏色的帽子，導(dǎo)游你的帽子則必須要更突出一點，以便讓你的游客能夠很容易找到。
太陽鏡：第一個功能和遮陽帽是一樣的。第二個功能就是保護自己的眼神活動，眼睛是心靈的窗口，從你眼神的活動就可以看到你的內(nèi)心活動，通常被他人看出了自己的內(nèi)心活動是很狼狽的，尤其是導(dǎo)游。
小包：這里說的小包是是可以隨身拿著的，當(dāng)然也可以是背包，但導(dǎo)游畢竟要隨時從包里拿東西，包括行程計劃、名片、通訊錄等，所以拿個手包要更方便一點，女導(dǎo)游選擇的面要大一點，而男導(dǎo)游似乎只要皮質(zhì)的手包可以選擇。這里推薦使用的是透明的塑料包，在里面可放如行程計劃、通訊錄、名片夾、筆等物品。
通訊錄：你的手機最多存儲量也就是一、兩百條電話信息。而作為導(dǎo)游，你的聯(lián)系面之廣包括多個旅行社、餐廳、商店、旅游景點、酒店、司機、游客和查詢的電話，統(tǒng)計一下，也得至少好幾百個電話，這里還可以記下，地址、郵箱等其他信息。另外，通訊錄丟失的幾率要比手機的丟失小得多，所以它也是手機存儲電話的良好備份。
名片夾：在這里放的有你自己的名片和剛剛收到的名片。
小本：小本的尺寸不需要很大，普通的照片大小就可以了。包裝普通些，不是要皮質(zhì)外皮的那種?？梢噪S時記錄一些電話或事件，也可以隨時撕下來當(dāng)做便條使用。
筆：隨時都可能有用，如果游客沒有你也沒有的時候就很麻煩了。
潤喉片：由于導(dǎo)游職業(yè)的特殊性，潤喉片應(yīng)作為導(dǎo)游必備的物品之一
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