心得體會(huì)是對(duì)自己所做的事情及其結(jié)果的總結(jié)和反思。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家欣賞和借鑒。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇一
我對(duì)工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)诒M短的時(shí)間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自月初開(kāi)始報(bào)批審過(guò)程，面對(duì)大量的文書(shū)資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來(lái)到窗口見(jiàn)到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。
特別是同志，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇二
某局長(zhǎng)：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊(cè)成立，在我們成立過(guò)程中，得到了市委、市政府以及多個(gè)部門的大力支持，使得公司順利成立。對(duì)此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個(gè)部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口(以下簡(jiǎn)稱“窗口”)積極主動(dòng)地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無(wú)論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪個(gè)工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫(xiě)表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動(dòng)、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊(cè)過(guò)程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時(shí)到位。窗口的同志了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)幫助我們協(xié)調(diào)國(guó)有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營(yíng)范圍等，為我們注冊(cè)工作提前鋪平了道路。本來(lái)，工商注冊(cè)窗口只負(fù)責(zé)登記注冊(cè)事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺(tái)，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如我們?cè)陂_(kāi)戶驗(yàn)資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開(kāi)戶和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。再如，我們?cè)诘却嚓P(guān)文件的過(guò)程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時(shí)間給我們辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇三
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
窗口工作人員工作心得體會(huì)范文4
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇四
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。
請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇五
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
窗口工作人員工作心得體會(huì)
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇六
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問(wèn)，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來(lái)考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行!
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇七
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口工作體會(huì)
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇八
稅務(wù)窗口作為國(guó)內(nèi)各類納稅事務(wù)的辦理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。然而，由于各種原因，辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常遇到諸多困難和問(wèn)題。作為納稅人，如果遭遇了窗口服務(wù)不周的情況，我們應(yīng)該及時(shí)投訴，讓稅務(wù)部門真正了解我們的需求，并為之改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。近日，筆者親身經(jīng)歷了一次稅務(wù)窗口投訴，深刻感受到投訴的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)。
第二段：投訴的起因
前不久，我辦理一筆重要的納稅業(yè)務(wù)時(shí)遇到了一些問(wèn)題。首先，辦稅窗口的工作人員不具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確回答我提出的問(wèn)題。其次，窗口周圍的環(huán)境嘈雜，導(dǎo)致我無(wú)法專心辦理業(yè)務(wù)。再者，在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)窗口后臺(tái)人員互相交流的聲音較大，這嚴(yán)重干擾到我辦理業(yè)務(wù)的效率。由于這些原因，我決定投訴相關(guān)的服務(wù)問(wèn)題。
第三段：投訴的過(guò)程
我首先在稅務(wù)局的官方網(wǎng)站上尋找相關(guān)投訴渠道，發(fā)現(xiàn)了專門的投訴平臺(tái)。我詳細(xì)地?cái)⑹隽宋以谵k理納稅業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，并附上了相關(guān)的證據(jù)材料。隨后，我等待了幾天，得到了稅務(wù)部門的回復(fù)。在回復(fù)中，他們表示理解我的困擾，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)肅的反思。他們承諾將采取有效措施，改進(jìn)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，并將我的投訴當(dāng)作一次寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：投訴帶來(lái)的變化
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)稅務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善。首先，工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯增加，對(duì)于我提出的問(wèn)題能給予詳細(xì)的解答。其次，窗口的環(huán)境變得安靜整潔，提供了良好的辦稅環(huán)境。此外，窗口后臺(tái)人員的交流聲音明顯減少，讓我能更加專注地辦理業(yè)務(wù)。這些變化讓我感到非常滿意，也讓我對(duì)稅務(wù)部門內(nèi)外的反思和改進(jìn)表示肯定。
第五段：得到的心得體會(huì)
通過(guò)這次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴對(duì)于改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。首先，我們應(yīng)該提高自己的權(quán)利意識(shí)，及時(shí)將遇到的問(wèn)題反映給相關(guān)部門，讓他們了解真實(shí)情況，并能及時(shí)解決。其次，我們要選擇合適的投訴渠道，并詳細(xì)敘述我們遇到的問(wèn)題，提供相關(guān)證據(jù)材料，讓投訴有據(jù)可依。最后，我們應(yīng)該對(duì)稅務(wù)部門的努力和改進(jìn)表示贊賞和支持，鼓勵(lì)他們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足納稅人的需求。
綜上所述，稅務(wù)窗口的投訴經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的作用。只有我們積極投訴，稅務(wù)部門才能夠真正了解我們的需求，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也應(yīng)該積極配合稅務(wù)部門的改進(jìn)努力，發(fā)揮我們作為納稅人的積極作用，共同推動(dòng)稅務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇九
第一段：引言（服務(wù)重要性）
稅務(wù)窗口單位作為政府機(jī)構(gòu)的一部分，負(fù)責(zé)納稅人的稅務(wù)申報(bào)、咨詢、辦理等工作。其服務(wù)質(zhì)量直接影響到納稅人的辦稅體驗(yàn)，因此，稅務(wù)窗口單位的服務(wù)至關(guān)重要。近年來(lái)，我在與稅務(wù)窗口單位接觸的過(guò)程中，積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：務(wù)實(shí)高效（提高效率）
辦稅的納稅人通常是工作繁忙的人群，他們的時(shí)間非常寶貴。因此，我認(rèn)為稅務(wù)窗口單位應(yīng)該以務(wù)實(shí)高效為目標(biāo)，提高工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，窗口單位可以加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，建立科學(xué)合理的工作流程，改善各個(gè)環(huán)節(jié)間的溝通和配合。另外，使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供自助辦稅服務(wù)，能夠在很大程度上減輕窗口單位的負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
第三段：友善親和（改善服務(wù)態(tài)度）
友善親和的服務(wù)態(tài)度對(duì)建立良好的納稅人關(guān)系至關(guān)重要。稅務(wù)窗口單位的工作人員應(yīng)該以微笑和真誠(chéng)的態(tài)度迎接每一位納稅人，給予他們充分的尊重和關(guān)心。當(dāng)我有幸和某個(gè)窗口單位的工作人員交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們總是耐心聆聽(tīng)我的問(wèn)題，并主動(dòng)幫助我解決困難。他們的友善態(tài)度和專業(yè)知識(shí)讓我對(duì)政府部門的工作印象深刻，也增強(qiáng)了我對(duì)稅務(wù)工作的信心。
第四段：規(guī)范專業(yè)（優(yōu)化辦理流程）
稅務(wù)窗口單位在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該始終遵循并執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。這不僅可以保證納稅人的權(quán)益，也能夠減少納稅人和窗口單位之間的矛盾和紛爭(zhēng)。另外，窗口單位工作人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，了解最新的稅收政策和操作流程，以提供專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)規(guī)范專業(yè)的辦理流程，納稅人才能夠在陽(yáng)光下辦理稅務(wù)事務(wù)，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：改進(jìn)創(chuàng)新（適應(yīng)時(shí)代發(fā)展）
稅務(wù)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域，必須與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代潮流保持同步。稅務(wù)窗口單位應(yīng)該積極進(jìn)行改革和創(chuàng)新，適應(yīng)新的發(fā)展要求和納稅人的變化需求。以往我辦理稅務(wù)事務(wù)的時(shí)候，需要長(zhǎng)時(shí)間跑多個(gè)部門，而如今稅務(wù)窗口單位改進(jìn)了流程，提供了一站式服務(wù)，這給我?guī)?lái)了極大的方便。此外，窗口單位還可以通過(guò)多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方式，向納稅人提供更便利、高效的服務(wù)。
結(jié)論：
稅務(wù)窗口單位作為政府的重要部門，在為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中，要持續(xù)提高服務(wù)水平。務(wù)實(shí)高效、友善親和、規(guī)范專業(yè)以及改進(jìn)創(chuàng)新，是我所認(rèn)為稅務(wù)窗口單位應(yīng)該遵循的原則。只有以納稅人為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，才能在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)和諧的稅務(wù)管理環(huán)境。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
客戶說(shuō)過(guò)請(qǐng)后面的客戶稍等之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到一個(gè)好漢三個(gè)幫，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十一
---是每個(gè)人都應(yīng)該具備的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。這次進(jìn)行的“效能風(fēng)暴”活動(dòng)在地稅系統(tǒng)引起了強(qiáng)烈的反響，為何一次整治工作風(fēng)氣的活動(dòng)會(huì)受到外界如此多的關(guān)注？究其原因，有相當(dāng)?shù)牟糠秩嗽谧约旱墓ぷ鲘徫簧蠜](méi)有盡其責(zé)，做其事，正常的工作時(shí)間干著與工作無(wú)關(guān)的事。每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任，并對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感，都要持有負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。只要在崗位上一天，就應(yīng)當(dāng)負(fù)起一天的責(zé)任來(lái)。這次風(fēng)暴行動(dòng)是給那些天天渾渾噩噩“混點(diǎn)”人的一記當(dāng)頭棒，讓他們重新認(rèn)識(shí)自己的工作責(zé)任，認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)責(zé)任，只有真正將責(zé)任放在心中，才能更積極的認(rèn)識(shí)這次治庸的眾多益處，才會(huì)用一種更積極的心態(tài)迎接它，面對(duì)它，接納它。不需要他人的監(jiān)管，而是大家都自覺(jué)的各盡其職的完成自己的工作任務(wù)，盡到自己的工作責(zé)任，整個(gè)地稅系統(tǒng)的工作效率將會(huì)有大跨越式的提高。---作牽著鼻子走。五是在工作中要學(xué)會(huì)“管閑事”，做“關(guān)風(fēng)耳”。有的同志認(rèn)為周圍的人談工作、討論業(yè)務(wù)與自己無(wú)關(guān)，自己做好份內(nèi)事就行了，其實(shí)如果能做一個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)你無(wú)意見(jiàn)聽(tīng)來(lái)的與自己的工作也有聯(lián)系，甚至有時(shí)可以觸類旁通。六是要敢于嘗試，要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不能墨守成規(guī)。不出差錯(cuò)并不等于效能，“等”更不能體現(xiàn)效能。七是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉分局內(nèi)部各項(xiàng)工作規(guī)程與操作流程。稅收管理員要經(jīng)常性的走訪轄區(qū)單位，促使稅務(wù)干部對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況的深入了解。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十二
在日常生活中，我們常常需要前往稅務(wù)窗口辦理涉及稅務(wù)的事務(wù)。然而，不可避免地可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難。對(duì)于這些問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)部門提出投訴。在我的親身經(jīng)歷中，我曾多次向稅務(wù)窗口提出投訴。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到投訴的重要性以及一些有效的投訴技巧。在我看來(lái)，稅務(wù)窗口投訴心得體會(huì)可以總結(jié)為以下五點(diǎn)。
首先，及時(shí)反饋和投訴意見(jiàn)。在遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)和抱怨。通過(guò)向相關(guān)部門提供我們的反饋，可以幫助他們了解問(wèn)題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。在我的經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務(wù)窗口工作人員態(tài)度惡劣的情況。我當(dāng)即向相關(guān)部門進(jìn)行反映，并詳細(xì)描述了我所遇到的問(wèn)題。不久之后，該窗口工作人員接受了相關(guān)紀(jì)律處分，這使我深感投訴的重要性，也讓我體會(huì)到了及時(shí)反饋和投訴意見(jiàn)的有效性。
其次，保持理性和冷靜。在向稅務(wù)窗口投訴時(shí)，我們要保持冷靜和理性的態(tài)度。即使在遇到不公正的待遇或不滿意的情況下，我們也要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，并提供充分的證據(jù)支持我們的訴求。以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的投訴更容易被接受和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾遇到一次稅務(wù)部門誤操作導(dǎo)致我的稅務(wù)報(bào)表出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤。在向相關(guān)部門投訴時(shí)，我搜集了詳細(xì)的資料和證據(jù)，并冷靜地向他們說(shuō)明了問(wèn)題的來(lái)龍去脈。最終，該問(wèn)題被及時(shí)解決，并且我獲得了相應(yīng)的賠償。
第三，選擇合適的投訴渠道。在稅務(wù)窗口投訴時(shí)，我們應(yīng)該選擇適合的投訴渠道。通常，每個(gè)稅務(wù)窗口都有一個(gè)投訴電話或者郵箱。我們可以通過(guò)電話或者郵件的方式向相關(guān)部門表達(dá)我們的意見(jiàn)和投訴。在一些特殊情況下，我們也可以選擇口頭反饋和投訴。選擇合適的投訴渠道有助于我們的意見(jiàn)和建議得到更好地關(guān)注和解決。在我的投訴經(jīng)歷中，我通過(guò)稅務(wù)窗口的投訴電話成功地向他們反映了我的問(wèn)題，并得到了及時(shí)的回復(fù)和處理。
第四，與相關(guān)方進(jìn)行積極的溝通。在向稅務(wù)窗口進(jìn)行投訴時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與相關(guān)方進(jìn)行溝通。通過(guò)與他們交流，我們可以更好地了解他們的工作情況和原因，同時(shí)也可以更清楚地表達(dá)我們的困惑和訴求。在我的投訴經(jīng)歷中，我曾向稅務(wù)窗口反映了一次稅務(wù)申報(bào)流程復(fù)雜的問(wèn)題。通過(guò)與相關(guān)部門的溝通，我得知該流程存在于法律法規(guī)的規(guī)定，并提出了一些建議來(lái)改進(jìn)該流程。通過(guò)積極的溝通，相關(guān)部門對(duì)我的建議進(jìn)行了認(rèn)真的考慮，最終對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。
最后，及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)展。一旦投訴被受理，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)投訴的進(jìn)展情況。向相關(guān)部門詢問(wèn)處理進(jìn)展，并了解他們對(duì)問(wèn)題的解決方案。及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)展有助于我們掌握最新動(dòng)態(tài)，并對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行監(jiān)督。在我的經(jīng)歷中，我曾多次與稅務(wù)窗口投訴部門的工作人員保持聯(lián)系，并問(wèn)詢了我的投訴和問(wèn)題的解決進(jìn)展。通過(guò)這樣的跟進(jìn)，我更清楚地了解到他們對(duì)問(wèn)題的重視，并確保問(wèn)題得到了妥善解決。
綜上所述，稅務(wù)窗口投訴心得體會(huì)可以總結(jié)為及時(shí)反饋和投訴意見(jiàn)、保持理性和冷靜、選擇合適的投訴渠道、積極溝通和及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)展。通過(guò)這些心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)揮投訴的作用，促進(jìn)稅務(wù)窗口的改善和提高。同時(shí)，我們也應(yīng)該意識(shí)到投訴只是一種手段，我們應(yīng)該通過(guò)投訴來(lái)表達(dá)我們的意見(jiàn)和訴求，而不是僅僅抱怨和詆毀。只有通過(guò)積極的投訴和合作，我們才能共同推動(dòng)稅務(wù)部門的改善，并為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十三
住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對(duì)外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開(kāi)戶、繳存、變更、提取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。此崗位又分對(duì)單位業(yè)務(wù)(俗稱“對(duì)公業(yè)務(wù)”)和對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)(俗稱“對(duì)私業(yè)務(wù)”)。
1、對(duì)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來(lái)辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個(gè)人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來(lái)辦理的與個(gè)人賬戶變動(dòng)有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來(lái)辦理的因離退休、購(gòu)建房等原因要求提取個(gè)人賬戶存儲(chǔ)額業(yè)務(wù)。
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對(duì)住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個(gè)人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對(duì)無(wú)誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對(duì)當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對(duì)已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對(duì)提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
1、主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請(qǐng)人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請(qǐng)，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫(xiě)借款申請(qǐng)表，通過(guò)審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫(xiě)借款申請(qǐng)表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對(duì)受理的每筆貸款實(shí)行專人全程跟蹤服務(wù);負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個(gè)人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對(duì)已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。
1、主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請(qǐng)人提供的書(shū)面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對(duì)貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性等方面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時(shí)，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請(qǐng)時(shí)間等因素確定劃款時(shí)間，負(fù)責(zé)登記并及時(shí)移交貸款抵押權(quán)證等工作。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對(duì)貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對(duì)貸款金額、期限及貸款利率計(jì)算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十四
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開(kāi)辦了一家火鍋店，準(zhǔn)備在9月12日開(kāi)業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有辦理衛(wèi)生許可證，這時(shí)離開(kāi)業(yè)還有兩天，時(shí)間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開(kāi)業(yè)的請(qǐng)?zhí)及l(fā)出去了，開(kāi)業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來(lái)到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽(tīng)我說(shuō)完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場(chǎng)等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時(shí)，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個(gè)辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說(shuō)聲謝謝!
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稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十五
稅務(wù)窗口是每個(gè)納稅人經(jīng)常要面對(duì)的地方，我們的納稅工作也是從這里開(kāi)始。通過(guò)多年的納稅經(jīng)驗(yàn)和與稅務(wù)人員的交流，我深感到稅務(wù)窗口的重要性和作用。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷分享一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)稅務(wù)窗口
稅務(wù)窗口是納稅人與稅務(wù)部門之間的橋梁和紐帶，對(duì)納稅人來(lái)說(shuō)，稅務(wù)窗口是一個(gè)熟悉又陌生的地方。熟悉是因?yàn)槊磕甓家マk理稅務(wù)事務(wù)，陌生是因?yàn)槊看稳ゴ翱诙伎赡苊鎸?duì)不同的稅務(wù)人員和不同的問(wèn)題。因此，我們需要對(duì)稅務(wù)窗口進(jìn)行深入的了解和認(rèn)識(shí)。
第三段：處理稅務(wù)窗口的技巧
在向稅務(wù)窗口提交材料時(shí)，我們需要注意一些技巧，以提高辦理效率和順利完成納稅事務(wù)。首先，我們要提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，并排好順序，避免在窗口周圍搜尋文件的尷尬。其次，我們要保持良好的溝通和態(tài)度，尊重窗口工作人員的工作，和他們友善地溝通，有問(wèn)題及時(shí)提問(wèn)等。最后，我們要耐心等待，避免因焦急而導(dǎo)致的沖突和不愉快。
第四段：與稅務(wù)窗口的互動(dòng)
稅務(wù)窗口的工作人員是納稅人辦稅的直接接觸人員，他們的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度直接影響納稅人的辦事體驗(yàn)。對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，與稅務(wù)窗口的互動(dòng)是一種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)與稅務(wù)人員的互動(dòng)，我們可以了解到更多的稅務(wù)政策和規(guī)定，解決遇到的問(wèn)題，并提出自己的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)稅收制度的改革和完善。因此，我們應(yīng)該積極與稅務(wù)窗口的工作人員交流，建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)
稅務(wù)窗口不僅是納稅人完成納稅事務(wù)的地方，更是一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。通過(guò)合理的準(zhǔn)備和良好的互動(dòng)，我們可以更快、更順利地辦理納稅事務(wù)，同時(shí)也可以與稅務(wù)窗口的工作人員建立起合作和信任的關(guān)系，進(jìn)一步了解稅收政策，并為稅制改革提出我們的建議和意見(jiàn)。希望每個(gè)納稅人都能夠重視稅務(wù)窗口，認(rèn)真對(duì)待納稅事務(wù)，共同推動(dòng)稅收工作的發(fā)展和改善。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)稅務(wù)窗口的認(rèn)識(shí)和理解，我們可以更好地處理和辦理納稅事務(wù)。同時(shí)，與稅務(wù)窗口的互動(dòng)也是一種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，我們可以從中了解更多的稅務(wù)政策和規(guī)定，并提出自己的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)稅收制度的改革和完善。希望每個(gè)納稅人都能夠重視稅務(wù)窗口，認(rèn)真對(duì)待納稅事務(wù)，共同推動(dòng)稅收工作的發(fā)展和改善。
稅務(wù)窗口工作人員心得體會(huì)篇十六
回顧一年的工作，對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題，同時(shí)也深感身上的擔(dān)子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來(lái)，個(gè)人工作總結(jié)報(bào)報(bào)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我能夠加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)世界時(shí)事政治的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要?jiǎng)?chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標(biāo)，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾，實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，就是能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí)，幫助自己在復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。
當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)肯干，并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項(xiàng)任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動(dòng)，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問(wèn)題虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。
在工作中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。
三、盡職盡責(zé)、一絲不茍，完成科室工作
嚴(yán)以律己，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。
時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開(kāi)展工作；還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日
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